ANALISA PENGARUH PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SIM CARD TELKOMFlexi (STUDI KASUS : MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN, UNIVERSITAS BINA NUSANTARA)
Eka Novianty Nurbaiti Putri - 0700697331
Abstrak Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh perilaku pembelian dari konsumen tersebut. Adapun perilaku pembelian konsumen dapat diukur dari empat faktor yaitu budaya, sosial, pribadi dan psikologi. Oleh karena itu, penelitian ini melakukan analisa dari keempat faktor tersebut, agar dapat diketahui apakah semua faktor tersebut berpengaruh, bagaimana hubungan dan seberapa besar pengaruhnya, serta faktor apa yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus yang dilakukan pada mahasiswa jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara dengan menggunakan metode penelitian bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dan pengamatan langsung terhadap mahasiswa. Teknik analisa data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, regresi berganda multikolinieritas, regresi berganda, korelasi berganda, uji T, uji F dengan bantuan software SPSS 12.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa faktor sosial adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sedangkan ketiga faktor lainnya, yaitu faktor budaya, faktor pribadi dan faktor psikologis tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan pembelian sim card TELKOMFlexi (mempunyai tingkat pengaruh yang sangat kecil).
Kata kunci: Perilaku Pembelian Konsumen (Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis), Keputusan pembelian, TELKOMFlexi
iii
KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas penyusunan penelitian skripsi ini dengan judul “Analisa Perilaku Pembelian Mahasiswa terhadap Keputusan Pembelian Sim Card TELKOMFlexi. Studi kasus: Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dalam menyelesaikan penelitian skripsi ini, penulis menyadari banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.app.Sc., Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak E.A.Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara dan dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dengan sabar dalam membimbing dan memberikan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM., Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 5. Seluruh dosen di Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan inspirasi bagi penulis. 6. Bapak Hariyono Budi Suseno, Bapak Mirzah Heru dan Ibu Devy Indriasari dari pihak TELKOM yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian dan meluangkan waktu dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan penulis dalam menyusun skripsi ini. 7. Keluargaku, khususnya Orang Tua tercinta Papa dan Mama, yang tak henti-hentinya memberikan doa, semangat, kasih sayang, perhatian, moril, materil, masukan bagi penulis, serta saudaraku tersayang Mardiana Shofa dan Feby Amalia yang juga
iv
memberi semangat, dukungan dan doanya sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini. 8. Rizki Nurhikmat, yang tak henti-hentinya memberikan kasih sayang, perhatian, semangat, dukungan dan doa yang diberikan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Sahabat-sahabatku sayang, Adithia Yulianti, Andya Hardianti Putri, Risa Fiorina, Yuvana Natalia, Nadia Soraya, Andria Adhyaksa, Salman Alfarizhi, Derry Aulia, Adinda Rizkiany, Vidia Lestari, Anindya Sari dan Eriandari yang tak henti-hentinya memberikan semangat dan dukungan bagi penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. 10. Yustisia Maharani dan Adhitya Ningrum, selaku teman senasib dan seperjuangan penulis yang sama-sama melakukan skripsi atas bantuan, tukar pikiran dan kerja samanya. Serta Samia Latifah atas dukungannya, yang pada awal penulisan banyak direpoti penulis. 11. Teman-teman di jurusan Manajemen yang telah meluangkan waktunya untuk bertukar pikiran serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Dan akhir kata penulis berharap semoga dengan penulisan skripsi ini memberikan manfaat bagi orang banyak pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen pada khususnya.
Jakarta, 9 Agustus 2007 Penyusun, Eka Novianty N.P
v
DAFTAR ISI Halaman i
Halaman Judul Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
ix
DAFTAR GAMBAR
x
DAFTAR LAMPIRAN
xi
Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
5
1.3 Tujuan Penelitian
5
1.4 Manfaat Peneltian
6
Bab 2 . LANDASAN TEORI dan KERANGKA BERPIKIR 2.1 Landasan Teori
7
2.1.1 Pengertian Pemasaran
7
2.1.2 Pengertian Bauran Pemasaran
8
2.1.3 Penerapan Bauran Pemasaran
9
2.1.3.1 Komponen Produk
9
2.1.4 Pengertian Perilaku Pembelian
10
2.1.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
11
2.1.6 Keputusan Pembelian Konsumen
18
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
18
2.1.6.2 Peranan Pembelian
18
2.1.6.3 Perilaku Pembelian
19
2.1.6.4 Model Pengambilan Keputusan Konsumen
21
2.1.6.5 TELKOMFlexi
27
2.1.7 Analisis Porter
28
2.2 Kerangka Pemikiran
32
2.3 Hipotesis
33
Bab 3. METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian
34
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
35
vi
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
40
3.4 Teknik Pengumpulan Data
41
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
43
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
43
3.7 Metode Analisis
44
3.7.1 Metode Skala Pengukuran
44
3.7.2 Uji Validitas
47
3.7.3 Uji Reliabilitas
51
3.7.4 Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas
52
3.7.5 Korelasi Berganda
53
3.7.6 Regresi Berganda
53
3.7.7 Uji F
55
3.7.8 Uji T
56
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
57
3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian
57
Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden
59
4.1.1 Perkembangan Perusahaan
64
4.1.2 Visi dan Misi PT. TELKOM
68
4.1.2.1 Visi
68
4.1.2.2 Misi
68
4.1.3 Motto
68
4.1.4 Logo, Kredo, Maskot
68
4.1.4.1 Logo
68
4.1.4.2 Kredo
69
4.1.4.3 Maskot
70
4.1.5 TELKOMFlexi
70
4.1.5.1 Definisi
70
4.1.5.2 Produk
71
4.1.5.3 Fitur Layanan
72
4.1.5.4 Area Coverage
73
4.1.6 Kondisi Perusahaan
75
4.1.6.1 Analisis Porter
80
4.1.7 Data Pemasaran TELKOMFlexi
84
4.1.8 Struktur Organisasi
85
vii
4.1.8.1 Struktur Organisasi Kandatel TELKOM Kebon Sirih 4.1.9 Kilas Profil Mahasiswa Jurusan Manajemen UBinus
86 92
4.1.9.1 Visi dan Misi Jurusan Manajemen
93
4.1.9.2 Struktur Organisasi Jurusan Manajemen
95
4.2 Analisa Data
96
4.2.1 Hasil Survei
96
4.2.2 Validitas dan Reliabilitas
96
4.2.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Perilaku
97
Pembelian Konsumen 4.2.3 Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas
98
4.2.4 Analisa Korelasi
101
4.2.5 Analisa Koefisien Determinasi Regresi Berganda
103
4.2.5.1 Analisa ANOVA & Coefficients Regresi Berganda
104
4.2.6 Uji T
106
4.3 Implikasi Hasil Penelitian
108
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
111
5.2 Saran
111
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran
viii
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 1.1
Operator CDMA di Indonesia
Tabel 3.1
Desain Penelitian
34
Tabel 3.2
Variabel Bebas (X) Perilaku Pembelian Konsumen
36
Tabel 3.3
Variabel Terikat (Y) Keputusan Pembelian Sim Card TELKOMFlexi
39
Tabel 3.4
Jenis dan Dumber Data Penelitian
41
Tabel 4.1
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
59
Tabel 4.2
Profil Responden Berdasarkan Usia
60
Tabel 4.3
Profil Responden Berdasarkan Daerah Asal
61
Tabel 4.4
Profil Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran
62
Tabel 4.5
Profil Responden Berdasarkan Hobi
63
Tabel 4.6
Pemasaran TELKOMFlexi periode 2006
85
Tabel 4.7
Validitas Perilaku Pembelian
97
Tabel 4.8
Reliability Statistics Perilaku Pembelian
97
Tabel 4.9
Validitas Keputusan Pembelian
97
Tabel 4.10
Reliability Statistics Keputusan Pembelian
98
Tabel 4.11
Variables Entered dan Model Summary
99
Tabel 4.12
Coefficients
99
Tabel 4.13
Collinearity Diagnostics (a)
100
Tabel 4.14
Correlations
101
Tabel 4.15
Koefisien Korelasi
102
Tabel 4.16
Variables Entered dan Model Summary
103
Tabel 4.17
Anova dan Coefficients
104
Tabel 4.18
Uji T
106
ix
2
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen
17
Gambar 2.2
Model Pengambilan Keputusan Konsumen
21
Gambar 2.3
Rangkaian Merk yang Diminati Sebagai Bagian dari Semua Merk
25
dalam Kelas Produk Tertentu Gambar 2.4
Analisis Porter
28
Gambar 2.5
Paradigma Penelitian
32
Gambar 4.1
Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Jenis Kelamin
59
Gambar 4.2
Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Usia
60
Gambar 4.3
Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Daerah Asal
62
Gambar 4.4
Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Jumlah Pengeluaran
63
Rutin Per Bulan Gambar 4.5
Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Hobi
64
Gambar 4.6
Logo TELKOM
68
Gambar 4.7
Kredo TELKOM
69
Gambar 4.8
Maskot TELKOM
70
Gambar 4.9
Analisis Porter TELKOMFlexi
80
Gambar 4.10
Struktur Organisasi Jurusan Manajemen
95
x
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
Lampiran 1
Kuesioner
L1
Lampiran 2
Data Hasil Kuesioner – Profil Responden
L4
Lampiran 3
Data Hasil Kuesioner X & Y
L6
Lampiran 4
Output Hasil Kuesioner X & Y
L18
Lampiran 5
Output Uji Validitas & Reliabilitas
L20
Lampiran 6
Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas
L24
Lampiran 7
Tabel r 0.05
L26
Lampiran 8
Tabel t 0.05
L27
Lampiran 9
Tabel f 0.05
L28
Lampiran 10
Bagan Organisasi KANDATEL TELKOM Kebon Sirih
L29
Lampiran 11
Tarif Flexi
L30
Lampiran 12
Logo Flexi
L32
xi
