Pakketten. Nationale pakketten 1. Internationale pakketten 11

Pakketten Nationale pakketten

1

Internationale pakketten

11

Nationale pakketten Diensten & opties 1 Creatie 3 1. Afmetingen, gewicht & dikte 3 2. Lay-out van de zendingen 4 2.1. Voorzijde van het pakket 4 2.2. Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen ? 4 2.3. Exception handling bij verkeerde lay-out 6 2.4. Verpakking van uw zendingen 6 2.5. Gevaarlijke en verboden goederen 7 Voorbereiding & afgifte van uw pakketten 8 1. Conditionering - algemeen 8 2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum 10

4. nationale pakketten

diensten & opties De pakketdienst van bpost levert uw pakketten op de werkdag die volgt op de afgifte. Bovendien kunt u uw pakket online opvolgen. Snelheid, veiligheid en gemak zijn slechts enkele voordelen waarvan u, uw klanten of uw bestemmelingen kunnen genieten.

bpack-diensten & -opties 1 a

i

Als contractuele klant hebt u de keuze tussen 3 diensten • bpack 24h Pro Uw pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte en u beschikt over de Track & Trace-functie (onlineopvolging). • bpack Easy Retour Met deze formule zorgt u ervoor dat uw klant niets moet betalen wanneer hij u het pakket terugstuurt. Uw klant kleeft gewoon op het pakket het door u aangeboden barcode-etiket van bpack. • bpack@bpost Uw pakket wordt de volgende werkdag geleverd in het door uw klant gevraagde ophaalpunt (postkantoor of PostPunt). Uw klant wordt gewaarschuwd (per sms of e-mail) wanneer het pakket beschikbaar is in het ophaalpunt. Pakketten worden maximaal 14 dagen bijgehouden in het ophaalpunt. Na 7 dagen wordt er automatisch een herinneringsbericht verstuurd naar uw klant. Een handtekening voor ontvangst maakt systematisch deel uit van deze dienst. Om gebruik te maken van deze dienst moet u aan een aantal voorwaarden voldoen, o.a. op het vlak van elektronische uitwisseling van gegevens. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw Account Manager. Beschikbare opties • Cash on Delivery (COD) Zending tegen betaling, waarbij uw klant het door u opgegeven bedrag betaalt op het moment van de levering van het pakket. De handtekening van de ontvanger wordt altijd gevraagd. • Signature De ontvanger van het pakket moet de ontvangst bevestigen met een handtekening. • Automatic 2nd presentation Is uw klant afwezig wanneer bpost uw pakket een eerste maal aanbiedt ? Om uw pakket toch te kunnen uitreiken, biedt bpost het pakket de volgende werkdag automatisch een tweede keer aan. • Info ‘Next Day’ Uw klant wordt verwittigd dat het pakket de volgende werkdag wordt aangeboden. • Info ‘Reminder’ Uw klant wordt eraan herinnerd dat zijn pakket nog altijd ter beschikking is in een nabijgelegen postkantoor of PostPunt. Zo kan hij het pakket tijdig komen ophalen. • Info ‘Distributed’ U ontvangt een bericht (per sms of e-mail) dat uw pakket goed werd afgeleverd.

i

• Basic Insurance U kunt uw pakket verzekeren tegen verlies of beschadiging. De basisverzekering of Basic Insurance geeft een dekking tot maximaal € 500/pakket. De werkelijk geleden schade wordt berekend op basis van de reële waarde van het pakket (aankoopwaarde -15 % per jaar, vermeerderd met de verzendingskosten). Documenten zijn tot maximaal € 15 verzekerd. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op www.bpost.be/bpack

1

De Algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website : www.bpost.be/voorwaarden

Versie 3.5. Januari 2014 I Sectie 4 I Pagina 1


diensten & opties • Additional Insurance Hiermee verzekert u uw pakket tot maximaal € 25.000. Documenten zijn tot maximaal € 15 verzekerd. Software, antiek, juwelen en kunstobjecten kunnen niet verzekerd worden. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op www.bpost.be/bpack • Afhaling op Aanvraag U kunt ‘s morgens een Afhaling op Aanvraag bestellen op 02 201 11 11 of via e-Shipper. De afhalingen gebeuren altijd op werkdagen in de namiddag. • Collect & Send Deze dienst is mogelijk indien u een contract ‘Collect & Send’ (of ‘Afhaling ten Huize’) hebt. U geeft uw bpack-pakketten dan gewoon samen met uw andere zendingen mee.

i

b

Als niet-contractuele klant hebt u de keuze tussen 6 diensten • bpack 24h en bpack 24h Mini Uw pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte en u beschikt over de Track & Trace-functie (onlineopvolging). • bpack Secur Uw pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte en u beschikt over de Track & Trace-functie. Het pakket is verzekerd tot maximaal € 500. Documenten zijn tot maximaal € 15 verzekerd. De handtekening van de ontvanger wordt steeds gevraagd. • bpack Maxi Uw pakket weegt tussen de 10 en de 30 kg en wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte. U beschikt over de Track & Trace-functie. Uw pakket is verzekerd tot maximaal € 500, documenten zijn verzekerd tot maximaal € 15. De handtekening van de persoon die het pakket in ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. • bpack Pay@home Zending tegen betaling. Uw klant betaalt het door u opgegeven bedrag op het moment van de levering van het pakket. Het pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte. U beschikt over de Track & Trace-functie. Uw pakket is verzekerd tot maximaal € 500, documenten zijn verzekerd tot maximaal € 15. De handtekening van de persoon die het pakket in ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. • bpack Pay@home Maxi Zending tegen betaling voor pakketten tussen de 10 en de 30 kg. Uw klant betaalt het door u opgegeven bedrag op het moment van de levering van het pakket. Het pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte. U beschikt over de Track & Trace-functie. Uw pakket is verzekerd tot maximaal € 500, documenten zijn verzekerd tot maximaal € 15. De handtekening van de persoon die het pakket in ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. Beschikbare opties

i

• Info ‘Goed ontvangen’ U ontvangt een bericht via sms of e-mail, zodra uw pakket zijn bestemming heeft bereikt. Zo bent u altijd zeker dat uw pakket goed werd afgeleverd. • Afhaling op Aanvraag U kunt ‘s morgens een ‘Afhaling op Aanvraag’ bestellen op 022 012345 of via e-Shipper. Afhalingen gebeuren altijd op werkdagen in de namiddag.



creatie In dit hoofdstuk behandelen we de voorwaarden voor een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum.

1. Afmetingen, gewicht & dikte

De gegevens hieronder zijn uitsluitend van toepassing op nationale pakketten.

Iedere zending waarvoor u de Track & Trace-functie of een andere optie wenst te gebruiken, kunt u als pakket afgeven. Dergelijke pakketten moeten wel voldoen aan deze voorwaarden 1 : Minimumafmetingen : 112 mm x 145 mm (voor een van de langste zijden van het pakket). Maximumafmetingen : (langste zijde) 1,5 m of 3 m voor de som van (A) + (2 x B) + (2 x C). Maximumgewicht : 30 kg. Bij een gewicht van meer dan 2 kg of wanneer uw zending een van de volgende afmetingen - 350 mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B) - overschrijdt, wordt deze automatisch beschouwd als een pakket.

A

B

C

Een zending in rolvorm met de volgende afmetingen wordt altijd als pakket behandeld :

L

1

D

Minimumafmetingen : lengte + 2 x diameter = minstens 170 mm, waarbij de grootste afmeting niet kleiner mag zijn dan 100 mm. Maximumlengte : 1,5 m.

Uitzonderingen op deze voorwaarden moeten uitdrukkelijk vermeld worden in het contract van de klant. Gelieve in dat geval contact op te nemen met uw Account Manager of het Business Contact Centre.



creatie 2. Lay-out van de zendingen

Elk bpack-pakket moet voorzien zijn van een etiket met een unieke P-barcode.

2.1. Voorzijde van het pakket Op de voorzijde van het pakket (= op een van de grootste oppervlakken van het pakket) moet u onderstaande gegevens vermelden : • Het adres van de bestemmeling. • Het adres van de afzender1. • Een barcode gebaseerd op de UPU-standaard (Universal Postal Union) van het type 128/HR, opgebouwd volgens de specificaties voor pakketten van bpost en beginnend met 3232. Voor iedere barcode moet een P staan. Voor meer informatie, vraagt u onze specificaties aan uw Account Manager of via [email protected] • Een zone voor de eventuele opties die u gebruikt (bv. Signature, Cash on Delivery ...). Om de scanning, uitreiking en facturering van uw pakketten goed uit te voeren, is het belangrijk dat : • de verplichte velden zich op de juiste plaats op het etiket bevinden ; • het etiket op één enkele zijde wordt gekleefd (bv. niet schrijlings over twee zijden), die zijde wordt dan beschouwd als de voorzijde van het pakket ; • het adres van de afzender en dat van de bestemmeling goed leesbaar afgedrukt of geschreven zijn ; • op een rol het etiket in de lengte gekleefd wordt.

2.2. Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen ? a

1

Als u een contractuele klant bent • U kunt zelf etiketten voor pakketten aanmaken, rekening houdend met de technische specificaties voor pakketten die door bpost gevraagd worden. Als u zelf etiketten aanmaakt, moet u de dienst en opties via een specifieke code in de barcode vermelden. V oordat ze kunnen gebruikt worden, moeten uw etiketten getest en goedgekeurd worden door de dienst bpack van bpost. Deze procedure wordt beschreven in de technische specificaties. Vraag in dat verband een document met de technische specificaties aan uw Account Manager of per e-mail aan [email protected] • U kunt de etiketten ook zelf afdrukken door gebruik te maken van de onlineapplicatie e-Shipper Pro. Wanneer u een nieuw contract hebt getekend, hebt u hiervoor al een gebruikersnaam en paswoord gekregen. • U kunt ook door bpost gedrukte bpack-etiketten bestellen via de betalende service ‘Preprint Label’ beschikbaar op www.bpost.be/preprints

kunt eventueel het adres van de afzender noteren op de achterzijde van het pakket. U Dit adres moet in elk geval duidelijk zichtbaar zijn op het pakket.



creatie b

Als u een niet-contractuele klant bent : • U kunt de etiketten zelf afdrukken door gebruik te maken van de onlineapplicatie e-Shipper, die u vindt op www.bpost.be/eshipper • U kunt ook voorafbetaalde etiketten kopen in een postkantoor, PostPunt of via de e-shop van bpost www.bpost.be/eshop

c Als u uw pakketten met een frankeermachine frankeert, moet u ook een P-barcode-etiket van bpack aanbrengen. • Gebruik een P-barcode-etiket van bpack voor frankeermachines. U kunt deze etiketten gratis online bestellen via www.bpost.be/etiket • Frankeer uw bpack-etiket afhankelijk van het gewicht van het pakket in de zone die daarvoor voorzien is. Als het bpack-etiket niet door uw frankeermachine gaat, frankeer dan een etiket van uw frankeermachine en kleef het in de frankeerzone van uw bpack-etiket die daarvoor voorzien is. De zone die voor het frankeren voorzien is, bevindt zich aan de linkerkant van het bpack-etiket. • Vul het adres van de bestemmeling in op het bpack-etiket en kleef het vervolgens op uw pakket.

Voorbeeld bpack-etiket voor een frankeermachine.

d

Voor vensterenveloppen is het bovendien belangrijk dat : • het adres van de bestemmeling en de P-barcode leesbaar blijven doorheen het venster, ook als het document verschuift in de enveloppe. Bij een COD-zending moet de COD-barcode (die het bedrag van de zending tegen betaling bevat) eveneens leesbaar blijven doorheen het venster ; • transparante vensters, plastic papier of folie voldoende transparant zijn, zodat de zending vlot gescand kan worden.

e

Voor alle afgedrukte etiketten is het belangrijk dat : • de kleur van de adreszone een lichte kleur is, liefst wit. De barcode moet in het zwart gedrukt worden. Bij het afdrukken moet erop gelet worden dat het contrast tussen de achtergrond en de streepjes van de barcode constant blijft (let erop dat er genoeg inkt in de printer zit). Matrix- of trommelprinters kunnen de etiketten niet correct afprinten.

Zowel contractuele als niet-contractuele klanten worden verondersteld de regels en het etiketmodel te respecteren. Zijn de afgedrukte barcodes bijvoorbeeld niet beschermd door een venster of een transparante folie, dan moet de inkt op zijn minst bestand zijn tegen externe factoren zoals regen, zonlicht of de eenvoudige verwerking van pakketten. Vraag de gedetailleerde technische specificaties aan uw Account Manager of via [email protected]



creatie 2.3. Exception handling bij verkeerde lay-out De kwaliteit van de voorbereiding van de pakketten die in een MassPost (Hyper)Centrum afgegeven worden, wordt door bpost gecontroleerd. De juistheid van de barcode wordt nagekeken door een aantal pakketten per afgifte te scannen.

Wanneer op de etiketten of barcodes fouten staan, dan neemt onze Business Customer Care contact met u op om de nodige acties te ondernemen. Er zijn verschillende mogelijkheden. • De pakketten worden opzijgezet tot u ze terug komt ophalen. U zorgt dan zelf voor het aanbrengen van nieuwe, correcte etiketten op de pakketten. • De zendingen worden, na uw schriftelijk akkoord en op uw kosten, via de transportdienst van bpost aan u terugbezorgd. • U geeft aan de bpack-dienst van bpost de schriftelijke toelating om de nodige verbeteringen aan te brengen (deze dienst wordt aangerekend) : • het plaatsen van de ontbrekende letter ‘P’ voor de barcode ; • het aanbrengen van het nodige etiket om het pakket conform de basisdienstverlening ‘bpack 24h’ te kunnen afleveren bij de geadresseerde (bij niet-scanbare barcode). In dat geval kunnen geen andere opties gekozen worden. • bpost kan in deze gevallen de pakketten alsnog bij de bestemmeling afleveren, maar kan die aflevering niet garanderen in Dag+1. Wanneer een nieuw etiket moet worden aangebracht, zal er geen Track & Trace op die zendingen mogelijk zijn. Voorwaarden om van deze dienst te kunnen genieten • U hebt een contract met bpost voor het transport van pakketten. • bpost beschikt over de gegevens van de verantwoordelijke die kan beslissen welke actie ondernomen mag worden. • U geeft de eerstvolgende werkdag voor 12 uur uw schriftelijk akkoord. Als bpost voor dat tijdstip geen antwoord ontvangen heeft, wordt de hele zending op uw kosten teruggestuurd. • Deze dienstverlening geldt niet voor Cash on Delivery-zendingen (COD) - omwille van de financiële transactie. Indien de zendingen onvolledige of niet-leesbare etiketten bevatten, worden deze zendingen onmiddellijk teruggestuurd naar de afzender, die zelf zal instaan voor de nodige aanpassingen of wijzigingen van de barcode-etiketten. Bij een gemengde afgifte van bpack 24h Pro-producten en COD-zendingen, zal de volledige afgifte aan u worden terugbezorgd. • De dienst ‘Exception Handling’ (zowel het plaatsen van de ontbrekende ‘P’ voor de barcode als het aanbrengen van een nieuw etiket) wordt aan u gefactureerd.

2.4. Verpakking van uw zendingen 1 • Let erop dat de verpakking van uw pakketten hard, stevig en tegen talrijke behandelingen opgewassen is. • Voorzie de bodem en de wanden van uw pakket van een extra bescherming (luchtkussenfolie, piepschuim of polystyreen, extra karton …) om de impact en schokken die tijdens het vervoer mogelijk zijn, op te vangen. • Als u verschillende breekbare elementen in uw pakket steekt, verpak ze dan individueel en maak afscheidingen tussen de elementen. • Als de te verpakken voorwerpen vloeibare stoffen, kleverige vloeistoffen of vetten bevatten, moeten ze in plasticfolie verpakt worden en moet de doos absorberende producten bevatten om eventuele lekken op te vangen, opdat de vloeistoffen de andere pakketten niet kunnen beschadigen. Plastic flessen genieten de voorkeur op glazen flessen.

1

Als het product onvoldoende verpakt werd, kan er bij beschadiging geen enkele schadevergoeding toegekend worden.



creatie 2.5. Gevaarlijke en verboden goederen Zoals u weet staat bij bpost veiligheid voorop. Om uw veiligheid en die van onze werknemers te waarborgen, gelden er enkele beperkingen op het type van goederen dat u mag verzenden. Het versturen van bepaalde zendingen is verboden overeenkomstig de wetgeving die van kracht is. U vindt een lijst met gevaarlijke en verboden goederen, m.a.w. goederen die u niet mag verzenden via bpack van bpost, op www.bpost.be/bpack

i

Wilt u zeker zijn dat uw zending niet onder de categorie ‘gevaarlijke en verboden goederen’ valt ? Bel dan onze Business Customer Care op 02 201 11 11.



voorbereiding & afgifte van uw pakketten 1. Conditionering - algemeen Richtlijnen voor de voorbereiding van uw afgifte

a Beschrijving minimum- en maximumvolumes voor afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum

i

MASSPOST CENTRUM

MASSPOST HYPERCENTRUM

Klanten zonder pakketcontract

maximaal 500 pakketten/dag

geen maximum

Klanten met pakketcontract

maximaal 5.000 pakketten/dag

geen maximum

• A ls contractuele klant kunt u uw pakketten afgeven in een MassPost (Hyper)Centrum. Afgiften van meer dan 5.000 pakketten moeten altijd in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. • V oor een niet-contractuele klant moet een afgifte van meer dan 20 pakketten in een MassPost (Hyper) Centrum plaatsvinden. Afgiften van meer dan 500 pakketten moeten altijd in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. • Voor een afgifte van minder dan 20 pakketten per dag kunnen zowel contractuele als niet-contractuele klanten zich naar een postkantoor of PostPunt begeven. Voor de PostPunten is het maximaal toegestane gewicht 10 kg per pakket. • Zowel een contractuele als een niet-contractuele klant kan pakketten meegeven met een ophaaldienst van bpost (Collect & Send), op voorwaarde dat hij beschikt over een Collect & Send- of Afhaling ten Huize-contract. • Contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst ‘Afhaling op Aanvraag’ via e-Shipper Pro of door telefonisch contact op te nemen met onze Business Customer Care op 02 201 11 11. Niet-contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst ‘Afhaling op Aanvraag’ via e-Shipper of door telefonisch contact op te nemen met onze Klantendienst op 022 012345. bpack 24/7 Met bpack 24/7 kunt u pakketten versturen en ontvangen waar en wanneer u dat wenst, overal in België. Automatische pakketverdelers zijn 24 uur op 24, 7 dagen op 7 geopend. U hoeft zich enkel maar in te schrijven en een verdeler in uw buurt te kiezen om er uw pakketten te versturen of te ontvangen. Alle informatie over bpack 24/7 op www.bpost.be/bpack247

b Conditionering, sortering en etikettering

i

onditionering C U moet uw pakketten in principe in containers aanleveren, maar u mag ze eventueel ook aanleveren op palletten onder plasticfolie. De palletten, met een maximaal gewicht van 800 kg en een maximale hoogte van 1 m 60, moeten van plasticfolie voorzien worden volgens de Europese richtlijnen voor beste praktijken over het zekeren van ladingen voor wegtransport. Zakken worden aanvaard wanneer het gaat om pakketten kleiner dan 400 mm x 400 mm x 30 mm. Brieven met een P-barcode moeten in blauwe bakken gedeponeerd worden. Sortering van uw pakketten en etikettering De hierna vermelde richtlijnen voor de sortering van uw pakketten zijn enkel van toepassing als u uw pakketten afgeeft in een MassPost (Hyper)Centrum. Als uw pakketten afgehaald worden via onze dienst ‘Collect & Send’: • Hoeft u ze niet vooraf te sorteren. • U moet uw pakketten scheiden volgens postcode en ze plaatsen in containers, op palletten, in zakken of in verschillende blauwe bakken. De scheiding gebeurt op basis van de postcode van het adres van de bestemmeling op het pakket (tabel van postcodes, zie hierna). • Daarnaast moet er ook een specifieke etikettering worden voorzien voor de container, de pallet of de blauwe bak in de vorm van een identificatieblad. Dit identificatieblad moet de correcte referentie vermelden : ‘Zone A’ of ‘Zone C’ (naargelang van de postcodes van de bestemmelingen). Versie 3.5. Januari 2014 I Sectie 4 I Pagina 8


voorbereiding & afgifte van uw pakketten Scheid uw pakketten op basis van de postcode IDENTIFICATIE

POSTCODES

Container / Pallet / Zak met vermelding ‘Zone A’

2000 – 2999, 3000 – 3999, 8000 – 8999, 9000 – 9999, bpack World Business (CD - barcode)1

Container / Pallet / Zak met vermelding ‘Zone C’

1000 – 1999, 4000 – 4999, 5000 – 5699, 6000 – 6999, 7000 – 7999

Waar moet u dit identificatieblad aanbrengen ? • De containers moeten worden voorzien van een identificatieblad (A4 of A5) met de geschikte referentie ‘Zone A’ of ‘Zone C’. • De palletten moeten worden voorzien van 2 identificatiebladen (A4 of A5) met de geschikte referentie ‘Zone A’ of ‘Zone C’. Een blad op een van de kortste zijden van de pallet en het andere bovenop de pallet. • De zakken en de blauwe bakken moeten geïdentificeerd worden met een etiket dat dezelfde informatie bevat als de identificatiebladen van de containers. Waar vindt u deze identificatiebladen ? De A4/A5-identificatiebladen voor de zakken / palletten / containers zijn beschikbaar op www.bpost.be/masspost

Opmerkingen • D e postcode van de bestemmeling is het enige criterium bij het sorteren van uw pakketten. Producten die verschillende opties combineren, mogen worden samengevoegd (bijvoorbeeld pakketten met optie ‘Signature’ mogen samen gesorteerd worden met pakketten zonder ‘Signature’). Zelfs COD- en bpack@bpost-pakketten moeten niet gescheiden worden van andere pakketten. • Uw ‘bpack World Express Pro’-pakketten (EE-barcode) moet u wel scheiden van uw andere pakketten. • Als uw contract een sortering voorziet in 5 zones (sorteercentra) of in 18 zones (sorteersectoren), dan vindt u alle informatie over het sorteren in de sectie Algemene bijlagen van deze gids. De richtlijnen over de etikettering van de containers en de palletten vindt u onder het punt 5 van het hoofdstuk Voorbereiding van uw zendingen in Sectie 1 Brieven.

• Uw pakketten moeten gesorteerd worden op basis van de postcode van de bestemmeling. • De A4/A5-identificatiebladen voor zakken/palletten/containers zijn beschikbaar op www.bpost.be/masspost • U kunt containers bestellen via uw MassPost (Hyper)Centrum.

1

Uw bpack World Express Pro-pakketten (EE-barcode) moeten apart gehouden worden van deze 2 zones.



voorbereiding & afgifte van uw pakketten 2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum Planning van grote afgiften Met uitzondering van eerder overeengekomen regelingen met bpost, moet elke afgifte van meer dan 500 pakketten 7 dagen voor de datum van afgifte gemeld worden via de e-MassPost-toepassing of door middel van de fiche ‘planning van grote afgiften’. De fiche ‘planning van grote afgiften’ is in elektronisch formaat beschikbaar op www.bpost.be/masspost De fiche moet naar behoren worden ingevuld en doorgestuurd via e-mail naar het adres [email protected] of via de link die in het bestand aanwezig is. Elke afwijking die verband houdt met de grootte van de zending moet 24 uur op voorhand gemeld worden via email naar het adres : [email protected], met verwijzing naar voornoemde afgifte. Aankondiging van afgifte Elke afgifte moet aangekondigd worden. U kunt uw afgifte op 2 manieren aankondigen : • Via de e-MassPost-toepassing. U krijgt dan onmiddellijk uw afgifteverklaring. E-MassPost is een toepassing die de klanten in staat stelt om makkelijk en snel grote afgiften te beheren. De klant voert via de website de gegevens i.v.m. de afgegeven pakketten in. • Aan het MassPost-loket, waar u het afgifteborderel moet afgeven. U ontvangt dan uw afgifteverklaring. Het afgifteborderel is beschikbaar aan het loket en op de website van bpost : www.bpost.be/masspost. Uw MassPost-verantwoordelijke kan het u ook elektronisch toesturen. Afgifte en uren van afgifte U begeeft zich naar de kade met uw verklaring van afgifte die ter plaatse gescand wordt. Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven. Het uiterste tijdstip voor de afgifte van pakketten die de volgende dag geleverd moeten worden, is 16 uur voor een MassPost Centrum en 17 uur1 voor een MassPost Hypercentrum, op voorwaarde dat het contract geen andere voorwaarden bepaalt.

Voor een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum moeten pakketten voorzien worden van een P-barcode-etiket, inclusief uw account ID als u een contractuele klant bent, of vooraf gefrankeerd worden. Betalingen (met cash geld, Bancontact, kredietkaarten en overschrijving) in een MassPost (Hyper)Centrum zijn niet mogelijk voor pakketten.

1

19 u. voor Charleroi X en Antwerpen X


Internationale pakketten Diensten & opties

11

Creatie13 1. Afmetingen, gewicht & dikte 13 2. Lay-out van de zendingen 14 2.1. Voorzijde van het pakket 14 2.2. Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen ? 14 2.3. Douanedocumenten 15 2.4. Verpakking van uw zendingen 16 2.5. Gevaarlijke en verboden goederen 16 Voorbereiding & afgifte van uw pakketten 1. Conditionering - algemeen 2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum

17 17 18

4. internationale pakketten

diensten & opties Ook in het buitenland worden uw pakketten door bpost geleverd. Net als bij uw nationale pakketten kunt u het traject van uw internationale pakketten online volgen.

i

bpack-diensten & -opties 1 a Als contractuele klant hebt u de keuze tussen 2 internationale formules • bpack World Business • Uw pakket wordt bezorgd : • na 2 werkdagen in de buurlanden ; • na 3 tot 5 werkdagen in de Europese Unie ; • na 4 tot 8 werkdagen in 227 landen of regio’s wereldwijd. • U kunt uw pakket online opvolgen via www.bpost.be/track • H et pakket wordt rechtstreeks geleverd op het adres van de bestemmeling die tekent voor ontvangst en verwittigd wordt bij afwezigheid. • bpack World Express Pro • Uw pakket wordt bezorgd : • de volgende werkdag in de buurlanden ; • na 1 tot 2 werkdagen in de meeste landen van de Europese Unie ; • na 2 tot 5 werkdagen in meer dan 227 landen of regio’s wereldwijd. • U kunt uw pakket online volgen via www.bpost.be/track • H et pakket wordt rechtstreeks geleverd op het adres van de bestemmeling die tekent voor ontvangst en verwittigd wordt bij afwezigheid.

i

Beschikbare opties • Afhaling op Aanvraag U kunt ’s morgens een Afhaling op Aanvraag bestellen op 02 201 11 11 of via e-Shipper Pro. De afhalingen gebeuren altijd in de namiddag (enkel op werkdagen). • Collect & Send Deze dienst is mogelijk als u een Collect & Send- of ‘Afhaling ten Huize’-contract bij bpost hebt. U geeft uw bpack-pakketten dan gewoon samen met uw andere zendingen mee. • Aanvullende verzekeringen (enkel beschikbaar indien u e-Shipper Pro gebruikt) U kunt een aanvullende verzekering afsluiten tegen verlies of beschadiging van uw pakket. Software en antiek kunnen niet verzekerd worden. Documenten zijn tot maximaal € 15 verzekerd. Meer informatie over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op www.bpost.be/bpack

1

e Algemene voorwaarden van de dienst bpack zijn terug te vinden op D www.bpost.be/voorwaarden



diensten & opties i

Om nog beter aan uw verwachtingen te beantwoorden, stelt bpack van bpost u twee formules voor die een extra schadevergoeding voorzien bij verlies of beschadiging, als aanvulling op degene die voorzien wordt in het contract. • Basic Insurance U kunt uw pakket verzekeren tegen verlies of beschadiging. De basisverzekering of Basic Insurance geeft een dekking tot maximaal €500/pakket. De werkelijk geleden schade wordt berekend op basis van de reële waarde van het pakket (aankoopwaarde -15 % per jaar, vermeerderd met de verzendingskosten). Documenten zijn tot maximaal €15 verzekerd. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op www.bpost.be/bpack • Additional Insurance Hiermee verzekert u uw pakket tot maximaal €25.000. Documenten zijn tot maximaal €15 verzekerd. Software, antiek, juwelen en kunstobjecten kunnen niet verzekerd worden. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op www.bpost.be/bpack

b Als niet-contractuele bpack-klant van bpost hebt u de keuze tussen: • bpack World • Netwerk van 190 landen. • Onlineopvolging. • Frankering aan het loket, via postzegels of frankeermachine. • bpack World Light • Netwerk van 190 landen. • Geen opvolging. • Frankering aan het loket, via postzegels of frankeermachine. • Zendingen van minder dan 2 kg. • bpack World Express • Netwerk van meer dan 220 landen en gebieden. • Onlineopvolging. • Frankering aan het loket.



creatie In dit hoofdstuk behandelen we de voorwaarden waaraan een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum moet voldoen.

1. Afmetingen, gewicht & dikte a De internationale pakketten1 moeten aan de volgende voorwaarden voldoen : Minimumafmetingen : 153 mm x 240 mm (voor een van de langste zijden van het pakket). Maximumafmetingen : (langste zijde) < 1,5 m of < 3 m voor de som van (A) + (2 x B) + (2 x C). Maximumgewicht : 30 kg 2. Bij een gewicht van meer dan 2 kg of wanneer uw zending een van de volgende afmetingen - 350 mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B) - overschrijdt, wordt zij automatisch beschouwd als bpack-pakket.

A

B

C

Een zending in rolvorm wordt altijd als een pakket beschouwd en moet qua afmetingen aan de volgende voorwaarden voldoen : Maximumafmetingen : lengte < 1,5 m en diameter < 400 mm. L

D

b Toegelaten afmetingen en gewicht voor bpack World Light : Maximumgewicht : 2 kg. Minimumafmetingen : een van de zijden moet een van de volgende afmetingen overschrijden : • Breedte : 230 mm. • Lengte : 350 mm. • Dikte : 30 mm. Maximumafmetingen : • Geen enkele afmeting mag groter zijn dan 600 mm. • Lengte + breedte + hoogte ≤ 900 mm. Voor de rollen : • Lengte < 600 mm en diameter < 200 mm.

1

oepassingsvoorwaarden voor de bpack World Business en bpack World Express Pro-producten (voorbehouden voor contractuele T bpack-klanten van bpost) en voor bpack World- en bpack World Express-producten (voorbehouden voor niet-contractuele bpack-klanten van bpost).

2

In sommige landen is het maximumgewicht van de pakketten lager (bv. 20 kg). Gelieve op www.bpost.be/bpack de landfiche met de bijzondere kenmerken per land te raadplegen.

i



creatie 2. Lay-out van de zendingen

Elk bpack-pakket moet voorzien zijn van een etiket of een borderel met een unieke P-barcode beginnend met CD1, CE of EE.

2.1. Voorzijde van het pakket Op de voorzijde van het pakket (= op een van de grootste oppervlakken van het pakket) moet u het e-Shipper Pro-etiket of borderel kleven. Als u een verzendingsborderel2 gebruikt, dient u onderstaande gegevens te vermelden : • het nummer van uw pakketcontract ; • het adres van de afzender ; • het adres van de bestemmeling ; • het telefoonnummer van uw bestemmeling ; • uw handtekening. Als uw zending bestemd is voor een land buiten de Europese Unie, moet u bovendien ook de vereiste douanedocumenten bijvoegen. Kijk voor meer info bij punt 2.3. Met het oog op een optimale scanning, uitreiking en facturering van uw pakketten, is het belangrijk dat : • het etiket of het borderel op één zijde van het pakket wordt gekleefd (bv. niet schrijlings over twee zijden) ; die zijde wordt dan beschouwd als de voorzijde van het pakket ; • het adres van de afzender en dat van de bestemmeling goed leesbaar afgeprint of geschreven zijn.

2.2. Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen ?

1 2

a

Als u een contractuele klant bent • Als u gebruik wilt maken van onze bpack World Business- of onze bpack World Express Pro-formule, dan kunt u zelf de etiketten afdrukken met behulp van de onlineapplicatie e-Shipper Pro. Als u een bpost contract hebt afgesloten, dan hebt u hiervoor een gebruikersnaam en een wachtwoord ontvangen. Wenst u hierover meer inlichtingen ? Neem dan contact op met uw Account Manager. • Voor de bpack World Express Pro-formule kunt u ook de papieren TE4- en TE5-borderellen gebruiken. U kunt ze bestellen via www.bpost.be/materiaal

b

Als u een niet-contractuele klant bent • Als u gebruik wilt maken van de bpack World-producten, gebruik dan de BPI03-borderellen. Deze borderellen zijn beschikbaar op www.bpost.be/materiaal

CD voor de bpack World Business-pakketten en EE voor de bpack World Express Pro-pakketten. TE4/TE5-borderel.



creatie c

Als u internationale pakketten met behulp van een frankeermachine frankeert U hebt twee mogelijkheden om uw internationale pakketten te frankeren : 1. bpack World: • Uw pakketten die voor het buitenland bestemd zijn, moeten worden voorzien van een bpack World BPI03-borderel. U kunt het gratis bestellen op www.bpost.be/materiaal. Het is eveneens beschikbaar in uw postkantoor of PostPunt. • Vul het borderel in. • Frankeer een frankeeretiket met uw machine. • Kleef vervolgens uw gefrankeerd etiket in de rechthoek bpack World van uw borderel. 2. bpack World Light : Een simpele oplossing voor uw zendingen van minder dan 2 kg zonder traceerbaarheid. Een bpack World Light-zending moet nooit voorzien worden van een borderel of een etiket met barcode. • F rankeer een frankeeretiket met uw machine tegen het door u gewenste bpack World Light-tarief (PRIOR of ECONOMY). • Kleef vervolgens uw gefrankeerd etiket op uw zending.

2.3. Douanedocumenten Indien uw zending bestemd is voor een land buiten de Europese Unie, moet u een CN23-douaneformulier gebruiken. Dit formulier is geïntegreerd in de e-Shipper-borderellen en -etiketten. Overzicht van de e-Shipper-etiketten of -borderellen: BPACK WORLD BUSINESS

BPACK WORLD EXPRESS PRO

• E-Shipper Pro-etiket met geïntegreerde CN23 • Factuur pro forma in drie exemplaren als de inhoud van uw zending meer dan € 800 waard is

• E -Shipper Pro-etiket met geïntegreerde CN23 • TE6-borderel met geïntegreerde CN23 • Factuur pro forma in drie exemplaren

BPACK WORLD LIGHT

BPACK WORLD

BPACK WORLD EXPRESS

• CN23-formulier beschikbaar in de postkantoren • Factuur pro forma in drie exemplaren als de inhoud van uw zending meer dan € 800 waard is

• BPI04-borderel met geïntegreerde CN23 • Factuur pro forma in drie exemplaren als de inhoud van uw zending meer dan € 800 waard is

• TE6-borderel met geïntegreerde CN23 • Factuur pro forma in drie exemplaren

Contractuele klanten

Niet-contractuele klanten

Borderellen BPI02, TE3 en TE4 hebben geen geïntegreerd document CN23. Deze borderellen worden enkel aanvaard als u een document CN23 bijvoegt. U kunt deze borderellen gratis bestellen op www.bpost.be/materiaal of ze gratis ontvangen in uw postkantoor.



creatie 2.4. Verpakking van uw zendingen • Let erop dat de conditionering van uw pakketten hard, stevig en tegen talrijke behandelingen opgewassen is. • Voorzie de bodem en de wanden van uw pakket van een extra bescherming (luchtkussenfolie, piepschuim of polystyreen, extra karton …) om de impact en schokken die tijdens het vervoer mogelijk zijn, op te vangen. • Als u verschillende breekbare elementen in uw pakket steekt, verpak ze dan individueel en maak afscheidingen tussen de elementen. • Als de te verpakken voorwerpen vloeibare stoffen, kleverige vloeistoffen of vetten bevatten, moeten ze in plasticfolie verpakt worden en moet de doos absorberende producten bevatten om eventuele lekken op te vangen, opdat de vloeistoffen de andere pakketten niet kunnen beschadigen. Plastic flessen genieten de voorkeur op glazen flessen.

2.5. Gevaarlijke en verboden goederen Zoals u weet staat bij bpack van bpost veiligheid voorop. Om uw veiligheid en die van onze werknemers te waarborgen, gelden er enkele beperkingen op het type van goederen dat u mag verzenden. Het versturen van bepaalde zendingen is verboden overeenkomstig de wetgeving die van kracht is. U vindt een lijst met gevaarlijke en verboden goederen, m.a.w. goederen die u niet mag verzenden via bpack van bpost, op www.bpost.be/bpack

i

Wilt u zeker zijn dat uw zending niet onder de categorie ‘gevaarlijke en verboden goederen’ valt ? Bel dan onze Business Customer Care op 02 201 11 11.



voorbereiding & afgifte van uw pakketten 1. Conditionering - algemeen Richtlijnen voor de voorbereiding van uw afgifte

a

Beschrijving minimum- en maximumvolumes voor afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum • A ls contractuele klant kunt u uw pakketten afgeven in een MassPost (Hyper)Centrum. Afgiften van meer dan 5.000 pakketten per dag moeten altijd in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. • A ls niet-contractuele klant moet een afgifte van meer dan 20 pakketten in een MassPost (Hyper)Centrum plaatsvinden. Afgiften van meer dan 500 pakketten moeten in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. • Voor een afgifte1 van minder dan 20 pakketten per dag kunnen zowel contractuele als niet-contractuele klanten zich naar een postkantoor of PostPunt begeven. Voor de PostPunten is het maximaal toegestane gewicht 10 kg per pakket. • Zowel een contractuele als een niet-contractuele klant kan pakketten meegeven met een ophaaldienst van bpost, op voorwaarde dat hij beschikt over een ‘Collect & Send’- of ‘Afhaling ten Huize’-contract bij bpost. • Contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst ‘Afhaling op Aanvraag’ via e-Shipper Pro of door telefonisch contact op te nemen met onze Business Customer Care op 02 201 11 1. Niet-contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst ‘Afhaling op Aanvraag’ via e-Shipper of door telefonisch contact op te nemen met onze Klantendienst op 022 012345.

b

Conditionering, sortering en etikettering Conditionering U moet uw pakketten in principe in containers aanleveren, maar u mag ze eventueel ook aanleveren op palletten onder plasticfolie. De palletten moeten van plasticfolie voorzien worden volgens de Europese richtlijnen voor beste praktijken over het zekeren van ladingen voor wegtransport. Sortering van uw pakketten en etikettering De hierna vermelde richtlijnen voor de sortering van uw pakketten zijn enkel van toepassing als u uw pakketten afgeeft in een MassPost (Hyper)Centrum. Als uw pakketten afgehaald worden via onze dienst ‘Collect & Send’, hoeft u ze niet vooraf te sorteren. • U mag uw bpack World Express Pro-pakketten (EE-barcode) niet samen met andere pakketten afgeven. U moet ze apart houden en ze bij afgifte aan de MassPost-bediende identificeren als bpack World Express Pro-pakketten, zodat hij ze apart kan behandelen. • De bpack World Business-pakketten (CD-barcode) moeten in zone A gesorteerd worden, samen met eventuele binnenlandse pakketten die voor dezelfde zone A bestemd zijn, zoals beschreven op pagina 8 en 9. Etikettering Er moet een specifieke etikettering voorzien worden voor elke container of elke pallet in de vorm van een identificatieblad. Dit identificatieblad moet de correcte referentie vermelden : ‘Zone A’ of ‘Express’ : • Uw ‘bpack World Business’-pakketten (CD-barcode) : ‘Zone A’. • Uw ‘bpack World Express Pro’-pakketten (EE-barcode) : ‘Express’.

i

1

Behalve bpack Wold Express Pro- en bpack World Express-zendingen.



voorbereiding & afgifte van uw pakketten Waar moet u dit identificatieblad aanbrengen ? • De containers moeten worden voorzien van een identificatieblad (A4 of A5) met de overeenkomstige referentie ‘Zone A’ of ‘Express’. • De palletten moeten worden voorzien van 2 identificatiebladen (A4 of A5). Een blad op een van de kortste zijden van de pallet en het andere bovenop de pallet.

• D e A4/A5-identificatiebladen voor containers en palletten zijn beschikbaar op www.bpost.be/masspost • U kunt containers bestellen via uw MassPost (Hyper)Centrum.

2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum Planning van grote afgiften Met uitzondering van eerder overeengekomen regelingen met bpost, moet elke afgifte van meer dan 500 pakketten 7 dagen voor de datum van afgifte gemeld worden via de e-MassPost-toepassing of door middel van de fiche ‘planning van grote afgiften’. De fiche ‘planning van grote afgiften’ is in elektronisch formaat beschikbaar op www.bpost.be/masspost. De fiche moet naar behoren worden ingevuld en doorgestuurd via e-mail naar het adres [email protected] of via de link die in het bestand aanwezig is. Elke afwijking die verband houdt met de grootte van de zending moet 24 uur op voorhand gemeld worden via e-mail naar het adres [email protected], met verwijzing naar voornoemde afgifte. Aankondiging van afgifte Elke afgifte moet aangekondigd worden. U kunt uw afgiften op 2 manieren aankondigen : • Via de e-MassPost-toepassing. U krijgt dan onmiddellijk uw afgifteverklaring. E-MassPost is een toepassing die de klanten in staat stelt om makkelijk en snel grote afgiften te beheren. De klant voert via de website de gegevens i.v.m. de afgegeven zendingen in. • Aan het MassPost-loket, waar u het afgifteborderel moet afgeven. U ontvangt dan uw afgifteverklaring. Het afgifteborderel is beschikbaar aan het loket en op de website van bpost : www.bpost.be/masspost. Uw MassPost-verantwoordelijke kan het u ook elektronisch toesturen. Afgifte en tijdstip van afgifte U begeeft zich naar de kade met uw verklaring van afgifte die ter plaatse gescand wordt. Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven. Het uiterste tijdstip voor de afgifte van pakketten die de volgende dag geleverd moeten worden, is 16 uur voor een MassPost Centrum en 17 uur voor een MassPost Hypercentrum, op voorwaarde dat het contract geen andere voorwaarden bepaalt.

Voor een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum moeten pakketten voorgefrankeerd worden of voorzien worden van een ID-account als u een contractuele klant bent. Betalingen (met cash geld, Bancontact, kredietkaarten en overschrijving) in een MassPost (Hyper)Centrum zijn niet mogelijk voor pakketten. Versie 3.5. Januari 2014 I Sectie 4 I Pagina 18

Pakketten. Nationale pakketten 1. Internationale pakketten 11

Recommend Documents