Pravidla poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením

PONTIS Šumperk o.p.s., Gen. Svobody 2800/68, 787 01 Šumperk, IČ:25843907, www.pontis.cz _____________________________________________________________________________________________________

Pravidla poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením

Vydáno: Počet stran: Počet příloh: Účinnost:

3. srpna 2015 13 0 3. srpna 2015

Správce:

Bohdana Březinová, DiS.

Vydal:

Mgr. Miroslav Adámek

Nahrazuje:

Pravidla z 1.6.2015


OBSAH:

Čl. 1

Základní ustanovení

Čl. 2

Poslání, zásady, cíle a cílová skupina

Čl. 3

Vysvětlení pojmu uživatel služby a smluvní ujednání

Čl. 4

Poskytované služby

Čl. 5

Místo a čas poskytování sociální služby

Čl. 6

Způsob poskytování služby

Čl. 7

Práva a povinnosti uživatelů a poskytovatelů sociální služby

Čl. 8

Práva zákonného zástupce - opatrovníka

Čl. 9

Výpovědní důvody a výpovědní lhůty

Čl.10

Společná ustanovení

2


Čl. 1 Základní ustanovení Pravidla sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením PONTIS Šumperk o.p.s. (dále jen poskytovatel) jsou závazná pro poskytovatele služeb a pro všechny uživatele služeb, kteří těchto služeb využijí.

čl. 2 Vysvětlení pojmu uživatel služby a smluvní ujednání 1. Uživatel služby je ten, který využívá sociálně aktivizačních služeb poskytovaných PONTIS Šumperk o.p.s. (dále jen v SAS). 2. Smlouva o poskytování sociálně aktivizačních služeb PONTIS Šumperk o.p.s. se uzavírá ústně. Uzavírání ústní smlouvy projednává sociální pracovník. Pokud si uživatel přeje zůstat v anonymitě, je mu to umožněno. Sociální pracovník vede spisovou dokumentaci a pomocnou evidenci pod pořadovým číslem uživatele, měsícem a daným rokem (např.: anonym 1/5/2013). Smlouva se považuje za uzavřenou, jakmile uživatel začne službu využívat. čl. 3 Poslání, zásady, cíle a cílová skupina 1.

Poslání Posláním sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením je nabídnout pomoc a podporu osobám po cévní mozkové příhodě při obnovení komunikačních a pohybových schopností, tak aby se mohli plnohodnotně zapojit do společenského života.

3


2.

Cílová skupina

Sociálně aktivizační služby (dále jen SAS) jsou poskytovány seniorům po cévní mozkové příhodě (dále jen CMP) od 50 let.

Sociální vyloučení (pro účely zákona o sociálních službách): vyčlenění osoby mimo běžný život společnosti a nemožnost se do něj zapojit v důsledku

nepříznivé sociální situace = oslabení nebo ztráta schopnosti z důvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu, pro krizovou sociální situaci, životní návyky a způsob života vedoucí ke konfliktu se společností nebo z jiných závažných důvodů, řešit vzniklou situaci tak, aby toto řešení podporovalo sociální začlenění a ochranu před sociálním vyloučením.

Za běžný život seniorů po CMP ve společnosti považujeme:  život ve vlastní domácnosti nebo v chráněném bydlení, s rodinnými příslušníky,  zvládání chodu vlastní domácnosti a péče o svoji osobu,  společenský život s vrstevníky (setkávání v klubech, restauracích, kavárnách, návštěvy divadel, kulturních akcí, tanečních odpolední apod.),  finanční nezávislost,  věnování se koníčkům (sběratelství, turistika, cestování apod.),  kontakt s rodinou.

Osoby po CMP se vzhledem ke svému věku a zdravotnímu stavu mohou ocitnout v nepříznivé životní situaci zejména z důvodů: 

úbytku fyzických a psychických schopností,



neschopnosti věnovat se samostatně svým zájmům a koníčkům,



zvládnout chod domácnosti, péči o svoji osobou;



zůstat v kontaktu s vrstevníky a zapojit se do společenského života.

Sociálně aktivizační služby poskytujeme v regionu Šumperk, jiná místní příslušnost zájemce o poskytování sociálních služeb není důvodem k odmítnutí tuto službu poskytovat. Terénní formu služby poskytujeme do dojezdové vzdálenosti 30 km od města Šumperk.

4


Negativní vymezení cílové skupiny: Službu neposkytujeme: 

zájemcům se sluchovým postižením, kteří komunikují pouze ve znakové řeči a přichází bez vlastního tlumočníka;



zájemcům hluchoslepým;



zájemcům s mentálním postižením.

3. Cíl služby 

předcházet sociálnímu vyloučení nebo v znovu zapojení do života společnosti,



prodloužit aktivní a nezávislý život,



vytvořit nabídku skupinových a individuálních nácvikových programů, které by přispěly k rozvoji fyzických a psychických schopností čl. 4 Poskytované služby

Základní rozdělení činností:

I. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: -

předávání informací a kontaktů na další organizace, instituce a společnosti, které mohou využít při řešení své nepříznivé situace. Předávání informací

o různých

akcích, které by pro ně byly vhodné a to především formou letáků, plakátů apod.

II. sociálně terapeutické činnosti: Nabídka nácvikových programů pro seniory: 

nácvik čtení, psaní,



nácvik řečových dovedností (logopedická cvičení pro seniory)



rehabilitační cvičení k rozvoji pohybových funkcí

5


III. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: -

pomoc při vyřizování běžných záležitostí (sociální práce – komunikace s úřady, institucemi, obnova vztahů v rodině apod.) Čl.5 Místo a čas poskytování sociální služby

1. Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením jsou poskytovány v: 

budově společnosti PONTIS Šumperk o.p.s., Gen. Svobody 68, Šumperk, 787 01



ve městě Šumperk a v okolních obcích s dojezdovou vzdáleností 30 km od města Šumperk

Doba poskytování ambulantní formy služby: pondělí středa

13:00 – 17:00 8:00 – 12:00

Doba poskytování terénní formy služby: čtvrtek

13:00 – 17:00

Po vzájemné dohodě i mimo uvedenou dobu. Čl. 6 Způsob poskytování služeb

1. Nový uživatel: Základní informace o službě je schopen podat zájemci o službu každý pracovník služby. Pokud zájem osoby přetrvává, předá ho k dalšímu jednání sociálnímu pracovníkovi, který ho seznámí s celou nabídkou a pravidly poskytování služby.

6


Zájemce obdrží: - informační leták Pokud se zájemce rozhodne využívat sociálně aktivizační služby informuje ho sociální pracovník o možnosti podávání stížností „Pravidla podávání stížností ke kvalitě

poskytovaných služeb“, a o „ Pravidlech nouzových a havarijních situací pro uživatele sociálně aktivizačních služeb“. Tyto přílohy jsou běžně dostupné na webových stránkách společnsoti a vyvěšeny na informační tabuli v sídle společnsoti (I. patro). V případě, že zájemce potřebuje řešit nepříznivou situaci, která spadá do činností služby a patří do cílové skupiny a z jeho strany stále přetrvává zájem o využití tétobslužby je uzavřena ústní smlouva, která se považuje za platnou tím, že uživatel začne službu využívat. Ústní smlouvu zaznamená sociální pracovník do „Záznamu o

ústní dohodě“, (uvede jméno a příjmení nyní již uživatele, jeho telefonní číslo, popíše cíl s jakým uživatel do služby přichází a co má být řešeno nebo na čem budeme společně pracovat. Před uzavřením smlouvy informuje sociální pracovník zájemce o službu, že do ambulantní formy služby mohou vstupovat: a) Dobrovolníci: vzhledem k tomu, že se jedná o skupinové nácvikové činnosti a uživatel by s přítomností dobrovolníka nesouhlasil, nemohl by tyto činnosti v době, kdy se bude na pracovišti pohybovat dobrovolník, využívat. b) Praktikanti, stážisté, exkurze: vzhledem k tomu, že se jedná o skupinové nácvikové činnosti a ve skupině by i jeden uživatel nesouhlasil se vstupem jiných osob

na

tyto

činnosti,

praxe,

stáž

či

2. Způsob poskytování služeb Službu poskytujeme ambulantní a terénní formou.

7

exkurze

by

nebyla

umožněna.


3. Evidence poskytnutých služeb a úhrada za poskytnuté služby Sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách eviduje nácvikové činnosti a provádí záznam z každého setkání, u skupinových nácvikových činností podepisují uživatelé prezenční listinu. Služby jsou poskytovány zdarma.

4. Odmítnutí poskytnutí nácvikového programu Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnout nácvikový program sociální služby z těchto důvodů: 

v případě ohrožení bezpečí pracovníků (agresivní a vulgární chování uživatele);



jestliže se uživatel, příp. jeho zákonný zástupce, chová k personálu či ostatním uživatelům způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti pracovníků nebo ostatních uživatelů nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí;



pokud by poskytnutím požadované služby mohl zaměstnanec ohrozit na životě a zdraví sebe nebo uživatele.

5. Změny vnitřních pravidel 

v případě změny Pravidel sociálně aktivizačních služeb je poskytovatel povinen řídit se platnými předpisy (zákon 108/2006 Sb. o sociálních službách, vyhláška

505/2006 Sb. v platném znění). O této skutečnosti bude uživatel poskytovatelem nejméně 14 dnů předem informován, pravidla služby budou uživateli předána k přečtení, veřejně dostupná jsou vždy vyvěšena na „Informační tabuli“ v sídle společnosti a na webových stránkách.

Čl. 7 Práva a povinnosti uživatelů a poskytovatelů sociální služby Poskytování služby je postaveno na rovnoprávném vztahu mezi uživatelem a poskytovatelem (pracovníky služby), a proto by měla být dodržována následující pravidla

8


Právo na důstojnost Naši pracovníci jsou povinni se k Vám chovat ohleduplně bez ohledu na Vaše pohlaví, rasu, původ, etnickou příslušnost, národnost, barvu pleti, identitu, věk, duševní a fyzické vady, zdravotní stav, předešlou kriminální činnost, veřejné postavení, mateřský jazyk, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílíte na životě celé společnosti a jednat s Vámi tak, abyste se necítili trapně, poníženě, nedůstojně. I vy se k pracovníkům, kteří Vám poskytují služby, chovejte jako k Vám rovným. Jen vzájemná slušnost a úcta přináší oboustranný dobrý pocit z poskytované služby. Pracovníci a uživatelé se standardně oslovují příjmením a vykají si. Pokud si přejete být oslovováni jinak, lze se na oslovování, které je Vám příjemné domluvit, ale zároveň i pracovník má právo být oslovován tak, jak mu je příjemné a nepřeje-li si například, abyste mu tykali, respektujte to.

Právo na bezpečí Služba je poskytována tak, abyste se cítili bezpečně a skutečně i v bezpečí byli. Je však potřeba, abyste i vy vytvořili prostředí, které bude pro pracovníka i ostatní uživatele bezpečné: -

nedocházejte na nácvikové programy nemocní (zvracíte, máte horečku, bolí Vás v krku, máte střevní obtíže apod.) nebo s jakoukoliv virovou a infekční chorobou, která může ohrozit ostatní uživatele a personál, nebo pokud se ve Vaší domácnosti objeví vši, blechy a jiní parazité

-

v případě, že používáte vzhledem ke svému zdravotnímu stavu kompenzační pomůcky,

budeme trvat na tom, abyste je využívali i při docházení na nácvikové programy. S pocitem bezpečí souvisí i možnost nebát se svěřit se svými obtížemi některému z pracovníků. Každý z Vás má určeného pracovníka pro sebe tzv. „ klíčového pracovníka“. Pokud Váš pracovník onemocní, čerpá dovolenou apod., máme právo zajistit službu jinou osobou.

9


Naše služby poskytujeme na základě platné legislativy (zejména zákon 108/2006 Sb. o

sociálních službách, vyhláška 505/2006 Sb. v platném znění), operačního manuálu naší služby a v souladu s posláním služby. Jsme povinni s Vámi uzavřít ústní smlouvu o poskytování služby, proto i Vás žádáme o spolupráci při uzavírání smlouvy a doložení potřebných informací (kontrola věku, zda jste v péči odborného lékaře apod.) Veškeré konflikty řešte s rozvahou, agresivní chování a chování, které snižuje lidskou důstojnost druhé osoby by mohlo být důvodem k ukončení smlouvy z naší strany.

Právo na soukromí Plně respektujeme Vaše právo na soukromí. Dodržujeme mlčenlivost o skutečnostech, které nám sdělíte ze svého soukromí a z rodinných vztahů. Pokud potřebujete naši pomoc, respektujeme Vaše přání, jak máme při této pomoci postupovat, či jakých věcí si nemáme všímat. Také pracovníci mají právo na své soukromí, je proto jejich rozhodnutím, zda se Vám budou svěřovat se svými osobními záležitostmi. Soukromá telefonní čísla neposkytují a prosíme, respektujte, že mimo pracovní dobu mají právo na svůj soukromý život. Někdy můžete mít pocit, že se Vás pracovník ptá na věci, do kterých mu nic není, například na to, jakým způsobem jste žil dříve, jaké jsou vaše zvyky, co v současnosti zvládáte a kdo Vám s tím, co nezvládáte, pomáhá. Není to nemístná zvědavost. Tyto informace jsou důležité pro plánování služby, které je základem při poskytování sociální služby a každý, kdo chce službu využívat, musí spolu s tzv. klíčovým pracovníkem spolupracovat na vytvoření plánu, na kterém e potřeba společně pracovat.

Právo rozhodovat o vlastní osobě Služby jsou poskytovány v čase a rozsahu dle vašich individuálních potřeb tak, jak jste se rozhodli, je využívat. Máte právo být obeznámeni s pracovními metodami služby. Máte právo na utajení informací a všech záznamů o poskytování péče v souladu se zákony České republiky. Máte právo se rozhodnout nahlížet do svého osobního spisu za přítomnosti pracovníka. Spisová dokumentace je majetkem poskytovatele, Vaším majetkem je pouze ta část, kterou si do ní vložíte (např. kopie plné moci, soudního rozhodnutí). V případě požadavku o zničení dokumentace, Vám bude vrácena ta část,

10


která je Vaším majetkem. Se zbytkem dokumentace se nakládá dle archivačního a skartačního řádu. My se snažíme Vašim potřebám přizpůsobit, avšak je nutno si uvědomit, že se kromě Vás staráme o více uživatelů a musíme všechny požadavky a potřeby skloubit v návaznosti na naše kapacitní a personální možnosti.

Právo na ukončení smlouvy Máte právo na ukončení smlouvy o poskytování služeb bez fyzického či psychického nátlaku a bez udání důvodu (viz. Čl. 9)

Právo na informace Máte právo se informovat, jak je vedena, uchovávána a zabezpečena dokumentace obsahující vaše osobní údaje. Máte právo na informace o podobných nebo jiných službách a zařízeních, které by jste chtěli využít, nebo o které se zajímáte. Máte právo být včas a jasně informováni o všech pravidlech, jejich úpravách, nařízeních a omezeních naší služby, stejně jako o sankcích při nedodržování pravidel. V případě změn dokumentů jsme povinni Vás informovat nejméně 14 dnů předem, vyvěšením těchto dokumentů na „Informační tabuli“. V případě, že se změnami nesouhlasíte, bude ke dni platnosti těchto dokumentů s Vámi ukončena smlouva o poskytování služby v SAS. Máte právo vědět, kdo z pracovníků je za co zodpovědný a zda jeho vzdělání odpovídá funkci, kterou zastává. Stejně tak mají pracovníci právo, být informováni o změnách v souvislosti s Vaším docházením na nácvikové programy a to nejpozději den předem, pokud potřebujete zrušit naplánované osobní setkání v domácnosti. Veškeré změny můžete hlásit osobně, telefonicky nebo emailem. Informujte poskytovatele služeb o ukončení docházení na aktivizační programy v SAS (bez povinnosti udání důvodu).

11


Svoboda víry, vyznání, názorů Každý z nás má právo na vlastní názor, ať je to názor na politiku, víru nebo vyznání. Rozhodně kvalita péče není vašimi postoji ovlivněna ani v pozitivním, ani v negativním smyslu. Naši pracovníci Vaše názory respektují a mají-li jiné názory, nevnucují Vám je. Prosíme, čiňte tak i vy.

Právo podávat stížnosti V případě, že nejste s poskytovanou službou spokojeni, vadí Vám chování pracovníků a je-li porušováno některé z výše uvedených vašich práv, stěžujte si. Postup jak a komu si stěžovat jste obdrželi před uzavřením smlouvy. Pokud se vyskytne nějaký problém týkající se poskytování služby, jsou pracovníci povinni udělat záznam do dokumentace a oznámit to nadřízenému. Čl. 8 Práva zákonného zástupce - opatrovníka Být informován o průběhu sociálně aktivizačních služeb, nahlížet do dokumentace, kterou vede organizace o uživateli služby. Čl. 9 Výpovědní důvody a výpovědní lhůty 1. Ze strany uživatele: a) uživatel může smlouvu vypovědět ústně či písemně bez udání důvodu s okamžitou platností. 2. Poskytovatel může smlouvu vypovědět písemně pouze z těchto důvodů: a) jestliže se uživatel nebo jeho opatrovník chová k personálu či ostatním uživatelům způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí (fyzicky napadne personál, vulgárně se vyjadřuje o personálu). Poskytovatel přistupuje k ukončení smlouvy až po té, co zváží individuální situaci, která nastala a projedná ji v týmu.

12


b) jestliže uživatel nebo jeho opatrovník zatají poskytovateli rozhodné skutečnosti, které mohou mít vliv na poskytování služby (např.: uživatel nespadá do cílové skupiny) c) nesouhlasí-li uživatel se změnou Pravidel o poskytování sociálně aktivizačních služeb. Výpovědní lhůta pro písemnou výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v písm. a), b), c) tohoto článku nabývá platnosti v okamžiku doručení. 3. Další možnosti ukončení smlouvy: a) uplynutím doby, na kterou byla sjednána nebo v případě úmrtí uživatele, b) písemnou dohodou obou smluvních stran s okamžitou platností, c) zánikem poskytovatele, d) zrušením registrace poskytovateli.

Čl. 10 Společná ustanovení

Tato pravidla nabývají účinnosti dnem 3.8.2015

V Šumperku dne 3.8.2015 Mgr. Miroslav Adámek ředitel společnosti PONTIS Šumperk

13

Pravidla poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením

Recommend Documents