MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A KISVÁLLALKOZÁSBAN

9700 Szombathely Kisfaludy S. 57. T/F: 94/500-354, [email protected] www.regiofokusz.hu

MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A KISVÁLLALKOZÁSBAN

Készítette: Hutflesz Mihály

EURÓPAI REGIONÁLIS FEJLESZTÉSI ALAP INTERREG III A Közösségi Kezdeményezés Program Szlovénia – Magyarország – Horvátország Szomszédsági Program ITTKÉSZ - SL-HU-CR/05/4012-106/2004/01/HU-44 A projektet az Európai Unió és a Magyar Köztársaság finanszírozza.


A reklám Reklámmal ma minden olyan vállalkozásnak foglalkoznia kell, amelyik sikeres akar lenni a piacon. A reklám a vállalkozói tevékenység elmaradhatatlan tartozéka. A marketing-, ezen belül a reklámkiadások a vállalkozások jövıjét biztosító befektetések. A reklám egy olyan kommunikációs forma, amely egy termékre vagy termékcsoportra vonatkozik, és a fizetett médiákon keresztül a vállalkozás megfelelı identifikációját közli abból a célból, hogy a megcélzott, megszólított ügyfeleknél egy meghatározott magatartás változást idézzen elı.

A kommunikációs folyamat reklámüzenet reklámkészítés

üzenet címzettje visszacsatolás

A kommunikációs folyamat Reklámcélok: • • • • • • • • • • • •

forgalomnövelés fogyasztó informálása imázs befolyásolása nyereségnövelés kíváncsiság felkeltése ügyfél hőségének megnyerése a termék és a vállalkozás jó hírnevének növelése egy új termék, új márka, új vállalkozás megismertetése meglévı termék ismertségi fokának növelése meglévı fogyasztók, felhasználók befolyásolása vagy magatartásuk megváltoztatása világos megkülönböztetés a konkurens termékektıl és vállalkozásoktól kívánságok, igények közvetítése



Reklámeszközök: • • • • • • • • •

reklámlevél hirdetések névkártyák reklámajándékok mozi, dia prospektusok gépkocsi feliratozás plakátok közös reklámok

Eladásösztönzés: • • • • • • • • •

akciós plakátok reklámlevél akció kirakatok nyitott kapuk napja pályázatok kiírása és díjazási rendszer akciós hirdetések dekorációs anyagok vásárok, kiállítások közös akciók

PR eszközök: • • •

sajtójelentések sajtókonferenciák PR események, a köz érdekét szolgáló tevékenységek

A reklámkampányok végrehajtása Legfontosabb elem a reklámterv. Fontos, hogy ez vállalkozásra szabott, egyedi legyen. A jó reklámtervnek a következı kérdésekre kell választ adnia: Melyik célcsoportot szeretném megszólítani? Milyen pénzügyi háttér áll rendelkezésre? Milyen reklámeszközöket lehet bevetni? Milyen reklámhordozók alkalmazhatók? Milyen idıpontban legyen indítva a reklám?



A célcsoport kiválasztásánál a következık merülnek fel.

Milyen lehetséges célcsoportok vannak? Mely célcsoportok érdekesek a vállalkozás számára? Miért választanak az ügyfelek ebben az üzletágban egy vállalkozást. Hogyan informálódnak az ügyfelek az érintett üzletág szolgáltatásairól?

A lehetséges célcsoportok: KÖZÜLETEK

GAZDASÁG, NAGYIPAR

PRIVÁT SZEMÉLYEK

• • • • • • • • • • • • •

hivatalok önkormányzatok egészségügyi létesítmények honvédségi létesítmények, stb. fémfeldolgozó ipar elektromossági szakmák szolgáltató vállalatok agráripar alkalmazottak, beosztott dolgozók vezetı állásúak mezıgazdaságban dolgozók nyugdíjasok fiatalok, stb.

Minden célcsoportot a sajátos jegyeinek megfelelıen kell megszólítani (lásd még: szegmentációs elemek). A célcsoportról a következıt érdemes tudni Az egyes ügyfelekrıl: név, cím, telefon családi állapot foglalkozás vagy beosztás lakásviszonyok mai és jövıbeni vásárlási kívánságok A célcsoportról: kor- és foglalkozási struktúra jövedelmi osztályok és vásárlóerı az egy fıre esı kiadások a vállalkozás termékének megfelelıen éves vásárlási összeg



a telephelytıl való távolsága az ügyfél motiválhatósága (lásd: szükségletpiramis) Minden vállalkozásnak magának kell eldöntenie milyen reklámot folytat. Tény, hogy ma már reklám nélkül nem lehet sikeresen mőködni. Minden célcsoportot különbözı reklámeszközökön keresztül lehet elérni. A kisvállalkozóknak a következı reklámeszközök ajánlhatók: hirdetések, címre szóló reklámlevelek, prospektusok, cégtájékoztatók. Nem szabad megfeledkezni a PR tevékenységrıl, a közönségkapcsolatokról sem, aminek alapja a kommunikáció. Ha egy vállalkozást minél többször említenek egy sajtóközleményben termékével, szolgáltatásával vagy közszolgálati akcióival kapcsolatban, annál magasabb lesz az ismertségi foka, illetve a potenciális ügyfelek annál jobban fognak rá emlékezni. A kommunikáció (PR) legfontosabb feladata a tájékoztatás, meggyızés, bizalomépítés, röviden a közvélemény alakítása.

A kisvállalkozások klasszikus reklámeszközei Már kezdetben felmerül a kérdés, hogy mely reklámhordozót érdemes bevetnie a vállalkozónak annak érdekében, hogy célcsoportját a lehetı legjobban elérje (megyei újságok, regionális újságok, reklámlapok, folyóiratok, képeslapok, stb). Egy másik kérdés a reklámintézkedések idızítése. Ezt a mindenkori reklámhordozók és reklámeszközök összefüggésében érdemes nézni. Egy direct-mail (reklámlevél) akció például függ bizonyos idıponttól (Karácsony), tehát legkésıbb az ünnepek elıtt egy-másfél hónappal indítani kell. Az is lehetséges, hogy a címre küldött levelekkel egy bizonyos célcsoportot sőrőbben felkeressünk, javítandó a vállalkozás vagy a termék ismertségi fokát. Figyelni kell azonban arra is, hogy az ilyen akciók negatív eredményt is hozhatnak. A nagyon gyakori megszólítások elutasító magatartást válthatnak ki a vállalkozással vagy termékével szemben. Ezért a reklámleveleket 6 - 8 héten belül nem célszerő többször kiküldeni. A hirdetéseket természetesen sőrőbben kell alkalmazni. Nem feltétlenül kell egy szigorú sémához ragaszkodni. Az a fontos, hogy a hirdetés pozitív hatást váltson ki az olvasóban. A hirdetés grafikai megjelenésének fel kell kelteni a szemlélı figyelmét. Igy egy kis hirdetés a nagy hirdetések rangjára emelkedhet, s a vállalkozás az egyszínő sémától való elkülönüléssel megkülönbözteti magát a többiektıl. A hirdetések széles bázison teremtik meg a vállalkozás vagy terméke ismertségét. A jó hirdetés ugyanis nem csak a megcélzott piaci szegmensnek tőnik fel, hanem az újság valamennyi olvasójának. Ezért is van a hirdetésnek nagy jelentısége.



A prospektusok, cégtájékoztatók ideális eszközök arra, hogy a potenciális ügyfelek a termékeket, a szolgáltatásokat és a céget magát megismerjék. Ez a reklámeszköz minden ajánlatnál vagy címre küldött levél akciónál megjelenhet. Hasonlóan jól alkalmazhatók vásárokon, kiállításokon. Egy jól szerkesztett dokumentáció többet közvetít, mint sok elmondott szó! Minden reklámeszköznek meg kell felelnie a vállalkozás arculatának. A vállalkozás azonosulása alatt értjük a megválasztott logo, szín, írásmód valamennyi marketingkommunikációs eszközben való egységes alkalmazását. A levélpapír, névjegykártyák, fényreklámok, autófeliratok, hirdetések, reklámtáblák, prospektusok, kiadványok stb. mind ugyanazt az arculatot kell tükrözzék. Az azonos arculati elemek megkönnyítik az ügyfelek számára az azonosítást, növelik az ismertségi fokot, miközben a vállalkozás is megkülönbözteti magát a versenytársaktól.

Az arculati tényezık és változtatásai A reklámeszköz általános megjelenítése akkor jó, ha: • a megjelenítés elemei figyelmet keltenek (más mint a többi) • a reklámeszköz a hirdetett szolgáltatást azonnal vagy meghatározott rövid idıszakon belül felismerhetıvé teszi • a megszólítás célcsoportorientált • a reklámüzenet a célcsoport számára mind szóban, mind képileg érthetı • a reklámeszköz stílusa messzemenıkig azonosul a reklámhordozó imázsával, illetve stílusával • a reklámeszköz egyes elemeinek stílusa harmonizál egymással • az egyes elemek stílusa és az elemek összessége megfelel a reklám tárgya célcsoportjának, elképzeléseinek • nem csak szövegében, hanem képileg is kifejezı a szemlélı számára • összefüggés van a reklámeszköz nagysága és figyelemfelhívó hatása között A színek szerepe meghatározó. Több szín alkalmazásával erısebb a figyelemfelhívás, jobb az emlékezı és emlékeztetı hatás, ezért nagyobb a hatékonyság. Viszont a vállalkozás számára egy drágább megoldás. A reklámüzenet megfogalmazásának elvei: • Az ügyfél valamely hasznát, elınyét kell megragadni. • A lényegi elınyt ki kell emelni. • Egyedinek, sajátosnak kell lennie. Az ábrázolás variálása vizuális elemek segítségével: • jelmondatok, headline-ok • képelemek (fı- és mellékelemek)



• • • •

tipográfia (betőfajta, nagyság) színek a reklámeszköz felépítése a reklámeszköz nagysága

A színek pszichológiai hatása: BARNA KÉK ZÖLD PIROS SÁRGA RÓZSASZÍN FEKETE

Mint meleg szín alkalmas minden olyan dologra, ami kényelmességet, elégedettséget sugároz ki (kávé, bıráruk, stb.). Hideg, komoly hatása van. A vasáruk, szerszámok, hőtıkészülékek tipikus színe. Fıként a felnıtt ügyfelek részesítik elınyben. egészséget jelez és életerıt (zöldség, gyümölcs, szabadidı, kikapcsolódás). Szintén a meleg színekhez tartozik, a gyerekek színe elsısorban. De jelezhet veszélyt vagy fontosságot is! Izgató hatású szín, derőt, jókedvet sugároz (pl. Nap szimbólum). Finom, tipikusan nıi szín. A bébi cikkek és a kozmetika a fıbb területe. Elıkelıséget, de fenyegetést is jelezhet.

A szöveg kialakítása Ha van számítógépünk, magunk is élhetünk eszköztárával. Ennek során vegyük figyelembe:

a

szövegszerkesztı

gazdag

A tipográfiai faktorokat: • jól olvasható betőtípus • megfelelı betőnagyság • sorközök megválasztása • világos-sötét kontraszt az írásban és a háttérben A nyelvi megfogalmazást: • rövid, nyelvtanilag egyszerő mondatok • célcsoportra szabott szókészlet A külsı megformálást: • áttekinthetıség • tagolás, kiemelés • kreativitás Ha szlogeneket alkalmazunk, azok legyenek:



• • • •

összetéveszthetetlenek, könnyen felfoghatók, megjegyezhetık, gyorsan érthetık, rövidek

A kreativitásra egy példa:

Ez itt egy nyomdaszedési játék, háromszög formájában. Az ötlet lényegében nem új, de mégis elgondolkodtató, hogy bár a szöveg meglehetısen semmitmondó és minden humort nélkülöz, mégis szinte mindenki, aki csak elkezdi olvasni, nem tudja abbahagyni egészen eddig a pontig.

A vállalkozás külsı megjelenítésének alakítása A logo, homlokzat, gépjármő, munkaruházat, nyomtatványok és üzleti papírok, nyomdai reklámanyagok, csomagolási anyagok mind a vállalkozás egységes külsı megjelenését kell szolgálják. Mindezek a vállalkozás beazonosítását, arculatát jellemzik úgy, hogy a színekkel, formákkal, írásmóddal visszacsatolnak a vállalkozásra. A cégarculat legfontosabb kritériumai: • a grafikai formákat és a színeket úgy célszerő megválasztani, hogy még egy fekete-fehér nyomtatványon is látványosan utaljanak a vállalkozásra, • minél egysíkúbb egy szakma vállalkozása, annál nagyobb hangsúlyt kell fektetni a differenciálásra, a megkülönböztetésre, amit a külsı megjelenítéssel lehet jól alátámasztani, • az arculati formatervezés optimális és markáns jegyeivel tehetı feltőnıvé a vállalkozás, • a szolgáltatás (termék) egyedül ma már nem elég, minden vállalkozásnak fel kell hívnia magára a figyelmet. A logo (embléma, cégér) alapfunkciói • a vállalkozás létezését jelezze



• • • • • • •

könnyen megjegyezhetı, emlékezetes, hatásos jegyeket kell felmutatnia legyen tiszta, könnyen áttekinthetı, ne legyen komplikált a képelemek lehetıleg legyenek a vállalkozás nevével összeköthetıek az alkalmazott jel, szimbólum legyen összetéveszthetetlen könnyel felismerhetınek kell lennie egy pozitív imázst kell kifejeznie a vállalkozást pozitívan és szimpatikusan kell mutatnia

Hirdetések készítése A hirdetések összeállításánál a következı kritériumokat kell figyelembe venni: • • • • • • •

a média kiválasztása a célcsoport a hirdetés nagysága a hirdetés összeállítása, amely lehet: egyszínő kétszínő többszínő raszterrel készülı keretes csak szöveg szöveg képpel és grafikai elemekkel egyéb grafikai elemek a vállalkozás következı adatait feltétlenül tartalmaznia kell: pontos cím telefonszám telefaxszám E-mail szám mi legyen a hirdetésben kiemelve a termék a vállalkozás maga (cégreklám) egyéb milyen szakmai információkat szeretnénk a hirdetésben megjelentetni



További speciális információk:

a hirdetés nagysága a média milyen célcsoportot szólít meg milyen reklámüzenetet közvetít a cégarculatot figyelembe vették-e a célcsoport reagálása a hirdetésre: nem megállapítható kevés visszajelzés közepes visszajelzés nagy számú visszajelzés

A sikeres kishirdetése legfontosabb szempontjai: a negatív szedés jobban feltőnik ha nagy formátumú hirdetést alkalmaz, akkor esetleg egy kisebb hirdetés utalhat a nagyobb hirdetésre kis helyen a grafikák jobban érvényesülnek, mint a fotók egy kishirdetés figyelemfelkeltı hatása magasabb, ha több egymást követı oldalra nyomtatnak a cím 50 %-kal hatékonyabbá teszi a hirdetést minél nagyobb a cím, annál feltőnıbb a hirdetés minél tömörebb a cím, annál hatásosabb a reklám nem használ semmit, ha nem olvasható a hirdetés elhelyezésének döntı jelentısége van a kör az, amely a szemnek a leginkább feltőnik egy kishirdetésben csak egy jellemzıt célszerő kiemelni, mert fennáll a veszély, hogy a fı reklámérv elsikkad a hirdetést kevés szöveggel és képanyaggal tanácsos kitölteni, mert az üres területek hatásosabbak, mint egy információkkal teletőzdelt hirdetés amennyiben többféle hirdetés készül, úgy a külsı megjelenésnek, a logonak, a keretnek és a színnek összhangban kell lennie, hogy a jó felismerhetıséget szavatolja az AIDA szabályt be kell tartani, tehát a reklám legyen alkalmas : Attentio = figyelemfelkeltésre, n Interest = elégítse ki a céggel vagy termékkel kapcsolatos érdeklıdést, Desire = építsen a fogyasztó vágyaira, kívánságaira, Action = segítse elı a cselekvést, vásárlást.



A cégdokumentáció elkészítése Egy cégtájékoztató elkészítéséhez a következı dokumentumokra van szükség: 1. A vállalkozás ismérvei: cégnév vállalkozási forma alapítás dátuma cím kommunikációs eszközök munkatársak száma (esetleg tevékenységkörök megjelölésével) forgalmi adatok a vállalkozás fejlıdési útja A vállalkozás filozófiájának felvázolása, a vállalkozás céljai. Az ajánlat (termék, szolgáltatás) pontos leírása. Az ajánlat képi, grafikai megjelenítése, illusztrálása, amely felkelti és fokozza a szemlélı figyelmét. (Termelési folyamatokat is lehet képszerően felvázolni.) 5. Adatok a referenciákról. 6. A cégdokumentáció papírja, formája, kialakítása a vállalkozás imázsával összhangban kell legyen. Tehát azok a vállalkozások, amelyek olyan minıségi szolgáltatást ajánlanak, amelyhez magas árkategória tartozik, attól a vállalkozástól az érdeklıdı természetesen minıségi dokumentációs anyagot vár.

♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ 2. 3. 4.

Reklámlevél készítése A reklámlevél (Direct-mail) a közvetlen reklám egy kevésbé költséges formája. A sikeres reklámlevél legfontosabb kritériumai: • a címek kiválasztása Elınyös, ha a meglévı ügyfelekrıl ügyfélkártyát vezetünk a legfontosabb adatokkal. A saját címbank létrehozása folyamatos adatgyőjtést és adatgondozást feltételez (lehívás foglalkozás, telefon, postai irányítószámok, stb. alapján). Feltétlenül győjteni érdemes az elutasító ajánlatok címeit is! • a megszólítás Lehetıség szerint személyes legyen a megszólítás. Általánosan elfogadott megszólítás: „Tisztelt Hölgyeim és Uraim!”, „Tisztelt Üzletfelünk!”, Tisztelt Ügyfelünk!” A megszólítás helyett alkalmazható egy érdeklıdést felkeltı kiemelés is. • a reklámlevél összeállítása - a levélnek tartalmaznia kell egy eredeti, valódi ötletet, azt az apropót, amiért a levelet küldjük



-

-

-

-

a legfontosabb elınyt már az elején meg kell nevezni vagy a fıcímben kell megfogalmazni a személyes megszólítás az olvasóban nagyobb figyelmet ébreszt a levélnek egy logikai sorrendet kell követnie az elején felébresztett figyelmet, érdeklıdést végig meg kell tartani nem csak a termék, szolgáltatás lehet önmagában érdekes, hanem a potenciális ügyfelek ajánlatból származó elınyei, hasznai lesznek azok az érvek, amelyek feltétlenül kiemelendık (vastag szedés, aláhúzás) úgy írjon, mint ahogy beszél, természetesen a célcsoportra vonatkoztatva: az idısebb generációt másként szólítsa meg, mint a fiatalabbakat nyelvtanilag egyszerő és rövid mondatokat alkalmazzon, az érveket vonzóan fogalmazza meg az olvasót helyezze az elıtérbe miközben az „ÖN” megszólítást használja, kerülje az „ÉN” vagy a „MI” megfogalmazást, és ez a két szó lehetıleg ne szerepeljen egy mondat elején a levelet nem több, mint 4 – 5 rövidebb szakaszra célszerő tagolni, az elsı szakasz legyen rövid (maximum 3 – 4 sor), a következık valamivel hosszabbak (maximum 6 – 7 sor) a levél végén fogalmazza meg az olvasónak, hogy mit kell tennie: „Hívjon fel bennünket!”, „Töltse ki a mellékelt válaszkártyát és küldje vissza azonnal!”, stb. a fontos gondolatokat emelje ki (elınyök, hasznok), de ez ne legyen több, mint 4 – 5 tényezı, mivel különben elveszti hatását minden egyes levelet a feladónak személyesen kell aláírnia, amivel kiemeli az önállóságát és bizonyítja a leendı ügyfélnek, hogy fáradozik érte a PS (Post scriptum – utóirat) a levél végén szintén nagy figyelemfelkeltı erejő, mivel az utóiratot mindig elolvassák (ez tehát egy olyan fontos információ legyen, amely az ügyfél számára hasznos elınyrıl tájékoztat)

A gépjármővek feliratozása A cégautók, mint guruló információhordozók hasznosíthatók a vállalkozások számára. Ezt a szerepét csak akkor tölti be, ha szakmailag helyesen feliratozzák ıket. A következı adatoknak mindenképpen szerepelniük kell rajta: • a vállalkozás logoja • cégnév • rövid utalás a termékre, szolgáltatásra • cím, telefon, stb. A feliratozás ne legyen túlzsúfolt. Egy építési vállalkozó autója ugyan sokáig áll az építkezés közelében, így azt sokáig láthatják, azonban egy szállítmányozó vállalkozás gépjármőve mindig mozgásban van. Tehát a feliratozásnak olyannak kell lennie, hogy a rövid szemkontaktus ellenére is emlékeztetı legyen. Egyéni vagy közös reklámozás



A közös reklámozás, mint az egyéni reklámozás kiegészítése nagyon célszerő lehet, hiszen a reklámköltséget részben meg lehet osztani. Mindez természetesen a reklámeszközök készítésére is vonatkozik. Közös reklámozást lehet szervezni a szállítókkal, szakma- vagy nem szakmabeli kollégákkal, szakmai szövetségekkel, stb.

Vásárok és kiállítások A vásárokat és kiállításokat szerencsére egyre több vállalkozó alkalmazza piachódítási és piacmegtartási eszközei között. Azt, hogy egy vállalkozás kiállítási bemutatkozásra érett-e, a következı adatok mutatják meg: 1. • • • •

A vállalkozás piaci helyzetének elemzése ügyfélstruktúra alakulása forgalmazási utak a konkurencia erısségei, gyengeségei a termékválaszték szerkezete

2. A vásári részvétel egy marketingeszköz, hogy ügyfeleit megnyerje, amihez nélkülözhetetlen: • a termékválaszték és szortiment kialakítása • ár- és fizetési feltételek meghatározása • reklám • értékesítési utak kiválasztása 3. A kiállítások, mint új értékesítési utak • a vásári, kiállítási részvétel célja: új célcsoportok felkutatása, meglévı üzleti kapcsolatok ápolása, reklám és PR tevékenység, piaci információk beszerzése, tapasztalatcsere, üzletek kötése • különbözı típusú vásárok és azok funkciója • a vásári látogatók célja • a vásári cél integrálása a marketing eszköztárba • a vásári részvétel meggondolása 4. • • • • •

A helyes kiállítás kiválasztásának szempontjai vásár kiválasztásának döntési kritériumai (célok, motivációk) kiállításképes termék vagy szolgáltatás megléte választás különbözı részvételi formák között (közös kiállítás, egyéni kiállítás) információ források felkutatása a vásár, kiállítás földrajzi helye



Az tehát, hogy egy vállalkozás egy kiállításon részt vesz-e vagy sem, sok tényezıtıl függ. Amennyiben a vállalkozás a bemutatkozás mellett döntött, akkor a részvételnek jól szervezettnek kell lennie, hogy a kívánt siker elérhetı legyen.

A vásári részvétel elıkészítése, lebonyolítása, utógondozása 1. ELİKÉSZÍTÉS 1.1. A kiállítás helyszíne és programja • a kiállítás árbevételi céljainak számbevétele • a bemutatandó termékek, szolgáltatások kiválasztása • a részvételi feltételek, információk begyőjtése • a standterület megrendelése • a katalógus bejegyzés elintézése 1.2. Idıtervezés • idıtervezés a kiállítás szervezésében résztvevı alvállalkozókkal • idıbeli koordinálás az egyes egységek között (vállalkozáson belül) 1.3. Költségtervezés • standkiállítás költségei (felépítés, lebontás) • szállítási költségek • illetékek, biztosítások, vámok • személyzeti, reklám, vendéglátási költségek 1.4. A stand megtervezése • a kiállítóstand típusának kiválasztása, berendezése, felépítése • energiaellátás, technikai kivitelezés • vendéglátási lehetıségek kialakítása 1.5. Logisztika • szállítás • dekoráció, reklám- és irodaszerek 1.6. A személyzet kiválasztása és felkészítése • képzés, motiválás • termékinformációk és szállítási határidık • árak és fizetési feltételek • az illetékesség tisztázása 1.7. Reklám és PR • a lehetséges reklámeszközök számbavétele, koncepciók kialakítása, információs anyagok begyőjtése



• • •

címjegyzék összeállítása reklámaktivitás a kiállítás elıtt sajtókapcsolatok

1.8. A jogi dolgok számbavétele • munkajog betartása • építészeti és tőzvédelmi jogszabályok betartása • iparőzési jogszabályok • a vásárszervezı társaság szabályainak számbavétele • biztosítások • versenyjog • vámkérdések külföldi kiállításoknál 2. • • • • •

A KIÁLLÍTÁS LEBONYOLÍTÁSA a kiállítóstand végsı kontrollja a vásári személyzet eligazítása reklám és PR munka magatartás a vásári látogatókkal szemben vásári kapcsolatok győjtése

3. • • • • • •

UTÓGONDOZÁS záró megbeszélés a kiállító személyzettel a stand lebontása, szállítása költségek számbavétele a kapcsolatok elemzése sajtóvisszhang kiértékelése a vásári részvétel átfogó értékelése és konzekvenciái a vállalkozás számára

Összefoglalás Az ügyfelek azt a vállalkozást részesítik elınyben, amely minél komplexebb választ képes adni problémáik megoldására. A vállalkozások akkor járnak el helyesen és lesznek képesek valós teljesítményre, ha érveiket (reklámeszközeiket) ebben az összefüggésben vonultatják fel. A vállalkozásnak határoznia kell arról, hogy kíván-e és milyen irányban növekedni. A döntésnek piaci, pénzügyi és személyi vonatkozásai merülnek fel. A mikro- és kisvállalkozások marketingjének egyik elhanyagolt területe a kommunikáció. Az arculat kialakítása, reklámkampányok végrehajtása, cégdokumentáció készítése vagy vásárokon, kiállításokon való részvétel sok lehetıséget, de - rosszul kivitelezve – számtalan veszélyt vagy felesleges költséget is jelent. A mai versenyhelyzetben kívánatos az igényesebb piaci megjelenés.


MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ A KISVÁLLALKOZÁSBAN

Recommend Documents