dienstenwijzer In het kader van de Wet op het financieel toezicht

In het kader van de Wet op het financieel toezicht

dienstenwijzer De Wet op het financieel toezicht (Wft) schrijft voor dat financiële dienstverleners, voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst, inzicht moeten verschaffen in de aard van de dienst– verlening die geboden wordt. Aangezien wij bemiddelen bij de totstandkoming van verzekeringen en leningen, zijn wij in de zin van de bovengenoemde wet een financiële dienstverlener. Door middel van deze dienstenwijzer informeren wij u over de aard van onze dienstverlening. Een financiële dienstverlener kan op grond van de Wft verschillende diensten verrichten: Aanbieden Een aanbieder ontwikkelt haar eigen producten en is verantwoordelijk voor de juiste productinformatie. De klant sluit de (verzekering- of financiering) overeenkomst met de aanbieder, die verantwoordelijk is voor het beheren en uitvoeren van de overeenkomst. Waar in de tekst gesproken wordt van aanbieders is sprake van een verzekeringsmaatschappij en/of financieringsmaatschappij. Bemiddelen Een bemiddelaar is een tussenpersoon wiens werkzaamheden erop zijn gericht om een overeenkomst tot stand te brengen op het gebied van financiële producten tussen consumenten en aanbieders. Een bemiddelaar kan daarbij advies verstrekken. Daarnaast kan een bemiddelaar de aanbieder assisteren bij het beheer en de uitvoering van dergelijke overeenkom1 DIENSTENWIJZER Bovemij Finance

sten en desgewenst bij verzekeringen de klant behulpzaam zijn bij het indienen van een claim bij de betrokken verzekeraar. Adviseren Onder advies wordt in de Wft verstaan het aanbevelen van één of meer financiële producten aan een specifieke consument. Een advies houdt altijd rekening met de wensen in combinatie met het profiel van de consument aan wie het advies wordt verstrekt.

Wat u van ons kunt verwachten Deze dienstenwijzer biedt duidelijkheid over de dienstverlening van Bovemij Finance. U leest waar wij voor staan, hoe onze dienstverlening is opgebouwd en welke actie wij ondernemen om uw financiële belangen zo goed mogelijk te behartigen. De dienstenwijzer geeft u een beeld van onze werkwijze, wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten. Wie wij zijn Bovemij Finance B.V. (hierna Bovemij Finance) is opgericht in 2011. Wij bemiddelen en adviseren op het gebied van verzekeringen, consumptief krediet en financial lease. Voor veel schadeverzekeringen en leningen treden wij op als intermediair van meerdere verzekeraars en financieringsmaatschappijen. Bovemij Finance maakt deel uit van Bovemij Financiële Diensten B.V. Een 100% dochter van Bovemij Verzekeringsgroep en heeft hiermee een betrouwbare moeder. Deze relatie hindert ons niet in een adviesvrije positie. Bovemij Finance kan in vrijheid adviseren over producten van door ons geselecteerde verzekeraars en geldverstrekkers. Bovemij Finance is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 31037251. Bovemij Finance voert eveneens activiteiten uit onder de handelsnamen: SternCredit en SternPolis. De diensten van SternCredit en SternPolis worden aangeboden via Stern autobedrij-

2 DIENSTENWIJZER Bovemij Finance

ven, die formeel aangesloten ondernemingen zijn van Bovemij Finance B.V. Nadat u tot overeenstemming bent gekomen inzake de aanschaf van uw auto zal de verkoopadviseur de kredietaanvraag namens u bij ons aanmelden. Wij zullen contact met u opnemen inzake het opstellen van uw klantprofiel en het adviseren van een passend krediet. Hierbij zullen wij ook adviseren over risico’s zoals werkloosheid, arbeidsongeschiktheid of overlijden. Alleen als wij een passend advies kunnen geven, ontvangt u een adviesrapport. Het adviesrapport, de krediet- en verzekeringsovereenkomsten en een overzicht van overige benodigde bescheiden wordt naar u opgestuurd ter controle. Ook zal u worden gevraagd een afspraak te maken met de verkoopadviseur ter ondertekening van genoemde documenten en het aanleveren van de opgevraagde aanvullende bescheiden ten tijde van aflevering van de auto.

WAT U VAN ONS KUNT VERWACHTEN Algemeen U kunt bij ons terecht voor een gedegen persoonlijk advies en bemiddeling op het gebied van schade-, en levensverzekeringen, consumptief krediet en financial lease. Het is ons vak om samen met u de financiële risico’s die u loopt te inventariseren en u – toegespitst op uw persoonlijke situatie – te adviseren hoe u deze kunt beperken. Om de dienstverlening te kunnen uitvoeren, beschikken wij over uw persoonsgegevens. U kunt er op rekenen dat wij hier zorgvuldig – conform de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) – mee omgaan. Schadeverzekeringen Bijna iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Hierbij valt te denken aan onder andere: reisverzekeringen, autoverzekeringen, woonhuisen inboedelverzekeringen, aansprakelijkheid- en rechtsbijstandverzekeringen. Met schadeverzekeringen verzekert u zich tegen de kosten van schade aan zaken of extra kosten die u moet maken als gevolg van een onverwachte gebeurtenis. Voor de schadeverzekeringen zullen wij in eerste instantie een offerte opvragen bij Bovemij Financiële Diensten. Levensverzekeringen Hierbij valt te denken aan: overlijdensrisicoverzekeringen, inkomensverzekeringen, lijfrenten en spaarverzekeringen. Een levensverzekering kunt u afsluiten om het financiële risico bij (vroegtijdig) overlijden van u of uw gezinsleden te minimaliseren of om te sparen voor later. Consumptief krediet Bij de aankoop van zaken, zoals een auto, kunt u voor een grote uitgave komen te staan. De financiering kan door Bovemij Finance worden geregeld door het afsluiten van een consumptief krediet (huurkoop, doorlopend krediet, persoonlijke lening).

3 DIENSTENWIJZER Bovemij Finance

WAT WIJ VAN U VERWACHTEN U kunt aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen, maar om u goed van dienst te kunnen zijn, verwachten wij ook een aantal zaken van u: • H  et is belangrijk dat u de juiste en volledige gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van bijvoorbeeld schade namelijk blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan de verzekeraar gerechtigd zijn (op grond van de verzekeringsvoorwaarden en/of de wet) de schade niet, of niet geheel, te vergoeden, dan wel de verzekering op te zeggen. • Bij bepaalde diensten zijn wij wettelijk verplicht uw identiteit aan de hand van een identiteitsbewijs vast te stellen en daarvan een kopie te maken. • Het is voor ons belangrijk om te weten of u ergens anders ook verzekeringen heeft lopen. Om overof juist onderverzekering te voorkomen is een compleet beeld van uw verzekeringen essentieel. • Bij bepaalde producten (zogenaamde impactvolle en risicovolle producten, bijvoorbeeld consumptief krediet) leggen wij uw situatie schriftelijk vast en stellen een zogenaamd klantprofiel op. Nadat wij dit met u hebben ingevuld, ondertekent zowel u als onze adviseur dit formulier. • Mochten er in uw persoonlijke situatie en/of verzekerde zaken wijzigingen voordoen, dan verwachten wij dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat risico’s niet of niet voldoende verzekerd zijn. Onder wijzigingen vallen onder meer: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante

verandering van inkomen, beëindiging dienstverband, aanschaf van kostbare zaken, vervanging van een verzekerd object (bijvoorbeeld een auto), aan- en verbouw van uw woning, wijziging van uw e-mailadres, verhuizing en beëindiging van of wijziging van ergens anders lopende verzekeringen. • In principe onderhouden wij de contacten met de verzekeraar of aanbieder. Als u echter zelf in contact wilt staan met de verzekeraar of financieringsmaatschappij, dan informeren wij deze daarover. Graag worden wij dan wel door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de aanbieder. • Wij vragen u de gegevens in de stukken die u ontvangt te controleren op juistheid en of deze volgens uw aanvraag zijn. In geval van onjuistheden of onvolledigheden verwachten wij van u dat u deze zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, schriftelijk aan ons meldt.

WAAR WIJ VOOR STAAN

BEDENKTIJD BIJ VERKOOP OP AFSTAND

Wij zijn in het bezit van de volgende relevante diploma’s en certificaten: • Wft-Basis • Wft-Schadeverzekeringen • Wft-Levensverzekeringen • Wft-Consumptief Krediet

Op iedere particuliere aanvraag en/of afsluiting van een schadeverzekering of consumptief krediet, via telefonische verkoop of internet, is bedenktijd van toepassing. Na de ontvangst van de polis hebt u nog het recht om de verzekering ongedaan te maken. De bedenktijd die u krijgt is maximaal 14 dagen nadat u de polis hebt ontvangen. Deze regeling geldt niet voor verzekeringen met een contracttermijn korter dan één jaar of voor verzekeringen waarbij uitdrukkelijk met u is overeengekomen dat deze volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is afgelopen. Als u van dit ‘bedenkrecht’ gebruik maakt, wordt ervan uitgegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan. Als uw aanvraag en/of het sluiten van de verzekering betrekking heeft op een levensverzekering, bedraagt de bedenktijd 30 dagen na ontvangst van de polis. Wilt u gebruik maken van het recht om uw verzekering / financiering ongedaan te laten maken? Dan kunt u alle stukken naar ons terugsturen. Let op: als u gebruik maakt van uw ontbindingsrecht, heeft Bovemij Finance reeds kosten moeten maken om de verzekering / financiering te sluiten en de polis op te maken. Om die reden kunnen wij van u een vergoeding vragen van € 10,- plus de op het polisblad vermelde poliskosten.

4 DIENSTENWIJZER Bovemij Finance

Voor het verlenen van financiële diensten als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft) beschikken wij over een vergunning. Het vergunningnummer van Bovemij Finance, 12012779, staat geregistreerd in het Register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De details van onze inschrijving, waaronder een overzicht van de bij ons aangesloten ondernemingen (automobielbedrijven) bij de AFM, kunt u raadplegen binnen het register van financieel dienstverleners op www.afm.nl. Wij staan achter de ‘Verstandig Lenen’ filosofie van de AFM. Onze vergunning is van toepassing op de volgende gebieden: • Consumptief krediet • Schadeverzekeringen • Levensverzekeringen

Onze medewerkers houden hun vakkennis op peil door de wettelijk verplichte permanente educatie. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

ONZE POSITIE TEN OPZICHTE VAN AANBIEDERS Wij selecteren en evalueren periodiek de financiële producten en tarieven alsmede de aanbieders en de kwaliteit in dienstverlening, voorwaarden en service. Indien de omstandigheden wijzigen, kunnen we deze producten, tarieven en aanbieders tussentijds aanpassen, als dat voor een goede dienstverlening aan u van belang is. Mocht er inderdaad een dergelijke aanpassing plaatsvinden, dan stellen wij u daarvan uiteraard tijdig op de hoogte. Omdat wij in onze adviezen alleen de mogelijkheden meenemen van de aanbieders waar wij mee samenwerken, bemiddelen wij op selectieve wijze. Bovemij Finance heeft geen contractuele verplichtingen om uitsluitend voor bepaalde aanbieders te bemiddelen. Mogelijk hebben aanbieders waar wij niet mee samenwerken ook producten die voor u geschikt zijn. Naar deze informatie moet u zelf op zoek gaan. Op verzoek geven wij graag aan met welke aanbieders wij zaken doen. Vanwege onze omvang hebben wij speciale afspraken met een aantal verzekeraars en financieringsmaatschappijen kunnen maken. Hierdoor zijn wij in staat u, zowel inhoudelijk als qua prijsstelling, goede en aantrekkelijke aanbiedingen te doen.

WAAR EN WANNEER U ONS KUNT BEREIKEN Wij vinden het belangrijk om voor onze relaties goed bereikbaar te zijn. U kunt daarom op de volgende manieren contact met ons opnemen: Kantoor Bovemij Finance is gevestigd aan de Anthonie Fokkerstraat 39 A, 3772 MP in Barneveld. Ons kantoor is geopend op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur. Telefoon Ons telefoonnummer is (024) 366 56 50. Ons faxnummer is (024) 366 55 50. Bij iedere telefonische opdracht (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), vragen wij deze ook per post of e-mail te bevestigen. Schriftelijk U kunt schriftelijk contact met ons opnemen. Het adres: Bovemij Finance B.V. , Postbus 149, 3770 AC Barneveld. E-mail Het adres voor e-mail correspondentie met Bovemij Finance is: [email protected]. Communicatie Tenzij anders met u is afgesproken communiceren wij met u in de Nederlandse taal.

5 DIENSTENWIJZER Bovemij Finance

HOE WORDEN WIJ BELOOND In de beloning van onze dienstverlening bestaat een keuzemogelijkheid. Beloning op basis van provisie Na de door ons verleende dienstverlening ontvangen wij van de verzekeringsmaatschappij waar uw verzekering is gesloten of de financiële instelling waar uw lening is ondergebracht, een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie, dan wel rente die bij u in rekening wordt gebracht. Wij informeren u vooraf indien er extra diensten aan u worden geleverd, waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening krijgt gebracht. Beloning op basis van declaratie / uurtarief Sommige van onze diensten (o.a. bemiddeling risicoverzekeringen) berekenen wij u op basis van vooraf met u overlegde uurtarieven. Bovemij Finance hanteert voor haar adviesfunctie voor complexe producten een uurtarief van € 99,00. De totale inspanning varieert van 2 tot 4 uur, derhalve bedraagt de maximale bemiddelingsvergoeding € 396,00. Deze bedragen zijn inclusief BTW. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we – als u dit wenst – een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening als de hiermee gemoeid zijnde kosten. Op het moment dat er meerwerk ontstaat, informeren wij u over de financiële gevolgen. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is. Van de aanbieder ontvangen wij dan geen provisie meer.

UW PREMIE / MAANDTERMIJN Premie- en maandtermijnbetalingen kunnen op verschillende manieren plaatsvinden. Bij elke verzekeringspolis of ander financieel product geven wij aan welke incassomethode in uw geval van toepassing is. Bovemij Finance heeft er voor gekozen dat in alle gevallen de verzekeraar de door u verschuldigde premie gaat incasseren en de financieringsmaatschappij de door u verschuldigde maandtermijnen gaat incasseren. Dit gebeurt volgens de methode van deze aanbieders.

6 DIENSTENWIJZER Bovemij Finance

Het is belangrijk dat u uw premies / maandtermijnen tijdig betaalt. Indien u de premies niet op tijd betaalt, dan kan de verzekeraar in bepaalde gevallen weigeren om een uitkering te verrichten. Indien u de maandtermijnen niet op tijd betaalt, dan kan de financieringsmaatschappij na 2 maanden de achter- stand registreren bij het BKR (Bureau Krediet Registratie, Tiel). Ook kan de verschuldigde premie / maandtermijn via de rechter worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Verwacht u niet op tijd te kunnen betalen? Informeert u ons dan tijdig zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Heeft u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht op gehele of gedeeltelijke premierestitutie, dan zullen wij namens u de contacten met de verzekeraar hierover verzorgen.

BEËINDIGING RELATIE U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons te beëindigen. U kunt uw verzekeraar verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen aan de adviseur van uw keuze, met uitzondering van volmachtpolissen. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit neemt niet weg dat bestaande verzekeringsovereenkomsten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekeringen ligt bij ons totdat een andere bemiddelaar of verzekeraar uw verzekeringen overneemt.

KLACHTEN Hebt u een klacht over onze afhandeling, onze werkwijze in het algemeen, over gebrekkige informatie of over de wijze van onze dienstverlening? Dan vinden wij dat uiteraard heel vervelend. Wij stellen het op prijs wanneer u dat ons laat weten, zodat we serieus werk van uw klacht kunnen maken. Via www.bovemijfinance.nl of een e-mail naar [email protected] kunt u een klacht indienen. Ook kunt u dit schriftelijk doen door uw brief te zenden naar: Bovemij Finance B.V. De directie Postbus 149 3770 AC Barneveld

hiervan melding in de voorwaarden of zijn herkenbaar aan het logo.

Uitgangspunt is dat u binnen 14 dagen een schriftelijke reactie van ons ontvangt. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, dan wordt u hierover tijdig door ons schriftelijk geïnformeerd. Niet tevreden over de afhandeling? Bent u van mening dat uw klacht vervolgens niet naar behoren is afgehandeld, dan kunt u uw klacht met betrekking tot onze dienstverlening in het algemeen binnen een termijn van 3 maanden voorleggen aan de onderstaande onafhankelijke instantie: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoon: (0900) 355 22 48 E-mail: [email protected] Internet: www.kifid.nl Het aansluitnummer van Bovemij Finance bij het KiFiD is: 300.008710. Het KiFiD biedt de consument één loket voor al zijn of haar verzekering- en/of financieringsklachten en is opgericht om deze optimaal van dienst te zijn bij meningsverschillen met verzekering- en/of financieringsmaatschappij of tussenpersoon. Er kan alleen een klacht ingediend worden indien de maatschappij of tussenpersoon is aangesloten bij het KiFiD. Alle partijen die zijn aangesloten maken

7 DIENSTENWIJZER Bovemij Finance

Het bestuur wordt gevormd door een onafhankelijke voorzitter en door leden die zijn voorgedragen door zowel de Consumentenbond als de organisaties van verzekeraars en tussenpersonen. U kunt er ook voor kiezen om een rechter over uw geschil te laten beslissen. Als u het geschil al aan een geschillencommissie hebt voorgelegd, dan beoordeelt de rechter het geschil meestal niet nog een keer inhoudelijk.