Contractbijlage: Algemene Voorwaarden Telerati Zakelijk én Particulier Servicebegrippen en Aanvullende Bepalingen
Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1e Kruisstraat 9 7413 VE Deventer Tel: 085 888 1761 Email:
[email protected] Web: www.telerati.net
Versie 4.2014 | GELDIG VANAF 01-04-2014
Inhoudsopgave Inhoudsopgave ....................................................................................................................................... 2 1.
Inleiding .......................................................................................................................................... 3
2.
Definities en begrippen .................................................................................................................. 4
3.
Structuur van voorwaarden en bepalingen .................................................................................. 9
4.
Algemene bepalingen en voorwaarden Particulier .................................................................... 10
4.2
TOEPASSELIJKHEID VAN ONZE VOORWAARDEN..................................................................... 10
4.3
TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST ......................................................................... 10
4.4
DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST ................................................................... 11
4.5
VERHUIZING .............................................................................................................................. 13
4.6
WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN/OF TARIEVEN ................................................................. 13
4.7
BETALING .................................................................................................................................. 14
4.8
TARIEVEN EN VERGOEDINGEN ................................................................................................. 16
4.9
OPSCHORTING EN OVERMACHT .............................................................................................. 17
4.10
MEDEDELINGEN ........................................................................................................................ 17
4.11
STORINGEN ............................................................................................................................... 17
4.12
BACKUP ..................................................................................................................................... 18
5.
Algemene bepalingen en voorwaarden Zakelijk ......................................................................... 19
5.2
TOEPASSELIJKHEID VAN ONZE VOORWAARDEN..................................................................... 19
5.3
TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST ......................................................................... 19
5.4
DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST ................................................................... 20
5.5
VERHUIZING .............................................................................................................................. 22
5.6
WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN/OF TARIEVEN ................................................................. 22
5.7
BETALING .................................................................................................................................. 23
5.8
TARIEVEN EN VERGOEDINGEN ................................................................................................. 25
5.9
OPSCHORTING EN OVERMACHT .............................................................................................. 26
5.10
MEDEDELINGEN ........................................................................................................................ 26
5.11
STORINGEN ............................................................................................................................... 26
5.12
BACKUP ..................................................................................................................................... 27
6.
Aanvullende bepalingen en voorwaarden (Particulier & Zakelijk) ............................................. 28
1. Inleiding Algemene voorwaarden Telerati, servicebegrippen en aanvullende bepalingen In deze Algemene voorwaarden Telerati, servicebegrippen en aanvullende bepalingen zijn de algemene bepalingen, de aanvullende bepalingen en de definities en begrippen beschreven die zijn verbonden met de SLA (Service Level Agreement), het contract of de overeenkomst. In de SLA, het contract of de overeenkomst wordt verwezen naar deze bijlage die integraal deel uitmaakt van SLA (Service Level Agreement), het contract of de overeenkomst, en daarmee ook onlosmakelijk is verbonden is.
2. Definities en begrippen In de contracten, SLA’s of overeenkomsten worden een aantal definities en begrippen genoemd. Hieronder vindt u de uitleg van deze definities. Adaptief Het aanpassen van de programmatuur c.q. tools of hardware aan veranderingen in haar omgeving, zoals nieuwe apparatuur, nieuwe systeem programmatuur, of verhuizingen, mits deze door Telerati onderhouden wordt. Apparatuur De in de overeenkomst beschreven hardwareproducten, -componenten. Appliance Onder een appliance wordt verstaan een black-box met een bepaalde functionaliteit (voorgeinstalleerde software) die in een bestaand netwerk kan worden geplaatst. Een voorbeeld hiervan is een firewall of nas. Applicatie Computer- toepassingen of programma’s of pakket van programma's voor een bepaalde taak die door een computer kunnen worden uitgevoerd. (zie ook programmatuur) Beheer Het in goede staat brengen en houden van het ICT-systeem. Beheerder Team ICT van Telerati. Backup Het kopiëren van data naar een andere fysieke locatie zoals tape of externe back-up faciliteit. Hiermee worden gegevens op de server veiliggesteld voor calamiteiten. Het teruglezen van de gegevens naar de server is mogelijk, dit wordt aangeduid met de term 'restore'. Configuratieherstel Het na een hardwarematige storing terugzetten van de gebruikersinstellingen van betreffend apparaat of softwareproduct, waarbij door de cliënt deze gegevens dienen te worden aangedragen. Indien deze niet beschikbaar zijn wordt door Telerati de bij Telerati laatst bekende versie of de basisfabrieksinstelling terug gezet. Data Elektronische gegevens. Derden Personen anders dan gebruikers zoals beschreven onder het begrip ‘gebruiker; de klant’ Firmware Hiermee wordt bedoeld de software, ingebouwd in hardware, die activiteiten van de microprocessor regelt. Firmware is met name bedoeld als besturingssoftware voor elektronica. Zo nodig kan deze firmware worden vervangen of geüpdate.
Functioneel herstel Het daadwerkelijk herstel van de apparatuur waarbij tevens ook de basisfunctie van het apparaat wordt hersteld. Cliënt is daarbij verantwoordelijke voor het aanleveren van gekwalificeerde meldingen en recente backupgegevens met de cliënt-specifieke instellingen. Indien deze cliënt-specifieke instellingen niet door cliënt beschikbaar kan worden gesteld zal een situatie met basis-instellingen worden opgeleverd. Geaccrediteerde contactpersoon of helpdeskmedewerker De medewerker van cliënt die door Telerati is geaccrediteerd op technische kennis en ervaring en die dient als contactpersoon voor specialisten van Telerati. Hardware Service Het hardwarematig herstellen van de apparatuur na spontaan ontstane defecten aan deze hardwareproducten, -componenten binnen de overeengekomen servicevoorwaarden. Hersteltijd (call-to-repair of fix) De overeengekomen richttijd (of tijdslimiet) waarbinnen Telerati zal zorgdragen voor reparatie van een aantoonbaar gebrek in de apparatuur, dan wel het beschikbaar stellen van gelijkwaardig vervangende apparatuur. De hersteltijd heeft alleen betrekking op de minimale systeemconfiguratie, namelijk de CPU(‘s), interne disks, de console en het basis besturingssysteem. De tijd voor het terugladen van optionele besturingssoftware en/of applicatiesoftware is niet inbegrepen en telt daarom niet mee in de beschikbaarheidsberekening. De genoemde uren gelden tijdens de overeengekomen servicewindows. De hersteltijd start na het tijdstip van diagnosestelling door Telerati en loopt tot het moment van herstel tot op technisch- of basispromptniveau (applicaties zijn niet inbegrepen). ICT-Office voorwaarden Op de tussen partijen ontstane relatie zijn van toepassing de ICT-Office voorwaarden, zoals gedeponeerd op 14 januari 2009 bij de Kamer van Koophandel te Midden-Nederland , onder nummer 30174840. Een exemplaar van deze voorwaarden is aan cliënt overhandigd tezamen met deze overeenkomst. Indien dit nagelaten is, zijn deze voorwaarden op eerste verzoek van cliënt kosteloos te verkrijgen of zijn in te zien op en te downloaden van internet. http://www.telerati.net/nl/over-ons/voorwaarden. Jaarlijks Servicebezoek Een jaarlijks bezoek door een technicus van Telerati aan uw bedrijf waarbij op een door de uitvoerend technicus te bepalen aantal punten uw ICT omgeving preventief zal worden gecontroleerd. Het oplossen van geconstateerde gebreken evenals daadwerkelijk preventief onderhoud (reinigingsactiviteiten) is niet bij dit bezoek inbegrepen maar kan door Telerati op projectbasis op een later te bepalen tijdstip worden uitgevoerd. Het bezoek vindt plaats tijdens de gebruikelijke kantoortijden. De maximale tijdbesteding per bezoek is 2 werkuren. De voorrijkosten zijn inbegrepen. Een summiere rapportage van de geconstateerde zaken zal op werkbon worden overlegd. Het jaarlijks contractuele servicebezoek maakt alleen deel uit van de SLA indien minimaal 10 items (systemen of
netwerkapparaten) in de basis hardware SLA zijn opgenomen of de contractwaarde op jaarbasis hoger is dan € 5.000,00 ex BTW. Kantoortijden De uren gelegen tussen 08.00 uur en 17.30 uur op maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de officiële nationaal (Nederlands) erkende feestdagen. Major Updates (versie-upgrade / servicepacks) Een versie van de programmatuur, zijnde als een nieuw product, waarin ontdekte gebreken zijn verholpen en waarin waarschijnlijk uitbreiding van functionaliteit heeft plaatsgevonden. De verstrekking hiervan is leveranciers / fabrikant afhankelijk. Meldingsuren / call-window / openingstijden Periode waarin het melden van storingen of aanvragen van andere diensten aan Telerati kan worden gedaan. Minor Updates (IOS / Bugfixes / firmware) Een versie van de programmatuur, zijnde geen nieuw product, waarin ontdekte gebreken zijn verholpen en waarin eventueel uitbreiding van functionaliteit heeft plaatsgevonden. De verstrekking hiervan is leveranciers / fabrikant afhankelijk. Onderhoud Het herstellen van de apparatuur en/of programmatuur volgens de, met de cliënt overeengekomen, service vorm. Onderhoudsprijs De jaarlijks te indexeren vergoeding voor het onderhoud van apparatuur en/of programmatuur c.q. aanvullende dienstverlening. Onsite assistentie Het op de locatie van cliënt oplossen van een gebrek in de apparatuur en/of programmatuur c.q. het aldaar verlenen van de overeengekomen vorm van assistentie. Het is ter beoordeling en bepaling aan Telerati of er een onsite actie moet plaats vinden. Onderdelen Vervangende (onder)delen die binnen de overeengekomen fix of reparatiegarantietijd beschikbaar worden gesteld. Indien geen fix of reparatiegarantie is overeengekomen zullen de benodigde (onder)delen worden besteld. Hierbij moet echter rekening worden gehouden met levertijden. De vervangen (onder)delen worden eigendom van Telerati. Preventief onderhoud Het, op basis van een vooraf afgesproken frequentie, in- en uitwendig reinigen van apparatuur. Programmatuur De in de overeenkomst vermelde (operating systeem) software of door Telerati ontwikkelde tools.
Randapparatuur Apparatuur die niet behoort tot het werkstation, server of standalone pc, maar er naast gebruikt wordt om het werkstation, de server of de standalone computer geschikt te maken voor een bepaalde taak zoals digibord, beamer, printer, kopieermachine, multifunctional, externe harde schijf, etc. Remote ondersteuning Ondersteuning van cliënt bij het gebruik van diens apparatuur en programmatuur via telefoon of een remote (modem/vpn) verbinding. Voor het verlenen van remote assistentie op alle locaties van cliënt dient Telerati directe remote toegang te krijgen tot de omgeving van cliënt. Eventuele kosten (eenmalige- of abonnementskosten) voor de realisatie van deze verbinding zijn voor rekening van cliënt. Responsetijd De overeengekomen tijdslimiet, waarbinnen Telerati het onderhoud van apparatuur en/of programmatuur c.q. de assistentie zal aanvangen na de telefonische melding van cliënt, mits de aard van het probleem voldoende duidelijk kenbaar wordt gemaakt. Het is aan Telerati ter beoordeling of er een onsite (vervolg)actie plaats moet vinden. Restore Het terugzetten van bestanden op werkstation en/of server. Servicevoorwaarden De overeengekomen voorwaarden op basis waarvan de services of diensten worden verleend. Storingen veroorzaakt door externe invloeden als brand, waterschade, diefstal en blikseminslag en andere calamiteiten vallen niet onder de standaard hardware- of software service c.q. SLA Servicemanagement Het enkel toegewezen krijgen van een servicemanager, als vast aanspreekpunt binnen de Telerati organisatie voor vragen en opmerkingen betreffende de afgesloten SLA’s. Overige taken en verantwoordelijkheden van de servicemanager als bijvoorbeeld het verstrekken en/of bespreken van rapportages en dergelijke zijn optioneel tenzij anders contractueel overeengekomen. SLA Service Level Agreement. Een door wederzijdse partijen getekend document waarin de overeengekomen service-afspraken zijn vastgelegd. Software Service Het verstrekken van gebruiksadviezen aan cliënt, evenals het assisteren bij het oplossen van een gebrek in de operating system software of in door Telerati ontwikkelde tools binnen de overeengekomen servicevoorwaarden. Service-window De periode waarin de service werkzaamheden worden uitgevoerd.
Technisch herstel Het daadwerkelijk verbeteren/oplossen van spontaan ontstane defecten, uitgaande vanuit een goedwerkende omgeving. Uitgangspunt hierbij is herstel tot op basisfunctionaliteit van desbetreffend apparaat. Telefonische Support / ondersteuning Het per telefoon verstrekken van gebruiksadviezen aan de cliënt, evenals het assisteren bij het oplossen van een gebrek in de programmatuur en/of apparatuur. De genoemde tijd is de overeengekomen tijdslimiet waarbinnen Telerati uiterlijk zal reageren en een eerste aanvang zal maken met de oplossing van het probleem. Verbruiksartikelen Delen van apparatuur, waarvan de fabrikant aangeeft, dat deze onder verantwoording van de cliënt vallen en waarvan de kosten evenals de kosten van vervanging niet binnen de serviceovereenkomst vallen. Voorbeelden: batterijen, accu’s, toners, inktlinten, inktcartridges, papier, printkoppen, floppy’s, tapes, fans, maintenance kits, cd’s, etc. Versie-upgrade Een versie van de programmatuur, waarin zodanig substantiële nieuwe functionaliteiten en/of andere wijzigingen zijn aangebracht, dat de programmatuur op de markt als een nieuw product wordt aangeboden. Winkeltijden De uren gelegen tussen 08.00 uur en 21.00 uur op maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van de officiële nationaal (Nederlands) erkende feestdagen. 7x24 Maandag t/m zondag 24 uur per dag inclusief de nationaal (Nederlands) erkende feestfagen.
3. Structuur van voorwaarden en bepalingen 3.1 DE OVEREENKOMST 3.1.1 De Algemene voorwaarden Telerati - servicebegrippen en aanvullende bepalingen is onlosmakelijk verbonden met de serviceovereenkomst, het contract c.q. de SLA, de ICT-Office voorwaarden en de tarieven, voorwaarden en bepalingen behorende tot het product of de dienst. 3.1.2 Op deze overeenkomst en alle daarmee samenhangende overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 3.1.3 In volgorde van prevalering geldt onderstaande volgorde: - Eventuele nadrukkelijk afgesproken voorwaarden in de overeenkomst, het contract of de SLA. - De tarieven, voorwaarden en bepalingen behorende tot de dienst of het product. - De algemene voorwaarden Telerati Zakelijk én Particulier, service begrippen en aanvullende bepalingen. - De ICT-Office voorwaarden.
4. Algemene bepalingen en voorwaarden Particulier 4.1 HET AANBOD 4.1.1 Telerati brengt het aanbod schriftelijk, elektronisch of mondeling uit. 4.1.2 Het aanbod is vrijblijvend en bevat een voldoende gespecificeerde omschrijving van de dienst of het product, de eenmalige en periodieke tarieven en van de voorwaarden waaronder deze worden geleverd. 4.1.3 Het aanbod bevat een omschrijving van de stappen die nodig zijn alvorens de dienst kan worden verricht alsmede een vermelding van de kosten van de daartoe benodigde werkzaamheden. 4.1.4 Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. Indien het aanbod niet onmiddellijk vergezeld kan gaan van de Algemene voorwaarden, dan zijn deze voorwaarden te downloaden en in te zien op internet: http://www.telerati.net/nl/over-ons/voorwaarden. 4.1.5 Telerati onthoudt zich van oneerlijke handelspraktijken. 4.2 TOEPASSELIJKHEID VAN ONZE VOORWAARDEN 4.2.1 Op de tussen partijen ontstane relatie zijn van toepassing de ICT-Office voorwaarden, zoals gedeponeerd op 14 januari 2009 bij de Kamer van Koophandel te MiddenNederland onder nummer 30174840. Een exemplaar van deze voorwaarden is aan cliënt overhandigd tezamen met deze overeenkomst. Indien dit nagelaten is, zijn deze voorwaarden op eerste verzoek van cliënt kosteloos te verkrijgen of zijn in te zien op en te downloaden van internet. http://www.telerati.net/nl/over-ons/voorwaarden 4.2.2 Wel wordt hier met name verwezen naar ICT-Office modules 1, (algemeen), 3 , 10, 11, 12, 13, 14, 15, welke dienen ter aanvulling van hetgeen in deze bijlage is gesteld. 4.2.3 Voor onderwerpen die in deze overeenkomst expliciet worden geregeld tussen partijen geldt hetgeen alhier wordt overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid gaat de bijlage Telerati servicebegrippen en aanvullende bepalingen voor op de meer algemene ICT-Office voorwaarden. De bijlage Telerati servicebegrippen en aanvullende bepalingen is in te zien op en te downloaden van internet. http://www.telerati.net/nl/over-ons/voorwaarden.
4.3 TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST 4.3.1 4.3.2
4.3.3
De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de Klant en door acceptatie daarvan door Telerati. Telerati stuurt een schriftelijke of elektronische bevestiging van de acceptatie aan de Klant. Bij Overeenkomsten op afstand, zoals bedoeld in artikel 7:46a van het BW, kan de Klant binnen zeven werkdagen na de bevestiging van de Overeenkomst door Telerati deze schriftelijk of elektronisch ontbinden. Telerati kan in dat geval, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen. Na deze periode is Telerati gerechtigd de kosten in rekening te brengen zoals overeengekomen. De eenmalige en periodieke tarieven die de Klant moet betalen worden bij het sluiten van de Overeenkomst vastgesteld.
4.3.4 4.3.5
4.3.6
Telerati is gerechtigd redelijke voorwaarden te stellen voor de technische aspecten met betrekking tot de verbinding, aansluiting en hardware van de Klant. De Klant is niet gerechtigd om de Overeenkomst en/of enig recht of enige verplichting die daaruit voortvloeit over te dragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Telerati. Telerati is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, indien dat geschiedt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) de door haar gedreven onderneming.
4.4 DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 4.4.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd. 4.4.2 Dienst(en) die als onderdeel van de Overeenkomst om niet (gratis) worden verstrekt, kunnen zonder nadere kennisgeving door Telerati worden opgeschort of opgeheven, indien van deze Dienst(en) drie aangesloten maanden geen gebruik wordt gemaakt. 4.4.3 Indien een Overeenkomst voor bepaalde tijd niet wordt opgezegd, wordt deze automatisch verlengd naar een contract voor onbepaalde tijd. Tenzij overeengekomen is dat de Overeenkomst niet automatisch verlengd wordt. In dat geval moet de klant actie ondernemen om de overeenkomst voort te zetten. De overeenkomst wordt in dat geval opnieuw aangegaan voor een gelijke looptijd als daarvoor van toepassing was. 4.4.4 Overeenkomsten voor bepaalde tijd zijn door de Klant opzegbaar één maand voor het einde van de duur van de Overeenkomst. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd zijn te allen tijde door de Klant opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Als moment van opzeggen geldt het moment van ontvangst van de opzegging door de Telerati. De klant kan de overeenkomst schriftelijk en elektronisch opzeggen. 4.4.5 Telerati stelt de Klant schriftelijk of elektronisch op de hoogte van de ontvangst van de opzegging en de datum waarop de dienstverlening wordt beëindigd. 4.4.6 Zowel de Klant als Telerati kunnen de Overeenkomst ontbinden indien a. de Klant is overleden of, b. de Klant is verhuisd naar een locatie waar Telerati de Dienst of een vergelijkbare Dienst niet kan leveren omdat het door Telerati geëxploiteerde of gebruikte netwerk geen bereik heeft of anderszins niet is voldaan aan de voor aansluiting noodzakelijke voorwaarden. 4.4.7 Telerati kan de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, haar diensten staken dan wel opschorten indien: a. de Klant de Overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan of heeft nagelaten juiste gegevens of wijzigingen daarvan door te geven aan Telerati met het oogmerk te misleiden of misbruik te maken van omstandigheden, of b. Telerati aannemelijk kan maken dat de Klant handelt in strijd met de wet of schade toebrengt aan een ander, of c. de Klant niet aan de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen zal voldoen, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt, of
d. het faillissement of de surseance van betaling van de Klant is aangevraagd of uitgesproken dan wel de toepassing van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen is aangevraagd of uitgesproken, of e. de Klant handelingsonbekwaam was of onder bewind stond op het moment van het aangaan van de Overeenkomst, of f. de Klant verplichtingen uit hoofde van een andere overeenkomst met Telerati na ingebrekestelling niet nakomt. Telerati stelt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. 4.4.8 De Klant is gerechtigd de Overeenkomst zonder schadeplichtig te ontbinden in geval van wijziging van deze Algemene Voorwaarden en/ of tarieven als bedoeld in artikel 4.6 van deze Algemene Voorwaarden en bij wijziging van de dienstverlening als bedoeld in artikel 4.6 van deze Algemene Voorwaarden, indien deze wijzigingen objectief ten nadele van de Klant strekken. De Klant is niet gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien de wijziging noodzakelijk was om te voldoen aan door de wet gestelde regels, die na het aangaan van de Overeenkomst van kracht zijn geworden. 4.4.9 Als een van de partijen een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst of uit enige toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, dan mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt. 4.4.10 Indien Telerati enige verplichting uit de Overeenkomst of uit enige toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, is de Klant bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Dit kan echter pas nadat de Klant Telerati schriftelijk of elektronisch in gebreke heeft gesteld en Telerati er niet in is geslaagd de tekortkoming binnen de aangezegde redelijke termijn te herstellen. Een en ander tenzij de tekortkoming van Telerati gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. 4.4.11 Indien de Overeenkomst als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de Klant tussentijds eindigt, is de Klant een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van de periodieke vergoedingen bedoeld in artikel 4.8 van deze Algemene Voorwaarden die de Klant bij regelmatige opzegging over de resterende duur van de Overeenkomst verschuldigd zou zijn. Telerati is gerechtigd in plaats van de boete de volledige schade als gevolg van beëindiging van de Overeenkomst op grond van een toerekenbare tekortkoming van de Klant, op de Klant te verhalen. 4.4.12 Na beëindiging van de Overeenkomst dient de Klant de gehuurde Voorzieningen onbeschadigd te retourneren aan Telerati, tenzij Telerati aangeeft de Voorzieningen zelf te zullen verwijderen. In dit laatste geval dient de Klant Telerati op eerste verzoek de gelegenheid tot verwijdering van de Voorzieningen te bieden. Indien de Klant een maand na beëindiging van de overeenkomst de gehuurde Voorziening niet heeft geretourneerd of Telerati niet in de gelegenheid heeft gesteld de Voorzieningen te verwijderen, blijft de in artikel 4.8 bedoelde periodieke huurvergoeding door hem verschuldigd tot het moment dat de Voorziening aan Telerati is geretourneerd, echter niet langer dan drie maanden na beëindiging van de Overeenkomst. Indien de Klant de
Voorziening beschadigd retourneert dan wel de Voorziening drie maanden na beëindiging van de Overeenkomst nog niet heeft geretourneerd, is de Klant gehouden Telerati de vervangingswaarde te vergoeden. 4.5 VERHUIZING 4.5.1 Onder verhuizing wordt verstaan het wijzigen van het woonadres van de Klant of het adres waar de Dienst wordt geleverd. 4.5.2 De Klant dient minimaal een maand van tevoren zijn nieuwe adres schriftelijk of elektronisch aan Telerati mede te delen. De Klant kan zijn Aansluiting mee laten verhuizen naar zijn nieuwe adres, tenzij sprake is van een verhuizing naar een gebied waar de Dienst niet geleverd kan worden, waaronder het buitenland, of sprake is van andere technische belemmeringen waardoor het verhuizen van de Aansluiting niet realiseerbaar is. De Klant dient de Voorzieningen en/of de Randapparatuur te demonteren en mee te nemen naar het nieuwe adres. Het is de Klant niet toegestaan om zelf wijzigingen aan te brengen in het netwerkaansluitpunt of deze te (laten) verplaatsen, behoudens met instemming van Telerati. 4.5.3 Telerati stelt in overleg met de Klant vast wanneer de verhuizing van de Aansluiting zal plaatsvinden. Indien de Aansluiting op het nieuwe adres, op het vastgestelde tijdstip, niet werkend wordt opgeleverd, is Telerati niet gehouden tot enige schadevergoeding aan de Klant. In dat geval wordt in overleg een nieuw tijdstip voor verhuizing van de Aansluiting vastgesteld. 4.5.4 De Overeenkomst loopt voor, tijdens en na de verhuizing door. De Klant blijft gehouden de vergoedingen te betalen als bedoeld in artikel 4.8 en aan de verhuizing van de Aansluiting redelijkerwijs verbonden kosten. 4.6 WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN/OF TARIEVEN 4.6.1 Telerati is gerechtigd – na de Klant daarvan op genoegzame wijze op de hoogte te hebben gebracht – een beding van de Overeenkomst, waaronder de Algemene Voorwaarden en tarieven te wijzigen. De wijzigingen treden één maand na de bekendmaking, of op een latere datum in de bekendmaking vermeld, in werking, tenzij een afwijkende wettelijke termijn is vereist, die alsdan wordt toegepast. 4.6.2 Behoudens het gestelde in het vierde lid gelden dergelijke wijzigingen ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard, tenzij Telerati aangeeft dat dat niet het geval is. 4.6.3 Indien een Klant een wijziging, die betrekking heeft op een door hem afgenomen Dienst, niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst met betrekking tot die Dienst schriftelijk beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. De schriftelijke opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door Telerati ontvangen te zijn. 4.6.4 Het bepaalde in het vorige lid geldt niet in de onderstaande situaties, in welk geval Telerati de Klant zal informeren om welke reden de Klant de Overeenkomst niet kosteloos kan beëindigen: a. indien de wijziging uitsluitend in het voordeel van de Klant is;
4.6.5
b. indien de wijziging in redelijkheid geen gevolgen heeft voor de (rechts) positie van de Klant; c. Indien de Klant de mogelijkheid wordt geboden de wijziging te weigeren; d. indien de wijziging reeds bij het aangaan van de Overeenkomst onherroepelijk is overeengekomen, zoals een periodieke aanpassing van de tarieven aan de inflatie of de consumenten-prijs-index; e. indien de wijziging van overheidswege is voorgeschreven; of f. in andere gevallen waarin de mogelijkheid tot opzegging door de Klant niet vereist is op grond van geldende wet-en regelgeving. Indien een bepaling uit de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling dan wel nietig is, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Op dat moment komt er een bepaling voor in de plaats welke de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
4.7 BETALING 4.7.1 De in artikel 4.8 bedoelde eenmalige en periodieke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat de Dienst door Telerati in werking is gesteld. Indien het in werking stellen wordt verhinderd door omstandigheden die aan de Klant kunnen worden toegerekend, (bijvoorbeeld doordat Telerati ten gevolge van aan de Klant toerekenbare omstandigheden onvoldoende toegang heeft tot een locatie waar een Aansluiting moet worden geïnstalleerd), zijn de bedragen verschuldigd vanaf de datum waarop indienststelling zou hebben kunnen plaatsvinden indien wel voldoende toegang zou zijn verleend. Gebruiksafhankelijke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat ze in rekening worden gebracht. 4.7.2 Telerati is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van eenmalig en periodiek verschuldigde vergoedingen. Voor specifieke Aanbiedingsvormen kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden worden vastgesteld. 4.7.3 Telerati is gerechtigd een voorschot te verlangen van variabele vergoedingen en/of verbruikskosten. 4.7.4 Telerati brengt de verschuldigde bedragen door middel van een digitale factuur periodiek aan de Klant in rekening, tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen. In bijzondere gevallen (zoals bij bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen in een beperkte periode) kan Telerati tussentijds die vergoedingen in rekening brengen. 4.7.5 Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen binnen dertig dagen na factuurdatum gespecificeerd en onderbouwd aan Telerati kenbaar te worden gemaakt. Na het verstrijken van deze termijn wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met de in rekening gebrachte of geïncasseerde bedragen. Betaling van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt, mag niet worden opgeschort. 4.7.6 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de Klant verplicht Telerati te machtigen een automatische incasso te kunnen uitvoeren. De Klant is verplicht binnen dertig (30) dagen na het sluiten van het de Overeenkomst dan wel binnen tien (10) dagen na eerste schriftelijke verzoek van Telerati, alle daartoe benodigde correcte en volledige
4.7.7
4.7.8
4.7.9 4.7.10
4.7.11
4.7.12
4.7.13
gegevens aan Telerati te verstrekken. Indien de machtigingskaart niet binnen de genoemde termijn is ontvangen, ontvangt de Klant van Telerati een laatste sommatie. Indien de Klant niet binnen een termijn van vijf (5) dagen na de laatste sommatie gehoor heeft gegeven aan de sommatie, is Telerati gerechtigd zonder nadere aankondiging de Klant af te sluiten en afgesloten te houden zolang de Klant zijn verplichtingen niet na is gekomen. Deze afsluiting ontslaat de Klant niet van zijn (betalings)verplichtingen jegens Telerati. Indien de Klant een machtiging tot automatische incasso heeft verstrekt, draagt hij telkens zorg voor een toereikend saldo op de voor automatische incasso bestemde bank-of girorekening. De Klant is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Telerati zendt na het verstrijken van deze datum de Klant een betalingsherinnering, waarin de Klant de gelegenheid wordt geboden om binnen vijf (5) dagen alsnog voor de betaling zorg te dragen. Vanaf het verstrijken van deze vijf (5) dagen is de Klant over al hetgeen hij aan Telerati verschuldigd is, de wettelijke rente verschuldigd. Blijft de Klant in verzuim na het verlopen van de termijn gesteld in de betalingsherinnering ten aanzien van de nakoming van één of meer verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, dan komen, onverminderd de gevolgen die de wet aan zulk verzuim verbindt, alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening. Deze kosten worden gefixeerd op 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 25,-. Indien Telerati hogere kosten heeft moeten maken, dienen ook deze door de Klant vergoed te worden. De door de Klant gedane betalingen strekken steeds in de eerste plaats ter voldoening van verschuldigde rente en (buitengerechtelijke) kosten en daarna in mindering op opeisbare facturen (de oudste eerst). Telerati is gerechtigd een kredietwaardigheid onderzoek naar de Klant te (doen) uitvoeren. Op basis van dit onderzoek kan Telerati zekerheid verlangen. De Klant heeft in dat geval recht op inzage van de uitkomsten van het kredietwaardigheid onderzoek. Indien er op grond van feiten en omstandigheden redelijkerwijs twijfel kan bestaan of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen zal (kunnen) voldoen, heeft Telerati het recht bij of op ieder moment na het aangaan van de Overeenkomst van de Klant zekerheid te verlangen in de vorm van een waarborgsom, bankgarantie of anderszins veilig te stellen dat de Klant zowel aan zijn betalings-als aan zijn overige verplichtingen zal voldoen. Het bedrag waarvoor zekerheid kan worden gevraagd zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Klant over een periode van zes maanden aan Telerati verschuldigd zal zijn. Indien de Klant geen gehoor geeft aan het verzoek tot het stellen van financiële zekerheid, is Telerati gerechtigd zonder nadere aankondiging de Klant af te sluiten en afgesloten te houden zolang de Klant zijn verplichtingen niet na is gekomen. Deze afsluiting ontslaat de Klant niet van zijn (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst.
4.7.14 Indien de Klant bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen de door hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan Telerati, wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten vooraf aan de Klant in rekening brengen. Telerati zal de Klant meedelen dat zij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart. 4.8 TARIEVEN EN VERGOEDINGEN 4.8.1 De Klant is aan Telerati vergoedingen verschuldigd voor door hem van Telerati afgenomen Diensten en/of Producten volgens de daarvoor vastgestelde tarieven. Alle door Telerati gehanteerde prijzen zijn uitgedrukt in Euro’s en zijn voor particulieren inclusief BTW en eventuele invoerrechten, andere belastingen, heffingen, rechten en vervoerskosten tenzij dit uitdrukkelijk anders staat vermeld. 4.8.2 De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen en maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen en variabele verschuldigde bedragen. De tarieven worden door Telerati bekend gemaakt, onder meer via haar internetsite. 4.8.3 De door de Klant te betalen vergoedingen hebben slechts betrekking op de door Telerati verstrekte Diensten en/of Producten en betreffen niet enige door de Klant te maken of gemaakte kosten voor diensten of producten van derden teneinde van de Diensten en/of Producten van Telerati gebruik te kunnen maken (bijvoorbeeld de huur van een telefoonlijn of kabelaansluiting in gevallen waarin dit niet bij de dienstverlening van Telerati is inbegrepen). 4.8.4 Telerati is gerechtigd om jaarlijks een inflatiecorrectie toe te passen op de prijzen van al haar Producten en diensten overeenkomstig de Consumenten Prijs Index (CPI) van het CBS. De prijscorrectie volgens deze index levert geen grond op voor de Klant om de Overeenkomst te beëindigen, tenzij de prijscorrectie binnen 2 maanden na de ingangsdatum van de overeenkomst wordt toegepast en dit op voorhand niet aan de klant is kenbaar gemaakt. Telerati is daarnaast gerechtigd, maximaal tweemaal per jaar, de prijzen te verhogen. Zij stelt de Klant hiervan één maand voor het intreden van de wijziging op de hoogte. De Klant is in geval van een prijsverhoging gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand gerekend vanaf het moment waarop de Klant bekend werd met de (voorgenomen) verhoging. 4.8.5 Telerati kan eventuele vergoedingen die verschuldigd zijn voor het gebruik van Contentdiensten of andere diensten van derden op last van deze derden bij de Klant innen. Telerati staat er voor in dat de Klant met de betaling van deze vergoedingen aan Telerati jegens die derde bevrijdend heeft betaald. 4.8.6 Voor zover maandelijks aan Telerati verschuldigde bedragen ten behoeve van Diensten niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt een evenredig gedeelte van het maandbedrag in rekening gebracht, tenzij daarvan in een Aanbiedingsvorm expliciet wordt afgeweken. 4.8.7 Van de tarieven bestaande uit eenmalige vergoedingen kan worden afgeweken indien de totstandbrenging van de Aansluiting uitzonderlijke, ver boven het gemiddelde uitgaande, kosten met zich brengt.
4.8.8
Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen zijn de gegevens van Telerati beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. Telerati dient bij de vaststelling van deze gegevens de zorgvuldigheid in acht te nemen die daarbij verlangd mag worden.
4.9 OPSCHORTING EN OVERMACHT 4.9.1 Een tekortkoming in de dienstverlening kan Telerati niet worden toegerekend, indien zij niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt (overmacht). Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: stroomstoringen, niet voor risico van Telerati komende uitval van het aansluitpunt van het door Telerati geëxploiteerde of gebruikte netwerk. In geval van overmacht, vervalt de verplichting van Telerati tot nakoming van de Overeenkomst. Telerati is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht. Gedurende de periode van overmacht kan de Klant geen nakoming van de Overeenkomst vorderen. Telerati is gehouden aan de Klant een met de duur van de verstoring evenredige restitutie te geven van de periodiek verschuldigde bedragen tenzij dit redelijkerwijs, met in achtneming van duur en omstandigheden niet van hem kan worden gevraagd. 4.9.2 Indien Telerati een verplichting uit de Overeenkomst niet (behoorlijk) nakomt, is de Klant gerechtigd zijn daartegenover staande verplichting op te schorten, tenzij de tekortkoming geen opschorting rechtvaardigt. 4.9.3 Telerati is gerechtigd om de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen indien de Klant een of meer verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst niet (behoorlijk) nakomt en deze tekortkoming buitengebruikstelling rechtvaardigt. Telerati zal de klant hierover van tevoren in kennis stellen, tenzij dat redelijkerwijs niet van Telerati verlangd kan worden. Telerati is pas gerechtigd de Dienst buiten gebruik te stellen wegens niet tijdige betaling nadat Telerati een schriftelijke aanmaning heeft verzonden met een nadere termijn en de Klant ook binnen deze termijn niet heeft betaald. De verplichting van de Klant tot betaling van de vergoedingen als bedoeld in artikel 4.8 van deze Algemene Voorwaarden blijft gedurende tijd van buitengebruikstelling bestaan. 4.9.4 Telerati zal de Dienst weer leveren als de Klant binnen een door Telerati gestelde termijn daadwerkelijk alsnog nakomt. Voor deze indienststelling zijn (her)aansluitingskosten verschuldigd. 4.10 MEDEDELINGEN 4.10.1 Mededelingen die verband houden met (de uitvoering van) de overeenkomst dienen schriftelijk (en op advies aangetekend) te worden gericht aan de andere partij op het in de aanhef van de overeenkomst vermelde adres of naar een ander adres indien de ene partij dit schriftelijk aan de andere partij heeft medegedeeld. 4.11 STORINGEN 4.11.1 In geval van storing met betrekking tot de apparatuur en programmatuur, van welke aard dan ook, kan cliënt gedurende de overeengekomen meldingsuren contact
opnemen met het Support Center van Telerati. Telerati verplicht zich op basis van deze overeenkomst een oplossing te bieden voor de door cliënt gemelde storingen met betrekking tot de apparatuur en programmatuur, voor zover Telerati hier verantwoordelijk voor is. 4.11.2 Wanneer de oorzaak van de door cliënt gemelde storing niet duidelijk is, voert Telerati de eerste analyse uit van de door cliënt gemelde storingen die mogelijk worden veroorzaakt door de database of de applicatie. Cliënt kan aan deze overeenkomst geen rechten ontlenen om storingen, welke worden veroorzaakt door de database of de applicatie, door Telerati te laten verhelpen. 4.12 BACKUP 4.12.1 De cliënt is verantwoordelijk voor het in zijn bezit hebben van een werkende back-up waarop de meest recente data van cliënt zijn opgeslagen.
5. Algemene bepalingen en voorwaarden Zakelijk 5.1 HET AANBOD 5.1.1 Telerati brengt het aanbod schriftelijk, elektronisch of mondeling uit. 5.1.2 Het aanbod is vrijblijvend en bevat een voldoende gespecificeerde omschrijving van de dienst of het product, de eenmalige en periodieke tarieven en van de voorwaarden waaronder deze worden geleverd. 5.1.3 Het aanbod bevat een omschrijving van de stappen die nodig zijn alvorens de dienst kan worden verricht alsmede een vermelding van de kosten van de daartoe benodigde werkzaamheden. 5.1.4 Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. Indien het aanbod niet onmiddellijk vergezeld kan gaan van de Algemene voorwaarden, dan zijn deze voorwaarden te downloaden en in te zien op internet: http://www.telerati.net/nl/over-ons/voorwaarden. 5.1.5 Telerati onthoudt zich van oneerlijke handelspraktijken. 5.2 TOEPASSELIJKHEID VAN ONZE VOORWAARDEN 5.2.1 Op de tussen partijen ontstane relatie zijn van toepassing de ICT-Office voorwaarden, zoals gedeponeerd op 14 januari 2009 bij de Kamer van Koophandel te MiddenNederland onder nummer 30174840. Een exemplaar van deze voorwaarden is aan cliënt overhandigd tezamen met deze overeenkomst. Indien dit nagelaten is, zijn deze voorwaarden op eerste verzoek van cliënt kosteloos te verkrijgen of zijn in te zien op en te downloaden van internet. http://www.telerati.net/nl/over-ons/voorwaarden 5.2.2 Wel wordt hier met name verwezen naar ICT-Office modules 1, (algemeen), 3 , 10, 11, 12, 13, 14, 15, welke dienen ter aanvulling van hetgeen in deze bijlage is gesteld. 5.2.3 Voor onderwerpen die in deze overeenkomst expliciet worden geregeld tussen partijen geldt hetgeen alhier wordt overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid gaat de bijlage Telerati servicebegrippen en aanvullende bepalingen voor op de meer algemene ICT-Office voorwaarden. De bijlage Telerati servicebegrippen en aanvullende bepalingen is in te zien op en te downloaden van internet. http://www.telerati.net/nl/over-ons/voorwaarden.
5.3 TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST 5.3.1 5.3.2
5.3.3
De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de Klant en door acceptatie daarvan door Telerati. Telerati stuurt een schriftelijke of elektronische bevestiging van de acceptatie aan de Klant. Bij Overeenkomsten op afstand, zoals bedoeld in artikel 7:46a van het BW, kan de Klant binnen zeven werkdagen na de bevestiging van de Overeenkomst door Telerati deze schriftelijk of elektronisch ontbinden. Telerati kan in dat geval, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen. Na deze periode is Telerati gerechtigd de kosten in rekening te brengen zoals overeengekomen. De eenmalige en periodieke tarieven die de Klant moet betalen worden bij het sluiten van de Overeenkomst vastgesteld.
5.3.4 5.3.5
5.3.6
Telerati is gerechtigd redelijke voorwaarden te stellen voor de technische aspecten met betrekking tot de verbinding, aansluiting en hardware van de Klant. De Klant is niet gerechtigd om de Overeenkomst en/of enig recht of enige verplichting die daaruit voortvloeit over te dragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Telerati. Telerati is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, indien dat geschiedt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) de door haar gedreven onderneming.
5.4 DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 5.4.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd. 5.4.2 Dienst(en) die als onderdeel van de Overeenkomst om niet (gratis) worden verstrekt, kunnen zonder nadere kennisgeving door Telerati worden opgeschort of opgeheven, indien van deze Dienst(en) drie aangesloten maanden geen gebruik wordt gemaakt. 5.4.3 Indien een Overeenkomst voor bepaalde tijd niet wordt opgezegd, wordt deze automatisch verlengd naar een contract voor onbepaalde tijd. Tenzij overeengekomen is dat de Overeenkomst niet automatisch verlengd wordt. In dat geval moet de klant actie ondernemen om de overeenkomst voort te zetten. De overeenkomst wordt in dat geval opnieuw aangegaan voor een gelijke looptijd als daarvoor van toepassing was. 5.4.4 Overeenkomsten voor bepaalde tijd zijn door de Klant opzegbaar één maand voor het einde van de duur van de Overeenkomst. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd zijn te allen tijde door de Klant opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Als moment van opzeggen geldt het moment van ontvangst van de opzegging door de Telerati. De klant kan de overeenkomst schriftelijk en elektronisch opzeggen. 5.4.5 Telerati stelt de Klant schriftelijk of elektronisch op de hoogte van de ontvangst van de opzegging en de datum waarop de dienstverlening wordt beëindigd. 5.4.6 Zowel de Klant als Telerati kunnen de Overeenkomst ontbinden indien a. de Klant is overleden of, b. de Klant is verhuisd naar een locatie waar Telerati de Dienst of een vergelijkbare Dienst niet kan leveren omdat het door Telerati geëxploiteerde of gebruikte netwerk geen bereik heeft of anderszins niet is voldaan aan de voor aansluiting noodzakelijke voorwaarden. 5.4.7 Telerati kan de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, haar diensten staken dan wel opschorten indien: a. de Klant de Overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan of heeft nagelaten juiste gegevens of wijzigingen daarvan door te geven aan Telerati met het oogmerk te misleiden of misbruik te maken van omstandigheden, of b. Telerati aannemelijk kan maken dat de Klant handelt in strijd met de wet of schade toebrengt aan een ander, of c. de Klant niet aan de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen zal voldoen, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt, of
d. het faillissement of de surseance van betaling van de Klant is aangevraagd of uitgesproken dan wel de toepassing van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen is aangevraagd of uitgesproken, of e. de Klant handelingsonbekwaam was of onder bewind stond op het moment van het aangaan van de Overeenkomst, of f. de Klant verplichtingen uit hoofde van een andere overeenkomst met Telerati na ingebrekestelling niet nakomt. Telerati stelt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. 5.4.8 De Klant is gerechtigd de Overeenkomst zonder schadeplichtig te ontbinden in geval van wijziging van deze Algemene Voorwaarden en/ of tarieven als bedoeld in artikel 5.6 van deze Algemene Voorwaarden en bij wijziging van de dienstverlening als bedoeld in artikel 5.6 van deze Algemene Voorwaarden, indien deze wijzigingen objectief ten nadele van de Klant strekken. De Klant is niet gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien de wijziging noodzakelijk was om te voldoen aan door de wet gestelde regels, die na het aangaan van de Overeenkomst van kracht zijn geworden. 5.4.9 Als een van de partijen een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst of uit enige toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, dan mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt. 5.4.10 Indien Telerati enige verplichting uit de Overeenkomst of uit enige toepasselijk verklaarde voorwaarde niet nakomt, is de Klant bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Dit kan echter pas nadat de Klant Telerati schriftelijk of elektronisch in gebreke heeft gesteld en Telerati er niet in is geslaagd de tekortkoming binnen de aangezegde redelijke termijn te herstellen. Een en ander tenzij de tekortkoming van Telerati gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. 5.4.11 Indien de Overeenkomst als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de Klant tussentijds eindigt, is de Klant een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van de periodieke vergoedingen bedoeld in artikel 5.8 van deze Algemene Voorwaarden die de Klant bij regelmatige opzegging over de resterende duur van de Overeenkomst verschuldigd zou zijn. Telerati is gerechtigd in plaats van de boete de volledige schade als gevolg van beëindiging van de Overeenkomst op grond van een toerekenbare tekortkoming van de Klant, op de Klant te verhalen. 5.4.12 Na beëindiging van de Overeenkomst dient de Klant de gehuurde Voorzieningen onbeschadigd te retourneren aan Telerati, tenzij Telerati aangeeft de Voorzieningen zelf te zullen verwijderen. In dit laatste geval dient de Klant Telerati op eerste verzoek de gelegenheid tot verwijdering van de Voorzieningen te bieden. Indien de Klant een maand na beëindiging van de overeenkomst de gehuurde Voorziening niet heeft geretourneerd of Telerati niet in de gelegenheid heeft gesteld de Voorzieningen te verwijderen, blijft de in artikel 5.8 bedoelde periodieke huurvergoeding door hem verschuldigd tot het moment dat de Voorziening aan Telerati is geretourneerd, echter niet langer dan drie maanden na beëindiging van de Overeenkomst. Indien de Klant de
Voorziening beschadigd retourneert dan wel de Voorziening drie maanden na beëindiging van de Overeenkomst nog niet heeft geretourneerd, is de Klant gehouden Telerati de vervangingswaarde te vergoeden. 5.5 VERHUIZING 5.5.1 Onder verhuizing wordt verstaan het wijzigen van het woonadres van de Klant of het adres waar de Dienst wordt geleverd. 5.5.2 De Klant dient minimaal een maand van tevoren zijn nieuwe adres schriftelijk of elektronisch aan Telerati mede te delen. De Klant kan zijn Aansluiting mee laten verhuizen naar zijn nieuwe adres, tenzij sprake is van een verhuizing naar een gebied waar de Dienst niet geleverd kan worden, waaronder het buitenland, of sprake is van andere technische belemmeringen waardoor het verhuizen van de Aansluiting niet realiseerbaar is. De Klant dient de Voorzieningen en/of de Randapparatuur te demonteren en mee te nemen naar het nieuwe adres. Het is de Klant niet toegestaan om zelf wijzigingen aan te brengen in het netwerkaansluitpunt of deze te (laten) verplaatsen, behoudens met instemming van Telerati. 5.5.3 Telerati stelt in overleg met de Klant vast wanneer de verhuizing van de Aansluiting zal plaatsvinden. Indien de Aansluiting op het nieuwe adres, op het vastgestelde tijdstip, niet werkend wordt opgeleverd, is Telerati niet gehouden tot enige schadevergoeding aan de Klant. In dat geval wordt in overleg een nieuw tijdstip voor verhuizing van de Aansluiting vastgesteld. 5.5.4 De Overeenkomst loopt voor, tijdens en na de verhuizing door. De Klant blijft gehouden de vergoedingen te betalen als bedoeld in artikel 5.8 en aan de verhuizing van de Aansluiting redelijkerwijs verbonden kosten. 5.6 WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN/OF TARIEVEN 5.6.1 Telerati is gerechtigd – na de Klant daarvan op genoegzame wijze op de hoogte te hebben gebracht – een beding van de Overeenkomst, waaronder de Algemene Voorwaarden en tarieven te wijzigen. De wijzigingen treden één maand na de bekendmaking, of op een latere datum in de bekendmaking vermeld, in werking, tenzij een afwijkende wettelijke termijn is vereist, die alsdan wordt toegepast. 5.6.2 Behoudens het gestelde in het vierde lid gelden dergelijke wijzigingen ook ten aanzien van reeds bestaande overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard, tenzij Telerati aangeeft dat dat niet het geval is. 5.6.3 Indien een Klant een wijziging, die betrekking heeft op een door hem afgenomen Dienst, niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst met betrekking tot die Dienst schriftelijk beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. De schriftelijke opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door Telerati ontvangen te zijn. 5.6.4 Het bepaalde in het vorige lid geldt niet in de onderstaande situaties, in welk geval Telerati de Klant zal informeren om welke reden de Klant de Overeenkomst niet kosteloos kan beëindigen: a. indien de wijziging uitsluitend in het voordeel van de Klant is;
5.6.5
b. indien de wijziging in redelijkheid geen gevolgen heeft voor de (rechts) positie van de Klant; c. Indien de Klant de mogelijkheid wordt geboden de wijziging te weigeren; d. indien de wijziging reeds bij het aangaan van de Overeenkomst onherroepelijk is overeengekomen, zoals een periodieke aanpassing van de tarieven aan de inflatie of de consumenten-prijs-index; e. indien de wijziging van overheidswege is voorgeschreven; of f. in andere gevallen waarin de mogelijkheid tot opzegging door de Klant niet vereist is op grond van geldende wet-en regelgeving. Indien een bepaling uit de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd is met een wettelijke bepaling dan wel nietig is, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Op dat moment komt er een bepaling voor in de plaats welke de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
5.7 BETALING 5.7.1 De in artikel 5.8 bedoelde eenmalige en periodieke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat de Dienst door Telerati in werking is gesteld. Indien het in werking stellen wordt verhinderd door omstandigheden die aan de Klant kunnen worden toegerekend, (bijvoorbeeld doordat Telerati ten gevolge van aan de Klant toerekenbare omstandigheden onvoldoende toegang heeft tot een locatie waar een Aansluiting moet worden geïnstalleerd), zijn de bedragen verschuldigd vanaf de datum waarop indienststelling zou hebben kunnen plaatsvinden indien wel voldoende toegang zou zijn verleend. Gebruiksafhankelijke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat ze in rekening worden gebracht. 5.7.2 Telerati is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van eenmalig en periodiek verschuldigde vergoedingen. Voor specifieke Aanbiedingsvormen kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden worden vastgesteld. 5.7.3 Telerati is gerechtigd een voorschot te verlangen van variabele vergoedingen en/of verbruikskosten. 5.7.4 Telerati brengt de verschuldigde bedragen door middel van een digitale factuur periodiek aan de Klant in rekening, tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen. In bijzondere gevallen (zoals bij bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen in een beperkte periode) kan Telerati tussentijds die vergoedingen in rekening brengen. 5.7.5 Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen binnen dertig dagen na factuurdatum gespecificeerd en onderbouwd aan Telerati kenbaar te worden gemaakt. Na het verstrijken van deze termijn wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met de in rekening gebrachte of geïncasseerde bedragen. Betaling van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt, mag niet worden opgeschort. 5.7.6 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de Klant verplicht Telerati te machtigen een automatische incasso te kunnen uitvoeren. De Klant is verplicht binnen dertig (30) dagen na het sluiten van het de Overeenkomst dan wel binnen tien (10) dagen na eerste schriftelijke verzoek van Telerati, alle daartoe benodigde correcte en volledige
5.7.7
5.7.8
5.7.9 5.7.10
5.7.11
5.7.12
5.7.13
gegevens aan Telerati te verstrekken. Indien de machtigingskaart niet binnen de genoemde termijn is ontvangen, ontvangt de Klant van Telerati een laatste sommatie. Indien de Klant niet binnen een termijn van vijf (5) dagen na de laatste sommatie gehoor heeft gegeven aan de sommatie, is Telerati gerechtigd zonder nadere aankondiging de Klant af te sluiten en afgesloten te houden zolang de Klant zijn verplichtingen niet na is gekomen. Deze afsluiting ontslaat de Klant niet van zijn (betalings)verplichtingen jegens Telerati. Indien de Klant een machtiging tot automatische incasso heeft verstrekt, draagt hij telkens zorg voor een toereikend saldo op de voor automatische incasso bestemde bank-of girorekening. De Klant is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Telerati zendt na het verstrijken van deze datum de Klant een betalingsherinnering, waarin de Klant de gelegenheid wordt geboden om binnen vijf (5) dagen alsnog voor de betaling zorg te dragen. Vanaf het verstrijken van deze vijf (5) dagen is de Klant over al hetgeen hij aan Telerati verschuldigd is, de wettelijke rente verschuldigd. Blijft de Klant in verzuim na het verlopen van de termijn gesteld in de betalingsherinnering ten aanzien van de nakoming van één of meer verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, dan komen, onverminderd de gevolgen die de wet aan zulk verzuim verbindt, alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening. Deze kosten worden gefixeerd op 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 25,-. Indien Telerati hogere kosten heeft moeten maken, dienen ook deze door de Klant vergoed te worden. De door de Klant gedane betalingen strekken steeds in de eerste plaats ter voldoening van verschuldigde rente en (buitengerechtelijke) kosten en daarna in mindering op opeisbare facturen (de oudste eerst). Telerati is gerechtigd een kredietwaardigheid onderzoek naar de Klant te (doen) uitvoeren. Op basis van dit onderzoek kan Telerati zekerheid verlangen. De Klant heeft in dat geval recht op inzage van de uitkomsten van het kredietwaardigheid onderzoek. Indien er op grond van feiten en omstandigheden redelijkerwijs twijfel kan bestaan of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen zal (kunnen) voldoen, heeft Telerati het recht bij of op ieder moment na het aangaan van de Overeenkomst van de Klant zekerheid te verlangen in de vorm van een waarborgsom, bankgarantie of anderszins veilig te stellen dat de Klant zowel aan zijn betalings-als aan zijn overige verplichtingen zal voldoen. Het bedrag waarvoor zekerheid kan worden gevraagd zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Klant over een periode van zes maanden aan Telerati verschuldigd zal zijn. Indien de Klant geen gehoor geeft aan het verzoek tot het stellen van financiële zekerheid, is Telerati gerechtigd zonder nadere aankondiging de Klant af te sluiten en afgesloten te houden zolang de Klant zijn verplichtingen niet na is gekomen. Deze afsluiting ontslaat de Klant niet van zijn (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst.
5.7.14 Indien de Klant bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen de door hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan Telerati, wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten vooraf aan de Klant in rekening brengen. Telerati zal de Klant meedelen dat zij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart. 5.8 TARIEVEN EN VERGOEDINGEN 5.8.1 De Klant is aan Telerati vergoedingen verschuldigd voor door hem van Telerati afgenomen Diensten en/of Producten volgens de daarvoor vastgestelde tarieven. Alle door Telerati gehanteerde prijzen zijn uitgedrukt in Euro’s en zijn voor zakelijke klanten exclusief BTW en eventuele invoerrechten, andere belastingen, heffingen, rechten en vervoerskosten tenzij dit uitdrukkelijk anders staat vermeld. 5.8.2 De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen en maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen en variabele verschuldigde bedragen. De tarieven worden door Telerati bekend gemaakt, onder meer via haar internetsite. 5.8.3 De door de Klant te betalen vergoedingen hebben slechts betrekking op de door Telerati verstrekte Diensten en/of Producten en betreffen niet enige door de Klant te maken of gemaakte kosten voor diensten of producten van derden teneinde van de Diensten en/of Producten van Telerati gebruik te kunnen maken (bijvoorbeeld de huur van een telefoonlijn of kabelaansluiting in gevallen waarin dit niet bij de dienstverlening van Telerati is inbegrepen). 5.8.4 Telerati is gerechtigd om jaarlijks een inflatiecorrectie toe te passen op de prijzen van al haar Producten en diensten overeenkomstig de Consumenten Prijs Index (CPI) van het CBS. De prijscorrectie volgens deze index levert geen grond op voor de Klant om de Overeenkomst te beëindigen, tenzij de prijscorrectie binnen 2 maanden na de ingangsdatum van de overeenkomst wordt toegepast en dit op voorhand niet aan de klant is kenbaar gemaakt. Telerati is daarnaast gerechtigd, maximaal tweemaal per jaar, de prijzen te verhogen. Zij stelt de Klant hiervan één maand voor het intreden van de wijziging op de hoogte. De Klant is in geval van een prijsverhoging gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand gerekend vanaf het moment waarop de Klant bekend werd met de (voorgenomen) verhoging. 5.8.5 Telerati kan eventuele vergoedingen die verschuldigd zijn voor het gebruik van Contentdiensten of andere diensten van derden op last van deze derden bij de Klant innen. Telerati staat er voor in dat de Klant met de betaling van deze vergoedingen aan Telerati jegens die derde bevrijdend heeft betaald. 5.8.6 Voor zover maandelijks aan Telerati verschuldigde bedragen ten behoeve van Diensten niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt een evenredig gedeelte van het maandbedrag in rekening gebracht, tenzij daarvan in een Aanbiedingsvorm expliciet wordt afgeweken. 5.8.7 Van de tarieven bestaande uit eenmalige vergoedingen kan worden afgeweken indien de totstandbrenging van de Aansluiting uitzonderlijke, ver boven het gemiddelde uitgaande, kosten met zich brengt.
5.8.8
Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen zijn de gegevens van Telerati beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. Telerati dient bij de vaststelling van deze gegevens de zorgvuldigheid in acht te nemen die daarbij verlangd mag worden.
5.9 OPSCHORTING EN OVERMACHT 5.9.1 Een tekortkoming in de dienstverlening kan Telerati niet worden toegerekend, indien zij niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt (overmacht). Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: stroomstoringen, niet voor risico van Telerati komende uitval van het aansluitpunt van het door Telerati geëxploiteerde of gebruikte netwerk. In geval van overmacht, vervalt de verplichting van Telerati tot nakoming van de Overeenkomst. Telerati is dan geen schadevergoeding verschuldigd. De opschorting geldt voor de duur van de overmacht. Gedurende de periode van overmacht kan de Klant geen nakoming van de Overeenkomst vorderen. Telerati is gehouden aan de Klant een met de duur van de verstoring evenredige restitutie te geven van de periodiek verschuldigde bedragen tenzij dit redelijkerwijs, met in achtneming van duur en omstandigheden niet van hem kan worden gevraagd. 5.9.2 Indien Telerati een verplichting uit de Overeenkomst niet (behoorlijk) nakomt, is de Klant gerechtigd zijn daartegenover staande verplichting op te schorten, tenzij de tekortkoming geen opschorting rechtvaardigt. 5.9.3 Telerati is gerechtigd om de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen indien de Klant een of meer verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst niet (behoorlijk) nakomt en deze tekortkoming buitengebruikstelling rechtvaardigt. Telerati zal de klant hierover van tevoren in kennis stellen, tenzij dat redelijkerwijs niet van Telerati verlangd kan worden. Telerati is pas gerechtigd de Dienst buiten gebruik te stellen wegens niet tijdige betaling nadat Telerati een schriftelijke aanmaning heeft verzonden met een nadere termijn en de Klant ook binnen deze termijn niet heeft betaald. De verplichting van de Klant tot betaling van de vergoedingen als bedoeld in artikel 5.8 van deze Algemene Voorwaarden blijft gedurende tijd van buitengebruikstelling bestaan. 5.9.4 Telerati zal de Dienst weer leveren als de Klant binnen een door Telerati gestelde termijn daadwerkelijk alsnog nakomt. Voor deze indienststelling zijn (her)aansluitingskosten verschuldigd. 5.10 MEDEDELINGEN 5.10.1 Mededelingen die verband houden met (de uitvoering van) de overeenkomst dienen schriftelijk (en op advies aangetekend) te worden gericht aan de andere partij op het in de aanhef van de overeenkomst vermelde adres of naar een ander adres indien de ene partij dit schriftelijk aan de andere partij heeft medegedeeld. 5.11 STORINGEN 5.11.1 In geval van storing met betrekking tot de apparatuur en programmatuur, van welke aard dan ook, kan cliënt gedurende de overeengekomen meldingsuren contact
opnemen met het Support Center van Telerati. Telerati verplicht zich op basis van deze overeenkomst een oplossing te bieden voor de door cliënt gemelde storingen met betrekking tot de apparatuur en programmatuur, voor zover Telerati hier verantwoordelijk voor is. 5.11.2 Wanneer de oorzaak van de door cliënt gemelde storing niet duidelijk is, voert Telerati de eerste analyse uit van de door cliënt gemelde storingen die mogelijk worden veroorzaakt door de database of de applicatie. Cliënt kan aan deze overeenkomst geen rechten ontlenen om storingen, welke worden veroorzaakt door de database of de applicatie, door Telerati te laten verhelpen. 5.12 BACKUP 5.12.1 De cliënt is verantwoordelijk voor het in zijn bezit hebben van een werkende back-up waarop de meest recente data van cliënt zijn opgeslagen.
6. Aanvullende bepalingen en voorwaarden (Particulier & Zakelijk) 6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
Indien de te servicen apparatuur bij Telerati is aangeschaft, doch het is niet duidelijk hoe de configuraties exact zijn opgebouwd, zal op kosten van Telerati een Technische Verificatie plaatsvinden. Als het mogelijk is geschiedt dit remote, anders zal een technicus op locatie de Technische Verificatie uitvoeren. Als apparatuur niet bij Telerati is aangeschaft, vindt te allen tijde, op kosten van cliënt en op basis van nacalculatie, een Technische Verificatie plaats, om duidelijk te krijgen hoe de configuraties zijn opgebouwd en in welke conditie deze configuraties zich bevinden. Alvorens een overeenkomst kan aanvangen dienen alle Technische Verificaties te zijn goedgekeurd. Bij het aangaan van de overeenkomst wordt 50% van de kosten, welke gemaakt zijn voor de Technische Verificatie, gecrediteerd. Telerati is zowel operationeel alsmede financieel niet aansprakelijk voor problemen, storingen, schade of gevolgschade veroorzaakt door apparatuur, services of data- e/o telefonielijnen van derde partijen die deel uitmaken van de ICT infrastructuur die bij Telerati geheel of gedeeltelijk in onderhoud is gegeven. In onderhavige gevallen kan geen aanspraak worden gemaakt op de SLA-Service Afspraken als responsetijden, callto-fix tijden of uptimegaranties. In die gevallen waarin Telerati een dienst of product onderhoudt t.b.v. cliënt welke Telerati op haar beurt betrekt van een derde c.q. welke cliënt heeft betrokken van een derde, dan is de aansprakelijkheid van Telerati jegens cliënt nooit hoger dan die welke op de betreffende derde kan worden verhaald. Deze beperking vervalt voor die schade c.q. het gedeelte van de totale schade welke direct veroorzaakt is door nalatigheid of handelen van Telerati. In het geval zich een dergelijke schade voordoet, zal Telerati zich maximaal inspannen deze schade zoveel mogelijk te beperken en te verhalen bij de betreffende derde ten behoeve van cliënt. Indien er een support vraag buiten de overeengekomen support uren binnenkomt, of wanneer er werkzaamheden in opdracht van de klant uitgevoerd worden buiten de overeengekomen SLA dan gelden de volgende toeslagen op de basis-uurtarieven. Deze tarieven kunnen in rekening gebracht worden indien Toeslagentabel voor activiteiten buiten de kantooruren Werkzaamheden op maandag t/m vrijdag 17:00 uur – 24:00 uur Werkzaamheden op maandag t/m vrijdag 24:00 uur – 08:00 uur Werkzaamheden op vrijdag 24:00 uur t/m maandag 08:00 uur Werkzaamheden op feestdagen
Toeslag 50% 100% 100% 125%
