Egyéb Szolgáltátások Szérzodési Féltétéléi
1
Tártálomjégyzék 1.
BEVEZETÉS .................................................................................................................................. 3
2.
MOBILVÁSÁRLÁS ........................................................................................................................ 4
3.
FELVONÓ TÁVFELÜGYELET .................................................................................................... 25
4.
VODAFONE PC SECURITY ....................................................................................................... 33
5.
KÉSZÜLÉKBIZTOSÍTÁS ............................................................................................................ 35
6.
VODAFONE MINI BÁZIS ............................................................................................................ 48
7.
ADATŐR ...................................................................................................................................... 52
8.
TECHNIKAI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS – OKOS SAROK ................................................................ 54
9.
SZERKESZTÉSI CÉLRA FENNTARTVA ................................................................................... 55
10.
VODAFONE PROTECT SZOLGÁLTATÁS ................................................................................ 56
11.
SZERKESZTÉSI CÉLRA FENNTARTVA ................................................................................... 64
12.
OFFICE 365 SZOLGÁLTATÁSOK ............................................................................................. 65
13.
KÉSZÜLÉKKONTROLL SZOLGÁLTATÁS ............................................................................. 102
14.
VODAFONE WALLET SZOLGÁLTATÁS ................................................................................ 109
15.
VODAFONE READYPAY SZOLGÁLTATÁS ........................................................................... 116
16.
MELLÉKLETEK ......................................................................................................................... 120
2
1.
Bevezetés 1.1.
A Vodafone Magyarország Zrt. (székhely: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6., cégjegyzékszám: 01-10-044159) (a továbbiakban: „Szolgáltató”) a hírközlési szolgáltatások körébe nem tartozó egyéb szolgáltatásai szerződési feltételeit (a továbbiakban: “ESzSzF”) az alábbiakban foglalja össze.
1.2.
A jelen ESzSzF 2012. január 1. napján lép hatályba határozatlan időre és visszavonásig érvényes.
1.3.
A jelen ESzSzF érvényes minden olyan felhasználóra valamint a Szolgáltató minden olyan lakossági vagy üzleti előfizetőjére, aki bármely, a hírközlési szolgáltatások körébe nem tartozó, a Szolgáltató által vagy a Szolgáltató közvetítésével harmadik fél szolgáltató által nyújtott szolgáltatást vesz igénybe.
1.4.
Minden olyan kérdésben, amelyet az ESzSzF nem szabályoz, elsődlegesen az előfizető és a Szolgáltató között fennálló előfizetői szerződés, másodsorban az előfizető besorolásától függően a Szolgáltató Lakossági Általános Szerződési Feltételei, illetve Üzleti Általános Szerződési Feltételei (együtt a továbbiakban: „Általános Szerződési Feltételek”) az irányadók.
1.5.
A fenti 1.2 pontban foglaltak alól kivételt képeznek a Szolgáltató hírközlési szolgáltatási elemet tartalmazó szolgáltatásai a következők tekintetében: A jelen ESzSzF keretében szabályozott szolgáltatások esetenként rendelkeznek olyan elemmel, amely hírközlési szolgáltatásnak minősül. Ezen elemekre kizárólag az előfizető besorolásától függően a Szolgáltató Lakossági Általános Szerződési Feltételei, illetve Üzleti Általános Szerződési Feltételei vonatkozik. Ezen szolgáltatások egyéb elemeire azonban változatlanul a jelen ESzSzF vonatkozik elsődlegesen a fenti 1.2 pontnak megfelelően.
1.6.
A Szolgáltató jogosult a jelen ESzSzF tartalmát egyoldalúan megváltoztatni, amely változtatásról a honlapján a megjelenést megelőzően 15 naptári nappal értesíti az ügyfeleit már létező szolgáltatáshoz kapcsolódó módosítás esetén.
1.7.
Amennyiben a Szolgáltató a jelen ESzSzF tárgykörébe tartozóan új szolgáltatást vezet be, illetve új szolgáltatás közvetítéséről dönt, az új szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételeket legkésőbb az új szolgáltatás megjelenésének napjától kezdődően foglalja az ESzSzF-be.
1.8.
A jelen ESzSzF-ben nagy kezdőbetűvel használt kifejezések az ESzSzF-ben ekként megjelölt definíciókkal, illetve ennek hiányában az Általános Szerződési Feltételekben foglalt ekként megjelölt kifejezésekkel.
1.9.
Az alábbi szolgáltatások igénybevételével a jelen ESzSzF-ben foglalt feltételeket a felhasználó magára nézve kötelezőnek ismeri el.
3
2.
MobilVásárlás A MobilVásárlás szolgáltatások igénybevételének jelen ESzSzF-ben nem részletezett feltételei mindenben megegyeznek a MobilVásárlás szolgáltatásról a Lakossági Általános Szerződési Feltételek 3.1.2.29. pontjában, valamint az Üzleti Általános Szerződési Feltételek 3.1.2.23. pontjában leírtakkal. Amennyiben a jelen ESzSzF egyes szolgáltatásokra vonatkozó része másként nem rendelkezik, a MobilVásárlás szolgáltatást mind Előre Fizető, mind Utólag Fizető Előfizetők igénybe vehetik. Az Ügyfelek a mobilvásárlási szolgáltatások/termékek díját a MobilVásárlásnál megszokott módon, utólag fizető előfizetők esetén havi számlájukkal utólag, kártyás előfizetők az előre feltölthető egyenlegükből fizethetik ki, a következő feltételekkel:
Feltöltő kártyás ügyfeleknek minimum a szolgáltatás értékének megfelelő összeggel, plusz 200 Ft egyenleggel kell rendelkezniük a tranzakció végrehajtásához a MobilVásárlás általános szabályai szerint.
Havidíjas ügyfeleknek elegendő mobilvásárlásra rendelkezésre álló kerettel kell rendelkezniük a szolgáltatás összegének kifizetéséhez. A mobilvásárlásra rendelkezésre álló keret az Általános Szerződési Feltételekben leírtak alapján kiszámítható, illetve az ügyfélszolgálat felhívásával megismerhető.
Vodafone a MobilVásárlás szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek személyes adatait kizárólag a jelen ESzSzF-ben foglalt kötelezettségeinek teljesítéséhez használja fel. A Vodafone továbbítja az Előfizető tranzakcióhoz szükséges adatait a szolgáltatást biztosító partnernek kizárólag a tranzakció lebonyolítása céljából. Az adatok az adattulajdonos előzetes tájékoztatása és engedélye nélkül egyéb harmadik személy részére nem kerülnek átadásra, ide nem értve a jogszabályokban meghatározott eseteket. Az adattulajdonos az adatvédelmi és elektronikus hírközlési jogszabályokban meghatározott módon és esetekben a Vodafone Magyarország Zrt. 1476 Budapest, Pf.:350. postai és az
[email protected] elektronikus címeken keresztül kérheti a nyilvántartott személyes adatainak törlését, módosítását, illetőleg a kezelt adatokról való tájékoztatását. Vodafone fenntartja magának a jogot arra, hogy a szolgáltatások tartalmát, valamint az igénybevételi feltételeket módosítsa, illetve a szolgáltatást felfüggessze vagy megszüntesse. Az előfizetői szerződésre, szolgáltatási feltételekre vonatkozóan a jelen ESzSzF-ben nem szabályozott kérdésekben az Általános Szerződési Feltételek változatlanul érvényben maradnak. 2.1.
Mobil parkolás
2.1.1. Kültéri/felszíni parkolójegy vásárlás, EME Zrt. igénybevételével A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a lenti feltételek szerint a www.mobilparkolas.hu oldalon meghatározott szolgáltatási területen parkolójegy SMS-en keresztül történő vásárlását. A szolgáltatási területet, a kialakított zónakódokat, és a szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit a www.mobilparkolas.hu oldal tartalmazza. Abban az esetben, ha az Előfizető az SMS-en keresztüli parkolójegy vásárlást veszi igénybe: A mobiltelefonon keresztül történő parkolás elindítása a megadott zónához tartozó telefonszámra történő SMS elküldésével, majd leállítása az ugyanazon számra történő,
4
STOP szót tartalmazó SMS küldéssel történik. Az Előfizető a megadott zónához tartozó telefonszámra küldött normál díjas SMS-ben indíthatja el parkolását, azonban az Előfizető parkolása kizárólag akkor indul el, ha a parkolás megkezdését igazoló SMS a Szolgáltató számáról az Előfizető mobil rádiótelefon készülékére megérkezik. Az SMS-en keresztüli parkolójegy vásárlás díjai: Az Előfizető egyenlegére a ténylegesen igénybe vett, minden megkezdett perc után, perc alapon számított parkolási idő és az adott zónára vonatkozó parkolási díj alapján kalkulált parkolási díj kerül kiszámlázásra. Az adott zónára vonatkozó parkolási díj minden esetben megegyezik az adott területért felelős önkormányzat vagy egyéb szervezet által meghirdetett mindenkori aktuális parkolási díjjal. A tranzakció során a felhasznált SMS-ek, illetve minden sikeres parkolási tranzakció után az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjakat és tranzakciós díjat számít fel. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül az Első Mobilfizetés Elszámoló Szolgáltató Zrt. (1146 Budapest, Thököly út 57. a. ép., Cégjegyzékszám: 01-10-045245) részére.
2.1.2. Kültéri/felszíni parkolójegy vásárlás a Nemzeti Mobilfizetési Rendszer segítségével A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a lenti feltételek szerint a https://nemzetimobilfizetes.hu/ oldalon meghatározott szolgáltatási területen parkolójegy SMS-en keresztül történő vásárlását. A szolgáltatási területet, a kialakított zónakódokat, és a szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit a https://nemzetimobilfizetes.hu/articles/view/parkolas oldal tartalmazza. Abban az esetben, ha az Előfizető az SMS-en keresztüli parkolójegy vásárlást veszi igénybe: A mobiltelefonon keresztül történő parkolás elindítása a megadott zónához tartozó telefonszámra történő SMS elküldésével, majd leállítása az ugyanazon számra történő, STOP szót tartalmazó SMS küldéssel történik. Az Előfizető a megadott zónához tartozó telefonszámra küldött normál díjas SMS-ben indíthatja el parkolását, azonban az Előfizető parkolása kizárólag akkor indul el, ha a parkolás megkezdését igazoló SMS a Szolgáltató számáról az Előfizető mobil rádiótelefon készülékére megérkezik. Az SMS-en keresztüli parkolójegy vásárlás díjai: Az Előfizető egyenlegére a ténylegesen igénybe vett, minden megkezdett perc után, perc alapon számított parkolási idő és az adott zónára vonatkozó parkolási díj alapján kalkulált parkolási díj kerül kiszámlázásra. Az adott zónára vonatkozó parkolási díj minden esetben megegyezik az adott területért felelős önkormányzat vagy egyéb szervezet által meghirdetett mindenkori aktuális parkolási díjjal. A tranzakció során a felhasznált SMS-ek, illetve minden sikeres parkolási tranzakció után az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjakat és tranzakciós díjat számít fel. Szegedi eltérő módon igénybevehető parkolási szolgáltatás: A parkolás kezdetekor elegendő egy SMS elküldése a 06 70 4444 660 telefonszáma. A parkolójegy megvásárlásához az alábbi SMS kódok valamelyikét kell elküldeni a fenti számra:
5
Parkolószelvény típusa
SMS kód
Példa*
"negyed" parkolószelvény
NE
ABC123,NE
"felező" parkolószelvény
FE
ABC123,FE
"egész" parkolószelvény
EG
ABC123,EG
"napi" parkolószelvény"
NA
ABC123,NA
* Az "ABC123" helyére az előfizetőnek a saját rendszámát kell beírnia. A parkolójegy sikeres megvásárlásáról az Előfizető SMS-értesítést kap, amely tartalmazza a megadott rendszámot, a jegy típusát és a jegy érvényességét a különböző zónákban. A különböző szelvénytípusok (negyed-, fél-, egész, illetve napijegy) a Szegeden található három (zöld, sárga, kék) parkolási zónában más-más parkolási időtartamra jogosítanak fel. A különböző zónákat a szegedi fizetőparkolók területén a parkolást jelző táblák mutatják. Az SMS-ben vásárolt szelvények a hagyományos parkolójegyekkel azonos parkolási feltételekkel és parkolási zónákban érvényesek.
2.1.3. Beltéri MobilParkolás A Szolgáltató ügyfelei SMS-ben fizethetik ki beltéri parkolásuk díját a MOM Park bevásárlóközpont mélygarázsában. A beltéri MobilParkolás szolgáltatás lényeges elemeiben eltér a fenti 2.1.1. pontban megjelölt kültéri/felszíni mobilparkolás szolgáltatástól, különös tekintettel az alábbíakra: -
a beltéri mobilparkolás NEM „START/STOP” indítással és leállítással működik. A parkolási díjat csak a parkolás végén kell kifizetnie az Előfizetőnek.
-
a beltéri mobilparkolás nem percalapú számlálással működik, hanem a parkolást üzemeltető cég által megadott díjat kell kifizetni.
A beltéri mobilparkolás díjtételei és érvényessége megegyezik SMS-ben történő fizetés és normál, parkoló automatánál történő fizetés esetén. A parkolási díjakat az adott parkolóház mindenkori díjszabása határozza meg. A parkolási díjtételen felül az SMS-ben történő fizetés esetén a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított tranzakciós díjat számít fel. Az Előfizetők a beltéri parkolás díját a MobilVásárlásnál megszokott módon Utólag Fizető Előfizetők esetén havi számlájukkal utólag, Előre Fizető Előfizetők az előre feltölthető egyenlegükből fizethetik ki. A parkolás folyamata egészen a díjfizetésig teljesen megegyezik a normál folyamattal: -
a parkolóházba történő megérkezéskor a sorompónál el kell venni a parkoló kártyát.
-
A parkolóházból történő távozáskor a parkoló automatánál történő fizetés helyett alternatív fizetési lehetőség az SMS-ben történő díjfizetés.
-
A parkolási díj kifizetéséhez a parkolóházban jelzett számra a parkoló kártya 6 vagy 10 számjegyből álló azonosítóját kell SMS-ben elküldeni. Az elküldött SMS árazása az Előfizető tarifacsomagja szerint normál díjon történik.
6
-
Ezt követően az Előfizető egy jóváhagyást kérő SMS-t kap, melyet az SMS-ben leírtaknak megfelelően (a „nem” szó kivételével bármilyen szó, akár üres SMS visszaküldésével) kell visszaigazolnia (pl.: „Ok”) a +36-70-810-0000 számra. Az elküldött SMS árazása az Előfizető tarifacsomagja szerint normál díjon történik.
-
Amennyiben a visszaigazolás 5 percen belül nem történik meg, vagy az Előfizető a „Nem” szót küldi vissza, a tranzakció sikertelenül zárul, melyről az Előfizető SMS-ben értesítést kap.
-
Sikeres visszaigazolás esetén terhelésre kerül a parkolás díja és a tranzakciós díj, melyről az Előfizető SMS-ben értesül.
-
A visszaigazoló SMS megküldésétől számított 10 percen belül az Előfizetőnek el kell hagynia a garázst. Ellenkező esetben a fent jelzett 10 perc elteltével ismét indul a parkolási díj számlálása. A már kifizetett összegen felüli parkolási díjat az Előfieztő egy ismételt SMS elküldésével tudja kifizetni. A visszaigazoló SMS-(eke)t távozásig meg kell őrizni.
-
Ezután az Előfizető normál módon – a parkoló kártya segítségével - a sorompónál tud távozni.
-
Amennyiben a sikeres tranzakcióról szóló visszaigazoló SMS megérkezett és mégsem nyílik a sorompó, az SMS-t be kell mutatni a kezelőnek, amely alapján az Előfizető távozhat.
A Beltéri MobilParkolás szolgáltatásnál a parkolóházak, bevásárlóközpontok illetve az üzletek parkolási akciói (pl.: mozilátogatók kedvezménye és Park Pont üzletek Bónusz kártyái) nem vehetők igénybe. A parkolóházak parkolórendjének elfogadása és betartása a Beltéri MobilParkolás szolgáltatást igénybe vevőkre is minden esetben kötelező.
2.1.4. Zárttéri MobilParkolás A Szolgáltató ügyfelei SMS-ben fizethetik ki zárttéri parkolásuk díját Budapesten a Mátyás téren (VIII. kerület) kialakított zárt parkolóban. A zárttéri MobilParkolás szolgáltatás lényeges elemeiben eltér a fenti 2.1.1. pontban megjelölt kültéri/felszíni mobilparkolás szolgáltatástól, különös tekintettel az alábbiakra: - a zárttéri mobilparkolás NEM „START/STOP” indítással és leállítással működik. Egy tranzakcióval 2 órás, határozott idejű parkolás vehető igénybe. - a zárttéri mobilparkolás nem percalapú számlálással működik, hanem a parkolót üzemeltető cég által megadott díjat kell kifizetni. - a Mátyás téri parkolóba kizárólag személygépkocsival (3.5 tonnát meg nem haladó össztömegű gépkocsik ) lehet behajtani. - egy tranzakcióval minden esetben 2 órás, határozott idejű parkolás vehető igénybe, amely újabb 2 órás időtartamokkal meghosszabbítható. - a parkolási idő lejáratát követően 5 percen belül lehet a parkolót elhagyni, ennek letelte után újabb 2 óra kifizetése válik szükségessé az alább részletezett folyamatok szerint. - ugyanarról a telefonszámról egyszerre csak egy rendszámra indítható parkolás. A parkolási díjakat Budapest Főváros VIII. kerület Józsefváros Önkormányzat Képviselő Testülete határozza meg. Az aktuális díjszabás a www.jkf.hu weboldalon tekinthető meg. A parkolási díjtételen felül az SMS-ben történő fizetés esetén a Szolgáltató az Általános
7
Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított tranzakciós díjat számít fel. A szolgáltatást Előre Fizető és Utólag Fizető Előfizetők is igénybe vehetik a MobilVásárlás általános szabályai szerint. A Mátyás téri zárttéri parkolás igénybevételének folyamata: A parkolóba való behajtás előtt kell elküldenie az Előfizetőnek a gépjármű rendszámát SMSben a helyszínen feltüntetett telefonszámra (+36 70-810-9912). Ezt követően az Előfizető egy jóváhagyást kérő SMS-t kap, melyet az SMS-ben leírtaknak megfelelően (a „nem” szó kivételével bármilyen szó, akár üres SMS visszaküldésével) kell visszaigazolnia (pl.: „Ok”) a +36-70-810-0000 számra. Az elküldött SMS árazása az Előfizető tarifacsomagja szerint normál díjon történik. Amennyiben a visszaigazolás 3 percen belül nem történik meg, vagy az Előfizető a „Nem” szót küldi vissza, a tranzakció sikertelenül zárul, melyről az Előfizető SMS-ben értesítést kap. Sikeres visszaigazolás esetén terhelésre kerül a parkolás díja és a tranzakciós díj, melyről az Előfizető SMS-ben értesül. A visszaigazoló SMS-(eke)t távozásig meg kell őrizni. Miután megkapta a sikeres vásárlásról szóló SMS-t, az ügyfél a sorompó elé hajthat. A sorompónál rendszámfelismerő kamera működik, így ha érvényben lévő parkolójegye van, a sorompó automatikusan felnyílik. A visszaigazoló SMS megküldésétől számított 15 percen belül lehet behajtani a parkolóba, amennyiben ez bármilyen okból kifolyólag nem történik meg, úgy a tranzakció automatikusan törlődik, sem a parkolási díj, sem a tranzakciós díj nem terhelődik az Előfizető számláján. Amennyiben a sikeres tranzakcióról szóló visszaigazoló SMS megérkezett és mégsem nyílik a sorompó, a kezelőtől kérhető segítség. Egy tranzakcióval 2 órás, határozott idejű parkolás vehető igénybe. A 2 óra leteltét megelőzően értesítést küldünk arról, hogy az érvényességi idő hamarosan lejár. Ekkor lehetőség van a parkolási idő további 2 órával való meghosszabbítására. Ehhez a rendszámot kell a zóna telefonszámára elküldeni, majd a vásárlási szándékot a visszaigazolást kérő SMS-re válaszul meg kell erősíteni. Hosszabbítani a parkolás alatt bármikor bármennyiszer lehet a rendszám elküldésével. A hosszabbítás során az új időszak az aktuális – már korábban kifizetett – időszak végétől számítódik. Minden hosszabbítás során újabb tranzakciós díj kerül felszámításra. A parkolási idő lejártát követően a parkoló elhagyására 5 perc áll rendelkezésre. Ezen idő lejárta után újabb 2 óra kifizetése válik szükségessé a fenti parkolás meghosszabbítására vonatkozó szabályok szerint. Ebben az esetben az újabb 2 óra parkolási idő a korábbi időponttól kezdődik valamint terhelődik a tranzakciónkénti bruttó 75 Ft-os kényelmi díj. Amennyiben az ügyfél távozni szeretne a parkolóból, a kijáratnál található sorompó elé kell hajtania a gépjárművével. A rendszer ekkor megállapítja, hogy a teljes parkolási idő ki van-e fizetve: Amennyiben igen, a sorompó felemelkedik és kihajthat a parkolóból. Ha a sorompóhoz hajtás pillanatában díjfizetési kötelezettsége van, SMS-ben értesítést küldünk a díjfizetési lehetőségekről. Ha a díjfizetés bármilyen okból sikertelen, úgy a parkolási díjat a Józsefvárosi Közterületfelügyeletnél lehet kiegyenlíteni 30 percen belül, ennek hiányában a parkolóból nem lehet kihajtani. További tájékoztatás kapható a kijáratnál található telefonon a gomb megnyomását követően, a 06(80)204-618 zöld számon, a www.jkf.hu oldalon vagy 08:00-17:00 óra között személyesen a Józsefvárosi Közterület-felügyelet irodájában (1084 Budapest, Német u. 1719.).
8
2.1.5. Rendezvényjegy vásárlás a www.ticketportal.hu oldalon A Szolgáltató ügyfelei SMS-ben fizethetik ki rendezvényjegyeik árát a www.ticketportal.hu oldalon. Jelen szolgáltatás esetén a Kereskedő és a fenti honlap üzemeltetője eltér egymástól. A honlapot a Ticketportal HU Kft. (székhely: 1065 Bajcsy-Zsilinszky út 49. fsz. _-, cégjegyzékszám: 01-09-920573) vállalkozás üzemelteti. A jelen szolgáltatás igénybevételére a Kereskedő és a honlap üzemeltető között fennálló jogviszony alapján van lehetősége az ügyfélnek. A rendezvényjegyek díjait valamint az esetleges kezelési költséget a honlap üzemeltetője határozza meg. A rendezvényjegyek árán és a kezelési költségen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított, az Előfizető díjcsomagja szerinti hálózaton belüli normál díjas SMS-ek díjai a tranzakció során küldött SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. A szolgáltatást Előre Fizető és Utólag Fizető Előfizetők is igénybe vehetik a MobilVásárlás általános szabályai szerint. A rendezvényjegy vásárlás igénybevételi folyamata: A mobil vásárlás menete azonos a regisztrációt követő és az instant (regisztráció nélküli) fizetési mód esetén. A megvásárolni kívánt jegyek kiválasztása után a fizetési módok közül a mobilvásárlást kell kiválasztani. Ezután egy adatmező ablak jelenik meg ahol az ügyfélnek e-mail-cím és mobil telefonszám adatait kell megadnia az erre szolgáló mezőkben. Amennyiben regisztrált és belépett ügyfél indítja a vásárlási tranzakciót, a mezőkben automatikusan megjelenik a regisztráció során megadott e-mail cím és telefonszám. A telefonszám beírása után az Előfizető egy jóváhagyást kérő SMS-t kap, melyet az SMS-ben leírtaknak megfelelően (a „nem” szó kivételével bármilyen szó, akár üres SMS visszaküldésével) kell visszaigazolnia (pl.: „Ok”) a +36-70-810-0000 számra. Az elküldött SMS árazása a fentiek szerint meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerint normál díjon történik. Sikeres visszaigazolás esetén terhelésre kerül a szolgáltatás díja és a tranzakciós díj, amennyiben van, melyről az Előfizető SMS-ben értesül. Amennyiben a visszaigazolás 3 percen belül nem történik meg, vagy az Előfizető a „Nem” szót küldi vissza, a tranzakció sikertelenül zárul, melyről az Előfizető SMS-ben értesítést kap. Sikeres fizetést követően a Kereskedő SMS-ben és a weboldalon értesíti a vásárlás sikerességéről az Előfizetőt, hozzáférhetővé teszi a letölthető rendezvény jegyet, illetve opcionálisan e-mailben elküldi az előadás(ok) címét, időpontját, valamint a jegyek számát és ellenértékét, a kinyomtatható jegyeket, illetve a helyszíni beléptetéshez szükséges egyedi kódot. További tájékoztatás kapható a www.ticketportal.hu oldalon történő vásárlással kapcsolatban a
[email protected] e-mail címen vagy a +36 1 30 22 942 telefonszámon. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Dimoco Hungary Kft. (Budaörs, Szabadság út 301. 2040 Magyarország Cégjegyzékszám: 13-09-156344) részére, aki ezen adatokat jogosult a honlap üzemeltető Ticketportal HU Kft. (székhely: 1065 Bajcsy-Zsilinszky út 49. fsz. _-, cégjegyzékszám: 01-09-920573) részére továbbítani. 2.2.
Autópálya használati jogosultság vásárlása (E-Matrica)
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi az Előfizetők részére, hogy SMS-ben virtuális autópálya matricát vásároljanak.
9
Az autópálya matrica díjakat a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg. Az Előfizető, az autópályák, autóutak és főutak használatának díjáról szóló 36/2007.(III.26.) GKM rendeletben (továbbiakban: GKM Díjrendelet) meghatározott díjfizetés ellenében Autópálya használati jogosultságot vehet igénybe. Vásárlását meghatározott időtartamra, a 06 70 8100 100-as számra küldött, normál díjas speciális tartalmú szöveges üzenettel kezdeményezheti. Az autópálya matrica díjtételen felül, a tranzakció során a felhasznált SMS-ek, illetve minden tranzakció után az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjakat és tranzakciós díjat számít fel. A 06 70 8100 100-as normál díjas telefonszám felhívásával az Előfizető a szolgáltatás igénybevételének módjáról hallgathat meg részletes tájékoztatást. A jármű típusától függ az autópálya-matrica típusa (illetve az autópályadíj) , ezért az autópálya matrica megvásárlásához szükséges, első SMS szövege a jármű típusa szerint különböző. Az egyes autópálya matricák megvásárlásához elküldendő SMS kódok a www.vodafone.hu/mobilvasarlas honlapon vannak feltüntetve. 2.3.
Mobil Lottó Szolgáltatás
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a lenti feltételek szerint a Szerencsejáték Zrt. által a Mobil Lottó Szolgáltatás körében nyújtott egyes termékeket, amelyek mindenkori pontos felsorolását a Szolgáltató honlapja (www.vodafone.hu/mobilvasarlas) tartalmazza. A szolgáltatást Utólag Fizető Előfizetők és Előre Fizető Előfizetők is igénybe vehetik. Az Előfizető mobil rádiótelefon készüléke segítségével szelvény(eke)t vásárolhat. Az Előfizető a 1756-os számra küldött normál díjas SMS-ben jelezheti részvételi szándékát, azonban az Előfizető kizárólag akkor vesz részt a játékban, ha az abban való részvételét igazoló SMS a Szolgáltató számáról az Előfizető mobil rádiótelefon készülékére megérkezik. Az Előfizető a Mobil Lottó szolgáltatást a Szerencsejáték Zrt. által rögzített feltételek alapján veheti igénybe, melyek a Szerencsejáték Zrt. honlapján megtalálhatóak (www.szerencsejatek.hu). A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy kizárólag a Szerencsejáték Zrt. felelősségi körébe tartozik a szerencsejáték lebonyolítása, az abban való részvétel feltételei, a nyereményre való jogosultság feltételeinek meghatározása, a nyeremény kifizetésének feltételei. Az Előfizető a Mobil Lottó Szolgáltatás körében nyújtott termék díját/díjait fizeti meg a Szerencsejáték Zrt. által megszabott – a Szerencsejáték Zrt. honlapján megtekinthető – összegnek megfelelően. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Szerencsejáték Zrt. (1015 Budapest, Csalogány u. 3032., Cégjegyzékszám: 01-10-041628) részére.
10
2.4.
Dallmayr automatából történő értékesítés szolgáltatás
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a lenti feltételek szerint az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft (Dallmayr) által működtetett ún. „forró ital” automatából történő termékek vásárlását. Az Előfizető e termékeket mobil rádiótelefon készüléke segítségével vásárolhatja meg. Az Előfizető a 06 70 8 100 600-as számra küldött, az Előfizető díjcsomagjának megfelelő, normál díjas SMS-ben adhatja meg az automata kódját, melyből a terméket meg kívánja vásárolni. A mindenkori termékárak az automatákon kerülnek feltüntetésre a Dallmayr által. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Dallmayr részére (1188 Budapest, Nagykőrösi út 24.) részére. 2.5.
Szerkesztési céllal fenntartva
2.6.
Párkereső és közösségi oldalak adatbázisaihoz való hozzáférés
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a fenti feltételek szerint a Habostorta Kft oldalain különböző értéknövelt szolgáltatások igénybe vételének kifizetését SMS-en keresztül. A Habostorta Kft weboldalainak listáját és a szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit a www.vodafone.hu/mobilvasarlas oldal tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételének feltétele az előzetes regisztráció. Az értéknövelt szolgáltatások vásárlása a Habostorta Kft weboldalain kezdeményezhető, majd a telefonszám megadása után a fizetés SMS segítségével véglegesíthető. Az SMS-en keresztüli vásárlás díjai: Az aktuális szolgáltatási lista és a hozzá kapcsolódó árak megtalálhatók a fent meghatározott Habostorta Kft weboldalain. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Egy vásárlási tranzakció indítására minimum bruttó 1.000 Ft és maximum bruttó 10.000 Ft között van lehetőség. Az Előfizető a Kereskedő www.randivonal.hu, www.origorandi.hu, www.rtlrandi.hu, www.blikkrandi.hu, www.randizzon.hu, www.estrandi.hu, www.nolrandi.hu, www.freerandi.hu, www.viprandi.hu, www.storyrandi.hu, www.titkosrandi.hu és www.randiplusz.hu weboldaláról, illetve a www.iwiw.hu weboldalon lévő „Randilight” alkalmazásából (együttesen: Kereskedői weboldal) elérhető szolgáltatásokat veheti igénybe. A fizetős (extra) szolgáltatások elérése (előfizetése) csak a Kereskedői weboldalon lehetséges, ahol a regisztrált felhasználók a fizetős (extra) szolgáltatásokat a Mobilvásárlási rendszeren keresztül is kifizethetik.
11
A szolgáltatásra mindenki előfizethet, aki a Kereskedői weboldalon regisztrált felhasználó, azaz kitöltötte a regisztrációs űrlapján a kötelező mezőket és adatlapja a moderátorok által elfogadásra került. Az aktuális szolgáltatási lista és a hozzá kapcsolódó árak megtalálhatók a fent meghatározott weboldalakon. Az adatbázis szolgáltatás feltételeit a Habostorta Kft. publikálja a szolgáltatás honlapján. A Habostorta Kft. szerződési feltételei szerint befizetett összeg az előfizetési perióduson belül történő előfizetés felmondása esetén sem jár vissza, sem teljes egészében, sem részarányosan. A szolgáltatással kapcsolatos panaszokat a Habostorta Kft. kezeli, a szolgáltatás weboldalán elérhető ügyfélszolgálatán keresztül. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezik-e az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Habostorta Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.. ( 1094 Budapest, Tűzoltó utca 59.; Cégjegyzékszám: 01-09-687659) részére. 2.7.
Percalapú Fesztiváljegy
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a fenti feltételek szerint a percalapú fesztiválbelépők vásárlását SMS-en keresztül. A Percalapú Fesztiváljegy lényege, hogy a fesztiválozó ténylegesen annyi időt fizet ki percalapon, amennyit a fesztiválon tölt. A szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit a www.vodafone.hu/percjegy oldal tartalmazza. Abban az esetben, ha az Előfizető a Percalapú Fesztiváljegy szolgáltatást veszi igénybe: A szolgáltatás elindításához fesztiváljegy befoglalásához a +36-70-810-9998-as számra a www.vodafone.hu/percjegy oldalon fesztiválonként meghatározott szót kell SMS-ben elküldeni. A fesztiválra való belépéshez a karszalag a fesztivál helyszínén a belépéshez szükséges tranzakciós kód bemutatásával vagy bediktálásával vehető át. A percszámlálás a karszalag felhelyezésekor indul, amiről fesztiválozó SMS-ben értesül. Az SMS-en keresztüli vásárlás díjai: Egy adott fesztiválra való belépés árazását a www.vodafone.hu/percjegy honlap tartalmazza. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. A számlázás percalapú, minden megkezdett perc kiszámlázásra kerül. Egy előfizetéssel, egy telefonszámról egy adott napra egyszerre csak egy fesztiváljegy vásárolható SMS-ben. Amíg ez a tranzakció nem zárul le, párhuzamos tranzakció indítására nincs lehetőség. Egy tranzakciós kód csak egyszer használható fel. Már felhasznált tranzakciós kód bemutatása/bemondása esetén az Előfizető nem jogosult a karszalag átvételére. A fesztiválról történő távozáskor az Előfizető bármely Percalapú Fesztiváljegy Pontnál leadhatja a karszalagot, amellyel a percszámlálás leállításra kerül. Amennyiben az Előfizető a kilépésig nem használta fel a befoglalt összeget, a fennmaradó rész felszabadításra kerül az egyenlegén vagy a mobilvásárlásra rendelkezésre álló keretéből. Amennyiben az Előfizető távozáskor nem jelenik meg a Percalapú Fesztiváljegy Ponton, nem mutatja be karszalagját, vagy karszalagja elveszett, megsemmisült, a percalapú fesztiváljegy
12
maximális értéke kerül levonásra az Előfizető egyenlegéből, illetve a mobilvásárlásra rendelkezésre álló keretéből. Amennyiben a látogató a karszalag leadása nélkül elhagyja a fesztivált, a percszámlálás tovább folytatódik, amíg a karszalag a Percalapú Fesztiváljegy Ponton leadásra kerül, illetve amíg a percszámlálás alapján számított érték eléri a lehetséges maximumot. Sérült karszalag esetén a jegykezelők jegyzőkönyvet vesznek fel, amely alapján a Percalapú Fesztiváljegy Ponton új karszalagot kap a fesztiválozó. A percszámlálás az eredeti karszalag átvételének időpontjától folytatódik, de azt az időszakot, ami a sérült karszalag leadása és az új karszalag átvétele között eltelik, nem számlázzuk. A rendezvények házirendjének elfogadása és betartása a Percalapú Fesztiváljegy vásárlókra is minden esetben kötelező. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül az Első Mobilfizetés Elszámoló Szolgáltató Zrt. (1146 Budapest, Thököly út 57. a. ép,,Cégjegyzékszám: 01-10-045245) részére. 2.8.
Utasbiztosítás szolgáltatás
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a lenti feltételek szerint utasbiztosítás vásárlását SMS-en keresztül. A Biztosító a biztosítási időtartamon belül, külföldön bekövetkezett, a biztosított személyét vagy vagyontárgyait ért káreseményekre nyújt fedezetet a szolgáltatások és fedezeti összegek táblázat szerinti biztosítási összegek erejéig, illetve az Utasbiztosítási Feltételekben (1.sz. melléklet) meghatározott biztosítási szolgáltatásokat nyújtja. A Szolgáltatást az UNION Biztosító nyújtja Vodafone Utólag Fizető Ügyfelei számára. A Vodafone és az UNION Biztosító csoportos biztosítási szerződést kötöttek, ahol a szerződő és a díjfizető a Vodafone. A biztosítási díjat a Vodafone továbbhárítja a biztosítottakra. A szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit valamint az Utasbiztosítási Feltételeket a www.vodafone.hu/utas oldal tartalmazza. Előre Fizető Előfizetők számára az utasbiztosítás szolgáltatás nem elérhető. Abban az esetben, ha az Előfizető utasbiztosítás szolgáltatást vesz igénybe: A biztosítás igényléséhez Előfizetőnek a személyes adatait és az utazásra vonatkozó adatokat kell elküldenie SMS-ben a 06 70 810 0888-as számra. A biztosítási díjat az UNION Biztosító határozza meg, az aktuális árak a www.vodafone.hu/utas oldalon megtalálhatóak. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Egy vásárlási tranzakció (kosár) értékhatára: minimum bruttó 250 Ft, maximum bruttó 50.000 Ft Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül az UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. (1082 Budapest, Baross u 1., Cégjegyzékszám: 01 10 041566) részére. A szolgáltatás feltételei:
13
A biztosítás egyéni és családi változatban egyaránt igényelhető.
A biztosítás megrendeléséhez szükséges adatok:
o
egyéni biztosítás esetén: név, születési év, utazás tartama (tól-ig)
o
családi biztosítás esetén: név, saját és családtagok születési éve, utazás tartama (tól-ig)
A biztosítottak életkora nem haladhatja meg a 70 évet.
Családi biztosítás a szülők (max. 2 fő) és 16 évnél nem idősebb gyermekeik számára igényelhető, függetlenül a gyermekek számától. A biztosítás 1-30 napra igényelhető, az utazás előtt legkorábban 30 nappal. Az utasbiztosítás igénylése az utazást megelőzően Magyarországról, vagy a határátlépést követő 2 órán belül külföldről is történhet. Az utasbiztosítás előre történő igénylésekor a kockázatviselés kezdete az utazás első napja 00 óra 00 perc, a kockázatviselés vége az utazás utolsó napja 24 óra 00 perc. Az utasbiztosítás külföldről történő igénybevétele esetén a kockázatviselés a biztosítási igény elfogadásakor (hónap, nap, óra, perc) kezdődik és az utazás utolsó napjának 24.00 órájáig tart. A biztosítást nem magyar állampolgár is igénybe veheti, de ebben az esetben, a biztosítás nem lesz érvényes az állampolgársága szerinti országban a balesetből, illetve a betegségből eredő egészségügyi ellátásra. Az előfizető saját magán és családtagjain kívül más, vele azonos időben és azonos úti céllal együtt utazó, 70 év alatti személyeket is bevonhat az utasbiztosításba, de számukra kizárólag egyéni biztosítás igényelhető (külön SMS-ben küldve). Az utasbiztosítást céges telefon használója is igényelheti (amennyiben ezt az Előfizető engedélyezi). FEDEZETEK
BIZTOSÍTÁSI ÖSSZEG
Egészségügyi betegség vagy baleset esetén
20 000 000 Ft
betegszállítás, beteg hazaszállítása
5 000 000 Ft
sürgősségi fogászati ellátás
50 000 Ft
szemüveg pótlása
50 000 Ft
Utazási segítségnyújtás és biztosítás Beteglátogatás közlekedési költség Európában
100 000 Ft
közlekedési költség Európán kívül
250 000 Ft
szállásköltség max. 7 éjre
40 000 Ft / éj
tartózkodás meghosszabbítása szállásköltség max. 7 éjre
40 000 Ft / éj
hozzátartozó szállásköltsége max. 7 éjre
40 000 Ft / éj
14
gyermek hazaszállítása közlekedési költség Európában
100 000 Ft
közlekedési költség Európán kívül
250 000 Ft
holttest hazaszállítása
5 000 000 Ft
idő előtti utazás megszervezése közlekedési költség Európában
100 000 Ft
közlekedési költség Európán kívül
250 000 Ft
személygépkocsi hazahozatala (csak Európán belül)
tényleges költség
telefonköltség megtérítése
15 000 Ft
Jogvédelmi segítségnyújtás és biztosítás óvadék jellegű költségek
1 000 000 Ft
ügyvédi (szakértői) költségek
1 000 000 Ft
Balesetbiztosítás baleseti halál
2 000 000 Ft
baleseti rokkantság 3-100%
3 000 000 Ft
Poggyászbiztosítás a) poggyászbiztosítási összeg
200 000 Ft
b) poggyászbiztosítási fedezet, amennyiben az eltulajdonítás a gépjármű lezárt csomagteréből történik
50 000 Ft
sporteszközök az a) és b) pontban foglalt limitek terhére
20 000 Ft
műszaki cikkek az a) pontban foglalt limit terhére
50 000 Ft
okmányok pótlása az a) pontban foglalt limit terhére
20 000 Ft
Útiokmányok költségek
pótlásával
kapcsolatos
utazási
és
konzulátusi
60 000 Ft
Poggyászkésedelem (oda út során) 6 és 12 óra között
12 000 Ft
12 és 24 óra között
25 000 Ft
24 órán túl
75 000 Ft
2.8.1. Biztosítási díj: A díjak földrajzi területtől függetlenek, minden országra egységesen érvényesek, és jelenleg az alábbiak. Egyéni biztosítás
490 Ft / fő / nap
Családi biztosítás
1 190 Ft / család / nap
15
A Vodafone fenntartja az egyes szolgáltatásokhoz tartozó árváltoztatás jogát. Az aktuális biztosítási típusok és a hozzá kapcsolódó árak megtalálhatók a www.union.hu oldalon. Tájékoztatás kérése SMS-ben a szolgáltatás igénybe vételéről: Amennyiben az Előfizető az „E” betűt vagy „Egyéni” szót SMS-ben elküldi a +36708100888 telefonszámra, az UNION Biztosító tájékoztató üzenetet küld el részére az egyéni utasbiztosítás szolgáltatásról. A biztosítási díjo felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a „Cs” betűt vagy a „Családi” szót SMS-ben elküldi a +36708100888 telefonszámra, az UNION Biztosító tájékoztató üzenetet küld részére a családi utasbiztosítás szolgáltatásról. A szolgáltatás igénybevétele: Az Előfizető a +36708100888 telefonszámra SMS-ben elküldi a szükséges adatokat a megfelelő formátumban. Például: Minta Éva,1974,1970,2000,2002, 09.15-09.20. A MobilVásárlási rendszer ezután az Előfizető telefonszámára SMS-ben jóváhagyási kérést küld, melyben az Előfizető tájékoztatást kap a vásárlás adatairól (szolgáltatás ára, megnevezése) és egyéb paramétereiről. A kapott üzenetet az Előfizetőnek - a MobilVásárlás mindenkori feltételeinek megfelelően - egy válasz SMS elküldésével – 5 percen belül kell jóváhagynia (a „nem” szó kivételével bármilyen szó, akár üres SMS visszaküldésével). Amennyiben a visszaigazolás 5 percen belül nem történik meg, vagy az Előfizető a „Nem” szót küldi vissza, a tranzakció sikertelenül zárul, melyről az Előfizető SMS-ben értesítést kap. A visszaigazolás alapján kerül terhelésre a vásárlás díja, melyről az Előfizető SMS-ben értesítést kap a tranzakció részletes adataival és a Biztosítási kötvényszámmal.
2.8.2. Kárrendezés: A kárrendezés a biztosított külföldről történő bejelentkezésével, vagy utólagos kárrendezés esetén, Magyarországon történő kárbejelentésével kezdődik. Az UNION Biztosító utasbiztosítási vezérügynöksége, a Meira Kft. vagy segítségnyújtó partnere az Europe Assistance Magyarország Kft. ellenőrzi, hogy a bejelentő rendelkezik-e érvényes biztosítási fedezettel. A fedezetellenőrzést követően utólagos kárrendezés esetén a kárbejelentő nyomtatványok és egyéb, a biztosítási feltételben megnevezett dokumentumok átvétele következik. Szükség esetén szakértő bevonására is sor kerülhet, elsősorban egészségügyi károk esetében. Az utólagos kárrendezést a Meira Kft. végzi. Ha a biztosított a segítségnyújtó partnernél jelentkezett, a fedezet ellenőrzését követően történik a biztosítási és segítségnyújtási szolgáltatások nyújtása, azok pénzügyi rendezése közvetlenül a szolgáltatók felé. Az Europe Assistance Magyarország Kft. szükség esetén konzultál az UNION Biztosító vezérügynökségével. A kifizetések UNION Biztosítóval történő elszámolása a Meira Kft.-n keresztül történik. Utólagos kárrendezés esetén a Meira Kft. a kárrendezéshez szükséges összes dokumentum átvételét követően legkésőbb 15 munkanapon belül teljesíti a kifizetéseket.
16
Vodafone nem vállal felelősséget azokért az esetekért, amikor az Előfizető a vásárlást kezdeményező SMS üzenetét nem a szolgáltatás telefonszámára küldi el. Amennyiben az Előfizető helytelen formátumú SMS-t küld, úgy a kereskedői rendszer az első három alkalommal a hiba kijavítását elősegítő válaszüzenetet fog küldeni. Amennyiben az Előfizető 4 alkalommal egymás után helytelen formátumú SMS-t küld a szolgáltatás telefonszámára, abban az esetben a kereskedői rendszer már nem küld semmilyen választ az Előfizetőnek a helyes formátumról, viszont helyes formátum megadásával még csatlakozhat a csoportos utasbiztosításhoz az Előfizető. Az Előfizetőnek az előzőleg SMS-ben megkötött biztosítását az Union Biztosító Ügyfélszolgálatán van lehetősége lemondani az utazás napját megelőző nap 24:00 óráig. Union Biztosító Központi Ügyfélszolgálati Iroda: 1134 Budapest, Váci út 33. (Dózsa Gy. út-Váci út sarok) Nyitva tartás: Hétfő: 8:30-17:30 Kedd: 8:30-17:30 Szerda: 8:30-17:30 Csütörtök: 8:00-20:00 Péntek: 8:30-16:00 Ügyfélszolgálat telefonszáma: (1) 486-4343 Az Union Biztosító egyéb ügyfélszolgálati elérhetőségeiről bővebb információ az alábbi linken érhető el: http://www.unionbiztosito.hu/ugyfelszolgalat Az Előfizető a biztosító szolgáltatásával kapcsolatos esetleges panaszával közvetlenül az UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. életbiztosítási ügyvezető igazgatójához vagy a biztosítók felügyeleti szervéhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). Amennyiben az Előfizető a biztosító válaszával nem ért egyet, vagy az számára nem elfogadható, lehetősége van, hogy a hatályos jogszabályok alapján bírósági eljárást kezdeményezzen. A panaszügyintézés nem helyettesíti a peres eljárást. A biztosítással kapcsolatos minden egyéb feltétellel kapcsolatosan az UNION Biztosító Általános Szerződési Feltételei az irányadók, amelyek innen érhetők el: http://www.unionbiztosito.hu/utazas/utasbiztositas_sms_ben
2.9.
Cégbírósági céginformációk internetes letöltése
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi az alábbi feltételek szerint a www.cegtalalo.hu oldalon meghatározott céginformációs dokumentumok SMS-en keresztül történő vásárlását. Az SMS-en keresztüli céginformációs dokumentum vásárlás díjai: A vásárlás díjtételeire és érvényességére vonatkozóan minden esetben a www.cegtalalo.hu oldalon feltüntetettek az irányadók. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, 17
amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Egy vásárlási tranzakció (kosár) értékhatára: maximum bruttó 15.000 Ft. A vásárlás folyamata az alábbiak szerint alakul: Az Előfizető a vásárlási tranzakciót a www.cegtalalo.hu oldalon kezdeményezi. Amikor az Előfizető megadja e-mail címét és telefonszámát, elindul a vásárlási folyamat. A Kereskedő a vásárlás ellenértékének kiegyenlítéséhez az Előfizetőtől megerősítést kér SMS-ben, (melyre 5 perc áll rendelkezésére) majd a sikeres megerősítést követően lebonyolítja a fizetési tranzakciót. Sikeres vásárlás esetén az Előfizető e-mailben kapja meg a megvásárolt dokumentumokat, illetve az Előfizető böngészőjében megjelenik egy link, amelyre kattintva a dokumentumok letölthetővé válnak. Amennyiben olyan dokumentumot (közhiteles cégkivonat) rendel meg az Előfizető, melyet fizikailag kézbesíteni kell, akkor a sikeres vásárlást követően a kereskedő futárral vagy postai úton juttatja el a megvásárolt dokumentumot. A kiszállításról szóló információk nem tartoznak szorosan a MobilVásárlás folyamatához, így ez nem képezi részét a jelen ESzSzF-nek. (További információ elérhető: http://www.cegtalalo.hu/kozhiteles_text_mcom.asp oldalon.) Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Voxinfo Kft. (1037 Budapest, Királylaki u. 132., Cégjegyzékszám: 01-09-562739) részére.
2.10.
Jófogás.hu hirdetéskezelési szolgáltatások
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi az alábbi feltételek szerint a www.jofogas.hu oldalon hirdetéskezelés (hirdetés előrébb sorolás) SMS-en keresztül történő vásárlását. Az előresorolás segítségével a hirdetés feladásának időpontja a sikeres fizetés időpontjára változik, így a listázásban is ennek megfelelően előrébb kerül az Előfizető hirdetésének pozíciója. Mivel a jofogas.hu oldal tartalma 10 percenként frissül, így előfordulhat, hogy előresorolt hirdetésének megjelenítésekor más, frissebb hirdetések az adott Előfizető által feladott elé kerülnek. A vásárlás díjtételeire és érvényességére vonatkozóan minden esetben a jofogas.hu oldalon feltüntetettek az irányadók. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Egy vásárlási tranzakció (kosár) értékhatára: maximum bruttó 15.000 Ft. A vásárlás folyamata az alábbiak szerint alakul: Az Előfizető a már feladott hirdetéséhez tudja igénybe venni a hirdetés előrébb sorolási szolgáltatást. Ehhez az Előfizetőnek először meg kell nyitnia a már feladott hirdetését, és belépnie a Hirdetés kezelése menübe, ahol ki kell választania a hirdetés előrébb sorolás opciót, és megadnia telefonszámát.
18
A Kereskedő a vásárlás ellenértékének kiegyenlítéséhez az Előfizetőtől megerősítést kér SMS-ben, (melyre 3 perc áll rendelkezésére), majd a sikeres megerősítést követően lebonyolítja a fizetési tranzakciót. Sikeres vásárlás esetén az Előfizető SMS-ben és e-mailben megkapja a hirdetéshez kapcsolódó tranzakciós azonosítót, amely információul szolgál a vásárlásról. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Schibsted Classified Media Hungary Kft. (1031 Budapest, Záhony u. 7., Cégjegyzékszám: 01-09-926009) részére.
2.11.
Startapro.hu apróhirdetés kezelési szolgáltatás
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi az alábbi feltételek szerint a http://www.startapro.hu oldalon hirdetéskezelés (kiemelések) SMS-en keresztül történő vásárlását. A vásárlás díjtételeire és érvényességére vonatkozóan minden esetben a http://www.startapro.hu oldalon feltüntetettek az irányadók. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Egy vásárlási tranzakció (kosár) bruttó értékhatára: -
Minimális ár:
150 Ft
-
Maximális ár:
3.500 Ft
A vásárlás folyamata az alábbiak szerint alakul: A hirdetni kívánó ügyfélnek először regisztráltatnia kell magát a http://www.startapro.hu internetes honlapon. A hirdetés kategóriája és szövege – a regisztráció során az ügyfél részéről megadott jelszóval történt bejelentkezést követően - az internetes honlapon adható meg. A hirdetés publikálása előtt a felhasználó eldöntheti, hogy kiemelések nélkül vagy kiemelésekkel adja fel a hirdetését. Ha a felhasználó kiemelések nélkül adja fel a hirdetést, akkor ezt ingyenesen megteheti. Amennyiben a felhasználó a hirdetéskiemelés lehetőségével élni kíván, úgy az online felületen többféle kiemelési típus közül tud választani. A hirdetések kezeléséért az ügyfélnek a www.startapro.hu honlapon megadott árakat kell fizetnie. A mobillal történő vásárlás folyamata az alábbi szerint történik: Egy adatbeviteli mezőben az ügyfélnek meg kell adnia azt a telefonszámot, amelynek terhére a vásárlást szeretné kezdeményezni. A telefonszám rögzítése, illetve a „Vásárlás” gombra való kattintást követően az ügyfél egy – a vásárlási szándék megerősítését kérő – SMS-t kap a megadott telefonszámra. Amennyiben az ügyfél 5 percen belül visszaigazolja vásárlási szándékát (bármilyen üzenettel, kivéve a „nem” szót), úgy a sikeres vásárlásról telefonjára egy értesítő SMS-t kap 19
és a hirdetés megjelentetése megtörténik a Kereskedő által üzemeltetett internetes honlapon (http://www.startapro.hu). Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Sanoma Media Budapest Zrt. (Székhely: 1037 Budapest, Montevideo utca 9., Cégjegyzékszám: 01-10-044658 ) részére.
2.12.
Hotdog.hu prémium szolgáltatások
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi az alábbi feltételek szerint a http://www.hotdog.hu oldalon prémium szolgáltatások SMS-en keresztül történő vásárlását. A vásárlás díjtételeire és érvényességére vonatkozóan minden esetben a http://www.hotdog.hu oldalon feltüntetettek az irányadók. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Egy vásárlási tranzakció (kosár) bruttó értékhatára: -
Minimális ár:
200 Ft
-
Maximális ár:
5.000 Ft
A www.hotdog.hu oldalon kétféle prémium szolgáltatás választható: •
Adatlap kiemelés
•
Power User szolgáltatáscsomagok
A szolgáltatások tartalmát a Kereskedő a www.hotdog.hu weboldalon teszi elérhetővé. A prémium szolgáltatások igénybe vételéért az Előfizetőnek a http://www.hotdog.hu honlapon megadott árakat kell fizetnie. A vásárlás folyamata az alábbiak szerint alakul: A szolgáltatást igénybe venni kívánó ügyfélnek először regisztráltatnia kell magát a http://www.hotdog.hu internetes honlapon. A szolgáltatások kiválasztása után egy adatbeviteli mezőben az ügyfélnek meg kell adnia azt a telefonszámot, amelynek terhére a vásárlást szeretné kezdeményezni. A telefonszám rögzítése, illetve a „Vásárlás” gombra való kattintást követően az ügyfél egy – a vásárlási szándék megerősítését kérő – SMS-t kap a megadott telefonszámra. Amennyiben az ügyfél 5 percen belül visszaigazolja vásárlási szándékát egy ’OK’ vagy bármilyen egyéb (kivéve ’nem’) tartalmú válaszüzenetben, úgy a sikeres vásárlásról telefonjára egy értesítő SMS-t kap és a szolgáltatásokat igénybe veheti a Kereskedő által üzemeltetett internetes honlapon (http://www.hotdog.hu). Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a Sanoma Media Budapest Zrt. (Székhely: 1037 Budapest, Montevideo utca 9., Cégjegyzékszám: 01-10-044658 ) részére
20
2.13.
Europ Assistance AutoSOS ‘Segítség az utakon’ szolgáltatás
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi az alábbi feltételek szerint a http://www.kossautosost.hu oldalon, Assistance Holding Irish Branch vállalkozástól (a továbbiakban: „Biztosító”) „assistance” szolgáltatások SMS-en keresztül történő vásárlását. A Biztosító a biztosítási időtartamon belül a Biztosítottak gépjárműves utazásával összefüggő kockázataira nyújt fedezetet a szolgáltatási táblázat szerint, illetve az Általános Biztosítási Feltételekben meghatározott biztosítási szolgáltatásokat nyújtja. A Szolgáltatást a Biztosító nyújtja Vodafone Utólag Fizető Előfizetői számára. A Vodafone és a Biztosító csoportos biztosítási szerződést kötöttek, ahol a szerződő és a díjfizető a Vodafone. A biztosítási díjat a Vodafone továbbhárítja a biztosítottakra. A szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit a jelen ESzSZF 2. számú melléklete (Általános Biztosítási Feltételek)illetve a www.vodafone.hu/mobilvasarlas oldal tartalmazza. A vásárlás díjtételeire és érvényességére, valamint a szolgáltatási csomagok összetételére és megnevezésére vonatkozóan minden esetben az Általános Biztosítási Feltételekben feltüntetettek az irányadók. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Előre Fizető Előfizetők számára a szolgáltatás nem elérhető. Egy vásárlási tranzakció (kosár) bruttó értékhatára: -
Minimális ár:
5.500 Ft
-
Maximális ár:
15.000 Ft
A vásárlás folyamata az alábbiak szerint alakul: Az assistance szolgáltatást vásárolni kívánó ügyfélnek először ki kell választania a számára megfelelő szolgáltatási csomagot a http://www.kossautosost.hu internetes honlapon. A csomag kiválasztását követően a ‘megrendelem’ gombra kell kattintania az ügyfélnek és ezt követően ki kell töltenie több lépésben a szerződéskötéshez szükséges személyes, valamint a járműre vonatkozó adatokat. Az adatok rögzítésének utolsó lépéseként kell megadni a honlapon a fizetési módot. Amennyiben az ügyfél a ‘mobilvásárlás’ menüpontot választja, a „Fizetés” gombra való kattintást követően az ügyfél egy – a vásárlási szándék megerősítését kérő – SMS-t kap az általa megadott telefonszámra. Amennyiben az ügyfél 3 percen belül visszaigazolja vásárlási szándékát egy ’OK’ vagy bármilyen egyéb (kivéve ’nem’) tartalmú válaszüzenettel, úgy a sikeres vásárlásról telefonjára egy értesítő SMS-t valamint e-mailt kap, mely tartalmazza az assistance kötvény azonosítóját is. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezike az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül az Europ Assistance Magyarország Kft. (Székhely: 1134, Budapest, Dévai utca 26-28., Cégjegyzékszám: 01-09-565790) részére.
21
2.14.
Vasúti menet- és helyjegy vásárlása
A Szolgáltató a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében elérhetővé teszi az Előfizetők részére, hogy a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. internetes jegyvásárlási felületén kezdeményezett vasúti menetjegy és hely-, illetve pótjegy vásárlásuk díját SMS-ben egyenlíthessék ki. A szolgáltatást mind Előre Fizető, mind Utólag Fizető Előfizetők igénybe vehetik, Előre Fizető ügyfelek aktuális egyenlegük terhére, míg az Utólag Fizető Előfizetők havi telefonszámlájukban megjelenítve, a Mobilvásárlást szabályozó mindenkori hatályos ESZSZF általános rendelkezései szerint. Mobilvásárlás szolgáltatás keretében kizárólag teljes árú (vagy annak minősülő) menetjegy és hely-, illetve pótjegy fizethető ki mobilegyenleg terhére. A menetjegyek és hely-, illetve pótjegyek díjait a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. mindenkori hatályos díjszabása (lsd. belföldi vasúti menetdíjtáblázat, www.mav-start.hu) határozza meg. Ezen felül megfizetendőek az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című mellékletében megállapított SMS díjak a tranzakció során felhasznált SMS-ek vonatkozásában, és az esetlegesen felszámított tranzakciós díj, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Díjszabás című melléklete ezt tartalmazza. Egy vásárlási tranzakció (kosár) értékhatára: maximum bruttó 7.500 Ft. A vásárlás lépései a következők: 1.Belépés Az Előfizető Internet kapcsolata segítségével a MÁV-START honlapján (www.mav-start.hu) keresztül tudja kiválasztani a megvásárolni kívánt menetjegyeket és hely-, illetve pótjegyeket. 2.Regisztráció A vásárlás elindításához az Előfizetőnek a MÁV-START honlapon keresztül, email címe megadásával szükséges regisztrálnia. 3.Utazás kiválasztása Az Előfizető kiválasztja a járatot (indulás helye, célállomás, dátum), a konkrét járat kiválasztása után pedig megadja a vásárolandó jegyek darabszámát, az utazási osztályt (1. osztály vagy 2. osztály), illetve a megvásárolni kívánt menetjegyek és hely-, illetve pótjegyek típusát, továbbá kiválasztja, hogy csak egy útra szóljon a jegy, vagy legyen menettérti. (Menettérti jegy kiválasztása esetén a korábban részletezett módon a visszaút adatait is meg lehet adni.) 4. Jegyek kiválasztása A „Jegy a kosárba” gombra kattintva a jegyet a kosárba teszi az Előfizető, majd „Helyfoglalás és fizetés” gombra kattintva, a beérkezett igény alapján a rendszer megállapítja a fizetendő összeget és a fizetési tranzakcióhoz szükséges egyéb paramétereket, illetve az oldalon összegezve megjelennek a kiválasztott jegyek adatai. Előfizető a mobilvásárlás fizetési módot választva, mobil telefonszáma megadásával kezdeményezi a vásárlást. 5. Fizetési felhívás Az Előfizető vásárlásra vonatkozó és annak adatait összefoglaló jóváhagyási kérést kap SMS-ben a +36708100000-es központi számról (illetve a honlapon is tájékoztatást kap teendőiről), melyben tájékozódik a vásárlás ellenértékéről.
22
6. Fizetés: Amennyiben helyesek a visszaigazolt adatok, az Előfizetőnek tetszőleges tartalmú SMS üzenettel – kivéve a “Nem” szót, amely a tranzakció elutasítását jelenti – meg kell erősítenie a vásárlási szándékot. Amennyiben a megerősítő SMS nem érkezik meg 3 percen belül vagy a nem szót tartalmazza, abban az estben a vásárlás törlésre kerül. 7. Vásárlási értesítés: A jóváhagyást követően az Előfizető a weboldalon tájékoztatást kap a sikeres vásárlásról, majd a MÁV-START Zrt.-től SMS-ben egy, a sikeres vásárlást nyugtázó üzenetet is kap a menetjegy kiváltásához szükséges – a MÁV-START informatikai rendszere által kiadott – 10 jegyű kóddal. A kód a vásárlást követően az Előfizetői felületeken megtekinthető. 8. Jegyátvétel: Az utas a 10 jegyű azonosító kód segítségével kényelmesen és rugalmasan, akár a vonat indulása előtt közvetlenül is átveheti a jegyét a nagyobb vasútállomásokon elhelyezett jegykiadó kioszkokból. Amennyiben az ügyfél az „otthon nyomtatott jegy” szolgáltatás lehetőségével él, a válasz SMS-ben nem kap azonosító kódot, a jegyet saját nyomtatóján tudja kinyomtatni a „Korábbi vásárlások” menüpontból, a sikeres vásárlást követően. A szolgáltatás keretein belül menetjegyet legkorábban a tervezett utazás időpontja előtt 15 nappal lehet elővételben megvásárolni. A 100 km-en felüli távolságra kiadott menettérti jegyek esetében a menetjegyek érvénytartama az érvénytartam első napjától számított 15. nap 24 óráig tart. Egyéb jegyekre a hagyományos papír jegyekre érvényes szabályok érvényesek. Minden egyéb esetben a MÁV-START Zrt. általános Üzletszabályzata az irányadó (http://www.mav-start.hu/kozerdeku_informaciok/szabalyzat.php). A vásárlással vagy a honlap használatával kapcsolatos probléma vagy kérdés esetén a MÁVDIREKT 06-40-494949-es 0:00-24:00 óráig hívható kék számán, illetve az
[email protected] e-mail címen érdeklődhet. Az Előfizető személyes adatai, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezik-e az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából átadásra kerül a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. (1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 5460., cégjegyzékszám: 01-10-045551) részére. 2.15.
Hangfelvételek letöltése
A Szolgáltató ügyfelei SMS-ben fizethetik ki hangfelvételek letöltésének díját a www.dalok.hu és a www.songs.hu oldalakon. A hangfelvételek felhasználhatóságának terjedelmét és módját www.dalok.hu, illetve a www.songs.hu oldalak üzemeltetője határozza meg. A hangfelvételek díjait a honlap üzemeltetője határozza meg. A hangfelvételek díjain felül az SMS-ben történő fizetés esetén a Szolgáltató az elküldött SMS-ekért az Előfizető díjcsomagja szerinti hálózaton belüli normál díjas SMS-ek díját számítja fel A szolgáltatást Előre Fizető és Utólag Fizető Előfizetők is igénybe vehetik a MobilVásárlás általános szabályai szerint. A hangfelvételek letöltésének igénybevételi folyamata: A mobil vásárlás menete azonos a regisztrációt követő és az instant (regisztráció nélküli) fizetési mód esetén. A megvásárolni kívánt hangfelvételek kiválasztása után a fizetési módok közül a mobilvásárlást kell kiválasztani. Amennyiben az ügyfél a regisztráció utáni vásárlást választotta, akkor a regisztrációkor megadott telefonszámra indul a vásárlás, ha az instant mobilvásárlást választotta, akkor közvetlenül a fizetéskor meg kell adnia a fizetéskor használni kívánt mobil telefonszámot. A telefonszám beírása után az Előfizető egy 23
jóváhagyást kérő SMS-t kap, melyet az SMS-ben leírtaknak megfelelően (a „nem” szó kivételével bármilyen szó, akár üres SMS visszaküldésével) kell visszaigazolnia (pl.: „Ok”) a +36-70-810-0000 számra. Az elküldött SMS árazása az Előfizető tarifacsomagja szerint normál díjon történik. Sikeres visszaigazolás esetén terhelésre kerül a szolgáltatás díja és a tranzakciós díj, amennyiben van, melyről az Előfizető SMS-ben értesül. Amennyiben a visszaigazolás 3 percen belül nem történik meg, vagy az Előfizető a „Nem” szót küldi vissza, a tranzakció sikertelenül zárul, melyről az Előfizető SMS-ben értesítést kap. Sikeres fizetést követően a megvásárolt dalok a letöltés menüből, a letöltés gombra kattintva tölthetők le. További tájékoztatás kapható a hanganyagok letöltésével és a honlappal kapcsolatban az adott oldalon a „Segítség" gombra kattintva, valamint a dalok.hu ügyfélszolgálata elérhető a
[email protected] e-mail címen vagy a 06-1-351-6590 telefonszámon.
24
3.
Felvonó Távfelügyelet 3.1.
Az Előfizető
Jelen szolgáltatás kizárólag Üzleti Előfizetők számára elérhető, ennek következtében az itt nem szabályozott kérdésekben az Előfizetői Szerződés és az Üzleti Általános Szerződési Feltételek az irányadók. Az Előfizetői Szerződés a Felvonó Távfelügyelet szolgáltatás igénybevétele kapcsán a Szolgáltató által szokásosan használt előfizetői szerződések mintájára jött létre, ugyanakkor a jelen Felvonó Távfelügyelet szolgáltatás nem minősül hírközlési szolgáltatásnak. 3.2.
A szolgáltatás tárgya
A Szolgáltató vállalja az Előfizető üzemeltetésében lévő, a az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött Előfizetői Szerződés mellékletét képező listán felsorolt épületekben található felvonókban kétirányú hangkapcsolatot lehetővé tevő lift vészjelző rendszer (Jolla M2m 3681) kiépítését és üzemeltetését az előírások szerint, az alábbi feltételekkel. 3.3.
A Szolgáltatás megkezdéséhez szükséges eszközök:
A szolgáltatás megkezdéséhez Előfizetőnek rendelkeznie kell a vészjelző rendszerrel kompatibilis (Jolla M2m 36-81) vészjelző berendezéssel. Előfizető a Szolgáltató beszerelést végző partnerétől kedvezményes, legfeljebb 5.000 Ft + Áfa áron vásárolhat megfelelő eszközt. Előfizetőnek a szolgáltatáshoz szükséges SIM kártyát a beszerelést végző partner szállítja ki a beszerelés időpontjában. A SIM kártya költségét a jelen Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételeiben meghatározott szolgáltatás díja tartalmazza, az külön díjként nem kerül felszámításra. Előfizető részére Szolgáltató beszerelő partnere kedvezményes áron biztosít a vészjelző berendezés használatához szükséges tabló alapmodellt, amennyiben ezt az igényét Előfizető jelzi Szolgáltató beszerelő partnere felé. 3.4.
A vészjelző berendezés beszerelése és üzembe helyezése:
Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetői Szerződés mellékletében megadott létesítési címeken található felvonókba a vészjelző rendszer helyszíni elemét az előírásoknak megfelelően beszereli és a központi rendszerbe azt bekapcsolja. A helyszíni elem beszerelésére az Előfizetői Szerződés mellékletében meghatározott műszaki kapcsolattartóval előzetesen egyeztetett időpontban kerül sor. A helyszíni beszerelésre Szolgáltató a szerződés megkötésétől számított 12 munkanapon belül készen áll. A helyszíni beszereléshez Előfizetőnek aktiválnia kell a szolgáltatást. Az aktiválás a 1270-es szám felhívásával, a szerződésen szereplő telefonszám és ügyfélbiztonsági kód megadását követően az adott felvonóhoz tartozó telefonszámhoz tartozó tiltás megszűntetésének kérésével végezhető el. A tiltás feloldását Szolgáltató legfeljebb 48 órán belül elvégzi. Szolgáltató csak abban az esetben vállalja a helyszíni beszerelést, ha annak tervezett időpontja előtt a szolgáltatás aktiválása megtörténik. Előfizető köteles a szolgáltatást aktiválni a szerződés megkötését követő 60 napon belül. A helyszíni beszerelés ideje alatt a felvonó nem használható.
25
A helyszíni beszereléshez Előfizető biztosítja a felvonóhoz (elektronika, gépház stb.) való hozzáférést és amennyiben szükséges, a felvonó üzemeltetőjének, karbantartójának jelenlétét. Mentéssel együtt igénybe vett szolgáltatás esetén a helyszíni beszereléskor Előfizető az Előfizetői Szerződés mellékletét képező kulcs átadási jegyzőkönyv kitöltése mellett átadja az épületbe történő bejutáshoz, illetve a mentéshez szükséges kulcsokat Szolgáltatónak. Szolgáltató vállalja, hogy az átvett kulcsokat megfelelően kezeli, csak jelen szolgáltatás céljára használja. Szolgáltató felelőssége, hogy a kulcsokhoz illetéktelen személyek ne jussanak hozzá. Szolgáltató teljes körű felelősséget vállal a kulcsok nem megfelelő kezeléséből származó károkért. A szerződés bármely okból történő megszűnésekor Előfizető kérésére Szolgáltató a kulcsokat jegyzőkönyv kitöltése mellett visszajuttatja Előfizetőnek. Előfizető vállalja, hogy amennyiben bármely érintett zár lecserélésre kerül, erről haladéktalanul értesíti Szolgáltatót és az új zárhoz tartozó kulcsot átadja a jelen pont szerinti kulcs átadási jegyzőkönyv felvételével. Egyúttal a használaton kívüli kulcsokat Szolgáltató visszajuttatja az Előfizetőnek. A beszerelést követően a rendszer azonnal működőképes, azonban a tényleges működtetéshez a fenti módon elvégzett aktiválás szükséges. Amennyiben adott felvonó esetén a helyszíni elem létesítése, vagy a központi rendszerbe történő bekapcsolása, illetve a műszakilag megbízható szolgáltatás nyújtása Szolgáltató megítélése szerint nem lehetséges, úgy Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződéstől elállni. 3.5.
Vészjelző berendezés üzemeltetése, karbantartása:
Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetői Szerződés mellékletében szereplő felvonókba szerelt, a rendszer helyszíni elemét biztosító eszköz működését legalább naponta távoli lekérdezéssel ellenőrzi, az eszközt a szerződés teljes időtartama alatt karbantartja, az esetleges meghibásodásokat a helyszínen javítja. A lift egyéb elemeinek karbantartásáért Szolgáltató nem felel, azért kifejezetten és kizárólagosan Előfizető felelős. A szolgáltatási díj magában foglalja a rendeltetésszerű működés mellett, a vészjelző berendezésben bekövetkezett hibák helyszíni javítását, az alkatrészek vagy a teljes eszköz esetleges cseréjét (kivéve a mozgó alkatrészeket), a kiszállási- és munkadíjat és anyagköltséget. Amennyiben a hibát a nem rendeltetésszerű használat, nem megfelelő üzemeltetési körülmények (pl. beázás, túlfeszültség, külső behatás), nem a Szolgáltató, vagy a Szolgáltató nevében eljáró személy általi szerelés, vagy a mozgó alkatrészek kopása okozza, a javítás költsége az Előfizetőt terheli. Ilyen esetekben Szolgáltató a javítás megkezdése előtt, vagy a hiba okának felderítésekor értesíti Előfizetőt arról, hogy a javítás költsége Előfizetőt terheli. Amennyiben a javítást Előfizető nem igényli, csak a kiszállási díj kerül felszámításra. Amennyiben Szolgáltató a rendszer automatikus ellenőrzése során hibát észlel, azt naplózza és haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetői Szerződés mellékletében megadott műszaki kapcsolattartót. Az automatikus ellenőrzés során észlelt vagy az Előfizető Szerződés törzsszövegében meghatározott kapcsolattartója által vagy az Előfizetői Szerződés mellékletében meghatározott műszaki kapcsolattartója által bejelentett hiba elhárítását Szolgáltató köteles az észleléstől/bejelentéstől számított 24 órán belül megkezdeni. Nem megfelelően működő vészjelző berendezés esetén Előfizető felelőssége, hogy a felvonó üzemeltetését a jogszabályoknak megfelelően szüneteltesse. A felvonó üzemeltetésének
26
szüneteltetése abban az esetben is Előfizető felelőssége, ha a berendezés működésképtelenségét a szolgáltatás Szolgáltató általi korlátozása vagy szüneteltetése okozza. Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek a működőképes vészjelző rendszer hiányából fakadtak, ha Előfizető tudhatott a hibáról, de nem állította le a felvonó működését. Jelen szolgáltatás nem váltja ki a felvonó biztonságos működőképességének előírások szerinti rendszeres ellenőrzését. Szolgáltató kizárólag a vészjelzést és kétirányú hangkapcsolatot lehetővé tevő eszköz működőképességét ellenőrzi. 3.6.
Adatvédelem, adatszolgáltatás, adatváltozás:
Előfizető tudomásul veszi, hogy a Felvonó Távfelügyeleti szolgáltatás nyújtásának feltétele, hogy a Szolgáltató a kapcsolattartó személyes adatait [születési név, születési hely és idő, telefonszám, e-mail cím-amennyiben ezeket szolgáltatta -, lakóhely, tartózkodási hely, elektronikus elérhetőségével kapcsolatos adatok– amennyiben ez rendelkezésre áll] illetve az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos egyéb adatokat kezelje és az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az Előfizetői Szerződésben meghatározott adatkezelésen túl a szolgáltatás nyújtásában részt vevő Cardware Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 2049 Diósd, Panoráma u 3, cégjegyzékszám: 13 09 071978, adószám: 12134232-2-13) (a továbbiakban: „Cardware Kft.”) részére átadja, ehhez az adatátadáshoz és az átadott személyes és egyéb adatai Cardware Kft. általi, kizárólag jelen szerződésben foglalt szolgáltatáshoz kapcsolódó kezeléséhez hozzájárul. Előfizető hozzájárul továbbá a fenti személyes adatok I-mobile Telecom Korlátolt felelősségű társaság (székhely. 1023 Budapest, Lajos utca 28-32, cégjegyzékszám: 01-09-368130, Adószám: 12020050-2-41) (a továbbiakban: „I-Mobile Kft.”) általi kezeléséhez, tekintettel arra, hogy I-Mobile Kft. a Szolgáltató nevében jogosult Előfizetővel az Előfizetői Szerződést megkötni. A fenti 9.1 pontban meghatározott adatok kezelésének célja kizárólagosan az Előfizetői Szerződés teljesítéséhez kapcsolódó adatkezelést jelenti. A Szerződés szerinti szolgáltatás biztonságossága és visszaellenőrizhetősége végett történik. Előfizető hozzájárul a riasztások során készült hangfelvételek tárolásához és célhoz kötött felhasználásához. Szolgáltató vállalja az adatok, hangfelvételek adatvédelmi törvénynek megfelelő kezelését. A hangfelvételek meghallgatása kizárólag célhoz kötötten (pl. panaszkezelés) történhet. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat az Előfizetői Szerződés megszűnését követő egy évig tárolhatja. Előfizető hozzájárul, hogy a rögzített hanganyagokhoz a szolgáltatás nyújtásában részt vevő Cardware Kft. a szolgáltatás nyújtásának céljából adatfeldolgozóként hozzáférjen. Az Előfizető rendelkezésére álló vagy a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat, ideértve a riasztás nyomán rögzített hangfelvételeket is, Előfizető kizárólag az Előfizetői Szerződésben és mellékleteiben meghatározott célra és terjedelemben jogosult kezelni. Ez alól kivételt képez, ha az Előfizető külön, a személyes adat tulajdonosától beszerzett hozzájárulás alapján jogosult a személyes adatok kezelésére. Az adatok az adattulajdonos előzetes tájékoztatása és engedélye nélkül harmadik személy részére nem kerülnek átadásra, ide nem értve a fenti felhatalmazás alapján a Cardware Kft-t, az I-Mobile Kft-t, illetve a jogszabályokban meghatározott eseteket. Az adattulajdonos az adatvédelmi és elektronikus hírközlési jogszabályokban meghatározott módon és esetekben a Vodafone Magyarország Zrt. 1476 Budapest, Pf.:350. postai és az
27
[email protected] elektronikus címeken keresztül kérheti a nyilvántartott személyes adatainak törlését, módosítását, illetőleg a kezelt adatokról való tájékoztatását. Szolgáltató a vészhívások hangrögzítésének tényéről a felvonó fülkéjében elhelyezett felirattal tájékoztatja a felvonó utasait. A Szolgáltató az Előfizető által átadott adatokban történő bármilyen módosítást csak írásban fogad el. Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben rögzített adataiban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak. Előfizető köteles továbbá elérhetőségeit folyamatosan karban tartani a Jolla rendszerben a megfelelő értesítések érdekében. 3.7.
Elállási jog:
A szerződéstől elállni írásbeli nyilatkozattal, a szolgáltatás teljesítésének megkezdése előtt, indokolt esetben lehetséges. Az eszközök felszerelése és a sikeres teszt lefolytatása után a szerződéstől való elállásra az Előfizetőnek nincsen lehetősége. Szolgáltató kifejezetten jogosult elállni a szerződéstől amennyiben adott felvonó esetén a helyszíni elem létesítése, vagy a központi rendszerbe történő bekapcsolása, illetve a műszakilag megbízható szolgáltatás nyújtása Szolgáltató megítélése szerint nem lehetséges. Elállás esetén egyik fél sem tartozik a másik félnek bármilyen, az Előfizetői Szerződéshez kapcsolódóan felmerült költségei megtérítésére. Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltatótól nem követelhet bíztatási kárt a Szolgáltató elállása esetén. 3.8.
A szerződés megszűnése:
Szolgáltató jogosult írásbeli felszólítást követően 30 napra a szerződést felmondani, ha az Előfizető a szolgáltatást a szerződés megkötését követő 60 napon belül.nem aktiválta. 3.9.
Előfizetés módosítása
Felvonó Távfelügyelet tarifával vásárolt előfizetés tarifáját átváltani más típusú tarifára nem lehet. Előfizető határozatlan idejű szerződéssel vásárolt előfizetését kizárólag ”Felvonó távfelügyelet BP”, „Felvonó távfelügyelet MO” és „Felvonó távfelügyelet N” tarifacsomagokra változtathatja meg. Határozott idejű szerződés esetén a tarifacsomagot kizárólag ”Felvonó távfelügyelet BP (5 év)”, „Felvonó távfelügyelet MO (5 év)” és „Felvonó távfelügyelet N (5 év)” tarifacsomagokra változtathatja meg. Felvonó távfelügyelet kezdeményezheti.
tarifával
vásárolt
előfizetések
felfüggesztését
Előfizető
nem
A szolgáltatás helyének megváltoztatására Előfizetőnek lehetősége van az eszköz ki- és beszerelési költségének megfizetése mellett (30.000 Ft + Áfa/felvonó). Előfizető kötelessége a módosult adatok írásban történő bejelentése Szolgáltató felé. 3.10.
Szolgáltatási díjak:
A felek a szolgáltatási díj összegét határozatlan időtartamú szerződés esetén az alábbiakban határozzák meg. A szolgáltatási havidíj adott felvonóhoz tartozó SIM kártya tiltásának megszüntetésétől fizetendő.
28
Felvonó távfelügyelet
Belépési díj
Havidíj
Mentéssel Budapest közigazgatási területén belül (”Felvonó távfelügyelet BP”)
80 500 Ft+áfa
6 500 Ft+áfa
Mentéssel az ország más területén („Felvonó távfelügyelet MO”)
80 500 Ft+áfa
9 400 Ft+áfa
Mentés nélkül az ország bármely területén („Felvonó távfelügyelet N”)
80 500 Ft+áfa
4 500 Ft+áfa
A belépési díj az első számlával fizetendő. A felek a szolgáltatási díj összegét 60 hónapos határozott időtartamú szerződés esetén az alábbiakban határozzák meg. A szolgáltatási havidíj adott felvonóhoz tartozó SIM kártya tiltásának megszüntetésétől fizetendő. Felvonó távfelügyelet
Belépési díj
Kedvezményes belépési díj
Havidíj
Mentéssel Budapest közigazgatási területén belül ) (”Felvonó távfelügyelet BP (5 év)”)
80500 Ft+Áfa
0 Ft+áfa
8000 Ft+áfa
Mentéssel az ország más területén („Felvonó távfelügyelet MO (5 év)”)
80500 Ft+Áfa
0 Ft+áfa
11 000 Ft+áfa
Mentés nélkül az ország bármely területén („Felvonó távfelügyelet N (5 év)”)
80500 Ft+Áfa
0 Ft+áfa
6 000 Ft+áfa
A 7.3-as pontban meghatározott esetekben érvényesítendő díjak: Kiszállási díj:
Kiszállási díj Budapesten: 6 000 Ft+Áfa/alkalom, vagy
Kiszállási díj Budapesten kívül: 15 000 Ft+Áfa/alkalom;
Munkadíj: 9 900 Ft+Áfa/alkalom/felvonó; Anyagköltség: a hiba típusától függő összeg, az eszköz megvizsgálása után kerül megállapításra. 3.11.
A mentés menete:
Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetői Szerződés mellékletében megadott felvonókból a beszerelt eszközökön indított vészhívást minden esetben, folyamatosan, az év minden napján, a nap 24 órájában központi rendszerében fogadja, naplózza, regisztrálja, a hívás helyét azonosítja és a vészhívást kezeli az előírásoknak megfelelően. A beérkező vészhívásra a rendszer a fülke utasainak azonnal automatikus választ ad, amely tájékoztat arról, hogy a jelzést fogadták, a mentési folyamat megkezdődött.
29
Mentési szolgáltatással együtt értékesített szolgáltatás esetén a mentésért felelős személyzet lehetőleg azonnal, de legfeljebb 3 percen belül kétirányú, élő hangkapcsolatot létesít a felvonófülkében tartózkodókkal. A hangkapcsolat célja a fülkében rekedtek megnyugtatása és a helyzet pontos felmérése. A hangkapcsolat a kapcsolat felépülésétől kezdődően 180 mp hosszan tart, majd automatikusan bontásra kerül. A bontást követően újabb vészjelzés küldésére, ezzel a kapcsolat újbóli felépítésére lehetőség van. Mentési szolgáltatás nélkül értékesített szolgáltatás esetén a vészhívást követően a rendszer az 5.18-as pontban meghatározott módon élő hangkapcsolatot létesít az Előfizető által megadott mentési szám és a fülkében tartózkodók között. A hangkapcsolat a kapcsolat felépülésétől kezdődően 180 mp hosszan tart, majd automatikusan bontásra kerül. A bontást követően újabb vészjelzés küldésére, ezzel a kapcsolat újbóli felépítésére lehetőség van. A hangkapcsolat bontására a 180 mp-es időszakon belül a fülke utasai részéről nincs lehetőség. A vészjelzést adó felvonó azonosítását a mentőszemélyzet számára a rendszer automatikusan végzi. Jelen szolgáltatási szerződés kifejezetten a felvonói vészhelyzetek, kiemelten a felvonóba rekedt utasok kimentésének megszervezésére szolgál. Egyéb bejelentések (másik felvonó működésképtelensége, ház infrastruktúrájával kapcsolatos problémák stb.) a felvonó vészjelzőjén keresztül nem kezelhetőek. A központi rendszeren minden vészhívás és mentőcsapat riasztás ténye és adatai (eseménynapló), illetve a hangkapcsolatokban lefolytatott beszélgetések rögzítésre kerülnek. Az eseménynaplót és a rögzített hangfelvételeket Szolgáltató legalább egy évig, de legfeljebb a szerződés megszűnését követő egy évig őrzi meg. Előfizető az Előfizetői Szerződés 3. sz. mellékletében meghatározott felvonókra vonatkozó események naplóját jogosult megtekinteni, kikérni. A felvonó felügyelet számítógépes felhasználói felülete internet (web) alapú. A rendszerhez való hozzáféréshez egy internet hozzáférésre és valamilyen böngésző programra (Internet Explorer, Opera, Mozilla stb.) van szükség. A web alapú felhasználói interfész egy biztonságos kapcsolatot alakít ki az Előfizető számára (https, belépési jelszó használata) amely biztosítja az adatok titkosságát és biztonságát. A rendszer adatbázisa (Továbbiakban: Jolla) alapkialakításban a https://www.jolla.hu felületen keresztül érhető el a megfelelő felhasználói név és jelszó megadása után. Az Előfizető a felhasználónevet és jelszót legkésőbb a beszerelést követő 5 munkanapon belül e-mailben, a kapcsolattartó telefonján SMS-ben vagy a beszereléskor személyesen kapja meg Szolgáltatótól. A kapcsolat biztonságos (httpS), az adatokat csak az arra jogosult láthatja. A rendszerben megtekinthetőek az életjelek, hibaüzenetek és egyéb események, valamint az archivált riasztások, a felvonó azonosítójával, címével, a riasztás időpontjával és az esemény befejezésének időpontjával. A rendszerben beállított alapértékek megváltoztatása az Előfizető felelőssége, a szolgáltatás megfelelő minőségét Szolgáltató az alapbeállításokkal vállalja.
30
3.12.
A szolgáltatás terjedelme mentéssel előfizetett szolgáltatás esetén:
Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetői Szerződés mellékletében megadott felvonókból érkező vészhívás esetén minden esetben megfelelő képesítéssel, vizsgával rendelkező mentőszemélyzetet küld a helyszínre, aki a lehető leggyorsabban, de 90%-os biztonsággal legfeljebb 30 percen belül megkezdi a helyszíni mentést és mindent megtesz a liftben rekedt személy(ek) szakszerű kimentése érdekében. A mentőszemélyzet kiküldésétől Szolgáltató kizárólag akkor tekinthet el, ha a felvonóban tartózkodók egyértelműen jelzik, hogy vészhelyzet nem áll fenn, a felvonó rendeltetésszerűen működik, vagy a felvonót el tudták hagyni. A kiküldésre szintén nincs szükség, ha a felvonóvezérléssel megfelelően integrált helyszíni elem jelzi, hogy a felvonó mozgásban van, vagy emeleten szintben áll nyitott ajtókkal, illetve, ha a beérkező vészjelzések jellegéből, gyakoriságából vagy a vészjelző berendezés státuszjeleiből egyértelműen megállapítható, hogy a vészjelzést a vészjelző berendezés műszaki hibája okozta, a vészjelző gombot nem nyomták meg. Szolgáltató mentőszemélyzetet küld abban az esetben is, ha a vészjelzést követően a felvonó utasai nem jelentkeznek, nem válaszolnak a mentésért felelős személyzet kérdéseire. A havidíj tartalmaz havonta és liftenként 4 kiszállást, ezen belül a szolgáltató díjat nem számol fel még téves riasztás esetén sem. Adott hónapban az 5. kiszállástól kezdve Szolgáltató jogosult kiszállásonként 3000 Ft + Áfa kivonulási díjat kiszámlázni Előfizetőnek. Szolgáltató a szerződésben megadott, vagy a Jolla rendszerben beállított e-mail címre értesítést küld Előfizetőnek adott hónapban azonos felvonóhoz történt második, és minden azt követő vészjelzés miatti kiszállást követően. Amennyiben a téves riasztásokat a lift meghibásodása okozta, Előfizető felelőssége a hiba elhárításáról gondoskodni. Amennyiben a mentés sikertelen, Szolgáltató értesíti a Tűzoltóságot, vagy más módon gondoskodik arról, hogy a mentési folyamat ne szakadjon meg. Szolgáltató vállalja, hogy mindent megtesz a mentés sikerességéért, de nem vállal felelősséget a mentés esetleges sikertelenségéért, illetve a mentés érdekében bekövetkezett, szükségesen okozott károkért, illetve sikertelenség miatt bekövetkező esetleges károkért. 3.13.
Az Előfizető kötelezettségei mentési szolgáltatás nélkül előfizetett szolgáltatás esetén:
A megfelelő képesítéssel rendelkező mentőszemélyzet és annak folyamatos elérhetősége biztosítása az Előfizető felelőssége. A mentésért és a mentőcsapatok szervezéséért minden esetben Előfizető felelős. Sikertelen mentés esetén Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. A mentőcsapatok ügyeleti telefonszámai a Jolla rendszerben állíthatóak be és változtathatóak meg. A megfelelő telefonszámok beállítása az Előfizető felelőssége. A szolgáltatás indulásakor kezdőértéknek a kapcsolattartó telefonszáma kerül beállításra, ezt Előfizető felelőssége megváltoztatni. (Amennyiben az Előfizetői Szerződés törzsszövegében megadott kapcsolattartóhoz és a szerződés 3. sz. mellékletben megadott műszaki kapcsolattartóhoz tartozó telefonszám eltér, a szolgáltatás indításakor a szerződéses kapcsolattartó telefonszáma kerül beállításra.) A mentés során a központ a Jolla rendszerben beállított telefonszámokat a beállítás sorrendjében kezdi el tárcsázni, amennyiben a hívott szám nem elérhető, foglalt vagy nem válaszol, a központ a soron következő számot hívja fel a riasztással kapcsolatban. A riasztási láncba beállított előfizetéseken a hangposta szolgáltatást ki kell kapcsolni, amennyiben
31
valamely előfizetésen a riasztáskor a hangposta bekapcsol, a központ a hívást sikeres hívásként zárja le, a riasztási lánc ezzel megszakad a mentés sikertelenségét okozva Annak érdekében, hogy minden esetben legyen elérhető mentőszemélyzet, javasolt minél több hívószámot beállítani a riasztási láncba. A megadható telefonszámok száma 1-8 db között szabadon beállítható. 3.14.
Az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés fenntartásával kapcsolatos kötelezettségei és megszegésük jogkövetkezményei 60 hónapos határozott idejű szerződés esetén:
Felhívjuk Előfizető figyelmét, hogy az Előfizetői Szerződést annak határozott időtartama alatt (60 hónap) rendes felmondással nem mondhatja fel. Az Előfizető a Szolgáltató részére az aktuális havi számlájával egyidejűleg kötbért köteles fizetni a kapott kedvezményekre tekintettel, ha az Előfizetői Szerződés határozott időtartama alatt az Előfizető érdekkörében felmerülő okból a szolgáltatás korlátozására vagy az Előfizetői Szerződés megszüntetésére kerül sor. Az Előfizető érdekkörében felmerülő oknak számít többek között a szolgáltatás számlatartozás miatt történő korlátozása is. A kötbér összege: amennyiben a jelen pontban meghatározott feltételek az Előfizetői Szerződés hatályba lépését követő egy éven belül következnek be, úgy egyedi előfizetői szerződésenként (hívószámonként) 82.000 Ft, amennyiben egy éven túl, de 2 (két) éven belül következnek be, úgy egyedi előfizetői szerződésenként (hívószámonként) 65.000 Ft, amennyiben két éven túl, de három éven belül következnek be, úgy egyedi előfizetői szerződésenként (hívószámonként) 48.000 Ft, amennyiben három éven túl, de négy éven belül következnek be, úgy egyedi előfizetői szerződésenként (hívószámonként) 31.000 Ft, amennyiben négy éven túl, de öt éven belül következnek be, úgy egyedi előfizetői szerződésenként (hívószámonként) 14.000 Ft. Az Előfizető kötbérfizetés terhe mellett vállalja, hogy az Előfizetői Szerződés megkötését követően a határozott idejű szerződés ideje alatt nem vált tarifacsomagot. Előfizető Felvonó távfelügyelet tarifacsomagba aktivált előfizetését kizárólag ”Felvonó távfelügyelet BP (5 év)”, „Felvonó távfelügyelet MO (5 év)” és „Felvonó távfelügyelet N (5 év)” tarifacsomagokra változtathatja meg. Amennyiben a fenti feltételek nem teljesülnek, úgy az Előfizető a fenti pontban írtak megfizetésén túl további 39.990 kötbért köteles fizetni Tekintettel arra, hogy a felek között az Előfizetői Szerződés határozott időre jött létre, annak lejártát követően az Előfizetői Szerződés azonos feltételek mellett határozatlan idejű szerződésre módosul a következő feltételek szerint: Abban az esetben változik az Előfizetői Szerződés határozatlan idejűvé, ha a határozott idő (60 hónap) lejártát megelőzően 60 nappal egyik fél sem intéz a másik félnek olyan tartalmú nyilatkozatot, amely az Előfizetői Szerződés megszűnésére irányulna. Attól kezdődően, hogy az Előfizetői Szerződés a felek fenti nyilatkozatának elmaradása eredményeként határozatlan idejű szerződésre módosul, az Előfizetői Szerződést bármelyik fél felmondhatja írásban a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek a határozatlan idejű előfizetői szerződésre vonatkozó rendelkezései szerint.
32
4.
Vodafone PC Security A Vodafone PC Security szolgáltatást mind Előre Fizető, mind Utólag Fizető Előfizetők igénybe vehetik. A szolgáltatás tartalma: vírusirtó, tűzfal, böngészővédelem, spam- és adathalászat szűrés, tartalomszűrés és pop-up (felugró ablak) blokkoló, szülői felügyelet. A szolgáltatás Utólag Fizető Előfizetők számára havidíjért, Előre Fizető Előfizetők számára időszaki díjért vehető igénybe. A Vodafone PC Security szolgáltatás díjazása: Előre Fizető Előfizetőknek: Időszaki díj (30 napra) Vodafone PC Security 1 gépre
490 Ft
Vodafone PC Security 3 gépre
990 Ft
Utólag Fizető Előfizetőknek: Havidíj Vodafone PC Security 1 gépre
490 Ft
Vodafone PC Security 3 gépre
990 Ft
Vodafone PC Security 10 gépre
3090 Ft
Vodafone PC Security 25 gépre
6090 Ft
A Vodafone PC Security csomagok (1 vagy több gépre) abban különböznek egymástól, hogy a kapott kulccsal hány gépen lehet egyidejűleg aktiválni a szolgáltatást. A szolgáltatás megrendelése és lemondása A szolgáltatás használatához elengedhetetlen:
a PC Security alkalmazás letöltése a www.vodafone.hu/pcsecurity oldalról és telepítése a számítógépen (egyes esetekben ez már előre telepítve van a megvásárolt eszközön), aktív Vodafone PC Security szolgáltatás megléte (a Vodafone egyes tarifacsomagjaihoz opcionálisan biztosíthatja a szolgáltatást), licenszkulcs beírása az alkalmazásba (megrendelhető, illetve a Vodafone egyes tarifacsomagjaihoz opcionálisan adott szolgáltatás mellé automatikusan jár).
A www.vodafone.hu/pcsecurity oldalon megtalálható PC Security alkalmazás az első letöltés alkalmával egy 30 napos díjmentes próbaidőszakot biztosít az Előfizetőnek, mely időszak lejártával a szolgáltatás megáll, ha licenszkulccsal nem hosszabbítja meg az Előfizető a használatot. A Vodafone bizonyos tarifacsomagjaihoz opcionálisan biztosítja a Vodafone PC Security szolgáltatást, ilyen esetben a szolgáltatás a tarifacsomaggal egyidőben kerül aktiválásra, és a szolgáltatásra vonatkozó kedvezmény lejártával az automatikusan fizetőssé válik függetlenül attól, hogy maga az alkalmazás letöltésre került-e, illetve a licenszkulccsal élesítették-e. A Vodafone PC Security szolgáltatás bármikor megrendelhető illetve lemondható, valamint a váltás is lehetséges egyik csomagról a másikra SMS-ben, Online Ügyfélszolgálaton
33
(www.vodafone.hu/online-ugyfelszolgalat), továbbá Utólag Fizető Előfizetők részére további lehetőség biztosított telefonon a hálózaton belülről díjmentesen hívható 1270-es számon, illetve a Vodafone üzletekben. A szolgáltatás megrendelése és lemondása SMS-ben a 1270-re küldött kóddal: Megrendelés
Lemondás
Vodafone PC Security 1 gépre
PCVED
XPCVED
Vodafone PC Security 3 gépre
PCVED3
XPCVED
Vodafone PC Security 10 gépre*
PCVED10
XPCVED
Vodafone PC Security 25 gépre*
PCVED25
XPCVED
*Előre Fizető Előfizetők számára nem elérhető A szolgáltatás számlázása a megrendeléstől számítva automatikusan elindul, illetve ha az Előfizető tarifacsomag mellé kapta és a kedvezményes időszak letelt. A szolgáltatás ezen esetekben is bármikor tetszőlegesen lemondható a fenti lehetőségek egyikével. A szolgáltatás egyidejűleg csak a szolgáltatásban foglalt mennyiségű 1, 3, 10 vagy 25 gépen használható, azonban pl. a „Vodafone PC Security 1 gépre” szolgáltatás bármikor áttehető másik gépre, ennek feltétele, hogy a már aktivált gépről először törölni kell az alkalmazást, majd a másik gépen újra telepíteni, és a már kapott licenszkulcs újra felhasználható. A Vodafone PC Security szolgáltatás az alábbi operációs rendszereken futtatható:
Windows XP 32-bit: Home, Professional és Media Center kiadások; minden Service Pack. Windows 2000 Professional SP4 és ennél újabb verzió; Windows 7 Windows Vista 32-bit és 64-bit: Starter, Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, Enterprise; minden Service Pack.
Minimális hardver követelmények: Windows 2000, XP vagy Windows 7
Vista
Operációs rendszer
Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP vagy Microsoft Windows 7
Microsoft verziók
Szabad tárhely
600 MB
600 MB
Böngésző
Internet Explorer frissebb
5.0
vagy
Windows
Vista
Internet Explorer 7.0 vagy frissebb
34
5.
Készülékbiztosítás
A Szolgáltató az alábbiakban, mint külön Készülékbiztosítási Általános Szerződési Feltételekben határozza meg a készülékbiztosítás igénybevételének szerződéses kikötéseit.
Vodafone Készülékbiztosítás Ügyféltájékoztató és Általános szerződési feltételek 1. Biztosítási szerződés A jelen biztosítási konstrukció a Biztosító és Vodafone között létrejött Csoportos Készülékbiztosítási Szerződés, valamint a Biztosított(ak) által aláírt Nyilatkozat(ok) és a jelen Ügyfél-tájékoztató és Általános szerződési feltételek alapján jön létre. (a továbbiakban: a „Szerződés”). A jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a Biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX törvény 166. §-ban valamint a 10-es mellékletében meghatározott ügyféltájékoztatási követelményekre vonatkozó információkat is. 2. Biztosítási fedezet (i) A Vodafone által a Biztosító részére megfizetett havi biztosítási díj ellenében – amely díjat a Biztosított köteles megtéríteni a Vodafone-nak - a Biztosító vállalja, hogy a Biztosított helyett megtéríti a Nyilatkozatban meghatározott Készülék javításának, illetve azonos vagy hasonló paraméterekkel (hasonló árkategória és funkcionalitás, akár új, akár felújított) rendelkező készülékre történő cseréjének költségét az alábbi esetekben: A jelen Szerződés szerinti biztosítási fedezet a Biztosított által a Nyilatkozatban választott csomagtól függően a következő Biztosítási Eseményekre terjed ki: a. Vodafone Készülékbiztosítás Alap csomag esetén a Készülék Véletlenszerű Károsodására és Rongálására, b. Vodafone Készülékbiztosítás Extra csomag esetén a Készülék Véletlenszerű Károsodására, Rongálására és Lopásra. (ii) A biztosítás abban az esetben is kiterjed a Készülékre, ha a biztosítási esemény akkor következik be, amikor a Készüléket a természetes személy Biztosított Hozzátartozója vagy a jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet Biztosított munkavállalója vagy vele egyéb munkavégzésre irányuló jogviszonyban álló munkatársa jogszerűen használta, feltéve, hogy ezt a Biztosított tudtával és hozzájárulásával tette. 3. Területi hatály A biztosítási fedezet Magyarország egész területére kiterjed. Bárhol máshol a világban a biztosítási fedezet a külföldi tartózkodás kezdetétől számított összesen harminc (30) naptári napig áll fenn bármely 12 hónapos Biztosítási Időszak alatt. 4. Meghatározások 4.1. Véletlenszerű Károsodás vagy Károsodás: a Készülék olyan véletlenszerű, hirtelen vagy előre nem látható károsodása, sérülése - beleértve a vízzel vagy más folyadékkal való érintkezés miatti károsodást is -, amely megakadályozza a Készülék rendeltetésszerű működését. 4.2. Adminisztrátor: a Marsh Kft. (Cím:1082 Budapest, Futó utca 47-53.Tel:+36-1-477-41-27 elérhető munkanapokon 9.00-17.00 óráig), amely a Biztosító megbízásából a Biztosítottak által benyújtott kárigények feldolgozását, adminisztrációját és rendezését végzi. 4.3. Kockázatviselés kezdete: az adott Készülékre vonatkozó Nyilatkozaton szereplő fedezet kezdetének dátuma.
35
4.4. Nyilatkozat: a Csatlakozási, és Változásbejelentési Nyilatkozat elnevezésű, a Biztosított által megtett írásbeli vagy más módon rögzített jognyilatkozat, amelynek keretében a Biztosított kéri a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződés által nyújtott biztosítási fedezet hatályának magára, mint Biztosítottra való kiterjesztését, rögzíti a Biztosított és a fedezetbe vont Készülék adatait, a Biztosított által választott csomag típusát és adatait, illetve az ezekben a későbbiekben bekövetkező bármilyen változást. 4.5. Önrész: az az összeg, amely minden egyes Biztosítási Esemény vonatkozásában a kárigény érvényesítése során a Biztosítottat terheli, és amelyet a Biztosított minden esetben köteles megfizetni a biztosítási szolgáltatás nyújtásakor. Az Önrész összegét a Biztosított által választott csomag alapján a Nyilatkozat tünteti föl. 4.6. Készülék: bármely, a Vodafone által forgalmazott, és Vodafone üzletben vagy Vodafone Online Shop-ban értékesített mobilkommunikációs vagy számítástechnikai eszköz, melyhez a Vodafone Készülékbiztosítási szolgáltatást nyújt a Biztosítottnak. A Készülékhez kapott vagy vásárolt egyéb tartozékok és kiegészítők nem képezik tárgyát a biztosítási fedezetnek. Nem képezik a Készülék részét az autós kiegészítők, fix installációs eszközök, szoftverek és letöltött tartalmak. 4.7. Biztosítási besorolás: A Készülék Vodafone internetes honlapján, www.vodafone.hu feltüntetett kategória besorolása, amely a biztosítási díj, alapja. 4.8. Bruttó biztosítási alapár: A Készülék Vodafone internetes honlapján, www.vodafone.hu feltüntetett, a csere napján érvényben lévő hivatalos biztosítási bruttó kiskereskedelmi ára. 4.9. Csoportos Készülékbiztosítási szerződés: a Vodafone által az előfizetői, mint Biztosítottak javára a Biztosítóval kötött csoportos vagyonbiztosítási szerződés, melyhez az Előfizetők önkéntesen csatlakozhatnak, a Nyilatkozat aláírásával. 4.10. Biztosító: az ACE European Group Ltd (székhelye: The ACE Building, 100 Leadenhall Street, London EC3A 3BP, Egyesült Királyság, nyilvántartó cégbíróság neve: Companies House, cégjegyzékszáma: 1112892), amely a Magyar Köztársaság területén biztosítási tevékenységét az ACE European Group Ltd. Magyarországi Fióktelepén (1054 Budapest, Szabadság tér 7., Bank Center, Gránit Torony, cégjegyzékszáma: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság Cg. 01-17-000467; adószáma: 22384407-2-41, telefonszáma: (06 -1) 487-4087, levelezési címe: 1054 Budapest, Szabadság tér 7., Bank Center, Gránit Torony) keresztül fejti ki. A Biztosító tevékenységét az Egyesült Királyságban a Pénzügyi Szolgáltatások Felügyelete (FSA) (25 THE NORTH COLONNADE CANARY WHARF LONDON E14 5HS) engedélyével és felügyelete mellett folytatja. Az FSA nyilvántartási száma: FRN202803. Az ACE European Group Ltd. Magyarországi Fióktelepét a magyar Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete nyilvántartásba vette. 4.11. Biztosított: az a Vodafone szolgáltatás Előfizetője, aki / amely a Vodafone felé tett Nyilatkozattal a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződéshez csatlakozott, és akit ennek alapján a Vodafone a Biztosítónak Biztosítottként bejelentett. 4.12. Biztosítási esemény: a Biztosítónak a Biztosított felé fennálló, a jelen Szerződés szerinti szolgáltatási kötelezettségét kiváltó esemény. A jelen Szerződés értelmében biztosítási esemény a Véletlenszerű Károsodás, a Rongálás és a Lopás. 4.13. Rongálás: a Készülék Harmadik személy általi szándékos megsemmisítése vagy károsítása. 4.14. Nyilvános hely: mások számára hozzáférhető vagy nyilvánosan látogatható helyiség vagy létesítmény (pl: könyvtár, park, étterem, üzletek, bevásárlóközpont, diszkó, éjszakai bár, szórakozó- vagy munkahely, vagy bármilyen egyéb hasonló jellegű létesítmény). 4.15. Biztosítási időszak: a Kockázatviselés kezdetétől számított 1 hónap. A biztosítás minden hónapban automatikusan megújul legfeljebb 59 hónapon keresztül feltéve, hogy a biztosítási díjakat a Biztosított határidőig megfizette, illetve ha a 17. szakaszban meghatározott egyéb oknál fogva nem szűnt meg a biztosítás. 4.16. Biztosítás tartama: Valamely mobiltelefon-előfizetéshez (telefonszámhoz) tartozó Készülékre vonatkozó fedezet az adott mobiltelefon-előfizetésnél (telefonszámnál) fedezetbe vont Készülék fedezetbe vonásától számított 5 éves
36
időtartamra jön létre. Amennyiben az 5 éven belül ugyanahhoz az előfizetéshez új Készüléket vásárol a Biztosított, és azt fedezetbe szeretné vonni, akkor az 5 éves tartam az új Készülék fedezetbe vonásának napjától újra indul. Az öt év leteltével a fedezet automatikusan megszűnik. 4.17. Hozzátartozó: a házastárs, a bejegyzett élettárs, az egyeneságbeli rokon, a testvér, az örökbefogadott, mostoha- és neveltgyermek; továbbá a házastárs, bejegyzett élettárs gyermeke, az örökbefogadó, a mostoha- és a nevelőszülő, a szülő házastársa; mindezen személyek akkor minősülnek a Biztosítási feltételek értelmében hozzátartozónak, ha a 14. életévüket már betöltötték; 4.18. Előfizető: Vodafone előfizetéssel (Vodafone SIM kártyával) rendelkező 18 éven felüli természetes személy, mikrovállalati ügyfél, vagy flottaügyfél, kivéve az egyedi megállapodással rendelkező jogi személy vagy jogi személyiség nélküli egyéb szervezet. 4.19. Lopás: a Készülék Harmadik személy általi jogtalan eltulajdonítás céljából történő elvétele zsebtolvajlás, rablás, kifosztás vagy betörés útján. Őrizetlen Készülék esetén a választott csomag függvényében a jelen biztosítás Lopás ellen abban az esetben nyújt fedezetet, ha az Őrizetlen Készüléket személy elleni erőszakkal vagy dolog elleni erőszakkal (a megőrzésre szolgáló zár vagy készülék nem rendeltetésszerű felnyitása útján) (betörés, zártörés) tulajdonítják el. Ha a Készülék nem Őrizetlen, akkor a Lopás elleni fedezet akkor terjed ki rá, ha a Készüléket zsebtolvajlás útján (a ruházaton lévő zsebből vagy szorosan a test mellett vagy kézben tartott kézitáskából vagy tokból) vagy személy elleni erőszakkal (pl. rablás, kifosztás) vagy a Biztosított, illetve a 2. szakaszban meghatározott személy önhibáján kívüli védekezésre vagy akaratnyilvánításra képtelen állapotát felhasználva tulajdonítják el, és ez a kárbejelentésből kifejezetten és nyilvánvalóan kiderül. 4.20. Harmadik személy: a Biztosítottól, illetve a 2. pont (ii) bekezdésében meghatározott személyektől, vagy a velük egy háztartásban élő, illetve a Készülék őrzését tevékenysége körében ellátó harmadik féltől eltérő személy. 4.21. Őrizetlen: ha a Biztosított, illetve a telefont a Biztosított tudtával és hozzájárulásával jogszerűen használó Hozzátartozója vagy munkavállalója vagy vele egyéb munkavégzésre irányuló jogviszonyban álló munkatársa nincsen abban a helyzetben, hogy megakadályozza a Készülék Lopását, Rongálódását vagy Véletlenszerű Károsodását. 4.22. Vodafone: a Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt. (1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.), amelyet a Cg. 01-10-044159 cégjegyzékszámon jegyzett be a Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság, adószáma: 11895927-2-44. 4.23. Vodafone Márkaképviselet: az összes Vodafone tulajdonában lévő üzlet 4.24. Vodafone Üzlet: az összes Vodafone Márkaképviselet és viszontértékesítő üzletet jelenti. 4.25. Online Shop: A Vodafone honlapján (www.vodafone.hu) elérhető értékesítési felület.
5. Csatlakozás a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződéshez 5.1 A Csoportos Készülékbiztosítási Szerződés a Biztosító és a Vodafone mint szerződő fél írásbeli megállapodásával, a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződés aláírásával jött létre. 5.2 A Biztosított a Vodefone-tól újonnan megvásárolt Készülék értékesítésével egy időben, vagy a készülékvásárlást követő legfeljebb 60 naptári napon belül Nyilatkozat megtételével csatlakozhat a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződéshez. Akkor is ezen rendelkezések irányadóak, ha a Biztosított már csatlakozott a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződéshez és a biztosítási fedezetet át kívánja vinni egy másik újonnan vásárolt Készülékre. Amennyiben a Biztosított a készülékvásárlástól számított 60 napon belül kíván biztosítást kötni, akkor ezt kizárólag személyesen, valamely Vodafone Üzletben teheti csak meg, az Online Shop-on keresztül nem.
37
5.3 Egy Vodafone-előfizetéshez egy időben csak egy fedezetbe vont Készülék tartozhat. Amennyiben a Biztosított akár személyesen akár az Online Shop-on keresztül szerződés-hosszabbítás keretében új készüléket vásárol és már van élő készülékbiztosítási jogviszonya, azonban az újonnan vásárolt készülékre is biztosítást kíván kötni, ebben az esetben a készülékbiztosítás a már meglévő készülékére vonatkozóan megszűnik és az újonnan vásárolt készülékre vehető a továbbiakban igénybe. 5.4 A csatlakozás feltétele, hogy a Biztosítottnak, mint a Mobiltelefon-szolgáltató ügyfelének a Vodafone felé ne álljon fenn lejárt tartozása. Ha a Biztosítottnak tartozása áll fenn a Vodafone felé, azt a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződéshez való csatlakozás előtt rendeznie kell. 5.5 Amennyiben a Biztosító már egyszer felmondta az adott Biztosítottnak a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződés alapján korábban fennálló biztosítási jogviszonyát, akkor az adott Biztosítottnak a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződéshez történő újabb csatlakozása nem lehetséges.
6. A Biztosító szolgáltatása A Biztosító a saját döntése alapján megjavíttatja vagy (akár új akár felújított) Készülékre kicserélteti a Biztosított Készülékét a kárrendezés napján érvényben lévő Bruttó Biztosítási Alapár értékéig. A Biztosító szolgáltatásának értéke nem haladhatja meg a Biztosító megítélése szerint ugyanolyan vagy hasonló műszaki paraméterű (ugyanolyan Bruttó Biztosítási Alapárú és hasonló műszaki paraméterekkel rendelkező) Készülék költségét. A Biztosító elsődlegesen ugyanolyan típusú Készülékre cseréli a megrongált vagy ellopott készüléket. A Biztosított nem kérheti a szolgáltatás értékének pénzbeli megváltását vagy pénzbeli kártérítést. Ha a Készüléket nem lopták el és cserére szorul, a kicserélendő Készüléket a csere időpontjában a benne lévő akkumulátorral, valamint az eredetileg értékesített készülékcsomag tartalmából rendelkezésre álló tartozékaival (pl. dobozával, hálózati töltőjével, gyári mikrofonos fülhallgatóval, stb.) együtt át kell adni a Vodafone-nak. A Biztosító a kárelbíráláshoz bekért összes dokumentum beérkezését követően legfeljebb 15 napon belül teljesíti a szolgáltatást. A biztosítási fedezet kizárólag az adott kárigény alapjául szolgáló Biztosítási esemény időpontjában Vodafone által regisztrált és általa jóváhagyott SIM-kártyával ellátott Készülékre érvényes.
7. Biztosítási díj 7.1 A biztosítási díj a Biztosító kockázatvállalásának ellenértéke. A Csoportos Biztosítási Szerződés rendszeres havi díjú. A havi díjat a Mobiltelefon-szolgáltató mint szerződő fél fizeti meg a Biztosítónak. A Biztosítási díj ellenértékét a Biztosítottak kötelesek megtéríteni a Vodafone-nak. A Biztosítottak által a Vodafone-nak fizetendő biztosítási díjat és annak megfizetési módját és feltételeit a Nyilatkozat tartalmazza. A részletekért lásd www.vodafone.hu honlapot. 7.2 A biztosítási díj a Biztosító és a Mobiltelefon-szolgáltató mint szerződő megállapodása alapján módosulhat (lásd a 16. fejezetet).
8. Nem fedezett károk 8.1 Kizárások A Biztosító nem tartozik felelősséggel: a) (i)
a Készülékhez adott akkumulátorok, töltők vagy hasonló eszközök Lopása, Rongálása vagy Károsodása esetén, kivéve, ha ezek az eszközök Károsodását, Rongálását vagy Lopását ugyanazon esemény idézte elő, mint magáét a Készülékét;
38
Őrizetlenül hagyott Készülék Lopása, megkísérelt Lopás miatti károsodása esetén, kivéve, ha a Készülékhez való hozzáférés érdekében bizonyíthatóan személy vagy dolog elleni erőszakot alkalmaztak; iii) Nyilvános helyen, vagy a Lopás vagy Rongálás időpontjában mások által megközelíthető helyen Őrizetlenül hagyott Készülék ellopása vagy megrongálása esetén; iv) Lopás esetén, ha a Készüléket egy Őrizetlenül hagyott gépjárműből lopják el, kivéve, ha a jármű be volt zárva, az összes biztonsági berendezés be volt kapcsolva, és a Készüléket a bezárt csomagtartóban vagy a jármű utasterének bármelyik csukott rekeszében (pl. kesztyűtartóban) helyezték el, és az így azt kívülről a gépjármű jogellenes felnyitása előtt nem lehetett látni; v) Lopás esetén, ha a Készüléket bármilyen puhatetős vagy nyitott oldalú vagy tetejű járműből tulajdonították el; vi) Készülék Lopása, megkísérelt Lopás miatti károsodása vagy Rongálása esetén, ha nem tettek erről rendőrségi feljelentést annak felfedezését követő 48 órán belül; vii) a Készülék Lopása, Rongálása vagy Véletlenszerű Károsodása esetén, ha a Készüléket kertben, hátsó udvarban vagy sátorban hagyják, beleértve a Biztosított saját ingatlanát is; viii) a Készülék Lopása, Rongálása vagy Véletlenszerű Károsodása esetén, ha egy jármű vagy épület külső részén hagyják a Készüléket; ix) a Készülék Károsodása esetén, ha bármilyen jármű működtetése közben használják a Készüléket (beleértve a motorkerékpárokat is); x) állat által okozott károkért; xi) bármilyen sporttevékenység végzése közben bekövetkezett károkért. ii)
b) a Készülék bármilyen elvesztése vagy megmagyarázhatatlan eltűnése esetén
c) az alábbi költségekért: (i)
a megsérült vagy lepattogzott festés, karcolás vagy a polírozott felületek sérülése, vagy a Készülék kizárólag külső megjelenését érintő egyéb olyan károsodás miatti javítás költségéért, amely nem befolyásolja a Készülék megfelelő működését;
(ii) az olyan javítás vagy csere költségéért, amelyet a Készülék gyártója, szállítója, forgalmazója vagy értékesítője köteles teljesíteni az őket terhelő, illetve általuk vállalt jótállási/szavatossági kötelezettségek alapján, vagyis a Készülék garanciális meghibásodása esetén.
d) Az olyan kárért, amelyet az alábbi események idéztek elő, vagy amely az alábbi eseményeknek tulajdonítható: (i) (ii) (iii) (iv)
(v)
egy alkatrész tényleges törését vagy kiégését okozó hirtelen, előre nem látható, belső mechanikai vagy elektronikus hiba, amely miatt a Készülék rendeltetésszerű működésre képtelen; túlfeszültség, a paraméterek helytelen beállítása vagy a gyártó által nem engedélyezett tartozék vagy berendezés használata; a telefon idő és dátumfunkcióinak meghibásodása, amely részben vagy egészben akadályozza a Készülék megfelelő működését; helytelen telepítés vagy újratelepítés, hibás szoftver vagy programozás, illetve véletlenül vagy szándékosan letöltött vírus. A jelen kizárás értelmében a „vírus” kifejezés megában foglalja a trójai vírusokat, férgeket, logikai bombákat vagy egyéb olyan programot vagy szoftvert, amely megakadályozza a Biztosított Készülékén lévő operációs rendszerszoftver vagy letöltött tartalom működését vagy megfelelő működését; Hosszú idő alatt, pl. a levegő páratartalmától vagy izzadságtól bekövetkezett nedvesedés vagy párásodás, ide nem értve a vízzel vagy bármilyen más folyadékkal történő véletlenszerű hirtelen érintkezést.
e) a rendes elhasználódás, az akkumulátor romlása, a Készülék értékének csökkenése, rovarok, kártevők, penész, légköri vagy klimatikus viszonyok, hatását fokozatosan kifejtő bármilyen ok, bármilyen tisztítási, javítási, módosítási vagy helyreállítási folyamat, továbbá bármilyen kormányzati vagy rendőri hatóság elkobzási vagy kisajátítási határozata által okozott Károsodás;
39
f) bármilyen típusú használatkiesésért, visszakapcsolási költségért vagy előfizetési díjért, a Készülék használatának kieséséből fakadó bármilyen költségért, a Készüléken vagy a SIM-kártyán tárolt adatok helyreállításáért;
g) ha a Biztosított módosítja, megváltoztatja vagy átalakítja a Készülékét;
h) Azoknak a Készülékeknek a károsodásáért amelyeknek az IMEI-számát már nem lehet azonosítani, és a sérülés természete nem támasztja alá az IMEI-szám megsemmisülését vagy azonosíthatatlanná válását, vagy; (ii) amelyeknek illetéktelenül módosították az IMEI-számát vagy sorszámát, vagy ezen illetéktelen módosítást megkísérelték; (iii) amelyekből eltávolították a Vodafone által beletett SIM-kártya zárolást (SIM lockot). (i)
i) Az olyan károsodásért, amikor – a Lopás esetét kivéve – a Biztosított nem tudja bemutatni a sérült készüléket.
j) Az alábbi események által közvetve vagy közvetlenül okozott kárért: (i)
háború, megszállás, idegen hatalom ellenséges cselekménye (akár hadüzenettel, akár anélkül következik be), polgárháború, lázadás, forradalom, felkelés, katonai hatalomátvétel vagy egyéb hatalombitorlás, államosítás, elkobzás, lefoglalás, illetve a kormány vagy egyéb hatóság általi megsemmisítés;
(ii) ionizáló sugárzás; vagy nukleáris energiahordozó elégetéséből származó, vagy bármilyen robbanásveszélyes, nukleáris szerelvénynek vagy ilyen szerelvény nukleáris alkatrészének radioaktív, mérgező, robbanásveszélyes vagy egyéb veszélyes jellemzőjéből fakadó radioaktív szennyeződés; (iii) hangsebességgel vagy hangsebességnél gyorsabban közlekedő repülőgép vagy egyéb légi eszköz által keltett nyomáshullámok; (iv) terrorizmus, tekintet nélkül bármilyen azzal egyidejűleg vagy bármilyen sorrendben fellépő egyéb okra vagy eseményre, amely hozzájárul a kárhoz. A jelen kizárás alkalmazásában a terrorizmus bármilyen bármely személy vagy személyek bármely csoportja által végzett bármely cselekményt beleértve de nem kizárólag erőt, erőszakot vagy fenyegetést jelent, tekintet nélkül arra, hogy ezek a személyek egyedül vagy bármilyen politikai, vallási, ideológiai vagy hasonló célok iránt elkötelezett szervezet vagy kormány nevében vagy azzal kapcsolatban lépnek fel, beleértve azt a szándékot is, hogy befolyásoljanak bármilyen kormányt vagy megfélemlítsék a nyilvánosságot vagy annak egy részét. 8.2 Mentesülések A Biztosító mentesül a szolgáltatási kötelezettség alól: a) ha a Lopást vagy a Véletlenszerű Károsodást, Rongálást a Biztosított, vagy a 2. pont (ii) bekezdésében meghatározott személy szándékosan, vagy súlyosan gondatlanul okozta. A Biztosító a Biztosított által tanúsítandó kellő gondosság megszegésének tekinti, a súlyos gondatlanságból, szándékos vagy jogellenes cselekményből, nem rendeltetésszerű vagy helytelen használatból, vandalizmusból, helytelen tárolásból vagy egyéb olyan magatartásból adódó kárt, amelynek a bekövetkezését előre lehetett látni, és ezekben az esetekben nem téríti meg az okozott kárt.
40
b) amennyiben a Biztosított bármikor a biztosítás fennállása alatt nem tesz eleget a jelen biztosítással vagy fedezettel kapcsolatos lényeges (vagy a Biztosító saját megítélése alapján lényegesnek tekintett) körülményekre vonatkozó Biztosítóval szemben fennálló közlési kötelezettségének, illetve változás-bejelentési kötelezettségének, kivéve ha bizonyítják, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett lényeges körülményt a Biztosító már ismerte, vagy (ii) az adott körülmény vagy a hozzá kapcsolódóan visszatartott információ nem hatott közre a Biztosítási Esemény bekövetkezésében. (i)
c) ha a Biztosított a Biztosítási Eseményt a 13. fejezetben (Kárbejelentés) meghatározott határidőn belül nem jelenti be a rendőrségnek vagy az Adminisztrátornak, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak. A fenti körülmények fennállását az arra hivatkozó félnek kell bizonyítania.
9. Csomagváltási lehetőség A Biztosított a Nyilatkozat megtételével és annak a Vodafone részére történő benyújtásával mobiltelefonelőfizetésenként (telefonszámonként) csak az adott előfizetés alapján fedezetbe vont Készülékre vonatkozó Kockázatviselés kezdetétől számított három hónap elteltével kezdeményezheti a választott biztosítási csomag módosítását. A módosítás feltétele, hogy a Készülékben a módosítás időpontjában ne álljon fenn kárigény alapjául szolgáló károsodás, és ezt a Biztosított a Nyilatkozatban kijelentse a Vodafone-nak (kármentességi nyilatkozat). Amennyiben a Biztosított csomagot vált, a választott új csomagra vonatkozó Biztosítási díj alapja a Készülék vásárláskori Biztosítási besorolása. Amennyiben a Biztosítottnak lejárt tartozása van a Vodafonenal szemben a csomagváltás előtt a tartozását rendeznie kell. A módosítás további feltétele, hogy a Biztosított a Nyilatkozat megtételével egyidejűleg bemutassa a Készüléket a Vodafone-nak. A módosított biztosítási csomag szerinti szolgáltatások a bejelentés időpontjától azonnal igénybe vehetők.
10. Ésszerű óvintézkedések A Biztosított köteles minden ésszerű óvintézkedést megtenni annak érdekében, hogy megvédje a Készülékét, és köteles azt megfelelő műszaki állapotban tartani.
11. Változásbejelentési kötelezettség 11.1 A Biztosított köteles haladéktalanul bejelenteni a Vodafone-nak, ha az adataiban vagy a Készüléke adataiban változás következik be. A bejelentés Nyilatkozat aláírásával és Vodafone részére történő benyújtásával történik. A változások a Nyilatkozat aláírásának napjától hatályosak. 11.2 A Biztosított a fentiektől függetlenül is köteles haladéktalanul írásban bejelenteni a Vodafone-nak a biztosítás szempontjából lényeges egyéb körülmények megváltozását.
12. Hamis adatok közlése 12.1 Amennyiben kiderül, hogy egy kárigény csaláson alapul, a biztosítási fedezet érvénytelenné válik, és a Biztosító elutasítja a kárigényt. 12.2 Ha a Biztosított a kárbejelentés során félrevezető adatokat közöl, a Biztosító elutasítja a kárigényt és azonnali hatállyal felmondja az adott biztosítási szerződést és a Biztosított köteles visszafizetni a Biztosító által a biztosítással kapcsolatban közölt félrevezető információval kapcsolatban már kifizetett szolgáltatást. Ezekben az esetekben a Biztosító nem téríti vissza a Biztosítási díjat, sőt büntetőeljárást is kezdeményezhet.
41
13. Kárbejelentés 13.1 Amennyiben a Biztosítottnak a jelen Szerződés alapján kárigénye keletkezik minden esetben legelőször is fel kell hívnia az Adminisztrátort a (06 1) 477-4127-es telefonszámon, munkanapokon 9.00-17.00 óráig. a) Lopás és Rongálás esetén a Biztosított: (i)
(ii) (iii) (iv)
(v)
annak felfedezéstől számított 48 órán belül köteles feljelentést tenni a rendőrségen (külföldi tartózkodás esetén a tartózkodási hely szerint illetékes rendőrségen), és a feljelentésről jegyzőkönyvet kérni. A rendőrségi jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a Lopással, illetve Rongálással érintett Készülék IMEIszámát; annak felfedezéstől számított 48 órán belül köteles a kárt az Adminisztrátornál telefonon (+36 1 477 41 27 telefonszámon) bejelenteni; köteles követni az Adminisztrátor utasításait; a fenti bejelentést követően 48 órán belül személyesen fel kell keresnie valamelyik kijelölt Vodafone márkaképviseletet, az ellopott Készüléket köteles a visszaélések elkerülése végett véglegesen letiltatni; Rongálás esetén köteles a megrongált Készüléket az eredetileg értékesített készülékcsomag tartalmából rendelkezésre álló tartozékaival együtt a Vodafone- részére átadni.
b) Véletlenszerű Károsodás esetén a Biztosított annak felfedezéstől számított 48 órán belül köteles a kárt az Adminisztrátornál telefonon (+36 1 477 41 27 telefonszámon) bejelenteni; (ii) köteles követni az Adminisztrátor utasításait; (iii) az Adminisztrátornak történő bejelentést követően 48 órán belül személyesen fel kell keresnie valamelyik kijelölt Vodafone márkaképviseletet, és át kell adnia a sérült Készüléket az eredetileg értékesített készülékcsomag tartalmából rendelkezésre álló tartozékaival együtt a Vodafone-nak. (i)
c) A kárrendezés során a Biztosított az alábbi dokumentumokat és egyéb tárgyakat köteles bemutatni: (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) (vii)
személyazonosságot igazoló dokumentumát (személyi igazolványt, útlevelet vagy jogosítványt); jótállási jegyet; a vásárláskor kapott számlát vagy szolgáltatási szerződést; Lopás vagy Rongálás esetén a rendőrségi jegyzőkönyvet; a sérült Készüléket, amennyiben ez alkalmazandó; a Készülék összes meglévő gyári tartozékát; az Adminisztrátor által közölt kárszámot.
13.2 A kárigény elbírálása során Biztosító kizárólag a Biztosítási esemény elsőként megjelölt okát veszi figyelembe és nem veszi figyelembe az okok semmilyen későbbi módosítását. A kárigény elbírálásához szükség lehet az Adminisztrátor által bekért további dokumentumok hiánytalan benyújtására. Véletlenszerű Károsodás és Rongálás esetén a kárigény végleges elbírálásához szükséges lehet továbbá a Készülék vizsgálata is. 13.3 Amennyiben a Készüléket cseréli a Biztosító, a Biztosított köteles a sérült Készüléket a Biztosítónak átadni. Amennyiben a Készüléket Lopás miatt cserélik, és a cserélt Készüléket később megtalálják vagy visszaszerzik, a Biztosított köteles erről a Biztosítót tájékoztatni, és át kell adnia a Biztosítónak a megkerült vagy visszaszerzett Készüléket. A Biztosító fenntartja a jogot, hogy behajtsa a Biztosítottól a Készülék cseréjének minden költségét, amennyiben a Biztosított a fenti kötelezettségét megszegi. 13.4 Amennyiben a Biztosító a Véletlenszerű Károsodásból vagy Rongálásból eredő kárigényt elutasította, az adott Készülékkel kapcsolatos bármilyen későbbi kárigény esetén a Biztosított köteles igazolni a Biztosítónak, hogy a Készüléket valamelyik szakszervizben már megjavították a kárigény alapjául szolgáló újabb esemény bekövetkezése előtt. 13.5 A káresemény körülményeit részletező kárbejelentő lapot az Adminisztrátor tölti ki. A kár okának pontos ismerete nélkül a kárigényt nem lehet elbírálni. Amennyiben a kárbejelentés hiányos, ellentmondásos és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak, a Biztosító a kárigényt elutasíthatja. Ha az Adminisztrátor által rögzített leírás és a Biztosított által a Vodafone márkaképviseletben elmondottak, illetve a Készüléken található sérülés(ek) között eltérés van, a kárigény elutasításra kerülhet.
42
13.6 Amennyiben az Adminisztrátor jóváhagyja a Biztosított kárigényét, egyeztetni kell azt a helyet és időpontot, ahol a Biztosított átveheti a megjavított, illetve új vagy felújított Készüléket. 13.7 Amennyiben a Készüléket kárigény alapján cserélik és a biztosítási fedezet továbbra is fennáll, azzal, hogy a lecserélt Készüléknek a Nyilatkozatban feltüntetett adatai helyett a helyébe lépő új Készülék adatait (típusát, IMEI számát) új Nyilatkozatban kell rögzíteni. A csere időpontjától a biztosítási fedezet a továbbiakban a lecserélt Készülék helyébe lépő új Készülékre áll fenn, a lecserélt Készülék és tartozékai tulajdonjoga pedig a Biztosítóra száll át. Amennyiben a fenti rendelkezések alapján a Biztosító kifizeti a csere szolgáltatás árát, a Biztosított köteles az Önrészt a Biztosítónak megfizetni.
14. A Biztosított lakóhelye A Biztosított magyarországi lakóhellyel kell, hogy rendelkezzen a Kockázatviselés kezdetekor és végig a biztosítási fedezet fennállása alatt.
15. Készülékcsere Ha a Biztosított lecseréli a Készülékét, és az új Készülékét ugyanazon előfizetés alapján fedezetbe kívánja vonni, a régi készülék fedezete automatikusan megszűnik, és új Nyilatkozatot kell aláírni. A Biztosító nem köteles helytállni olyan Készülékek cseréjéért, amelyek nincsenek a Vodafone-nál hivatalosan fedezetbe vonva.
16. A jelen Szerződés módosítása A Biztosító a Vodafone-nal kötött Csoportos Készülékbiztosítási Szerződés alapján bármikor módosíthatja a jelen Szerződés biztosítási szolgáltatással, kizárásokkal, kockázatviseléssel, kárbejelentéssel, és kárrendezéssel kapcsolatos rendelkezéseit. A Biztosító erről köteles a Biztosítottat a Vodafone közreműködésével a tervezett módosítások hatályba lépését legalább 30 naptári nappal megelőzően írásban értesíteni. Amennyiben a Biztosított a módosítást elfogadja, illetve nem nyilatkozik a megváltoztatott rendelkezésekkel kapcsolatban, a módosítás hatálybalépésétől kezdve az új feltételeket kell alkalmazni. Amennyiben a Biztosított nem fogadja el a módosítást, jogában áll biztosítási jogviszonyát a 17. szakasz rendelkezései alapján felmondani.
17. A biztosítási jogviszony és a biztosítási fedezet megszűnése
17.1 Az adott Biztosítottra vonatkozó, jelen Szerződés szerinti biztosítási jogviszony (és így a Biztosítónak az adott Biztosítotthoz tartozó valamennyi Készülékre nézve fennálló kockázatviselése) megszűnik: a) a Biztosított halálának vagy megszűnésének napján, kivéve, ha a jogutód tovább kívánja vinni a Vodafonenál meglévő előfizetést, és a fedezetet is fenn kívánja tartani a jogutódlás folytán tulajdonába kerülő, az adott előfizetéshez tartozó Készülékre. Ebben az esetben a fedezet folyamatosan fennmarad, és a Biztosított megváltozott adatairól új Nyilatkozatot kell kitölteni; b) a jelen Szerződés szerinti biztosítási jogviszony Biztosító általi, Vodafone-on keresztüli, felmondásával a Biztosítási Időszak végével. A Biztosító erről köteles a Biztosítottat a megszűnés időpontja előtt legalább 30 naptári nappal értesíteni;
43
c) a Csoportos Készülékbiztosítási Szerződés megszűnése esetén, amennyiben nincs jogfolytonos szolgáltatást nyújtó más biztosító, akkor azonnali hatállyal. A Biztosító erről köteles a Biztosítottat a Vodafone-on keresztül a megszűnés időpontja előtt legalább 30 naptári nappal értesíteni; 17.2 A Biztosító kockázatviselése az adott előfizetéshez (telefonszámhoz) tartozó Készülékre nézve megszűnik:
a) automatikusan az előfizetés alapján fedezetbe vont Készülék, illetve a helyébe lépő bármely későbbi Készülék Kockázatviselésének kezdetétől számított 5 év elteltével; b) ha a Biztosított átruházza a Készülékét; c) ha a Biztosított a Vodafone-nal fennálló előfizetői jogviszonyát más személyre ruházza át (előfizetőmódosítás); az átruházás napján; d) a Biztosított által a Vodafone-nal kötött előfizetési szerződés megszűnésének napján; e) ha a Biztosított az adott előfizetéshez (telefonszámhoz) tartozó Készülékére vonatkozó biztosítási fedezetét megszünteti, a megszüntetést követő nap 0 órától; f) Amennyiben a Biztosított nem fizeti ki a (Biztosítási díjat is tartalmazó) havi számláját, a lejárt számla fizetési határidejétől számított 31. naptári napon megszűnik a biztosítási fedezet; g) ha a Biztosított a meglévő mobiltelefon-előfizetése alapján új Készüléket vásárol (minőségi készülékcserét hajt végre), és az előző Készülék fedezetben állt, a fedezetet újonnan vásárolt másik Készülékre át lehet vinni egy új Nyilatkozat kitöltésével, és ezzel egyidejűleg a korábbi Készülék automatikusan kikerül a biztosítási fedezetből; h) Ha Biztosított által a Vodafone-nal kötött előfizetési szerződést az alábbi okok miatt felfüggesztik: Ha Lopás vagy elveszés miatt függesztik fel az előfizetést, a biztosítási fedezet a felfüggesztés időpontjától számított 15 nap elteltét követően megszűnik. Az Előfizető érdekkörébe eső egyéb felfüggesztési okok (pl. csődeljárás vagy az előfizető személyes kérése) esetén a fedezet a felfüggesztést követő napon megszűnik; A fenti 17.2 pontban meghatározott esetekben (a h. pont kivételével) a Biztosító kockázatviselése annak a napnak a végén 23.59 perckor szűnik meg, amely napon a megszűnést kiváltó esemény bekövetkezett. 17.3 A Biztosított bármikor indokolás nélkül, Biztosítóhoz intézett nyilatkozattal megszüntetheti a valamely mobiltelefon-előfizetéséhez (telefonszámához) tartozó Készülék vonatkozásában fennálló biztosítási fedezetet. A Biztosított vagy személyesen bármelyik Vodafone Üzletben vagy a Vodafone-nak küldött írásos nyilatkozatával mondhatja fel a biztosítását. Ilyen esetben a biztosítási fedezet az adott Készülék vonatkozásában a jövőre nézve szűnik meg, a felmondást követő nap 0 órától (kivéve, ha addig az időpontig már kárt jelentettek). 17.4 A Biztosító jogosult a biztosítási jogviszonyt az adott Biztosított vonatkozásában indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel, az adott Biztosítotthoz intézett írásbeli nyilatkozattal, a Biztosítási Időszak végére írásban felmondani. Ilyen esetben a biztosítási jogviszony az adott Biztosított vonatkozásában (az adott Biztosítotthoz tartozó valamennyi Készülék tekintetében) a jövőre nézve szűnik meg, az adott Biztosítottra vonatkozó Biztosítási Időszak végével.
18. Elévülés A jelen Szerződésből eredő követelések az esedékességtől számított 1 év alatt évülnek el.
44
19. Eljárás panasz esetén
A Biztosító mindig arra törekszik, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek. Amennyiben a Biztosított úgy gondolja, hogy nem első osztályú szolgáltatást kapott a Biztosítótól, a Vodafone-tól, vagy az Adminisztrátortól, vagy kérdése van ezzel a biztosítással kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a Biztosítóval (ACE European Group Limited Magyarországi Fióktelepe, cím: 1054 Budapest, Szabadság tér 7., Bank Center, Gránit Torony Tel: 487-4087, e-mail:
[email protected]). Amennyiben nem elégedett a Biztosító válaszával, a Biztosított panaszával ezen kívül a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., postacím: 1535 Budapest, Pf. 777, telefon: 06 1 489 9100), a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (1088 Budapest, József krt.6.), valamint a helyi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testületekhez is fordulhat (http://www.nfh.hu/informaciok/linkek/bekelteto/bekeltetok.html). Amennyiben a panaszt nem sikerül békés úton rendezni, a Biztosított a Szerződésből eredő igényei érvényesítése érdekében az illetékes bírósághoz is fordulhat. A Biztosító a Panaszkezelési Szabályzata alapján kezeli a Biztosítottaktól érkező panaszokat. Ez a Szabályzat megtekinthető a www.aceeurope.hu honlapon.
20. Vodafone tevékenységével kapcsolatos tájékoztató A Vodafone és a Biztosító között létrejött Csoportos Biztosítási Szerződésre, valamint a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (a továbbiakban: „Bit”) 35. § (1) bekezdésében és a biztosítási közvetítésről szóló 2002/92/EK Irányelv (a továbbiakban: „Irányelv”) 1. cikkében foglalt feltételeknek való megfelelésre tekintettel Vodafone Készülékbiztosítással kapcsolatos tevékenysége nem minősül biztosításközvetítésnek és Vodafone sem minősül biztosításközvetítőnek.
21. Adatvédelem Személyes adat az olyan adat, adatból levonható következtetés, amely kapcsolatba hozható egy meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett). A Biztosító, Biztosító anyavállalata az ACE European Group Limited (székhelye Ace Building, 100 Leadenhall Street, London, EC3A 3BP, United Kingdom), a Vodafone és az Adminisztrátor a személyes adatokat a Szerződés létrejöttével, nyilvántartásával és a biztosítási szolgáltatás teljesítésével összefüggésben kezel. E célokkal összefüggésben a Biztosító a tudomására jutott adatokat Bit. értelmében az érintett külön hozzájárulása nélkül kezelheti. Ez a felhatalmazás kizárólag azokra a személyes adatokra vonatkozik, amelyek nem minősülnek különleges adatnak. A Biztosított a kárbejelentő nyomtatványon tett írásbeli nyilatkozatával hozzájárul ahhoz, hogy a Biztosító a Biztosított igénybejelentése során közölt személyes, valamint egyéb adatait a szolgáltatási igény elbírálásához szükséges mértékben kezelje, azokat a tevékenység kiszervezése esetén a vele szerződéses kapcsolatban álló, a biztosítási titok megtartásának kötelezettségét előíró jogszabályi rendelkezéseket betartó más gazdálkodó szervezetnek, így különösen az Adminisztrátornak és a Bank Card Kft-nek (2151 Fót, Nyírfa u. 1) átadja. Az adatszolgáltatás önkéntes, de az ajánlattétel során igényelt személyes adatok közlése nélkülözhetetlen a biztosítási szerződés létrejöttéhez, valamint a kárrendezéshez. Az adatkezelés időtartama: a Biztosító, és anyavállalata az ACE European Group Limited, valamint az Adminisztrátor, a Bank Card Kft. és a Vodafone a személyes adatokat a Szerződés fennállása alatt, valamint azon időtartam alatt kezelheti, ameddig a Szerződéssel kapcsolatban általa, vagy vele szemben igény érvényesíthető. A Biztosító egyes biztosítási szolgáltatások nyújtása során igénybe vesz külső közreműködőket olyan esetekben, amikor a biztosítási szolgáltatás nyújtásához szükség van a megbízott speciális szakértelmére, vagy amikor a külső közreműködő bevonásával a Biztosító a szolgáltatását azonos minőségben, ám alacsonyabb költségekkel és kedvezőbb áron nyújthatja. A Biztosító megbízásából ilyen esetben eljáró külső közreműködő
45
személyes adatokat kezel, és a törvény alapján titoktartás kötelezi. A Biztosító a Biztosított kárigényeinek feldolgozásával, adminisztrációjával és rendezésével az Adminisztrátort bízta meg, mely a hozzá kiszervezett kárrendezési tevékenység tekintetében a Biztosító adatfeldolgozójának minősül, s mely a kiszervezett tevékenység végzőjeként a Biztosítottak kifejezett felhatalmazása nélkül is jogosult a biztosítási titoknak minősülő ügyféladatok kezelésére. Ha jogszabály másként nem rendelkezik, a Biztosító az érintett személyes adatait, továbbá biztosítási titoknak minősülő adatait kizárólag az érintettől vagy annak törvényes képviselőjétől kapott írásos hozzájárulás alapján továbbíthatja harmadik személynek.
A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn a)
a feladatkörében eljáró Felügyelettel,
b)
a folyamatban lévő büntetőeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel,
c) büntetőügyben, polgári ügyben, valamint a csődeljárás, illetve a felszámolási eljárás ügyében eljáró bírósággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, d)
a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel,
e)
adóügyben az adóhatósággal,
f)
a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal,
g) a biztosítóval, a biztosításközvetítővel, a szaktanácsadóval, a harmadik országbeli biztosító, független biztosításközvetítő vagy szaktanácsadó magyarországi képviseletével, ezek érdek-képviseleti szervezeteivel, illetve a biztosítási, biztosításközvetítői, szaktanácsadói tevékenységgel kapcsolatos versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal, h)
a feladatkörében eljáró gyámhatósággal,
i) az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. § (2) bekezdésében foglalt egészségügyi hatósággal, j) a külön törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervvel, k) a viszontbiztosítóval (Multi Risk Indemnity Company Limited, székhely: 135 Triq Iz-Zerniq, Birkirkara Bkr. 4243, Malta), valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal, l) az állomány-átruházás keretében átadásra kerülő biztosítási szerződési állomány tekintetében az átvevő biztosítóval, m)
a feladatkörében eljáró országgyűlési biztossal,
n) a Biztosító anyavállalatával, az ACE European Group Limited-del (székhelye Ace Building, 100 Leadenhall Street, London, EC3A 3BP, United Kingdom) szemben, ha az a)-j) és n) pontokban megjelölt szerv vagy személy írásbeli megkereséssel fordul hozzá, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját, azzal, hogy a k), l), és n) pontban megjelölt szerv vagy személy kizárólag a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját köteles megjelölni. A cél és a jogalap igazolásának minősül az adat megismerésére jogosító jogszabályi rendelkezés megjelölése is. Továbbá a biztosítási titkokra vonatkozó titoktartási követelmény nem alkalmazható akkor, amikor a Biztosító törvényes kötelezettségének tesz eleget az adatközléssel, különösen az alábbi jogszabályi előírások esetében: (i) pénzmosás elleni jogszabályok, (ii) az Európai Unió által a likvid eszközökkel és egyéb pénzügyi érdekeltségekkel kapcsolatban kivetett korlátozó intézkedések végrehajtásáról szóló törvény, és a (iii) közérdekű információkkal kapcsolatos előírások.
46
Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével – törlését. A valóságnak meg nem felelő adatot a Biztosító köteles helyesbíteni. Az érintett kérelmére a Biztosító tájékoztatást ad: •
az általa kezelt adatokról, illetve
•
a megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatokról,
•
az adatkezelés céljáról,
•
az adatkezelés jogalapjáról,
•
az adatkezelés időtartamáról,
• az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről), adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy •
kik és milyen célból kapják meg vagy kaphatják meg az adatokat.
Az adatvédelmi kérdésekben történő tájékoztatás iránti kérelmeket a Biztosító adatvédelmi felelőséhez (ACE European Group Limited Magyarországi Fióktelepe 1054 Budapest, Szabadság tér 7., Bank Center, Gránit Torony) kérjük eljuttatni. A Biztosítónak az érintettel szemben fennálló tájékoztatási kötelezettségét kizárólag adatkezelést szabályozó jogszabály korlátozhatja. A Biztosító a létre nem jött biztosítási jogviszonnyal kapcsolatos személyes adatokat addig kezelheti, ameddig a jogviszony létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban vele szemben, vagy általa igény érvényesíthető. A Biztosító köteles törölni az ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy a létre nem jött szerződéssel kapcsolatos minden olyan személyes adatot, amelynek kezelése esetében az adatkezelési cél megszűnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezeléséhez nincs törvényes alap. Az érintett jogellenes adatkezelés esetén élhet tiltakozási jogával, illetve bírósághoz is fordulhat.
22. Irányadó jog A jelen Szerződésre a magyar jog az irányadó. A magyar bíróságoknak kizárólagos hatáskörük van a biztosítási jogviszonyból, különösen a jelen Szerződésből fakadó bármilyen jogvita eldöntésében. A jelen Szerződés megtalálható a www.aceeurope.hu és a www.vodafone.hu honlapon is.
Elérhetőségek Kárbejelentés Marsh Kft Tel:+36-1-477-41-27 (munkanapokon 9.00-17.00 óráig, ettől eltérő időszakban üzenetrögzítő fogadja a hívásokat) Biztosító ACE European Group Limited Magyarországi Fióktelepe
47
Tel: + 36 1 487-4087 Fax: + 36 1 487-4081 E-mail:
[email protected]
Vodafone ügyfélszolgálat Tel: 1270 (lakossági ügyfelek részére, Vodafone hálózatából, belföldről díjmentesen hívható)Tel: 1788 (vállalati ügyfelek részére, Vodafone hálózatából, belföldről díjmentesen hívható) Tel: +36-1-288-1270 (normál díjjal hívható) A márkaboltok listája és elérhetősége megtalálható a www.vodafone.hu oldalon
6.
Vodafone Mini Bázis A Szolgáltató a www.vodafone.hu/minibazis elérhetőségen határozza meg a Vodafone mini bázis igénybevételének feltételeit. 6.1.
Általános leírás
A Vodafone Mini Bázis használatával a Vodafone előfizetői 3G/HSDPA lefedettséget biztosíthatnak otthonukban vagy irodájukban. A Mini Bázis egy routerhez hasonló megjelenésű eszköz, melyet az elektromos hálózathoz történő csatlakoztatást követően a helyhez kötött internet hozzáférést biztosító szolgáltató végberendezéséhez (routerhez) kell csatlakoztatni. A dobozban található telepítési útmutató alapján az előfizető saját maga is elvégezheti az eszköz Vodafone rendszerhez történő illesztését, ami az elektromos hálózathoz, valamint a routerhez történő csatlakoztatást jelenti. Az eszközt dinamikus IP cím osztására (DHCP) alkalmas routerhez kell csatlakoztatni, bizonyos esetekben (pl. bérelt vonal) külön ilyen eszköz közbeiktatása szükséges lehet. A Mini Bázis a mobil hálózati lefedettséggel rosszul ellátott, vagy ezzel egyáltalán nem rendelkező területeken Vodafone 3G/HSDPA lefedettséget hoz létre, és a Mini Bázis ezt követően a Vodafone hálózati végpontjaként működik tovább. A Mini Bázis hang vagy adat hívásra (pl. mobil internet) egyaránt használható. A Vodafone Magyarország Zrt. a Mini Bázis készülékek jellemzőiről kérjük tájékozódjon web oldalunkon.:
6.2.
több típusát forgalmazza, ezek
A szolgáltatást igénybevevők köre
A Mini Bázis által biztosított Vodafone hálózati lefedettség alap esetben minden olyan Vodafone előfizető részére elérhető, aki az adott Mini Bázis hatósugarán belül tartózkodik. Lakossági előfizetőinknek a vásárlás során minimum 1, maximum 30 Vodafone telefonszámot szükséges megadniuk, melyek csatlakozását az adott Mini Bázis eszközhöz engedélyezni szeretnék.
48
6.3.
A szolgáltatás igénybevételének feltételei
A Mini Bázis használatához a végfelhasználóknak Vodafone előfizetéssel rendelkező 3G képes telefonnal vagy mobil szélessávú modemmel kell rendelkeznie. Egy Mini Bázis egyidejűleg korlátozott számú (típustól és az előfizető internet kapcsolatának minőségétől függően 4 vagy 8) párhuzamos hívást tud kezelni, teljes kapacitás kihasználtság mellett. Az e feletti próbálkozás sikertelen hang vagy adathívást eredményez mindaddig, amíg legalább egy végfelhasználó a folyamatban levő hívást meg nem szakítja, ezzel új végfelhasználónak biztosítva a rendelkezésre állást. A kapacitás kihasználtság függ a Mini Bázis által lefedett területen tartózkodó személyek által folytatott jellemző tevékenységtől is: például telesales értékesítést vagy ügyfélszolgálati teendőket mobiltelefonon ellátó csapatnál magasabb az egyidejű hívásokat kezdeményező dolgozók aránya, mint átlagos irodai munkavégzésnél. A Mini Bázis használata földrajzi területhez kötött, kizárólag a vásárláskor az előfizető által a Magyarország közigazgatási területén belül meghatározott címen működik. Külföldi cím megadása nem lehetséges, a Mini Bázis külföldön nem működik, a külföldi működés megkísérlése az előfizető részéről súlyos szerződésszegő magatartásnak minősül. Adott földrajzi területen működtetett Mini Bázisok száma korlátozott, egynél több eszköz üzemeltetése ugyanazon a címen a Vodafone hálózati konfigurációs lehetőségeinek függvénye és minden esetben külön előzetes vizsgálatot igényel. A Mini Bázis földrajzi helyének módosítására évente maximum 2 alkalommal van lehetőség. A változást a Vodafone - amennyiben azt jóváhagyja - 72 órán belül hajtja végre. A Mini Bázis működéséhez helyhez kötött internet kapcsolat szükséges, amely lehet: ADSL, kábel, bérelt vonal. A helyhez kötött internet kapcsolat időszakos megszűnése esetén a Mini Bázis sem működik. Hanghívás esetén a helyhez kötött internet kapcsolatnak minimálisan 1Mbps letöltési és 256 Kbps feltöltési sebességgel kell rendelkeznie ahhoz, hogy a Mini Bázis megfelelően tudjon működni. Adatforgalom esetén a kapacitás szükséglet a forgalmazott adat mennyiségének függvénye. A Vodafone nem vállal felelősséget a helyhez kötött internet kapcsolat hibájából fakadó szolgáltatás kimaradásokért. A megfelelő helyhez kötött internet kapcsolat biztosítása az előfizető kötelessége. 6.4.
A Mini Bázis készülék vásárlása, árazás
Vállalati előfizetők A Vodafone web oldalán a Mini Bázis a megfelelő linket kiválasztva a „Megrendelem” gombra kattintva a készülékek az alábbi áron érhetők el: https://www.vodafone.hu/uzleti/kisvallalkozasok/minibazis https://www.vodafone.hu/uzleti/kozep-nagyvallalatok/minibazis Kislüzleti
Akár 4 egyidejű hívás kezelése Készülék elméleti hatósugara: 30-40 méter Készülék által biztosított elméleti maximális le- és feltöltési sebesség: 5,2 Mbps/1,4 Mbps Ára: 29.900 Ft + ÁFA
49
Vállalati
Akár 8 egyidejű hívás kezelése Készülék elméleti hatósugara: 70-100 méter Készülék által biztosított elméleti maximális le- és feltöltési sebesség: 7,2 Mbps/1,4 Mbps Ára: 115.900 Ft + ÁFA
Mini Bázis Plusz
Akár 8 egyidejű hívás kezelése Készülék elméleti hatósugara: 30-40 méter Készülék által biztosított elméleti maximális le- és feltöltési sebesség: 5,2 Mbps/1,4 Mbps Ára: 23.610 Ft + ÁFA
Lakossági előfizetők: A Vodafone web oldalán a Mini Bázis a megfelelő linket kiválasztva a „Megrendelem” gombra kattintva a készülék az alábbi áron érhető el: https://www.vodafone.hu/lakossagi/telefonok-tarifak/szolgaltatasok/minibazis Lakossági
Akár 4 egyidejű hívás kezelése Készülék elméleti hatósugara: 30-40 méter Készülék által biztosított elméleti maximális le- és feltöltési sebesség: 5,2 Mbps/1,4 Mbps Ára: 37.990 Ft
Mini Bázis Plusz 6.5.
Akár 8 egyidejű hívás kezelése Készülék elméleti hatósugara: 30-40 méter Készülék által biztosított elméleti maximális le- és feltöltési sebesség: 5,2 Mbps/1,4 Mbps Ára: 29.990 Ft
Forgalmi díjak
A Mini Bázis használatával bonyolított hang-és adatforgalom díjazása az végfelhasználó által használt Vodafone tarifacsomagra érvényes díjszabás szerint történik. Az előfizető helyhez kötött internet előfizetésében a Mini Bázis használatával plusz adatforgalom keletkezik, amelynek többlet költsége lehet, ez a költség az ügyfelet terheli és a helyhez kötött internet szolgáltatást nyújtó félnek fizetendő (pl.: adatforgalmi korláttal rendelkező helyhez kötött internet előfizetés esetén túlforgalmazási díj).
6.6.
Jogi feltételek
A Mini Bázis használata nem minősül a Vodafone elektronikus hírközlési szolgáltatásának.
50
A Mini Bázis működése közben a Vodafone elektronikus hírközlési hálózatának részét képezi. Vodafone fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben úgy ítéli meg, hogy a Mini Bázist visszaélésszerűen vagy nem rendeltetésszerűen használják, vagy az a hálózatában zavart okoz a Mini Bázist a hálózatáról bármikor indokolás nélkül eltávolítsa, ezáltal a Mini Bázis nem lesz képes Vodafone hálózati lefedettséget biztosítani. A Mini Bázis készülék megvásárlásával vagy a használatának megkezdésével előfizető lemond minden olyan igényéről, amely azzal kapcsolatos, hogy a tulajdonában álló Mini Bázist a Vodafone a hálózata részeként használja, illetve magára nézve kötelezőnek ismeri el a Mini Bázis használatának feltételeit. A Mini Bázis nem rendeltetésszerű vagy illetéktelen használatával okozott károkért a Vodafone a felelősségét teljes körűen kizárja.
51
AdatŐr
7.
Az AdatŐr alkalmazás elérése, támogatott készülékek
7.1.
Az AdatŐr alkalmazás a Pakk alkalmazáscsomag részeként, a Szolgáltató Előfizetői számára, a támogatott telefontípusokkal vehető igénybe. A támogatott készülékek listája a www.vodafone.hu/pakk oldalon érhető el. 7.2.
Adatforgalom
Az AdatŐr szolgáltatás adatforgalommal jár. Az AdatŐr menüben lévő aktív szolgáltatások (adatmentés, időzített adatmentés, visszaállítás) adatforgalmat generálnak és – felhasználói beállítástól függően – nemzetközi barangoláskor is működnek. A felhasználó az alkalmazás használatával magára vállalja a szolgáltatással járó adatforgalom költségét. Regisztrációs információk
7.3.
A regisztrációs SMS elküldéséhez, a szolgáltatás nyújtásához, valamint a szolgáltatáshoz kapcsolódó elszámoláshoz a felhasználónak meg kell adnia telefonszámát a Szolgáltató szerződött szolgáltatási partnerének, a Diovis Kft.-nek (1111 Budapest, Hosszúréti u. 21.,
[email protected]). Ehhez a felhasználó a www.vodafone.hu/pakk oldalon telefonszámának megadásával és a regisztráció véglegesítésével kifejezetten és önkéntesen hozzájárulását adja. A Diovis Kft. a felhasználók telefonszámát a feltétlenül szükséges mértékig kezeli, azt a Szolgáltatón kívül más félnek nem adja ki, a szolgáltatás lemondását követően pedig legfeljebb 30 napon belül törli a rendszereiből és nyilvántartásaiból. Azon szolgáltatások esetében, amelyek helymeghatározási adatok megállapítását és Diovis általi megismerését teszik szükségessé, a Diovis Kft. csak olyan mértékben és ideig kezeli/tárolja a szolgáltatás igénybevételéhez használt készülék helymeghatározási adatait, ami a szolgáltatás technikai megvalósításához elengedhetetlenül szükséges. A Diovis Kft. ezeket az adatokat másnak nem adja át és nem teszi hozzáférhetővé, a szolgáltatás nyújtását követően a helymeghatározási adatok a Diovis Kft. rendszeréből azonnal törlésre kerülnek. A felhasználó ehhez az adatkezeléshez kifejezett és előzetes hozzájárulását adja azzal, hogy ezeket a szolgáltatásokat igénybe veszi. Az AdatŐr alkalmazással elmenthető tételek, személyes adatok kezelése
7.4.
Az AdatŐr alkalmazásban a felhasználó kiválaszthatja, hogy mely tételeket és milyen gyakorisággal kívánja menteni. A kiválasztható tételek (a telefonmemóriában):
telefonkönyvi bejegyzések (Android operációs rendszer és Java környezet esetén is)
SMS-ek (csak Android operációs rendszer esetén)
naptár (csak Java környezet esetén)
Adatmentés e. j. o.
Telefonkönyv SMS Naptár
a.
Android
b.
iOS
c.
f. k. p.
√ √ −
g. l. q.
√ − −
h. √ m. √ r. √
Symbian
d.
Java
i. n. s.
√ − √
52
Az adatok mentésének gyakorisága a felhasználótól függ: történhet manuálisan (kézzel indítva) vagy időzített módon. Alapbeállítás: heti, automatikus időzített mentés. A visszaállítás során a korábban elmentett öt állapotból lehet választani. A felhasználó által kiválasztott adatok mentése a Szolgáltató szerződött partnere, a Diovis Kft. (1111 Budapest, Hosszúréti u. 21.,
[email protected]) által üzemeltetett, az EU-ban található szerverre történik. Az adatok erős titkosítással, 256 bites https-csatornán érik el a szervert, ahol AES algoritmussal titkosítva tárolódnak. A felhasználó az adatmentéshez jelszót is beállíthat. A jelszó használata a maximális adatbiztonság érdekében javasolt. Az adatokhoz sem a Diovis Kft., sem a Szolgáltató, illetve más személyek sem férhetnek hozzá. Az AdatŐr szolgáltatás lemondásához a felhasználónak SMS-t kell küldenie a +36 70 7000 767 számra, a következő szöveggel: „
[email protected]<szóköz>lemondom az adator szolgaltatast”. A szolgáltatást lemondó ügyfelek szerverre mentett adatai a lemondástól számított 30 napon belül a szerverről törlésre kerülnek. A Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető, felhasználó figyelmét arra, hogy a következő esetekben kizárólag a felhasználó aktív közreműködésével biztosítható, hogy más személy(ek) ne férjen(ek) hozzá a felhasználó személyes adataihoz. Ezért az alkalmazás letöltésével a felhasználó vállalja (legalább) a lentebb felsorolt esetekben a szolgáltatás lemondását, illetve elfogadja, hogy a szolgáltatás lemondásának elmaradása esetén a Szolgáltató semminemű felelősségét nem vállal a felhasználó személyes adatainak más felhasználó általi visszatöltéséért (restore):
Telefonszámcsere
Előfizetői jogviszony átírása
Előfizetői szerződés megszüntetése
A felhasználó kijelenti, hogy kizárólag a saját adatait kezeli, harmadik személyek készülékein lévő, harmadik személyek személyes adatait kizárólag a jogosult kifejezett, előzetes, önkéntes hozzájárulásával kezelheti, kétség esetén ennek bizonyítása a felhasználót terheli. A felhasználó saját jogosulatlan adatkezeléséből, jogsértő magatartásából eredő következményekért maga felel mind a Szolgáltatóval, mind harmadik személyekkel szemben. A szolgáltatás igénybevételével a szolgáltatási és adatkezelési feltételeket a felhasználó önkéntesen és kifejezetten elfogadja. Vodafone Magyarország Zrt. 1476 Budapest, Pf. 350,
[email protected], www.vodafone.hu, telefon: 1270 – hálózaton belülről és belföldről díjmentesen, hálózaton kívülről és belföldről pedig a tarifacsomag szerinti normál díjjal hívható a 288-1270-en.
53
8. Technikai segítségnyújtás – Okos Sarok A Vodafone az általa megjelölt üzletekben technikai segítségnyújtást végez Ügyfelei részére. Az aktuális Okos Sarok üzletek és nyitvatartások honlapunkon az Üzletkeresőben láthatóak (márkaképviseleteken teljes nyitvatartási időben biztosítjuk a szolgáltatást): http://www.vodafone.hu/uzletkereso Az elérhető szolgáltatások listáját, valamint a szolgáltatások díját az alábbi táblázat tartalmazza.
Elérhető szolgáltatás
Szolgáltatás részletei
Red szolgáltatáscsomagban nem résztvevő Vodafone ügyfelek részére
Red Basic EU és Red SIM Only ügyfelek részére a szerződés teljes időtartama alatt
Red Medium EU és Red Extra EU ügyfelek részére a szerződés teljes időtartama alatt
Médiatartalom másolása
Átmásoljuk zenédet, képeidet, videóidat vagy biztonsági mentést végzünk róluk
1 500 Ft
Díjmentes
Díjmentes
USB stick szoftverfrissítés
Frissítjük USB sticked szoftverét
1 500 Ft
Díjmentes
Díjmentes
1 500 Ft
Díjmentes
Díjmentes
1 500 Ft
Díjmentes
Díjmentes
Garancia időn túli készülék és szoftverfrissítés
Használati utasítás nyomtatása
Publikusan is elérhető módon szoftvert frissítünk a nem garanciális mobileszközeidre Forgalmazott eszközeink használati utasításait kinyomtatjuk számodra
Kontakt és SMS másolás
-
Díjmentes
Díjmentes
Díjmentes
Vodafone mobil alkalmazások telepítése
-
Díjmentes
Díjmentes
Díjmentes
Számlamagyarázat
-
Díjmentes
Díjmentes
Díjmentes
Okostelefonok általános beállítása
-
Díjmentes
Díjmentes
Díjmentes
USB stickek általános beállítása
-
Díjmentes
Díjmentes
Díjmentes
E-mail fiókok beállítása
-
Díjmentes
Díjmentes
Díjmentes
Vásárolt tartozékok beállítása
-
Díjmentes
Díjmentes
Díjmentes
A díjmentes szolgáltatások kizárólag a Vodafone ügyfelei számára ingyenesek, nem Vodafone Magyarország zrt. ügyfelei részére szolgáltatásaink díjkötelesek (bruttó 1500 Ft). A készülékek, eszközök szoftverfrissítését, és adatmásolási, -mentési és -visszaállítási tevékenységeket a Szolgáltató a technikai és jogi korlátok figyelembevételével végzi, az esetleges adatvesztésért nem vállal felelősséget. A biztonsági mentések, visszaállítások és másolások során az érintett adatokat a Szolgáltató kizárólag az Ügyfél tulajdonában lévő adathordozók igénybevételével kezeli, a Szolgáltató a biztonsági mentések, visszaállítások és másolások során nem tárol adatokat az eszközein.
54
A Szolgáltatás igénybevétele személyes adatok megadásához kötött. Az adatszolgáltatás a Szolgáltatás keretén belül minden esetben önkéntes, és az adatkezelés jogalapja az érintett személy tájékozott, határozott és előzetes hozzájárulása. Amennyiben az igénybevevő nem járul hozzá a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatai megadásához, akkor a Szolgáltatást nem tudja igénybe venni. A Szolgáltatás igénybevételéhez adatvédelmi nyilatkozat kitöltése szükséges. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás nem teljes körű, így bizonyos, a készüléken tárolt tartalomtípusok nem kerülnek átmásolásra, mentésre, illetve visszaállításra , valamint, hogy a célkészüléken lévő adatok felülírásra kerülnek. A fentiekről a Szolgáltató a helyszínen tájékoztatást nyújt. Az Ügyfél tudomásul veszi továbbá, hogy a szolgáltatási esemény hibáját kizárólag addig jogosult jelezni, amíg a Vodafone Magyarország Zrt. által üzemeltetett értékesítési pont területén tartózkodik.
9. Szerkesztési célra fenntartva
55
10. Vodafone Protect Szolgáltatás A Szolgáltatás egy biztonsági megoldás okostelefonokra (olyan mobiltelefon, amely operációs rendszere teljes értékű és megfelelő interface-eket és platformot nyújt alkalmazásfejlesztők számára) díjmentes és díjköteles – továbbiakban prémium- megoldással. A díjmentes Szolgáltatás lehetővé teszi okostelefonja megtalálását, lezárását és teljes törlését távoli hozzáféréssel, amennyiben ellopták vagy elvesztette azt. A prémium Szolgáltatás web-böngészés védelmet, biztonsági ellenőrzést, McAfee mobil alkalmazás védelmet, hívás és sms szűrést biztosít. A Szolgáltatás használatához regisztrálni kell, a prémium megoldás bármikor aktiválható ezt követően. A prémium Szolgáltatás díja 30 naponként fizetendő. Lemondása és a regisztráció törlése bármikor kérhető az alább részletezettek szerint. Az Szolgáltatáshoz nem kizárólagos és nem átruházható licencet biztosítunk, ami jogosítja Önt az alkalmazás letöltésére, telepítésére, frissítésére és használatára okostelefonján. Fenntartjuk a jogot a Szolgáltatás felfüggesztésére vagy megszüntetésére, amennyiben a megállapodás feltételei sérülnek. A Szolgáltatást személyes, nem üzleti célú felhasználásra biztosítjuk kizárólag a felhasználó saját okostelefonján. A Szolgáltatást kizárólag egy okostelefonon használhatja, további okostelefonok használatához újabb regisztráció szükséges. A Szolgáltatás regisztrációjával a felhasználói információk, amelyek személyes adatokat is tartalmazhatnak, tárolásra kerülnek valamint földrajzi helyzete nyomon követhetővé válik a lenti „Adatvédelem” című fejezet és a McAfee adatvédelmi szabályzata szerint. A Szolgáltatás mind Előre fizető előfizetők, mind Utólag fizető előfizetők számára elérhető a jelen felhasználási feltételekben meghatározott korlátozásokkal és díjszabás szerint. 10.1.
Műszaki követelmények
A Szolgáltatás kizárólag azon mobil okostelefonok esetén vehető igénybe, amelyeken az Android operációs rendszer 2.2-es vagy magasabb verziószámú változata fut. A szolgáltatás táblagépeken nem működik. Felhasználói fiók kezelése: A Szolgáltatás funkciói használhatóak okostelefonos alkalmazáson és a https://protect.vodafone.hu weboldalon keresztül is. A szolgáltatás használatához aktív felhasználói fiók szükséges. A felhasználói fiókba belépéssel történt minden, a felhasználói fiókban végrehajtott műveletért az a felhasználó felelős, akinek a nevén lévő előfizetésére a felhasználói fiók létrehozásra került. Felhívjuk a figyelmét, hogy a felhasználói fiók jelszavát és PIN kódját kezelje és tárolja körültekintően, valamint lépjen kapcsolatba a Vodafone-nal bármilyen biztonsági kockázat vagy rosszhiszemű használat gyanújának felmerülése esetén. A Vodafone Protect szolgáltatás okostelefonról elérhető kliense Android operációs rendszerrel rendelkező készülékek esetén a Google Play áruházból tölthető le. Az alkalmazások letöltését a Google Play áruház felhasználási felételei szabályozzák. A Vodafone Protect szolgáltatás számítógépes felületen történő elérése a www.protect.vodafone.hu oldalon történik, Internet Explorer, Google Chrome, Mozzilla Firefox és Safari böngészők segítségével. 10.2.
Felhasználói fiók kezelése:
A Szolgáltatás funkciói használhatóak okostelefonon és a https://protect.vodafone.hu weboldalon keresztül is. A szolgáltatás használatához aktív felhasználói fiók szükséges. A felhasználói fiókba belépéssel történt minden, a felhasználói fiókban végrehajtott műveletért az a felhasználó felelős, akinek a nevén lévő előfizetésére a felhasználói fiók létrehozásra került. Felhívjuk a figyelmét, hogy a felhasználói fiók jelszavát és PIN kódját kezelje és tárolja körültekintően, valamint lépjen kapcsolatba a Vodafone-nal bármilyen biztonsági kockázat vagy rosszhiszemű használat gyanújának felmerülése esetén.
56
10.3.
Szolgáltatás regisztrációja
A szolgáltatás regisztrációját a https://protect.vodafone.hu weboldalon végezheti el. A belépés gomb kiválasztása után adja meg telefonszámát. Készülékére szöveges üzenetben megerősítő kódot küldünk. A kódot és email címét a https://protect.vodafone.hu belépési oldalán adja meg, ezzel erősítve meg a regisztrációt. 10.4.
Díjmentes Szolgáltatás
Díjmentes Szolgáltatás keretében három funkciója érhető el a Szolgáltatásnak, a Megtalálás, a zárolás és a törlés funkció, amely utóbbi esetén további korlátozás lehetséges a jelen pontban foglaltakon túlmenően is. A felhasználó a Szolgáltatás használatával elfogadja, hogy a Szolgáltatást kizárólag saját célból használhatja és köteles tartózkodni bármely jogsértő magatartástól, üzleti célú felhasználástól, illetve, harmadik személyekkel szembeni zaklató és velük szembeni egyéb jogsértő magatartástól. 10.4.1. Megtalálás A Megtalálás funkciót a https://protect.vodafone.hu weboldalon veheti igénybe felhasználónevének és jelszavának megadása után. Segítségével készüléke földrajzi helyzetét határozhatja meg a honlapon található térkép segítségével. A Megtalálás funkció működéséhez elengedhetetlen, hogy a telefon be legyen kapcsolva, csatlakozzon a hálózatunkhoz és aktív adat-kapcsolattal kell rendelkeznie. A helymeghatározás pontossága nagyban függ a GPS és Wifi funkciók bekapcsolásától. Amennyiben készüléke a GPS segítségével nem azonosítható, a rendszer a mobiltelefon szolgáltatás cella információi alapján határozza meg annak helyét. 10.4.2. Zárolás A Zárolás funkciót a https://protect.vodafone.hu weboldalon veheti igénybe felhasználónevének és jelszavának megadása után. A Zárolás funkció segítségével a telefon használatát tilthatja le, védve ezzel készülékét a rosszhiszemű és illetéktelen használattól. A Zárolás funkció használatához az okostelefonnak bekapcsolva kell lennie, a SIM kártya megfelelő módon bele kell legyen helyezve, továbbá csatlakoznia kell a Vodafone hálózatához. 10.4.3. Törlés A Törlés funkciót a https://protect.vodafone.hu weboldalon veheti igénybe felhasználónevének és jelszavának megadása után. A Törlés funkció segítségével személyes adatait törölheti telefonjáról. A funkció használatakor mindig legyen körültekintő. A törölt adatok nem állíthatóak vissza.A Törlés funkció használatához az okostelefonnak bekapcsolva kell lennie, a SIM kártya megfelelő módon bele kell legyen helyezve, továbbá csatlakoznia kell a Vodafone hálózatához. 10.5.
Prémium Szolgáltatás
A Prémium Szolgáltatás magába foglalja a fent részletezett díjmentes funkciókat, valamint további olyan funkcióit a Szolgáltatásnak, amelyek díjfizetés ellenében vehetők igénybe. A Prémium Szolgáltatás előfizetési díjának megfizetése a Szolgáltatás 30 napos használatára jogosít díjfizetés szükséges. Ennek megfelelően a Szolgáltatás díja 30 naponta fizetendő. A Prémium szolgáltatás díja 500 Ft, ami 30 naponta kerül kiszámlázásra.
57
A Szolgáltatás használatából eredő egyéb költségeket a havidíj nem tartalmazza és ezek a felhasználót terhelik, ide értve nem kizárólagosan a funkciók használata során keletkező adat és sms forgalomból eredő költségeket is. Ezek a költségek jelentősen magasabbak lehetnek, amennyiben külföldön használja a Szolgáltatást. Előre fizető előfizető esetében rendelkeznie kell aktív adat szolgáltatáshoz szükséges egyenleggel a funkciók használatához. 10.5.1. Internetbiztonság A internetbiztonság funkció biztosítja a felhasználó számára a következőket: • Kockázatos oldal blokkolása; • Mobil adathalászat és böngésző védelem; • Napi automatizált biztonsági frissítések, és • Óránként internetes oldal-minősítés frissítés. Amennyiben az internetbiztonság funkció beazonosítása alapján kockázatos vagy káros tartalmú internet cím (url) érkezik okostelefonjára szöveges üzenetben, az internetbiztonság funkció blokkolja az oldalt. Az internetbiztonság funkció naponta automatikusan frissül így biztosítva a védelmet a legfrissebb adathalászati kockázatok ellen és biztosít biztonsági besorolást minden weboldalról minden támogatott böngészőhöz. Az internetbiztonság funkció támogatott böngészője a mindenkori alapértelmezett Android operációs rendszerhez tartozó böngésző. Az internetbiztonság funkció más, utólag telepített böngészőre nem terjed ki. 10.5.2. Biztonsági ellenőrzés Az okostelefonon található alkalmazásokat és állományokat ellenőrzi, vírusokat és kártékony szoftvereket keresve. Több lehetőséget is felajánl a megoldásra, de nem jelent teljes körű védelmet, célja a biztonsági kockázatok csökkentése. A hatékonyabb biztonsági ellenőrzés érdekében tartsa naprakészen az alkalmazást és frissítsen a legújabb verzióra. A Biztonsági ellenőrzés három lehetőséget ajánl fel, amikor az adott állományt fertőzöttként azonosítja: 10.5.2.1.
Törlés
Fertőzött állomány vagy üzenet esetében törlést hajt végre, fertőzött alkalmazás esetében megkezdi az alkalmazás eltávolítását a rendszerből. 10.5.2.2.
Jelentés
Jelenti a fertőzést, illetve annak gyanúját a felhasználónak. 10.5.2.3.
Figyelmen kívül hagyás
Abban az esetben alkalmazható, ha a felhasználó nem kívánja korlátozni az előzetesen kockázatosnak minősített állomány vagy alkalmazás működését. A figyelmen kívül hagyás választása
58
esetén a biztonsági ellenőrzés mindaddig nem jelzi újra az állomány fertőzöttségét, amíg a felhasználó nem távolítja el az alkalmazást a biztonsági ellenőrzés alkalmazás-listájából. 10.5.3. Alkalmazásvédelem: Ez a funkció ellenőrzi a telepített alkalmazásokat, továbbá ellenőrzi az alkalmazások és weboldalak hozzáférését az okostelefonon. Az alkalmazás védelem csak Android operációs rendszeren elérhető. Minden mobil alkalmazás vizsgálata javasolt, ami hozzáféréssel rendelkezik az okostelefon funkcióihoz. Azokat az alkalmazásokat, melyek adat vagy hang alapú forgalom bonyolítására jogosító hozzáféréssel bírnak, az alkalmazás védelem potenciálisan kockázatosnak minősíti. Az alkalmazás csoport a következő biztonsági besorolásokat különbözteti meg: 10.5.3.1.
Helymeghatározás
Az alkalmazás képes kiolvasni a okostelefon GPS, WiFi vagy cella információs adatai és ez által meghatározni a földrajzi helyzetét. 10.5.3.2.
Hálózat
Az alkalmazás adat vagy hang alapú forgalom bonyolítására képes. Képes szöveges üzenetet küldeni vagy hozzáférni a bejövő forgalmi adatokhoz és képes blokkolni is azokat. 10.5.3.3.
Telefonkönyv
Az alkalmazás képes olvasni és írni a telefonkönyvben. 10.5.3.4.
Felhasználói fiókok
Az alkalmazás hozzáfér az email postafiókhoz, közösségi profilokhoz (pl: Facebook, GoogleMail). 10.5.3.5.
Naptár
Az alkalmazás képes olvasni és írni az okostelefon naptárában. 10.5.3.6.
Okostelefon
Az alkalmazás hozzáfér az okostelefon azonosítójához, perifériáihoz és beállításaihoz. Az alkalmazás védelem automatikusan ellenőrzi az újonnan telepített alkalmazásokat és alkalmazás frissítéseket, és jelez amennyiben újabb ellenőrzést szükséges indítani. Ez a funkció listázza a megvizsgálandó alkalmazásokat, kockázati sorrendben. Az alkalmazások listázott felületén lehetőség van egyszerre több alkalmazás kezelésére. Minden alkalmazás mellett megjelenik egy kapcsoló a ’Szerkesztés’ gomb megnyomása után. Amennyiben a felhasználó az ’Engedélyez’ gombot választja, a Szoftver nem korlátozza többé az alkalmazást, és az eltűnik a listából. Az alkalmazás védelem funkció lehetővé teszi az ellenőrzés eredményének fontossági sorrendbe állítását. A felhasználó kiválaszthatja, milyen szempontokat részesít előnyben az ellenőrzés során.
59
Pl.: helymeghatározási adatok vagy hálózati hozzáférés alapján. A felhasználó kikapcsolhatja a valós idejű biztonsági ellenőrzést. 10.5.4. Hívás és sms szűrés A Hívás és sms szűrés funkciók segítségével blokkolhatja a bejövő hívásokat és szöveges üzeneteket, továbbá beállíthatja az engedélyezett és tiltott számok listáját is. 10.5.4.1.
Bejövő hívások szabályainak beállítása
1. Minden szám engedélyezése Minden bejövő hívás engedélyezve lesz 2. Csak az engedélyezett számok listája Kizárólag az engedélyezett számok listájában szereplő számokról fogad bejövő hívást 3. Csak Tiltott számok Kizárólag a tiltott számok listája kerül blokkolásra 4. Minden szám tiltása Minden bejövő hívás blokkolva lesz 5. Rejtett szám tiltása Minden bejövő hívás tiltása, ami rejtett számról érkezik 10.5.4.2.
Kimenő hívások szabályainak beállítása
1. Minden szám engedélyezése Minden kimenő hívás engedélyezve lesz 2. Engedélyezett számok listája A telefonkönyv számai és az engedélyezett számok listájában szereplő számokra indított hívások engedélyezve lesznek 3. A tiltott számok listájának blokkolása Tiltott lesz minden hívás, ami a tiltott számok listájában szerepel 4. Minden szám tiltása Minden kimenő hívás tiltva lesz 10.5.4.3.
Roaming hívások szabályainak beállítása
1. Minden szám engedélyezése Minden kimenő hívás engedélyezve lesz Roaming közben 2. Csak az engedélyezett számok listája A telefonkönyv számai és az engedélyezett számok listájában szereplő számokra indított hívások engedélyezve lesznek roaming során. 3. A tiltott számok listájának blokkolása Tiltott lesz minden hívás, ami a tiltott számok listájában szerepel roaming során. 4. Minden szám tiltása
60
Minden bejövő hívás tiltva lesz roaming során. 10.5.4.4.
SMS / MMS küldés szabályainak beállítása
1. Minden szám engedélyezése Minden üzenet engedélyezett 2. Csak az engedélyezett számok listája A telefonkönyv telefonszámainak és az engedélyezett számok listájának számaira az üzenetküldés engedélyezett lesz. 3. Tiltott számok listájának blokkolása A Tiltott számok listájában lévő számokra az üzenetküldés blokkolva lesz. 4. Minden szám tiltása Minden üzenetküldés tiltva lesz. 10.6.
Általános szabályozás
A Szolgáltatást, beleértve a Szoftvert is, kizárólag a Vodafone előrefizető előfizetői és utólag fizető előfizetői használhatják a Vodafone hálózatában, a Vodafone által az előfizető részére rendelkezésre bocsátott SIM kártyával. Az okostelefonon, illetve bármely mobilhálózaton generált költségek kizárólag a felhasználót terhelik. Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételével ezt kifejezetten elfogadja. A Szoftver működéséhez szükséges rendszer erőforrások meglétének ellenőrzése a felhasználóra hárul, beleértve a frissítések és javítások működéséhez szükséges erőforrásokat is. A helymeghatározás funkció működéséhez elengedhetetlen, hogy az okostelefon be legyen kapcsolva, csatlakozzon a Vodafone hálózatához, és aktív adat-kapcsolattal kell rendelkeznie. A helymeghatározás pontossága jelentős mértékben függ a GPS és Wifi funkciók bekapcsolásától. A Lezárás és Törlés funkciók használatához az okostelefonnak bekapcsolva kell lennie, a SIM kártya megfelelő módon bele kell legyen helyezve, továbbá csatlakoznia kell a Vodafone hálózatához. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás hatékonysága és megfelelő működése számos, a Vodafone hatáskörén kívül eső ok következményeként változhat, egyes funkciók elérhetősége ennek megfelelően korlátozottá vagy nem elérhetővé válhat. Felhasználó kifejezetten elfogadja, hogy a más forrásból telepített alkalmazások az okostelefonon megakadályozhatják vagy korlátozhatják a Törlés funkció működését. Az ezekből eredő bármely közvetlen vagy közvetett kárért Vodafone minden felelősségét kizárja. 10.7.
Felhasználási engedély
A felhasználási engedélyt a szolgáltatáshoz és a Szoftverhez kapcsolódó mögöttes szerzői jog jogosultja a McAfee Security S.à r.l. (székhely: 26, Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg cégjegyzékszám: LU23829441) nyújtja, aki a szolgáltatást nyújtó szervert az Európai Gazdasági Térség területén üzemelteti. A felhasználó a Szoftvert és a Szolgáltatást, illetve azoknak bármely részét nem másolhatja le, nem módosíthatja, nem fejtheti vissza, illetve nem fordíthatja vissza (kivéve ha az a jog által kifejezetten megengedett). A felhasználó nem jogosult a Szoftvert és a Szolgáltatást, illetve azoknak bármely részét átruházni, engedményezni, további felhasználását engedélyezni, kölcsönadni, bérbe adni, kibérelni vagy egyéb módon terjeszteni vagy azoknak részben vagy egészben történő használatát harmadik személy részére bármely módon lehetővé tenni.
61
Biztonsági másolat céljára a felhasználó jogosult egy darab másolatot készíteni a Szoftverről. Kizárólag a felhasználó felelős azért, hogy az adatok biztonsági mentéséhez és adatvesztés megakadályozásához szükséges körültekintő és megfelelő lépéseket megtegye.
10.8.
Szolgáltatás használatának megszüntetése
Vodafone fenntartja a jogot arra, hogy a jelen Szerződési Feltételek elfogadásával a felek között létrejött jogviszonyt bármely időpontban felmondással megszüntesse azonnali hatállyal, indoklás nélkül. A jelen Szerződés szintén automatikusan megszűnik, amennyiben a felhasználó megszegi az ebben foglalt kikötéseket és feltételeket vagy bármely más szerződés feltételeit, amely alapján mi vagy harmadik félként a viszonteladó a Szoftvert a felhasználó részére szolgáltatták. A felhasználó bármikor megszüntetheti a Szerződést azzal, hogy törli a Szoftvert és az összes biztonsági másolatot valamennyi eszközről. Jelen Szerződés megszűnésekor a felhasználó köteles a Szoftver használatát megszüntetni, illetve a Szoftvert és az összes biztonsági másolatot valamennyi eszközéről törölni. A Prémium Szolgáltatás 30 naponként automatikusan megújul, amennyiben a felhasználó nem kéri annak megszüntetését. A felhasználó bármikor kérheti a Szolgáltatás törlését. A megkezdett utolsó 30 napos periódus havidíját kiszámlázzuk, a Szolgáltatás a 30. nap végén szűnik meg. 10.9.
Terméktámogatás és garancia
A Szoftver az alkalmazandó jog által megengedett legteljesebb mértékig „ahogyan van” állapotban, a felhasználási engedély-kibocsátóktól származó, a Szoftverrel kapcsolatos bármely jótállás, feltétel, tényállítás vagy kikötés vállalása nélkül kerül a felhasználó részére átadásra. Sem Vodafone, sem a felhasználási engedély-kibocsátója nem garantálják, hogy a Szoftver kielégíti a felhasználó elvárásait, sem azt, hogy a Szoftver működése hibamentes vagy megszakítás nélküli lesz. A jogszabály által megengedett mértékig mind Vodafone, mind a felhasználási engedély-kibocsátója kizárnak és visszautasítanak minden jótállást, tényállítást, feltételt és egyéb bármely természetű, kifejezett vagy beleértett kikötést, eredjen az jogszabályból, joggyakorlatból vagy másból. Jelen rendelkezések nem érintik a jogszabály alapján a felhasználót kötelezően megillető jogokat. A Szolgáltatás igénybevételéhez a Vodafone megfelelő technikai támogatást nyújt, ami segíti a felhasználót a Megtalálás, Zárolás, Törlés funkciók használatában lopás vagy elvesztés esetén. A Szolgáltatás használatának alapvető feltétele a megfelelő hálózati csatlakozás. A Szolgáltatás igénybevétele esetén további támogatást nyújthat Vodafone ügyfélszolgálatán keresztül. A Szolgáltatást a hatályos törvények keretein belül nyújtjuk. Nem vállalunk felelősséget olyan tevékenységekért, amik nincsenek kifejezetten szabályozva jelen dokumentumban. 10.10. Felelősség korlátozása Vodafone kizár minden felelősséget az egyes webhelyek, illetve hálózatok használatával kapcsolatos tartalomért, szolgáltatásokért, továbbá bármely, a felhasználót ért esetleges veszteségért vagy kárért. A felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szoftvert vagy bármely részét nem használhatja oly módon, amely abban az országban, ahol a Szolgáltatást használja, jogszabályba vagy más rendelkezésbe ütközik (ebbe korlátozás nélkül beleértve bármely import vagy export jogszabályokat és rendelkezéseket). A Vodafone a törvény által megengedett legnagyobb mértékig korlátozza felelősségét minden olyan kárért vagy veszteségért (beleértve a közvetlen vagy közvetett károkat, az elmaradt hasznot, az elvárt
62
nyereség csökkenését vagy az egyéb jogellenesség miatti vagy következményes károkat, legyen a kárigény alapja a jótállás megszegése, szerződés, szigorú felelősség, kártérítésre vonatkozó jogszabály vagy egyéb), amely a jelen Szerződési Feltételek szerinti Szolgáltatás igénybevételéből származik vagy azzal kapcsolatos. 10.11. Szolgáltatás korlátozása Felhasználó szerződésszegése esetén Vodafone fenntarta a jogot a Szolgáltatás azonnali felfüggesztésére vagy megszűntetésére. Felhasználó szerződésszegésének tekintendő különösen a jelen Szerződési Feltételek bármely pontjának megsértése, valamint minden olyan eset, ha a felhasználó a Szolgáltatás használata során megkísérli vagy végrehajtja a következő eseteket vagy bármely ezekhez hasonló esetet: -
A Szoftver és / vagy Szolgáltatás használata más személy nyomonkövetésére, helymeghatározására annak kifejezett engedélye és tudomása nélkül; Személyes adatok, magántitok, egyéb az adott személy érdekeit sértő információ gyűjtése más felhasználókról függetlenül ezen adatok gyűjtésének céljától; Jogellenes, zaklató, más felhasználók magánéletébe beavatkozó tartalom harmadik személyek számára elérhetővé tétele esetén; Becsmérlő, megfélemlítő magatartás esetén, amely harmadik személyek vagy csoportok ellne irányul; Vodafone jó hírnevének vagy a szolgáltatói partner hírnevének megsértése esetén, illetve bármely olyan magatartás tanúsítása esetén, amely ilyen hatás kiváltására alkalmas vagy alkalmas lehet.
10.12. Kapcsolat a McAfee-vel Bizonyos funkciók működése a McAfee Security Sarl. szerverének és a Vodafone hálózatának kommunikációját igényelik. Ezek lehetnek: szoftverfrissítések, javító csomagok, az okostelefon helymeghatározási adatai vagy annak törléséhez szükséges információk. Ezek a funkciók szükségesek a helyes működéshez és forgalmi költségeket generálhatnak. 10.13. Személyes adatok kezelése, hozzájárulás A Szolgáltatást nyújtó szervert a McAfee Security Sarl. üzemelteti. Regisztrációkor az ügyfél adatait közvetlenül a szervert üzemetető és a szolgáltatást nyújtó McAfee-nek adja meg. A Szolgáltatás nyújtásának elősegítése, számlázás és panaszkezelés céljából a Vodafone Magyarország Zrt., továbbá a Vodafone Group Services Gmbh. technikai adatfeldolgozást végez, így feldolgozza az előfizető kapcsolási számát, a SIM-kártya azonosítóját, a számlázandó díjakat és a panasz során az ügyfél hozzájárulásával általa előzetesen megadott előre nem meghatározható adatokat. A Szolgáltatás az alkalmazáson keresztül hozzáférhet a felhasználó személyes adataihoz (például: telefonazonosító vagy tartózkodási hely) és a működés érdekében felhasználhatja azokat. Ezek az információk elengedhetetlenek a Szolgáltatás működtetése és fejlesztése érdekében, ezeket az adatokat minden esetben anonim módon kezeli a Vodafone. Az adatok törlésre kerülnek amennyiben a felhasználó fiókja meszűnik. A Szolgáltatás használatával és a jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával kifejezetten és a jelen feltételekkel egyidejűleg elfogadja az Adatvédelmi Nyilatkozatot. Az Adatvédelmi Nyilatkozat részletesen szabályozza a Vodafone és a McAfee bármely személyes adathoz történő hozzáférését, kezelését és feldolgozását, illetve esetlegesen harmadik fél számára feldolgozásba adását a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és annak időtartama alatt. Egyéb célból a személyes adatokat semelyik fent megnevezett szervezet nem kezeli. Az Adatvédelmi Nyilatkozat elérhető a www.vodafone.hu oldalon, az Általános Szerződési Feltételek 3. Számú mellékletében.
63
10.14. Egyéb rendelkezések 10.14.1. Szoftverfrissítések A felhasználó elfogadja, hogy szoftverfrissítés vagy javítás folyamatát nem akadályozza meg vagy függeszti fel annak érdekében, hogy a Szolgáltatás mindig a legmagasabb minőségen működhessen. Az alkalmazás frissítése csak a felhasználó engedélye után történik meg. Felhasználó tudomásul veszi, hogy kizárólag maga felel minden olyan közvetlen vagy közvetett kárért, amely azért következett be, mert a felhasználó a Szoftver frissítését vagy javítását bármilyen módon akadályozta. 10.14.2. Kapcsolat Bármilyen kérés esetén vegye fel a kapcsolatot a Vodafone Ügyfélszolgálatával a következő elérhetőségen: bármely Vodafone ügyfélszolgálati ponton, a 1270 ügyfélszolgálati számunkon vagy látogasson el a www.vodafone.hu/vodafoneprotect weboldalra.
11. Szerkesztési célra fenntartva
64
12. Office 365 Szolgáltatások 12.1.
Bevezető rendelkezések
Jelen OFFICE 365 Szolgáltatások kizárólag Üzleti Előfizetők számára elérhetők, ennek következtében a jelen ESzSzF-ben nem szabályozott kérdésekben az Előfizetői Szerződés, és az Üzleti Általános Szerződési Feltételek az irányadók. A Licenszelt Szolgáltatások aktuális használati feltételeit, amely alapján a Szolgáltató Üzleti Előfizetői vagy szolgáltatásainak felhasználói a Licenszelt Szolgáltatást igénybe veszik, az Online Szolgáltatások Felhasználási Feltételei (Online Services Use Rights) tartalmazzák. A Szolgáltató tevékenysége csupán a Microsoft által engedélyezett körben és feltételekkel az előfizetők és felhasználók részére a Licenszelt Szolgáltatások tekintetében al-felhasználási jogok (al-licensz) biztosítására terjed ki. 12.2.
Fogalom meghatározások
A jelen ESzSzF fejezetben bárhol nagy kezdőbetűvel használt szavak és kifejezések, amennyiben azok másként nem kerülnek meghatározásra, az alábbi jelentéssel bírnak kizárólag jelen fejezet vonatkozásában: Általános Szerződési Feltételek
jelentik a Szolgáltató Üzleti Általános Szerződési Feltételeit;
Licenszelt Szolgáltatások
jelentik a Microsoft által jogosított, a jelen ESzSzF Office 365 Szolgáltatások Leírásában felsorolt mindenkori szolgáltatásokat, amelyek jelenleg a Word, Excel, a Power Point, az Outlook Exchange alapú levelező rendszer, a Publisher, a OneNote, a Yammer, a Lync/Skype for Business, a OneDrive tárhely és az Office SharePoint, amelyek a felhasználó számítógépére, okostelefon és tablet készülékeire telepített szoftver komponensek, valamint a felhő alapú, online elérhető, alábbiakban részletezett csomagok alapján igénybevett szolgáltatások összességét jelenti. Ezekhez a szolgáltatásokhoz a Szolgáltató csupán a hozzáférést biztosítja, a tényleges szolgáltatás a Microsoft nyújtja. A részletes szolgáltatás leírás a Microsoft honlapján érhető el.
Microsoft
jelenti a Microsoft Ireland Operations Limited-et (székhelye: Atrium Building Block A, Carmenhall Road, Sandyford Industrial Park, Dublin 18. Írország).
Online Szolgáltatások Felhasználási Feltételei (Online Services Use Rights)
jelentik a Licenszelt Szolgáltatások aktuális használati feltételeit, amely alapján a Szolgáltató előfizetői és felhasználói a Licenszelt Szolgáltatásokhoz hozzáférhetnek, és amely alapján a Microsoft ezen szolgáltatásokat nyújtja. Az Online Szolgáltatások Felhasználási Feltételei (Online Services Use Rights) a Microsoft honlapján érhetők el.
65
Szoftver
jelenti a Licenszelt Szolgáltatások igénybevétele során az előfizető és/vagy felhasználó által igénybe vett, Microsoft szellemi alkotását és tulajdonát képező, Microsoft szerzői joga által védett szoftvereket, amelyek lehetnek szerver alapúak, és a Microsoftnak, illetve alvállalkozóinak, teljesítési segédeinek szerverein online környezetben futnak. Ezen kívül a Microsoft a Licenszelt Szolgáltatások jelen ESzSzFben szereplő részszolgáltatásainak esetében az ügyfél által igénybevett csomagtól, illetve a szolgáltatás jellegétől függően az egyes részszolgáltatásokhoz tartozó szoftverelemek lokális letöltését (telepítését) is engedélyezi a felhasználó számítógépére, valamint okostelefon és tablet eszközeire.
Támogatási Szolgáltatások
jelentik a Licenszelt Szolgáltatás támogatásához a Szolgáltató (Szolgáltató által igénybe vett vállalkozók, illetve teljesítési segédek útján) biztosított további értéknövelt és díjfizetés ellenében nyújtott kiegészítő szolgáltatásokat, amelyek (i) a Telefonos Üzembe Helyezési Támogatás, (ii) a Telefonos Rendszergazdai Támogatás, (iii) a Távoli Konfiguráció 10 felhasználóig, (iv) a Távoli Konfiguráció 10-50 felhasználó között, (v) a Távoli Konfiguráció 50 felhasználó Között, (vi) a Helyszíni Konfiguráció, (vii) a Postafiók Migrálás Exchange Szerverről, (viii) a Postafiók Migrálás Nem Exchange Szerverről, (ix) a Weboldal Migrálás Office 365 Sharepoint Online Platformra, (x) az Adatok Migrálása Office 365 Sharepoint Platformra, (xi) Domain Regisztrálása, (xii) az Office 365 havi Helyszíni Támogatása csak Office 365 funkciókra vonatkozóan és (xiii) az Office 365 Havi Helyszíni Támogatása Csak Office 365 Funkciókra Vonatkozóan És Kapcsolódó Informatikai Infrastruktúra Diagnosztikája. A Támogatási Szolgáltatások felsorolt elemeit a jelen ESzSzF és az MsOffice 365 Támogatási Szolgáltatások Leírása részletesen meghatározza.
OFFICE 365 Szolgáltatás
Jelenti együttesen a Licenszelt Szolgáltatásokat és a Támogatási Szolgáltatásokat.
12.3.
A jelen ESzSzF fejezet területi hatálya
Jelen ESzSzF fejezet területi hatálya a Magyarországon kötött Licenszelt Szolgáltatásokhoz való hozzáférést biztosító szerződésekre terjed ki. A szolgáltatáshoz, tekintettel annak online jellegére, az ügyfél rendelkezésére álló azonosítók és jelszavak alapján világszerte lehetőség van, amely szolgáltatáshoz való hozzáférésnek az adatkapcsolat díja miatt költsége lehet. A Felek Magyarországon kötött szerződésnek tekintik mindazon szerződést, amely a Szolgáltatónál előfizetett vagy a Szolgáltatóhoz hordozott mobil rádiótelefon számokra vonatkozó előfizetési szerződésekhez kapcsolódik.
66
12.4.
Az irányadó jog
A jelen OFFICE 365 Szolgáltatások igénybevételére (azaz, a Licenszelt Szolgáltatásokhoz való hozzáférés biztosítására és a Támogatási Szolgáltatások igénybevételére) a magyar jog irányadó. A Microsoft által biztosított felhasználási jogok (azaz a Licenszelt Szolgáltatások használata) tekintetében Írország joga az irányadó.
12.5.
A Licenszelt Szolgáltatások
A Licenszelt Szolgáltatások olyan alapvetően online, elektronikus környezetben (felhőben) elérhető szolgáltatások és Szoftverek összességét jelenti, amely szolgáltatások felhasználási jogát ténylegesen a Microsoft nyújtja. A Licenszelt Szolgáltatások tartalmazhatnak olyan Szoftvereket is, amelyeket az ügyfél a szerződés tartamára számítógépére telepíthet, feltéve, hogy ez a szerződésben (megrendelésben) meghatározott felhasználási engedéllyel (ideértve a mennyiségi licenszet is) összhangban áll. A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásainak egyidejű nyújtása mellett mint a Microsoft viszonteladója a Licenszelt Szolgáltatások tekintetében al-felhasználási jogot (al-licenszet) nyújt az előfizető részére. A Licenszelt Szolgáltatások tekintetében al-felhasználási engedély (al-licensz) közcélú mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevétele és Szolgáltató által történő nyújtása esetén kerül biztosításra, az előfizető megrendelése alapján. A Szolgáltató a Licenszelt Szolgáltatásokhoz kizárólag kiegészítő jelleggel biztosít hozzáférést, a Licenszelt Szolgáltatásokra önálló al-felhasználási jogot (al-licenciát) és hozzáférést nem nyújt. A Szolgáltató a Licenszelt Szolgáltatásokhoz kizárólag Üzleti Előfizetőinek részére biztosít hozzáférést, a Licenszelt Szolgáltatásokra egyéni (nem üzleti) előfizetőinek al-felhasználási jogot (allicenciát) és hozzáférést nem nyújt. A Szolgáltató az üzleti és egyéni előfizetőket az általuk tett nyilatkozatok és az általuk választott tarifacsomagok (melyik csoportba kerültek besorolásra) alapján különbözteti meg. A Szolgáltató az Előfizetővel történő megállapodás alapján egy legfeljebb 30 (harminc) napig terjedő időszakra teszt jelleggel biztosíthatja a Licenszelt Szolgáltatásokhoz való hozzáférést. Ez a teszt időszak a felek megállapodásának függvényében egy alkalommal további 30 (harminc) nappal meghosszabbítható. A teszt időszak alatt az ügyfél a Licenszelt Szolgáltatást mennyiségi és működésbeli korlátozásokkal tudja használni. A teszt időszak alatt a Licenszelt Szolgáltatások tekintetében az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Egy előfizető a Licenszelt Szolgáltatásokat egy alkalommal tesztelheti. A Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférés nem tartalmazza az adatkapcsolatot. A szolgáltatás igénybevétele internet hozzáférés útján lehetséges, amely költségei az előfizetőt terhelik. 12.6.
A Licenszelt Szolgáltatás igénybevétele:
A Licenszelt Szolgáltatás szerződés alapján vehető igénybe. A szerződést az előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor írásban, vagy meglevő előfizető írásban, szóban vagy távollevők közötti szerződés útján kötheti meg. Ráutaló magatartással a Licenszelt Szolgáltatás nem vehető igénybe. A Licenszelt Szolgáltatás igénybevételének feltételeit a következő dokumentumok tartalmazzák. Amennyiben a felsorolt dokumentumok között ellentmondás van, a dokumentumok értelmezésénél a következő sorrendet kell alkalmazni, azaz, ha a sorrendben később következő dokumentum ellentmond az előtte állónak, az előtte álló dokumentum rendelkezései az irányadóak.
67
Licenszelt Szolgáltatást is magában foglaló Előfizetői Szerződés (OFFICE 365 Szolgáltatások bármelyikének megrendelése); Online Szolgáltatások Felhasználási Feltételei (Online Services Use Rights); ESzSzF Általános Szerződési Feltételek; A Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférésre szerződés írásban a Szolgáltató által fenntartott ügyfélszolgálatokon, márkaképviseleteken és viszonteladói hálózatában és a Szolgáltató megbízottjai útján köthető meg az Üzleti Előfizetők számára elérhető feltételek szerint és az Előfizetői Szerződéssel azonos módon az alábbi kiegészítésekkel. A Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférést a Szolgáltató a szerződés létrejöttét követő 4 munkanapon belül biztosítja. 12.7.
A Licenszelt Szolgáltatás használata:
A Szolgáltató a licenszelt szolgáltatáshoz való hozzáférést egy aktiválási e-mail elküldésével biztosítja. A szolgáltatásra való előfizetéskor az aktiválási e-mail cím megadása szükséges. A szolgáltatáshoz való hozzáféréssel az Előfizető felhasználókat hozhat létre, és a megrendelt licensz szám erejéig rendelhet hozzá felhasználókat az egyes licenszekhez. A Szolgáltató előfizetője a Licenszelt Szolgáltatást csak az általa előfizetett rádiótelefon szolgáltatás jogszerű felhasználói részére teheti hozzáférhetővé, más személy számára nem. Az előfizető és felhasználó a Licenszelt Szolgáltatást, amennyiben azt a Szolgáltató mobil internet szolgáltatásának igénybevételével használja, a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek 4. számú mellékletét képező „A csomagkapcsolt adatátviteli szolgáltatások - GPRS igénybevételének etikai szabályai” irányelv szerint veheti igénybe. Amennyiben az előfizető vagy felhasználó az előző 12.6 pontban foglalt kötelezettségét megszegi, a Szolgáltató jogosult a Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférés felfüggesztésére vagy korlátozására mindaddig, amíg az előfizető vagy a felhasználó a szerződésszegést nem szünteti meg. Ezen intézkedése előtt a Szolgáltató – amennyiben erre lehetősége van – ésszerű határidőben felszólítja az előfizetőt vagy a felhasználót a szerződésszegő magatartásának megszüntetésére. A Microsoft és a Szolgáltató a Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférést hibaelhárítás vagy tesztelés céljából is felfüggesztheti. A Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférés felfüggesztésére akkor is sor kerülhet, amennyiben erre biztonsági okokból, a Licenszelt Szolgáltatás védelme vagy csalárd magatartás okozta károk mérséklése érdekében ez szükséges és indokolt. Az előfizetőnek és felhasználónak felróható okból történt felfüggesztés és korlátozás tartama alatt az előfizető a Licenszelt Szolgáltatás díjainak megfizetésére köteles, a felfüggesztés vagy korlátozás megszüntetéséért a Szolgáltató díjat számíthat fel. A Licenszelt Szolgáltatás aktiválásának feltétele a www.vodafone.hu/office365aktivalas honlapon kért adatok megadása és elküldése. 12.8.
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés és jogviták
A Licenszelt Szolgáltatás támogatását (support) a Szolgáltató végzi, a Microsoft közvetlenül hibakezelést, hibaelhárítást nem végez.
68
A Licenszelt Szolgáltatás támogatásának folyamatára a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben a hibaelhárítás folyamatára írtak értelemszerűen irányadóak. Amennyiben a Szolgáltató az előfizető kérését saját erőforrásból kezelni nem tudja, a panaszt a Microsoft-hoz továbbítja. A Licenszelt Szolgáltatás szolgáltatási szintjei a Microsoft honlapján tekinthetők meg. A hiba- és panaszbejelentésre, a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának működésével kapcsolatos, valamint a jogvitákra vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. A Szolgáltató Ügyfélszolgálatának és Hibabejelentőjének elérhetőségét az Általános Szerződési Feltételek 1.2 és 1.3 pontjai tartalmazzák. 12.9.
Kijelentések és szavatosságok
A Szolgáltató a Licenszelt Szolgáltatás zavartalan és hibamentes voltára, tekintettel arra, hogy a Szolgáltató az al-felhasználási jog biztosítása során csak a Microsoft viszonteladójaként jár el – szavatosságot nem vállal és felelősséget a jogszabályok által engedélyezett mértékben kizárja. A Licenszelt Szolgáltatás teszt céljából történő használata során – figyelemmel arra, hogy a tesztelés ellenérték nélkül történik – mind a Szolgáltató, mind a Microsoft a saját szolgáltatásai tekintetében az ügyfelet esetlegesen érő károkért – ide nem értve azokat a károkat, amelyekért való felelősség a jogszabályok alapján nem zárható ki és nem korlátozható – felelősségét kizárja. A Szolgáltató felelőssége a Licenszelt Szolgáltatás tekintetében az al-licensz (al-felhasználási) jog biztosítása és a hibaelhárításban való közreműködés. A Szolgáltató különösen nem felel azért, ha az előfizető a Licenszelt Szolgáltatást a szolgáltatással nem kompatibilis (legyen akár szoftveres, akár hardveres ok) eszközzel kívánja igénybe venni. Az előfizető kizárólagos felelőssége, hogy a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos informatikai hátterének alkalmasságáról a Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférésre vonatkozó szerződés megkötése előtt meggyőződjön. A Licenszelt Szolgáltatás olyan technológiát tartalmazhat, amely nem üzembiztos, továbbá nem arra tervezték, készítették, vagy szánták, hogy olyan környezetben vagy alkalmazásban használják, amely hibamentes működést követel meg, és amelyben a szoftver termékek meghibásodása halált, személyi sérülést, súlyos fizikai, vagyoni vagy környezeti kárt okozhat. A Szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt, hogy a Microsoft az irányadó jogszabályok által engedélyezett mértékben a Licenszelt Szolgáltatással kapcsolatos felelősségét kizárja mind a közvetlen, mind a következményi károk vonatkozásában. A Microsoft a Licenszelt Szolgáltatásokat „as is” (ahogy elérhető) alapon nyújtja, mindenfajta szavatosság nélkül. A Microsoft visszautasít a Licenszelt Szolgáltatásokkal kapcsolatosan mindenfajta szavatossági igényt és feltételt, függetlenül attól, hogy ezek kifejezettek, beleértettek vagy kötelező jellegűek, ideértve, de nem korlátozva az olyan benne foglalt vagy kötelező szavatosságokat, mint az értékesíthetőségért való szavatosság, a megfelelő célra való alkalmasság, a jogcímért és a harmadik személyek jogainak meg nem sértéséért való szavatosságok. A Microsoft nem szavatolja, hogy a Licenszelt Szolgáltatások folyamatosan elérhetők lesznek, sem azok hibamentességét, továbbá, hogy a Licenszelt Szolgáltatások használatával elérhető információk pontosak, teljesek vagy aktuálisak, továbbá, hogy a hibák kijavítása megtörténik; és a Microsoft nem vállal felelősséget azokért a hibákért vagy mulasztásokért, amelyek a Licenszelt Szolgáltatások nem Microsoft oldalakhoz kapcsolódó szolgáltatások használatával függenek össze. 69
12.10. A Licenszelt Szolgáltatás díjai A Szolgáltató a Licenszelt Szolgáltatás nyújtásáért a jelen ESzSzF-ben foglalt Szolgáltatások Leírásához kapcsolódóan feltüntetett díjakat számít fel. A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben foglalt elektronikus hírközlési szolgáltatás(ok) díjaival együtt számlázza. A számlafizetésre értelemszerűen a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben foglalt rendelkezések irányadóak, hacsak az irányadó előfizetői szerződés más rendelkezéseket nem tartalmaz a Szolgáltató és előfizető egyedi megállapodása alapján. 12.11. Szoftver licensz és szerzői jogok A Licenszelt Szolgáltatásokkal kapcsolatos szoftverek szerzői joga a Microsoftot illeti. A Szolgáltatót illetik az Általános Szerződései Feltételeiben részletezett elektronikus hírközlési és más saját szolgáltatásaival kapcsolatos szerzői jogok, illetve azok a szerzői jogok, amelyek a Licenszelt Szolgáltatás értékesítésével és a Szolgáltató saját szolgáltatásainak együtt nyújtásával kapcsolatosan a Szolgáltatónál keletkeznek. A Licenszelt Szolgáltatásra a Microsoft Online Szolgáltatások Felhasználási Feltételei (Online Services Use Rights) vonatkozik. Amennyiben ezeket az előfizető nem fogadja el, a Licenszelt Szolgáltatást nem veheti igénybe, illetve azt a Szolgáltató a részére nem értékesítheti. A Szolgáltató a Microsoft-tól kapott felhatalmazás és engedély alapján arra jogosult, hogy a Licenszelt Szolgáltatásokat Magyarország területén belül saját szolgáltatásaival együtt értékesítse, azokra – a Microsoft viszonteladójaként – al-licenszt (felhasználási engedélyt) adjon. A Szolgáltató előfizetői és felhasználói sem a Szolgáltató, sem a Microsoft által biztosított felhasználási és/vagy szerzői jogot átruházni nem jogosultak. A Szolgáltató előfizetői és/vagy felhasználói nem tanúsíthatnak olyan magatartást, amelyek akár a Szolgáltató, akár a Microsoft szerzői jogait vagy a részükre biztosított felhasználási engedélyt sértenék vagy veszélyeztetnék, ideértve különösen (i) a 12.12. pontban részletezett magatartásokat, (ii) a Szolgáltató és/vagy Microsoft szerzői jogaihoz, szellemi alkotáshoz fűződő jogaihoz, védjegyeihez hasonló vagy azonos termékek, domain-ek regisztrálását, (iii) a Szolgáltató és/vagy Microsoft szerzői jogaira vonatkozó utalások törlését vagy megváltoztatását és (iv) bármely olyan magatartást, amely a Licenszelt Szolgáltatás jogellenes felhasználását jelenti. 12.12. Az előfizető és/vagy felhasználó a Szoftvert harmadik személyre nem ruházhatja át, illetve nem teheti hozzáférhetővé, al-licencbe vagy kölcsön azt nem adhatja; a Szoftvert nem módosíthatja, adaptálhatja, nem végezhet rajta hibajavítást, illetve a Szoftverre épülő származékos terméket nem fejleszthet; a Szoftverről nem készíthet másolatot, a Szoftvert vagy annak egy részét nem fordíthatja vissza, és nem is fejtheti vissza, továbbá nem alakíthatja át attól eltérő formába, mint azt részére biztosították, azért, hogy a Szoftver emberek által könnyebben összehasonlítható legyen, hacsak az előfizetőnek törvényes joga van a Szoftver visszafejtésére azért, hogy a Szoftver más szoftverekkel való együttműködését biztosíthassa. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető részletes indokolást tartalmazó írásbeli kérésére, saját döntése alapján biztosíthat egy olyan szoftver interfészt, amely ezt az együttműködést biztosítja, vagy az ehhez szükséges információt szolgáltathatja. Erre ésszerű esetben kerülhet sor kellő díjazás ellenében.
70
nem választhatja szét a Licenszelt Szolgáltatás egyes elemeit; a Licenszelt Szolgáltatásokat, illetve Szoftvereket nem upgrade-elheti vagy downgrade-elheti, hacsak erre nincs kifejezetten feljogosítva; nem használhatja a Szoftvert más célra, mint a szerződés alapján nyújtott Licenszelt Szolgáltatások igénybevételére; nem használhatja a Licenszelt Szolgáltatásokat olyan módon, illetve nem exportálhatja úgy, amely tevékenység sérti az Egyesült Államok Licenszelt Szolgáltatásokra irányadó nemzetközi export szabályait és rendeleteit. Ezek a jogszabályok és rendeletek egyes országokkal, felhasználókkal és használati módokkal kapcsolatos korlátozásokat tartalmaznak. További információ a www.microsoft.com/exporting oldalon található. 12.13. A szerződés tartama és megszűnése A Licenszelt Szolgáltatás igénybevételére a szerződés létrejöhet határozatlan tartamra, illetve 1 vagy 2 év határozott időre, ami azonban legfeljebb az elektronikus hírközlési szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződés bármely okból történő megszűnéséig tarthat. A Licenszelt Szolgáltatás igénybevételére biztosított al-felhasználási engedély (al-licensz) az eletronikus hírközlési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés megszűnésekor automatikusan, minden további intézkedés nélkül megszűnik. A Felek a Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférést határozatlan idejű szerződés esetén 30 (harminc) napos felmondással indokolás nélkül jogosultak felmondani, illetve ha az Előfizetői Szerződés 30 napnál rövidebb felmondási időt tesz lehetővé, úgy ez a rövidebb felmondási idő érvényesül a Licenszelt Szolgáltatások esetén is. A Licenszelt Szolgáltatás igénybevételére és nyújtására vonatkozó szerződést bármelyik fél azonnali hatállyal megszüntetheti, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt felszólítás ellenére, az abban meghatározott ésszerű határidőn belül nem orvosolja. Nincs szükség előzetes felszólításra, amennyiben a szerződésszegés jellege folytán a szerződésszegő magatartás nem orvosolható, vagy a szerződésszegés olyan fokú, hogy a másik féltől a szerződéses kapcsolat további fenntartása alappal nem várható el. A Szolgáltató akkor is jogosult azonnali hatállyal felmondani a Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférésre vonatkozó szerződést, amennyiben az Előfizető ellen felszámolási eljárás vagy csődeljárás indul, az előfizető végelszámolással történő megszűnéséről dönt, továbbá, ha fizetéseit tartósan beszünteti, vagy ez a veszély fenyeget. A Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférésre vonatkozó al-licensz megszűnik akkor, ha a Microsoft a szolgáltatás nyújtását megszünteti, vagy a Szolgáltatótól visszavonja azt a jogot, hogy a Licenszelt Szolgáltatást értékesítse, a szolgáltatásra ügyfeleinek al-licenszt (al-felhasználási engedélyt) adjon, illetve a Szolgáltatónak ez a joga bármely okból megszűnik. Ez esetben a Szolgáltató Előfizető irányában fennálló kártérítési felelősségét – a jogszabály által engedélyezett legnagyobb mértékben – kizárja. A Licenszelt Szolgáltatáshoz való hozzáférésre vonatkozó szerződés megszűnésével az Előfizetőt a szerződés megszűnéséig terhelő díjak esedékessé és fizetendővé válnak, továbbá az Előfizető köteles a Licenszelt Szolgáltatás használatát abbahagyni, az eszközeiről törölni mindazon Szoftvereket (ideértve azok esetleges biztonsági másolatait is), amely felhasználására a Licenszelt Szolgáltatás körében szerzett jogosultságot, hacsak ezen Szoftverek felhasználási jogát más úton a Microsoft (akár közvetlenül, akár közvetve) nem biztosította. Szolgáltatás megszűnés vagy lemondás esetén a felhasználó kötelessége, hogy a lemondott licenszekhez ne tartozzon aktív felhasználó.
71
Olyan Előfizetői Szerződés bármely okból történő lemondása vagy megszűnése esetén, amihez kapcsolódóan a Licenszelt Szolgáltatást is igénybe vette az Előfizető, törlésre kerül a lemondott vagy megszűnt előfizetői telefonszámhoz regisztrált és előfizetett Licenszelt Szolgáltatás az ahhoz rendelt darabszámban. Az Előfizető mindenkori felelőssége, hogy az általa használatban lévő Licenszelt Szolgáltatás felhasználása és hasznosítása a Microsoft által előírtak, a jelen ESzSzF-ben és az Előfizeői Szerződésben foglaltak szerint történjen. Előfizető kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Licenszelt Szolgáltatás előfizetésének bármely okból történő megszűnésekor felelős az aktív felhasználók deaktiválásáért, amelyet Vodafone jogosult ellenőrizni és amennyiben a deaktiválás nem történik meg, mindaddig jogosult kötbért kiszámlázni, amíg minden érintett felhasználó deaktiválása megtörténik. A kötbér mértéke felhasználónként értendő és minden megkezdett hónapban megegyezik Licenszelt Szolgáltatás kedvezmények nélküli előfizetési díjával. 12.14. Személyes adatok kezelése A Szolgáltató előfizetői és felhasználói a Licenszelt Szolgáltatásokhoz való al-licensz megrendelésével (a Licenszelt Szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésével) és igénybevételével kifejezetten hozzájárulnak ahhoz, hogy a Szolgáltató személyes adataikat (ügyfélazonosító, előfizető neve, az előfizető képviselőjének és/vagy kapcsolattartójának születési néve,székhely/lakóhely, megrendelt termékek és a megrendelt termékekre vonatkozó kért felhasználási engedélyek darabszáma, mobil rádiótelefonszám, elektronikus levelezési cím) a Microsoft Ireland Operations Limited (Atrium Building Block A Carmenhall Road, Sandyford Industrial Park Dublin 18. Írország) részére – a jelen fejezetben részletezett adatkezelési célok és tevékenységek tekintetében – továbbítsa és átadja. Tekintettel arra, hogy Írország az Európai Gazdasági Közösség tagja, ezt az adattovábbítást, illetve adatkezelést belföldi adattovábbításként és adatkezelésként kell tekinteni. A Microsoft Ireland Operations Limited adatkezelőként jár el. Az előfizető és végfelhasználó azt is megértette, hogy a Licenszelt Szolgáltatások igénybevétele során adatai – legyenek azok személyes adatok, gazdasági vagy üzleti titkok, bizalmas információk– nem a Szolgáltató rendszerében kerülnek eltárolásra, így azok kezelésére ráhatása nincs. A Szolgáltató és/vagy a Microsoft az ügyfelek személyes adatait elsősorban a Licenszelt Szolgáltatás nyújtásához használja fel, a szolgáltatás folyamatos és biztonságos nyújtásához – a közlemények, adatok tartalmának megismerése nélkül – a szolgáltatást figyelheti és monitorozhatja, továbbá a Microsoft a Licenszelt Szolgáltatás tekintetében a Szolgáltató felé HelpDesk és technikai segítségnyújtás, valamint hibaelhárítás feladatokat lát el. Az előfizetők és a végfelhasználók azt is megértették, hogy a Microsoft, illetve partnerei részükre közvetlen üzletszerzési céllal reklámokat küldhetnek, amelyek elsődleges formája elektronikus hirdetés, azaz, ezek a reklámok az előfizetők és felhasználók elektronikus levélcímére kerülnek továbbításra. Az előfizetők és a felhasználók a közvetlen üzletszerzési célú reklámok és egyéb küldemények fogadásához a Licenszelt Szolgáltatás aktiválása, beállítása során járulhatnak hozzá, és vonhatják vissza hozzájárulásukat.
72
A Microsoft a jelen 12.14. pontban említett személyes adatokat a Szolgáltatóval történő pénzügyi elszámolásokhoz is felhasználja. A Szolgáltató kifejezetten felhívja az előfizetők és felhasználók figyelmét, hogy a Licenszelt Szolgáltatással kapcsolatos esetleges direkt marketing üzenetek tárgyában a Szolgáltató sem adatkezelést, sem adatfeldolgozást nem végez, az esetleges ügyfélpanaszokat kivizsgálás céljából a Microsoft-nak továbbítja. A Microsoft adatkezeléssel kapcsolatos irányelvei a Microsoft honlapján érhetőek el. A Microsoft az adatkezelést az Európai Parlament és a Tanács 1995. október 24-én elfogadott, a személyes adatok feldolgozása vonatkozásában az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló 95/46/EK Irányelv és az Európai Bizottság által 2010. február 5-én elfogadott, a 95/46/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv alapján a személyes adatok harmadik országbeli adatfeldolgozók részére történő továbbítására vonatkozó általános szerződési feltételekről szóló 2010/87/EU határozat rendelkezései alapján és azok tiszteletben tartásával végzi. A Licenszelt Szolgáltatás igénybevétele során az ügyfelek adatai továbbra is az ügyfelek tulajdonát képezik. Azonban, az ügyfelek kizárólagosan felelnek azért, hogy az adataikról biztonsági mentést készítsenek. Az ügyfél kizárólagos felelőssége, hogy az online környezetben tárolt adatait a Licenszelt Szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszűnését megelőzően mentse. Amennyiben ezt elmulasztja, sem a Szolgáltatóval, sem a Microsoft-tal szemben semmiféle kártérítési igénnyel nem jogosult fellépni. Az ügyfél személyes adatai a Licenszelt Szolgáltatás ügyfél általi igénybevétele alatt kerülnek kezelésre, illetve a szolgáltatás megszűnését követően mindaddig, amíg a felek egymással szemben bármilyen jogcímen követelést érvényesíthetnek, ezen időszak eltelte után, ha jogszabály az adatkezeléssel kapcsolatosan kötelező határidőket nem állapít meg, addig, amíg az ügyfél az adatkezeléshez a hozzájárulását nem vonja vissza. 12.15. A Licenszelt Szolgáltatás feltételeinek módosítása A Szolgáltató jogosult a jelen ESzSzF tartalmát az 1. pontban foglaltak szerint módosítani. A Microsoft fenntartja magának azt a jogot, hogy az Online Szolgáltatások Felhasználási Feltételeit időről időre megváltoztassa, azzal, hogy ezek a változások csak a változások után kötött vagy megújított előfizetői szerződésekre vonatkoznak. A Licenszelt Szolgáltatásra való hozzáférésre szerződött előfizetőkre és felhasználókra a szerződésük megszűnéséig és/vagy megújításáig az Online Szolgáltatások Felhasználási Feltételei változást megelőző verziója lesz irányadó. 12.16. OneDrive Szolgáltatás Az Office 365 One Drive online módon elérhető felhő alapú tárhely szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználó digitális tartalmainak, így például üzleti dokumentumainak, fotóinak, videóinak, és szöveges dokumentumainak tárolását biztonsági másolatként. Az online tárhely szolgáltatást az Office 365 alkalmazásokon és WEB böngészőn keresztül vehetik igénybe a felhasználók. A Szolgáltatás 1 Terrabyte tárhelyet biztosít a felhasználónak adatai tárolásához. A Szolgáltatáshoz, amely tartalmazza az alkalmazást magát is, nem kizárólagos és nem átruházható felhasználási engedélyt biztosítunk, ami jogosítja a felhasználót az alkalmazás letöltésére, telepítésére, frissítésére és használatára számítógépen (a számítógépre letelepített alkalmazáson keresztül és böngésző támogatásával (Internet Explorer, Google Chrome, Mozzilla Firefox és Safari), okostelefonon és táblagépen (Windows, iOS és Android operációs rendszerek támogatásával).
73
A Szolgáltatás kliensprogramja kizárólag azon okostelefonok és táblagépek esetén vehető igénybe, amelyeken az Android operációs rendszer 2.2-es vagy magasabb verziószámú változata, vagy iOS operációs rendszer 5.0 vagy magasabb verziószáma fut. A One Drive szolgáltatás okostelefonról és táblagépről elérhető kliense Android operációs rendszerrel rendelkező készülékek esetén a Google Play áruházból, iOS operációs rendszerűeknél pedig az iTunes áruházból tölthető le. Az alkalmazások letöltését az áruházak felhasználási feltételei szabályozzák. A felhasználó elfogadja, hogy szoftverfrissítés vagy javítás folyamatát nem akadályozza meg vagy függeszti fel annak érdekében, hogy a Szolgáltatás mindig a legmagasabb minőségen működhessen. Az alkalmazás frissítése csak a felhasználó engedélye után történik meg. Felhasználó tudomásul veszi, hogy kizárólag maga felel minden olyan közvetlen vagy közvetett kárért, amely azért következett be, mert a felhasználó a szoftver frissítését vagy javítását bármilyen módon akadályozta. Regisztrációt követően a One Drive szolgáltatás számítógépes felületen történő elérése a https://login.microsoftonline.com oldalon történik, Internet Explorer, Google Chrome és Mozzilla Firefox böngészők segítségével. A OneDrive felhő alapú tárhelyre a felhasználó által feltöltött tartalmak feltöltése és azokna a OneDrive felhő alapú tárhelyen tárolása titkosított csatornán történik, melyhez harmadik fél nem fér hozzá. Az adatokat tároló ezen Szolgáltatásra dedikált szerver az Európai Unió joghatósága alá tartozó területen található. A szolgáltatás igénybevételéhez aktív felhasználói azonosító és jelszó szükséges. A OneDrive felhasználói hozzáférésen történt minden belépésért, a felhasználói fiókban végrehajtott műveletért, a One Drive-on tárolt adatokért, információkért az a felhasználó felelős, akinek a előfizetésére a felhasználói hozzáférés létrehozásra került. Felhasználó köteles a felhasználói hozzáférés azonosítóját és jelszavát körültekintően kezelni és tárolni a visszaélések megakadályozása érdekében, tekintettel arra, hogy ezért kizárólagosan a felhasználó felelős, valamint köteles kapcsolatba lépni a Vodafone-nal bármilyen biztonsági kockázat vagy rosszhiszemű használat gyanújának felmerülése esetén. Kizárólag a felhasználó felelős azért, hogy az adatok biztonsági mentéséhez és adatvesztés megakadályozásához szükséges körültekintő és megfelelő lépéseket megtegye. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás hatékonysága és megfelelő működése számos, a Vodafone hatáskörén kívül eső ok következményeként változhat, egyes funkciók elérhetősége ennek megfelelően korlátozottá vagy nem elérhetővé válhat. Felhasználó kifejezetten elfogadja, hogy a más forrásból telepített alkalmazások megakadályozhatják vagy korlátozhatják a Szolgáltatás működését az eszközökön. Az ezekből eredő bármely közvetlen vagy közvetett kárért Vodafone minden felelősségét kizárja. A Szolgáltatás és annak részét képező alkalmazás az alkalmazandó jog által megengedett legteljesebb mértékig „ahogyan van” állapotban, a felhasználási engedély-kibocsátóktól származó, az alkalmazással kapcsolatos bármely jótállás, feltétel, tényállítás vagy kikötés vállalása nélkül kerül a felhasználó részére átadásra. Sem Vodafone, sem a felhasználási engedély-kibocsátója nem garantálják, hogy a Szolgáltatás kielégíti a felhasználó elvárásait, sem azt, hogy a Szolgáltatás működése hibamentes vagy megszakítás nélküli lesz. A jogszabály által megengedett mértékig mind a Vodafone, mind a felhasználási engedély-kibocsátója kizárnak és visszautasítanak minden jótállást, tényállítást, feltételt és egyéb bármely természetű, kifejezett vagy beleértett kikötést, eredjen az jogszabályból, joggyakorlatból vagy másból. Jelen rendelkezések nem érintik a jogszabály alapján a felhasználót kötelezően megillető jogokat. A szolgáltatás nyújtásának elősegítése, számlázás és panaszkezelés céljából a Vodafone Magyarország Zrt., továbbá a Vodafone Group Services Gmbh. technikai adatfeldolgozást végez, így feldolgozza az előfizető kapcsolási számát, a SIM-kártya azonosítóját, a számlázandó díjakat és a
74
panasz során az ügyfél hozzájárulásával általa előzetesen megadott előre nem meghatározható adatokat. A Vodafone Magyarország Zrt. a Vodafone Üzleti Általános Szerződési Feltételei 3. sz. mellékletében olvasható adatvédelmi elveket szem előtt tartva és azokhoz alkalmazkodva minden szükséges intézkedést megtesz, hogy az ügyfelek személyes adatait illetéktelenektől megvédje,. A Szolgáltatás használatának alapvető feltétele a megfelelő hálózati csatlakozás, illetve megfelelő internet kapcsolat megléte. A Szolgáltatás igénybevétele esetén Vodafone támogatást nyújthat ügyfélszolgálatán keresztül.A felek közötti jogviszony megszűnésekor felhasználó köteles a Szolgáltatás használatát megszüntetni, illetve a Szolgáltatás részét képező alkalmazást és az összes biztonsági másolatot valamennyi eszközéről törölni. A felhasználó bármikor kérheti a Szolgáltatás törlését. A megkezdett utolsó 30 napos periódus havidíját kiszámlázzuk, a Szolgáltatás a 30. nap végén szűnik meg. 12.16.1. Tárhely korlátozásának folyamata A Vodafone fenntartja a jogot a Szolgáltatás korlátozására, amennyiben a Felhasználó az általa igénybevett szolgáltatás vonatkozásában lejárt határidejű számlatartozással rendelkezik, vagy a OneDrive tárhely havidíját bármely okból nem egyenlíti ki. Amennyiben a fenti eset megvalósul, a felhasználó OneDrive hozzáférése 30 napos passzív státuszra vált, amelyről a Vodafone tájékoztató e-mailt küld a regisztrált e-mail címre. A passzív státuszban a felhasználó zavartalanul használhatja a Szolgáltatás minden funkcióját. A 30 napos periódus azonnal megszűnik, amennyiben a felsorolt akadályozó tényezők megszűnnek, és helyreáll a normál használat minden feltétele. Amennyiben a 30 nap elteltével sem hárulnak el a fenti akadályozó tényezők, a OneDrive tárhely további 60 napra archivált státuszba kerül. A státuszváltásról értesítő e-mailt küldünk a regisztrált email címre. Az archivált státuszban a felhasználó nem fér hozzá adataihoz és kizárólag a Vodafone ügyfélszolgálatán keresztül kérheti a Szolgáltatás megújítását, amennyiben a felsorolt akadályozó tényezők mindegyike elhárult. Amennyiben a 60 napos archivált státuszt követően a fenti korlátozó tényezők bármelyike fennáll, a Microsoft fenntartja a jogot a felhasználó által feltöltött adatok végleges törlésére. 12.16.2. Felelősség korlátozása Vodafone kizár minden felelősséget az egyes webhelyek, illetve hálózatok használatával kapcsolatos tartalomért, szolgáltatásokért, továbbá bármely, a felhasználót ért esetleges veszteségért vagy kárért, ide értve a szolgáltatás során a felhasználó által a OneDrive tárhelyre feltöltött adatokkal kapcsolatos igényeket is. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást, vagy annak bármely részét nem használhatja oly módon, amely abban az országban, ahol a Szolgáltatást használja, jogszabályba, vagy más rendelkezésbe ütközik (ebbe korlátozás nélkül beleértve bármely import vagy export jogszabályokat és rendelkezéseket). A Vodafone a törvény által megengedett legnagyobb mértékig korlátozza felelősségét minden olyan kárért vagy veszteségért (beleértve a közvetlen vagy közvetett károkat, az elmaradt hasznot, az elvárt nyereség csökkenését vagy az egyéb jogellenesség miatti vagy következményes károkat, legyen a kárigény alapja a jótállás megszegése, szerződés, szigorú felelősség, kártérítésre vonatkozó jogszabály, vagy egyéb), amely a jelen ESzSzF szerinti Szolgáltatás igénybevételéből származik, vagy azzal kapcsolatos. 12.16.3. Szolgáltatás felfüggesztése vagy megszüntetése Felhasználó szerződésszegése esetén Vodafone fenntartja a jogot a Szolgáltatás azonnali felfüggesztésére vagy megszüntetésére. Felhasználó szerződésszegésének tekintendő különösen a
75
jelen ESzSzF bármely pontjának megsértése, valamint minden olyan eset, ha a felhasználó a Szolgáltatás használata során megkísérli, vagy végrehajtja a következő eseteket vagy bármely ezekhez hasonló esetet: -
-
Személyes adatok, magántitok, egyéb az adott személy érdekeit sértő információ gyűjtése más felhasználókról függetlenül ezen adatok gyűjtésének céljától; Jogellenes, zaklató, más felhasználók magánéletébe beavatkozó tartalom harmadik személyek számára elérhetővé tétele esetén; Szerzői jogi jogsértés, vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog megsértése (beleértve olyan tartalom feltöltését, amelyhez a felhasználónak nem volt joga), vagy titoktartási, munkavállalási vagy más adatok bizalmas kezelésére vonatkozó szerződés megszegésével üzleti titok vagy más bizalmas információ feltárása, nyilvánosságra hozatala; Becsmérlő, megfélemlítő magatartás esetén, amely harmadik személyek vagy csoportok ellen irányul; A Vodafone jó hírnevének vagy a szolgáltatói partner hírnevének megsértése esetén, illetve bármely olyan magatartás tanúsítása esetén, amely ilyen hatás kiváltására alkalmas vagy alkalmas lehet.
12.16.4. A OneDrive felhőalapú tárhelyen tárolt adatok tulajdonjoga A Vodafone nem támaszt tulajdonosi igényeket azon anyagokra és/vagy tartalmakra nézve, amelyeket a felhasználó a OneDrive szolgáltatás használata során tölt fel, vagy tesz közzé, illetve elérhetővé. A felhasználó tudomásul veszi, hogy bármely az általa benyújtott vagy közzétett tartalomért kizárólag a felhasználó felel, az nem sértheti más személy jogait vagy jogszabályokat, nem járulhat hozzá vagy ösztönözhet más jogsértő vagy más módon jogellenes magatartást, vagy lehet más módon obszcén, kifogásolható, vagy jó ízlésbe ütköző. Azzal, hogy a Szolgáltatás olyan részein nyújt be vagy tesz közzé tartalmakat, ahol az a nyilvánosság, vagy más felhasználók számára elérhető, a felhasználó azt fejezi ki, hogy ezen tartalmaknak ő a tulajdonosa és/vagy, hogy a felhasználó rendelkezik minden szükséges joggal, jogosultsággal és engedéllyel ezek terjesztéséhez, megjelenítéséhez. 12.17. A Támogatási Szolgáltatások A Szolgáltató a Licenszelt Szolgáltatásokhoz való hozzáférés és ezen szolgáltatások igénybevételének elősegítésére, telepítéséhez, konfigurálásához és üzemeltetéséhez különböző értéknövelt szolgáltatásokat nyújt díjfizetési kötelezettség ellenében. Ezeket a Támogatási Szolgáltatásokat az előfizető saját döntése alapján veheti igénybe. A Támogatási Szolgáltatások részletes felsorolását, tartalmát és leírását (ideértve a teljesítési határidőket is), továbbá a Támogatási Szolgáltatások díjazását az Office 365 Szolgáltatások Leírása című fejezet részletesen tartalmazza. A Szolgáltató a Támogatási Szolgáltatásokat alvállalkozói és teljesítési segédjei útján nyújtja, azzal, hogy az alvállalkozókkal és teljesítési segédekkel csak és kizárólag a Szolgáltató áll kapcsolatban. Az előfizető a Támogatási Szolgáltatásokat a Szolgáltató ügyfélkapcsolati pontjain rendelheti meg és veheti igénybe. Erre értelemszerűen a jelen ESzSzF 12.8 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés és jogviták pontjában írtak értelemszerűen irányadóak. Az előfizető a Támogatási Szolgáltatás nyújtását követően a szolgáltatás elvégzését egy ún. „Performance Certificate” teljesítési igazolás aláírásával igazolja. A Támogatási Szolgáltatás díját a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben foglalt elektronikus hírközlési szolgáltatás(ok) díjaival együtt számlázza. Az előfizető megértette, hogy a Támogatási Szolgáltatások igénybevétele esetén, csakúgy, mint a Licenszelt Szolgáltatások használata során, az adatainak védelméről saját maga köteles gondoskodni, és azokról megfelelő adatmentést végezni. A Szolgáltató a jogszabályok által engedélyezett körben és mértékig minden felelősségét teljes körűen kizárja az előfizetőt a Támogatási Szolgáltatások (és Licenszelt Szolgáltatások) igénybevétele során vagy azzal 76
összefüggésben ért adatvesztésért, adatok megsérüléséből vagy hasonló okokból ért károkét, függetlenül attól, hogy ezen károk közvetlen vagy következményi károk, és attól is, hogy a károk lehetőségére a Szolgáltató (ideértve alvállalkozóját és teljesítési segédjét is) figyelmét felhívták. Az adatmentés a gondosan eljáró előfizető szokásos és elvárható tevékenysége, informatikai beavatkozások előtt ennek elmaradása súlyos gondatlan magatartásnak minősül. 12.18. Office 365 szolgáltatások leírása 12.18.1. Általános Az Office 365 a Microsoft által fenntartott és üzemeltetett szolgáltatás, melynek keretében a vállalati végfelhasználók számára egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére telepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról távolról elérhetővé teszi az ott futó alkalmazások (pl. Office 365 - Exchange, Word, Excel, Sharepoint, Lync, Yammer, One Drive) szolgáltatásként történő igénybevételét. A szolgáltatás keretén belül az előfizetők mindig a legfrissebb szoftververzióját érhetik el. A szolgáltatás műszaki részleteire vonatkozóan az alábbiakban adunk információt tájékoztató jelleggel, azonban a mindenkori szolgáltatáscsomag műszaki részleteiről a http://office.microsoft.com/hu-hu/business/ az irányadó. A szolgáltatás használatát segítendő, a Szolgáltató amellett, hogy elérhetővé teszi ügyfelei számára a Licenszelt Szolgáltatásokat, a Támogatási Szolgáltatásokat is biztosítja igény szerint a szolgáltatás üzembe helyezéséhez, konfigurálásához, kapcsolódó adatok átmozgatásához, illetve a folytonos technikai üzemeletetéshez. Az egyes Office 365 Szolgáltatások igénybevétele alapvetően határozatlan időtartamra lehetséges a a jelen ESzSzF-ben foglalt felmondási feltételekkel. Amennyiben előfizető határozott időtartamra, 1 évre, illetve 2 évre kívánja igénybe venni az Office 365 Szolgáltatásokat, azt az egyes szolgáltatásoknál jelzett esetekben megteheti, és a határozott időtartam függvényében díjkedvezményben részesül. A határozott időtartamra igénybe vett szolgáltatás rendes felmondással a határozott időtartam lejárta előtt nem szüntethető meg. Amennyiben az Előfizetői Szerződése az előfizetőnek felróható okból a határozott időtartam lejárta előtt szűnik meg, úgy az addig igénybe vett kedvezmény összegét kötbér címen köteles Szolgáltató részére egy összegben megfizetni. A határozott időtartam lejártát követően az előfizető kérheti ismételten határozott időtartamra az Office 365 szolgáltatások igénybevételét. Amennyiben sem erről, sem az Office 365 Szolgáltatások megszüntetéséről nem nyilatkozik az előfizető, úgy a szolgáltatás igénybevétele határozatlan időre módosul, és a Szolgáltató a határozatlan idő szerinti díjszabásnak megfelelő összeget jogosult számlázni az előfizetőnek a továbbiakban. A Támogatási Szolgáltatások elvégzéséhez a Szolgáltató fenntartja a jogot harmadik felek bevonására. A domain regisztráció elvégzéséhez az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató vagy megbízott partnere a domain regisztrálás érdekében az előfizető nevében eljárjon. Azok a csomagok, amelyek nem tartalmazzák az Office asztali verzióját (Exchange Online – 1. csomag, Office 365 Kisvállalati verzió, Office 365 Vállalati alap csomag, Office 365 Nagyvállalati E1 Office 365 Nagyvállalati E1 Kormányzati és Office 365 Enterprise E1 csomag), használhatók az Office, az Office 2010, az Office 2007 (némileg korlátozott funkcionalitással), az Office 2011 for Mac és az Office 2008 for Mac legújabb verziójával. A 2015. augusztus 17. előtt aktivált kisvállalati, közepes vállalati és nagyvállalati csomagok nem kombinálhatóak egymással előfizetőn és vállalaton belül. Az először aktivált csomag a termékre vonatkozó korlátozások figyelembevételével bővíthető.
77
A 2015. augusztus 17. után aktivált vállalati és nagyvállalati csomagok (Office 365 Vállalati alap csomag, Office 365 Vállalati csomag, Office 365 Vállalati Prémium csomag, illetve Office 365 Nagyvállalati E1, Office 365 Nagyvállalati E3 csomag) az Előfizető választása szerint kombinálhatóak egymással előfizetőn és vállalaton belül. Az Office 365 Nagyvállalati E1 Kormányzati és Office 365 Nagyvállalati E3 Kormányzati csomagok az Előfizető választása szerint kombinálhatóak egymással előfizetőn és intézményen belül. Az Office 365 csak a Windows 7 operációs rendszerrel és a Windows 8 és Windows 10 operációs rendszerrel, valamint a Mac OS X 10.6-os operációs rendszerrel vagy ennél újabb verziójával kompatibilis. Rendszerkövetelmények tekintetében az http://office.microsoft.com/hu-hu/products/az-officerendszerkovetelmenyei-FX102921529.aspx az irányadó. Bizonyos esetekben a vállalatonkénti felhasználók száma korlátozódhat a Microsoft által közzétett korlátokhoz viszonyítottan, a ténylegesen aktiválható vállalatonkénti felhasználók maximális számára az egyedi ajánlat az irányadó. Rendszerelérés tekintetében a Microsoft 99,9%-os rendelkezésre állást biztosít az alábbi linken feltüntetettek szerint, amelyre a Szolgáltatónak nincs ráhatása: http://office.microsoft.com/huhu/business/az-office-365-online-szolgaltatas-elerhetosege-FX104028266.aspx A Támogatási Szolgáltatások megfelelő minőségben és határidőre történő elvégzéséhez az üzembe helyezési kérdőív kitöltése szükséges, amely elérhető a www.vodafone.hu/Office365uzembehelyezes weboldalon. Előfizető kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy az alább felsorolt Office 365 Szolgáltatások, – beleértve a Támogatási Szolgáltatásokat és a Licenszelt Szolgáltatásokat is – használatához jellemzően internetkapcsolat szükséges. A feltüntetett árak az esetleges adatforgalmi díjakat nem tartalmazzák. Előfizető kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy az adott cégre vonatkozó teljes Licenszelt Szolgáltatások lemondása esetén az adatait a Microsoft 30 napig tárolja, ezek után az adatok visszaállíthatatlanul törlésre kerülnek. Támogatási szolgáltatásokra, továbbá a OneDrive for Business with Office Online csomagra határozott idejű szerződés nem köthető. A Szolgáltató által elérhetővé tett Licenszelt Szolgáltatások az alábbi szolgáltatáselemeket foglalják magukba: 12.18.2. Office 365 kisvállalati csomag, Office licensz nélkül (csak online módon elérhető felhő alapú O365 szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Kisvállalati verzió - Small Business) – Kereskedelmi forgalomban 2015. augusztus 20-tól nem érhető el, a szolgáltatásra új előfizetői szerződés megkötése nem lehetséges. A 2015. augusztus 20. előtt érvényesen létrejött egyedi előfizetői szerződések alapján a már meglévő szolgáltatást az Előfizető továbbra is az alábbi, változatlan feltételek mellett veheti igénybe.
Felhasználók maximális száma: 25
Office Web Apps: Word-, Excel-, PowerPoint- és OneNote-fájlokat hozhat létre és szerkeszthet webböngészőben
78
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás: általános vállalati céloknak megfelelő e-mail szolgáltatás, megosztott naptárak, felhasználónként 50 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Egyszerű fájlmegosztás: felhasználónként 25 GB felhőalapú tárolóhelyet annak érdekében, hogy elérhesse és megoszthassa dokumentumait másokkal, a szervezeten belül és kívül egyaránt
Webkonferenciák: internetes értekezleteket tarthat képernyőmegosztási és csevegési lehetőségekkel
Nyilvános webhely: a vállalkozást egyszerűen beállítható webhely segítségével teheti ismertebbé, és saját vállalati tartománynevet használhat
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
Aktiválás esetén egy vállalkozáson belül csak az Office 365 kisvállalati Office licenszt tartalmazó csomaggal és az Office 365 Sharepoint tárhely (1 Gb) tárhelybővítő kiegészítésekkel kombinálható
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1390 Ft, (bruttó 1765,3 Ft) felhasználónként
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1330 Ft, (bruttó 1689,1 Ft) felhasználónként
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1290 Ft, (bruttó 1638,3 Ft) felhasználónként
Aktív "Business Red" vagy "Business Red Prémium" vagy "Vállalkozói Osztható tarifacsomagok Okos Ráadás 7500 csomaggal" vagy "Vállalkozói Osztható tarifacsomagok Okos Ráadás Red csomaggal" vagy "Vállalkozói Osztható tarifacsomagok Okos Ráadás Red Prémium csomaggal" tarifadíjas előfizetése esetén tarifánként egy opció díja havonta 0 Ft, amíg a tarifa előfizetés aktív
HD-videokonferenciával,
12.18.3. Office 365 kisvállalati csomag, Office licensszel (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére telepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Kisvállalati prémium verzió - Small Business Premium) – Kereskedelmi forgalomban 2015. augusztus 20-tól nem érhető el, a szolgáltatásra új előfizetői szerződés megkötése nem lehetséges. A 2015. augusztus 20. előtt érvényesen létrejött egyedi előfizetői szerződések alapján a már meglévő szolgáltatást az Előfizető továbbra is az alábbi, változatlan feltételek mellett veheti igénybe.
Felhasználók maximális száma: 25
Office Web Apps: Word-, Excel-, PowerPoint- és OneNote-fájlokat hozhat létre és szerkeszthet webböngészőben
79
Office-alkalmazások: az Office előfizetése felhasználónként legfeljebb 5 PC vagy Mac rendszerű számítógépen történő használatra. Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Lync kliens, OneNote, Access, Publisher alkalmazások asztali verziói, melyek közül az utolsó három csak Windows rendszerű számítógépes ügyfélprogramok és/vagy szolgáltatások. Nem használhatók többféle eszközön.
Office Mobile Apps: Word-, Excel- és PowerPoint-dokumentumokat érhet el, szerkeszthet és tekinthet meg iPhone, Android és Windows Phone rendszerű eszközökön. Eszköztől függően használhatja a OneNote, a Lync Mobile és a SharePoint Newsfeed alkalmazást is. Az Office Mobile akár 5 iPhone rendszerű eszközre is telepíthető. Felhívjuk a figyelmet, hogy a Windows Phone rendszerű eszközökön már rendelkezésre áll az Office Mobile, ehhez nincs szükség előfizetésre. A OneNote és a Lync Mobile alkalmazások iPhone-ra, iPadre, Androidoperációs rendszerrel működő telefonokra és Windows Phone rendszerű telefonokra telepíthetők. További információk: http://office.microsoft.com/hu-hu/business/avallalati-celu-office-365-konstrukciok-osszehasonlitasa-FX102918419.aspx
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás: általános vállalati célokra alkalmas e-mail szolgáltatás, megosztott naptárak, felhasználónként 50 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Egyszerű fájlmegosztás: felhasználónként 25 GB felhőalapú tárolóhely, annak érdekében, hogy elérhesse és megoszthassa dokumentumait másokkal, a szervezeten belül és kívül egyaránt
Webkonferenciák: internetes értekezleteket tarthat képernyőmegosztási és csevegési lehetőségekkel
Nyilvános webhely: a vállalkozást egyszerűen beállítható webhely segítségével teheti ismertebbé, és saját vállalati tartománynevet használhat
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office365 kisvállalati Office licensz nélküli csomag és az Office 365 Sharepoint tárhely (1 Gb), valamint az Office 365 Exchange fiók archiválás tárhelybővítő kiegészítésekkel kombinálható
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 3990 Ft (bruttó 5067,3 Ft) felhasználónként
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 3830 Ft, (bruttó 4864,1Ft) felhasználónként
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 3670 Ft, (bruttó 4660,9 Ft) felhasználónként
HD-videokonferenciával,
80
12.18.4. Office 365 kisvállalati csomag, Office licensszel (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére telepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Business Red upgrade) (Microsoft megnevezés: Office 365 Kisvállalati prémium verzió) – Kereskedelmi forgalomban 2015. augusztus 20-tól nem érhető el, a szolgáltatásra új előfizetői szerződés megkötése nem lehetséges. A 2015. augusztus 20. előtt érvényesen létrejött egyedi előfizetői szerződések alapján a már meglévő szolgáltatást az Előfizető továbbra is az alábbi, változatlan feltételek mellett veheti igénybe.
Felhasználók maximális száma: 25
Office Web Apps: Word-, Excel-, PowerPoint- és OneNote-fájlokat hozhat létre és szerkeszthet webböngészőben
Office-alkalmazások: az Office előfizetése felhasználónként legfeljebb 5 PC vagy Mac rendszerű számítógépen történő használatra. Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Lync kliens, OneNote, Access, Publisher alkalmazások asztali verziói, melyek közül az utolsó három csak Windows rendszerű számítógépes ügyfélprogramok és/vagy szolgáltatások. Nem használhatók többféle eszközön.
Office Mobile Apps: Word-, Excel- és PowerPoint-dokumentumokat érhet el, szerkeszthet és tekinthet meg iPhone, Android és Windows Phone rendszerű eszközökön. Eszköztől függően használhatja a OneNote, a Lync Mobile és a SharePoint Newsfeed alkalmazást is. Az Office Mobile akár 5 iPhone rendszerű eszközre is telepíthető. Felhívjuk a figyelmet, hogy a Windows Phone rendszerű eszközökön már rendelkezésre áll az Office Mobile, ehhez nincs szükség előfizetésre. A OneNote és a Lync Mobile alkalmazások iPhone-ra, iPadre, Androidoperációs rendszerrel működő telefonokra és Windows Phone rendszerű telefonokra telepíthetők. További információk: http://office.microsoft.com/hu-hu/business/avallalati-celu-office-365-konstrukciok-osszehasonlitasa-FX102918419.aspx
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás: általános vállalati célokra alkalmas e-mail szolgáltatás, megosztott naptárak, felhasználónként 50 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Egyszerű fájlmegosztás: felhasználónként 25 GB felhőalapú tárolóhely, annak érdekében, hogy elérhesse és megoszthassa dokumentumait másokkal, a szervezeten belül és kívül egyaránt
Webkonferenciák: internetes értekezleteket tarthat képernyőmegosztási és csevegési lehetőségekkel
Nyilvános webhely: a vállalkozást egyszerűen beállítható webhely segítségével teheti ismertebbé, és saját vállalati tartománynevet használhat
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office365 kisvállalati Office licensz nélküli csomag és az Office 365 Sharepoint tárhely (1 Gb), valamint az Office 365 Exchange fiók archiválás tárhelybővítő kiegészítésekkel kombinálható
HD-videokonferenciával,
81
Az opció díja havonta nettó 2900 Ft (bruttó 3683 Ft) felhasználónként.
Ez az opció csak az alábbi tarifákkal együtt aktiválható: o Business Red o Business Red Prémium
Aktiválás esetén a fenti 12.17.2 és 12.17.3. pont alatti tarifákkal együtt aktiválható Office licensz nélküli (csak online módon elérhető felhő alapú O365 szolgáltatás) Kisvállalati csomag Office licenszt is (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére telepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) tartalmazó Kisvállalati Prémium csomagra kerül átváltásra.
12.18.5. Office 365 Exchange Online (Plan1) email fiók (Microsoft megnevezés: Exchange Online – 1. csomag)
Felhasználók maximális száma: 999999
Office Web Apps: Word-, Excel-, PowerPoint- és OneNote-fájlok megtekintése
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás: általános vállalati céloknak megfelelő e-mail szolgáltatás, megosztott naptárak, felhasználónként 50 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Beépített Active Directory: kezelheti a felhasználói hitelesítési adatokat és engedélyeket. Egyszeri bejelentkezés és szinkronizálás az Active Directoryval.
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office 365 nagyvállalati csomagokkal, az Exchange Kiosk e-mail fiókkal, a Lync Online szolgáltatással, és az Office 365 Sharepoint tárhely (1 Gb), valamint az Office 365 Exchange fiók archiválás tárhelybővítő kiegészítésekkel kombinálható
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1100 Ft (bruttó 1397 Ft),felhasználónként
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1050 Ft, (bruttó 1333,5 Ft) felhasználónként
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 990 Ft, (bruttó 1257,3 Ft) felhasználónként
82
12.18.6. Office 365 közepes vállalati csomag, Office licensszel (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére telepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Midsize Business) – Kereskedelmi forgalomban 2015. augusztus 20-tól nem érhető el, a szolgáltatásra új előfizetői szerződés megkötése nem lehetséges. A 2015. augusztus 20. előtt érvényesen létrejött egyedi előfizetői szerződések alapján a már meglévő szolgáltatást az Előfizető továbbra is az alábbi, változatlan feltételek mellett veheti igénybe.
Felhasználók maximális száma: 300
Office Web Apps: Word-, Excel-, PowerPoint- és OneNote-fájlokat hozhat létre és szerkeszthet webböngészőben
Office-alkalmazások: az Office előfizetése felhasználónként legfeljebb 5 PC vagy Mac rendszerű számítógépen történő használatra. Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Lync kliens, OneNote, Access, Publisher, InfoPath alkalmazások asztali verziói, melyek közül az utolsó négy csak Windows rendszerű számítógépes ügyfélprogramok és/vagy szolgáltatások. Nem használhatók többféle eszközön
Office Mobile Apps: Word-, Excel- és PowerPoint-dokumentumokat érhet el, szerkeszthet és tekinthet meg iPhone, Android és Windows Phone rendszerű eszközökön. A legtöbb eszközön használhatja a OneNote, a Lync Mobile és a SharePoint Newsfeed alkalmazást. Az Office Mobile akár 5 iPhone rendszerű eszközre is telepíthető. Felhívjuk a figyelmet, hogy a Windows Phone rendszerű eszközökön már rendelkezésre áll az Office Mobile, ehhez nincs szükség előfizetésre. A OneNote és a Lync Mobile alkalmazások iPhone-ra, iPadre, Androidtelefonokra és Windows Phone rendszerű telefonokra telepíthetők. További információk: http://office.microsoft.com/hu-hu/business/a-vallalati-celu-office-365konstrukciok-osszehasonlitasa-FX102918419.aspx
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás: általános vállalati célokra alkalmas e-mail szolgáltatás, megosztott naptárak, felhasználónként 50 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Beépített Active Directory: kezelheti a felhasználói hitelesítési adatokat és engedélyeket. Egyszeri bejelentkezés és szinkronizálás az Active Directoryval.
Egyszerű fájlmegosztás: felhasználónként 25 GB felhőalapú tárolóhely, annak érdekében, hogy elérhesse és megoszthassa dokumentumait másokkal, a szervezeten belül és kívül egyaránt
Webkonferenciák: internetes értekezleteket tarthat képernyőmegosztási és csevegési lehetőségekkel
Nyilvános webhely: a vállalkozást egyszerűen beállítható webhely segítségével teheti ismertebbé, és saját vállalati tartománynevet használhat
Intranethely acsoportmunka támogatására: a SharePoint-webhelyek testreszabható biztonsági beállításokkal működő munkaterületeket biztosítanak a szervezeten belüli egyes csapatok számára
HD-videokonferenciával,
83
Webhelyfiókok: az e-maileket és dokumentumokat projektekhez rendelt mappákban tárolhatja és oszthatja meg, ami megkönnyíti a csapatokon belüli együttműködést.
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office365 közép vállalati csomag és az Office 365 Sharepoint tárhely (1 Gb), valamint az Office 365 Exchange fiók archiválás tárhelybővítő kiegészítésekkel kombinálható
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 3990 Ft (bruttó 5067,3 Ft) felhasználónként
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 3830 Ft, (bruttó 4864,1Ft) felhasználónként
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 3670 Ft, (bruttó 4660,9 Ft) felhasználónként
12.18.7. Office 365 Vállalati alap csomag (csak online módon elérhető felhő alapú O365 szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Business Essentials)
Felhasználók maximális száma: 300; Az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást; OneDrive szolgáltatás keretében fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel; Üzleti szintű levelezés, naptár és névjegyek 50 GB‐os email postaládával; Korlátlan online értekezletek, csevegés és HD‐video ‐ konferenciák. Skype Vállalati verzió; Intranetes webhely a csoportoknak testreszabható biztonsági beállításokkal; Vállalati közösségi hálózat segíti az alkalmazottak együttműködését a részlegek és a telephelyek között; Személyre szabott keresés és feltárás a teljes Office 365-ben az Office Graph segítségével; További információk: https://products.office.com/hu-hu/business/office-365-businessessentials;
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1390 Ft, (bruttó 1765 Ft) felhasználónként;
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1330 Ft, (bruttó 1689 Ft) felhasználónként;
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1290 Ft, (bruttó 1638 Ft) felhasználónként.
12.18.8. Office 365 Vállalati csomag (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére letelepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Business)
Felhasználók maximális száma: 300;
84
Teljes, telepített Office alkalmazások: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher és OneNote 5 PC vagy Mac, számítógépre; Office táblagépeken és telefonokon a teljes, telepített Office felhasználói élmény legfeljebb 5 táblagépen és 5 telefonon, fájltárolás és megosztás; Az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást ; OneDrive szolgáltatás keretében fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel; További információk: https://products.office.com/hu-hu/business/office-365-business; Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 3100 Ft, (bruttó 3937 Ft) felhasználónként;
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 2990 Ft, (bruttó 3797 Ft) felhasználónként;
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 2900 Ft, (bruttó 3683 Ft) felhasználónként.
12.18.9. Office 365 Vállalati Prémium csomag (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére letelepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Business Premium)
Felhasználók maximális száma: 300; Teljes, telepített Office alkalmazások: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher és OneNote 5 PC vagy Mac, számítógépre; Office táblagépeken és telefonokon a teljes, telepített Office felhasználói élmény legfeljebb 5 táblagépen és 5 telefonon, fájltárolás és megosztás; Az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást ; OneDrive szolgáltatás keretében fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel; Üzleti szintű levelezés, naptár és névjegyek 50 GB‐os email postaládával; Korlátlan online értekezletek, csevegés és HD‐video ‐ konferenciák. Skype Vállalati verzió; Intranetes webhely a csoportoknak testreszabható biztonsági beállításokkal; Vállalati közösségi hálózat segíti az alkalmazottak együttműködését a részlegek és a telephelyek között; Személyre szabott keresés és feltárás a teljes Office 365-ben az Office Graph segítségével; További információk: https://products.office.com/hu-hu/business/office-365-businesspremium;
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 3990 Ft, (bruttó 5067 Ft) felhasználónként;
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 3830 Ft, (bruttó 4864 Ft) felhasználónként;
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 3670 Ft, (bruttó 4661 Ft) felhasználónként.
85
12.18.10. Office 365 nagyvállalati csomag, Office licenc nélkül (csak online módon elérhető felhő alapú O365 szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Enterprise E1) – Kereskedelmi forgalomban 2015. augusztus 20-tól nem érhető el, a szolgáltatásra új előfizetői szerződés megkötése nem lehetséges. A 2015. augusztus 20. előtt érvényesen létrejött egyedi előfizetői szerződések alapján a már meglévő szolgáltatást az Előfizető továbbra is az alábbi, változatlan feltételek mellett veheti igénybe.
Felhasználók maximális száma: 999999
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás: vállalati színvonalú e-mail szolgáltatás3, megosztott naptárak, felhasználónként 50 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Office Web Apps: Word-, Excel-, PowerPoint- és OneNote-fájlok megtekintése
Beépített Active Directory: kezelheti a felhasználói hitelesítési adatokat és engedélyeket. Egyszeri bejelentkezés és szinkronizálás az Active Directoryval.
Egyszerű fájlmegosztás: felhasználónként 25 GB felhőalapú tárolóhely, annak érdekében, hogy elérhesse és megoszthassa dokumentumait másokkal, a szervezeten belül és kívül egyaránt
Webkonferenciák: internetes értekezleteket tarthat képernyőmegosztási és csevegési lehetőségekkel
Nyilvános webhely: a vállalkozást egyszerűen beállítható webhely segítségével teheti ismertebbé, és saját vállalati tartománynevet használhat
Intranethely a csapatok számára: a SharePoint-webhelyek testreszabható biztonsági beállításokkal működő munkaterületeket biztosítanak a szervezeten belüli egyes csapatok számára
Webhelyfiókok: az e-maileket és dokumentumokat projektekhez rendelt mappákban tárolhatja és oszthatja meg, ami megkönnyíti a csapatokon belüli együttműködést
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office 365 nagyvállalati csomagokkal, az Exchange Kiosk email fiókkal, az Exchange Online (Plan1) email fiókkal, a Lync Online szolgáltatással, és az Office 365 Sharepoint tárhely (1 Gb), valamint az Office 365 Exchange fiók archiválás tárhelybővítő kiegészítésekkel kombinálható
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1990 Ft, (bruttó 2527,3 Ft) felhasználónként
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1910 Ft, (bruttó 2425,7 Ft) felhasználónként
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1830 Ft, (bruttó 2324,1 Ft) felhasználónként
HD-videokonferenciával,
86
12.18.11. Office 365 Nagyvállalati E1 csomag csomag (csak online módon elérhető felhő alapú O365 szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Enterprise E1)
Felhasználók maximális száma: korlátlan; az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást ; OneDrive szolgáltatás keretében fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel; Üzleti szintű levelezés, naptár és névjegyek 50 GB‐os email postaládával; Korlátlan online értekezletek, csevegés és HD‐video ‐ konferenciák. Skype Vállalati verzió; Intranetes webhely a csoportoknak testreszabható biztonsági beállításokkal ; Vállalati közösségi hálózat segíti az alkalmazottak együttműködését a részlegek és a telephelyek között; Vállalati videóportál a vállalati videók feltöltéséhez és megosztásához a teljes vállalaton belül; Személyre szabott keresés és feltárás a teljes Office 365‐ben az Office Graph segítségével; További információ: https://products.office.com/hu-hu/business/office-365enterprise-e1-business-software; Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1990 Ft, (bruttó 2527 Ft) felhasználónként;
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1910 Ft, (bruttó 2426 Ft) felhasználónként;
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1830 Ft, (bruttó 2324 Ft) felhasználónként.
12.18.12. Office 365 nagyvállalati csomag, Office licensszel (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére telepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Enterprise E3) – Kereskedelmi forgalomban 2015. augusztus 20-tól nem érhető el, a szolgáltatásra új előfizetői szerződés megkötése nem lehetséges. A 2015. augusztus 20. előtt érvényesen létrejött egyedi előfizetői szerződések alapján a már meglévő szolgáltatást az Előfizető továbbra is az alábbi, változatlan feltételek mellett veheti igénybe.
Felhasználók maximális száma: 999999
Office-alkalmazások: az Office előfizetése felhasználónként legfeljebb 5 PC vagy Mac rendszerű számítógépen történő használatra. Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Lync kliens, OneNote, Access, Publisher, InfoPath alkalmazások asztali verziói, melyek közül az utolsó négy csak Windows rendszerű számítógépes ügyfélprogramok és/vagy szolgáltatások. Nem használhatók többféle eszközön
Office Mobile Apps: Word-, Excel- és PowerPoint-dokumentumokat érhet el, szerkeszthet és tekinthet meg iPhone, Android és Windows Phone rendszerű eszközökön. A legtöbb eszközön használhatja a OneNote, a Lync Mobile és a SharePoint Newsfeed alkalmazást. Az Office Mobile akár 5 iPhone rendszerű eszközre is telepíthető. Felhívjuk a figyelmet, hogy a Windows Phone rendszerű eszközökön már rendelkezésre áll az Office Mobile, ehhez nincs szükség előfizetésre. A OneNote és a Lync Mobile alkalmazások iPhone-ra, iPadre, Android87
telefonokra és Windows Phone rendszerű telefonokra telepíthetők. További információk: http://office.microsoft.com/hu-hu/business/a-vallalati-celu-office-365konstrukciok-osszehasonlitasa-FX102918419.aspx
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás: vállalati színvonalú e-mail szolgáltatás3, megosztott naptárak, felhasználónként 50 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Beépített Active Directory: kezelheti a felhasználói hitelesítési adatokat és engedélyeket. Egyszeri bejelentkezés és szinkronizálás az Active Directoryval.
Speciális e-mail szolgáltatások: archiválási és jogi célú befagyasztási lehetőségek, valamint korlátlan tárolóhely (külön díj ellenében)
Egyszerű fájlmegosztás: felhasználónként 25 GB felhőalapú tárolóhely, annak érdekében, hogy elérhesse és megoszthassa dokumentumait másokkal, a szervezeten belül és kívül egyaránt
Webkonferenciák: internetes értekezleteket tarthat képernyőmegosztási és csevegési lehetőségekkel
Nyilvános webhely: a vállalkozást egyszerűen beállítható webhely segítségével teheti ismertebbé, és saját vállalati tartománynevet használhat
Intranethely a csapatok számára: a SharePoint-webhelyek testreszabható biztonsági beállításokkal működő munkaterületeket biztosítanak a szervezeten belüli egyes csapatok számára
Webhelyfiókok: az e-maileket és dokumentumokat projektekhez rendelt mappákban tárolhatja és oszthatja meg, ami megkönnyíti a csapatokon belüli együttműködést
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office 365 nagyvállalati csomagokkal, az Exchange Kiosk e-mail fiókkal, az Exchange Online (Plan1) email fiókkal, a Lync Online szolgáltatással, és az Office 365 Sharepoint tárhely (1 Gb), valamint az Office 365 Exchange fiók archiválás tárhelybővítő, illetve a jogosultságkezelő kiegészítésekkel kombinálható
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 5990 Ft (bruttó 7607,3 Ft) felhasználónként
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 5750 Ft, (bruttó 7302,5 Ft) felhasználónként
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 5500 Ft, (bruttó 6985 Ft) felhasználónként
HD-videokonferenciával,
88
12.18.13. Office 365 Nagyvállalati E3 csomag (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére letelepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Enterprise E3)
Felhasználók maximális száma: korlátlan;
Teljes, telepített Office alkalmazások Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access és OneNote 5 PC vagy Mac, számítógépre;
Office táblagépeken és telefonokon a teljes, telepített Office felhasználói élmény legfeljebb 5 táblagépen és 5 telefonon, fájltárolás és megosztás;
Az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást;
OneDrive szolgáltatás keretében fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel;
Üzleti szintű levelezés, naptár és névjegyek 50 GB‐ os email postaládával;
Korlátlan online értekezletek, csevegés és HD‐ video ‐ konferenciák, tartalmazza a Skype Vállalati verziót;
Intranetes webhely a csoportoknak testreszabható biztonsági beállításokkal;
Vállalati közösségi hálózat segíti az alkalmazottak együttműködését a részlegek és a telephelyek között;
Vállalati videóportál a vállalati videók feltöltéséhez és megosztásához a teljes vállalaton belül;
Személyre szabott keresés és feltárás a teljes Office 365‐ben az Office Graph segítségével;
Vállalti alkalmazás ‐ kezelés csoport ‐ házirenddel, használati felméréssel, megosztott számítógép aktiválásával;
Önkiszolgáló üzleti intelligencia ábrázolásához az Excelben;
Megfelelőség és adatvédelem, beleértve a jogi visszatartást, valamint az emailek és fájlok tartalomvédelmét és adatveszteség megelőzését;
Elektronikus adatok feltárása központ megfelelőségi támogató eszközökkel;
További információ: https://products.office.com/hu-hu/business/office-365-enterprisee3-business-software;
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 5990 Ft, (bruttó 7607 Ft) felhasználónként;
az
adatok
feltárásához,
elemzéséhez
és
89
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 5750 Ft, (bruttó 7303 Ft) felhasználónként;
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 5500 Ft, (bruttó 6985 Ft) felhasználónként.
12.18.14.
Office 365 Kormányzati csomagok
Az alábbi Office 365 csomagokat a Microsoft által definiált alábbi kormányzati szervek vehetik igénybe. Az Office 365 Kormányzati csomag ESzSzF-ben történő megjelenésének időpontjában a Microsoft által definiált kormányzati szerv lehet: (a) bármely kormányügynökség, minisztérium, hivatal, osztály vagy az állami vagy helyi kormányzat más szervezete; illetve (b) bármely nemzetközösség, megye, nagyváros, kerület, kisváros, község vagy hasonló szerepű, az adott államban törvénybe foglalt és az állam közigazgatási és földrajzi határain belül eső szervezet; illetve (c) bármely más szervezet az adott államban, amely kifejezett törvényi engedéllyel rendelkezik állami szerződéses beszerzésekre. Az Office 365 Nagyvállalati E1 Kormányzati és Office 365 Nagyvállalati E3 Kormányzati csomagok igénybevételére jogosultak körét a Microsoft határozza meg, a jogosultak köre a https://products.office.com/hu-hu/government/compare-office-365-government-plans internetes oldalon tekinthető meg, ahol Előfizető köteles ellenőrizni jogosultságát az Office 365 Kormányzati csomagokra. A Microsoft fenntartja a jogot a jogosultság bármely időpontban való ellenőrzésére, illetve a szolgáltatás jogosulatlan ügyfelek számára történő felfüggesztésére, amire a Vodafone ráhatással nem bír. A Vodafone az Előfizető jogosultságát a szolgáltatás megrendelésekor nem vizsgálja, és minden felelősséget kizár azzal kapcsolatban, ha az Előfizető a Microsoft meghatározása szerint nem tekinthető jogosultnak, és emiatt a későbbiekben az Előfizetőt kár éri. 12.18.14.1. Office 365 Nagyvállalati E1 Kormányzati csomag (csak online módon elérhető felhő alapú O365 szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Enterprise E1 Government) Felhasználók maximális száma: korlátlan; az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást; OneDrive szolgáltatás keretében fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel; Üzleti szintű levelezés, naptár és névjegyek 50 GB‐os email postaládával; Korlátlan online értekezletek, csevegés és HD‐video ‐ konferenciák. Skype Vállalati verzió; Intranetes webhely a csoportoknak testreszabható biztonsági beállításokkal; Vállalati közösségi hálózat segíti az alkalmazottak együttműködését a részlegek és a telephelyek között; Vállalati videóportál a vállalati videók feltöltéséhez és megosztásához a teljes vállalaton belül; Személyre szabott keresés és feltárás a teljes Office 365‐ben az Office Graph segítségével; További információ: https://products.office.com/hu-hu/business/office-365-enterprisee1-business-software; Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1460 Ft, (bruttó 1854 Ft) felhasználónként; 1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1400 Ft, (bruttó 1778 Ft) felhasználónként; 90
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1350 Ft, (bruttó 1715 Ft) felhasználónként. 12.18.14.2. Office 365 Nagyvállalati E3 Kormányzati csomag (egyrészt a végfelhasználó számítógépére, valamint tablet és okostelefon készülékére letelepítve, másrészt a Microsoft által központilag üzemeltetett felhő alapú informatikai infrastruktúráról online módon, távolról elérhető felhő alapú O365 alkalmazás és szolgáltatás) (Microsoft megnevezés: Office 365 Enterprise E3 Government)
Felhasználók maximális száma: korlátlan;
Teljes, telepített Office alkalmazások Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access és OneNote 5 PC vagy Mac, számítógépre
Office táblagépeken és telefonokon a teljes, telepített Office felhasználói élmény legfeljebb 5 táblagépen és 5 telefonon, fájltárolás és megosztás;
Az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást;
OneDrive szolgáltatás keretében fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel;
Üzleti szintű levelezés, naptár és névjegyek 50 GB‐os email postaládával;
Korlátlan online értekezletek, csevegés és HD‐video ‐ konferenciák, tartalmazza a Skype Vállalati verziót;
Intranetes webhely a csoportoknak testreszabható biztonsági beállításokkal;
Vállalati közösségi hálózat segíti az alkalmazottak együttműködését a részlegek és a telephelyek között;
Vállalati videóportál a vállalati videók feltöltéséhez és megosztásához a teljes vállalaton belül;
Személyre szabott keresés és feltárás a teljes Office 365‐ben az Office Graph segítségével;
Vállalti alkalmazás ‐ kezelés csoport ‐ megosztott számítógép aktiválásával;
Önkiszolgáló üzleti intelligencia ábrázolásához az Excelben;
Megfelelőség és adatvédelem, beleértve a jogi visszatartást, valamint az emailek és fájlok tartalomvédelmét és adatveszteség megelőzését;
Elektronikus adatok feltárása központ megfelelőségi támogató eszközökkel;
az
házirenddel, használati felméréssel,
adatok
feltárásához,
elemzéséhez
és
91
További információ: https://products.office.com/hu-hu/business/office-365-enterprisee3-business-software;
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 4840 Ft, (bruttó 6147 Ft) felhasználónként;
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 4770 Ft, (bruttó 6058 Ft) felhasználónként;
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 4720 Ft, (bruttó 5994 Ft) felhasználónként.
12.18.15.
OneDrive for Business with Office Online csomag
Fájltárolás és fájlmegosztás felhasználónként 1 TB tárhellyel; Az Office online verziói, beleértve a Word, az Excel és a PowerPoint alkalmazást; Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1250 Ft, (bruttó 1588 Ft) felhasználónként.
12.18.16.
Office 365 Exchange Kiosk email fiók
Felhasználók maximális száma: 999999
Üzemeltetett e-mail szolgáltatás Outlook Web App elérési lehetőséggel: felhasználónként 2 GB tárolóhely, valamint saját tartománynév használatának lehetősége
ActiveSync lehetőség okostelefonokhoz, ha a mobiltelefon támogatja
Védelem a levélszemét és a kártevő szoftverek ellen: fokozott hatékonyságú kártevővédelem és levélszemétszűrés
POP támogatás e-mail kliensekhez
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office365 nagyvállalati csomagokkal, az Exchange Online (Plan1) e-mail fiókkal, a Lync Online szolgáltatással kombinálható
Havonta nettó 550 Ft (bruttó 698,5 Ft) felhasználónként
Határozott idejű szerződés nem köthető
12.18.17.
Lync Online (Skype for Business)(Plan 1)
Felhasználók maximális száma: 999999
Funkciógazdag jelenlétfigyelés, üzenetküldés (1:1 és többrésztvevős), Microsoft Office-együttműködés
Nyilvános felhő, csevegés és jelenlét
Együttműködés a Skype programmal
Lync–Lync hívás (hang és HD-videó, 1:1)
92
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office 365 nagyvállalati csomagokkal, az Exchange Online (Plan1), illetve Kiosk Online e-mail fiókkal, valamint a Lync Online (Plan 2) szolgáltatással kombinálható.
Havonta nettó 550 Ft (bruttó 698,5 Ft) felhasználónként
Határozott idejű szerződés nem köthető
12.18.18.
Lync Online (Skype for Business)(Plan 2)
Felhasználók maximális száma: 999999
Funkciógazdag jelenlétfigyelés, üzenetküldés (1:1 és többrésztvevős), Microsoft Office-együttműködés
Nyilvános felhő, csevegés és jelenlét
Együttműködés a Skype programmal
Lync–Lync hívás (hang és HD-videó, 1:1)
Asztal-, alkalmazás- és rajztáblamegosztás
Többrésztvevős (3+) hang-, video- és tartalommegosztás (ütemezett és alkalmi)
Lync Web App
Értekezlet-vezérlőelemek (szervező, előszoba, csatlakozás máshonnan)
Aktiválás esetén egy vállalaton belül csak az Office 365 nagyvállalati csomagokkal, az Exchange Online (Plan1), illetve Kiosk Online e-mail fiókkal, valamint a Lync Online (Plan 1) kombinálható
Határozatlan idejű szerződés esetén havonta nettó 1490 Ft, (bruttó 1892,3 Ft) felhasználónként
1 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1430 Ft, (bruttó 1816,1 Ft)
2 év határozott idejű szerződés esetén havonta nettó 1350 Ft, (bruttó 1714,5 Ft)
12.18.19.
Sharepoint tárhely (1Gb)
Egy gigabájttal növeli az előfizetéshez tartozó vállalati Sharepoint Online tárhelyet
A kisvállalkozói csomag esetében maximálisan 100 GB tárhelyig növelhető
A közép vállalkozói csomag esetében 2 TB tárhelyig növelhető
A nagyvállalati csomag esetén 25 TB tárhelyig növelhető
Korlátozások tekintetében a http://office.microsoft.com/hu-hu/office365-sharepointonline-enterprise-help/sharepoint-online-a-szoftver-hatarai-es-korlataiHA102694293.aspx az irányadó
Havonta nettó 55 Ft (bruttó 69,85 Ft) GB-onként
Határozott idejű szerződés nem köthető
93
12.18.20.
Office Exchange fiók archiválás
Az Exchange Online Archiválás felhőalapú, általános nagyvállalati céloknak megfelelő archiválási módszer, amellyel a vállalatok megoldhatják az archiválással, a jogszabályi és a hatósági előírások betartásával, valamint az elektronikus adatfeltárással kapcsolatos problémákat
Havonta nettó 800 Ft (bruttó 1016 Ft) felhasználónként
Határozott idejű szerződés nem köthető
12.18.21. Office 365 Azure Active Directory Rights Management (Microsoft megnevezés: Infromation Rights Management)
Az Office 365 tartalomvédelmi szolgáltatása lehetővé teszi védett tartalom létrehozását és megtekintését
A felhasználónak lehetősége nyílik korlátozott hozzáférésű e-mail üzenetek vagy dokumentumok létrehozására, valamint azok továbbküldésére
Minden felhasználó fogadhatja és megtekintheti a többi felhasználótól érkezett korlátozott tartalmat, valamint válaszolhat rá. A rendszergazdák továbbá hozzárendelhetnek licenszt, konfigurálhatnak sablonokat és kezelhetik a titkosítási kulcsokat is.
Havonta nettó 490 Ft (bruttó 622,3 Ft) felhasználónként
Határozott idejű szerződés nem köthető
12.19. Támogatási Szolgáltatások A jelen pontban felsorolt Támogatási Szolgáltatásokra is érvényes a fenti 12.17.1 pontban foglalt keret- és feltételrendszer. 12.19.1. Office 365 Telefonos üzembe helyezési támogatás
A Szolgáltató által nyújtott telefonos tanácsadás rendszergazdáknak vagy az Office 365 rendszer üzembe helyezéséhez dedikált vállalati felhasználók számára.
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését (felhasználónév, alapvető jogosultsági szintek beállítása) 5 felhasználóig
1 meglévő domain hozzárendelését az Office 365 előfizetéshez
Az előfizetett csomagok főbb funkcióinak bemutatását telefonon
A minimális rendszerkövetelmények ismertetését
A telefonos szinkronizálás lehetőségeinek ismertetését, főbb lépések bemutatását szóban
A hívás időtartama: 20 perc
A megadott kontakt személyt felkeressük a szolgáltatás Vodafone rendszereiben történő aktiválását követő 2 munkanapon belül
94
A szolgáltatás megfelelő minőségben és határidőre történő elvégzéséhez szükséges az üzembe helyezési kérdőív teljes körű kitöltése, ami elérhető a www.vodafone.hu/Office365kerdesek weboldalon
A szolgáltatás egyszeri díja: nettó 2900 Ft (bruttó 3683 Ft)
12.19.2. Office 365 telefonos rendszergazdai támogatás
A Szolgáltató által nyújtott rendszeres telefonos tanácsadás rendszergazdáknak vagy az Office 365 rendszer üzemeltetéséhez dedikált vállalati felhasználók számára
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését vagy törlését (felhasználónév, alapvető jogosultsági szintek beállítása) 5 felhasználóig
1 meglévő tartomány hozzárendelését az Office 365 előfizetéshez. (A tartományoknak az előfizető tulajdonában kell állnia, és rendelkeznie kell a szükséges hozzáférési jogosultságokkal is)
Az előfizetett csomagok főbb funkcióknak bemutatását telefonon
A minimális rendszerkövetelmények ismertetését
A telefonos szinkronizálás lehetőségeinek ismertetését, főbb lépések bemutatását szóban
Az előfizetett csomag rendszergazdai funkcióinak bemutatását, alapvető beállítások igény szerinti elvégzését
A hívás időtartama: 20 perc/hó
A szolgáltatás havi díja: nettó 2900 Ft (bruttó 3683 Ft)
12.19.3. Office 365 Távoli konfiguráció 10 felhasználóig
A Szolgáltató által nyújtott távoli rendszergazdai szolgáltatás az Office 365 rendszer üzembe helyezéséhez
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését (felhasználónév, a szolgáltatáson belüli jogosultsági szintek beállítása) 10 felhasználóig
Meglévő tartományok hozzárendelését az Office 365 előfizetéshez. (A tartományoknak az előfizető tulajdonában kell állnia, és rendelkeznie kell a szükséges hozzáférési jogosultságokkal is)
A telefonos szinkronizálás bemutatását szóban
Lync beállítások elvégzése
lehetőségeinek
ismertetését,
lépések
részletes
95
Sharepoint Online beállítások elvégzése, 3 webtárhely kialakítása, és egy maximum 10 lépéses, elágazásokat nem tartalmazó vállalati folyamat beállítása, illetve annak bemutatása
Előkészületi munkák maximális időtartama: 2 óra
A hívás időtartama: maximum 2 óra, legfeljebb 3 részletben
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 3 munkanapon belül
A munkák megfelelő és időben történő elvégzéséhez az üzembe helyezési adatkérő teljes körű kitöltése szükséges (www.vodafone.hu/Office365kerdesek)
A távoli eléréshez a Szolgáltató külön alkalmazást használ (pl. Team Viewer). A távoli munka elvégzéséhez technikai együttműködésre lehet szükség esetenként.
A szolgáltatás egyszeri díja: nettó 35 900 Ft (bruttó 45 593 Ft)
12.19.4. Office 365 Távoli konfiguráció 10-50 felhasználó között
A Vodafone Magyarország által nyújtott távoli rendszergazdai szolgáltatás az Office 365 rendszer üzembe helyezéséhez
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését (felhasználónév, a szolgáltatáson belüli jogosultsági szintek beállítása) maximum 50 felhasználóig
Meglévő domain(ek) hozzárendelését az Office 365 előfizetéshez
A telefonos szinkronizálás bemutatását szóban
Lync beállítások elvégzését
Sharepoint Online beállítások elvégzését, 3 webtárhely kialakítását, és egy maximum 10 lépéses, elágazást nem tartalmazó vállalati folyamat beállítását, illetve annak bemutatását
Előkészületi munkák maximális időtartama: 4 óra
A munka időtartama: maximum 2,5 óra, legfeljebb 3 részletben
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 3 munkanapon belül
A munkák megfelelő és időben történő elvégzéséhez az üzembe helyezési adatkérő teljes körű kitöltése szükséges, ami a következő linken érhető el: www.vodafone.hu/Office365kerdesek
A távoli eléréshez a Szolgáltató külön alkalmazást használ (pl. Team Viewer). A távoli munka elvégzéséhez technikai együttműködésre lehet szükség esetenként.
A szolgáltatás egyszeri díja: nettó 57 900 Ft (bruttó 73 533 Ft)
lehetőségeinek
ismertetését,
lépések
részletes
96
12.19.5. Office 365 Távoli konfiguráció 50 felhasználó fölött
A Szolgáltató által nyújtott távoli rendszergazdai szolgáltatás az Office 365 rendszer üzembe helyezéséhez
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését (felhasználónév, a szolgáltatáson belüli jogosultsági szintek beállítása) 300 felhasználóig
Meglévő tartományok hozzárendelését az Office 365 előfizetéshez. (A tartományoknak az előfizető tulajdonában kell állnia, és rendelkeznie kell a szükséges hozzáférési jogosultságokkal is)
A telefonos szinkronizálás bemutatását távolról
Lync beállítások elvégzését
Sharepoint Online beállítások elvégzését, 3 webtárhely kialakítása, és egy maximum 10 lépéses, elágazást nem tartalmazó vállalati folyamat beállítása, illetve annak bemutatása
Előkészületi munkák maximális időtartama: 1 munkanap, azaz 8 óra
A hívás időtartama: maximum 3 óra, legfeljebb 3 részletben
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 4 munkanapon belül
A munkák megfelelő és időben történő elvégzéséhez az üzembe helyezési adatkérő teljes körű kitöltése szükséges, ami a következő linken érhető el: www.vodafone.hu/Office365kerdesek
A távoli eléréshez a Szolgáltató külön alkalmazást használ (pl. Team Viewer). A távoli munka elvégzéséhez technikai együttműködésre lehet szükség esetenként.A szolgáltatás egyszeri díja: nettó 89 000 Ft (bruttó 113 030 Ft)
lehetőségeinek
ismertetését,
lépések
részletes
12.19.6. Office 365 helyszíni konfiguráció
A Szolgáltató által nyújtott helyszíni (Magyarország közigazgatási határain belüli) rendszergazdai szolgáltatás az Office 365 rendszer üzembe helyezéséhez
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését (felhasználónév, a szolgáltatáson belüli jogosultsági szintek beállítása) 300 felhasználóig
Meglévő tartományok hozzárendelését az Office 365 előfizetéshez. (A tartományoknak az előfizető tulajdonában kell állnia, és rendelkeznie kell a szükséges hozzáférési jogosultságokkal is)
A telefonos szinkronizálás bemutatását távolról
Lync beállítások elvégzését
lehetőségeinek
ismertetését,
lépések
részletes
97
Sharepoint Online beállítások elvégzését, 3 webtárhely kialakítását, és egy maximum 10 lépéses, elágazást nem tartalmazó vállalati folyamat beállítását, illetve annak bemutatását
Az Office 365 előfizetői felhasználók jogosultságkezelésének összerendelését meglévő, az előfizető által rendszeresen és rendeltetésszerűen üzemben tartott Active Directory alapú jogosultság kezelő szerverrel. (Az integráció elvégzésének feltétele egy előzetes technikai egyeztetés.)
A munkák maximális időtartama: 2 munkanap, azaz 16 óra
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 5 munkanapon belül
A munkák megfelelő és időben történő elvégzéséhez az üzembe helyezési adatkérő teljes körű kitöltése szükséges, ami a következő linken érhető el: www.vodafone.hu/Office365kerdesek
A távoli eléréshez a Szolgáltató külön alkalmazást használ (pl. Team Viewer). A távoli munka elvégzéséhez technikai együttműködésre lehet szükség esetenként.
A szolgáltatás egyszeri díja: nettó 179 000 Ft (bruttó 227 330 Ft)
12.19.7. Postafiók migrálás Exchange szerverről
A Szolgáltató által nyújtott távoli adatáthelyezési szolgáltatás meglévő rendszerről az Office 365 előfizetői platformra
Az adatok rendszergazdai szintű hozzáférését az előfizető köteles biztosítani, a munka elvégzése a rendelkezésre álló adatátviteli sávszélesség függvénye is. Nem elégséges sávszélességű vagy minőségű adatkapcsolat esetén az adatok fizikai mozgatása szükséges lehet olyan helyszínre ahol rendelkezésre áll megfelelő szélessávú internet kapcsolat.
Tartalmazza:
2003 vagy annál frissebb verziójú Microsoft Exchange szerveren fenntartott e-mail fiókhoz tartozó adatok áthelyezését az előfizetett Office 365 Exchange Online platformra
A migrálható adatok típusai: levelek, csatolmányok, naptárbejegyzések, névjegyzék, ütemezett feladatok
Maximális adatméret az előfizetett tárhely erejéig
A határérték feletti adatok archiválását nem tartalmazza
Adattisztítási szolgáltatást nem tartalmaz
Esetleges adatvesztésért felelősséget a Szolgáltató nem vállal
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 szolgáltatás aktiválásától számított 3 munkanapon belül, 50 vagy több postafiók egyszeri migrálása esetén 6 munkanapon belül
A szolgáltatás egyszeri nettó díja: 2390 Ft (bruttó 3 035,3 Ft) postafiókonként
98
12.19.8. Postafiók migrálás nem Exchange szerverről
A Szolgáltató által nyújtott távoli adatáthelyezési szolgáltatás meglévő rendszerről az Office 365 előfizetői platformra
Az adatok rendszergazdai szintű hozzáférését az előfizető köteles biztosítani, a munka elvégzése a rendelkezésre álló adatátviteli sávszélesség függvénye is. Minimálisan 10 Mbit/s szükséges
Tartalmazza:
2003-nál régebbi vagy nem Microsoft Exchange szerveren fenntartott e-mail fiókhoz tartozó adatok áthelyezését az előfizetett Office 365 Exchange Online platformra
A migrálható adatok típusai: levelek, csatolmányok, naptárbejegyzések, névjegyzék, ütemezett feladatok
Maximális adatméret az előfizetett tárhely erejéig
A határérték feletti adatok archiválását nem tartalmazza
Adattisztítási szolgáltatást nem tartalmaz
Esetleges adatvesztésért felelősséget a Szolgáltató nem vállal
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 3 munkanapon belül, 50 vagy több postafiók egyszeri migrálása esetén 6 munkanapon belül
A szolgáltatás egyszeri nettó díja: 3990 Ft (bruttó 5 067,3 Ft) postafiókonként
12.19.9. Weboldal migrálás Office 365 Sharepoint Online platformra
A Szolgáltató által nyújtott távoli adatáthelyezési szolgáltatás meglévő rendszerről az Office 365 előfizetői platformra
Az adatok rendszergazdai szintű hozzáférését az előfizető köteles biztosítani, a munka elvégzése a rendelkezésre álló adatátviteli sávszélesség függvénye is
Nem elégséges sávszélességű vagy minőségű adatkapcsolat esetén az adatok fizikai mozgatása szükséges lehet olyan helyszínre ahol rendelkezésre áll megfelelő szélessávú internet kapcsolat
Tartalmazza:
Az előfizető által vagy megbízása alapján üzemeltett SQL alapú weboldal és kapcsolódó aloldalak tartalmának áthelyezését az Office 365 Sharepoint Online platformra
Az adatok formátuma a Sharepoint Online által lehetővé tett formátumban kerülnek áthelyezésre, törekedve az eredeti formátum megtartására
A maximálisan felhasználható tárhelyet az adott előfizetés mérete határozza meg
Esetleges adatvesztésért felelősséget a Szolgáltató nem vállal
99
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 3 munkanapon belül
A szolgáltatás egyszeri nettó díja: 10 900 Ft (bruttó 13 843 Ft) weboldalanként
12.19.10.
Adatok migrálása Office 365 Sharepoint Online platformra
A Szolgáltató által nyújtott távoli adatáthelyezési szolgáltatás meglévő rendszerről az Office 365 előfizetői platformra
Az adatok rendszergazdai szintű hozzáférését az előfizető köteles biztosítani, a munka elvégzése a rendelkezésre álló adatátviteli sávszélesség függvénye is
Nem elégséges sávszélességű vagy minőségű adatkapcsolat esetén az adatok fizikai mozgatása szükséges lehet olyan helyszínre ahol rendelkezésre áll megfelelő szélessávú internet kapcsolat
Tartalmazza:
Az előfizető vagy megbízása alapján fenntartott dokumentumok vagy egyéb állományok áthelyezését az Office 365 Sharepoint Online platformra
Az adatokat a Sharepoint Online által lehetővé tett tárolási struktúrába kerülnek áthelyezésre, törekedve az eredeti struktúra megtartására
A maximálisan felhasználható tárhelyet az adott előfizetés mérete határozza meg
Esetleges adatvesztésért felelősséget a Szolgáltató nem vállal
A munkák elvégzésre kerülnek a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 3 munkanapon belül
A szolgáltatás egyszeri nettó díja: 22 900 Ft (bruttó 29 083 Ft) megkezdett 20 Gbonként
12.19.11.
Domain regisztrálása
Amennyiben rendelkezésre áll, egy domain (.hu, .eu, .com) regisztrálása és hozzárendelése az előfizetőhöz
A domain fenntartási költségeit nem tartalmazza
Legalább három tartománynevet szükséges megadni az üzembehelyezési adatkérőlapon (www.vodafone.hu/Office365uzembehelyezes), a fontossági sorrendet feltüntetve
A szabad tartomány regisztrálásra kerül a vonatkozó Office 365 Szolgáltatás aktiválásától számított 2 munkanapon belül
A szolgáltatás egyszeri netó díja: 2900 Ft (bruttó 3 683 Ft)
12.19.12.
Office 365 havi helyszíni támogatás csak Office 365 funkciókra vonatkozóan A Szolgáltató havi rendszeres rendszergazdai támogatást nyújt ügyfelei számára az Office 365 rendszer üzemben tartásához az alább meghatározott terjedelemben
100
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését vagy törlését
Meglévő domain hozzárendelését, hozzárendelés módosítását vagy törlését az Office 365 platfromhoz
Az előfizetett csomagok főbb funkcióinak bemutatását
A minimális rendszerkövetelmények ismertetését
A telefonos szinkronizálás lehetőségeinek ismertetését, főbb lépések bemutatását szóban
Az előfizetett csomag rendszergazdai funkcióinak bemutatását, beállítások igény szerinti elvégzését
Havonta egy maximum 4 órás kiszállást az ügyfél irodáiba (Magyarország közigazgatási határain belül)
A szolgáltatás csak az ügyfél által előfizetett Office 365 funkciókra vonatkozik
A szolgáltatás havi díja: nettó 9900 Ft (bruttó 12 573 Ft)
12.19.13. Office 365 havi helyszíni támogatás csak Office 365 funkciókra vonatkozóan és kapcsolódó informatikai infrastruktúra diagnosztikája
A Szolgáltató havi rendszeres rendszergazdai támogatást nyújt ügyfelei számára az Office 365 rendszer üzemben tartásához az alább meghatározott terjedelemben
Tartalmazza:
A felhasználók előfizetéshez rendelését vagy törlését
Meglévő domain hozzárendelését, hozzárendelés módosítását vagy törlését az Office 365 platfromhoz.
Az előfizetett csomagok főbb funkcióinak bemutatását
A minimális rendszerkövetelmények ismertetését
A telefonos szinkronizálás lehetőségeinek ismertetését, főbb lépések bemutatását szóban
Az előfizetett csomag rendszergazdai funkcióinak bemutatását, beállítások igény szerinti elvégzését
Havonta egy maximum 4 órás kiszállást az ügyfél irodáiba (Magyarország közigazgatási határain belül)
Az Office 365 funkciókra vonatkozó rendszergazdai szolgáltatásokon túl az ügyfél által fenntartott informatikai infrastruktúra diagnosztizálását elsősorban az Office 365 használhatóságának szempontjából
A szolgáltatás havi díja: nettó 19 900 Ft (bruttó 25 273 Ft)
101
13. Készülékkontroll szolgáltatás A Készülékkontroll szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a nagyvállalati Előfizető az általa használt okostelefonokat (smartphones) és táblagépeket (a továbbiakban együtt okos eszköz vagy okos eszközök), illetve azok tartalmát távolról kontrollálni tudja. A Szolgáltatás központi eleme a Készülékkontroll szerver, amelyet a Vodafone Előfizetője számára a Vodafone teljesítésében közreműködő személy biztosít, a szerver szerver hotelben történő elhelyezésével. A Készülékkontroll szolgáltatás internetes felületen keresztül, felhasználó név és jelszó megadásával érhető el: https://keszulekkontroll.vodafone.hu/ A Készülékkontroll szerverhez kapcsolódnak távoli eléréssel az Előfizető okos eszközei. Amennyiben az Előfizető nem a Vodafone teljesítésében közreműködő személy által üzemeltetett, szerver hotelben elhelyezett szerver használata mellett dönt, úgy az Előfizető oldaláról szükséges biztosítani egy, a Vodafone-nal folytatott konzultációt követően meghatározott paraméterekkel rendelkező szervert. Az egyes funkciók elérhetősége az okos eszköz operációs rendszerétől függ. Az egyes mobil operációs rendszerekkel (Android, Android Samsung, iOS, Blackberry, Windows Phone 8, Symbian S60, Windows Mobile) elérhető funkciókat részletesen a Funkciótáblázat (az ESzSzF 3. számú melléklete) tartalmazza. Az Előfizető okos eszközeinek tartalma a Szolgáltatás használatával az Előfizető által kijelölt rendszergazda részére távoli eléréssel hozzáférhetővé válik. A Szolgáltatás által Előfizető számára biztosított távoli eléréssel megvalósítható beavatkozások részletes bemutatását a 13.1. pont tartalmazza. 13.1.
Okos eszközök menedzselése
Az okos eszközök menedzselése a következő főbb területekre terjedhet ki: 13.1.1. Alkalmazás menedzsment A Készülékkontroll lehetővé teszi, hogy az Előfizető a Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközökre internetkapcsolaton keresztül alkalmazásokat telepítsen, töröljön, vagy már telepített alkalmazásokat távolról frissítsen. 13.1.2. Eszköz menedzsment A Készülékkontroll szolgáltatással az Előfizető láthatja – a szolgáltatás internetes felületén keresztül – a menedzselt eszközök fizikai paramétereit (pl. memória, processzor), operációs rendszerét, a vezeték nélküli kapcsolatok paramétereit, az eszköz gyári számát (IMEI), földrajzi helyét (GPS koordináták alapján). A Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközökre az Előfizető riportot tud futtatni, amiből meg tudja állapítani, melyik eszköztípusból hány darabbal rendelkezik. Az eszközállomány felmérése segít a beszerzési döntésekben. Szerviztörténet: a Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközökhöz szerviztörténet rögzíthető, amely alapján visszakereshető, hogy az adott készülék mikor volt javításon, illetve milyen javításokat hajtottak végre rajta. 13.1.3. Konfigurációs menedzsment A Készülékkontroll lehetővé teszi, hogy az Előfizető a Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközökön internetkapcsolaton keresztül alkalmazások beállításain távolról változtasson. 102
13.1.4. Security (biztonság) menedzsment Az Előfizető a Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközökön internetkapcsolaton keresztül funkciókat korlátozhat. A korlátozható, letiltható funkciók:
Kamera használatának letiltása/engedélyezése
Bluetooth használatának letiltása/engedélyezése
Alkalmazások telepítésének letiltása/engedélyezése
13.1.5. Távoli elérés A Készülékkontroll lehetővé teszi, hogy az Előfizető a Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközökön internetkapcsolaton keresztül átvegye az eszköz irányítását, és vezérelje a készülék billentyűzetét, képernyőjét. Így az Előfizető a készülék gombjait távolról meg tudja nyomni, a készülék menüjébe be tud lépni. 13.1.6. Adatmentés, visszaállítás Az Előfizető a Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközök tartalmát internetkapcsolaton keresztül a Készülékkontroll szerverre tudja menteni, vagy a Készülékkontroll szerverről egy előzőleg mentett állapotot vissza tud állítani. Az adatmentést mind az Előfizető mind a készülék használója kezdeményezheti, a visszaállítást csak az Előfizető tudja indítani. Az Előfizető a Készülékkontroll szerveren állíthatja be, hogy mely tételeket (telefonkönyv, SMS, naptár, készülék kiválasztott könyvtárai), milyen adatmennyiségig (Mbyte) és milyen gyakorisággal (időzítés) kíván menteni. A szerverre mentett adatok 256 bites AES titkosítási algoritmussal tárolódnak a Készülékkontroll szerveren. Az adatmentéshez a készülék használója jelszót állíthat be. 13.1.7. Távoli törlés A Készülékkontroll lehetővé teszi, hogy az Előfizető a Készülékkontroll szolgáltatásra regisztrált okos eszközök tartalmát internetkapcsolaton keresztül törölje. 13.2.
Készülékkontroll alkalmazások (agentek)
A Készülékkontroll ún. agenteket (speciális alkalmazásokat) telepít az okos eszközökre.Ezeken az agenteken keresztül kommunikálnak az okos eszközök a szerverrel biztonságos, SSL adatkapcsolaton. A különböző agentek különböző funkciókat valósítanak meg. Elérhető agentek és azok funkciói: 13.2.1. Base agent A Base agent teszi lehetővé, hogy alkalmazások legyenek telepíthetők, törölhetők az okos eszközökön, azokra konfigurációkat lehessen küldeni, valamint lehetővé teszi az eszköz tartalmának távoli törlését és alkalmazások indítását, beleértve további Készülékkontroll agentek telepítését is. 13.2.2. Device Monitor agent A Device Monitor agent összegyűjti a különböző eszközjellemzőket, mint például: WLAN Mac cím, futó munkafolyamatok, telepített alkalmazások. Ez teszi lehetővé a távoli elérést és adatok elérését a készülék működéséről.
103
13.2.3. File Manager agent A File Manager agent lehetővé teszi az adminisztrátor számára, hogy távolról elérje az okos eszköz fájlrendszerét, és állományokat tölthessen le vagy fel. 13.2.4. Backup agent A Backup agent segítségével másolat készíthető az okos eszközön tárolt adatokról, az adatok mentése a Készülékkontroll szerverre történik. A Készülékkontroll szerveren így megtalálható felhasználói adatok később visszatölthetők az eredeti vagy akár új okos eszközre is. 13.2.5. Security Monitor agent A Security Monitor agent lehetővé teszi a megfelelő biztonsági szabályok alkalmazását az okos eszközön. A funkciók kiterjednek a Bluetooth kapcsolat letiltására, az alkalmazás telepítés letiltására, és alkalmazások okos eszköz általi elérhetőségének tiltására. 13.2.6. Remote Access agent A Remote Access agent segítségével az adminisztrátor távolról kapcsolódni tud az okos eszközhöz, és vezérelheti az eszköz billentyűzetét, képernyőjét. 13.3.
A Szolgáltatás nyújtásának feltételei
13.3.1. Készülék A Szolgáltatás igénybevételéhez Előfizető részéről megfelelő okos eszköz szükséges, a funkciók elérhetősége az okos eszköz operációs rendszerétől is függ. Az egyes mobil operációs rendszerekkel elérhető funkciókat a Funkciótáblázat (az ESzSzF 3. számú melléklete) tartalmazza. 13.3.2. Internet kapcsolat A Szolgáltatáshoz internetkapcsolat szükséges. Ez lehet a Vodafone mobil rádió távközlési hálózatának adatátviteli szolgáltatása vagy vezeték nélküli helyi hálózat (WLAN). A Szolgáltatás során keletkezett mobil internet adatforgalom nem a Szolgáltatás része, azt a Vodafone az érvényes díjszabásának megfelelően kiszámlázza az Előfizetőnek. 13.3.3. A Szolgáltatás használatához szükséges szoftver licensz Az Előfizető által használni kívánt licensz mennyiség 10-es lépcsőkben rendelhető. A kezdeti licensz darabszám az Előfizetővel a mobil rádiótelefon szolgáltatás nyújtása tárgyában kötött Megállapodás készülékkontroll szolgáltatásra vonatkozó mellékletében szerepel. További bővítés a szolgáltatás megrendelését követően bármikor lehetséges a Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálatán a szükséges ügyfélazonosítást követően. A Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálata a Vodafone hálózatán belül belföldről díjmentesen hívható 1788-as telefonszámon, valamint a
[email protected] email címen érhető el. 13.3.4. Licenszek számának módosulása, számlázása Előfizető a licenszek megrendelésének megfelelően a kiemelt ügyfélszolgálaton 10 db-os egységekben lemondhatja a Szolgáltatás használatához szükséges licenszeket. A Szerződés hatálya alatt Előfizetőnek bármikor lehetősége van rá, hogy a licenszek számát 10 db-os egységekben növelje vagy csökkentse, ugyanakkor az adott időpontban megrendelt licenszek minimális igénybe vételi időtartama legalább az Előfizetőhöz rendelt következő számlázási ciklus napjáig terjed. Ennek megfelelően Felek minden megrendelt licenszet legalább az Előfizetőhöz rendelt számlázási ciklus végéig nem lemondhatónak tekintenek.
104
A licensz díjak számlázása havi bontásban történik, Előfizetőnek a számlázási ciklus megkezdésekor rendelkezésére álló licenszek száma után állítja ki a Szolgáltatásról a számlát Vodafone. Az adott számlázási ciklusban a Szolgáltatásért fizetendő díjat nem befolyásolja, ha a ciklus elején rendelkezésre álló licenszeket Előfizető a számlázási ciklus közben lemondja. 13.3.5. Jogszerű használat Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a Készülékkontroll szolgáltatást nem használja jogszabályba ütköző módon. 13.3.6. Szolgáltatás nyújtása, oktatás és ellenőrzés az Előfizető területén Az Előfizető – amennyiben a Vodafone erről ésszerű időben értesítést küld – hozzájárul ahhoz, hogy Vodafone vagy az általa felhatalmazott szakértő belépjen a területére és hozzáférjen a megfelelő helyiségekhez, illetve az Előfizető berendezéseihez olyan mértékben, amennyire ez szükséges a Szolgáltatás nyújtásához, az oktatás megtartásához,, illetve hogy Vodafone megbizonyosodjon a Szolgáltatás nyújtási feltételeinek teljesüléséről. Amennyiben az Előfizető indokolatlanul megtagadja vagy késlelteti a belépést illetve ezt az ellenőrzést, a Vodafone-nak jogában áll felfüggeszteni az általa nyújtott Szolgáltatást. 13.3.7. Külföldi használat A Szolgáltatás külföldön történő használata esetén a Szolgáltatás használhatóságának feltételeiről Előfizető köteles előzetesen tájékozódni, a Vodafone-t ennek az Előfizető részéről történt elmulasztása miatt nem terheli felelősség. 13.3.8. Együttműködés a hibaelhárítás során Előfizető köteles az esetlegesen (bármely Fél oldalán) fellépő hibák elhárításában a Vodafone-nal együttműködni. 13.3.9. A Vodafone szolgáltatási felelőssége Vodafone a Szolgáltatást a Vodafone teljesítésében közreműködő teljesítési segéd igénybevételével nyújtja. A Vodafone szolgáltatási felelőssége az alábbi területekre terjed ki:
A Szolgáltatás funkciók működésének biztosítása, teljesítési segédtől igénybe vett szolgáltatás révén. Szolgáltatás elérhetőségének biztosítása az okos eszközön Vodafone hálózatán bonyolított adatforgalom révén, az ÁSZF-ben meghatározott mobil internet minőségi célértékeinek megfelelően. Szolgáltatás elérhetőségének biztosítása a szerver oldalon abban az esetben, ha a Szolgáltatás használatához szükséges szervert nem az Előfizető biztosítja. A szerver elérhetőségére a Szolgáltató által éves szinten vállalt célérték: 99,5%, amennyiben a szerver nem érhető el, a kiesési idő nem haladja meg a napi 3 órát. Amennyiben Előfizető saját szerver használata mellett dönt, úgy Vodafone ajánlást ad a szerverkonfigurációra vonatkozóan, amellyel a Szolgáltatás megfelelő minősége biztosítható. A Szolgáltatás külön SMS kapcsolat nélkül is megfelelő, ugyanakkor használatához ajánlott SMS kapcsolat is. Az SMS kapcsolattal biztosítható, hogy a szolgáltatáshoz szükséges, az okos eszközre telepítendő szoftver (ún. Base agent) SMS-ben kiküldhető legyen a felhasználók számára.
105
13.3.10. Fizetési és elszámolási feltételek A szolgáltatás díjait a jelen ESZSZF 13.5. pontja tartalmazza. Az egyszeri díjak számlázása az egyszeri díjakra vonatkozó számlázás rendjének megfelelően történik. A havi díjakat Vodafone teljes hónapra számlázza, függetlenül attól, hogy az adott felhasználói licensz a számlázott időszakban ténylegesen használatban volt-e, illetve hogy Előfizető licensz állománya a számlázott időszakban változott-e. A fizetési és számlázási feltételekre egyebekben az Előfizetővel a mobil rádiótelefon szolgáltatás nyújtása tárgyában kötött Megállapodás rendelkezései az irányadók. 13.3.11. Adatvédelmi tájékoztatás Az Előfizető a Szolgáltatás használata során a végfelhasználóknak az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Info tv.) 3. § 2. és 3. pontjában meghatározott személyes és különleges adatainak adatkezelőjévé válhat. Az Info tv. 5. § (1) és (2) bekezdése értelmében ehhez a végfelhasználók hozzájárulása szükséges, amelynek beszerzése az Előfizető kötelessége. Az adatkezeléshez való végfelhasználói hozzájárulások hiányából illetve az Előfizető egyéb adatvédelemmel összefüggő kötelezettségeiből (pl. adatkezelés hatósági nyilvántartásba vételéből) fakadó jogkövetkezmények kizárólag az Előfizetőt terhelik, a Vodafone felelősségét e körben kizárja. A Szolgáltatás technikai megvalósításából eredően a Vodafone a Szolgáltatást használó előfizetésekkel és a végfelhasználókkal kapcsolatosan személyes vagy különleges adatok birtokába nem juthat. Felek kölcsönösen megállapítják, hogy a Szolgáltatás használata az Előfizető részéről az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény 2. §-a) pontjában meghatározott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásnak minősülhet. A Vodafone által nyújtott Szolgáltatás ebben a vonatkozásban egyszerű adatátvitelnek minősül, melynek következtében az Előfizető által nyújtott szolgáltatás tartalmával okozott kárért elsősorban az Előfizető, míg a Vodafone csupán a jelen bekezdésben említett törvény 8. §-a szerint, mint közvetítő szolgáltató felel. A Vodafone a vele szemben támasztott kártérítési igény alóli mentesülése érdekében az említett törvényben meghatározott intézkedések megtételére jogosult, továbbá amennyiben a Vodafone ezeket az intézkedéseket a jogszabályban meghatározott feltételek szerint megteszi, vele szemben semmiféle jogcímen igényérvényesítésre az Előfizető nem jogosult. Az Előfizető köteles tájékoztatni a végfelhasználókat és a rendszergazdát a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelő követelményekről, és arról, hogy Előfizető – akár a rendszergazdája útján is – személyes és különleges adatok kezelőjévé válhat, azok birtokába juthat. Különösen köteles Előfizető a rendszergazda figyelmét felhívni arra, hogy a Szolgáltatás használata során az adatvédelmi jogszabályokat maradéktalanul tartsa be. A tájékoztatás elmaradása vagy az adatvédelmi jogszabályok Előfizető részéről való megsértése kizárólag az Előfizetőt terheli, a Vodafone-nak abból hátránya nem származhat, azoktól Előfizető mentesíti. Az Előfizető köteles a Vodafone erre irányuló írásbeli kérése esetén minden olyan birtokában lévő adatot a Vodafone rendelkezésére bocsátani, melyre a Vodafone-nak üzleti elemzési céllal, vagy valamely jogszabályi vagy hatósági előírás alapján szüksége van, és melynek átadása nem sérti harmadik személyek jogait. Az Előfizető az általa titkosnak vagy bizalmasnak minősített adatokat csak akkor köteles a Vodafone részére átadni, ha arra a Vodafone-nak jogszabályi vagy hatósági előírás alapján szüksége van. Az Előfizető nem jogosult megismerni a Szolgáltatás használata során a végfelhasználó okos eszközéről származó adatok tartalmát. 106
13.3.12. A szerver elhelyezése, a Szolgáltatás használatba vétele A Készülékkontroll szerver elhelyezése az Előfizető választásától függ. Amennyiben Előfizető a szerver hotelben elhelyezett, Vodafone teljesítési segédje által felügyelt szervert választja, úgy Vodafone 10 munkanapon belül értesíti a teljesítési segédet az Előfizető által megrendelt licensz mennyiségéről, a teljesítési segéd pedig rögzíti az Előfizetőt a Készülékontroll szerveren. A Készülékkontroll szerveren történő beállítástól számított 10 munkanapon belül Vodafone felveszi az Előfizetővel a kapcsolatot, megtartja az Előfizető által kijelölt munkatársak számára a Szolgáltatás használatához szükséges oktatást. Bármely késedelem, amely az Előfizető érdekkörében felmerülő körülményből fakad (különös tekintettel, de nem kizárólagosan az Előfizető és a Vodafone közötti időpont egyeztetésére valamint az Előfizető és oktatáson részt vevő munkatársai rendelkezésre állására), fenti határidők teljesítési időtartamát befolyásolja, és a teljesítés időtartamát a késedelmes napok számával meghosszabbítja. Amennyiben az Előfizető azt választja, hogy saját maga üzemelteti a szervert, a Vodafone a Szolgáltatás megfelelő használatához szerver oldali hardver és szoftver konfigurációt javasol, a szolgáltatást telepíti az Előfizető telephelyén, és elkészíti a Telepítési Jegyzőkönyvet. A telepítéshez a szervernek rendelkezésre kell állnia valamint az Előfizetőnek a Vodafone-t erről értesítenie kell. Az Előfizető értesítésétől számított 14 munkanapon belül Vodafone felveszi az Előfizetővel a kapcsolatot, a szerverre feltelepíti a Készülékkontrollhoz szükséges szoftvert, és megtartja az Előfizető által kijelölt munkatársak számára a Szolgáltatás használatához szükséges oktatást. 13.3.13. Dokumentáció, képzés A sikeres telepítést/beállítást követően Telepítési Jegyzőkönyv készül, amelyet mind a Vodafone képviselője mind az Előfizető aláír. A Vodafone az Előfizető székhelyén legfeljebb két munkanapon, napi 4 óra oktatást tart, annak érdekében, hogy a Szolgáltatást, illetve annak egyes elemeit az Előfizető elsajátítsa. Az oktatás végén Vodafone jelenléti ívet írat alá az oktatáson részt vevőkkel, ezzel igazolva az oktatás megtörténtét. Egy oktatáson Előfizető részéről maximum 8 személy vehet részt. Az oktatáson a résztvevők számára átadásra kerül a Rendszerhasználati és a Felhasználói Kézikönyv. Az Előfizető részére megtartott oktatás szükséges feltétele a Szolgáltatás használatba vételének. 13.4.
Az ügyfélkiszolgálás, hibaelhárítás folyamata
Az Előfizető a Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálatán keresztül jelezheti a Szolgáltatással kapcsolatos kéréseit, kérdéseit. Amennyiben a Készülékkontroll szervert az Előfizető saját maga üzemelteti, és a hiba telefonos segítségnyújtással nem elhárítható (sem a Vodafone ügyfélszolgálata, sem a Vodafone teljesítésében közreműködő személy segítségével), a Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálatának képviselője időpontot egyeztet az Előfizetővel a helyszíni vizsgálatra, amihez az Előfizető által minden a hibával kapcsolatos tájékoztatás megadása szükséges, ideértve a hibajelenséget (hibaleírást), valamint hogy a hiba mely környezetben tapasztalható.
107
13.5.
A Készülékkontroll szolgáltatás díjszabása
BELÉPÉSI DÍJ: Hosztolt szerver esetén: nettó 300.000 Ft Saját (Előfizető oldali) szerver esetén: nettó 1.900.000 Ft
HAVI LICENSZ DÍJAK: nettó 790 Ft/licensz A licensz állomány az alábbi egységekben rendelhető: 100 db: nettó 79.000 Ft 50 db: nettó 39.500 Ft 10 db: nettó 7.900 Ft A licensz díjak adatforgalmat nem tartalmaznak.
108
14. Vodafone Wallet szolgáltatás Szolgáltató az általa biztosított „Vodafone Wallet” elnevezésű szolgáltatást (továbbiakban: „Szolgáltatás” vagy „Wallet") az alábbi felek között elektronikus úton létrejött végfelhasználói felhasználási szerződés (a továbbiakban: „Felhasználási Szerződés”) alapján nyújtja, amely létrejött a végfelhasználó (a továbbiakban: „Felhasználó”) és a Vodafone Magyarország Zrt. (székhely: H1096 Budapest Lechner Ödön fasor 6., cégjegyzékszám: 01-10-044159) mint mobil távközlési szolgáltató (a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Vodafone”), valamint a szolgáltatáshoz és az alkalmazáshoz kapcsolódó mögöttes szerzői jog jogosultja a CorFire / SK C&C USA Inc. (12600 Deerfield Parkway Suite 425 Alpharetta, GA 30004, USA Company Reg. No.) között. A Szolgáltatás használatának megkezdését jelenti a Vodafone Wallet alkalmazás letöltése. Az alkalmazás letöltésével a Felhasználó elfogadja a Felhasználási Szerződés feltételeit, továbbá a Felhasználó minőségétől függően a Vodafone Lakossági Általános Szerződési Feltételeket vagy a Vodafone Üzleti Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „ÁSzF”), valamint a Vodafone Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételeit (a továbbiakban: „ESzSzF”), és vállalja az azokban foglaltak betartását. A Szolgáltatást csak 18. életévüket betöltött Felhasználók használhatják. 1. Felhasználási Szerződés létrejötte A végfelhasználói felhasználási szerződés a felhasználási feltételek megismerését követően azok elfogadásával és a Vodafone Wallet alkalmazás letöltésével elektronikus úton jön létre, melynek létrejöttét Vodafone elektronikus úton késedelem nélkül – zöld pipa megjelentetésével – igazol vissza. A Felhasználási Szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, melyet Vodafone rögzít, nyilvántart és az utóbb is hozzáférhető. A Felhasználási Szerződés nyelve magyar. 2. Vodafone Wallet Szolgáltatás leírása és használata A Wallet alkalmazás és szolgáltatás az NFC képes SIM kártya és NFC képes, Vodafone által jóváhagyott és a szolgáltatás honlapján (www.vodafone.hu/wallet) közzétett készülékek segítségével lehetővé teszi az érintésmentes fizetést a PayPass™ POS terminálokon mind bel-, mind külföldön. Az NFC (near field communication) technológia egy rövid hatótávú kommunikációs szabványgyűjtemény okos telefonok és hasonló (általában mobil) eszközök között, amely lehetővé teszi az egymáshoz érintéssel vagy egymáshoz nagyon közel helyezéssel (maximum pár centiméter) létrejövő rádiós kommunikációt. A Felhasználó fizetéshez szükséges adatai az NFC-s SIM kártyán található secure element (SE)-en titkosítva tárolódnak, amelyhez a Szolgáltatónak nincsen hozzáférése. Az SE-n tárolt adatokat tartalmazó NFC SIM kártya és a PayPass™ POS terminal az NFC technológián keresztül kommunikál egymással a fizetési tranzakció során. A fizetés nem tud létrejönni, ha a telefonon az NFC funkció, vagy a Wallet alkalmazásban a bankkártya, vagy egyéb kártya (a továbbiakban: „Virtuális Kártya”) nincsen bekapcsolva, vagy a Wallet alkalmazásban biztonsági okokból opcionálisan beállítható Wallet PIN kód az alkalmazás feloldásához nincsen megadva. A Wallet alkalmazásban tárolt Virtuális Bankkártya a PayPass™ technológia alapján működik, melyet mindenkor a Kártyakibocsátó határoz meg. Bruttó 5000 Ft alatti fizetés esetén a fizetés létrejön egy érintéssel, bruttó 5000 Ft felett a plasztik Bankkártyához tartozó PIN kódot kell megadni a POS terminálon. A fizetés nem lehetséges, amennyiben a telefon lemerült vagy kikapcsolt állapotban van.
109
A Vodafone a Wallet Szolgáltatást a Felhasználóinak díjmentesen nyújtja. A Wallet alkalmazásban regisztrálásra kerülő virtuális kártyák a Wallet segítségével történő használatára a Felhasználóknak, a Virtuális Kártyakibocsátó (a továbbiakban: „Kártyakibocsátó”) által biztosított feltételek mellett van lehetőségük. A Kártyakibocsátók köre a jövőben változhat, illetve bővülhet újabb Kártyakibocsátókkal, továbbá a Wallet Szolgáltatás bővülhet a Magyar Mobiltárca Szövetség tagjai által használni kívánt más szolgáltatásokkal is. 3. Felhasználók köre Szolgáltatást kizárólag Vodafone előfizetői szerződéssel rendelkező, utólag fizető egyéni és üzleti előfizetői (a továbbiakban: „Felhasználó”) vehetik igénybe a Vodafone által felsorolt NFC-képes mobil telefon készüléktípusokkal. Természetes személy Felhasználó a Szolgáltatást csak abban az esetben veheti igénybe, amennyiben a 18. életévét már betöltötte. Szolgáltatást előre fizető (feltöltő kártyás) előfizetők valamint Autóskártya szolgáltatást használó Felhasználók nem vehetik igénybe.
4. Felhasználási feltételek és technikai követelmények A Szolgáltatással kompatibilis készülékek listáját Vodafone a www.vodafone.hu/wallet honlapon teszi közzé. A közzétett készülékektől eltérő készülékekkel az NFC szolgáltatások és a Vodafone Wallet alkalmazás használata nem támogatott, azok működéséért Vodafone garanciát nem vállal. A Szolgáltatás igénybe vételének feltételei az alábbiak:
Amennyiben szükséges, SIM kártya cseréje NFC fizetésre alkalmas SIM kártyára, melyet Felhasználó Vodafone-nál igényelhet. Vodafone Wallet alkalmazás letöltése és telepítése a kompatibilis mobiltelefon készüléken. Virtuális Kártya igénylése a Kártyakibocsátónál, majd annak letöltése a Wallet alkalmazásba
A Wallet alkalmazáson keresztül Felhasználónak lehetősége van Virtuális Kártyáit menedzselni, itt érhetőek el például különböző biztonsági beállítások, vagy ha több regisztrált Virtuális Kártyája is van, kiválaszthatja az alapértelmezett kártyát. Az NFC technológia biztonságos alkalmazásának érdekében Szolgáltatás igénybe vételéhez a hagyományostól eltérő, NFC fizetésre képes SIM kártyák szükségesek. Az NFC fizetésre képes SIM kártyán meghatározott méretű elkülönített adattárhely áll rendelkezésre ahhoz, hogy megfelelő jogosultságokkal rendelkező harmadik fél (Kártyakibocsátó) a Felhasználó azonosítására szolgáló adatokat biztonságosan tárolja úgy, hogy azokhoz a Szolgáltató sem fér hozzá. A SIM kártyán tárolt azonosító adatok és az NFC technológia együttesen teszik lehetővé, hogy a telefonkészülék és egy másik készülék (pl. NFC olvasó, POS terminál) érintés nélküli adatátvitelével a Felhasználó olyan biztonságos tranzakciókat (pl. bankszámláról történő fizetés) hajtson végre, amelyekhez azonosítás szükséges. Az NFC-s és a hagyományos SIM kártya fizikai megjelenésében nem tér el egymástól, ezért az adott telefonhoz tartozó NFC-s SIM kártya kompatibilis bármely szabványos méretű SIM kártyát használó, Vodafone által megadott listán szereplő típusnak megfelelő mobiltelefonnal.
110
5. Díjmentesség Vodafone Wallet Szolgáltatást Vodafone díjmentesen bocsátja a Felhasználók rendelkezésére. Felhasználók számára a hagyományos SIM kártya cseréjét NFC fizetésre képes SIM kártyára Vodafone díjmentesen biztosítja. 6. Adatvédelem Felhasználó a 4. pont szerinti regisztrációja során személyes adatainak megadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy személyes adatait a Vodafone, mint adatkezelő kizárólag a Szolgáltatás nyújtása céljából kezelje. Személyes adatokat Vodafone a hozzájárulás visszavonásáig kezel. Visszavonásnak minősül a Wallet alkalmazás Felhasználó általi törlése, vagy a Szolgáltatás törlése a Felhasználó kérésére a Vodafone Ügyfélszolgálata által. Felhasználó személyes adatainak kezelésével kapcsolatban az adatkezelőnél tiltakozással élhet, mely tiltakozást annak benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül az adatkezelő megvizsgál, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a tiltakozással élőt írásban tájékoztatja. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő az adatkezelést megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíti az érintetteket. Amennyiben a tiltakozással kapcsolatos döntéssel a Felhasználó nem ért egyet, illetőleg az adatkezelő határidőben nem nyilatkozik, a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Felhasználó továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál bejelentéssel vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatainak kezelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye áll fenn. A Szolgáltatás általános adatvédelmi elvei jelen pontban illetve szolgáltatás leírásban foglalt eltérésekkel a mindenkor hatályos ÁSzF 3.sz. adatkezelési mellékletében foglaltaknak felelnek meg.
7. Felek jogai és kötelezettségei Szolgáltatás működése során fellépő esetleges hibákért, rendszerleállásokért vagy adatvesztésért Vodafone a szolgáltatás jellege miatt nem vállal felelősséget. Nem vállal továbbá felelősséget a használat bármely okból történő megszűnéséért, ideértve különösen azt az esetet, amikor az egyes Felhasználók vonatkozásában a használatra irányuló jogviszony illetve mobil távközlési előfizetői jogviszony megszűnik. Mivel a használat során a Felhasználó NFC-s SIM kártyáján a Vodafone számára nem, de bizonyos személyek számára (pl. Kártyakibocsátó számára) azonosítására alkalmas adatai kerülnek tárolásra, ezért Felhasználónak fokozott elővigyázatossággal kell kezelnie az NFC-s SIM kártyát, valamint az azt tartó mobiltelefont illetve a Virtuális Kártyának a Kártyakibocsátó által adott azonosítóit, PIN kódokat. Felhasználó felelőssége minden olyan használatból eredő kár, amely a fentieknek nem megfelelő, továbbá az NFC SIM kártya harmadik fél általi használatából adódik. Vodafone nem vállal felelősséget az ellopott vagy elveszített NFC-s SIM kártyával és mobiltelefonnal történő esetleges visszaélésekért.
8. Felhasználókat érintő speciális folyamatok A Felhasználó Vodafone mobil telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetésén végzett valamennyi (Felhasználó által kért vagy Vodafone által automatikusan végrehajtott) módosítás hatással lehet a Wallet szolgáltatások működésére. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy ebből, valamint a Szolgáltatás jellegéből fakadóan előforduló hibák, adatvesztés vagy szolgáltatás kiesés miatt a Vodafone-t felelősség nem terheli. A Wallet Szolgáltatás használata során is az ÁSzF, továbbá az 111
ESzSzF megfelelően irányadóak, az azokban szabályozott folyamatok, szabályok és díjszabás változatlanul érvényesek. Amennyiben az ÁSzF illetve ESzSzF és jelen szolgáltatás leírás között eltérés tapasztalható, jelen szolgáltatás leírás rendelkezései az irányadók.
a. A Használat megkezdése és a Wallet szolgáltatás aktiválása A Szolgáltatáshoz szükséges, hogy a Felhasználó a meglévő nem NFC-s SIM kártyáját és nem NFC-kompatibilis mobilkészülékét lecserélje megfelelő, a Vodafone www.vodafone.hu/wallet oldalon közzétett mindenkor hatályos készüléklistáján szereplő NFC-képes mobilkészülékre, illetve NFC-s SIM kártyára, amennyiben még nem rendelkezik a Használathoz alkalmas készülékkel. A különböző Virtuális Kártyák igénylése és a Wallet alkalmazásban való aktiválása a Kártyakibocsátó folyamatai szerint történnek, melyekről Felhasználó a www.vodafone.hu/wallet oldalon, a Wallet alkalmazásban a Kártyakibocsátónál szereplő információkból, vagy a Kártyakibocsátónál értesülhet. b. SIM csere Szolgáltatás igénybevételéhez a hagyományos SIM kártya NFC-s SIM kártyára történő cseréje díjmentes. Az NFC képes SIM kártyák cseréje másik NFC képes SIM kártyára díjköteles, a fizetendő díj mértéke megtalálható a mindenkor hatályos ÁSzF 1. számú Díjszabás mellékletében. NFC-s SIM kártya cseréje hagyományos típusú SIM kártyára nem lehetséges. Tekintettel arra, hogy az NFC fizetésre alkalmas SIM kártya tartalmazza a Szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez szükséges adatokat, a Vodafone felhívja a Felhasználó figyelmét arra, hogy az NFC fizetésre alkalmas SIM kártya cseréjét követően az NFC szolgáltatások nem használhatóak azonnal, az NFC szolgáltatások a SIM cserét követő legfeljebb 2 (kettő) munkanap elteltét követően vehetők igénybe. c. Számcsere A Wallet szolgáltatás igénybevétele önmagában nem igényel mobil telefonszám cserét. Amennyiben Felhasználó számcserét igényel, arra a Vodafone-nál szokásos folyamat szerint van lehetőség, a mindenkor hatályos ÁSzF 1. számú Díjszabás mellékletében meghatározott díj ellenében, A Wallet-ban lévő Virtuális Kártyák a számcserétől függetlenül folyamatosan használhatóak maradnak, új Virtuális Kártya megrendelésére vagy letöltésére a Wallet-ba a számcsere megtörténtét követő legfeljebb 2 (kettő) munkanap elteltét követően van lehetőség.
d. Számhordozás Számhordozás esetén újra kell igényelni a Wallet szolgáltatást, az nem hordozható a mobil távközlési szolgáltatók között. Meglévő Vodafone-os telefonszám lecserélése egy másik szolgáltatótól hordozott telefonszámra lehetséges a Wallet Szolgáltatás igénybevétele mellett is. A meglévő NFC-s SIM kártyák a számhordozástól függetlenül folyamatosan használhatóak maradnak, új Virtuális Kártya megrendelésére vagy letöltésére a Wallet-ba a számcsere megtörténtét követő legfeljebb 2 (kettő) munkanap elteltét követően van lehetőség.
112
A Vodafone mobil telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetés megszüntetésével a Wallet szolgáltatás is megszűnik a szerződésbontást követő 24 órán belül. Amennyiben Felhasználó ennél korábban töröltetni szeretné Virtuális Kártyáját, akkor az igényét az Kártyakibocsátó ügyfélszolgálatán kell jeleznie. e. Előfizetői jogviszony átírása A mobil távközlési szolgáltatásra vonatkozó előfizetői jogviszony átírása során megváltozik az előfizető személye, ezért Vodafone automatikusan törli a régi előfizető Wallet Szolgáltatását az NFC-s SIM-ről, míg a Kártyakibocsátó a Virtuális Kártyáit törli, az átírást követő 2 (kettő) munkanapon belül. Amennyiben a jogelőd előfizető ennél korábban szeretné töröltetni a Virtuális Kártyáit, akkor ezt az igényét a Kártyakibocsátó ügyfélszolgálatán jelezheti, Amennyiben a jogutód előfizető is szeretné igénybe venni a Wallet Szolgáltatást, a szerződéskötéskor szükséges ezt jeleznie az ügyintézőnek. A Vodafone a Szolgáltatás igénybevételét nem köteles a jogutód előfizető számára biztosítani, azonban jogosult a jogutód előfizető részvételéről dönteni, amennyiben az előfizető a jelen szolgáltatás leírásban foglaltaknak mindenben megfelel, és a jelen szolgáltatás leírásban foglalt feltételeket kifejezetten elfogadja. Az új előfizető az átírás megtörténtét követően, valamint a Vodafone azon döntését követően, hogy a Wallet Szolgáltatásban való részvételét elfogadja, 2 (kettő) munkanap elteltével regisztrálhatja Virtuális Kártyáját az alkalmazásban. f.
Szolgáltatás korlátozása
A mobil rádiótelefon szolgáltatás korlátozása nem érinti a Vodafone által nyújtott meglévő Wallet Szolgáltatást, az a Felhasználó számára továbbra is elérhető marad. Vodafone ugyanakkor felhívja a figyelmet arra, hogy a Wallet alkalmazás aktiválásához és új Virtuális Kártya igényléséhez (pl. bankkártya letöltéséhez, aktiválásához) adatkapcsolat szükséges. A mobil rádiótelefon szolgáltatás korlátozása esetén az előfizetéshez tartozó mobilinternet is korlátozásra kerül, így azzal a fenti tevékenységek nem végezhetőek el. g. Eltulajdonított vagy elveszített SIM kártya, mobiltelefon készülék felfüggesztése A Vodafone nem vállal felelősséget az eltulajdonított vagy elveszített NFC képes SIM kártyával, illetve mobiltelefon készülékkel történő Wallet szolgáltatást érintő visszaélésekért. Az Előfizető felelőssége, hogy amennyiben az NFC képes SIM kártyát, illetve mobiltelefon készüléket eltulajdonítják, ennek tényét az ÁSZF-ben foglaltak szerint a Szolgáltatónál bejelentse, és kérje az NFC képes SIM kártya felfüggesztését, illetve a mobiltelefon készülék tiltó listára helyezését. Az NFC képes SIM kártya felfüggesztésére, illetve a mobiltelefon készülék tiltó listára helyezésére a mindenkor hatályos ÁSZF-ben foglalt rendelkezések az irányadók. A Vodafone az Előfizetőnek az NFC képes SIM kártya felfüggesztésére vonatkozó kérését a Kártyakibocsátók felé is jelzi, azonban az adott Virtuális Kártya Kártyakibocsátó általi letiltásáért nem vállal felelősséget. Az Előfizető felelőssége, hogy haladéktalanul kapcsolatba lépjen az egyes Kártyakibocsátókkal, és kezdeményezze az általuk nyújtott NFC-s szolgáltatások letiltását.
113
Amennyiben az Előfizető az eltulajdonított, illetve elveszett NFC képes SIM kártya Szolgáltató általi felfüggesztését követően a Szolgáltatótól új NFC képes SIM kártyát igényel (SIM kártya csere), a Vodafone a SIM kártya cserét követő 24 órán belül aktiválja újra a Wallet szolgáltatást. Amennyiben a felfüggesztett NFC képes SIM kártya cseréje nem szükséges, mert az visszakerül az Előfizető birtokába, az Előfizető kérheti az NFC képes SIM kártya visszaaktiválását a Szolgáltatótól, mely esetben a Wallet szolgáltatást a Vodafone a kéréstől számított 24 órán belül újraaktiválja. A Virtuális Kártyák letöltését a Kártyakibocsátóknál kell kezdeményezni. h. Wallet Szolgáltatás törlése Felhasználó kérésére A MoblTárca Szolgáltatás Felhasználó kérésére történő Vodafone általi törlését követően 2 (kettő) munkanapon belül automatikusan törlésre kerülnek a Wallet szolgáltatások az előfizetésről. Amennyiben a Felhasználó szeretné ennél korábban töröltetni a Virtuális Kártyákat, akkor ezen igényét a Kártyakibocsátó ügyfélszolgálatán kell jeleznie. Az alkalmazás újbóli telepítése csak SIM csere után lehetséges. Ebben az esetben a SIM kártya cseréje díjköteles. A virtuális kártyák újbóli megigénylése is szükséges a Kártyakibocsátóknál. i.
A mobil rádiótelefon szolgáltatás Felhasználó általi felmondása
A mobil rádiótelefon szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés felmondásának folyamata a mindenkor hatályos ÁSzF-ben meghatározottak szerint történik. A mobil rádiótelefon szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnésével a Wallet Szolgáltatás is automatikusan megszűnik az előfizetői szerződés megszűnését követő 2 (kettő) munkanapon belül. Amennyiben a Felhasználó szeretné ennél korábban töröltetni a Kártyakibocsátók által nyújtott egyes Virtuális Kártyákat, akkor az igényét a Kártyakibocsátók által meghatározottak szerint, azok ügyfélszolgálatán kell jeleznie.
j.
Utólag fizető előfizetés módosítása előre fizető előfizetésre (Migráció)
A Migrációval az előfizetéshez kötődő Wallet szolgáltatás is megszűnik, mivel Előre Fizető (feltöltő kártyás) Előfizetők a Wallet Szolgáltatásra nem jogosultak. A Migrációt követően a Wallet Szolgáltatás az új előre fizető SIM kártyán már nem használható függetlenül annak NFC képes voltától és az egyéb műszaki előírásoktól. A régi utólag fizető NFC-s SIM kártyán a Migráció megtörténtét követően a Wallet szolgáltatások 2 (kettő) munkanapon belül automatikusan törlésre kerülnek. Amennyiben a Felhasználó szeretné ennél korábban töröltetni a Virtuális Kártyákat, akkor igényét a Kártyakibocsátók által meghatározottak szerint, azok ügyfélszolgálatán kell jeleznie. A Felhasználó ezen igénye a Wallet Szolgáltatás felmondását jelenti. 9. Vodafone Wallet Szolgáltatás módosítása, megszűnése Felhasználó bármikor jogosult a Wallet Szolgáltatást felmondani a Vodafone ügyfélszolgálatán keresztül. Az alkalmazás törlésével megszűnik a Wallet szolgáltatás Szolgáltató általi nyújtása, de az alkalmazás törlésével a Kártyakibocsátók által a virtuális kártyák nem kerülnek törlésre. A Felhasználó felelőssége a virtuális kártyák törlésének kezdeményezése a Kártyakibocsátóknál.
114
Vodafone bármikor jogosult a Wallet Szolgáltatás egyoldalú módosítására illetve a Wallet Szolgáltatás megszüntetésére, amelyet megfelelő időben (legalább 15 naptári nappal a változás hatálybalépése előtt) honlapján közzétesz az ESzSzF-ének módosítása útján. 10. Egyéb rendelkezések Jelen szolgáltatás leírás nem szabályozza azon feltételeket, amelyeket a Kártyakibocsátók kifejezetten az általuk a Szolgáltatás igénybevétele során használandó Virtuális Kártyákkal kapcsolatosan külön megállapodásban, illetve általuk meghatározott részvételi feltételekben rendeznek. Amennyiben Felhasználó a jelen Felhasználási Szerződéssel kapcsolatos további információról kíván tájékozódni, azt a Vodafone hálózatából belföldön díjmentesen hívható 1270-es ügyfélszolgálati telefonszámon és az
[email protected] e-mail címen teheti meg. A Vodafone Nagyvállalati Előfizetői a Vodafone hálózatából belföldön díjmentesen hívható 1788-as ügyfélszolgálati hívószámon, illetve a
[email protected] e-mail címen kérhetnek további tájékoztatást. A jelen szolgáltatás leírás a Felhasználó számára kötelező rendelkezéseket tartalmaz. A jelen szolgáltatás leírásban, a Vodafone honlapján elérhető ESzSzF-ben, továbbá az ÁSzF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar polgári jog szabályai megfelelően irányadóak. Amennyiben felek között jogvita keletkezik, igyekeznek azt békés úton rendezni.
115
15. Vodafone ReadyPay szolgáltatás
A Vodafone ReadyPay szolgáltatás, mely egy mobil bankkártya elfogadó szolgáltatás (továbbiakban: „Szolgáltatás”) kizárólag Üzleti Előfizetők (a továbbiakban: Előfizető) számára elérhető, ennek következtében a jelen ESzSzF-ben illetve a Szolgáltatásra vonatkozó Szerződésben nem szabályozott kérdésekben az Előfizető és a Vodafone Magyarország Zrt. (székhely: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6., cégjegyzékszám: 01-10-044159, a továbbiakban: Vodafone) közötti Előfizetői Szerződés és az Üzleti Általános Szerződési Feltételek az irányadók. Amennyiben az ESzSZF az Üzleti Általános Szerződési Feltételektől eltérő rendelkezést tartalmaz, az ESzSzF rendelkezése irányadó. A Szolgáltatás az Előfizető és a Vodafone között létrejött Előfizetői Szerződés továbbá az annak részeként megkötésre kerülő, az Előfizetői Szerződésben foglalt elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra (ReadyPay szolgáltatásra) vonatkozó szerződés (továbbiakban “Szerződés”) valamint az Előfizető és az OTP Bank Nyrt. (székhely: 1051 Budapest, Nádor utca 16., cégjegyzékszám: 01-10-041585, a továbbiakban: OTP) között létrejött mPOS Kártyaelfogadói Szerződés alapján, azok fennálása alatt vehető igénybe. 1. Vodafone ReadyPay szolgáltatás leírása és használata A Szolgáltatás internetre csatlakoztatott okoseszköz és a mobil bankkártya olvasó terminál (továbbiakban: „mPOS”) segítségével biztonságosan lehetővé teszi mágnescsíkos, chipes és érintéses bankkártyákkal, mobiltelefonokkal történő fizetések elfogadását. Az mPOS terminál aktiválásához a mobiltelefon alkalmazás áruházakból telepíteni szükséges a Vodafone ReadyPay alkalmazást az okoseszközre. Ezután bluetooth csatornán keresztül az e-mailben kiküldött terminálazonosító segítségével az okoseszközzel párosítani és aktiválni szükséges az mPOS terminált. Mivel az mPOS terminál önállóan nem képes csatlakozni az internetre, ezért a Szolgáltatás használata csak abban az esetben lehetséges, ha a párosított okoseszköz és az mPOS terminál között élő bluetooth kapcsolat van továbbá az okoseszköz csatlakozik az internetre. Fizetési tranzakció az okoseszközre telepített Vodafone ReadyPay alkalmazás segítségével kezdeményezhető a fizettetni kívánt összeg megadásával, ami után a kártyabirtokos az mPOS terminál segítségével leolvashatja bankkártyáját vagy mobiltárcáját, illetve szükség esetén beütheti PIN kódját. A fizetési tranzakció ezután a hagyományos bankkártya leolvasóknál megszokott módon lezajlik az OTP banki rendszereiben, amelynek eredményéről az okoseszközre telepített Vodafone ReadyPay alkalmazásra, valamint e-mailben is értesítés érkezik az elfogadóhoz. Amennyiben a bankkártya birtokosa igényt tart fizetési bizonylatra meg kell adnia egy érvényes e-mail címet a fizetési folyamat indításakor, amelyre a fizetési folyamat lezárulásakor megérkezik a tranzakció eredményéről a visszaigazolás illetve a fizetési bizonylat. Igény esetén az Előfizető kereskedői oldalán keresztül a fizetési bizonylatot Előfizető újból ki tudja küldeni az eredeti vagy egy új email címre, illetve ki tudja nyomtatni. A tranzakciók 18 hónapig, vagy 2 millió darab tranzakció felett 6 hónapig visszakereshetőek az online kereskedői oldalon. A Szolgáltatás kizárólag a Vodafone kínálatában elérhető iCMP terminállal vehető igénybe. Az iCMP mobil bankkártya elfogadó terminál adásvétele külön adásvételi szerződés alapján történik. A Szolgáltató által forgalmazott mPOS készülék megfelelő működéséért Szolgáltató csak a garanciális feltételeknek megfelelően felelős mindaddig, amíg a végberendezést előírásszerűen használják. Az Előfizető az általa használt mPOS készülék üzemképességét köteles folyamatosan biztosítani, illetve köteles az mPOS készüléket rendeltetésszerűen használni. Amennyiben e kötelességének nem tesz eleget, az okozott károkért a Szolgáltató nem felelős.
116
A Szolgáltató az mPOS készüléknek az Előfizető érdekkörén kívül eső okból történő meghibásodása, használatra alkalmatlanná válása esetén annak a Szolgáltató értékesítőinek történő jelentését követően 3 munkanapon belül megfelelőre cseréli a jótállási időtartamon belül (jótállási idő a készülék birtokba adásától számított 24 hónapig). A ReadyPay szolgáltatásra vonatkozó Szerződés megkötése valamint az mPOS Kártyaelfogadói Szerződés megkötése kizárólag a Vodafone üzletkötőjének jelenlétében, személyesen lehetséges. A Vodafone üzletkötőitől a www.vodafone.hu/readypay oldalon kérhet megkeresést.
2. Az OTP mint a ReadyPay szolgáltatás pénzforgalmi szolgáltatója Az mPOS Kártyaelfogadói Szerződés megkötés során Vodafone az OTP kereskedelmi ügynökeként jár el, az Előfizető által elfogadott és megkötött szerződések alapján a Szolgáltatás részét képező pénzforgalmi szolgáltatások nyújtásáért kizárólag OTP felelős, míg Vodafone a ReadyPay szolgáltatás egyéb részeiért vállal kizárólag felelősséget. Az OTP által nyújtott pénzforgalmi szolgáltatást szabályozó dokumentumok:
az OTP-nek a Szolgáltatáshoz kapcsolódó ÁSZF kivonata, mely a https://www.otpbank.hu/static/portal/sw/file/Vodafone_mPOS_20151001.pdf oldalon érhető el; az OTP mPOS Kártyaelfogadói Szerződése;
A Szolgáltatás pénzforgalmi szolgáltatója az OTP. A Vodafone a Szolgáltatás részeként semmilyen banki vagy a pénzforgalmi szolgáltatást nem nyújt, ilyen tranzakcióhoz kapcsolódó adatot nem kezel vagy tárol és a pénzforgalmi tranzakciók lebonyolításában semmilyen szerepet nem tölt be. 3. Vodafone ReadyPay szolgáltatási csomagok A Szolgáltatást az alábbi szolgáltatás csomagokban kizárólag Vodafone Előfizetői Szerződéssel rendelkező, utólag fizető üzleti előfizetők vehetik igénybe: ReadyPay (0év) szolgáltatás csomagban határozatlan idejű szerződés esetén az OTP által felszámolt mPOS bankkártya elfogadási szolgáltatás banki jutalékot az OTP mindenkor hatályos vonatkozó ÁSZF-e határozza meg és a bank közvetlenül számlázza az Előfizető felé. Az induló költség nulla forint. A csomag díja a banki jutalékon felül: bruttó 15 990 Ft, azaz nettó 12 591 Ft havonta. A havidíj magában foglalja a Vodafone ReadyPay fizetési alkalmazást, iCMP mobil bankkártya elfogadó terminál üzemeltetését, Vodafone ReadyPay kereskedői oldalt. A ReadyPay Alap (2év) szolgáltatás csomagban 24 hónapos határozott idejű szerződés esetén az OTP banki jutalékmentességet biztosít az első 6 hónapos időszakban. A 6 hónapos díjmentes időszak után az mPOS bankkártya elfogadási szolgáltatás banki jutalékát az OTP mindenkor hatályos vonatkozó ÁSZF-e határozza meg. Az induló költség nulla forint. A csomag díja a banki jutalékon felül: bruttó 7 990 Ft, azaz nettó 6 291 Ft havonta. Az Alap kiegészítő csomag 7. hónapjától a banki jutalékot az OTP számítja fel és közvetlenül számlázza az Előfizető felé. A havidíj magában foglalja a Vodafone ReadyPay fizetési alkalmazást, iCMP mobil bankkártya elfogadó terminál üzemeltetését, Vodafone ReadyPay kereskedői oldalt. ReadyPay Extra (2év) szolgáltatás csomagban 24 hónapos határozott idejű szerződés esetén az OTP banki jutalékmentességet biztosít a teljes határozott időtartamra, amit az OTP mindenkor hatályos vonatkozó ÁSZF-e határoz meg. Az induló költség nulla forint. A csomag díja a banki jutalékon felül: bruttó 12 990 Ft, azaz nettó 10 228 Ft havonta. A havidíj magában foglalja a Vodafone ReadyPay fizetési alkalmazást, iCMP mobil bankkártya elfogadó terminál üzemeltetését, Vodafone ReadyPay kereskedői oldalt. 117
A ReadyPay kiegészítő csomag 2 éves határozott idejű szerződés esetén, amennyiben a határozott idejű szerződés lejárata előtt az Előfizető nem köt a mindenkori szerződés-hosszabbítási szabályok figyelembevételével újabb 2 éves határozott idejű szerződést, a határozott idő lejártát követően szerződése határozatlan idejűre változik, mely egyben azt is jelenti, hogy szolgáltatás csomagjának havidíja automatikusan a ReadyPay (0év), meglévő szolgáltatás csomagja határozatlan idejű változatának havidíjára módosul. 4. A Vodafone ReadyPay szolgáltatás felfüggesztése, szünetelése, megszűntetése Amennyiben az Előfizető a Vodafone-nál kezdeményezi az üzleti előfizetése vagy a ReadyPay Szolgáltatása felfüggesztését, szünetelését vagy megszüntetését, az magával vonja az OTP-vel kötött mPOS Kártyaelfogadói Szerződés és az az alapján nyújtott pénzforgalmi szolgáltatás felfüggesztését, szünetelését illetve megszüntetését is. Amennyiben az Előfizető az OTP--nél kezdeményezi az mPOS Kártyaelfogadói Szerződés felfüggesztését, szünetelését vagy megszüntetését, az magával vonja a Vodafone-nál a ReadyPay Szolgáltatás felfüggesztését, szünetelését vagy megszüntetését is. Az előfizető köteles az Előfizetői Szerződését fenntartani a Szolgáltatás igénybevételéhez. 5. Adatvédelmi tájékoztatás Előfizető a ReadyPay Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés megkötésével kifejezett hozzájárulását adja ahhoz, hogy Vodafone a ReadyPay Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés hatálya alatt, kizárólag a Szolgáltatás szerződésszerű nyújtása céljából az alábbi adatokat kezelje és azokat az OTP részére átadja:
előfizető neve, székhelye, adószáma előfizető képviselője mPOS terminál azonosító a ReadyPay Szolgáltatás Vodafone általi aktiválásának időpontja a ReadyPay Szolgáltatás lejártának időpontja ReadyPay Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés meghosszabbításának kezdőnapja ReadyPay Szolgáltatás csomagváltás: korábbi és új csomag típusa valamint a dátum amitől a váltás érvényes nem fizetés miatti kimenő forgalom korlátozás (collection barring) kezdetétnek napja az Üzleti Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban, továbbá a korlátozás feloldásának napja nem fizetés miatti forgalom korlátozás (traffic control barring) kezdetének napja az Üzleti Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban, továbbá a korlátozás feloldásának napja felfüggesztés (suspend) kezdetének napja az Üzleti Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban továbbá a felfüggesztés megszüntetésének napja az Üzleti Előfizetői Szerződés vagy a ReadyPay Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés megszűnésének napja
Adatokat kizárólag a Vodafone Magyarország zrt. és az OTP Bank Nyrt. ismerhetik meg. Adatainak kezelésével kapcsolatban adatkezelőnél (Vodafone Magyarország Zrt.) észrevételt tehet, illetőleg az illetékes hatósághoz, vagy bírósághoz fordulhat. Adatait kizárólag a ReadyPay szolgáltatásra vonatkozó szerződések hatálya alatt kezeljük. Adatvédelmi nyilvántartási azonosító: Az Előfizető a fizetési bizonylat kiküldésével összefüggésben megismert kártya birtokosi email címet semmilyen formában nem tárolhatja vagy használhatja.
118
Az Előfizető a Szolgáltatás használata során a kártyabirtokosoknak az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Info tv.) 3. § 2. és 3. pontjában meghatározott személyes és különleges adatainak adatkezelőjévé válhat. Az Info tv. 5. § (1) és (2) bekezdése értelmében ehhez a kártyabirtokosok hozzájárulása szükséges, amelynek beszerzése az Előfizető kötelessége. Az adatkezeléshez való kártyabirtokosi hozzájárulások hiányából illetve az Előfizető egyéb adatvédelemmel összefüggő kötelezettségeiből fakadó jogkövetkezmények kizárólag az Előfizetőt terhelik, a Vodafone felelősségét e körben kizárja. A Szolgáltatás technikai megvalósításából eredően a Vodafone a Szolgáltatást használó kártyabirtokosokkal kapcsolatosan személyes vagy különleges adatok birtokába nem juthat. Az Előfizető köteles tájékoztatni a kártyabirtokosokat a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelő követelményekről, és arról, hogy Előfizető személyes és különleges adatok kezelőjévé válhat, azok birtokába juthat. A tájékoztatás elmaradása vagy az adatvédelmi jogszabályok Előfizető részéről való megsértése kizárólag az Előfizetőt terheli, a Vodafone-nak abból hátránya nem származhat, azoktól Előfizető mentesíti. Az Előfizető köteles a Vodafone erre irányuló írásbeli kérése esetén minden olyan birtokában lévő adatot a Vodafone rendelkezésére bocsátani, melyre a Vodafone-nak üzleti elemzési céllal, vagy valamely jogszabályi vagy hatósági előírás alapján szüksége van, és melynek átadása nem sérti harmadik személyek jogait. Az Előfizető az általa titkosnak vagy bizalmasnak minősített adatokat csak akkor köteles a Vodafone részére átadni, ha arra a Vodafone-nak jogszabályi vagy hatósági előírás alapján szüksége van.
119
16. Mellékletek 16.1.
1. számú melléklet: Utasbiztosítási Feltételek
A biztosító a jelen biztosítási feltételek alapján arra vállal kötelezettséget, hogy a szerződő által megfizetendő biztosítási díj ellenében a jelen biztosítási feltételek szerint meghatározott biztosítási események bekövetkezése esetén a Vodafone mobil rádiótelefon szolgáltatásának előfizetőjére, illetve a társbiztosítottakra és együttbiztosítottakra a biztosítási szolgáltatások táblázatában meghatározott biztosítási összeg erejéig biztosítási szolgáltatást nyújt. A biztosítási feltételekre, illetve a feltételekben nem rendezett kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény és az egyéb hatályos magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A feltételekben nem szereplő, illetve az abból kizárt kockázatokra a biztosító nem nyújt térítést.
I. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK 1. A szerződés alanyai 1.1. A biztosító: az UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., amely a kockázatot viseli és a szolgáltatás teljesítésére kötelezettséget vállal a szerződő által fizetett díj ellenében. 1.2. A szerződő: a Vodafone Magyarország Zrt., amely az UNION Vodafone Csoportos Utasbiztosítást megköti és a biztosítási díj megfizetésére kötelezettséget vállal. A szerződő kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy tájékoztatja előfizetőit – az utazási biztosításhoz való csatlakozás lehetőségéről, feltételeiről, – a biztosítási feltételekről. A biztosításhoz egyénileg és családi csomagban lehet csatlakozni. 1.3. Biztosított: olyan természetes személy, akinek életkora a kockázatviselés kezdetekor a 70. életévet nem haladja meg, s aki a csoportos biztosításhoz csatlakozott. Családi Csomag esetén társbiztosított lehet a biztosított házastársa, bejegyzett élettársa, élettársa és azon egyeneságbeli leszármazói (gyermek, örökbefogadott, mostoha és nevelt gyermek), akiknek életkora a biztosítás megkötésekor a 16. életévet nem haladja meg. Együttbiztosított lehet a biztosított előfizetővel azonos időben, és azonos úti céllal együtt utazó személy, akire családi biztosítás nem köthető, amennyiben az életkora a kockázatviselés kezdetekor a 70. életévet nem haladja meg. Külföldi állampolgárságú személy a jelen feltételekben foglalt biztosítási szolgáltatásokra jogosult, de a biztosítás nem nyújt fedezetet a saját állampolgársága szerinti ország területén balesetéből, illetve megbetegedéséből eredő egészségügyi ellátásra. Nem lehet biztosított: – a tartós külföldi szolgálatot teljesítő vagy külföldön tartósan munkát vállaló előfizető és vele kint tartózkodó családtagjai, – azon előfizetők, akik fizikai munkavégzés céljából utaznak külföldre. 1.4. A kedvezményezett: a kedvezményezett a biztosító szolgáltatásának jogosultja. A szolgáltatásra a biztosított életben léte esetén maga a biztosított jogosult. Biztosított halála esetére szóló szolgáltatás igénybevételére jogosult személy a biztosított örököse.
120
2. Csatlakozás a csoportos biztosításhoz A biztosítottak csatlakozása a biztosítási szerződéshez SMS-ben, meghatározott adatok megküldése után történhet. A csatlakozási nyilatkozat elküldésére a Vodafone-nál mobil előfizetéssel rendelkező egyéni ügyfelek, illetve üzleti előfizetés esetén a telefon használója jogosult, feltéve, hogy a használó számára a mobilvásárlás nem tiltott. 3. A biztosítás időbeli hatálya A biztosítás határozott időre, minimum 1, maximum 30 napra nyújt fedezetet, legkorábban az utazás megkezdése előtt 30 nappal igényelhető legkésőbb az utazás megkezdésének napján, a magyar határ átlépésétől számított 2 órán belül. 4. A kockázatviselés kezdete 4.1. Az egyes biztosítottakra a kockázatviselés a biztosított által előre meghatározott nap (hónap, nap) 0.00 órájakor kezdődik, és a biztosított által megadott utolsó nap 24.00 órájáig tart. Ez esetben azonban a csatlakozási nyilatkozatot még az utazás megkezdése előtt legkorábban 30 nappal, illetve legkésőbb az utazás napján Magyarországon tehetik meg. 4.2. A biztosítottak a csatlakozási nyilatkozatot az utazás megkezdése után a magyar határ átlépését követő két órán belül tehetik meg. Ebben az esetben a kockázatviselés a csatlakozási nyilatkozat elfogadásakor (hónap, nap, óra, perc) kezdődik, és a biztosított által megadott utolsó nap 24.00 órájáig tart. 5. A biztosítás területi hatálya 5.1. A biztosítás Magyarország kivételével a világ összes országára érvényes. 5.2. A feltétel III.6. pontjában foglalt személygépjármű hazahozatala szolgáltatás tekintetében a területi hatály Európa területére (ideértve Oroszország és Törökország európai területeit) korlátozódik. 6. A biztosítás díja A biztosítási díj a biztosító kockázatviselésének ellenértéke. A szerződő az általa a biztosító részére fizetendő díjat – a biztosítási fedezetbe tartozás ellenértékeként – a biztosítás díjhányadaként áthárítja a biztosítottra (a 2. sz. függelék szerint). 7. A biztosító kockázatviselése megszűnik a biztosított tekintetében 7.1. a biztosított a szerződő felé tett csatlakozási nyilatkozatának az utazás napját megelőző nap 24.00 óráig történt visszavonásával, 7.2. a csatlakozási nyilatkozatban meghatározott időtartam elteltével. 8. Biztosítási szolgáltatások – Egészségügyi segítségnyújtás és biztosítás – Utazási segítségnyújtás és biztosítás – Jogvédelmi segítségnyújtás és biztosítás – Baleset-biztosítás – Poggyászbiztosítás A biztosító a kárt a jelen szerződés feltételeiben meghatározott összeghatárokon belül a ténylegesen felmerült költségek erejéig, a kárrendezéshez szükséges összes dokumentum beérkezését követő 15 munkanapon belül rendezi. 121
9. A biztosított kötelezettsége – a káreseményével kapcsolatban felmerült minden tényről, adatról a biztosítót tájékoztassa, – a kárt a lehetőségekhez képest elhárítsa, illetve csökkentse, és ennek során a biztosító útmutatását kövesse, – a biztosító számára minden olyan vizsgálatot engedélyezzen, amely a káresemény okaira, a kár mértékére és a kártérítés nagyságára vonatkozik. 10. A biztosító mentesülése A biztosító mentesül a károk kifizetése alól, ha a biztosított nem tájékoztatja a biztosítót a valóságnak megfelelően, és emiatt a biztosítási eseménnyel összefüggő lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak. 11. Kizárások 11.1. Nem terjed ki a biztosítás azokra az eseményekre, amelyekre vonatkozóan – a biztosított elmulasztja a biztosítási esemény feltételekben előírtaknak megfelelő bejelentését, – amennyiben a biztosított kinttartózkodásának időtartama a 30 napot meghaladja, és a káresemény a 30. nap után következett be, – a 2. pont szerinti csatlakozási nyilatkozat bármilyen, a biztosító érdekkörén kívüli technikai hiba folytán nem kerül továbbításra. 11.2. A biztosításból kizárt kockázatok: – felmerült nem vagyoni károk, – a biztosított által harmadik személynek okozott felelősségi károk, – közvetve vagy közvetlenül, a jogszabály szerint ionizálónak minősülő sugárzás, nukleáris energia folytán bekövetkezett események, – háborús, polgárháborús cselekménnyel, harci eseménnyel, terrorcselekménnyel, felkeléssel, lázadással, zavargással közvetlen vagy közvetett összefüggésben bekövetkezett események, – a biztosító által felkért szolgáltató által okozott orvosi műhibákból eredő felelősségi károk, – a következő veszélyes sportok gyakorlása (ideértve a versenyeken és edzéseken való részvételt) során felmerült károk: autó és motor-sport versenyek – ideértve a teszttúrákat és a raliversenyeket is –, szikla- és hegymászás, 5000 méter feletti túrázás, légi járművek vezetése, sportrepülés, sárkányrepülés, ejtőernyős ugrások, barlangászat, extrém sportok. 11.3. A biztosító nem zárja ki az alábbi veszélyes sportok kockázatát: a síelésből és snowboardozásból eredő kockázatokat, valamint a szabadidő eltöltésével összefüggő, hobbi szintű vadvízi evezés, a búvárkodás (40 m mélységig) kockázatát. 12. A biztosítási titok 12.1. Biztosítási titok minden olyan – államtitoknak nem minősülő –, a biztosító rendelkezésére álló adat, amely a biztosított, társbiztosított vagy együttbiztosított (továbbiakban együtt: biztosító ügyfelei) személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására, vagy a biztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik.
122
12.2. A biztosító köteles a tudomására jutott adatokat megőrizni, és a biztosítási törvény szerint biztosítási titokként kezelni. 12.3. A biztosító ügyfeleinek azon üzleti biztosítási titkait jogosult kezelni, amelyek a biztosítási szerződéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a kárral, szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerződés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerződésből származó követelések megítéléséhez szükséges. 12.4. A biztosítási titok tekintetében, időbeli korlátozás nélkül – ha a törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosító tulajdonosait, vezetőit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak. 12.5. Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a) a biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselője a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad, vagy b) a biztosítási törvény alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn. 12.6. A titoktartási kötelezettség nem áll fenn: a) a feladatkörében eljáró Felügyelettel, b) a folyamatban lévő büntetőeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel, c) büntetőügyben, polgári ügyben, valamint a csődeljárás, illetve felszámolási eljárás ügyében eljáró bírósággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, d) a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel, e) adóügyben, az adóhatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozattételi kötelezettség, illetve, ha biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli, f) a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal, g) a biztosítóval, a biztosításközvetítővel, a szaktanácsadóval, a harmadik országbeli biztosító, független biztosításközvetítő vagy szaktanácsadó magyarországi képviseletével, ezek érdekképviseleti szervezeteivel, illetve a biztosítási, biztosításközvetítői, szaktanácsadói tevékenységgel kapcsolatos versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal, h) feladatkörében eljáró gyámhatósággal, i) az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. § (2) bekezdésében foglalt egészségügyi hatósággal, j) a külön törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információ gyűjtésére felhatalmazott szervvel, k) a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal, l) a törvényben szabályozott adattovábbítások során kötvénynyilvántartást vezető kötvénynyilvántartó szervvel,
átadott
adatok
tekintetében
a
m) az állomány átruházás keretében átadásra kerülő biztosítási szerződési állomány tekintetében az átvevő biztosítóval, n) a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatok tekintetében, továbbá ezek egymásközti átadásával kapcsolatban a Kártalanítási Számlát, illetve a Kártalanítási 123
Alapot kezelő szervezettel, a Nemzeti Irodával, a levelezővel, az Információs Központtal, a Kártalanítási Szervezettel, kárrendezési megbízottal és a kárképviselővel, illetve a károkozóval, amennyiben az önrendelkezési jogával élve a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kárfelvételi jegyzőkönyvéből a balesetben érintett másik jármű javítási adataihoz kíván hozzáférni, o) a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel, p) fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biztosítóval, biztosításközvetítővel, szaktanácsadóval szemben, q) a feladatkörében eljáró országgyűlési biztossal, r) a kártörténetre vonatkozó adatra és a bonus-malus besorolásra nézve a 109/A. § (2) bekezdésében szabályozott esetekben a biztosítóval, s) a bonus-malus rendszer, az abba való besorolás, illetve a káresetek igazolásának részletes szabályairól szóló rendeletben meghatározott kártörténeti adatra és bonus-malus besorolásra nézve a rendeletben szabályozott esetekben a biztosítóval szemben, ha az a)–j), n), r) és s) pontban megjelölt szerv vagy személy írásbeli megkereséssel fordul hozzá, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját, azzal, hogy a k), l), m), p) és q) pontban megjelölt szerv vagy személy kizárólag a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját köteles megjelölni. A cél és a jogalap igazolásának minősül az adat megismerésére jogosító jogszabályi rendelkezés megjelölése is. A biztosítási titoktartási kötelezettség az eljárás keretén kívül az előzőekben meghatározott szervek alkalmazottaira is kiterjed. 12.7. A biztosító a nyomozó hatóság, a nemzetbiztonsági szolgálat és az ügyészség írásbeli megkeresésére akkor is köteles haladéktalanul tájékoztatást adni, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet a Büntető Törvénykönyvről szóló 1978. évi IV. törvényben foglaltak szerinti a) kábítószerrel visszaéléssel, b) terrorcselekménnyel, c) robbanóanyaggal vagy robbantószerrel visszaéléssel, d) lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, e) pénzmosással, f) bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elkövetett bűncselekménnyel van összefüggésben. 12.8. A biztosító a nyomozó hatóságot a „halaszthatatlan intézkedés” jelzéssel ellátott, külön jogszabályban előírt ügyészi jóváhagyást nélkülöző megkeresésére is köteles tájékoztatást adni az általa kezelt, az adott üggyel összefüggő, biztosítási titoknak minősülő adatokról. 12.9. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a magyar bűnüldöző szerv, illetőleg az Országos Rendőr-főkapitányság – a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2003. évi XV. törvényben meghatározott feladatkörében eljárva, vagy nemzetközi kötelezettségvállalás alapján külföldi bűnüldöző szerv, illetőleg külföldi Pénzügyi Információs Egység írásbeli megkeresése teljesítése céljából – írásban kér biztosítási titoknak
124
minősülő adatot a biztosítótól, amennyiben a megkeresés tartalmazza a külföldi adatkérő által aláírt titoktartási záradékot. 12.10. Az ügyfél állapotával összefüggő adatokat a biztosító az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről szóló 1997. évi XLVII. törvény rendelkezései szerint, kizárólag az érintett írásbeli hozzájárulásával kezelheti. A szerződő/biztosított az ajánlattételkor felhatalmazza a biztosítót, hogy egészségi állapotára vonatkozó, a biztosítási szerződéssel közvetlen összefüggő adatokat beszerezze, azokat kezelje, és egyúttal felmenti az ezen adatokkal rendelkező, valamint a biztosítottat kezelő intézményeket, illetve személyeket a titoktartási kötelezettség alól. A biztosító a megadott adatokat a 2003. évi LX. törvény 153–161. §-a alapján biztosítási titokként kezeli időbeli korlátozás nélkül, és csak az ott megjelölt szerveknek és az ott meghatározott módon adja ki. Szerződő/biztosított hozzájárul ahhoz, hogy a biztosító a biztosítási titoknak minősülő adatokat a biztosítás megkötésében, a kárrendezésben és adatfeldolgozásban közreműködő alábbi partnerei részére átadja: 1) az UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. utasbiztosítási vezérügynöksége a Meira Kft. (1137 Budapest, Szent István krt. 22.) számára a biztosított, illetve a szerződő valamennyi biztosítási szerződésben szereplő adatát, a szerződések nyilvántartása és kárrendezése miatt, 2) a Europ Assistance Magyarország Kft. (1134 Budapest, Dévai u. 26-28.) számára a biztosított kárrendezéshez és segítségnyújtáshoz szükséges adatait. 13. Elévülés Jelen szerződésből eredő biztosítási igények a káresemény bekövetkezésétől számított 2 év után elévülnek. 14. Jognyilatkozatok 14.1. A biztosító nyilatkozatait írásban juttatja el a szerződőnek, illetve kár bejelentése esetén a biztosítottnak, az általuk megadott és biztosító által ismert utolsó értesítési címre. 14.2. A biztosító a hozzá eljuttatott jognyilatkozatokat (a csatlakozási nyilatkozat kivételével) és bejelentéseket csak akkor köteles joghatályosnak tekinteni, ha azokat írásban juttatták el hozzá. A nyilatkozat akkor hatályos, ha az a biztosítóhoz megérkezett. 15. A kapcsolattartás és az ügyfél-tájékoztatás nyelve A biztosító és a biztosított kapcsolattartása, valamint a biztosítottak tájékoztatása magyar nyelven történik. 16. Alkalmazandó jog Az UNION-Vodafone Csoportos Utasbiztosításból, valamint a biztosítotti jogviszonyokból eredő jogviták eldöntése érdekében a felek az általános hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhatnak. Az eljárások nyelve magyar. Jogvita esetén a magyar jog rendelkezései, elsősorban a Polgári Törvénykönyv, a Bit. és a vonatkozó hatályos magyar jogszabályok irányadóak. 17. Panaszügyintézésre jogosult szervek A biztosító neve: UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. Székhelye: 1082 Budapest, Baross u. 1. Cégjegyzék száma: Fővárosi Bíróság Cg: 01-10-041566 A biztosítók felügyeleti szerve: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
125
1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Postacím: 1535 Budapest 114., Pf. 777. Panaszügyek intézésére társaságunk Vezérigazgatósága jogosult. Vitás esetekben a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez, a Békéltető Testülethez, valamint a bíróságokhoz lehet fordulni. A panaszügyintézés nem helyettesíti a peres eljárást. II. EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOK 1. A biztosító a segítséget kérő telefonhívást követően egészségügyi szolgáltatásokat nyújt a biztosított részére, és a külföldön történt egészségügyi ellátás költségeit e biztosítás feltételei alapján átvállalja, ha a biztosított a biztosítás időtartama alatt külföldön megbetegszik vagy balesetet szenved, és emiatt azonnali orvosi ellátásra szorul. Jelen szerződés értelmében megbetegedés: A biztosított egészségi állapotában hirtelen fellépő előre nem látható állapotromlás, akut megbetegedés, mely azonnali orvosi ellátás nélkül további egészségkárosodást okozna, halálhoz vezetne. A biztosító kockázatviselése azokra a biztosítási eseményekre nem terjed ki, amelyek olyan panaszok, megbetegedések, balesetek következményei, amelyek az utazás megkezdése előtt hat hónapon belül már fennálltak, és ezeket orvos is kezelte. Jelen szerződés értelmében baleset: A biztosított akaratán kívül hirtelen fellépő olyan külső erőbehatásból eredő nem várt körülmény, mely a biztosított testi sérülését, egészségkárosodását vagy halálát okozza. Az öngyilkosság, öncsonkítás és annak kísérlete még akkor sem minősül balesetnek, ha azt a biztosított beszámítási képességének hiányában követte el. Hivatásszerű fizikai munkavégzés miatt bekövetkezett elhalálozás vagy egészségkárosodás e feltételek szerint nem minősül balesetnek. Jelen szerződés értelmében kórház: Az illetékes hatóság és szakmai felügyelet által elismert, engedélyezett fekvőbeteg ellátást nyújtó intézmény, amely állandó orvosi irányítás, felügyelet alatt áll. Jelen biztosítási szerződés értelmében nem minősülnek kórháznak a szanatóriumok, rehabilitációs intézetek, gyógyfürdők, gyógyüdülők, elmebetegek gyógy- és gondozó intézetei, geriátriai intézetek, szociális otthonok, illetve a kórházak fenti jellegű szolgáltatást nyújtó osztályai. 2. Egészségügyi segítségnyújtás – Orvosi vizsgálat megszervezése, – szükség esetén további szakorvosi vagy kórházi ellátás megszervezése, – betegszállítás megszervezése járásképtelenség esetén, – ha a kórházban tartózkodó vagy folyamatos járóbeteg-ellátásra szoruló beteg állapota lehetővé teszi, a beteg Magyarországra történő hazaszállítása és hazai egészségügyi intézményben történő elhelyezése. A betegszállítás időpontját és módját a biztosító a kezelőorvossal egyezteti. Az utazás egészségügyi hazaszállítás miatti megszakításából eredő károk a biztosítót nem terhelik. 3. Egészségügyi biztosítási szolgáltatások A biztosító az egészségügyi szolgáltatás igénybevételének helyén érvényes átlagos egészségügyi díjszabások mértékéig az indokolt és szokásos, orvosválasztás nélküli általános ellátás költségeit
126
megbetegedés és baleset esetén a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig fedezi, amennyiben a biztosított a biztosítónak vagy megbízottjának egészségügyi segítségnyújtási igényét haladéktalanul jelezte, illetve – amennyiben a biztosított állapota vagy a körülmények a biztosító azonnali értesítését nem tették lehetővé – az egészségügyi ellátást legkésőbb a biztosítási esemény bekövetkezését követő 48 órán belül bejelentette, és a biztosító a szolgáltatások igénybevételét jóváhagyta. Ha a biztosított fentiek szerint nem értesítette a biztosítót vagy megbízottját, a biztosító a felmerült, számlával igazolt költségeket maximum 50 000 Ft összeghatárig utólag megtéríti. A biztosító fentiek alapján az alábbiakban felsorolt egészségügyi szolgáltatások költségeit vállalja: – orvosi vizsgálat, – szakorvosi vizsgálat, – egészségügyi gyógykezelés, – laborvizsgálat, röntgen, – kórházi gyógykezelés a beteg hazaszállíthatóságának időpontjáig, – a magyar orvosi gyakorlat szerint halaszthatatlan műtét, – kórházi intenzív ellátás, – egy-, illetve kétágyas kórházi elhelyezés, – betegszállítás, valamint a beteg hazaszállítása, amint a biztosított egészségi állapota azt lehetővé teszi, együttesen a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzítettek szerinti összeghatárig (A biztosított egészségi állapotától függően, a kezelőorvossal történt egyeztetést követően a hazaszállítás szükségességét, időpontját és módját a biztosító határozza meg.), – sürgősségi szülészeti ellátás a terhesség 25. hete előtt, – orvosi rendelvényre vásárolt gyógyszer költségeinek eredeti számlával igazolt utólagos megtérítése, – művégtagok, mankók, rokkantkocsik és egyéb orvosi felszerelések, eszközök orvosi rendelvényre történő kölcsönzése, – szemüveg orvos által rendelt pótlása, személyi sérülést is okozó, igazoltan orvosi ellátást igénylő baleset miatt a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig, – kizárólag sürgősségi fogászati ellátás, közvetlen fájdalomcsökkentő kezelés, ideiglenes gyökérkezelés, legfeljebb két fogra, foganként a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig. A biztosított a biztosítóval vagy annak megbízottjával szemben a biztosítási eseménnyel összefüggésben felmenti a vizsgálatot vagy kezelést végző orvost, egészségügyi intézményt az orvosi titoktartás alól. 4. A biztosításból kizárt egészségügyi szolgáltatások – a biztosítás megkötésekor már valószínűsíthető ellátás, – a biztosítás megkötésekor már fennálló egészségi állapot következményeként kapott ellátás, kivéve életveszély elhárítása esetén, – a diagnózis megállapítása vagy a kezelés céljából nem szükséges szolgáltatás, nem akut megbetegedés vagy nem baleseti sérülés miatt kapott ellátás,
127
– a szolgáltatás igénybevételének helyén ésszerű és szokásos ellátási díjat meghaladó többletköltségek, – az egészségügyi szempontból megvalósítható, de a biztosított döntése miatt meghiúsult hazaszállítás következtében felmerülő kórházi kezelés vagy egészségügyi ellátás többletköltségei, – az egészségügyi szempontból szükséges, de a biztosított döntése miatt meghiúsult egészségügyi ellátás (műtét, kórházi kezelés) következtében felmerülő hazaszállítás költségei, – 50 000 Ft összeghatárt meghaladó költségek, amennyiben a biztosított a feltételeknek megfelelően nem jelezte a biztosítónak egészségügyi ellátási igényét, – amennyiben a biztosított külföldi állampolgár, az állampolgársága szerinti ország területén a megbetegedésből és balesetből eredő egészségügyi ellátás költségei, – a biztosító hozzájárulása nélkül történt hazaszállítás költségei, – az ésszerű kockázati szint túllépése nélkül halasztható műtét, – utókezelés, rehabilitáció, – dialízis, – pszichiátriai kezelés, pszichiátriai jellegű megbetegedésből adódó kezelés, – fizikoterápia, akupunktúra, természetgyógyász, illetve csontkovács által nyújtott kezelés, – családtag által nyújtott kezelés, ápolás, – alkoholos, illetve kábítószeres befolyásoltság miatt – vagy erre visszavezethető okokból – szükségessé vált orvosi, kórházi ellátás, – védőoltás, – halasztható szűrővizsgálatok és kivizsgálások, – szexuális úton terjedő betegségek, – szerzett immunhiányos betegség (AIDS), illetve ezzel összefüggő betegségek, – kontaktlencse költsége, – hivatásszerű fizikai munkavégzés során bekövetkezett baleset miatt felmerült egészségügyi ellátás költségei, – kettőnél több fog kezelése, – definitív fogászati ellátás, állkapocsorthopédiai ellátás, fogszabályozás, paradontológiai kezelés, fogkő-eltávolítás, végleges foggyökérkezelés, fogpótlás, fogkorona, híd, – plasztikai (kozmetikai) beavatkozások. 5. A biztosító mentesülése Mentesül a biztosító – ha bizonyítást nyert, hogy a balesetet, illetve megbetegedést a biztosított jogellenesen, szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozta, – ha a biztosított a kárbejelentési és kárenyhítési kötelezettségének nem tesz eleget, s emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak.
128
6. A kárrendezés módja Ha a biztosított az egészségügyi segítségnyújtást a biztosító vagy megbízottja értesítését követően igénybe vette, a külföldi egészségügyi, gyógyító, kezelő szerv (személy) az eredeti számlát közvetlenül a biztosító részére nyújtja be. Ha az egészségügyi ellátás ellenértékét a biztosított – a biztosító jóváhagyását követően a helyszínen kifizette, Magyarországra történő visszatérését követően a jogos költségeket a biztosító forint fizetőeszközben megtéríti. A biztosító előzetes jóváhagyása nélkül igénybe vett egészségügyi szolgáltatások ellenértékét a biztosító maximum 50 000 Ft öszszeghatárig téríti meg. A kárrendezés az alábbi iratok alapján történik: – a betegellátás sürgősségét igazoló egészségügyi dokumentáció, – a külföldi egészségügyi ellátás, betegszállítás eredeti számlái, – a baleset külföldi egészségügyi dokumentációja, – külföldön felvett hivatalos jegyzőkönyv vagy igazolás a baleset és a sérülés megtörténtéről és körülményeiről, – a biztosító által rendszeresített, biztosított által kitöltött kárbejelentési formanyomtatvány. A biztosító az egészségügyi ellátás költségeinek feltételek szerinti megtérítéséről a rendelkezésére bocsátott egészségügyi dokumentáció és az általa kijelölt orvosszakértő véleménye alapján dönt. III. UTAZÁSI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS ÉS BIZTOSÍTÁS 1. Beteglátogatás Amennyiben a biztosított az egészségügyi szolgáltatásokra jogosult és külföldön életveszélyes egészségi állapotban van, vagy 10 napnál hosszabb ideig kell kórházban maradnia, a biztosító egy, a biztosított által megjelölt, Magyarországon bejelentett állandó lakóhellyel rendelkező személy részére az oda- és visszautazást (saját személygépkocsi üzemanyagköltsége, vonat II. oszt., esetleg turistaosztályú repülőjegy) megszervezi, és annak költségeit a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig átvállalja, valamint az 1. sz. mellékletben rögzített számú éjszakára és összeghatárig szállodai elhelyezést biztosít. A biztosító előzetes hozzájárulása nélkül történt beteglátogatás költségeit a biztosító nem téríti. 2. Tartózkodás meghosszabbodása Amennyiben a biztosított az egészségügyi szolgáltatásokra jogosult és kórházi elbocsátását követően külföldi tartózkodását orvosi javaslat alapján meg kell hosszabbítania, vagy amennyiben a hazautazás csak későbbi időpontban oldható meg, a biztosító maximum 7 éjszakára az 1. sz. melléklet szerinti szolgáltatási táblában meghatározott összeghatárig szállodai elhelyezést biztosít. A biztosító vállalja, hogy a biztosított kórházi tartózkodása alatt, vagy ha a kórházi elbocsátást követően tartózkodását meg kell hosszabbítania, egy vele együtt utazó hozzátartozója részére maximum 7 éjszakára az 1. sz. melléklet szerinti szolgáltatási táblában meghatározott összeghatárig szállodai elhelyezést biztosít, és megszervezi a biztosítottal együtt történő hazautazását, valamint annak költségeit átvállalja. A biztosító hozzájárulása nélküli kint tartózkodás költségeit a biztosító nem téríti.
129
3. Gyermek hazaszállítása Amennyiben a biztosított az egészségügyi szolgáltatásokra jogosult és külföldön történt balesete, megbetegedése, vagy elhalálozása miatt a vele együtt utazó 14 éven aluli gyermek külföldön felügyelet nélkül marad, a biztosító egy, Magyarországon bejelentett állandó lakóhellyel rendelkező hozzátartozója részére megszervezi a gyermek hazakísérése céljából az oda- és visszautazást, és ennek költségeit a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig átvállalja. A biztosító előzetes hozzájárulása nélkül történt hazaszállítás költségeit a biztosító nem téríti. 4. Holttest hazaszállítása A biztosított külföldön történt elhalálozása esetén a biztosító intézkedik a holttest Magyarországra történő szállításáról, és ennek költségeit a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig átvállalja. A holttest hazaszállításának megszervezése érdekében a biztosított hozzátartozójának az alábbi dokumentumokat kell a lehető legrövidebb időn belül a biztosító rendelkezésére bocsátania: – születési anyakönyvi kivonat, – házassági anyakönyvi kivonat, esetleg a házastárs halotti anyakönyvi kivonata, – temetői befogadó nyilatkozat vagy a mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezések szerinti dokumentáció. A biztosító a hazaszállítást az alábbi iratok külföldi hatóságok által történő kiállítása után tudja teljesíteni: – halál tényét igazoló okirat, – halál okát igazoló hatósági vagy orvosi bizonyítvány, – baleset esetén a halál körülményeit tisztázó hatósági jegyzőkönyv. A biztosító hozzájárulása nélkül intézett hazaszállítás költségeit a biztosító nem téríti. 5. Idő előtti hazautazás megszervezése Amennyiben a biztosított külföldi útjának ideje alatt a biztosított Magyarországon bejelentett állandó lakóhellyel rendelkező közvetlen hozzátartozója (házastárs vagy élettárs, gyermek, szülő, nagyszülő, testvér, jegyes) meghal, vagy életveszélyes egészségi állapotba kerül, illetve ha a biztosítás megkötését követően a biztosított lakásába betörést követtek el, vagy a lakását természeti csapás érte, a biztosító a biztosított számára az idő előtti hazautazást megszervezi, és annak többletköltségeit az 1. sz. melléklet szerinti szolgáltatási táblában meghatározott összeghatárig átvállalja, ha a biztosító értesítésekor a biztosítás érvénytartama még minimum 2 nap. A biztosító előzetes hozzájárulása nélkül történt hazautazás költségeit a biztosító nem téríti. 6. Személygépkocsi hazahozatala Amennyiben a biztosított egészségügyi szolgáltatásokra jogosult, és Európa területén bekövetkezett megbetegedése esetén, vagy – nem a személygépkocsijával történt – balesete miatt orvosi szakvélemény alapján nem javallott számára a gépkocsivezetés, a biztosító megszervezi a személygépkocsi Magyarországra – a biztosított lakhelyére – történő hazahozatalát és annak költségeit átvállalja. E szolgáltatás feltétele, hogy a biztosítottal együtt kint tartózkodó útitársak a gépkocsit hazavezetni nem tudják. A biztosító hozzájárulása nélkül történt hazahozatal költségeit a biztosító nem téríti. 130
7. Telefonköltség megtérítése Amennyiben a biztosított külföldi tartózkodása során a biztosítónak vagy megbízottjának egészségügyi segítségnyújtási igényét saját számlája terhére jelenti be, a jogos és számlával igazolt telefonköltségét a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig a biztosító megtéríti. 8. A kárrendezés módja Az utazási segítségnyújtás kapcsán felmerült költségeket a biztosító a megadott összeghatárok figyelembevételével közvetlenül rendezi. Amennyiben a biztosított a biztosító által előzetesen elfogadott, biztosítási események kapcsán felmerült költségeket a helyszínen rendezte, azokat a kárbejelentő nyomtatvány és az eredeti számlák kézhezvételét követő 15 munkanapon belül a biztosító a megadott összeghatárok figyelembevételével forintban megtéríti. IV. JOGVÉDELMI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS ÉS BIZTOSÍTÁS 1. Jogvédelmi szolgáltatások A biztosító megtéríti a biztosítottal szemben, a biztosítás érvénytartama alatt külföldön elkövetett szabálysértés vagy gondatlan bűncselekmény miatt az elkövetés helyszínén indult eljárás költségeit az alábbiak szerint: – a biztosító gondoskodik a biztosított terhére megállapított óvadék vagy hasonló biztosíték letételéről, és vállalja az ezzel kapcsolatban felmerülő költségeket, valamint – a biztosító fedezi a biztosított védelmét külföldön ellátó ügyvéd számlával igazolt munkadíját, a szolgáltatás igénybevételének helyén szokásos és általában elfogadott ügyvédi díjszabás figyelembevételével, beleértve – ha a védelem azt igényli – az ügyvéd által megbízott szakértő költségét a jelen biztosítási feltételek 2. sz. mellékletében rögzített összeghatárig. – A biztosítás az ügyvédválasztás jogát nem foglalja magában. A megfelelő védelemről a biztosító megbízottja útján gondoskodik. 2. A jogvédelmi biztosításból kizárt kockázatok – ha a biztosított a tulajdonos engedélye, vagy jogosítvány nélkül vezetett gépjárművel okozott kárt, – ha a biztosított ellen szándékos bűncselekmény, cserbenhagyás vagy segítségnyújtás elmulasztásának gyanúja miatt folyik eljárás, – ha a biztosított korábban kötött jogvédelmi biztosítása vagy felelősségbiztosítása a káreseményre fedezetet nyújt. A biztosított terhére megállapított pénzbüntetés, bírság összegét a biztosító nem vállalja át. 3. A biztosító mentesülése A biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, – ha bizonyítja, hogy a biztosított kárenyhítési kötelezettségét jogellenesen, szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegi, – ha a biztosított a kárbejelentési és tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak.
131
4. A szolgáltatás igénybevételének módja A jogvédelmi szolgáltatás iránti igényéről a biztosított köteles a biztosító megbízottját azonnal értesíteni. A jogvédelmi szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító előzetes hozzájárulása szükséges. Amennyiben az eljárás során nem a biztosító által megbízott ügyvéd jár el, vagy az ügyvéd közreműködéséhez a biztosító nem járul hozzá, a költségeket a biztosító nem fedezi. 5. A kárrendezés módja A jogvédelmi szolgáltatások kapcsán felmerült költségeket a biztosító a megadott összeghatárok figyelembevételével közvetlenül rendezi. Amennyiben a biztosított a biztosító által előzetesen elfogadott, a jogvédelmi szolgáltatások kapcsán felmerült költségeket a helyszínen rendezte, azokat a kárjelentő nyomtatvány, helyszíni rendőrségi vagy hatósági jegyzőkönyv és az eredeti számlák kézhezvételét követő 15 munkanapon belül a biztosító a megadott összeghatárok figyelembevételével forint fizetőeszközben megtéríti. V. BALESET-BIZTOSÍTÁS 1. Balesetnek minősül a biztosított akaratán kívül, az utazás során hirtelen fellépő olyan külső behatásból eredő nem várt körülmény, amelynek következtében a biztosított egy éven belül meghal, vagy maradandó egészségkárosodást szenved. Az öngyilkosság, öncsonkítás és annak kísérlete még akkor sem minősül balesetnek, ha azt a biztosított beszámítási képességének hiányában követte el. Hivatásszerű fizikai munkavégzés miatt bekövetkezett elhalálozás vagy egészségkárosodás jelen szerződés feltételei szerint nem minősül balesetnek. a) Az egészségügyi segítségnyújtástól és biztosítástól függetlenül a biztosító a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített baleset-biztosítási összegeket fizeti. b) A biztosító a biztosított balesetből eredő maradandó egészségkárosodása esetén, amennyiben az egészségkárosodás mértéke eléri a 3%-ot, az egészségkárosodás mértékével arányos szolgáltatást nyújtja. A szerződésben a 100%-os biztosítási összeg kerül megjelölésre. c) A baleset folytán bekövetkezett maradandó egészségkárosodásnak minősül az az egészségkárosodás, mely a biztosított tartós testi károsodásához vezet. Az adott balesetből visszamaradt, állandósult egészségkárosodás mértékét a végállapot kialakulását kialakulását követően a rendelkezésre álló szakorvosi iratok, a MABISZ baleseti útmutatója alapján a biztosító orvosa állapítja meg, szükség esetén személyes vizsgálattal. d) Az alábbi táblázat csak tájékoztató jellegű a sérülések számtalan kombinációja miatt. A maradandó egészségkárosodás mértékére vonatkozó táblázat mindkét szem látóképességének elvesztése
100%
mindkét kar vagy kéz elvesztése
100%
mindkét láb elvesztése combtól
100%
mindkét lábszár elvesztése, protézisre alkalmatlan
100%
mindkét lábszár elvesztése, jó térdfunkcióval
80%
egy oldali comb elvesztése
80%
egy oldali felkar elvesztése
80%
132
egy oldali alkar elvesztése
70%
mindkét fül hallóképességének teljes elvesztése
70%
egy oldali lábszár elvesztése
70%
egy oldali kézfej elvesztése csuklóból
70%
egy oldali lábfej elvesztése a boka csatlakozásánál vagy felette
40%
egy szem látóképességének teljes elvesztése
35%
jobb hüvelykujj teljes elvesztése
30%
egy fül hallóképességének teljes elvesztése
25%
bal hüvelykujj teljes elvesztése
25%
mutatóujj teljes elvesztése
20%
nagylábujj teljes elvesztése
10%
egyéb kézujj teljes elvesztése
10%
egyéb lábujj teljes elvesztése
3%
Az egy balesetből eredő állandó részleges egészségkárosodás esetén teljesített összes kifizetés az állandó teljes megrokkanás esetére megállapított biztosítási összeget nem haladhatja meg. A baleseti állandó egészségkárosodás mértékét a táblázatban felsorolt szervek, illetve végtagok elvesztése esetén azonnal, egyébként legkésőbb két évvel a baleset után kell megállapítani. A táblázatban fel nem sorolt esetekben a baleseti állandó egészségkárosodás fokát a biztosító által megbízott orvos állapítja meg. 2. A biztosító mentesülése A biztosító mentesül a baleset-biztosítási összegek kifizetése alól: – ha a biztosított halálát a kedvezményezett szándékos magatartása okozta, – ha bizonyítást nyert, hogy a balesetet a biztosított jogellenesen, szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozta, – ha a biztosított a kárbejelentési és tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak. A balesetet súlyosan gondatlan magatartás által okozottnak kell tekinteni, ha az a biztosított: a) ittas állapotában vagy kábítószeres befolyásoltság alatt, azzal közvetlen okozati összefüggésben következett be, b) érvényes jogosítvány nélküli vagy ittas gépjárművezetés közben következett be, c) ha egészségügyi szempontból szükséges, de a biztosított döntése miatt meghiúsult egészségügyi ellátás (műtét, kórházi kezelés) következtében baleseti rokkantság vagy baleseti halál következik be, d) ha olyan lényeges körülmények ismeretlenek maradnak, melyek hiányában a baleseti definícióban megfogalmazottak nem bizonyíthatók. 3. A kárrendezés módja A biztosítási szerződésben foglalt és a biztosítottat még életében megillető baleset-biztosítási összegeket a biztosító a biztosított részére nyújtja. A biztosított halála esetén nyújtandó balesetbiztosítási összegekre a biztosított, vagy a biztosított írásbeli hozzájárulásával a szerződő
133
kedvezményezettet jelölhet meg. Külön rendelkezés hiányában a kedvezményezett a biztosított örököse. A kárrendezés az alábbi iratok alapján történik: – helyszíni hivatalos jegyzőkönyv vagy igazolás a baleset és a sérülés megtörténtéről és körülményeiről, – baleseti halál esetén boncolási jegyzőkönyv, – halotti anyakönyvi kivonat, – az örökös személyét megállapító hivatalos dokumentum (öröklési bizonyítvány, hagyatékátadó végzés), – egészségkárosodás esetén az egészségkárosodás jellegét és mértékét igazoló orvosi szakvélemény, – a baleset időpontja óta keletkezett orvosi iratok, – a biztosító által rendszeresített kárbejelentési formanyomtatvány. VI. POGGYÁSZBIZTOSÍTÁS 1. A poggyászbiztosítás kiterjed a) a biztosított Magyarországról magával vitt útipoggyászának, ruházatának külföldön történt ellopására, elrablására, valamint az utazás során elszenvedett, orvossal igazolt sérüléssel járó balesetből, közúti balesetből vagy elemi csapásból eredő sérülésére, megsemmisülésére, a káridőpontra értékcsökkentett összegben, a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig (baleset meghatározása a II.1. pontban). b) A gépjármű lezárt csomagteréből történő eltulajdonítás esetén a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített öszszeghatárig térít a biztosító. Sporteszközök esetén a poggyászbiztosítás az 1. a) és 1. b) pontokban meghatározott limitek terhére, műszaki cikkek esetén az 1. a) pontban meghatározott limit terhére terjed ki. A lopás, rablás tényét az illetékes rendőrségnél be kell jelenteni, és arról jegyzőkönyvet kell kérni. 2. A poggyászbiztosításból kizárt tárgyak A biztosítás nem terjed ki az alábbi tárgyakra: – ékszerekre, órára, nemesfémekre, művészeti tárgyakra, gyűjteményekre, készpénzre vagy készpénzkímélő fizetőeszközökre (pl. bank- vagy hitelkártya, szolgáltatás igénybevételére jogosító utalvány, síbérlet stb.), takarékbetétkönyvre, bélyegekre, egyéb értékpapírra, menetjegyre, okmányokra (kivéve útlevél vagy határátlépésnél elfogadott személyi igazolvány, jogosítvány, forgalmi engedély), okiratra, üzleti vagy magánjellegű dokumentumokra, nemes szőrmékre, a munkavégzés céljára szolgáló eszközökre, hangszerekre, a kulcsokra és indítókártyákra, a légiutazás alkalmával feladott és a gépjárműből eltulajdonított sporteszközökre, videokamerára, fényképezőgépre, számítógépre, szórakoztató elektronikai eszközökre (pl. CD lejátszó), mobiltelefonra, valamint minden egyéb műszaki cikkre és ezek tartozékaira a kiegészítőkkel együtt. 3. A poggyászbiztosításból kizárt események A biztosítás nem terjed ki – a poggyász elveszítésére, elhagyására, otthagyására, elejtésére, az őrizetlenül hagyott tárgyak ellopására,
134
– a gépjármű utasteréből eltulajdonított tárgyakra, – a gépjármű merev burkolatú, zárszerkezettel biztosított pogygyászteréből 22 óra és 06 óra között eltulajdonított poggyászra, – a gépjárművel történő utazás során a szálláshelyen késedelem nélkül el nem helyezett útipoggyászra, – sátorozás vagy kempingezés közben bekövetkezett lopáskárra, ha a sátorozás vagy kempingezés nem az arra hatóságilag kijelölt területen történik, – a fuvarozó felelősségbiztosítása vagy más biztosítás által megtérülő károk mértékéig. 4. A biztosító mentesülése Mentesül a biztosító a poggyászkárok kifizetése alól – amennyiben a kárt jogellenesen, szándékosan vagy súlyosan gondatlanul a biztosított okozta, – ha a biztosított nem tett eleget a kármegelőzési, kárenyhítési kötelezettségének, – ha a biztosított a káresemény kapcsán valótlan adatokat közöl, – ha a biztosított a kárbejelentési és tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak. 5. Útiokmányok pótlása A biztosító megtéríti a biztosított külföldi útja során ellopott, elveszett, vagy megsemmisült útlevél vagy határátlépésnél elfogadott személyi igazolvány, jogosítvány és forgalmi engedély számlával igazolt újrabeszerzési költségeit a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig. 6. Útiokmányok pótlásával kapcsolatos, külföldön felmerült utazási és konzulátusi költségek térítése A biztosító megtéríti a biztosított külföldi útja során ellopott, elveszett, vagy megsemmisült útiokmányok pótlásával kapcsolatban külföldön felmerült, számlával igazolt utazási és konzulátusi költségeket a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített összeghatárig. 7. Poggyászkésedelem (külföldön) Amennyiben a biztosított a légi, illetve hajózási társasággal vagy ezek képviseletével külföldre történő kiutazása (oda út) során útipoggyászát a menetrend szerinti érkezési időponthoz képest késve késve kapja kézhez, a biztosító a jelen biztosítási feltételek 1. sz. mellékletében rögzített időtartam alapján megállapított összeghatárig megtéríti a biztosítottnak ezen időtartam alatt elengedhetetlenül szükséges és indokolt tisztálkodó szerek, higiéniás eszközök beszerzésének költségeit eredeti számla alapján, ha részére a fuvarozó kártérítést nem nyújtott. Amennyiben a poggyász végleg nem kerül elő, a poggyászkésedelemre kifizetett kártérítés a poggyászbiztosítási összeget terheli. A poggyász késedelmét a biztosított a fuvarozó felé történő bejelentéssel egyidejűleg köteles a biztosítónak jelezni. A késés időtartamáról a légi, illetve hajózási társaságtól, vagy azok képviseletétől írásbeli igazolás szükséges. 8. A poggyász kárrendezés módja A poggyászkárokat, az okmányok beszerzési költségeit és a poggyász késedelmes kiadása esetén felmerült költségeket a biztosító az ügyfél-tájékoztatójában megjelölt irodájában leadott alábbi dokumentumok alapján, a biztosított hazaérkezését követően téríti meg:
135
– névre szóló eredeti rendőrségi jegyzőkönyv, esetleg határozat, (A poggyászkárt lopás és rablás esetén az illetékes rendőrségnél minden esetben be kell jelenteni, és az esemény körülményeiről jegyzőkönyv felvételét, az esetleges eljárás eredményéről határozatot kell kérni. A jegyzőkönyvben fel kell sorolni tételesen a károsodást, az ellopott poggyász- és ruhaféleségeket, a kárt összegszerűen is megjelölve.) – a biztosító által rendszeresített, biztosított által kitöltött kárbejelentési formanyomtatvány, – repülőtéri jegyzőkönyv a poggyász késedelméről, illetve hiányáról, – az ellopott poggyász- és ruhaféleségek névre szóló eredeti beszerzéskori számlája, amelynek hiányában a biztosító a belföldi átlagárakat veszi alapul, – az okmányok pótlása során felmerült költségek eredeti számlái, – a poggyász késedelem alatt vásárolt cikkek eredeti számlái, – a poggyász késedelmes kiadásáról szóló hivatalos igazolás, – repülőjegy- és poggyászcímke másolat, – a fuvarozó igazolása az általa nyújtott kártérítésről. VII. EGYÉB RENDELKEZÉSEK Jelen biztosítási feltételek együttesen érvényesek az 1. sz. függelékkel, amely az UNION-Vodafone Csoportos Utasbiztosítás termék szolgáltatásait rögzíti, és a 2. sz. függelékkel, amely a szerződő által fizetendő díjnak a biztosítottra biztosítási díjhányadként történő áthárítását rögzíti. UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.
136
1. sz. függelék SZOLGÁLTATÁSI TÁBLÁZAT FEDEZETEK BIZTOSÍTÁSI ÖSSZEG Egészségügyi betegség vagy baleset esetén
20 000 000 Ft
betegszállítás, beteg hazaszállítása
5 000 000 Ft
sürgősségi fogászati ellátás
50 000 Ft
szemüveg pótlása
50 000 Ft
Utazási segítségnyújtás és biztosítás beteglátogatás közlekedési költség Európában
100 000 Ft
közlekedési költség Európán kívül
250 000 Ft
szállásköltség max. 7 éjre
40 000 Ft/éj
tartózkodás meghosszabbítása szállásköltség max. 7 éjre
40 000 Ft/éj
hozzátartozó szállásköltsége max. 7 éjre
40 000 Ft/éj
gyermek hazaszállítása közlekedési költség Európában
100 000 Ft
közlekedési költség Európán kívül
250 000 Ft
holttest hazaszállítása
5 000 000 Ft
idő előtti hazautazás megszervezése közlekedési költség Európában
100 000 Ft
közlekedési költség Európán kívül
250 000 Ft
személygépkocsi hazahozatala (csak Európán belül) tényleges költség telefonköltség megtérítése
15 000 Ft
Jogvédelmi segítségnyújtás és biztosítás óvadék jellegű költségek
1 000 000 Ft
ügyvédi (szakértői) költségek
1 000 000 Ft
Baleset-biztosítás baleseti halál
2 000 000 Ft
baleseti rokkantság 3–100%
3 000 000 Ft
Poggyászbiztosítás a) poggyászbiztosítási összeg
200 000 Ft
b) poggyászbiztosítási fedezet, amennyiben az eltulajdonítás a gépjármű lezárt csomagteréből történik 50 000 Ft sporteszközök az a) és b) pontban foglalt limitek terhére
20 000 Ft
137
műszaki cikkek az a) pontban foglalt limit terhére
50 000 Ft
okmányok pótlása az a) pontban foglalt limit terhére
20 000 Ft
Úti okmányok pótlásával kapcsolatos utazási és konzulátusi költségek
60 000 Ft
Poggyászkésedelem (oda út során) 6 és 12 óra között
12 000 Ft
12 és 24 óra között
25 000 Ft
24 órán túl
75 000 Ft
138
2. sz. függelék Díjáthárítás A Vodafone Magyarország Zrt. a Biztosítási Feltételek 6. pontja alapján, az UNION Biztosítónak fizetendő biztosítási díjat a biztosítási fedezetbe tartozás ellenértékeként, a biztosítás díjhányadaként áthárítja a biztosítottra, az alábbiak szerint: – Egyéni biztosítási csomag (beleértve az együttbiztosítás esetét): 490 Ft/nap. – Családi biztosítási csomag: 1190 Ft/nap. Havidíjas előfizetéssel rendelkező biztosítottak esetében a vonatkozó havi számla terhére történik az áthárítás. Az áthárított díj havidíjas előfizető esetén beleszámít a Mobil Vásárlási szolgáltatásban meghatározott havi keretbe.
139
16.2.
2. számú melléklet: AutoSOS általános biztosítási feltételei
Szolgáltatási táblázat: Csomag neve AutoSOS
Limitek Bázis
Területi hatály
Prémium
Magyarország
Prémium 10+
(EUR / fő)
Magyarország és Európa*
Szolgáltatások Garantált, 1 órán belüli kiérkezés belföldön díjvisszafizetési garanciával! ** Alapszolgáltatás Helyszíni javítás és autómentés
nincs
Gépjárműtárolás
t.
Üzenetközvetítés és tanácsadás
nincs nincs
Motorra is köthető A gépjármű 10 éves koráig A gépkocsi 15 éves koráig Segítség műszaki meghibásodás, baleset és önhiba esetén Kiegészítő szolgáltatás (egy biztosítási esemény alkalmával csak egy vehető igénybe) max. 60 EUR/fő/éj Szállás biztosítása
Tovább vagy hazautazás
(autóban utazók max. megengedett számáig, max.2 éj) max. 500 EUR (autóban utazók max.
140
megengedett számáig) bérleti díj térítése Kölcsöngépjármű biztosítása
B kategória, max. 3 naptári napig Járulékos szolgáltatás
Dugófigyelés
u. Alkatrész utánküldés külföldre
postai költségek térítése
Megjavított autóért külföldre utaztatás
max. 500 EUR
Éves díj (365 napra)
7 900 Ft
11 900 Ft
14 900 Ft
* Az AutoSOS biztosítás a következő európai országokban érvényes (lásd 2.7 pont) Andorra, Ausztria, Balti Államok, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Ciprus, Cseh Köztársaság, Egyesült Királyság, Dánia, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izland, Lengyelország, Liechtenstein, Luxemburg, Macedónia, Málta, Monaco, Montenegró, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia, Szlovák Köztársaság, Szlovénia, Törökország* (európai rész), Vatikánváros ** A garantált szolgáltatás és a díjvisszafizetés részletes feltételeit a 3.5 pont szabályozza.
141
1. fejezet A biztosítás alanyai, a biztosított jármű, biztosítási esemény
1.1 A Biztosító az a szervezet, amely a biztosítási díj ellenében a biztosítási kockázatot viseli és a jogalap fennállása esetén a jelen általános feltételekben meghatározott szolgáltatások teljesítésére kötelezettséget vállal.
1.2 Szerződő az a fél, aki a biztosítási szerződést megköti és a biztosítási díjat megfizeti.
1.3 Biztosított gépjármű az a – biztosítási kötvényen megjelölt - gépjármű, amely a szerződéskötés pillanatában menetképes, nem töltötte be 15. évét, valamint érvényes forgalmi engedéllyel (magyar szlovák, osztrák vagy német forgalomba helyezésű) és rendszámmal rendelkezik. A biztosító a gépjármű korát úgy állapítja meg, hogy a biztosítás kezdetének évszámából levonja a gépjármű forgalmi engedélyében szereplő első üzembe helyezési dátum évszámát. Biztosított személy(ek) a biztosítási esemény bekövetkezésekor a biztosított gépkocsiban/ motorkerékpáron utazó személyek. 1.3.1. Jelen feltételek szerint gépjármű: 1.3.1.1 olyan gépkocsi, mely megengedett maximum össztömege 3,5 T, és az állandó ülőhelyek száma - a vezető ülését is beleértve - legfeljebb 9. 1.3.1.2 olyan motorkerékpár, mely 45 km/óra sebességnél nagyobb sebességű és 50 cm3nél nagyobb hengerűrtartalmú belsőégésű motorral van ellátva (6/1990. (IV. 12.) KöHÉM rendelete szerinti L3-as besorolás)
1.4 Biztosítási esemény következik be, ha a biztosított gépjárművet a biztosítás hatálya alatt jogszerűen és a jogszabályi, valamint műszaki, karbantartási előírások betartásával használták és az működésképtelenné vagy a vonatkozó előírások alapján a közúti forgalomban való használatra alkalmatlanná vált, közlekedési balesetet szenvedett vagy önhiba miatt menetképtelenné vált.
1.5 Baleset: a közlekedési baleset, mint például – de nem kizárólag – ütközés, borulás, zuhanás, robbanás stb. , illetve a gépjármű feltörése.
1.6 Műszaki meghibásodás: az a mechanikai vagy elektromos meghibásodás, amely a jármű azonnali menetképtelenségét eredményezi, vagy az olyan váratlan meghibásodás, amely a közlekedés biztonságát veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi a gépjármű bezárását (így az ablakemelő, zár hibája is!).
1.7 Önhiba: az az esemény, amely a gépjármű üzemeltetőjének magatartására vezethető vissza, így például lemerült akkumulátor, üzemanyaghiány, kizárás a gépkocsiból, pótkerék, emelő vagy kerékkulcs hiánya.
142
2. fejezet - Biztosítás létrejötte, hatálya, díjfizetés
2.1 . A biztosítási szerződés megkötését – ajánlattétel - a Szerződő: 2.1.1.adatainak online módon való megadásával és a Biztosítási Termékre vonatkozó biztosítási ajánlatának elektronikus úton, továbbításával, vagy
2.2 A biztosítási szerződés az ajánlattételt követő nap 0. órájában jön létre, feltéve, ha a a Szerződő a biztosítási díjat megfizette. A szerződés létrejöttét kötvény tanúsítja, melyet a Szerződő elektronikus vagy postai úton kap meg.
2.3 Elállási jog
Jelen biztosítási termék megvásárlása távértékesítés útján történő szerződéskötésnek minősül, ezért a szerződéskötéstől, illetve, ha a biztosítási szerződési feltételeket később veszi kézhez, ezek kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szerződő postán (Europ Assistance Holding, 1134, Budapest, Dévai u. 26-28.), vagy e-mailben (
[email protected]) jogosult a szerződést indokolás nélkül azonnali hatállyal felmondani.
2.4 A biztosító kockázatvállalásának kezdő időpontja:
2.4.1 online módon való ajánlattétel esetén a szerződés létrejöttét követő 2. munkanap 0. órájat.
2.5 A biztosítási időszak a biztosító kockázatvállalásának kezdőnapjától számított egy év. Az érvényességi időt a biztosítási kötvény tartalmazza.
2.6 A biztosítás területi hatálya:
Bázis csomag: A biztosítás csak a Magyarországon bekövetkezett biztosítási eseményekre vonatkozik.
Prémium és Prémium 10+ csomagok : A biztosítás a Magyarországon és az alábbiakban felsorolt országokban bekövetkezett biztosítási eseményekre vonatkozik: Andorra, Ausztria, Balti Államok, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária*, Ciprus, Cseh Köztársaság, Egyesült Királyság, Dánia, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izland*, Lengyelország, Liechtenstein, Luxemburg, Macedónia*, Málta*, Monaco, Montenegró, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália,
143
Románia*, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia, Szlovák Köztársaság, Szlovénia*, Törökország* (európai rész), Vatikánváros.
*A szolgáltatás minősége ezekben az országokban erősen függhet a helyi tényezőktől.
2.7 Biztosítási díj
A biztosítási díj a biztosító által vállalt kötelezettségek ellenértéke. A biztosítási díj megállapítása a biztosító díjszabása alapján, a választott biztosítási csomag és a gépjármű kora (lásd 1.3 pont) szerint történik. Jelen biztosítási szerződés díja egyszeri díj, mely a szerződés létrejöttekor esedékes.
3. fejezet – Biztosítási szolgáltatás
A biztosító, az Europ Assistance országos és nemzetközi segítségnyújtási hálózatával együttműködve a biztosítási esemény bekövetkeztekor a szerződésben meghatározott alábbi szolgáltatások teljesítésére vállal kötelezettséget:
3.1 Információszolgáltatás
3.1.1 A biztosítás hatálya alatt a biztosító az alábbi információkat nyújtja: legközelebbi márkaszerviz kikeresése és a szükséges információk (telefonos elérhetőség, cím, kapcsolattartó neve) átadása a biztosított által megadott biztosított gépjármű márkája szerint.
3.2 Alapszolgáltatások
3.2.1 Amennyiben a biztosított gépjárművel kapcsolatban biztosítási esemény következik be, a biztosító az alábbi szolgáltatást nyújtja:
3.2.2 Közúti segélyszolgálat: E szolgáltatás alapján a biztosító helyszínre küldött javítója vagy járműszállítója hajtja végre a hibaelhárítást, illetve a gépjármű forgalomba történő visszahelyezését az alábbiak szerint:
Ha a biztosított gépjármű a biztosított által bejelentett biztosítási esemény következtében menetképtelenné vált, a biztosító a biztosított bejelentését követően segélyautót vagy esetlegesen autómentőt küld a helyszínre, mely javítója javítással megkísérli a biztosított járművet menetképessé, a közúti forgalomban való részvételre alkalmassá tenni.
144
A biztosító a szolgáltatást végzőnek téríti meg a helyszínre történő egyszeri kiszállás és a helyszínen történő javítás számlával igazolt munkadíját belföldön vagy külföldön. (A helyszínen történő javítás során esetlegesen felhasznált alkatrészek árát a biztosítás nem tartalmazza, azt a biztosított köteles megtéríteni a javítást végző szolgáltató számlája alapján.)
A javítással menetképessé tett gépjármű megjavítása csak ideiglenes javításnak minősül, a gépjármű mielőbbi tartós és üzembiztos megjavíttatása a gépkocsi tulajdonos kötelezettsége, melynek saját költségére köteles eleget tenni.
3.2.3 Mentés, elszállítás: a legközelebbi márkaszervizbe, feltéve, ha a 3.2.2 pontban meghatározott szükségjavítás nem hajtható végre helyben.
Amennyiben a biztosítási esemény következtében menetképtelen biztosított gépjárművet a helyszínen nem lehet menetképes állapotba hozni, a biztosító által a helyszínre küldött autómentő a biztosított gépjárművet a benne lévő személyes poggyásszal együtt javítóműhelybe szállítja. A biztosító belföldön vagy külföldön történt meghibásodás esetén megtéríti a műhelybe szállítás számlával igazolt költségeit a szolgáltatást nyújtónak.
3.2.4 Megőrzésről gondoskodik a biztosító, az őrzés költségeinek vállalásával abban az esetben, ha a 3.2.3 pont alapján elszállított biztosított gépjármű javítására szolgáló célszerviz vagy javítóműhely a biztosított gépjárművel történt biztosítási esemény idején zárva tart, mindaddig, amíg a szerviz átveszi a szóban forgó gépjárművet, de maximum az első munkanapig.
3.2.5. Akkumulátor meghibásodásából eredő biztosítási esemény bekövetkezésekor (tárolt gépjármű esetében is) csak a közúti segélyszolgálat, vehető igénybe Akkumulátor hibájából adódó biztosítási esemény évente csak egyszer vehető igénybe.
3.3 Kiegészítő szolgáltatások (kizárólag a Prémium és Prémium 10+ biztosítási csomagok része)
3.3.1 Amennyiben a biztosított gépjárművön biztosítási esemény következett be, de a biztosítási esemény napján nem lehetséges a biztosított gépjármű ismételt menetképes állapotba helyezése, a biztosító az alábbi szolgáltatások egyikét nyújtja. Egy biztosítási esemény alkalmával csak az egyik szolgáltatás vehető igénybe, melyek nem kombinálhatók:
3.3.2 A Biztosító vállalja a biztosítottak részére (a gyártó által előírt, a gépkocsiban utazható személyek maximum létszámáig) a szerviz vagy a biztosítási esemény közelében lévő 3 csillagos szállodában történő elhelyezésének megszervezését, és annak költségeit legfeljebb 2 éjszakára reggelivel 60 EUR/személy/éjszaka összegben. Az ezt meghaladó költségek az 145
utas(oka)t terhelik. A biztosítási szolgáltatás által fedezett összeget a Biztosító közvetlenül fizeti meg a szálloda számára. Amennyiben az adott szállodában nincs mód a közvetlen fizetésre, akkor azt a biztosított személy(ek) köteles megfizetni, és azt a Biztosító utólag téríti számára. A Biztosító megszervezi a biztosítási eseménytől a szállodába jutást is, és annak költségeit utólag, számla ellenében átvállalja. A Biztosító a jelen szolgáltatás szervezése során a biztosított igényét közvetíti a szálloda számára, a tényleges jogviszony azonban a biztosított és a szálloda között jön létre, a szálloda általános szerződési feltételei szerint, az abban foglalt követelmények, feltételek figyelembevételével.
3.3.3 A Biztosító vállalja a biztosított személyek (a gyártó által előírt, a gépkocsiban utazható személyek maximum létszámáig), vonattal (2. osztályon,), illetve ha az utazás várhatóan több mint 6 órát vesz igénybe és erre lehetőség van, repülőgéppel (turistaosztályon) történő továbbutazásának megszervezését a célállomásig vagy a biztosított személy(ek) választása alapján a lakhelyükig. A felmerülő költségeket a Biztosító biztosítási eseményenként 500 EUR összegig vállalja.
3.3.4 A Biztosító vállalja egy B kategóriás bérautó kölcsönzésének megszervezését és annak költségeit 3 egymást követő napra, de legfeljebb a javítás idejére. A Biztosító kizárólag a bérautó bérleti díját téríti. A Biztosító nem kötelezhető a bérautó üzemeltetésével kapcsolatos (pl. üzemanyagköltség) és egyéb esetleges károkból eredő költségek megtérítésére, így kifejezetten nem kötelezhető az autókölcsönző által kért kaució megtérítésére. A Biztosított köteles saját költségén megfelelni az autókölcsönző esetleges egyéb feltételeinek is. A Biztosító a jelen szolgáltatás szervezése során a biztosított igényét az autókölcsönző cégnek közvetíti, a tényleges autóbérlési szerződés az autókölcsönző cég és a biztosított között jön létre az autókölcsönző cég általános szerződési feltételei szerint, az abban foglalt követelmények feltételek figyelembevételével. A Biztosított köteles a bérautót leadni az autókölcsönző telephelyén a Biztosító által térített időszak végét követő első naptári napon. A késésből eredő többletköltségeket a Biztosító nem vállalja.
3.4 Járulékos szolgáltatások (kizárólag a Prémium és Prémium 10+ biztosítási csomagok része)
3.4.1 Amennyiben a biztosítási esemény külföldön következett be, és a márkaszerviz megfelelő alkatrész hiányában nem képes a javítást végrehajtani a biztosító díjmentesen juttatja el a hiányzó alkatrészt a márkaszerviznek a lehető legrövidebb időn belül. A biztosító kizárólag az alkatrész kézbesítésének költségét téríti és az alkatrész díjának megfizetésére a gépkocsiban utazó személy(ek) köteles.
3.4.2 Amennyiben a biztosítási esemény külföldön következett be, a megjavított gépjárműért egy biztosított személyt vagy annak képviselőjét a biztosító visszautaztatja. Vonattal (2. osztályon, ill. ha az utazás várhatóan több mint 6 órát vesz igénybe, repülőgéppel (turistaosztály) a szervizig, de maximum 500 € / eset értékhatárig.
146
3.4.3. A Biztosító vállalja, hogy Biztosított kérésére telefonon keresztül tájékoztatást ad nagyobb autópályákat érintő aktuális forgalomkorlátozó intézkedésekről, vagy eseményekről (pl. baleset, dugó), illetve ezek helyéről, valamint alternatív útvonalat javasol a megjelölt úti cél eléréséhez.
A Biztosító által nyújtott információ kizárólag a Biztosított tájékoztatását szolgálja, és a telefonhívás időpontjában aktuális közlekedési helyzetre vonatkozik. A Biztosító a közölt információkat külső informatikai rendszerek segítségével biztosítja, ezért azok hitelességéért a Biztosító felelősséget nem vállal.
3.5 Garantált szolgáltatás
A Biztosító vállalja, hogy belföldön történt műszaki meghibásodás vagy közlekedési baleset bekövetkeztekor, a bejelentéstől számított 1 órán belül szerelőt/autómentőt küld a helyszínre. Amennyiben ez nem történik meg a biztosító a Biztosított írásbeli felszólítására a biztosítási díj 50%-t visszafizeti. A visszafizetési garancia biztosítási évenként egyszer érvényesíthető.
Az alábbi esetekben a Biztosító mentesül a visszafizetési garancia teljesítése alól:
• Amennyiben a Biztosított nem azonnal kéri az autómentést, hanem később, adott időre kívánja megrendelni a szerelő/autómentő kiérkezését, • a Biztosított gépjármű olyan útszakaszon található, mely forgalmi dugó, vagy útlezárás miatt megközelíthetetlen, vagy késedelemmel közelíthető meg, • a kiérkezési garantált idő azért nem volt teljesíthető, mert a menetképtelen jármű elhelyezkedése tekintetében a Biztosított nem szolgáltatott pontos információt, • a Biztosító munkatársa a vállalt kiérkezési idő leteltét megelőzően tájékoztatta biztosítottat, hogy rajta kívül álló okokból nem tudja teljesíteni a garantált szolgáltatás feltételeiben a helyszínre érkezésre vállalt időkeretet, • a Biztosított nem adta meg mobiltelefonos elérhetőségét, vagy a Biztosítónak fel nem róható okból a Biztosított az általa megadott telefonszámon nem volt elérhető.
A garantált szolgáltatáshoz kapcsolódó díj visszafizetési garancia teljesítésének feltétele, hogy a Biztosított a szolgáltatást nyújtása során – a Segélyvonaltól való segítségkéréstől, az általa megrendelt szolgáltatás teljesítéséig – végig elérhető legyen mobiltelefonon. Az ebből a kitételből származó technikai feltételek – pl. élő mobiltelefon előfizetés, működőképes, feltöltött mobilkészülék - teljesítésére Biztosított kötelezettséget vállal, ellenkező esetben Biztosító mentesül a díj visszafizetés teljesítése alól.
147
A garantált szolgáltatás a Biztosító önkéntes vállalásán alapul, ingyenes jellegű, a Biztosított számára semmilyen címen nem keletkeztet költséget, kiadást és nincs sem személyi jövedelemadó, sem egyéb adó vonzata.
4. fejezet – Kizárások és korlátozások
4.1 A biztosítás valamint a kockázatviselés nem terjed ki:
4.1.1 Az eredeti gyári felszereléshez, beállításokhoz képest módosított vagy speciális célú, fokozott igénybevételnek kitett gépjárművekre (pl. versenymotorok,- versenyautók, megkülönböztető jelzés viselésére jogosult járművek, veszélyes anyagokat szállító járművek, történelmi járművek, személy vagy áruszállító taxi-szolgálat ill. autókölcsönző járművei, oktató gépjármű).
4.1.2. A rendszeres alkatrész-, anyag ill. tartozékcserére, időszakos és egyéb karbantartásra és ellenőrzésre, amely a gépjármű normál üzemeltetésével kapcsolatos, továbbá az előírt felszerelésre és tartozékokra.
4.1.3. A biztosított gépjármű közúton kívüli egyéb helyszínen, forgalom elől lezárt közúton bekövetkező balesete vagy menetképtelenné válása esetében. 4.1.4 A biztosított gépjárművek vontatmányai által a biztosított gépjárműben okozott károkra.
4.1.5. A biztosított gépjármű ellopása, rongálása következtében beálló károkra.
4.1.6 Az érvényes műszaki vizsgával nem rendelkező gépjármű által elszenvedett biztosítási esemény során felmerülő károkra, valamint azon biztosított járművön keletkezett károkra, amelyre a tulajdonos a szervizkönyvben előírt karbantartási, ellenőrzési kötelezettségeit elmulasztotta teljesíteni.
4.1.7 A biztosított gépjármű végleges helyreállítását szolgáló javítási és karbantartási költségekre.
4.1.8 Az üzemanyagköltségre.
4.1.9 A poggyász szállítási- vagy postaköltségeire, amennyiben azok nem szállíthatók együtt a biztosított személlyel, a biztosított gépjárműben utazó autóstopposok kárigényeire.
4.1.10 A biztosított egyéb biztosítási szerződése alapján (pl. casco biztosítás) megtérülő károkra.
148
4.1.11 A felkelés, zavargás, tüntetés, sztrájk, terrorista vagy háborús eseményekkel közvetett vagy közvetlen okozati összefüggésben bekövetkezett károkra.
4.1.12 A magyarországi és külföldi államhatalmi, intézkedései/rendelkezései során keletkező károkra.
illetve
államigazgatási
szervek
4.1.13 A biztosítási szolgáltatás, vagyis a gépkocsi telephelyre történő elszállításának megtörténte után a biztosított járműre, ill. annak tartozékaiban, és a poggyászokban keletkezett károkra,
4.1.14 Ha a gépjárművet vezető személy alkohol, ill. más bódító hatású szer, illetve ítélőképességét befolyásoló megbetegedés hatása alatt állt a károk bekövetkezésének időpontjában, vagy öngyilkosságot kísérelt meg, kivéve, ha ez a körülmény nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkezésében, és ezt a biztosított személy bizonyítani tudja
4.1.15 Maghasadás, ionizáló, sugárzó anyagok, hulladékok és termékek hatására, nukleáris, biológiai vagy vegyi fegyver által okozott közvetlenül vagy közvetve okozott balesetekre.
4.1.16 Elemi csapás miatt bekövetkező eseményekre.
4.1.17 A biztosított gépjármű rakományaira és vontatmányaira.
4.1.18 Korlátozott szolgáltatás vonatkozik a biztosított gépjármű olyan területen történő balesetére, egyéb okból bekövetkező menetképtelenségére, ahol nem biztosítható az időbeli és teljes szolgáltatás.
4.2. A következő esetekben a biztosító mentesül a biztosítási szolgáltatás nyújtásának kötelezettsége alól:
A biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt a gépkocsi tulajdonosa, illetve a szerződő fél, velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk, a biztosított gépjárművének üzemeltetésében közreműködő alkalmazottai, illetve megbízottai, tagjai vagy szervei jogellenesen, szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozták. Súlyosan gondatlannak minősül különösen, ha:
4.2.1 A gépkocsiban utazó személy(ek) a biztosítási esemény bekövetkezése után közvetlenül nem jelentette be kárigényét az AutoSOS Assistance Biztosítás telefonszámán.
149
4.2.2 A jármű használatának jellemzői nem felelnek meg a biztosított járművel szemben jogszabályban támasztott műszaki követelményeknek a megengedett tömeg, illetve szállítható személyek számának vonatkozásában.
4.2.3 A biztosított személy(ek) nem az AutoSOS Assistance Biztosítás telefonszámán jelentkező személlyel előzetesen megállapodott módon veszi igénybe biztosítási szolgáltatást.
4.2.4 Ha a biztosítási esemény abból adódott, hogy a jármű menetkészsége egy korábbi meghibásodást követően csak ideiglenesen, nem tartósan lett helyreállítva.
4.2.5 Ha a biztosított személy(ek) a költségek és kiadások felmerülését, amennyiben azokat neki kellett előelegeznie, nem az eredeti számlákkal igazolja.
4.2.6 A biztosítási esemény bekövetkeztekor a forgalomban résztvevő gépjármű jogszerű vezetőjének nem volt érvényes vezetői engedélye, és ez közrehatott a biztosítási esemény bekövetkezésében.
4.2.7 A biztosítási esemény a jármű szakszerűtlen üzemeltetése következtében történt, vagy amennyiben a biztosítási esemény időpontjában a biztosított gépjármű nem rendelkezett érvényes műszaki vizsgával, forgalmi engedéllyel vagy rendszámmal.
4.2.8 A biztosított személy(ek) a szerződés elvállalása szempontjából lényeges körülményt elhallgat, vagy a kárrendezés során a biztosítót megtéveszti olyan tény tekintetében, amely a biztosító fizetési kötelezettségére, vagy annak mértékére kihatással van.
4.2.9 Ha a biztosított járművel a közlekedés-rendészeti szabályok megsértésével szállítottak személyeket és ez a tény közrehatott a biztosítási esemény bekövetkeztében
4.10 Ha a biztosított jármű vezetése során bűncselekményt vagy szabálysértést követtek el.
5. fejezet – A biztosítási esemény bejelentése, a szolgáltatásnyújtás határideje
5.1 Biztosítási esemény bekövetkezésekor a biztosított személy(ek) köteles haladéktalanul értesíteni a biztosítót a következő, 24 órán keresztül elérhető telefonszámon: belföldről a 14 567 számon, külföldről a + 36 1 458 44 80-as számon.
5.2 Az ügyfél a következő adatokat köteles megadni az asszisztencia központnak: • telefonos elérhetőség;
150
• gépjármű modell megnevezése, alvázszáma, és rendszáma; • a működésképtelen gépjármű elhelyezkedése; • a gépjármű működésképtelenségének oka és egyéb olyan fontosnak ítélt körülmény, amely a biztosítási esemény lefolyását és a kárrendezést befolyásolják.
5.3 A biztosító a segélyhívás beérkezésekor haladéktalanul köteles megkezdeni a biztosítási szolgáltatás megszervezését. Amennyiben erre lehetőség van, a biztosító a gépkocsiban utazó személy(ek)t tájékoztatja a biztosítási szolgáltatások tartalmáról és előrelátható teljesítési idejéről. A számlával igazolt költségek megtérítése az AutoSOS Assistance Központjához a fedezet, jogalap és összegszerűség megállapításához szükséges dokumentumok benyújtása utáni 15. napon esedékes.
5.4 A biztosított személy(ek) köteles a fedezet, jogalap és összegszerűség megállapításához szükséges felvilágosítást megadni és lehetővé tenni a bejelentés és a felvilágosítás tartalmának ellenőrzését. A biztosító harmadik féllel szembeni követeléseinek érvényesítéséhez a biztosított személy(ek) köteles – az ehhez szükséges – rendelkezésére álló dokumentumokat a biztosító rendelkezésére bocsátani.
5.5 A biztosított/szerződő köteles a tőle elvárható módon a kárt enyhíteni. A felek megállapodhatnak a biztosított személy(ek) kárenyhítéssel kapcsolatos teendőiben.
6. fejezet – Vegyes rendelkezések
6.1 A jelen szerződésből származó igények 1 év elteltével elévülnek.
6.2 A szerződő 15 napon belül írásban köteles a biztosítónak bejelenteni az ajánlaton, illetve a kötvényen feltüntetett adatok megváltozását.
6.3 A jelen szerződés módosítása kizárólag írásban történhet.
6.4 A jelen különös feltételekben nem szabályozott kérdésekben Ptk. rendelkezései az irányadóak.
6.5 Az AutoSOS Assistance Központ címe: Europ Assistance Kft., 1134 Budapest, Dévai utca 26–28.
151
16.3.
3. számú melléklet – Funkciótáblázat a Készülékkontroll szolgáltatáshoz
FUNKCIÓTÁBLÁZAT Jelmagyarázat + elérhető - nem elérhető/nem támogatott o fejlesztés alatt Mobil távoli konfiguráció menedzsment Android Windows Symbian Windows Android iOS BlackBerry Samsung Phone 8 S60/^3 Mobile
Funkció Tanúsítvány távoli telepítése
+
+
+
+
+
+
+
Böngésző konfiguráció
-
-
+
+
-
+
+
Exchange konfiguráció
o
+
+
+
+
+
+
E-mail konfiguráció
o
+
+
+
+
+
+
VPN konfiguráció
-
o
+
-
-
+
+
Adat és hangbeállítások roaming környezetben
+
+
-
-
-
-
-
Mikrofon ki/be
-
+
-
-
+
-
-
Mobiladat zárolás
-
+
-
-
-
-
-
Mobiladat zárolás roaming környezetben
+
+
-
-
+
-
-
USB zárolás
-
+
-
-
+
-
-
GPS zárolás
-
+
-
-
-
-
-
Gyári beállítások visszaállításának tiltása
-
+
-
-
-
-
-
Ismeretlen forrásból telepítések tiltása
-
+
-
-
-
-
-
Funkció Alkalmazás telepítés Csendes üzemmód Alkalmazás eltávolítás Alkalmazás riportok Távoli alkalmazás indítás Alkalmazás konfiguráció Vállalati alkalmazásbolt
Android + +
Mobil alkalmazás menedzsment Android iOS BlackBerry Windows Samsung Phone 8 + + + + + + + -
Symbian S60/^3 + +
Windows Mobile + +
+
+
+
+
o
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
-
o
-
-
152
Mobilbiztonság menedzsment Funkció
Android
Android Samsung
iOS
+
+
-
+
+
+
Alkalmazás fehérlista Alkalmazás feketelista Telepítések korlátozása Készülék újraindítása Készülék törlése Külső memóriakártya törlése Készülék lezárása Készülék automatikus lezárása beállítások Jelszóbeállítási szabályzat Készülék funkcionalitások korlátozása VPN konfiguráció SIM-csere esetén automatikus törlés Beállítások zárolása
BlackBerry
Windows Phone 8
Symbian S60/^3
Windows Mobile
-
-
+
-
+
+
-
+
-
+
+
+
-
+
-
-
+
-
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
o
+
-
-
+
+
+
+
-
+
o
+
+
+
+
+
+
-
+
+
Windows Phone 8
Symbian S60/^3
Windows Mobile
Adatmentés Android Samsung
iOS
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
+
Időzített mentés
+
+
+
-
-
+
+
Ad-hoc mentés Üzleti telefonkönyv
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
-
Funkció Dedikált adatmentési alkalmazás Biztonságos SSL kapcsolódás Adat titkosítás
Android
BlackBerry
153
Mobil távoli elérése Funkció Készülékmonitor Képernyő és billentyűzet távoli elérése Távoli fájl böngészés (feltöltés, letöltés, stb.)
Android
iOS
+
Android Samsung +
+
+
+
+
+
BlackBerry +
Windows Phone 8 +
Symbian S60/^3 +
Windows Mobile +
-
+
-
+
+
-
-
-
+
+
154
