Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
E. Visser // Qr,ne Oktober 2015
Inhoud
1.
Aanleiding
2.
De opdracht en werkwijze ........................................................................... 2 2.1 De opdracht en beoogde resultaten......................................................... 2 2.2 De onderzoeksmethode ......................................................................... 2 Resultaten ............................................................................................. 4 3.1 Responsgroep ....................................................................................... 4 3.2 Beeld van Caleidoz ................................................................................ 7 3.3 Mening over dienstverlening Caleidoz ...................................................... 9 3.4 Tevredenheid over contact en communicatie .......................................... 11 3.5 Tevredenheid over samenwerking ......................................................... 13 3.6 Totaalwaardering ................................................................................ 16 3.8 Factoranalyse ..................................................................................... 18 3.9 Open opmerkingen: wat gaat goed, wat kan beter? ................................ 18
3.
4.
.............................................................................................. 1
Conclusies en aanbevelingen ...................................................................... 19 4.1 Conclusies .......................................................................................... 19 4.2 Algemene, procesmatige aanbevelingen ................................................ 23 4.3 Specifieke aanbevelingen ..................................................................... 23
1. Aanleiding Het welzijnswerk staat de komende jaren voor de taak de werksoort te profileren. Het sociaal domein wordt als gevolg van diverse decentralisaties opgeschud en organisaties zoeken naar hun positie op het nieuwe speelveld. Financiers vragen welzijnsinstellingen in toenemende mate te laten zien wat ze doen, voor wie, met welke effecten en tegen welke kosten. Caleidoz zet in op kwaliteit als onderdeel van haar reguliere werkprocessen. Tevredenheidsonderzoek is één van de instrumenten die Caleidoz hiertoe gebruikt. Van haar partners wil Caleidoz graag weten in welke mate ze tevreden zijn over de dienstverlening, de organisatie Caleidoz, de performance in het algemeen en in het contact met partners in het bijzonder. Caleidoz wil weten of haar zelfbeeld overeenkomt met wat partners daarvan denken. Elementen als herkenbaarheid, zichtbaarheid, wijze van communiceren, wijze van samenwerken en de wijze van verantwoording afleggen zijn daarbij aan de orde. Door middel van het partnertevredenheidsonderzoek wil Caleidoz haar performance en kwaliteit op peil houden en waar nodig verbeteren.
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
1
2. De opdracht en werkwijze
2.1 De opdracht en beoogde resultaten Qrne heeft van Caleidoz de opdracht gekregen de tevredenheid te meten van haar partners over de eigen performance. De beoogde resultaten van het onderzoek: Het rapport beoogt informatie te bieden in: Het partnerbestand. Het beeld dat partners van Caleidoz hebben. De tevredenheid over aspecten van de dienstverlening, contact en communicatie en de samenwerking. De waardering van de respondenten voor de kwaliteiten van de medewerkers van Caleidoz. De totaalwaardering voor de dienstverlening en de samenwerking, uitgedrukt in scores op diverse aspecten en een totaalrapportcijfer voor de organisatie en de medewerkers. Aanknopingspunten voor verbetering door het opstellen van wensprofielen van partners ten aanzien van de performance van Caleidoz en door het uitvoeren van factoranalyse. Wat er goed gaat en wat er volgens de partners beter kan.
2.2 De onderzoeksmethode Qrne heeft het onderzoek uitgevoerd aan de hand van de volgende onderzoeksmethode: Uitzetten van digitale vragenlijst Qrne heeft in samenspraak met Caleidoz een vragenlijst opgesteld. Deze is september 2015 uitgezet onder alle netwerkpartners die Caleidoz voor het onderzoek heeft aangedragen. Feedback Er zijn tal van instrumenten voor tevredenheidsmetingen beschikbaar op de markt. Het hier gebruikte instrument onderscheidt zich door het maatwerk. Het is met Caleidoz concreet ingevuld en toegesneden op de aard van de samenwerkingsrelaties. In het voortraject is daarom meerdere malen contact geweest met Caleidoz. De gegevens zijn door Qrne verwerkt en geanalyseerd. De resultaten van het onderzoek zijn met de opdrachtgever geëvalueerd. Als onafhankelijke partij is Qrne verantwoordelijk voor de rapportage. Beschrijving van de resultaten: gebruik schalen In de vragenlijsten presenteren we series stellingen. Per stelling vragen we partners op een 5-puntsschaal, oplopend van 1 (zeer ontevreden of helemaal mee oneens) tot en met 5
2
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
(zeer tevreden of helemaal mee eens) hun mening te geven. Het gebruik van 5puntsschalen is in dit type onderzoek gebruikelijk. Het biedt respondenten voldoende mogelijkheid genuanceerd een score of waardering toe te kennen en geeft ons als onderzoekers de mogelijkheid statistische bewerkingen te gebruiken, die op een lager schaalniveau niet gebruikt mogen worden. Uiteindelijk vragen we de partners om een totaalrapportcijfer toe te kennen aan de performance van Caleidoz als partner. Daarvoor gebruiken we een 10-puntsschaal, waarbij 1 de laagst en 10 de hoogst mogelijke waardering is. Belangrijkste aspecten voor de tevredenheid Bij ieder cluster kunnen de respondenten een top-3 benoemen van aspecten die ze de belangrijkste vinden voor hun tevredenheid. We presenteren het totaalresultaat voor alle respondenten steeds in een top-5. De aspecten die hierin staan, zijn dus de aspecten die door de meeste respondenten zijn genoemd als belangrijk voor hun tevredenheid. Dat resultaat presenteren we in een percentage, dat staat voor ‘aandeel respondenten dat een bepaald aspect in de eigen top-3 heeft geplaatst’.
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
3
3. Resultaten In dit hoofdstuk komen de resultaten aan bod. In paragraaf 3.1 bespreken we de responsgroep, in 3.2 het beeld dat partners hebben van Caleidoz en vervolgens komen aspecten van de dienstverlening, het contact en de communicatie en de samenwerking aan bod, waarna respondenten een totaalwaardering geven aan Caleidoz als partner. In 3.8 presenteren we de resultaten van factoranalyse, in 3.9 antwoorden op de vraag wat er goed gaat en wat beter kan.
3.1 Responsgroep In totaal hebben 142 partners een uitnodiging gehad om aan het digitale onderzoek mee te doen. Van hen gaven 6 partners aan geen contact met Caleidoz te hebben of het anderszins niet zinvol te vinden aan het onderzoek mee te doen. Van de overige 136 partners hebben er 67 de lijst binnen de gestelde termijn ingevuld. Daarmee is de respons 49% en voldoet het aantal respondenten voor deze populatie aan de ISO kwaliteitsnormen voor kwantitatief onderzoek. Verreweg de meeste respondenten werken (ook) in Zevenaar (71%) of Doesburg 28%. In de figuren 1 tot en met 5 kunnen de totalen afwijken, omdat niet iedere respondent alle vragen heeft beantwoord. Figuur 1: responsgroep naar sector respondent Anders
16%
Gezondheidszorg
10%
Kunst en cultuur
2%
Onderwijs
2%
Wonen
9%
Politie
3%
Zakelijke dienstverlening
2%
Welzijn en Maatschappelijke dienstverlening
16%
Zorg (thuiszorg, jeugdzorg, mensen met een beperking)
16%
Gemeente/provincie
22% 0%
4
20%
40%
60%
80%
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
100%
// Qr,ne
De figuur laat het volgende zien: De ambtenarij (gemeentelijk en provinciaal) is met 22% het beste vertegenwoordigd in de responsgroep. Welzijn en Maatschappelijke dienstverlening (16%) en de zorg (16%) completeren de top-3. Figuur 2: responsgroep naar functie respondent
32%
38%
30%
Bestuurder/directie/bestuurslid Management/teamleider/vrijwillige coordinator
Uitvoerende professional/vrijwilliger
Figuur 2 toont het volgende: De respondenten zijn redelijk gelijkmatig verdeeld over de verschillende functiegroepen. De uitvoerende professionals en vrijwilligers (38%) zijn getalsmatig het best vertegenwoordigd, 32% geeft aan bestuurder of directie - of bestuurslid te zijn, terwijl 30% bestaat uit managers, teamleiders en vrijwillige coördinatoren. In de figuren 3 tot en met 5 staat informatie over het contact dat de respondenten hebben (gehad) met Caleidoz. Figuur 3: responsgroep naar contacten van respondenten met Caleidoz
Vrijwilligers
14%
Uitvoerende professionals
56%
Management / teamleider
52%
Bestuurder/directie
68% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Figuur 3 toont het volgende: De meeste respondenten (68%) hebben contact met de bestuurder/directie, 56% (ook) met uitvoerende professionals, 52% (ook) met het management en teamleiders en 14% met vrijwilligers.
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
5
In totaal is het percentage 190%, wat inhoudt dat een respondent met gemiddeld 1,9 geleding binnen de organisatie contact heeft.
Figuur 4: respons naar aantal contacten laatste jaar met Caleidoz 3%
27% 35%
35%
Geen enkele keer
1 tot 4 keer
4 tot 12 keer
12 keer of vaker
Figuur 4 laat dit zien: De meeste respondenten hebben één tot vier keer of 4 tot 12 keer contact gehad met Caleidoz afgelopen kalenderjaar. Beide groepen scoren 35%. Voor 27% was dat 12 keer of vaker, wat betekent dat er minimaal maandelijks contact was. Maar 3% heeft dit kalenderjaar geen enkele keer contact gehad met Caleidoz. Figuur 5: respons naar duur relatie met Caleidoz
24%
21%
23% 32%
Korter dan 1 jaar
1 tot 2 jaar
2 tot 5 jaar
5 jaar of langer
Figuur 5 maakt het volgende duidelijk: De responsgroep is naar duur van de partnerrelatie mooi verdeeld. Voor ruim 21% is deze relatie korter dan één jaar, voor een kwart langer dan 5 jaar. De grootste groep, ongeveer een derde van de respondenten, heeft tussen de 2 en 5 jaar een partnerrelatie met Caleidoz. In het vervolg van de rapportage bespreken we de resultaten van alle 67 respondenten en presenteren we, indien het aan de orde is, de significante en overige opvallende verschillen naar werkgemeente, sector, functie, duur partnerrelatie en frequentie van het partnercontact het afgelopen jaar.
6
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
3.2
Beeld van Caleidoz
In figuur 6 spreken de respondenten zich uit over het beeld dat ze van Caleidoz hebben Dat doen ze op een 5-puntsschaal die oploopt van 1 (niet of in zeer kleine mate) tot en met 5 (zeer grote mate). Door de formulering van de stellingen zijn scores van 4 of hoger prima, dan vinden gemiddeld alle partners een beeld in grote mate van toepassing op Caleidoz. Bij scores van 3,5 tot 4 geldt dit voor een ruime meerderheid, bij scores tussen 3,1 en 3,5 voor een kleine meerderheid van de partners. Figuur 6: mate waarin respondenten aspecten vinden horen bij Caleidoz Bijdragen aan het activeren van burgers verantwoordelijkheid voor medeburgers
3,6
Bijdragen aan het activeren van burgers verantwoordelijkheid te dragen voor de eigen leefomgeving
3,7
Bijdragen aan het activeren van burgers om verantwoordelijkheid te nemen voor het eigen welzijn
3,9
Bijdragen aan het voorkomen, verminderen en oplossen van maatschappelijke knelpunten
3,9
Op adequate wijze verantwoording leveren over haar inzet en resultaten
3,6
Een organisatie met ondernemende medewerkers
3,3
Een maatschappelijke ondernemer
3,7
Bewust van het effect van haar werk
3,6
Resultaatgericht
3,4
Gedreven
4
Vernieuwend
3,3
Verbindend
3,7 1
2
3
4
5
Hier blijkt het volgende: Gemiddeld vinden alle respondenten Caleidoz in grote mate gedreven. Dat aspect scoort gemiddeld namelijk een 4. Een ruime meerderheid van de respondenten vindt Caleidoz in grote mate verbindend, bewust van het effect van haar werk en op adequate wijze verantwoording leveren over haar inzet en resultaten. Daarnaast vindt een ruime
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
7
meerderheid Caleidoz in grote mate bijdragen aan het voorkomen, verminderen en oplossen van maatschappelijke knelpunten, het activeren van burgers om verantwoordelijkheid voor hun eigen leefomgeving, het eigen welzijn en dat van anderen. Een kleine meerderheid van de respondenten vindt Caleidoz in grote mate resultaatgericht en een organisatie met ondernemende medewerkers. Alle aspecten scoren boven de 3 gemiddeld. Dat betekent dat de 6 7 respondenten gemiddeld niet negatief zijn over één van de aspecten.
Opvallende resultaten
Naar geleding waarmee contact is binnen Caleidoz De respondenten die (ook) contact hebben met de directeur/bestuurder vinden Caleidoz significant vaker gedreven (4,2) en een maatschappelijke ondernemer (4,0). De respondenten die (ook) contact hebben met vrijwilligers vinden Caleidoz significant vaker resultaatgericht (3,9), werken met ondernemende medewerkers (4,1), bijdragen aan het activeren van burgers om verantw oordelijkheid te nemen voor het eigen welzijn (4,4), de eigen leefomgeving (4,3) en medeburgers (4,4).
8
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
3.3 Mening over dienstverlening Caleidoz In figuur 7 staat de mening van de respondenten over diverse aspecten van de dienstverlening van Caleidoz. De 5-puntsschaal loopt nu op van 1, zeer ontevreden tot en met 5, zeer tevreden. De aspecten zijn in de vragenlijst voorafgegaan door ‘hoe tevreden bent u over…’. Figuur 7: tevredenheid respondenten aspecten dienstverlening Caleidoz De resultaten die u samen met Caleidoz boekt
4
De wijze waarop Caleidoz invulling geeft aan haar kwaliteitsbeleid
4
De flexibiliteit van de medewerkers
3,8
De wijze waarop Caleidoz complexe situaties coordineert
3,7
De mate waarin Caleidoz planmatig werkt
3,8
De wijze waarop onderlinge afspraken worden vastgelegd
3,8
De wijze waarop Caleidoz afspraken nakomt
4,2
De manier waarop samenwerking tot stand kwam
4,2
De kennis van medewerkers over ontwikkelingen in het veld
3,9
De kennis die medewerkers hebben van uw organisatie
3,6
De deskundigheid van de medewerkers
3,9
De kwaliteit van de adviezen die Caleidoz uw organisatie geeft
3,7
De wijze waarop Caleidoz uw organisatie informatie levert over trends uit de samenleving
3,7
De wijze waarop Caleidoz inspeelt op actuele maatschappelijke thema's
4
De wijze waarop Caleidoz u informeert over wat het voor u kan betekenen
3,9 1
2
3
4
5
De figuur laat dit zien: Gemiddeld zijn alle respondenten tevreden over de manier waarop de samenwerking tot stand kwam, de wijze waarop Caleidoz inspeelt op actuele
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
9
maatschappelijke thema’s, afspraken nakomt, invulling geeft aan haar kwaliteitsbeleid en over de resultaten die ze met Caleidoz boeken. Een ruime meerderheid is tevreden over de overige aspecten.
Opvallende resultaten
Naar duur partnerrelatie Naarmate partners langer contact hebben met Caleidoz zijn ze meer tevreden over de deskundigheid van medewerkers en de kennis die medewerkers hebben van de organisaties van de respondenten.
Naar geleding binnen Caleidoz waarmee contact is De respondenten die (ook) contact hebben met vrijwilligers van Caleidoz zijn significant tevredener over het planmatig werken van Caleidoz (4,3) en de resultaten die ze met Caleidoz boeken (4,4).
De vraag is nu welke aspecten de respondenten het meest bepalend vinden voor hun tevredenheid over de dienstverlening van Caleidoz? Het antwoord staat in tabel 1. De vijf belangrijkste aspecten staan in de tabel afgezet tegen de scores uit figuur 7. De tabel laat zien of Caleidoz goed scoort op de aspecten die de respondenten het belangrijkste vinden. Tabel 1: top-5 belangrijkste aspecten voor tevredenheid respondenten
Positie
Aspect
1.
De resultaten die u samen met Caleidoz boekt
41%
4,0
2.
De wijze waarop Caleidoz inspeelt op actuele maatschappelijke thema’s
37%
4,0
3.
De deskundigheid van de medewerkers
30%
3,9
4.
De manier waarop de samenwerking tot stand kwam De wijze waarop Caleidoz u informeert over wat het voor u kan betekenen
24%
4,2
22%
3,9
5.
Percentage dat het in top-3 plaatst
Score figuur 7
De tabel toont dit: De respondenten vinden de resultaten die ze samen met Caleidoz boeken en de wijze waarop Caleidoz inspeelt op actuele maatschappelijke vraagstukken de belangrijkste aspecten. De overige vier aspecten die de top-5 completeren worden door tussen de 20% en 30% van de respondenten genoemd. Drie van de vijf aspecten scoren een 4 of hoger gemiddeld, wat betekent dat gemiddeld alle respondenten er tevreden over zijn. De twee andere aspecten scoren met een 3,9 nagenoeg een vier gemiddeld. De respondenten zijn dus door de bank genomen tevreden over de aspecten dien ze het belangrijkste vinden voor hun tevredenheid.
10
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
3.4
Tevredenheid over contact en communicatie
In deze paragraaf presenteren we de mening van de respondenten over het contact en de communicatie met en vanuit Caleidoz. Het resultaat staat in figuur 9. Figuur 8: mening respondenten contact en communicatie Caleidoz De folders die Caleidoz uitgeeft
4
De website van Caleidoz
4
De kwaliteit van de interventies die medewerkers gebruiken
3,7
De uitleg die medewerkers geven over de interventies die ze gebruiken
3,9
De aanspreekbaarheid van de medewerkers
4,1
De wijze waarop medewerkers communiceren als afspraken niet kunen of worden nagekomen
3,8
De manier waarop medewerkers betrokkenheid bij de situatie van uw organisatie toont
4
De manier waarop medewerkers omgaan met de wensen en klachten van uw organisatie
4
De manier waarop medewerkers afspraken met u nakomen
4
De snelheid waarmee de medewerkers uw email beantwoorden
3,9
De telefonische bereikbaarheid van de medewerkers van Caleidoz
3,7 1
2
3
4
5
De figuur laat het volgende zien: Gemiddeld zijn alle respondenten tevreden over de manier waarop medewerkers afspraken nakomen, omgaan met wensen en klachten en betrokkenheid bij de situatie van hun organisatie tonen. Ook zijn gemiddeld alle respondenten tevreden over de aanspreekbaarheid van de medewerkers, de website en de folders. Over de overige aspecten van het contact en de communicatie is gemiddeld een ruime meerderheid van de respondenten tevreden. Ook in deze figuur is er geen enkel aspect dat er qua score negatief uitspringt. Opvallende resultaten
Naar gemeente
Respondenten die (ook) in Doesburg werken, zijn significant minder tevreden over de website (3,3) en de folders (3,6) dan de overige respondenten. De score voor de website is met 3,3 een aandachtspunt, al noemen maar weinig respondenten de website in de top-3 van belangrijkste aspecten aan het contact en de communicatie met Caleidoz.
Naar geleding binnen Caleidoz waarmee contact is
Respondenten die (ook) contact hebben met uitvoerende medewerkers zijn significant minder tevreden over de aanspreekbaarheid van medewer kers. Door de
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
11
score van 3,9 die de uitvoerende medewerkers krijgen, kunnen we stellen dat dit geen aandachtspunt is. De respondenten die (ook) contact hebben met vrijwilligers van Caleidoz zijn significant tevredener over de wijze waarop ze communiceren als ze afspraken niet na kunnen komen (4,4).
In tabel 2 staat welke aspecten de respondenten het meest bepalend vinden voor hun tevredenheid over het contact en de communicatie met en vanuit Caleidoz. Tabel 2: top-5 belangrijkste aspecten voor tevredenheid respondenten
Positie
Aspect
Percentage in top-3 32%
Score figuur 8 4,0
1.
De manier waarop medewerkers afspraken met u nakomen
2. 3.
De aanspreekbaarheid van de medewerkers
32%
4,1
Snelheid e-mailbeantwoording medewerkers
25%
3,9
4.
De manier waarop medewerkers betrokkenheid bij de situatie van uw organisatie tonen
21%
4,0
5.
De wijze waarop medewerkers communiceren als afspraken niet kunnen worden nagekomen
17%
3,8
De tabel toont dit: De manier waarop medewerkers afspraken nakomen en hun aanspreekbaarheid zijn het vaakst genoemd. Gemiddeld zijn alle respondenten daar tevreden over. Een ruime meerderheid is er tevreden over de snelheid van de emailbeantwoording, het aspect dat de top-3 completeert. Gemiddeld zijn alle respondenten tevreden over de manier waarop medewerkers betrokkenheid bij de situatie van de organisaties van respondenten tone n en is een ruime meerderheid tevreden over de wijze waarop medewerkers communiceren als afspraken niet kunnen worden nagekomen, de twee aspecten die op de vierde en vijfde plaats staan.
12
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
3.5 Tevredenheid over samenwerking In deze paragraaf de mening van de respondenten over aspecten van de samenwerking met Caleidoz. Ze hebben opnieuw op een 5-puntsschaal aan kunnen geven in hoeverre ze tevreden zijn over de diverse aspecten. In figuur 9 staat het resultaat. Figuur 9: tevredenheid over verschillende aspecten samenwerking De toegevoegde waarde van Caleidoz als welzijnsorganisatie die dichtbij burgers werkt
4,2
De inhoudelijke inbreng van Caleidoz in lokale samenwerkingsverbanden en −netwerken
4,2
De mate waarin Caleidoz aanwezig is in lokale samenwerkingsverbanden en −netwerken
4,3
De zorgvuldigheid die Caleidoz betracht als het gaat om het omgaan met privacy−gevoelige informatie
4,3
De samenhang tussen de verschillende onderdelen van Caleidoz
3,5
De toegevoegde waarde van Caleidoz in de samenwerking met uw organisatie
4
De bijdrage die Caleidoz levert aan het oplossen van problemen of vraagstukken waar u aan werkt
3,8
De bijdrage van de rapportages aan de informatievoorziening om uw werk goed te kunnen doen
3,6
De rapportages
3,7
De bijdrage van Caleidoz in het komen tot verantwoording
3,5
De bijdrage van Caleidoz in het proces van opdrachtformulering
3,6
1
2
3
4
5
Figuur 9 laat dit zien: Gemiddeld zijn alle respondenten tevreden over de zorgvuldigheid die Caleidoz betracht bij privacygevoelige zaken, de aanwezigheid en inhoudelijke inbreng van Caleidoz in lokale samenwerkingsverbanden en netwerken, de toegevoegde waarde in samenwerking met partnerorganisaties en de toegevoegde waarde als welzijnsorganisatie die dichtbij burgers werkt. Een ruime meerderheid is tevreden over de bijdrage in het proces van opdrachtformulering en in het komen tot verantwoording, de rapportages en de bijdrage ervan aan de informatievoorziening om het werk goed te kunnen doen, de bijdrage die Caleidoz levert aan het oplossen van problemen en vraagstukken
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
13
waaraan partners werken en de samenhang tussen de diverse onderdelen van Caleidoz. Opvallende resultaten
Naar gemeente De respondenten die in Zevenaar werken, zijn significant minder tevreden over de bijdrage in proces in het komen tot opdrachtformulering (3,4) en over de bijdrage van Caleidoz in het komen tot verantwoording (3,1). Respondenten die in Doesburg werken, zijn significant minder tevreden over de meerwaarde van Caleidoz als welzijnsorganisatie die dichtbij de burgers werkt. De score van 3,9 betekent nog altijd dat gemiddeld nagenoeg alle respondent die in Doesburg werken hier tevreden over zijn.
Naar geleding binnen Caleidoz waarmee contact is De respondenten die (ook) met uitvoerende medewerkers hebben, zijn significant minder tevreden over de inhoudelijke inbreng in lokale netwerken (4,0) en de toegevoegde waarde van Caleidoz als welzijnsorganisatie die dichtbij burgers werkt (4,0). De scores van 4,0 laten zien dat het niet zo is dat respondenten ontevreden zijn over de uitvoerende medewerkers; gemiddeld zijn alle respondenten tevreden over deze groep op deze aspecten. De directeur/bestuurder, managers en vrijwilligers scoren simpelweg nog wat beter.
Naar duur van de partnerrelatie De respondenten die korter dan een jaar contact hebben met Caleidoz zijn significant minder tevreden over de samenhang tussen de verschillende geledingen binnen Caleidoz (2,8).
In tabel 3 staat welke aspecten de respondenten het meest bepalend vinden voor hun tevredenheid over de samenwerking met Caleidoz. Tabel 3: top-5 belangrijkste aspecten voor tevredenheid respondenten
Positie
Aspect
Percentage in top-3
Score figuur 9
1.
Inhoudelijke inbreng Caleidoz in lokale netwerken en samenwerkingsverbanden
40%
4,2
2.
Toegevoegde waarde van Caleidoz als welzijnsorganisatie die dichtbij burgers werkt
39%
4,2
3.
De toegevoegde waarde van Caleidoz in de samenwerking met uw organisatie Mate van aanwezigheid Caleidoz in lokale netwerken en samenwerkingsverbanden
33%
4,0
33%
4,3
Bijdrage Caleidoz aan oplossen van problemen en vraagstukken waaraan partners werken
27%
3,8
4. 5.
Tabel 3 toont het volgende: Twee aspecten springen er echt uit: de inhoudelijke inbreng in lokale samenwerkingsverbanden en –netwerken en de toegevoegde waarde van Caleidoz
14
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
als welzijnsorganisatie die dichtbij burgers werkt. Beide aspecten scoren gemiddeld boven de 4, wat betekent dat gemiddeld alle respondenten er tevreden over zijn. Ook over de aspecten die als derde en vierde scoren in deze top -5, de mate van aanwezigheid in lokale netwerken en de toegevoegde waarde van Caleidoz in de samenwerking met organisaties van respondenten, zijn gemiddeld alle respondenten tevreden. Over het aspect dat de top-5 completeert, de bijdrage van Caleidoz aan het oplossen van problemen waar organisaties mee kampen en vraagstukken waaraan ze werken, is gemiddeld een ruime meerderheid van de respondenten tevreden.
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
15
3.6
Totaalwaardering
In figuur 10 presenteren we de mening van de respondenten over een aantal concluderende stellingen. De 5-puntsschaal loopt in de figuur op van 1, helemaal mee oneens, tot en met 5, helemaal mee eens. Tot slot, in figuur 11, het rapportcijfer dat respondenten de organisatie Caleidoz en de medewerkers toekennen. Figuur 10: mening respondenten concluderende stellingen
Caleidoz staat in het veld goed aangeschreven als samenwerkingspartner
4,1
Ik zou Caleidoz als opdrachtnemer of netwerkpartner aanbevelen aan andere instellingen of organisaties
4,2
De samenwerking met de medewerkers van Caleidoz voldoet aan mijn verwachtingen
4
Caleidoz voldoet als organisatie aan mijn verwachtingen
3,9 1
2
3
4
5
Hier blijkt het volgende: Gemiddeld vinden alle respondenten dat de samenwerking met medewerkers van Caleidoz aan de verwachtingen voldoet. Ook zouden gemiddeld alle respondenten Caleidoz als opdrachtnemer of partner aanbevelen aan andere organisaties en vinden gemiddeld alle respondenten dat Caleidoz goed aangeschreven staat in het veld. Nagenoeg alle respondenten vinden gemiddeld dat Caleidoz als organisatie ook aan de verwachtingen voldoet. Figuur 11: gemiddelde totaalwaardering respondenten
Medewerkers
7,6
Organisatie
7,2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tot slot zien we in figuur 11 het volgende: De organisatie Caleidoz scoort met een 7,2 gemiddeld een goed rapportcijfer, terwijl de medewerkers met een 7,6 gemiddeld het nog wat beter doen. Gemiddeld scoort
16
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
Caleidoz (gemiddelde waardering organisatie en medewerkers) een 7,4, wat een stuk hoger is dan onze benchmark van 7,1 (gemiddelde van elf soortgelijke onderzoeken met in totaal 640 respondenten). Opvallende resultaten
Naar gemeente
Het beeld uit de eerder paragrafen vertaalt zich ook in de rapportcijfers. De verschillen zijn niet groot.
Naar geleding waarmee de respondent contact heeft
Respondenten die (ook) contact hebben gehad met de directeur of met vrijwilligers kennen de organisatie het rapportcijfer 7,5 toe. Bij uitvoerende medewerkers is dat een 7,1. Bij de waardering voor medewerkers zijn de verschillen verwaarloosbaa r.
Naar duur partnerrelatie
De respondenten die korter dan een jaar contact hebben met Caleidoz geven de organisatie (6,9) en de medewerkers (7,2) de laagste rapportcijfers. De respondenten die tussen de 2 en 5 jaar contact hebben met Caleidoz geven de organisatie met een 7,5 het hoogste rapportcijfer, de respondenten die al 5 jaar of langer contact hebben met Caleidoz geven de medewerkers (7,8) het hoogste rapportcijfer.
Naar sector, functie respondent en frequentie klantcontact
Hier zijn de verschillen te verwaarlozen of zijn uitgesplitste groepen te klein om er uitspraken over te doen.
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
17
3.7 Factoranalyse Zowel voor het rapportcijfer voor de organisatie als dat voor de medewerkers hebben we factoranalyse uitgevoerd. Dat is een statistische bewerking die de variabelen die op een 5-puntsschaal zijn gescoord, in onderlinge samenhang bekijkt. Als er variabelen zijn die onderling samenhangen in de scores, noemen we dat factoren. Voor deze factoren bekijken we vervolgens of ze een significant effect hebben op de rapportcijfers. Als dat zo is, kan Caleidoz het rapportcijfer positief beïnvloeden, wanneer het lukt om succesvol op die factoren in te zetten. Voor zowel de organisatie als de medewerkers blijken er geen factoren te zijn die een significant effect op het totaalrapportcijfer hebben.
3.8 Open opmerkingen: wat kan goed, wat kan beter? We hebben de respondenten nog een drietal open vragen voorgelegd. We hebben ze gevraagd wat er goed gaat in de samenwerking met Caleidoz, en wat dus behouden moet worden, wat er beter kan (of moet) en tot slot hebben we de mogelijkheid geboden om een afsluitende opmerking te plaatsen. Onderstaand staan de opmerkingen die meerdere malen zijn geplaatst, geclusterd weergegeven. Wat gaat er goed? (actief zoeken van) Samenwerking (9 keer). Speelt goed, zichtbaar en slagvaardig in op maatschappelijke veranderingen (8 keer). Moderne, innovatieve welzijnsorganisatie (4 keer). Denk op een open, bevlogen en constructieve manier mee over oplossingen (4 keer). Goed in contact met doelgroep / cliëntgericht (4 keer). Goed in mantelzorgondersteuning (2 keer). Projectorganisatie en spin in het web zijn (2 keer). Wat kan er beter? Blijf contact houden met, je verdiepen in en aansluiting zoeken bij andere partijen in wonen, welzijn, zorg (4 keer). Blijf innoveren (creatief / budgetneutraal) / anticiperen op wat er in de maatschappij speelt (3 keer). Profileer jezelf (ook bestuurlijk) / laat resultaten zien (2 keer). Blijf onafhankelijke voortrekkersrol vertolken voor kwetsbare groepen en actieve burgers (2 keer). Aansturen en begeleiden vrijwilligers, ook ten opzichte van beroepskrachten (2 keer) Soms onduidelijk waar en bij wie je moet zijn, vooral binnen Sociaal team (2 keer). Afsluitende, open opmerkingen Bij de afsluitende, open opmerkingen die respondenten hebben kunnen plaatsen, zijn geen zaken meer dan éénmaal genoemd.
18
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
4. Conclusies en aanbevelingen
In dit afsluitende hoofdstuk vatten we de belangrijkste bevindingen samen, in de vorm van een aantal conclusies. Deze gelden voor de maximaal 67 partners die de vragenlijst hebben ingevuld en hebben een 95%-betrouwbaarheidsniveau voor de totale groep partners van Caleidoz. Kort door de bocht betekent dit dat wanneer het onderzoek bij dezelfde groep op dezelfde wijze zou worden herhaald, de kans 95% is dat de resultaten ongeveer hetzelfde zouden zijn. Je mag dus conclusies aan deze resultaten verbinden.
4.1 Conclusies
4.1.1
Totaalwaardering
1. Respondenten tevreden over organisatie en medewerkers Het rapportcijfer van 7,2 voor de organisatie Caleidoz en 7,6 zijn ruim voldoende tot goed. Het feit dat medewerkers wat beter scoren dan de organisatie zien we in nagenoeg alle partnertevredenheidsonderzoeken. Gemiddeld (gemiddelde van waardering organisatie en medewerkers) scoort Caleidoz een 7,4, wat een stuk boven onze benchmark is van 7,1 (gemiddelde van elf soortgelijke onderzoeken met in totaal 640 respondenten). Opvallend is verder dat we, wanneer we de variabelen uitsplitsen, weinig verschillen zien. Anders gezegd: er zijn geen respondentgroepen die Caleidoz enorm beneden- of bovengemiddeld waarderen. De waardering is dus breed gedragen. 2. Gemiddeld bevelen alle respondenten Caleidoz aan als partner Dat is een mooi resultaat. Daarnaast vinden gemiddeld ook alle respondenten dat Caleidoz in het veld goed aangeschreven staat als samenwerkingspartner. 3. Voor nagenoeg alle respondenten voldoet Caleidoz als partner aan de verwachtingen Eén van de belangrijkste resultaten in alle tevredenheidsonderzoeken is de mate waarin respondenten vinden dat je organisatie, product of dienst aan de verwachtingen voldoet. Tevredenheid is immers de resultante van de verwachtingen vooraf en de uiteindelijke ervaring. In dit onderzoek blijkt dat Caleidoz gemiddeld voor nagenoeg alle respondenten aan de verwachtingen voldoet. De score van 3,9 is maar net beneden de 4 gemiddeld. Dat is een positief resultaat. De medewerkers voldoen gemiddeld voor alle respondenten aan de verwachting. Dat aspect scoort een 4,0 gemiddeld. 4. Partners die pas kort contact hebben met Caleidoz, zijn door de bank genomen wat kritischer over Caleidoz Partners die korter dan een jaar een partnerrelatie met Caleidoz hebben, zijn wat kritischer op bepaalde aspecten van de performance van Caleidoz dan de overige respondentgroepen. Ze zijn minder tevreden over de deskundigheid van medewerkers, de kennis die medewerkers hebben van de organisaties van de respondenten en de onderlinge samenhang tussen de diverse onderdelen binnen Caleidoz. Een korte
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
19
partnerrelatie impliceert zo dat er tijd nodig is om aan elkaar te wennen en een echte relatie op te bouwen.
4.1.2
Beeld van Caleidoz
1. Gemiddeld vinden alle respondenten Caleidoz in grote mate gedreven Daarnaast vindt een ruime meerderheid van de respondenten Caleidoz in grote mate verbindend, bewust van het effect van haar werk, op adequate wijze verantwoording leveren over haar inzet en resultaten en in grote mate bijdragen aan het voorkomen, verminderen en oplossen van maatschappelijke knelpunten, het activeren van burgers om verantwoordelijkheid voor hun eigen leefomgeving, het eigen welzijn en dat van anderen. Dat is een mooi resultaat. Punten van aandacht levert dit gedeelte van het onderzoek ook op. Zo vindt gemiddeld maar een kleine meerderheid Caleidoz in grote mate resultaatgericht en een organisatie met ondernemende medewerkers. Deze scores laten ruimte voor verbetering.
4.1.3
Dienstverlening van Caleidoz
1.
Alle respondenten tevreden over wijze waarop Caleidoz inspeelt op actuele maatschappelijke thema’s Daarnaast zijn gemiddeld alle respondenten tevreden over de wijze waarop samenwerking met Caleidoz tot stand is gekomen, Caleidoz afspraken nakomt, invulling geeft aan haar kwaliteitsbeleid en over de resultaten die ze met Caleidoz boeken. Over alle aspecten is gemiddeld een ruime meerderheid tevreden. Dat betek ent dat er geen echte aandachtspunten zijn. 2.
Respondenten die (ook) contact hebben met vrijwilligers significant vaker tevreden over resultaten die ze met Caleidoz boeken Een opvallend resultaat: respondenten die (ook) contact hebben met vrijwilligers, waarderen Caleidoz als organisatie beter en op een aantal aspecten zijn ze zelfs significant vaker tevreden. Dat geldt dus voor de resultaten die ze met Caleidoz boeken (score 4,4), maar ook voor het planmatig werken van Caleidoz (4,3). 3.
Wensprofiel partners dienstverlening: een organisatie waar je resultaten mee boekt en die inspeelt op actuele maatschappelijke thema’s Deze aspecten vinden verreweg de meeste respondenten de belangrijkste voor hun tevredenheid over de dienstverlening. Over deze aspecten zijn gemiddeld ook alle respondenten tevreden; een mooi resultaat. Ook over de overige drie aspecten die de top-5 completeren, de deskundigheid van de medewerkers, de manier waarop de samenwerking tot stand kwam en de wijze waarop Caleidoz informeert over wat het voor kan betekenen, zijn gemiddeld nagenoeg alle respondenten tevreden.
4.1.4 1.
Contact en communicatie
Gemiddeld alle respondenten tevreden over betrokkenheid van Caleidoz bij de situatie van de eigen organisatie
20
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
Gemiddeld zijn alle respondenten ook tevreden over de manier waarop medewerkers afspraken nakomen, omgaan met wensen en klachten en aanspreekbaar zijn. Ook over de folders en de website zijn gemiddeld alle respondenten tevreden. Over de overige aspecten van het contact en de communicatie is gemiddeld een ruime meerderheid van de respondenten tevreden. Er is geen enkel aspect dat er qua score negatief uitspringt. 2.
Respondenten die (ook) contact hebben met vrijwilligers zijn significant vaker tevreden over communicatie als ze afspraken niet kunnen nakomen Opnieuw een significant positievere score van de respondenten die (ook) contact hebben met vrijwilligers van Caleidoz. Ze zijn significant tevredener over de wijze waarop ze communiceren als ze afspraken niet na kunnen komen (4,4). 3.
Respondenten die (ook) in Doesburg werken minder tevreden over website en folders Hierbij valt op dat de website met een score van 3,3 ruim beneden het gemiddelde van 4 scoort. Bij de folders is de 3,6 weliswaar lager dan de 4 gemiddeld, maar nog altijd een ruime voldoende. 4.
Wensprofiel contact en communicatie met Caleidoz: een organisatie die gemaakte afspraken nakomt en aanspreekbare medewerkers heeft Deze aspecten zijn het vaakst genoemd. Gemiddeld zijn alle respondenten er ook tevreden over. Een ruime meerderheid is er tevreden over de snelheid van de emailbeantwoording, het aspect dat de top-3 completeert. Gemiddeld zijn alle respondenten tevreden over de manier waarop medewerkers betrokkenheid bij de situatie van de organisaties van respondenten tonen en is een ruime meerderheid tevreden over de wijze waarop medewerkers communiceren als afspraken niet kunnen worden nagekomen, de twee aspecten die op de vierde en vijfde plaats staan. Het betekent ook hier dat de respondenten gemiddeld genomen al goed te spreken zijn over de wijze waarop Caleidoz het wensprofiel ‘contact en communicatie’ momenteel invult.
4.1.5
Samenwerking met Caleidoz
1.
Gemiddeld zijn alle respondenten tevreden over de aanwezigheid en de inhoudelijke inbreng van Caleidoz in lokale samenwerkingsverbanden en –netwerken Daarnaast zijn gemiddeld nagenoeg alle respondenten tevreden over de zorgvuldigheid die Caleidoz betracht bij privacygevoelige zaken, de toegevoegde waarde in samenwerking met partnerorganisaties en de toegevoegde waarde als welzijnsorganisatie die dichtbij burgers werkt. 2.
Een ruime meerderheid is gemiddeld tevreden over de bijdrage die Caleidoz levert aan het oplossen van problemen en vraagstukken waaraan partners werken Ook is gemiddeld een ruime meerderheid tevreden over de bijdrage van Caleidoz in het proces van opdrachtformulering en in het komen tot verantwoording, de samenhang tussen de diverse onderdelen van Caleidoz, haar rapportages en de bijdrage van die
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
21
rapportages aan de informatievoorziening om het werk goed te kunnen doen, samenhang tussen de diverse onderdelen van Caleidoz. Overall kent dus ook dit cluster geen enkel echt aandachtspunt. 3.
Respondenten die (ook) in Zevenaar werken minder tevreden over bijdrage aan proces komen tot opdrachtformulering en verantwoording Er zijn alleen wat aandachtspunten wanneer we de responsgroep uitsplitsen naar gemeente. Dan blijkt dat de respondenten die (ook) in Zevenaar werken significant minder tevreden zijn over de bijdrage in het proces in het komen tot opdrachtformulering (3,4) en in het komen tot verantwoording (3,1). 4.
Wensprofiel: een organisatie die inhoudelijke inbreng heeft in lokale samenwerkingsverbanden en –netwerken en toegevoegde waarde levert als welzijnsorganisatie die dichtbij burgers werkt Deze twee aspecten springen er echt uit. Beide scoren gemiddeld boven de 4, wat betekent dat gemiddeld alle respondenten er tevreden over zijn. Ook over de aspecten die als derde en vierde scoren in deze top-5, de mate van aanwezigheid in lokale netwerken en de toegevoegde waarde van Caleidoz in de samenwerking met organisaties van respondenten, zijn gemiddeld alle respondenten tevreden. Over het aspect dat de top-5 completeert, de bijdrage van Caleidoz aan het oplossen van problemen waar organisaties mee kampen en vraagstukken waaraan ze werke n, is gemiddeld een ruime meerderheid van de respondenten tevreden. Net als in de vorige paragrafen kunnen we constateren dat Caleidoz goed scoort op aspecten die respondenten het belangrijkste vinden.
4.1.6
De open opmerkingen
1.
Caleidoz is goed in het (actief zoeken van) samenwerken en speelt goed, zichtbaar en slagvaardig in op maatschappelijke veranderingen Deze twee open opmerkingen zijn verreweg het vaakst geplaatst op de plek waar respondenten werden uitgenodigd om aan te geven wat goed gaat in de samenwer king met Caleidoz of wat er in die samenwerking behouden moet worden. Ook vinden nog vier respondenten Caleidoz een moderne, innovatieve welzijnsorganisatie, op een open, bevlogen en constructieve manier meedenken over oplossingen en goed in het contact met de doelgroep. 2. Wat beter kan: blijf samenwerken, aansluiting zoeken en innoveren Op de plaats waar respondenten werden uitgenodigd om aan te geven wat er beter kan, zijn vooral opmerkingen geplaatst met een zeker ‘aanmoedigend’ karakter. Zaken die Caleidoz moet blijven doen of sterker moet oppakken. Blijf innoveren en anticiperen op de veranderende samenleving, blijf onafhankelijk en een voortrekkersrol vervullen, blijf samenwerking zoeken en profileer jezelf als organisatie sterker!
22
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
4.2 Algemene, procesmatige aanbevelingen
Eerste aanbeveling is om intern met een compacte (2-3 personen) werkgroep het vervolgtraject op te pakken: het informeren van medewerkers en partners en het opstellen en uitvoeren van lijst met acties waarmee Caleidoz (op basis van de resultaten) wil werken aan het in ieder geval consolideren van goede en verbeteren van minder goede scores. Daarmee borg je als organisatie het vervolgtraject.
Tweede aanbeveling is om in de werkgroep expliciet aandacht te besteden aan de positieve resultaten in het rapport. Inzicht krijgen in de factoren die hier verantwoordelijk voor zijn, maakt het weer mogelijk kwaliteit vast te houden en het huidige tevredenheidsniveau te consolideren of uit te bouwen. Aanbeveling is om één iemand verantwoordelijk te maken voor het organiseren van een groepssessie waarin met een beperkte groep medewerkers en/of vrijwilligers wordt ingezet op het verkrijgen van inzicht in de factoren achter de positieve scores.
Derde aanbeveling is om in te zoomen op zaken die in het onderzoek minder positief uitpakken. Neem daarbij ook de geplaatste open opmerkingen mee. Met een aantal van deze opmerkingen kan Caleidoz direct aan de slag. Plaats deze acties op de in de eerste aanbeveling benoemde actielijst, waarmee Caleidoz goede scores in ieder geval wil consolideren en wat mindere scores wil verbeteren. Verder bieden de specifieke aanbevelingen hiertoe handvatten.
Vierde aanbeveling is om medewerkers, vrijwilligers en partners te informeren over de resultaten van dit onderzoek en de vervolgstappen. Het laat allen zien dat Caleidoz aandacht aan de resultaten besteedt, wat motiveert om medewerking te verlenen aan het vervolgtraject en volgende onderzoeken. Aanbeveling is om één iemand een beknopte samenvatting van de resultaten te laten schrijven en deze te verspreiden onder de medewerkers en partners.
Vijfde aanbeveling is om iemand verantwoordelijk te maken voor de lijst met acties waarmee Caleidoz goede scores in ieder geval probeert te consolideren en mindere scores te verbeteren. Het gaat dan in ieder geval om het bewaken van de uitvoering, het aanspreken en stimuleren van medewerkers die voor de acties verantwoordelijk zijn en het bewaken van de planning. Voer de actielijst uit en herhaal het onderzoek periodiek om de ontwikkeling van de scores te kunnen meten. Baseer daar weer nieuwe acties op.
4.3 Specifieke aanbevelingen
Eerste aanbeveling is om de acties die Caleidoz wil ondernemen om zaken te veranderen en verbeteren te baseren op de wensprofielen die de respondenten zelf hebben geformuleerd. Die staan in paragraaf 4.1 beschreven. Hierin hebben respondenten zelf aangegeven welke aspecten ze de belangrijkste en meest bepalende vinden voor hun tevredenheid.
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
23
Tweede aanbeveling is om met de resultaten van dit onderzoek de publiciteit te zoeken. Zeker in tijden waarin het welzijnswerk moet laten zien wat het doet en wat haar toegevoegde waarde is binnen de ketensamenwerking en voor haar klanten, is het goed om te laten zien dat vele partners tevreden zijn over de wijze waarop Caleidoz invulling geeft aan de samenwerking. Caleidoz scoort in de totaalwaardering boven onze benchmarkwaarde, gemiddeld zouden alle respondenten een partnership met Caleidoz aanbevelen en gemiddeld geven ze ook allen aan dat Caleidoz goed in het veld staat aangeschreven. Bovendien scoort Caleidoz goed op de punten die respondenten het allerbelangrijkste vinden. Deze resultaten laten een beeld zien van een organisatie die breed gewaardeerd wordt en een stevige welzijnspartner is in het sociaal domein. Een partner die goed is in het actief zoeken van samenwerking en goed inspeelt op actuele maatschappelijke vraagstukken.
Derde aanbeveling is om intern te bespreken hoe de samenwerking met nieuwe partners adequaat in kan worden gestoken. Het onderzoek laat zie n dat partners die korter dan een jaar samenwerken met Caleidoz minder tevreden zijn over de deskundigheid van de medewerkers, de kennis van de eigen organisatie en de samenhang tussen de diverse onderdelen van Caleidoz. Dit zijn aspecten die allemaal samenhangen met het elkaar leren kennen, en in dat opzicht ook ‘passen’ bij een startende relatie, toch is er iets meer aan de hand. Deze respondenten geven de organisatie Caleidoz (6,9) en de medewerkers (7,2) ook echt lagere rapportcijfers. Zijn er manieren om nieuwe samenwerkingsrelaties direct een vliegende start te geven? En welke manieren zijn daarvoor te bedenken?
Vierde aanbeveling gaat over de toekomstopgave die respondenten zien voor Caleidoz. Op de plaats waar respondenten konden aangeven wat er beter kan of wat Caleidoz zou kunnen verbeteren, zien we veel ‘aanmoedigingen’. Die opmerkingen beginnen heel vaak met ‘blijf’: blijf de samenwerking zoeken, blijf je verdiepen in je partners, blijf aansluiting zoeken, blijf innoveren, blijf die onafhankel ijke welzijnsorganisatie dichtbij (kwetsbare) burgers. Respondenten spreken in feite de hoop uit dat Caleidoz werk maakt van haar toekomstbestendigheid in de roerige dynamiek in het sociaal domein. Hoe anticipeert Caleidoz concreet op de toekomst? Wat staa t ervan op papier? Tot welke (nieuwe) acties leidt dat op de korte en middellange termijn? Allemaal interessante vragen waarvan respondenten feitelijk vinden dat Caleidoz zich er intern over zou kunnen buigen.
Vijfde aanbeveling is om vrijwilligers nadrukkelijk te bedanken voor hun inzet voor Caleidoz. Anders dan in veel partneronderzoeken, scoren de respondenten die (ook) contact hebben met de vrijwilligers van Caleidoz op een aantal aspecten significant hoger. Dat betekent dus dat de vrijwilligers van Caleidoz op die aspecten bijdragen aan de positieve beleving van de professionele welzijnsorganisatie Caleidoz. En dat is een compliment waard. Een compliment ook voor de uitvoerende medewerkers, die in de voorwaardenscheppende sfeer zorgdragen voor de goed gewaardeerde vrijwillige inzet.
Zesde aanbeveling is om intern de lage scores te duiden die respondenten die (ook) werken in Zevenaar toekennen op het leveren van een bijdrage aan het proces van
24
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
// Qr,ne
opdrachtformulering en verantwoording. Het aspect is gemiddeld genomen geen aandachtspunt onder alle respondenten, maar wel voor deze respondentgroep. Wat kan hier de reden van zijn? En wat kan Caleidoz doen om deze score s naar een hoger plan te tillen? Hierbij ter relativering nog wel aangetekend dat het geen aspecten waarvan veel respondenten het bij de drie belangrijkste noemen voor hun tevredenheid over de samenwerking met Caleidoz.
Zevende aanbeveling is om de lage scores te duiden die respondenten die (ook) werken in Doesburg geven aan (vooral) de website en de folders. De score van 3,3 voor de website steekt wat negatief af tegen de 4 die alle respondenten gemiddeld geven. Wat maakt dat juist deze respondentgroep er minder tevreden over is? En kan daar iets aan worden gedaan? Ook hier geldt de relativerende opmerking dat de website en de folders voor weinig respondenten in de top-3 staan van belangrijkste aspecten van het contact en de communicatie met Caleidoz.
Qr,ne //
Partnertevredenheidsmeting Caleidoz 2015
25
