E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMSZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT

Közüzemi szolgáltatói üzletszabályzat

2006. szeptember 15.

E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMSZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT


E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.

TARTALOMJEGYZÉK Bekezdés

Oldal

1.AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA...............................................................5 1.1. Az Üzletszabályzat tárgya...................................................................................................5 1.2. Az Üzletszabályzat hatálya..................................................................................................5 1.3. Az üzletszabályzat közzététele, az általános szerződési feltételek hatályba lépése és fogyasztók tájékoztatása.............................................................................................................5 2.FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK..........................................................................................6 2.1. Csatlakozási pont.................................................................................................................6 2.2. Csatlakozó berendezéssel kapcsolatos fogalmak................................................................6 2.3. Ellátási szabályzatok...........................................................................................................7 2.4. Elosztóhálózat.....................................................................................................................7 2.6. Engedélyes..........................................................................................................................7 2.7. Fizető...................................................................................................................................7 2.8. Fogyasztási hely..................................................................................................................8 2.9. Fogyasztásmérő-berendezés és kiegészítő készülékei........................................................8 2.10. Fogyasztó..........................................................................................................................9 2.11. Fogyasztói szolgálat........................................................................................................10 2.12. Fogyasztói vezeték..........................................................................................................10 2.13. Hálózati leágazópont.......................................................................................................11 2.15. Írásos fogyasztói megkeresés..........................................................................................11 2.16. Kikapcsolás, felfüggesztés fogalmi meghatározásai.......................................................11 2.17. A közüzemi szerződés......................................................................................................11 2.18. Közvilágítással kapcsolatos fogalmak............................................................................12 2.19. Összekötő berendezés.....................................................................................................12 2.20. Szerződött teljesítmények...............................................................................................12 2.21. Szüneteltetés, korlátozás fogalmi meghatározásai..........................................................15 2.22. Teljesítési hely.................................................................................................................15 2.24. Üzletszabályzat................................................................................................................15 2.25. VET.................................................................................................................................15 2.26. VKSZ...............................................................................................................................15 2.27. VHSZ...............................................................................................................................15 3.A KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓ FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI..........................................16 3.1. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., mint közüzemi szolgáltató feladata...............16 3.2. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. működési területe...........................................16 3.3. Kapcsolat a fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervezetekkel...........................17 3.4. Adatvédelem, adatbiztonság .............................................................................................18 4.ÜGYFÉLSZOLGÁLAT............................................................................................................25 -1-



4.1 Az ügyfélszolgálat feladata................................................................................................25 4.2 Az ügyfélszolgálat hatáskörei.............................................................................................25 4.3 Ügyfélkapcsolati jellemzők...............................................................................................26 5.IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS...............................................................................30 5.1. Előzetes igénybejelentés, előzetes tájékoztatás.................................................................30 5.2. Igénybejelentés a fogyasztó részéről.................................................................................30 5.3. Tájékoztatás az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részéről.......................................32 6.FOGYASZTÁSI HELYEK, CSATLAKOZÁSOK LÉTESÍTÉSÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI, HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS ...................................................................34 6.1. Csatlakozási pont meghatározása......................................................................................34 6.2. Csatlakozó berendezés létesítése.......................................................................................34 6.3. Tulajdonjogi határ, fenntartási feltételek...........................................................................35 6.4. Hálózatra kapcsolás...........................................................................................................35 6.5. A fogyasztók hálózatra csatlakoztatásának műszaki feltételei..........................................36 6.6. Érintésvédelem .................................................................................................................36 6.7. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ellenőrzési jogosultsága..................................36 6.8. Csatlakozási költségtérítés................................................................................................38 6.9. Tervdokumentáció.............................................................................................................38 6.10. Kivitelezői jogosultságok................................................................................................39 6.11. Műszaki felülvizsgálat.....................................................................................................39 7.A

VILLAMOS ENERGIA KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE, MÓDOSÍTÁSA, MEGSZŰNÉSE..................................................................................................................40

7.1. Szerződéstervezet készítése, szerződéskötés.....................................................................40 7.2. A közüzemi szerződések típusai........................................................................................42 7.3. A közüzemi szerződések tartalmi követelményei..............................................................42 7.4. A Villamos Energia Közüzemi Szerződés mellékletei......................................................45 7.5. Egyes többletszolgáltatások igénybevételének feltételei .................................................46 7.6. A szerződés időbeli hatálya és módosítása........................................................................48 7.7. A közüzemi szerződés felmondása, megszűnése...............................................................48 7.8. A kézbesítés szabályai.......................................................................................................51 8.A KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSE ÉS KÖVETKEZMÉNYEI............................52 8.1. Szerződésszegés az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részéről.................................52 8.2. Szerződésszegés a fogyasztó részéről...............................................................................52 8.3. A szerződésszegés esetére szóló biztosítékok...................................................................54 8.4. A kötbér ............................................................................................................................54 8.5. Kártérítés...........................................................................................................................58 8.6. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a fogyasztó kötbérfizetési kötelezettség alóli mentesülése..............................................................................................................................59 -2-



8.7. Felfüggesztés eljárási rendje.............................................................................................59 8.8. A kikapcsolás és visszakapcsolás eljárásrendje.................................................................60 9.A VILLAMOS ENERGIA SZOLGÁLTATÁSA, VÉTELEZÉSE............................................62 9.1. Együttműködési szabályok a villamos-energia rendszer engedélyeseivel, illetve a villamos-energia piac résztvevőivel.........................................................................................62 9.2. A közüzemi szolgáltató és az elosztó engedélyes kereskedelmi együttműködése............64 9.3. A Vet. 65.§ (2) és (3) bekezdésében meghatározott villamos energia megvásárlására vonatkozó szerződési feltételek................................................................................................64 9.4. Szolgáltatás........................................................................................................................65 9.5. Környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételei:......................................66 9.6. Fejlesztési tervek végrehajtásának rendje:........................................................................67 9.7. Üzemzavar elhárítás..........................................................................................................67 9.8. Vételezés ..........................................................................................................................67 9.9. Villamos energia továbbadása ..........................................................................................68 10.KÖZVILÁGÍTÁS...................................................................................................................69 10.1. A közvilágítási berendezés részei:...................................................................................69 10.2. Létesítés előkészítése, igénybejelentés...........................................................................70 10.3. Kivitelezés, üzembe helyezés..........................................................................................72 10.4. Elszámolás.......................................................................................................................72 10.5. Működtetés, üzemeltetés ................................................................................................74 11.A SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA............................................77 11.1. Elszámolási mérőberendezés...........................................................................................77 11.2. A villamosenergia-szolgáltatás ár-, és díjtétel rendszere.................................................78 11.3. Jogszabály által megállapított villamosenergia-díjak......................................................78 11.4. A fogyasztói szolgálat és a csatlakozás díjszabása..........................................................79 11.5. Leolvasások, számlázás rendje és módja.........................................................................79 11.6. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének kiegyenlítése........................................83 11.7. Késedelmes fizetés..........................................................................................................84 11.8. Fizetési hátralékok behajtása...........................................................................................85 12.A VILLAMOSENERGIA-SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI PARAMÉTEREI.......................87 12.1. A villamos energia szolgáltatás minőségére vonatkozó és a fogyasztói elégedettséget jellemző paraméterek...............................................................................................................87 12.2. Garantált szolgáltatás......................................................................................................88 12.3. Fogyasztói elégedettség felmérés rendszere...................................................................88 13.AZ ÜZEMI ESEMÉNYEK RENDSZERE, SZÜNETELTETÉS...........................................89 13.1. A villamosenergia-szolgáltatás megbízhatósága.............................................................89 13.2. Előre nem tervezhető szüneteltetés, üzemzavar..............................................................89 13.3. Előre látható szüneteltetés...............................................................................................90

-3-



13.4. Hatósági Korlátozás........................................................................................................91 14.PANASZÜGYEK KEZELÉSE...............................................................................................93 14.1. Panaszügyek kezelése.....................................................................................................93 14.2. Kifogás a számla ellen.....................................................................................................94 14.3. Kifogás a fogyasztásmérő berendezéssel szemben.........................................................95 14.4. Elszámolás hibás mérés esetén........................................................................................96 14.5. Minőségi kifogás.............................................................................................................96 15.ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK........................................................................97 15.1. A jelen üzletszabályzat szerinti általános szerződési feltételek hatálybalépése..............97 Jelen üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezik a mellékletek és függelékek , az F/1/A és F6/. számú függelékekre a függelékekben szereplő- eltérő rendelkezések irányadóak.......97

-4-



1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (4024 Debrecen, Kossuth u. 41.) a Magyar Energia Hivatal által kiadott 37/2003. számú működési engedély alapján végzi a közüzemi szolgáltatói tevékenységét. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a villamos energiáról szóló 2001. évi CX. törvény, valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok, az Ellátási szabályzatok és a működési engedély előírásainak megfelelően készítette el üzletszabályzatát. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. közüzemi szolgáltatói és elosztói tevékenységet végez. 1.1.

Az Üzletszabályzat tárgya

Az üzletszabályzat tartalmazza a közüzemi szolgáltató által a közüzemi fogyasztók részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. Az elosztó hálózati engedélyes által nyújtott szolgáltatások szabályozását az elosztói üzletszabályzat tartalmazza. 1.2.

Az Üzletszabályzat hatálya 1.2.1.

Személyi és területi hatály

Az üzletszabályzat hatálya kiterjed az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. közüzemi szolgáltatói működési engedélyében meghatározott területére, valamint a közüzemi szolgáltatótól közüzemi szerződés alapján villamos energiát vételező fogyasztókra. 1.2.2.

Időbeli hatály

Az üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásával lép hatályba. Az ügyek intézése során az érintett időszakban hatályos üzletszabályzat rendelkezései az irányadóak. 1.3. Az üzletszabályzat közzététele, az általános szerződési feltételek hatályba lépése és fogyasztók tájékoztatása 1.3.1.

Az üzletszabályzat közzététele

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles az üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, és honlapján hozzáférhetővé tenni. 1.3.2.

Az általános szerződési feltételek hatályba lépése

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a közüzemi szerződésre irányadó, annak részét képező általános szerződési feltételek megváltozása esetében, a 15.1 pontban foglaltak kivételével, a változás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal köteles az érintett fogyasztókat írásban értesíteni arról, hogy az általános szerződési feltételek megváltoznak, továbbá az értesítendő fogyasztók körére tekintettel, országos vagy megyei lapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, valamint az ügyfélszolgálati irodákban nyilvánosan közzétenni az általános szerződési feltételek megváltozásának tényét, valamint biztosítani a megváltozott általános szerződési feltételek megtekintésének lehetőségét. A fogyasztók írásbeli értesítése kézbesítés útján történik.

-5-



2. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK 2.1.

Csatlakozási pont

Jelenti a villamosművek, villamosmű és a fogyasztói berendezés, továbbá a villamosmű és a fogyasztói vezeték, illetve közvetlen vezeték tulajdoni határát. Egy fogyasztási helynek több csatlakozási pontja lehet. A közcélú hálózat azonos pontjára csatlakozó különálló fogyasztási helyek csatlakozási pontját fogyasztási helyenként külön csatlakozási pontnak kell tekinteni. Egy csatlakozási pontnak kell tekinteni az egy fogyasztási helyen belül ugyanarra a közcélú vezetékre, transzformátorra csatlakozó több csatlakozó-berendezés csatlakozási pontjait. Meglévő alfogyasztói villamosenergia-szolgáltatás csatlakozási pontja azonos az alfogyasztói szerződés létrejöttekor meglévő főfogyasztói csatlakozási ponttal. Az alfogyasztói csatlakozási pont egyben a villamosenergia-szolgáltatás teljesítési helye is. A villamosenergia-szolgáltatás mennyiségi és minőségi teljesítése ezen a ponton történik a meglévő alfogyasztók részére is. 2.2.

Csatlakozó berendezéssel kapcsolatos fogalmak 2.2.1.

Csatlakozó berendezés

Jelenti azt a vezetékrendszert - a hozzá tartozó átalakító- és kapcsolóberendezéssel együtt -, amely az átviteli vagy elosztó hálózatot a csatlakozási ponttal köti össze. A fogyasztásmérő berendezés a csatlakozó-berendezés tartozéka; 2.2.2.

Üzemszerű csatlakozó berendezés

Jelenti a végleges és az ideiglenes üzemszerű csatlakozó-berendezést. (a) Végleges üzemszerű csatlakozó berendezés a fogyasztási hely üzemszerű ellátásában résztvevő, a határozatlan időre kötött és az egyedi szerződésben foglalt teljesítmény és villamos energia-igény kielégítéséhez szükséges és alkalmazott csatlakozó berendezés. (b) Ideiglenes üzemszerű csatlakozó berendezés a fogyasztási hely, illetve a fogyasztási helyen végzett tevékenység jellegéből fakadó ideiglenes jellegű villamos energia vételezés ellátására szolgáló csatlakozó berendezés. Az ideiglenes üzemi csatlakozó berendezés fennmaradásának időtartamát a hálózati csatlakozási szerződésben kell rögzíteni. 2.2.3.

Tartalék csatlakozó-berendezés

Jelenti a fogyasztási hely üzemszerű ellátásában részt nem vevő, annak tartalék ellátására rendelkezésre álló - a szerződésben foglalt feltételek mellett igénybe vehető csatlakozó berendezést. A fogyasztó a tartalék csatlakozó berendezést akkor veheti igénybe, ha az üzemszerűen igénybe vett csatlakozó berendezésen a vételezés bármely ok miatt részben vagy egészben lehetetlenné válik. A fogyasztó köteles a tartalék csatlakozó berendezés igénybevételét legkésőbb az ilyen vételezés megkezdésekor az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek bejelenteni. A tartalék csatlakozó berendezés igénybevételére való áttérés történhet automatikusan is. Ebben az esetben az E.ON -6-



Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szerződésben köteles nyilatkozni, hogy eltekint-e az igénybevétel bejelentésétől. 2.2.4.

Többirányú ellátás

Jelenti azt, amikor a fogyasztó tulajdonában lévő átalakító és kapcsoló berendezés gyűjtősínére legalább két olyan közcélú vezeték csatlakozik, amelyeken a villamos energia több irányból érkezhet. Többirányú ellátás esetén díj csak akkor számítható fel, ha

2.3.

-

a fogyasztó a többirányú ellátást igényli, és

-

a villamos energia közüzemi szerződésben a felek azt rögzítették és a fogyasztó számára az fokozott biztonságot jelent.

Ellátási szabályzatok

Jelenti az üzemi szabályzatot, a kereskedelmi szabályzatot és az elosztói szabályzatot. 2.4.

Elosztóhálózat

Jelenti a közcélú hálózatnak minősülő, a villamos energia elosztására és a fogyasztói csatlakozó berendezésekhez való eljuttatás céljára szolgáló vezetékrendszert beleértve a tartószerkezeteket is -, a hozzá tartozó átalakító- és kapcsoló berendezésekkel együtt. 2.5.

Előre fizető mérő

Olyan fogyasztást mérő berendezés, amely a fogyasztás ellenértékének előzetes megfizetéséhez köti a villamosenergia-ellátást. 2.6.

Engedélyes

Jelenti az átviteli, elosztói, rendszerirányítói, villamos energia kereskedelmi, közüzemi nagykereskedelmi, közüzemi szolgáltatói, szervezett villamos energia piac működtetői és termelői engedélyest. 2.7.

Fizető

Jelenti azt a természetes vagy jogi személyt vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot illetve egyéb szervet, aki (amely) a villamos energia közüzemi szerződésben vagy e nélkül, külön kötött fizetési megállapodásban vállalja meghatározott fogyasztási helyen (helyeken) felhasznált, valamint a szerződött, illetve vételezett teljesítmény szerinti villamos energia árának (díjának) és a járulékos költségeknek (pl. energiaadó, ÁFA, késedelmi kamat, eljárási költség, kártérítés) megfizetését. A fizető és a fogyasztó - a felek megállapodásának megfelelően - tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A villamos energia szolgáltatás díjának megfizetéséért a fogyasztó és a fizető egyetemlegesen felelősek.

-7-


2.8.


Fogyasztási hely

Jelenti azt az egy vagy több csatlakozási ponton keresztül ellátott, összefüggő területet, ahol a fogyasztó a villamos energiát felhasználja. 2.8.1. Egy fogyasztási helynek kell tekinteni a fogyasztó tulajdonában (kezelésében) vagy használatában álló összefüggő területet, és azokat a nem összefüggő (egymással nem határos) területeket is, -

amelyek ugyanazon közút, vasút ellentétes oldalán egymással szemben helyezkednek el, vagy

-

amelyekre a fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. 2005. szeptember 1-je előtt adott hozzájárulásával fogyasztói vezetéken keresztül ad tovább, vagy saját létesítmény ellátására visz át villamos energiát.

Egy fogyasztási helynek kell tekinteni továbbá -

az épület (lakóház, irodaház, társasüdülő, szociális, karitatív, egyházi, diplomáciai és egyéb rendeltetésű épület) közös használatú helyiségeit és szabadtereit (területrészeit), vagy

-

azt az összefüggő helyiségcsoportot, melyet önálló, mért fogyasztói hálózat lát el.

2.8.2. Egy összefüggő területen (ingatlanon, épületen, épületszekción) belül, külön fogyasztási helynek kell tekinteni minden egyes közüzemi fogyasztó tulajdonában, bérletében, kezelésében, használatában álló összefüggő területrészt, illetve összefüggő helyiségcsoportot, amelyet egy önálló, mért fogyasztói vezeték lát el villamos energiával. Közös tulajdonban álló ingatlanon, külön fogyasztási helynek kell tekinteni a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő összefüggő területrészt, illetve helyiségcsoportot, amelyet önálló, mért fogyasztói vezeték lát el villamos energiával. 2.8.3. A közvilágítás, valamint a forgalomirányítás tekintetében egy fogyasztási hely a település teljes közigazgatási területe, illetve - a felek megállapodása esetében annak a megállapodásban körülhatárolt része, amelyen lévő közvilágítást, illetve forgalomirányítást ellátó települési önkormányzat, vagy természetes személy, vagy gazdálkodó szervezet közüzemi fogyasztóként a közüzemi szolgáltatóval létrejött közüzemi szerződés alapján vételez villamos energiát. 2.9.

Fogyasztásmérő-berendezés és kiegészítő készülékei

Jelenti a villamosenergia-fogyasztás mérésére és elszámolására szolgáló egy vagy több fogyasztásmérőt, a kiegészítő készülékekkel együttesen, ideértve, de nem kizárólag: -

a hatásos és/vagy meddőenergiát mérő fogyasztásmérőket,

-

az időprogram kapcsoló és a különmért fogyasztókat vezérlő kapcsolóórát vagy központilag vezérelt vevőberendezést és a hozzá tartozó mágnes kapcsolókat,

-

a vételezett és hálózatba táplált teljesítményt mérő és regisztráló készülékeket,

-

a mérőtranszformátorokat, -8-



-

a mérőtranszformátorok szekunder oldali vezetékeit,

-

a távadókészülékeket és azok vezetékeit,

-

a vételezhető és a hálózatba táplálható teljesítmény korlátozására szolgáló ⇒ kismegszakítókat, ⇒ olvadóbiztosítókat, ⇒ beállítható túláramkorlátozóval rendelkező megszakítókat, vagy egyéb készülékeket.

-

távméréshez alkalmazott mérési, adatátviteli, adatgyűjtő, adatrögzítő és adatfeldolgozó egységek valamint a hozzátartozó vezetékek, eszközök,

2.10. Fogyasztó Jelenti a villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton vagy törvény szerint engedélyköteles fogyasztói vezetéken keresztül vételező természetes személyt, vagy a Ptk. 685. § c) pontjában meghatározott gazdálkodó szervezetet; külön jogszabály több fogyasztási helyen villamos energiát vételező természetes személyeket, illetőleg gazdálkodó szervezeteket egy fogyasztónak minősíthet. Fogyasztón a közüzemi fogyasztót kell érteni a jelen üzletszabályzatban. 2.10.1.

Közüzemi fogyasztó

Jelenti azt a fogyasztót, aki (amely) az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-től közüzemi szerződés alapján vételez villamos energiát. A közüzemi fogyasztó lehet lakossági vagy nem lakossági fogyasztó. (a) Lakossági fogyasztó Jelenti azt a fogyasztót, aki saját háztartása - egy fogyasztási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő, vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs – fogyasztása céljára vásárol villamos energiát az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel villamos energia vételezésére megkötött közüzemi szerződés alapján, és az így vásárolt energiával nem folytat haszonszerzés céljából gazdasági tevékenységet. (b) Nem lakossági fogyasztó Jelenti azokat a közüzemi fogyasztókat, akik (amelyek) nem minősülnek lakossági fogyasztónak. (c) Alfogyasztó Jelenti azt a fogyasztót, akit a főfogyasztó mért hálózatáról (idegen hálózat) látnak el villamos energiával, valamint az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogelőde vele közüzemi szerződést kötött a VET hatályba lépését megelőzően és a közüzemi szerződés a jelen üzletszabályzat hatálybalépésekor hatályos.

-9-


2.10.2.


Feljogosított fogyasztó

Jelenti azt a fogyasztót, aki (amely) a külön jogszabályban megállapított felhatalmazás szerint, saját döntése alapján nem közüzemi szerződés keretében vásárol villamos energiát. 2.10.3.

Közvilágítási fogyasztó

Jelenti a közvilágítás céljára villamos energiát vételező fogyasztót. Amennyiben közvilágítási fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-től, közüzemi szerződés alapján vételez villamos energiát, úgy a közvilágítási fogyasztó egyéb (nem lakossági) közüzemi fogyasztónak minősül. 2.11. Fogyasztói szolgálat Jelenti az alábbi tevékenységeket: -

a csatlakozó és mérőberendezésen, valamint a fogyasztó tulajdonában levő berendezéseken végzett munkálatok,

-

a villamos energia elszámolásával kapcsolatos tevékenységek,

-

a fogyasztó által végzett munkálatok miatti szükséges közüzemi szolgáltatói tevékenységek,

-

szakfelügyelet biztosítása,

-

a folyamatos (szerződésszerű) villamos energia szolgáltatás érdekében a csatlakozóés mérőberendezésen nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. magatartása miatt keletkező hiba elhárítása érdekében végzett tevékenységek,

-

a fogyasztásmérő helyszíni műszeres ellenőrzése, illetve ellenőrző mérő felszerelése,

-

összekötő berendezések üzemeltetése, üzemzavar-elhárítása.

A fogyasztói szolgálat díjtételeit a Magyar Energia Hivatal mint szabadáras díjtételeket nem vizsgálja és hagyja jóvá. Az alkalmazott díjtételek felülvizsgálata nem képezi a jóváhagyási eljárás részét. 2.12. Fogyasztói vezeték Jelenti a fogyasztói berendezés ellátására szolgáló, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. közcélú hálózatának részét nem képező, illetve közvetlen vezetéknek nem minősülő hálózati elemet, villamos vezetéket, átalakító és kapcsoló berendezést, amely a csatlakozási pont után van, és amely az átviteli vagy elosztó hálózathoz közvetve vagy közvetlenül kapcsolódó fogyasztónak, fogyasztók csoportjának, illetve fogyasztónak nem minősülő természetes személynek, gazdálkodó szervezetnek, ezek csoportjának ellátására szolgál A fogyasztói vezeték méretlen és mért fogyasztói vezetékekből áll. A méretlen fogyasztói vezeték az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által üzemeltetett közcélú hálózatot köti össze a fogyasztásmérő berendezéssel, annak kiegészítő készülékeivel.. A mért fogyasztói vezeték a fogyasztói vezeték az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által mért szakasza. Egy fogyasztói vezetékhálózaton belül több különálló mért fogyasztói hálózat is lehet.

- 10 -



2.13. Hálózati leágazópont Jelenti a közcélú elosztóhálózat és a csatlakozóvezeték, illetve a közcélú elosztóhálózat és a fogyasztói vezetékhálózat összekötési pontját. A hálózati leágazó pont és a csatlakozási pont egybeesése esetén a villamosmű és a fogyasztói berendezések tulajdoni határa a hálózati leágazó pont. 2.14. Közvetlen vezeték Jelenti a közcélúnak, illetve fogyasztói vezetéknek nem minősülő vezetéket vagy hálózati elemet, amely természetes személyt, gazdálkodó szervezetet, illetőleg ezek csoportját (a továbbiakban együtt: közvetlen vezetéken keresztül ellátott villamosenergiafelhasználó) oly módon köt össze erőművel, hogy a) a közvetlen vezetéken keresztül ellátott villamosenergia-felhasználó és az erőmű a közcélú hálózathoz nem csatlakozik, b) az erőmű, kiserőmű, a közüzemi nagykereskedő, a közüzemi szolgáltató vagy a villamosenergia-kereskedő tulajdonában álló, illetve annak működéséhez szükséges létesítmény (a továbbiakban: saját létesítmény) ellátására szolgál, vagy c) a közvetlen vezetéken keresztül ellátott villamosenergia-felhasználónak az erőmű, a kiserőmű, illetve villamosenergia-kereskedő által történő ellátására szolgál; 2.15. Írásos fogyasztói megkeresés A fogyasztónak az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. hivatalos kapcsolattartási címére, telefaxszámára, levélben, telefaxon, vagy e-mail-ben érkezett, a szolgáltatást érintő kérdése, észrevétele, panasza. 2.16. Kikapcsolás, felfüggesztés fogalmi meghatározásai 2.16.1.

Kikapcsolás Jelenti a fogyasztó kizárását a villamos energia szolgáltatásból.

2.16.2.

Felfüggesztés

Jelenti a villamos energia közüzemi szerződés érvényességének fenntartása mellett a fogyasztó villamosenergia-ellátásának átmeneti megszüntetését 2.16.3.

Csökkentett szintű ellátás

Jelenti a fogyasztó kérésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által meghatározott minimális teljesítményű vételezés biztosítását a közüzemi szerződés megegyezés szerinti módosításával, a szerződés felmondása helyett. 2.17. A közüzemi szerződés Jelenti a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. között, a fogyasztó igénye szerinti, folyamatos, biztonságos villamos energia szolgáltatásra illetve a fogyasztó hálózati csatlakozásának, hálózathasználatának biztosítására írásban, az üzletszabályzatban meghatározott formában létrejött szerződést.

- 11 -



2.18. Közvilágítással kapcsolatos fogalmak 2.18.1.

Közvilágítás

Jelenti a közterületeknek és a közforgalom számára megnyitott magánterületnek a közlekedés-, a köz- és vagyonbiztonság érdekében szükséges összefüggő, rendszeres, meghatározott időtartamú, helyhez kötött, villamos üzemű megvilágítását. Közvilágításnak kell tekinteni a közutak (autópálya, autóút, főút, mellékút, járda, gyalogút, és kerékpárút) megvilágítását, függetlenül attól, hogy a közút téren, parkban, alul- vagy felüljárón, alagútban, hídon, árkád alatt stb. vezet át. Ide kell érteni az autóparkolók világítását, illetőleg a középületek előtti területek, a menetrend szerint közlekedő közforgalmú járművek (tömegközlekedési járatok) megállóhelyei miatt esetleg szükséges világítási igényt, valamint a kijelölt gyalogos-átkelőhelyek emelt szintű világítását, továbbá minden olyan világítási berendezést, amelyet a jegyző igénybejelentésében közvilágításnak minősít. 2.18.2.

Közterület

Jelenti a közhasználatra szolgáló minden olyan állami vagy önkormányzati tulajdonban álló földterületet, amelyet a rendeltetésének megfelelően bárki használhat, és az ingatlan-nyilvántartás ekként tart nyilván. Közterület rendeltetése különösen: a közlekedés biztosítása (utak, terek), a pihenő és emlékhelyek kialakítása (parkok, köztéri szobrok stb.), a közművek elhelyezése. 2.18.3.

Üzemeltető

Jelenti azt a természetes vagy jogi személyt vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot illetve egyéb szervet, amelyik a közvilágítás céljára szolgáló világító berendezés(ek) üzemeltetését szerződéses viszonyban felelőséggel ellátja. 2.19. Összekötő berendezés Jelenti a több fogyasztó által használt ingatlan belső vezetékhálózatának nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tulajdonában álló méretlen szakaszát, amely a fogyasztói vezetéket, vagy ennek hiányában a csatlakozási pontot a fogyasztói berendezéssel köti össze. 2.20. Szerződött teljesítmények Jelenti a közüzemi szerződésben rögzített hatásos (kW), ill. látszólagos (kVA) teljesítmény értéket, illetve kisfeszültségű alapdíjas vételezés esetén a fázisonkénti áramerősség (A) értékeket. 2.20.1.

Rendelkezésre álló teljesítmény

Jelenti azt a teljesítőképesség-értéket (látszólagos teljesítmény, kVA), amelynek mértékéig a csatlakozási pontot ellátó hálózati engedélyes a hálózati csatlakozási szerződésben foglalt megállapodások szerint köteles a közcélú hálózat felől a csatlakozási pontig a hálózati teljesítőképességet (kapacitást) biztosítani.

- 12 -



A fogyasztási hely rendelkezésére álló teljesítmény •

a fogyasztó által az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel megkötött érvényes csatlakozási szerződésben vagy az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel kötött érvényes közüzemi szerződésben szerepel, és amelyért a fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek a külön jogszabály szerinti csatlakozási díjat megfizette , vagy egyéb módon azt jogszerűen megszerezte,

•

díjfizetés nélkül a hálózatra csatlakozó fogyasztó esetében a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. között megkötött mindenkori utolsó szerződésben lekötött legnagyobb vételezhető teljesítményérték, amely a lekötött, vagy a névleges csatlakozási teljesítmény-értékkel azonos, és amelynek mértékéig a fogyasztási helyet ellátó E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles a csatlakozási ponton a fogyasztó részére teljesítményigényének megfelelő hálózati átviteli teljesítőképességet (hálózati kapacitást) rendelkezésre bocsátani.

•

a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogelődje között létrejött szerződésben szereplő rendelkezésre álló teljesítmény.

2.20.2.

Lekötött teljesítmény

Jelenti a közüzemi szerződésben csatlakozási pontonként, teljesítmény fajtánként, illetőleg zónaidőnként rögzített teljesítményértéket, amely a szerződés érvénytartama alatt a közüzemi szolgáltatásra vonatkozó árrendeletben meghatározott díjak megfizetése ellenében igénybe vehető. 2.20.3.

Névleges csatlakozási teljesítmény

Jelenti a közüzemi szerződésben fogyasztási helyenként rögzített, az árrendeletben meghatározott, vagy ott előírt módon számított teljesítményértéket, amelyet a fogyasztásmérő berendezés részét képező áramkorlátozó berendezés névleges vagy beállított áramerőssége határoz meg és a közüzemi szerződés érvénytartama alatt az árrendeletben meghatározott díj megfizetése ellenében igénybe vehető. A névleges csatlakozási teljesítmény értéke nem haladhatja meg a rendelkezésre álló teljesítmény értékét. 2.20.4.

Kisegítő teljesítmény

Jelenti a saját használatú erőművel rendelkező fogyasztó által erőművének karbantartása, illetőleg villamos generátorának, turbinájának üzemzavara idejére lekötött és igénybe vehető teljesítményt. 2.20.5.

Növekvő teljesítmény

Jelenti a fokozatosan felfejlődő teljesítménydíjas fogyasztó által csúcsidőszakra igényelhető, az előző szerződéses időszak legnagyobb csúcsidőszakra lekötött teljesítményéhez képest a szerződéses időszak végéig fokozatos (lépcsőzetes) növekedéssel leköthető teljesítményt. Az egyes teljesítménylépcsők közötti növekedés legkisebb mértékét a villamos energia árszabás határozza meg.

- 13 -


2.20.6.


Éjszakai többletteljesítmény

Jelenti a teljesítménydíjas fogyasztó által éjszakai völgyidőszakban, a völgyidőszakra lekötött teljesítmény felett, legalább egy hónapra igénybe vehető többletteljesítményt, amely, a hálózat átvivő képességének figyelembevétele mellett, a rendelkezésre álló teljesítményt is meghaladhatja és amely az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. előzetes hozzájárulásával vehető igénybe. 2.20.7.

Hétvégi többletteljesítmény

Jelenti a péntek éjszakai völgyidőszak kezdete és a hétfő nappali csúcsidőszak kezdete közötti időszakra - a völgyidőszakára lekötött teljesítményt meghaladó - rendszeres többletvételezésre igényelhető, a hálózat átvivő képességének figyelembevétele mellett, a rendelkezésre álló teljesítményt is meghaladóan – az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. előzetes hozzájárulásával - igénybe vehető teljesítményt. Ha az alkalmazott villamos energia árszabás szerint völgy- és csúcsidőszak nincs megkülönböztetve, az időszak kezdetéről és végéről a közüzemi szerződésben kell megállapodni. 2.20.8.

Tartalékteljesítmény

Jelenti a több csatlakozási ponton keresztül ellátott fogyasztási hely egyes csatlakozási pontjain a fogyasztó által üzemszerű igénybevételre, a közüzemi szerződésben lekötött érték felett igénybe vehető teljesítményt, a hálózat átvivő képességének figyelembevételével, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel egyeztetve, a rendelkezésre álló teljesítményt is meghaladóan. A fogyasztó a tartalékteljesítményt - a közüzemi szerződésben meghatározott eljárás mellett, vagy ha a szerződésben erről nincs kikötés, az üzletszabályzatban meghatározott módon - csak akkor veheti igénybe, ha a fogyasztási helyet ellátó közcélú vagy fogyasztói vezeték üzemzavara, hibája, illetőleg tervszerű megelőző karbantartása következtében a vételezés egy vagy több csatlakozási ponton átmenetileg részben vagy teljesen lehetetlenné válik. A fogyasztó köteles a tartalékteljesítmény igénybevételét legkésőbb az ilyen vételezés megkezdésekor a szolgáltatónak bejelenteni. A fogyasztási helyen vételezett teljesítmény összege a tartalékteljesítmény igénybevétele esetén sem haladhatja meg a közüzemi szerződésben a fogyasztási helyre üzemszerű vételezésre összesen lekötött teljesítményt. 2.20.9.

Operatív teljesítmény

Jelenti azt a teljesítményértéket, amelynek mértékéig a fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel kötött megállapodás alapján, az abban meghatározott időtartamon belül a közüzemi szerződésben eredetileg lekötött teljesítmény felett, a hálózat átviteli képességének figyelembevételével, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. előzetes hozzájárulásával a rendelkezésre álló teljesítményt is meghaladóan vételezhet. 2.20.10. Elszámolási pont Jelenti az elszámolási mérés, mérési rendszer által létrehozott vagy mérésekből számítási eljárással képzett elszámolási mérési pontot, amelyhez

- 14 -



egyértelműen hozzárendelhető a menetrend, a rendszerszintű szolgáltatás, az elszámolási mérés, és amely elszámolási pont a csatlakozási ponttal egyértelműen összerendelhető. 2.21. Szüneteltetés, korlátozás fogalmi meghatározásai 2.21.1.

Szüneteltetés

Jelenti a közcélú villamos hálózaton végzett tervszerű munkák, egyéb módon el nem végezhető kapcsolások és üzemzavarok, élet- és vagyonbiztonság veszélyeztetése, a villamosenergia-rendszer egyensúlyának megbomlása esetén a legkisebb fogyasztói körben és időtartamban a munkához szükséges mértékig történő villamosenergia-ellátás szüneteltetését. 2.21.2.

Korlátozás

Jelenti a villamosenergia-szolgáltatás időbeni szüneteltetését, vagy a lekötött teljesítmény alatti csökkentett ellátás biztosítását -

országos tüzelőanyag hiány esetén, illetve

-

külgazdasági, érdekből.

nemzetgazdasági,

környezetvédelmi

vagy

honvédelmi

2.22. Teljesítési hely Jelenti azt a csatlakozási pontot, ahol a fogyasztók részére a villamos energia átadása megtörténik, illetve ahol az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztó részére teljesítménnyel rendelkezésre áll. 2.23 Üzemi esemény Jelenti a villamosenergia-rendszer üzemében bekövetkező állapotváltozást vagy beavatkozást. 2.24. Üzletszabályzat Jelenti a jelen közüzemi szolgáltatói üzletszabályzatot. 2.25. VET Jelenti a villamos energiáról szóló 2001. évi CX. törvényt. 2.26. VKSZ Jelenti a VET végrehajtására kibocsátott kormányrendelet mellékletét képező villamos energia közüzemi szabályzatot. 2.27. VHSZ Jelenti a VET végrehajtására kibocsátott kormányrendelet mellékletét képező villamos hálózati csatlakozási és hálózathasználati szabályzatot. 2.28. Kamat Ahol a jelen Üzletszabályzat kamatot említ, ott a hatályos Polgári Törvénykönyv által megállapított kamatot kell érteni.

- 15 -



3. A KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓ FŐBB CÉGJOGI JELLEMZŐI A társaság cégneve:


Székhely:

4024 Debrecen, Kossuth u. 41.

Cégbejegyzés helye:

Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mind Cégbíróság

Cégbejegyzés időpontja:

1992. július 1.

Cégjegyzék száma:

09-10-000064

A társaság határozatlan időtartamra alakult. A társaság első üzleti éve 1992. január 1jével kezdődött és ugyanezen év december 31. napján végződött. Az ezt követő üzleti évek minden év január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek. 3.1.

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., mint közüzemi szolgáltató feladata

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. feladata a működési engedélyében meghatározott területén lévő közüzemi fogyasztók részére villamos energia szolgáltatás biztosítása. Ennek érdekében az üzletszabályzatban meghatározottak szerint biztosítja a közüzemi fogyasztó közcélú hálózathoz való hozzáférését és a közüzemi szerződésben meghatározottak szerint, illetőleg a tőle elvárható és a Magyar Energia Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a villamos energiát. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. feladatait átlátható módon, befolyásmentesen és az egyenlő bánásmód követelményének megfelelően hajtja végre.

Természetes személy fogyasztót rászorultsága esetén, az általa lakott lakáscélú ingatlan fenntartása érdekében és mértékéig, szociális villamosenergia-ellátásban kell részesíteni. A szociális villamosenergia-ellátás formája közvetlen pénzbeli juttatás nem lehet. A szociális villamosenergia-ellátás formáját, mértékét, forrását, az ellátásra való jogosultság feltételeit, a jogosultak körét, valamint az igénybevételének feltételeit a Kormány rendeletben határozza meg, amelynek keretében a szociális villamosenergiaellátásra jogosult fogyasztók közüzemi szolgáltatásának a VET 91. §-ben meghatározott felfüggesztése, valamint a VET 92. §-ben meghatározott kikapcsolása további feltételekhez köthető. A szociális villamosenergia-ellátás finanszírozására állami költségvetési, és helyi önkormányzati források, valamint egyéb, e célra nyújtott önkéntes hozzájárulások is felhasználhatók. 3.2.

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. működési területe Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. működési területe a működési engedélyében meghatározott terület.

- 16 -


3.3.


Kapcsolat a fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervezetekkel

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a fogyasztó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet és észrevételeire, panaszaira a 4.3 pont szerinti ügyfélkapcsolati jellemzőknél meghatározott időn belül választ, orvoslást kap. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. A villamos energiának fogyasztók részére történő értékesítése során a fogyasztókat az előző naptári évben értékesített villamos energia előállításához felhasznált energiaforrások részarányáról és környezeti hatásairól tájékoztatni kell. A tájékoztatás módjára és tartalmára vonatkozó részletes szabályokat a miniszter határozza meg. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy •

a fogyasztót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét,

•

tájékoztassa azokat intézkedéseiről,

•

visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről.

az

E.ON Tiszántúli

Áramszolgáltató

Zrt.

tervezett

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek – azok kérése alapján -, amely a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. kapcsolatára vonatkozik. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttműködését a 28/1994. (X. 28.) IKM rendelet szabályozza. A rendelet alkalmazásában a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezetének minősülnek azok a társadalmi szervezetek illetőleg azok a szövetségek, melyet a fogyasztók az egyesülési jogról szóló 1989 évi. II. törvény alapján kifejezetten a fogyasztók érdekképviselete céljából hoztak létre, és annak megfelelően működtetnek. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a társadalmi képviselővel az illetékessége alá tartozó, a fogyasztókat érintő kérdésekben az együttműködést nem tagadhatja meg, a társadalmi képviselő számára köteles a közérdekű adatokat - az üzleti, állami vagy szolgálati titkot képezők kivételével hozzáférhetővé tenni; a fogyasztókat érintő intézkedésről tájékoztatást adni. E bekezdés vonatkozásában közérdekű adatnak tekintendők az 1992. évi LXIII. törvény előírásainak megfelelő adatok. Ha a társadalmi képviselő és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. között a fogyasztókat érintő vitás ügyben egyezség nem jön létre, annak létrehozására, vagy

- 17 -



döntés miatt a felek kötelesek a vitás ügyet a Magyar Energia Hivatal illetékes szervéhez, vagy a Magyar Energia Hivatal elnöke mellett működő Energetikai Érdekképviseleti Tanácshoz terjeszteni. Az Energetikai Érdekképviseleti Tanács feladata, hogy az energiafogyasztók és az engedélyesek egymás közötti viszonyában jelentkező egyeztetést igénylő problémákra megoldást találjon. 3.4.

Adatvédelem, adatbiztonság 3.4.1.

Alapfogalmak

•

Adatvédelmi törvény A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban Avtv.)

•

Személyes adat Bármely meghatározott / azonosított vagy azonosítható / természetes személlyel (a továbbiakban érintett) kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai fiziológiai, mentális, gazdasági kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet.

•

Különleges adat a) faji eredetre, nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos világnézeti meggyőződésre, az érdekképviseleti tagságra b) az egészségi állapotra, kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat

•

Adatkezelés Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. (adatkezelő) a VET 15/B. § alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, valamint az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint a villamosenergia-ellátási szabályzatokban foglalt együttműködési és adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a fogyasztó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges, e törvény vagy a végrehajtására kiadott külön jogszabály szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további

- 18 -



felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy a képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl.: ujj-, vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is. •

Hozzájárulás az érintett kívánságának önkéntes határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez.

•

Tiltakozás az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését illetve a kezelt adatok törlését kéri.

•

Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.

•

Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik.

•

Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik.

•

Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre ( beleértve a felhasznált eszközt ) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja.

•

Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi.

•

Adatzárolás az adatok továbbításának, megismerésének nyilvánosságra hozatalának, átalakításának, megváltoztatásának, megsemmisítésének, törlésének, összekapcsolásának, vagy összehangolásának és felhasználásának véglegesen vagy meghatározott időre történő lehetetlenné tétele.

- 19 -


•


Adatmegsemmisítés az adatok vagy az azokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése

•

Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges.

•

Adatállomány az egy nyilvántartó rendszerben kezelt adatok összessége

•

Harmadik személy olyan természetes vagy jogi személy illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval

3.4.2.

Az adatvédelem alapelvei, célja

Az adatvédelem körében az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt, mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy figyelemmel a tevékenységére vonatkozó jogszabályokra meghatározza az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (közüzemi fogyasztói) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza a közüzemi fogyasztói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 3.4.3.

A közüzemi fogyasztó személyes adatai kezelésének alapvető célja:

a közüzemi fogyasztó /érintett/ és a közüzemi szolgáltató /E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., adatkezelő/ között létrejött szerződés teljesítése, a közüzemi fogyasztó illetve az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogos érdekének érvényesítése. 3.4.4.

A közüzemi fogyasztók személyes adatainak kezelése

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a közüzemi fogyasztók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint a hálózathasználati, illetve a hálózati csatlakozási szerződések figyelemmel kísérése céljából a közüzemi szolgáltatási, hálózathasználati és a hálózati csatlakozási szerződésekben meghatározott adatokon túl, a következő adatokat kezeli: • a közüzemi fogyasztó azonosítója, • vételezés és/vagy a betáplálás időpontja, tartama, • vételezés és/vagy a betáplálás mennyisége, • a hálózati visszahatások, • a rendszerhasználati díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok,

- 20 -



• a közüzemi fogyasztó által más engedélyestől történt vagy történő villamos energia vételezés és elszámolás adatai, • a hálózathasználati illetve a hálózati csatlakozási szerződés felmondásának eseményei, • minden egyéb olyan adat, amelyet a közüzemi szolgáltatási, hálózathasználati illetve a hálózati csatlakozási szerződés tartalmaz, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése, vagy az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. illetve a közüzemi fogyasztó jogos érdekeinek érvényesítése érdekében szükséges. 3.4.5

Adatfeldolgozás, adattovábbítás

A közüzemi fogyasztó személyes adatai közül az adatkezelés céljához szükséges adatok – a fogyasztó egyidejű értesítésével - átadhatók, illetve - a fogyasztó előzetes jóváhagyásával - hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás): • az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megbízása alapján, a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, számlabemutatást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a fogyasztási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek,

• a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megbízása alapján jogi képviselő, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére;

• a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, • a Magyar Energia Hivatalnak

• a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak • közvélemény (rendszerhasználói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek;

• más engedélyesek részére. A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-vel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. 3.4.6.

A személyes adatok kezelésének főbb esetei

• Számlakészítés • Közüzemi fogyasztó felszólítása számlatartozásának rendezésére • Közüzemi fogyasztó értesítése

- 21 -



• Közüzemi fogyasztói elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás céljából történő adattovábbítás az 1995 évi CXIX tv-ben meghatározott keretek között. • Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek • Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése • Minden olyan egyéb eset, mely a 3.4.2 pontban rögzített célokkal összhangban van. 3.4.7.

Az adatok kezelésének határideje

A közüzemi fogyasztóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai és telekommunikációs rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. A telefonon érkezett ügyfélmegkeresések visszakereshetően megőrzésre kerülnek. 3.4.8

rögzítésre

és

2

évig

Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szolgáltatással illetve hálózatának üzemeltetésével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat – a 3.4.5. pontban foglaltak kivételével - harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a közüzemi fogyasztó a hálózathasználati és a hálózati csatlakozási szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. A közüzemi fogyasztó a hálózati használati illetve a hálózati csatlakozási szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szükséges közüzemi fogyasztói adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére közüzemi fogyasztói azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a kezelésében lévő személyes adatokat különösen védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés, sérülés, megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az adatok technikai védelme körében külön védelmi intézkedéseket tesz, és gondoskodik arról, hogy az általa igénybevett adatfeldolgozó, az adatok továbbítására szolgáló informatikai eszköz hálózat üzemeltetője a technikai védelem körében szintén külön védelmi intézkedéseket hozzon. E tevékenysége körében az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. többek között gondoskodik az adatok

- 22 -



-

tükrözéséről: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban – szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón.

-

archiválásáról: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát – a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztől, majd a passzivált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni.

-

tűzvédelmi megóvásáról: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni.

-

vírusvédelméről: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről.

-

hozzáférés-védelméről: Az adatokhoz csak érvényes, személyre szóló jogosultsággal lehet hozzáférni.

-

hálózati védelméről: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. adatbiztonságra vonatkozó részletes eljárásait az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza. 3.4.9.

A közüzemi fogyasztó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai

A közüzemi fogyasztó jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével adatainak törlését kérni. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12 §.). A tájékoztatás ingyenes, ha a közüzemi fogyasztó a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrthez még nem nyújtott be. Egyéb esetekben költségtérítés állapítható meg. A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett. 3.4.10.

Az adatvédelmi felelős

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat rögzíti. Ezen információkat a közüzemi fogyasztó az ügyfélszolgálaton ill. az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. honlapján tekintheti meg. 3.4.11.

A közüzemi fogyasztó jogorvoslati lehetősége Tiltakozási jog, jogorvoslati lehetőség:

A közüzemi fogyasztó adatainak kezelése ellen, az Avtv. 16/a szakaszában meghatározott szabályok szerint tiltakozhat, illetve az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. - 23 -



A közüzemi fogyasztó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a fenti tiltakozási jog és bírói út választása mellett/ helyett a 3.4.10 pontban meghatározott adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezeléséről, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a közüzemi fogyasztó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az adatkezelő a közüzemi fogyasztó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni.

- 24 -



4. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 4.1

Az ügyfélszolgálat feladata A fogyasztókkal, valamint a fogyasztói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a fogyasztói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, telefonos, és írásos formában történhet.

4.2

Az ügyfélszolgálat hatáskörei - a szolgáltatásra vonatkozó fogyasztói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - fogyasztói berendezések hálózatra kapcsolásával összefüggő egyes feladatok, - villamos energia közüzemi szerződéskötéssel, módosítással kapcsolatos feladatok - fogyasztói szolgálati tevékenységgel összefüggő feladatok, - elszámolással kapcsolatos feladatok, - tájékoztatás, energiatakarékossággal és energia költséggazdálkodással kapcsolatos tanácsadás - kapcsolattartás a fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel.

Az ügyfélszolgálathoz fordulhatnak.

a

fogyasztók

telefonon,

írásban,

személyesen

Minden elérési formával minden ügytípus intézhető. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati feladatait teljes ellátási területére vonatkozóan egyrészt központi, területfüggetlen telefonos ügyfélszolgálatán keresztül látja el, másrészt elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. Emellett a személyes ügyfélforgalom számára értékesítési irodákat tart fenn. Az ügyfélszolgálat hatáskörében rögzített egyes feladatok teljesítése megbízási szerződés alapján másra is átruházható az E.ON Tiszántúli áramszolgáltató Zrt. Működési Engedélyeiben foglaltak betartásával. Az ügyfélszolgálatok felsorolását, elérhetőségét a 9.sz. melléklet és az F1/A. számú függelék tartalmazza.

- 25 -


4.3


Ügyfélkapcsolati jellemzők Egyes tevékenységek elvégzésének határideje (a) Megállapodási kötelezettség Tevékenység

Határidő

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tájékoztatója az igénybejelentés kézhezvételétől számítva: Hálózati beavatkozást nem igénylő esetekben Hálózati beavatkozást igénylő esetekben

8 nap 30 nap

Szerződéstervezet megküldése, a fogyasztói kezdeményezés kézhezvételétől számítva: Lakossági fogyasztó

8 nap

Nem lakossági fogyasztó

30 nap

A szerződéshez szükséges hiányzó adatok pótlására vonatkozó értesítés a fogyasztói kezdeményezés kezdetétől

15 nap

Véleményeltérés esetén egyeztetés kezdeményezése

15 nap

(b) Üzembehelyezés, szolgáltatás Tevékenység

Határidő

A csatlakozó berendezés műszaki kivitelezési tervének felülvizsgálata a kézhezvételtől számítva

15 nap

A csatlakozó berendezés műszaki tervezéséhez, kivitelezéshez szükséges adatok biztosítása a kézhezvételtől számítva

15 nap

Hálózatra kapcsolás, - eltérő megállapodás hiányában - a hálózatra kapcsolás műszaki és gazdasági feltételeinek teljesülése és a közüzemi szerződés megkötésétől számítva Felfüggesztés megszüntetése, a felfüggesztés okának megszűnése fogyasztó általi írásbeli értesítés kézhezvételétől számított Közvilágítási kiviteli tervek felülvizsgálata a kézhezvételtől számítva

Előre tervezhető karbantartási, felújítási munkálatok miatti szüneteltetés Fogyasztók értesítése a szüneteltetés időpontjáról és várható időtartamáról:

- 26 -

8 nap

következő munkanap

15 nap

10 nap



Egyedi szerződésű fogyasztó

Megállapodás szerint

(c) Panaszügyek rendezése, üzemzavar(hiba)elhárítási kötelezettség Tevékenység

Határidő

Egy fogyasztási helyet érintő üzemzavar elhárításának megkezdése Több fogyasztási helyet érintő üzemzavaroknál a villamosenergia-ellátást az értesítés (hibabejelentés, illetve az információs rendszerből befutó jelzés) beérkezésétől számítva határidőn belül helyre kell állítani. Panaszbejelentésre adott válasz

13.2.3 pontban lévő táblázat szerint egyszeres hiba esetén 12 órán belül, többszörös hiba esetén 18 órán belül 15 nap

- 27 -



(d) Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-től elvárható minőségű és színvonalú villamos energia szolgáltatás érdekében a fogyasztó által betartandó határidők Nyilatkozat a tájékoztató elfogadásáról, és a tájékoztatóban szereplő feltételek teljesítéséről

Érvénytartamon belül

A közüzemi szerződéstervezet visszajuttatása

30 nap

Új fogyasztó közüzemi szerződéskezdeményezése, ha meglévő fogyasztási helyre költözik

15 nap

Közvilágítási igénybejelentés, az üzembehelyezés előtt

30 nap

Közvilágítási berendezés kivitelezésének bejelentése a munka megkezdése előtt

15 nap

Kifogás bejelentése az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nél a szüneteltetéssel kapcsolatban, az értesítéstől

időpont-egyeztetési jog időtartamán belül

(e) A fogyasztásmérő berendezés leolvasása, hitelesítése, cseréje, valamint általános műszaki jellegű, illetve a fogyasztó személyében beállt változás miatt szükséges ellenőrzés érdekében a fogyasztási helyen történő munkavégzés során betartandó határidők Lakossági fogyasztók, valamint nem lakossági fogyasztók 200 kW rendelkezésre álló teljesítmény alatt Munkavégzés megkezdése a kiértesítés kézhezvételétől számítva legalább

15 nap

Időpont-egyeztetési jog a kiértesítés kézhezvételétől számítva

8 nap

Fogyasztók 200 kW rendelkezésre álló teljesítmény felett

- 28 -



Munkavégzés megkezdése a kiértesítés kézhezvételétől számítva legalább

30 nap

Időpont-egyeztetési jog a kiértesítés kézhezvételétől számítva

15 nap

Amennyiben a szolgáltató tértivevényes levélben, vagy kézbesítés útján, az átvétel írásban történő igazolásával küldte el az értesítést az e) pontban felsorolt munkák elvégzéséről, és a fogyasztó a megadott időpontban nem biztosította a mérőhelyre való bejutást, és ezáltal a szolgáltató oldalán a fogyasztónak felróható módon költség keletkezett, a fogyasztó köteles a szolgáltató részére 10.000,-Ft összegű kötbért fizetni.

- 29 -



5. IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS 5.1.

Előzetes igénybejelentés, előzetes tájékoztatás

Villamos energiát vételezni kívánó új igénylő, illetőleg a fogyasztási helyen rendelkezésre álló teljesítményen felül többletteljesítményt és/vagy többletszolgáltatást igénylő fogyasztó az ügyfélszolgálati egységeknél előzetes tájékoztatást kérhet, szóban vagy írásban, az igény kielégítésének műszaki - gazdasági feltételeiről. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az előzetes tájékoztatást a kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül – az igénybejelentő vagy a fogyasztó kérésére írásban - az igénybejelentő vagy a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. 5.2.

Igénybejelentés a fogyasztó részéről

A villamos energia szolgáltatásra és vételezésére vonatkozó új igényt, illetőleg a fogyasztási helyen rendelkezésre álló teljesítményen felül többletteljesítmény és/vagy többletszolgáltatás iránti igényt és az igénylő adatait az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-hez írásban kell bejelenteni. 5.2.1.

Az igénybejelentés tartalma lakossági fogyasztó esetén:

-

az igénylő, vagy a közös képviselő adatai (név, szül.idő és hely, anyja neve, szem.ig.szám),

-

lakossági árszabás igénybevételére a mindenkori árszabás rendelet szerint jogosult nem lakossági fogyasztó esetén a fogyasztó képviselőjének adatai

-

a fogyasztási hely adatai (cím, rendeltetés, használati jogcím),

-

az igénybejelentés célja,

-

a fogyasztási helyre igényelt teljesítmény, áramerősség,

-

egyéb műszaki adatok (pl. saját villamos energia termelő berendezés adatai; a fogyasztó által üzemeltetendő készülékek hálózatszennyező hatásai, ennek kiszűrési módja),

-

a bekapcsolás kért időpontja,

-

egyéb igények [hálózatra adás, párhuzamos kapcsolás],

-

igényelt árszabás,

-

pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám (pénzintézeti fizetés esetén),

-

új fogyasztási hely esetén - amennyiben az építési engedélyhez kötött - az építési engedélyhez kiadott helyszínrajz másolata,

-

egyéb információk az igényhez.

5.2.2.

Az igénybejelentés tartalma nem lakossági fogyasztók esetén

Az igénybejelentésnek nem lakossági fogyasztók esetén a fenti 5.2.1 pontban foglaltakon túlmenően tartalmaznia kell csatlakozási pontonként: -

az igénylő adatai (név, cím, használati jogcím, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány száma, adószám) - 30 -



-

pénzintézet megnevezése,

-

pénzintézeti számlaszám(ok), melyekről a villamos energia szolgáltatás díjának kiegyenlítése történik,

-

fizetési mód,

-

a villamos energia vételezés pontos helye,

-

az igényelt lekötött, vagy névleges teljesítmény, áramerősség,

-

az igényelt teljesítmény igénybevételének kérelmezett kezdeti időpontja,

-

más fogyasztási helyek felé kívánt továbbadási szándék és annak adatai

-

a vételezni és betáplálni kívánt villamos energia jellemzőire vonatkozó adatok,

-

párhuzamosan kapcsolni kívánt áramtermelő berendezés működésére jellemző adatok,

-

üzembiztonsági igények,

-

a fogyasztó által üzemeltetendő készülékek hálózatszennyező hatásai, ennek kiszűrési módja,

-

különleges műszaki paraméterek,

-

helyszínrajz,

-

saját villamos energia termelő berendezés adatai,

-

választott árszabás,

-

várható havi fogyasztás.

bővítés esetén kiegészítendő: -

jelenleg rendelkezésre álló teljesítmény, áramerősség

-

jelenlegi ellátási mód ismertetése

-

az elszámolási fogyasztásmérők adatai.

5.2.3. Az igénybejelentés tartalma a közüzemi szolgáltatásra áttérő feljogosított fogyasztók esetén A közüzemi szolgáltatásra áttérő feljogosított fogyasztók igénybejelentéséhez, az 5.2.2 pontban rögzítetteken túlmenően, csatolni kell a hálózathasználati valamint a hálózati csatlakozási szerződésüket.

- 31 -


5.3.


Tájékoztatás az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részéről

Az igénylő és/vagy fogyasztó által benyújtott igénybejelentés teljesíthetőségére vonatkozóan az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-t tájékoztatás-adási kötelezettség terheli a következők szerint. Az új vagy többletigények jelentkezése esetén az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a műszaki és gazdasági vizsgálat alapján a hálózati beavatkozást nem igénylő esetben 8 napon belül a hálózati beavatkozást igénylő esetben 30 napon belül meghatározza az igény kielégítésének műszaki- gazdasági feltételeit, vagy ha ennyi idő alatt nem lehetséges érdemi választ adni, a tájékoztatás közlésének időpontjáról az igénybejelentőt 15 napon belül értesíti. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az igénybejelentésre a műszakigazdasági feltételek kidolgozását követően, hálózati beavatkozást nem igénylő esetekben 8 napon belül, hálózati beavatkozást igénylő esetben 30 napon belül a birtokában levő adatok alapján köteles írásban tájékoztatást adni. 5.3.1.

A tájékoztatásban szereplő adatok

A tájékoztatásban az alábbi adatok szerepelnek: -

az igényelt villamos energiát (teljesítményt, többletteljesítményt) az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. hálózatának mely részéről tudja szolgáltatni, valamint a hálózattal való összekötés és a rendelkezésre álló teljesítmény biztosításának műszaki és műszakilag indokolt és jogszabályban előírt pénzügyi feltételei,

-

a bekapcsolás és a szolgáltatás megkezdésének műszaki és pénzügyi feltételei

-

a mérőhely kialakítására, ajánlott módjára vonatkozó tájékoztatás és a fogyasztásmérő berendezés elhelyezésére vonatkozó követelmények,

-

a fogyasztói tulajdonba kerülő hálózati rész kivitelezésénél alkalmazandó gyártmányokra vonatkozó hatósági engedélyek szükségessége,

-

az alkalmazandó érintésvédelmi mód

-

más fogyasztó villamosenergia-vételezését esetleg befolyásoló, közcélú hálózati zavarokat (pl. feszültségtorzulás, feszültségvibrálás) okozó fogyasztói berendezés tervezett alkalmazása esetén az ilyen zavarok korlátozására vagy megelőzésére vonatkozó előírások, ajánlások,

-

a szükséges engedélyek felsorolása,

-

az az időpont, amitől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén az áramszolgáltatás megkezdhető,

-

választható villamosenergia-ellátási díjszabás

-

az az időtartam, ameddig az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a tájékoztatásában foglaltakhoz kötve van (ajánlati kötöttség),

-

adatvédelmi tájékoztatás

-

a közüzemi szerződés mellékletei, beleértve az általános szerződési feltételeket

5.3.2.

Az igénylő/fogyasztó nyilatkozata a feltételek elfogadásáról

- 32 -



Az igénylő a tájékoztatás érvényességi idején belül írásban közölheti az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel módosítási igényeit, illetve nyilatkozhat a tájékoztatóban közöltek elfogadásáról, illetve a tájékoztatóban foglalt feltételek teljesítéséről. Módosított igénybejelentés esetén a műszaki, gazdasági feltételek megváltoztatása miatt az érvényességi határidők módosulhatnak.

- 33 -



6. FOGYASZTÁSI HELYEK, CSATLAKOZÁSOK LÉTESÍTÉSÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI, HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS 6.1.

Csatlakozási pont meghatározása

A csatlakozási pont, illetve a hálózati leágazó pont helyét az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az érvényes műszaki előírások, jogszabályok és a fogyasztóval történő megállapodás alapján határozza meg a feleknek legkedvezőbb módon. 6.2.

Csatlakozó berendezés létesítése

A fogyasztó csatlakozásának módjára, számára és elhelyezkedésére, valamint ezek módosítására a fogyasztó igényei alapján, a műszaki előírások és adottságok figyelembe vételével az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. javaslatot tesz. A csatlakozó-berendezés meghatározása a hálózati csatlakozási szerződés része. A csatlakozó berendezés létesítési és bővítési munkáinak tervezéséről és kivitelezéséről a fogyasztó megrendelésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. külön jogszabályban meghatározott pénzügyi feltételek fogyasztó általi teljesítése mellett köteles gondoskodni.. Ha megállapodás alapján a tervezést és a kivitelezést nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. végzi, köteles térítésmentesen a fogyasztó vagy a fogyasztó tervezője, kivitelezője rendelkezésére bocsátani a VHSZ-ben foglalt adatokat. Ha a fogyasztói vezeték és a közvetlen vezeték terveit a fogyasztó készíti el, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles térítésmentesen a fogyasztó rendelkezésére bocsátani az alábbiakat: a) a csatlakozási pont helyét a közcélú hálózaton I. a csatlakozási ponton igénybe vehető, egyidejű legnagyobb villamos teljesítmény nagyságát, illetőleg rendelkezésre álló teljesítményt II. a csatlakozási pontra értelmezett, a fogyasztói vezetékre vonatkozó műszaki követelményeket III. a mérőhely kialakítására, annak ajánlott módjára vonatkozó tájékoztatást és a fogyasztásmérő berendezés elhelyezésére vonatkozó követelményeket b) a tervezéshez szükséges egyéb adatokat Ha a csatlakozó berendezés létesítésére, bővítésére vonatkozó műszaki tervet nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. készítette, a tervet - a kivitelezés megkezdése előtt - az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-hez jóváhagyásra be kell mutatni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult a villamos energia szolgáltatás üzembiztonsága érdekében a műszaki tervet 15 napon belül felülvizsgálni, azon az említett szempontból szükséges módosításokat – a fogyasztóval, illetve a tervezővel egyeztetve - elvégeztetni. Ha megállapodás alapján a kivitelezést nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. végzi, a kivitelezéshez szakfelügyeletet írhat elő, amelyért a fogyasztói szolgálat díjszabásában közzétett díjfizetésben állapodhat meg. A csatlakozó berendezés karbantartásáról, felújításáról az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles gondoskodni. A csatlakozó berendezés részét képező csatlakozó vezeték, valamint az átalakító és kapcsoló berendezés a vonatkozó rendeletek

- 34 -



értelmében az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tulajdona, de a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ettől eltérően is megállapodhat. Amennyiben a csatlakozó vezeték a fogyasztó tulajdonába kerül, a karbantartási és felújítási munkák elvégzéséről a fogyasztó köteles gondoskodni. A csatlakozás megszűnésekor a fogyasztó nem követelheti az elkészített csatakozó berendezés díjának visszatérítését. 6.3.

Tulajdonjogi határ, fenntartási feltételek

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a fogyasztó villamos berendezése között a csatlakozási pont – VET megfelelő szabályának alkalmazásával - a tulajdoni határ. A csatlakozó berendezésnek minősítésén nem változtat, ha annak létesítési (bővítési) költségeit részben vagy egészben a fogyasztó fedezte. Az elszámolás céljára szolgáló fogyasztásmérő berendezés – mérőváltókkal együtt-, valamint az időprogram kapcsoló az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tulajdona kivéve a fogyasztó tulajdonában álló kapcsolóberendezés beépített elemeit. A fogyasztói berendezés fenntartásáról - ideértve a hozzátartozó teljes érintésvédelmi rendszer üzemképes (hatásos) állapotban való tartása érdekében szükséges rendszeres karbantartását, hibajavítását és ellenőrzését, illetve szabványossági felülvizsgálatát és minősítését is - továbbá a teljesítményigény növekedés miatt szükséges bővítésnek végrehajtásáról az köteles gondoskodni, akinek az a tulajdonában van. Ilyen munkálatok esetén, ha a csatlakozó berendezést, a fogyasztói berendezésnek a fogyasztásmérő berendezés előtti részét, illetőleg a méretlen fogyasztói hálózatot - akár ideiglenesen is - feszültségmentesíteni kell vagy el kell távolítani, illetőleg azon áthelyezési, átalakítási, bővítési munkálatokat kell végezni, azt a fogyasztó megrendelésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. vagy hozzájárulásával más arra jogosult szerv vagy személy végezheti. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a más szerv vagy személy által végzett munkát jogosult ellenőrizni és a munkavégzés szükséges feltételeit meghatározni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ellenőrzési tevékenysége nem jelenti egyben a felelősség átvállalását a berendezés kivitelezéséért. A méretlen fogyasztói hálózatra - tulajdonosának hozzájárulásával - az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. további fogyasztót is rákapcsolhat. A tulajdonos írásbeli hozzájárulását a fogyasztó köteles előzetesen megszerezni. Amennyiben a tulajdonos a hozzájárulását felmondja az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szolgáltatás folytatására az ilyen fogyasztók részére csak új műszaki és gazdasági feltételekkel kötelezhető. 6.4.

Hálózatra kapcsolás A hálózati hozzáférés megkezdésének időpontja: a hálózatra kapcsolás időpontja.

Eltérő írásbeli megállapodás hiányában az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a közüzemi szerződés hatályba lépésével, illetve az üzembiztonság érdekében végzett felülvizsgálat alkalmával esetleg észlelt hibák kijavításától számított 8 napon belül köteles a fogyasztásmérőt, valamint a fogyasztásmérőhöz tartozó túláramvédelmi készüléket, a szükséges időprogram kapcsolót felszerelni, zárópecséttel ellátni, és a fogyasztót a szolgáltatásba bekapcsolni. A fogyasztói vezetékhálózat szerelését végző személy (szervezet) a bekapcsolás előtt köteles írásban nyilatkozatot adni az elosztó engedélyesnek arról, hogy a fogyasztói - 35 -



vezetékhálózatot a külön jogszabály, illetve a kötelező szabványok előírásainak vagy a szabványoktól való eltérés esetén azokkal legalább egyenértékű biztonságot nyújtó kivitelben készítette el. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a közcélú villamosmű üzembiztonsága érdekében a csatlakozó berendezéseket a bekapcsolás előtt felülvizsgálhatja és ha azt állapítja meg, hogy nem felel meg a bekezdésében meghatározott követelményeknek, szabvány műszaki-, érintésvédelmi előírásoknak, a bekapcsolást a hiba kijavításáig megtagadhatja. 6.5.

A fogyasztók hálózatra csatlakoztatásának műszaki feltételei

A fogyasztók hálózatra való csatlakozásnak a műszaki feltételeit jelen üzletszabályzat M4. sz. és M8 sz. mellékletei tartalmazzák. 6.6.

Érintésvédelem

Az érintésvédelem vonatkozásában az MSZ 2364 sz. szabvány előírásai az irányadók. 6.7.

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ellenőrzési jogosultsága 6.7.1.

Az ellenőrzési jogosultság tartalma

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult: a) a fogyasztási helyen a terhelést, a fogyasztásmérő berendezést, a fogyasztói vezetéket, valamint a fogyasztói berendezést a közcélú hálózat biztonsága és a többi fogyasztó biztonságos energiaellátása érdekében ellenőrizni, illetve ellenőriztetni, b) illetőleg az energiaszolgáltatás és -vételezés folyamatosságához szükséges munkákat (pl. fogyasztásmérő-csere) előzetes értesítés után elvégezni, illetve elvégeztetni. Az ellenőrzés módjai: A fenti a) pont tekintetében: •

munkafolyamatba beépített, egyedi ellenőrzések

•

tervszerű, csoportos ellenőrzések

•

előzetes értesítés nélküli ellenőrzés

A fenti b) pont tekintetében: •

munkafolyamatba beépített, egyedi ellenőrzések

•

tervszerű, csoportos ellenőrzések.

6.7.2.

Az ellenőrzés körülményei

- 36 -



A 6.7.1 pontban meghatározott ellenőrzést, illetőleg munkák elvégzését lakásokban és egyéb helyiségekben a lakosság személyes érdekeinek figyelembevételével kell lefolytatni. Az ellenőrzést -a felek eltérő megállapodása hiányában- hétköznapokon 7 és 20 óra között kell elvégezni. Az ellenőrzést végző személynek arra feljogosító, fényképes igazolvánnyal kell rendelkeznie. Amennyiben a munkát végző személy(ek) nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. alkalmazottai, megbízólevéllel is rendelkeznie(ük) kell. Az igazolványt a megjelenéskor be kell mutatnia a fogyasztónak. A fogyasztót a helyszínen, a munkálatok megkezdése előtt tájékoztatni kell az elvégzésre kerülő munkákról és műveletekről. 6.7.3.

A fogyasztó közreműködése az ellenőrzés során

A 6.7.1 a) pontban meghatározott ellenőrzés érdekében (ideértve a szerződésszegést, vagy szabálytalan villamos energiavételezésre utaló körülmény kivizsgálását is, bár ezen esetekben nem alkalmazhatóak a jelen fejezetben szereplő időpont egyeztetési szabályok és szankciók) a fogyasztó köteles az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. alkalmazottja vagy megbízottja számára fogyasztási helyre történő bejutást lehetővé tenni. A 6.7.1 b) pontban meghatározott munkálatokkal kapcsolatban pedig a fogyasztó köteles együttműködni a szolgáltatóval, akár a szolgáltató által javasolt időpont elfogadásával, vagy az alábbi időpont-egyeztetési szabályok alkalmazásával: A fogyasztó köteles a munka elvégzésére az időpont-egyeztetést követően 30 napon belül lehetőséget biztosítani a szolgáltató számára. A fogyasztó az időpont-egyeztetési jog időtartamán belül jelezheti ajánlott levélben vagy a szolgáltató fogyasztó lakóhelye szerint illetékes ügyfélszolgálati irodájában személyesen, ha neki a szolgáltató által megadott időpont nem felel meg. Az ügyfélszolgálati irodában személyesen tett bejelentést az engedélyes a bejelentés vételekor köteles írásban visszaigazolni a fogyasztó felé. Ha ugyanazon esemény miatt a VKSZ, illetve a VHSZ vonatkozó rendelkezései alapján a szolgáltató, illetve a hálózati engedélyes is köteles lenne értesíteni a fogyasztót, illetve a rendszerhasználót, akkor az értesítést csak a szolgáltató köteles az érintett részére megküldeni. 6.7.4. Az ellenőrzés egész ideje alatt a munkavédelmi és a biztonságtechnikai előírásokat be kell tartani. A munkavégzéshez szükséges biztonsági felszerelésekkel (1000 V-ig szigetelt nyelű szerszámok, feszültségkémlelő) az ellenőrzésben résztvevő mindkét személynek rendelkezni kell. Az ellenőrzést csak a fogyasztó vagy nagykorú hozzátartozója, képviselője, megbízottja illetve ezek hiányában más idegen személy (tanú) jelenlétében szabad megkezdeni és lefolytatni.

- 37 -



Ha a szabálytalanságra utaló körülmények kivizsgálása eredményeképpen az volt megállapítható, hogy szabálytalanság nem történt, a felmerült költségek a fogyasztóra nem háríthatók át, illetve a fogyasztónak okozott kárt meg kell téríteni. 6.7.5. Ha alapos gyanú merül fel, hogy a fogyasztó a biztonságos vételezésre vonatkozó előírásokat nem tartja be, és az ezzel kapcsolatos ellenőrzést nem teszi lehetővé, illetve azt meggátolja, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztási helyre való bejutásáig, és a biztonsági ellenőrzés lefolytatásáig a rendelkezésre állást a csatlakozási ponton kívüli beavatkozással felfüggesztheti. 6.8.

Csatlakozási költségtérítés

Villamos energiát vételezni kívánó új, illetőleg többletteljesítményt igénylő fogyasztó igényváltoztatására az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles az igény (igényváltoztatás; a továbbiakban együtt: igény) kielégítésének műszaki gazdasági feltételeiről az 5. pont szerint tájékoztatást adni, és a legkedvezőbb vételezési mód meghatározásában az igénylővel együttműködni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a tájékoztatóban, a jogszabályban meghatározott csatlakozási költségtérítés fizetését kérheti. A villamos hálózatra csatlakozási költségtérítésről szóló rendeletben előírt eljárási rendet az M4 sz. Melléklet tartalmazza. 6.9.

Tervdokumentáció

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. hálózatára kapcsolásról, az épületre csatlakozás módjáról, az első fővédelmi berendezésről, a méretlen hálózatról, a méretlen fővezeték rendszerről, valamint a mérés helyének kialakításáról, arra jogosított villamos tervezővel az épület létesítését megelőzően műszaki tervdokumentációt kell készíttetnie az igénylőnek. Nem szükséges tervezővel készíttetni a tervdokumentációt, ha az épület maximum négy fogyasztási hellyel rendelkezik. A tervdokumentációt, még az épület megépülése előtt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek jóváhagyásra be kell mutatni. A tervdokumentációnak tartalmaznia kell: •

- a Földhivatal által kiadott helyszínrajzot, vagy társasházi műszaki dokumentációt

•

- az igényelt teljesítményt,

•

- a hálózati leágazópontot,

•

- a csatlakozó vezeték műszaki adatait, nyomvonal tervét (kábel esetén közművekkel egyeztetve, terület felhasználási engedéllyel ellátva),

•

- a csatlakozási pont kialakítását, a csatlakozó főelosztó műszaki rajzát és adatait,

•

- a védelmi, biztosító berendezéseket,

•

- a méretlen fővezeték léptékhelyes egyvonalas rajzát, műszaki adatait,

•

- a szintenkénti leágazás megoldását, - 38 -



•

- a terhelésnek és a feszültségesésnek megfelelő méretezési számításokat,

•

- az érintésvédelem megoldását,

•

- a fogyasztásmérő berendezések helyének kialakítását,

•

- a mért fővezeték, és a lakás főelosztó leírását, műszaki jellemzőit.

6.10. Kivitelezői jogosultságok Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. területén a szolgáltató hálózatához közvetlenül csatlakozó villamos berendezés kivitelezését általában olyan szakember végezheti, aki az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által rendszeresített technológiát és irányelveket ismeri. A csatlakozó berendezés és fogyasztásmérő hely kialakítása az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által a hálózatra csatlakoztatás feltételeiről kiadott írásos tájékoztató alapján történhet. 6.11. Műszaki felülvizsgálat Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a hálózatára csatlakozó fogyasztói berendezést, az érintésvédelem meglétét a fogyasztásmérő berendezés helyét a bekapcsolás előtt felülvizsgálhatja. Ha a berendezés kivitelezésében hibát észlel, úgy annak kijavításáig a hálózatra csatlakoztatást megtagadhatja. A feltárt hibákról tételes írásbeli hibajegyzéket kell a fogyasztó részére átadni. Hibajegyzék nélkül a berendezés bekapcsolását nem lehet megtagadni. A technológiától, a tervtől vagy a csatlakozási műszaki dokumentációtól való eltérés hibának minősül.

- 39 -



7. A VILLAMOS ENERGIA KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE, MÓDOSÍTÁSA, MEGSZŰNÉSE 7.1.

Szerződéstervezet készítése, szerződéskötés

A szolgáltató a közüzemi szerződés megkötése során a hálózati engedélyes képviseletében is eljárhat, ebben az esetben a szolgáltató és a hálózati engedélyes felelőssége a fogyasztó irányába egyetemleges. 7.1.1.

Közüzemi fogyasztók

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-t a működési engedélyében meghatározott működési területen a közüzemi fogyasztókkal szemben közüzemi szerződéskötési kötelezettség terheli. Az alábbi 7.1.1. (a.) pontban rögzítettek kivételével, az írásbeli, hatályos, az adott fogyasztási helyre vonatkozó szerződés nélküli vételezés szabálytalan vételezésnek minősül. (a) A szerződéskötési kötelezettség köre Eltérő megállapodás és az alábbi bekezdésben meghatározott eset kivételével minden fogyasztási helyre külön szerződést kell kötni. Méretlen fogyasztói hálózatról közvetlenül vételező fogyasztókkal külön-külön szerződést kell kötni. Nem kell külön szerződést kötni azzal a felhasználóval, aki a fogyasztó mért fogyasztói hálózatán vételez, és akinek a fogyasztó adja tovább a villamos energiát. Egy szerződést kell kötni egy fogyasztásmérő berendezésen keresztül közösen vételező lakossági fogyasztókkal, akiket (amelyeket) villamos energia szolgáltatás és vételezés tekintetében egyenlő jogok illetnek meg és a fogyasztás díjának megfizetéséért egyetemlegesen felelősek. Az egyetemleges felelősség nem vonatkozik a társasházban közös tulajdonban álló épületrészben (helyiségben) történő fogyasztás díjfizetési kötelezettségére. Ha a közös fogyasztók fogyasztói vezetékhálózatukat - az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel és az ingatlan tulajdonosával (kezelőjével), használójával történt megállapodás alapján - saját költségükön szétválasztották, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles az önállóvá vált fogyasztókkal külön-külön új szerződést kötni. Nem köteles szerződés megkötésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szerződésszegés miatti kikapcsolást és a közüzemi szolgáltatói szerződésfelmondást követően, amennyiben a szerződéskötést a szerződésszegéssel (díjtartozással) érintett fogyasztási helyen közösen vételező lakossági fogyasztónak minősülő igénylő kezdeményezi. (b) A szerződéstervezet (ajánlat) készítése Amennyiben a fogyasztó az igénybejelentésre adott tájékoztatóban foglaltakat teljesítette, kezdeményezheti a közüzemi szerződéstervezet elkészítését. Abban az esetben, ha a fogyasztó az 5. fejezetben rögzített tájékoztatóban foglaltakat nem teljesítette az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. nem köteles a szerződés megkötésére. - 40 -



Az E.ON Tiszántúli kézhezvételétől számított

Áramszolgáltató

-

lakossági fogyasztónál 8 napon,

-

nem lakossági fogyasztó esetében 30 napon

Zrt.

a

kezdeményezés

belül köteles a szerződési ajánlatát (a szerződéstervezetet) elkészíteni, és a fogyasztónak átadni vagy megküldeni. Ha a fogyasztó, illetve a fogyasztói igénnyel jelentkező a szerződéstervezetet a kiküldéstől számított 35 napon belül aláírva nem küldi vissza az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ajánlati kötöttsége megszűnik. Ha a szerződési ajánlat elkészítéséhez szükséges adatot, okiratot vagy a feltételek teljesítésére vonatkozó igazolást, engedélyt a szerződési ajánlat elkészítését kezdeményező nem bocsátotta az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. rendelkezésére, hiánypótlási igényéről az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a kezdeményezés kézhezvételétől számított 15 napon belül köteles értesíteni a fogyasztót. Ebben az esetben a fentiekben meghatározott ajánlattételre előírt határidő a hiánypótlás teljesítésével kezdődik. (c) A szerződéskötés A közüzemi szerződés a felek aláírásával jön létre a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. között, és - ellenkező kikötés hiányában – az aláírás napján lép hatályba. Ha a fogyasztó a szerződést véleményeltéréssel írta alá, a szerződés nem jön létre, a véleményeltérést új ajánlatnak kell tekinteni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. 15 napon belül az álláspontok egyeztetését köteles kezdeményezni. A szerződés a véleményeltérésben foglaltakban történt eredményes egyeztetést követő megállapodás - az egyező álláspontok kialakításával - időpontjában jön létre, és – ellenkező kikötés hiányában – a szerződés hatálya is ekkor áll be. A közüzemi szerződés megkötésének és módosításának szabályozott kérdéseiben a Ptk. rendelkezései az irányadóak. 7.1.2.

nem

Feljogosított fogyasztó közüzemi szerződéses körbe visszatérése

A kereskedőtől, erőmű üzemeltetőjétől, vagy külföldről energiát vásároló feljogosított fogyasztónak az 5. fejezet szerinti igénybejelentést kell tenni, ha a továbbiakban közüzemi fogyasztóként közüzemi szerződést kíván kötni az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel. Az igénybejelentéshez csatolni kell a feljogosított fogyasztó hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződés másolatát. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szerződésben foglalt adatokat ellenőrizheti. Az igénybejelentést követően az E.ON Tiszántúli ÁramszolgáltatóZrt. a fenti 5. fejezet szerinti tájékoztatást ad. A feljogosított fogyasztó közüzemi szerződéses körbe visszatérése esetén a fenti 7.1.1. (a-b) pontban foglaltak az irányadók, azzal, hogy amennyiben a fogyasztónak rendszerhasználati díjtartozása - 41 -



van, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a VET-ben rögzítettek és a VKSZ szerződésszegésről szóló rendelkezései, valamint a jelen üzletszabályzatban rögzítettek szerint jár el. Ez esetben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult a szolgáltatást előre fizető mérő alkalmazásához kötni vagy a fogyasztót kikapcsolni szolgáltatásból. A szerződésszegés következményeinek alkalmazása semmilyen módon nem jelenti a feljogosított fogyasztó rendszerhasználati díjának átvállalását. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. eltekinthet az 5. fejezetben foglalt előírások teljesítésétől. 7.2.

A közüzemi szerződések típusai 7.2.1.

Általános közüzemi szerződések

Az alábbi 7.2.2 pontban meghatározott egyedi közüzemi fogyasztói kör kivételével valamennyi fogyasztóval általános közüzemi szerződést kell kötni. Ezen fogyasztók, az általános közüzemi szerződés alanyai lehetnek: •

lakossági fogyasztók,

•

nem lakossági fogyasztók.

7.2.2.

Egyedi közüzemi szerződések

Azon fogyasztók, akik vételezési igényükre az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel mindkét fél számára kölcsönösen előnyös feltételekben tudnak megállapodni, egyedi közüzemi szerződést köthetnek. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztók részére egyedi közüzemi szerződést ajánlhat fel, a hatályos ármegállapítással azonos, vagy a fogyasztóknak kedvezőbb, a hatályos maximált árnál alacsonyabb ármegállapítással, vagy áralkalmazási feltételekkel.

7.3.

A közüzemi szerződések tartalmi követelményei 7.3.1.

Általános közüzemi szerződés (M2 sz. melléklet)

Az általános közüzemi szerződésekre a VKSZ előírásait, valamint a hatósági maximált áras díjmegállapítást kell alkalmazni. A lakossági fogyasztókkal kötött általános közüzemi szerződésnek tartalmaznia kell: (a) a közüzemi szolgáltató megnevezését, székhelyét, a közüzemi szolgáltató fogyasztói irodája, valamint kapcsolattartásra szolgáló üzemegysége megnevezését, székhelyét, valamint a fogyasztó nevét , lakcímét, anyja nevét, születési idejét és helyét, személyes adatainak igazolására alkalmas hatósági igazolvány számát, ; (b) a fogyasztási hely (helyek) és csatlakozási pont(ok) megjelölését, ezen belül a nem összefüggő területek meghatározását; (c) a csatlakozás módját, a vételezés jogcímét;

- 42 -



(d) az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által szolgáltatott villamos energia műszaki jellemzőit; (e) egyéb jogszabályban előírt pénzügyi feltételek teljesítésének és a szolgáltatói kötelezettségeknek a rögzítését, az igénybe venni kívánt, szerződött villamos teljesítményt,, a megegyezés szerinti díjfizetési módot; (f) a rendelkezésre álló teljesítményt (g) a számlázás alapjául szolgáló fogyasztásmérő berendezés és tartozékainak felsorolását; (h) a leolvasási, adatrögzítési, elszámolási és számlázási időszakokat; (i) a nyújtott szolgáltatások megnevezését, azoknak a jogszabályban foglalt rendelkezésekkel összhangban felajánlott minőségi színvonalát, valamint az ettől eltérő színvonalú szolgáltatás jogkövetkezményeit, ideértve az arra való hivatkozást is, hogy az eltérő színvonalú szolgáltatás miatt fizetendő kötbér megfizetése nem mentesít az okozott kár megtérítése alól; (j) a szolgáltatás igénybevételének kezdőidőpontját; (k) a szerződés megkötésekor hatályos külön jogszabályban kihirdetett árakra és díjakra, valamint a választható fizetési módokra vonatkozó tájékoztatást; (l) a számlázás és a számla kiegyenlítésének módját és feltételeit, valamint az érvényes tarifákra és díjakra vonatkozó információkhoz való hozzájutás lehetséges módjait; (m) a szerződés időtartamát, feltételeit, valamint az igénybe vett szolgáltatásokat, illetőleg a szerződés megszüntetésének, felmondásának feltételeit; (n) a szerződésszegés eseteit és jogkövetkezményeit; (o) a fogyasztói panasz benyújtásának és ügyintézésének lehetőségéről és módjáról való tájékoztatást, valamint a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott fogyasztói jogvita egyezségen alapuló rendezésének megkísérlésére, továbbá ennek eredménytelensége esetén az ügy eldöntésére irányuló eljárások kezdeményezésének módját és feltételeit, és végül annak közlését, hogy a fogyasztó panaszával a fogyasztói érdek-képviseleti szervekhez, az 1997. évi CLV. Törvényben meghatározott békéltető testülethez, valamint a Magyar Energia Hivatalhoz fordulhat; (p) az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. fogyasztásmérő berendezés- leolvasási és ellenőrzési jogosultságát. A nem lakossági fogyasztókkal kötött szerződésnek a fentieken túlmenően tartalmaznia kell: (a) az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a fogyasztó székhelyét, telephelyét, statisztikai azonosítóját, cégjegyzékszámát, adószámát, pénzintézetnél vezetett számlaszámát; (b) csatlakozó-berendezésként, a csatlakozó-berendezésen keresztül vételezhető hatásos, illetőleg látszólagos teljesítmény értékét (kW, kVA), a szükségeshez

- 43 -



mérten időszak (zónaidő) szerinti bontásban, valamint ezek igénybevételének bejelentési módját, a villamos energia árszabályozás szerinti csoportosításban; (c) a meddőenergia-forgalom mérési módját; (d) a fogyasztó üzemének jellegéből adódó, a közcélú villamosmű üzembiztonságát zavaró vagy veszélyeztető hatások megszüntetésének módját; (e) a számlázási időszakok és az ehhez tartozó fogyasztásmérő adatrögzítés időpontok és leolvasási napok meghatározását; (f) szerződésszegés esetére szóló biztosítékot (jelzálog, bankgarancia, fizetési előleg, stb.). (g) a fogyasztó erőműve által a hálózat felé átadásra kerülő (tervezett) hatásos és meddő villamos energia mennyiségét és teljesítményét zónaidők szerinti bontásban, az energia megvásárlójának megnevezését. A fenti első bekezdés c)-i) és a második bekezdés b)-g) pontjában foglaltakat csatlakozási pontonként külön-külön kell feltüntetni. Az általános közüzemi szerződés formáját és tartalmi elemeinek minden fogyasztóra általánosan jellemző részét, az általános szerződési feltételek között kell meghatározni. A közüzemi fogyasztókra vonatkozó általános szerződési feltételek a jelen üzletszabályzat M2 számú Mellékletét képezik. 7.3.2. Nem lakossági fogyasztók esetében a szerződésszegés esetére vonatkozó biztosíték kikötésének esetei A nem lakossági fogyasztó a VET. 88. § pontjában meghatározott szerződésszegés esetén az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. felhívásától számított 15 napon belül az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. számára legfeljebb 3 havi átlagfogyasztása ellenértékének fedezetére szolgáló, a közüzemi szolgáltató igénye szerinti [jelzálog, bankgarancia, fizetési előleg] biztosítékot köteles nyújtani. 7.3.3.

Egyedi közüzemi szerződések

Az egyedi közüzemi szerződés alanyai az alábbi kérdésekben szabadon állapodnak meg: •

az ellátáshoz szükséges költségek viselése,

•

üzembiztonsági kérdések (fokozott ellátási igény),

•

áralkalmazási feltételek, árak (pl.: lekötött teljesítmény módosításának feltételei, teljesítménydíj fizetés),

•

a fogyasztó által végrehajtandó önkéntes terheléskorlátozás és ennek ellentételezéseként engedmény adása,

•

egyéb a felek által megállapított feltételek.

Az egyedi közüzemi szerződésben nem szabályozott kérdésekre a jogszabályokban, valamint az Üzletszabályzatban az általános közüzemi

- 44 -



szerződésekre rögzítettek illetve az általános szerződési feltételek egyéb, nem lakossági fogyasztókra vonatkozó szabályai az irányadók. 7.4.

A Villamos Energia Közüzemi Szerződés mellékletei

Amennyiben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megítélése szerint az alábbi 7.4.1-7.4.3 pontokban hivatkozott mellékletek megkötése szükséges, úgy ezen mellékletek a fogyasztóval kötött a közüzemi szerződés elválaszthatatlan részei, azok megkötése nélkül a közüzemi szerződés nem hatályosul. 7.4.1.

Üzemviteli megállapodás

A fogyasztók és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. üzemi tevékenységüket akként kötelesek folytatni, hogy az üzemvitel folytonosságának megóvása és a balesetek elkerülése a legteljesebb mértékben biztosítva legyen. A fogyasztói berendezések üzemeltetése nem veszélyeztetheti az életet, az egészséget, az üzem- és vagyonbiztonságot, illetve nem veszélyeztetheti és nem zavarhatja a villamosmű üzemét és más fogyasztók villamosenergia-vételezését. Ennek biztosítására üzemviteli megállapodást köt minden olyan fogyasztóval, akinek üzemeltetési tevékenysége hatással lehet az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. hálózataira. Az üzemviteli megállapodást fogyasztási helyenként kell kötni. 7.4.2.

Fizetési megállapodás

A villamosenergia-szolgáltatás díjának elszámolása és a mindenkori villamosenergia-számlák fizetése a közüzemi szerződés szerint illetve a külön aláírt fizetési megállapodásban rögzített feltételek mellett történik. A fizetési megállapodások megkötésénél az alábbi szempontokat kell figyelembe venni: •

az MNB mindenkor érvényes rendelkezései az alkalmazható fizetési módokról (átutalás, határidős beszedési megbízás, beszedési megbízás)

•

a mindenkor hatályos ármegállapításban foglalt előírások,

•

a fizető összes vételezési helyén a várható villamosenergia-felhasználás havi mértéke,

•

az ütemezett díj fizetés gyakorisága és esedékessége,

•

késedelmi kamat mértéke a mindenkor hatályos Ptk-ban foglaltak szerint.

Amennyiben külön fizetési megállapodást nem kötnek a felek, a fogyasztó a VKSZ-ben illetve az általános szerződési feltételekben rögzítettek szerint köteles a szolgáltatás ellenértékét megfizetni.

- 45 -


7.4.3.


Mérőhelyi adatlap

A mérőhelyi adatlap a közüzemi szerződésben megjelölt fogyasztási helyre felszerelt fogyasztásmérő-berendezés műszaki adatait, azonosítóit, mérőállás(oka)t, túláramvédelmi készülékek adatait, mérőváltók adatait, vezérlő készülék adatait, a zárópecsétek számát elhelyezését azonosítóit tartalmazó helyszíni jegyzőkönyv. A mérőhelyi adatlap aláírásával a fogyasztó igazolja és elismeri a számlázás adatainak alapjául szolgáló mérőberendezés felszerelését, és a zárópecsétek elhelyezését, illetőleg a kapcsolási és felülvizsgálati lapon, illetőleg beavatkozási lapon szereplő művelet elvégzését, a helyszíni mérőadatokat (azonosítók, mérőállás(ok)), és a zárópecsétek sértetlen meglétét. A mérőhelyi adatlap a közüzemi szerződés mellékletét képezi, annak elválaszthatatlan része, melynek első példánya a fogyasztót illeti. 7.5.

Egyes többletszolgáltatások igénybevételének feltételei

A közüzemi szerződés szerint vételező fogyasztók, a műszaki feltételek megléte esetén, az árszabásban leírt díjfizetés és az alábbi feltételek mellet jogosultak a jelen 7.5 pontban rögzített többletszolgáltatások igénybevételére. 7.5.1. Tartalék-teljesítmény, tartalék teljesítmény igénybevételének feltételei

csatlakozó-berendezés,

és

kisegítő-

A fogyasztó köteles a tartalék, illetve kisegítő teljesítmény valamint a tartalék csatlakozó berendezés igénybevételét üzemzavar esetén legkésőbb az ilyen vételezés megkezdésekor az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálatára vagy a közüzemi szerződésben megjelölt kapcsolattartási címre bejelenteni. A tartalék csatlakozó berendezés igénybevételére való áttérés történhet automatikusan is. Ebben az esetben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a közüzemi szerződésben köteles nyilatkozni, hogy eltekint-e az igénybevétel bejelentésétől. Az igénybevétel befejezését azonnal be kell jelenteni. (a) A tartalék-teljesítmény igénybevételének feltételei A fogyasztó a tartalékteljesítményt - a közüzemi szerződésben meghatározott eljárás mellett - csak akkor veheti igénybe, ha a fogyasztási helyen lévő saját használatú villamosmű, illetőleg fogyasztói vezetékhálózat üzemzavara, illetőleg tervszerű megelőző karbantartása következtében a vételezés egy- vagy több csatlakozási ponton átmenetileg részben vagy teljesen lehetetlenné válik. A fogyasztási helyen vételezett teljesítmény összege a tartalék teljesítmény igénybevétele esetén sem haladhatja meg a szerződésben a fogyasztási helyre üzemszerű vételezésre összesen lekötött teljesítményt.

- 46 -



(b) A tartalék csatlakozó-berendezés igénybevételének feltételei A fogyasztó a tartalék csatlakozó berendezést akkor veheti igénybe, ha az üzemszerűen igénybe vett csatlakozó berendezésen a vételezés bármely ok miatt, részben vagy egészben, lehetetlenné válik. (c) A kisegítő teljesítmény igénybevételének feltételei A fogyasztó a kisegítő teljesítményt csak akkor veheti igénybe, ha saját használatú erőműve meghibásodik, illetve tervszerű karbantartása történik. A tartalék, illetőleg kisegítő teljesítmény igénybevételével kapcsolatos, a fogyasztásmérő berendezés maximummutatóinak átállítása miatt esetleg szükséges kiszállás költségei a fogyasztót terhelik. A bejelentés elmulasztása, illetőleg késedelme esetén a vételezett többletteljesítmény után a fogyasztó teljesítménytúllépési kötbért köteles fizetni. 7.5.2.

Operatív teljesítmény igénybevételének feltételei

Az operatív teljesítmény egy szerződéses időszakon belül (12 hónap) elszámolási időszakonként (1 hónap) egyszer igényelhető, amennyiben az üzemszerűen lekötött teljesítménnyel együtt nem haladja meg a csatlakozási ponton rendelkezésre álló teljesítményt. Ha az operatív teljesítmény az üzemszerűen lekötött teljesítménnyel együtt meghaladja a csatlakozási ponton rendelkezésre álló teljesítményt, operatív teljesítmény a szerződéses időszakon belül (12 hónap) egy alkalommal igényelhető. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az operatív teljesítményt, az igények sorrendjében, a közüzemi nagykereskedővel illetve az átviteli elosztói engedélyessel, a rendszerirányítóval megkötött szerződésben lehetővé tett teljesítmény mértékéig engedélyezheti a fogyasztó(k)nak. Az operatív teljesítmény legfeljebb a csatlakozási ponton fennálló üzembiztos teljesítőképesség határáig terjedhet. A fogyasztónak az operatív, illetve eseti többletteljesítmény igényét a vételezhetőség igényelt időpontja előtt legalább 3 nappal írásban (levélben, telefaxon) kell bejelentenie az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek. A bejelentés elmulasztása, késedelme illetőleg megállapodás hiánya esetén a vételezett többletteljesítmény után a fogyasztó teljesítménytúllépés pótdíjat köteles fizetni. Az operatív teljesítmény a fentieken túlmenően az operatív teljesítmény igénybevételére létrejött megállapodásban leírt feltételekkel vehető igénybe. Az operatív teljesítményre vonatkozó megállapodás kötésének a feltétele, hogy a fogyasztónak ne legyen lejárt esedékességű díjtartozása az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. felé.

- 47 -


7.6.


A szerződés időbeli hatálya és módosítása 7.6.1.

Általános közüzemi szerződés

Az általános közüzemi szerződés határozatlan időre szól, melyet a felek közös megegyezéssel bármikor módosíthatnak. A szerződésmódosításra a szerződéskötés szabályai értelemszerűen irányadók. A szerződés módosítás esetén is megilleti a fogyasztót a véleményeltérés közlésének joga. Az üzletszabályzatban meghatározott általános szerződési feltételek megváltozása esetében, a változásról szóló értesítésben meghatározott időpontban a közüzemi szerződés is módosul. 7.6.2.

Egyedi közüzemi szerződés

Az egyedi közüzemi szerződés határozatlan időre szól, melyet a felek közös megegyezéssel bármikor módosíthatnak. A jelen Üzletszabályzat hatálybalépése előtt megkötött, határozott időre szóló egyedi közüzemi szerződések az Üzletszabályzat hatálybalépésével határozatlan időre szóló egyedi közüzemi szerződéssé alakulnak át, feltéve, ha az üzletszabályzat hatálybalépésekor a határozott időre szóló egyedi közüzemi szerződés is hatályos. A szerződésmódosításra a szerződéskötés szabályai értelemszerűen irányadók. A szerződés módosítás esetén is megilleti a fogyasztót a véleményeltérés közlésének joga. Az egyedi közüzemi szerződésben nem szabályozott kérdésekben az általános szerződési feltételek az irányadóak. Az üzletszabályzatban meghatározott általános szerződési feltételek megváltozása esetében, a változásról szóló értesítésben meghatározott időpontban az egyedi közüzemi szerződés is módosul. 7.6.3

Szerződésmódosítás a fogyasztó részéről

A fogyasztó adataiban, címében, egyéb a közüzemi szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett változás fogyasztó általi bejelentését az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. szerződésmódosítási kezdeményezésnek minősíti. A villamosenergia számlázást és elszámolást érintő adatok és ezzel együtt a szerződés módosítása az elszámolásban visszamenőleges hatályú korrekciót nem eredményezhet. A bejelentés hiányából vagy késedelmes bejelentéséből eredő esetleges károkért a fogyasztót az általános szabályok szerint kártérítési felelősség terheli. 7.7.

A közüzemi szerződés felmondása, megszűnése 7.7.1.

Szerződésfelmondás a fogyasztó részéről

A közüzemi szerződést a fogyasztó 30 napos felmondási idővel bármikor írásban felmondhatja. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. felmondási időtől eltekinthet. A bejelentés elmulasztása, illetve késedelmes bejelentés esetén az új fogyasztó igénybejelentéséig az elköltözött fogyasztó felel a fogyasztói hálózat, a - 48 -



csatlakozó és mérőberendezés állapotáért, a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén a következményekért. 7.7.2.

Szerződésfelmondás a közüzemi szolgáltató részéről

A közüzemi szerződést az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az alábbi esetekben mondhatja fel: •

ha a vele szerződéses viszonyban álló fogyasztó villamosenergia-vételezését a fogyasztási helyen megszüntette (elköltözött, megszűnt, székhelye/telephelye megváltozott), vagy

•

ha a fogyasztó fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított hatvan 60 napon belül nem tesz eleget írásbeli felszólítás ellenére, vagy

•

ha a fogyasztó a villamosenergia-szolgáltatás felfüggesztése után az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. beleegyezése nélkül villamos energiát vételez.

A szerződés felmondását írásban kell közölni a fogyasztóval. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. szerződés általa történő felmondása esetén jogosult a fogyasztási helyen lévő, saját tulajdonát képező elszámolási fogyasztásmérő berendezés leszerelésére a felmondási idő lejártakor, ha ezen időpontig új fogyasztó a fogyasztási helyre igénybejelentést nem tesz. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szerződés felmondása helyett csökkentett szintű villamosenergia-ellátást biztosíthat. 7.7.3.

Lakossági fogyasztó személyében beállt változás (a) Ha a lakossági fogyasztó a fogyasztás helyéről elköltözik, illetőleg a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles ezt a tényt, valamint új címét vagy elérhetőségét az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek haladéktalanul írásban bejelenteni. Az új elérhetőségre a végszámla kézbesíthetősége miatt van szükség. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztói bejelentéstől számított 15 munkanapon belül köteles a csatlakozó és mérőberendezés állapotát a helyszínen térítésmentesen ellenőrizni, és az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben rögzíteni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a VET 88. §-ának e), f) és g) pontja alapján semminemű igényt nem érvényesíthet a fogyasztóval szemben, ha a 15 napos határidőn belül helyszíni ellenőrzési kötelezettségének nem tesz eleget, illetve a helyszíni ellenőrzés során a VET 88. §-ának e), f) és g) pontjaiban meghatározott szerződésszegésre utaló körülményt nem állapít meg. A bejelentés elmulasztása vagy az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. helyszíni ellenőrzésének megakadályozása esetén a közüzemi szerződése alapján az elköltözött fogyasztó felel a fogyasztás díjának megfizetéséért és a VET 88. §-ának e), f) és g) pontjaiban meghatározott szerződésszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztási hely ellenőrzését el nem végzi. A fogyasztó mentesül a felelősség alól, ha az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a helyszíni ellenőrzés során nem állapít meg a VET 88. §-ának e), f) és g) pontjaiban - 49 -



meghatározott szerződésszegést, és az általa elfogyasztott villamos energia díját az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nak megfizette. A helyszíni ellenőrzés során a fogyasztónak vagy megbízottjának jelen kell lennie. A végszámlázás alapjául szolgáló mérőállás megállapítása, lakossági ügyfélcsere esetén a két fél közös leolvasása, egyéb esetben a Szolgáltató által, jegyzőkönyvben rögzített óraállás. (b) Ha a fogyasztó olyan fogyasztási helyre költözik, vagy olyan fogyasztási helynek lesz használója, ahol villamosenergia-szolgáltatás van, köteles ezt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nál 15 napon belül bejelenteni, a változást igazoló iratokat bemutatni és új közüzemi szerződést kötni. A közüzemi szolgáltatás igénybevételével az új fogyasztót - a korábbi fogyasztóval kötött szerződés tartalmával azonos - jogok illetik meg, és kötelezettségek terhelik, ez azonban nem mentesíti az igénybejelentési és szerződéskötési kötelezettség alól. Az új fogyasztó igénybejelentését követő 8 munkanapon belül és a szolgáltatóval történő szerződés megkötése előtt a szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy a hálózati engedélyes a fogyasztási helyen felszerelt fogyasztásmérő berendezést, annak tartozékait (fogyasztásmérő, áramkorlátozó eszköz, vezérlő eszközök stb.), méretlen fővezetéket, az új fogyasztó vagy megbízottja jelenlétében térítésmentesen felülvizsgálja, ellenőrizze, a fogyasztásmérőket leolvassa, az ellenőrzésről jegyzőkönyvet vegyen fel és ebből az új fogyasztónak adjon át egy példányt. A Fogyasztó köteles a Szolgáltató számára a helyszíni ellenőrzést, előzetes időpont egyeztetéssel, a bejelentéstől számított 8 munkanapon belül biztosítani. 7.7.4.

Közüzemi fogyasztók feljogosított fogyasztóvá válása

A közüzemi fogyasztó feljogosított fogyasztóvá válás céljából az adott fogyasztási helyre szóló közüzemi szerződést - a hálózathasználatra vonatkozó rendelkezések kivételével – 30 napos felmondási idővel bármikor írásban felmondhatja. 7.7.5.

A szerződés megszüntetése

A közüzemi szerződést a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. közös megegyezéssel megszüntethetik. 7.7.6.

Fizetési kötelezettség a szerződés megszűnése esetén Abban az esetben, ha:

•

a fogyasztó, illetve vételezése megszűnik,

•

a felek a szerződést megszüntetik, vagy

•

a szerződést valamelyik fél felmondja,

- 50 -



a már teljesített villamosenergia-szolgáltatás ellenértékét, valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült egyéb díjakat, költségeket a fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni. Amennyiben a fizető vagy a fogyasztó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új fogyasztási helyen igényel villamos-energia szolgáltatást, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult a szolgáltatásnyújtás megkezdését a díjtartozás maradéktalan teljesítéséhez, vagy előre fizető mérő alkalmazásához kötni. . Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult a szolgáltatásnyújtás megkezdését a díjtartozás maradéktalan teljesítéséhez, illetve előre fizető mérő alkalmazásához vagy – legfeljebb 2 havi átlagfogyasztásnak megfelelő összegű kaució fizetéséhez kötni, illetve - amennyiben az új fogyasztási helyen rendelkezésre áll villamosenergia-szolgáltatás - azt a fizetési kötelezettség teljesítéséig kikapcsolni. Amennyiben a fogyasztó a hálózati csatlakozási szerződésben rögzített összegeket nem fizeti meg a számlán szereplő határidőig, a hálózati csatlakozási és a közüzemi szerződés megszűnik Ez esetben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztási helyet kikapcsolja a szolgáltatásból vagy teljesítménybővítéssel kapcsolatos tartozás esetén az eredetileg rendelkezésre álló teljesítménnyel szolgáltat. Kikapcsolás esetén a szolgáltatással összefüggő díjak azonnal esedékessé válnak. 7.8.

A kézbesítés szabályai

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton, arra a címre küldi, amely a fogyasztó értesítési címe, vagy a fizető címe a közüzemi szerződésben. Ennek hiányában az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az általa a fogyasztó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. – amennyiben azt tartalmuk miatt indokoltnak tartja, – a fogyasztó részére szóló leveleket könyvelt (ajánlott) küldeményként küldi meg a fogyasztónak. A szolgáltató különösen indokolt esetben, saját belátása szerint tértivevényes levélben, vagy az átvétel írásban történő igazolását magába foglaló kézbesítés útján juttatja el a fogyasztó részére a küldeményeket. A fogyasztó felfüggesztése, illetve kikapcsolása előtti értesítést az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató tértivevényes levélben küldi meg, vagy olyan módon, hogy az átvétel igazolható legyen. Ha a postai úton továbbított könyvelt küldemény kézbesítése azért volt eredménytelen, mert a címzett az átvételt megtagadta, az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a küldemény kézbesítése a Magyar Posta üzletszabályzatában meghatározott szabályok alapján megtörtént.

- 51 -



8. A KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSE ÉS KÖVETKEZMÉNYEI 8.1.

Szerződésszegés az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részéről Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részéről szerződésszegésnek minősül különösen, ha a villamosenergia-szolgáltatást a szerződés szerinti időpontban nem kezdi meg,

(a)

következménye kötbér (b)

a villamos energiát nem a közüzemi szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, következménye arányos díjvisszatérítés a szolgáltatás minőségi követelményeit megsérti

(c)

következménye kötbér (d)

a villamosenergia-szolgáltatás felfüggesztése után a fogyasztónak a felfüggesztési ok megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítése kézhezvételét követő munkanapon a villamosenergia-szolgáltatást nem kezdi meg, következménye kötbér nem értesíti előre a közüzemi fogyasztót az üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott módon a hálózati engedélyesek által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkálatok miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról,

(e)

következménye kötbér olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik,

(f)

következménye egyszeri kötbér (g)

az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. fentieken kívül a közüzemi szerződésben, az általános szerződési feltételekben (M2. sz. melléklet) illetve az üzletszabályzatban foglaltakat egyébként megsérti. következménye kártérítés

8.2.

Szerződésszegés a fogyasztó részéről A közüzemi fogyasztó részéről szerződésszegésnek minősül különösen, ha (a)

a szerződésben meghatározott villamos teljesítményt túllépi, következménye pótdíj

(b)

a villamos energia vételezésénél olyan terhelési, illetőleg feszültségviszonyokat vagy zavart idéz elő, amelynek következtében a villamosenergia-szolgáltatás megszakad, következménye kötbér, felfüggesztés

- 52 -


(c)


a villamos energia folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetőleg más fogyasztó szerződésszerű vételezését veszélyezteti, zavarja vagy akadályozza, következménye kötbér, felfüggesztés

(d)

a fogyasztói berendezések létesítésére, üzemeltetésére, a villamosművel való összekapcsolására vonatkozó előírásokat nem tartja be, következménye kötbér, felfüggesztés

(e)

a csatlakozó-berendezést, a fogyasztásmérő-berendezést szándékosan vagy gondatlanságból megrongálja, a zárópecsétet eltávolítja, illetőleg azoknak a fogyasztó által észlelhető sérülését az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek nem jelenti be, következménye kötbér, felfüggesztés

(f)

a fogyasztásmérő berendezés befolyásolásával vagy megkerülésével vételez, következménye kötbér, felfüggesztés

(g)

a villamosenergia-szolgáltatás felfüggesztése után az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. beleegyezése nélkül villamos energiát vételez, következménye kötbér, kikapcsolás

(h)

a villamos energia díját késedelmesen, nem a közüzemi szerződésben meghatározott időben fizeti, következménye késedelmi kamat, hatvan napon túli késedelem esetén: kikapcsolás és/vagy közüzemi szerződés felmondása vagy előrefizető mérő felszerelése

(i)

a villamos energiát az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. hozzájárulása nélkül viszi át a fogyasztási helyen kívüli területre, illetőleg adja tovább a fogyasztási helyen kívüli más felhasználó részére, következménye felfüggesztés

(j)

fogyasztásmérés nélküli fogyasztás esetén a szerződéstől eltérő módon vételez, következménye felfüggesztés

(k)

a korlátozási rendelkezéseknek nem tesz eleget, következménye felfüggesztés

(l)

a fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. külön jogszabályban meghatározott módon megküldött értesítései és a részére a külön jogszabályban meghatározott időpont-egyeztetési jog biztosítása ellenére nem teszi lehetővé, hogy az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a jogszabályban foglalt kötelezettségeinek teljesítése érdekében gondoskodjon a fogyasztásmérő berendezés leolvasása, hitelesítése, cseréje, valamint általános műszaki jellegű, illetve a közüzemi fogyasztó személyében beállt változás miatt szükséges

- 53 -



ellenőrzés érdekében a fogyasztási helyhez tartozó mérőhelyen történő munkavégzésről. következménye egyszeri kötbér (m)

a fentieken kívül a közüzemi szerződésben, az általános szerződési feltételekben (M2. sz. melléklet) illetve az üzletszabályzatban foglaltakat egyébként megsérti. következménye kártérítés

Amennyiben a fogyasztó közüzemi díjtartozását nem teljesíti, de a villamosenergiát szabad megállapodás alapján kívánja vételezni, úgy az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., mint közüzemi szolgáltatói engedélyes, jogosult az elosztói engedélyesnél a hálózathasználati jogának felfüggesztését kezdeményezni. 8.3.

A szerződésszegés esetére szóló biztosítékok

Amennyiben a fogyasztó a 7.3.2 pontban foglalt biztosítékot nem nyújtja az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részére a 7.3.2 pontban rögzített határidőn belül, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a Ptk. 281. § (2) bekezdés alapján a szolgáltatást megtagadhatja, amíg a fogyasztó a 7.3.2 pontban meghatározott biztosítékot az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. rendelkezésére nem bocsátja. 8.4.

A kötbér 8.4.1. kötbér

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. szerződésszegése esetén fizetendő

A kötbér meghatározása lakossági fogyasztók esetén: A kötbér alapját képező villamos energia mennyiségének meghatározása: Képlete: E = P névleges * T kihasználási óraszám * N szerződésszegéses napok száma

E: [kWh]:

a villamos energia mennyisége

P névleges [kW] : -

a csatlakozási ponton lévő – a szerződésszegéssel érintett áramkorlátozó(k) névleges teljesítménye, ill. azok összege,

-

áramkorlátozó(k) kiiktatása, megkerülése esetén a csatlakozó eszköz átvivő képességét kell figyelembe venni.

T kihasználási óraszám : -

lakossági fogyasztó esetén 3,5 óra/nap,

N szerződésszegéses napok száma : -

A szerződésszegéses napok száma a szerződésszegés kezdete és annak megszüntetése között eltelt napok száma.

A kötbér mértéke (KM): a kötbér alapja (E) szorozva a fogyasztóra vonatkozó árszabás szerinti legmagasabb egységárral (Á) és az adott szerződésszegéshez tartozó szorzótényezővel (Sz). - 54 -



Képlete:

KM=E * Á * Sz

A szorzótényező értéke az egyes szerződésszegési esetek szerint a következő: 8.1 a), e) esetekben :

2.

8.1 d) esetben

1.

8.1 c) esetben:

0,2.

A kötbér meghatározása nem lakossági fogyasztók esetén: Mért fogyasztás esetén a szerződésszegés megvalósulása előtti, vagy annak hiányában az azt követő 3 havi fogyasztás 1%-a és a szerződésszegéssel érintett fogyasztás elszámolására alkalmazott áramdíj szorzatának 0,4 része. Mérő nélküli vételezés esetén a névleges csatlakozási teljesítmény és a napi üzemidő, valamint a szerződésszegéssel érintett fogyasztás elszámolására alkalmazott áramdíj szorzatának 0,4 része. A napi üzemidő: -

egy műszakos üzem esetén: 6 óra

-

két műszakos üzem esetén: 12 óra

-

három műszakos üzem esetén: 18 óra

A kötbér összege addig nem számítható fel, amíg a késedelem tart, kivéve a 8.1 e) pont szerinti szerződésszegést. A 8.1 e). pont szerinti szolgáltatói közüzemi szerződésszegésnél, annyi napra számítható fel kötbér, ahány nappal hamarabb kellett volna a fogyasztót értesíteni a szüneteltetésről.

A 8.1 b) pont szerinti szerződésszegési esetre Az arányos díj-visszatérítés alapja a szerződésszegéses időszakban a fogyasztó által fizetett – alapdíjelemek nélküli – áramdíj. Ha a fogyasztó éves leolvasási időszakba tartozik, akkor ugyanezen szabály alapján a szerződésszegéses időszakra jutó áramdíjat arányosítással kell megállapítani.

Az arányos díjvisszatérítés mértéke: - lakossági fogyasztónál a ténylegesen kifizetett áramdíj 5 %-a, - nem lakossági fogyasztónál a ténylegesen kifizetett áramdíj 1,5 %-a. 8.4.2. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A fogyasztó a garantált szolgáltatások megszegése miatt érvényesített kötbérrel nem fedezett igényét jogosult érvényesíteni az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-vel szemben.

- 55 -



A szolgáltatott villamos energia feszültségére vonatkozó követelmények (Garantált szolgáltatások IX. pont) megsértése miatti szerződésszegés esetén a rendszerhasználó kötbér igényt a megalapozott feszültségpanasz bejelentését követő egy év eltelte után érvényesíthet. 8.4.3.

A fogyasztó szerződésszegése esetén fizetendő pótdíj, kötbér

Pótdíj: Pótdíj a 8.2 a) esetben alkalmazható. Pótdíj fizetési kötelezettség alapja a rögzített (regisztrált) teljesítmény túllépés. A pótdíj mértékét nem lakossági közüzemi fogyasztók részére a közüzemi szolgáltató által szolgáltatott villamos energia árának megállapításáról szóló mindenkori árszabás rendelet alapján kell megállapítani. A pótdíj megfizetése nem mentesíti a fogyasztót a vételezett villamos energia mennyiség reá vonatkozó árszabással számított ellenértékének megfizetése alól. (Az időszak alatt kiállított villamos energia számlák megfizetése jelenti az árszabással számított ellenérték megfizetését, mely kWh mennyiség utólag becsléssel nem állapítható meg.) Kötbér: A kötbér alapját képező villamos energia mennyiségének meghatározása: Képlete: E = P névleges * T kihasználási óraszám * N szerződésszegéses napok száma

E: [kWh]:

a villamos energia mennyisége

P névleges [kW] : -

a csatlakozási ponton lévő – a szerződésszegéssel érintett áramkorlátozó(k) névleges teljesítménye, ill. azok összege

-

áramkorlátozó(k) kiiktatása, megkerülése esetén a csatlakozó eszköz átvivő képességét kell figyelembe venni.

T kihasználási óraszám : Lakossági fogyasztó esetén 3,5 óra/nap, Nem lakossági fogyasztó esetén: -

egyműszakos üzem esetén 6 óra/nap,

-

kétműszakos üzem esetén 12 óra/nap,

-

három műszakos és folyamatos üzem esetén 18 óra/nap.

N szerződésszegéses napok száma : -

ha ismert a szerződésszegés kezdete, akkor a szerződésszegéses napok száma a kezdeti és felderítéskori dátum napokra vonatkozó - 56 -



különbözetéből adódik úgy, hogy a figyelembevett napok száma nem haladhatja meg a 365 napot, -

ha a szerződésszegés kezdeti időpontja nem állapítható meg, akkor ellenbizonyítás hiányában - egy évet (365 napot) kell figyelembe venni.

A kötbér mértéke (KM): a kötbér alapja (E) szorozva a fogyasztóra és a szerződésszegéses időszakra vonatkozó árszabás szerinti legmagasabb nettó egységárral (Á) és az adott szerződésszegéshez tartozó szorzótényezővel (Sz). Vezérelt különmért áramkörbe történő beavatkozás esetén, amennyiben a vezérlő készüléket a beavatkozás nem érinti, a legmagasabb egységár a vezérelt különmért nettó egységárat jelenti. Képlete:

KM=E * Á * Sz

A szorzótényező értéke az egyes szerződésszegési esetek szerint a következő: 8.2 b-d) esetekben :

0,1.

8.2 e) esetben a 7.4.3. pont szerinti mérőhelyi adatlap alapján -

Ha az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. zárópecsét rongálása, zárópecsét eltávolítása nem tesz lehetővé méretlen vételezést: 0,1.

-

Ha a mérő hitelességét bizonyító záró pecsét rongálása, záró pecsét eltávolítása nem tesz lehetővé méretlen vételezést: 0,2.

-

Ha a rongálás, záró pecsét eltávolítás bizonyíthatóan méretlen vételezést tesz lehetővé: 1.

8.2 f-g) esetekben:

2.

Minta számítást a M3 Sz. melléklet tartalmazza. A 8.2 l) pont esetében az egyszeri kötbér mértéke 10.000,- Ft. Nem minősül szerződésszegésnek, így az egyszeri kötbér alkalmzására nincs mód, ha a) a szolgáltató a fogyasztó részére az értesítést nem tértivevényes levélben vagy nem kézbesítés útján, az átvétel írásban történő igazolásával küldte el, vagy b) a fogyasztó szolgáltató szabályszerűen megküldött értesítését rajta kívül álló okból nem vette át, vagy c) a fogyasztó rajta kívül álló okból nem biztosította a szolgáltatónak a megjelölt időpontban a mérőhelyre történő bejutást, és a b) és c) pontokban szabályozott esetekben erről a szolgáltatót haladéktalanul írásban ajánlott levélben, vagy kézbesítés útján az átvétel írásban történő igazolásával tájékoztatta. A kötbér megfizetése nem mentesíti a fogyasztót a vételezett villamos energia mennyiség reá vonatkozó árszabással számított ellenértékének megfizetése alól. (Az időszak alatt kiállított villamos energia számlák megfizetése jelenti az - 57 -



árszabással számított ellenérték megfizetését, mely kWh mennyiség utólag becsléssel nem állapítható meg.) Amennyiben a szerződésszegés kezdeti időpontja nem állapítható meg, és a szerződésszegés kezdete és szerződésszegés felfedezése közötti időszakban – a szerződésszegésre vonatkozó-jogszabályi változás történt, akkor az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult a fogyasztóra nézve kedvezőbb szabályok alkalmazására. A fogyasztó kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A kötbér érvényesítésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., mint közüzemi szolgáltatói engedélyes jogosult. 8.5.

Kártérítés

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a közüzemi fogyasztó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett, igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. (A kötbérrel nem fedezett és kimutatott igazolt kárukat a felek megegyezésük hiányában bírósági úton érvényesíthetik. Ez nem jelenti a kötbér melletti automatikus pótszámla érvényesítésének a lehetőségét.) Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a közüzemi fogyasztó kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz a károkozó fél mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. Nem kell a károkozó félnek megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a károsult a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ugyancsak mentesülnek a szerződő felek a kártérítési felelősség alól, amennyiben a kár az egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis major) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, háború, terrorcselekmény). Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a villamos energiát a közüzemi szerződés szerint és a tőle elvárható minőségben szolgáltatja. A villamosenergiaszolgáltatás minőségi hibája által a fogyasztónak okozott kárért a termékfelelősségről szóló 1993. évi X. tv. alapján felelős. A termékfelelősség szempontjából az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által nyújtott hibás termékkel (villamos energiával) okozott kár: -

valakinek a halála, testi sérülése vagy egészségkárosodása folytán bekövetkezett vagyoni és nem vagyoni kár;

-

a hibás termék (villamos energia) által más dologban okozott, a kár bekövetkeztekor 500 Euro-nak a Magyar Nemzeti Bank hivatalos deviza középárfolyama szerinti összegénél nagyobb összegű kár, ha az a más dolog szokásos rendeltetése szerint magánhasználat vagy magánfogyasztás tárgya, és azt a károsult is rendszerint ilyen célra használta.

A termék (villamos energia) akkor hibás, ha nem nyújtja azt a biztonságot, amely általában elvárható, figyelemmel különösen a termék (villamos energia) rendeltetésére, ésszerűen várható használatára, a termékkel (villamos energiával) kapcsolatos - 58 -



tájékoztatásra, a termék (villamos energia) forgalomba hozatalának időpontjára, a tudomány és a technika állására. A hibás termék (villamos energia) által okozott kárt, a termék (villamos energia) hibáját és a kettő közötti okozati összefüggést a károsult köteles bizonyítani. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. kérésre azonban ellenőrzi és tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy a kár keletkezésekor szolgáltatott villamos energia a rendelkezésére álló információk szerint alkalmas volt-e a kár okozására. A károsult kártérítési igényét hároméves elévülési határidő alatt érvényesítheti. A termékfelelősségre vonatkozó szabályok nem érinti a fogyasztónak a szerződésszegéssel, illetve a szerződésen kívül okozott károkért való felelősség szabályain alapuló, vagy külön jogszabályban meghatározott igényérvényesítési lehetőségeit. Amennyiben harmadik személy a fogyasztónak az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. működését is érintve okoz kárt, a fogyasztó kérésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.- köteles a fogyasztót a károkozó személyéről tájékoztatni – amennyiben erről tudomása van - a fogyasztó harmadik személlyel szembeni igényeinek érvényesítése céljából. A villamos energia minőségi jellemzőit az M. 5.sz. melléklet tartalmazza. 8.6. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a fogyasztó kötbérfizetési kötelezettség alóli mentesülése A felek kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A kötbérfizetési kötelezettség alól a felek mentesülnek , ha bizonyítják, hogy a szükséges intézkedések határidőben történő megtétele, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy jártak el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. 8.7.

Felfüggesztés eljárási rendje A 8.2 b), c), d) f), valamint i)-k) pontokban meghatározott szerződésszegés esetén az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szerződésszegés feltárásakor azonnal teljes egészében felfüggeszti a villamosenergia-szolgáltatást, egyúttal írásban felszólítja a fogyasztót a felfüggesztés okának haladéktalan megszüntetésére. A közüzemi fogyasztó a felfüggesztés okának megszüntetéséről köteles az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-t írásban értesíteni. A fogyasztó értesítője után az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ellenőrizheti a fogyasztói értesítőben foglaltak megfelelőségét. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles a szolgáltatást az értesítés kézhezvételét követő munkanapon megkezdeni. A felfüggesztéssel kapcsolatban felmerült költségeket (kiszállás, ki- és visszakapcsolás díja, stb.) a fogyasztó a szolgáltatás megkezdése előtt köteles kiegyenlíteni.

- 59 -


8.8.


A kikapcsolás és visszakapcsolás eljárásrendje

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a közüzemi fogyasztó közüzemi szerződésében, vagy a fizetési megállapodásban szereplő összes fogyasztási helyét a villamosenergia-szolgáltatásból kikapcsolhatja és/vagy a fogyasztóval kötött közüzemi szerződést felmondhatja, vagy a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti, ha • a fogyasztó fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított hatvan (60) napon belül nem tesz eleget írásbeli felszólítás ellenére, vagy • a fogyasztó a villamosenergia-szolgáltatás felfüggesztése után az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. beleegyezése nélkül villamos energiát vételez, vagy • a közüzemi fogyasztóvá áttérő feljogosított fogyasztónak rendszerhasználati díjtartozása áll fenn, vagy • a közüzemet elhagyó fogyasztónak közüzemi díjtartozása áll fenn, vagy • a fizető vagy a fogyasztó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új fogyasztási helyen igényel villamosenergia-szolgáltatást. Díjtartozás esetén az írásbeli felszólításban az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megjelöli azt a várható időpontot, amelytől kezdve a fogyasztó a villamosenergiaszolgáltatásból kikapcsolásra kerül, valamint megjelöli azt a maximum 30 napos időtartamot is, amelyen belül a kikapcsolás végrehajtásra kerül. Amennyiben a megjelölt időtartamon belül a kikapcsolás az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltatónak felróhatóan nem történik meg, annak végrehajtására csak újabb – az eredetivel egyező módon – kiküldött értesítés alapján kerülhet sor. A felszólítást az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. úgy köteles kiküldeni, hogy a fogyasztónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a kikapcsolást megelőzni, vagy a kikapcsolással esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. A fogyasztó kikapcsolása előtti értesítést az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tértivevényes levélben küldi meg. Amennyiben a tértivevényes küldemény kézbesítésére nem került sor – kivéve, ha a fogyasztó a levél átvételét megtagadta, – címzett nem kereste jelzéssel érkezik vissza, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az érintett fogyasztási helyen ellenőrzést végez, ill. megtesz mindent annak érdekében, hogy a fogyasztót a kikapcsolásról értesítse azért, hogy a fogyasztónak legyen lehetősége a hátrányos jogkövetkezmények elhárítására. Nem történhet kikapcsolás addig, amíg a fogyasztó a kikapcsolás tényéről – időtartam megjelöléssel együtt - nem értesült. A kikapcsolási felszólítónak tartalmaznia kell a fogyasztó tartozásnak részletezését, tételesen az egyes számlákat, lejárati határidőket és járulékos költségeket. A fogyasztó csak akkor kapcsolható ki, ha a folyószámlája negatív. Lakossági fogyasztó december 15. és január 6. napja közötti időtartam alatt nem kapcsolható ki. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a 8.2 (g) és (h) pontban meghatározott esetekben kikapcsolás helyett a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti. Az előre fizető mérőt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. szereli fel és az a tulajdonát - 60 -



képezi. Az előre fizető mérő felszerelését a fogyasztó köteles előre megfizetni az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek. Amennyiben a közüzemi szerződést felmondták, a kikapcsolást követő visszakapcsolásra a díjtartozás, késedelmi kamat, és a behajtással kapcsolatos költségek (ideértve a ki- és visszakapcsolás díját, valamint a csatlakozási- és fogyasztói szolgálati díjakat is) hiánytalan rendezését követően a 7.1 pontban foglaltak szerint létrejött új közüzemi szerződés hatályának beálltát követő – eltérő megállapodás hiányában - 8 napon belül kerül sor. Amennyiben a közüzemi szerződés nem kerül felmondásra, úgy a visszakapcsolás - a díjtartozás (lejárt esedékességű), késedelmi kamat, és a behajtással kapcsolatos költségek ( ideértve a ki-, és visszakapcsolás díját, valamint a csatlakozási- és fogyasztói szolgálati díjakat is) hiánytalan rendezését, és a közüzemi szolgáltató erről történő tudomásszerzését követően - 1 munkanapon belül történik. A fogyasztó kikapcsolását követően történő befizetés közüzemi szolgáltató általi tudomásszerzésének időpontja: - a fogyasztó tartozásának előbbiek szerinti hiánytalan teljesítését igazoló bizonylatnak a közüzemi szolgáltató kintlévőség kezelő szervezetének faxszámára történő beérkezésének napja, ennek hiányában - a befizetett összegnek a fogyasztó közüzemi szolgáltatónál vezetett folyószámláján történő jóváírásának időpontja. Abban az esetben, ha a fogyasztó tartozását a kikapcsolási értesítő kézhezvételét követően, de a kikapcsolás megtörténte előtt fizeti meg, az ezt igazoló bizonylatot a fenti faxszámra haladéktalanul elküldheti a kikapcsolás elkerülése érdekében. Amennyiben a teljesítést igazoló bizonylat az előbbiekben megjelölt faxszámra legkésőbb a kikapcsolást megelőző munkanapon 15.00 óráig megérkezik, a kikapcsolásra nem kerül sor. A kikapcsolást végző személy a tartozás fennállásának helyszíni vizsgálatára, a befizetést igazoló csekkszelvény ellenőrzésére nem jogosult.

- 61 -



9. A VILLAMOS ENERGIA SZOLGÁLTATÁSA, VÉTELEZÉSE 9.1. Együttműködési szabályok a villamos-energia rendszer engedélyeseivel, illetve a villamos-energia piac résztvevőivel 9.1.1.

Az együttműködés általános feltételei

A villamosenergia-rendszer engedélyesei közötti együttműködési szabályokat, az adatszolgáltatások rendjét részletesen az Üzemi Szabályzat, az Elosztói Szabályzat és a Kereskedelmi Szabályzat, valamint az engedélyesek közötti szerződések rendezik. 9.1.2. A villamos energia piac résztvevőivel való kereskedelmi együttműködés feltételei Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a közüzemi nagykereskedő kereskedelmi együttműködése a) A közüzemi fogyasztó ellátásához szükséges villamos energia átvételére vonatkozó általános kereskedelmi feltételek A Vet. 45. § (2) bek.-e értelmében az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles a működési területén villamos energiát vételező közüzemi fogyasztók ellátásához szükséges villamos energiát a közüzemi nagykereskedőnél, a villamosenergia-ellátási szabályzatokban meghatározott módon és időpontig lekötni, és azt a közüzemi nagykereskedőtől a Vet. 95. §ában meghatározott hatósági áron átvenni. A lekötött mennyiségen felüli villamos energia átvételére, illetőleg megfizetésére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. nem kötelezhető. A közüzemi nagykereskedőt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel szemben ellátási kötelezettség terheli, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a közüzemi fogyasztók között létrejött közüzemi szerződések teljesítésének mértékéig. A közüzemi fogyasztók ellátásához szükséges villamos energia lekötésére és átvételére az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. és a közüzemi nagykereskedő köteles szerződést kötni. b) A szerződés tartalmi elemei A közüzemi nagykereskedő és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. között 1997. szeptember 9-én létrejött Villamos Energia Adásvételi Szerződés hatályban van. A közüzemi nagykereskedő és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a Villamos Energia Adásvételi Szerződés alapján éves szerződéseket köt. A villamos energia adásvétele teljesítménylekötés alapján történik. A közüzemi nagykereskedővel kötendő szerződés kötelező tartalmi elemei: -

fogalommeghatározások;

-

teljesítőképesség, vagy teljesítmény és villamos energia adásvétele;

-

a megállapodás időbeli hatálya és megszüntetése;

-

nyilatkozatok, garanciák és kötelezettségvállalások; - 62 -



-

éves tervezés, éves megállapodás;

-

üzemeltetés és karbantartás;

-

átviteli, elosztó eszközök;

-

hálózati csatlakozás, csatlakozási pont, átadás-átvételi pontok;

-

mérés és telekommunikáció;

-

szerződéses ár, illetve ellenérték, számlák és fizetés;

-

teljesítmény és energiadíj meghatározása;

-

irányadó jog, viták rendezése, mentességi jog feladása;

-

vis maior;

-

szerződésszegés, súlyos szerződésszegés;

-

kártérítés;

-

titkosság, bizalmas információk;

-

előfeltételek

Egyéb alkalmazandó szerződéses feltételek: -

a villamos energia átadásának, átvételének feltételrendszere;

-

a villamos energia szállításához felhasznált hálózati berendezések;

-

új csatlakozási pontok létesítése;

-

teljesítmény és energia lekötés részletes szabályozása;

-

menetrendek bejelentése;

-

mérlegköri kapcsolatrendszer;

-

szigetüzemi ellátás feltételei;

-

hibás teljesítés és jogkövetkezményei;

-

kártérítés;

A közüzemi nagykereskedő és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. közötti szerződés nem tartalmazhat olyan feltételeket, amelyek lényegesen kedvezőbbek vagy kedvezőtlenebbek más azonos körülmények között lévő közüzemi szolgáltatóknak a közüzemi nagykereskedő által ajánlott feltételeknél, és amelyek nem felelnek meg a legkisebb költség elvének. Eltérés csak az abban az esetben megengedett, ha a közüzemi fogyasztók ellátását érintő sajátosságok azt feltétlenül szükségesé teszik, és az nem jelent hátrányos megkülönböztetést vagy előnyben részesítést. A közüzemi nagykereskedő az erőművek kötelezően felajánlott villamosenergia-mennyiségének átvételéhez kapcsolódó kizárólagossági jogáról - a Hivatal előzetes jóváhagyásával - bármely közüzemi szolgáltató javára egészben - 63 -



vagy részben lemondhat. Az erre vonatkozó szerződési feltételeket a 9.1.2 b) pont tartalmazza. 9.2. a)

A közüzemi szolgáltató és az elosztó engedélyes kereskedelmi együttműködése Az együttműködés általános szabályai

Jelen Üzletszabályzat jóváhagyásának időpontjában a közüzemi szolgáltatói és elosztói tevékenységet az illetékességi területén belül ugyanazon jogi entitás, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. látja el. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. azonban a Vet. 101. §-a értelmében e két tevékenységét számviteli értelemben különválasztottan végzi oly módon, mintha az egyes tevékenységeket önálló gazdálkodó szervezetek végeznék. Mindaddig, amíg az irányadó jogszabályok nem módosulnak, és a közüzemi szolgáltató és elosztói tevékenységek csak számviteli szempontból vannak elkülönítve, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szétválasztott tevékenységekre vonatkozó belső szabályzatok útján biztosítja a Vet. 82.§ (1) bek-e alapján a közüzemi fogyasztó közcélú hálózathoz való hozzáférését. b)

A szerződés tartalmi elemei

Azt követően, hogy a közüzemi szolgáltatói és elosztói engedélyesek jogi értelemben is szétválnak, a kereskedelmi együttműködés feltételeit a vonatkozó jogszabályok szerint fogják szabályozni az alábbi főbb tartalmi elemekkel: -

ügyfélszolgálatok közötti együttműködés illetve közös ügyfélszolgálat működtetésének szabályai;

-

igénybejelentés, tájékoztatás;

-

közcélú hálózatra csatlakozás egyéb feltételeinek összehangolása;

-

a hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződések közüzemi szolgáltató általi megkötésének eljárási rendje;

-

a közüzemi szerződés megszegése esetén alkalmazandó szankciókra vonatkozó közös eljárás rendje;

-

a szolgáltatás ellenértékének elszámolása;

-

leolvasás, számlázás rendje, módja;

-

felek közötti adatszolgáltatás rendje;

-

egyéb feltételek

9.3. A Vet. 65.§ (2) és (3) bekezdésében meghatározott villamos energia megvásárlására vonatkozó szerződési feltételek a)

A szerződési feltételek jogszabályi háttere

A Vet. 65. §-a szerint a működési engedély kizárólagos jogot biztosít és kötelezettséget jelent -

a közüzemi nagykereskedő részére az erőművek közüzemi célra lekötött villamosenergia-mennyiségének átvételére, a villamos energia közüzemi célú

- 64 -



nagykereskedelmére, és a közüzemi szolgáltatók közüzemi villamosenergiaigényének biztosítására, -

a közüzemi szolgáltatónak a villamos energia közüzemi célú szolgáltatására az engedélyben meghatározott területen,

A közüzemi szolgáltató kizárólagossági jogáról - a Hivatal előzetes jóváhagyásával - más közüzemi szolgáltató javára egészben vagy részben lemondhat. A közüzemi nagykereskedő az erőművek kötelezően felajánlott villamosenergiamennyiségének átvételéhez kapcsolódó kizárólagossági jogáról - a Hivatal előzetes jóváhagyásával - bármely közüzemi szolgáltató javára egészben vagy részben lemondhat. b) Szerződési feltételek a közüzemi nagykereskedő által lekötött villamos energia megvásárlására Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a közüzemi nagykereskedővel és az erőművel kötendő háromoldalú megállapodásban átvállalhatja a közüzemi nagykereskedőt megillető jogokat és az azt terhelő kötelezettségeket. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a villamos energiát 2004. január 1. előtt - a felek eltérő megállapodásának hiányában - a vonatkozó hatósági árakon, 2004. január 1. után a felek szabad megállapodásán alapuló árakon és feltételekkel veszi át. c) Szerződési feltételek az átvételi kötelezettség alá eső villamos energia megvásárlására A termelő és a kiserőmű üzemeltetője az átvételi kötelezettség alá eső villamos energiát a közüzemi nagykereskedő részére köteles felajánlani, ha az átvételi kötelezettség alá eső villamos energiát a külön rendelet szabályai szerint kívánja értékesíteni. A közüzemi nagykereskedő az ily módon felajánlott villamos energia átvételéről az adott területen működési engedéllyel rendelkező közüzemi szolgáltató javára egészben vagy részben lemondhat. Ebben az esetben a közüzemi szolgáltató a villamos energia átvételét nem tagadhatja meg. Ilyen esetben a villamos energia átvétele a felek közötti megállapodás alapján a vonatkozó hatósági árakon történik. Lemondásnak minősül az, ha a közüzemi nagykereskedő az értékesítő felajánlásának átvételét követő 30 napon belül nem nyilatkozik. A közüzemi nagykereskedő nem tagadhatja meg az átviteli hálózatra csatlakozó termelő és kiserőmű által felajánlott villamos energia átvételét, illetve azon villamos energia átvételét, amelynek termelése külön jogszabály szerint az érintett települések hőellátása érdekében minimálisan szükséges. 9.4.

Szolgáltatás

A fogyasztó a villamos energiát a hálózathasználati közüzemi szerződésben meghatározottak szerint jogosult vételezni, vagy betáplálni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. gondoskodik arról, hogy a fogyasztási helyen a közüzemi szerződés hatályának beálltától illetve a fogyasztói berendezés, mérőhely felülvizsgálat alkalmával észlelt hibák kijavításának eredményes újra vizsgálatától számított 8 napon belül a fogyasztásmérő berendezés készülékeit felszereljék, záróbélyeggel ellássák, és a szerződésben meghatározott időpontban az energiaszolgáltatás megkezdését lehetővé tegyék (bekapcsolás).

- 65 -



Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. gondoskodik a fogyasztó villamos energia igényének a szerződésnek megfelelő folyamatos kielégítéséről, a szerződésben megjelölt feszültség és a szolgáltatás minőségét meghatározó egyéb - az üzletszabályzatban meghatározott - műszaki és megbízhatósági feltételek csatlakozási ponton (pontokon) való, az elvárhatóság követelményeinek megfelelő szinten tartásáról. Azokat a minőségre jellemző mennyiségeket, amelyeket jogszabályok, hatósági előírások, szabványok állapítanak meg, az előírt tűréshatárok között kell tartani, kivéve, ha a szerződés ettől szigorúbb megállapodást tartalmaz. 9.5.

Környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételei:

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az általa üzemeltetett közcélú hálózatot a környezetvédelmi követelmények figyelembe vételével üzemelteti, tartja fenn. Így különösen figyelemmel van ilyen tevékenysége során •

az élővilág

•

a levegő tisztaságának

•

a természetes vizek, ivóvíz

•

a talaj és termőföld

•

az épített környezet védelemére

•

a szennyvízkezelésre

•

a hulladékgazdálkodásra,

•

a zaj és rezgésvédelemre,

és az ezekre vonatkozó jogszabályi előírásokat betartja. Amennyiben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az egységes környezethasználati engedélyezési eljárás részletes szabályairól szóló 193/2001. (X. 19.) Kormány rendelet hatálya alá tartozó tevékenységeket folytat vagy azt a jövőben kíván folytatni, úgy a rendeletben előírtakat betartja. Amennyiben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a környezeti hatásvizsgálatról szóló 20/2001. (II. 14.) Kormány rendelet hatálya alá tartozó létesítményt kíván létrehozni vagy jelentősen módosítani, úgy a 20/2001. (II. 14.) Kormány rendeletben előírtakat betartja. Ennek érdekében •

a hatályos előírásoknak megfelelő környezetvédelmi szabályzatot dolgoz ki,

•

gondoskodik arról, hogy azt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. minden munkavállalója ismerje, annak megfelelően járjon el,

•

a környezetvédelmi előírások betartásához szükséges pénzügyi fedezetet költségei tervezésénél figyelembe veszi, valamint biztosítja annak tárgyi és személyi feltételeit

•

a környezetszennyezést a keletkezés helyén kell megelőzni, megszüntetni, káros hatásait csökkenteni, elsősorban az okának megszüntetésével

- 66 -


• 9.6.


a közcélú hálózatok üzemeltetése, fenntartása során környezetbarát technológiát, anyagokat kell felhasználni. Fejlesztési tervek végrehajtásának rendje:

Az elosztói engedélyes Működési engedélyének és az Üzemi Szabályzat előírásainak megfelelően a rendszerirányítóval egyeztetett módon kétévente elkészíti fejlesztési tervét. Ezen túlmenően, ezzel összehangoltan minden évben elkészíti éves, valamint középtávú — 3 éves —üzleti tervét, melynek szerves része a hálózatfejlesztési terv és megvalósításának pénzügyi fedezete. Az üzleti terv megvalósítása — mely minden üzleti vállalkozás tevékenységének meghatározója — egyúttal biztosítja a fejlesztési tervek végrehajtását is. 9.7.

Üzemzavar elhárítás

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a szolgáltatási területén jelentkező üzemzavarok szakszerű és gyors elhárítása érdekében ügyeleti rendszert tart fenn, és biztosítja, hogy az üzemzavarok elhárítását szakértelemmel, helyismerettel rendelkezők a vonatkozó előírások betartásával végezzék és az üzemzavar elhárítás szükséges anyagi és tárgyi feltételek rendelkezésre álljanak Az üzemzavarok elhárításánál az alábbi szempontokat kell figyelembe venni: -

élet, testi épség veszélyének megszüntetése

-

vagyont fenyegető veszély megszüntetése

-

a villamos energia rendszert fenyegető veszély megszüntetése

-

fogyasztók ellátásának helyreállítása

-

üzembiztonság helyreállítása

Az egyidőben fellépő üzemzavarok elhárítása során elsőbbséget élvez azoknak az üzemzavaroknak az elhárítása, melyek közvetlenül az életet, testi épséget és vagyonbiztonságot, másodsorban pedig azoké, amelyek a villamos energia rendszer biztonságát veszélyeztetik. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az üzemzavarok elhárításának részletes szabályait a jogszabályokkal, hatósági előírásokkal, az ellátási szabályzatokkal és az üzletszabályzattal összhangban belső szabályzatban határozza meg. 9.8.

Vételezés

A fogyasztó a villamos energiát a közüzemi szerződésben meghatározottak szerint jogosult vételezni. Ha a fogyasztó a fogyasztási helyre kötött közüzemi szerződés szerinti lekötött vagy névleges csatlakozási teljesítmény igénybevételét a szerződés szerinti időpontban nem kezdi meg, köteles a vételezés megkezdéséig is a szerződött teljesítmény után a villamos energia-árszabásról szóló rendeletben a megfelelő feszültségszintre megállapított díjjal azonos díjat fizetni az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. pedig a díjfizetés ellenében változatlanul fogyasztó rendelkezésére köteles állni.

- 67 -



Ha az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a villamos energiát fogyasztásmérő felszerelése nélkül szolgáltatja a fogyasztó kizárólag a szerződésben megjelölt fogyasztóberendezéssel, annak teljesítményhatáráig vételezhet. 9.9.

Villamos energia továbbadása

A villamos energia továbbadása jelenti a közüzemi fogyasztó által megvásárolt villamos energia egy fogyasztási helyen belül, mért fogyasztói vezetéken keresztül a felhasználó részére történő továbbítását. Közüzemi fogyasztó a villamos energiát a fogyasztási helyén kívüli területre csak az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. engedélyével viheti át vagy adhatja tovább a fogyasztási helyen kívüli más felhasználó részére. A villamos energia fogyasztási helyen kívüli más felhasználó részére történő továbbadására kizárólag 2005. szeptember 1-je előtt létrejött megállapodás alapján kerülhet sor. A továbbadó és a felhasználó közötti megállapodás, jogviszony csak abban az esetben mondható fel, ha a felhasználó a szerződésben vállalt feltételeket, kötelezettségeket megszegte, vagy ha a közte és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. közötti jogviszony megszűnik .A fogyasztó a saját vagy az általa üzemeltetett fogyasztói vezetéken keresztül a fogyasztási helyen belül az általa vásárolt villamos energiát harmadik személynek továbbadhatja. A fogyasztó villamosenergia-továbbadása akkor nem minősül villamosenergiakereskedelemnek, ha az így továbbadott villamosenergia-mennyiség átlagára nem haladja meg a fogyasztó által ugyanazon üzleti évben beszerzett villamosenergia-mennyiség átlagárát. A villamos energia továbbadója köteles a továbbadásra szolgáló fogyasztói vezetéket a VET.-ben meghatározott követelményeknek megfelelően üzemeltetni. Ha a továbbadással vételező felhasználó a közcélú hálózathoz kíván csatlakozni, a fogyasztói vezeték üzemeltetője köteles a közcélú hálózatra kapcsolásig a fogyasztói vezetékhez való hozzáférést változatlan feltételekkel biztosítani, valamint a közcélú hálózathoz való csatlakozás érdekében a hálózati engedélyessel együttműködni. Ha a továbbadás műszaki feltételeit az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztó ilyen irányú bejelentésére tájékoztatóban adja meg. A tájékoztatás tartalmazza a vonatkozó rendeletekben, az Üzemi és Elosztói szabályzatokban, valamint a villamos hálózatok, berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szabványokban (különösen az érintésvédelemre vonatkozó MSZ 2364) foglalt előírásoknak a továbbadásra vonatkozó követelményeit. A 8.2 c) pontja szerint szerződésszegés történik a fogyasztó részéről, ha a továbbadás az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. engedélye nélkül történik. Ebben az esetben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a villamosenergia-szolgáltatást felfüggesztheti.

- 68 -



10. KÖZVILÁGÍTÁS Ha az önkormányzat, mint közüzemi fogyasztó vételez villamos energiát, az önkormányzat hálózatcsatlakozási és hálózathasználati feltételeit az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. Közüzemi Szolgáltatói Üzletszabályzata tartalmazza. 10.1. A közvilágítási berendezés részei: 10.1.1.

Aktív elemek

A fényforrások és lámpatestek a tartozékaikkal (pl. gyújtó, előtét, fázisjavító kondenzátor, egyedi túláramvédelem) együtt, valamint a lámpa-, ill. falikarok, továbbá a lámpatestek bekötő vezetékei, és az ezekhez tartozó kötőelemek.1 10.1.2. • •

Passzív elemek

a kizárólag közvilágítási célú tartószerkezetek (oszlop, oszlopkar, útátfeszítés) a kizárólag közvilágítás villamos energia ellátását szolgáló vezetékrendszer (pl. közvilágítási kábel, közvilágítási kapcsolószál, valamint az ahhoz tartozó tápponti kapcsoló- védelmi és szabályzó berendezés) a közvilágítás villamos energia felhasználását, illetőleg üzemidejét mérő berendezés a közvilágítás ki- és bekapcsolását vezérlő rendszer (készülék, átviteli út, berendezés, stb.).

• • •

Többcélú vezérlési rendszer esetén azonban annak csak kizárólag a közvilágítás célját szolgáló része (pl. távvezérlési parancsvevő készülék)2 10.1.3

Nem része a közvilágításnak

Nem része a közvilágítási berendezésnek: •

Azok az épületfalak, ill. építmények, amelyre közvilágítási berendezést szereltek.

•

Azok a más célú berendezéseket szolgáló tartószerkezetek, amelyekre közvilágítási berendezést is szereltek. Ezek csak abban az esetben és olyan mértékig tekinthetők a közvilágítási berendezés részének, ha és amely mértékig erre vonatkozóan a közvilágítási berendezés üzemeltetője és a más célú berendezés üzemeltetője írásban megállapodott.

•

Többcélú vezérlési rendszer esetén a berendezés nem közvilágítás célját szolgáló részei és a feszültségszabályozó berendezés. 10.1.4

A közvilágítási hálózatról ellátott egyéb berendezések3

A közvilágítási hálózatra nem közvilágítási jellegű berendezés a következő okok miatt kapcsolható: a./ A létesítendő berendezés a közvilágítás égési idejével azonos üzemidőben működik. (Pl. a telefonfülke világítása, reklámtáblák világítása, hajózó jelzőtáblák világítása stb.)

1

MK5-3 szerint

2

MK5-3 szerint

3

MK5-3 szerint

- 69 -



b./ A létesítendő berendezés leggazdaságosabb módja a közelben lévő közvilágítási hálózatról történő ellátás. (Pl. parkolóórák, illetve köztéri órák, sebesség mérő berendezések töltőrendszere.) A közvilágítási hálózatról ellátott egyéb berendezések tekintetében az alábbi külön előírások betartása kötelező: a./ Az energiaigény rendelkezésre állását, a csatlakozás módját a hálózati engedélyessel egyeztetni kell. b./ A közvilágítási hálózatról ellátott berendezéseket közvilágítási szakaszonként kell nyilvántartani, tekintettel arra, hogy a közvilágítási üzemzavarok kezelésénél, a közvilágítás mérésénél ill. az esetleges feszültségszabályzás kialakításánál ezek figyelembe veendő adatok. c./ Az ilyen berendezések hálózatra csatlakoztatását a hálózati engedélyes vagy az általa megbízott vállalkozó végzi. 10.2.

Létesítés előkészítése, igénybejelentés

A jegyző vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság a közvilágítás szolgáltatással kapcsolatos igényét köteles az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt felé legkésőbb a munkakezdés tervezett időpontja előtt 30nappal bejelenteni 10.2.1.

Az igénybejelentés tartalma

Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell: -

a közvilágítás helyét,

-

a közvilágítási berendezések fajtájára és vezérlésére, szabályozására vonatkozó kívánságait,

-

a tájékoztatást arról, hogy a berendezés tervezésével és kivitelezésével kit fog megbízni,

-

a kivitelezés megkezdésének várható időpontját

-

a létesítmény üzembe helyezésének tervezett időpontját,

-

a beépítendő teljesítmény nagyságát,

-

a közvilágítási célra vételezett villamos energia elszámolására választott árszabást,

-

A jegyző nyilatkozatát, hogy a közvilágítási berendezésnek ki lesz a fogyasztója, tulajdonosa és/vagy az üzemeltetője.

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tájékoztatója Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az igénybejelentés beérkezésétől számított 30 napon belül köteles tájékoztatást adni a fogyasztó részére, amelynek tartalmaznia kell: -

az igénybejelentéssel kapcsolatos álláspontját,

-

azt, hogy az igényelt villamos energiát (teljesítményt, többletteljesítményt) hálózatának mely részéről tudja szolgáltatni, valamint a bekapcsolás, illetve - 70 -



a szolgáltatás műszakilag indokolt és jogszabályban előírt pénzügyi feltételeit; -

azt az időpontot, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén a szolgáltatás megkezdhető;

-

a fogyasztó által választott árszabás szerint a közvilágítás működtetésének hozzávetőleges éves díját;

-

ha a fogyasztó a kiviteli terv elkészítésével az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-t kívánja megbízni a vállalkozás feltételeiről (határidő, vállalkozási díj) nyilatkozni kell;

-

ha a tulajdonos a közvilágítási berendezés és/vagy az ellátó villamos hálózat kivitelezésével az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-t szándékozik megbízni, nyilatkozatot a vállalkozás előzetes feltételeiről;

-

a kivitelezés kezdésének tervezett időpontját mikor kell az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt részére bejelenteni,

-

a jegyző által jóváhagyott kivizeli tervet hány példányban kell az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt részére átadni

-

A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés megkötésének vagy módosításának feltételeit.

A VET alapján az önkormányzat vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság jogosult az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tulajdonában lévő tartószerkezetekre elhelyezni a lámpatesteket, akkor is, ha a lámpatestek tulajdonában maradnak. A lámpatestek tulajdonosa az engedélyes máshonnan meg nem térülő kárát és többlet költségét köteles megtéríteni. A kivitelezést ebben az esetben csak az előzetes írásbeli megállapodások alapján, az abban tett feltételek teljesítése mellett szabad megkezdeni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. létesítéssel kapcsolatban felmerülő költségeit (lebontott világító testek maradványértéke, feszültségmentesítések előkészítése és végrehajtása, műszaki ellenőrzés biztosítása, stb.) az önkormányzat, vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság köteles megtéríteni. A közvilágítási berendezés kisebb - legfeljebb 5 lámpahelyre kiterjedő – módosítása (létesítés, átépítés, megszűntetés) esetén a határidőktől és a kiviteli terv készítésétől a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. közös megegyezéssel eltérhetnek. Az elkészített kiviteli tervet be kell nyújtani az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek, amely 15 napon belül azt felülvizsgálhatja, és amennyiben a terv jogszabályba vagy szabványokba ütközik, a szükséges módosításokat előírhatja. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt a benyújtott közvilágítási tervet világítástechnikai szempontból (szabványosság, világítási osztályba

- 71 -



sorolás, stb.) nem vizsgálja, a jegyző részére azonban a jóváhagyást segítő észrevételt tehet. A közvilágítás létesítéséhez szükséges jóváhagyások és engedélyek megszerzéséről a jegyző gondoskodik. A jegyző által elfogadott és jóváhagyott kiviteli tervet az önkormányzat vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság köteles az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részére a szolgáltatói tájékoztatóban közölt példányszámban megküldeni. 10.3. Kivitelezés, üzembe helyezés Amennyiben a közvilágítási berendezés tulajdonosa és/vagy az üzemeltetője az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. lesz, akkor a kivitelező személyével kapcsolatban (előminősítés, szakmai felkészültség, referenciák) és a felhasznált berendezések tekintetében (szabványosság, üzemeltetési követelmények stb.) kikötéseket tehet. Amennyiben a közvilágítási berendezés tulajdonosa nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., akkor a lebontásra kerülő berendezés aktuális vagyoni értékét („nettó érték”) az önkormányzat vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság köteles megtéríteni. Közvilágítási berendezést a közcélú hálózaton úgy kell elhelyezni, hogy ne akadályozza a hálózat üzemeltetését és későbbi bővítését, Egy időben egy berendezésnek csak egy üzemeltetője lehet. Egy berendezés alatt egy település közigazgatási területének, illetve - a felek megállapodása szerint - annak jól körülhatárolt részének közvilágítási berendezését értjük. Ennek megfelelően ilyen esetben az új lámpatestek üzemeltetője köteles vállalni a megmaradó lámpatestek üzemeltetését is. A közvilágítási berendezés kivitelezésének tervezett időpontját a kivitelező köteles a munka megkezdése előtt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. felé a szolgáltatói tájékoztatóban közölt időpontban, de legfeljebb 30 nappal előbb bejelenteni. Az elkészült közvilágítási berendezést az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. helyezi üzembe. 10.4. Elszámolás A közvilágítási célra vételezett villamos energia elszámolása történhet: -

A fényforrásoknak az előtétekkel együtt számított beépített névleges teljesítménye és a közvilágítási naptár szerinti égési időtartam szorzata alapján,

-

A villamos energia fogyasztásmérése alapján.

Az elszámolás közvilágítási árszabás választása esetén Egyedi Közvilágítás Közüzemi Szerződés (EKKSZ), más árszabás választása (Teljesítmény díjas, Alapdíjas) esetén Villamos energia Közüzemi Szerződés (VKSZ) alapján történik. Az önkormányzat jogosult a közvilágítási fogyasztására feljogosított fogyasztói megállapodást is kötni. Ebben az esetben egyedi hálózathasználati szerződéskötésre kerül sor. - 72 -



A közvilágítási árszabás tartalmazza a karbantartás,üzemeltetés költségét is, más árszabás választása esetén az aktív és passzív elemek karbantartásáról külön kell gondoskodni. Közvilágítás árszabás választása esetén a határidőn túl javított fényforrások teljesítmény alapdíjának elszámolására, illetőleg a díjvisszatérítésre vonatkozóan a 11/1985. (XI.30.) IpM rendelet előírását kell figyelembe venni. A díjvisszatérítés mértékének megállapítása mérés vagy átalány-elszámolás alapján lehetséges a fogyasztóval történt megállapodás szerint. Eltérő megállapodás hiányában az idegen tulajdonú és kezelésű berendezés energiaköltségének megállapítása csak a fogyasztás mérésével történhet. Feszültségszabályzóval ellátott hálózat esetén az energiafogyasztást méréssel kell megállapítani. A mérőhely kiépítésének költsége az önkormányzatot vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaságot terheli. Mérőhely létesítésére (meglévő átalakítására) csak az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nél feljogosítással rendelkező kivitelező jogosult. A fogyasztásmérő és vezérlő berendezések költségét az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt viseli. Az elszámolás alapjául szolgáló teljesítményeket az alábbi táblázat segítségével kell meghatározni: Beépített teljesítmény Beépített teljesítmény hagyományos előtéttel elektronikus előtéttel W W

Fényforrás típusa és teljesítménye:

Hagyományos fénycsöves lámpatestek: 18/20 W

26

36/40 W

51

58/65 W

-

Kompakt fénycsöves lámpatestek: 7W

-

11 W

18

18 W

26

24 W

34

24

36 W

45

36

Higanylámpás lámpatestek: 80 W

92

125 W

141

- 73 -



250 W

277

400 W

431

Kisnyomású Nátriumlámpás lámpatestek: 18 W

-

26 W

-

35 W

43

36 W

-

55 W

-

Nagynyomású Nátriumlámpás lámpatestek: 35 W

39

39

50 W

62

56

70 W

87

100 W

117

150 W

174

250 W

280

400 W

432

Megjegyzés: 1. A hagyományos izzós lámpatestek a fényforrás névleges teljesítményével számolandók. 2. A több fényforrást tartalmazó lámpatestek teljesítménye a fenti egységteljesítmény és a fényforrás darabszám szorzataként számítandó ki. 3. A fenti értékek a meglévő lámpatest állománynak a közvilágítási hálózat átlagos feszültség szintjén mérhető teljesítmény értékei. A technológiai fejlődés (kis veszteségű előtétek elterjedése) miatt a fenti értékeket kétévente aktualizálni szükséges. 4. A fenti táblázatban nem szereplő lámpatestek teljesítményfelvételét egyedileg kell meghatározni.

10.5. Működtetés, üzemeltetés

- 74 -



A közvilágítási berendezések rendszeres és folyamatos üzeméhez szükséges üzemeltetési (karbantartási, hibaelhárítási és ellenőrzési) tevékenységek biztosítása az önkormányzat vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság feladata. Ha a közvilágítási berendezés aktív elemeinek üzemeltetésével az önkormányzat vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság nem az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-t bízza meg, akkor az önkormányzat vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság a passzív elemek üzemeltetésére köteles az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel a karbantartásra vállalkozási szerződést kötni. Az aktív elemek üzemeltetője . köteles a közvilágítási hibacímek gyűjtését megszervezni és erről az érintett település lakosságát tájékoztatni. Amennyiben a közvilágítási célra vételezett villamos energia elszámolására a fogyasztó közvilágítási árszabást választott, úgy a közvilágítási berendezések hibáinak bejelentési rendjét, a karbantartás ütemezését és gyakoriságát a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt az Egyedi Közvilágítás Közüzemi Szerződésben (EKKSZ) közösen határozza meg. A bejelentett hibák kijavításának határidejét a 11/1985. (XI.30.) IpM rendelet 1. sz. mellékleteként kiadott Közvilágítási Szabályzat határozza meg. Ettől eltérő esetben az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek a közvilágítási berendezés aktív elemeinek működtetésével és a hibacímek gyűjtésével kapcsolatban semmiféle kötelezettsége nincs.

A feszültségszabályozó meghibásodása esetén az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. zavarelhárítási tevékenysége körében – a települési önkormányzat vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság értesítése nélkül – jogosult a berendezést BYPASS üzemmódra kapcsolni. A meghibásodást követő első munkanapon az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. - a szerződésben szabályozott módon köteles a települési önkormányzatot vagy a közvilágítást ellátó egyéb társaság értesíteni. 10.6 Feszültségszabályzó Az 1107/1999.(X.8.)Kormányhatározat foglalkozik az energiahordozó, továbbító és felhasználó rendszerek korszerűsítési programjával. A korszerűsítés (energiatakarékos fényforrások és lámpatestek alkalmazása) folyamán sor kerülhet feszültségszabályzó berendezés beépítésére. A szabályzó nem része az elosztóhálózatnak. Közvilágítási kapcsolókörzetekben a szabályzó telepítését úgy kell elvégezni, hogy az nem kerülhet az MSZ 1585 szerinti üzemi területre, ahol üzemi munka végzésére kizárólag az üzembentartó üzemi személyzete jogosult. A szabályzónak a gyártó által meghatározott önfogyasztását (BY-PASS üzemmódban is!)4a kapcsolókörzet beépített teljesítményéhez hozzá kell adni. A feszültségszabályzó három üzemállapota különböztethető meg: gyújtási, normál, csökkentett(szabályozott) tartomány. A gyújtási üzemállapot feszültségét a készülék beállítása határozza meg, a csökkentett tartomány feszültségét, mivel 4

0,5 §Ù soros impedancia

- 75 -



beállítását több egyedi körülmény befolyásolja, (ajánlott értéke 175 V)5az adott körzetben elvégzett regiszteres feszültségmérés átlaga alapján kell meghatározni. A normál üzemállapot ajánlott feszültsége 220 V. A gyújtási üzemállapot időtartama (alkalmanként 6 perc, a normál üzemállapot a gyújtás és 22 óra, illetőleg 05 órától a kikapcsolásig terjedő időszak, a csökkentett tartomány üzemideje a 22-05 óra közötti időszak. A beépített teljesítmény kiszámítását a következő összefüggés szerint kell elvégezni: (Un/Ut)2 *Pn ; ahol Un a normál üzemállapot szerinti feszültség, Ut a hálózati tápfeszültség, Pn a beépített fényforrások névleges teljesítményének és az előtétek wattos veszteségének összege. A szabályzó normáltól eltérő üzemállapotának mérésére (BY-PASS) az áramszolgáltató saját költségére villamos üzemidőmérőt szerelhet fel.

5

Higanylámpák és/vagy kompakt fénycsövek esetén legalább 180-190 V-ra kell növelni

- 76 -



11. A SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA 11.1. Elszámolási mérőberendezés Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által üzemeltetett hálózatból vételezett vagy abba betáplált villamos energiát a külön jogszabályban meghatározott hatóság által hitelesített, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tulajdonában levő fogyasztásmérő berendezéssel kell mérni, kivéve az erőművek, illetve kiserőművek csatlakozási pontján felszerelt fogyasztásmérő berendezéseket. A fogyasztásmérőket oly módon kell elhelyezni, hogy a mérési eredményeket a fogyasztó ellenőrizhesse. A fogyasztásmérő ellenőrzése, újrahitelesítése és szükség szerinti javítása, karbantartása az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. joga és kötelessége, kivéve a fogyasztó tulajdonában álló kapcsoló-berendezés beépített elemeit. A mérésre vonatkozó előírásokról az elosztói szabályzat rendelkezik. Ha a fogyasztásmérő berendezés, vagy annak valamely része hibásan mér, vagy hitelesítési ideje lejárt, annak adatai számlázás alapjául nem szolgálhatnak, ilyen estben az elszámolás a 14.4. pontban előírtak szerint történik. A fogyasztásmérő berendezés részét képező eszközök: a villamosenergia-fogyasztás mérésére és elszámolására szolgáló egy vagy több fogyasztásmérő, a kiegészítő készülékekkel együttesen, ideértve, de nem kizárólag: -

hatásos és meddőenergiát mérő fogyasztásmérőket,

-

az időprogram kapcsoló és a különmért fogyasztókat vezérlő kapcsolóórát vagy központilag vezérelt vevőberendezést és a hozzá tartozó mágnes kapcsolókat,

-

a vételezett és hálózatba táplált teljesítményt mérő és regisztráló készülékeket,

-

a mérőtranszformátorokat,

-

a mérőtranszformátorok szekunder oldali vezetékeit,

-

a távadókészülékeket és azok vezetékeit,

-

a vételezhető és a hálózatba táplálható teljesítmény korlátozására szolgáló 

kismegszakítókat,



olvadóbiztosítókat,



beállítható túláramkorlátozóval rendelkező megszakítókat, vagy egyéb készülékeket, amely a villamos energia fogyasztás szerződés szerinti elszámolásához szükséges.

A fogyasztásméréshez esetenként szükséges egyéb készülékek és eszközök: -

áramváltó,

-

feszültségváltó,

-

a távméréshez alkalmazott mérési, adatátviteli, adatgyűjtő, adatrögzítő és adatfeldolgozó egységek valamint a hozzátartozó vezetékek. - 77 -


-


időprogram kapcsoló és a hozzá tartozó mágneskapcsoló.

Ezen készülékek, eszközök tulajdonjogát a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megállapodás alapján rendezi. A fogyasztásmérő berendezést, időprogram kapcsolót és ezek vezetékeit zárhatóan – zárópecséttel ellátva kell szerelni. A fogyasztó által választott vételezési módhoz és árszabáshoz szükséges elszámolási mérőberendezést az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. határozza meg. Az egyedi szerződésű fogyasztók az elszámolási mérőberendezés kialakításában, költségviselésében az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-vel megállapodás keretében egyeznek meg. Megrongált fogyasztásmérő javítási költségeit, vagy a megrongált helyett szükséges új fogyasztásmérő beszerzési költségeit a fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek megtéríteni köteles. A fogyasztásmérő bárminemű megsérülését a fogyasztó az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek haladéktalanul bejelenteni köteles. A fogyasztó a lakásában, illetőleg helyiségében felszerelt fogyasztásmérő berendezést köteles gondosan megőrizni, és annak bármilyen kívülről észlelhető rendellenességét, zárópecsét sérülését az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt-nek bejelenteni. A bejelentés elmulasztása szerződésszegésnek minősül. 11.2. A villamosenergia-szolgáltatás ár-, és díjtétel rendszere A villamosenergia-szolgáltatás ár- és díjtétel rendszerének elemei: -

villamosenergia-ármegállapítások,

-

a közcélú hálózatra csatlakozás díjszabása,

-

a fogyasztói szolgálat díjszabása.

A villamos energiára vonatkozó ármegállapításokat, illetve a különböző díjtételeket az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztók tájékoztatása érdekében ügyfélszolgálati helyein elérhetővé teszi. 11.3. Jogszabály által megállapított villamosenergia-díjak Villamosenergia-ármegállapításban az egyes árszabásokat és az áralkalmazás feltételeit az árhatóság szerepét betöltő szervezet (jelenleg a gazdasági és közlekedési miniszter) határozza meg. Az árképzés alapelveit és feltételeit a VET szabályozza. Az árszabás meghatározása a rendeletben szereplő áralkalmazások szerint a fogyasztó igényének figyelembe vételével történik. Azokban az esetekben, amikor a fogyasztó megválaszthatja a szerződésben rögzített árszabást, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles arról tájékoztatást adni. A villamos energia hatósági árának változásáról az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztókat megfelelő módon, és időben tájékoztatja.

- 78 -



Azon fogyasztók esetében, akikkel az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. egyedi szerződést köt az árszabásra, és az áralkalmazásra is a felek megállapodása az irányadó. Amennyiben a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. egyedi közüzemi szerződés szerinti elszámolás feltételeiben megállapodni nem tudnak, a fogyasztó igényére általános közüzemi szerződést kell kötni, kivéve közvilágítási fogyasztók esetén. A közcélú hálózatra csatlakozás érdekében fizetendő díjak megállapítási módjáról az M.4. sz. melléklet intézkedik a vonatkozó jogszabály alapján. 11.4. A fogyasztói szolgálat és a csatlakozás díjszabása 11.4.1.

Általános közüzemi szerződésű fogyasztók

Az általános közüzemi szerződéssel rendelkező fogyasztók esetén a fogyasztói szolgálat és a csatlakozás díjtételeit az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. állapítja meg. A díjtételek megállapításának számítási elveit (módszereit) a 6.sz. Függelék tartalmazza. Ezen díjtételek szabadárasak, nem tekintendőek az Üzletszabályzat jóváhagyott részének, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részéről szabadon módosíthatóak, de a módosítást haladéktalanul be kell jelenteni a Hivatalnak. Az aktuális díjakat az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztók tájékoztatása érdekében az ügyfélszolgálati helyiségeiben közzéteszi. 11.4.2.

Egyedi közüzemi szerződésű fogyasztók

Egyedi közüzemi szerződéssel rendelkező fogyasztók esetén a fogyasztói szolgálat és a csatlakozás díjtételeit a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. között létrejött megállapodás tartalmazza, külön megállapodás hiányában az általános közüzemi szerződésre vonatkozó díjtételek érvényesek. 11.5. Leolvasások, számlázás rendje és módja Az elszámolási időszakban szolgáltatott villamos energia mennyiségét az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.– a fogyasztásmérő berendezés nélkül történő villamos energia vételezés kivételével – a fogyasztásmérő berendezés leolvasásából nyert adatok alapján állapítja meg, amit a csatlakozási pont és a mérési pont közötti méretlen berendezések veszteségével kell korrigálni. A szolgáltatónak a fogyasztásmérő berendezés leolvasására vonatkozó időpont-egyeztetési kötelezettségére az üzletszabályzat 4.3 és a 6.7.3. pontjában rögzítettek az irányadók. A mérőberendezés leolvasása, a fogyasztási alapadatok megállapítása indokolt esetben fogyasztói önbevalláson is alapulhat, melyet ellenőrzés nélkül az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. nem köteles elfogadni számlakészítés alapjául. Az egyes napszakok egy-egy leolvasási időszakra vonatkozó és díjfizetés szempontjából eltérő időtartamait a mindenkor hatályos villamosenergia-árszabás határozza meg. Ötszáz forint alatti összegű részszámlát csak a fogyasztó kérésére készít az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.

- 79 -



Ha a jogi környezet megváltozása nélkül a számlázással, elszámolással összefüggésben az ETI a fogyasztók széles körét érintő jelentős változás bevezetését tervezi, a bevezetést megelőzően MEH-el előzetesen egyeztetni köteles.

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a villamosenergia-szolgáltatás árát, és díját elszámolási időszakra állapítja meg. Elszámolási időszak a fogyasztásmérő berendezésnek az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által két egymás után végzett elszámolási célú leolvasása közötti időszak. Amennyiben a fogyasztásmérő-berendezés leolvasása 12 hónapon belül háromszori leolvasási kísérletre a fogyasztó hibájából nem valósul meg, a fogyasztó részére folytatólagosan az előző évivel azonos mértékű résszámla bocsátható ki. Egyidejűleg az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek ellenőrzést kell elrendelnie, ebben az esetben azonban nem köteles az ellenőrzésről szóló első értesítést tértivevénnyel megküldeni a fogyasztó részére. Ha az első ellenőrzés is eredménytelen, a második, ill. minden további ellenőrzésre vonatkozó értesítést tértivevénnyel kell megküldeni, alkalmazni kell az eljárásra a 6.7. pontban foglalt szabályokat, és élni lehet az ellenőrzés fogyasztók általi megakadályozására vonatkozó jogszabályi, ill. a jelen Üzletszabályzat 8.2.l.) pontja által meghatározott szankcióval. A sikertelen ellenőrzést követően az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek az ellenőrzést kéthavonta meg kell kísérelnie. Ha ez megtörtént, csak abban az esetben jogosult 24 hónap után becsült számlát kiállítani. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nek mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy évente egyszer minden fogyasztó leolvasásra kerüljön. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztóberendezés eredményes leolvasásának érdekében minden részszámlán megjeleníti a tervezett leolvasás időpontját. Térítésmentesen hívható telefonszámot tart fenn a mérőállások bejelentésére, mérőállás közlést sms-ben fogad. Az elszámolási időszak kezdetének, és tartamának megállapítása az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosultsága. Fogyasztásmérő berendezés nélkül történő villamosenergia-vételezésnek csak különös műszaki vagy gazdasági szempontok által indokolt esetben (pl. ideiglenes fogyasztó) és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. hozzájárulásával van helye. Ez esetben a szolgáltatott villamos energia mennyiségét a fogyasztó-berendezés névleges teljesítménye és a szerződésben meghatározott fogyasztási időtartam alapján kell megállapítani. A villamos energia árváltozása esetén a fogyasztási díjat havi számlázásnál, illetve részszámlázásnál az ármegállapítás szerint, éves leolvasás, elszámolás esetén pedig az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. kezdeményezésére történt fogyasztói önbevallás, vagy annak elmaradása esetén a fogyasztás időarányos megosztásával kell megállapítani és számlázni. A szolgáltató köteles a számla fogyasztó részére történő eljuttatásáról oly módon gondoskodni, hogy a számlán feltűntetett fizetési határidő ne legyen a számla kézhezvételétől számított 8 napnál rövidebb. Amennyiben a számla kézbesítése nem tértivevényes levélben, vagy az átvétel időpontját egyébként rögzítő módon történik, úgy - 80 -



postai kézbesítés esetén a Magyar Posta mindenkor hatályos Küldeményforgalmi Üzletszabályzatában meghatározott kézbesítési szabályok alapján kell vélelmezni a kézbesítés megtörténtét. A nem lakossági fogyasztóknak a fogyasztástól független teljesítménydíjat, illetve alapdíjat havonként előre kell megfizetni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztókkal az adott fogyasztási helyre vonatkozóan havonta, háromhavonta vagy évente számol el. Az éves elszámolási időszakban, az általában 11 alkalommal kibocsátott részszámlákban elszámolt villamosenergia-mennyiség a fogyasztóval kötött megállapodás alapján tartalmazhatja a teljes elszámolási időszak (12 hónap) fogyasztását. Azon fogyasztók részére, akik az éves elszámolástól eltérő elszámolást igényelnek, azt - megállapodás alapján - az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az alábbi feltételekkel biztosítja: A fogyasztó az általa leolvasott mérőállást az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által meghatározott időpontban az e célra biztosított telefonszámon, vagy sms-ben, illetve az elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül bejelenti. Amennyiben a fogyasztó a meghatározott időpontban a mérőállást nem jelenti be, akkor az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. becsült számlát állíthat ki. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult az elszámolási időszak utolsó napját követő első munkanapon részszámlát kibocsátani. A részszámla fizetési határidőt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. úgy jogosult megállapítani, hogy az a részszámla elszámolási időszak utolsó napját követő első munkanapja. A részszámlán megjelenített elszámolási időszak nem azonos a hónap naptári időszakkal, általában 30 naptári nap. A fogyasztónak egy hónap időszakában 1 számlát kell megfizetnie, a felek eltérő megállapodása hiányában, melynek az előző (számlázási vagy elszámolási ) hónapra eső (számított, vagy mért) fogyasztást kell tartalmaznia. 11.5.1.

Lakossági fogyasztók

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a működési területén vételező lakossági fogyasztóknál havi vagy éves elszámolási időszakot alkalmaz, a lakossági fogyasztókkal történt megállapodás, illetve széleskörű tájékoztatásuk alapján Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. elszámolási időszak változtatása előtt a fogyasztóit külön levélben és hirdetmény útján értesíti. Amennyiben a fogyasztó az értesítésben meghatározott határidőig az elszámolási időszakkal szemben írásban kifogást nem emel, a megállapodás létrejöttnek tekintendő. Az éves elszámolási időszak keretében évenként (12 havonta) egy alkalommal kerül leolvasásra a fogyasztásmérő berendezés. Az éves elszámolási időszakon belül a fogyasztó általában 11 alkalommal – a részszámla összegének megfelelő – részfizetést teljesít. - 81 -



A VKSZ alapján az idényfogyasztók kivételével, a lakossági fogyasztók részére havonta kibocsátott számla az alábbi lehet: - részszámla: a nem havi elszámolási rendszerbe tartozó fogyasztók részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla, aminek az alapja az előző elszámolási időszakban történt fogyasztás, illetve a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. között létrejött megállapodás. - éves elszámoló számla: a háromhavi/éves elszámolási időszak keretében a leolvasott fogyasztásmérő berendezés mérőállása alapján készült számla, mely a kiegyenlített részszámlák összegével korrigálásra kerül. - végszámla: a közüzemi szerződés megszűnése esetén a fogyasztásmérő berendezés leolvasása alapján a kiegyenlített részszámlák figyelembevételével kiállított számla. 11.5.2.

Nem lakossági fogyasztók

(a) Teljesítménydíjas árszabású fogyasztók: -

A fogyasztás leolvasása havonta, a szerződésben rögzített időpontban történik. A tényleges leolvasási nap a szerződésben szereplő naptól két nappal eltérhet. A fogyasztásmérők jelzése, a szerződött értékek, és az árszabás szerint készül el a számla. Az elszámolási időszakon belüli részletfizetések időpontját és összegét a fizetési megállapodás tartalmazza.

(b) Alapdíjas árszabású fogyasztók: -

A leolvasás a 3x100 Amper teljesítménnyel és meddőméréssel kialakított alapdíjas árszabású fogyasztási helyek fogyasztóinál havonta, fenti feltételekkel nem rendelkező fogyasztási helyeken évente történik.

(c) Közvilágítás: -

A számla fogyasztásmérés, vagy átalány elszámolás alapján készül.

-

Mért fogyasztású közvilágítás: leolvasása és számlázása havonta történik.

-

Átalány elszámolás esetén: közvilágítási naptár, vagy egyedi megállapodás szerinti üzemóra és a beépített névleges teljesítmény függvényében havonként kerül meghatározásra a fogyasztás, és az alapján készül számla.

-

Ha a közvilágítás feszültségszabályozóval van ellátva, akkor a villamos energia elszámolása csak mérés alapján történhet.

- 82 -


(d)


Ideiglenes vételezés árszabásával elszámolt fogyasztók: -

Alapdíj megfizetése: A napi időarányos alapdíjat a fogyasztó a villamos energia vételezés várható időtartamára:

-

ha annak időtartama 2 naptári hónapnál rövidebb, legkésőbb a hálózatra kapcsolás időpontjában egy összegben,

-

ha két naptári hónapnál hosszabb, havonként előre köteles megfizetni.

-

Fogyasztás elszámolása: Mért fogyasztás esetén a számlázás havonta, a leolvasás havonta, vagy háromhavonta történik. Amennyiben a vételezés a leolvasási időszaknál rövidebb, akkor a leolvasás és számlázás a vételezés megszüntetése után történik. Átalányelszámolás esetén a fogyasztó az áramdíjat, ha a villamos energia vételezés várható időtartama:

(e)

-

2 naptári hónapnál rövidebb, legkésőbb a hálózatra kapcsolás időpontjában,

-

ha 2 naptári hónapnál hosszabb, havonként előre köteles megfizetni.

Egyedi fogyasztók: Leolvasás és számlázás az egyedi szerződés szerint történik.

11.5.3.

Elszámolás mérés nélküli vételezés esetén

Fogyasztásmérő berendezés nélkül történő villamosenergia-vételezésnek csak különös műszaki vagy gazdasági szempontok által indokolt esetben (pl. ideiglenes fogyasztó) és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. hozzájárulásával van helye. Ez esetben a szolgáltatott villamos energia mennyiségét a fogyasztóberendezés névleges teljesítménye és a szerződésben meghatározott fogyasztási időtartam alapján kell megállapítani, és a szolgáltatás díját előre meg kell fizetni. 11.6. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének kiegyenlítése A fogyasztóknak a szolgáltatás igénybevételével keletkező tartozásairól, és arra vonatkozó befizetéseikről az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ún. ügyfélfolyószámlát vezet. 11.6.1.

A számlák kiegyenlítése módja lakossági fogyasztók esetében:

− pénzintézeten keresztül (csoportos beszedési megbízás, vagy átutalás), − postai feladás útján (készpénz-átutalási megbízás), 11.6.2.

A számlák kiegyenlítésének módja nem lakossági fogyasztók esetében:

− Bankszámlával rendelkező fogyasztóknál a közüzemi szerződésben kerül rögzítésre a fizetési mód (azonnali inkasszó, határidős beszedési megbízás vagy átutalás), részfizetések összege és időpontjai. - 83 -



− Az elszámolás a részfizetések és az elszámoló számla összege közötti különbözet alapján történik. − Bankszámlával nem rendelkező fogyasztók esetében postai csekken.

Ha a fogyasztót az elszámolás alapján díjvisszatérítés illeti meg, azt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a lejárt követelésekbe beszámíthatja. Ha a fogyasztónak lejárt tartozása nincs, megállapodás hiányában 1.000 Ft értékhatárig a díjvisszatérítés összegét az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a következő számlákba beszámíthatja. A fogyasztó külön kérésére a díjvisszatérítés összegét az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a mértéktől függetlenül köteles visszafizetni, feltéve, hogy a fogyasztónak nincs lejárt tartozása. 11.6.3. Természetes személy, fogyasztót rászorultsága esetén, az általa lakott lakáscélú ingatlan fenntartása érdekében és mértékéig szociális villamos energia ellátásban kell részesíteni, amely közvetlen pénzbeli juttatás nem lehet. A szociális villamos energia ellátás feltételeit a VET 16. § szabályozza. 11.7. Késedelmes fizetés A készpénzben (az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által kibocsátott készpénz-átutalási megbízás felhasználásával) teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor a készpénzt a postán befizetik. Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták. Késedelmes fizetésnek minősül a fogyasztó/fizető részéről, ha a – 11.5. pont szerint megküldött számla alapján – a számlán feltüntetett díjat - a felek eltérő megállapodása hiányában - a számlán feltüntetett fizetési határidőig nem egyenlíti ki. Ütemezett fizetés esetén a részfizetésekre is a fentiek irányadók. Késedelmes fizetésnek minősül az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. részéről, ha a fogyasztót a számla elleni alapos kifogása eredményeképpen visszatérítés illeti meg, és azt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztó értesítését követő 8 napon túl fizeti meg vagy utalja vissza. Bármelyik fél fizetési késedelme esetén – eltérő megállapodás hiányában – a másik fél a Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű késedelmi kamatot számíthat fel. Alaptalan számlakifogás esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - a késedelmi kamatfizetési kötelezettség fennáll. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség akkor lép a fizetési határidőre visszamenőleg életbe, ha a fogyasztó vagy az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. fizetési kötelezettségét a 15. napig nem teljesíti. - 84 -



A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt (esedékességet) követő nap. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a fogyasztó (fizető) vagy a szolgáltató a késedelmét kimenti. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult a fogyasztó késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségek (pl. postaköltség) felszámítására is. A késedelmes teljesítés esetén az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fogyasztói befizetésből először a költségeket, a késedelmi kamatot, majd a díjtartozást számolja el, kivéve ha a felek ettől eltérően állapodnak meg . 11.8. Fizetési hátralékok behajtása Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. vagy a fogyasztó kezdeményezheti a hátralékok rendezésére vonatkozó megállapodás megkötését. Amennyiben megállapodás nem jön létre, úgy jogi eszközökkel történik a behajtás, illetve az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a fizetési kötelezettség hatvan napon túl történő elmulasztása esetére a szerződésfelmondás és kikapcsolás lehetőségével és/vagy külső behajtó alkalmazásával élhet. A hátralékos fogyasztók fizetéseinek rendezésére vonatkozó megállapodásoknál a következő főbb szempontokat kell figyelembe venni: − a hátralék és járulékainak (pl. kötbér, pótdíj, késedelmi kamat, stb) összege, fizetés futamideje. − a havi fogyasztás nagysága − a fogyasztó fizetési készsége és fizetőképessége − megbízhatóság − az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. számára rendelkezésre álló egyéb ügyfél információk − különböző biztosítékok kérése (mint pld. jelzálogjog bejegyzése, letét, bankgarancia, stb.). Ezek együttes figyelembevétele határozza meg a hátralék rendezésére vonatkozó megállapodást, mely akár alapjaiban is eltérhet az általánosan alkalmazott megállapodásoktól, - pld: PTK- tól eltérő mértékű kamat, naponkénti mérés és számlázás, előre fizetés stb. A szolgáltató jogosult a fogyasztót vagy a szerződés szerinti fizető ügyfelet telefonon megkeresni a hátralék rendezése érdekében. A megkereséshez a nyilvános telefonkönyvek adatait, valamint a szerződéskötéskor rendelkezésre bocsátott telefonszámokat, illetve a szolgáltató és a fogyasztó közötti bármilyen kapcsolatfelvétel során a fogyasztó vagy fizető hozzájárulásával a szolgáltató tudomására jutott telefonszámokat veszi igénybe az elérhetőséget biztosító időpontokban. 11.9. Előre fizetős fogyasztásmérő

- 85 -



Az előre fizetős fogyasztásmérő készülékek alkalmazása – a jogszabályi háttér megalkotása után - az adósságkezelési szolgáltatás egyik eszköze lehet.

- 86 -



12. A VILLAMOSENERGIA-SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI PARAMÉTEREI 12.1. A villamos energia szolgáltatás minőségére vonatkozó és a fogyasztói elégedettséget jellemző paraméterek. 1. Megállapodási kötelezettség •

Előzetes tájékoztatás

•

Tájékoztató a csatlakoztatás feltételeiről

•

Szerződéstervezet

•

A szerződéshez szükséges hiányzó adatok pótlására vonatkozó értesítés

•

Véleményeltérés esetén történő egyeztetés

2. Üzembehelyezés, szolgáltatás •

A csatlakozó berendezés műszaki kivitelezési tervének felülvizsgálata

•

A csatlakozó berendezés műszaki tervezéséhez, kivitelezéséhez szükséges adatok biztosítása

•

Hálózatra kapcsolás

•

Felfüggesztés megszüntetése

•

Kikapcsolás előtti értesítés

•

Közvilágítási kiviteli tervek felülvizsgálata

•

4 órán belüli szüneteltetés értesítése

•

4 órán túli szüneteltetés értesítése

3. Hibaelhárítási kötelezettség, panaszügyek rendezése, •

Kisfeszültségű egyedi, illetve csoportos hiba elhárítása

•

Szakaszhiba elhárítása

•

Panaszbejelentésre adott válasz

•

Műszaki minőségi panasz kivizsgálása

•

Közérdekű bejelentések kivizsgálása

•

Pénzvisszatérítés

•

Fogyasztásmérő ellenőrzése

•

Társadalmi képviselő bejelentésének kivizsgálása

- 87 -



4. A fogyasztó hálózathasználatát, villamosenergia-vételezését támogató szolgáltatások •

Fogyasztók hálózatra csatlakozásának módja

•

Fogyasztásmérők hitelesítése

•

Fogyasztásmérők leolvasása

•

Közüzemi tarifaváltások, közvilágítások, különmért készülékek vezérlése

•

A hálózat minőségét, üzembiztonságát, változását mutató adatok közzététele

Az egyes minőségi paramétereket az M.5. számú melléklet rögzíti. 12.2. Garantált szolgáltatás A Magyar Energia Hivatal számára adott törvényi feladatkörök és jogosultságok alapján a Magyar Energia Hivatal az áramszolgáltatókkal történt egyeztetések után garantált szolgáltatások tárgykörben közérdekű határozatot hozott, mely 1999. május 01jétől hatályos. Ezt 2004. február 6-i határozatában újabb elemekkel egészítette ki. Ebben a MEH meghatározza a közüzemi szolgáltatók részéről a lakossági fogyasztók számára nyújtandó garantált szolgáltatások körét. A garantált szolgáltatások eljárási szabályzata az üzletszabályzat M6 számú melléklete. 12.3. Fogyasztói elégedettség felmérés rendszere A MEH határozata alapján 1996-tól a közüzemi szolgáltatók elégedettségi vizsgálatot készítenek ügyfeleik körében. A felmérés évről-évre megismétlésre kerül, és a MEH által előírt tartalmú kérdőív eredményei alapján az adatok megküldésre kerülnek a MEH számára. A kutatás kiterjed az összes fogyasztóra, háztartási és nem-háztartási fogyasztó megosztásban. A kutatás célja, hogy a közüzemi szolgáltatók, és elosztó engedélyesek tevékenysége alapján megismerhető legyen a fogyasztók elégedettsége a villamosenergiaszolgáltatással. A kutatás a következő témaköröket érinteni: Közüzemi szolgáltató esetén: −

számlázás (az összeg pontossága, változtathatósága, számla érthetősége, stb.)

−

ügyfélszolgálat (személyes, telefonos, egyéb ügyfélszolgálat, panaszkezelés)

−

kommunikáció/tájékoztatás (hírlevél, tájékoztató kiadványok, honlap, stb.)

Hálózati engedélyes esetén: −

szolgáltatás minősége (szünetmentesség, folyamatos szolgáltatás, üzemzavarelhárítás, stb.)

−

kapcsolattartás (szerelő, leolvasó, külső vállalkozók megítélése, tájékoztatás a hálózathoz kapcsolódó problémákról)

−

környezetvédelem (tájékoztatás erről, természetvédelem, stb.)

- 88 -



13. AZ ÜZEMI ESEMÉNYEK RENDSZERE, SZÜNETELTETÉS 13.1. A villamosenergia-szolgáltatás megbízhatósága Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a villamos energiát folyamatosan, de nem szünetmentesen szolgáltatja. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. szolgáltatásának folyamatosságára jellemző paramétereket az M.5. sz. melléklet tartalmazza. 13.2. Előre nem tervezhető szüneteltetés, üzemzavar 13.2.1.

Hibabejelentés

A villamosenergia-szolgáltatás folyamatosságának megszakadását, az észlelt rendellenességeket, üzemzavarokat a villamosenergia-díj számlákon feltüntetett, 24 órán keresztül működő, ingyenesen hívható telefonszámon lehet bejelenteni. 13.2.2.

A keletkezett üzemzavarok fajtái

Az érintett fogyasztási helyek számának függvényében a keletkezett üzemzavarok két csoportba sorolandók: - egy fogyasztási helyet érintő üzemzavar (egyedi hiba): amikor a fellépő rendellenesség következtében csak egy rendszerhasználó villamosenergiaellátása szakad meg, - több fogyasztási helyet érintő üzemzavar (csoportos hiba): olyan, az elosztó hálózati vezeték mentén, vagy fogyasztói csatlakozó berendezésben fellépett rendellenesség (szakaszbiztosító-olvadás, vezetékszakadás stb.), amely egyidejűleg több rendszerhasználó villamosenergia-ellátásának megszakadását eredményezi. 13.2.3.

Az üzemzavar-elhárítás rendje

Ha a keletkezett rendellenesség élet- és vagyonbiztonságot veszélyeztet, annak elhárítását azonnal meg kell kezdeni! A keletkezett egyéb üzemzavarok elhárításáról az alábbiak szerint kell gondoskodni: Az egy fogyasztási helyet érintő üzemzavarok, egyedi hibák elhárítását legkésőbb a következő táblázatban foglalt időpontokban kell a helyszínen megkezdeni:

- 89 -



Belterület

Hibabejelentés Munkanapokon 7 és 20 óra között

Hétvégeken és ünnepnapokon 7 és 20 óra között

Bármely napon 20 óra után és 7 óra előtt

50.000-nél több lakos

4 órán belül

6 órán belül

10 óra előtt

5.000-nél több, 50.000nél kevesebb lakos

6 órán belül

8 órán belül

10 óra előtt

5.000-nél kevesebb lakos

8 órán belül

12 órán belül

10 óra előtt

12 órán belül

12 órán belül

11 óra előtt

Külterület*

*Külterület: ahol nincs utcanév és házszám

A több fogyasztási helyet érintő üzemzavaroknál a villamosenergia-ellátást az értesítés (hibabejelentés, illetve az információs rendszerből befutó jelzés) beérkezésétől számítva - egyszeres hiba esetén 12 órán belül, - többszörös hiba esetén 18 órán belül helyre kell állítani.

A fogyasztó kérésére, ha a felek erről szerződésben megállapodnak, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. - külön díj ellenében - sürgősségi üzemzavar-elhárítást is végez. 13.3. Előre látható szüneteltetés A VET 34.§-a értelmében az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. jogosult a villamosenergia-szolgáltatást a szükséges legkisebb fogyasztói körben és időtartamban szüneteltetni. Az előre tervezhető felújítási, karbantartási munkálatok miatti szüneteltetés időpontjáról és várható időtartamáról az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az érintett fogyasztókat értesíti. A szolgáltatás szüneteltetésének időtartama egy adott fogyasztót érintően nem haladhatja meg a napi 8 órát és összesen a heti 3 napot, kivéve azt az esetet, ha egyébként a munka egy nap alatt elvégezhető, ám ez esetben sem haladhatja meg a 12 órát. A VET 34. §-ának (3) bekezdése szerinti előrelátható szüneteltetés időpontjáról és várható időtartamáról az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az egyes érintett rendszerhasználókat közvetlenül írásban köteles értesíteni úgy, hogy arról a rendszerhasználók legkésőbb a tervezett szüneteltetés időpontját megelőzően 10 nappal értesülhessenek. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. az értesítésben köteles megadni a szüneteltetés kezdő időpontját és a szüneteltetés várható időtartamát. Az alábbi - 90 -



fogyasztói (rendszerhasználói) csoportokat a fentieknek megfelelően, a következők szerint kell értesíteni: a) 200 kW rendelkezésre álló teljesítmény alatt a rendszerhasználót a fogyasztási helyre eljuttatott szórólap és a helyben szokásos módon kifüggesztett hirdetmény útján, illetve a fogyasztóval történt előzetes megállapodás esetén elektronikus úton vagy ezzel egyenértékű más módon, b) 200 kW rendelkezésre álló teljesítmény vagy ezt meghaladó teljesítmény esetén a rendszerhasználót - eltérő megállapodás hiányában - névre és fogyasztási helyre szóló levélben. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a VKSZ 18. § (5) bekezdés j) pontjában meghatározott munkák elvégzésének időpontjáról a (3) bekezdésben foglaltaknak megfelelően írásban köteles a rendszerhasználót értesíteni és számára időpont-egyeztetési jogot biztosítani, ha a rendszerhasználónak az általa megadott időpont nem megfelelő. Ha a rendszerhasználó időpont-egyeztetési jogával nem kíván élni, köteles a E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által megküldött értesítésben megjelölt időpontban a E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. fogyasztási helyhez tartozó mérőhelyen történő munkavégzését lehetővé tenni. Nem minősül a rendszerhasználó részéről a VKSZ 18. § (5) bekezdés j) pontja szerint szerződésszegésnek és a rendszerhasználóval szemben a VKSZ 18. § (6) bekezdésében meghatározott jogkövetkezmény nem alkalmazható, ha a) az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a rendszerhasználó részére az értesítést nem tértivevényes levélben vagy nem kézbesítés útján, az átvétel írásban történő igazolásával küldte el, vagy b) a rendszerhasználó a E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. tértivevényes levélben megküldött értesítését önhibáján kívül nem vette át, vagy c) a fogyasztó rajta kívül álló okból nem biztosította a E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. -nek a megjelölt időpontban a mérőhelyre való bejutását, és a b) és c) pontokban szabályozott esetekben erről az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. -t haladéktalanul írásban ajánlott levélben vagy kézbesítés útján, az átvétel írásban történő igazolásával tájékoztatta.

A 13.3.1. pont alá nem tartozó közüzemi, illetve egyedi szerződéssel vételező fogyasztó esetén az értesítés időpontjában és módjában a fogyasztó és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megállapodik. Szerződéses megállapodás hiányában a fogyasztót az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. névre és fogyasztási helyre szóló levélben, az eseményt legalább 10 nappal megelőzően értesíti. Az értesítést az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. alapos indokkal a szüneteltetés előtt 3 nappal korábban visszamondhatja, s emiatt kártérítéssel a rendszerhasználó felé nem tartozik. 13.4. Hatósági Korlátozás Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a 281/2002. (XII.21.) Korm. rendelet értelmében jár el. A korlátozásra vagy szüneteltetés feltételeire és végrehajtására a külön jogszabályban foglaltak az irányadók. - 91 -



A Működési Engedély 12. pontjában foglaltak - mely a jogszabályok és egyéb előírások betartásáról rendelkezik - általános érvényének korlátozása nélkül a elosztói engedélyes köteles betartani a VET alapján kiadott rendeletnek a korlátozásra vagy szüneteltetésre vonatkozó előírásait. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles betartani valamennyi olyan jogszabályi előírást, amely szükségállapotra vonatkozik, különösen, de nem kizárólagosan a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény előírásait. A villamosenergia-rendszer jelentős zavara és a villamosenergia-ellátási válsághelyzet esetén szükséges intézkedések eljárásrendjét az M7 sz. Melléklet tartalmazza.

- 92 -



14. PANASZÜGYEK KEZELÉSE 14.1. Panaszügyek kezelése Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.– annak érdekében, hogy a villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói panaszok 15 napon belül jellemzően érdemben megválaszolásra kerüljenek Központi Panaszirodát tart fenn. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. panaszbejelentések esetén követendő eljárásrendet az alábbiak szerint szabályozza. 14.1.1.

Fogalmi meghatározások

-

a "panasz" olyan kérelem, amely egyéni jogsérelem, vagy érdeksérelem orvoslására, megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más jogilag szabályozott eljárásra

-

a "közérdekű bejelentés" olyan körülményre, hibára, vagy hiányosságra hívja fel a figyelmet, amelynek orvoslása, illetőleg megszüntetése a közösség vagy az egész társadalom érdekét szolgálja. Felhívhatja a figyelmet olyan magatartásra, vagy olyan tényre is, amely jogszabályba ütközik, vagy ellentétes a jó erkölccsel, a tisztességes gazdálkodás elveivel, illetőleg más módon sérti vagy veszélyezteti a társadalom érdekét.

-

"fogyasztói megkeresés": a fogyasztó a szolgáltatással kapcsolatos kívánságát személyesen, telefonon, vagy írásban (levélben, telefaxon, e-mailben) közli.

14.1.2.

Panaszbejelentés fogadására jogosult szervezeti egységek

A fogyasztó panaszával első fokon az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati egységeihez, majd Panaszirodájához fordulhat telefonon, írásban, vagy személyesen. A személyesen előterjesztett panaszt írásba kell foglalni. A fogyasztó a Magyar Energia Hivatalnál, ill. az illetékes Békéltető Testületnél is kereshet jogorvoslatot. A MEH-nél a panaszügyekben keletkezett hatósági határozat jogerőre emelkedéséig az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt az eljárást felfüggeszti. A panaszbejelentés fogadására jogosult szervezetek felsorolását a 9. sz. melléklet és az F.1/A. sz függelék tartalmazza. 14.1.3

Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egység: E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. Központi Panasziroda.

14.1.4

A Központi Panasziroda feladatai

•

a panasznak minősített ügyek fogadása és nyilvántartásba vétele,

•

a panasz kivizsgálása, orvoslása

•

a fogyasztó értesítése panaszának orvoslásáról

•

fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetek által továbbított fogyasztói panaszok kivizsgálása, - 93 -



•

békéltető testületi eljárásokban közreműködés

•

kapcsolattartás a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekkel, a Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályával

14.1.5

Ügyintézési határidő

A panaszbejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra nyitva álló határidő 15 nap . A közérdekű bejelentések kivizsgálására és írásban történő válaszadásra nyitva álló határidő 15 nap. A válaszadásra nyitva álló határidő egy ízben, 30 nappal meghosszabbítható, ha az ügy kivizsgálása várhatóan meghaladja a rendelkezésre álló határidőt. A válaszadási határidő meghosszabbításáról a fogyasztót, illetve bejelentőt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. írásban értesíti. 14.1.6

Nyilvántartás

Minden, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-hez beérkezett panasz, illetve bejelentés külön nyilvántartásba vételre kerül. 14.2. Kifogás a számla ellen A fogyasztó a számla ellen az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-nél kifogást emelhet. A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs, ha a számla összege az előző év azonos időszakára vetített díj kétszeresét nem haladja meg. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. vagy megbízottja köteles a kifogást megvizsgálni, és ennek eredményéről a fogyasztót legkésőbb a kifogás vételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. Ha a fogyasztót visszatérítés illeti meg, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., illetve megbízottja ezt az értesítés közlésétől számított 8 napon belül köteles a fogyasztó részére számlafizetési módtól függően készpénzben kifizetni, vagy visszautalni, illetve a fogyasztóval történt előzetes megállapodás esetén a fogyasztót terhelő számlatartozás összegébe beszámítani, a jelen Üzletszabályzat 11.6.2. pontja szerint Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt.-t, illetve megbízottját díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a fogyasztó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben, kamatmentesen jogosult és köteles kiegyenlíteni. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. ez esetben köteles a részletfizetési lehetőséget felajánlani. Ezen fizetési határidőkön túli teljesítés, valamint ha a fogyasztó vagy fizető a számlában feltüntetett díjat esedékességkor nem egyenlíti ki, késedelmes fizetésnek minősül, a fogyasztó 60. nap eltelte és előzetes értesítés után kapcsolható ki. Ha az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt., vagy a fogyasztó eddig az időpontig fizetési kötelezettségét nem teljesíti, köteles a külön jogszabályban meghatározott kamatokat, valamint az igazolt költségeket a másik félnek megtéríteni.

- 94 -



14.3. Kifogás a fogyasztásmérő berendezéssel szemben 14.3.1.

Helyszíni ellenőrző mérés

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. köteles a fogyasztó kérésére, a kérelem kézhezvételétől számított 15 nap alatt, a kifogásolt fogyasztásmérő berendezés működését hitelesített ellenőrző fogyasztásmérő berendezéssel, vagy egyéb műszakilag elfogadható módon ellenőriztetni. Ha az ellenőrzött fogyasztásmérő berendezés a külön jogszabályban előírt hibahatárt bármely (akár pozitív, akár negatív) irányban túllépi, akkor az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. azt kicserélteti. A fogyasztó jogosult saját költségén ellenőrző fogyasztásmérő berendezést felszereltetni, az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. fogyasztásmérő berendezésével azonos mérőváltókra azonban csak az esetben kötheti, ha ez az elszámolási mérés pontosságát nem veszélyezteti, és az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a felszereléshez előzetesen írásban hozzájárult. Az ellenőrző fogyasztásmérő berendezés mérési adata a szolgáltatott villamos energia elszámolására - ha csak a felek eltérően meg nem állapodtak - alapul nem szolgálhat. A fentiek szerint elvégzett helyszíni ellenőrzés vagy újra hitelesítés költségei abban az esetben, ha a mérőberendezés a mérésről szóló jogszabályokban megengedett hibahatárt túllépi, az elosztó engedélyest terhelik, ellenkező esetben a költségeket a fogyasztó köteles megtéríteni. 14.3.2. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által felkért mérőlaboratóriumban végrehajtott ellenőrző mérés Amennyiben a fogyasztó a 14.3.1 pont szerinti ellenőrzés eredményeit nem tartja kielégítőnek, kérheti mérőjének ismételt ellenőrzését az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. által felkért mérőlaboratóriumban. Az ismételt ellenőrzés kérés esetén a fogyasztó, vagy képviselőjének jelenlétében kerül végrehajtásra. Az elvégzett feladatok költségei megtérítésének feltételei azonosak a 14.3.1 pontban leírtakkal. 14.3.3. Az Országos Mérésügyi Hivatal által végrehajtott ellenőrző mérés és vizsgálat Amennyiben a fogyasztó az előző pontokban leírtak szerint elvégzett helyszíni és laboratóriumi vizsgálatot nem fogadja el, vagy eleve nem is kéri, lehetőség van a mérő OMH vizsgálatára. Az elvégzett OMH vizsgálati költségek megtérítésének feltételei azonosak a 14.3.1 pontban leírtakkal.

- 95 -



14.4. Elszámolás hibás mérés esetén Ha a fogyasztásmérő berendezés, vagy annak valamely része hibásan mér, annak adatai számlázás alapjául nem szolgálhatnak. A meghibásodott készüléket soron kívül meg kell vizsgálni, és a vizsgálat eredményétől függően az alábbiak szerint kell eljárni. Ha a fogyasztásmérő berendezés vagy annak valamely része hibás működésének mértéke és időtartama megállapítható, a leolvasott adatokat megfelelően helyesbíteni kell. A hibás mérés idejének és mennyiségének a felek általi egyezségét írásba kell foglalni. A helyesbített fogyasztási adatok meghatározásáig, illetve a tényleges számla-korrekció elvégzéséig ideiglenes elszámolásnak lehet helye. Az ideiglenes elszámolás alapjául azonos fogyasztó esetében a meghibásodás előtti év azonos elszámolási időszakában mért fogyasztás adatai szolgálhatnak. Ha a helyesbítés mértéke nem határozható meg, vagy ha időközben a fogyasztó vételezésében változás következett be, a hibás mérést megelőző (ha van) és követő elszámolási időszakok - de legalább négy hónap - fogyasztási adatainak átlaga képezi az elszámolás alapját. Amennyiben a hibás mérés előtt a fogyasztási helyen a fogyasztásról hiteles mérővel mért adat nem áll rendelkezésre, akkor a hibás mérést követő négy hónapban hiteles méréssel megállapított fogyasztásból kell a vélelmezett fogyasztást meghatározni. Ha a hibás mérésre a szolgáltató hibájából került sor (pl.: rosszul kötötte be a mérőt vagy elírt adatot pl: szorzószámot) a fogyasztót az üzletszabályzat szerint (szerződésszegés az ETI Zrt. részéről c) pont) kötbér illeti meg.

14.5. Minőségi kifogás Ha a vonatkozó szabványokban megállapított villamos energia minőségi paraméterektől eltérően történik a szolgáltatás, abban az esetben a fogyasztó minőségi kifogásával fordulhat az ügyfélszolgálati egységekhez. Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. a bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül a panaszt kivizsgálja, indokolt esetben intézkedik a hiba kijavításáról, és erről írásban értesíti a fogyasztót. Amennyiben a fogyasztó panasza alapos, úgy a fogyasztót kártalanítani kell, a garantált szolgáltatások szabályai szerint. Addig az időpontig, amíg az MSZ EN 50160 és az MSZ 1 szabványok által megadott minőségi paraméterektől eltérő szolgáltatás kijavítása nem történik meg, a fogyasztót arányos díjvisszatérítésben kell részesíteni. Amennyiben a szolgáltatás minőségének helyreállítása 1 éven túl történik meg, a fogyasztónak az üzletszabályzat szerinti kötbért kell kapnia.

- 96 -



15. ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK 15.1. A jelen üzletszabályzat szerinti általános szerződési feltételek hatálybalépése A jelen üzletszabályzat, és az abban foglalt általános szerződési feltételek a Magyar Energia Hivatal jóváhagyó határozata jogerőre emelkedésének napján lépnek hatályba. Jelen üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezik a mellékletek és függelékek , az F/1/A és F6/. számú függelékekre a függelékekben szereplő- eltérő rendelkezések irányadóak.

Kelt: Debrecen, 2006. szeptember 15.

……………………….

………………………….



Antal József

Rubint Dezső

ügyvezető igazgató

hálózati operatív igazgató

az Igazgatóság elnöke

az Igazgatóság tagja

A Magyar Energia Hivatal ………………… számú határozatával az üzletszabályzatot jóváhagyom:

Budapest, 2006. szeptember ……………. ……………………… Magyar Energia Hivatal

Horváth J. Ferenc elnök

- 97 -

E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMSZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT

Recommend Documents