®
IBM Software Group
Folyamattervezéstıl a megvalósításig
Balogh Péter
Koczé Zoltán
WebSphere Technical Specialist IBM Software Group
Tanácsadó Hyperteam
© 2006 IBM Corporation
IBM Software Group
Problémák az ajánlat-készítési folyamattal Az egyedi ajánlatokkal a kollégáim túl lassan készülnek el. Gyakran kifutunk az idıbıl és az ügyfél a konkurenciához fordul... Máskor pedig jóváhagyás nélkül mennek ki nagy kockázatú ajánlatok...
CEO
A WebSphere szolgáltatás-orientált BPM csomagja segít megoldani e problémákat és átláthatóvá teszi a folyamatokat. Lássuk hogyan...
IBM 2
IBM Software Group
Jelenlegi folyamat
2. Ügyféladatok ellenırzése
6. Jóváhagyás 1
9. Kiküldött ajánlat tárolása
1. Ajánlatkérés iktatása
3. Ügyfél felvitele prospect-ként
CRM
4. Kockázatbecslés
5. Ajánlati kondíciók meghatározása
7. Jóváhagyás 2
Jóváhagyás
8. Ajánlat nyomtatása, postázás
CRM
Problémák a jelenlegi folyamattal Manuális adatfeldolgozás Papír-alapú folyamat Többszörös adatbevitelbıl fakadó hibák, inkonzisztenciák
Nehezen követhetı a folyamat állapota Nagy várakozási idık, kallódó feladatok
3
IBM Software Group
Kihívások: a folyamat optimalizációja Jóváhagyási szintek bevezetése 2. Ügyféladatok ellenırzése
6. Jóváhagyás 1
9. Kiküldött ajánlat tárolása
1. Ajánlatkérés iktatása
3. Ügyfél felvitele prospect-ként
CRM
4. Kockázatbecslés
5. Ajánlati kondíciók meghatározása
7. Jóváhagyás 2
Jóváhagyás
8. Ajánlat nyomtatása, postázás
CRM
Folyamat automatizálása, manuális adatrögzítés minimalizálása
Fıbb teljesítménymutatók (KPI) Átlagos átfutási idı: 5 nap Átlagos költség: 15.000 Ft / ajánlat
Elérendı átfutási idı: 3 nap Elérendı átlagos költség: 10.000 Ft / ajánlat
4
IBM Software Group
Az új folyamat megvalósításának fıbb lépései 1. Modellezés, elemzés a. IBM WebSphere Business Modeler b. Együttmőködés más modellezı eszközökkel
2. IT implementáció 3. Telepítés, futtatás 4. Üzleti monitorozás
5
IBM Software Group
Az új folyamat megvalósításának lépései 1. Modellezés, elemzés a. IBM WebSphere Business Modeler b. Együttmőködés más modellezı eszközökkel
2. IT implementáció 3. Telepítés, futtatás 4. Üzleti monitorozás
6
IBM Software Group
Üzleti folyamattervezés és elemzés WebSphere Business Modeler Integrált üzleti folyamatok a SOA-ban Átfogó folyamattervezés Folyamatszimuláció Részletes erıforrás és adatelemzés Tervezés csoportmunkában IT technológiai tudást nem igényel
7
IBM Software Group
Új ajánlat-készítési folyamat modellje Rögzítés CRM-ben Igen
Jóváhagyás
Nem Ismert ügyfél?
Kockázatbecslés
Igen
Ajánlatkérés adatainak rögzítése
Jóváhagyva?
Nyomtatás, postázás
Ajánlati kondíciók meghatározása Nem
End Feketelistás
Elutasítás nyomtatása
Tárolás CRM-ben
End
Üzleti elemzık, szervezık készítik A teljes üzleti folyamat leírása – humán- és automatizált lépésekkel Nem csupán ábra – a fejlesztés alapjául szolgál
8
IBM Software Group
Modell attribútumok – Több, mint folyamatábra Rögzítés CRM-ben Igen
Jóváhagyás
Nem Ismert ügyfél?
Kockázatbecslés
Igen
Ajánlatkérés adatainak rögzítése
Jóváhagyva?
Nyomtatás, postázás
Ajánlati kondíciók meghatározása Nem
End
Tárolás CRM-ben
Feketelistás
Elutasítás nyomtatása
End
Üzleti mérıszámok
Költségek
Idı
Lépések végrehajtási ideje
Egyes erıforrások idıráfordítása
Várakozási idık
Erıforrások költségei
KPI mutatók
Addícionális költségek az egyes lépésekhez
Üzleti metrikák
Triggerek
Számlálók
Devizanemek figyelembe vétele
9
IBM Software Group
Az új modell vajon megfelel a célkitőzéseknek? Szimuláljunk, mielıtt a megvalósítanánk Alapfolyamat szimuláció “What if” szenáriók szimulációja, eredmények összehasonlítása Szők keresztmetszetek azonosítása, optimalizáció Idı- és költség megtakarítások számszerősítése projektindításhoz
10
IBM Software Group
Az új folyamat megvalósításának lépései 1. Modellezés, elemzés a. IBM WebSphere Business Modeler b. Együttmőködés más modellezı eszközökkel
2. IT implementáció 3. Telepítés, futtatás 4. Üzleti monitorozás
11
IBM Software Group
IBM integráció az Aris modellezı eszközökkel ARIS – széles körben elterjedt modellezı eszköz IDS Scheer – IBM partneri együttmőküdés eredménye: ARIS EPC (Event Process Chain) modellek exportálhatók szabványos BPEL (Business Process Execution Language) formátumban, így átadhatók a WebSphere fejlesztıeszközöknek
ARIS modellek kiegészíthetık, továbbfejleszthetık és futtathatók az IBM integrációs szoftverei által
ARIS EPC Model
ARIS BPEL Model
WebSphere
12
IBM Software Group
Az új folyamat megvalósításának lépései 1. Modellezés, elemzés a. IBM WebSphere Business Modeler b. Együttmőködés más modellezı eszközökkel
2. IT implementáció 3. Telepítés, futtatás 4. Üzleti monitorozás
13
IBM Software Group
Folyamatösszeállítás / implementáció WebSphere Integration Developer Implementáció programozás nélkül .... Az üzleti folyamatok IT szolgáltatásokból való építése SOA platform WebSphere Modeler-bıl, vagy más modellez eszközbıl importálható folyamatmodellek Gyors implementáció Folyamatok BPEL és Business State Machine alapú grafikus szerkesztése Nem igényel J2EE tudást Nyílt szabványok Újrahasznosítható szolgáltatások Beépített teszt-környezet 14
IBM Software Group
A fejlesztık véglegesítik a folyamatot Rögzítés CRM-ben Igen
Jóváhagyás
Nem Ismert ügyfél?
Kockázatbecslés
Igen
Ajánlatkérés adatainak rögzítése
Jóváhagyva?
Nyomtatás, postázás
Ajánlati kondíciók meghatározása Nem
End
Tárolás CRM-ben
Feketelistás
Elutasítás nyomtatása
End
A szabványos BPEL folyamatmodell beimportálható, és a fejlesztés alapjául szolgál A fejlesztık a WebSphere Integration Developer eszközt használják
Üzleti szabály implementálása a jóváhagyási szint meghatározásához Szerepkörök hozzárendelése a humán lépésekhez Háttérrendszeri szolgáltatások bekötése Futtatható alkalmazás elıállítása 15
IBM Software Group
Üzleti szabályok kiemelése a folyamatmodellbıl Rögzítés CRM-ben Igen
Jóváhagyás
Nem Ismert ügyfél?
Kockázatbecslés
Igen
Ajánlatkérés adatainak rögzítése
Jóváhagyva?
Nyomtatás, postázás
Ajánlati kondíciók meghatározása Nem
End Feketelistás
Elutasítás nyomtatása
Tárolás CRM-ben
End
Az érték és kockázati szint függvényében meghatározza a jóváhagyási szintet Az üzleti szabályok is csak szolgáltatás-komponensek Üzleti logikát externalizál, mely telepítés nélkül módosítható, akár futásidıben Webes felületen keresztül aktualizálható, szerkeszthetı üzleti szabályok 16
IBM Software Group
Az új folyamat megvalósításának lépései 1. Modellezés, elemzés a. IBM WebSphere Business Modeler b. Együttmőködés más modellezı eszközökkel
2. IT implementáció 3. Telepítés, futtatás 4. Üzleti monitorozás
17
IBM Software Group
Üzleti folyamatok futtatása a SOA-ban WebSphere Process Server WebSphere Application Server Piacvezetı szervermegoldás Magas rendelkezésreállás, robosztus platform J2EE technológia Szolgáltatás Orientált Architektúra platform Egységes szolgáltatás és adatreprezentáció Újrahasznosítható komponensek Erıteljes humán-workflow motor Feladatok továbbítása, szerepkörök definiálása Elakadt folyamatok többszintő eszkalációja Testreszabható kliens ess Server Szabványos üzleti folyamatok WebSphere Proc WS-BPEL szabvány Egységes, szabványos folyamatintegrációs platform Csökkenı komplexitás, költséghatékony üzemeltetés
18
IBM Software Group
Folyamat futtatása Process Server-en Rögzítés CRM-ben Igen
Jóváhagyás
Nem Ismert ügyfél?
Kockázatbecslés
Igen
Ajánlatkérés adatainak rögzítése
Jóváhagyva?
Nyomtatás, postázás
Ajánlati kondíciók meghatározása Nem
End
Tárolás CRM-ben
Feketelistás
Elutasítás nyomtatása
End
Testre szabható, generált felhasználói felület Humán támogatás Szerepkör alapú feladatkiosztás Helyettesítés, delegálás kezelése Alfeladatok kiosztása, follow-on és follow-up feladatok
Integráció MQ, JMS HTTP, Web Service SCA, SDO Adapterek (SAP, Siebel, JD Edwards) 19
IBM Software Group
Az új folyamat megvalósításának lépései 1. Modellezés, elemzés a. IBM WebSphere Business Modeler b. Együttmőködés más modellezı eszközökkel
2. IT implementáció 3. Telepítés, futtatás 4. Üzleti monitorozás
20
IBM Software Group
Üzleti folyamatok valósidejő felügyelete I. WebSphere Business Monitor Valósidejő folyamatfelügyelet Vezetıi információs felületek Riportok Figyelmeztetı események felhasználócsoportokhoz rendelése Aktív beavatkozás a folyamatokba Action Manager
Folyamatelemzés és optimalizáció Üzleti teljesítmény elemzés Visszacsatolás a modellezı eszközbe 21
IBM Software Group
Folyamat monitorozása Rögzítés CRM-ben Igen
Jóváhagyás
Nem Ismert ügyfél?
Kockázatbecslés
Igen
Ajánlatkérés adatainak rögzítése
Jóváhagyva?
Nyomtatás, postázás
Ajánlati kondíciók meghatározása Nem
End Feketelistás
Elutasítás nyomtatása
Tárolás CRM-ben
End
Futó folyamatok áttekintése Elérendı üzleti célok vizsgálata: átfutási idı javulása költségek csökkenése
Riportok Üzleti mérıszámok (KPI-ok) 22
IBM Software Group
Áttekintés 1. Modellezés, elemzés a. IBM WebSphere Business Modeler b. Együttmőködés más modellezı eszközökkel
2. IT implementáció 3. Telepítés, futtatás 4. Üzleti monitorozás
23
IBM Software Group
Folyamat optimalizáció – komplett megoldás Folyamat modell importálása
WebSphere Business Modeler
WebSphere Integration Developer
Integráció és fejlesztés
Telepítés
WebSphere Process Server
Folyamat modell Modellezés, szimuláció
Futtatás
WebSphere Business Monitor
Statisztikai adatok visszacsatolása a modellbe
Statisztikák
Futásidejő adatok
Üzleti monitorozás
Monitoring Data 24
IBM Software Group
Folyamat menedzsment megoldások 1. Teljeskörő BPM
Modeler
WID / WPS
Monitor
2. BPM modellezés nélkül 3. Modellezés
4. Folyamat-implementáció
5. Üzleti monitorozás (BAM) 6. Általános BPM
25
IBM Software Group
Köszönjük a figyelmet ! Thank You
[email protected]
26
