Jak se rozhodnout pro správné řešení v UC Několik otázek pro zákazníky i poskytovatele řešení
Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
Co že to je sjednocená komunikace? Snižuje náklady?
Operuje z Vašeho PC?
And so these men […] Disputed loud and long, Each in his own opinion Exceeding stiff and strong, Though each was partly in the right And all were in the wrong.
Operuje z Vaší ústředny?
John Godfrey Saxe, 1816-1887 “The Blind Men and the Elephant”
Změní celý způsob práce? Operuje z cloudu? © IDC
Zvyšuje produktivitu?
Jun-11
2
Obrat sjednocené komunikace roste Používáte sjednocenocenou komunikaci?
Obrat služeb a produktů UC&C (v milionech $) 18,000 16,000 14,000 USDm
12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 2009
2010
2011
EMEA celkem
© IDC
2012
2013
2014
Z toho CEMA
Pramen: EMEA Wan Manager Survey 2010 (N=1,546); EMEA UC Market 2009-2014 Forecast and Analysis
Jun-11
3
Na co se ptát u řešení sjednocené komunikace a spolupráce (UC & C) Na obchodní motiv: Jaké problémy pomůže vyřešit? Na interoperabilitu: Bude hladce fungovat s dalším softwarem a hardwarem? Na dostupnost: Kdo a odkud k němu bude mít přístup? Na zavádění: Jak povzbudíme jeho využívání? Na flexibilitu: Dokážeme pružně přizpůsobit jeho správu, aplikace, dostupnost? © IDC
Jun-11
4
Obchodní motiv Příklad z nedávného výzkumu:
Tři hlavní motivy pro investice do sítě (WAN), region EMEA
• Úspory na výdajích
45.00% 40% 40.00%
• Bezpečnost
39%
37%
35.00% 30%
• Optimalizace sítě
30.00%
26%
25.00%
• Zavádění pokročilých technologií
20.00% 15.00%
20%
18%
18% 13%
10.00%
Různé skupiny zaměstanců či zaměstnankyň využijí různé výhody UC&C:
5.00% 0.00%
CxO, prodej, IT, zákaznická podpora, bezprostřední řízení, údržba… atd. © IDC
Pramen: EMEA WAN Manager Survey 2010 (N=1,546)
Jun-11
5
Motivy pro užívání UC&C se mění • Platformy pro sjednocenou komunikaci často nejprve uspokojují jednu specifickou potřebu... • Např. školení na dálku, řízení dopravy/logistiky, distribuci
upozornění a varování, lékařskou konzultaci na dálku
• ... ale později budou sloužit i dalším potřebám dané organizace nebo společnosti • kontaktní centrum > CRM > knowledge management • podpora prodeje, mobilita > realizace zakázky > ERM • snížení cestovních výdajů > videokonference pro vrcholový
management > video pro každodenní spolupráci • snížení nájmu za nemovitosti > sdílené stoly a HW,
personalizovaná uživatelská práva > mobilní práce z cloudu • snížení nákladů na hlasové služby > DECT/FMC v areálu
společnosti > mobilní UC&C
© IDC
Jun-11
6
Citlivá místa pro integraci a interoperabilitu • Stávající zařízení: terminály, servery, pobočkové ústředny (TDM, IP) • Video: rozdílné kodeky, videokonference mezi organizacemi • Email: servery a klienti • Sociální sítě a aplikace • Správa a řízení zdrojů pro sjednocenou komunikaci a spolupráci • Software podporující prodej, HR, CRM, ERP atd. © IDC
Kabelové koncovky pro průmyslové využití
Jun-11
7
Dostupnost • Bude řešení dostupné pro mobilní zaměstnance, pobočky, obchodní partnery? • Jsou k dispozici webová rozhraní, rozhraní pro mobilní telefony? • Které mobilní platformy jsou podporovány? • Jak lze spravovat uživatelská práva a poskytovat podporu? • Bude toto řešení odpovídat očekáváním uživatelek a uživatelů Webu 2.0+? © IDC
Source:/Notes:
Jun-11
8
Uživatelé a uživatelky Webu 2.0 razí cestu novým technologiím Jaké druhy VoIP (Voice over IP) služeb vaše organizace momentálně používá? 70.00%
63% 60.00%
46%
50.00%
40%
40%
40.00%
34%
30.00% 20.00%
18%
západní Evropa střední a východní Evropa
15%16% 9%
10.00%
2% 0.00%
VoBB (Voice Vlastní Službu Hostovanou Ostatní a bez over pobočkovou IP ústřednu odpovědi operující z PC: Skype, Broadband) IP ústřednu nebo IP Google Talk Centrex atp.
© IDC
Pramen: EMEA WAN Manager Survey 2010 (N = 425 WE, 97 CEE)
Jun-11
9
Zavádění • Jak získat podporu napříč odděleními (CIO, COO, CMO, CFO)? • Jak zajistit technickou expertízu ? • Jak zajistit bezpečnost nového řešení? • Jak povzbudit využívání? • Případové studie, SW nástroje,
konzultační služby
• Jak transformovat zažité obchodní/organizační postupy? • Jak zlepšit postoje zaměstnanců a zaměstnankyň k nové technologii? © IDC
Jun-11
10
Platformy a jejich flexibilita
PC a messaging
Cloud / Poskytovatelé služeb Pobočkové ústředny
© IDC
Ekosystém pro vývoj aplikací
Hybridní cloud
Virtualizace
Jun-11 •11 11
Závěrečná doporučení • Ve sjednocené komunikaci není konečný cíl – je jen cesta • Začíná po malých krůčcích, ale je potřeba mít strategický plán • Napřed jsou lidé a procesy, teprve potom vhodné systémy • Připravte zaměstnance a zaměstnankyně na změnu • Zvažte mix služeb a vybavení pro jednotlivé funkcionality • Od začátku diskutujte o návratnosti investice © IDC
Dálniční most v Milau, Francie (2004)
Jun-11
12
Otázky?
Děkuji za pozornost!
Michael Voříšek Senior Research Analyst Communications Group, IDC CEMA
© IDC
Phone:
+420 221 423 210
E-mail:
[email protected]
Jun-11
13
IDC’s EMEA UC&C coverage …. and a number of other telecoms analysts supporting the UC research products across the region and worldwide
© IDC
Jun-11
14
