Felhasználói útmutató Az értéktári rendszercseréhez kapcsolódó tesztidőszak alatt használatos kapcsolattartó felülethez
2015. április 3.
Tisztelt Ügyfeleink!
Az indiai Tata Consultancy Services által fejlesztett BaNCS rendszer bevezetése érdekében indított KELER projekt tesztidőszaka 2015. április 13-án indul. A hatékony kapcsolattartás érdekében a KELER egy internetes kapcsolattartási felületet vezet be április 7-től. Ezáltal egyetlen szoftver képes kezelni a KELER Ügyfelei által beküldött megkeresések fogadásától a KELER-en belüli válaszadási folyamatokon keresztül egészen a válasz Ügyfél számára történő megküldéséig. Ezen kívül sokaknak hasznos funkció lehet a saját kérdések és az arra adott válaszok visszakereshetősége, a beküldött kérdések státuszának ellenőrzése, valamint a más Ügyfelek által beküldött kérdések közötti keresés lehetősége. A KELER bízik abban, hogy ez a folyamat növeli a folyamat hatékonyságát, illetve kérdések és válaszok nyilvántartásával, kereshetőségével hasznos új szolgáltatást nyújt Ügyfelei számára.
A kapcsolattartó felület A kapcsolattartó felület április 7-től a következő címen érhető el: https://sd.keler.hu/HomePage.do A felhasználó név valamennyi Ügyfél számára a KELER kód lesz. Az alapértelmezett jelszó ezzel megegyezik, felhívjuk Ügyfeleink figyelmét az első belépéskor történő jelszó változtatás fontosságára. Az alábbi képen a bejelentkezési képernyő látható:
Kezdőlap A sikeres bejelentkezést követően az alábbi képernyő fogadja a felhasználót:
A kezdőlap alkalmas a beküldött kérelmek státuszának gyors áttekintésére, illetve módot ad a kívánt funkció elérésére is. Jelszó változtatásra a jobb felső sarokban található „Testreszabás” menüpont kiválasztása után megjelenő felbukkanó ablakban a „Jelszó megváltoztatása” fülön van lehetőség. A képernyő bal felső sarkában az „Új hiba” gomb segítségével új kérelmet lehet elindítani. Bal oldali hasáb:
Középső hasáb:
Jobb oldali hasáb:
A bal oldali sávban a „Saját kérelem összegzése” alatt a felhasználó által indított, még le nem zárt kérelmekről található információ.
Kérelem elküldése feliratra kattintva új kérelem indítása kezdődik el.
Portálhasználatról szóló video tekinthető meg. A szoftver fejlesztőjének weboldalára irányít.
Alatta a Megoldások a Megoldások fülön található információkat A Közlemények rovatban jelennek tartalmazza. Itt a már ismert meg a KELER támogatói csoportja megoldásokat publikálja a KELER. által közzétett hír(ek).
A kezdőképernyőn a következő fülek érhetők el: Kezdőlap: a kezdőlapra irányít Kérelmek: az Ügyfél által beküldött kérelmekhez lehet hozzáférni. A baloldali hasábban keresésre is van lehetőség. Megoldások: a publikált válaszok szerepelnek itt.
Részletek: az alábbi beállításokat lehet elvégezni:
Az alábbi, saját felhasználóhoz tartozó információk megváltoztatását lehet elvégezni a Részletek fülön:
Név
Leírás
Alkalmazott azonosító
E-mail
Mobil
Telefon
Szervezeti egység neve – kérjük, ne változtassák meg
Felettes
Az „Adatok frissítése” gombra kattintva lehet véglegesíteni a módosításokat.
Új Kérelmek rögzítése A Kérelmek fülön vagy a Kérelmek fül alatt Új kérelem indítása után a következő képernyő jelenik meg:
A kitöltendő űrlap felső részben a „Kérelmező adatai” láthatóak, amelyek nem szerkeszthetőek, az előzetes regisztráció során kerülnek rögzítésre az adatok. Amennyiben változtatás válik szükségessé a megadott adatokban, kérjük, jelezze egy kérelem beküldésével, vagy a
[email protected] címen! A piros csillaggal megjelölt mezők kötelezően töltendő mezők. Azok a mezők, melyek nevei mellett a képernyőn piros csillag jelenik meg, kötelezően kitöltendő mezők. A kötelező mezők arra szolgálnak, hogy információval segítsék a KELER munkatársait a lehető leggyorsabb válaszadás érdekében. Kérjük, amennyiben több szolgáltatáshoz/funkcióhoz kapcsolódó kérdései vannak, lehetőleg külön kérelmekben küldje be a különböző témájú kérdéseit szintén a hatékony és gyors válaszadás érdekében.
Kötelező / opcionális
Megjegyzés
Értesítés küldése a következő e-mail címekre
Opcionális
A felhasználóhoz alapértelmezettként megadott kapcsolattartói email címek mellett itt van lehetőség csak az adott kérelemhez kapcsolódva értesítést kérni a státuszváltozásokról.
Kommunikációs csatorna
Kötelező
Legördülő értékkészletből lehet kiválasztani a szükséges értéket
Szolgáltatás
Kötelező
legördülő értékkészletből lehet kiválasztani a szükséges értéket
Funkció (pl. DVP ügylet párosítás, DVP ügylet örökítés, IG2
Kötelező
Szabad szöveges mező, a publikált funkciólista szerint töltendő.
Üzenet azonosító (pl. sese.023, MT541, EP04Report, EPT)
Opcionális
Szabad szöveges mező
Tárgy
Kötelező
Szabad szöveges mező - rövid, lényegre törő és átfogó megfogalmazása a bejelentendő észrevételnek
Leírás
Opcionális
Szabad szöveges mező
Hely
Kötelező
Nem szerkeszthető
Fájl csatolása
Opcionális
Csatolmányok feltöltésére itt van lehetőség
Mező neve
A Leírás mezőben a lehető legpontosabb leírással segíthetik a KELER munkatársak munkáját, az esetlegesen szükségessé váló visszakérdezések okozta időveszteség vagy a félreértések elkerülése érdekében. Fájl csatolása funkcióval a fájlba mentett képernyőképet vagy egyéb szükségesnek tartott információt tartalmazó fájl beküldésére van mód. A feltöltendő fájlok kérelmenként összesen legfeljebb 10 Mbyte méretűek lehetnek. Táblázat a Leírás mezőbe is beilleszthető. A mezők kitöltése után a „Kérelem hozzáadása” gombra kattintva kerül beküldésre a Kérelem. Ekkor már nem szerkeszthető a kitöltött űrlap.
A kérelem státusza a fenti képen zölddel jelölt „Ügyfél státusz” mezőben követhető nyomon. Három értéke lehet: 1. Rögzített – A kérelem a bejelentő által rögzítve van, azaz a KELER-hez beérkezett. 2. Kivizsgálás alatt – a KELER válaszához további vizsgálat szükséges. 3. Lezárt – Megválaszolt és lezárt kérelem. Amikor a kérelemre válasz, illetve megoldás érkezik, a bejelentő (illetve kérelemben megadott email címek tulajdonosai) e-mail értesítést kap róla. Az e-mail-ban szerepel a válasz elérési útvonala.
Kapcsolattartás Mint ahogy eddig is, az összes fontos tudnivalót, értesítőt az Ügyfeleink által megjelölt Kapcsolattartók számára küldünk meg közvetlenül. Az eddigiekben ez a módszer hatékonynak bizonyult, ennek azonban alapfeltétele, hogy a Kapcsolattartók nyilvántartása mindig aktuális legyen, így biztosítva az információ biztos megérkezését valamennyi Ügyfelünkhöz. A Kapcsolattartók szerepe az éles indulásig hátralévő néhány hónapban tovább növekszik, ezért felhívjuk Ügyfeleink figyelmét, hogy amennyiben változás következne be a Kapcsolattartó személyében, a lehető leghamarabb küldjék meg a Kapcsolattartói bejelentő lapot a KELER számára a
[email protected] címre. Kérjük Ügyfeleinket, hogy az adatlapon lehetőleg egyetlen személyt adjanak meg kapcsolattartóként, de az email cím rovatban több email címet is megadhatnak az információelosztás hatékonyságának növelése érdekében. Egyes Ügyfeleink csoport email címet adtak meg ebben a rovatban, ami szintén hasznosnak bizonyult lehetővé téve Ügyfeleinknek, hogy házon belül menedzselhessék a disztribúciós listát. Emellett felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy a kapcsolattartási felületen alapértelmezettként a kapcsolattartók email címeit regisztrálta a KELER.
Ügyfeleink segítő együttműködését ezúton is köszönjük!
Üdvözlettel: KELER Zrt. Budapest, 2015. április 3.
