Westtoer
Handleiding gastenboek ’14 — Non-Q-logies
Gastenboek app 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Uitgangspunt Toolkit en tools for success Opstarten en instellingen Demo Inloggen en beheren van de Admin website Contact
Uitgangspunt
1. Uitgangspunt Promotiecampagne voor het stimuleren van (herhaal-)bezoek •
De goede vakantie-ervaring van de hotelgast inzetten voor het stimuleren van herhaalbezoek én aantrekken van potentiële toeristen.
!
HOE? !
1. Bericht in uw digitale gastenboek 2. 3 dagen later gevolgd door gepersonaliseerde ‘Welkom Thuis’ mail die hen stimuleert tot het delen van deze vakantie-ervaring. • •
Met directe omgeving: vrienden, familie,… via sociale media én met nieuwe potentiële toeristen via reviewsites
3. Redenen om terug te komen aanreiken via seizoensmailings
Toolkit en tools for success
2. Tookit en tools for success Toolkit 1.
Ipad 2, IOS5
2.
App met Gastenboek
3.
Rotating kiosk en frame: visibiliteit en diefstalbeveiling + bevestig aan balie; verzekering hotel
4.
Achterliggende website voor rapportering
5.
CRM programma (mailings)
6.
Ondersteuning door Westtoer
Tools for success 1.
Samenwerking: hét verschil tussen succes en een empty box
2.
Samenwerkingsengagement
3.
Continue wifi-verbinding is een vereiste
4.
Gebruik de app zelf om het in de vingers te krijgen (idem voor uw personeel)
Tools for success 5.
Onderhouden • • •
6.
iPad opladen aan het einde van de dag Eventuele app-updates installeren indien melding Aanvullen van uw hotelcontactgegevens via admin website ! !
Stel zichtbaar op en promoot actief • • • • • • •
Gebruik wat u heeft: Benadruk het ‘fun’ gehalte en het feit dat de gast het niet fout kan doen Duidelijk zichtbaar aan de balie Plexidisplay op balie of bij ontbijt met verwijzing naar gastenboek Onderleggers Infomapjes op de kamers Tv-schermen …
Opstarten en instellingen
3. Opstarten en instellen 1.
Zet uw iPad aan
2.
Surf naar instellingen – netwerk – wifi
Selecteer uw Wifi-netwerk en wacht tot de verbinding werkt
3.
Start de app op door op het icoontje te klikken
De iPad instellen
4. •
App is geïnstalleerd: icoontje met Kust-logo gastenboek !
•
Indien u de app per vergissing wist, kan u die opnieuw downloaden via deze link: https://rink.hockeyapp.net/apps/ 2069be922f7f773c844127ef1511917d !
•
Continue Wifi: als u eenmaal een connectie met Wifi heeft gemaakt, zal deze in het vervolg herkend worden !
•
Persoonlijke code voor de app en de admin website is identiek en wordt enkel de 1ste keer bij opstart gevraagd (gelieve niet te wijzigen) !
•
Een iPad heeft geen pin en puk code zoals een gsm
iPad instellingen Tips •
Autocorrectie uit (instellingen, algemeen, toetsenbord, autocorrectie naar links) !
•
Slaapstand uit (instellingen, algemeen, automatisch slot: nooit) !
•
Multi-linguaal toetsenbord staat ingesteld !
•
Gasten zonder e-mailadres kan je toch het gastenboek laten invullen door het mailadres
[email protected] te laten gebruiken
Begeleide toegang op iPad
1. Open de Instellingen op de iPad
2. Kies Algemeen en klik op Toegankelijkheid
3. Bij het onderdeel Leren vind je de optie ‘Begeleide toegang’
5. Schakel ‘Begeleide toegang’ aan
6. Stel de toegangscode in
•
Ga nu naar de Westtoer app die de bezoekers gaan gebruiken. Als je nu driemaal op de homeknop drukt, zal begeleide toegang worden geactiveerd. De bezoekers kunnen de app niet verlaten, instellingen veranderen of een andere app opstarten. Alleen met de 4cijferige pincode krijg je toegang tot de rest van de iPad.
Begeleide toegang uitschakelen •
Als je de begeleide toegang weer wilt uitschakelen, druk je driemaal op de homeknop. De iPad vraagt nu naar de ingevoerde 4-cijferige pincode. Voer die in om weer toegang te krijgen. !
•
Voer je een paar keer een foute code in, dan zal de iPad enkele minuten geblokkeerd worden. Dit zorgt ervoor dat bezoekers niet alle getallen van 0000 tot 9999 kunnen proberen.
Demo
Melding nieuw bericht
Welkom thuis e-mailing •
In de ‘Welkom Thuis’ e-mailing vraagt u uw tevreden gasten: ✴
Een positief bericht te laten op reviewsites
✴
Uw website te promoten via een Facebook like •
“Vind ik leuks” stimuleren van uw website
•
Meldingen Facebook wall van uw bezoeker, niet van uw eigen Facebookpagina
Facebook like https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-button/
Facebook like 1.
Vul de url in
2.
De breedte kan je aanpassen door te variëren in het aantal pixels
3.
Kies de gewenste layout
4.
Je hebt de keuze tussen ‘like’ of ‘aanbevelen’
Inloggen en beheren van de Admin website
5. Inloggen en beheren van de admin site •
Surf naar http://guestbook.westtoer.be/ en vul uw persoonlijke login gegevens in
Welkompagina 1.
My entries: overzicht van alle guestbook ingaven !
2.
My enquetes: overzicht van alle enquête ingaven !
3.
My logies: gegevens van uw logie !
4.
My widget: overzicht en beheer van al uw persoonlijke widgets !
5.
Contact: contactinformatie van Westtoer
Widget beheer •
Een widget toont alle of een specifieke selectie gastenboek ingaven voor uw hotel. Deze kan uzelf op maat aanmaken en nadien toevoegen op uw eigen website.
Widget toevoegen •
Klik in het menu bovenaan op ‘my widgets’ om een overzicht te krijgen van reeds aangemaakte widgets. Klik hierna op ‘add new widget’ om een nieuwe aan te maken. !
•
Een widget bestaat uit filters en settings. Aan de hand van filters kan u een bepaalde selectie van gastenboek ingaven weergeven in de widget. Met de settings kan u de opmaak van de widget wijzigen. !
•
Klik bovenaan op ‘save’ om de widget te bewaren. Indien u op ‘preview’ klikt, wordt de widget bewaard en krijgt u een voorbeeld te zien.
Beschrijving van de widget filters 1.
Languages: hiermee kan u 1 of meerdere taal filters op de widget instellen. Dit heeft betrekking op de taal waarin een bezoeker een ingave gedaan heeft in het gastenboek. U laat dit veld leeg indien u geen specifieke filter wilt op taal. !
2.
Min/max score: een bezoeker kan een eindscore geven aan uw hotel. Met deze filter bepaalt u welke scores u wilt tonen. Vb: alleen ingaven met de beste score tonen? Stel de min en max beide in op 5. !
3.
Start/end date: u kan een filter instellen op de datum waarop de ingave in het gastenboek geplaatst is. Laat deze velden leeg indien u niet op datum wilt filteren. U kan ook alleen een start of een eind datum ingeven.
4.
Max items: hiermee kunt u het maximaal aantal weergegeven items bepalen. Laat dit veld leeg indien u geen limiet wilt instellen. !
5.
Favorites on top: door deze optie aan te vinken, staan alle aangegeven favoriete ingaven bovenaan de lijst.
Widget settings •
De settings of instellingen van de widget bepalen hoe de widget er zal uitzien: kleur, formaat, taal, naam en titel
1.
Style/formaat: Keuze tussen een verticale of horizontale versie van de widget
2.
Color/kleur: u kan kiezen tussen enkele voorgedefinieerde kleuren !
3.
Widget language/taal: de taal waarin bepaalde labels worden weergegeven. Dit is niet de taal waarin de gastenboek ingaven worden weergegeven. !
4.
Name/naam: een unieke naam voor de widget. Deze naam wordt nergens weergegeven op de widget zelf, enkel in het widget overzicht.
5.
Title/titel: De titel van de widget wordt weergegeven op de widget zelf. In onderstaand voorbeeld is “dit is de titel” ingegeven als de titel van de widget.
Widget in uw website integreren • •
In het widget overzicht staat er bij elke widget een link “HTML code” Dit stuk code kan u eender waar in uw website plakken binnen de tag.
•
Let op: Deze code is specifiek voor één bepaalde widget. Indien u ooit wijzigingen aanbrengt aan deze widget (filters en/of settings) zal deze overal veranderen waar deze code geïntegreerd is.
Widget bewerken •
Klik in het widget overzicht op ‘edit’ in de rij waarvan u de widget wilt bewerken.
•
Pas uw filters en instellingen aan en druk nadien op ‘save’ om de wijzigingen toe te passen
Widget verwijderen •
Klik in het widget overzicht op ‘delete’ in de rij waarvan u de widget wilt verwijderen. !
•
Let op: indien u deze widget reeds ergens geïmplementeerd heeft, zal u deze code ook moeten verwijderen. Het is aangeraden om eerst deze code te verwijderen alvorens de widget effectief te verwijderen.
Gastenboek entries Entries aanduiden als favoriet •
In het overzicht van gastenboek ingaven ‘my entries’ kan u een ingave als favoriet aanduiden. Dit kan gebruikt worden bij het samenstellen van een widget (filter). !
•
Klik op het sterretje in de rij waarvan u de ingave als favoriet wil aanduiden. Wanneer het sterretje zwart wordt, is de ingave aangegeven als favoriet. Klik hier nogmaals op om deze keuze ongedaan te maken.
Contact
6. Contact •
Dringende vragen: mail of bel Liesbet Billiet: • • •
[email protected] 050 305 547 0499 936 959 !
•
Backup:
[email protected]; 050 305 520 – 0499 936 970
Succes!
