Návod pro využívání BČK DÚK BČK DÚK Je vzájemně uznávaným elektronickým platebním prostředkem u dopravců zajišťujících veřejnou osobní dopravu v rámci integrovaného dopravního systému Ústeckého kraje DÚK a těmi jsou: • ARRIVA TEPLICE s.r.o. • BusLine a.s. • BDS-BUS s.r.o. • ČSAD Slaný a.s. • Autobusy Karlovy Vary, a.s.
Technické parametry a vlastnosti BČK DÚK, zacházení s BČK DÚK BČK DÚK je bezkontaktní čipová karta, ve které je integrován čip Mifare DESFire® s anténou. Elektronické obvody karty jsou napájeny napětím, které se indukuje v anténě v případě, že se ocitne v elektromagnetickém poli vyzařovaném terminálem/čtečkou (ve vzdálenosti max. 10cm od čtečky). S BČK DÚK se zachází jako s kteroukoli jinou bezkontaktní elektronickou kartou. Plastový nosič je relativně odolný, s ohledem na čipy je nicméně třeba s ním zacházet s jistými omezeními: · karta smí být používána pouze k účelu, ke kterému byla vydána, · karta se nesmí ohýbat, kroutit, lámat, upravovat její rozměry nebo jinak mechanicky poškozovat (například proděravění k zavěšení na krk by zcela jistě zničilo anténu čipu), · dlouhodobě není bezpečné kartu vystavovat teplotám pod -10 °C a vyšším než 40 °C nebo působení střídavého elektrického pole nebo magnetického pole, · karta se doporučuje nosit v obalu k tomu určeném, při komunikaci karty se čtečkou se nemusí karta z obalu vyjímat. Používání BČK DÚK je velmi jednoduché. Bezkontaktní předání údajů mezi čipem a snímačem se provádí přiložením BČK DÚK ke čtečce, optimálně na vzdálenost menší než cca čtyři centimetry. Nedovolená manipulace může zničit čip BČK DÚK, včetně veškerých nahraných údajů. Vydavatel BČK DÚK za svévolnou manipulaci s BČK DÚK nenese odpovědnost.
Typy BČK DÚK Při pořízení BČK DÚK rozlišujeme dva základní druhy BČK a to Anonymní BČK DÚK a Osobní BČK DÚK.
Anonymní BČK DÚK Anonymní BČK DÚK neobsahuje žádná osobní data. Na takovouto BČK DÚK je možné zakoupit pouze obyčejné časové jízdné nebo jakékoliv jednotlivé jízdné. Anonymní BČK DÚK může obsahovat pouze dva profilyl. Typ profilu: • Přenosný - platnost profilu stejná jako platnost karty • Dospělý 15+ - platnost profilu stejná jako platnost karty
Osobní BČK DÚK Osobní BČK DÚK je ta, jejíž držitel je konkrétní osoba. Na takovéto BČK DÚK je uvedeno jméno, příjmení, datum narození držitele a fotografie. Osobní BČK DÚK je NEPŘENOSNÁ! Tzn., že s touto může cestovat pouze její držitel. Tento však může zakoupit jízdenku z EP pro spolucestujícího, psa, zavazadla apod. Každá Osobní BČK DÚK obsahuje tzv. profil zákazníka. Dle nastaveného profilu na BČK DÚK je možné zakoupit jízdné určené pro daný profil. Každá osobní BČK DÚK může obsahovat max. 2 profily. Typy profilů: • Dospělý 15+ - platnost profilu stejná jako platnost karty • Dítě 6-15 let - platnost profilu končí dnem 15. narozenin • Žák 6-15 let - platnost profilu končí dnem 15. Narozenin
• • • • • •
Student 15 - 26 let - profil platí po dobu školního/akademického roku potvrzeného školou a nebo do dovršení věku 26 let Důchodce 60+ - platnost profilu stejná jako platnost karty Důchodce 70+ - platnost profilu stejná jako platnost karty Držitel ZTP - platnost profilu stejná jako platnost karty Držitel ZTP/P - platnost profilu stejná jako platnost karty Odboj/PTP - platnost profilu stejná jako platnost karty
Změnu profilu Osobní BČK DÚK je možné provádět pouze u vydavatele dané BČK DÚK, a to v informačních kancelářích Dopravce. V průběhu platnosti Osobní BČK DÚK se mohou profily měnit na základě získání nebo ztráty nároku na slevu. Po uplynutí platnosti zlevněného profilu může držitel požádat o jeho prodloužení tím, že doloží doklady dle Tarifu DÚK. V případě, že tyto doklady nedoloží nebo držitel ztratí nárok na zlevněný profil, mění se profil BČK DÚK na Dospělý 15+. V případě, že držitel na své BČK DÚK nemá jiný platný slevový profil, přechod na Dospělý 15+ profil nemusí měnit fyzicky, proběhne automaticky.
Pořízení BČK DÚK, ochrana osobních údajů Pořízení BČK DÚK a poskytnutí osobních údajů potřebných k jejímu pořízení se řídí podmínkami jednotlivých vydavatelů.
Vydavatelé BČK DÚK jsou • ARRIVA TEPLICE s.r.o. • BusLine a.s. • BDS-BUS s.r.o. • ČSAD Slaný a.s. • Autobusy Karlovy Vary, a.s. Na webových stránkách Zákaznického portálu BČK DÚK je možné pořídit pouze kartu vydavatele ARRIVA TEPLICE s.r.o.
Zákaznický portál BČK DÚK (dále také e-shop) Zákaznický portál BČK DÚK mohou využít pouze držitelé BČK DÚK vydavatele ARRIVA TEPLICE s.r.o.. Zákaznický portál poskytne návštěvníkům objednání BČK DÚK bez nutnosti návštěvy informační kanceláře ARRIVA TEPLICE s.r.o. Jde v podstatě o internetový e-shop doplněný o dodatkové služby určené uživatelům, kteří se zde registrují.
Jak pořídit BČK DÚK ? 1. Na kontaktních místech vydavatelů. Vyplněním Žádosti o vydání BČK DÚK v informační kanceláři dopravce, více v Podmínkách pro vydávání a užívání BČK DÚK
2. Na webových stránkách Zákaznického portálu BČK DÚK: • přihlášením – uživatelským jménem a heslem (pro první přihlášení je nutná registrace), • vyplněním potřebných údajů v prostředí tohoto portálu, • připojením souboru s fotografií – max. velikost souboru 500 kB (0,5 MB), optimální rozměry (v x š): 531 x 413 px, formát souboru: jpg nebo jpeg, • výběrem způsobu doručení BČK DÚK, • souhlasem a potvrzením elektronické objednávky, • provedením úhrady platební kartou nebo bankovním převodem. Výhodou registrace na Zákaznickém portálu BČK DÚK je možnost využívání všech jeho vlastností a služeb.
2.1. Registrace na webových stránkách Zákaznického portálu BČK DÚK Registrace je prostředek k získání účtu do e-shopu. Prostřednictvím zaregistrovaného uživatelského jména a hesla máte možnost využívat zákaznický portál jako přihlášený uživatel.
Na úvodní obrazovce zvolte volbu "registrace" a vyplňte registrační formulář: • Uživatelské jméno • Heslo • Potvrzení hesla • Email • Vypsání znaků, které vidíte na obrázku
2.2. Přihlášení na webové stránky Zákaznického portálu BČK DÚK Na úvodní stránce e-shopu zvolte volbu "Přihlásit" (před prvním přihlášením do systému je nutná registrace - viz bod 2.1. ), přihlaste se a po přihlášení zvolte volbu "Objednat BČK DÚK". Zákazník zadá uživatelské jméno a heslo. Pokud heslo zapomene, je možné požádat o jeho zaslání na registrovaný e-mail.
Záložky pro přihlášení do Zákaznického portálu 1. Nastavení uživatele o zákazník zde provádí změnu základních údajů a volí funkci „upozornit na konec platnosti kuponu (5 dnů předem)“. 2. Vaše BČK DÚK o informace o BČK DÚK (profil, status, platnost BČK DÚK) o Název karty – možnost si k dané kartě přiřadit jméno pro lepší identifikaci karet. Kliknete na tužku „editace názvu karty“ vypíšete zvolený údaj a zelenou fajfkou potvrdíte. Pokud zákazník provede chybné označení karet, nebude brán zřetel na reklamaci.
2.3. Objednání BČK DÚK KROK 1 – Volba profilu Nejprve je zákazník vyzván k volbě profilu. Profil vyjadřuje tarifní kategorii, na kterou má nárok. Při volbě zlevněných profilů (děti, žáci, důchodci apod.) je nezbytné vyzvednout novou BČK DÚK na kontaktním místě osobně. Při převzetí BČK DÚK bude provedena kontrola nároku na patřičnou slevu, a to ověřením náležitých dokladů. Profil: • Dospělý 15+ • Dítě 6-15 let • Žák 6-15 let • Student 15 - 26 let • Důchodce 60+ • Důchodce 70+ • Držitel ZTP • Držitel ZTP/P • Odboj/PTP
KROK 2 – Údaje na BČK DÚK V tomto kroku je nutné vyplnit následující údaje: • jméno (max. počet znaků je 26), • příjmení (max. počet znaků je 26), • datum narození • načíst barevnou fotografii 35 x 45 mm zachycující aktuální podobu žadatele (dle formátu a zásad pro pořízení fotografie pro občanský průkaz nebo pas), min. 300 DPI, formát JPG. Maximální velikost souboru je 500kB.Fotografie musí být postavená na kratší stranu s rovnými nebo zaoblenými rohy. Musí ukazovat hlavu a ramena, současnou podobu občana, čelní pohled, bez brýlí s tmavými skly s výjimkou nevidomých a bez pokrývky hlavy. Pozadí za osobou je bílé až světle modré barvy, přičemž je přípustný plynulý přechod těchto barev. Foto je bez odlesků.
KROK 3 – Způsob doručení Volba místa doručení BČK DÚK:
• na doručovací adresu, která musí být na území ČR (pouze u nezlevněných profilů BČK DÚK) • na kontaktní místa, která jsou pro výdej BČK DÚK určena dle nabízeného seznamu v e-shopu.
2.4. Dokončení nákupu v košíku KROK 1 – Košík V tomto kroku si uživatel zkontroluje provedené objednávky s tím, že také může vybrané objednávky položky odstranit pomocí tlačítka (červený křížek). Dále e-shop dává uživateli následující možnosti volby: • „Pokračovat v objednávce“ - pro volbu nových objednávek, • „Dokončit nákup“ – pro dokončení nákupu.
KROK 2 – Způsob platby Zaplatit lze buď platební kartou, nebo příkazem k úhradě. Platba kartou je rychlejší než bankovní převod. Na e-shopu je možné platit platebními kartami. Informujte se proto u své banky o možnosti používání vaší platební karty k placení na internetu.Při volbě platby prostřednictvím platebního příkazu se na konci objednávky zobrazuje předpis platby obsahující údaje potřebné pro bankovní převod včetně variabilního symbolu, jež je nezbytné zadat pro jednoznačnou identifikaci platby.Pozn.: Pokud platba není připsána na účet Vydavatele do tří dnů od objednání, je objednávka stornována. Dále je emailem zaslána informace o zrušení objednávky.
KROK 3 – Potvrzení objednávky V tomto kroku e-shop zobrazí rekapitulaci údajů o objednaných položkách a jejích ceně. Objednávka je zkompletována. Pokud se vším souhlasíte, pokračujte dále tlačítkem „Pokračovat v platbě“. Zákazníkovi je současně odeslána informace o objednávce na zadaný email.
KROK 4 – Dokončení objednávky Po potvrzení objednávky je uvedena znovu její rekapitulace. Pokud uživatel v kroku 2 zvolil platbu bankovním převodem, zobrazí se mu na stránce předpis pro provedení platby. Stisknutím tlačítka „Tisk“ je uživateli zobrazena faktura (není daňovým dokladem), kterou si uživatel může vytisknout. Uživatel nákup ukončí odhlášením ze systému nebo návratem na úvodní stránku e-shopu. Pokud uživatel v kroku 2 zvolil platbu platební kartou, bude odkazem přesměrován do rozhraní pro provedení platby platební kartou v systému GPwebpay. Po uskutečnění platby bude navrácen zpět ke kroku 4 – Dokončení objednávky, kde si následně stiskem tlačítka „Tisk“ může vytisknout „Zjednodušený daňový doklad“. Po zaplacení dané objednávky může zákazník zvolit záložku „Vaše objednávky“ kde si k dané objednávce zjistí její stav (objednán, zaplacen, stornován). Pokud platba neproběhla, u dané objednávky je zobrazen stav „objednán“ a vedle se zobrazí odkaz (link) „zjistit stav platby“ a ten umožní provést znovu platbu bez nové objednávky. Pokud není objednávka uhrazena platební kartou do konce dne, ve kterém byla provedena, bude automaticky stornována. Pokud banky nepotvrdí platbu kartou, může to být z následujících důvodů: • údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně, • na účtu není dostatek finančních prostředků nebo je vyčerpán limit pro internetové transakce, • platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu. V tomto případě je nutné se obrátit na banku
Informace k platbě platební kartou Pokud se rozhodnete za vybrané zboží/služby zaplatit platební kartou, budete přesměrováni do zabezpečeného webového platebního rozhraní GPwebpay, kde budete vyzváni k zadání údajů o kartě: číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty, a CVV2/CVC2 – poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku platební karty. O výsledku transakce jste informováni e-mailem. Přítomnost log Verified by Visa kartové asociace Visa a MasterCard Secure Code kartové asociace MasterCard zaručuje bezpečnou platbu v našem internetovém obchodě.
Aktivace BČK DÚK: V případě, že zákazník BČK DÚK obdrží poštou, musí před prvním nákupem elektronického kuponu provést jednorázovou aktivaci BČK DÚK (potvrzení, že BČK DÚK obdržel a vizuálně zkontroloval). Aktivace BČK DÚK se provádí po přihlášení uživatele v položce „Vaše BČK DÚK“ kliknutím na symbol aktivace, který se nachází na řádku vybrané BČK DÚK. Aktivaci BČK DÚK lze provést pouze tehdy, pokud má BČK DÚK status „Vyrobeno“. Úspěšná aktivace se projeví zobrazením zeleného symbolu. Aktivaci BČK DÚK zaslané poštou nelze provést na kontaktním místě. Pokud BČK DÚK obdrží zákazník poštou, bude současně s BČK DÚK zaslán i Certifikát BČK DÚK, které bude obsahovat jedinečné číslo BČK DÚK, tzv. IDK.
KROK 4 – Souhlas se zpracováním osobních údajů V tomto kroku vyjadřuje zákazník svůj souhlas se zpracováním osobních údajů.
KROK 5 – Objednávka BČK DÚK E-shop zrekapituluje zadané údaje. Následně musí zákazník potvrdit souhlas s Podmínkami pro vydávání a využívání BČK DÚK. Objednávka BČK DÚK je zkompletována a pokud se vším zákazník souhlasí, pokračuje dále tlačítkem „Vložit do košíku“.
KROK 6 – Dokončení objednávky Po potvrzení objednávky je uvedena znovu její rekapitulace. Dále e-shop dává uživateli následující možnosti volby: a. „Tisk“ - budou vytištěny údaje objednávky b. „Návrat na úvodní stránku“ - je možné pokračovat v další objednávce c. „Zobrazit košík“ - zobrazí se obsah košíku a je možné dokončit nákup viz. čl. Dokončení nákupu v košíku
2.5. Vydání BČK DÚK Obvyklá lhůta pro předání BČK DÚK žadateli činí 21 dnů od dne podání Žádosti o vydání BČK DÚK. Uvedená lhůta je pouze orientační. Vydavatel je kdykoli po podání žádosti oprávněn stanovit jako datum pro převzetí BČK DÚK i pozdější den, než je den uvedený v žádosti. BČK DÚK může být žadateli předána i před stanoveným dnem převzetí BČK DÚK.
Převzetí BČK DÚK na kontaktním místě Novou BČK DÚK na kontaktním místě si vyzvedává zákazník: • v případě ověření nároku na zlevněný profil, pokud toto nebylo uskutečněno již při podání žádosti o vydání BČK DÚK, • v případě volby kontaktního místa pro doručení BČK DÚK při jejím objednání.
Zákazník, který objednával BČK DÚK pomocí Žádosti o vydání BČK DÚK, se při jejím vyzvednutí prokáže kontrolním ústřižkem a osobním dokladem. V případě objednávky BČK DÚK na e-shopu pouze osobním dokladem. U zákazníka, který si BČK DÚK se slevovým typem profilu objednal na e-shopu, zaměstnanec informační kanceláře dopravce zkontroluje, zda má na tuto slevu nárok. Spolu s BČK DÚK obdrží zákazník Certifikát BČK DÚK, kterým se zákazník bude prokazovat např. při ztrátě, reklamaci, blokování BČK DÚK.
Certifikát BČK DÚK Při převzetí BČK DÚK bude žadateli vystaven „Certifikát BČK DÚK“. V případech, kdy je nutné pro komunikaci s kontaktním místem vydavatele použít Certifikát BČK DÚK je nezbytné tento doklad přinést. V případě, že žadatel ztratí Certifikát BČK DÚK, není možné provést jakékoli vypořádání k dané BČK DÚK (zablokování, odblokování BČK DÚK, vrácení zůstatku ze zablokované BČK DÚK aj.).
3. Další vlastnosti a služby BČK DÚK 3.1. Nahrání dlouhodobé časové jízdenky BČK DÚK Při zakoupení dlouhodobé časové jízdenky přímo na předprodeji nebo ve vozidle je dlouhodobá časová jízdenka nahrána okamžitě do paměti karty. Při zakoupení dlouhodobé časové jízdenky je možné zvolit začátek platnosti shodně se dnem nákupu.
3.2. Vrácení dlouhodobé časové jízdenky V případě, že držitel BČK DÚK chce vrátit nevyužitou nebo jen částečně využitou dlouhodobou časovou jízdenku, musí toto upotřebit pouze u vydavatele BČK DÚK. Vrácení dlouhodobé časové jízdenky se řídí podmínkami uvedenými v Tarifu DÚK a reklamačním řádem.
3.3. Využití Elektronické peněženky (EP) EP je stav tzv. elektronických peněz zaznamenaných v paměti BČK DÚK. Pomocí EP lze zakoupit např. jednotlivé nebo časové jízdné. Minimální vklad na EP je 50,- Kč. Maximální hodnota uložených peněz na EP je 2 000,- Kč. EP lze nabít: • v informačních kancelářích dopravců • ve vozidlech dopravců zapojených do IDS DÚK Využít EP lze pro nákup: • časové jízdenky, a to na předprodejích a ve vozidlech dopravců zapojených do IDS DÚK • jednotlivé jízdenky pro elektronické nebo papírové pro spolucestujícího
3.4. Zablokování BČK DÚK V případě ztráty či odcizení BČK DÚK anebo z jiných důvodů na straně zákazníka lze aktivní BČK DÚK zablokovat. Zablokování BČK DÚK lze provést návštěvou kontaktního místa vydavatele. Při blokaci je nutné předložit Certifikát karty. Zablokování použití BČK DÚK ve všech zařízeních dopravců, které BČK DÚK uznávají je garantováno do 2 dní od nahlášení zablokování.
5.5. Odblokování BČK DÚK Pro odblokování karty je nutná návštěva informační kanceláře vydavatele a předložení Certifikátu karty. Žádost o odblokování BČK DÚK stvrdí žadatel podpisem na formuláři, který vystaví pracovník vydavatele. Odblokování použití BČK DÚK ve všech zařízeních dopravců, které BČK DÚK uznávají je garantováno do 2 dní od nahlášení zablokování.
3.6. Přepravní kontrola V případě, že cestující předloží při přepravní kontrole jako jízdní doklad BČK DÚK, ke které bylo zakoupeno jízdné, musí tak učinit předáním BČK DÚK přepravnímu kontrolorovi. Přepravní kontrolor poté provede kontrolu platnosti přiložením BČK DÚK ke kontrolnímu zařízení (čtečce), a ověří tak platnost jízdního dokladu.
3.7. Kontrola BČK DÚK obsluhou V případě kontroly BČK DÚK řidičem je cestující povinen ji přiložit na cca 2 vteřiny k čtecímu zařízení u kabiny řidiče. V případě, že při odbavení není možno přečíst již dříve zakoupenou jízdenku na kartě, která je v daný čas a v daném místě platná, má cestující možnost se odbavit předložením BČK DÚK a papírovým příjmovým dokladem o zakoupení elektronického jízdního dokladu uloženého na této kartě. V ostatních případech má povinnost zakoupit si nový jízdní doklad, nebo se odbavit jiným platným jízdním dokladem.
3.8. Reklamace výše jízdného Reklamace výše jízdného se řídí reklamačním řádem dopravců zapojených do IDS DÚK.
3.9. Reklamace BČK DÚK Reklamace výše jízdného se řídí reklamačním řádem dopravců zapojených do IDS DÚK.
3.10. Vystavení daňového dokladu V případě platby kartou umožňuje e-shop vystavení zjednodušeného daňového dokladu. V případě platby bankovním převodem e-shop umožňuje plátcům daně vystavení tzv. běžného daňového dokladu ve smyslu § 28, odst. 2 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších změn a doplňků, a to za předpokladu, že zákazník při registraci v e-shopu uvede potřebné údaje (obchodní firmu, sídlo nebo místo podnikání, daňové identifikační číslo) a potvrdí zatržítkem, že k datu zaplacení je registrován jako plátce daně z přidané hodnoty. V případě, že zákazník není plátcem daně a platí bankovním převodem, má možnost vytištění faktury, která není daňovým dokladem. Tuto fakturu však zákazník může použít pro daňovou evidenci, případně pro účetnictví, pokud nakoupenou BČK DÚK používá pro svou ekonomickou činnost (podnikání).
