9
EBOX
BURGER
Openbare Instellingen van de Sociale Zekerheid (OISZ) – ingediend door Kruispuntbank Sociale Zekerheid & Rijksdienst voor Sociale Zekerheid
1
1.1
INFORMATIE
Informatie over het project en uw organisatie
Naam van het project
eBox Burger
URL van het project
www.mysocialsecurity.be
Naam van de projectverantwoordelijke
Pierre-Etienne Pardonge (KSZ) & Roel Biermans (Smals)
Tel van de projectverantwoordelijke
02 741 84 85
E-mail van projectverantwoordelijke
[email protected]
Naam van de instelling / indiener
Openbare Instellingen van de Sociale Zekerheid (OISZ) – ingediend door Kruispuntbank Sociale Zekerheid & Rijksdienst voor Sociale Zekerheid
Aard van de instelling / bevoegdheidsniveau
Federaal
Naam van de contactpersoon
Frank Robben (KSZ) & Koen Snyders (RSZ)
Functie van de contactpersoon
Administrateur-generaal
Tel van de contactpersoon
02 741 84 01 02 509 31 11
[email protected] [email protected]
E-mail van de contactpersoon
[1]
2
2.1
HET PROJECT
Samenvatting van het project (maximum 2.000 tekens)
(doelstelling, verwachte resultaten, prioriteiten, middelen, duurtijd,...) Internet is voor veel burgers het voorkeurkanaal geworden voor hun interactie met de overheid. De sociale zekerheid heeft daarom een gepersonaliseerde ruimte met beveiligde berichtenservice (eBox) ontwikkeld, waarmee burgers online hun persoonlijke gegevens consulteren, meldingen ontvangen, attesten aanvragen, ontvangen en archiveren. Dankzij het herbruikbare karakter van de ‘eBox’ kan de dienst voortaan worden ingezet voor alle overheidsdiensten die dat wensen. Mogelijk beschikt de burger zo op middellange termijn over één unieke online service voor alle interacties met de overheid. De eBox-toepassing is beschikbaar als ‘widget’, een blok dat eenvoudig te integreren valt in een website van elke betrokken instelling. In een eerste fase bundelt het burgerportaal MySocialSecurity.be persoonlijke data en briefwisseling van de RVA (tewerkstelling, ontslag, Activa...), RJV (vakantiegeld), RSZ (studentenarbeid) en Sigedis (pensioenen) binnen de sociale zekerheid. Elke overheidsdienst die dat wil, kan de eBox integreren met haar eigen site voor een optimale gebruikerservaring. Voor de burger komen alle meldingen en documenten dan nog steeds samen op één plaats. Voor een optimaal gebruiksgemak wordt de eBox gekoppeld aan een regulier e-mailadres naar keuze van de burger. Daarop ontvangt hij of zij een melding wanneer er nieuwe informatie beschikbaar is in de eBox. Om de persoonlijke meldingen en documenten te raadplegen in alle veiligheid, logt de burger in met behulp van de eID en bijhorende PIN-code (of token). Zo vormt de eBox een krachtig communicatiekanaal met een gecertificeerde aflevering, dat een gebruiksvriendelijke aanvulling en/of alternatief kan bieden voor allerlei aangetekende zendingen en interacties aan het loket. Belangrijke informatie en attesten zijn continu in de ‘Cloud’ beschikbaar voor de burger, die ze niet langer zorgvuldig moet bewaren. Duurtijd: 7 maand Live: 30/10/2012 Budget: ca. 350.000 EUR ICT-partner: Smals vzw
[2]
2.2
Wat is de waarde (voor de overheid en/of de gebruiker) van dit project?
Hoe werd de waarde van dit project berekend ? Kunnen de resultaten van het project door andere overheden worden gebruikt? Wegen de resultaten op tegen de geïnvesteerde middelen en tijd? (maximum 2.500 tekens) Met de eBox kan de sociale zekerheid – en de hele overheid in brede zin – het internet benutten als een kanaal voor persoonlijke interactie en transacties met de burger, eerder dan enkel het verspreiden van generieke informatie naar een breed publiek. De eBox-toepassing zorgt voor een uniform contact met de burger, over tal van overheidstoepassingen heen. Wie voor één toepassing is geregistreerd, kan meteen inloggen op alle andere eBox-toepassingen van de overheid. De eBox is gekoppeld aan één e-mailadres en GSMnummer naar keuze, waarop de burger bereikbaar is. Inloggen gebeurt via de eID, omwille van de veiligheid. De burger kan zo op elk moment ook het e-mailadres of zelfs de taal van zijn/haar voorkeur wijzigen. Burgers die dat wensen, kunnen de eBox instellen als het enige kanaal waarlangs zij informatie wensen te ontvangen. Naarmate het succes van de eBox groeit, zorgt de toepassing zo voor een belangrijke eliminatie van papieren documentenstromen. De toepassing is generiek opgezet, zodat zoveel mogelijk openbare instellingen zich kunnen aansluiten bij het initiatief tegen een lage incrementele kost. Dankzij het hergebruik van software vermijdt de openbare sector zo dat elke instelling afzonderlijk werkt aan een vergelijkbare service. Het schaalvoordeel zorgt ervoor dat de kost per gebruik daalt met elke bijkomende toepassing. Een veralgemeend gebruik van de eBox vermijdt een complexe integratie tussen verschillende heterogene overheidstoepassingen. De projectkost lag trouwens laag doordat de basistechnologie zelf al deels werd hergebruikt vanuit eerdere eBox-projecten, die waren gericht op werkgevers en professionals in de sociale zekerheid en in de medische sector. Een aantal toepassingen van de sociale zekerheid zullen dienst doen als pilootprojecten: onder meer de attesten voor verlaagde sociale bijdragen op studentenarbeid (RSZ), attesten voor tewerkstelling in de Horeca (RSZ), Activa-attesten (RVA), informatie over het vakantiegeld (RJV) en de pensioengegevens (Sigedis). Ook andere instellingen kunnen de eBox-technologie hergebruiken, onder nader te bepalen voorwaarden. Onder meer de FOD Financiën toont interesse voor het initiatief. Indien het gebruik van de eBox in het Belgische e-governmentlandschap wordt veralgemeend, zijn de mogelijkheden en de draagwijdte enorm.
[3]
2.3
Wat is de inbreng van dit project op het vlak van innovatie en van de gebruikte technologiëen?
Wat is er nieuw en uniek aan dit project? In wat verschilt dit project van andere e-govprojecten? (maximum 2.500 tekens) eBox is een generieke software-component die gemakkelijk te integreren valt met de websites of portaalsites van de overheid. Als widget past de code naadloos en zonder complexe integratie in elke bestaande omgeving. Voor de burger blijft de surfervaring deze van de site waarop hij/zij zich bevindt. Responsive Design zorgt ervoor dat de toepassing automatisch de schermgrootte van de eindgebruiker herkent en de weergave eraan aanpast. Dit maakt de eBox-toepassing ook perfect geschikt voor mobiele toestellen zoals smartphones. De integratie van de eBox met de achterliggende administratieve systemen gebeurt op basis van webservices, voor een krachtige integratie met optimale flexibiliteit. eBox voor de Burger past in de ICT-strategie van de Openbare Instellingen van de Sociale Zekerheid, die gericht is op verregaande standaardisatie, maximale uitwisselbaarheid en hergebruik van software-componenten. Een communicatiecampagne, onder meer via internet en sociale media, moet het gebruik van de eBox voor de burger actief gaan promoten. Het contactcenter van de sociale zekerheid zorgt voor gebruikersondersteuning.
2.4
Wat is de inbreng van het project op het vlak van gebruiksvriendelijkheid?
Op welke manier laat deze toepassing de gebruikers uit de doelgroep gebruik maken van de egovernment-toepassing, wordt duidelijk aangegeven welke stappen zijn die hierna zullen volgen en wordt er feed-back gegeven ove rhet proces dat werd aangevat, enz... ? (maximum 2.500 tekens) De eBox voor de burger is ontworpen in een hedendaagse, overzichtelijke look & feel voor een optimaal gebruiksgemak. Het inloggen gebeurt door het invoeren van de eID-kaart en de bijhorende PIN-code (of burgertoken): dankzij de 2-factor authenticatie is dit een veilige en toch relatief eenvoudige handeling. Meteen daarna kan de burger zijn of haar profielgegevens aanpassen. De keuze om te verwijzen naar gelijk welk (privé) e-mailadres geeft de burger een grote vrijheid. Optionele profielinformatie zoals het gsm-nummer en het rekeningnummer kunnen zorgen voor een verdere vereenvoudiging van administratieve handelingen die nu nog op papier moeten gebeuren. Door in te loggen met de eID kunnen alle profielgegevens, waaronder het e-mailadres, nadien nog worden aangepast. Meteen na het inloggen toont een kleine widget het aantal nieuwe berichten in de eBox. De burger hoeft dus niet eens de berichtenservice te openen om vast te stellen of er nieuwe berichten zijn. Voor elk nieuw bericht krijgt de burger ook een melding op het privé e-mailadres in zijn of haar profiel. Naarmate het gebruik van de eBox voor de burger veralgemeend raakt, zullen steeds meer toepassingen toegankelijk zijn via één profiel met één uniforme, vertrouwde interface. Het gebruik van één kanaal (eBox) voor meerdere toepassingen van meerdere overheden kan helpen om de juridische complexiteit van instanties en bevoegdheden te verbergen voor de burger. [4]
Burgers kunnen dankzij de eBox belangrijke documenten (bv. jaarlijks overzicht van pensioenopbouw) online raadplegen en elektronisch archiveren, zodat ze deze niet meer jarenlang op papier moeten bewaren. In een volgende fase zal de eBox ook toelaten om rechtstreeks online te antwoorden op een bericht in geval van vragen, suggesties, aanvullingen... Hiermee wordt online een volwaardig, bidirectioneel kanaal voor gepersonaliseerde communicatie met de burger. Publieke instellingen die de eBox gebruiken, beschikken zo over een betrouwbaar en veilig online kanaal mét ontvangstbevestiging, dat perfect kan passen in een deels geautomatiseerde workflow. Voor zover juridisch mogelijk, kan een bericht via de eBox een papieren zending vervangen. Dit leidt tot kostenbesparingen en een betere service aan de burger. Indien een elektronisch bericht langere tijd ongeopend blijft, kan alsnog een papieren document worden toegestuurd.
2.5
Met wie werd er allemaal samengewerkt om dit project te realiseren. Vermeld vooral de overheidspartijen en geef aan op welke manier de samenwerking verliep.
Welke zijn de doelgroepen en hoe werden die bij het project betrokken? (maximum 2.500 tekens) De eBox-toepassing is een realisatie van de Openbare Instellingen van de Sociale Zekerheid, op initiatief van de KSZ en de RSZ. Deze instellingen ontwikkelden eerder al een generieke basisdienst met sterk gelijkaardige kenmerken voor de professionals van de sociale zekerheid en de medische sector. De ontwikkeling van een eBox voor de burger kreeg niettemin een geheel eigen invulling, op basis van een gedetailleerde behoeftenanalyse. In een stuurgroep met de KSZ, de RSZ, de RVA, de RJV en Sigedis werden concrete scenario’s uitgewerkt en getest. Met de koppeling van de eBox aan de toepassing Student@Work mikt de RSZ meteen op een doelpubliek van zo’n 400.000 jonge burgers. Een groot aantal instellingen hebben reeds interesse getoond in de eBox en werden ook bij het project betrokken, naast de reeds genoemde instellingen onder meer: FOD Financiën, Fonds voor Arbeidsongevallen, Fonds voor Beroepsziekten, FOD Sociale Zekerheid, POD Maatschappelijke Integratie, Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werkgevers, RSZPPO, RIZIV, RVP en de Vereniging van Sectorale Instellingen. Smals zorgde voor de technische uitvoering en het projectbeheer.
[5]
