1
1
Elektronikus ügyfélszolgálat - használati útmutató
2017. október 10.
1
2017 Szeged, Euronet Magyaroszág Informatika Zrt.
Az elektronikus ügyfélszolgálat segítségével a meglév® ügyfelek várakozás nélkül és kényelmesen informálódhatnak szolgáltatásukkal kapcsolatban, illetve online módon intézhetik ügyeiket. van
számla-
és
egyenleginformáció
lekérdezésre,
internet
utalvány
megtekintésére, valamint min®ségi és számla panaszok leadására.
1
beváltásra,
Lehet®ség
forgalmi
adatok
1. fejezet
Bejelentkezés Belépéshez szükséges Ügyfélazonosító - a számla jobb oldalán a név felett található 12 jegy¶ szám PIN kód - személyes azonosításra alkalmas 6 számjegyb®l álló kód
1.1. ábra. Bejelentkezési felület
2
2. fejezet
PIN kód igénylése •
Weboldalon - ügyfélazonosító szám valamint a kapcsolattartói telefonszám megadása után SMS-ben történik a PIN kód kiküldés.
•
Telefonos
ügyfélszolgálatunkon
keresztül
-
szintén
SMS-ben
telefonszámra.
2.1. ábra. PIN kód igénylés
3
küldjük
meg
a
kapcsolattartói
3. fejezet
Személyes adatok 3.1. Ügyféladatok Menüpont alatt megtalálhatók az ügyfél személyes adatai. Amennyiben eltérés van az adatokban, úgy fontos jelezni az ügyfélszolgálatnak.
Személyes adatok •
hivatalos név
•
hivatalos cím
•
levelezési név
•
levelezési cím
•
születési hely
•
születési id®
•
személyi igazolvány száma
•
számla típus
Cégadatok •
hivatalos név
•
hivatalos cím
•
levelezési név
•
levelezési cím
•
cégjegyz® személy
•
cégjegyzékszám
•
adószám
•
alapítás dátuma
•
számla típus
A papírszámlás ügyfelek itt igényelhetik az elektronikus számla szolgáltatást. menüpont alatt meg kell adni egy
Elektronikus számla küldésre
Ehhez a
Kapcsolat
felhasználható e-mail címet, majd az
Áttérek e-számlára gombra kattintani. Belépési PIN-kód módosítás - PIN kód módosítását teszi lehet®vé, mely javasolt az els® belépés után. Az alábbi szövegmez®k kitöltése szükséges a jelszóváltoztatáshoz.
4
3.1. ábra. Ügyféladatok
•
Régi PIN-kód
•
Új PIN-kód
•
Új PIN-kód ismétlése
Módosít gombra kattintva tudja módosítani jelszavát. Levelezési cím módosítás - Itt van lehet®ség a levelezési név és cím módosítására. A
Amennyiben a
megegyezik a hivatalos névvel és címmel, elég csak az ezt jelz® jelöl®négyzetet kipipálni.
3.1.1. Kapcsolat A
Kapcsolat
menüpont alatt szerkeszthet®ek a telefonszámok és e-mail címek, illetve a hozzájuk tartozó
felhasználhatóságok.
5
3.2. ábra. Kapcsolat
3.1.2. Nyilatkozatok Ebben a menüpontban van lehet®ség az ügyfél nyilatkozatainak megtekintésére, szerkesztésére.
3.2. Szolgáltatásaim A menüpontban az ügyfélazonosítóhoz tartozó összes él® el® zetés megjelenítésre kerül. Az el® zetésekhez tartozó adatok az alábbiak szerinti jelennek meg:
El® zetés típusa
az el® zetés keretein belül nyújtott szolgáltatás típusát adja meg pl.: INTERNET,
KÁBELTÉVÉ, TELEFON
El® zetéskód Vételi hely H¶ség
az el® zetés típusa mellett zárójelben van felt¶ntetve
az a cím, ahol igénybe veszi a szolgáltatást
ha van érvényes h¶ségszerz®dés az el® zetéshez, akkor itt jelenik meg a lejárat dátuma a hátralev®
napok számával együtt
Szolgáltatások adatai Megnevezés Azonosító
szolgáltatás neve
x-, dinamikus IP cím, MAC cím, e-mail cím, domain, weboldal, telefonszám, digitális TV
csomag neve
M¶veletek Új e-mail
Lehet®vé teszi új e-mail cím létrehozását. Ehhez meg kell adni a felhasználónevet, domaint,
jelszót és kvótát majd az
OK
nélkül ismét az
gombra kell kattintani.
Új e-mail
gombra kattintani. Az ¶rlap bezáráshoz az e-mail cím létrehozása
6
3.3. ábra. Nyilatkozatok
Új e-mail átirányítás
Új e-mail alias cím létrehozásához meg kell adni a felhasználónevet, domaint és
a cél ókot.
E-mail jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. E-mail vakációs üzenet
változtatáshoz szükséges ¶rlap, a
Az ügyfél itt kapcsolhatja ki/be a vakációs üzemmódot, továbbá szerkesztheti
a vakációs üzenetet.
E-mail kvóta változtatás
Az ügyfél itt módosíthatja az e-mail posta ók kvótáját. A kvóta határozza
meg a posta ókban tárolható összes levél számára fenntartott tárhelyet MB-okban.
E-mail átirányítás szerkesztése
Erre
a
gombra
kattintva
van
lehet®ség
az
e-mail
átirányítás
címzettjeinek szerkesztésére.
FTP jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást.
változtatáshoz szükséges ¶rlap, a
PPPoE forgalom A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatunk egy id®intervallumot, majd a Lekérdez gombra kattintva az adott id®szak teljes adatforgalmát megkapjuk (m¶velet dsl szolgáltatás esetén)
Kapcsolódások
A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatjuk a kérdéses id®szakot,
majd kilistázza a be- és kijelentkezések id®pontjai, a ki és bejelentkezések között feltöltött és letöltött adatmennyiséget, valamint a felhasználó loginnevét. 7
A
Kapcsolódások mentése
gomb
3.4. ábra. Szolgáltatások
segítségével lehet®ség van az adatok mentésére CSV formátumban (m¶velet dsl szolgáltatás esetén).
PPPoE jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. MAC forgalom A gombra kattintva dátumválasztó segítségével majd a Lekérdez gombra kattintva az adott id®szak teljes
változtatáshoz szükséges ¶rlap, a
megadhatunk egy id®intervallumot, adatforgalmát megkapjuk (m¶velet
kábeles internetszolgáltatás esetén).
Virtualhost szerkesztés
A webtárhelyen belüli könyvtár szerkesztésére van lehet®ség.
MySQL jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. MySQL adatbázisok
változtatáshoz szükséges ¶rlap, a
Erre a gombra kattintva van lehet®ség a MySQL hozzáféréshez adatbázisok
hozzáadására és törlésére.
Híváslistázás
Telefonszolgáltatás esetén a híváslistázás menüpont alatt, dátumválasztó segítségével
adható meg a kérdéses id®szak. Ezután megtekinthet®: a hívások id®pontja, a hívószám, a hívott szám (amennyiben az ügyfél nyilatkozik, hogy jogosult megismerni a hívott fél telefonszámát. Ennek hiányában az utolsó 4 számjegy helyén X jelenik meg.), a hívott hely (hívás irány, mint hálózaton belüli, helyi, belföldi, mobil, nemzetközi, helyt®l független) id®szak bontásban, mp-ben a lebeszélt id®, a nettó egységár, valamint a hívás teljes költsége. 8
3.5. ábra. Új e-mail cím létrehozása
3.6. ábra. Új e-mail átirányítás létrehozása
Telefonszám - Speciális beállítások
Lehet®ség van egy adott telefonszámhoz tartozó speciális hívási
beállítások szerkesztésére. Az alábbi adatokat lehet megtekinteni/módosítani:
•
Kimen® hívások korlátozása (Nemzetközi, emeltdíjas 90 és 90-es, Mobil hívószámok tiltása). A bejelölt irányokba nem lehetséges a hívásindítás.
•
Bejöv® hívások korlátozása
Maximális kicsörgési id® Anonim számmal érkez® hívások elutasítása: Jelölt állapot esetében a hívószám nélkül beérkez® hívások automatikusan elutasításra kerülnek.
>Ne zavarj< üzemmód: jelölt állapotban minden beérkez® hívás elutasításra kerül. Hívásvárakoztatás: A Hívásvárakoztatás rövid hangjelzésekkel gyelmezteti, hogy valaki beszélgetés közben hívja Önt.
A hívó foglalt jelzés helyett ilyenkor csengetést hall. 9
3.7. ábra. E-mail vakációs üzenet szerkesztése
3.8. ábra. E-mail kvóta változtatás
Készülékfügg® funkció, beállításához külön igénylés szükséges.
•
Hangposta ók beállításai
Normál átirányítás hangposta ókba Átirányítás hangposta ókba (minden hívásnál) Megjelenítend® név: a hangposta üzenetr®l küldött email üzenet megszólítása itt adható meg.
Hangposta ók jelszava: lehet®sége van tetsz®leges hangposta jelszó beállítására. Hangposta e-mail cím: a megadott e-mail címre automatikusan elküldjük a hangposta üzenet hanganyagát.
•
Hívásátirányítás beállításai
Átirányítás nem fogadott hívásnál Átirányítás foglalt állapot esetén Átirányítás (minden hívásnál)
10
3.9. ábra. E-mail átirányítás szerkesztése
3.10. ábra. PPPoE kapcsolódások
11
3.11. ábra. MAC forgalom
3.12. ábra. Virtualhost szerkesztés
3.13. ábra. Híváslista
12
3.14. ábra. Telefonszám speciális beállításai
13
4. fejezet
Panasz bejelentés 4.1. Hibajelentéseim Hibajelentések listája, mely tartalmazza a bejelentés dátumát és id®pontját, az el® zetéskódot és a hiba rövid leírását.
4.1. ábra. Hibajelentések
4.2. Hiba bejelentése Az alábbiak kiválasztása szükséges a bejelentéshez.
•
Hibajelentés típusa:
Min®ségi hiba: lehet®ség van egyidej¶leg több el® zetéshez is min®ségi hibát bejelenteni, ha azok ugyanazon a címen találhatóak.
Számlázási hiba Ügyintézés elleni panasz
•
Hiba: a hiba típusát lenyíló menüb®l lehet kiválasztani
•
Rövid leírás
•
Leírás
14
4.2. ábra. Hiba bejelentése
15
5. fejezet
Számlázás 5.1. Számláim A
Számláim
menüpont alatt megtekinthet®k a szolgáltatás(ok) után kiállított számlák f®bb adatai.
Alapértelmezetten az utolsó két év számlái jelennek meg. A táblázat fölött található két dátumválasztó, melyek segítségével sz¶rni lehet a számla kelte alapján. szerint.
A táblázatot rendezhetjük az egyes oszlopok
Lehet®ség van az e-számlák letöltésére PDF, illetve XML formátumban, a "Számla típus"
oszlopban megjelen® ikonokra kattintva. Megtekinthetjük az egyes számlák részletes adatait is a "Számla típus" oszlopban a számlainformáció ikonra kattintva. A számlák listája alatt megjelenik az aktuálisan fennálló kamat követelés, melynek részletei is megtekinthet®ek.
5.1. ábra. Számlák
16
5.2. ábra. Számlainformáció
5.2. Be zetéseim Be zetéseim menüpont alatt a következ® adatokat tekinthetjük meg be zetéseinkr®l: kelt, feldolgozás ideje, teljes azonosító, be zetés típusa, bruttó összeg és felhasznált összeg. Alapértelmezetten az utolsó
A
két év be zetéseit jeleníti meg. A táblázat fölötti dátumválasztókkal sz¶rhetünk a be zetés kelte alapján. A be zetéseket rendezhetjük az egyes oszlopok szerint.
5.3. Folyószámla A Folyószámla menüpont alatt a következ® adatokat tekinthetjük meg folyószámlánkról: kelt, zetési határid®, teljes azonosító, típus, összeg és egyenleg. Alapértelmezetten az utolsó év számláit és be zetéseit jeleníti meg.
A táblázat fölötti dátumválasztókkal sz¶rhetünk a számla/be zetés kelte alapján.
A
kiválasztott id®szakra vonatkozó nyitó- és záróegyenleg is megtekinthet®.
5.4. Egyenleg/Rendezések Ebben a menüpontban tekinthetjük meg az aktuális záróegyenlegünket, illetve a számlák és be zetések közötti összerendeléseket. A táblázatok felett pirossal jelöli a tartozást, zölddel pedig a túl zetést. A menüpont a következ® táblázatokat tartalmazza:
•
Számlák rendezettsége
•
Helyesbített számlák ki zetése
•
Túl zetések ki zetése
17
5.3. ábra. Fennálló kamat követelés részletez®
5.4. ábra. Be zetések
•
Összerendeléshez felhasználható tételek
5.5. Számlamásolat Menüpont alatt lehet®ség van számlamásolat igényelésére.
Legördül® menüb®l ki kell választani a
számlaküldés módját, mely lehet csekkes vagy e-mailes formátumú. Választani kell mely alapszolgáltatás után kiállított számla másolatára van szükség, illetve ez a szolgáltatás mely szolgáltatás típusba tartozik (INTERNET, KÁBELTÉVÉ, TELEFON) Amennyiben a kézbesítési cím nem egyezik meg a szolgáltatáshoz tartozó címmel, így fontos a kézbesítési cím mez®t kitölteni. A dátumválasztó segítségével kell kiválasztani a kérdéses számlához tartozó id®szakot. Legvégül a számla másolat díjának az elfogadása következik.
5.6. Sodexo Sodexo Pass Hungária Kft. által kiállított INTERNET utalvány beváltására van lehet®ség a 16 jegy¶ utalvány kód megadásával és a feltöltés gomb megnyomásával.
18
5.5. ábra. Folyószámla
19
5.6. ábra. Egyenleg/Rendezések
20
5.7. ábra. Számlamásolat ¶rlap
5.8. ábra. Sodexo be zetés
21
6. fejezet
Igények 6.1. Névátírási kérelem Az e-ügyfélszolgálaton lehet®ség van névátírási kérelem nyomtatvány generálására, melyhez az alábbi adatok kitöltése szükséges:
•
Névátírás dátuma - legalább két héttel el®re kell jelezni a névátírási kérelmet
•
Lemondó adatai - a lenyíló listából ki kell választani, hogy melyik alapszolgáltatást szeretnénk lemondani, ez a lapaján a rendszer automatikusan kitölti a létesítési cím és az értesítési telefonszám mez®ket.
•
Átvállaló adatai - attól függ®en, hogy az átvállaló üzleti vagy egyéni ügyfél, a kiválasztást követ®en megjelennek a kitöltend® mez®k. Egyéni ügyfél esetén a számlázási- és levelezési címet csak akkor kell megadni, ha eltérnek az állandó bejelentett lakcímt®l.
A generált dokumentumot kinyomtatva és aláírva kell eljuttatnia részünkre.
6.2. Áthelyezési kérelem Az áthelyezési kérelem indításához a következ® adatok kitöltése szükséges:
•
Alapszolgáltatás - lenyíló listából, az aktív alapszolgáltatások közül választhtjuk ki
•
Létesítési cím - a kiválasztott alapszolgáltatás alapján a rendszer tölti ki
•
Szolgáltatás típusa - az alapszolgáltatás típusa (internet, kábeltévé vagy telefon)
•
Vonal szolgáltató azonosítója
•
Létesítési telefonszám - csak ADSL esetén kell kitölteni
•
Új létesítési cím
6.3. Szüneteltetés kérése A szüneteletés kéréséhez a következ® adatok kitöltése szükséges:
•
Szüneteltetés kezdete - szüneteltetés kezd® dátuma
•
Szüneteltetés vége - lehet határozatlan idej¶ is
•
Hatáskör - Az el® zetések amelyekre vonatkozik a szüneteltetés. szüneteltetni szeretné, a globális hatáskört kell kiválasztani.
22
Ha az összes el® zetést
•
Rövid megjegyzés
•
Megjegyzés
•
Megjegyzés a visszakapcsoláshoz
23
6.1. ábra. Névátírási kérelem ¶rlap
24
6.2. ábra. Áthelyezési kérelem ¶rlap
25
6.3. ábra. Szüneteltetés kérése
26
7. fejezet
Letöltések Menüpont alatt hasznos nyomtatványok letöltésére van lehet®ség (pl.
általános szerz®dési feltételek,
szerz®dés minták, csomagváltás, szüneteltetés, névátírás, tulajdonosi hozzájárulás).
7.1. ábra. Letöltések
27
8. fejezet
Telefonkönyv A telefonkönyvben telefonszám vagy név és cím alapján kereshetünk azon ügyfelek között,
akik
hozzájárultak adataik el® zet®i névjegyzékben való közléséhez. Telefonszám szerinti keresés esetén meg kell adni a teljes telefonszámot, körzetszámmal együtt. Név és cím szerinti keresés esetén, csak a név egy 3 karakteres részletét kötelez® megadni. A keresés eredményeként megjelen® adatok a telefonszám, név és cím.
28
8.1. ábra. Telefonkönyv
29
9. fejezet
Nemzetközi díjzóna keres® A nemzetközi díjzóna keres® segítségével megtudhatjuk, hogy milyen percdíjon hívhatóak a nemzetközi telefonszámok. Ehhez meg kell adni a nemzetközi hívószámot és ki kell választani a telefoncsomagot.
9.1. ábra. Nemzetközi díjzóna keres®
30
10. fejezet
Tevékenységnapló
10.1. ábra. Tevékenységnapló Az e-ügyfélszolgálat a következ® tevékenységeket naplózza:
•
Bejelentkezés
•
PIN-kód változtatás
•
Áttérés e-számlára 31
•
Telefonszám módosítása
•
Telefonszám felhasználhatóság módosítása
•
E-mail cím módosítása
•
E-mail cím felhasználhatóság módosítása
•
Nyilatkozatok módosítása
•
Új e-mail cím felvétele
•
E-mail jelszó változtatás
•
Új e-mail átirányítás
•
Webtárhely jelszó változtatás
•
PPPoE kapcsolódások lekérdezése
•
PPPoE jelszó változtatás
•
PPPoE forgalmi adatok lekérdezése
•
Híváslista lekérdezése
•
MAC forgalmi adatok lekérdezése
•
Telefonszám speciális beállításainak módosítása
•
Hiba bejelentése
•
TicketWeb feltöltés
•
Sodexo feltöltés
Minden tevékenység esetén megtekinthet® az id®pontja és eredménye (sikeres/sikertelen), illetve az ügyfél IP címe.
A részletekre kattintva további információk jelennek meg (pl.
módosult felhasználhatóság, bejelentett hiba).
32
el® zetéskód, e-mail cím,
Az
elektronikus
ügyfélszolgálat
menüpontjainak
használati útmutatóban feltüntetettekt®l.
33
elérhet®sége
és
igénybevehet®sége
eltérhet
a
Tartalomjegyzék
34
