Professzionális Mobiltávközlési Nap 2009
Új utakon az EDR
Erőforrás gazdálkodás a bevetésirányításban Fornax ZRt. Nagy Zoltán Vezérigazgató helyettes
Budapest, 2009. április 9.
Tartalom 1. Kézzelfogható technológiai lehetőségek 2. Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban • Eventus motor • Call Center integráció • Térképes integráció • További integrációs lehetőségek és funkciók 3. Összegzés
Kézzelfogható technológiai lehetőségek Egyéb ICT lehetőségek (lehetséges forgalmi információk, térinformatika, proaktív navigáció…)
EDR egyre szélesebb hazai alkalmazása
EVENTUS resource and workflow management
Call Center
AVL
Adatrög zítés
Rendszer riasztáso k
…
Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban Az EVENTUS motor – 1. EVENTUS = integrált folyamatvezérlési/bevetésirányítási rendszer
Jegy: egy teljes ügy végigkövetésére szolgáló logikai egység
Folyamat: feladatokból felépített munkamenet
Feladat: A folyamat elemi egysége
Erőforrás és folyamat management a bevetésirányításban Az EVENTUS motor – 2. EVENTUS = erőforrás kezelő rendszer • A folyamatvezérlés által létrehozott feladatok elvégzését és az erőforrás kezelést hivatott irányítani. • Itt jut lényeges szerephez a különböző típusú végrehajtók (személyek, csoportok, technikai eszközök, belső rendszerelemek és külső interfészen keresztül kapcsolódó alkalmazások) egységes kezelése • A rendszer aktív prioritás kezelése gondoskodik a hatékony és ugyanakkor gazdaságos erőforrás felhasználásról. A prioritás értékét egyszerre több, egyenként beállítható szempont határozza meg. A szempont lehet statikus, illetve dinamikus, azaz időben változó. A végső pioritásértéket a különböző szempontok beállítások szerint súlyozott pontszáma határozza meg. Ez a szempont rendszer természetesen az arra jogosultak által megváltoztatható, valósidőben az általa hozott döntések felülbírálhatóak/módosíthatóak. • Lehetőség van teljesen manuális irányításra is. • Rugalmas, különböző szempontok (pl. szakértelem, utazási idő, technikai eszközök…) szerint hangolható diszpécselési lehetőségek
Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban Az EVENTUS motor – 3. EVENTUS = rendszerintegráció • Szabványokon alapuló egyszerű illesztők (xml, IP, API) • Middleware eszközök támogatása (IBM-MQ, Tibco, Vitria, Microsoft Biztak) • Egyedi interfész integrációk
•
Voice integráció: • • • • •
•
SMS E-mail SDS Szituációs üzenetek Állapot üzenetek …
Térinformatikai integrációk: •
Call Center Társszervek rendszerei Betörés jelző riasztások Tűzjelző riasztások …
Üzenet integrációk: • • • • • •
•
• • •
•
Bejelentő földrajzi pozíciójának meghatározása AVL Útvonal optimalizáció …
Adatbázis integrációk: • • • • • • • •
Szervezeti hierarchia Ügyeleti beosztás Körözési adatbázisok Meteorológiai adatok Domborzati adatok Jelentés dokumentálás Tudásbázis …
Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban Call Center integráció A Computer Telephony Integration (CTI) közreműködésével valamennyi segélyhívás elvesztegetett idő nélkül lebonyolítható. Célirányos kérdésekkel, azonnali geokódolással, a hívó fél számának és földrajzi pozíciójának megjelenítésével, a hívó fél számához kapcsolódó tárolt információk hatékony segítséget nyújtanak az adatrögzítésben és a bevetésre kivezényelt szakemberek koordinálásában. A rendszer automatikusan sorolja a hívásokat (ACD) és kezeli az eseményhez rendelt prioritásokat.
Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban Térképes integráció – 1.
Az Eventus rendszer teljes mértékben alkalmas külső térinformatikai rendszerrel történő integrációra, mely integráció támogatja a: megjelenítési (események, végrehajtók és kapcsolódó földrajzi információk megjelenítéséhez szükséges adatok átadása) lekérdezési (távolság és útvonal alapú tervezés, optimalizáció) funkciókat.
Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban Térképes integráció – 2. A rendszer raszter, vektor és hibrid típusú térképek támogatására képes, amelyekhez különféle adatrétegek társíthatók (domborzat, növényzet, elektromos hálózat, vízvezeték, gázvezeték, forgalmi információk, útlezárások, egyéb dinamikus layer-ek). Az Eventus rendszer az integrált külső adatbázis felhasználásával is képes útvonalterv alapú feladat-kiadásra, priorizálásra. Az integráció lehetőséget biztosít a futó folyamatok, feladatok, valamint rendelkezésre álló erőforrások külső rendszerben történő megjelenítésére, nyomon követésére.
Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban További integrációs lehetőségek és funkciók – 1. Az Eventus rendszer tervezése során elsődleges szempont volt a nyitott architektúra kialakítása, a külső rendszerek integrációjának maximális támogatása: Külső folyamat-kezelő/bevetésirányító rendszer támogatása: futó folyamatok/ügyek/feladatok átadása külső rendszer felé, folyamati állapotok szinkronizálása, folyamatokhoz kapcsolódó adatok cseréje. Más készenléti szervekkel történő együttműködés javítható. Külső adatbázisok illeszthetősége: rendelkezésre álló erőforrások, eszközök, műszakbeosztás, körözési adatbázisok, flottakövetés lekérdezése és frissítése, eseményekhez kapcsolódó információk (pl. telefon híváslista) begyűjtése, és a folyamatokhoz kapcsolódó egyéb adatok (pl. közlekedési viszonyok, vagy akár meteorológiai információk) lekérdezése.
Erőforrás és folyamat menedzsment a bevetésirányításban További integrációs lehetőségek és funkciók – 2. Kommunikációs csatornák: a rendszer a csatorna képességeinek megfelelően képes egy vagy kétirányú kommunikáció formájában riasztások, feladatok kiadására (pl. SDS riasztás küldése) és fogadására (pl. telefonon keresztül betörés vagy tűzjelző riasztásának kezelésére). A tudásbázis a folyamatokhoz kapcsolódó felhasználói tapasztalatok rendszerben történő tárolására, a felhasználói munkavégzés támogatására szolgál. Segítségével a rendszer automatikusan megjeleníti a felhasználó aktuális műveletéhez kapcsolódó információkat, valamint interaktív támogatást biztosít a feladatok végrehajtásához.
Összegzés Az EDR egyre szélesebb hazai használata és az egyéb technológiai előretörések (lehetséges forgalmi információk, térinformatika, proaktív navigáció…) megteremtik azt az egységes kommunikációs közeget, melyre a közeljövő termék- és alkalmazásfejlesztései építhetnek. Az Eventus munkafolyamat és erőforrás menedzselő rendszer ellátja a Magyar Telekom napi műszaki tevékenységének vezérlését Az Eventus rendszer folyamatirányítási és technológiai képességei szilárd alapot biztosítanak egy integrált bevetésirányítási rendszer megvalósítására.
Köszönöm a figyelmet!
