10/25/2008
Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi Bab 5 : Peranan Media Online dalam aktivitas Public Relations, Jurnalistik, dan Advertising
Dr. ir. Ari SANTOSO, DEA Bahan ini di sadur dari : 1. ronnyfch.files.wordpress.com/2008/04/001-introduction-pentingnya-it-danecommerce.ppt – 2. JOSEPHINE PURBA, S.KOM <STMIK-Mikroskil> 1
Users Internet Dunia
WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS World Regions
Africa Asia Europe Middle East North America Latin America/Caribbean Oceania / Australia Oceania / Australia WORLD TOTAL
Population ( 2008 Est.)
Internet Users 31-Dec-00
Internet Usage, Latest Data
% Population ( Penetration )
Usage % of World
Usage Growth 2000-2008
955,206,348
4,514,400
51,065,630
5.30%
3.50%
3,776,181,949
114,304,000
578,538,257
15.30%
39.50%
1031.20% 406.10%
800,401,065
105,096,093
384,633,765
48.10%
26.30%
266.00%
197,090,443
3,284,800
41,939,200
21.30%
2.90%
1176.80%
337,167,248
108,096,800
248,241,969
73.60%
17.00%
129.60%
576,091,673
18,068,919
139,009,209
24.10%
9.50%
669.30%
33 981 562 33,981,562
7 620 480 7,620,480
20 204 331 20,204,331
59 50% 59.50%
1 40% 1.40%
165 10% 165.10%
6,676,120,288
360,985,492
1,463,632,361
21.90%
100.00%
305.50%
sumber : http://www.internetworldstats.com/stats.htm
1
10/25/2008
Users Internet Dunia TOP 20 COUNTRIES WITH HIGHEST NUMBER OF INTERNET USERS #
Country or Region
1 China 2 United States 3 Japan 4 India 5 Germany 6 Brazil 7 United Kingdom 8 France 9 Korea, South 10 Italy 11 Russia 12 Canada 13 Turkey 14 S i Spain 15 Indonesia 16 Mexico 17 Iran 18 Vietnam 19 Pakistan 20 Australia TOP 20 Countries Rest of the World Total World - Users
Internet Users, Latest Data
Penetration (% Population)
% of World Users
Population (2008 Est.)
User Growth (2000 - 2008)
253,000,000
19.00%
17.30%
1,330,044,605
1024.40%
220,141,969
72.50%
15.00%
303,824,646
130.90%
94 000 000 94,000,000
73 80% 73.80%
6 40% 6.40%
127 288 419 127,288,419
99 70% 99.70%
60,000,000
5.20%
4.10%
1,147,995,898
1100.00%
52,533,914
63.80%
3.60%
82,369,548
118.90%
50,000,000
26.10%
3.40%
191,908,598
900.00%
41,817,847
68.60%
2.90%
60,943,912
171.50%
36,153,327
58.10%
2.50%
62,177,676
325.30%
34,820,000
70.70%
2.40%
49,232,844
82.90%
34,708,144
59.70%
2.40%
58,145,321
162.90%
32,700,000
23.20%
2.20%
140,702,094
954.80%
28,000,000
84.30%
1.90%
33,212,696
120.50%
26,500,000
36.90%
1.80%
71,892,807
1225.00%
25 623 329 25,623,329
63 30% 63.30%
1 80% 1.80%
40 491 051 40,491,051
375 60% 375.60%
25,000,000
10.50%
1.70%
237,512,355
1150.00%
23,700,000
21.60%
1.60%
109,955,400
773.80%
23,000,000
34.90%
1.60%
65,875,223
9100.00%
20,159,615
23.40%
1.40%
86,116,559
9979.80%
17,500,000
10.40%
1.20%
167,762,040
12969.50%
16,355,388
79.40%
1.10%
20,600,856
147.80%
1,115,713,572
25.40%
76.20%
4,388,052,548
284.50%
347,918,789
15.20%
23.80%
2,288,067,740
391.20%
1,463,632,361
21.90%
100.00%
6,676,120,288
305.50%
sumber : http://www.internetworldstats.com/top20.htm
Definisi e-Commerce
• Electronic commerce is the paperless exchange of business information g electronic data interchange g (EDI), ( ), e-mail,, electronic bulletin using boards, fax transmissions, and electronic funds transfer. It refers to Internet shopping, online stock and bond transactions, the downloading and selling of “soft merchandise” (software, documents, graphics, music, etc.), and business-to-business transactions. < http://www.businesstown.com/internet/ecomm-definition.asp > • Ecommerce Definition: ecommerce, e-commerce, or electronic commerce is the conduct of a financial transactions by electronic means. With the huge success of commerce on the Internet, ecommerce usually refers to shopping at online stores on the World Wide Web, also known as ecommerce Web sites. Ecommerce can be business to business (B to B) or business to consumer (B to C). < http://www.straight-on.com/ecommerce_definition.htm >
2
10/25/2008
Mengenal istilah eCommerce • •
•
E-Commerce, atau Electronic Commerce adalah istilah yang dipakai untuk berbagai jenis transaksi bisnis atau komersial yang melibatkan tranfer info masi melal informasi melaluii internet. inte net B2B (business to business) eCommerce – eCommerce antara usaha dan usaha baik pelanggan maupun pemasok (supplier) – Melakukan transaksi antar usaha ini secara elektronik dapat banyak keuntungan seperti lebih cepat, lebih nyaman, lebih efisien. – Sebelum eCommerce berkembang di internet ada suatu sistem yang bernama EDI (Electronic Data Interchange) yang diterapkan banyak usaha. EDI memerlukan infrastruktur yang lebih kaku dalam penerapannya sehingga cenderung lebih kompleks dan mahal penerapannya. eMarketplace – eCommerce telah mendorong terbentuknya pasar-pasar tersendiri dimana pembeli dan penjual bisa bertemu dan berinteraksi dalam dunia maya. 5
Mengenal istilah eCommerce • B2C (business to consumer) eCommerce – eCommerce antara usaha dan konsumen secara langsung – Dengan semakin banyaknya pribadi yang terhubung pada internet maka pasar B2C semakin potensial – Konsumen mendapatkan akses yang luas pada produk dan jasa yang ditawarkan secara online – Usaha mendapatkan akses pada pasar dan konsumen yang luas secara global – Manfaat yang didapat secara umum sama dengan B2B (cepat, nyaman dan d efisien) fi i ) – Contoh B2C • Amazon.com (retail buku dan berbagai jenis barang) • eBay.com (lelang berbagai barang bekas pakai secara online (termasuk C2C atau consumer to consumer) 6
3
10/25/2008
5 Hal Utama Implementasi eCommerce
1. Pengembangan Produk Produk dan Jasa harus memiliki keunggulan dan daya saing Dikembangkan terus menerus (inovasi dan kualitas)
2. Promosi Produk dan Jasa memerlukan promosi yang efektif secara terus menerus
3. Transaksi secara online Membangun infrastruktur dan mengoperasikan fasilitas terkait yang menjaga kenyamanan pelanggan (mudah, murah, cepat, berkualitas, responsif dll.)
4 Product delivery 4. Produk digital dan jasa umumnya lebih mudah dikelola eCommerce sedangkan produk yang secara fisik memerlukan pengiriman memerlukan proses bisnis yang efisien untuk dapat memenuhi standard dan tuntutan eCommerce.
5. After-sales support eCommerce memungkinkan pemanfaatan internet (email, situs web) untuk memberikan layanan purna jual. Memerlukan keterpaduan seluruh sistem dan prosedur pada pelaku bisnis 7
Indonesia Webstore
4
10/25/2008
Indonesia Webstore
Webstore
5
10/25/2008
Webstore
Jenis Model Usaha eCommerce 1. 2 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Brokerage Advertising Infomediary Merchant Manufacturer (direct) Affiliate Community
12
6
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce Brokerage
• • • •
Disebut “market makers”, menghubungkan pembeli dan penjual dan melakukan fasilitasi transaksi Bisa dalam kelompok B2B, B2C ataupun C2C Biasanya mengenakan fee atau komisi pada setiap transaksi Contoh contoh model usaha brokerage
Auction broker, eBay.com (berbasis listing fee dan komisi) Transaction broker, PayPal.com (memberikan mekanisme pembayaran bagi penjual dan pembeli)
Virtual Marketplace, zShops.com amazon.com (memberikan jasa penempatan situs/hosting, mengenakan biaya setup, listing dan transaksi) Buy/sell fulfillment, respond.com (menerima permintaan penawaran dari pelanggan)
13
Jenis Model Usaha eCommerce Advertising
• • • •
Pengembangan g g dari model usaha tradisional p penyiaran y Berupa website yang menyediakan konten dan jasa (email, chat, forums) yang dipadukan dengan pesanpesan komersial (iklan) dalam berbagai bentuk (banner) Bisa sebagai content creator atau content distributor/provider Model dapat sukses bila viewer-traffic-nya besar atau sangat specific
Jenis jenis • •
Portal – biasanya seach engine contoh yahoo.com, detik.com Query-based Paid Placement – menjual Favorable link position (sponsored links) atau iklan yang terkait dengan konteks dari search (kata kunci dll.) contoh google.com 14
7
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce Merchant
•
Usaha yang menjual produk secara grosir atau eceran dengan memanfaatkan internet sebagai sarana interaksi Transaksi dapat terjadi berdasarkan harga terdaftar (list price) ataupun lelang. Virtual Merchant atau e-tailer adalah usaha retail yang hanya beroperasi pada internet
• •
Contoh contoh •
Catalog merchant: Amazon.com, menjual berbagai produk secara online C t l Catalog Merchant: M h t Landsend.com, L d d usaha h mail-order il d d dengan katalog berbasis web. Memadukan pesanan mail, telepon dan online Click and Mortar: BarnessandNoble.com bisnis retail tradisional dengan web storefront. Bit vendor: itunes.com, usaha yang khusus menjual produk dan jasa digital yang didistribusikan melalui web
• • •
15
Jenis Model Usaha eCommerce Manufacturing (direct)
• • •
Model dimana suatu manufaktur (penghasil produk/jasa) bertransaksi dengan pembelinya secara langsung sehingga hi memotong t jalur j l distribusi di t ib i Umumnya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan Contoh legendaris model ini Dell.com [Dell Computer]
Jenis jenis transaksi • • •
Purchase – penjualan satu produk sehingga kepemilikan pindah dari penjual ke pembeli. pembeli Lease –pembeli mendapatkan hak memakai dan pada akhir kontrak barang dapat dibeli dengan harga tertentu License – pengalihan hak memakai (contoh lisensi software) 16
8
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce Affiliate
• • •
Memberikan insentif finansial kepada situs situs mitra afiliasi yang bekerja sama dalam jaringan Insentif diberikan sesuai dengan unjuk kerja yang disebut click-through dimana konsumen akan memasuki situs melalui situs situs mitra-mitra (web surfing) Contoh pelaku bisnis amazon.com
Beberapa contoh implementasi • • •
Banner Exchange – melakukan trading dari banner placement dalam/diantara jaringan situs situs afiliasi Pay-per-click – membayar sesuai dengan jumlah pemakai yang lewat (click-through). Revenue Sharing – membayar komisi dari jumlah transaksi sebagai hasil dari click-through 17
Jenis Model Usaha eCommerce Community
• •
Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota dari suatu komunitas tertentu) P Penghasilan h il didapatkan did k dari d i penjualan j l produk d k atau jasa j terkait k i dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.) dan/atau sumbangan sukarela
Beberapa contoh: •
Open Source – komunitas programmer yang membagi kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software tetapi p dari jjasa jjasa terkait seperti p p pelatihan,, jjasa integrasi, g , dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com
•
Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com
18
9
10/25/2008
Jenis Model Usaha eCommerce Community
• •
Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota dari suatu komunitas tertentu) P Penghasilan h il didapatkan did k dari d i penjualan j l produk d k atau jasa j terkait k i dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.) dan/atau sumbangan sukarela
Beberapa contoh: •
Open Source – komunitas programmer yang membagi kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software tetapi p dari jjasa jjasa terkait seperti p p pelatihan,, jjasa integrasi, g , dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com
•
Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com
19
Keamanan Transaksi eCommerce • Mencegah penyusupan dan pencurian data (contoh informasi kartu kredit dicuri dan disalahgunakan) • Peranan teknologi keamanan data yaitu antara lain teknologi enkripsi • Enkripsi = mengacak data selama dalam perjalanan dari satu titik ke titik lain dalam jaringan • Dekripsi = mengembalikan pada bentuk asli sehingga dapat di artikan dan digunakan sebagai mana mestinya • Teknologi PKI (Public Key Infrastructure) yang menggunakan prinsip proses enkripsi dan dekripsi menggunakan kunci private dan kunci public
20
10
10/25/2008
Jalur Implementasi eCommerce Menggunakan Komputer Sebagai Bagian dari peralatan usaha
Terhubung dengan Internet
Menggunakan Internet untuk mencari informasi, email
Membangun website untuk perkenalan usaha dan produk
Menggunakan internet untuk transaksi bisnis dengan pelanggan, pemasok dan mitra-mitra usaha lainnya 21
Tingkatan Implementasi eCommerce
Nilai Publish
Interact
Transact
Integrate
22 Transform
11
10/25/2008
Beberapa Insentif Yang Didapatkan Dari Penerapan eCommerce
•
Akses kepada p p pasar y yang g lebih luas dan p potensi p pelanggan gg baru yang lebih banyak.
•
Pelanggan akan lebih mudah mendapatkan informasi yang diperlukan dengan cara on-line
•
Peningkatan efisiensi dalam memberikan layanan pada pelanggan. Dengan internet layanan para pelanggan tidak dibatasi jumlah karyawan, jarak dan waktu.
•
Berbagai penghematan biaya seperti antara lain transportasi, komunikasi telepon/fax, biaya pengiriman dokumen, cetakan brosur/katalog produk.
23
Nilai eCommerce bagi konsumen B2C • Biaya rendah – secara umum buku, CD dan barang barang intelektual lebih murah di web • Banyak pilihan – luasnya jaringan membuka keterbatasan yang ada dalam pasar fisik • Kenyamanan – mudah memilih produk yang cocok, membandingkan harga dan keunggulan, memesan secara online dan membayar secara elektronik
24
12
10/25/2008
Efek Menyeluruh Pemanfaatan eCommerce
Peningkatan besarnya komunitas
Peningkatan Daya tarik
Network Effects Peningkatan Nilai bagi pengguna
Profit yang tinggi sesudah fixed cost
Keuntungan yang tinggi
Increasing Returns to Scale
Bertahannya
Pelanggan baru pelanggan sebagai hasil dari peningkatan nilai Customer
Lock-In
Biaya Operasi Rendah
Peningkatan loyalitas pelanggan
25
Beberapa Tantangan
•
“eCommerce kurang sesuai dengan bidang usaha saya” – Tergantung pada jenis produk/jasa, karakteristik pelanggan
•
“eCommerce akan menghilangkan beberapa keuntungan cara bisnis sekarang” – Hubungan pribadi, cara kerja “informal”
•
“Pelanggan saya tidak mau memesan secara online” – Kecanggungan merubah kebiasaan, kesiapan SDM dan peralatan
•
“Saya khawatir mengenai keamanan data dalam internet” – Faktor kepercayaan, kerahasiaan informasi, pengetahuan terhadap teknologi pengamanan
•
“SDM saya belum siap menggunakan teknologi canggih” – Persepsi perlunya disediakan tenaga ahli khusus
•
“ ………………………………………………………………………..”
26
13
10/25/2008
Aplikasi Bisnis yang terpadu (eBusiness)
General Ledger
Accounts Receivables
P E L A N G G A N
Customer Order Processing
Inventory
Accounts Payable
Purchasing
Management
Human Resources
P E M A S O K
Production
27
eBusiness (B2C, B2B)
• Pelanggan (dan calon pelanggan) dapat akses langsung pada sistem informasi p perusahaan sesuai dengan g kebutuhan masingg masing – Online ordering, web based information access, call center • Mitra usaha (pemasok, penyedia jasa dan lain lain) dapat akses langsung pada sistem informasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing – Online purchasing, system to system integration – Database and information sharing
28
14
10/25/2008
3 Masalah Utama eCommerce • Kesiapan Infrastruktur – Di tingkat g internal maupun p external perusahaan p – Memenuhi syarat-syarat: efisien, andal dan terjangkau
•
Adanya “Trust” – Rasa aman dalam menggunakan eCommerce – Termasuk di dalamnya encryption, electronic authentication, privasi dan perlindungan konsumen
• Kesiapan Implementasi secara global – Keseragaman kerangka perpajakan dan hukum – Terkait di dalamnya adalah: sistem pembayaran, perpajakan, bea masuk dan perlindungan HAKI 29
18 PRINSIP MENANG DI VENUS • • • • • •
TEKNOLOGI INFORMASI CUSTOMER COMPETITOR MEMAHAMI KONSUMEN IN AND OUT MEMPERTAJAM INTUISI LEBIH MAJU DARI PELANGGAN
Sumber : Teguh Wibawanto, SSi, MM Website: www.hydro.co.id
30
15
10/25/2008
18 PRINSIP MENANG DI VENUS • MEREK ANDA HARUS MEMILIKI KARISMA. • EMPATI MEMEGANG PERAN PENTING DALAM SERVICE. • LIBATKAN PELANGGAN ANDA DALAM PROSES BISNIS. • PANDANGLAH PASAR SECARA DINAMIS, GUNAKAN SEGMENTASI TAK TERBATAS. • TANAMKAN PRODUK DI BENAK PELANGGAN. • JANGAN MEMBOHONGI PELANGGAN.
Sumber : Teguh Wibawanto, SSi, MM Website: www.hydro.co.id
31
18 PRINSIP MENANG DI VENUS • • • •
PERBEDAAN. PRODUK DAN SERVICE HARUS BERPENGALAMAM. BERPENGALAMAM HARGA HARUS MUDAH DIPAHAMI. KOMUNITAS CANEL TERBAIK UNTUK PELANGGAN. • PROMOTION • RELATIONSHIP KUNCI KESUKSESAN PENJUALAN. PENJUALAN
Sumber : Teguh Wibawanto, SSi, MM Website: www.hydro.co.id
16
10/25/2008
Sistem Informasi Pemasaran Marketing Information S t Systems
Interactive Marketing
Sales Force Automation
Market Research and Forecasting
Customer Relationship Management
Advertising and Promotions
Sales Management
Product Management
Sistem Informasi Pemasaran Pemasaran mempunyai kaitan dengan perencanaan, promosi, dan penjualan produk yang ada didalam pasar yang ada dan pengembangan produk baru serta pengembangan pasar baru untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan yang ada dan (calon) pelanggan potensial. Sistim informasi Pemasaran membantu pemasar dalam memenuhi kebutuhan informasi pada area berikut ini :
• Manajemen Penjualan. Disini Sistem Informasi membantu perencanaan, monitor, dan mendukung kinerja tenaga penjual dan penjualan produk / jasa. Tenaga Penjualan. Disini Sistem Informasi • Otomasi mengotomatiskan perekaman dan pelaporan aktivitas penjualan tenaga penjualan dan komunikasi serta dukungan penjualan oleh manajer penjualan. • Manajemen Produk. Di sini Sistem Informasi membantu perencanaan, monitor, dan mendukung kinerja produk, lini produk, dan merek.
17
10/25/2008
Sistem Informasi Pemasaran • Iklan dan Promosi. Disini Sistim Informasi membantu dalam pemilih-an media dan metoda promosi serta mengendalikan dan mengevaluasi hasil kegiatan iklan dan promosi. • Peramalan Penjualan. Penjualan Suatu Sistem Informasi dapat dengan cepat menghasilkan ramalan penjualan jangka pendek dan jangka panjang. • Riset Pemasaran. Peralatan dari suatu Sistem Informasi dapat mem-bantu peneliti dalam mengumpulkan dan meneliti data internal dan eksternal atas variabel pasar, kecenderungan dan pengembangannya. • Manajemen Pemasaran. Sistim informasi dapat membantu g Pemasaran mengembangkan g g rencana dan strategi g Manager pemasaran berdasarkan pada sasaran perusahaan dan riset pemasaran serta data aktivitas penjualan, serta memonitor dan mendukung keseluruhan aktivitas pemasaran.
Sasaran Pemasaran
Context
Content
Demographic/ Psychographic
Online Behavior
Community
18
10/25/2008
Sasaran Pemasaran
Pasar sasaran: Menjadi suatu peralatan yang penting dalam mengembangkan strategi promosi dan periklanan pada ‘websites’ suatu perusahaan perdagangan secara elektronik. Pasar sasaran adalah suatu konsep manajemen promosi dan periklanan meliputi lima p sasaran. komponen 1.Kelompok Masyarakat : Perusahaan dapat membentuk suatu Web tersendiri sebagai suatu sarana promosi dan penyampaian iklan untuk sekelompok orang dalam masyarakat tertentu. 2.Isi. Iklan seperti billboards elektronik atau spanduk dapat ditempatkan pada berbagai halaman ‘website’, sebagai tambahan terhadap suatu ‘homepage’ perusahaan . 3.Konteks. Iklan nampak hanya dalam Halaman web yang berkait dengan isi dari suatu produk atau jasa. 4.Demographic/Psychographic. Usaha Pemasaran diarahkan hanya pada kelas atau jenis tertentu saja. 5.Perilaku Online. Usaha Promosi dan periklanan dapat dikhususkan untuk masing-masing kunjungan pada suatu lokasi oleh perorangan.
19
