eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1

Beleidsplan de Koperhorst 2010 - 2015

Stichting de Koperhorst

BELEIDSPLAN DE KOPERHORST 2010 - 2015

01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

-1-



Inhoud

1.

Inleiding

3

2. 2.1 2.2 2.3

Uitgangspunten: missie, visie en kernwaarden Missie Visie Kernwaarden

4

3.

Externe en interne analyse

5

4.

Sterke kanten, zwakke kanten, kansen en bedreigingen voor de Koperhorst SWOT )

9

5.

Doelstellingen van de organisatie, realisatie van de missie en visie

11

6.

Strategie/Activiteiten om de doelstellingen te realiseren

14

7.

Belangrijkste aandachtspunten voor de periode 2010 – 2015

17


-2-


1.


Inleiding

De Koperhorst is een zelfstandig woon- zorgcomplex. Zij heeft als beleid dat er een positief antwoord gegeven kan worden op de vragen die de ouderen en de maatschappij ons stellen. Onder de Koperhorst vallen de volgende stichtingen: • Stichting verzorgingshuis de Koperhorst met 75 intramurale twee-kamer appartementen en, in samenwerking met Beweging 3.0, 25 PG- verpleeghuisplaatsen, waarbij deze plaatsen behoren bij Beweging 3.0. • Stichting de Koperhorst waaronder ressorteren: Seniorenwoningen de Koperhorst met 51 woningen en Service- en zorgwoningen de Koperhorst met 59 woningen waar extramurale zorg geboden wordt. De huur van de woningen valt onder de sociale woningbouwnorm. Deze woningen zijn aangewezen als ouderenwoningen. De woningen zijn alle “levensbestendig” zodat op goede wijze, indien nodig, hoogwaardige zorg geleverd kan worden. Het verzorgingshuis gedeelte is tussen 2005 en 2007 gerenoveerd en er is vervangende nieuwbouw gepleegd. In het nieuwe gedeelte is omkeerbaar gebouwd, waardoor er met minimale kosten in korte tijd 25 tweekamerappartementen omgebouwd kunnen worden naar 40 - 50 éénpersoons kamers in een verpleeghuis setting. De Koperhorst heeft een algemene identiteit; van oorsprong heeft de Koperhorst een Katholieke identiteit. De Koperhorst staat in de wijk Schothorst. Deze wijk is 35 jaar oud en aan het vergrijzen. De wijk heeft voornamelijk een woonfunctie. De Koperhorst profileert zich binnen de wijk als een multifunctioneel centrum voor ouderen. Er worden met name welzijnsactiviteiten, restauratieve en ondersteunende activiteiten aangeboden. Ook wordt er, op beperkte schaal, dagopvang voor ouderen uit de wijk aangeboden. De Koperhorst biedt geen zorg thuis aan bewoners in de wijk, wel biedt ze zorg thuis in haar geclusterde woonvormen. De Koperhorst is met het openbaar vervoer overdag goed bereikbaar. In de omgeving is een winkelcentrum, echter voor menig oudere te ver om er zelfstandig naar toe te lopen. 2.

Uitgangspunten: missie, visie en kernwaarden

2.1 Missie De Koperhorst is een zelfstandige woon- zorgorganisatie waar de mens centraal staat. De Koperhorst biedt activiteiten en voorzieningen op het gebied van wonen, zorg en welzijn aan ouderen in de wijk Schothorst. Met deze voorzieningen wil de Koperhorst een bijdrage leveren aan de kwaliteit van leven, het welzijn en welbevinden van ouderen en respecteert de mate van zelfstandigheid die men zelf aangeeft. Er wordt een respectvolle houding naar elkaar verwacht. Ieder wordt in zijn waarde gelaten. Er wordt duidelijk aangegeven als bepaalde zaken niet mogelijk zijn, waarom het niet mogelijk is, en, in overleg wordt naar alternatieven gezocht. De kwaliteit van het leven staat daarbij voorop. De voorzieningen variëren van zorg- en dienstverlening aan zelfstandig wonende ouderen in de flats, behorend bij de Koperhorst en zorg in het verzorgingshuis. Daarnaast biedt de Koperhorst welzijnsactiviteiten aan ouderen wonend in een van de complexen van de Koperhorst en in de wijk Schothorst.


-3-



De Koperhorst biedt een comfortabele, veilige woonomgeving en wordt gekenmerkt door gastvrijheid en openheid. Met een gastvrij klimaat wil de Koperhorst nadrukkelijk bijdragen aan het in stand houden en ontwikkelen van sociale netwerken van ouderen uit de wijk en een inspirerende omgeving zijn die uitnodigt tot ontmoeting en het ondernemen van activiteiten. 2.2 Visie Uitgangspunt van de zorg- en dienstverlening is de persoonlijke levenssituatie van de individuele cliënt. Het gaat om wat voor hen belangrijk is, in hun eigen sociale omgeving en rekeninghoudend met de bestaande levensverwachting. De zorg- en dienstverlening zijn aanvullend op de eigen mogelijkheden van de oudere en op de ondersteuning die vanuit het persoonlijk netwerk gegeven wordt. De medewerkers van de Koperhorst zijn erop gericht om met aandacht en betrokkenheid te doen wat nodig is vanuit het perspectief van de cliënt. Zij werken cliëntgericht, op basis van vakkennis en deskundigheid, en leveren, in overleg met de cliënt de benodigde zorg, waarbij eigen keuzes van de cliënt gerespecteerd worden. We bieden een goed woon- en leefklimaat waarbij we uitgaan van de zelfstandigheid en eigenheid van de cliënt. Daar waar de functie behandeling geïndiceerd is zal de behandeling in eerste instantie geboden worden door de huisarts, met op de achtergrond een verpleeghuisarts. 2.3 Kernwaarden Naast de missie en visie zijn ook gedeelde waarden van groot belang. Die leggen de verbinding tussen cliënten en organisatie en bieden een kader waaraan het handelen getoetst kan worden. De Koperhorst heeft voor de volgende waarden gekozen: betrokkenheid, respect, vertrouwen, cliëntgerichtheid en transparantie. Betrokkenheid impliceert dat afstemming verder gaat dan het uitwisselen van vraag en antwoord, maar gebaseerd is op gekend, gehoord en gezien worden van mensen. Het betekent dat er meegedacht wordt in het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen. Dit betreft niet alleen cliënten, maar ook medewerkers en vrijwilligers. Dit geldt in het bijzonder wanneer het gaat om dilemma’s in de zorg- en dienstverlening. Respect komt tot uiting in de bejegening op basis van gelijkwaardigheid, rekening houdend met de eigen identiteit van de cliënten. Zij krijgen de ruimte om te zijn wie zij willen zijn en te doen wat zij willen doen. Respect betekent ook dat er waardering is voor kennis en competenties van medewerkers en vrijwilligers, maar ook van medewerkers en vrijwilligers onderling. Dit is gebaseerd op gelijkwaardigheid in relaties, waarbij de ander als kritische partner wordt gezien. Vertrouwen komt tot uitdrukking in relaties. Enerzijds in de relatie cliënt - medewerker, waar het vooral gaat om vertrouwen op basis van kennis en deskundigheid, anderzijds in de relatie medewerker - leidinggevende, in de bereidheid verantwoording af te leggen voor het handelen. Om medewerkers die verantwoordelijkheden te kunnen laten dragen is ondersteuning, vertrouwen en waardering van leidinggevenden van groot belang. Zij geven de kaders aan waarbinnen de medewerker (professionele) ruimte krijgt om te handelen. En ook in de relaties met vrijwilligers is een wederzijds vertrouwen en erkenning van de competenties van groot belang.


-4-



Cliëntgerichtheid houdt in dat de organisatie er vooral is voor de cliënten. Van de medewerkers en vrijwilligers wordt verwacht dat zij een open houding hebben en cliënten de ruimte bieden om eigen keuzes te maken. Daartoe bieden zij de cliënt relevante alternatieven aan. Dit veronderstelt voortdurende reflectie op het eigen handelen in relatie tot zorg-, welzijn en dienstverlening en de vraag van de cliënt. Het betekent ook dat de organisatie medewerkers de ruimte geeft om een relatie aan te gaan met cliënten om op basis van die relatie zo goed mogelijk aan te kunnen sluiten bij behoeften en wensen van cliënten. Transparant zijn in handelen houdt in dat men op alle niveaus bereid is om verantwoording af te leggen aan cliënten, medewerkers, vrijwilligers en de omgeving. Zorgvuldigheid in communiceren, denken en handelen is hier een voorwaarde voor. Transparantie geeft ook antwoord op de vragen van de inspectie, de overheid en de zorgverzekeraar om als organisatie toetsbaar te zijn op de kwaliteit die we leveren.

3. Externe en interne analyse De cliënten De ouderenzorg maakt op dit moment een grote ontwikkeling door. De gemiddelde leeftijd in Nederland gaat omhoog. Daarnaast zijn we aan het vergrijzen en met name de dubbele vergrijzing is sterk aan het toenemen. Op basis van de demografische gegevens, de veranderde leefstijlen en voorkeur van de ouderen en hun veranderde zorgbehoefte ervaren we dat de diensten die men geleverd wil krijgen veranderen. o Een groter deel van de ouderen wordt vermogender. Zij stellen hogere eisen aan hun woon-, zorg- en leefomgeving. Daarnaast is er een groep ouderen die geen financiële rekstok en de kracht hebben om hun eigen zorgproces in gang te zetten. o De klant wordt mondiger en autonomer. Ze hebben een kritische houding ten aanzien van het aanbod van zorg en diensten en een toenemende behoefte aan goede informatie. Hun rol verschuift van afnemer naar partner in de zorg- en dienstverlening. o Oudere mensen kiezen voor zelfstandigheid en voor een verblijf in een vertrouwde omgeving met mensen met een gelijke leefstijl. Ze verwachten dat de woonvoorzieningen en hulp- en dienstverlening daarop toegesneden worden. o De groep ouderen die geen kinderen hebben en alles zelf moeten regelen wordt groter. Vanuit hun leefgewoonte blijven zij lang zelfstandig wonen en wordt er vaak te laat gesignaleerd dat ze het alleen niet meer redden. Zij hebben dan niemand om op terug te vallen. De wijk Schothorst is een van de meest vergrijsde wijken binnen Amersfoort. Naast het bieden van een beschermde extra- en intramurale woon- en zorgomgeving heeft de Koperhorst ook een rol als steunpunt voor ouderen. Een van de knelpunten hierbij is het regelen van goede vervoersvoorzieningen, zeker voor de doelgroep die wij willen bereiken, namelijk de niet meer zo mobile ouderen. De toegang tot de AWBZ wordt steeds moeilijker en complexer. De zorgvraag van de cliënten, die aangeven dat ze de Koperhorst als zorgaanbieder, kiezen neemt toe. Wonen Binnen de Koperhorst is het mogelijk om op verschillende wijzen te wonen. Naast het verzorgingshuis en de verpleeghuisunit staan op het terrein van de Koperhorst (vast gebouwd aan het verzorgingshuis) nog 2 flats voor (zorgvragende) ouderen. Deze woningen vallen binnen de sociale woningbouw. 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

-5-



Mensen die bij de Koperhorst een flat willen huren en de Koperhorst ook als zorgaanbieder kiezen, komen met name uit Amersfoort en dan nog specifiek uit de wijken Schothorst, Zielhorst, Hoogland, Hooglanderveen en Kattenbroek. Naast huren in de sociale sector en intramuraal wonen is er een behoefte aan ruimere woningen, koop en huur, in de private sector met een zorg- en dienstenpakket op afroep. AWBZ / financiering Zorg Ouderen worden, binnen het kader van de AWBZ, voor zorgproducten door het CIZ geïndiceerd. Zij verwachten dat de zorgaanbieder van hun keuze deze producten, in overleg met hen, ook levert. Op dit moment ligt de financiering van de AWBZ onder vuur. Binnen de politiek wordt de discussie gevoerd over de financiële haalbaarheid en de handhaafbaarheid van de AWBZ. Er gaan stemmen op om de AWBZ alleen voor een zeer beperkte doelgroep met een niet et verzekeren zorgvraag te laten gelden en al de overige zorgvragen over te hevelen naar de ZVW. Voor ouderen zou dat betekenen dat alleen nog de dementerende ouderen gebruik kunnen maken van de AWBZ. Voor het verzorginghuis betekent dit dat zij haar doelgroepen uit de AWBZ zal zien gaan verdwijnen. Het scheiden van wonen en zorg voor deze groep zal verder doorgevoerd gaan worden. Wanneer het een en ander plaats zal vinden en in welke mate is nog heel onhelder. Het betreft nu nog discussies op politiek niveau. De afgelopen jaren zien we extramuraal al een verschuiving van AWBZ naar de gemeente ( WMO ) en ook naar de ZVW. Voor de Koperhorst betekent dit dat onze financiën uit verschillende bronnen binnen komen. Een ander onderwerp wat al dichterbij aan het komen is betreft de ( politieke ) discussie of het nog haalbaar is om alle ouderenzorgproducten thuis te bieden. Het omslagpunt is afhankelijk van de beschikbaarheid van personeel en financiën. De vraag is dan ook: waar ligt het omslagpunt tussen het intramuraal en extramuraal aanbieden van zorg. En de tweede vraag is: vanaf wanneer heb je recht op professionele zorg? De financiering van de verzorgingshuizen is vanaf 1 januari 2010 sterk veranderd. Er is afgestapt van een vaste financiering per plaats en het aantal productiedagen dat men per jaar denkt te produceren, naar financiering via ZZP’s ( ZorgZwaartePakket ). Iedere bewoner in het verzorgingshuis is, afhankelijk van de aard en de hoeveelheid zorg die men nodig heeft (waarvoor is geïndiceerd ) ingedeeld in een ZZP. Aan elk ZZP hangt een tarief. Het tarief bestaat uit een zorgcomponent en een verblijfscomponent. Net als bij de extramurale zorg wordt er jaarlijks met het zorgkantoor afgesproken hoe hoog de productie is van elke ZZP die de organisatie kan / mag bieden ( dit is afhankelijk van de toelating ). De afgesproken/gerealiseerde productie bepaalt het budget. Aan het einde van het jaar wordt de organisatie afgerekend op de werkelijke productie, waarbij het afgesproken budget de basis vormt voor de afrekening. De extra, nog niet afgesproken productie zal gefinancierd worden indien het zorgkantoor daar regionaal ook de middelen voor heeft. Vastgoed Binnen de AWBZ staat de financiering van het vastgoed ter discussie. Met de introductie van de februaribrief in 2005 door minister Hoogervorst is duidelijk geworden dat het de inzet van dit kabinet is om zorginstellingen zelf de verantwoordelijkheid te geven voor de exploitatie van hun vastgoed. Per 1 januari is het bouwregime afgeschaft. Dit betekent dat zorginstellingen de vrijheid krijgen om zelf vastgoed te ontwikkelen zonder hiervoor vergunning aan te vragen bij het College Bouw. Het ziet er naar uit dat vanaf 2011 de instellingen volledig eigen risico gaan lopen over de investeringen. Men is voornemens de kapitaalslasten als integraal onderdeel van de ZZP tarieven te bekostigen. Dit betekent dat de afschrijvingskosten van het vastgoed worden vergoed door middel van een vaste vergoeding 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

-6-



per geleverde zorgprestatie (dus per verzorgingsdag of ZZP komt er een toeslag voor kapitaalslasten). Deze systematiek kan pas werkelijk ingaan als het boekwaarde probleem opgelost is. Voor de Koperhorst betekent dit dat er meer vrijheid ontstaat om zelf vastgoedplannen te ontwikkelen. Anderzijds betekent dit dat alle financiële risico’s hierbij ook voor De Koperhorst zijn. Een bijeffect van deze toegenomen risico’s is dat er hogere eisen gesteld zullen gaan worden door de banken. Zij vragen een hogere solvabiliteit. De Koperhorst zal moeten blijven werken aan de groei van het eigen vermogen om te voldoen aan de toegenomen solvabiliteitseisen en om zogenaamde “slechte” jaren op te kunnen vangen. Want een slecht jaar qua productie leidt tot een slecht jaar qua budget kapitaalslasten. Daarnaast bestaat de kans dat de ZZP1 en ZZP2 uit het AWBZ pakket zullen gaan vallen. In dat geval zal de Koperhorst zich moeten gaan bezinnen, wat gaat ze doen met het huidige verzorgingshuis gedeelte. Hier kunnen we meerdere kanten mee op: geheel of gedeeltelijk ombouwen tot verpleeghuis, inleunwoningen maken of bijzondere doelgroepen binnen halen. WMO Per 1 januari 2007 is de WMO ( Wet Maatschappelijke Ondersteuning ) van kracht. Dit betekent dat de huishoudelijke verzorging en een aantal welzijnsactiviteiten uit de AWBZ gehaald zijn. De uitvoering van de WMO is bij de gemeente onder gebracht. Voor het contracteren van de huishoudelijke verzorging heeft de gemeente Amersfoort Europees aanbesteed, waarbij er alleen grote kavels afgenomen konden worden. Derhalve waren wij voor de WMO onderaannemer van Amant. Vanaf 2010 kunnen we zelfstandig aanbesteden en de huishoudelijke verzorging, in opdracht van de gemeente Amersfoort, uitvoeren. Onder het regiem van de gemeente Amersfoort zijn de criteria om een HV-2 indicatie te krijgen erg opgehoogd. Het gevolg hiervan is dat we een sterke verschuiving van HV-2 naar HV-1 zien. Financieel betekent dit minder inkomsten, omdat het tarief van HV-1 een stuk lager is en integraal de kosten ook niet geheel dekt. De tarieven zijn vanaf 2010 hoger maar voor HV1 nog niet geheel kostendekkend. Scheiden van wonen en zorg Naast de politieke discussie over waar het financiële omslagpunt, intramuraal / extramuraal zal komen te liggen, zal ook discussie in de Tweede Kamer verder gevoerd worden in de komende jaren over het scheiden van wonen en zorg ( Alleen op papier? Uit de AWBZ? Niet scheiden?) en wel / niet handhaven van het huidig AWBZ regime. Wat de uitkomst ook zal zijn, De Koperhorst zal erop moeten anticiperen. Door de renovatie en deels vervangende nieuwbouw van het totale verzorgingshuis is de functionaliteit van het gebouw hoog. We kunnen er vele kanten mee uit ( richting het scheiden van wonen en zorg of het verpleeghuis ). Derhalve is het intramurale deel van de Koperhorst toekomst bestendig. Afleggen van verantwoording in het kader van de WTZi ( Wet Toelating Zorginstellingen ) Een van de belangrijkste onderdelen van deze wet is de eis van transparantie van de organisatie en exploitatie van een instelling. Actiz, ( de brancheorganisatie ) heeft met haar leden een zorgbrede governancecode afgesproken. Transparantie en verantwoording afleggen zijn hiervan de belangrijkste onderdelen. Jaarlijks moet er verantwoording afgelegd worden via het document “Maatschappelijke verantwoording”. Dit document is openbaar. Daarnaast is afgesproken dat we ook in dit document rapporteren op een vastgestelde wijze over de normen verantwoorde zorg, naast het publiceren van de kwaliteitskaart op www.kiesbeter.nl Elke twee jaar moet er een cliëntenraadpleging plaats vinden. Daarnaast is Actiz aan het onderzoeken op welke wijze men, binnen de lidmaatschapseisen de benchmark kan realiseren. De benchmark zal uit de contributie van Actiz gefinancierd zal worden vanaf 2010. De Koperhorst zal in 2010 en 2011 aan de benchmark deelnemen. Ook onze website is een belangrijke informatiebron voor potentiële cliënten. 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

-7-



De arbeidsmarkt De dubbele vergrijzing en de veranderde wensen van de cliënt doet de vraag naar professionele medewerkers binnen de sector enerzijds sterk stijgen. Anderzijds neemt het beschikbaar arbeidspotentieel door de veranderde bevolkingssamenstelling af. De personeelstekorten nemen steeds verder toe. Voor 2012 wordt een tekort van tussen de 5.1% en 7.2% binnen de branche Verzorging, Verpleging en Thuiszorg verwacht. De belangrijkste tekorten liggen bij opleidingsniveau 3. Voor de lagere niveaus kan er een klein overschot ontstaan. Wat de gevolgen van de kredietcrisis zullen zijn is nog niet bekend. Uit vorige periodes van een economische neergang weten we dat men eerder geneigd is om een zorgopleiding te gaan doen i.v.m. de baanzekerheid. Aan de onderkant van het loongebouw zal ( tijdelijk ) een groter aanbod komen. Het is echter de vraag of vraag en aanbod zullen matchen. Door de veranderde cliëntvraag is er veel behoefte aan kleine contracten en een grote flexibiliteit van inzet van medewerkers. De arbeidmarkt, daar en tegen, biedt mensen die grote contracten willen een hoge mate van zekerheid en planbaarheid. Daarnaast leiden de demografische veranderingen op de middellange termijn tot een vergrijzing van het personeelsbestand en een procentueel te kort ten opzichte van de toenemende vraag. Aan de roep om een passend en leeftijdsbewust personeelsbeleid waarbinnen aandacht is voor ontplooiing, loopbaanperspectieven, zinvolheid van het werk en meer eigen sturingsmogelijkheden, zal gehoor gegeven dienen te worden. Werknemers krijgen steeds meer individuele wensen ten aanzien van hun werkomstandigheden en arbeidsduur. Men vindt het belangrijk, dat er een goed evenwicht is tussen privé en werk. Dit is niet altijd te combineren met de vraag van de cliënt en dus de organisatie. Vrijwilligers De vrijwilligers nemen een belangrijke plaats in bij het begeleiden van bewoners bij met name activiteiten en welzijnsaspecten. Omdat mensen langer door moeten blijven werken vergrijst de groep vrijwilligers. Op korte termijn komen er, door de toenemende werkeloosheid mogelijk meer vrijwilligers beschikbaar. Dit zal echter weer afnemen als de arbeidsmarkt weer aantrekt. Er zullen op termijn niet veel (jongere) vrijwilligers bij komen. De gezonde oudere zal de vrijwilliger worden voor de niet gezonde oudere. Marktontwikkelingen In zorgland zijn de fusies niet van de lucht. Ook in Amersfoort hebben we dit de laatste jaren kunnen waarnemen. Er is een grote instelling ontstaan, Beweging 3.0 die de zorgmarkt in Amersfoort domineert. Als kleine organisatie kan je minder trendsettend zijn en moet je op een aantal gebieden volgend zijn aan de grote organisatie. Aan de andere kant kun je, met name door de beperkte omvang, een duidelijk gezicht hebben voor de omgeving. Een goede samenwerking met de overige spelers op het Amersfoortse veld is een voorwaarde, waarbij de Koperhorst duidelijk aangeeft wat ze wel en niet kan en wat ze wil bieden. Zorgaanbieders stellen zich steeds meer op als ondernemers. Exploitatiezekerheden verdwijnen, creatieve manieren om inkomsten te genereren en een derde geldstroom op gang te brengen worden belangrijk. Deze geldstromen zullen echter ten alle tijden ten gunste van de cliënt ingezet moeten worden. Dit betekent dat zorgorganisaties ook elkaars concurrenten zijn. Als kleine organisatie zal je op een aantal gebieden niet tegen deze concurrentie op kunnen boksen. Maar dat kan je ook zien als een kans: we laten zien waar we goed in zijn, maar ook wat onze beperkingen zijn. Op deze wijze kan de cliënt ook echt ervoor kiezen om in de Koperhorst te komen wonen en de medewerkers kiezen ervoor om bij ons komen werken. Daarnaast is het goed om, in het kader van de ketenzorg, op deelgebieden de samenwerking met andere partners te zoeken. 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

-8-



Belangrijke partners in de Amersfoort o Beweging 3.0 o Birkhoven ZorgGoed o Pieters en Blokland gasthuis o De Haven in Bunschoten o Gemeente Amersfoort o Kerken in ons werkgebied o Matchpoint o Stichting Ravelijn o Huisartsen en andere eerste lijnsvoorzieningen in de wijk Schothorst o Meander medisch centrum o Amaris Zorggroep (de Amerhorst) 4

Sterke kanten, zwakke kanten, kansen en bedreigingen voor de Koperhorst SWOT )

Sterke kanten De Koperhorst is een kleinschalige organisatie die dicht bij de bewoners / cliënten staat. • Er hangt een goede woon- en leefsfeer en de medewerkers voelen zich sterk bij de Koperhorst betrokken. • Er wordt een breed zorg- en dienstenpakket aangeboden. Van beschermd wonen tot en met verpleeghuiszorg. • Cliënten bepalen zelf van welke faciliteiten men gebruik wil maken. • Er is een open sfeer, iedereen kan zich er thuis voelen. • De Koperhorst heeft gekwalificeerde medewerkers. • De rol van de contactverzorgende is duidelijk binnen de organisatie. • Er is een groot activiteitenaanbod, zowel voor cliënten in de Koperhorst als cliënten uit de wijk. • Een groeiend aantal wijk cliënten komt tussen de middag eten en neemt deel aan activiteiten; de Koperhorst is bekend in de wijk. • De Koperhorst kent zijn beperkingen en communiceert deze ook naar buiten. • Door de omvang van de organisatie zijn de lijnen kort en is alles overzichtelijk. • De Koperhorst heeft een eigen keuken. • De Koperhorst heeft een eigen winkel met een hoge dienstverlening. • We hoeven nooit reclame voor ons zelf te maken. • Er is een lange wachtlijst zowel voor intra- als extramuraal. • De Koperhorst heeft veel vrijwilligers. • De functionaliteit van het complex is groot. • Het gehele complex verkeert in een goede staat van onderhoud. • De Koperhorst beschikt over een zilveren kwaliteitslabel van Perspekt. • De organisatie is geprotocolleerd en dit wordt goed onderhouden; De AO/IC is in control. • ZZP is goed ingevoerd, zorgleefplannen zijn per bewoner aanwezig. • Het verzorgingshuis heeft voldoende eigen vermogen. • De productmix intra- en extramuraal is in evenwicht met de formatie en exploitatie. • Het ziekteverzuim ligt onder het landelijke en regionale gemiddelde. • Er is een laag verloop van medewerkers.


-9-



Zwakke kanten van de Koperhorst • De organisatie beschikt, door haar omvang, over een beperkt kader waardoor vragen. op het gebied van kwaliteit en overheidsvoorschriften op een beperkt aantal mensen neer komt. • Structurele evaluatie van werkprocessen en protocollen is nog niet altijd vanzelfsprekend. • Om een aantal kwalitatieve processen goed te managen is er te weinig kader binnen de organisatie aanwezig. • Het bewerkstelligen van veranderingen gaat niet altijd even gemakkelijk. • Op de juiste wijze communiceren blijft moeilijk. • De medezeggenschap via de OR en de cliëntenraad is niet krachtig. • Voor medewerkers en cliënten is het moeilijk om zakelijk te denken als organisatie. • De Koperhorst heeft een “oud” en niet zo flexibel personeelsbestand. • Er zijn nog contactverzorgende die methodisch werken en de rol die van hen verwacht wordt naar de cliënt niet goed (kunnen) oppakken. • De exploitatie van stichting de Koperhorst is negatief (door de negatieve huurexploitatie van de seniorenwoningen) en buigt langzaam om. De ontstane liquiditeitstekorten worden opgevangen door de positieve exploitatie van het verzorgingshuis. • Door de omvang van de organisatie, is de financiële reikwijdte beperkt. Kansen • De Koperhorst is gelegen in een van de meest vergrijsde wijken van Amersfoort. • Door de korte lijnen zijn zaken snel te realiseren en processen overzichtelijk te managen. • Een up tot date gebouw met veel mogelijkheden. • We staan bekend om de prettige sfeer en het lekkere eten. • Cliënten kiezen bewust voor de Koperhorst. • De ontwikkeling van een luxe woontoren in de private sector. • Het verder uitontwikkelen als ouderensteunpunt. • De restauratieve voorzieningen. • Het ontwikkelen, al of niet met een samenwerkingspartner, van een woon-zorgzone. Bedreigingen • Hogere kapitaalslasten dan de rentenormering toestaat. • De veranderde opzet van de AWBZ ,waarbij je meer risico vooraf moet nemen, kan de liquiditeitspositie in gevaar brengen. • Er is kans zorg te moeten leveren waar geen vergoeding tegenover staat. • De onzekerheid bij de aanbesteding van het kunnen leveren van productie en financiële inkomsten die nodig zijn om de exploitatie draaiende te houden. • Om een aantal kwalitatieve en strategische processen goed te managen, is er weinig kader binnen de organisatie aanwezig. • Het wegvallen van de ZZP 1 en 2 binnen de AWBZ .


- 10 -


5.


Doelstellingen van de organisatie, realisatie van de missie en visie

De cliënt van de Koperhorst De zorgverlening o De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en –bevordering. o Er wordt conform de vastgestelde normen Verantwoorde Zorg gewerkt. Binnen dat kader wordt er kwalitatief goede zorg en dienstverlening verleend, ongeacht waar men binnen de Koperhorst verblijft. o Er wordt aan de cliënten een zorg- en dienstverlening geboden waarbij de autonomie van de cliënt voorop staat. Hieronder wordt verstaan dat de cliënt, voor zover hij daartoe nog in staat is zijn leven in te richten op de wijze die hij wenst. Daar waar nodig wordt hij vanuit de Koperhorst in deze regievoering ondersteund. o Het contact met de cliënt wordt gekenmerkt door een streven naar een balans in wederzijds respect en een gelijkwaardige onderhandelingspositie. o Passend binnen de afgesproken indicatie (ZZP of functionele indicatie) worden er afspraken met de cliënten gemaakt rondom zorg, welzijn en dienstverlening. o Voor de functie behandeling binnen de ZZP 3 en hoger is de huisarts de eerste verantwoordelijke. o Voor cliënten met een ZZP 4 en hoger wordt er 7 dagen in de week dagverzorging aangeboden. o De mening van de cliënt is belangrijk en moet gehoord worden. o De grenzen aan de zorg worden mede bepaald door de overlast die een cliënt met zijn gedrag bij medecliënten veroorzaakt, en/of men niet meer het besef en waardering heeft van de woonomgeving en daar waar men (tijdelijk)specialistische multidisciplinaire zorg nodig heeft die binnen de Koperhorst niet geboden kan worden. o Aan cliënten met een ZZP 5 met BOPZ kan de Koperhorst niet de veiligheid bieden die ze nodig hebben, en zal men naar een gesloten afdeling van een verpleeghuis moeten verhuizen. De leefomgeving o Het respecteren van ieders levensopvatting, mensen in hun waarde laten is een belangrijk uitgangspunt. o De cliënt mag rekenen op smakelijke maaltijden, versnaperingen en drankjes. o De cliënt mag rekenen op een goed welzijnsaanbod waarbij er aantrekkelijke mogelijkheden geboden worden waarmee men invulling kan geven aan persoonlijke interesses, hobby’s, een sociaal leven en de contacten met de samenleving. o Er is een helder omschreven productenaanbod. o Er is een gemeenschapsvorm die niet als een keurslijf maar als een weldaad ervaren moet kunnen worden en waar men zich thuis voelt. De woonomgeving o De cliënt mag rekenen op een veilige en comfortabele woonomgeving waar hij zich thuis kan voelen en hun waar eigen leefstijl gerespecteerd wordt. o Binnen de aangeboden woonomgeving is een diversiteit, rekening houdend met de woonbehoefte en de zorgvraag van de cliënt.


- 11 -



De wijkcliënten Thuis voelen o De Koperhorst profileert zich als een ontmoetingspunt voor ouderen in de wijk. o De wijkcliënten heeft een gevoel van ‘zich thuis voelen’. Het is belangrijk dat men zich hier welkom voelt. o De Koperhorst communiceert open en transparant over het aanbod, de mogelijkheden van de Koperhorst, de prijzen en de klachtenafhandeling. o De medewerkers zijn goed geïnformeerd over het aanbod van De Koperhorst aan de wijkbewoner en iedereen benadert de wijkbewoner op dezelfde wijze. Restauratieve voorzieningen o We zijn een ontmoetingsplek waar het goed toeven is. Gastvrouw(man)schap en een goede restauratieve voorziening zijn een must, 7 dagen in de week. o De omgeving waarin het geboden wordt is aantrekkelijk en uitnodigend; men voelt zich welkom. o Het aanbod van maaltijden, versnaperingen en drankjes is afgestemd op diverse doelgroepen, waarbij de basisprijzen aansluiten bij de wijkcliënten met een smalle beurs. Welzijnsaanbod o De wijkcliënten maakt een eigen keuze in het deelnemen aan allerlei recreatieve activiteiten. o De doelgroep is divers, van een nog fitte wijkcliënten tot een oudere die zowel lichamelijk als geestelijk ondersteuning nodig heeft. Binnen het gevarieerde aanbod is er voor iedereen een aantrekkelijke keuze te realiseren. o Voor de vitale oudere worden er cursussen geboden en de eenzamer oudere wordt uit zijn isolement gehaald. o Het aanbod bestaat niet alleen uit consumerende activiteiten. Ook het ondersteunen van groepen door medecliënten/wijkcliënten is een activiteit die mensen veel voldoening kan schenken. Zelfstandigheid o Om zo lang als mogelijk zelfstandig in de wijk te kunnen blijven wonen is enige ondersteuning in de thuissituatie soms wenselijk. De Koperhorst wil, samen met het wijk beheerteam Schothorst, een aantal diensten aan huis organiseren. Ondersteunen in de zorgbehoefte o De Koperhorst heeft een ondersteunende, bemiddelende en mogelijk coördinerende rol voor individuele ouderen. o De Koperhorst biedt dagverzorging aan thuis wonende ouderen. o De Koperhorst biedt niet zelfstandig zorg aan cliënten in de wijk. Deze cliënten worden doorverwezen naar een thuiszorgorganisatie die de zorg in de wijk uitvoert en de cliënten daar verder ondersteuning bieden. De Koperhorst bemiddeld hierin. o De Koperhorst ontwikkelt samen met de gemeente en derden een woon- zorgzone aan de Paladijnenweg. Medezeggenschap cliënten o De medezeggenschap van de cliënten is door middel van een cliëntenraad op een juiste wijze geregeld.


- 12 -



Medewerkers o Medewerkers hebben affiniteit met de ouderenzorg, dragen een eigen verantwoordelijkheid, hebben een professionele houding, denken mee en hebben een flexibele instelling. o Binnen de teams is respect voor ieders individuele mogelijkheden en talenten en het, binnen de afgesproken grenzen, ontplooien van initiatieven. o De stijl van leidinggeven is voorwaarde scheppend, verantwoordelijkheid daar leggen waar men het kan dragen en wenselijk is en rekening houdend met de mogelijkheden van de individuele medewerker (coachend leidinggeven). o Tussen de diverse teams bestaat eveneens respect voor elkaar. Men is klant van elkaar en stemt werkzaamheden op elkaar af. o Medewerkers krijgen een scholingsprogramma aangeboden om hun deskundigheid te bevorderen en zo de gelegenheid te hebben om zichzelf te ontplooien en scholen. o De Koperhorst als werkgever voert voor haar medewerkers een goed sociaal beleid, dat zich ondermeer vertaalt in het toepassen van de CAO VVT en Arbo richtlijnen, in goede opleidings- en ontplooiingsmogelijkheden, een beschermde en veilige werksfeer waarbij aandacht is voor de individuele werknemer. o De medezeggenschap van de medewerkers via de OR wordt versterkt. o De Koperhorst stimuleert de participatie van vrijwilligers, familie, bewoners en andere mantelzorgers binnen het proces van zorg- en dienstverlening. o De vrijwilligers nemen een belangrijke plaats in binnen de Koperhorst. Positionering o De Koperhorst blijft zelfstandig. o Met het maken van deze keuze willen we ons onderscheiden van de grote instellingen. o We zullen ons duidelijk presenteren als een wijkgebonden/Amersfoortse instelling die transparant wil werken. Samenwerking o Binnen de regio wordt samengewerkt met andere zorg- en woonaanbieders en de gemeente Amersfoort indien dit aantoonbaar leidt tot verbetering in het aanbod aan de bewoners en/of efficiënt werken bevordert ten voordele van de organisatie. o Op het bestuurdersniveau is er structureel contact met de bestuurders uit de regio Amersfoort van organisaties met vergelijkbare grootte. Doel van deze overleggen is het spiegelen en verstreken van elkaars organisaties op managementniveau. Daarnaast zal er een uitwisseling komen van kennis en kwaliteit. Financiën / Organisatie o De Koperhorst wordt dusdanig georganiseerd dat er de hoogst mogelijk te halen transparantie bereikt wordt. o De financiële reserve van de organisatie bedraagt minimaal 15% van de lopende exploitatie. o De solvabiliteit van de Koperhorst als geheel is minimaal 25%. o Indien noodzakelijk financiert de vastgoedstichting samen met derden het vastgoed, maar zodanig dat het aanmerkelijke belang bij de Koperhorst ligt. Communicatie De interne communicatie vindt zowel schriftelijk als mondeling plaats: o Schriftelijk: Bijblijver voor cliënten; Nieuwsflits voor medewerkers; notulen van de diverse overlegvormen. o Mondeling: Formeel tijdens vergaderingen; dagelijks tijdens de overdrachten van de verschillende diensten. Informeel: tijdens de pauzes in de “wandelgangen”. 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

- 13 -



De externe communicatie vindt plaats via: o De website o Informatiefolders o Jaarverslag en jaarrekening

6.

Strategie/Activiteiten om de doelstellingen te realiseren

De zorgverlening o Voor elke cliënt is een zorg/leefplan opgesteld in overleg met de cliënt of dienst contactpersoon. Deze plannen worden minimaal 2 maal per jaar met de betrokkenen of hun contactpersoon geëvalueerd. o De contactverzorgende, die de persoonlijke contacten met de cliënten en hun familie onderhoudt, is het eerste aanspreekpunt. Zij onderhandelt met de cliënt welke zorg- en dienstverlening men wenst binnen de afgegeven indicatie, wat haalbaar is en welke keuzen daarin door de cliënt gemaakt worden. o De huisarts is de hoofdbehandelaar van de cliënt en wordt bij de ZZP 3 en hoger betrokken bij het bespreken van het zorgleefplan. o Met een verpleeghuis zijn afspraken gemaakt dat de huisartsen en ook de Koperhorst hen kan consulteren/inzetten als dit noodzakelijk is voor het welzijn van de cliënt. o Werkprocessen worden geprotocolleerd en in een vast stramien geëvalueerd. o Men kan tegen betaling een hoger dienstverleningsniveau dan geïndiceerd ontvangen. o De zorgverlening wordt integraal aangeboden door gekwalificeerde krachten. o De cliënt die beginnend dement is kan binnen de Koperhorst wonen en ontvangt begeleiding bij de invulling van het dagelijkse leven. Dit gebeurt deels groepsgewijs. o Er wordt gewerkt volgens de Normen Verantwoorde Zorg o Er wordt elke twee jaar een cliënt-tevredenheids-onderzoek gehouden waarbij de uitkomsten met de cliëntenraad besproken worden. De uitslag dient als uitgangspunt voor het bijstellen van de aangeboden zorg- en dienstverlening. o Jaarlijks is er een informatiebijeenkomst voor de contactpersonen van alle cliënten die in de Koperhorst wonen.

De leefomgeving o Het productenaanbod, op het gebied van welzijn, recreatie, zorg en dienstverlening is helder omschreven en waar nodig worden de kosten duidelijk gemaakt voor de gebruikers. o In de flats wordt er gestreefd naar een bezetting van 75% zwaardere zorgvragers en 25% aankomende zorgvragers. o De voedingsorganisatie binnen de Koperhorst wordt zo georganiseerd dat de cliënt de keuze vrijheid heeft in wat hij eet, waar en wanneer hij eet. o De warme maaltijd kan in een aangename en prettige omgeving genuttigd worden. o Binnen de Koperhorst kan men samen met gasten “uit eten gaan”. o Er is een vertrouwenspersoon voor de cliënten ter bevordering van een juiste afhandeling van de klachten. o Met de kerken uit de wijk worden afspraken gemaakt, zodanig dat een goede geestelijke verzorging binnen de Koperhorst is gegarandeerd. o Er is dagelijks een gedifferentieerd welzijnsaanbod, rekening houdend met de diverse doelgroepen wonend binnen de Koperhorst en gebruik makend van de Koperhorst o Er komt een wensboom waarin de cliënten hun wensen kunnen op hangen. Het streven is om maandelijks een wens in vervulling te laten gaan.


- 14 -



De woonomgeving o Op het terrein van de Koperhorst is een grote diversiteit aan woonvormen: Intramuraal verpleging en verzorging, geclusterde woningen in de sociale sector, en geclusterde woningen in de vrije sector. Daartoe realiseert de Koperhorst een woontoren voor beter gesitueerde ouderen. Hierbij gaat het om luxe woningen. Er zullen huur en koopwoningen gerealiseerd worden. De basis infrastructuur van zorg en dienstverlening is reeds aanwezig. Daardoor zullen de basis servicekosten laag kunnen blijven. Verder kan men op maat zorg- en dienstverlening inkopen bij de Koperhorst. o Er zijn voldoende gemeenschappelijke ruimten waar bewoners van de Koperhorst en wijkcliënt in grote en kleinere groepen kunnen recreëren. De wijkcliënt Thuis voelen o De Koperhorst stelt haar kennis en ruimten ter beschikking aan de ouderen in de wijk. Restauratieve voorzieningen o De maaltijdvoorziening wordt uitgebreid, (tijdstip en keuze) aan de hand van de behoefte van de gasten. o Elke middag kan men in het “café” elkaar ontmoeten, iets gebruiken en indien gewenst aan activiteiten mee doen. o Het winkelassortiment is aangepast aan de behoefte van de koper. o Ook ouderen met een smalle beurs zullen in de Koperhorst kunnen blijven eten. Welzijnsaanbod o Het aanbod van recreatieve activiteiten en diensten met name voor de ouderen uit de wijk zal in nauwe samenwerking met het Ontwikkel Team Ouderen Amersfoort en andere organisaties uit de wijk verder vorm gegeven worden. o Er wordt naar gestreefd om ouderen mee te laten participeren als vrijwilliger in de uitvoering van activiteiten o Naast recreatieve activiteiten worden ook cursussen ed. aangeboden. o Er komt een speciaal aanbod voor de doelgroepen alleenstaande mannen en allochtone ouderen. Zelfstandigheid o De Koperhorst gaat onderzoeken op welke wijze ze voor de cliënt uit de wijk Schothorst case-management kan opzetten ter ondersteuning in het zelfstandig blijven wonen. o Er wordt onderzocht of er een vervoersdienst voor ouderen in de wijk naar de Koperhorst gerealiseerd kan worden in samenwerking met de gemeente. Ondersteunen in de zorgbehoefte o De Koperhorst gaat samen met een andere zorgaanbieder een aanbod ontwikkelen om zorg en diensten te leveren in geclusterde woonvormen voor ouderen in de wijk. Medezeggenschap cliënten o De cliëntenraad heeft een externe ondersteuning. Jaarlijks wordt er met de cliëntenraad nagegaan welke scholing/ondersteuning men wenst. Medewerker o Van alle medewerkers binnen de Koperhorst wordt verwacht dat ze het product wat we bieden -wonen, welzijn en zorg- zo optimaal mogelijk uitvoeren zodat cliënten graag in de Koperhorst vertoeven en men er als medewerker graag werkt 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

- 15 -



o Communicatieve vaardigheid naar cliënten en hun familie blijft een aandachtspunt o De medewerker wordt afgerekend op kwaliteit en kwantiteit van het werk. o De medewerker krijgt een scholingsprogramma aangeboden om zijn deskundigheid te bevorderen en zo de gelegenheid te hebben om zichzelf te ontplooien en scholen. o Elke drie jaar wordt er een medewerkerstevredenheidsonderzoek gehouden. o Er wordt een leeftijdsbewust personeelsbeleid ontwikkeld worden waarbij er juist gebruik gemaakt wordt van de sterke kanten van iedere leeftijdsperiode. o Om de medewerkers goed op de hoogte te houden wat er binnen de Koperhorst speelt verschijnt er elke maand een Nieuwsflits. o Er wordt externe ondersteuning ingezet om de OR te ondersteunen. Vrijwilliger o Twee maal per jaar wordt er een bijeenkomst speciaal voor de vrijwilliger georganiseerd waarin naast het op de hoogte brengen van wat er binnen de Koperhorst gaande is, we hen ook willen bedanken voor hun inzet. o Een maal per twee jaar wordt er een tevredenheidonderzoek in de vorm van een enquête onder de vrijwilligers gehouden o Een maal per jaar wordt per groep de werkzaamheden van de afgelopen periode geëvalueerd. o Familie van de cliënt wordt geactiveerd om zich vrijwillig in te zetten. o Alle vrijwilligers hebben een vrijwilligerscontract ondertekend. o Nieuwe vrijwilligers krijgen een goede inwerkperiode Positionering o De Koperhorst ontwikkelt een transparant aanbod van zorg-, welzijn-, woon- en dienstverlening en geeft duidelijk aan wat ze wel en niet kan bieden. o De Koperhorst ontwikkelt zich tot het oudere wijksteunpunt van Schothorst. o De Koperhorst zoekt verschillende samenwerkingspartners om haar doelen te kunnen (blijven) verwezenlijken. o De Koperhorst voert in eigen beheer haar WMO taken uit. Samenwerking o Binnen de muren van De Koperhorst is er een verpleeghuisunit met 25 plaatsen voor dementerende ouderen onder de verantwoordelijkheid van het verpleeghuis St. Elisabeth. (Beweging 3.0) o In de wijk Schothorst wordt samengewerkt met andere wijkgebonden zorg- en woonaanbieders met name ten behoeve van de ouderen wonend in de wijk. o De Koperhorst zoekt samenwerking met een andere zorg- of welzijnsaanbieder om haar positie in de wijk te kunnen versterken. Financiën / Organisatie o De registratie van zorg- en dienstverlening is zoveel als mogelijk geautomatiseerd: 1. Op die wijze kunnen we adequaat aan onze verplichtingen naar het zorgkantoor en andere financiers voldoen. 2. Er kan zo een duidelijk beeld komen van productieve en onproductieve tijdsbesteding. 3. Er ontstaat sturingsinformatie die de organisatievoering ten goede komt. 4. Er is een grote transparantie naar de bewoner over de tijdsbesteding. o De Koperhorst onderzoekt of samenwerking met een gelijkwaardige partner in de ondersteuning naar elkaar een meerwaarde kan zijn. o Samen met derden wordt er een woontoren ontwikkeld in het hogere woonsegment. Het project is van het begin af aan kostendekkend en genereert in de toekomst geld dat ingezet wordt ten behoeve van de totale Koperhorst populatie. 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

- 16 -



Communicatie o De contacten met de cliënten en hun contactpersonen worden verbeterd. De contactverzorgende krijgen een e-mailadres zodat ze directer met de contactpersonen van de cliënten kunnen communiceren. o Jaarlijks wordt er een bijeenkomst georganiseerd voor de cliënten en hun contactpersonen over de ontwikkelingen in de zorg in het algemeen en de specifieke ontwikkelingen in de Koperhorst. o Het jaarverslag wordt op de website geplaatst. o Er wordt een nieuw informatieboekje voor cliënten en medewerkers ontwikkeld. Kwaliteitsbeleid In 2007 heeft het kwaliteitsbeleid vorm gekregen en is het zilveren HKZ certificaat behaald. In 2010 zullen we opnieuw gecertificeerd worden Een goed kwaliteitsbeleid zorgt voor het waarborgen van de continuïteit van de organisatie en het houdt ons scherp in een continue verbetering van de zorg- en dienstverlening. Op de volgende wijze komt het werken aan kwaliteit aan de orde: o De Koperhorst heeft een vastgesteld kwaliteitsbeleid. o Jaarlijks wordt het kwaliteitsbeleid geëvalueerd en getoetst via een interne audit. De evaluatie en toetsing wordt in het stafoverleg, de cliëntenraad, de ondernemingsraad en de Raad van Toezicht besproken. o Alle protocollen worden in een vast tijdschema geëvalueerd. o Elke twee jaar wordt er een onafhankelijke cliëntenraadpleging gehouden. De resultaten worden in het stafoverleg, de cliëntenraad, de ondernemingsraad en de Raad van Toezicht besproken. o Elke drie jaar wordt er een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan. De resultaten worden in het stafoverleg, de ondernemingsraad en de Raad van Toezicht besproken. o Jaarlijks doet de Koperhorst mee aan het onderzoek van de IGZ in het kader van de normen verantwoorde zorg. o De Koperhorst doet mee aan de continue benchmark van Actiz. o De Koperhorst volgt de Zorgbrede Governancecode, vastgesteld eind 2009. o Het normatieve kader voor het handelen en het gedrag van de Raad van Bestuur is de Gedragscode voor de goede bestuurder. Deze gedragscode maakt onderdeel uit van het bestuursreglement. o De Koperhorst publiceert haar gegevens in het kader van de verantwoorde zorg en kwaliteit op www.kiesbeter.nl o Op de website van de Koperhorst is het productenaanbod en het beleid van de organisatie duidelijk terug te vinden, naast de algemene informatie over wonen, welzijn en zorg.

7.

Belangrijkste aandachtspunten voor de periode 2010 – 2015 Zorgverlening De zorgleefplannen zijn ingevuld op de 4 domeinen binnen de verantwoorde zorg: lichamelijke verzorging, welzijn, mentaal welbevinden en participatie. Ze worden opgesteld en aantoonbaar 2 maal per jaar geëvalueerd met de cliënt, familie en de andere disciplines. Medewerkers nemen de vraag van de cliënt serieus. Communicatie met cliënten en hun contactpersonen is helder en gestructureerd. Er is aandacht voor de eigen identiteit en levensinvulling van de cliënt. Er wordt ondersteuning geboden bij leeftijdgerelateerde ontwikkeling, de levenskeuzen en


- 17 -



zingeving. Er is aandacht voor eenzaamheid en depressiviteit, spirualiteit en dialoog met de cliënt.

Leefomgeving Restaurant/café is 7 dagen per week open en vormt het centrum van ontmoeting in de Koperhorst. Er kan ook in de vooravond een warme maaltijd gegeten worden. Er zijn 60 woningen in de private sector gerealiseerd. Arbeidsomstandigheden Vraag en aanbod binnen het werk is in een goede balans. Teamleiders kunnen de veranderingen die door de overheid en de maatschappij ingezet worden binnen de organisatie goed managen. Arbobeleid staat centraal en is zichtbaar in de organisatie, Positionering We onderscheiden ons van de grotere organisaties in de goede eigen sfeer, de eigen keuken en de cliëntgerichte zorg. We staan voor kwaliteit, het prettig wonen in de Koperhorst. We hebben een wachtlijst met name voor echtparen en hebben een goede onderhandelingspositie naar het zorgkantoor. Er is samenwerking met een verpleeghuis, het ziekenhuis en andere disciplines die ons ondersteunen in specialistische zorg zodat de keten is gesloten. De Koperhorst heeft toelating tot de functie behandeling en gaat verpleeghuiszorg bieden. Specialisaties De Koperhorst biedt de zorgvragende bewoner uit de wijk Schothorst casemanagement ter ondersteuning van het zelfstandig blijven wonen. De Koperhorst biedt binnen de wijk vervoer van en naar de Koperhorst. De Koperhorst biedt met name ZZP 1 t/m 4 en extramurale zorg zodanig dat men niet meer hoeft te verhuizen. De Koperhorst ontwikkelt een alternatief voor het geval de ZZP 1 en 2 uit de AWBZ weg vallen, zowel voor de doelgroep als haar gebouw. De Koperhorst biedt groepsbegeleiding in het kader van de WMO. Kwaliteit Cyclische aanpak van het kwaliteitsborgingsysteem op alle niveaus in de organisatie is geïmplementeerd. Dit uit zich in de volle breedte binnen de organisatie in de werkbesprekingen, de externe audits, het overstappen van meet naar verbetermethode, deelname aan de benchmark van Actiz. Er zijn mono- en multidisciplinaire intervisiegroepen binnen Koperhorst. Voor de soloposten binnen de organisatie is een werkbeschrijving voor het geval men plotseling uitvalt. Samenwerking Samenwerking tussen de verschillende disciplines binnen de Koperhorst is helder, men weet wat men van elkaar mag verwachten. Medewerkers motiveren elkaar zodat het Koperhorst-gevoel blijft en men trots is op zijn werk. Op bestuursniveau is er gestructureerd overleg met als doel kennis en kwaliteitsoverdracht. 01.08.2010 versie1/geldig tot 01.12.2015/Beleid/eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1.2

- 18 -



Financiering De Koperhorst is een organisatie met korte lijnen. Ondanks steeds meer administratieve processen en opgelegde regels is er geen onnodige bureaucratie. Het automatiseringssysteem van de zorg is goed ingericht zodat er alle benodigde sturingsinformatie uit te halen is. De Koperhorst heeft een duidelijk extra dienstverleningspakket ontwikkeld wat men tegen betaling kan afnemen. Communicatie De diverse overlegvormen binnen en buiten de organisatie worden optimaal benut. Er is een vertaalslag gemaakt naar volledig vraaggericht werken. De daarbij behorende communicatievaardigheden en taakvolwassenheid kan iedere contactverzorgende aan. De werkvloer vindt het leuk en ziet het als een uitdaging om bij alle veranderingen binnen de Koperhorst betrokken te worden en mee te denken. De schriftelijke informatie naar nieuwe cliënten is transparant en volledig.


- 19 -

eindverantwoordelijke Directie Codering 4.1

Recommend Documents