Patiëntenklapper Opname

Patiëntenklapper Opname

Patiëntencommunicatie

Patiëntenklapper Opname

Welkom op onze afdeling U bent opgenomen in het academisch ziekenhuis in Maastricht (azM). Waarschijnlijk komt er de eerste tijd veel op u af. Wij kunnen ons voorstellen dat u veel vragen heeft. Met de Patiëntenklapper Opname willen wij u wegwijs maken in het azM. Zo bevat de klapper informatie over uw verblijf en algemene voorzieningen, maar ook over de nazorg. Wij hopen dat de klapper er aan bijdraagt dat u zich snel op uw gemak voelt. Met meer persoonlijke vragen en opmerkingen kunt u uiteraard altijd terecht bij uw arts, de verpleegkundige of andere medewerkers van de afdeling. Aarzel niet om een beroep op hen te doen! Wij wensen u een goed verblijf toe. Raad van Bestuur en medewerkers van het academisch ziekenhuis Maastricht.

Serrehal met Informatiebalie

Wij zijn er voor u! Wij vinden het belangrijk dat u zich op uw gemakt voelt op onze afdeling. U kunt er van op aan dat wij onze uiterste best zullen doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. In het ziekenhuis gaan wij uit van een aantal omgangsvormen. Deze punten komt u overal tegen, op de verpleegafdeling, de polikliniek, de functieafdeling etcetera. U mag er van uitgaan dat wij deze punten naleven. Bent u van mening dat dit ergens niet het geval is, dan mag u ons hier op aanspreken!

Gedragsregels azM 1 Wij benaderen u zoals wij zelf benaderd willen worden; vriendelijk, van mens tot mens en met geduld 2 Wij verplaatsen ons zoveel mogelijk in u en houden rekening met uw wensen 3 Wij informeren u zo volledig en duidelijk mogelijk 4 Wij doen er alles aan om gemaakte afspraken na te komen 5 Wij hebben speciale aandacht voor uw privacy 6 Wij voelen ons verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van dit ziekenhuis 7 Wij staan open voor kritiek en klachten, omdat we ervan kunnen leren

Wij willen u van harte uitnodigen ons hier op aan te spreken!

Inhoud Welkom 1. Inleiding Adres Alarmnummer 1000 Wat is een academisch ziekenhuis? Wetenschappelijk onderzoek Nederlandse Kankerregistratie Verzekering en betaling 2. Zorgrisico’s Help mee aan uw veilige behandeling Het registreren van pijn Voorkomen van ondervoeding Voorkomen van doorliggen (decubitus) Handenhygiëne/handen wassen Patiëntveiligheid in het azM door middel van Safety checklist 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling Artsenvisite Bedden Bezoekregeling Dagindeling Diëtetiek Divisiecentrum Ergotherapie Fysiotherapie Geneesmiddelen Gemengd verplegen Medisch dossier Menukeuze Overnachten familie Personeelsrestaurant Persoonlijke eigendommen Polsbandje Rechten, plichten en privacy Röntgenfoto’s Servicebureau Facilitair Bedrijf Verpleegafdeling Verpleegkundig Electronisch Patiëntendossier (VEPD) Wassen bedlegerige patiënten Versie: februari 2013 Zelfzorg

4. Ondersteunende diensten Activiteitencentrum voor therapie en begeleiding Dienst Geestelijke Verzorging Intern ziekenvervoer Klachtenopvang Laatste verzorging Medisch Maatschappelijk Werk Patiëntenvoorlichtingscentrum 5. Aanvullende informatie Bert Buis kindertelevisie Beveiliging/Security Bezoekersrestaurant Internetaansluiting WiFi Foto-,film- en video-opnamen Kapsalon Health Foundation Limburg (HFL) Kunst in het azM Mobiele telefoon Post Radio Rookverbod Serrehal Telefoon/televisie Unie Van Vrijwilligers (UVV) 6. Vertrek uit het ziekenhuis Livit Orthopedie BV MAASTRO clinic Transferpunt patiëntenzorg Orthopedie 2000 Taxi/ambulance Terug voor controle Transmurale Apotheek Service Maastricht/AVM Vertrekdag 7. Bereikbaarheid Telefoonnummers Fietsenstalling Openbaar vervoer Servicebureau Facilitair Bedrijf Parkeren

1. Inleiding Adres Bezoekadres: P. Debyelaan 25, wijk 29, Maastricht Postadres: Postbus 5800, 6202 AZ Maastricht Alarmnummer 1000 Het azM heeft een centraal alarmnummer. Constateert u brand, bel dan direct nummer 1000 en geef het codenummer van uw telefoontoestel door. Waarschuw daarna een verpleegkundige van de afdeling waar u verblijft. Nummer 1000 belt u ook als u de afdeling hebt verlaten en elders een brand ontdekt of als u heel dringend medische hulp nodig hebt. Wat is een academisch ziekenhuis? Het azM heeft als eerste taak de zorg van zijn patiënten. Naast het verlenen van goede zorg aan de patiënt, vervult een academisch ziekenhuis een belangrijke rol bij het opleiden van artsen en specialisten. Het azM is verbonden aan de Faculty of Health, Medicine and Life Sciences van de Universiteit Maastricht (UM). U zult dat tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis op verschillende manieren merken. Patiënten in een academisch ziekenhuis zien vaak meer behandelaars aan hun bed dan patiënten in algemene ziekenhuizen. Ook kunnen er meer gesprekken en lichamelijke onderzoeken plaatsvinden. Naast de arts-assistent (een arts die in opleiding is tot specialist en ook zelfstandig operaties kan uitvoeren onder toezicht van een specialist) en de specialist zelf, kunt u ook in contact komen met co-assistenten. Dit zijn geneeskunde studenten in opleiding tot arts. Ze worden begeleid en gecontroleerd door de zaalarts. Op veel afdelingen zijn er ook gespecialiseerde verpleegkundigen (physisian assistant en/of nurce practicioner) die ondersteunende taken overnemen van de zaalarts. Ook zij worden begeleid en gecontroleerd door de zaalarts. Het azM verzorgt ook de opleiding van verpleegkundigen en specialistisch verpleegkundigen. Bovendien verleent het azM medewerking aan de scholing voor paramedische beroepen, zoals analisten en fysiotherapeuten.

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 1. Inleiding

Zonder de vrijwillige medewerking van patiënten kan een academisch ziekenhuis zijn opleidingstaak niet optimaal vervullen. Men zal u echter nooit zomaar of onverwacht bij onderwijsactiviteiten betrekken. Uw medewerking kan bijvoorbeeld worden gevraagd voor zaken als patiëntenbespreking, examens en medisch onderwijs aan bed. Daarvoor wordt altijd eerst uw toestemming gevraagd. Wetenschappelijk onderzoek In het azM kan het voorkomen dat uw persoonlijke medewerking wordt gevraagd voor een wetenschappelijk onderzoek. Het onderzoek kan bedoeld zijn om medische kennis te vergroten of methoden van onderzoek te testen. Het kan ook worden gebruikt voor het verbeteren van de manier van behandeling of de kwaliteit van zorg. Uiteraard wordt uitvoerig met u gesproken over de aard van het onderzoek en het eventuele ongemak dat u kunt verwachten. Als u meedoet gebeurt dat anoniem. Natuurlijk bepaalt u zelf of u aan een dergelijk onderzoek wilt deelnemen. U kunt altijd, zonder opgaaf van redenen, weigeren. Voor uw verdere behandeling heeft dat geen enkel gevolg. Voor meer algemene informatie over het meedoen aan medisch-wetenschappelijk onderzoek verwijzen wij u naar de folder ‘Medisch-wetenschappelijk onderzoek’. Deze folder is verkrijgbaar bij postbus 51, www.postbus51.nl of bel gratis 0800-8051. In academische ziekenhuizen vindt ook gezondheidsonderzoek plaats. Dit is medisch- wetenschappelijk onderzoek waarbij gebruik wordt gemaakt van reeds verzamelde medische gegevens en/of reeds afgenomen lichaamsmateriaal (bijvoorbeeld bloed of lichaamsweefsel). Het gaat hierbij dus niet om het bovengenoemde wetenschappelijk onderzoek waarbij van u een inspanning wordt gevraagd. Volgens de wettelijke regeling mogen uw medische gegevens voor gezondheidsonderzoek worden gebruikt, voor zover deze gegevens voor dat doel nuttig zijn. Bij gezondheidsonderzoek hoeft uw toestemming niet te worden gevraagd, mits deze gegevens door uw arts zijn gecodeerd (van een nummer zijn voorzien). Zo kan de onderzoeker niet zien van wie de gegevens afkomstig zijn. Als u toch bezwaar hebt tegen gebruik van uw gegevens en/of lichaamsmateriaal, dan kunt u dit kenbaar maken door middel van het invullen van een formulier. Voor meer informatie en voor het betreffende formulier verwijzen

Versie: mei 2013

wij u naar de azM-folder ‘Medisch-wetenschappelijk onderzoek met uw gegevens en/of lichaamsmateriaal’. Deze folder is verkrijgbaar bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum of te bekijken via www.azm.nl Nederlandse Kankerregistratie Om kanker te kunnen bestrijden willen we er alles over weten. Artsen en onderzoekers hebben daarom zoveel mogelijk gegevens nodig over patiënten met kanker. De gegevens van alle patiënten met kanker in Nederland worden verzameld door het Integraal kankercentrum Nederland (IKNL). Wilt u niet dat uw gegevens geregistreerd staan in de databank? Vertel dit dan aan uw behandelend arts. Hij zet dat dan in uw medisch dossier, waarna uw gegevens uit de databank worden verwijderd. Wilt u meer weten over de kankerregistratie? Haal dan de folder ‘Registratie van kanker’ (van het IKLN) op bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum. U kunt de folder ook downloaden via www.iknl.nl. Klik onder bestellen & downloaden op ‘alle producten’. Genoemde foldertitel is in de lijst opgenomen.

Versie: mei 2013


Verzekering en betaling Basisverzekering Er is één basisverzekering die voor iedereen gelijk is. Daarnaast kan iedereen zich aanvullend verzekeren. Als u niet bent verzekerd, dan riskeert u een boete. Ook ouders moeten hun kinderen verzekeren, tot de leeftijd van achttien jaar. Bent u niet verzekerd en kunt u zich niet legitimeren, dan kunt u toch in aanmerking komen voor medische zorg door de kosten van de medische zorg vooraf contant te betalen. Wij streven ernaar de kosten zo veel mogelijk rechtstreeks te verrekenen met uw zorgverzekeraar. DBC`s en DBC-zorgproducten Ziekenhuizen worden betaald volgens de DOT (DBC’s op weg naar Transparantie) systematiek. Dit betekent dat al uw onderzoeken en behandelingen, vanaf het eerste polikliniekbezoek en/of vooronderzoek tot en met de laatste nacontrole, stuk voor stuk worden geregistreerd in een Ziekenhuis Informatie Systeem. Zo vormt er zich uiteindelijk een ‘zorgproduct’ dat het ziekenhuis kan declareren bij de zorgverzekeraar. Er zijn landelijk circa 3.000 verschillende zorgproducten mogelijk. Als patiënt merkt u niets van genoemde wijzigingen in de declaratiesystematiek. Dit is vooral een zaak van de ziekenhuizen en uw zorgverzekeraar. Worden de kosten van de ambulance of de taxi vergoed? De kosten van de ambulance worden meestal vergoed, dit is echter afhankelijk van uw verzekering. Als u een (gedeeltelijke) vergoeding krijgt, bewaar dan de kwitanties van de vervoerder. Uw zorgverzekeraar kan deze bij u opvragen. Of de kosten van de taxi worden vergoed, hangt eveneens af van uw verzekering. Kijkt u hiervoor de polisvoorwaarden van uw verzekering na of raadpleeg uw zorgverzekeraar. Is mijn pasgeboren kindje automatisch mee verzekerd? Uw kindje moet zo spoedig mogelijk, doch binnen vier maanden na de geboorte, worden aangemeld bij uw zorgverzekeraar. Dit geldt ook voor een geadopteerd kind. Een en ander is wettelijk geregeld via de Zorgverzekeringswet. U bent zelf verantwoordelijk voor de aanmelding. Wij vragen u om na aanmelding de naam van de zorgverzekeraar en het verzekeringsnummer van uw kind zo spoedig mogelijk door te geven aan Bureau Patiëntenregistratie, telefoon: 043-387 68 33. Dit mag ook per e-mail: [email protected]

Versie: mei 2013

Voorschot bij opname Het ziekenhuis vraagt een voorschot aan patiënten: • die niet kunnen aantonen dat zij voldoende verzekerd zijn; • die uit het buitenland afkomstig zijn, tenzij ze een geldig internationaal machtigingsformulier van hun zorgverzekeraar kunnen overleggen; • die een behandeling krijgen die niet voor vergoeding in aanmerking komt. Buitenlandse patiënten Buitenlandse patiënten hebben – behalve bij spoedeisende hulp – bij inschrijving voor polikliniekbezoek en/of opname altijd een internationaal machtingsformulier nodig (een E112-formulier). Dit formulier krijgen zij van de zorgverzekering uit hun eigen land. Buitenlandse patiënten die niet zijn verzekerd (of geen machtigingsformulier kunnen afgeven), moeten voorafgaand aan de behandeling een voorschot betalen. Dit voorschot komt overeen met de geschatte hoogte van de behandelingskosten tegen de dan geldende tarieven. Kent het azM klassenverzekering? Sinds 1 januari 2006 is er geen klassenverzekering meer. Eigen bijdrage ziekenhuisverblijf Vanaf het moment dat u ‘medisch uitbehandeld’ bent (dus wanneer uw verblijf in het ziekenhuis op dat moment niet meer medisch noodzakelijk is), valt uw verdere verblijf in het ziekenhuis onder een andere regeling. Dit is de regeling ‘Tijdelijk ziekenhuisverblijf ten laste van de AWBZ’ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). U betaalt hiervoor een eigen bijdrage die afhankelijk is van uw inkomen. Zie hiervoor de tekst onder ‘Transferpunt patiëntenzorg’, onder hoofdstuk 6. Wilt u meer weten? Met vragen over verzekeren en betalen kunt u terecht bij de Patiëntenadministratie van het ziekenhuis, telefoonnummer: 043-387 15 15 of kijk bij www.azm.nl > onder behandeling > administratie en kosten van uw behandeling.

Versie: mei 2013


2. Zorgrisico’s Help mee aan uw veilige behandeling Geef uw zorgverlener alle informatie over uw gezondheid Bereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Zet eventuele vragen op papier. Vertel de zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk wat u van uw zorgverlener verwacht. Geef aan als u zich ergens zorgen over maakt. Geef het aan als u iets niet begrijpt Laat van u horen als iets niet duidelijk is of als u ergens over twijfelt. Laat u goed informeren als u medicijnen voorgeschreven krijgt. Stel vragen, zoals: • Waarom krijg ik dit? • Hoe moet ik het gebruiken en hoe lang? • Wat zijn mogelijke bijwerkingen en wat moet ik dan doen? Bespreek het verloop van uw (eventuele) operatie en/of behandeling Bereid u samen met uw arts goed voor op de operatie. Laat uw arts met een stift op uw huid markeren waar u geopereerd zal worden. Vraag hoe u zich moet voorbereiden (bijvoorbeeld nuchter blijven), hoe lang de operatie duurt en hoe u zich naar verwachting zult voelen na de operatie etcetera. Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt (met of zonder recept) en neem deze lijst mee. Vertel altijd, ook ongevraagd, voor welke medicijnen u allergisch bent of waarvan u weet dat ze bij u niet werken.

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 2. Zorgrisico’s

Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht Stel vragen als de kleur of vorm van uw medicijnen anders is dan verwacht, bijvoorbeeld wanneer u pillen krijgt in plaats van zalf. Let op dat u alleen uw eigen medicijnen krijgt door bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum op het etiket te controleren. Volg de instructies en adviezen goed op Houd u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. Laat weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor controle terug moet komen en wanneer en bij wie u terecht kunt met vragen of problemen. Wij willen het graag van u horen als u denkt dat er iets fout is gegaan. Bespreek dit dan met de zorgverlener en vraag: • Wat is er gebeurd? • Hoe kon het gebeuren? • Wat zijn de gevolgen, nu en in de toekomst? • Wat wordt er aan gedaan?

Versie: mei 2013

Het registreren van pijn Het azM wil beter inzicht krijgen in de mate van pijn die patiënten ervaren. Hoe meer we weten over pijn des te beter kunnen we de pijnbestrijding afstemmen op de patiënt. Daarom wordt op verschillende verpleegafdelingen de pijn van patiënten geregistreerd. Om dat te doen, hebben we uw hulp nodig. Want een instrument om pijn te meten bestaat niet. Alleen u kunt vertellen of u pijn heeft en hoeveel. Daarom vragen wij patiënten minimaal één keer per dag een cijfer te geven aan de mate waarin zij pijn beleven. Het kan dus zijn dat de verpleegkundige ook u tijdens uw ziekenhuisopname vraagt hoeveel pijn u ervaart. Geef pijn een cijfer Veel mensen vinden het moeilijk om uit te leggen hoeveel pijn ze hebben. Dat is heel begrijpelijk, want een ander kan uw pijn niet voelen. Om u daarbij te helpen kunt u gebruik maken van de zogenaamde ‘pijnschaal’. De verpleegkundige vraagt u de pijn aan te geven met een cijfer op een pijnschaal tussen 0 en 10. Pijnschaal: Geen pijn 0 1 2 3 4 Matige pijn 5 6 7 8 9 Ergst denkbare pijn 10 Een 0 betekent geen pijn en 10 is de ergste pijn die u zich kunt voorstellen. U kunt nooit een verkeerd cijfer geven. Het gaat om de pijn die u op dat moment ervaart. Als u bijvoorbeeld denkt dat uw pijn een 5 is, dan geeft u een 5, ook al denkt u dat een ander misschien een 3 of een 7 zou geven. Ervaart u helemaal geen pijn, dan geeft u dat aan met een 0. Weinig pijn kunt u een cijfer tussen 1 en 4 geven; matige pijn een cijfer tussen 5 en 7. Hevige pijn verdient een cijfer tussen 7 en 10.

Versie: mei 2013


Vindt u het geven van een pijncijfer moeilijk? Het kan helpentom raaterug kerteodenken csnjiaan P pijn uit het verleden. Deze ‘oude pijn’ kunt u vergelijken met uw huidige pijn. egiveh reez njip 01

egiveh njip 9

8

7

egitam njip 6

5

giniew njip 4

3

2

neeg njip 1

0

EGIDNUKGEELPREV NEE GEELPDAAR

Wisselende pijn Wanneer u op meerdere plaatsen pijn heeft, kunt u het beste uitgaan van de pijn die u als ergste ervaart. Sommige mensen hebben alleen pijn op bepaalde momenten, bijvoorbeeld bij het bewegen of tijdens het plassen. Dan kunt u een cijfer geven voor de pijn op dat moment.

Versie: mei 2013

Voorkomen van ondervoeding Op veel afdelingen binnen het azM worden patiënten onderzocht op ondervoeding. Ondervoeding door ziekte is in ziekenhuizen een veel voorkomend probleem. Ongeveer een op de vier patiënten is ondervoed of loopt risico om ondervoed te raken. Daardoor verloopt het herstel minder snel en is de reactie op de behandeling niet optimaal. Een snelle herkenning en behandeling van ondervoeding is daarom van groot belang. Herkennen van ondervoeding Het gewicht van patiënten wordt tijdens de ziekenhuisopname goed in de gaten gehouden. De verpleegkundige zal u daarom een aantal keer wegen: op de dag van opname en vervolgens één keer per week. Ook vragen wij u zelf naar uw eventueel gewichtsverlies en naar wat u eet te kijken. Deze informatie is nodig om een eventuele behandeling van ondervoeding zo snel en goed mogelijk af te stemmen per patiënt. Behandelen van ondervoeding Gewichtsverlies en minder eten kunnen het verloop van uw ziekte en herstel beïnvloeden. Wanneer u ondervoed bent of het risico loopt ondervoed te raken, is het erg belangrijk dat u voldoende eet. Belangrijk is dat u genoeg calorieën (= energie) en eiwitten binnen krijgt. Daarom biedt de verpleging of voedingsassistent u energie- en eiwitrijke maaltijden aan. Ook krijgt u naast de hoofdmaaltijden drie keer per dag een tussendoortje. ± 08:00 uur: ontbijt ± 10:00 uur: tussendoortje ± 12:00 uur: broodmaaltijd ± 15:00 uur: tussendoortje ± 17:00 uur: warme maaltijd ± 19:00 uur: tussendoortje Wanneer u niet ondervoed bent of het risico loopt ondervoed te raken, worden deze tussendoortjes niet aangeboden.

Versie: mei 2013


Voorkomen van doorliggen (decubitus) Wat is doorliggen? Decubitus is de medische term voor wat we in de volksmond doorliggen of doorzitten noemen. Doorliggen is vervelend en pijnlijk. Doorliggen is beschadiging van de huid door wrijving of druk. De beginfase van doorliggen herkent u aan een rode plek die niet verdwijnt als u er met een vinger op drukt. Bij ernstig doorliggen ontstaat een diepe wond, vaak tot op de spieren of het bot. Hoe ontstaat doorliggen? Doorliggen ontstaat doordat u veel in bed ligt of als u veel in de (rol)stoel zit en uw huid steeds op dezelfde plekken drukt op het matras of de stoel. Hierdoor kunnen voedingstoffen en zuurstof de huid niet meer optimaal bereiken. Ook wrijving is slecht voor een niet goed gevoede huid. Als u dus lang in dezelfde houding zit of ligt wordt de huid rood en kan een wond ontstaan. De meest voorkomende doorligplekken De wonden komen meestal op een plaats waar het bot dicht onder de huid ligt zoals: • zitbeentjes; • de stuit; • de hielen; • het achterhoofd; • de schouders; • de ellebogen.

Oor

Achterhoofd Schouderbladen Ellebogen

Schouder

Schouderbladen

Elleboog

Ellebogen Ruggegraat

Heiligbeen Heup

Zitbeentjes Zijkant knie

Enkel

Hielen drukpunten rugligging

Versie: mei 2013

drukpunten zijligging

drukpunten zitten

Verhoogde kans op doorliggen Meer kans op doorliggen hebben mensen die: • niet vaak uit bed of (rol)stoel kunnen komen; • niet goed eten; • slechte toestand van de huid hebben; • koorts hebben; • incontinent zijn van urine en/of ontlasting; • een laag bewustzijn hebben; • lang op een operatietafel liggen. Wat kunt u zelf doen om doorliggen te voorkomen? • Beweeg regelmatig. • Verander vaak van houding, als u in bed ligt ten minste elke twee uur. • Probeer zo veel mogelijk uit bed te komen en ook te lopen. • Laat uw hulpverlener zo snel mogelijk weten als u pijn of een rode huid heeft. Het is belangrijk dat zij in korte tijd bij u komen kijken. • Zet de hoofdsteun van het bed niet helemaal recht omhoog. • Draag, als u veel in bed ligt, badstofsokken. • Draag in bed ondergoed dat goed vocht absorbeert (katoen). • Houd uw bed schoon en droog. Kreukels en kruimels maken uw huid sneller stuk. • Zorg dat uw huid gezond blijft. Bij incontinentie meteen schoon maken, niet te vaak met zeep wassen. • Uw huid blijft gezonder als u elke dag anderhalve liter water drinkt en voldoende eet. Heeft u vragen over ‘Mogelijke zorgrisico’s bij opname’, stel ze gerust.

Versie: mei 2013


Handenhygiëne/handen wassen Als u bent opgenomen in het ziekenhuis is uw weerstand en die van uw medepatiënten meestal lager dan mensen die niet in het ziekenhuis liggen. Het is daarom belangrijk om maatregelen te nemen u onnodig in aanraking komt/besmet raakt met bacteriën, virussen of schimmels. Een van die maatregelen is het wassen en/of desinfecteren van de handen. Dit geldt zowel voor het bezoek als voor u als patiënt. Was of desinfecteer uw handen • voor het eten • na toiletbezoek • na gebruik van po of urinaal • na hoesten, niezen of neussnuiten Gebruik voor de algemene lichaamsverzorging schone en uw eigen toiletartikelen. Raak wonden, katheters en/of verbanden niet aan. Houd de hand of een papieren zakdoek voor de mond bij niezen en hoesten of hoest in de binnenkant van de elleboog. Was en/of desinfecteer daarna uw handen. Papieren zakdoekjes direct na gebruik weggooien. Was of desinfecteer daarna uw handen. Patiëntveiligheid in het azM door middel van Safety checklist Informatie operatiepatiënten U bent opgenomen voor een operatie. Dit kan voor u een ingrijpende gebeurtenis zijn. Als verplegend en medisch personeel van het azM doen we alles wat in onze mogelijkheden ligt om u veilige zorg te bieden. Ter ondersteuning hiervan maken wij bij de overdrachtmomenten gebruik van een vragenlijst. Deze vragenlijst noemen wij in het azM de safety Checklist. Andere ziekenhuizen maken gebruik van een soortgelijke vragenlijst. Dezelfde vragen ter controle zijn nodig Op verschillende momenten tijdens uw opname zullen de medewerkers aan de hand van een vragenlijst, de Safety Checklist, u verschillende vragen stellen. Deze vragen zijn nodig om te controleren of alle medische informatie over u beschikbaar is. Dit zijn vaak terugkerende vragen. De vragen kunnen de indruk wekken dat we het niet zeker weten.

Versie: mei 2013

Die herhaling is echter bedoeld om bij de overdracht over de juiste informatie te beschikken en om uw veiligheid te garanderen. Vooral als u overgeplaatst wordt van de ene naar de andere afdeling, bijvoorbeeld van de verpleegafdeling naar operatiekamer, is het van belang dat alle informatie over uw operatie/verpleging bij artsen en verpleegkundigen bekend is. U wordt daarom meerdere malen gevraagd naar uw naam, uw geboortedatum, en welke operatie men gaat doen en eventueel aan welke kant van het lichaam (links of rechts). Wanneer u vaststelt dat informatie niet juist is, willen wij u vragen dit kenbaar te maken aan de medewerkers. Consequenties Aan de Safety Checklist zijn ook consequenties verbonden. Dit zijn de stopmomenten. Wanneer een arts of verpleegkundige aan de hand van de Safety Checklist constateert dat iets niet in orde is dan kan in het uiterste geval uw operatie worden uitgesteld of niet doorgaan. Dit is uiteraard vervelend voor u, maar wel absoluut in het belang van uw veiligheid. Deze lijst wordt door vele ziekenhuizen wereldwijd gehanteerd. Check en dubbelcheck verkleint de kans op vermijdbare fouten. We hopen op uw begrip voor de gang van zaken. Heeft u vragen, stelt u ze gerust aan uw behandelend arts of de verpleegkundige. Informatie voor patiënten die een onderzoek of verrichting ondergaan op een functieafdeling In het ziekenhuis wordt regelmatig naar uw naam en uw geboortedatum gevraagd in het belang van uw veiligheid. ook op de functieafdelingen, waar verschillende onderzoeken plaatsvinden zoals het maken van röntgenfoto’s of een ECG(hartfilmpje), meting van de longfunctie. Op de functieafdelingen waar verrichtingenplaatsvinden zoals de endoscopie afdeling, de vaatkamer Cardiologie en vaatkamer Radiologie, worden steeds meer controle vragenlijsten ingezet om uw veiligheid te garanderen. Deze controle vragenlijsten zijn vergelijkbaar met de Safety Checklist, zie ook operatieproces.

Versie: mei 2013


3. Uw verblijf op de verpleegafdeling Artsenvisite Op vrijwel alle verpleegafdelingen vindt elke dag een artsenvisite plaats. Dit betekent dat de zaalarts een ronde maakt langs alle patiënten, daarbij vergezeld door de verpleegkundige en mogelijk door een of twee andere artsen (of co-assistenten). Tijdens deze visite wordt uw medische situatie besproken. Als dit nodig is worden vervolgacties afgesproken. Op sommige afdelingen maakt u een afspraak met een van de artsen voor een persoonlijk gesprek. Dit is niet altijd de arts die u op de polikliniek heeft gezien. Overlegt u hierover even met de verpleegkundigen. Bedden U kunt zelf uw ziekenhuisbed bedienen. U kunt de uiterst moderne bedden in diverse standen zetten waardoor u altijd een zeer comfortabele zit- en/of lighouding hebt. De verpleging zal u uitgebreid informeren over het gebruik van uw bed.

Bezoekregeling Voor de meeste afdelingen zijn de bezoektijden als volgt: middagbezoek: van 15.45 uur tot 16.45 uur avondbezoek: van 18.15 uur tot 19.45 uur Er zijn verpleegafdelingen die andere bezoektijden hebben. Vraag daarom voor alle zekerheid wat de bezoektijden zijn van de afdeling waar u bent opgenomen. Dagindeling De dagindeling ziet er meestal als volgt uit: 7.00 uur : u wordt gewekt 8.00 - 9.00 uur : ontbijt 10.00 uur : drankenronde

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling

12.00 - 13.00 uur 13.00 - 14.00 uur 14.30 uur 17.00 - 18.00 uur 19.30 uur 22.30 uur

: broodlunch met warme soep : rustuurtje : drankenronde : warme avondmaaltijd : drankenronde : nachtrust

Als voor uw afdeling een andere dagindeling van toepassing is, dan hoort u dat op de afdeling zelf. Laat het de verpleegkundige alstublieft even weten wanneer u de afdeling verlaat. Overigens kunt u bij het verlaten van uw kamer uw kamerjas aantrekken, of beter nog, uw gewone dagelijkse kleding dragen. Diëtetiek Tijdens uw opname besteedt het azM aandacht aan uw voedingstoestand. Omdat u ziek bent kan het zijn dat u niet genoeg eet en uw lichaam te weinig voedingsstoffen binnen krijgt. Omdat een goede voedingstoestand uw herstel bevordert, kan de behandelende arts de diëtist in consult vragen. De diëtist begeleidt u tijdens uw opname en geeft voedingsadviezen. Ook regelt de afdeling Diëtetiek mogelijkheden voor poliklinische begeleiding of begeleiding in de thuissituatie. Heeft u reeds bij opname een dieet, meld dit dan aan het Opnamebureau. U kunt dit ook doorgeven aan de verpleegkundige van de afdeling. Hij/zij regelt dat u het juiste dieet krijgt en informeert desgewenst de afdeling Diëtetiek. Divisiecentrum Op niveau 5, niveau 4 en niveau 3 bevindt zich een divisiekeuken. Het divisiecentrum ligt centraal tussen vier verpleegafdelingen in en is bedoeld als ontspanningsruimte voor u en uw bezoek. U kunt ernaartoe gaan om rustig te lezen, televisie te kijken, een spelletje te doen of om gewoon met andere patiënten een praatje te maken. Via een balie kunt u terecht tussen 08.30 uur en 19.30 uur voor een kopje koffie, thee of frisdrank. Voor u zijn de drankjes gratis, uw bezoek kan gebruik maken van

Versie: mei 2013

de automaat in het divisiecentrum. Eventuele tussendoortjes en Nutridrinks worden voor uw veiligheid uitsluitend aan het bed verstrekt. Ergotherapie Ergotherapie houdt zich bezig met de problemen die u kunt ervaren in uw dagelijkse leven en heeft als doel ervoor te zorgen dat u zo Divisicentrum goed mogelijk kunt functioneren in de omgeving waarin u leeft, woont en werkt. Niet de vastgestelde ziekte is het richtpunt van de therapie, maar de gevolgen ervan bij het uitvoeren van uw dagelijkse activiteiten. De ergotherapeut onderzoekt samen met u welke activiteiten u belangrijk vindt en welke problemen u hierbij heeft. Met deze informatie wordt een plan van aanpak gemaakt. Het is de bedoeling dat u deze activiteiten in de toekomst kunt blijven doen door deze te trainen, uw eigen handelen of uw omgeving aan te passen, of uw mantelzorger te instrueren. U bekijkt met de ergotherapeut problemen zoals: • Niet kunnen wassen en aankleden. • Niet kunnen opstaan vanuit stoel en/of bed. • Niet zelfstandig kunnen verplaatsen zowel binnen-als buitenshuis. • Moeite hebben met het bereiden van een maaltijd. • Problemen hebben binnen het werk, zoals klachten bij computergebruik of bukken. Maar het kunnen ook hele andere aandachtspunten zijn. Bijvoorbeeld hoe u leert omgaan met uw energie en waar liggen uw eigen grenzen. Of hoe past u leefregels toe in uw dagelijks leven. De afdeling bevindt zich op niveau 0. In de kliniek is de ergotherapeut met name betrokken bij diagnostiek. We kunnen door alle specialisten ingeschakeld worden. Fysiotherapie Het menselijk lichaam is een verbazend knap en goed georganiseerd geheel van spieren, botten en gewrichten, waar u dagelijks op moet kunnen rekenen. Lopen, staan, springen, bukken, het zijn vaak vanzelfsprekende bewegingen. Dat bewegen niet zo vanzelfsprekend is, beseft u pas als u ergens last van krijgt. In dat geval kan

Versie: mei 2013


het zijn dat tijdens de opname een fysiotherapeut, als dé specialist van bewegen, op verwijzing van uw behandelend arts bij u bij u langs komt (of u bezoekt) om (verergering) van klachten te voorkomen. Hij/zij doet een lichamelijk onderzoek, stelt een behandelplan op en bespreekt dat met u. Het doel van de behandeling is dat u beter gaat functioneren. Deze fysiotherapeutische behandeling vindt meestal plaats op de verpleegafdeling waar u verblijft, maar kan ook doorgaan op de afdeling Fysiotherapie niveau 0. Als het nodig is, wordt bij vertrek uit het ziekenhuis, de behandeling overgedragen aan een fysiotherapeut bij u in de buurt. Hier wordt dan de therapie voortgezet die u in het ziekenhuis ontving. Bekijk via de Kabelkrant een oefenprogramma voor patiënten, dit wordt een aantal keren per dag uitgezonden. Meer informatie vindt u op onze website: www.azm.nl/zorgcentra/fysiotherapie Geneesmiddelen Tijdens uw opname in het azM krijgt u (misschien) geneesmiddelen voorgeschreven. Neem deze direct na het uitdelen in, want de uitdeeltijden zijn met opzet zodanig over de dag verdeeld dat de geneesmiddelen gelijkmatig kunnen werken. Het kan voorkomen dat u in het ziekenhuis korte tijd uw eigen medicijnen gebruikt. Om ervoor te zorgen dat u de juiste geneesmiddelen in de juiste hoeveelheden krijgt, is het belangrijk dat de arts een volledig overzicht heeft van alle geneesmiddelen die u gebruikt. De arts kan (via de computer) bij uw eigen apotheek een overzicht opvragen van alle geneesmiddelen die u gebruikt. Als u dit niet wilt, dan moet u dit zelf aan uw eigen apotheek doorgeven. Uw arts kan uw gegevens dan niet meer inkijken. U loopt dan wel het risico dat de arts verkeerde, teveel of te weinig geneesmiddelen voorschrijft. Ook kan het zijn dat u geneesmiddelen blijft gebruiken waar u eigenlijk mee had moeten stoppen. Wilt u informatie over het geneesmiddel of het gebruik daarvan, dan kunt u terecht bij de verpleegkundige op de afdeling of eventueel bij de zaalarts. Gemengd verplegen Vanwege het grote aantal patiënten is het soms noodzakelijk mannen en vrouwen op dezelfde kamer te verplegen, het zogenoemde ‘gemengd verplegen’. De meeste verpleegafdelingen in het azM werken op deze manier. Als u hiertegen bezwaar heeft, maak dit dan zo spoedig mogelijk kenbaar bij de verpleging of de arts. Wij doen ons best om u, zodra dit kan, te verplaatsen naar een andere kamer.

Versie: mei 2013

Medisch dossier Als dit nodig is kunt u kopieën krijgen uit uw medisch dossier. Dit moet uit privacyoverwegingen schriftelijk worden aangevraagd. Heeft u ook kopieën van scans, foto’s van de afdeling Radiologie of foto’s van de medisch fotograaf nodig, geef dit ook aan op het formulier. U kunt het betreffende formulier aanvragen bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum, telefoonnummer 043-387 45 67. U stuurt het ingevulde en ondertekende formulier terug naar de afdeling Patiënt en Zorg, de aanvraag wordt daar verder afgehandeld. Hou er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u de kopieën thuis zult ontvangen. Aan het opsturen van kopieën zijn kosten verbonden: • tot 100 pagina’s: € 4,50 • vanaf 100 pagina’s: € 22,50 • voor moeilijk toegankelijke gegevens: € 22,50 • röntgenfoto’s en/of scans: € 4,50 per cd-rom • kopieën van de medische fotografie € 2,50 Deze prijzen zijn exclusief 21% BTW.

De kopieën worden aangetekend verzonden als u dat wenst, de kosten hiervoor zijn € 7,-. U kunt ook afspreken de kopieën te komen halen. Voor meer informatie kunt u terecht bij Patiëntenvoorlichting, telefoonnummer 043-387 45 67. Voor kopieën van röntgenfoto’s: zie ook het hoofdstuk ‘Röntgenfoto’s’, verderop in deze klapper. Als u voor een second opinion (tweede mening) naar een ander ziekenhuis gaat of u wisselt helemaal van ziekenhuis dan hoeft u geen kopie op te vragen van uw dossier. Het dossier kan doorgefaxt worden door uw behandelend arts naar uw nieuwe arts. Menukeuze In het azM kunt u zelf uw maaltijden samenstellen. De voedingsassistent helpt u daarbij. Iedere dag ontvangt u van de voedingsassistent twee keuzemenuformulieren: • een voor de warme maaltijd; • een voor het ontbijt en de broodmaaltijd. Op deze formulieren staan de gerechten vermeld waaruit u kunt kiezen. De gerechten zijn aangepast aan uw voedingsgewoonten en dieet. De warme maaltijd die u vandaag kiest, is voor vanavond. Het ontbijt en de broodmaaltijden die u vandaag

Versie: mei 2013


kiest, zijn voor morgen. Ondanks alle zorgen kan het gebeuren dat u een bepaalde keuze hebt gemaakt, maar dat u niets of iets anders hebt gekregen. Waarschuw dan de voedingsassistent. Hij/Zij zorgt ervoor dat u alsnog de juiste maaltijd krijgt. Als u op- of aanmerkingen heeft over de maaltijd, bewaar dan altijd de maaltijdbandkaart. Deze vindt u op uw dienblad. De voedingsassistente of verpleegkundige zorgt voor de verdere afhandeling. In verband met de risico’s op hygiënegebied vragen wij u geen bederfelijke etenswaren van thuis mee te (laten) nemen. Het is onze medewerkers niet toegestaan dit voor u op te slaan. Wij vragen u vriendelijk om gebruikte naaldjes en bebloede watjes en dergelijke in de daarvoor bestemde container te doen die op het nachtkastje staat. Het is niet de bedoeling dat deze naaldjes en watjes op het dienblad, waarop uw eten geserveerd wordt, achter gelaten worden. Dit om het personeel in de keuken te beschermen. Overnachten familie Voor actuele informatie over overnachten verwijzen wij u naar www.azm.nl of naar het Servicebureau Facilitair Bedrijf tijdens Kantooruren van 8.30 uur tot 17.30 uur. Telefoonnummer 043-387 52 52.

Versie: mei 2013

Personeelsrestaurant Gebruikers van de familieaccommodaties en de familie van patiënten op verpleegafdelingen B2 (Kinderafdeling) en E2 (Neonatologie) kunnen in het personeelsrestaurant eten. U kunt een betaaltegoedkaart krijgen bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf tegen een borg van € 5,00. U kunt de betaaltegoedkaart alleen tijdens kantooruren bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf inleveren, u krijgt de borg en het resterende saldo terug. Voor actuele informatie over het Personeelsrestaurant verwijzen wij u naar www.azm.nl of tijdens kantooruren naar het Servicebureau Facilitair Bedrijf. Telefoon: 043-387 52 52. Persoonlijke eigendommen Wij wijzen u erop dat het meebrengen van waardevolle spullen voor eigen risico is. U kunt het azM niet aansprakelijk stellen voor vermissing of beschadiging van persoonlijke eigendommen. Polsbandje Bij opname in het azM ontvangt u van de verpleegkundige een polsbandje met uw naam en geboortedatum. Dit polsbandje is verplicht en dient als identificatiemiddel zodat u bijvoorbeeld niet verwisseld wordt met een andere patiënt. Het polsbandje is ook voorzien van een unieke barcode (streepjescode). Met behulp van een scanner, een computer en de barcode op uw polsbandje kan de arts en/of verpleegkundige u veilig die medicijnen toedienen die u daadwerkelijk nodig heeft. Draag daarom tijdens het verblijf in het ziekenhuis altijd uw polsbandje. Rechten, plichten en privacy De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de relatie tussen u en de hulpverlener (artsen en verpleegkundigen). Zowel u als de hulpverlener hebben op grond van deze wet een aantal rechten en plichten. Informatie en toestemming over de behandeling U hebt recht op duidelijke informatie over onderzoeken, diagnoses en de behandeling van uw aandoening. De artsen zullen u voorlichten over eventuele risico’s van onderzoek en behandeling, over andere keuzemogelijkheden en over de vooruitzichten. Als patiënt beslist u uiteindelijk zelf of een bepaalde behandeling of onderzoek wordt uitgevoerd. Geef het duidelijk aan als u voor een bepaalde behandeling of onderzoek géén toestemming geeft.

Versie: mei 2013


U kunt gebruikmaken van een schriftelijke wilsverklaring voor situaties waarin u denkt niet in de gelegenheid te kunnen zijn zelf te beslissen. U mag eventueel een ander aanwijzen die in voorkomende gevallen namens u beslist. Het is dan wel van belang dat u dit schriftelijk kenbaar maakt. Recht op privacy U kunt van het ziekenhuis verwachten dat men u met alle zorgvuldigheid behandelt, dat men rekening houdt met uw zelfstandigheid en uw levensbeschouwing en dat men uw persoonlijke gegevens als strikt vertrouwelijk beschouwt. Het ziekenhuis beschermt uw privacy. Uw persoonsgegevens worden zoals gebruikelijk in één of meer persoonsregistraties opgenomen. In het azM is een privacyreglement van kracht. Hierin staan bepalingen die u inzicht verschaffen in de wijze waarop het azM uw medische gegevens registreert. Als u hierover vragen hebt kunt u contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming, telefoonnummer: 043-387 59 10. Recht op inzage in en afschrift van het medisch dossier U hebt het recht uw medisch dossier in te zien. Als u dit wilt doen, dan kunt u dit overleggen met de behandelend arts of verpleegkundige. Voor aanvragen van een afschrift van (een deel van) het medisch dossier, zie het hoofdstuk ‘Medisch dossier’ eerder in deze klapper. Klachtrecht Zie onder het kopje ‘Klachtenopvang’, hoofdstuk 4 in deze klapper. Plichten Naast de genoemde rechten hebt u als patiënt ook plichten. Het is belangrijk dat u de diverse hulpverleners alle benodigde informatie over uzelf geeft. Verder rekenen artsen en verpleegkundigen op uw volledige medewerking bij de behandeling die met u is afgesproken. Röntgenfoto’s Als u dat wenst, kunt u kopieën krijgen van uw eigen röntgenfoto’s, andere foto`s of CT/MRI-scans. Deze worden op een CD-rom of DVD gezet. De CD/DVD kan alleen op een (windows) computer afgespeeld worden, niet op een DVD-speler of iOS (Apple) computer. De kosten bedragen € 4,50 per CD-rom. U gaat hiervoor naar de afdeling Radiologie op niveau 3, wachtruimte 2.

Versie: mei 2013

Bij het ‘kopieloket’ kunt u de kopieën ophalen. Het loket is dagelijks geopend van 08.30 uur tot 11.30 uur en van 13.30 uur tot 16.00 uur. Het is niet mogelijk medische gegevens telefonisch aan te vragen. De betaling kan via een eenmalige bankmachtiging bij het kopieloket de balie of contant bij de kassa van het Servicebureau Facilitair Bedrijf. U ontvangt hier een betalingsbewijs dat u laat zien aan de medewerker van de afdeling Radiologie. In verband met de privacy van deze medische gegevens, moet u zelf de kopieën komen afhalen. Houdt u er rekening mee dat men u vraagt naar een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitsdbewijs). Als u niet in de gelegenheid bent om persoonlijk naar dit loket te gaan, dan kunt u deze kopieën ook aanvragen via een formulier. Zie onder ‘Medisch dossier’, eerder in deze klapper. Hiervoor is een ondertekend toestemmingsformulier en een eenmalige bankmachtiging noodzakelijk. Servicebureau Facilitair Bedrijf Het Servicebureau Facilitair Bedrijf vindt u op niveau 1, route 6. Hier kunt u terecht voor bijvoorbeeld het aanvragen van de familieaccommodatie (zie verder onder “Overnachten familie”). Ook kunt u hier terecht voor het melden van klachten die betrekking hebben op facilitair gebied, bijvoorbeeld over parkeren, schoonmaak, eten, textiel, enzovoorts.

Servicebureau

Verpleegafdeling Elke verpleegafdeling heeft een verpleegkundige staf die bestaat uit één hoofdverpleegkundige en twee unit hoofden. De verpleegkundigen hebben een centrale post op de afdeling. U kunt daar altijd met vragen of problemen terecht. Aan het nummer van de afdeling kunt u zien op welke verdieping de afdeling zich bevindt.

Versie: mei 2013


Niveau 0: verpleegafdeling interne/hemodialyse Niveau 1: A1 en B1 Niveau 2: A2, B2, C2, D2 en E2 Niveau 3: A3, B3, C3, D3, E3, F3 Niveau 4: A4, B4, C4 en D4 Niveau 5: A5, B5, C5 en D5 Verpleegkundig Electronisch Patiëntendossier (VEPD) Op de verpleegafdelingen is het `papieren verpleegdossier` vervangen door een electronisch dossier. U ziet nu de verpleegkundige met een computer aan uw bed. Hier staan uw gegevens in. Wassen bedlegerige patiënten Patiënten die niet uit bed kunnen om te douchen worden niet meer met water en zeep gewassen. Zij worden verzorgd met wasdoekjes. Deze bevatten een waslotion die huidvriendelijk, PH-neutraal en alcoholvrij zijn. De doekjes kunnen verwarmd worden. De waslotion verdampt snel dus een handdoek is niet nodig. Zelfzorg De ziekenhuismedewerkers zijn er om u te behandelen, te verplegen en te verzorgen. Sommige patiënten hebben heel intensieve verzorging/verpleging (‘Intensive Care’) nodig. Anderen kunnen voor een belangrijk deel voor zichzelf zorgen. De verpleegkundigen geven aan wat u zelf kunt en mag doen. Herstellen van een ziekte betekent heel vaak: zoveel mogelijk uw zelfstandigheid terugwinnen. Het weer doen van alledaagse bezigheden, zoals uzelf wassen, eten, drinken en kussens opschudden kan zo onderdeel uitmaken van het genezingsproces. Als dat het geval is, wordt dit met u besproken en als u het ermee eens bent, zal de verpleegkundige u stimuleren deze bezigheden langzamerhand weer zelf te doen.

Versie: mei 2013

4. Ondersteunende diensten Activiteitencentrum voor therapie en begeleiding Door een opname in het ziekenhuis ziet het leven van alledag er opeens anders uit. Een ziekenhuisopname kan u uit balans brengen. Door uw ziekte en/of opname kunt u lichamelijke of emotionele problemen ervaren. Wanneer u langer dan twee weken in het azM verblijft, kan onze activiteitentherapie ingeschakeld worden voor individuele of groepstherapie. Wij kunnen u ondersteunen in het vinden van (aangepaste) activiteiten binnen de (beperkte) mogelijkheden tijdens uw verblijf. Afleiding, positieve ervaringen opdoen, contact hebben met anderen, en een luisterend oor vinden, kunnen uw herstel bevorderen. Huiskamer Zeker wanneer u ouder bent, kan het betekenen dat u verward raakt door de situatie. Onze activiteitenbegeleiding kan u helpen binnen onze huiskamer om een zinvolle en aangename daginvulling te vinden. Via de arts of de verpleging kan er een beroep worden gedaan op de medewerkers van het activiteitencentrum voor therapie en begeleiding. Dienst Geestelijke Verzorging Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis krijgt u heel wat indrukken, die uw ziekte oproepen, te verwerken. Zoals gedachten en gevoelens oproepen die u diep raken bestaan, in uw levens- en geloofsovertuiging. Waarom overkomt dit mij? Wat is nog de moeite waard in mijn leven? Wellicht komt u voor ingrijpende beslissingen te staan. Kortom: vragen die te maken hebben met uw levensovertuiging of geloofsovertuiging. Dan kan de geestelijk verzorger uw gesprekspartner zijn, die u kan steunen en helpen bij de vragen die het leven u nu stelt in deze situatie van ziek-zijn. Het azM heeft een team geestelijk verzorgers in dienst. Er is er altijd een in het ziekenhuis aanwezig. Dus ook u en/of uw familie kan een beroep doen op een geestelijk verzorger. Wilt u contact met een geestelijk verzorger, dan kunt u zelf bellen naar het secretariaat van de Dienst Geestelijke Verzorging (DGV), telefoon: 043-387 53 38 (intern: 7 53 38). U kunt ook vragen aan de verpleegkundige van uw afdeling of hij/zij uw verzoek wil doorgeven aan het secretariaat van de DGV. Voor aanvullende informatie kunt u vragen naar de folder van de “Dienst Geestelijke Verzorging”. Zie ook de informatie op onze website. In crisissituaties is altijd een geestelijk verzorger bereikbaar – dus ook in het weekend en ‘s nachts.

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 4. Ondersteunde diensten

Stiltecentrum

Wie even tot zichzelf wil komen, kan naar het Stiltecentrum gaan. Deze sfeervolle ruimte bevindt zich in het ziekenhuis op niveau 1 tegenover de apotheek. Hier kunt u dag en nacht terecht om alleen te zijn in stilte, om te bidden of om een kaarsje op te steken.

Er ligt ook een schrift waarin u iets van uzelf op kunt schrijven: een gedachte, een gebed……! Het azM heeft ook Islamitische gebedsruimtes (zowel voor mannen als vrouwen). Deze Islamitische gebedsruimtes zijn speciaal ingerichte ruimtes waar Islamitische patiënten, bezoekers en medewerkers terecht kunnen voor gebed en bezinning. Deze ruimtes zijn dag en nacht geopend. Er zijn gebedsmatjes en een Koran aanwezig. U vindt deze ruimtes op niveau 1. Volg route 9, sla vóór afdeling B1 af naar links (Jim van Os Passage). Open de deur met de drukknop. De ruimtes bevinden zich aan de linkerzijde. Viering of bezinningsbijeenkomst • Op zon- en feestdagen vindt er in het Stiltecentrum om 10.00 uur een oecumenische viering of bezinningsbijeenkomst plaats. Bij deze viering of bezinningsbijeenkomst is iedereen welkom: patiënten, familie, personeelsleden of andere belangstellenden. Regelmatig treden er koren op. In de weekbrief, die meestal op zaterdag aan u gegeven wordt, vindt u informatie hierover. De data van de optredens van de koren zijn ook te lezen op de Kabelkrant. U kunt de viering of bezinningsbijeenkomst ook volgen via azM TV, kanaal 1 (gratis) en op de huisradio. Voorafgaand aan deze viering wordt u op de afdeling een orde van dienst uitgereikt. • Tijdens de viering op zondag wordt de communie/het avondmaal rondgebracht op de verpleegafdelingen. Wanneer u dat wenst kunt u de communie/avondmaal ook door de week in het azM ontvangen.

Versie: mei 2013

Intern ziekenvervoer Wanneer u onderzoeken of behandelingen moet ondergaan die niet op de afdeling plaatsvinden, komt u in contact met de medewerkers van het intern ziekenvervoer. Zij brengen u in uw bed of rolstoel waar u moet zijn.

Ziekenvervoer

Klachtenopvang De medewerkers van het azM vinden het belangrijk dat goede zorg wordt geleverd en dat u als patiënt tevreden bent over uw behandeling en verzorging. Als u niet tevreden bent over de gang van zaken, dan biedt de klachtenopvang in het azM u de gelegenheid een oplossing hiervoor te vinden. U kunt erop vertrouwen dat uw klacht serieus wordt genomen. U kunt uw klacht op diverse manieren duidelijk maken. Wij adviseren u de klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker(s). Eventueel kunt u vragen naar de hoofdverpleegkundige of de zaalarts. Als u over uw klacht liever met iemand anders wilt praten, dan kunt u zich wenden tot de adviseurs patiëntencommunicatie van het Patiëntenvoorlichtingscentrum. In een gesprek met één van hen bekijkt u wat u met uw klacht wilt bereiken en hoe u dat het beste kunt aanpakken. Als u wilt dat uw klacht wordt uitgezocht, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Deze kan dan in overleg met u naar verklaringen en oplossingen voor uw klacht zoeken. Tenslotte kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie die een formele uitspraak doet over de gegrondheid van de klacht. U ontvangt hiervan schriftelijk bericht. Meer informatie over de mogelijkheden, de gang van zaken en wat u kunt verwachten van de verschillende wijzen van klachtenopvang vindt u in de folder ‘Klachtenopvang azM’. Deze folder is te verkrijgen op de verpleegafdeling, in het Patiëntenvoorlichtingscentrum en via de website www.azm.nl

Versie: mei 2013


Laatste verzorging Het azM beschikt over een mortuarium. Het beheer hiervan is in handen van een externe organisatie. Als een patiënt in het azM komt te overlijden, dan wordt de overledene overgebracht naar het mortuarium. Daar krijgt de overledene de passende verzorging. Het staat de nabestaanden uiteraard vrij voor de periode hierna een uitvaartondernemer in te schakelen die zij zelf willen. Bovengenoemde verzorging, eventuele assistentie en het gebruik van de mortuariumruimte wordt door de externe beheerder aan de nabestaanden in rekening gebracht. Als u afscheid wilt nemen van de overledene in het mortuarium van het azM, gaat dit altijd volgens afspraak. Neem contact op met de beheerder: 043-361 28 05 of 06-227 810 40. b.g.g. 043-409 12 44. Medisch Maatschappelijk Werk Ziek zijn, behandelingen ondergaan en opname in een ziekenhuis geven niet alleen lichamelijke problemen. Het kan u ook uit balans brengen en dit kan gevolgen hebben voor de thuissituatie, uw partner, het werk of de toekomst. De afdeling Medisch Maatschappelijk Werk kan behulpzaam zijn bij het aanpakken van problemen die verband houden met uw ziekte, het verblijf in of het ontslag uit het ziekenhuis. U kunt zelf - of via uw familie, de verpleegkundige of de arts - een beroep doen op het Medisch Maatschappelijk Werk. Het secretariaat Medisch Maatschappelijk Werk is op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar via telefoonnummer: 043-387 51 18.

Versie: mei 2013

Patiëntenvoorlichtingscentrum Het Patiëntenvoorlichtingscentrum vindt u in de Serrehal op niveau 1. Patiënten en bezoekers kunnen hier terecht voor aanvullende informatie over bepaalde aandoeningen, behandelingen en over de faciliteiten in het azM. U kunt hier ook uw suggesties en klachten bespreken. Het Patiëntenvoorlichtingscentrum is op werkdagen geopend van 08.30 uur tot 17.00 uur. Een van de medewerkers Patiëntencommunicatie helpt u graag. In het centrum zijn drie internetplekken voor patiënten en bezoekers gratis toegankelijk tijdens kantooruren. Ook met vragen over patiëntenverenigingen bent u in het centrum aan het juiste adres. E-mailadres: [email protected] Telefoonnummer: 043-387 45 67

Patiëntenvoorlichtingscentrum

Versie: mei 2013


5. Aanvullende informatie Bert Buis kindertelevisie Bert Buis is de naam van de kindertelevisie in het azM. Bert Buis wordt gemaakt met en door patiëntjes die zijn opgenomen op de kinderafdeling van het azM. Te zien op azM TV 1. Beveiliging/Security In het azM zorgt de afdeling Beveiliging/Security voor de veiligheid en bescherming van patiënten, bezoekers en medewerkers. De Beveiligingspost in de Serrehal is 24 uur per dag bemand en beschikt over camera`s, toegangscontrole en andere veiligheidssystemen waarmee de veiligheid verhoogd wordt. Ook vinden er regelmatig surveillancerondes plaats. De veiligheid in het azM is niet alleen een taak van de afdeling Beveiliging/Security, maar ook van u. Laat uw eigendommen daarom niet onbeheerd achter. Wanneer u constateert dat er persoonlijke eigendommen van u verdwenen zijn en u wilt dit incident melden, dan kunt u de afdeling Beveiliging/Security bellen toestel: 7 55 66 (intern nummer). De Beveiliging/Security zal een nader onderzoek instellen en u helpen met de verdere afhandeling. Beveiligingspost

Bezoekersrestaurant Boven de hoofdingang aan de P. Debyelaan, bij de haltes van de stadsbussen, vindt u het bezoekersrestaurant ‘Preuve’. Hebben u en uw bezoek zin in wat lekkers, zoals een vers bereid broodje, een heerlijk stuk limburgse vlaai of koffie gemaakt met verse bonen? In het bezoekersrestaurant vindt u vast en zeker iets waar u trek in heeft. Wilt u zo vriendelijk zijn de verpleging van uw afdeling een seintje te geven als u naar het bezoekersrestaurant gaat?

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 5. Aanvullende informatie

Bezoekersrestaurant

Internetaansluiting WiFi Op de verpleegafdelingen kunnen alle patiënten gebruik maken van het azM gasten WiFi. Hierdoor kunt u draadloos internetten of e-mailen. Het gebruik van het gasten-WiFi is gratis! Wel moet u hiervoor uw eigen laptop, tablet PC of smartphone meenemen van thuis. Om toegang te krijgen tot het gasten WiFi heeft u een username (gebruikersnaam) en een password (wachtwoord) nodig. Op de patiëntenkamers is een flyer beschikbaar met meer informatie. Inloggen U zet uw laptop aan en klikt onder in de taakbalk op het draadloze netwerk icoon. Selecteer het het azM gasten-WiFi. Zodra de netwerkverbinding tot stand is gebracht, start u een webbrowser. Als de netwerkverbinding tot stand is gekomen zal de status van het `azM gasten-Wifi`netwerk wijzigingen in `verbonden`. Username = azm Password = azm Spelregels Er zijn een aantal ‘spelregels’ rondom het gebruik waar wij u graag op attenderen: 1. Trek nooit zomaar een stekker uit het stopcontact om uw eigen laptop in te steken. 2. Zet uw laptop op het bedtafeltje of liever nog op de tafel op uw kamer. Voor uw veiligheid is het belangrijk dat er voldoende lucht rondom de laptop circuleert. Zet uw laptop daarom niet op uw schoot, of op bed. 3. Houd u bij het gebruik van uw laptop rekening met uw omgeving. Gebruik zo weinig mogelijk het geluid (of gebruik een koptelefoon). Bedenk dat ’s nachts tikken op het toetsenbord hinderlijk kan zijn voor uw kamergenoten. 4. Het gebruik van uw laptop, tablet PC of smartphone is voor eigen risico. U kunt het ziekenhuis niet aansprakelijk stellen voor beschadiging of diefstal. N.b. Op de intensive care afdelingen is in verband met de gevoelige apparatuur geen gebruik van het azM gasten-WiFi mogelijk. Versie: mei 2013

Foto-, film- en video-opnamen Steeds vaker komt het voor dat familieleden op de afdeling film- en/of videoopnamen maken van de patiënt. Om privacyredenen en om de rust op de afdeling te waarborgen, is dit echter slechts in zeer beperkte mate toegestaan. Familieleden mogen alleen opnamen maken van de patiënt zelf. Het maken van opnamen van medepatiënten, verpleegkundigen, artsen en andere zorgverleners is niet toegestaan. Kapsalon In de Serrehal vindt u een dames- en herenkapper. De salon is op maandag, dinsdag en woensdag van 9.15 uur tot 17.00 uur geopend, donderdag en vrijdag geopend van 09.15 uur tot 18.00 uur en zaterdag van 09.15 uur tot 15.00 uur. Kunt u door medische omstandigheden niet naar de kapsalon komen, dan kunt u een afspraak maken via telefoonnummer: 043-387 79 92 en komt de kapper naar de afdeling. Health Foundation Limburg (HFL) De Health Foundation Limburg (HFL) werft gelden voor onderzoek dat uitgevoerd wordt in het Maastricht Universitair Medisch Centrum+. Onder de naam Maastricht UMC+ werken azM en Universiteit Maastricht samen. Onderzoekers van het Maastricht UMC+ zijn dagelijks met gezondheid bezig. Met onderzoek dat helpt te voorkomen dat mensen ziek worden, dat de kans op genezing vergroot, of, probeert ziekte zo draaglijk mogelijk te maken. Deze onderzoekers en alle patiënten voor wie zij zich inzetten, verdienen ondersteuning. De Health Foundation Limburg (HFL)werft daarom gelden voor wetenschappelijk onderzoek op de vier gebieden die overeenkomen met de speerpunten van azM/Maastricht UMC+: kanker, hart en vaatziekten, geestelijke gezondheidszorg en chronische ziekten. Wilt u meer weten over de mogelijkheden tot doneren voor wetenschappelijk onderzoek, zie dan de speciale flyers op de afdeling of kijk op www.hfl.nl Kunst in het azM Het azM beschikt over een uitgebreide kunstcollectie. De collectie bestaat uit enkele grote objecten en ruim zeshonderd schilderijen. Bij de keuze van de kunstwerken is uitgegaan van het thema ‘Kunst van Limburg en haar grenzen’.

Versie: mei 2013


Mobiele telefoon Het GSM-verbod geldt alleen nog op afdelingen waar dit de patiëntveiligheid in gevaar brengt. Denk bijvoorbeeld aan afdelingen met kritische medische apparatuur. Verder blijft op een aantal afdelingen het GSM-verbod gehandhaafd vanwege maatschappelijke of sociale redenen, zoals geluidsoverlast. De afdelingen waar u niet mobiel mag bellen, geven dit duidelijk aan met een waarschuwingssticker op de toegangsdeuren. Dus mobiel bellen mag maar bedenk wel dat u zich in een ziekenhuis bevindt. Wij vragen u daarom rekening te houden met het volgende: • zet uw GSM het liefst op de stille modus; • hou rekening met omstanders en pas uw gespreksvolume daaraan aan; • hou privé-gesprekken privé; • hou rekening met het tijdstip waarop u belt of wordt gebeld; • respecteer de privacyregels van het azM: het maken van opnamen met uw GSM van patiënten, bezoekers en medewerkers is niet toegestaan; • zet uw GSM uit voordat u op een afdeling komt waar het GSM-verbod geldt.

Versie: mei 2013

Post Iedereen stelt het op prijs post op tijd te ontvangen. U helpt daaraan mee door aan familie, kennissen en andere relaties uw volledige ziekenhuisadres te geven, bijvoorbeeld: volledige naam: Mw. A.B.Ceder-Detrich afdeling met eventueel kamernummer: Verpleegafdeling E5, kamer 55 adres azM: academisch ziekenhuis Maastricht Postbus 5800, 6202 AZ Maastricht of academisch ziekenhuis Maastricht P. Debyelaan 25, 6229 HX Maastricht Medewerkers van de postkamer brengen de post dagelijks op alle afdelingen. Om uw gefrankeerde post te versturen, kunt u gebruikmaken van de brievenbus op niveau 1, naast het Stiltecentrum. U kunt uw post ook aan de verpleegkundigen van de afdeling afgeven. Radio U kunt via de tv op uw kamer radio luisteren (gratis), ook als u geen tv huurt. U kunt luisteren naar de volgende radiozenders: 1. Omroep Limburg 2. Radio 2 3. Radio 3 4. Radio 4 5. Radio 5 6. Radio 1 7. Radio Maastricht 8. azM radio/Sky Radio

azM Radio zendt uit via kanaal 8 van uw radio en via azM TV: - iedere zondag na de viering/ bezinningsbijeenkomst en - iedere thuiswedstrijd van MVV.

Versie: mei 2013


azM Radio draait elke zondag verzoekplaten in het verzoekplatenprogramma “de Vrolijke Medicijnen” tussen 10.45 uur en 12.30 uur. Dit programma is te beluisteren via de tv op kanaal 1 of via de radio op kanaal 8. Voor een verzoeknummer belt u: 043-387 69 69. Rookverbod Het is wettelijk verboden om te roken in openbare gebouwen. Ook het azM is verplicht zich aan deze maatregel te houden. Het is ook niet toegestaan bij in- en uitgangen van het azM te roken. Serrehal De Serrehal op niveau 1 van het azM is een centrale plaats in het ziekenhuis. U vindt er de kapsalon, een fruitwinkel, een cadeaushop, een boek- en tijdschriftenwinkel, een bloemenzaak, de bewakingspost, de Informatiebalie en het Patiëntenvoorlichtingscentrum. De geldautomaat en de Chipknip staan in de gang richting Route & Liften 7 & H - 6 & G.

Serrehal

Versie: mei 2013

Telefoon/televisie Aan het huren van een televisie en/of telefoon zijn kosten verbonden. Het beheer van de patiëntentelefoons en de televisies is in handen van een externe firma: Patientline. U kunt, eenmaal op de afdeling, zelf een telefoontoestel en/of televisie huren door met uw toestel aan uw bed het nummer 6 te kiezen. U krijgt dan (kosteloos) een van de medewerkers van Patientline aan de telefoon. Informatie over de tarieven voor het huren van telefoon/televisie is opgenomen in de folder. Hierin vindt u ook een overzicht van de radio- en TV kanalen. Via het gratis kanaal op de TV. Het azM beschikt ook over een eigen televisiekanaal: azM TV. Deze zender is gratis, u hoeft hiervoor geen televisie te huren. Via dit kanaal kunt u de volgende programma`s zien: • De azM Kabelkrant (azM TV): deze informeert u over allerlei zaken in en rond het azM. • Bezinningsbijeenkomst: elke zondagochtend en op feestdagen kunt u om 10.00 uur kijken naar diensten in het Stiltecentrum. • Bepaalde festiviteiten, zoals carnaval. • Bert Buis kindertelevisie: iedere donderdagmiddag is er van 15.00 uur tot 15.45 uur een live-uitzending. De herhalingen zijn op vrijdagmorgen (11.00 uur tot 11.45 uur) en maandagmiddag (15.30 uur tot 16.15 uur). Kinder-tv Bert Buis is een programma dat door en voor kinderen in het azM wordt gemaakt. • Via kanaal azM TV kunt u ook Omroep Limburg beluisteren.

Versie: mei 2013


Unie Van Vrijwilligers (UVV) De medewerkers van de Unie Van Vrijwilligers (UVV) wijzen u de weg in het ziekenhuis en zorgen voor begeleiding naar poliklinieken en verpleegafdelingen. U kunt in de ochtenduren op de verpleegafdeling van deze medewerkers dagbladen kopen. In onderling overleg verzorgen de gastvrouwen van de UVV op enkele verpleegafdelingen de bloemen.

Versie: mei 2013

Vrijwilliger azM

6. Vertrek uit het ziekenhuis Livit Orthopedie BV U kunt bij Livit Orthopedie BV terecht voor orthopedische hulpmiddelen. Bent u doorverwezen door uw specialist of uw huisarts, dan kunt u bij Livit Orthopedie BV terecht na het maken van een telefonische afspraak. Livit Orthopedie BV is gevestigd in het Provisorium van het azM. U loopt via de Serrehal over de loopbrug richting de parkeergarage. Aan het eind van de loopbrug is links de ingang van het Provisorium. Via de trap gaat u naar beneden naar de begane grond (niveau 0). U kunt ook de lift van de parkeergarage gebruiken om op de begane grond te komen. Livit Orthopedie is gehuisvest achteraan in de gang aan de rechterkant. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur Telefoon: 043-387 79 93 of 043-387 79 03 Website: www.livit.nl

Ingang Provisorium

MAASTRO clinic MAASTRO clinic is een zelfstandig instituut dat de radiotherapie verzorgt voor de regio Midden- en Zuid-Limburg. De MAASTRO clinic is gevestigd in het Tansgebouw (aan de noordkant van het azM). Bent u reeds in het azM, dan kunt binnendoor, via een loopbrug, naar de MAASTRO clinic lopen. De MAASTRO clinic heeft ook een eigen hoofdingang en parkeerplaatsen voor patiënten. MAASTRO clinic Dr. Tanslaan 12 6229 ET Maastricht Telefoonnummer: 088 - 44 55 666 E-mailadres: [email protected] Website: www.maastro.nl

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 6. Vertrek uit het ziekenhuis

Transferpunt patiëntenzorg In het azM wordt veel aandacht besteed aan de kwaliteit van zorg. Daaronder valt ook de zorg die nodig is na een ziekenhuisopname. Door een goede samenwerking tussen het ziekenhuis, het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), de diverse zorgaanbieders en zorgverzekeraars regelt het Transferpunt de zorg die u nodig heeft na het ontslag uit het ziekenhuis. Als u weer thuiskomt na een ziekenhuisopname heeft u misschien nog verpleging, persoonlijke verzorging of een andere vorm van nazorg nodig. Ook kan het zijn dat u hulp bij het huishouden nodig heeft. In het volgende stukje kunt u lezen hoe deze hulp aangevraagd kan worden en wat u zelf eventueel moet doen. Wat doet een transferconsulent? Binnen het Transferpunt werken transferconsulenten. Zij hebben een maatschappelijk werkende of verpleegkundige achtergrond. Zij zorgen dat de overgang naar huis of het vervolgtraject goed verloopt. De transferconsulent regelt al tijdens uw verblijf in het ziekenhuis de zorg die u straks nodig heeft. Hij/zij wordt door uw behandelend arts en/of verpleegkundige in consult gevraagd maar u kunt ook zelf (of een van uw naasten) contact opnemen met het Transferpunt Patiëntenzorg. Samen met u en/of uw naasten bespreekt de transferconsulent wat u aan zorg nodig heeft. Hij/zij overlegt met een of meer van de volgende personen of instanties en maakt de nodige afspraken: uw specialist, de huisarts, een medewerker van het CIZ, de thuiszorg, wachtlijst beheerders van verpleegklinieken, herstelklinieken, verzorgingshuizen en revalidatieklinieken, het zorgkantoor en de zorgverzekeraars. Wat kan de transferconsulent voor u betekenen? De transferconsulent kan u adviseren en een rol spelen in het regelen van: • algemene thuiszorg: persoonlijke zorg en verpleegkundige zorg in natura; terminale zorg in de thuissituatie, • hospice en palliatieve afdeling in verpleegtehuis; • dagopvang of tijdelijke opname in een verzorgingstehuis; • dagbehandeling of revalidatie in een verpleeghuis; • tijdelijke opname in een herstelkliniek; • opname in een verpleeghuis (somatiek of geriatrie); • hulpmiddelen in de thuissituatie; • Indicatie via het Centrum indicatiestelling Zorg (CIZ); • bemiddeling van wachtlijst. Versie: mei 2013

Wat kan het Transferpunt patiëntenzorg niet regelen? Het Transferpunt patiëntenzorg kan geen verandering van uw woonsituatie bewerkstelligen. Een opname in een verzorgingstehuis is ook een verandering van de woonsituatie. Hulp bij het huishouden Heeft u na uw opname in het ziekenhuis hulp bij het huishouden nodig? Ook hiervoor heeft u een indicatie nodig. Deze wordt gesteld door de gemeente waarin u woont. U kunt hiervoor terecht bij het loket WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) van uw gemeente. De indicatie voor huishoudelijke hulp kunt u al voor uw opname in het ziekenhuis aanvragen. Dus weet u al voor uw opname dat u straks hulp bij het huishouden nodig heeft, dan is het aan te raden dat u al van tevoren contact opneemt met uw gemeente. De gemeente regelt een indicatie en geeft deze af bij de zorgaanbieder van uw voorkeur. Het kan enkele weken duren voordat de hulp bij het huishouden daadwerkelijk geregeld is. Als deze hulp, bij ontslag, nog niet geregeld is, is dit geen reden om langer in het ziekenhuis te blijven. Als pas tijdens uw opname blijkt dat u hulp bij het huishouden nodig heeft, dient u zelf of familie/vrienden contact op te nemen met het WMO-loket van de gemeente waar u woont. Indicatiestelling en voorkeur van zorgaanbieder Voor nazorg heeft u een indicatie nodig van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) en/of van uw Ziektekostenverzekering. De indicatie kan pas gesteld worden wanneer u opgenomen bent in het ziekenhuis. Met het indicatiebesluit kan zorg worden aangevraagd bij een zorgaanbieder. De transferconsulent bespreekt met u welke zorgaanbieder de voorkeur heeft. U kunt dus zelf kiezen door welke thuiszorgorganisatie u geholpen wilt worden. Voor opname in een verpleegkliniek geldt dat u de locatie van voorkeur kunt opgeven. Het kan echter zijn dat u tussentijds wordt opgenomen in een andere locatie. Echter uw voorkeur wordt gerespecteerd en uiteindelijk zult u opgenomen worden in de locatie die u wenst. Eigen bijdrage Voor al deze AWBZ-zorg geldt een eigen bijdrage. Deze is onder andere afhankelijk van uw belastbaar inkomen, de zorg met of zonder verblijf in een verpleegkliniek en het aantal zorguren dat u nodig heeft. Deze eigen bijdrage

Versie: mei 2013


wordt al in rekening gebracht als u in het ziekenhuis medisch bent uitbehandeld en wacht op een vervolgtraject binnen de AWBZ zorg. Meer informatie hierover kunt u vinden op de website van het CAK (Centraal Administratie Kantoor): www.hetcak.nl of bel gratis informatie nummer 0800-1925. Ook voor zorg door de ziektekostenverzekering kan het zijn dat u een eigen bijdrage moet betalen. Hoe kunt u ons bereiken? De transferconsulenten zijn te bereiken op werkdagen van: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur. Voor het maken van een afspraak en/of vragen kunt u contact opnemen met het secretariaat van het Transferpunt patiëntenzorg. Telefoonnummer: 043-387 79 66. Orthopaedie 2000 Orthopaedie 2000 is een zelfstandig bedrijf dat gevestigd is in het Provisorium van het azM. Orthopaedie 2000 is een orthopedische werkplaats van kunst- en hulpmiddelen. Bent u doorverwezen door uw specialist of uw huisarts, dan kunt u bij Orthopaedie 2000 terecht, na het maken van een telefonische afspraak. U kunt ook particulier gebruik maken van het aanbod van Orthopaedie 2000. U loopt via de Serrehal over de loopbrug richting parkeergarage. Aan het eind van de loopbrug is links de ingang van het Provisorium. Orthopedie 2000 bevindt zich op niveau 1 van het Provisorium. De openingstijden zijn van 08.30 uur tot 17.00 uur. Telefoonnummer: 043-356 51 31. www.orthopaedie2000.nl Taxi/ambulance Als u met een ambulance het azM moet verlaten, dan wordt dit door de verpleging van uw afdeling geregeld. Vraag bij uw eigen ziektekostenverzekering na of u in aanmerking komt voor taxivergoeding. Terug voor controle Het is gebruikelijk dat u na ontslag uit het ziekenhuis nog enige tijd onder controle blijft van de behandelend specialist. De secretaresse maakt met u de eerste afspraak voor een bezoek aan de polikliniek van de verpleegafdeling op de dag van ontslag.

Versie: mei 2013

Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM) Apothekers Voorlichtingscentrum Maastricht (AVM) De Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM)/AVM-centrum vindt u vlakbij de hoofdingang bij de bushaltes, niveau 1, tegenover het Stiltecentrum. U (of uw familie) kan bij het verlaten van het ziekenhuis de medicijnen die bij uw ontslag of op de polikliniek zijn voorgeschreven, mee naar huis nemen. Een van de belangrijkste aandachtspunten van de apotheek is de levering specialistische farmaceutische zorg. U kunt het recept ook door het AVM-centrum laten faxen naar uw eigen apotheek. Het AVM-centrum geeft ook voorlichting en informatie over geneesmiddelen, wondverzorging, incontinentiemateriaal, sondevoeding en infuuszorg en alle overige farmaceutische onderwerpen. Voor instructie van bloedglucosemeters kunt u ook in het AVM-centrum terecht. De TASM is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Telefoonnummer TASM (apotheek): 043-387 17 50. Telefoonnummer AVM-centrum (informatiecentrum): 043-387 17 40.

Apotheek (TASM)

Vertrekdag Wanneer de ontslagdatum en/of tijd bekend is, geef dan aan uw familie, bekenden door dat (indien nodig) men een rolstoel vanaf het Parkeerdek meeneemt. Hiervoor is € 2,00 nodig. Wij vragen u op de dag dat u het ziekenhuis verlaat, niet langer op uw kamer te blijven dan echt nodig is. Kijkt u alstublieft na of u geen spullen vergeet. Eigendommen van het ziekenhuis kunt u bij de betreffende afdeling of bij de verpleegkundige inleveren. Voor uw vertrek vindt er altijd nog een ontslaggesprek plaats met uw arts. U kunt dan vragen stellen. De arts vertelt u ook aan welke voorschriften u zich eventueel thuis dient te houden.

Versie: mei 2013


7. Bereikbaarheid Telefoonnummers 043-387 65 43 academisch ziekenhuis Maastricht 1000 71740 74705 75566 77996 77997 77994 75338 77995 77992 77993/ 77903 75118/ 77118 55 666 (intern)/ 088 - 445 56 66 71976 71515 74567 76001 76931 75252 77966 71750

ALARM / BRAND AVM-centrum (Apothekers Voorlichtingscentrum Maastricht) Bezoekersrestaurant Beveiliging/Security Bloemenshop Boekenshop Cadeaushop Dienst Geestelijke Verzorging Fruitshop Kapper Livit Orthopedie BV Medisch Maatschappelijk werk MAASTRO clinic Orthopaedie 2000 Patiëntenadministratie Patiëntenvoorlichtingscentrum Raad van Bestuur Röntgenadministratie Servicebureau Facilitair Bedrijf Transferconsulent/Transferpunt patiëntenzorg Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM)

U kunt van buiten het ziekenhuis direct bovengenoemde nummers bereiken door 38 voor de toestelnummers te draaien; het betreft zogenoemde doorkiesnummers. Voor Maastricht draait u 043. Fietsenstalling Onder het parkeerdek van het ziekenhuis bevindt zich de bewaakte fietsenstalling waar u tegen betaling van € 0,50 per dag uw fiets kunt stallen. Openbaar vervoer Het azM is zowel met de stadsbus als de streekbus te bereiken. Raadpleeg hiervoor de dienstregelingen (telefoonnummer 0900 – 9292). Treinreizigers kunnen gebruikmaken van het NS-station Maastricht Randwijck. Vandaar is het

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 7. Bereikbaarheid

ongeveer twee minuten lopen naar de loopbrug die rechtstreeks verbonden is met het ziekenhuis. Ook bereikt u vanaf hier het Dr. Tansgebouw waar het Oncologie centrum en de MAASTRO clinic voor radiotherapie gevestigd is. Er is bewegwijzering aanwezig. Servicebureau Facilitair Bedrijf Het Servicebureau Facilitair Bedrijf vindt u op niveau 1, route 6. Hier kunt u terecht voor bijvoorbeeld parkeerontheffingen (zie het hoofdstuk ‘Parkeren’), of het aanvragen van de familieaccommodatie (zie verder onder ‘Overnachten familie’). Ook kunt u hier terecht voor het melden van klachten die betrekking hebben op facilitair gebied, zoals bijvoorbeeld over parkeren, schoonmaak, eten, textiel, enzovoorts. Parkeren Betaald parkeren in de algemene parkeergaeage: Voor de actuele prijzen zie www.azm.nl of bel 043- 387 52 52. Als u korter dan 30 minuten in de parkeergarage verblijft, kunt u kostenloos uitrijden. Overige parkeerterreinen azM. • Algemene parkeergarage (P1); betaald parkeren. Balie Servicecentrum • Parkeerterrein Oncologiecentrum (P7); gratis alleen voor oncologiepatiënten. • Parkeerterrein Spoedeisende Hulp (SEH) (P9); gratis alleen voor patiënten en bezoekers van de SEH. • Parkeren Dialyseafdeling (P8); gratis alleen voor dialysepatiënten. Bij het binnen rijden van de parkeergarage ontvangt u een parkeerkaart. Deze voert u voor vertrek in bij een van de betaalautomaten. Na betaling krijgt u uw parkeerkaart terug. Deze kaart voert u in bij de uitrit. Vervolgens kunt u uitrijden. De eerste 30 minuten kunt u gratis parkeren. Met de weekkaart te koop bij de automaat (zie www.azm.nl) kunt u zeven dagen onbeperkt in en uitrijden. U kunt de kaart kopen bij het Servicebureau Facilitair Versie: mei 2013

Bedrijf, niveau 1 volg route 6. Een maandkaart kunt u kopen bij het Service Bureau Facilitair Bedrijf zie (www.azm.nl) Parkeren bij de Spoedeisende Hulp (SEH) Dit is uitsluitend bestemd voor SEH patiënten/bezoekers. Zij kunnen gratis parkeren. Overige parkeerders wordt een parkeertarief van e 15,00 in rekening gebracht. Parkeerterrein Oncologiecentrum/dialyseafdeling De parkeerterreinen bij het Oncologiecentrum en de dialyseafdeling zijn uitsluitend bestemd voor patiënten/begeleiders van de betreffende afdelingen. Overige parkeerders wordt een parkeertarief van e 15,00 in rekening gebracht. Voor invalide automobilisten zijn plaatsen gereserveerd op niveau 2 en op het tussendek van de parkeergarage (vlakbij de loopbrug). `Kiss & Ride-zone` Het azM heeft ook een zogenoemde `Kiss & Ride-zone’, voor medewerkwerkers en bezoekers die carpoolen of die door hun partner worden afgezet of opgehaald. Deze zone bevindt zich direct na het parkeerdek rechts en is gemarkeerd met een blauwe streep. Hier kunt u maximaal tien minuten gratis parkeren. Voertuigen hoger dan twee meter (onder andere rolstoelbusjes) Hebt u een voertuig hoger dan 2 meter, dan rijdt u naar P7, het parkeerterrein bij het Ronald MacDonaldhuis. Adres: Dr.Tanslaan 21, 6229 ET Maastricht. U bereikt het Ronald MacDonaldhuis Maastricht door op het azM terrein de borden Dr.Tanslaan te volgen vanaf dit parkeerterrein volgt u de borden ‘Ingang Noord’. U neemt de lift naar niveau 1 en bereikt het ziekenhuis via de loopbrug. Politiecontroles De zone voor de hoofdingang van het azM (onder het bezoekersrestaurant) is uitsluitend bedoeld voor bussen en taxi`s voor het vervoer van patiënten en/of bezoekers van het azM. De politie Maastricht voert controles uit om en nabij de hoofdingang. Er wordt geverbaliseerd bij te snel rijden en bij het gebruik van de busbaan. Bezoekers die slechts kort in het azM hoeven te zijn, kunnen gebruik maken van de mogelijkheden tot gratis kort parkeren zoals eerder vermeld.

Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname | 7. Bereikbaarheid

Aangezien de parkeermogelijkheden beperkt zijn, adviseren wij bezoekers van het azM zoveel mogelijk gebruik te maken van openbaar vervoer. Voor meer informatie over het parkeerbeleid van het azM kunt u terecht bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf op niveau 1, of via telefoonnummer: 043-387 52 52. Buiten kantooruren kunt u zich wenden tot de Beveiligingspost in de Serrehal (043-387 55 66). N.b. Deze klapper wordt regelmatig herzien. Aan deze klapper kunnen daarom geen rechten worden ontleend.

Versie: mei 2013

Bezoekadres: P. Debyelaan 25 6229 HX, Maastricht Postadres: Postbus 5800 6202 AZ Maastricht

Patiëntencommunicatie: T : 043-387 65 43 W : www.azm.nl E : [email protected] 23105-0513 Versie: mei 2013

Patiëntenklapper Opname

Recommend Documents