ÉRTÉKEINK ÉS ALAPELVEINK SIKERÜNK ALAPJA. Üzletviteli szabályzat III. kiadás. Magatartási szabályzat III. kiadás 1

ÉRTÉKEINK ÉS ALAPELVEINK SIKERÜNK ALAPJA

Üzletviteli szabályzat | III. kiadás Magatartási szabályzat | III. kiadás

1

Kedves Munkatársunk! Kicsivel több, mint egy évtized telt immár el azóta, hogy 1999-ben bemutattuk Értékeink és alapelveink című kiadványunkat. Ez a 12 év elképesztő változást hozott társaságunk, az iparág, sőt az egész világ számára. Szembenéztünk, és továbbra is szembe fogunk nézni az új technológia, az új vezetőség, az új szervezeti szerkezetek, új üzleti modellek és a minden egyes vállalati szinten tapasztalható új üzleti folyamatok által támasztott kihívásokkal. Ahogy azonban a kezembe véve áttekintem a kiadványt, megdöbbent az alapvető értékeink és alapelveink mindmáig töretlen rendíthetetlensége, amely hatékonyan fogja a továbbiakban is irányítani műveleteinket ebben a gyorsan változó környezetben. Az őszinteség, tisztesség és magas szintű üzletviteli alapelvek képezik továbbra is azt az alapot, amelyre az új vállalat építése során támaszkodni fogunk. Az Értékeink és alapelveink kiadvány ezen harmadik kiadása ugyanezekre a tartós értékekre és elvekre épít, továbbá frissíti azokat az új kihívásoknak való megfelelés érdekében. Ebben a kiadásban például a közösségi média használatára, valamint a titoktartásra vonatkozó kifinomult irányelveket találhat. Tisztelettel arra kérem, hogy figyelmesen tekintse át az Értékeink és alapelveink aktuális kiadását, és reflektáljon arra, hogy miként fejleszthetjük tovább az etikát és a tisztességet betegeink kiszolgálásának minden területén. A missziónk olyan innovatív termékek és szolgáltatások felfedezése, kifejlesztése és biztosítása, amelyek életeket mentenek és tesznek jobbá. Attól függetlenül, hogy mennyire változunk és növekedünk, vállalatunk - értékeink és alapelveink által megtestesített - magja változatlan marad. Ezek az értékek és alapelvek fogják mindig is cégünk sikerének alapját képezni. Üdvözlettel:

Kenneth C. Frazier elnök, elnök-vezérigazgató

Magatartási szabályzat | III. kiadás

1

TARTALOMJEGYZÉK

TOVÁBBI TÁMOGATÁS Források alkalmazottaink számára Felettes vagy Vezető Azzal a személlyel célszerű megkezdenie az egyeztetést, aki a legjobban megérti az Ön felelősségterületét: ez a személy az Ön felettese. Emberi erőforrások Az olyan alkalmazottakkal kapcsolatos ügyekben, mint például a vezetőséggel és/vagy más alkalmazottakkal kapcsolatos problémák, forduljon a helyi Emberi erőforrás részleg képviselőjéhez. Jogi osztály A Jogi osztály a törvényekkel, szabályozásokkal, valamint az elfogadható üzleti gyakorlattal kapcsolatban nyújthat iránymutatást. Minden egyes üzleti csoport rendelkezik külön hozzárendelt jogásszal. Pénzügyi igazgató Pénzügyi kérdésekben az Ön üzleti egységéhez rendelt pénzügyi igazgatóhoz fordulhat tanácsért. Globális megfelelőségi szervezet A divizionális, regionális és országos megfelelőségi munkatársak örömmel segítenek Önnek az irányelvekkel és üzleti gyakorlattal kapcsolatban. Továbbá a Globális megfelelőségi szervezet képviselői, beleértve az Etikai irodát, a Titoktartási irodát, valamint a Globális biztonsági és környezetvédelmi irodát is az Ön rendelkezésére állnak.

Etikai iroda Előfordulhatnak olyan szituációk is, amikor Ön az Értékeinkkel és alapelveinkkel kapcsolatos kérdéseit a divízión / helyszínen kívüli személlyel szeretné megvitatni. Az Etikai iroda az ilyen kérdések vagy problémák esetén rendelkezésre álló vállalati forrás. Nyugodtan forduljon bármikor az irodához az Értékeinkkel és alapelveinkkel kapcsolatos bármilyen jellegű kérdésével, illetve a normáink, rendelkezéseink vagy szabályozásaink esetleges megsértése esetén. Minden alkalmazottat vagy harmadik felet megvédünk az esetleges retorzióktól. Ugyanez a védelem érvényes bárkire, aki egy vizsgálattal kapcsolatban nyújt információkat. KAPCSOLATFELVÉTEL AZ ETIKAI IRODÁVAL • Ingyenesen hívható telefonszám: 1 (800) 990-1146 Bizalmas fax: 1 (908) 259-3788 • E-mail: [email protected] Az AdviceLine Az AdviceLine egy olyan bizalmas külső lehetőség, melynek segítségével megvitathatja az Értékeinkkel és alapelveinkkel kapcsolatos kérdéseit, valamint azok potenciális megsértését. A szolgáltatás a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető. Fordítók állnak az Ön rendelkezésére. KAPCSOLATFELVÉTEL AZ ADVICELINE-NAL • Online hozzáférés: http://www.TheAdviceLine.com • Hívja közvetlenül a következő ingyenes telefonszámot: 1 (877) 319-0273 • Hívja helyi telefonkezelőjét, és kérje a 1 (704) 323-4005 telefonszám kapcsolását.

Az Igazgatótanács audit bizottsága Az Igazgatótanács audit bizottsága létrehozott egy olyan folyamatot, melynek segítségével az alkalmazottak a könyveléssel, belső ellenőrzéssel vagy auditálási ügyekkel kapcsolatos problémáikat oszthatják meg az Audit bizottsággal, illetve továbbíthatják a megkérdőjelezhető könyvviteli vagy auditálási ügyeket. Amennyiben kérdését vagy problémáját szeretné az Audit bizottsággal megosztani, akkor azt az Etikai iroda vagy az AdviceLine fenti elérhetőségeinek segítségével is megteheti. Kérdését továbbítják az Igazgatótanács audit bizottságának elnöke számára.

2


Bevezetés ………………………………………………………………………………………………………… Források ………………………………………………………………………………………………………… Ügyfeleink………………………………………………………………………………………………………… Termékek és szolgáltatások minősége………………………………………………………………………… Kedvezőtlen tapasztalatok vagy termékminőségi panaszok……………………………………………… Őszinte kommunikáció………………………………………………………………………………………… Klinikai vizsgálatok…………………………………………………………………………………………… Tudományos és akadémiai tisztesség……………………………………………………………………… Értékesítés utáni klinikai vizsgálatok……………………………………………………………………… Ajándékok és vendégül látás………………………………………………………………………………… Ajándékozás………………………………………………………………………………………………… Ajándékok elfogadása……………………………………………………………………………………… Étkeztetés és egyéb vendégül látás……………………………………………………………………… Konferencia- és szimpóziummeghívások……………………………………………………………………… Tisztességes verseny…………………………………………………………………………………………… A piaci versennyel kapcsolatos adatok gyűjtése………………………………………………………… Adatvédelem és beteg-/ügyféladatok védelme……………………………………………………………… Alkalmazottaink………………………………………………………………………………………………… Munkakörnyezetünk…………………………………………………………………………………………… Alkalmazotti háborítatlanság……………………………………………………………………………… Tisztességes bánásmód……………………………………………………………………………………… Munkavédelem………………………………………………………………………………………………… Drog- és alkoholfogyasztás………………………………………………………………………………… Munkahelyi zaklatás…………………………………………………………………………………………… Munkahelyi erőszak………………………………………………………………………………………… Szexuális zaklatás…………………………………………………………………………………………… Családtagok és barátok felvétele……………………………………………………………………………… Részvényeseink………………………………………………………………………………………………… Érdekütközések………………………………………………………………………………………………… A vállalati vagyon felhasználása……………………………………………………………………………… Kommunikációs eszközök személyes használata…………………………………………………………… A közösségi média használata………………………………………………………………………………… A vállalati adatok védelme…………………………………………………………………………………… Pontos könyvelés és nyilvántartás…………………………………………………………………………… Nyilvános közzétételek pontossága……………………………………………………………………… Bennfentes kereskedelem……………………………………………………………………………………… Beszállítóink……………………………………………………………………………………………………… A beszállítók kiválasztása……………………………………………………………………………………… A beszállítók kezelése………………………………………………………………………………………… Ajándékok elfogadása………………………………………………………………………………………… Éttermi meghívás és más vendéglátás elfogadása………………………………………………………… Közösségeink és társadalmunk………………………………………………………………………………… Filantrópia és társadalmi befektetés………………………………………………………………………… Emberi jogok………………………………………………………………………………………………… Társadalmi kommunikáció…………………………………………………………………………………… Környezetgondnokság………………………………………………………………………………………… Ügyviteli gyakorlat…………………………………………………………………………………………… Állatjólét………………………………………………………………………………………………………… Jogtalan kifizetések…………………………………………………………………………………………… Képviselők alkalmazása és kiválasztása…………………………………………………………………… Törvényeknek, szabályoknak és előírásoknak való megfelelés……………………………………………… USA egészségügyi törvényi szabályozások………………………………………………………………… Bojkott……………………………………………………………………………………………………… Gazdasági szankciók és más import-/exportszabályozások……………………………………………… Politikai tevékenységek…………………………………………………………………………………… Ügyek előterjesztése…………………………………………………………………………………………… Helytelen viselkedés gyanújának kivizsgálása………………………………………………………………… Anonimitás és bizalmasság…………………………………………………………………………………… Megtorlás……………………………………………………………………………………………………… A vezetőség felelőssége a biztonságos felszólalási kultúra kialakítása érdekében………………………… Aggályok felvetésére vonatkozó irányelvek………………………………………………………………… Panaszok fogadására vonatkozó irányelvek………………………………………………………………… SZÓJEGYZÉK………………………………………………………………………………………………………


4 6 7 7 7 7 8 9 9 9 9 10 11 11 12 12 13 15 15 15 16 16 16 17 17 17 18 19 19 20 20 21 22 23 23 24 25 25 25 25 26 27 27 27 28 28 29 29 29 30 30 30 31 31 31 32 33 33 34 34 35 35 37

3

BEVEZETÉS CÉL A vállalatnál mindig is az értékeink és alapelveink képezték sikerünk alapját. Ezek az értékek és alapelvek bizalmat hoznak létre az orvosi társadalomban, a kormánytisztviselők, szabályozó hivatalok körében, pénzügyi piacokon, ügyfeleink, fogyasztóink és betegeink körében –ezek mindegyike nélkülözhetetlen a sikerünk érdekében. És ami ennél még fontosabb, ezek az értékek munkatársaink körében is a bizalmat ösztönzik – büszkeséggel töltenek el minket, és nagy dolgok elérésére ösztönöznek mindannyiunkat. Igen, nagyon is számítanak nekünk az elért eredmények. Azonban az is pont ugyanannyira érdekel minket, hogy miként érjük el azokat. Az elmúlt néhány évben nagy változások léptek életbe üzletvitelünkben. Azonban vállalatunk változásaitól és növekedésétől teljesen függetlenül a vállalatunk lényege, magja mindig ugyanaz marad: innovatív, megkülönböztetett termékeket és szolgáltatásokat kínálunk, melyek életeket mentenek meg és tesznek jobbá.

„Próbáljuk nem elfelejteni, hogy az orvostudomány az emberiséget szolgálja. Nem az üzleti előnyöket. A profit ezt követni fogja, és ha ezt nem feledtük el, akkor az eredmény mindig el is jött. Hogyan juttathatjuk el az orvostudomány legjavát minden egyes embernek? Addig nem pihenhetünk, amíg nem találtuk meg a módját annak, hogy miként juttathatnánk el a legnagyobb eredményeket mindenki számára.”

ALKALMAZHATÓSÁG A jelen Üzleti magatartási kódex, valamint az összes vonatkozó vállalati irányelv minden olyan személyre vonatkozik, akik üzletet kötnek a társaság nevében, idetartoznak az alkalmazottak, vezető beosztásban dolgozó személyek (pl. vezérigazgató, pénzügyi igazgató, kontrolling vezető stb.), az Igazgatótanács tagjai, képviselők, tanácsadók, szerződött laboratóriumok és mások, a vállalati ügyek kezelése során. Amennyiben kivételes alkalmazotti körülmények miatt, e kódex bármely rendelkezésének jogfeladása válna szükségessé, akkor a jogfeladást megfelelő felhatalmazással rendelkező, vezető beosztású személynek kell kezelnie. Vezető alkalmazottak vagy az Igazgatótanács tagjai számára csak az Igazgatótanács vagy a Felügyelőbizottság engedélyezhet jogfeladást. Bármilyen ilyen jogfeladást legálisnak kell lennie, és időben ismertetni kell részvényeseinkkel. SZÁMONKÉRHETŐSÉG Mindannyian felelősséggel tartozunk a jelen Kódexben ismertetett értékek és alapelvek, a vonatkozó vállalati irányelvek betartásáért, továbbá kérdések felvetéséért, amennyiben kétségeink támadnának az irányelvek betartását illetően. A kódex előírásainak be nem tartása számos korrekciós műveletet von maga után, amely bizonyos esetekben fegyelmi eljárást, illetve akár az alkalmazotti viszony megszüntetését eredményezheti. RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS Meggyőződésünk, hogy minden partnerünknek jogában áll az üzleti gyakorlatunk megismerése. Az Értékeink és alapelveink kiadvány bárki számára hozzáférhető.

– George W. Merck George W. Merck fenti, 1950-ben tett nyilatkozata, mely szerint „az orvostudomány az embereké”, hűen tükrözi értékeinket és reményeinket. Néha azonban nem világos számunkra, hogy ez mit is jelent a mindennapos döntéshozatali folyamatok során, a vállalati közösség tagjaiként. Ez a kiadvány annak illusztrálására szolgál, hogy vállalatunk értékeit miként alkalmazzuk az üzletviteli alapelveinken keresztül a kulcsfontosságú érdekelt feleinkkel: ügyfelekkel, alkalmazottakkal, részvényeseinkkel, beszállítóinkkal és közösségeinkkel.

Meggyőződésünk, hogy minden partnerünknek jogában áll az üzleti gyakorlatunk megismerése. Az Értékeink és alapelveink kiadvány bárki számára hozzáférhető.

ÉRTÉKEINK ÉS ALAPELVEINK

Ügyfeleink

Alkalmazottaink

Részvényeseink

Beszállítóink

Vállalatunk az emberi élet és az állat-egészségügy megóvását és javítását szolgálja. Minden tevékenységünket e cél elérésének sikeressége alapján kell mérnünk. Mindenek felett annak a képességét értékeljük, hogy szolgálhatjuk betegeinket és ügyfeleinket, akik termékeink és szolgáltatásaink megfelelő használatából profitálhatnak. Eltökélt célunk a legmagasabb szakmai színvonalú egészségügyi rendszerek biztosítása. Törekszünk az egészségügyi szakemberek és ügyfelek legfontosabb igényeinek megállapítására, erőforrásainkat e szükségletek kielégítésére összpontosítjuk.

Vállalatunk sikerének képessége az alkalmazottaink tisztességén, tudásán, képzelőerején, képzettségén, sokoldalúságán, rugalmasságán és együttműködésén alapul. E célból olyan környezetet szeretnénk létrehozni, amely a kölcsönös tiszteleten, egymás támogatásán és a csapatmunkán alapul – olyan környezetet, amely elismeri az elhivatottságot és a teljesítményt, továbbá fogékony az alkalmazottak igényei iránt.

Felismerjük, hogy céljaink elérésének képessége a pénzügyi teljesítmény fenntartásától függ, amely bátorítja a csúcstechnológiájú kutatófejlesztő tevékenységekbe való befektetéseket. Ennek eredményeképpen biztosíthatjuk a hatékony termékeket és innovatív szolgáltatásokat. Törekszünk a részvényeseinket becsületes, pontos és időszerű információkkal ellátni teljesítményünkről, továbbá arra, hogy minden nyilvános jelentés és kommunikáció világos legyen.

Beszállítóinkkal kölcsönösen előnyös viszony kialakítására törekszünk. Felismertük, hogy fontos partnerek a sikerünkben, ezért őszinteséggel, korrekten és tisztelettel kezeljük őket. Továbbá azt is elvárjuk, hogy alkalmazottaink a vállalatunk számára és nevében végzett üzleti tevékenységeik során a nálunk alkalmazott üzleti irányelveknek megfelelően járjanak el.

Olyan munkaköri légkört szeretnénk biztosítani, amely vonzó a rendkívül tehetséges emberek számára, és a képességeik legmagasabb fokán végzett munkát teszi lehetővé. Mindannyian felelősek vagyunk a bizalom és tisztelet légkörének kialakításáért, valamint a produktív munkakörnyezet népszerűsítéséért. Ezeket a felelősségeket tartalmazzák a Vezetői magatartási alapelvek (lásd 40. oldal).

Közösségeink és társadalmunk Jó alkalmazottnak lennie egyet jelent az összes alkalmazható törvény, szabály és szabályozás betartásával. Emellett a társadalmunkat szolgáljuk, a helyi közösségektől kezdve az országos szinten át egészen a nemzetköziig, számos olyan programot támogatva, amelyek jobbá teszi az egészségügyet és támogatják a környezeti fenntarthatóságot. Minden tevékenységünket a „Segítsük Földünket, hogy egészséges legyen” (Helping the World Be Well) mottójú vállalati felelősségünk vezérel.

Amennyiben kérdései vagy észrevételei lennének, kérjük, olvassa át a További támogatás című oldalt.

4



5

FORRÁSOK

ÜGYFELEINK

Legyenek is bármilyen részletesek, semmilyen irányelv nem képes előrelátni a munkánk során fellépő kihívásokat. Ezért állnak rendelkezésre további források, ha netán kérdések merülnének fel az üzleti magatartással kapcsolatban.

TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG Termékeinek kutatása, fejlesztése, gyártása, csomagolása, tesztelése, forgalmazása és értékesítése során törekszünk a fogyasztói és szabályozói jellegű követelmények teljesítésére vagy túllépésére. A minőség egyet jelent a követelmények és elvárások folyamatos kielégítésével, melynek során a legjobb minőségben és időben biztosítjuk termékeinket és szolgáltatásainkat. Ügyfeleink között betegek, fogyasztók, egészségügyi szakemberek, egészségügyi szervezetek, kormányzati hivatalok, nagykereskedők és forgalmazók szerepelnek.

Ez a kiadvány útmutatóként szolgál az alapelveinkkel kapcsolatban, beleértve a gyakran intézett kérdéseket, azonban nem tekintendő a vállalat irányelveire és alapelveire vonatkozó, mindenre kiterjedő leírásnak. A kiadványban a munkatársaink által feltett valóságos kérdésekre találhat válaszokat. Számos kérdésben a kapcsolódó vállalati irányelv tartalmaz kiegészítő információkat. Amennyiben kérdéseire e forrásokban se találna választ, akkor következő lépésként forduljon feletteséhez. További források is rendelkezésre állnak,beleértve a jogi, pénzügyi, vállalati ellenőrzési, HR, globális megfelelőséggel foglalkozó szakembereket, továbbá az Etikai irodát és az AdviceLine-t. (E források használatával kapcsolatban a További támogatás oldalon találhat bővebb információkat.) Bármelyik forrást használhatja amennyiben felvilágosításra szorulna az irányelvekkel, a „szürke területekkel” kapcsolatban, illetve ha vállalatunk irányelveinek, szabályainak vagy szabályozásainak lehetséges megsértését gyanítaná. DÖNTÉSVIZSGÁLAT A döntésvizsgálat olyan kritériumegyüttes, amely a megfelelő művelet meghatározásában segít.

Amennyiben az üzleti magatartással kapcsolatban keres válaszokat, használja fel a kiadványban megnevezett vállalati források által nyújtotta segítséget.

K V

Számos témakör úgy tűnik, hogy nem vonatkozik rám. Miért foglalkozzak a kiadvánnyal?

K V

Miért létezik egyetlen, alapelveket tartalmazó kiadvány? Miért nincsenek regionális kiadványok, amelyek az adott helyre vonatkozó, relevánsabb kérdéseket tartalmazzák?

K

Vezetői beosztásban dolgozok, és egyik alkalmazottam egy üzleti etikai kérdésre hívta fel a figyelmemet. Nem vagyok benne biztos, hogy miként kell kezelnem a szituációt. Milyen forrást használhatok?

Egyszerűen tegye fel magának a kérdést: • Törvényes az adott művelet? • Megfelel a művelet alapelveinknek és irányelveinknek? • Megfelel alapelveink és irányelveink szellemiségének? • Hogyan nézne ki a sajtóban? Helytelennek tűnne, netán szégyenérzete támadna? Amennyiben nem lenne biztos benne, hogy mit tegyen, lépjen kapcsolatba felettesével, illetve tanulmányozza át a További támogatás oldalon felsorolt forrásokat.

V 6

Vállalati szintű dokumentumként bizonyos szakaszok és témakörök valóban jobban érintenek bizonyos funkciókat vagy részlegeket. Hasznos lehet azonban megismerni azt, hogyan zajlanak az üzleti folyamatok a vállalat különböző területein.

Értékeink és alapelveink általános érvényűek. Arra törekszünk, hogy mindenütt ugyanazon magas etikai alapelvek mentén végezzük üzleti tevékenységünket. Ugyanakkor felismerjük azt is, hogy az alapelvek, valamint a törvények és szabályozások tényleges alkalmazása adott helyeken eltérhet. A vállalat forrásokat biztosít az adott régiókra jellemző problémák kezelése érdekében. Az olyan vállalati szintű források mellett, mint a Globális megfelelőségi szervezet, az Etikai iroda és az AdviceLine, felettese, HR-képviselője, divizionális jogásza, regionális pénzügyi igazgatója, regionális és országos megfelelőségi vezetője is örömmel rendelkezésre áll.

A legtöbb esetben a lehető legjobb forrás a saját felettesével folytatott egyeztetés. Továbbá az Etikai iroda is rendelkezésre áll az üzleti etikai kérdések tisztázása terén, és segítségére lehet a konkrét probléma vagy kérdés megfelelő megoldásának megtalálásában.


Minden területen elengedhetetlen fontosságú az üzleti folyamataink minőségének fejlesztése, a termékfejlesztéstől kezdve a laboratóriumokban, egészen a termékek és szolgáltatások alkalmazásáig a betegek által annak érdekében, hogy az életminőség javítását szolgáló innovatív termékeket és szolgáltatásokat biztosíthassunk. A minőségi célok és célkitűzések elérése attól a képességünktől függ, hogy miként tudunk figyelni ügyfeleink kívánságaira minden üzleti tevékenység során.

K V

Elmaradunk az ütemtervtől és igen nagy nyomás alatt állunk. Módosíthatunk néhány gyártási lépést a folyamat felgyorsítása érdekében? Valószínűleg nem. Miközben törekszünk a gyártási folyamatok lehető leghatékonyabbá tételére, mindig a megfelelő csatornákat kell választanunk a meglévő gyártási folyamatok módosításának engedélyezésére. Bizonyos lépésekre kormányzati szabályozó szervek miatt van szükség. Más lépéseket pedig saját vállalati irányelveink tesznek szükségessé. Lehetséges, hogy bizonyos lépések annak ellenére kritikus fontosságúak, hogy feleslegesnek látszanak. Amennyiben további kérdései lennének – vagy javaslatot szeretne tenni, hogy miként lehetne javítani egy folyamatot –konzultáljon felettesével vagy a helyi Minőségi műveletek részleg vezetőjével, mielőtt bármilyen lépést tenne.

Kedvezőtlen tapasztalatok vagy termékminőségi panaszok Mindannyian fontos szerepet játszunk a társaság által, az emberi egészség javítása érdekében, vállalt elkötelezettség teljesítésének elősegítésében. Az egyik legfontosabb felelősségünk a vállalat értesítése bármilyen kedvezőtlen tapasztalatról (KT) vagy termékminőségi panaszról (TMP). A termékek használatával kapcsolatos bármilyen KT és TMP esetén jelentést kell készíteni, beleértve a vényköteles vagy a vény nélkül forgalmazható gyógyszereket és állategészségügyi termékeket.

Törekszünk a csúcsminőségű termékek, szolgáltatások és információk rendelkezésre bocsátására.

K V

Egy rendezvényen az egyik vendégünk megemlítette egyik gyógyszerkészítményünknek mellékhatását. Ezt valóban jelenteni kell a vállalatnak? Igen, az ilyen eseteken haladéktalanul jelenteni kell. A betegek biztonsága érdekében minden ártalmas hatás bejelentésével tisztában kell lennünk. Lépjen kapcsolatba a Kijelölt Kapcsolattartási Pontok (DPOC) csoport egyik tagjával a szerzett információval 24 órán belül, miután tudomást szerzett arról. Felettesével vagy az Etikai irodával is kapcsolatba léphet, ahol elirányítják a megfelelő forráshoz.

ŐSZINTE KOMMUNIKÁCIÓ Nemcsak a termékeink és szolgáltatásaink minőségétől függhetnek életek, hanem az egészségügyben dolgozóknak, valamint az általános közönségnek nyújtott információk minőségétől. Az ügyfeleinknek a termékeinkről és szolgáltatásainkról nyújtott információknak, beleértve azok rendelkezésre állását és kiszállítását, pontosnak kell lenniük, szükség esetén tudományos bizonyítékokkal kell alátámasztani, továbbá őszintén, korrekt és megfelelő módon kell prezentálni. Ennek megfelelően a vényköteles gyógyszerkészítmények és vakcinák promóciós célú kommunikációs anyagainak tartalmazniuk kell a felhasználási leírást vagy adagolási ajánlásokat, továbbá fel kell tüntetni (hacsak törvény vagy szabályozás másként nem rendelkezik) a mellékhatásokat, óvintézkedéseket, figyelmeztetéseket és ellenjavallatokat, valamint a készítmény hatékonyságát az ismertetett javallott felhasználás tekintetében. Vállalatunk nem végez nyilvános kommunikációs tevékenységet olyan termékek használatának népszerűsítésére, mielőtt a termék ilyen célú jóváhagyása megtörténne. Ez azonban nem korlátozza az adott termékre vonatkozó tudományos információk teljes körű és megfelelő megosztását, beleértve a kutatási eredmények tudományos vagy más kommunikációs médiában való közzétételét.


7

ÜGYFELEINK

K V

K V

K

8

Az egyik gyógyszerészeti termékünk értékesítési képviselője vagyok, és tudom, hogy nem népszerűsíthetem a terméket olyan módon történő használatát, amely nem felel meg a készítmény címkéjén feltüntetett adatoknak. Azonban ha egy orvos kérdéseket tesz fel az ilyen használattal kapcsolatban, akkor felhívhatom figyelmét olyan kutatásokra és más orvosokra, melyek a készítmény ilyen használatát javasolják? Értékesítési képviselőink alapvetően nem adhatnak orvosoknak olyan információkat, melyek nem felelnek meg a készítmény címkéjén feltüntetett adatoknak. Fel kell hívni az orvos figyelmét, hogy társaságunk nem javasolja a termék címkéjén feltüntetettektől eltérő célokra történő felhasználást. Ha azonban az orvos további információkat igényelne erről a témakörről, akkor ezen kérést továbbíthatja az Orvosi szolgáltatások részleg számára. Bizonyos körülmények esetén ez a részleg jogosult arra, hogy kiadjon ilyen információkat, közvetlenül az orvosoknak. Miként kell kezelnünk a mintákra vonatkozó indokolatlan kérelmeket, pl. egy ortopédus által kért JANUVIA® esetén? Amennyiben okkal feltételezi, hogy az orvos a vállalat irányelveivel ellentétes módon használja a mintákat, akkor mindenképpen tisztázandó az orvos kérelmének oka. Amennyiben megállapításra kerül, hogy a kérelem nem megfelelő, például abban az esetben, ha a mintákat az orvos a betegeivel nem a készítmény gyakorlatban való értékelésre használja, akkor Ön elállhat a minták átadásától. A gyógyszerészeti minták nem megfelelő alkalmazása sérti a vállalati irányelveket, és törvénytelen lehet. Ismertetnie kell az orvossal a vállalat mintakezelésre vonatkozó irányelvét, és értesítenie kell felettesét az orvos kérelméről, további kivizsgálás céljából. Egy olyan ügyfélszervezettel dolgozom, amely saját üzleti magatartási kódexszel rendelkezik. Bizonyos körülmények között az ő kódexük azt követeli meg, hogy én, mint az ő beszállítójuk, feleljek meg az irányelveiknek. Ilyen esetben milyen irányelveket kell követnem?

Társaságunk nagy gondot fordít a klinikai vizsgálatok résztvevői egészségének és biztonságának védelmére. Ez a két lány részt vett a társaság által 12 hónapos korú betegek asztmás megbetegedésének, illetve 2 éves korú betegek szezonális allergiás rhinitis megbetegedésének kezelésére kifejlesztett SINGULAIR® gyógyszerkészítmény klinikai vizsgálatában.

V

A vállalat alkalmazottjaként Önnek minden üzleti szituációban követnie kell irányelveinket. Gyógyszeripari vállalatként igen átfogó és magas követelményeket támasztó üzleti magatartási kódexszel rendelkezünk. Ugyanakkor bizonyos esetekben előfordulhatnak olyan szituációk, amikor az ügyfelek által támasztott követelmények még szigorúbbak, ilyen lehet például az ajándékok teljes tilalma, illetve még a legenyhébb fokú vendéglátás is. Ilyen esetekben a vállalatunk alapelveinek betartása mellett követnie kell ügyfelünk irányelveit is.

KLINIKAI VIZSGÁLATOK A klinikai vizsgálatok során kerül meghatározásra termékeink biztonságossága és hatékonysága a vizsgálatokra önkéntesen jelentkező résztvevők körében. Ezért rendkívül fontos, hogy ezeket a vizsgálatokat a résztvevők egészségére és biztonságára lehető legjobban ügyelve, ugyanakkor a tudomány és a társadalom érdekeit szem előtt tartva végezzük. A klinikai vizsgálatokra és vizsgálati tervekre vonatkozóan részletes irányelvek és útmutatások állnak rendelkezésre.

K V

Értékesítéssel és marketinggel foglalkozom, és egy orvos azzal a kérdéssel fordult hozzám, hogy mintáink felhasználásával végezhetne-e egy kisebb klinikai vizsgálatot betegeinek egy csoportjával. Ez elfogadható? A minták nem használhatók fel klinikai vizsgálatok céljára. A klinikai vizsgálatokra és vizsgálati tervekre vonatkozóan részletes irányelvek és útmutatások állnak rendelkezésre. Miközben vállalatunk jellemzően szolgáltat termékeket a vizsgálatot végző helyek számára, a vállalat által szponzorált klinikai vizsgálati tervnek megfelelően, az érintett terméket általában a vizsgálatot irányító vállalati részleg (pl. MRL) szolgáltatja, nem az értékesítési és marketing részleg. További információkért lépjen kapcsolatba az Orvosi részleggel, illetve a regionális és országos megfelelőségi vezetőjével.


Tudományos és akadémiai tisztesség Tudatában vagyunk és tiszteletben tartjuk a független tudományos és egyetemi kutatás és vita szerepét az orvosi, tudományos és emberi fejlődés tekintetében. Ennek megfelelően, a társaság által szponzorált kutatási tevékenység során tartózkodunk az ilyen kutatások eredményeinek, valamint az azok során levont következtetések helytelen befolyásolásától. A klinikai kutatásokat szakavatott orvosi és tudományos személyzet irányítása alatt kell végezni, a legmagasabb orvosi és klinikai etikai irányelvek alkalmazása mellett. Az orvosi és tudományos közösséggel folytatott szoros együttműködés és interakció elengedhetetlen vállalati küldetésünk teljesítéséhez — az emberi egészség javítása a társadalom újszerű és hatékony gyógyszerekkel való ellátásával, beleértve a vakcinákat is. Minden ilyen interakciót a következő elvnek kell irányítania:

A vállalat, illetve leányvállalatai által szponzorált vagy támogatott, az orvosi és tudományos közösség közreműködésével végzett, mindennemű tevékenységének meg kell felelnie a vonatkozó irányelveknek, jól megfogalmazott üzleti céllal kell rendelkeznie, valamint azokat az etika és integritás legmagasabb szintjének megfelelően kell végrehajtani, miközben a legnagyobb figyelmet a betegek egészségére és biztonságára kell fordítani. Értékesítés utáni klinikai vizsgálatok Az értékesítés utáni klinikai vizsgálatok abban segítenek, hogy többet tudjunk meg termékeink biztonságáról és hatékonyságáról. Fontos információkat nyújtanak a részt vevő orvosok, harmadik felek, valamint a kulcsfontosságú döntéshozók számára a termékeink megfelelő felhasználására vonatkozóan.

K V

Egy orvos arra hívta fel a figyelmemet, hogy egy versenytárs fizetésben részesíti őt minden egyes készítményük felírásáért. Lehetséges, hogy én is hasonlóan tegyek? Nem, ez a gyakorlat nem elfogadható. Ugyanakkor ez előfordulhat akkor, ha az orvos egy jóhiszemű, értékesítés utáni klinikai vizsgálatban vesz részt. Ilyen esetekben helyénvaló lehet az orvos díjazásban való részesítés a klinikai vizsgálatban való részvételnél nyújtott erőfeszítéseiért, ez azonban független az orvos által kiállított vényektől.

K

Úgy gondolom, hogy meg tudnám győzni az egyik kulcsfontosságú orvosi ügyfelünket arról, hogy a versenytárs termékéről váltson cégünk egyik termékére, ha arra bátorítanám, hogy végezzen egy „megfigyelési vizsgálatot” a termék alkalmazásáról. Ez elfogadható gyakorlat?

V

A termékeinket is magukban foglaló, megfigyelési célú programok nem használhatók orvosok meggyőzésére, hogy versenytársaink termékei helyett használják inkább cégünk termékeit, illetve továbbra is folytassák a mi termékeink használatát. Ehhez hasonlóan a megfigyelési célú programok akkor sem alkalmazhatók, ha ennek látszatát keltenék. Megfigyelési célú programok kizárólag olyan adatok megszerzésére irányulhatnak, amelyek segítségével a társaság és az orvosok javíthatják a betegellátást a termék alkalmazásának klinikai körülmények között történő megfigyelésén keresztül. Szerződésnek kell léteznie az orvossal, továbbá írásos terveknek, melyeknek tartalmazniuk kell a szükséges adatokat, továbbá a programeredmények felhasználásának mikéntjét.

AJÁNDÉKOK ÉS VENDÉGÜL LÁTÁS Ajándékozás Hiszünk abban, hogy termékeink és szolgáltatásaink érdemei megállják a helyüket a versenyben, és igyekszünk elkerülni az ügyfelekkel való helytelen viselkedésnek még a látszatát is. Az ajándékozás, legyen szó készpénzes vagy nem készpénzes juttatásról, beleértve a szolgáltatásokat, komoly kérdéseket vet fel az érdekkonfliktussal, illetve az érdekkonfliktusok megjelenésével kapcsolatban. Ezért tilos az ajándékozás, hacsak az meg nem felel a következőkben ismertetett specifikus kivételekkel. Elismerjük, hogy bizonyos kultúrákban alkalmanként az ajándékozás megszokott és el is várt. Körültekintően kell mérlegelni az ilyen szituációkat, és a felettes írásos jóváhagyását kell kikérni az ilyen alkalom előtt. Orvosi ügyfelek: Mivel szeretnénk megóvni a közvélemény orvosokba vetett bizalmát, hogy kizárólag a beteg egészségügyi állapota alapján hozzák meg döntéseiket, ezért nem adunk ajándékot vagy más térítést orvosi ügyfeleink számára. Az orvosok értesítése céljából a termékeinkkel kapcsolatban, alkalmanként oktatási és praxisorientált eszközöket bocsáthatunk rendelkezésükre, feltéve, hogy azok csak névleges értéket képviselnek és orvosilag relevánsak, pl. orvosi könyveket és olyan más eszközöket, melyek oktatási funkciót töltenek be, továbbá engedélyezettek az adott országban. Emellett, jelképes értékű promóciós tárgyak


9

ÜGYFELEINK

K V Elfogadhatunk üzleti étkezésre vonatkozó felajánlásokat vagy szerény vendéglátást, feltéve, hogy azok megfelelnek a társaság kritériumainak.

(pl. tollak, jegyzettömbök, naptárak stb.) szétoszthatók, amennyiben azok az orvos munkájához köthetők. Ne feledje, hogy bizonyos helyeken szigorúbb irányelvek vannak érvényben az orvosoknak adható ajándékokra vonatkozóan a helyi törvényeknek vagy üzletági kódexeknek megfelelően. További útmutatásért kérjük, forduljon helyi/regionális jogászához. Más ügyfelek: Az orvosok mellett más fontos ügyfelünkkel is kapcsolatban álluk, beleértve a nagykereskedőket, forgalmazókat és kiskereskedőket. Ezen ügyfelekre vonatkozóan csak az üzlethez kapcsolódó, névleges értékű tárgyak adása megengedett. Az ezen ügyfelek részére nyújtott ajándékozásnak meg kell felelnie a helyi törvényeknek, a vállalati irányelveknek és a vonatkozó iparági kódexeknek. További támogatásért és iránymutatásért kérjük, forduljon helyi jogi képviselőjéhez és/ vagy helyi megfelelőségi vezetőjéhez.

K V K V 10

Meghívást kaptam egyik fontos ügyfelünk esküvőjére. Kultúrámban elvárják, hogy a vendégek készpénz ajándékot adjanak a lakodalmon. Mit tegyek? A nem készpénzes ajándékok megengedettek? A készpénzes és egyéb ajándékok egyaránt nem megengedettek. Egyeztessen felettesével, amennyiben úgy gondolja, hogy szükségesnek bizonyul a vállalati irányelvektől való kivételes eltérés. Egy nagy kórház vezető szívszakorvosa berendezés adományozását kérte a kórház új szívcentruma számára. Egy ilyen adományozás az üzleti irányelveink megsértését jelentené? Helyénvaló és kívánatos, hogy vállalatunk hozzájárulásával javítsa a helyi egészségügyi intézmények minőségét. Ugyanakkor biztosítania kell, hogy betartják az adott helyen érvényes folyamatokat. Forduljon útmutatásért megfelelőségi vezetőjéhez.

Az egyik ügyfelem igen közeli barátom, ezért rendszeresen értékes ajándékokat adunk egymásnak. Rendben van, ha továbbra is fenntartom ezt a gyakorlatot? A vállalat nem ellenzi az üzleti partnerekkel kialakított baráti viszonyt, azonban diszkrécióra és megfelelő mérlegelésre számít az ilyen helyzetekben. Bizonyos esetekben az ajándék helyénvaló lehet, amennyiben az „személyes”, és nem a vállalat fizeti, továbbá ha az ajándékcsere nem minősül érdekütközésnek. A baráti viszonyról értesítenie kell felettesét. Felettese értékelni fogja a szituációt, és megállapítja, hogy miként kell kezelni a potenciális érdekkonfliktusokat olyan módon, amely megfelel az érdekkonfliktust szabályozó irányelveknek. Lehetséges, hogy szükségessé válik az ügyfél más vállalati alkalmazotthoz való rendelése.

Kormányzati tisztviselők vagy alkalmazottak: Ajándékok, étkezés, vendéglátás vagy egyéb juttatások A legtöbb országban tilos fizetést vagy bármilyen értéket biztosítani üzleti érdekekért cserébe. Kérjük, ne feledje, hogy legtöbb esetben vállalatunk orvosi ügyfelei kormányzati tisztviselőknek minősülnek. Ebből az okból kifolyólag a kongresszusokon vagy tudományos tanácskozásokon való részvétel során juttatott ajándékok, étkeztetés, vendéglátás, honorárium vagy hasonló jellegű juttatások biztosítása kormányzati tisztviselők számára külön mérlegeléshez kötött annak megállapítása érdekében, hogy nem nyújtunk nem helyénvaló fizetést vagy juttatást. Továbbá vállalatunk törekszik a helytelen magatartás látszatának is az elkerülésére. A helyénvaló ajándékokra és vendéglátásra vonatkozó törvények meglehetősen összetettek az emberek ezen csoportját tekintve, továbbá országonként, sőt akár országon belül is eltérőek lehetnek (pl. a helyi vagy országos szabályozások tekintetében). A kormányzati tisztviselőknek nyújtott ajándékozás, meghívás, vendéglátás vagy egyéb juttatások előtt ezért mindig konzultáljon regionális megfelelőségi vezetőjével. Ajándékok elfogadása Az ajándékozás sokkal gyakrabban előfordul a beszállítói kapcsolatok viszonylatában. Ezért részletes irányelvek találhatóak az ajándékok elfogadására vonatkozóan a BESZÁLLÍTÓINK c. szakaszban, a 25. oldalon.


Étkeztetés és egyéb vendéglátás A következő feltételekkel nyújthatunk alkalmanként étkeztetést vagy egyéb vendéglátást: • Jóhiszemű üzleti viszony során; • Egy oktatási vagy üzleti esemény / funkció kísérőjeként; • Amennyiben törvényes; • Ha az megfelel az alkalmazandó iparági irányelveknek; • Ha megfelel a vállalati irányelveknek és eljárásoknak; • Amennyiben nem valószínű, hogy az üzleti döntések nem helyénvaló befolyásolásának megkísérléseként értékelik; és • Nem lenne kellemetlen a vállalat számára, ha a dolog nyilvános figyelem tárgyává válna.

K V

Országomban szokás az orvosokat étterembe invitálni a termékeink bemutatása céljából. Megfelel ez a gyakorlat az irányelveknek? A termékekről folytatott megbeszélés előnyben részesített helye az orvosi rendelő, illetve más kórházi vagy klinikai környezet. Bizonyos körülmények között helyénvaló lehet ilyen környezeten kívül folytatni a termékmegbeszéléseket. Amennyiben úgy gondolja, hogy engedélyezhető egy ilyen találkozó, akkor először felettese engedélyét kell kérnie, az ilyen jóváhagyásnak pedig meg kell határoznia azokat a speciális körülményeket, amelyek segítségével megfelelő ellenőrzési és áttekintési folyamatok alkalmazhatók.

üzletági kódexeknek; továbbá azt is mérlegelni kell, hogy a résztvevők között nincsenek-e kormányzati alkalmazottak vagy tisztviselők, mely esetben általában további útmutatás és tanácsok válhatnak szükségessé. Vállalatunk nem vállalja át a résztvevők hitvesének vagy kísérőinek utazási költségeit.

K

Vállalatunk fizeti egyik fontos partnerünk utazási költségeit egy, a vállalatunk által szponzorált konferenciára. Ő szeretné, ha hitvese is vele jönne, saját költségén. Ez megengedett?

V

A partner házastársa vagy kísérője szintén elutazhat a konferenciára, feltéve, ha annak költségeit nem a vállalat fizeti. Ez azt jelenti, hogy a házastárs utazásának, szállásának, étkezésének költségeit, illetve az egyéb költségeket nem a vállalat fedezi. Az azonban az ilyen rendezvények céljának nem megfelelő, hogy hitvesek vagy kísérő társak vegyenek részt a hivatalos üzleti ügyeket megvitató rendezvényeken. Eleget tehetünk az orvos kérésének, hogy egy business-class jegy helyett foglaljunk számára inkább két economy-class jegyet? Nem, ez nem lehetséges. A meghívás az orvos számára szól, a vállalat pedig kizárólag a meghívott személlyel kapcsolatban közvetlenül felmerülő költségeket fedezi. Fedezhetjük egy olyan orvos utazási költségeit, aki új gyógyszerkészítmények engedélyezési folyamatára irányuló tanácskozásra érkezik?

MEGHÍVÁS KONFERENCIÁKRA / TANÁCSKOZÁSOKRA Elhivatottan részt veszünk és szervezünk olyan oktatási programokat, melyek orvosi és tudományos információk megosztását szolgálják. Felismerjük annak fontosságát, hogy ezeket a tevékenységeket megfelelő és professzionális módon kell végezni, a betegellátás javításának végleges céljával. Ugyanakkor irányelveink nem feltétlenül veszik figyelembe az összes helyi jogi szabályozást. Ahol erősebben korlátozó helyi szabályozás van érvényben, ott azok élveznek elsőbbséget.

Az erre vonatkozó törvények és szabályozások összetettek, és a következő tényezőktől függhetnek:

A tudományos/oktatási célú rendezvények támogatásával vállalatunk célja a betegellátás javítása. Ennek megfelelően a rendezvény napirendjének meg kell felelnie a résztvevőknek, és támogatnia kell a találkozó tudományos célját. A helyszínt a résztvevők kényelmes utazásának, a költségeknek, valamint az adott rendezvény és közönségének típusának megfelelően kell kiválasztani. A szponzorálási döntéseknek meg kell felelniük a helyi szabályozásoknak, helyi/regionális vállalati irányelveknek, útmutató dokumentumoknak és

• Érzékelhető nem helyénvaló befolyásolás?

• Az orvos kormányzati alkalmazott? • Az orvos döntéshozói szereppel rendelkezik a jóváhagyási folyamatban? • Folyamatban van-e, vagy várható-e valamely vállalati termék bejegyzése?


11

ÜGYFELEINK

K

Időnként előfordul, hogy egy rendezvényre meghívott orvos nem jelenik meg, vagy nem vesz részt a tőle elvárt módon. Hogyan kezeljem az ilyen szituációkat?

V

Ha egy ilyen rendezvényre invitál egy orvost, meg kell beszélnie vele vállalatunk elvárásait az adott rendezvényen való részvétellel kapcsolatban. Amennyiben az orvos részvétele mégis problémás lenne, először vitassa meg vele a rendezvény értékét annak felismerése érdekében, hogy miről is maradhat le abban az esetben, ha nem teljes odaadással vesz részt az eseményen. Ne feledje azonban, hogy nem kontrollálhatjuk az orvosok részvételét az ilyen rendezvényeken. Ha az orvos részvétele továbbra is problémás lenne, akkor vitassa meg az ügyet felettesével annak megállapítása céljából, hogy az adott orvost a jövőben is meghívják-e hasonló eseményekre.

TISZTESSÉGES VERSENY Meggyőződésünk, hogy ügyfeleink és társadalmunk egészként profitálhat az igazságos, szabad és nyitott piacok nyújtotta lehetőségekből. Ezért termékeink és szolgáltatásaink érdemei alapján veszünk részt a versenyben, és nem kötünk megállapodásokat versenytársakkal az árak „rögzítésére” vagy a kereskedelem bármely más módon történő korlátozására. A tisztességes verseny alapelvei megkövetelik a következőt: • Nem osztjuk meg az árakra vagy az ajánlatokra vonatkozó információkat versenytársainkkal. Ebbe beletartoznak az árképzési irányelvek, kedvezmények, akciók, honoráriumok, garanciák, valamint az értékesítési feltételek. Amennyiben egy versenytárs önként felajánl ilyen információkat, legyen szó kereskedelmi jellegű találkozóról vagy orvosi váróteremről, akkor haladéktalanul véget kell vetni a beszélgetésnek, és a szituációt közölni kell a Jogi részleggel. Annak ellenére, hogy a párbeszéd ártatlan szándékú, mégis az árrögzítés vagy ajánlattétel látszatát keltheti. • Agresszívan versenyzünk minden piacon minden ügyfélért. A versenytársakkal nem kötünk megállapodásokat, sem általános egyezségeket, az ügyfelekre, forgalmazókra vagy területekre vonatkozóan. 12

ki a versenytárs információit) vagy (iv) maguktól a versenytársaktól a konferenciákon és vásárokon.

Értékelni kell a részvétel módját a vállalatunk által jóváhagyott folyamatok segítségével annak megállapítására, hogy a vállalat fedezheti-e az utazási költségeket. További útmutatásért kérjük, lépjen kapcsolatba helyi vagy regionális megfelelőségi vezetőjével.

Tisztességesen és őszintén viselkedünk a versenyben, mely során termékeink és szolgáltatásaink érdemeire alapozunk.

• Nem kíséreljük meg valótlanul jellemezni vagy torzítani más versenytárs termékeit vagy szolgáltatásait. A tisztességes versenyre vonatkozó irányelveink gyakorlatilag törvényileg is szabályozott szinte minden olyan országban, ahol jelen vagyunk; irányelveinknek további jogi követelményeknek is meg kell felelnünk. Minden vezetőnek biztosítania kell, hogy a marketingben, értékesítésben és beszerzésben részt vevő munkatársak tisztában vannak irányelveinkkel és azok szellemiségével, valamint a versenyre vonatkozó törvényekkel.

K V

Egy kereskedelmi szövetség tanácskozásán veszek részt, ahol több tag árképzési stratégiáról beszél. Mit tegyek? Amennyiben versenytársak olyan témákról tárgyalnak, mint az árképzési stratégiák, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy árrögzítés vagy összejátszás történt, illetve gyanítható, hogy ilyen történt. Ebből az okból kifolyólag számos országban tilos a versenytársaknak árképzési stratégiáról beszélniük. Amennyiben ilyen szituációban találná magát, haladéktalanul ott kell hagynia az értekezletet. Haladéktalanul értesítse a Jogi részleget a történtekről.

Információk szerzése versenytársakról Tisztességes és őszinte versenyt folytatunk. Nem gyűjtünk piaci információkat félreértelmezéssel, lopással, titoktartás megsértésével vagy kényszerítéssel. A versenytársakról olyan elfogadható forrásokból is megfelelő információk gyűjthetők, mint az ügyfelek, tanácsadók, sőt adott körülmények esetén akár maguktól a versenytársaktól is. A versenytársakról például (i) a hírekből és más olyan nyilvános forrásokból szerezhető információ, mint például a szabályozói jellegű szerveknek küldött pénzügyi jelentésekből; továbbá (ii) a versenytársak termékeinek és a nyilvánosságra hozott marketinganyagainak vizsgálatából; a (iii) versenytársak ügyfelei által (kivéve, ha nem adhatják


• Ne ösztönözzön korábban valamely versenytársnál dolgozó vállalati alkalmazottat arra, hogy a szerződéses vagy titoktartási viszony megsértésével megossza a versenytárs által nem publikusnak nyilvánított információkat. Mivel nehéz pontosan megállapítani, hogy milyen titoktartási kötelezettségben állapodtak meg, ezért szigorúan tilos a korábban más versenytársnál dolgozó vállalati alkalmazottakat egykori munkáltatójukra vonatkozó információk kiadására kérni. • Ön nem engedélyezheti a vállalati alkalmazottaknak, azaz beosztottjának vagy a marketing-tanácsadóknak, hogy szerepkörüket és feladatukat félreértelmezve a versenytársakról információkat gyűjtsenek. A vállalatnál való munkaviszonyt közzé kell tenni, amennyiben megalapozottan feltételezhető, hogy a forrás valószínűleg nem osztana meg ilyen információkat, amennyiben tudna a vállalattal fennálló kapcsolatáról. • Ön nem fogadhat el árra vonatkozó vagy más érzékeny információt közvetlenül versenytárstól. Definíciójukban a helyi törvények eltérhetnek attól, hogy mi számít publikus, illetve bizalmas információnak, ezért győződjön meg róla, hogy magatartása a helyi szabályozásoknak is megfelel. A kormányzati pályázatokkal kapcsolatos információszerzésre vonatkozó szabályok általában még szigorúbbak. További információkért kérjük, lépjen kapcsolatba felettesével vagy a Jogi részleggel.

K V

Nemrég vettünk fel egy korábban versenytársnál dolgozó alkalmazottat. Mennyi információt adhat át önkéntesen korábbi alkalmazójáról? Alkalmazottaink sem önkéntesen, sem kényszerítetten nem oszthatnak meg semmilyen magánjellegű vagy bizalmas információt egykori munkaadójukról. Tegye fel magának a kérdést, hogy Ön mennyire érezné helyénvalónak, ha egy korábbi vállalati alkalmazott valamelyik versenytársunkkal osztana meg hasonló információkat. A versenytársak bizalmas információinak megosztására továbbá jogi szabályozások is érvényben vannak. További felvilágosításért forduljon feletteséhez vagy a Jogi részleghez.

K

Egy régi ügyfelünk, aki egyébként barátom, nemrégiben az egyik versenytárs legújabb gyógyszerkészítményének megjelenési dátumáról értesített, amely még nem publikus információ. Megoszthatom ezt az információt másokkal a körzetemben? Mi van akkor, ha megtudom, hogy az információ egy orvostól származik egy tanácsadói tanácskozásról?

V

Amennyiben tudomására jut, illetve a körülmények ismeretében egyértelművé válik, hogy az ügyfél által átadott információk bizalmas forrásból származnak, pl. tanácsadói tanácskozásról, akkor meg kell szakítania a megbeszélést az ügyféllel. A körzetében nem oszthatja meg másokkal az információt, azonban felettese tudtára kell hoznia a beszélgetést, aki szükség esetén megvitatja azt a Jogi részleggel. Amennyiben publikus információról van szó, akkor nem jelent gondot szabad megosztása a termékmegbeszélésre vonatkozó összes alkalmazandó irányelv betartása mellett.

ADATVÉDELEM ÉS BETEG-/ÜGYFÉLADATOK VÉDELME Hiszünk mindazon érintettek személyes adatainak védelmében, akikkel üzleti kapcsolatban állunk. Ez különösen igaz ügyfeleinkre, betegeinkre és a klinikai vizsgálatokban résztvevőkre. Vannak olyan pillanatok, amikor a törvényes kutatási és üzleti tevékenységhez a betegek orvosi vagy személyes adatainak áttekintése válik szükségessé. Az adatvédelem terén mutatott elhivatottságunk több alapelven nyugszik, amelyek korlátozás nélkül a következőket foglalják magukba: • Szükségesség – Meg kell határoznunk a személyes információk felhasználásának vagy gyűjtésének üzleti célját, és lehetőség szerint, azonosításra alkalmatlan információkat kell használnunk. • Értesítés és választás – A személyes adatok gyűjtése előtt megfelelő tájékoztatást kell adnunk az érintett személyek részére. Továbbá általában biztosítanunk kell a személyeknek azt a jogok, hogy lemondjanak személyes információik felhasználásáról. • Adatintegritás – A személyes információkat pontosnak, hiánytalannak és aktuálisnak kell lenniük, amint az a megállapodásokban és értesítésekben kikötésre kerül.


13

ALKALMAZOTTAINK

ÜGYFELEINK • Biztonság és átruházás – Komoly lépéseket kell tennünk a személyes információk elvesztésének, az azokkal való visszaélés, a nem engedélyezett hozzáférés, közzététel vagy módosítás megakadályozására. Továbbá a személyes adatok országhatárokon túli átvitele esetén kiegészítő óvintézkedések és vizsgálatok válnak szükségessé.

K

A személyes adatok védelmét továbbá minden olyan országban törvények szabályozzák, ahol üzleti tevékenységet folytatunk. Saját vállalati alapelveink mellett minden vonatkozó jogi követelménynek is meg kell felelnünk. További információkért lépjen kapcsolatba az Adatvédelmi irodával.

Egy tudományos tanácskozást tervezek, melyre több országból is szeretnék ügyfeleket meghívni. Különböző országok ügyfeleinek információihoz kell hozzáférnem a meghívók kiküldése érdekében. Szükség van speciális óvintézkedésekre, ha ilyen információkat kívánok országhatárokon túl juttatni?

V

Számos ország rendelkezik személyes adatok védelmére és titoktartásra vonatkozó törvényekkel, amelyek személyes adatok továbbítására vagy hozzáférésére vonatkoznak, függetlenül attól, hogy ezen személyek ügyfelek, fogyasztók, betegek, alkalmazottak-e, vagy más kapcsolatban állnak a vállalattal. Bizonyos esetekben még a személyek nevének egyik országból egy másikba továbbítása is speciális engedélyezéshez kötött. Mielőtt bármilyen lépést tenne, először konzultáljon azon ország Titoktartási irodájának képviselőjével, amelyből az információkat küldeni kívánja.

K V K V

14

Pontosan mi minősül személyes információnak? Bár országonként eltérhet a személyes információ definíciója, általában olyan információt jelent, amely közvetlenül azonosít egy személyt, illetve egy személy azonosítására alkalmas. Ilyen információk lehetnek nevek, kezdőbetűk, születési dátum, képek, biometrikus információk, kapcsolattartási információk, egészségi állapottal kapcsolatos információk, genetikai információk és személyes jellemzők. Ugyanakkor ez nem jelent kimerítő felsorolást, erre vonatkozó részletesebb információkat a vállalati irányelvek tartalmaznak. Demonstrálnom kell értékesítési erőfeszítéseim hatékonyságát, melyek magukba foglalják a legnagyobb regionális kórházat. A kórház gyógyszerésze felajánlotta, hogy megosztja velem a betegek vényadatait tartalmazó másolatokat. Elfogadható, hogy hozzáférjek ezekhez az adatokhoz? Annak ellenére, hogy a gyógyszerészek számára a betegek személyes adatainak védelmére vonatkozó törvények országonként eltérnek, számos országban olyan törvények vannak érvényben, ahol a betegeknek kifejezetten hozzá kell járulniuk személyes adatainak gyógyszerészük általi közléséhez. Az olyan országokban, ahol nincsenek ilyen törvények, a Szükségesség, Értesítés és Választás titoktartási alapelveinket kell alkalmazni. Ez az alapelv azt írja elő, hogy csak olyan minimális szintű személyes adatokat gyűjtünk, melyek a törvényes üzleti célokhoz szükségesek, továbbá a személyt, akitől az adatokat gyűjtötték, informálta a gyógyszerész a személyes adatok szándékolt megosztásáról, továbbá arról, hogy miként kívánjuk felhasználni ezeket az információkat, illetve, hogy a személy nem ellenzi ezt. Lépjen kapcsolatba a Jogi vagy a Titoktartási iroda képviselőivel annak biztosítása érdekében, hogy az adatok megfelelnek-e a helyi szabályozásoknak és irányelveknek.


MUNKAKÖRNYEZETÜNK Olyan munkaköri légkört szeretnénk biztosítani, amely vonzó a rendkívül tehetséges emberek számára, és a képességeik legmagasabb fokán végzett munkát teszi lehetővé. Mindannyian felelősek vagyunk a bizalom és tisztelet légkörének kialakításáért, valamint a produktív munkakörnyezet népszerűsítéséért. Ezeket a felelősségeket a Vezetői magatartási alapelvek (lásd 40. oldal) ismertetik, melyek minden emberi erőforrásra vonatkozó irányelv, gyakorlat és folyamat alappilléréül szolgálnak. A Vezetői magatartási alapelvek a mindannyiunktól elvárható specifikus magatartásformákat ismertetik. Támogatjuk az olyan nyitott kommunikációt, amely során a felek nyitottak mások problémáira, továbbá konstruktív módon biztosítunk visszajelzést. Munkavállalói adatvédelem Tiszteletben tartjuk munkatársaink személyes adatait és méltóságát, és törekszünk az alkalmazotti adataink bizalmasságának megőrzésére. A vállalat olyan funkciók támogatása érdekében gyűjt és tárol személyes jellegű információkat, mint a juttatások, térítések és fizetések, illetve a törvény által előírt szükséges egyéb célokra, az alkalmazottaink számára biztosított adatvédelmi irányelvek betartásával. Törekszünk az alkalmazottaink személyes jellegű információinak védelmére, és csak törvényes üzleti célokra használjuk azokat, a vonatkozó törvények betartásával. Az alkalmazottak személyes adatainak védelmére vonatkozó elhivatottságunk túlmutat az alkalmazás idején, és az egykori alkalmazottakra is vonatkozik.

K

A testvérem pénzügyi tanácsadó, és pénzügyi szolgáltatásokat szeretne a vállalat alkalmazottainak ajánlani a munkahelyemen. Arra kért, hogy adjam át neki a munkahelyemen dolgozó munkatársak kapcsolattartási adatait. Megadhatom neki ezeket az információkat?

V

Az alkalmazottak kapcsolattartási információi személyes jellegű információk, amelyek vállalatunk irányelveinek védelme, továbbá számos országban törvényi védelem alatt állnak. A munkavállalói adatvédelmi irányelveink nem teszik lehetővé az alkalmazotti információk családtagokkal vagy barátokkal való megosztását személyes vagy professzionális okokból. Bármilyen alkalmazott személyes információjának megosztása az irányelveinknek, munkavállalói adatvédelmi irányelveinknek és az alkalmazható törvényeknek megfelelően kell történnie. E kötelezettségek végzése során a Szükségszerű adatvédelmi alapelvet követjük.

Törekszünk a zaklatásmentes környezet fenntartására, ahol minden alkalmazottat tiszteletben tartanak.

Az alkalmazottak által folytatott kommunikáció védelme, beleértve az e-maileket, valamint az internet-/ intranethasználatot, a vállalat megfelelő üzleti és üzemeltetési, illetve helyi szabályozások hatálya alá esik. Felelősségünk ellenőrizni a vállalat által birtokolt, e-mailezésre, internetre és más kommunikációra használt technológiát, továbbá a helyi törvényeknek megfelelően vizsgálni azok nem megfelelő felhasználását. E kötelezettségek végzése során a Szükségesség titoktartási alapelvet követjük.

K V

A vállalat aktívan ellenőrzi-e az internet-hozzáférést, illetve elektronikus levelezésünket? Amennyiben igen, akkor milyen körülmények között? A vállalat számos üzleti okból ellenőrzi kommunikációs rendszerét. Például a vállalati műveleti részleg és a hálózatot működtető személyzet hozzáférhet az e-mailekhez a rendszeres rendszerkarbantartás, rendszergazdai feladatok végzése vagy problémák elhárítása során. Továbbá a vezetőség jóváhagyhatja az e-mail felhasználás ellenőrzését a helytelen használat, vagy a vállalat szellemi tulajdonával való visszaélés ellenőrzésére, illetve egyéb üzleti célokból, a helyi törvényeknek megfelelően. A körülményektől függően ez az ellenőrzés az e-mail üzenetek elolvasását vagy közzétételét jelentheti. Hasonlóképpen, a szokványos számítógépes rendszerek rendszergazdai feladatainak részeként, a vállalat a törvényi előírások figyelembevétele mellett naplózza az internet felhasználási tevékenységeket, amely adatokat a jogosultsággal rendelkező személyzet teljesítményproblémák, biztonsági kérdések vizsgálatára (pl. hálózati/ rendszerbehatolások, nem megfelelő használat vagy vírustámadások) vagy más üzleti célokra használhat fel.


15

ALKALMAZOTTAINK

K V

Hagyományosan közzétesszük az alkalmazottak születésnapját az irodai üzenőfalon. Rendben van ez? Az alkalmazottak születésnapjának közzétételével olyan személyes adatokat oszt meg, amelyeket nem biztos, hogy egyesek szeretnének. Mielőtt hozzáadná egy munkatárs személyes információit a listához, előbb kérje el hozzájárulásukat.

TISZTESSÉGES BÁNÁSMÓD A hosszú távú növekedési és hatékonysági követelményeink teljesítése érdekében egy olyan szervezetet kell kiépítenünk, amely gyorsan képes válaszolni a változásokra, és ahol az alkalmazottak képességeik legjavát tudják adni. A háttérben, tapasztalatokban, továbbá a perspektívák és tehetség terén tapasztalható eltérések alapvető fontosságú erősségnek számítanak globális vállalatunknál. Mindenkivel tisztességesen bánunk, a felvételeket, kiválasztást, képzéseket, előléptetéseket és a fizetéseket az érdemek, tapasztalatok és más munkaorientált feltétel alapján állapítjuk meg. További információkért lépjen kapcsolatba Emberi erőforrások képviselőjével vagy a Vállalati emberi erőforrások diverzitási részlegével A tisztességes bánásmód azt is jelenti, hogy tiszteletben tartjuk munkatáraink konstruktív módon kifejtett nézeteltérését vagy egyet nem értését. Hasonlóképpen ez azt is jelenti, hogy bizonyos esetekben el kell fogadnunk olyan szituációkat, amikor a döntéshozók nem fogadják el pozícióinkat. Nem szabad elfelednünk, hogy a nyitott kommunikáció, beleértve az „egyetértés vagy egyet nem értés” képességét, lényeges hatással van a pozitív munkakörnyezetre és vállalatunk üzleti sikerére.

K V K V 16

Elfogadható előírni a jelentkezők nemét vagy életkorát egy adott nyitott munkakörre? Semmilyen üzleti ok nem indokolja egy adott pozíció nem vagy életkor alapján történő meghirdetését. Az emberek igazságos módon, kizárólag az adott munkakörnél indokolt kritériumok alapján történő felvétele nemcsak a helyes döntés, hanem megfontolt üzleti megoldás. Az Etikai iroda tud tanácsot adni a munkatársakkal fennálló nehéz szituációk megoldására? Az Etikai iroda bizalmas környezetben képes tanácsot adni, továbbá javasolhat nyelvezetet a kollégákkal fennálló nehéz helyzetek kezelésére. Amennyiben úgy érzi, akkor problémáját felettesével vagy az Emberi erőforrás részleggel is megbeszélheti.

EGÉSZSÉG ÉS BIZTONSÁG Tevékenységünket alkalmazottaink és a széles közvélemény biztonságának és egészségének megóvásának legmagasabb igényével végezzük. Mindannyian felelősséggel tartozunk a biztonsági szabályok és szabályozások betartásáért, továbbá a szükséges óvintézkedések megtételéért munkatársaink és saját magunk védelme érdekében. Minden balesetet és munkavégzéssel kapcsolatos sérülést jelenteni kell, és meg kell tenni a szükséges lépéseket a nem biztonságos gyakorlat vagy feltétel megszüntetésére azzal a céllal, hogy folyamatosan javítsuk teljesítményünket. A Globális biztonság és Környezetvédelmi részleg válaszolja meg a biztonsági irányelvekre vonatkozó specifikus kérdéseket.

K V K V

Valóban szükséges minden kisebb balesetet vagy sérülést jelenteni? Nem szeretném veszélybe sodorni telephelyünk biztonsági eredményeit. Igen. A biztonságos teljesítmény, illetve a balesetmentes környezet kialakítására való törekvés érdekében bármilyen kisebb balesetet és munkához kapcsolódó sérülést is jelenteni kell a veszélyes gyakorlat és körülmények megszüntetése érdekében. A legkisebb munkával kapcsolatos sérülések, balesetek és „majdnem bekövetkezett” balesetek jelentése is fontos, mivel ezek segítenek a veszélyek azonosításában és a megfelelő javító intézkedés meghozatalában a komoly sérülések bekövetkezése előtt. Telephelyünkön olyan biztonsági irányelvek vannak érvényben, melyek az összes ékszer eltávolítását írják elő. Hogyan reagál arra a vállalat, ha az egyik alkalmazott vallási okokból nem hajlandó eltávolítani valamely általa viselt ékszert? A vállalat törekszik ésszerű keretek között elfogadni az alkalmazottak vallási meggyőződését. Lehetséges, hogy rendelkezésre áll egy másik alternatíva (pl. ha a tétel rögzíthető, akkor az is megengedett). Amennyiben nincs kielégítő alternatíva, akkor a biztonsági megfontolások élveznek elsőbbséget. Ha további kérdései lépnének fel azzal kapcsolatban, hogy mi az elfogadott, akkor lépjen kapcsolatba felettesével vagy tanulmányozza az ebben a kiadványban megadott további forrásokat.

Drog- és alkoholfogyasztás A drog- és alkoholfogyasztás, illetve a legális gyógyszerekkel való visszaélés súlyos egészségügyi ártalmakat és biztonsági kockázatokat okoznak a munkahelyen. Tilos a kábítószerek birtoklása, értékesítése vagy használata, illetve a kábítószeres befolyásoltság munkaidőben vagy vállalati területen belül, illetve a vállalatáltal szponzorált eseményeken.


Hasonlóképpen tilos az alkohollal való visszaélés vállalati üzleti tevékenységek alatt, illetve a vállalat által támogatott rendezvényeken. Fontos, hogy a drogokkal és alkohollal való visszaélést haladéktalanul a vezetés tudtára hozzuk. A droggal és alkohollal való visszaéléssel kapcsolatban a További támogatás oldalon találhat részletesebb információkat. MUNKAHELYI ZAKLATÁS Törekszünk a zaklatásmentes környezet fenntartására, ahol minden alkalmazottat tiszteletben tartanak. A legtöbb esetben a munkahelyi zaklatás a diszkriminációnak olyan formája, amely általában olyan verbális vagy fizikai viselkedést jelent, amelyet egy személy jellemzői váltanak ki, mint pl. faji hovatartozása, neme, életkora vagy vallási hovatartozása. A munkahelyi zaklatás bármilyen olyan tevékenységként definiálható, amely nem helyénvaló vagy indokolatlan, és amely félelemkeltő, ellenséges vagy sértő munkakörnyezetet teremt.

K V

Megengedett politikai tartalmú posztereket elhelyezni személyes munkaterületünkön? Mi a helyzet a vallási szimbólumokkal és képekkel? Az alkalmazottaknak nem munkahelyükön kell kifejezniük politikai ügyek, pártok vagy jelöltek támogatását. Lehetséges, hogy más alkalmazottak ezt nem tartják helyénvalónak, mert a politikai anyagok gyakran kötődnek vitatott kérdésekhez, amelyeket mások támadó jellegűnek vagy megfélemlítőnek tarthatnak. A vallási szimbólumokat és képeket illetően az az álláspontunk, hogy vállalatunk tiszteletben tartja a munkatársaink ilyen jellegű igényét. Ugyanakkor azt is szem előtt kívánjuk tartani, hogy a vallási jellegű tárgyak túlzott mértékű használata vállalati rendezvényeken vagy vállalati helyiségekben ugyancsak megfélemlítően vagy ellenségesen hathat olyan munkatársakra, akik más nézeteket vallanak.

Munkahelyi erőszak Törekszünk az olyan munkakörnyezet fenntartására, amely tiszteletben tartja minden alkalmazott méltóságát és biztonságát, továbbá amely jó munkateljesítményt biztosít és mentes mindennemű munkahelyi erőszaktól. Nem toleráljuk az erőszakot, fenyegetést, a fenyegető és rosszindulatú magatartást, a megfélemlítést vagy a munkahelyi erőszak bármilyen formáját. A munkahelyi erőszak alatt általánosságban az olyan megfélemlítő vagy zaklató magatartást értjük, amely a szenvedő félben félelmet kelt, és indokolatlanul ellenséges vagy félelemkeltő munkakörnyezetet hoz létre a szenvedő fél számára.

Szexuális zaklatás A szexuális zaklatás a munkahelyi zaklatás egyik formája, amely a munkahelyen alkalmazott nők és férfiak méltóságát sérti. A szexuális zaklatás többek között szexuális ellenszolgáltatások követelését jelenti munkahelyi előnyökért cserébe, amely elutasítás esetén fenyegetést vagy kedvezőtlen munkahelyi eljárást von maga után; ide tartozik továbbá a nem kívánt fizikai kontaktus is. Amennyiben úgy érezné, hogy zaklatnák, akkor hívja fel az elkövető figyelmét arra, hogy viselkedése nem elfogadható. Ha azonban nem a közvetlen megközelítést választaná, illetve ha az sem oldaná meg a problémát, akkor vitassa meg az ügyet felettesével vagy az Emberi erőforrás részleggel, vagy tekintse át a rendelkezésre álló forrásokat a További támogatás oldalon.

K V

Megengedett az alá-fölérendeltségi viszony esetén a kölcsönös megállapodáson alapuló kapcsolat folytatása? Velejáró érdekkonfliktust jelent egy olyan személy szakmai irányítása, akivel romantikus viszonyban áll. Az Ön objektivitása még akkor is sérülhet, ha úgy gondolja, hogy pártatlan, és Ön ezt akár még észre sem veszi. Az Ön tényleges döntéseitől függetlenül a folytatott viszony valószínűleg nem megfelelően fogja befolyásolni ítélőképességét. Az ilyen viszony következtében sérül a munkafegyelem és a munkahelyi produktivitás. Elfogadhatatlan romantikus viszonyt kezdeményezni vagy azt fenntartani olyan közvetlenül vagy közvetetten alárendelt alkalmazottal, akinek teljesítményértékelését, térítési igényeit és előmenetelét Ön befolyásolhatja. Az ilyen viszonyt haladéktalanul jelentenie kell az Emberi erőforrás részlegnek. Megengedett az olyan munkatársak közötti viszony, akik nem állnak egymással közvetlen jelentési viszonyban. Amennyiben netán jelentési viszonyban találná magát egy romantikus viszony megkezdődése vagy befejezése után, akkor a viszonyról értesítenie kell az Emberi erőforrás részleget.


17

ALKALMAZOTTAINK

K V

RÉSZVÉNYESEINK

Alkalmanként az orvosi ügyfelek szexuálisan provokatív módon viselkednek velem az értékesítési vizitek során, amely már-már súrolja a szexuális zaklatás határát. Munkám az ilyen ügyfelekkel folytatott jó viszony fenntartásától függ, azonban mégis kényelmetlenül érzem magam viselkedésük miatt. Mit tegyek? Senkinek nem szabad tolerálnia a szexuális vagy munkahelyi zaklatást bármilyen formáját. Ha úgy érzi, beszélje meg ügyfelével a viselkedését, és nyugodtan fejezze ki az általa okozott kényelmetlen érzését. Ha a magatartás továbbra is fennáll, vagy nem szeretne konfrontálódni az orvossal, akkor beszélje meg a problémát felettesével, az Emberi erőforrás részleggel vagy a További támogatás oldalon található forrásokkal.

CSALÁDTAGOK ÉS BARÁTOK FELVÉTELE Olyan alkalmazottakat kívánunk felvenni, akik hozzájárulnak vállalatunk sikeréhez. Természetesen ez érvényes a jelenlegi munkatársak rokonaira és barátaira is, várjuk ilyen jellegű javaslataikat. Ugyanakkor nem fogjuk előnyben részesíteni az olyan jelentkezőket, akiknek családtagjuk vagy barátjuk vállalatunk alkalmazottaink egyike. Az egyes jelentkezőket a meghirdetett pozícióhoz szükséges képességek alapján fogjuk felvenni. A felsővezetőknek különösen nagy figyelmet kell fordítani arra, hogy a családtagok vagy barátok ajánlása rossz fényt vethet a felvételi folyamatokra, ezért megfelelő lépéseket kell tenni a barátok vagy családtagok „támogatásának” elkerülése érdekében, és törekedni kell a felvételi folyamattal való összetűzés elkerülésére.

Kizárólag a vállalat legjobb érdekei alapján hozhatunk döntéseket, a személyes érdekek figyelembe vétele nélkül.

K V

Lehetséges-e az, hogy a vállalat egy kevésbé jó jelentkezőt is alkalmaz egy „csomag” részeként annak érdekében, hogy megkapjon egy ígéretes jelentkezőt? A vállalat irányelvének megfelelően olyan jelentkezőket veszünk fel, akik alkalmasak a kérdéses munkakör betöltésére. Ritka esetekben azonban, például ha férj és feleség együtt jelentkeznek a vállalatnál, már előfordult, hogy a vállalat mindkét jelentkezést együttesen bírálta el. A vállalat azért döntött így, mert felismertük, hogy kizárólag az egyikük alkalmazása különösen problémás lehet, ha például az új pozíció betöltéséhez a korábbi lakhely megváltoztatása szükséges. Ha azonban egyikük nem felel meg az adott pozíció által támasztott követelményeknek, akkor azt vállalatunk nem ajánlja fel számára.

Az objektivitás biztosítása és az érdekkonfliktusok megelőzése érdekében a családtagok nem állhatnak közvetlen vagy közvetett jelentési viszonyban családtagjaikkal. Olyan ritka esetekben, ahol különleges körülmények eltérést tesznek indokolttá ettől az irányelvtől, előzőleg a divizionális alelnök hozzájárulását kell kérni.

18


ÉRDEKKONFLIKTUSOK Felelősséggel tartozunk részvényeseinknek azzal, hogy kizárólag a vállalat legjobb érdekeit szem előtt tartva hozzuk meg döntéseinket, a személyes megfontolásoktól függetlenül. Potenciális érdekkonfliktus akkor lép fel, ha közvetlenül vagy közvetetten belefolyunk olyan külső tevékenységekbe, amelyek befolyásolhatják üzleti döntésünket, illetve amennyiben az úgy tűnik. Kerülnünk kell az olyan szituációkat, ahol lojalitásunk megosztott, vagy legalábbis annak tűnik. Tényleges és potenciális érdekkonfliktusok a következők lehetnek: • Személyes pénzügyi érdek egy beszállító, ügyfél, versenytárs vagy forgalmazó iránt; • Ha közeli családtag (pl. házastárs, élettárs, szülő, anyós, após, nevelőszülők, testvér, unokatestvér vagy mostohatestvér, vagy az élettárs mostohagyermeke vagy szülei, testvére vagy gyermeke), illetve bárki, akit családtagként kezelnek (pl. jegyes) az egyik beszállítónál, ügyfélnél, versenytársnál vagy forgalmazónál dolgozik; • Bármilyen formájú kompenzáció elfogadása beszállítótól, ügyféltől, versenytárstól vagy forgalmazótól; • Személyes érdekre vagy előnyre való törekvés bármely vállalati tranzakcióban; • Más társaság vagy vállalat tanácsadó testületénél és/vagy igazgatótanácsában való részvétel, amely a vállalattal hasonló piacon/üzletágban ténykedik; • Olyan közeli családtag, aki olyan ügynökségnél dolgozik, ahol vállalatunk gyógyszerkészítményeinek jóváhagyása történik; • Olyan alkalmazott/tanácsadó felvétele, akit kormányzati döntéshozókhoz fűződő családi viszony miatt vesznek fel; és • Külső (fizetett vagy nem fizetett) munkaviszony olyan szervezetnél, amely vállalatunk versenytársa. Az érdekkonfliktusok feloldásának kulcsa a teljes megosztás. Gyakran az egyetlen szükséges lépés, a potenciális érdekellentét közlése a vállalattal. Amennyiben úgy gondolja, hogy potenciális érdekkonfliktusa lenne, akkor felettesével meg kell vitatnia a szituációt. Bizonyos alkalmazottaknak, beleértve az igazgatókat, vezetőket és más meghatározott alkalmazottaknak évente érdekkonfliktus tanúsítványt kell leadniuk, melyben ismertetik a tényleges vagy potenciális érdekkonfliktusokat. A vállalat által az alkalmazottaknak nyújtott kölcsönök különösen érzékenyek, ezért specifikus, igen alapos vizsgálatnak esnek alá. Az igazgatók vagy az igazgatótanács tagjai számára tilos a kölcsönök folyósítása, hacsak azok már nem léteztek 2002. július 30-án.

K V K V

Tulajdonomban van néhány British Telecom részvény. A BT telefonos szolgáltatást nyújt vállalatunknak. Jelentenem kell ezért az esetet érdekellentét miatt? Egy olyan nyilvános részvénytársaság forgalomban lévő részvényeinek 1%-ának birtoklása, mint a British Telecom, nem minősül potenciális érdekkonfliktusnak az irányelvünk értelmében. Létezik-e arra vonatkozó irányelv, hogyan kerülhetjük el az érdekkonfliktust olyan orvosi ügyfelekkel kapcsolatban, akik személyes barátaink? Mivel potenciális érdekkonfliktusról, vagy érdekellentét látszatáról lehet szó olyan esetben, ha Ön személyes barátságot ápol olyan személlyel, akivel egyébként üzleti kapcsolatban is áll, ezért a viszonyról be kell számolnia felettesének. Felettese át fogja tekinteni a szituációt, és meghatározza, hogy milyen lépéseket kell tenni a potenciális konfliktus kezelés érdekében. Továbbá a következő kérdéseket is vegye fontolóra annak megállapítására, hogy az ügyfelével folytatott viszonya érdekkonfliktust okoz-e: • Személyes barátságról vagy barátságos professzionális viszonyról van szó? • Szokott találkozni orvos ügyfelével? Hétvégenként? Ünnepnapokon? • Személyes lojalitása felülbírálná vagy befolyásolhatná arra irányuló képességét, hogy a vállalat legjobb érdekeit tartsa szem előtt? • Beszélgetnek üzletről nem hivatalos környezetben? • Megoszt ügyfelével olyan információkat is, melyeket a vállalat bizalmasnak vagy tulajdonosi információnak minősítene? • Személyes viszonyuk Ön szerint befolyásolja-e az ügyfélt a döntéshozatalában, illetve úgy tűnik-e, hogy befolyásolja azt (orvos esetében az orvos vénykiállítási szokásait)?


19

RÉSZVÉNYESEINK Fontos a megfelelő mérlegelés alkalmazása az ügyfelekkel folytatott személyes viszonyainak kezelése során. Amennyiben nem lenne biztos benne, hogy miként lépjen tovább, célszerű felettesével megvitatni a helyzetet. A VÁLLALATI ERŐFORRÁSOK HASZNÁLATA Részvényeseink joggal várják el, hogy vállalatunk erőforrásait megfelelően kezeljük, illetve gazdaságos és hatékony módon használjuk fel azokat. Általános szabályként érvényes, hogy a vállalat berendezéseit vagy erőforrásait (kivéve az alább megadott kommunikációs eszközöket) tilos személyes célokra használni. Ugyanakkor lehetnek olyan idők, amikor a vállalati források személyes használata elfogadható. Ha kérdései lennének ilyen szituációkkal kapcsolatban, akkor vitassa meg azokat felettesével.

K

A vállalat támogatásával vegyészmérnöki képzésen veszek részt. Hétvégenként használhatom-e a vállalat laboratóriumi berendezéseit tanulmányaim elmélyítése érdekében?

V

Nem. Egészségügyi, biztonsági és más kockázatok miatt a vállalat laboratóriumi berendezéseinek használata nem megengedett. További útmutatásért lépjen kapcsolatba helyi megfelelőségi vezetőjével.

KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK SZEMÉLYES HASZNÁLATA A vállalat az üzleti célkitűzések elérése érdekében arra ösztönzi munkatársait, hogy hatékonyan használják az olyan kommunikációs eszközöket, mint az e-mail, az internet és az intranet, hangposta, telefon, fénymásolók és faxok. Ezen eszközök lehetővé teszik számunkra a személyes tevékenységek hatékony elvégzését; az ilyen felhasználás pedig általában engedélyezett, feltéve, hogy a vállalatnak ebből nem származik indokolatlan költsége, és nem merül fel kedvezőtlen hatás a termelékenységre vagy a munkakörnyezetre vonatkozóan. A felhasználásnak továbbá minden egyéb, a kommunikációs eszközökre érvényes meglévő irányelvnek és alapelvnek meg kell felelnie. A különböző kommunikációs eszközök általános irányelvei között a következők szerepelnek:

K V Beszállítóinkat és alvállalkozóinkat korrekten kezeljük, és betartjuk elkötelezettségeinket.

Internet és e-mail: A személyes használat nem akadályozhatja a munkahelyi termelékenységet, és nem haladhat meg névleges költségeket a vállalat számára. Itt is érvényes, hogy józan belátása és döntése szerint járjon el. Az ebédidőben folytatott internetes vásárlás megengedett, azonban az egész délutánt kitöltő „internetes szörfözés” már elfogadhatatlan. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az alábbi néhány példa az internet és e-mail rendszer nem helyénvaló használatát mutatja be, ezért az ilyen gyakorlat minden esetben szigorúan tilos: • Bizalmas vagy személyes jellegű információk megosztása. • Pornográf, szexuális, rasszista vagy etnikailag intenzív anyagok letöltése vagy továbbítása. • A vállalatról vagy a vállalat üzleti tevékenységéről alkotott személyes véleményének internetes híroldalakon, chat-szobákban, blogokon stb. való terjesztése, kivéve, ha erre kifejezetten a vállalat kéri fel.

Telefonok: Használja józan belátását és mérlegelését a vállalati telefonok személyes célokra való használata során. A gyors hazatelefonálás elfogadható, ezzel szemben elfogadhatatlanok a hosszas tengerentúli hívások.

Általában ez a gyakorlat nem elfogadható. Az adatok törlésére képes programok telepítése valószínűségének csökkentése érdekében, kizárólag a vállalat által nyújtott szoftverek telepíthetők a vállalati számítógépekre. Kivételes esetben felettese és az IT részleg előzetes engedélyével ez lehetséges; ugyanakkor megjegyezzük, hogy az IT részleg nem fordíthatja erőforrásait az Ön személyes szoftverének támogatására.

K V

Alkalmanként néhány munkatársam internetes chatszobákat látogatnak munka közben. Ez elfogadható?

K V

Megengedett-e, hogy vállalati számítógépemen internetes banki ügyeimet intézzem?

• Magáncélú üzleti tevékenység folytatása az interneten vagy az e-mail rendszeren. Lehetséges, hogy az Ön adott helyén még szigorúbb irányelvek vannak érvényben a kommunikációs eszközök személyes használatára vonatkozóan. Ilyen esetekben a szigorúbb irányelv érvényes. A kommunikációs eszközök személyes használata minden esetben az Ön felettesének döntéskörébe tartozik. További információkért lépjen kapcsolatba a helyi informatikai rendszert üzemeltető szakemberrel, az Informatikai szolgáltatások helpdeskkel vagy az Emberi erőforrások képviselőjével.

Saját szoftvereket letölthetek-e vállalati számítógépemre vagy okostelefonomra?

K V

Hacsak nem képezi a kifejezetten jóváhagyott munka részét, az internetes chat-szobák látogatása tilos a vállalati számítógépek használatával. Amennyiben chatelni kíván az interneten, akkor arra használja saját eszközét a szabadidejében.

Igen. Munkatársaink számára engedélyezett, hogy munkaidő után személyes célokra használják az internetet, illetve akár munkaidőben is, amennyiben a tevékenység nem gyakori vagy jelentős, és nem befolyásolja az alkalmazott munkateljesítményét. Amennyiben azonban ehhez a tevékenységhez kiegészítő szoftvert kell telepítenie számítógépére, akkor ahhoz felettese és az IT részleg engedélye szükséges. Ha a vállalat jóváhagyta és/vagy fizetett egy alkalmazott online képzéséért, akkor milyen irányelvek vonatkoznak az internethasználatra? A vállalat elismeri, hogy kiterjedtebb internethasználat válhat szükségessé és engedélyezetté bizonyos körülmények között. A specifikus szituációt felettesével kell megbeszélnie.

KÖZÖSSÉGI MÉDIA HASZNÁLATA A közösségi média fontossága üzletvitelünkben folyamatosan nő, vállalatunk maximalizálni szeretné az ebben az új kommunikációs formában rejlő lehetőségeket, miközben az új eszköz által keletkezett kockázatok és veszélyek minimalizálására törekszünk. A közösségi média blogokat, közösségi oldalakat (pl. Twitter, Facebook, LinkedIn), wikiket és pl. a YouTube-ot foglalja magába, hogy csak néhány példát említsünk. Miközben tiszteletben tartjuk alkalmazottaink jogát a személyes jellegű online tevékenységek folytatását illetően, Önnek figyelembe kell vennie, hogy Ön felelős az online tevékenyégéből a vállalatunkat érő minden kárért vagy sérelemért, a munkaidőn belül vagy azon túl egyaránt. A lehetséges következményekkel kapcsolatban ítéljen józan belátása szerint, és ügyeljen a következőkre: • Lehetséges, hogy a betegek, ügyfelek, fogyasztók, versenytársak és vállalatunk alkalmazottai hozzáférhetnek az Ön által „személyesnek” vélt hozzászólásokhoz. Továbbá ezek a személyek tudatában lehetnek annak, hogy Ön a vállalat alkalmazottja, még ha Ön ezt meg sem említi. Ezért kérjük, ítéljen józan belátása szerint, amikor vállalati ügyeket tárgyal meg „személyesnek” vélt alapon. Ne feledje, hogy soha nem oszthat meg olyan témákat, amely a vállalat bizalmas információit érinti. • Legyen nyitott és őszinte a vállalathoz fűződő viszonyával kapcsolatban, amikor az a témához kapcsolódik. Fedje fel vállalati alkalmazotti státuszát, és tegye határozottan világossá, hogy véleménye vagy ötletei kifejezetten személyes jellegűek, és azok nem a vállalat álláspontját képviselik az adott témakörben. • Ne feledje, hogy értékeink és alapelveink az online tevékenységekre is vonatkoznak, beleértve a következő felelősségeket is: a vállalat személyes vagy bizalmas információinak védelme; az alkalmazottak, a betegek és üzleti partnerek adatainak védelme; a nyitott és pozitív munkakörnyezet előnyben részesítése; valamint a bármilyen jellegű zaklatástól való elhatárolódás. A vállalat egyre több alkalmazottja vesz részt online tevékenységekben a vállalat nevében. Ilyen esetekben kérjük, tartsa be a következőket:

Faxok és fénymásolók: A személyes használat elfogadható, amennyiben nem rendszeres és jelentős. Például megengedett az adóbevallásának lefénymásolása, ezzel szemben a sportegyesülete hirdetményének 200 példányban való másolása nem elfogadható. 20



21

RÉSZVÉNYESEINK • Ellenőrizze, hogy megfelelő igazgatósági szintű jóváhagyással rendelkezik-e arra vonatkozóan, hogy a vállalat nevében kommunikáljon a közösségi médiában. Kövesse az információk kiadására vonatkozó ismertetett jóváhagyási folyamatot. • Legyen őszinte és világos azzal kapcsolatban, hogy Ön kicsoda, mi a szerepe és melyek a felelősségei a vállalatnál.

K V

• Tartson be minden vállalati irányelvet és eljárást, illetve helyi törvényi szabályozást. Végezetül pedig, mindannyiunknak lehetősége nyílik arra, hogy megvédjük a társaságot, miközben a közösségi médiában kommunikálunk. Amennyiben a vállalatra vagy termékeinkre vonatkozó fontos megjegyzésekkel találkozna (legyenek azok pozitívak vagy negatívak), akkor továbbítsa azokat a Kijelölt kapcsolattartási csoport (DPOC) számára 24 órán belül. Ez különösen a lehetséges kedvezőtlen hatások területén rendkívül fontos. A mellékhatásokról megjelenő mindennemű hihetőnek tűnő jelentést a Globális biztonsági részlegnek kell továbbítani az ellenőrzés és a lehetséges lépések megtétele érdekében.

K

V

22

Részlegünkön volt egy jelentkező, akit egy szabad pozícióra kiírt állásinterjún vett részt. Nem veszek részt a döntéshozatali folyamatban, azonban mivel az adott személy velem szorosan fog együttműködni, egy online keresés keretében próbáltam meg többet megtudni róla. Eközben bukkantam arra a hírre, hogy a személy egy szokatlan vallási csoport tagja. Annak ellenére, hogy egyébként nincsenek problémáim a különböző vallási irányzatokkal, ez a csoport mégis szokatlan nézeteket vall véleményem szerint. Értesítenem kell erről felettesemet vagy a HR részleget? Vannak olyan tényezők, amelyek nem játszhatnak szerepet személyes döntéseinknél; az ilyen tényezők közé tartozik a vallás is. Az alkalmazásról döntő vezető és a HR nem veheti figyelembe ezeket a tényezőket döntésüknél, Önnek pedig nem kell továbbítania a személyről szerzett információit. Ehelyett koncentráljon inkább a jelentkező személy tapasztalataira, és legyen vele és teljesítményével kapcsolatban nyitott, ha felveszik. Amennyiben később bármilyen döntést kellene hoznia a jelentkező személlyel kapcsolatban, akkor ne hagyja, hogy döntését befolyásolják a vallásáról tudomására jutott információk.

K V

Otthoni számítógépem használata közben egy olyan blogra találtam, ahol bizalmas vállalati információkat szivárogtattak ki. Mit tegyek? A bizalmas vállalati információk közlése szigorúan tilos, mivel súlyosan sérti a vállalat törekvéseit üzleti céljainak elérésében. Ossza meg tapasztalatait felettesével. Az AdviceLine vagy az Etikai iroda is rendelkezésére áll az észrevételeinek megosztása céljából. Egy személyes blogot működtetek, amelyen számos témakört érintek, és alkalmanként a saját hazámban felmerülő, egészségüggyel kapcsolatos kérdéseket is kommentálok. Ezt azonban személyes véleményem kifejtésének, illetve a vállalattól független dolognak tartom. Mikor kell felfednem azt, hogy a vállalat alkalmazottja vagyok? Tegye fel magának a következő kérdést: amennyiben nem fedné fel alkalmazotti mivoltát, és az Ön blogjának olvasói a későbbiekben jönnének rá arra, akkor vajon elgondolkodnának-e azon, hogy korábbi bejegyzései elfogulatlanok voltak-e? Netán hihetnék azt, hogy Ön megpróbálta eltitkolni a vállalathoz fűződő viszonyát? Ilyen esetekben vegye fontolóra, hogy megjelenteti-e az adott bejegyzést vagy felfedi alkalmazotti mivoltát. Amennyiben nem lenne biztos magában, akkor inkább fedje fel pozícióját.

A VÁLLALATI INFORMÁCIÓK VÉDELME Az információ olyan fontos vállalati eszköz, amely védelemre szorul. A bizalmas jellegű információk elvesztése rendkívül súlyos károkat tehet versenyhelyzetünkben. A bizalmas információk a teljesség igénye nélkül a következők lehetnek: árképzésre, készítmények összetételére, kutatási eredményekre, gyártási módszerekre, pénzügyi adatokra, valamint értékesítési stratégiákra és tervekre vonatkozó adatok. Nem osztunk meg semmiféle bizalmas vállalati információt, valamely indokolt üzleti cél, továbbá a vezetőség megfelelő jóváhagyása nélkül. Mindannyian felelősséggel tartozunk a vállalati információk bizalmasságának megőrzéséért.


A bizalmas vállalati információk védelmére vonatkozó általános irányelvek a következőket tartalmazzák: • Tilos az érzékeny vállalati üzleti információk nyilvánosságra hozatala; • Jelszavas védelem használata a számítógépes fájlokon (továbbá a jelszó munkatársakkal való megosztásának tilalma); • Az érzékeny információk lezárt fiókokban és szekrényekben tartása; • Az érzékeny információk védelme hordozható számítógépeken az utazás közben; • Körültekintő viselkedés kihangosított mobiltelefonbeszélgetések esetén; • Végezetül pedig: amennyiben nem lenne benne biztos, hogy az adott információ bizalmas-e vagy sem, akkor kezelje bizalmasként. A vállalati információk bizalmasságát még akkor is kötelesek vagyunk betartani, amikor alkalmazotti státuszunk megszűnik, továbbá kötelesek vagyunk visszaszolgáltatni minden dokumentumot és adatot (beleértve az elektronikusan tárolt adatokat).

K V

Repülőgépen utazva véletlenül meghallottam, hogy vállalati alkalmazottak céges ügyekről beszélgetnek. Mit tegyek, illetve kell-e egyáltalán tennem bármit? Amennyiben úgy ítéli meg, hogy a beszélgetést tárgyát képező információk érzékenyek vagy bizalmasak, akkor hívja fel a felek figyelmét arra, hogy beszélgetésüket más is meghallhatja. Minden munkatársnak biztosítania kell, hogy a bizalmas és tulajdonosi információk ne kerüljenek nyilvánosságra.

K

Kutatóként ellentmondást látok a vállalat bizalmas és tulajdonosi információinak védelmére irányuló törekvések, illetve a tudás szabad megosztása között a tudományos közösségen belül. Melyek a felelősségeim?

V

A vállalat tiszteletben tartja és osztja a kutatók azon szándékát, hogy megosszák egymással tudományos ismereteiket. Ezért aktívan támogatjuk a tudományos felfedezések publikálását. Ugyanakkor mivel a kutatásaink támogatását a termékeink értékesítése teszi lehetővé, ezért vállalatunk számára lényeges az a lehetőség, hogy tudományos felfedezéseinket szabványoztatási folyamattal védelmezzük mindaddig, amíg azok ismertté válnak a közönség és a versenytársak

előtt. Mielőtt kutatóként olyan tudományos eredményeket vagy információkat osztana meg, melyek a vállalatnál végzett munkáján alapulnak, ahhoz a divizionális alelnök jóváhagyása szükséges, vagy a Tudományos és műszaki információs jóváhagyó iroda (OSTIC) hozzájárulását kell megszerezni. PONTOS KÖNYVELÉS ÉS NYILVÁNTARTÁS A döntéseket a vállalat valamennyi szintjén rögzített információk alapján hozzuk meg. A nem teljes vagy pontatlan információk gyenge döntésekhez és negatív következményekhez vezethetnek; pl.: • A bevételek és kiadások nem megfelelő rögzítése a vállalat pénzügyi helyzetének félreértelmezéséhez vezet, amely törvénytelen. • A nem teljes vagy pontatlan gyártási dokumentumok veszélyeztethetik a termékek ellátását, és sértik a szabályozásokat. Minden információt őszintén és pontosan kell rögzíteni. Ez a teljesség igénye nélkül a következőkre vonatkozik: kiadások, bevételek, vizsgálati teszteredmények, gyártási és minőségi adatok, valamint bármilyen más vállalati információk. Minden pénzügyi tranzakciót és kifizetést engedélyezni és rögzíteni kell. Szigorúan be kell tartani a vállalati könyvelési módszereket, csakúgy, mint a belső és külső könyvelési szakértőkkel való együttműködést. Ha kérdései lennének a pénzügyi tranzakció megfelelő rögzítésével kapcsolatban, akkor lépjen kapcsolatba divizionális kontrolling munkatársával vagy a vállalati könyvvizsgáló csoport vezetőjével. Nyilvános közzétételek pontossága Felelősséggel tartozunk annak biztosításáért, hogy a befektetőket a műveleteink valódi értékét tükröző információkkal lássuk el. Ezért a kormányszervek számára küldött vagy a nyilvánossággal megosztott mindennemű közleménynek teljesnek, korrektnek, pontosnak, időszerűnek és érthetőnek kell lennie. Ez a kötelezettség minden alkalmazottra érvényes, beleértve a pénzügyi vezetőket, akik ilyen jelentések előkészítéséért felelősek, beleértve az azokban található információk előkészítését, áttekintését, valamint aláírását vagy tanúsítását. Nyitottan kell kommunikálnunk műveleteinkről, a tulajdonosi és bizalmas jellegű információk megsértése nélkül.


23

RÉSZVÉNYESEINK

BESZÁLLÍTÓINK

Ha nem lenne biztos a pénzügyi adatok nyilvánosságra hozatalának bármely aspektusáról, akkor forduljon feletteséhez, a Pénzügyi szervezethez, a Jogi részleghez, az Etikai irodához vagy az AdviceLine-hoz. Minden olyan alkalmazottnak, akitől egy másik alkalmazott megkérdőjelezhető könyvelési vagy könyvvizsgálati ügyekkel kapcsolatban tesz fel kérdéseket, azonnal jelentenie kell az esetet az Etikai irodának.

A BESZÁLLÍTÓK KIVÁLASZTÁSA Olyan termékeket és szolgáltatásokat választunk, amelyek a lehető legjobban támogatják a vállalat hosszú távú működését. Beszállítóinkat az ár, minőség, szállítás, szolgáltatás, diverzitás, hírnév, környezetvédelmi és üzleti gyakorlat alapján választjuk ki. Továbbá azt is elvárjuk beszállítóinktól, hogy feleljenek meg a Nemzetközi Munkaügyi Szervezet által meghatározott alapvető munkaügyi irányelveknek a gyerek- és kényszermunka tilalmára vonatkozóan.

K V K V K V

December van, és még maradt pénz az éves költségvetésből. Elfogadható az a gyakorlat, hogy az ezévi költségvetésből a jövő évi tevékenységekre csoportosítsunk át forrásokat? A tevékenységeket és kifizetéseket ugyanarra az időszakra kell egyeztetni. Ha egy esemény idén történik, akkor a kifizetést is úgy kell rögzíteni, hogy az ebben az évben történik. Amennyiben egy tevékenységet az elkövetkező évre terveznek, akkor a kifizetését is a jövő évi költségvetéshez kell számítani. Aggodalmat okoz számomra, hogy egyes vállalati alkalmazottak hajlamosak kizárólag olyan kutatási adatokat közölni, amelyek jó fényben tüntetik fel vállalatunkat. Mit tegyek? Ön joggal aggódik. Ez komoly probléma lehet, melyet haladéktalanul jelentenie kell felettesének vagy a Jogi részlegnek. Az adatok szelektív közzététele kedvezőtlenül befolyásolhatja a vállalat kutatómunkájának minőségi megítélését, továbbá kormányzati szabályokat is sérthet. Most kaptunk egy értékesítési megrendelést, amely két nappal a könyvelés lezárása után kerül visszaigazolásra. Elfogadható egy korábbi időszakra belefoglalni a visszaigazolatlan értékesítéseket? Az értékesítés hivatalosan nem történt meg mindaddig, amíg annak visszaigazolására és a termékek kiszállítására nem került sor. Félreértelmezésnek számít a visszaigazolatlan értékesítéseket korábbi időszakra belefoglalni.

K V

Késleltethetem az értékesítési megrendelések feldolgozását a következő időszakra, hogy így segítsem elő az adott időszakra vonatkozó bevételi célkitűzéseinket. Az elfogadott értékesítési megrendeléseket az adott tranzakcióra vonatkozó szabványos műveleti eljárásoknak megfelelően kell feldolgozni. Nem elfogadható az értékesítési megrendelések feldolgozásának manipulációja a következő pénzügyi időszakban.

K V K V

BENNFENTES KERESKEDELEM Vállalatunk mindent megtesz a vállalat részvényeinek vételére és eladására szolgáló piacok korrekt és nyitott jellegének megőrzéséért. Nem vásárolhatunk és nem adhatunk el vállalati részvényeket nem nyilvános, ám lényeges információk alapján. Lényeges (bennfentes) információnak minősül bármilyen olyan információ, amelyet egy megfontolt befektető fontosnak tartana a befektetési döntés meghozatalánál. Ilyen információk lehetnek az akvizíciókról, elbocsátásokról, új termékekről vagy folyamatokról, valamint olyan pénzügyi információkról való értesülések, mint a vállalati bevételek. Ugyanezek a korlátozások érvényesek az olyan lényeges, nem nyilvános, más vállalatokra vonatkozó információkra, amelyek alkalmazotti minőségünkben jutnak tudomásunkra. Ugyancsak tilos indokolt üzleti ok és megfelelő vezetőségi jóváhagyás nélkül megosztani másokkal nem nyilvános, lényeges információkat, sem a vállalaton belül, sem azon kívül. Amennyiben bennfentes információk vannak birtokunkban, akkor tartózkodnunk kell az érintett értékpapírok kereskedésétől, egészen az információk nyilvánosságra hozatalától számított második kereskedési nap kezdetéig. Amennyiben bizonytalan lenne benne, hogy az értékpapírok vétele vagy eladása a bennfentes kereskedelemre vonatkozó irányelveinkbe ütközik, akkor lépjen kapcsolatba a Jogi részleggel.

K V

Engedélyezett gyakorlatnak minősül-e a vállalati szoftverek saját számítógépemre történő telepítése, amennyiben azokat kizárólag vállalati célokra használom?

K V

Kérhetek beszállítóinktól és tanácsadóinktól olyan adományokat, melyek támogatják a vállalatunk által támogatott ügyeket? És az általam támogatott ügyekre?

Azt gyanítom, hogy az egyik beszállítónk gyerek munkaerőt alkalmaz. Mit tegyek? Ossza meg megfigyeléseit felettesével. Az AdviceLine, illetve az Etikai iroda is rendelkezésére áll az észrevételeinek megosztása céljából. Egy nemrégi előléptetés következtében azzal bíztak meg, hogy irodai eszközöket szerezzek be. Miként kell értékelnem a beszállítókat? A fent említett tényezők mellett olyan globális beszállítói egyezmény is érvényben lehet, amely tartalmazza az Ön régiója számára meghatározott „előnyben részesített beszállítót”. További információkért lépjen kapcsolatba a helyi beszerzési képviselővel vagy a pénzügyi igazgatóval.

A BESZÁLLÍTÓK KEZELÉSE Beszállítóinkat és alvállalkozóinkat igazságosan és tisztességesen kezeljük. Tiszteletben tartjuk a beszállítóinkkal kötött feltételeket és megállapodásokat, továbbá eleget teszünk elkötelezettségeinknek. Törekszünk arra, hogy beszállítóinkat időben kifizessük, illetve megóvjuk bizalmas és tulajdonosi információkat. Annak biztosítása érdekében, hogy minden beszállító lehetőséget kaphasson a velünk folytatott üzleti kapcsolatra, minden lehetséges esetben kompetitív ajánlatok kapására törekszünk.

Általában ez nem engedélyezett. Tiszteletben kell tartanunk mások szellemi tulajdonát (ilyen esetekben a beszállítóink szoftverét), valamint a szoftverlicenc-szerződések feltételeit, amelyek korlátozhatják az olyan számítógépek számát, amelyekre a szoftver telepítése engedélyezett. Annak meghatározása érdekében, hogy az adott szoftver telepítése megengedett-e, lépjen kapcsolatba az IT részleggel.

Helyénvaló lehet-e adományok elfogadása a beszállítóktól és tanácsadóktól. Adományok kérésére vonatkozó döntést azonban csak a vezetőség hozhat. A vállalati beszállítók felé közölt egyéni kérelmek érdekkonfliktust érintő problémákat vethetnek fel. A beszállító ilyenkor ugyanis úgy vélheti, hogy pénzbeli hozzájárulás szükséges ahhoz, hogy a jövőben jobb pozícióba kerüljön vállalati üzleti lehetőségek reményében. Nem elfogadható gyakorlat a vállalat beszállítóit és tanácsadóit az Ön által személyesen támogatott célok támogatására kérni. A vállalati beszállítók listájának vállalati üzleti célokon kívüli okból történő felhasználása sérti alapelveinket és irányelveinket.

AJÁNDÉKOZÁS ELFOGADÁSA1 Az üzleti életben szokásos gyakorlatnak megfelelően, a következő feltételek mellett fogadhatunk el alkalmanként ajándékokat: • Az ajándék névleges értékű (pl. tollak, jegyzettömbök, naptárak stb.); • Amennyiben az törvényes; továbbá • Az ajándékozás szándéka nem lehet az üzleti döntéseink helytelen befolyásolása, illetve nem is látszhat annak.

Az ajándékozással kapcsolatos irányelvek az ÜGYFELEINK c. szakaszban találhat a 9. oldalon.

1

24



25

BESZÁLLÍTÓINK

KÖZÖSSÉGEINK ÉS TÁRSADALMUNK

Előfordulhatnak olyan alkalmak, amikor az ajándék visszautasítása praktikátlan, sőt zavarba ejtő lenne. Az olyan ritka esetekben, amikor jelentős értékű ajándékról van szó, fogadja el azt a vállalat nevében, majd jelentse az ajándékozást felettesének, és továbbítsa az ajándékot a helyi/ regionális pénzügyi igazgatónak, aki megfelelő döntést hoz annak további sorsáról.

FILANTRÓPIA ÉS TÁRSADALMI BEFEKTETÉS Meggyőződésünk, hogy vállalati felelősségünk alapvető részét képezi az olyan jótékonysági és emberbarát szervezetek támogatása, melyek a társadalmat szolgálják, a helyi közösségtől egészen a nemzetközi szintig. Vállalatunk közvetlenül és a Merck Foundation szervezeten keresztül nyújt pénzbeli támogatásokat, továbbá termékekkel és más szolgáltatásokkal támogat olyan minősített szervezeteket és programokat, amelyek a társadalom igényeit szolgálják, és támogatják az egészség javítására irányuló általános üzleti célkitűzésünket.

K V

K V

A régiómban tipikus és elvárt gyakorlat a beszállítóktól az a gyakorlat, hogy viszonylag drága ajándékokkal lássák el ügyfeleiket. E szokás miatt nehéz arra kényszeríteni beszállítóinkat arra, hogy ne adjanak drága ajándékokat. Ha a beszállítók rendszeresen drága ajándékokat adnak, akkor illedelmesen figyelmeztetni kell őket arra, hogy a vállalati irányelvek nem engedélyezik alkalmazottaink számárra az ilyen jellegű ajándékok elfogadását. Az egyes részlegek vezetőinek alkalmat kell keresniük arra, hogy még a probléma kialakulása előtt ismertessék a beszállítókkal ezeket az irányelveket (pl. az ünnepi ajándékozási időszak előtt). A vállalati irányelvek megosztása céljából célszerű az összes beszállítóval kapcsolatba lépni, és átadni nekik az Értékeink és alapelveink című kiadványt. Ha kérdései vagy problémái lennének, akkor lépjen kapcsolatba az Etikai irodával. Nemrégiben egy üzleti konferencián vettem részt a vállalat költségén, ahol a többi résztvevővel együtt egy nyereménysorsoláson vettem részt. Végül egy karib-tengeri utat nyertem. Megtarthatom a nyereményt? Alkalmazottaink a következő feltételekkel tarthatnak meg nyereményeket: • Ha a nyereményjátékot nem beszállító vagy ügyfél támogatja (pl. ha azt professzionális vagy kereskedelmi szervezet támogatja); illetve • Ha az alkalmazottat semmilyen egyéb kötelezettség nem terheli a nyereményjátékban való részvételéért és annak megnyeréséért (pl. egy adott vállalat szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó kötelezettség, vagy üzleti figyelem irányítása a támogató cég irányába). Beszéljen felettesével annak eldöntése céljából, hogy ilyen esetben mi a legjobb döntése.

Beszállítóinkat az ár, minőség, szállítás, szolgáltatás és hírnév alapján választjuk ki, szem előtt tartva vállalatunk érdekeit.

Ételmeghívás és más vendéglátás elfogadása Az ételmeghívás és más vendéglátás elfogadására vonatkozó irányelveink ugyanolyak, mint az azok nyújtására vonatkozóak (lásd a 11. oldalon): A következő feltételekkel fogadhatunk el alkalmanként étkeztetést vagy egyéb vendéglátást: • Jóhiszemű üzleti viszony során; • Egy oktatási vagy üzleti esemény / funkció kísérőjeként; • Amennyiben törvényes; • Ha az megfelel az alkalmazható iparági irányelveknek; • Ha megfelel a vállalati irányelveknek és eljárásoknak; • Amennyiben nem valószínű, hogy az üzleti döntések nem helyénvaló befolyásolásának megkísérléseként értékelik; és • Nem lenne kellemetlen a vállalat számára, ha a dolog nyilvános figyelem tárgyává válna.

K V

Egy potenciális beszállítónk meghívott egy professzionális sporteseményre. Részt vehetek a rendezvényen? Amennyiben a sportesemény elfogadható és nem túlzó, és a beszállító Önnel együtt látogat el a rendezvényre üzleti megbeszélés lehetőségével, akkor elfogadható, hogy Ön is részt vegyen. Azonban fontos, hogy a meghívás elfogadása ne lehessen alkalmas az üzlet befolyásolására, illetve ne is tűnhessen annak. Néhány példa: • Az alkalmankénti meghívás rendes idényben rendezett sporteseményekre elfogadható; • A rájátszásra, negyeddöntőre vagy elődöntőre kapott meghívást már körültekintőbben kell kezelni; és • A döntőkre vagy más nagyobb bajnokságokra (pl. világbajnokságok, olimpia és wimbledoni sportesemény) való meghívás pedig túlzott mértékűnek minősül.

26


Vállalatunk emberközpontú hozzáállását három stratégiai prioritás vezérli: a minőségi egészségügyi ellátáshoz való hozzáférés javítása, valamint az ehhez kapcsolódó kapacitások kiépítése; a tudományos oktatás és az oktatási lehetőségek erősítése a teljesítmények közti különbségek csökkentése céljából; továbbá a vállalati közösségek kritikus fontosságú igényeinek támogatása. Amikor helyénvaló, támogatást nyújtunk súlyos katasztrófák és orvosi vészhelyzetek esetén. További információkért lépjen kapcsolatba a Vállalati jótékonysági irodával Kenilworth-ben (NJ, USA). Munkavállalói és emberi jogok Hiszünk minden ember alapvető méltóságában, valamint a személyiségi jogok tiszteletben tartásában. Vállalatunk elkötelezetten kiáll az emberi jogok tiszteletben tartása mellett, amint azt az Egyesült Nemzetek Szövetségének Globális megállapodásának alapelvei rögzítik, illetve amint azokat az ENSZ Emberi jogok egyetemes nyilatkozata, valamint annak módosításai, továbbá a Polgári és politikai jogok egyezségokmánya, az OECD multinacionális vállalatokra vonatkozó irányelvei, valamint a Nemzetközi Munkaügyi Szervezet által kidolgozott alapvető munkaügyi szabványok szabályozzák, mind a saját munkaköreinken belül, mind pedig a szélesebb befolyásolási körünkben. Olyan irányelveket és irányítási rendszereket alkalmazunk, melyek mindezek teljesítését biztosítják. Minden műveletünk betartjuk a következőket: • Elítéljük a kényszermunkát, a szerződéses és adósrabszolgaságot. • Elítéljük a gyermekmunkát. • Elítéljük a rabszolgaság és az emberkereskedelem minden formáját.

vagy prostituáltak szolgáltatásainak igénybe vétele, még abban az esetben is, ha ezek az adott országban legálisnak minősülnek. • Biztosítjuk, hogy a vállalatnál végzett minden munka önkéntes alapon történik és alkalmazottaink munkaviszonyukat bármikor megszüntethetik. Csakis megbízható munkaközvetítő irodákkal dolgozunk együtt, akik maradéktalanul betartják a helyi munkajogi előírásokat, és akik a munkavállalók felé nem számolnak fel közvetítői díjat. • Sosem akadályozzuk meg, hogy a dolgozók hozzáférjenek saját személyes okmányaikhoz (pl. útlevél, munkavállalási engedély, jogosítvány), és minden esetben biztosítjuk a hazatérés lehetőségét, amennyiben egy munkavállaló a hazáján kívül dolgozik vállalatunknál. • Nem alkalmazunk félrevezető és tisztességtelen munkaerő-toborzó módszereket, a munkavállalás feltételeit pedig minden esetben részletesen és érthetően ismertetjük. • Tiszteletben tartjuk az alkalmazottak törvényes jogát a szabad egyesülésre. • Juttatásban részesítjük alkalmazottainkat az alapvető igényeik kielégítésének biztosítása érdekében, továbbá lehetőséget biztosítunk számukra tudásuk és képességeik fejlesztésére. • A szervezet semmilyen szintjén nem teszünk különbséget munkavállalók között faji hovatartozás, nem, életkor, vallási meggyőződés vagy más jogilag védett jellemző alapján. • Biztonságos és egészséges munkakörnyezetet nyújtunk, és biztosítjuk, hogy a vállalathoz tartozó épületek megfeleljenek valamennyi helyi biztonsági előírásnak. • Beszállítóinktól és üzleti partnereinktől is elvárjuk ezen alapelvek betartását. Ezek az alapelvek minden személy tiszteletben tartását, valamint a vállalatunkkal folytatott üzletben részt vevő összes személy érdekének szem előtt tartását megköveteli. Továbbá olyan munkakörnyezetet hozunk létre, amely lehetővé teszi a szabad eszmecserét, tiszteletben tartja minden alkalmazott véleményét, valamint elismeri a kreativitást és innovációt. A vállalat emberi jogokkal kapcsolatos irányelveire vonatkozó további információkért, kérjük, forduljon az Etikai irodához.

• Vállalati ügyek intézése során – ideértve a kollégákkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel folytatott találkozókat, az üzleti utakat – munkavállalóink nem folytathatnak kereskedelmi célú szexuális tevékenységet. Ide tartozik a felnőtt szórakoztatóipari helyeken való megjelenés Magatartási szabályzat | III. kiadás

27

KÖZÖSSÉGEINK ÉS TÁRSADALMUNK Vállalati felelősség Globális egészségügyi piacvezetőként a vállalat folyamatosan arra törekszik, hogy vállalati felelősségünk az üzleti stratégia részévé váljon, és az üzlet fejlődésével együtt formálódjon. Ez a megközelítés segíti vállalatunkat azon cél elérésében, hogy olyan megosztott értéket hozzunk létre, amely a társadalom és az üzlet érdekeit egyaránt szolgálja. Stratégiánk középpontjában a társaság vállalati felelősségét kifejező jelmondat áll: „Segítsük az emberiséget, hogy egészséges legyen.” A globális egészségügyi helyzet javítását a következő négy terület által kijelölt stratégia célozza meg: 1) az egészségügyi ellátáshoz való hozzáférés javítása, 2) etikus és átlátható megközelítés demonstrálása a tevékenységünkkel, 3) fenntartható módon való működés, valamint 4) az egészségről gondoskodjunk saját házunk táján, saját alkalmazottaink körében. Az etikus és átlátható módon való ténykedés üzleti tevékenységünk minden részére kiterjed; az egészségügyi ellátáshoz való hozzáférés javítása pedig figyelmünk legnagyobb részét köti le, mivel üzleti tevékenységünk fő részét a gyógyszerkészítmények és vakcinák felfedezése és fejlesztése képezi. További információkért lépjen kapcsolatba a Vállalati felelősség irodájával. TÁRSADALMI KOMMUNIKÁCIÓ A médiával folytatott mindennemű kommunikáció potenciális fontosságú, továbbá a vállalat arculatát és üzleti tevékenységét tükrözi. Rendkívül fontos, hogy a vállalat által közölt kommunikáció következetes legyen, továbbá eleget tegyen valamennyi szabályozásnak és jogi kötelezettségnek. Mindennemű kommunikációnak pontosnak és felelősségteljesnek kell lennie, a vállalat egészségügyi és jogi irányelveinek betartásával. A média vagy nyilvánosság általi információkérelmekkel kapcsolatban a Globális kommunikációs részleggel kell egyeztetni.

K V 28

Egy olyan konferencián tartok prezentációt, ahol valószínűsíthető a sajtói jelenlét. Miként kell válaszolnom, ha előadásom után megkeres a média? A szakmai fórumokon előadó kutatókat és vezetőket gyakran felkeresik újságírók. Amennyiben valószínűsíthető a sajtó részvétele, akkor erről értesíteni kell a Globális kommunikációs részleget, és elő kell készíteni a lehetséges kérdéseket és válaszokat. Természetesen nyugodtan kifejtheti az újságírók számára az előadáson elhangzottakat.

Az olyan kérdések megválaszolását, amelyek formálisan nem képezték az előadás részét, egyeztetni kell a Globális kommunikációs részleggel. Az előadásra készült vetítések másolata nem adható ki a társaság Kutatólaboratóriumának és a Globális kommunikációs részleg előzetes engedélye nélkül, mivel ez veszélyeztetheti tudományos publikációs folyamatainkat. A Merck Foundation A Merck Foundation az Egyesült Államokban alapított, jótékony célú magánalapítvány. Az 1957-ben létrehozott, és kizárólag a társaság által finanszírozott Alapítvány a fő forrása a vállalat által a minősített, nonprofit jellegű és jótékony célú szervezetek számára nyújtott támogatásoknak. Az alapítvány célja az olyan szervezetek és innovatív programok támogatása, amelyek támogatják a minőségi egészségügyi ellátáshoz való hozzáférést, és bővítik annak kapacitását; erősítik a tudományos oktatást és elősegítik az oktatási lehetőségek közötti különbségek csökkentését; valamint támogatják a társaság közösségeinek kritikus fontosságú igényeit. A Vállalati jótékonysági iroda felel az Alapítványunk által biztosított valamennyi támogatásért, továbbá az egyéb vállalati jótékonysági felajánlásokért. Feladatai közé tartozik továbbá, Tudományos Oktatási Intézetünk és Gyermekkori Asztma Hálózatunk irányítása. KÖRNYEZETGONDNOKSÁG A környezetvédelem iránti felelősségünk vállalatunk legfontosabb prioritásai közé tartozik. Az összes környezetvédelmi törvény és szabályozás előírásainak és szellemiségének megfelelünk, és elkötelezetten védjük környezetünket minden olyan országban, ahol üzleti tevékenységet folytatunk. Ügyfeleinket olyan információkkal látjuk el, melyek segítségével környezettudatos módon képesek kezelni termékeinket. Globális biztonsági és környezetvédelmi részlegünk készséggel rendelkezésre áll a társaság környezetvédelmi irányelveit érintő kérdések megválaszolására.

K V

Az országomban érvényes törvények nem tiltják a hulladék helyben történő kiöntését. Megszabadulhatok-e a vállalati hulladéktól ezen a módon? A hulladékkezelési módszernek illeszkednie kell társaságunk környezetvédelmi irányelveihez, a specifikus gyakorlat pedig eltér, az adott hulladéktípustól függően. Minden létesítmény számára kidolgoztuk a „legjobb gyakorlat” globális


környezetvédelmi irányelvet. Bizonyos esetekben ezek az irányelvek olyan tevékenységeket követelnek meg, melyek túllépnek az adott országban engedélyezetteken.

K V

Üzemi szervizmenedzserként dolgozok, és az én felelősségkörömbe tartozik a tartalék alkatrészek beszerzése, az izzóktól egészen a berendezésekig. A folyamatos fejlesztés kitűzött célja egyben azt is jelenti, hogy mindig a környezeti szempontokból legkedvezőbb megoldást kell választanom? Amennyiben a környezeti szempontokból legkedvezőbb megoldás nem áll arányban a környezeti előnyökhöz képest, akkor a nem helyénvaló az adott megoldás melletti döntés. Azonban ha az egyes opciók közötti költségeltérés nem jelentős, és valós környezeti előny érhető el általuk, akkor a környezeti szempontokból előnyösebb megoldást kell választani. Továbbá az is fontos, hogy a költségeket és előnyöket az adott cikk teljes élettartama során mérlegelni kell, a gyártástól kezdve a felhasználáson át a végleges leselejtezésig, és nem csak a kezdeti beszerzés alapján. A legmegfelelőbb beszerzések megállapításának támogatásáért forduljon beszerzési képviselőjéhez, a Globális biztonság és a Környezetvédelmi részleghez.

Környezet, egészségvédelem és biztonság Vállalati Környezeti, Egészségvédelmi és Biztonsági (EHS) csoportunkat egyetlen egyszerű elv vezérli:

Tiszteletet és odafigyelést tanúsítunk az általunk végzett feladatok teljesítésében résztvevők egészségi állapota és jólléte, valamint munkakörnyezete iránt. Ez az alapelv három fő meggyőződésünkön alapul:

• Mindenkinek joga van a biztonságos és egészséges munkakörnyezetre;

• Működésünk jogát úgy érdemelhetjük meg, ha a környezet hatékony gazdái leszünk; valamint

• Minden EHS baleset megelőzhető.

Mindannyian kritikus fontosságú szerepet játszunk ezen elkötelezettségek teljesítésében. A kiválóságra való folyamatos törekvés során üzleti értéket hozunk létre vállalatunk számára, illetve védjük és javítjuk azt.

ÜGYVITELI GYAKORLAT Mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden műveletünk során a lehető legjobb ügyviteli gyakorlatot garantáljuk. Ennek elérése céljából teljesítjük vagy túlszárnyaljuk az olyan iparági irányelvek követelményeit, mint a Helyes Klinikai Gyakorlat, a Helyes Laboratóriumi Gyakorlat és a Helyes Gyártási Gyakorlat. ÁLLAT-EGÉSZSÉGÜGY Állatkísérleteinket etikus és felelősségteljes módon végezzük. Az állat-egészségügyi irányelveink a következőket tartalmazzák: • Gondos mérlegelést folytatunk minden tervezett állatkísérletnél a kísérleti állatok számának minimalizálása érdekében, ennek során lehetőség szerint alternatívákra törekszünk.. • Betartjuk az általánosan elfogadott állatápolási alapelveket. Ez azt jelenti, hogy törekszünk az állatok fájdalmának vagy kényelmetlenségének elkerülésére vagy minimalizálására, a kísérleti állatok számának minimalizálására, és csak akkor használunk kísérleti állatokat, ha alkalmazásuk elengedhetetlen az emberi vagy állat-egészségügyi vizsgálatok vagy a tudományos ismeretek fejlesztése céljából. • Amíg állatok vannak gondozásunkban, gondoskodunk jólétükről és humánusan bánunk velük. Az állatkísérletek tervezésével és lefolytatásával foglalkozó minden munkatársunknak megfelelő képzettséggel kell rendelkeznie. Munkatársainknak be kell tartaniuk valamennyi vállalati irányelvet, valamint a vonatkozó törvényeket és szabályozásokat. NEM MEGFELELŐ FIZETÉSEK A helyes kormányzás és az igazságos, pártatlan törvényalkalmazás elősegítése érdekében nem fizethetünk, ígérhetünk vagy ajánlhatunk fizetést vagy más értéket kormányzati tisztviselőknek vagy politikai pártnak üzleti érdekek megszerzése, fenntartása vagy más tisztességtelen előnyszerzés, illetve a kormányzati döntések nem helyénvaló befolyásolása céljából. Ugyanakkor irányelveink nem feltétlenül veszik figyelembe az összes helyi jogi szabályozást. Ahol erősebben korlátozó helyi szabályozás van érvényben, ott azok élveznek elsőbbséget. Forduljon a Jogi részleghez, ha netán nem lenne biztos egy művelet helyénvalóságával és törvényességével kapcsolatban. További információkért tekintse át az Ajándékok és vendégül látás c. szakaszt a 9. oldalon.


29

KÖZÖSSÉGEINK ÉS TÁRSADALMUNK

K

Azt mondák, hogy egy kisebb „pénzadományt” kell fizetnem egy alacsonyabb rangú vámtisztnek a vakcinatermékeink átengedéséért. Az érintett vakcinák romlandóak, és megromlanak, ha nem kapnak engedélyt a következő néhány napban. Mit tegyek?

V

A vállalat nem biztosít pénzbeli juttatást hivatalos személyek részére hivatali feladatkörük teljesítéséért. Forduljon feletteséhez vagy a Jogi részleghez annak megállapítása érdekében, hogy vannak-e jogilag elfogadható más alternatívái a vakcinák vámkezelésének.

Képviselők alkalmazása és kiválasztása Kizárólag jó hírnevű, szakavatott személyeket vagy cégeket alkalmazunk tanácsadóként, ügynökként, képviselőként vagy forgalmazóként, olyan kompenzációs megállapodások keretében, melyek arányban vannak az elvégzett szolgáltatásokkal. A tisztességes teljesítmény minden vállalati munkatársra vonatkozó alapelv, melynek figyelmen kívül hagyása semmiféle esetben sem fogadható el a helytelen magatartás mentségeként; illetve a helytelen magatartás nem indokolható a vállalat érdekeivel. A helytelen viselkedési formák nem szolgálják a vállalat érdekeit.

K V

30

Miként biztosítja a vállalat, hogy képviselői megfeleljenek az irányelveknek? A képviselő alkalmazását javasló alkalmazottnak megfelelően ellenőrizni kell a személy szorgalmát annak biztosítása érdekében, hogy a képviselő megfelel-e követelményeinknek. Ennek az ellenőrzésnek legalább azokra a felekre és multinacionális vállalatokra ki kell terjednie, melyek számára a képviselő korábban munkát végzett. Ezekre az adatokra ki kell térni a vezetőségnek küldött összegzésben. A külső képviselő kiválasztását követően fontos, hogy társaság ellenőrizze a képviselők tevékenységét és kiadásait annak biztosítása érdekében, hogy azok ésszerűek legyenek és megfeleljenek a vállalati irányelveknek, valamint a helyi és nemzetközi törvényeknek.

A környezetvédelem minden olyan országban a legfőbb prioritásaink közé tartozik, ahol üzleti tevékenységet folytatunk.

A TÖRVÉNYEKNEK, SZABÁLYOKNAK ÉS SZABÁLYOZÁSOKNAK VALÓ MEGFELELÉS Jó vállalati alkalmazottnak lenni annyit jelent, hogy az alkalmazott elkötelezett az üzlet minden aspektusát szabályozó alkalmazható törvényeknek, szabályoknak és szabályozásoknak, beleértve az emberi gyógyszerkészítmények kutatását, fejlesztését, gyártását, marketingjét, értékesítését és forgalmazását (beleértve a gyógyszermintákat is), valamint az állat-egészségügyi és fogyasztói egészségápolási termékeket. Az összes alkalmazható szabályozói ügynökséggel együttműködünk, és üzleti tevékenységünk során mindenütt megfelelünk a szabályozói jellegű követelményeknek. A vállalat gyakran fogad el olyan üzletági kódexeket vagy irányelveket, amelyek kapcsolódnak üzleti tevékenységünkhöz. Fontos, hogy ismerje ezeket a kódexeket, és megfeleljen azok előírásainak, ahol azok érvényben vannak (pl. a PhRMA vagy az EFPIA kódexnek). USA egészségügyi törvényi szabályozások Az Egyesült Államok szövetségi kormánya, valamint az Egyesül Államok számos államának kormánya törvényekkel rendelkezik az egészségügyi csalások és visszaélések megelőzésére, felfedezésére és büntetésére vonatkozóan. E törvények közé tartozik a Szövetségi hamis követeléseket szabályozó törvény, a Szövetségi civil jóvátételi csalások elleni törvény, valamint hasonló törvények. E törvények értelmében a kormány elé az egészségügyi kiadások megtérítésére irányulóan előterjesztett hamis vagy tisztességtelen kártérítési igények az okozott károk megfizetését vonják maguk után, és jelentős büntetéssel sújthatók. A szövetségi Hamis állításokról szóló törvény és bizonyos államok Hamis állításokról szóló törvényei olyan kikötéseket is tartalmaznak, melyek értelmében az állampolgárok csalás magalapozott gyanúja esetén pert indíthatnak a kormány nevében az okozott kár megtérítésére. Ha egy ilyen per sikeres, akkor az a személy, aki a pert indította, részesül a kormány által visszaszerzett összegből. Ezek a törvények továbbá védelmet biztosítanak a pert indító közérdekű bejelentő személye számára.


Bojkott Egyesül államokbeli vállalatként minden tevékenységünknek, beleértve a külföldi leányvállalatainkat tevékenységeit is, meg kell felelniük az amerikai bojkottellenes törvényeknek, melyek alapvetően tiltják a más országokkal, vállalatokkal vagy személyekkel kötendő üzletek tilalmát. Ezek a törvények elsődlegesen Izrael arab országok általi bojkottjára vonatkoznak. Ugyanakkor időnként más bojkottálási kérdések is felmerülhetnek. Számos tevékenység tiltott a bojkottellenes törvények értelmében, például a következők: • Információk szolgáltatása a társaságnak vagy bármely személynek valamely bojkott alá helyezett országgal vagy feketelistán szereplő vállalatokkal folytatott múltbéli, jelenlegi vagy jövőbeli viszonyáról; és • Bojkott kikötéseket tartalmazó hitellevelek fizetése, honorálása vagy visszaigazolása. Ezek a törvények azt is megkövetelik, hogy bizonyos bojkottinformációkra vonatkozó kérelmeket jelenteni kell az Egyesült Államok Kormányának. Mivel a bojkottellenes szabályozások összetettek, ezért minden ilyen kérelmet azonnal jelenteni kell a Jogi részlegnek. Gazdasági szankciók és más importálási/exportálási szabályozások Nem exportálhatunk vagy értékesíthetünk gyógyszerkészítményeket vagy termékeket a társaság Kutatólaboratóriumának, valamint a Klinikai és szabályozási fejlesztési ellenőrzőbizottság megfelelő jóváhagyása nélkül. A gyógyszerkészítményeknek vagy termékeknek továbbá meg kell felelniük a terméket gyártó országban, illetve azokban az országokban érvényes szabályozásoknak, ahova a készítményt szállítják, továbbá az Egyesült Államok jogi követelményeinek. Továbbá nem végezhetünk import vagy export tevékenységet olyan országgal, amely amerikai kereskedelmi embargó alatt áll (pl. Szudán vagy Kuba). Nem végezhetünk import vagy export tevékenységet olyan személyekkel vagy szervezetekkel, amelyekkel tiltják a kapcsolatot az Egyesült Államok kormányügynökségei.

K V

Minden üzleti tevékenységünk során megfelelünk az alkalmazható törvényeknek és szabályozásoknak, beleértve a gyártást, az értékesítést és a kutatást.

K

Abban az országban, amelyben tevékenykedek, törvények tiltják az Egyesült Államok bizonyos országokkal szemben fenntartott embargószabályozásainak való megfelelést. Hogyan kezeljem ezt a szituációt?

V

Az embargószabályozásoknak való nemzeteken túlmutató megfelelés összetett kérdés, amely országonként eltérő. Minden ilyen jellegű kérdést a Jogi részlegnek kell továbbítani.

Politikai tevékenységek Jó vállalati alkalmazottként nem befolyásoljuk igazságtalanul vagy illegálisan a politikai folyamatokat azokban a közösségekben, ahol üzleti tevékenységet folytatunk. A vállalatok politikai tevékenységét szabályozó törvények és szabályozások összetettsége miatt politikai adományozások és más kapcsolódó tevékenységek csak az Igazgatótanács előzetes jóváhagyásával lehetségesek. Magánszemélyként részt vehetünk a politikai folyamatokban, beleértve jelöltek vagy pártok támogatását. Mindazonáltal, nem fordíthatjuk a vállalati munkaidőt, tulajdont vagy erőforrásokat személyes politikai tevékenységeinkre.

Miként menthetjük fel magunkat a felelősség alól azért, mert nem szállítunk gyógyszert az olyan országokban élő rászorulók részére, amelyekkel az Egyesült Államok tiltja a kereskedelmi kapcsolatot? Az Egyesült Államokban való működési jogért cserébe kötelesek vagyunk eleget tenni az Egyesült Államokban tevékenységünkre vonatkozóan alkalmazott valamennyi törvénynek; függetlenül attól, hogy azokkal egyetértünk-e. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos amerikai törvények, például az exportszabályozásra vonatkozó szabályozások az Egyesült Államokon kívüli műveleteinkre vonatkoznak. Bizonyos szituációkban a megfelelő szövetségi kormányzati ügynökségektől szerezhető be engedély a gyógyszerkészítmények korlátozás alá eső országokba és személyek számára történő szállítására. Magatartási szabályzat | III. kiadás

31

PANASZTÉTEL Olyan alkalmazottakat veszünk fel, akik megbízható jellemmel és ítélőképességgel rendelkeznek, és bízunk felelősségteljes cselekvésükben. Ugyanakkor adódhatnak olyan alkalmak, amikor olyan magatartásbeli problémákra kell felhívnunk a figyelmet, melyek véleményünk szerint sértik a vállalat értékeit és alapelveit. Ha ilyen magatartást tapasztalna, akkor köteles azt megvitatni a megfelelő felekkel. Ez azt a lehetőséget teszi elérhetővé a vállalat számára, hogy szembenézzen a problémával és jóvátegye azt. A jelentési folyamat rugalmas, amely lehetővé teszi, hogy számos csatornán keresztül továbbítsa problémáit, kérdéseit. Számos esetben az Ön felettese a legjobb első forrás. További forrásokért tanulmányozza át a További támogatás oldalt.

K V

Mi a különbség az Ombudsman program, az Etikai iroda és az AdviceLine között? Miként tudom megállapítani, hogy mely forráshoz forduljak? Az elsődleges forrás mindig az Ön felettese vagy vezetője. Olyan esetekben azonban, amikor Ön a divíziótól vagy az adott helyszíntől független személlyel szeretne beszélni, a vállalat olyan alternatív forrásokat biztosít, mint az Etikai iroda, az AdviceLine és az Ombudsman program.

• Az Etikai iroda világszerte segítséget nyújt alkalmazottaink részére etikai kérdések és problémák esetén. Az Etikai iroda felel az Ombudsman programért és az AdviceLineért egyaránt. • Az AdviceLine, amelyet egy külső szervezet üzemeltet, a nap 24 órájában, a hét minden napján az alkalmazottak rendelkezésére áll. Az AdviceLine telefonos vagy internetes elérésekor az alkalmazottak megőrizhetik anonimitásukat. Amikor egy alkalmazott telefonon keresi fel az AdviceLine-t, akkor a kezelő nem azonnal ad választ az alkalmazott kérdésére, hanem továbbítja a kérdést az Etikai irodának, majd ügyszámot és visszahívási dátumot ad az alkalmazottnak. Az AdviceLine-nal közölt kérdések és problémák továbbítása során az Etikai iroda számára, semmilyen azonosító információt nem küldenek tovább a hívó hozzájárulása nélkül.

32

• Az Ombudsman program az alkalmazottak pozitív és igazságos kezelését támogatja egy olyan alternatív csatorna biztosításával, amelyet az alkalmazottak munkával kapcsolatos problémák megvitatására használhatnak, beleértve a vállalat irányelveivel, gyakorlatával, értékeivel és alapelveivel ellenkező magatartást. A program azt a célt szolgálja, hogy egy olyan „menedéket” kínáljon, ahol az ilyen kérdéseket bizalommal, megtorlástól való félelem nélkül lehet megbeszélni.

K V

Ha kérdéseit bizalmasan környezetben szeretné megbeszélni, akkor hívja az Etikai irodát vagy az Ombudsman irodát. Az AdviceLine teljes anonimitástbiztosít, mivel azt egy külső cég üzemelteti.

K V

Az országomból nem kezdeményezhetek „R” beszélgetést az Egyesült Államokba. Ez azt jelenti, hogy nem léphetek kapcsolatba az AdviceLine-nal?

K V

Hogyan működik az AdviceLine?

Az Etikai iroda számos módon biztosít támogatást az alkalmazottak számára. Az AdviceLine-nal az interneten keresztül is kapcsolatba léphet: http:// www.TheAdviceLine.com.

Az AdviceLine-t egy külső cég üzemelteti, a kérdéseit pedig angolul válaszolják meg. Kérheti a kezelőt, hogy az Ön anyanyelvén szeretné folytatni a beszélgetést, ekkor egy fordítót fognak rendelkezésére bocsátani. Biztonsági okokból megkérdezhetik vállalatának nevét. A kezelők számos etikai ügyben jártasak, és később további kérdéseket fognak feltenni a jelentett helyzetre vonatkozó további információk gyűjtése, illetve jelentéskészítés érdekében.

Miután megosztotta információit egy problémával kapcsolatos, egy ügyszámot kap. Ez az ügyszám azonosítja az Ön hívását. Amennyiben nem adja meg nevét, ez az ügyszám teszi lehetővé a hívó fél és a vállalat közötti anonim kapcsolat létrehozását. Az ügyszám mellett egy dátumot is fog kapni, hogy válasza várhatóan mikorra készül el. Ez általában 30 napon belül történik. Hívja fel ismét az AdviceLine-t a megadott dátumon vagy után, és adja meg ügyszámát. Ez a visszahívás fontos, mivel egy anonim jelentés esetén ez az egyetlen kapcsolatunk Önnel, illetve lehetséges, hogy további információkra van szükségünk. A visszahívás során az AdviceLine szükség esetén további adatokat kérhet, vagy közli az Ön jelentésére vonatkozó lépéseket.


Bátorítja-e a vállalat alkalmazottait az egymásról való jelentésre? Legfőbb célunk egy olyan munkahely létrehozatala és fenntartása, amely biztosítja értékeink és alapelveink betartását. Ha netán nem tudnánk teljesíteni ezt a célt, akkor a vállalat arra bátorítja az alkalmazottait, hogy saját maguk vegyék kézbe a munkahelyi kérdések kezelését; mielőtt azok valódi problémává válnának, és mindenképpen azelőtt, hogy azok törvénysértést vagy egészségügyi és biztonsági problémákat okoznánk. Bizonyos esetekben elfogadható lehet a személyeket közvetlenül megkeresni problémájával, és lehetőséget biztosítani számukra magatartásuk tisztázására. Abban az esetben, ha az alkalmazottak nem tudnák saját maguk kezelni a szituációt, akkor forduljanak felettesükhöz vagy felügyelőjükhöz, illetve az ebben a kiadványban megadott források valamelyikéhez. A vállalat rendelkezésre bocsátja továbbá az AdviceLine-t, amely teljességgel anonim, és napi 24 órában, a hét minden napján elérhető.

HELYTELEN VISELKEDÉS GYANÚJÁNAK KIVIZSGÁLÁSA A vállalat minden helytelen viselkedésre vonatkozó bejelentést komolyan vesz. Bizalmas vizsgálatot folytatunk minden helytelen viselkedésre vonatkozó bejelentés kapcsán, annak megállapítása érdekében, hogy megsértettek-e bármilyen törvényt, szabályozást, irányelvet vagy eljárást.

K V

K V

Az egyes országokban, ahol vállalatunk jelen van, országspecifikus etikai kérdések is felmerülhetnek. Miként biztosít a vállalat helyi szakembereket az ilyen problémák kezelésére? A Globális Megfelelőségi Szervezet regionális, országos és divizionális megfelelőségi megbízottakat alkalmaz, akik tevékenységünk minden régiójában és működési területén megfelelő szakértelemmel rendelkeznek. Ők képesek az olyan regionális és helyi ügyek mérlegelésére, amelyek az Ön szituációjára lehetnek érvényesek. Lépjen velük kapcsolatba kérdések, tanács kérése vagy problémák felvetése céljából. Továbbá minden országban elérhető az Emberi erőforrás részleg.

ANONIMITÁS ÉS BIZALMASSÁG Amikor egy probléma felvetése során kapcsolatba lép az Etikai irodával, akkor megőrizheti anonimitását, azonban bátorítjuk azonosságának felfedésére, hiszen ezzel megkönnyíti a kommunikációt. Amennyiben felfedi azonosságát, akkor az Etikai iroda minden lehetőt megtesz azért, hogy bizalmasan kezeljék azonosságát, gondos és igazságos kivizsgálásnak megfelelő módon, amelyet a törvények is megkövetelnének. Annak érdekében azonban, hogy segítse az Etikai irodát a bizalmasság megőrzésében, Önnek diszkréten kell viselkednie, és tartózkodnia kell az Etikai irodával folytatott konzultációjának megosztásától a munkatársaival.

Nem tudok senkiről, aki kapcsolatba lépett volna az Etikai irodával vagy az AdviceLine-nal. Valójában hány alkalmazott lép kapcsolatba az Etikai irodával? Milyen jellegű problémákat vetnek fel? Az Etikai iroda évente mintegy 1000-1200 problémát kezel a felvetett etikai kérdésektől, az azokra adott válaszoktól és a megfelelő válaszlépések megfontolásától függően. A legtöbb esetben az alkalmazottak és felettesük közötti kapcsolat válik problémássá, továbbá potenciális érdekkonfliktusról, valamint a vállalat irányelveinek következetlen alkalmazásáról van szó.

Az a tény, hogy nem hall sokat helytelen magatartás miatt tett jelentésekről, azt bizonyítja, hogy sikeresen őrizzük meg az ilyen ügyek bizalmasságát a jelentési és vizsgálati folyamat során.


33

PANASZTÉTEL Az alkalmazottak anonim módon is jelenthetik problémáikat az AdviceLine használatával, amelyet egy külső cég üzemeltet. Az anonim telefonálók egy ügyszámot kapnak, majd egy megadott idő múlva kell ismét felvenniük a kapcsolatot a válaszért, illetve olyan további információk megadása érdekében, melyek a probléma megfelelő kivizsgálásához szükségesek.

K V

Ha megosztom problémámat az Etikai irodával vagy az Ombudsman programmal, akkor azt automatikusan anonim módon kezelik? Néhány alkalmazott összetéveszti a bizalmasságot az anonimitással. Anélkül is felvethet kérdéseket, hogy azonosítaná magát, ezzel biztosítva az anonimitást. Azonban ha azonosítja magát, akkor mindent megteszünk annak érdekében, hogy bizalmasan kezeljük az Ön személyazonosságát. Az Etikai irodával megosztott problémákat mindig bizalmasan kezelik, kivéve ha egy személyre vagy a vállalatra vonatkozóan potenciális veszélyt jelentenek, illetve a vizsgálat miatt szükségessé válna az adatok nyilvánosságra hozatala. A faxkészülékek biztonságos területen találhatóak, és a bizalmasság megőrzését lehetővé tevő folyamatokat alkalmazunk. Azokban az esetekben, ahol Ön egy személy vagy a vállalat potenciális veszélyeztetésére utaló problémát vetett fel, az Etikai iroda felhívja arra a figyelmét, hogy a bizalmasság nem garantálható. Az adatok nyilvánosságra hozatala csak a legszükségesebb mértékben történik meg.

MEGTORLÁS A kérdéseket felvető alkalmazottak segítik a vállalatot a problémák kiküszöbölésében, mielőtt azok tovább súlyosbodnának. Vállalatunk nem tűri az alkalmazottainkkal szemben alkalmazott megtorlást olyan kérdések felvetése miatt, melyek jóhiszeműen az üzleti gyakorlatra vonatkoznak. A „jóhiszemű” kérdésfelvetés azt jelenti, hogy Ön őszinte és pontos információ szolgáltatására tett kísérletet, még akkor is, ha később bebizonyosodik, hogy tévedett. Az a tény, hogy egy alkalmazott jóhiszeműen problémákat vetett fel, vagy információkat szolgáltatott egy kivizsgálás során, nem képezheti alapját haszon megvonásának, munkaviszony befejezésének, felfüggesztésnek, fenyegetéseknek, zaklatásnak vagy diszkriminációnak. Ugyanez vonatkozik

34

azokra az alkalmazottakra, akik problémákat felvető személyekkel dolgoznak együtt: nekik is előzékenyen és tiszteletteljesen kell viselkedniük az ilyen alkalmazottakkal, és nem viselkedhetnek elidegenítő vagy megfélemlítő módon. Ez a védelem érvényes bárkire, aki egy kivizsgálással kapcsolatban nyújt információkat. Amennyiben azt tapasztalná, hogy valaki megtorlás áldozata lenne, akkor ezt jelentenie kell felettesének vagy az Etikai irodának. A vállalat komolyan veszi a megtorlásokkal kapcsolatos jelentéseket, és minden megtorlást és fenyegetést, megkísérelt vagy tényleges megtorló tevékenységet kivizsgál. Azt is vegye figyelembe, hogy a vállalat fenntartja magának a jogot minden olyan alkalmazott megbüntetésére, aki tudatosan közöl hamis vádat, vagy hamis információkat a vállalattal, illetve nem helyénvalóan viselkedik.

K V

Helytelen magatartást figyeltem meg, azonban nem merem jelenti az esetleges megtorlástól félve. Milyen lépéseket tesz a vállalat a védelmemre? Ha őszintén és jóhiszeműen jelenti problémáját, akkor mindent megteszünk a megtorlás elleni védelem érdekében. A specifikus lépések esetenként eltérhetnek, és magukba foglalhatják a megtorló intézkedéseket gyakorló személyek büntetését, a szituáció folyamatos ellenőrzését vagy más óvintézkedéseket. Ha úgy érezné, hogy megtorló intézkedéseket tettek Ön ellen, akkor haladéktalanul lépjen kapcsolatba az Etikai irodával.

A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE A BIZTONSÁGOS FELSZÓLALÁSI KULTÚRA KIALAKÍTÁSA TEKINTETÉBEN A megtorlástól való félelem az egyik legtöbbet említett oka annak, hogy az alkalmazottak miért nem jelentik a helytelen magatartást. Mindannyiunk felelőssége egy olyan légkör kialakítása, amely megkönnyíti a vállalat hírnevére potenciálisan hatást gyakorló kérdések nyitott megvitatását, illetve amely könnyűvé teszi az esetleges helytelen magatartásokat kifogásoló bejelentések megtételét. Különösen azon vezetőknek kell lehetővé tenniük az olyan szituációkkal kapcsolatos szabad megbeszéléseket és a problémák felvetését, ahol az alkalmazottak szerint fennállhat a vállalati irányelvek és vonatkozó törvények megsértésének lehetősége.


A vezetők és alkalmazottak közötti nyitott kommunikáció kulcsfontosságú a „biztonságos felszólalási kultúra” létrehozásában. A nyitott kommunikációs környezet elősegítésére irányuló vezetői műveletek a következőket tartalmazzák: • A vállalati értékek és alapelvek rendszeres megbeszélése a csapatértekezleteken. • Hozzáférhetőnek lenni az alkalmazottak számára, „nyitott ajtó” fenntartásával. • Időnként emlékeztetni kell az alkalmazottakat arra, hogy osszák meg az esetleges problémáikat Önnel, mint felettesükkel, vagy más vállalati forrással. • Támogatni kell az olyan alkalmazottakat, akik Ön helyett más vállalati forráshoz fordulnak problémájukkal. PANASZTÉTELI IRÁNYELVEK Soha nem egyszerű kérdéseket felvetni lehetséges helytelen magatartással kapcsolatban. Ehhez bátorság és tisztesség szükséges. Az alábbiakban néhány általános ötlet következik arra vonatkozóan, hogy miként ossza meg problémáját a vezetőséggel: 1. Egyeztessen egy konkrét időpontot felettesével vagy egy más vállalati forrással a kérdés megvitatására. 2. A kérdést nyugodtan és professzionálisan beszéljék meg. 3. Emelje ki a vállalat kockázatait és a konkrét helytelen magatartás potenciális hatását. 4. Ismerje el (amennyiben úgy van), hogy nem rendelkezik a témára vonatkozó összes információval és ténnyel. 5. Fejezze ki esetleges aggodalmát a jelentés bizalmasságára vonatkozóan. (Amennyiben a bizalmasság miatt aggódik, akkor legyen körültekintő az információk olyan munkatársakkal való megosztása esetén, akik meggondolatlanul megosztanák az információt.) 6. Köszönje meg az adott személynek, hogy időt és figyelmet fordított a kérdésre. Természetesen a fenti irányelvek követése nem a legfontosabbnak számít, sokkal inkább az a lényeg, hogy az Önnek leginkább megfelelő módon vesse fel kérdéseit. Ha őszintén és szavahihetően vet fel egy problémát, akkor azzal a vállalatot, munkahelyét, illetve végeredményben munkatársait és önmagát is védi. Azzal, hogy hangot ad problémáinak, Ön partnerré válik a helyes dolog cselekvésében.

K V

Gyanítom, hogy a részlegemen helytelen magatartást gyakoroltak, de nem tudom bizonyítani. Hozakodjak elő a problémával, vagy várjak mindaddig, amíg további információk állnak rendelkezésemre? Nem várjuk el, hogy minden információval rendelkezzen, amikor felvet egy problémát. Szolgáltasson annyi információt, amennyi szükséges, és bízza a vállalatra az ügy kivizsgálását. Ne kísérelje meg saját maga kivizsgálni az ügyet, hanem jelentse megfigyeléseit időben egy megfelelő erőforrással.

PANASZOK FOGADÁSÁRA VONATKOZÓ IRÁNYELVEK Rendkívül fontos az Ön reakciója az alkalmazottak által felvetett problémákra. Ezzel támogathatja az olyan nyitott kommunikációs környezetet, ahol az alkalmazottak nyugodtan megbeszélhetik a fontos ügyeket, vagy ellenkező esetben elkedvetlenítő hatással lehet a jövőbeli kommunikációt és munkahelyi morált illetően. Az alábbiakban néhány arra vonatkozó általános ötletet sorolunk fel, hogy miként kell felelnie az alkalmazottak által felvetett problémákra: 1. Biztosítson elegendő időt felvetéseik megvitatására. Ha épp nem ér rá, akkor egyeztessen alternatív időpontot az alkalmazottal, ezzel azt bizonyíthatja, hogy a felvetett kérdés fontos az Ön számára, és teljes figyelmét az alkalmazottnak szenteli. Olyan helyen találkozzon az alkalmazottal, amely személyes és zavartalan megbeszélést tesz lehetővé; ilyen lehet például az Ön irodája vagy egy konferenciaterem. 2. A lehető legnagyobb figyelmet fordítsa a beszélgetésre. Lehetőleg ne legyen defenzív, és ne próbálja meg elfojtani a párbeszédet vagy úgy megvédeni a vállalatot vagy egy személyt, hogy még nem ismeri az összes tényszerű információt. 3. Maradjon nyugodt és professzionális. 4. Kérjen tisztázást és további információkat, de ezt úgy tegye, hogy az alkalmazott ne érezze magát megfélemlítve, és ne legyen defenzív. A hasznos kiegészítő adatok olyan más személyek azonosítását tartalmazzák, akik osztják a problémát és lehet, hogy ismerik a szituációt; vagy azon alkalmak számát, ahányszor az alkalmazott tapasztalta az adott magatartást, illetve olyan dokumentumokat jelenthetnek, amelyek a probléma leírását támogatják, továbbá azoknak az alkalmazottaknak a nevét, akikkel megosztotta a problémát. Ez az utóbbi pont a problémát felvető alkalmazott bizalmasságának megőrzésének elősegítése miatt fontos.


35

SZÓJEGYZÉK 5. Ne érezze úgy, hogy azonnal választ kell adnia. Sokszor jobb megoldás meghallgatni az alkalmazott problémáit, és csak később válaszolni a témával kapcsolatban. 6. Mondja el az alkalmazottnak, hogy a vállalat rendkívül komolyan veszi a helytelen magatartást, továbbá az illetékes személyek fogják megvizsgálni az ügyet. Biztosítsa az alkalmazottat, hogy vissza fog térni a problémára; ez rendszerint 30 napot vesz idénybe. 7. Köszönje meg a személynek, hogy felhívta figyelmét a problémára. Az azonnali reakcióhoz hasonlóan azonban az is rendkívül fontos, hogy miként kezeli az alkalmazottat az eset után. A probléma jellegétől függően lehetséges, hogy további vállalati forrásokat kell a problémák kezelésére fordítania. Az is lehetséges, hogy utána kell néznie egyes vállalati irányelveknek, illetve megfelelő vezető személyeket vagy szakértőt kell bevonni a szituáció megoldására. Amennyiben a felvetett probléma potenciális megfelelőségi kihágás, akkor lépjen kapcsolatba helyi megfelelőségi képviselőjével, és kérjen tőle tanácsot, hogy miként kezelje megfelelően az ügyet. Bizonyos esetekben előnyös, ha a Megfelelőségi vagy az Emberi erőforrás részleg tekinti át a problémát, nem pedig az a vezető, akinek eredetileg felvetették azt. Bárhogy is legyen, amennyiben vállalati forrást szeretne bevonni, legyen az az Emberi erőforrás részleg, az Etikai iroda, regionális, országos vagy divizionális megfelelőségi képviselő, a Jogi részleg vagy bármely más forrás, akkor azonnal döntsön. Ha az ügyre vonatkozó minden információval rendelkezik, akkor időben cselekedjen, és zárja le az ügyet. Ne feledje dokumentálni cselekvéseit és döntéseit, továbbá a megszerzett információkat.

Számos esetben előfordulhat, hogy nem lesz képes lényeges információkat nyújtani az alkalmazottnak az üggyel kapcsolatban. Ugyanakkor fontos az alkalmazottat értesíteni az ügymenetről, hogy ezzel biztosítsa arról, hogy az ügyet komolyan veszik. Ezzel bátorítani fogja az alkalmazottakat a problémák felvetésére és hozzájárulhat a nyugodt problémafelvetés kultúrájának kialakításához. Amikor az új információkat közli az alkalmazottal, akkor használja ki az alkalmat, és kérdezze meg, hogy tapasztalt-e az alkalmazott bármilyen ellene irányuló megtorlást. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a problémákat felvető számos alkalmazott különösen érzékeny a jelentést követően a tapasztalt méltatlan mellőzésre vagy megtorló intézkedésekre. Rendkívül fontos, hogy az alkalmazottakat továbbra is méltósággal és tisztelettel kezelje, beleértve a következőket: • A tényleges teljesítmény alapján értékeljen. • Értelmes megbízásokat adjon. • Ossza meg a munka elvégzéséhez szükséges információkat. • Vegyen részt a társasági eseményeken. • Előzékenyen, és a korábbiakhoz hasonló módon kezelje az alkalmazottakat. • A következő teljesítményértékelés során erősítse meg a problémafelvetés pozitív tényét.

A problémát fogadó vezetőnek, vagy az azt áttekintő személynek mindig 30 napon belül válaszolnia kell az alkalmazott által felvetett problémára, még akkor is, ha nem tud új információt megosztani, aztán folytatnia kell az ügy nyomon követését az alkalmazottal, 30 napos időközönként.

Ártalmas hatás Olyan kedvezőtlen és/vagy nem szándékolt jel/tünet vagy betegség, amely egy adott betegnél a vállalat termékének használata során merült fel, attól függetlenül, hogy az a termék használatához köthető-e vagy sem. Az ártalmas hatások kedvezőtlen mellékhatásokat, a kezdeti állapot romlását, toxicitást (új betegség kialakulását), sérülést vagy halált, allergiás reakciókat vagy hatékonyság hiányát jelenthetik. Bennfentes kereskedelem Vállalati részvények és értékpapírok vétele vagy eladása olyan információk felhasználásával, amelyek nem kerültek nyilvánosságra. Bizalmas vagy tulajdonosi információk Műszaki, tudományos vagy kereskedelmi jellegű információk, melyek nem közismertek, illetve kideríthetőek. A következők lehetnek bizalmas jellegű információk: tényleges vagy függőben lévő megbízási információk; jóváhagyási és bevezetési dátumok; ügyfél-, fogyasztó-, beteg- és beszállítólista információk; benyújtási dátumok; pénzügyi információk; találmányok; marketingstratégia és tervek; árak és költségek; szabályozói jellegű adatok; kutatási és fejlesztési információk; olyan kereskedelmi titkok, mint a know-how, képletek és folyamatok; továbbá be nem jelentett termékek és fejlesztések. Csalás A csalás egy olyan jogi fogalom, melynek definíciója eltérhet az egyes országokban. Jellemzően olyan tevékenységet jelent, melyet tisztességtelenül, megtévesztően és jogosulatlan előny szerzése céljából hajtanak végre. Érdekelt felek Olyan személyek vagy csoportok, akikkel szemben a vállalatnak kötelezettségei vannak. Tipikusan a következő öt csoport minősül érdekelt félnek: ügyfelek, beleértve a betegeket és fogyasztókat, alkalmazottak, részvényesek, beszállítók és a társadalom/közösségek azokon a helyeken, ahol üzleti tevékenységet folytatunk. Érdekkonfliktusok Érdekkonfliktusnak az olyan szituáció minősül, ahol egy alkalmazott személyes érdeke a vállalat érdekével ütközik, illetve ilyen látszatot kelt. Ennek eredményeképpen az alkalmazott független és objektív döntéshozatali képessége csökken, illetve ilyen látszatot kelt. Az érdekkonfliktusok tipikusan pénzügyi érdekekkel, családi vagy más közeli viszonnyal, továbbá más külső érdekekkel vagy tevékenységekkel függenek össze. Etikus magatartás Olyan magatartás, amely nemcsak az alkalmazandó törvényeknek felel meg, hanem támogatja vagy erősíti a vállalat hírnevét, tipikusan a kötelezettségek teljesítésével vagy azok túlszárnyalásával. Igazgatóbizottság (EC) Az Igazgatóbizottság a társaság irányítással megbízott csoportja, amely jellemzően a vezérigazgató felé közvetlen beszámolással tartozó munkavállalókat foglalja magában. Ezek a vezetők a vállalat különböző területét képviselik, és rendszeresen találkoznak a vállalat kitűzött céljai teljesítésének áttekintése céljából. Jóhiszeműség A „jóhiszemű” kérdésfelvetés azt jelenti, hogy Ön őszinte és pontos információ szolgáltatására tett kísérletet, még akkor is, ha később bebizonyosodik, hogy tévedett. Kormányzati tisztviselő A kormányzat, általa működtetett bármilyen minisztérium vagy ügynökség, illetve bármilyen olyan kereskedelmi szervezet tisztviselője, képviselője vagy alkalmazottja, ahol a kormánynak tulajdonosi érdekei vannak, illetve bármilyen más módon gyakorol hatást a szervezetre. Ide tartoznak a politikai pártok képviselői és a politikai jelöltek is. Megvesztegetés Személyes érték felajánlása egy döntéshozó számára kedvező kezelésért cserébe, tipikus esetben üzleti lehetőség vagy nem megfelelő előnyszerzés céljából. A megvesztegetés pénzügyi eszközök, pl. készpénz formáját öltheti, vagy lehet bármilyen értékes dolog (pl. utazás, szolgáltatások, engedmények, ajándékok stb.). Termékminőségi panasz Termékminőségi panasznak minősül bármilyen olyan kommunikáció, amely egy termék azonosságának, tartósságának, minőségének vagy tisztaságának potenciális sérülésével kapcsolatos a termék forgalomba hozatalát követően. A termékminőségi panaszok lehetnek a termék megjelenésében bekövetkezett változások, beleértve a termék csomagolását, tartósságát, minőségét, alkalmazási módját, biztonságát, tisztaságát vagy hatékonyságát. Vállalati vagyon A vállalati vagyon a vállalat tulajdonában álló értékeket jelenti. Ezek tárgyi vagyont (anyagok, készletek, termékek, berendezések és készpénz), nem anyagi jellegű vagyont (pl. információk, márkaérték és alkalmazotti idő), valamint bizalmas információkat foglalnak magukban. Zaklatás Munkahelyi zaklatásnak minősül minden olyan tevékenység, amely félelemkeltő, ellenséges vagy sértő munkakörnyezetet teremt.

36



37

TÁRGYMUTATÓ

BIZALMASSÁG

Adatvédelem, 13, 14

Munkahelyi erőszak, 17

Ajándékok

Munkakörnyezet, 15

Konferenciák / tanácskozások, 11, 12

Alkalmazotti adatvédelem, 15, 16

Adás és elfogadás, 9, 10, 25, 267

Védelem, 34

Étkeztetés és vendéglátás, 10, 11, 26

Összebarátkozás, 17, 19, 20

Jegyek, 26

Párkapcsolat munkatársakkal, 17

Akadémiai tisztesség, 9

Politikai tevékenységek, 31

Alkalmazás

Problémák

Egyenlő, 16, 18

felvetése, 32, 33, 34, 35

Barátok, 18

fogadása, 35, 36

Rokonok, 18

Jelentett helytelen magatartás, 33

Alkohol, 16, 17

Megtorlás, 34

Ártalmas hatások, 7

Részvényesek, 19, 20

Balesetek, lásd Biztonság

Részvények, más vállalatok, 19

Bennfentes kereskedelem, 24

Romantikus viszonyok, 17

Beszállítók, lásd Beszállítói viszonyok

Szabályozások, import/export, 31

Bizalmas információk, 13, 22, 23

Számítógépek és szoftver, 20, 21, 25

Biztonság, 16, 29

Szexuális zaklatás, 17, 18

Bojkott, 31

Társadalmi kommunikáció, 28

Diszkrimináció, lásd igazságos bánásmód

Termékminőségi panaszok, 7

Drogok, illegális, 16, 17

Tisztességes bánásmód, 16

Döntésvizsgálat, 6

Titoktartás, 13, 14, 15, 16

E-mail, lásd internet

Titoktartási kötelezettség alkalmazottak számára, 15, 33, 34

Egészség, lásd EHS

Tudományos tisztesség, 9

Emberi jogok, 27

Vállalati eszközök, használatuk, 20

Érdekkonfliktusok, 9, 18, 19, 20

Vendéglátás, lásd Ajándékok

Internet, 15, 20, 21

Vendéglátás, ajándékok elfogadása vagy adása

Irodai berendezések, személyes használatuk, 20, 21

Versenytársak

Jegyek, lásd Ajándékok

Versenytársakról szerzett információ, 12, 13

Kapcsolattartás munkatársakkal, lásd Összebarátkozás

Tisztességes verseny, 12

Képviselők, alkalmazásuk és kiválasztásuk, 30

Vezetői alapelvek, 40

Klinikai vizsgálatok és jegyzőkönyvek, 8

Visszaosztás, 9, 10, 29, 30

Értékesítés utáni klinikai vizsgálatok, 9

Viszonyok

Könyvelés és nyilvántartás, 23

Közösségek és társadalom, 27, 28, 29

Nyilvános közzétételek, 23, 24

Családi és személyes, 18, 19

Kormányzat, 10, 29, 30, 31

Munkatársak, 15, 16, 17

Környezet, 28, 29

Orvosok és egészségügyi ügyfelek, 9, 10, 14, 18, 19, 20

Média, 21, 22, 28

Részvényesek, 19

Meghívások, lásd Ajándékok

Beszállítók, 19, 25, 26

Megvesztegetés, 9, 10

Zaklatás, 17,18

Vállalatunk nem tűri az alkalmazottainkkal szemben alkalmazott megtorlást az üzleti gyakorlatra vonatkozó kérdések felvetése következtében. Minden alkalmazottat vagy harmadik felet megvédünk az esetleges retorzióktól. Ez a védelem érvényes bárkire, aki egy kivizsgálással kapcsolatban nyújt információkat. A vállalat fenntartja magának a jogot minden olyan alkalmazottal szembeni fegyelmi intézkedésre, aki tudatosan közöl hamis vádat, vagy hamis információkat a vállalattal, illetve nem helyénvalóan viselkedik. Amikor egy probléma felvetése során kapcsolatba lép az Etikai irodával, akkor megőrizheti anonimitását, azonban bátorítjuk azonosságának felfedésére. Amennyiben felfedi azonosságát, akkor az Etikai iroda minden lehetőt megtesz azért, hogy bizalmasan kezeljék azonosságát, gondos és igazságos kivizsgálásnak megfelelő módon, amelyet a törvények is megkövetelnének. Annak érdekében azonban, hogy segítse az Etikai irodát a bizalmasság megőrzésében, Önnek diszkréten kell viselkednie, és tartózkodnia kell az Etikai irodával folytatott konzultációjának megosztásától a munkatársaival.

A problémák felvetésével kapcsolatos további információkat a 32. oldalon találhat.

Mintakérelmek, 8 Minőség, termékek és szolgáltatások, 7

38



39

KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS

FÜGGELÉK

VEZETŐI MAGATARTÁS

Odafigyelés az

ügyfelekre és a betegekre Hozzon gyors,

fegyelmezett döntéseket Viselkedjen

bátran és pártatlanul

ODAFIGYELÉS AZ ÜGYFELEKRE, BELEÉRTVE A BETEGEKET • Az egész szervezet az érték közvetítésére koncentrál ügyfeleink számára, beleértve a betegeket, ennek érdekében megértjük és törekszünk igényeik kielégítésére.

HOZZON GYORS ÉS FEGYELMEZETT DÖNTÉSEKET • Hozza meg időben döntéseit a megfelelő szinten, a megfelelő adatok felhasználásával, és tartson ki mellettük, miután meghozta azokat.

VISELKEDJEN BÁTRAN ÉS PÁRTATLANUL • Beszéljen nyíltan, őszintén és meggyőződéssel; legyen bátorsága megfelelő kockázat viselésére és nehéz döntések meghozatalára.

TEHETSÉG TÁMOGATÁSA

Tehetség

támogatása Viselkedjen

etikusan és tisztességesen

• Támogassa a különféle tehetségeket a piacokon való sikerek elérése érdekében; inspirálja, jutalmazza és fejlessze a személyeket a képességeik kiaknázása céljából; szükség esetén hozzon kemény döntéseket. LEGYEN ETIKUS ÉS TISZTESSÉGES • Feleljen meg a tisztességes és etikus magatartás legmagasabb követelményeinek az összes kapcsolat során, és követelje meg ugyanezt másoktól is; feleljen meg az összes törvénynek, irányelvnek és szabályozásnak; habozás nélkül azonosítsa és hozza fel az etikai kérdéseket. TÖREKEDJEN AZ EREDMÉNYEKRE

Törekedjen az

eredményekre

• Fektessen le világos teljesítménykövetelményeket; tartsa magunkat és másokat felelősnek az eredmények eléréséért.

AZ EGYÜTTMŰKÖDÉS ELŐSEGÍTÉSE

Támogassa az

• Aktívan figyelje és próbálja megérteni az eltérő nézeteket; működjön együtt a társaság közös céljainak elérése érdekében.

együttműködést

40


Ezúton szeretnénk megköszönni annak a több száz vállalati alkalmazottnak a segítségét, akik részt vettek e kiadvány elkészítésében. Az Önök nézőpontjai felbecsülhetetlennek bizonyultak e globális dokumentum létrehozása során, amely az összes vállalati alkalmazott igényére és problémájára kitér.

ÉRTÉKEINK AZ EMBERI ÉLETMINŐSÉG JAVÍTÁSA Üzleti tevékenységünk az emberi élet megóvását és javítását szolgálja. Tevékenységeink között szerepel továbbá az állategészségügy javítása is. Minden tevékenységünket e célok elérésének sikeressége alapján kell mérnünk. ETIKUS MAGATARTÁS ÉS TISZTESSÉG Elhivatottan törekszünk az etikus és tisztesség magatartás legmagasabb szintjének elérésére. Felelősek vagyunk ügyfeleinkért, a társaság alkalmazottaiért, környezetünkért és a világszerte kiszolgált közösségekért, társadalomért. Felelősségünk teljesítése során nem kötünk szakmai vagy etikai alkukat. A társadalommal folytatott mindennemű viszonyunknak átláthatónak kell lennie, és magas szintű alapelveinket kell tükrözniük. INNOVÁCIÓ Elhivatottan törekszünk a legmagasabb fokú tudományos tökéletességre. Kutatásainkat az ember- és állat-egészségügy, valamint az életminőség megőrzése iránti elhivatottságunk vezérli. Törekszünk az ügyfeleink és fogyasztóink legfontosabb igényeinek megállapítására, és folyamatos innováció segítségével igyekszünk kielégíteni ezeket az igényeket. HOZZÁFÉRÉS MINDENKI SZÁMÁRA Arra törekszünk, hogy világszerte jobbá tegyük az emberek életét, ennek érdekében szeretnénk kiterjeszteni gyógyszerkészítményeink és vakcináink elérhetőségét. Az új gyógymódok létrehozása csak az első lépés a betegségek leküzdése és az egészség globális támogatása terén. A siker csak akkor érhető el, ha gyógyszereink és vakcináink minden rászoruló számára elérhetővé válnak. Az Egyesült Államokban és külföldön számos olyan programot dolgoztunk ki, melyek segítik a hozzáférést termékeinkhez annak érdekében, hogy mindenki hasznot húzhasson alkalmazásukból, bárhol is éljen. DIVERZITÁS ÉS CSAPATMUNKA Vállalatunk sikere az alkalmazottaink tisztességén, tudásán, képzelőerején, képzettségén, sokoldalúságán, és munkatársaink együttműködésén alapszik. Ennek érdekében a kölcsönös tiszteletet, az egymás ösztönzését és a csapatmunkát támogató munkakörnyezet kialakítására törekszünk. Értékeljük az elkötelezettséget és a teljesítményt, és érzékenyek vagyunk alkalmazottaink és családjaik igényeire.

Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA

42


ÉRTÉKEINK ÉS ALAPELVEINK SIKERÜNK ALAPJA. Üzletviteli szabályzat III. kiadás. Magatartási szabályzat III. kiadás 1

Recommend Documents