ŠKODA E-Shop Ing. Ota Koldinský

ŠKODA E-Shop Ing. Ota Koldinský 28.5.2013

ŠKODA Parts Center – Originální díly a příslušenství Zákazníci, výkon, zaměstnanci Zákazníci

› 432 Servisních partnerů značek Škoda/VW/Audi/Seat CZ(z toho 289 ŠA) › 105 importérů › 194 Servisních partnerů značek Škoda/VW/Audi/Seat SK (z toho 99 ŠA)

Denní výkon

› Více jak 24.000 zakázkových pozic

Zaměstnanci

› Celkem: 526 › z toho externisté: 80

Objem, plochy a kapacita Skladová kapacita

Denní objem - příjem

› 182.300 lokací

› 3.400 palet a 70 LKWs

Denní objem - expedice

Sortimentní pozice › 126.000

Plochy › Skladové plochy

› Celkem zastavěno › Pobočné sklady 2

ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský

› 2.000 palet a 90 LKWs 74.000 qm 140.000 qm 100.000 qm

ŠKODA E-Shop

3


STŘEDNĚDOBÉ CÍLE

KRÁTKODOBÉ CÍLE

Cíle a důvody pro implementaci ŠKODA E-shopu

4

• Spustit ŠKODA E-shop pro originální příslušenství a merchandise • Vstup do kanálu B2C a vybudovat si knowhow v komunikaci na koncového zákazníka

• Zviditelnit ŠKODA brand na internetu • Zákaznická orientace (nový segment) • Nastavení procesů na koncového zákazníka

•Rozšíření produktové nabídky v oblasti originálního příslušenství a dílů

•Pokročilé funkcionality ŠKODA E-shopu (balíčky, věrnostní program, prodej servisních voucherů, prodej software) •Rozšíření ŠKODA E-shopu k importérům


Provedené analýzy

Majitelé značek ŠA dle věku

Majitelé značek ŠA dle vzdělání

40,00% 30,00% 20,00%

80,00%

10,00%

60,00%

0,00% Škoda Fabia

Škoda Octavia

Škoda Octavia

Škoda Superb

40,00% 20,00%

17-25

26-35

36-45

46-55

56-65

66-75

76+

5%

0,00%

Zákazníci, kteří nakoupili přes internet dle věku

Škoda Fabia 40%

Škoda Octavia Škoda Octavia Škoda Superb

Základní Střední bez maturity Nedokončené VŠ v zdělání VŠ v zdělání Užití internetu dle vzdělání

35%

23%

Střední s maturitou

30%

100%

25%

90% 20%

80% 70%

15%

60% 10%

50% 40%

5%

71%

30% 0%

20%

16-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65-7410% 0%

5

2007 2008 2009 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský

základní

střední bez maturity 2007

2008

střední s maturitou 2009

vysokoškolské

ANO

NE

NEVIM

Vývoj grafické podoby ŠKODA E-shopu

6


7


První grafický návrh

8


Finální grafický návrh

9


Status ŠKODA E-shop

10


Reporty – porovnání Merchandise x Originální příslušenství Poměr objednaného zboží mezi Merchandise a ŠOP

E-shop bestsellers Miniatury vozů

49%

51%

Merchandise ŠKODA Originální příslušenství

Klobouček Autorádio Autokosmetika

Poměr tržeb mezi Merchandise a Originálním příslušenstvím

26% 74%

Celoplošné kryty Držáky kol a příčníky Ramínko

Merchandise ŠKODA Originální příslušenství

Oblečení Autokoberce Šňůrky na krk

11


Partneři projektu Projektový team

ComGate

Eshop team

PPL, ČP

ŠKODA E-shop

Infolinka

SPC

Zákazník

Arvato 12


Dealeři

Proces toku zboží Skladování ve ŠA

Arvato Merchandise

Kompletace zboží

SPC Originální příslušenství

Skladování pro ŠKODA E-shop

ComGate

SPC Originální příslušenství Zboží ve vlastnictví ŠA

13


Zákazník

PPL, Česká pošta

Inhouse řešení vs. outsourcing

SPC +

Comgate +

• skladová zásoba OP • bez vícenákladů pro outsourcing • synergie s logistikou na dealery

• zkušenost s B2C logistikou/ŠKODA E-shopem • vybudované fakturační rozhraní • ověřené služby • bez dodatečných nákladu na implementaci dalších fází

SPC -

Comgate –

• integrace B2C do B2B

• náklady na B2C logistiku / dealery 1. meziskladová logistika 2. bez synergie logistiky na dealery

1. 2. 3. 4. 5.

dvojí skladové procesy (zakázka =>faktura) dvojí zásoba pro e-shop / SPC nutnost vybudování e-shop pracoviště fakturace na koncové zákazníky Skladová zásoba merchandise

• vysoké náklady na implementaci

14


• bez „inhouse“ strategie

Děkuji za pozornost

ŠKODA E-shop - Status

Produkty

Distribuce k zákazníkovi

Možnosti platby

Aktuálně v řešení 16


•ŠKODA Originální příslušenství bez nutnosti montáže – téměř kompletní sortiment •ŠKODA Originální příslušenství s nutností montáže – téměř kompletní sortiment •ŠKODA Originální díly – vybrané kusy (př. sítrací lišty, žárovky) •Reklamní předměty – kompletní sortiment dle aktuálního sortimentu PMK •Šeková knížka

•PPL •Česká pošta •Osobní odběr u dealera

•Dobírka •Bankovní převod •On-line platební kartou •On-line platebním tlačítkem

•Úprava E-shopu v rámci pilotního provozu distribuce k dealerům •Nebezpečné zboží – rozšíření sortimentu o nebezpečné zboží – nutná úprava SAP •On-line aktualizace skladu => on-line propojení stavu skladu E-shopu a SAPu •Slevové kupony a vouchery

Proces prodeje zboží zákazníkovi

1. Zákazník objednává zboží na ŠKODA Eshop a volí si způsob distribuce zboží: PPL x Česká pošta x Dealer, vybírá způsob platby 2. V případě platby převodem či on-line kartou či platebním tlačítkem informuje společnost Pay-U o proběhlé platbě 3. Předání objednávky z E-shopu k distribuční společnosti ComGate + připsání platby ComGatu

9. Předání zboží zákazníkovi

10. Úhrada zboží v případě dobírky 6. Úhrada zboží v případě dobírky 5. Předání zboží zákazníkovi

Zákazník

1. Objednání zboží

ŠKODA AUTO

ŠKODA E-shop

1. Platba převodem, kartou

Dealer

2. Informace o proběhlé úhradě

Pay-U

PPL, ČP PPL

3. Předání objednávky

3. Připsání platby

4.+8. Prodej zboží ComGatu

ComGate 4. Fakturace na zákazníka, distribuce zboží 7. Předání peněz za dobírku 8. Fakturace na zákazníka, distribuce zboží 11. Předání peněz za dobírku 12. Fakturace zprostředkování prodeje 17


Distribuce PPL či Českou poštou 4. Distribuce zboží PPL či ČP + fakturace zboží na koncového zákazníka ze strany ComGate, Fakturace ŠA zboží ComGatu 5. Dopravce předává zboží zákazníkovi 6. V případě dodání zboží na dobírku vybírá dopravce od zákazníka peníze 7. V případě dobírky předává dopravce peníze ComGatu Distribuce prostřednictvím dealera 8. Distribuce zboží PPL k dealerovi + fakturace zboží na koncového zákazníka ze strany ComGate, Fakturace ŠA zboží ComGatu 9. Dealer předává zboží zákazníkovi 10. V případě dodání zboží na dobírku vybírá dealer od zákazníka peníze 11. V případě dobírky předává dealer peníze ComGatu 12. Dealer fakturuje zprostředkování prodeje

ŠKODA E-Shop Ing. Ota Koldinský

Recommend Documents