EMPLOYEE COMMUNICATION ! & ORGANIZATIONAL DIALOGUE
Wij helpen organisaties bloeien.
SPUP is een innovatieve business consultancy op het snijvlak van leiderschap, communicatie en HR. Wij helpen organisaties betrokkenheid, focus en samenwerking te maximaliseren. Wij geloven dat een gezond communicatieklimaat organisaties doet floreren. Dus bieden we creatieve oplossingen om openheid en vertrouwen te vergroten en een cultuur van participatie en ondersteuning te stimuleren. Wij maken gebruik van de 'netwerken van vertrouwen' die in elke organisatie bestaan om mensen via een gedeeld besef van missie en betekenis te binden en op één lijn te krijgen in een mate die met traditionele top-down communicatie eenvoudig onhaalbaar is. Door openheid, vertrouwen en gemeenschappelijke doelen te versterken, stellen wij mensen, teams en organisaties in staat om flow, groei en samenwerking te ervaren op een geheel nieuw niveau. Wij zorgen voor praktische inzichten en oplossingen op de volgende gebieden: !
Ons model van de wereld
Openheid en vertrouwen
Betekenis, autonomie en groei is wat mensen op lange termijn motiveert!
Employee voice, participatie en corporate silence
Duurzame top-prestaties zijn afhankelijk van gedeelde en ambitieuze doelen, constante feedback en groei en een cultuur die samenwerking boven individuele prestaties stelt!
Ondersteunend gedrag & samenwerking (non-negotiable behaviors) Informele netwerken van 'vertrouwde beïnvloeders' en andere 'change agents' Gedeelde missie & strategie Organisatie-dialoog en co-creatie Interne sociale media en kanalen
“Organizations don’t change, people do.”
Vertrouwen, openheid, participatie en ondersteuning zijn de belangrijkste beïnvloeders van identificatie, betrokkenheid en samenwerking en als zodanig onmisbaar voor succesvolle verandering ! Peer-to-peer invloed is sterker dan hiërarchische invloed wat informele netwerken veruit het meest effectieve middel tot verandering maakt! Gedrag kan niet worden onderwezen maar verspreid zich door sociaal kopiëren en imitatie
Een duidelijke benadering van samenwerking die organisaties helpt de flexibiliteit en veerkracht op te bouwen die nodig zijn om in de hyper-competitieve wereld van vandaag te floreren. Bevorderen van een op samenwerking gerichte cultuur SPUP helpt organisaties samenwerking te bevorderen met een eenvoudige en duidelijke aanpak: het creëren van de juiste omgeving. Op prestaties en samenwerking gerichte organisaties onderscheiden zich veelal door een sterk gedeeld gevoel van gezamenlijke missie en betekenis, duidelijke en ambitieuze doelstellingen en een gezond communicatie-klimaat. Onze aanpak omvat 4 pijlers, die de grenzen tussen leiderschap, HR en communicatie overstijgen: !
2
Wij helpen bij het identificeren en inzetten van de bouwstenen van een duidelijke organisatorische context: missie & identiteit, doelstellingen en de 'rules of engagement'.!
3
Wij bieden feedback en trainingsoplossingen die het aanleren van nonnegotiable behaviors' ondersteunen en versterken.!
4
Wij faciliteren verschillende vormen van organisatie-dialoog voor de cocreatie van strategie, crowd-sourcing van innovaties of om conflicten op te lossen.
1 Wij meten het communicatie-klimaat en de mate van 'strategic alignment' en brengen informele netwerken van 'vertrouwde beïnvloeders' in kaart. !
Communicatie-klimaat Scan Internal Alignment Scan Social Mapping (Informele Netwerken)
1 METEN & ! MONITOREN
3 LEARNING & ! FEEDBACK
2
Missie & Identiteit Doelstellingen & Strategie Rules of Engagement & Interactie Consistente People Policies & Practices
INTERNE OMGEVING ! & CONTEXT
4 INTERNE DIALOOG Dialoog Formats voor Co-Creatie en Oplossing van Issues & Conflicten
Samenwerking Mind-Set & Vaardigheden Feedback Geven & Ontvangen 360 Graden Feedback Tools & Systemen
Bouwstenen van samenwerking
Een gezond communicatie-klimaat vormt de levensader van een organisatie. Het maakt de energie vrij die mensen in staat stelt zich uit te spreken en die ideeën helpt te verbinden. Actieve bevordering van een gezond communicatie klimaat: goed voor de business De concurrentiekracht van organisaties staat vandaag de dag steeds vaker onder druk. Waar komt het volgende grote idee vandaan? Hoe kunnen bestaande kennis en inzichten effectiever worden benut? Hoe kunnen medewerkers beter in staat worden gesteld om adequaat te reageren op veranderende klantbehoeften? Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, streven veel organisaties naar meer gezamenlijke beleving van missie en strategie en naar een cultuur van samenwerking. !
doel heeft zowel een cognitieve als een emotionele kant. De cognitieve kant betreft de inhoud, zoals ideeën, waarden, strategie en doelstellingen. De emotionele kant verwijst naar het communicatieklimaat van de organisatie. Een gezond communicatie-klimaat betekent dat medewerkers openheid en vertrouwen op de werkvloer ervaren, het gevoel hebben invloed te hebben en zich gesteund voelen door leidinggevenden en collega's.!
De bouwstenen van samenwerking!
Actief werken aan een gezond communicatieklimaat is niet alleen prettig voor de werksfeer. Door!
Mensen mobiliseren rond een gemeenschappelijk ! Openheid
Participatie
'Ik ervaar vertrouwen'
'Ik voel mij gehoord'
Vertrouwen
Supportiveness
'Ik voel mij veilig'
'Ik voel mij serieus genomen’
Verstandig beleid…!
de bewezen positieve invloed op de prestaties van de organisatie is het gewoon verstandig beleid. ! Een gezond communicatie-klimaat maakt organisaties flexibeler en veerkrachtiger. Het maakt ze ook aantrekkelijker om voor te werken en versterkt zowel het welbevinden van werknemers als de reputatie van de organisatie.! SPUP biedt een effectieve totaalaanpak voor het bouwen en onderhouden van een gezond communicatie-klimaat.
Hoe een gezonder communicatieklimaat tot betere prestaties leidt Medewerkers voelen zich zekerder en meer betrokken en identificeren zich sterker met hun werk en werkgever. ! Medewerkers spreken zich makkelijker uit, zetten zich meer in en werken beter samen. ! Werknemers staan meer open voor communicatie-boodschappen en trainingsprogramma's. ! Aanzienlijk lagere kosten door werknemersverloop en ziekteverzuim. ! Hogere efficiëntie, kwaliteit en aanpassingsvermogen van de organisatie.!
Dimensies van communicatie-klimaat
Duurzaam betere financiële prestaties.
Meten van het communicatieklimaat levert praktische inzichten op in factoren die betrokkenheid en samenwerking ondermijnen. Stap 1: de communicatie-klimaat scan Communicatie-klimaat - een maatstaf voor de kwaliteit van de relaties in een organisatie - heeft alles te maken met percepties. De communicatie-klimaatscan biedt betrouwbare, concrete en praktische inzichten in de collectieve perceptie van uw medewerkers over deze sleutelfactor in het succesvol presteren van de organisatie.!
De communicatieklimaat-scan kan in 3 basisconfiguraties worden uitgevoerd:!
Met de communicatieklimaat-scan beschikt u over een solide vertrekpunt bij het versterken van uw aanpak op het gebied van leiderschap, HR en interne communicatie.!
Deep: enquête met gestratificeerde steekproef en optionele face-to-face interviews voor fijnmazig beeld van meerdere organisatie-onderdelen.
Pulse: een 'bird's eye-view' van het communicatieklimaat op basis van online enquête met een beperkte steekproef. ! Basis: aanvullende face-to-face-interviews voor diepgaander inzicht in onderliggende factoren. !
Communicatie-klimaat
76
74
niet-leidinggevenden
niet-leidinggevenden
Waarom communicatieklimaat meten? 1. Inzicht in een sleutelfactor voor de prestaties en vitaliteit van de organisatie. ! 2. Interesse en vertrouwen tonen in wat medewerkers te zeggen hebben over het werkklimaat. ! 3. Praktische inzichten verkrijgen voor het versterken van vertrouwen, welzijn, betrokkenheid en samenwerking. ! 4. Leren welke factoren de ontvankelijkheid van medewerkers voor interne communicatie, trainingen en verander-initiatieven ondermijnen. !
Openheid/vertrouwen
77
77
Participatie & voice
80
76
Supportiveness
70
69
5. Beschikken over een solide nul-meting voor een op feiten gebaseerde communicatiestrategie. Voorbeeld van dashboard communicatie-klimaat
Een aansprekende werkomgeving gericht op het bevorderen van samenwerking stelt uw organisatie in staat effectiever te communiceren. Het enige wat ervoor nodig is, is een overzichtelijke set niet-onderhandelbare gedragsafspraken plus de steun en betrokkenheid van het informele netwerk van de meest invloedrijke en 'verbonden' leden van de organisatie. Wij helpen onze opdrachtgevers: ! 1. Betekenis, doelstellingen en strategie van de organisatie duidelijk af te bakenen. ! 2. Te bepalen welke vormen van gedrag wezenlijk zijn voor identiteit en strategie en dus als niet-onderhandelbaar moeten worden gezien. ! 3. Een gezond communicatie-klimaat te bevorderen dat medewerkers in hun kracht zet en de organisatie in !
staat stelt de collectief beschikbare intelligentie en informatie zo goed mogelijk te benutten. ! 4. Het maximaal consistent maken van de belangrijkste factoren die gedrag beïnvloeden: leiderschapsgedrag, corporate communicatie en werving, beoordeling en beloning. ! 5. De kracht van informele sociale netwerken in te zetten ter ondersteuning van verandering en om effectiever te communiceren. ! 6. Individuen en teams te helpen zich de mind-set en vaardigheden voor effectieve samenwerking eigen te maken en zo excellente teamplayers te worden.
Sociale communicatie is de wetenschap, kunst en strategie achter het genereren van virale verspreiding van ideeën op basis van diepgaande kennis van de sociale netwerken die binnen een organisatie actief zijn. Door strategische intentie te verbinden met natuurlijke communicatie-processen, biedt sociale communicatie ongekende mogelijkheden.
Hoe wij bijdragen Stakeholder Mapping & Analyse! Vertalen van Missie, Kernwaarden, Strategie en Niet-Onderhandelbaar Gedrag in een aansprekende Corporate Story! Oplossingen om Openheid, Vertrouwen, Participatie/Voice en Supportiveness te versterken! In kaart brengen van Informele Sociale Netwerken! Sociale Communicatie Strategie ! Werkgevers Reputatie Management! Corporate Publicaties & Verslagen! Media & Kanalen, incl. Interne Sociale Media! In lijn brengen van Systemen voor Werving en Beloning
“Behaviors can’t be taught, they spread by social copying and imitation.”
Mensen helpen nieuw gedrag te ontwikkelen door middel van zelf-ontdekking, sociale besmetting en feedback.
Het overbruggen van de kloof tussen weten en doen. Een belangrijke reden waarom verandering zo vaak uitblijft is het verschil tussen wat mensen weten dat ze moeten zeggen en doen en wat ze daadwerkelijk doen in het moment.! Zelfontdekking en zelfontplooiing! Deze zogenaamde prestatie-kloof wordt veroorzaakt doordat mensen vaak de noodzaak tot fundamentele veranderingen in hen zichzelf over het hoofd zien. Door wijdverbreide, onproductieve mind-sets direct bij het begin te identificeren en aan te pakken hebben veranderingprogramma's vier keer zoveel kans van slagen.!
“Behaviors create culture, not the other way around.”
Sociale besmetting! Gedragsverandering is een viraal proces van sociale besmetting. Nieuw gedrag verspreidt zich door sociaal kopiëren en imitatie. Dit is de reden waarom communicatie en training alleen, zelden genoeg zijn om gedrag duurzaam te veranderen.!
Hoe wij bijdragen 360 Graden Feedback Tools en Systemen! Workshops, Team & Personal Coaching! Samenwerking Mindset & Skills! Feedback Geven en Ontvangen! Communicatie-klimaat
Systematische terugkoppeling! Tot slot is leren als individu en als organisatie afhankelijk van voortdurende, systematische terugkoppeling.
De bouwstenen van verandering 1. het waarom, wat en hoe van de verandering SNAPPEN! 2. GELOVEN dat de verandering serieus is! 3. LEREN van nieuw gedrag! 4. STEUN ervaren
Het benutten van de kracht van conversaties stelt uw organisatie in staat creatieve oplossingen voor complexe uitdagingen te vinden. Van corporate communicatie naar corporate conversatie. Formele richtlijnen, processen en communicatie zijn zelden nuttig bij het aanpakken van de toenemende complexiteit waarmee organisaties zich geconfronteerd zien. In veel succesvolle organisaties zijn de beste ideeën en belangrijke strategische informatie vaak afkomstig van front-line medewerkers.! Authentiek communiceren! Organisaties die in deze tijd floreren bouwen aan een werkomgeving waarin creatieve oplossingen voor !
complexe uitdagingen het resultaat zijn van co-creatie en samenwerking. ! Zij stimuleren de dialoog met interne en externe stakeholders. Ze laten zien dat ze de waarde van echte communicatie waarderen door kanalen in te richten die ideeën in meerdere richtingen binnen de organisatie laten bewegen. ! Conversatie cultuur! Een conversatie-cultuur verhoogt de kansen op het vinden van echt innovatieve ideeën en van het succesvol !
implementeren ervan drastisch. Als corporate communicatie plaats maakt voor corporate conversatie wordt ontstaat er een waardevolle aanjager van betrokkenheid en strategische afstemming.!
Hoe wij bijdragen Dialoog formats, e.g. Viskom Conversatie, Werk Conferentie! Creatieve Probleem-Oplossing! Alternatieve Conflict Oplossing (ADR)
Dialogue concepts! SPUP helpt organisaties gesprekken te creëren die het verschil maken. Met bewezen dialoog-concepten, zowel face-to-face als online, geconfigureerd met het specifieke doel en de context van uw organisatie voor ogen.
DE 4 KENMERKEN VAN INTERPERSOONLIJKE CONVERSATIE! Intimiteit! Interactiviteit! Inclusie! Intentionaliteit
“In true dialogue, both sides are willing to change.”
Boor een onuitputtelijke bron van energie aan Vaste patronen veranderen is verrassend eenvoudig: een kwestie van het creëren van de juiste context. Wij helpen organisaties beter te presteren en flexibeler en veerkrachtiger te worden. We doen dit door het bouwen aan een gedeeld gevoel van betekenis en doel en door versterking van het interne communicatie-klimaat. Dit leidt tot meer zelfvertrouwen, meer betrokkenheid en meer samenwerking.! Meer weten? Neem contact met ons op voor een open dialoog en/ of presentatie over communicatie-klimaat en/of het gebruik maken van informele netwerken in uw communicatie-aanpak en ontdek hoe mensen de ruimte geven uw organisatie kan versnellen.
Voordelen Voor merdewerkers! Meer zelfvertrouwen! Sterkere identificatie! Versterking van gevoel van betekenis! Voor de organisatie! Hogere winstgevendheid! Hogere productiviteit!
SPUP! Havenstraat 23a! 3014 SG Rotterdam! Nederland! +31 6 5181 7500!
[email protected]
Betere reputatie! Lager verzuim! Minder verloop van medewerkers ! Betere kwaliteit van klantenservice ! Minder incidenten! Meer samenwerking! Hogere medewerkers betrokkenheid/bevlogenheid
“Effective communication drives financial performance.”
