Summary C o m m u n i C at i n g o u r w o r l d
Juni 2014
sinergi merek dan nilai-nilai Perusahaan Bagi perusahaan, pegawai adalah konsumen yang paling intim (Kotler at.al, 2000). Ia merupakan salah satu pemangku kepentingan bisnis perusahaan yang paling dekat. Misi merek (brand mission) tidak akan bisa sampai kepada konsumen secara efektif jika tidak dihayati oleh para karyawannya. Maka, sudah sepantasnya kedekatan dan ikatan (engagement) terhadap suatu merek dimulai dari lingkungan internal perusahaan. Tak kalah penting, penanaman nilai-nilai perusahaan (corporate values) di dalam diri para pegawai. Nilai-nilai perusahaan yang sudah teresapi dengan baik perlu diwujudkan dalam praktik sehari-hari oleh pegawai. Bila hal itu terealisasi, aktivitas dan perilaku pegawai akan memancarkan nilai-nilai perusahaan, termasuk saat berhubungan dengan konsumen eksternal. Brand Engagement & Corporate Values inilah yang sedang dijalani oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+). Program ini bukan program dadakan. Program ini disusun secara terencana dan sistematis. Program ini diperuntukkan bagi seluruh lini kerja ICON+. Waktu pelaksanaannya pun hingga berbulan-bulan.
sinergi Merek dan nilai-nilai Perusahaan
Semua ini dilakukan untuk menyiapkan agent of change merek utama ICON+, yakni para pegawai itu sendiri. Selanjutnya, kedekatan dan ikatan kuat terhadap merek ser ta nilai-nilai perusahaan dalam diri ICONers, sebutan bagi pegawai ICON+, bisa “menular” kepada ko n s u m e n eksternal.
DAFTARisi
DARIredaksi
communicating our world
Para pembaca yang kami hormati,
S
03 Fokus SINeRGI MeReK DAN NILAI-NILAI PeRUSAhAAN
07 kilas Berita -
ICON+ DAN PLN “PeSTA” KeMeNANGAN ! ICON+NeWS BORONG PeNGhARGAAN DeLeGASI hAPUA TeRTARIK PADA ICON+ KhITANAN MASSAL ICON+ ICON+ LANJUTKAN WorKshop Brand EngagEmEnt & Brand ValuEs - KUNJUNGAN MAhASISWA UNIveRSITAS DARMA PeRSADA Ke ICON+
PeMIMPIN ReDAKSI heni utari a.s. KOORDINATOR LIPUTAN titik riana, erna Pardede
Brand Engagement dirasakan perlu dilaksanakan guna mengnyinergikan dua pilar penting perusahaan. yaitu, pilar yang memaparkan citra perusahaan yang hendak disampaikan ke publik Pilar kedua ialah memperkuat akar budaya perusahaan. Keduanya sudah semestinya berjalan searah dalam rangka menciptakan image perusahaan yang utuh.
10 iConers KATA MeReKA TeNTANG Brand EngagEmEnt & CorporatE ValuEs - INDRIANA POLISeNAWATI - WINDy INDRIANI - GATOT WIBOWO SINGGIh
12
PeNANGGUNG JAWAB detty elviany [ Sekretaris Perusahaan ]
elama beberapa waktu terakhir, hampir seluruh elemen keluarga besar ICON+ bersentuhan dengan sebuah proses bertajuk Brand Engagement. Dapat dikatakan bahwa proses ini sejatinya merupakan langkah kedua dari internalisasi brand yang baru saja diluncurkan ICON+ pada penghujung tahun lalu.
A p a l a g i p a d a ke nya ta a n nya b ra n d m e m i l i k i makna yang luas, yaitu bukan sekadar komoditas pemasaran. Kedekatan hubungan secara emosional perlu ditumbuhkembangkan agar merek tersebut melekat di benak calon konsumen. Namun di sisi lain, kedekatan merek dan nilai-nilai perusahaan harus terlebih dahulu dilakukan pada diri Sumber Daya Manusia (SDM) dalam perusahaan tersebut.
manaJemen MANAJeMeN KONFLIK DALAM ORGANISASI
14 teroPong - BUDAyA UNIK MeNyAMBUT BULAN SUCI RAMADhAN - 5 MeNU SehAT UNTUK BeRBUKA
Nah, kami memahami sepenuhnya bahwa kedekatan terhadap merek, dalam arti citra perusahaan dari kacamata pelanggan dan kekuatan nilai-nilai perusahaan, dapat disinergikan melalui brand engagement. Tak pelak, banyak pihak menerjemahkan bahwa Brand engagement adalah proses pembentukan hubungan emosional serta rasional antara stakeholders dan merek perusahaan. Brand engagement diciptakan untuk menyikapi persepsi, keyakinan serta perilaku terhadap brand itu sendiri. Sementara itu, nilai-nilai perusahaan perlu diresapi oleh seluruh SDM dalam perusahaan itu agar tujuan bersama dapat tercapai.
KONTRIBUTOR melly rahmadani, arief noerhidayat FX. Yunianto wibowo NARASUMBeR seluruh manajer Pt indonesia Comnets Plus
Detty Elviany
KOLOM INTeRAKTIF sapto nugroho, dehotman Purba, Bambang suryanto, Bunga Brimagita SIKLUS nasari, khasbullah arief santoso eDITOR muhammad Pamungkas RePORTeR & PhOTOGRAPheR sebastian r.a., agustina masito DeSAIN & TATA LeTAK andunk Bayumurti
Melalui Brand Engagement, seluruh ICONers diharapkan akan mampu memahami dengan baik brand dan values yang dimiliki ICON+ serta bisa diterapkan ke dalam perilaku sehari-hari. Program ini sejatinya menjadi fondasi awal untuk membangun dan membentuk budaya perusahaan. Dengan program Brand Engagement & Corporate Values ini, ICON+ bisa lebih dikenal oleh masyarakat luas sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang terkemuka, andal dan memancarkan citra positif sebagai anak perusahaan PLN.
2
eDISI JUNI 2014
PT indOnesia COMneTs Plus Wisma Mulia Lt. 50-51 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 42, Jakarta 12710 T. 62-21 525 3019, F. 62-21 525 3659
sinergi Merek dan nilai-nilai Perusahaan
sebuah Merek (brand) MeMiliki Makna yang luas. ia tidak sekadar koModitas Pada suatu Pasar. kedekatan hubungan secara eMosional Perlu dituMbuhkeMbangkan agar Merek tersebut Melekat di benak calon konsuMen. naMun, kedekatan Merek dan nilai-nilai Perusahaan harus terlebih dahulu dilakukan Pada diri suMber daya Manusia (sdM) dalaM Perusahaan tersebut.
edisi JUNi 2014
3
fokus
fokus
“Excellence
“We Speak Beyond Connectivity Tagline Beyond Integrity Care Open Mind Innovation Excellence Integrity Care
Connectivity solution stakeholders Connectivity
stakeholders
preferred Beyond
Beyond Connectivity personalize services
Open Mind Innovation
Adri rizkiAnA Mulkus
K
GelAr BAGjA AnuGrAh
stakeholders We Speak’
Brand Engagement & Corporate Values
brand engagement Brand engagement workshop workshop Workshop Top Management
stakeholders Brand engagement TerencAnA dAn sisTeMATis brand
Proses PAnjAnG
Brand Engagement
Brand Engagement & Corporate Values Re-Branding
Brand Attribute Brand Engagement workshop Brand Attribute
Brand Engagement & Corporate Values ini Brand Engagement & Corporate Values brand
workshop Workshop for Agent of Change Workshop ICONers Workshop ICONers batch
vendor
tagline “We Speak Beyond Connectivity
Brand Engagement ini Corporate Values brand
(brand) corporate values
top management frontliners. Workshop Brand Engagement & Corporate Values ini.
workshop
values Agent of Change brand
4
edisi JUNi 2014
edisi JUNi 2014
5
fokus
kilas berita
icon+ dAn Pln “PesTA” keMenAnGAn !
TiMeline BrAnd enGAGeMenT & corPorATe VAlues Mei - desember 2014
14 Mei
6 Mei
23 Mei
12-13 Mei
22 Mei
13 Mei 16 Mei
5 Juni
Workshop iconers Batch 3
6 Month
12 Juni
Workshop iconers Batch 4
Workshop iconers Batch 1
Workshop For Agent of change
6 Mei
Project implementation
Workshop iconers Batch 7
Workshop iconers Batch 6
site
initiative for Brand & Values internalization to improve Performance Site
Monitoring & evaluation (every 2 Months)
Site
benchmark benchmark benchmark
Workshop For Top Management
Workshop iconers Batch 2
Workshop iconers Batch 5
values
Workshop iconers Batch 8
brand
icon+neWs BoronG PenGhArGAAn
s
values
embeded Brand Engagement & Brand Engagement & Corporate Values
Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values
workshop Brand Engagement & Corporate Values top management
continuous improvement Brand Engagement & Corporate Values
6
edisi JUNi 2014
edisi JUNi 2014
7
kilas berita
deleGAsi hAPuA TerTArik PAdA icon+
khiTAnAn MAssAl icon+
kilas berita
icon+ lAnjuTkAn WorkShop Brand EngagEmEnt & Brand ValuES batch
batch
batch
workshop
worskhop best practices Workshop
s
business enabler Workshop Brand Engagement & Brand Values brand exhibitor
batch workshop batch
Booth products
services
Batch batch
kunjunGAn MAhAsisWA uniVersiTAs dArMA PersAdA ke icon+
Contact Center meeting
8
edisi JUNi 2014
edisi JUNi 2014
9
iconers
kATA MerekA TenTAnG
Brand EngagEmEnt & CorporatE ValuES
iconers
O
Brand Engagement & Corporate Values
value
B ra n d E n g a g e m e n t & Co r p o ra te Va l u e s
Windy indriAni
MAMPu dAn MAu
Re-Branding Brand Engagement & Corporate Values
Brand Engagement Brand Brand Engagement & Corporate Values
& Corporate Values
Engagement & Corporate Values
Brand Engagement & Corporate Values
excelent Brand Engagement & Corporate Values
AndriA
AWATi n e s i l nA Po Brand Engagement & Corporate Values
groWing proCESS
action plan
Brand Engagement & Corporate Values growing process
Brand Engagement & Corporate Values
o sinGGih GAToT WiBoW
Brand Engagement & Corporate Values ini
sikAP dAn PerilAku
Agent of Change
Brand Engagement & Corporate Values refreshment brand
Brand Engagement & Corporate
Brand Engagement & Corporate Values
Values Brand
Brand Engagement & Corporate Values
Engagement & Corporate Values brand
10
edisi JUNi 2014
stakeholders
edisi JUNi 2014
11
ManaJeMen
MAnAjeMen konFlik
ManaJeMen komunikasi
kompetisi.
dAlAM orGAnisAsi
win-lose orientation
Mendengarkan secara aktif
MeTode MenAnGAni konFlik
Win-Lose Lose-Win Lose-Lose Win Win-Win kompromi.
interests cooling thing down Teknik ATAu keAhliAn MenGelolA konFlik
Sharing
Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan kehidupan
konFlik AnTArA kAryAWAn dAn PiMPinAn
up ward channel of communication dominasi (Penekanan).
PenGelolAAn konFlik
Forcing Smoothing Avoidence Majority Rule Penyelesaian secara integratif.
grievance procedure suggestion box
disiplin problem solving
concencus Confrontation Superordinate goals
12
edisi JUNi 2014
edisi JUNi 2014
13
teroPong
teroPong
5 Menu sehAT unTuk BerBukA
BudAyA unik
MenyAMBuT BulAn suci rAMAdhAn
D-glukan ikAn
duGderAn
duGderAn
MeuGAnG
PAdusAn
MinyAk zAiTun
BelAnGirAn
MAkAn kue APeM
MAdu Asli phytochemical flavonoid
nyadran.
BuAh ArA kurMA
Perlon unGGAhAn dAndAnGAn
BAliMAu BelAnGirAn
PAdusAn
Kuis Berhadiah
1 buah flashdisk 8 gb
jawaban kuis edisi Mei 2014
insPiring woMan
untuk satu Pembaca yang mengirim jawaban dengan benar
MeuGAnG
PisoWAnAn
beraPa JuMlah batch workshop iconers yang diadakan sebagai bagian Pelaksanaan brand EngagEmEnt & corporatE ValuEs?
Pemenang kuis edisi juni 2014
yulia e:
[email protected] T: 021 525 3019 ext. 5326 M: 0813 8936 3014
kirimkan jawaban Anda melalui email ke:
[email protected]
14
edisi JUNi 2014
jawaban Paling lambat dikirim 20
juli 2014
edisi JUNi 2014
15
“Authentic Brands don’t emerge from Marketing cubicles or Advertising Agencies. They emanate from everything the company does...” - howard schultz -
www.iconpln.co.id
