EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. BUDAPEST, október 21

EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT BUDAPEST, 2015. október 21.

With head and heart in finance

1

Tartalomjegyzék

1. Bevezetés ............................................................................................................... 3 1.1. Fogalmi meghatározások ..................................................................................... 3 1.1.1. Panasz..................................................................................................................... 3 1.1.2. Ügyfél....................................................................................................................... 3 1.2. A Szabályzat célja ................................................................................................. 4 1.3. Szabályzat hatálya ................................................................................................ 4 1.3.1. A Szabályzat alanyi hatálya ................................................................................. 4 1.3.2. A Szabályzat időbeli hatálya ................................................................................ 4 1.3.3. A Szabályzat tárgyi hatálya .................................................................................. 4 2. A panasz bejelentésének módjai ........................................................................ 4 2.1. Szóban előterjesztett panasz............................................................................... 6 2.1.1. A személyesen előterjesztett szóbeli panasz ................................................... 6 2.1.2 Telefonon előterjesztett szóbeli panasz ............................................................. 6 2.2. A szóban közölt panasz kivizsgálása ................................................................. 7 2.3. Írásban előterjesztett panasz ............................................................................... 8 2.3.1. Személyesen előterjesztett írásbeli panasz ...................................................... 8 2.3.2. Postai úton előterjesztett írásbeli panasz .......................................................... 8 2.3.3. E-mailben előterjesztett panasz .......................................................................... 8 2.3.4. Faxon előterjesztett panasz ................................................................................. 8 2.4. Az írásban benyújtott panasz kivizsgálása ........................................................ 8 3. Jogorvoslati tájékoztatás ...................................................................................... 9 3.1. A Hpt. hatálya alá tartozó panasz ....................................................................... 9 3.1.1. Jogorvoslati szervek elérhetőségei................................................................... 10 3.1.2. Nyomtatványok megküldése .............................................................................. 11 3.2. A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz ................................................................... 11 4. A panasz nyilvántartása ..................................................................................... 11 Mellékletek ........................................................................................................................ 12 1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról ................................................. 12 2. számú melléklet: Fogyasztói panaszűrlap .............................................................. 12 3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez .................................................. 12 4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez ............................................... 12 5. számú melléklet: Fogyasztóvédelmi Hatóságok elérhetőségei ........................... 12 6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei ........................................... 12

2

1. Bevezetés Az EOS Faktor Magyarország Zártkörűen működő Részvénytársaság (továbbiakban: EOS Faktor Zrt. vagy Társaság; székhely: 1132 Budapest, Váci út 30., céget nyilvántartó Bíróság a Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság: Cg. 01-10-045904, adószám: 14220438-2-41, Adatvédelmi

azonosító:

02533-0001.

Pénzügyi

Szervezetek

Állami

Felügyelete

engedélyének száma: E-I-67/2008) a tevékenysége során felmerült panaszokat e szabályzatban (továbbiakban: Szabályzat) foglaltaknak megfelelően kezeli. A Társaság panaszkezelése az alábbi jogszabályokkal és ajánlásokkal összhangban történik: 

a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.);



a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);



az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Info tv.);



a Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról;



a Magyar Nemzeti Bank 13/2015. (X.16.) számú ajánlásának egyes részei a pénzügyi szervezetek panaszkezelési eljárásáról.

1.1. Fogalmi meghatározások 1.1.1. Panasz Az Ügyfélnek a Társaság tevékenységét, magatartását vagy mulasztását érintő kifogása. Nem minősül panasznak például: - általános tájékoztatás, állásfoglalás, vélemény iránti kérelem, - szerződésmódosítás, részlefizetés iránti kérelem, - a követelés rendezésével kapcsolatban felmerülő tájékoztatás iránti kérelem, - követeléssel kapcsolatban felmerülő adat-, vagy információ kérése iránti kérelem. 1.1.2. Ügyfél A Szabályzat alkalmazásában minden olyan természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki a pénzügyi szervezet magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) 3

vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közli vagy közölte. Ezen körben Ügyfélnek kell tekinteni mindenkit, akivel szemben a Társaság engedményezés folytán követelést támaszt. 1.2. A Szabályzat célja A Szabályzat meghatározza az ügyfél panaszok benyújtásának módját és kivizsgálását, továbbá meghatározza a panaszok ügyintézésével összefüggő feladatok, kompetenciák, nyilvántartások és eljárások Társaságon belüli egységes rendjének kialakítását. 1.3. Szabályzat hatálya 1.3.1.

A Szabályzat alanyi hatálya

A Szabályzat kiterjed a Társaság munkavállalóira, valamint bármilyen egyéb munkavégzésre irányuló jogviszony alapján foglalkoztatott személyekre. 1.3.2.

A Szabályzat időbeli hatálya

A Szabályzat az előlapon jelzett időpontban lép hatályba határozatlan időre. A Szabályzat hatálybalépésével egyidőben minden korábbi a Társaság által kiadott panaszkezelési szabályzat hatályát veszti.

1.3.3. A Szabályzat tárgyi hatálya A Szabályzat kiterjed az Ügyfél által előterjesztett panasz Társaságon belüli kezelésére, kivizsgálására, megválaszolására és nyilvántartására. 2. A panasz bejelentésének módjai A panaszkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása megoszlik a Társaság Operációs és Jogi igazgatósága között, amely révén biztosítható a panaszok teljes körű és tisztességes kivizsgálása, valamint azonosíthatóak és enyhíthetők a lehetséges összeférhetetlenségek. A szóban előterjesztett panaszokat az Operációs Igazgatóság fogadja és kezeli. A telefonon előterjesztett szóbeli panaszok, az írásbeli panaszok, valamint a szóbeli panaszok írásban történő kezelését és megválaszolását a Jogi Igazgatóság panaszkezelési, valamint szóbeli panaszkezelési részlege végzi. A fenti szervezeti egységekkel a Társaság fogyasztóvédelmi kapcsolattartója is együttműködik a fogyasztói panaszok kezelése vonatkozásában, így biztosítja, hogy a

4

panaszkezelés magas színvonalon, az Ügyfelek érdekeinek védelme szem előtt tartásával történjen.

A Társaság a panasztételt megelőzően, a teljes panaszkezelési eljárás folyamán és a válaszadást követően együttműködik az Ügyfelekkel és az Ügyfél erre irányuló kifejezett kérése esetén tájékoztatást nyújt a panaszkezelési eljárás aktuális állásáról. A Társaság célja, hogy olyan panaszeljárást folytasson, amely segítségével képes megelőzni, felismerni és megfelelően kezelni az Ügyfél és a pénzügyi szervezet között esetlegesen felmerülő további érdekellentétet. A Társaság a panaszkezelési tevékenysége során alkalmazza a transzparencia elvét, hogy az Ügyfelek igényeiket érvényesítsék, valamint jogorvoslati lehetőségeiket kimeríthessék, ezen elv alapján a panaszkezelési eljárást megelőzően és az egész eljárás alatt biztosítja a közérthetőséget, az átláthatóságot, valamint a kiszámíthatóságot. A Társaság a panaszkezelés során különösen az alábbi adatokat kérheti az ügyféltől: -

név,

-

szerződésszám, ügyfélszám,

-

állandó lakcím/székhely, ideiglenes lakcím, levelezési cím, tartózkodási hely,

-

telefonszám,

-

értesítés módja,

-

panasz leírása, oka,

-

Ügyfél igénye,

-

panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata,

-

meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetében teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt érvényes meghatalmazás,

-

a panasz kivizsgálásához szükséges egyéb adat.

A Társaság az ügyfél adatait az Info. tv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Az Ügyfél meghatalmazott útján is eljárhat. Ebben az esetben a meghatalmazásnak, mint okiratnak meg kell felelnie a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény által meghatározott tartalmi és formai követelményeknek. A Társaság által alkalmazott meghatalmazás-minta megtalálható az ügyfélszolgálati helyiségben, valamint a honlapon. A Társaság a panasztételre, a panaszkezelési eljárásra, továbbá az ügyféljogok érvényesítésére vonatkozóan a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelő világos, pontos és naprakész információt nyújt. A panaszkezelés során használt fogalmakat következetesen, minden dokumentumban egységes módon alkalmazza. A Társaság törekszik az együttműködő, rugalmas, segítőkész szolgáltatói magatartásra a jogviszony 5

fennállása alatt és annak megszűnését követően felmerülő problémák, panaszok kezelése során. 2.1. Szóban előterjesztett panasz 2.1.1. A személyesen előterjesztett szóbeli panasz Az Ügyfél minden munkanapon 8.00-20.00 óráig terjeszthet elő panaszt személyesen a Társaság ügyfélszolgálatán. Ügyfélszolgálat elérhetősége: 1132 Budapest, Váci út 30. 2. emelet A személyes panasz benyújtása során a Társaság képviselője személyes okmány (személyi igazolvány/útlevél/jogosítvány

és

lakcímkártya)

alapján

a

Társaság

adatvédelmi

szabályzatában foglalt rendelkezések, továbbá a bank- és üzleti titokra vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően ellenőrzi az Ügyfél személyazonosságát. Az Ügyfél az ellenőrzés és az adatkérés során köteles együttműködni. Amennyiben az Ügyfél nem működik együtt vagy személyazonossága kétséget kizárólag nem állapítható meg, a Társaság képviselője megtagadja az ügyintézést. A meghatalmazott útján történő ügyintézés során a Társaság képviselője a fentiekben meghatározottak alapján ellenőrzi a meghatalmazott személyazonosságát. Az Ügyfél a szóbeli panaszát a Társaság ügyfélszolgálati helyiségében, az ügyfélszolgálati kollégáknál terjesztheti elő. A szóbeli panasz esetén a Társaság felhívja a panaszos figyelmét a panaszkezelési szabályzat elérhetőségére, amely tartalmazza a panaszkezelési eljárásra vonatkozó információkat. A Társaság a személyes ügyfélkapcsolatai alkalmával - az Ügyfél ezirányú kérése esetén – elegendő időt és nyugodt körülményeket biztosít a panaszkezelési szabályzatának áttanulmányozására.

2.1.2

Telefonon előterjesztett szóbeli panasz

A Társaság 06-1/880-1706 telefonszámon fogadja a panaszokat. A Társaság a telefonon előterjesztett szóbeli panaszokat minden munkanapon 7:00-21:00 óráig fogadja. A Társaság biztosítja az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli, az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezését. 6

A Társaság tájékoztatja az Ügyfelét, hogy a vele folytatott beszélgetést rögzíti és a panaszok hangfelvételét öt évig megőrzi, továbbá felhívja az Ügyfél figyelmét a panaszkezelési szabályzat elérhetőségére. Az ügyfél kérésére a Társaság előzetes időpont egyeztetést követően ügyfélszolgálatán biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának a lehetőségét, továbbá az Ügyfél kérelmére a Hpt. hatálya alá tartozó panasz esetén hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet, a Fgyt. hatálya alá tartozó panasz esetén a hangfelvételt térítésmentesen 15 napon belül a rendelkezésére bocsátja. 2.2. A szóban közölt panasz kivizsgálása A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A szóbeli panaszt a Társaság azonnal megvizsgálja, és azt szükség szerint orvosolja. Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról a panasz azonosításához szükséges számmal ellátott jegyzőkönyvet vesz fel (1. sz. melléklet). A jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei: -

az ügyfél neve,

-

az ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges levelezési címe,

-

a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

-

az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön,

-

a panasszal érintett szerződés száma, ügyféltől függően ügyfélszám,

-

az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

-

amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges. telefonon közölt panasz kivételével- a jegyzőkönyvet felvevő személy és az ügyfél aláírása,

-

a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje és,

-

a panasszal érintett szolgáltató neve és címe.

Személyesen tett szóbeli panasz esetében a panasz felvételéről készült jegyzőkönyv, álláspontját is tartalmazó, aláírásával ellátott eredeti példányáról az ügyintéző másolatot készít és átadja azt az Ügyfél részére. Telefonon közölt panasz esetében a Társaság a jegyzőkönyvet az írásbeli válasszal együtt küldi meg az Ügyfél részére. A Társaság a panaszt a jegyzőkönyven rögzítettek alapján 30 napon belül kivizsgálja, és a kivizsgálás eredményéről a 30 napos határidőn belül, írásban tájékoztatja az Ügyfelet.

7

A Társaság a panaszok kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel és fogyasztóbarát módon mérlegeli azokat. A Társaság a panaszra adott szóbeli vagy írásbeli válaszában részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz rendezésére vagy megoldására vonatkozó intézkedésre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. A panaszválasz indokolása tartalmazza a vonatkozó szerződési feltételt, illetve szabályzat pontos szövegét és hivatkozik az Ügyfélnek küldött elszámolásokra és egyéb tájékoztatásra. Az írásbeli válaszlevél igazolható módon kerül postázásra. A panaszt és az arra adott írásbeli választ a Társaság a Hpt. hatálya alá tartozó panasz esetén három, a Fgyt. hatálya alá tartozó panasz esetén öt évig megőrzi. 2.3. Írásban előterjesztett panasz 2.3.1. Személyesen előterjesztett írásbeli panasz Az Ügyfél az írásbeli panaszát személyesen leadhatja a Társaság ügyfélszolgálati helyiségében, az ügyfélszolgálati kollégáknál. Az ügyfélszolgálati kollégák az írásbeli panaszt haladéktalanul továbbítják a Jogi Igazgatóság panaszkezelési részlegéhez, ahol nyilvántartásba veszik. 2.3.2. Postai úton előterjesztett írásbeli panasz Az Ügyfél postai úton megküldheti panaszát a Társaság alábbi postacímére: 1132 Budapest Váci út 30, vagy a 1438 Budapest, Pf. 790. 2.3.3. E-mailben előterjesztett panasz A Társaság az írásbeli panaszt a [email protected] címen fogadja, ahol az Ügyfelet automatikus válaszüzenetben tájékoztatja a panasz beérkezéséről. A Társaság az elektronikus úton érkező panaszokat minden esetben írásban válaszolja meg. 2.3.4. Faxon előterjesztett panasz A Társaság az írásbeli panaszt a 06-1/999-7953 faxszámon fogadja. A Társaság a faxon érkező panaszokat minden esetben írásban válaszolja meg. 2.4. Az írásban benyújtott panasz kivizsgálása A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.

8

Az írásbeli panaszt formai és tartalmi megkötések nélkül be lehet nyújtani. Amennyiben a panasz tartalmából nem állapítható meg az Ügyfél személyazonossága vagy a Társaság érdemben azért nem tudja kivizsgálni, mert a panasz tartalma nem egyértelmű, megkísérli az Ügyféllel felvenni a kapcsolatot, a fenti hiányosságok pótlása céljából. Az Ügyfélnek lehetősége van arra, hogy az írásbeli panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (MNB) által a honlapján közzétett formanyomtatványt alkalmazza (2. számú melléklet „Fogyasztói panaszűrlap”), amely a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. Az írásban benyújtott panaszt a Jogi Igazgatóság panaszkezelési részlege tartalmában megvizsgálja és az Ügyfélnek postai úton – ha egyéb jogszabály rövidebb határidőt nem határoz meg – legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja. Ha nem adható válasz a jogszabály által előírt határidőn belül, akkor a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet a késedelem okáról, és lehetőség szerint megjelöli a vizsgálat várható befejezésének időpontját. Társaság a panaszkezelés során a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. A Társaság a panaszra adott írásbeli válaszában részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz rendezésére vagy megoldására vonatkozó intézkedésre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. A panaszválasz indokolása tartalmazza a vonatkozó szerződési feltételt, illetve szabályzat pontos szövegét és hivatkozik az Ügyfélnek küldött elszámolásokra és egyéb tájékoztatásra. Az elutasított panaszokra adott választ indoklással látja el és tájékoztatja az Ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről. A válaszlevél igazolható módon kerül postázásra. A panaszt és az arra adott írásbeli választ a Társaság öt évig megőrzi. 3. Jogorvoslati tájékoztatás 3.1. A Hpt. hatálya alá tartozó panasz A Hpt. hatálya alá tartozó panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy amennyiben a panasz és a panaszkezelés

9

(a) a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita rendezésére irányult és a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat; (b) a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény fogyasztóvédelmi rendelkezései

megsértésének

kivizsgálására

irányult

és

a

fogyasztóvédelmi

ellenőrzési eljárást az MNB-nél kezdeményezheti. Amennyiben a panasz az (a) és (b) pontokba foglaltakat együttesen érinti, abban az esetben a Társaság tájékoztatást ad arról, hogy a panaszban foglaltak mely része tartozik az (a) és (b) pont körébe. A Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, megadja a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, továbbá az Ügyfél külön kérésére megküldi a Pénzügyi Békéltető Testület által készített és a Társaság rendelkezésére bocsátott kérelem nyomtatványt. 3.1.1. Jogorvoslati szervek elérhetőségei Pénzügyi Békéltető Testület Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 172, telefonszám: 061-489-9700, e-mail: [email protected] Az eljárás megindításához szükséges „Fogyasztói kérelem a PBT-hez” elnevezésű nyomtatvány

(3.

számú

melléklet)

elektronikus

és

ügyfélszolgálati

https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok

elérhetőségei: és

1013

Budapest, Krisztina krt. 39. A nyomtatvány a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. Magyar Nemzeti Bank – Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ Levelezési

cím:

1534

Budapest

BKKP

Pf.

777,

telefonszám:

06-40-203-776,

[email protected]. Az eljárás megindításához szükséges „Fogyasztói kérelem az MNB-hez” elnevezésű nyomtatvány

(4.

számú

melléklet)

elektronikus

és

ügyfélszolgálati

https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok

elérhetőségei: és

Budapest, Krisztina krt. 39. A nyomtatvány a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető.

10

1013

3.1.2. Nyomtatványok megküldése A Társaság kérelem esetén haladéktalanul és költségmentesen megküldi az Ügyfél részére a jelen Szabályzatban hivatkozott valamennyi nyomtatványt a rendelkezésre álló adatok alapján az elektronikus hozzáféréssel rendelkező fogyasztó számára elektronikus úton, más esetben postai úton. A

Társaság

a

formanyomtatvány

megküldésére

vonatkozó

kéréseket

az

alábbi

elérhetőségeken fogadja: Tel: 06-1/880-1706, e-mail: [email protected], Levelezési cím: EOS Faktor Zrt. Panaszkezelési részleg, 1132 Budapest, Váci út 30. 3.2. A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz elutasítása esetén a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy (a) az Ügyfél lakhelye szerinti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (5. számú melléklet) (b) a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén az Ügyfél lakhelye szerinti Békéltető Testülethez (6. számú melléklet) továbbá a polgári perrendtartásról szóló törvényben meghatározott hatáskör és illetékesség alapján rendes bírósághoz fordulhat. 4. A panasz nyilvántartása A Társaság a panaszokról és az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: -

panasz kelte;

-

iktatás időpontja;

-

panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése;

-

panasz rendezése, megoldását szolgáló intézkedés leírása, annak határideje, a végrehajtásért felelős személy megnevezése;

-

elutasítás esetén annak indoklása;

-

válasz keltének időpontja;

-

válasz postázás időpontja.

11

Mellékletek 1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról 2. számú melléklet: Fogyasztói panaszűrlap 3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez 4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez 5. számú melléklet: Fogyasztóvédelmi Hatóságok elérhetőségei 6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei

12

1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról

EOS Faktor Zrt.

JEGYZŐKÖNYV SZÓBELI PANASZRÓL Panasszal érintett szolgáltató:

EOS Faktor Zrt. 1132 Budapest, Váci út 30.

Név: Cím: Telefon: Szerződésszám (panasz egyedi azonosítója): Jegyzőkönyv felvevőjének neve: Panasz előterjesztésének helye:

1132 Budapest, Váci út 30.

Panasz benyújtásának ideje:

o o

Panasz benyújtásának módja:

Személyes Telefon

PANASZ RÉSZLETES LEÍRÁSA

13

CSATOLT DOKUMENTUMOK (szerződés, számla, meghatalmazás stb.)

TÁRSASÁG ÁLLÁSPONTJA**

Tájékoztató Társaságunk az Ön szóbeli panaszát azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor Társaságunk az Ön panaszáról jelen jegyzőkönyvet veszi fel és annak másolati példányát - személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben adja át Önnek, - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűleg fogja Önnek megküldeni. A panaszkezelésről részletes szabályait a Panaszkezelési Szabályzatunk tartalmazza, amely elérhető Társaságunk honlapján (www.eos-faktor.hu) és ügyfélszolgálati irodánkon. Kelt: BUDAPEST, ___________

A jegyzőkönyv másolati példányát átvettem:

14

2. számú melléklet: Pénzügyi szervezethez benyújtandó panasz

A PÉNZÜGYI SZERVEZET HEZ (BANKHOZ, BIZ TOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE Panasszal érintett pénzügyi szervezet Név:

Felek adatai Ügyfél Név:

Szerződésszám/ügyfélszám:

Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám:

Értesítés email):

módja

(levél,

Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása)

15

Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):*

*személyesen tett panasz esetén I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén):

[A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):

Panasz oka:  Nem nyújtottak szolgáltatást  Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották  Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást  A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották  A szolgáltatást megszüntették  Kára keletkezett  Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel  Téves tájékoztatást nyújtottak  Hiányosan tájékoztatták

 Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet  Járulékos költségekkel nem ért egyet  Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet  Kártérítés összegével nem ért egyet  A kártérítést visszautasították  Nem megfelelő kártérítést nyújtottak  Szerződés felmondása  Egyéb panasza van

Egyéb típusú panasz megnevezése: 16

EOS Faktor Zrt. H-1132 Budapest, Váci út 30.

Panaszkezelési szabályzat

II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ]

Kelt: Aláírás: 17



3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez

FOGYASZTÓI KÉRELEM

Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján (www.felugyelet.mnb.hu/pbt) általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk, ha a [email protected] vagy a [email protected] email címre ír nekünk.

A fogyasztói kérelem nyomtatványt Ön letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról (www.felugyelet.mnb.hu/pbt), kitöltheti kézzel vagy géppel. A kitöltést követően megküldheti levelezési címünkre (1525 Budapest, BKKP Postafiók 172.), benyújthatja bármely kormányablaknál vagy az elektronikus ügyfélkapun keresztül (www.magyarorszag.hu).

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület!

Alulírott fogyasztó, mint kérelmező kérem a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának lefolytatását a közöttem és az alább meghatározott pénzügyi szolgáltató közötti pénzügyi fogyasztói jogvita rendezése érdekében. Kérelmemhez az alábbi nyilatkozatokat teszem és az alábbi iratokat mellékelem. A kérelmezőre vonatkozó adatok

fogyasztó (vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy) neve

a kérelmező

a további kérelmező

 igen /  nem

 igen /  nem

(ha szükséges)

lakcíme vagy levelezési címe telefonszáma

minősége (kérjük szíveskedjen jelölni)

 adós  készfizető kezes  zálogkötelezett  örökös  biztosítási szerződésnél: szerződő  biztosított  kedvezményezett  pénztártag  egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:)

 adós (adóstárs)  készfizető kezes  zálogkötelezett  örökös  biztosítási szerződésnél: szerződő  biztosított  kedvezményezett  pénztártag  egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:)

………………………………………….............

………………………………………….............

Ha meghatalmazott útján járok el, mellékelem a kitöltött, aláírt és aláíratott eredeti példány meghatalmazást és megadom a meghatalmazottam adatait. a meghatalmazott adatai

neve lakcíme vagy levelezési címe

18



telefonszáma

FOGYASZTÓI KÉRELEM

A pénzügyi szolgáltatóra vonatkozó adatok a pénzügyi szolgáltató

a kérelemmel érintett további pénzügyi szolgáltató

(ha szükséges)

neve címe  engedményezés

a további pénzügyi szolgáltató érintettségének oka (kérjük szíveskedjen jelölni)

 egyéb (kérjük szíveskedjen leírni:) ………………………………………….............

A pénzügyi fogyasztói jogvitára vonatkozó adatok a kérelem

tárgya (kérjük, szíveskedjen beírni) összegszerűen (ha meghatározható, kérjük, szíveskedjen beírni) alapjául szolgáló vitás ügyben (kérjük, szíveskedjen jelölni)

…………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………….... Ft panaszt tettem a pénzügyi szolgáltatónál

 igen /  nem

panaszomra írásban elutasító választ kaptam

 igen /  nem

korábban közvetítői eljárást indítottam

 igen /  nem

fizetési meghagyásos eljárás van folyamatban

 igen /  nem

peres eljárás van folyamatban

 igen /  nem

már jogerős ítéletet hoztak

 igen /  nem

ellenem végrehajtási eljárás van folyamatban

 igen /  nem

A panasszal kapcsolatos adatok és a kérelmező jogvitával kapcsolatos álláspontja A panasz benyújtásának időpontja:

……………. év …………………………… hónap ………… nap

A panasz benyújtásának módja:

 postai úton  személyesen

(kérjük, szíveskedjen jelölni)

 telefonon  egyéb (kérjük, szíveskedjen leírni:) ………………………………………….....................

19



FOGYASZTÓI KÉRELEM A panaszom a következő. A pénzügyi fogyasztói jogvitával kapcsolatos álláspontom a következő. (A kérelmét, az azzal kapcsolatos álláspontját és az azt alátámasztó tényeket, bizonyítékokat kérjük, szíveskedjen röviden összefoglalva leírni. Ha a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panaszát mellékeli, nem szükséges a panaszt ismételten leírnia, elegendő, ha utal a mellékletre.)

(

(Ha szükséges, kérjük, szíveskedjen külön oldalon folytatni.)

FOGYASZTÓI KÉRELEM 20



A kérelem tárgyát képező pénzügyi fogyasztói jogvitában a kérelmező döntési indítványa Kérjük, írja le pontosan, hogy mit kér, mit szeretne elérni, van-e egyezségi ajánlata, ha van, tegye meg.Csak olyan döntési indítványt tegyen, amelyet korábban panasz formájában a pénzügyi szolgáltató felé már megfogalmazott és azt a pénzügyi szolgáltató elutasította.

Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület nem folytat le hatósági eljárást, vizsgálatot, hanem a kérelmező által indítványozott konkrét kérelem tárgyában kísérel meg egyezséget létrehozni és a létrejött egyezséget jóváhagyja vagy egyezség hiányában döntést hoz.

A Pénzügyi Békéltető Testület döntésére az alábbi konkrét indítványt teszem: (kérjük, szíveskedjen leírni indítványát)

A kérelem mellékleteire vonatkozó adatok Amennyiben meghatalmazott útján járok el, mellékelem a meghatalmazás eredeti példányát. Amennyiben rendelkezésemre áll, a kérelemhez mellékelem (kérjük, szíveskedjen megjelölni): a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panaszt a pénzügyi szolgáltató levelét a panasz elutasításáról ha a pénzügyi szolgáltatótól a panasz elutasításáról levelet nem kaptam, a panaszom megtételét igazoló iratot (pl. a panaszom postai feladását igazoló ajánlott küldemény feladóvevényt) a pénzügyi szolgáltatásra vonatkozó jogviszonyt alátámasztó iratot (pl. szerződés, biztosítási kötvény) a pénzügyi szolgáltatótól kapott legutolsó egyenlegközlőt a pénzügyi szolgáltatóval folytatott, a kérelmemet alátámasztó levelezést ha a pénzügyi szolgáltató a szerződést felmondta, a felmondásról szóló értesítő levelet ha ellenem indult végrehajtási eljárás, a végrehajtási eljárással kapcsolatos iratot

 igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem

 igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem

ha kérelmem biztosítási szolgáltatásból ered,  kárfelvételi jegyzőkönyvet  szakvéleményt  árajánlatot vagy számlát ha a pénzügyi szolgáltató a követelést behajtásra átadta vagy engedményezte  a követelés behajtó értesítését  az engedményezésről szóló értesítést

 igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem  igen /  nem FOGYASZTÓI KÉRELEM 21



Mellékelem a kérelmemet alátámasztó további iratokat (Kérjük, sorolja fel, milyen iratokat mellékel.)

Fentiek alapján kérem a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának lefolytatását. Kelt, …………………………………………., 201…… év …………………………………. hó …… napján

……………………………………… Kérelmező aláírása

……………………………………… a további kérelmező aláírása (ha szükséges)

22



MEGHATALMAZÁS Alulírott kérelmező neve, kérelmező születési helye, ideje: kérelmező lakcíme vagy levelezési címe

ezúton meghatalmazom meghatalmazott neve meghatalmazott születési helye, ideje meghatalmazott lakcíme

hogy helyettem és nevemben, teljes jogkörben eljárva a Pénzügyi Békéltető Testület előtt képviseljen a köztem és a pénzügyi szolgáltató neve, címe

között kialakult pénzügyi fogyasztói jogvita rendezése érdekében indult eljárásban. A meghatalmazás visszavonásig érvényes és kizárólag a fenti eljárásra/pénzügyi jogvitára vonatkozik. Nem lehet meghatalmazott a Pénzügyi Békéltető Testület és e testület egyik tagja sem. Kelt, …………………………………………., 201…… év …………………………………. hó …… napján

……………………………………… Meghatalmazó aláírása

……………………………………… Meghatalmazott aláírása

Előttük, mint tanúk előtt: Név:

Név:

Lakcím:

Lakcím:

Anyja neve:

Anyja neve:

Aláírás:

Aláírás:

23



4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez

A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel:  Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi szolgáltatást, azaz tipikusan magánszemélyként veszi igénybe a szolgáltatást.  közvetlenül a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését (panaszt nyújtott be a szolgáltatóhoz), sikertelenül,  a pénzügyi szolgáltató jogszerűtlenül vagy megtévesztő módon járt el Önnel szemben,  nem telt el három év a jogsértés bekövetkezése óta,  kérelméhez csatolta a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panasz, illetve a panaszra kapott válasz másolatát,  meghatalmazott útján történő eljárás esetén csatolta az eredeti meghatalmazást,  kérelmét aláírta, pontos lakcímét közölte. (Részletesen ld. a „Mit kell tudni a Magyar Nemzeti Bankhoz címzett fogyasztói kérelemről?”című ismertetőben.)

A MAGYAR NEMZETI BANKHOZ CÍMZETT FOGYASZTÓI KÉRELEM Kérjük, hogy a csillaggal jelölt mezőket mindenképp töltse ki, és írja alá kérelmét, továbbá csatolja az ügyre vonatkozó iratok másolatát! Kérjük, hogy kérelmét a következő címre küldje: Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest, BKKP Postafiók: 777.

*Név:

*Lakcím:

Telefon:

Fax:

24



E-mail:

*Az érintett pénzügyi szolgáltató (pl. bank, biztosító):

Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):

*A pénzügyi szolgáltatóval közölt panasz igazolása A panasz pénzügyi szolgáltatóval történő közlésének időpontja: A panasz pénzügyi szolgáltatóval való közlésének módja:

telefonon

személyesen

írásban

A panaszra a pénzügyi szolgáltató által adott válasz időpontja:

*Kérjük, hogy kérelméhez csatolja az Ön által a pénzügyi szolgáltatóval közölt panasz igazolását alátámasztó dokumentum másolatát, és a pénzügyi szolgáltató erre adott válaszát. Az érintett pénzügyi szolgáltatónál az Ön azonosítására szolgáló egyéb adat (pl. bankszámlaszám, szerződésszám):

25



*A Magyar Nemzeti Bankhoz előterjesztett kérelme:

Kelt:

aláírás

26



MELLÉKLET!

Mit KELL tudni A Magyar Nemzeti Bankhoz címzett FOGYASZTÓI KÉRELEMRŐL? Mielőtt kérelmét benyújtaná a Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB), tanulmányozza át az alábbiakat! 

Az alábbi tájékoztatás segítséget nyújt a Magyar Nemzeti Bankhoz címzett kérelem benyújtásához.



Vitája rendezését ELSŐKÉNT MINDEN ESETBEN a pénzügyi szolgáltatóval kísérelje meg. Ebben segíthet az MNB honlapján található „Fogyasztói panasz” elnevezésű formanyomtatvány. https://www.mnb.hu/data/cms2151573/fogyasztoi_panasz_szolgaltatonak_2013.pdf



A panasz az ügyfél pénzügyi szolgáltatóval szembeni reklamációja, amelyet közvetlenül a szolgáltatóhoz kell benyújtania! Fontos, hogy az MNB-hez abban az esetben fordulhat kérelmével, amennyiben a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését, és

 panaszára 30 napon belül nem kapott választ, vagy  panaszára nem érdemi vagy teljes körű választ kapott, vagy  sérelmezi a kapott választ, mivel úgy ítéli meg, hogy a pénzügyi szolgáltató Önnel szemben tanúsított magatartása, vagy annak eljárása továbbra is jogsértő vagy megtévesztő. 

Amennyiben ezek után az MNB-hez kíván fordulni, kérjük hogy az érdemi ügyintézés érdekében a pénzügyi szolgáltatóval szembeni panasza, és a panaszra kapott válasz másolatát minden esetben csatolja az MNB-hez benyújtandó kérelméhez.



Az MNB-hez, csak fogyasztók fordulhatnak. Fogyasztó az a személy, aki önálló foglalkozásán vagy gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében jár el, köt szerződést, vesz igénybe pénzügyi szolgáltatást.



Fogyasztói kérelmét minden esetben lássa el saját kezű aláírásával, és tüntesse fel lakcímét. Amennyiben meghatalmazott útján kíván eljárni, úgy a kérelemhez csatolnia kell az Ön által meghatalmazott személy részére adott eredeti meghatalmazást.



A jogszabály szerint az MNB-hez fordulni csak a sérelmezett jogsértés bekövetkezését követő 3 éven belül van lehetőség. Amennyiben a sérelmezett jogsértés folyamatos, úgy e határidő a sérelmezett magatartás megszüntetésekor kezdődik.

27





Kérelme tárgyában az MNB 3 hónapon belül hoz döntést. Ez a határidő indokolt esetben, egy alkalommal 30 nappal meghosszabbítható. Az eljárási határidőbe nem számít bele a pénzügyi szolgáltatótól történő információkérés, valamint a hiánypótlás időtartama, így ezen időtartamok az eljárás határidejét meghosszabbítják.

Az MNB-hez fordulhat kérelemmel, ha úgy ítéli meg, hogy a) a pénzügyi szervezet panaszát nem a jogszabályban előírt módon kezelte, vizsgálta ki, b) valamely jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, illetve, c) ha tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott Önnel szemben, megtévesztette Önt. 



Fontos, hogy az MNB egyedi szerződéses jogviták esetén nem tud hatóságként eljárni, ezért a pénzügyi tárgyú szerződéses jogviszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitája rendezése érdekében — a bírósági eljárás helyett — a Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat. Ebben az esetben kérjük, hogy kérelmét a Pénzügyi Békéltető Testületnek címezze: „Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Békéltető Testület”, levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.:172. Tájékoztatjuk továbbá, hogy polgári jogi jogvita esetén bírósághoz is fordulhat.

A Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testület járhat el, ha például a pénzügyi szolgáltató: a) idő előtt felmondta a szerződést, b) nem tájékoztatta ügyfelét arról, hogy fel fogja mondani a szerződést, c) olyan többletköltséget számolt fel az ügyfél terhére, amelyet a szerződés, az általános szerződési feltételek, a hirdetmény vagy kondíciós lista nem tett számára lehetővé, d) szerződésszegése kárt okozott, e) biztosítási esemény bekövetkezését vitatja. Kizárólag a bíróság járhat el: a) a bíztatási kárral, b) a felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel, c) a KHR-be kerülés jogalapjával összefüggő polgári jogi kérdésekben.

28



5. számú melléklet: Fogyasztóvédelmi Hatóságok elérhetőségei

Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség: Levelezési cím: 6000 Kecskemét, PF 209. Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Telefonszám: 06 -76-481-405, e-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 7623 Pécs, Szabadság u. 7. Ügyfélszolgálat címe: 7623 Pécs, Szabadság u. 7. Telefonszám: 06-72-510-494, 06-72-510790, e-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. Ügyfélszolgálat címe: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Telefonszám: 06-66-546-150, 06-66-546151, e-mail: [email protected] Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Ügyfélszolgálat címe: 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefonszám: 06-1-450-2598, e-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12. Ügyfélszolgálat címe: 3501 Miskolc, Pf.:589 Telefonszám: 06-46-506-071, e-mail: [email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. Ügyfélszolgálat címe: 6701 Szeged, PF: 12.

Telefonszám: +36 62 541 737, e-mail: [email protected] Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Ügyfélszolgálat címe: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 62 541 737, e-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 9002 Győr, Pf.: 311. Ügyfélszolgálat címe: 9022 Győr, Türr István u. 1. Telefonszám: 06-96-329-244, e-mail: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 4002 Debrecen, Pf. 475. Ügyfélszolgálat címe: Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Telefonszám: 06-52-533-924, e-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 3301 Eger, Pf.: 81. Ügyfélszolgálat címe: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Telefonszám: 06-36-515-598, e-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Ügyfélszolgálat címe: 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Telefonszám: 06-56-513-336, e-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 29


Levelezési cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2. Ügyfélszolgálat címe: 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2. Telefonszám: 06-34-309-303, e-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Ügyfélszolgálat címe: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: 06-32-511-116, e-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Ügyfélszolgálat címe: 1135 Budapest, Lehel utca 43-47. Telefonszám: 06-1-329-7017, +36-1-2363900, e-mail: [email protected]; [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76. Ügyfélszolgálat címe: 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3. Telefonszám: 06-82-510-868, e-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Ügyfélszolgálat címe:


Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefonszám: 06-42-500-694, e-mail: [email protected] Tolna Megye Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Ügyfélszolgálat címe: Cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 1113. Telefonszám: 06-74-510-414, e-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 9700 Szombathely, Petőfi S. u. 8. Ügyfélszolgálat címe: 9700 Szombathely, Petőfi S. u. 8. Telefonszám: 06-94-505-220, 06-94-505219, e-mail: [email protected] Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Ügyfélszolgálat címe: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: 06-88-564-136, e-mail: [email protected] Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Ügyfélszolgálat címe: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefonszám: 06-92-510-530, e-mail: [email protected]

30



6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei

Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228. Ügyfélszolgálat címe: Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefon: +36-76-501-500, 06-76-501-523; 06-36-76-501-525, e-mail: [email protected] Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefon: +36-66-324-976 Fax: +36-66-324-976 e-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: 06-46-501-091, 06-46-501-870 Fax: +36-46-501-099 E-mail: [email protected] Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefon: +36-1-488-2131 Fax: 06-1-488-2186 E-mail: [email protected] Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: +36-62-554-250/118 Fax: 06-62-426-149 E-mail: [email protected] Fejér megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon: 06-22-510-310, 06-22-510-323 Fax: 06-22-510-312 E-mail: [email protected], [email protected]

Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a Telefon: 06-96-520-217 Fax: 06-96-520-218 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím:4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefon: 06-52-500-710 Fax: 06-52-500-720 Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefon: 06-36-429-612/105,06-36-429612/105 Fax: 06-36-323-615 E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. III. emelet 305.-306. szoba Telefon: 06-56-510-621 E-mail: [email protected], [email protected] Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefon 06-34-513-010 Fax: 06-34-309-225 E-mail: [email protected] Nógrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A Telefon: 06-32-520-860 Fax: 06-32-520-862 E-mail: [email protected]

31



Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: 06-72-507-150 Fax: 06-72-507-152 E-mail: [email protected]

Tolna megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefon: 06-74-411-661 Fax: 06-74-411-456 E-mail: [email protected]

Pest megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 1055 Budapest, Kossuth L. tér 6-8. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 Telefon: 06-1-4747-921 Fax: 06-1-4747-921 E-mail cím: [email protected]

Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefon: 06-94-312-356 Fax: 06-94-316-936 E-mail: [email protected]

Somogyi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6. Telefon: 06-82-501-000 Fax: 06-82-501-046 E-mail cím: [email protected]

Veszprém megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefon: 06-88-429-008 Fax: 06-88-412-150 e-mail: [email protected]

Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefon: 06-42-311-544,06-42-420-180 Fax: 06-42-311-750 E-mail: [email protected]

Zala megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Telefon: 06-92-550-514 Fax: 06-92-550-525 E-mail cím: [email protected]

32

EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. BUDAPEST, október 21

Recommend Documents