Informace o ADR řízení pro spotřebitelské spory Ondřej Novák Místopředseda Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky Hospodářská komora České republiky TELEDIN Praha
Projekt na ochranu spotřebitele Projekt ochrany spotřebitele (www.mpo.cz) • Společný projekt MPO, HK ČR a SOS • Platforma pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Princip řešení spotřebitelského sporu mimosoudní cestou • Řízení u kontaktního místa (zejména u HK ČR a SOS) • Na kontaktní místo ale až po pokusu spor urovnat Postup získání mediátora • Mediátor vybraný stranami sporu nebo určen pracovníkem kontaktního místa • Mediátor musí souhlasit s tím, že mediaci provede Postup při rozhodčím řízení • Na základě dohody stran o rozhodčím řízení bude na kontaktním místě podepsána rozhodčí smlouva a podána žaloba on-line
Spotřebitelská legislativa Právní předpisy v rámci spotřebitelské legislativy: • Základem řešení převážné většiny sporů bude zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ale i obchodní zákoník, úvěrové a další obecné předpisy • Dále předpisy speciální v oblasti ochrany zdraví, bezpečnosti výrobků, technických požadavků na výrobky, ochrany ekonomických zájmů apod. • Při uplatňování právní úpravy je rovněž třeba zohlednit komunitární předpisy na ochranu spotřebitele, zejména: – Směrnici č. 85 / 577 / EHS na ochranu spotřebitele, Směrnici 85 / 374 / EHS o odpovědnosti za vady výrobku, Směrnici č. 98 / 7 / EHS o spotřebitelském úvěru, Směrnici č. 2005 / 29 / ES o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu, a další
Mediace Co je mediace •
Mediace je metoda rychlého a kultivovaného mimosoudního řešení konfliktů a sporů za asistence třetí neutrální strany – mediátora
Kdo je mediátor •
• •
Proces mediace řídí mediátor - profesionál v oblasti efektivního vyjednávání s případnou specializací na předmět mediace Neutralita - mediátor není ve sporu nikterak zájmově nebo mocensky angažován, tj. není obhájcem ani poradcem zúčastněných stran Role mediátora spočívá v oboustranné podpoře účastníků tak, aby nalezli konstruktivní řešení a překonali sporné otázky v průběhu mediace
Výhody mediace oproti soudnímu řízení • • • •
Ponechává účastníkům kontrolu nad procesem řešení sporu a podobou konečného výsledku Umožní vyhnout se soudnímu sporu a konflikt vyřešit bez čekání a zbytečných nákladů Snižuje napětí mezi stranami a navzdory sporu ponechává prostor pro případnou budoucí spolupráci stran Umožňuje jednat v neformálním a bezpečném prostředí a důvěrné informace uchovávat mezi zúčastněnými
Rozhodčí řízení spotřebitelských sporů Přijaté řešení – řízení on-line po Internetu
• Řešení v současnosti – Jediný rozhodce a pouze písemné důkazy (v el. formě) – Zejména „vnitrostátní“ spory, ale i „přeshraniční“ – Řešení řady problémů Řádem a dohodou stran – Autenticita důkazů a podání, jakož i rozhodčího nálezu je založena na: • nenamítnutí protistrany • elektronický podpis nálezu, vhodné i u žaloby a žalobní odpovědi • případně použitá i papírová forma nálezu
Řád pro spotřebitelské spory
Zvláštní dodatek Řádu pro rozhodčí řízení spotřebitelských sporů • Upravuje on-line řízení spotřebitelských sporů – – – – – – – – – – –
Příslušnost dodatku vůči sporu – rozhodčí smlouva Lhůty doručení podání – většinou pouhých 10 dní Žaloba – email či portál prostřednictvím kontaktního místa Vyrozumění o žalobě – email a portál Vyjádření žalovaného k žalobě – email či portál Vyjádření k protižalobě – email či portál Prodloužení lhůty – email Jazyk rozhodčího řízení – český (slovenský), popř. i jiný Místo vydání rozhodčího nálezu – Dlouhá 13, Praha 1 Doručení rozhodčího nálezu – vystavením na portálu Doporučená rozhodčí smlouva pro on-line řízení spotřebitelských sporů je uvedena na Webu soudu a ministerstva průmyslu a obchodu
Institucionální a organizační zajištění – Ministerstvo průmyslu a obchodu jako gestor projektu – Spolupracující instituce – Ministerstvo financí, Ministerstvo spravedlnosti, Hospodářská komora ČR, Rozhodčí soud při Hospodářské a Agrární komoře ČR, zástupce spotřebitelských organizací, Asociace mediátorů ČR – Platforma MPO – poradní orgán ministerstva pro řízení projektu, sekretariát projektu
Pro realizaci projektu bylo využito • 22 kontaktních míst (14 Hospodářská komora ČR, 8 nevládní spotřebitelská sdružení) • 45 mediátorů splňujících kvalifikační a odborné podmínky • 59 rozhodců splňujících kvalifikační a odborné podmínky
Vývoj v řešení kvalifikovanou radou
Vývoj v oblasti nesoučinnosti
Vývoj užití mediací v rámci ADR
Hodnocení podle předmětu sporu
2,7% 24,8%
výrobky služby finanční služby 72,6%
Hodnocení podle předmětu sporu
5,9%
reklamace
6,6%
50,1% 37,4%
odstoupení od smlouvy náhrada škody jiné
Hodnocení podle forem podání 3,9% 7,3% elektronicky 46,8%
osobně poštou
42,1%
telefonicky
Kontakt: www.soud.cz
[email protected] Děkuji za pozornost
