Dell Channel Partner Agreement 1.
Wat is dit document?
1.1. Dit document (hierna genoemd de "Overeenkomst") vormt een Overeenkomst tussen DELL B.V. Transformatorweg 38-72, 1014 AK Amsterdam, Nederland (BTW nummer NL 009120774 B01) en bedrijven die door Dell geleverde computer hardware, met inbegrip van hardware, software en aanverwante producten (waaronder printers en verbruiksartikelen) (hierna gezamenlijk de "Producten"), en uiteenlopende Hardware Support Diensten, Custom Factory Integration Diensten, StandAlone Diensten (hierna gezamenlijk de “Diensten”), en Verzekeringsproducten, zoals gedefinieerd in artikel 1.7 hieronder, voor eigen rekening en risico zoals ze door Dell verkocht worden wederverkopen aan andere bedrijven en consumenten, die de eindgebruikers zullen zijn van de Producten. Uw richtterritorium is Nederland (het “Territorium”). 1.2. Indien uw bedrijf Dell Aanbiedingen wil kopen van Dell om te wederverkopen op de wijze zoals beschreven in artikel 1.1, dan is deze Overeenkomst (en ieder ander document waar in deze Overeenkomst naar wordt verwezen) van toepassing op de relatie tussen uw bedrijf en Dell. In deze Overeenkomst wordt naar uw bedrijf verwezen met "u/uw" en naar de desbetreffende ondernemingen van de Dell-groep met "wij/ons/Dell". Indien van toepassing wordt tevens naar een "Partij" bij deze Overeenkomst verwezen - waarmee u of wij wordt bedoeld - of naar "de Partijen" bij deze Overeenkomst waarmee u en wij worden bedoeld. 1.3. Deze Overeenkomst en de andere documenten waarnaar in deze Overeenkomst uitdrukkelijk wordt verwezen, vormen uw contractuele relatie met Dell en bepalen de wijze waarop u Dell Aanbiedingen bij ons kunt kopen en deze Dell Aanbiedingen kunt wederverkopen. Deze documenten vervangen alle voorgaande schriftelijke en mondelinge overeenkomsten, afspraken en verbintenissen tussen u en ons. Partijen accepteren beiden dat zij uitsluitend op basis van deze Overeenkomst en de andere documenten waarnaar in deze Overeenkomst uitdrukkelijk wordt verwezen, hebben besloten om deze Overeenkomst te sluiten. 1.4. Deze Overeenkomst en de voorwaarden van alle documenten waar naar in de Overeenkomst verwezen wordt, hebben voorrang op standaard Dell documentatie en op standaard voorwaarden welke aan uw of aan onze bestellingen, orderbevestigingen of facturen zijn gehecht. 1.5. In geval van tegenstrijdigheid tussen de onderstaande documenten, zullen deze, behoudens indien anderzins bepaald, in de volgende volgorde van toepassing zijn en indien toepasselijk, heeft de laatste versie voorrang op eerdere eerdere versies: 1.6.1. 1.6.2. 1.6.3. 1.6.5.
deze Overeenkomst; Bijlagen; Dell Dienst Beschrijvingen en Product Beschrijvingen zoals gedefinieerd in artikel 1.7 (hierna gezamenlijk “Dell Aanbieding Specificaties”); andere documenten waarnaar verwezen wordt in deze Overeenkomst.
behoudens dat ingeval van tegenstrijdigheden tussen een Bijlage of een Dell Aanbieding Specificatie en de Overeenkomst, een Bijlage of dergelijke Dell Aanbieding Specificatie bij voorrang zal gelden boven deze Overeenkomst met betrekking tot het voorwerp van dergelijk document. 1.6. Elke Dell aanbieding is verder gedefinieerd als volgt en in de toepasselijke Dell Aanbieding Specificatie:a) “Producten” heeft de betekenis zoals uiteengezet in artikel 1.1 en zoals verder uiteengezet in de toepasselijke product omschrijving (“Product Omschrijving”) en omvat hardware ontwikkeld door of in naam van Dell en die het Dell logo draagt (“Producten van het Merk Dell”), b) “Hardware Support Diensten” betekent diensten van het merk Dell en garantie-uitbreidingen verbonden aan Producten, die door Dell van tijd tot tijd ter beschikking kunnen worden gesteld, zoals meer gedetailleerd omschrijving in de toepasselijke documenten inzake de dienstenaanbieding / garantie beschrijving (“Dell Dienst Beschrijving”); c) “Stand-Alone Diensten” betekent diensten van het merk Dell die niet specifiek zijn verbonden aan Producten, en die door Dell van tijd tot tijd ter beschikking kunnen worden gesteld, zoals meer gedetailleerd omschreven in een Dell Diensten Beschrijving, vb. beveiligingsdiensten en modulaire diensten zoals verder omschreven in Bijlage 4; d) “Custom Factory Integration Diensten”/”CFI Diensten” betekent voornoemde Dell diensten die Dell kan verrichten om Producten op maat te maken; e) “Verzekeringsproducten” betekent afgeleide verzekeringsproducten van het merk Dell, met inbegrip van ‘Toevallige Schade (Accidental Damage)’, die zijn verbonden aan specifieke Producten, zoals deze van tijd tot tijd door Dell ter beschikking kunnen worden gesteld, en zoals verder omschreven in een Dell Dienst Beschrijving. Verzekeringsproducten dekken geen aansprakelijkheidsrisico’s; 1.7. Indien u dit wenst en indien u hiertoe gemachtigd bent door Dell (indien toepasselijk) om: CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 1 of 34
a)
Hardware Support Diensten weder te verkopen, zullen de artikelen 9.5 en 9.6 en Bijlage 3 toepasselijk zijn bovenop de bepalingen van deze Overeenkomst;
b)
Stand-Alone Diensten weder te verkopen, zullen de artikelen 9.9 en Bijlage 4 toepasselijk zijn met betrekking tot de toepasselijke Stand-Alone Dienst bovenop de bepalingen van deze Overeenkomst; Verzekeringsproducten weder te verkopen, zal Bijlage 5 toepasselijk zijn op dergelijk wederverkoop bovenop de bepalingen van deze Overeenkomst; en/of andere Dell aanbiedingen in meerdere landen of buiten het Territorium weder te verkopen, zal een aparte overeenkomst vereist zijn, gelieve uw account manager te contacteren voor meer informatie hieromtrent.
c) d)
1.8. Voor alle duidelijkheid: Dell heeft het recht, naar eigen goeddunken, om te beslissen of Partner het recht heeft om specifieke Dell Aanbeidingen weder te verkopen, en kan in voorkomend geval bijkomende training en certificering eisen, om ervoor te zorgen dat de wederverkoop van dergelijke Dell Aanbiedingen een optimale ervaring aan de eindgebruiker biedt. U zal ertoe gehouden zijn Dell Aanbiedingen te commercialiseren in overeenstemming met de beschrijving die Dell hieraan heeft gegeven, en indien toepasselijk, onder de specifieke voorwaarden die u aan eindgebruikers dient op te leggen, zoals bepaald in deze Overeenkomst. 1.9. Deze Overeenkomst wordt van kracht tussen ons wanneer u uw eerste leveringsverzoek plaatst bij ons en blijft van kracht tot waneer deze op één van de manieren als gespecificeerd in artikel 15 wordt beëindigd.
2.
Relatie
2.1. U heeft de hoedanigheid van wederverkoper van de Dell Aanbiedingen in kwestie binnen het Territorium aan professionele eindgebruikers, behoudens voor wat betreft Verzekeringsproducten (onderworpen aan toepasselijke certificering), waar u optreedt als de agent van Dell, in overeenstemming met de voorwaarden van Bijlage 5 van deze Overeenkomst. Partner heeft het recht zijn prijzen vrij te bepalen, met dien verstande dat voor wat betreft de Verzekeringsproducten, waar de Partner optreedt als de agent van Dell in overeenstemming met Bijlage 5, dergelijke Verzekeringsproducten kunnen onderworpen zijn aan maximumprijzen voor eindgebruikers, zoals bepaald door de verzekeringsmaatschappij in kwestie. U bent niet gerechtigd om de Dell Aanbiedingen buiten de Europese Economische Ruimte te verkopen. Indien u, direct of indirect, de Producten verkoopt en/of de eingebruiker verplaatst de Producten buiten een geografische locatie waarin de support garantie van Dell niet beschikbaar is of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs als diegene die u voor dergelijke dienst heeft betaald, zal u de eindgebruiker inlichten dat hij niet gedekt is of dat hij bijkomende kosten kan oplopen om van dezelfde support-ondersteuning te kunnen genieten op de nieuwe locatie. Indien u of de eindgebruiker ervoor kiest om dergelijke bijkomende kosten niet te betalen, kan de dienstverlening automatisch worden bijgesteld naar een categorie van support die beschikbaar is tegen dergelijke prijs of een lagere prijs in de nieuwe locatie, zonder recht op terugbetaling. Op bepaalde locatie zijn geen diensten van Dell beschikbaar. Voornoemde diensten die geen deel uitmaken van de Dell Aanbieding kunnen worden aangekocht indien toegestaan door Dell en tegen een gezamenlijk overeengekomen opdrachtomschrijving. 2.2. Indien u deze voorwaarden heeft aanvaard ten gevolge van uw aanvraag als een lid van het Dell “PartnerDirect” programma (“Programma”) en uw aanvraag werd goedgekeurd, zal u de hoedanigheid van Dell Partner verkrijgen (“Partner”). Als Dell Partner, zal u de mogelijkheid hebben om bestellingen te plaatsen via uw account manager of online via Dell’s “Premier Pages”, ons online bestellingssysteem. U bent verantwoordelijk om uw paswoord of uw code geheim te houden. 2.3. Deze Overeenkomst vormt samen met de Dell Aanbiedingen specificaties en prijzen die van tijd tot tijd worden medegedeeld, onze volledige contractuele relatie met betrekking tot de Dell Aanbiedingen die u bij ons bestelt. 2.4. U gaat ermee akkoord dat uw bedrijfsgegevens (vb. bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, webadres, samenwerkingsniveau, activiteiten en contactpersonen) openbaar kunnen worden gemaakt via onze webpagina’s aan klanten die een Dell wederverkoper zoeken door gebruik van een „Partner Locator‟ of een vergelijkbare online tool. 3.
Informatie over partnerschap
Wij gebruiken de term „Partner‟ voor sommige van onze relaties, maar u en wij gaan ermee akkoord dat uit deze Overeenkomst geen verplichtingen voortvloeien die van toepassing zijn op een juridisch partnerschap of soortgelijke relatie en u en wij zullen beiden blijven optreden als onafhankelijke aannemers. 4.
Het gebruik van ons Partner-logo en de afbeeldingen waarop Dell het auteursrecht bezit CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 2 of 34
U heeft het recht, onder de toepasselijke Dell gebruiksvoorwaarden, om gedurende de periode van onze contractuele relatie zonder bijkomende vergoeding gebruik te maken van het desbetreffende Dell Partner-logo, de afbeeldingen waarop Dell het auteursrecht bezit en ander materiaal met het merk Dell voor het aan u toegekende participatieniveau van het Programma. U dient te allen tijd de Logo-Gebruiksoorwaarden en/of de Gebruiksvoorwaarden van de afbeeldingen waarop Dell het auteursrecht bezit na te leven indien van toepassing. U kan deze gebruiksvoorwaarden terugvinden op het Portaal, via http://intranet.dell.com/marketing/cmo/global/channel/Shared%20Documents/Brand%20%20Internal%20Comms/Rebranding/Gu idelines/External%20guidelines/PartnerDirect_External_Guidelines_2011_EMEA.pdf, of indien u geen lid bent van het Programma, kan u een exemplaar van deze richtlijnen aanvragen wanneer u een aanvraag voor het gebruik van onze logo’s of afbeeldingen indient.
5.
Eerbiediging van intellectuele eigendom
5.1. Het merk 'Dell' en onze intellectuele eigendom (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle auteursrechten, merken, octrooien, databankrechten, tekeningen- en modellenrechten en domeinnamen (ongeacht of deze zijn geregistreerd of niet), zijn van essentieel belang voor ons. U mag uitsluitend gebruik maken van onze intellectuele eigendom op een wijze die wij schriftelijk aan u hebben gecommuniceerd en die voor ons acceptabel is. U kunt de betreffende instructies terugvinden op het Portaal, of indient u geen lid bent van het Programma, kan u een exemplaar van de instructies aanvragen wanneer u een aanvraag voor het gebruik van onze intellectuele eigendom indient. Bij een verzoek tot het gebruik van onze de afbeeldingen waarop Dell het auteursrecht bezit, dient u de Gebruiksvoorwaarden van de “Dell Copyright Image Use” te accepteren en na te leven. 5.2. Wij maken geen aanspraak op uw intellectuele eigendomsrechten. U en wij zullen de andere partij schadeloos stellen voor rechtsvorderingen die derden mogelijk instellen ten gevolge van ons respectievelijke gebruik van hun intellectuele eigendom. Bijgevolg (behoudens in de mate dat we ertoe gehouden zijn u schadeloos te stellen overeenkomstig artikel 5.3), zal u Dell schadeloos stellen voor en vrijwaren tegen alle vorderingen van derden (met inbegrip van eindgebruikers) tegen Dell, met betrekking tot: (i) Uw gebruik of het gebruik van eindgebruikers van de Dell Aanbiedingen; (ii) Uw gebruik van de Dell-markeringen, merken, dienstmerken, handelsnamen, logos, symbolen en/of merknamen op een wijze die niet is toegestaan onder deze Overeenkomst; (iii) Uw commercialisering, marketing of verkoop van de Dell aanbiedingen (of deze van de eingebruiker) op een wijze die niet is toegestaan onder deze Overeenkomst; (iv) alle vorderingen of aanspraken dat een Dell Aanbiedingen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten of rechten op de eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer van een derde; (v) elke inbreuk op uw garanties en verklaringen onder deze Overeenkomst; of (vi) elke niet-toegestane wijziging die u of de eindgebruiker aanbrengt met betrekking tot een Dell Aanbieding, verbonden software of documentatie, of elke niet-toegestane combinatie van leveringen onder deze Overeenkomst met hardware, software, producten, gegevens of andere materialen niet door Dell gespecifieerd of geleverd. 5.3. Onze verplichtingen tot schadeloosstelling. Dell zal u schadeloosstellen voor en vrijwaren tegen alle vorderingen van een derde tegen u voortvloeiend uit of met betrekking tot: (i) elke vordering of aanspraak dat de Dell Aanbiedingen zoals door Dell geleverd inbreuk maken op een geldig octrooi, het auteursrecht, zakengeheim, of enig ander intellectueel eigendomsrecht van een derde geldig onder de toepasselijke wetgeving van het Territorium; of (ii) ons gebruik van uw markeringen, merken, dienstmerken, handelsnamen, logos, symbolen en/of merknamen op een wijze die niet is toegestaan onder deze Overeenkomst. Onverminderd het voorgaande en voor zover toegestaan door toepasselijke dwingende wetgeving, hebben wij geen verplichting om u schadeloos te stellen in de mate dat een dergelijke vordering voortvloeit uit of betrekking heeft op: materiaal, software of diensten die niet door ons worden geleverd; of wijzigingen aan de Dell Aanbiedingen, accessoire software en documentatie gemaakt door of volgens de instructies van uzelf of een eindgebruiker. 5.4. Indien zich een vordering inzake inbreuk onder artikel 5.2 zich voordoet, of indien we van mening zijn dat een dergelijke vordering zich hoogstwaarschijnlijk zal voordoen, hebben we het recht om , naar eigen goeddunken, hetzij (i) te bewerkstelligen dat u het recht of de licentie verkrijgt om, zonder bijkomende kosten, het gebruik van het inbreukmakende materiaal voort te zetten, zonder enige vordering inzake inbreuk; of (ii) het inbreukmakende materiaal te vervangen of te wijzigen op zodanige wijze dat het niet langer inbreukmaken is. Indien deze remedies niet redelijkerwijze beschikbaar zijn, hebben we het recht om, naar eigen goeddunken, deze Overeenkomst of de bestelling in kwestie zonder enige aansprakelijkheid te beëindigen. 5.5. Als u over het recht beschikt om de intellectuele eigendom van een derde partij te gebruiken dan is uw gebruik van dit intellectuele eigendom uitsluitend gebaseerd op de toestemming die wordt verleend door de derde partij en is het uw uitsluitende verantwoordelijkheid om een dergelijke toestemming van de eigenaar van deze rechten te verkrijgen. Indien u gebruik wenst te maken van 'Custom Factory Integration' (CFI) diensten, om Producten aan te passen aan de behoeften van de klant, dient u akkoord te gaan met onze standaard voorwaarden voor die dienst, welke op verzoek beschikbaar worden gesteld. CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 3 of 34
6.
Plaatsen van bestellingen, bevestiging van bestellingen en geschiktheid voor een bepaald doel
6.1. Indien u online bestelt, zal Dell u gebruikersnamen en paswoorden (de “Aankoopcodes”) verschaffen. Door het aanvaarden en gebruiken van de Aankoopcodes aanvaardt u de geldigheid van een elektronische bestelling en bent u verantwoordelijk voor de volledige betaling van alle Dell Aanbiedingen die besteld worden met behulp van Aankoopcodes. U bent verantwoordelijk voor de controle van het gebruik en de vertrouwelijkheid van de Aankoop Codes. Indien u vermoedt dat een niet geautoriseerde transactie heeft plaatsgevonden op uw account, neem dan contact op met uw Dell verkoopmedewerker. 6.2. Alle bestellingen zullen worden beschouwd als verzoeken om de Dell Aanbiedingen in kwestie te leveren en zijn slechts bindend nadat wij een formele orderbevestiging aan u hebben verzonden. Onze Producten worden geleverd onder voorbehoud van beschikbaarheid en we behouden het recht om op ieder moment gedetailleerde wijzigingen aan Dell Aanbiedingen te maken. Op het moment dat een bestelling door Dell bevestigd is, heeft u geen rechten om de bestelling, of delen daarvan, te annuleren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij artikel 15.3 van toepassing is. Elke verandering in een bestelling moet door Partijen schriftelijke worden overeengekomen. Met betrekking tot bestellingen voor Stand-Alone Diensten, zal u ons een door u ondertekende dienstorder bezorgen, die de naam en het adres van de eindgebruiker, alsook de bestelde Stand Alone dienst in kwestie specifieert. Indien u hierom wordt verzocht, zal u ertoe gehouden zijn dergelijke informatie aan te brengen op de aangewezen Dell dienstorder. Dell zal u onverwijld op de hoogte brengen indien een bestelling niet kan worden verwerkt ten gevolge van ontbrekende gegevens; bestellingen met ontbrekende gegevens zullen niet worden verwerkt zolang de ontbrekende gegevens niet zijn aangevuld. Stand-Alone Diensten die voorzien in een looptijd en verlengingen kunnen op maandelijkse basis aan u worden gefactureerd (verlengingen zijn nieuwe bestellingen onderworpen aan de dan geldende tarieven voor dergelijke verlengingen). 6.3. Wij kunnen de geschiktheid van Producten voor een bepaald doel niet garanderen. In het bijzonder zijn onze Dell Aanbiedingen niet ontworpen om te worden gebruikt in een toepassing of omgeving waarin volledige betrouwbaarheid essentieel is voor de uitvoering van een proces of voor de veiligheid van mensen, dieren, intellectuele eigendom of onroerend goed. U begrijpt en gaat akkoord dat Dell geen garanties geeft dat de Dell Aanbiedingen geschikt zijn voor gebruik in een risicovolle omgeving. Indien u dergelijke toepassing plant, dient u onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming te verkrijgen voorafgaand aan de opdrachtbevestiging van deze Dell Aanbiedingen. 6.4. Als wij u hulp en advies bieden bij de samenstelling en levering van uw bestelling, zijn dit enkel niet-bindende suggesties waarvoor wij geen enkele aansprakelijkheid zullen aanvaarden, tenzij dit voor individuele bestellingen en per afzonderlijk geval volgens specifieke parameters en schriftelijk is overeengekomen met Dell. Bijgevolg moet u zelf controleren en vaststellen of deze suggesties en dit advies geschikt zijn vóórdat u de bestelling plaatst. 6.5. Bij de uitvoering van een bestelling, behouden wij ons het recht voor om de door u bestelde Dell Aanbiedingen te vervangen door in alle opzichten gelijkwaardige Dell Aanbiedingen of door een verbeterde versie van de Dell Aanbiedingen, maar wij zullen zonder uw toestemming geen belangrijke aanpassingen aanbrengen aan de bestelde Dell Aanbiedingen. Wij behouden ons het recht voor om herstelde onderdelen te leveren voor gebruik als reserveonderdelen of als herstellingsonderdelen. Het is eveneens mogelijk dat wij volledig herstelde Producten aan u verkopen op voorwaarde dat wij op het ogenblik dat of voordat wij de bestelling uitvoeren duidelijk aangeven dat de aan u geleverde Producten herstelde Producten zijn. 7.
Levering en terugzending met betrekking tot Producten
7.1. Wij zullen zorgen voor de productie, bevoorrading en levering van de Producten aan u zoals uiteengezet in de opdrachtbevestiging van uw bestelling, waarbij gebruik wordt gemaakt van het standaard Dell productie- en leveringsproces of op een andere wijze indien dit schriftelijk is overeengekomen tussen Partijen. Dell is gerechtigd Productonderdelen te vervangen voor onderdelen met gelijkwaardige of betere specificaties. Levertijden en informatie in verband met de richttijd die door Dell verstrekt worden bij de opdrachtbevestiging zijn louter indicatief en Dell is niet gebonden door leveringsdata, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk door Partijen is overeengekomen. 7.2. “Levering” van een Product zal plaatsvinden op het moment dat het Product klaar is voor lossing op de “leveringslocatie”, zoals gespecificeerd in de opdrachtbevestiging of op een andere locatie, indien schriftelijk overeengekomen tussen Partijen ook indien we overeengekomen zijn om voor uw rekening aan de eindklant te leveren. Op het moment van levering van het Product zal u het Product lossen van het voertuig dat het Product heeft geleverd. De Producten zijn vanaf het tijdstip van Levering voor risico van u of uw vertegenwoordiger. Dell behoudt de juridische eigendom van de Producten totdat volledige betaling voor deze Producten is ontvangen. Totdat de volledige betaling is ontvangen houdt u de Producten als bewaarnemer van Dell, maar u mag de Producten wederverkopen voor zover dit gebeurt in uw normale bedrijfsvoering. Indien, voordat de eigendomsrechten op u overgaan, de gebeurtenissen zoals omschreven in artikel 15.2 op u van toepassing zijn, of Dell redelijkerwijze van oordeel is dat dergelijke gebeurtenissen zich spoedig zullen voordoen en u daarover inlicht, dan, mits de Producten nog niet zijn wederverkocht of definitief zijn verwerkt in een ander Product, en onverminderd enig ander recht of CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 4 of 34
rechtsmiddel dat Dell eventueel heeft, mag Dell u op elk moment verzoeken om de Producten te leveren, en indien u hieraan niet direct voldoet, uw panden of de panden van derden waar de Producten zijn opgeslagen te betreden, teneinde deze te inspecteren en/of terug te nemen. Vervolgens verleent u Dell, haar vertegenwoordigers en werknemers een niet herroepbare licentie om op elk moment zonder beperkingen elk pand waar de Producten zijn opgeslagen of opgeslagen zouden kunnen zijn te betreden zonder voorafgaande kennisgeving teneinde deze te inspecteren, of, waar uw recht op bezit is beeindigd, deze terug te nemen. Dell behoudt het recht om de prijs van de Producten te vorderen, ondanks dat de eigendomsrechten op de Producten niet op u zijn overgegaan. 7.3. U stemt ermee in om ons binnen 48 (achtenveertig) uur in kennis te stellen indien Producten of Product verpakkingen ontbreken of beschadigd zijn. Indien de Product(en) of Productverpakking(en) bij Levering niet in overeenstemming zijn met de bestelling dient u ons hiervan, en van de details van deze niet-conformiteit, in te lichten.. Als u ons niet dienovereenkomstig inlicht, wordt u geacht de Producten te hebben aanvaard bij levering. Wanneer een dergelijke nietconformiteit door u aan ons wordt gemeld, zullen wij gelijkwaardige conforme Producten opnieuw leveren op de leveringslocatie of op een andere locatie zoals door Partijen overeen gekomen en in overeenstemming met de Dell standaard richttijden voor de betreffende Producten. Elke levering die opnieuw dient te gebeuren, en die niet aan een fout van Dell te wijten is, zal extra leveringskosten met zich meebrengen. Indien u niet akkoord gaat met de levering van de Producten, ondanks het feit dat dergelijke Producten voldoen aan de opdrachtbevestiging, zullen wij u de kosten van levering, verwerking en opslag van dergelijke Producten (tegen kostprijs) in rekening brengen. Indien u niet binnen 4 (vier) weken na levering akkoord na gaat met de afname van dergelijke conforme Producten, gaat u ermee akkoord dat wij (met kennisgeving van 1 (één) week) de betrokken Producten opnieuw verwerken en deze gerecycleerde Producten opnieuw verkopen aan derden op uw naam en rekening voor gelden welke ontvangen zouden worden voor een dergelijke verkoop. Ondanks de recycling van dergelijke Producten, blijft uw betalingsverplichting voor de Producten in stand. 7.4. U bent niet gerechtigd Dell enige boetes of andere financiële lasten op te leggen, voor het niet naleven van indicatieve leveringsdata of vertragingen of andere beweerlijke niet-conformiteit met betrekking tot de levering. 7.5. Het standaard aankoop en terugzendbeleid van Dell is niet op u of uw klanten van toepassing. Alle Dell Aanbiedingen die aan uw klanten worden verkocht, zijn onderhevig aan uw terugzendbeleid, indien toepasselijk. Dell zal geen terugzendingen of annuleringen van Diensten of (overeenkomstig artikel 7.7) Verzekeringsproducten van u of uw klanten aanvaarden en ieder product dat niet is afgewezen en overeenkomstig artikel 7.3 wordt geacht door u aanvaard te zijn en kan, overeenkomstig artikel 7.6, niet aan ons worden teruggezonden. U bent in het bijzonder verantwoordelijk voor de behandeling, de verzameling en de aanpak van terugzendingen van Producten of annuleringen van Diensten door uw klanten aan u, ongeacht of deze al dan niet worden teruggezonden, dan wel geannuleerd, omdat de klant gebruikt maakt van zijn verzakingsrecht onder de Wet Koop op Afstand of gelijkwaardige nationale wetgeving en de eventuele wijzigingen daarvan. 7.6. U heeft het recht om, namens uw klanten, binnen 30 (dertig) dagen vanaf de datum van levering, een verzoek tot vervanging in te dienen voor elk Product dat ontbreekt, verkeerd, beschadigd of niet-werkend is, of elk Product dat “Dead on Arrival” is. Producten die aan Dell worden teruggezonden overeenkomstig dit artikel, zullen worden verzonden vanaf uw onderneming, waarbij de rechten en het risico op verlies of schade overgaat op Dell (or de door Dell aangewezen vervoerder) bij de fysieke levering. Dell zal alle transportkosten dragen. Alle defecten die na deze initiële periode optreden, zullen door Dell rechtstreeks met de eindgebruiker worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke Product Garantie (zoals gedefinieerd in artikel 9 hieronder, hetgeen inhoudt dat dit Product in eerste instantie zal herstellen, en indien herstel redelijkerwijze niet mogelijk is, zal vervangen, binnen een redelijke termijn en binnen de grenzen van de Garantie). U zal niet gerechtigd zijn de Producten terug te bezorgen tegen terugbetaling of krediet, behoudens in overeenstemming met artikel 7.6 en 7.3. Vorderingen inzake schade opgetreden tijdens het transport tussen uzelf en uw klant of eindklant, zijn uw uitsluitende verantwoordelijkheid. Alle verplichtingen inzake de vervanging van Producten beschadigd ten gevolge van transportproblemen, zullen worden behandeld zoals hierboven uiteengezet, met dien verstande dat u verantwoordelijk bent voor alle kosten verbonden aan het vervangen van het Product en alle transportkosten. Het voorgaande geldt onderminderd artikel 9.1 hierna. 7.7. Ingeval dat een Verzekeringsproduct wordt geannuleerd door uw klant in overeenstemming met een wettelijk herroepingsrecht of annuleringsrecht, zal Dell u vergoeden voor elke aan uw klant betaalde premie. 8.
Naleving van wetgeving
8.1. U moet alle van toepassing zijnde wet- en regelgeving betreffende uw deelname aan het Programma naleven. Deze wet- en regelgeving omvat in ieder geval de volgende essentiële elementen: a.
Export: Producten, software en technologie die onder deze Overeenkomst vallen, zijn mogelijk onderworpen aan de exportwet- en regelgeving van de Europese Unie (“EU”), de Verenigde Staten en andere landen in Europa, het MiddenOosten en Afrika. U bent verplicht deze exportwet- en regelgeving na te leven. Meer gedetailleerde informatie over CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 5 of 34
b.
c.
d.
e.
deze verplichtingen vindt u terug in de Bijlage 1; Milieu: Het deponeren of recycleren van de Producten, is mogelijks onderworpen aan bepaalde milieuwet- en regelgeving. Bijgevolg bent u verplicht de desbetreffende milieuwet- en regelgeving na te leven die op u van toepassing is, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de AEEA-richtlijn 2002/96/EC, zoals gewijzigd door richtlijn 2003/108/EC betreffende het afval van elektrische en elektronische apparaten (de “AEEA-richtlijn”), zoals geïmplementeerd in het nationale recht. Meer details vindt u hier onder in de Bijlage 1; Corruptie Praktijken: u moet de toepasselijke wetgeving met betrekking tot corruptie praktijken of anti-omkoping naleven en passende maatregelen treffen teneinde elke vorm van omkoping of corruptie te voorkomen – nadere informatie met betrekking tot dit vereiste wordt hieronder in Appendix 1 gegeven. Belastingen: u bent verplicht alle belastingen en heffingen te betalen die op uw situatie van toepassing zijn. Indien u in aanmerking zou komen voor belastingvrijstellingen, verzoeken wij u ons een certificaat van vrijstelling of ander geschikt document als bewijs van belastingvrijstelling te verstrekken; en Regelgeving: U begrijpt dat de Dell Producten die worden verkocht vanuit de Verenigde Staten, Canada de de EU, en reglementaire opschriften bevatten die vereist zijn om in de Verenigde Staten, Canada en de EU-landen te worden ingevoerd. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor de naleving van reglementaire vereisten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de naleving van de standaarden inzake elektrostatische ladingen en radioactieve straling, inzake de wijzigingen of toevoegingen aangebracht aan de Dell Producten nadat deze door Dell werden verzonden. Indien u bijvoorbeeld wijzigingen aan het design van de sierrand zou toebrengen, bent u verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de sierrand in overeenstemming is met alle toepasselijke standaarden inzake elektromagnetische compatibiliteit (EMC), productveiligheid, en alle milieunormen, en dit in alle landen waarnaar dergelijke producten worden verzonden. U zal ervoor zorg dragen dat de Dell Producten in overeenstemming blijven met deze reglementaire vereisten nadat de Producten door Dell werden verzonden.
8.2. Partijen zullen de voorschriften en andere verplichtingen welke op hen van toepassing zijn, zoals aangegeven in Bijlage 1, naleven. 9.
Contractuele en wettelijke garanties en Diensten
9.1. We verwachten van u dat u voldoet aan alle wettelijke verplichtingen van het land waarin u optreedt als verkoper van Dell Aanbiedingen aan zakelijke en/of consument eindgebruikers, met inbegrip van de wettelijke en / of contractuele rechten van uw consument klanten, indien van toepassing. 9.2. Tenzij partijen anders overeenkomen en onverminderd artikel 9.1, zal Dell een standaard fabrieksgarantie (een “Garantie”) geven, voor alle Producten in overeenstemming met Bijlage 2. 9.3. Naast de standaard Garantie kan u, uitsluitend ten aanzien van producten voor zakelijke klanten, bijkomende Hardware Support en Support Diensten kopen voor de Producten voor wederverkoop. Voor producten ten aanzien van zakelijke of consumenten klanten, kan u standaard Garantie-uitbreidingen kopen, ondersteuning of dienstverlening en eventuele standaard Garantie-uitbreidingen die specifiek verband houden met de verkochte Producten, door een label nummer, en zoals aangegeven op de relevante Dell orderbevestiging. 9.4. Als tegenprestatie voor de levering van een Garantie voor het Product, gaat u ermee akkoord: a. b.
c.
om ons regelmatig op de hoogte te houden van de inventarislijst en de verkoopgegevens, in overeenstemming met onze redelijke verzoeken; en waar dat redelijkerwijs mogelijk is, voor alle Wederverkopers/ Partners en als strikte vereiste wanneer de Wederverkoper/ Partner een detailhandelaar is, de grootst mogelijke inspanning te leveren om 100% registratie van de Garantie bij de detailhandelaar eindgebruikers te realiseren (altijd onderhevig aan de wet- en regelgeving voor bescherming van persoonsgegevens) en ons van informatie te voorzien met betrekking tot de eindgebruikers, die recht hebben op ondersteuning van Dell, binnen de termijn die door Dell wordt gesteld en conform de door Dell van tijd tot tijd vastgestelde procedures, en ten aanzien van de consument eindgebruiker de beste inspanning te leveren om Dell te helpen een goede communicatie van de status en de voorwaarden die verbonden zijn aan de Product Garantie en de relevante gegevens die de consument eindgebruiker nodig heeft om gebruik te maken van haar rechten uit hoofde van de Garantie van Dell, naar de consument eindgebruiker te verzekeren.
9.5. Dit artikel 9.5 is uitsluitend van toepassing op de aankoop van Hardware Support Diensten. U besteedt hierbij de levering aan uw eindgebruikers van dergelijke Hardware Support Diensten uit aan Dell en gaat akkoord ervoor zorg te dragen dat uw overeenkomst met uw klanten de in Bijlage 3 bepaalde voorwaarden omvat. 9.6. U zal ervoor zorg dragen dat de eindgebruiker op de hoogte is van het feit dat Dells verplichting om de Diensten te leveren, CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 6 of 34
onderworpen is aan de toepasselijke Dell Aanbieding Specificaties, in het bijzonder de dienstenomschrijving(en) met betrekking tot de specifieke Hardware Support Dienst of de Dell Dienst Beschrijving. U zal de richtlijnen van Dell naleven met betrekking tot de verkoop van Diensten zoals deze van tijd tot tijd door Dell kunnen gepubliceerd worden. Dell kan, naar eigen goeddunken, de algemene en optionele diensten of ondersteuningsprogramma’s en de algemene voorwaarden die op deze progamma’s van toepassing zijn, herzien zonder voorafgaande kennisgeving aan u. Dell heeft geen verplichting om de dienst of ondersteuning aan u of uw klant te leveren tot het moment dat Dell de volledige betaling heeft ontvangen van de Dell Aanbieding die u heeft aangekocht. 9.7. Dell Aanbiedingen worden in het algemeen geleverd door een entiteit binnen de Dell-groep, haar derden-leveranciers of onderaannemers. Ingeval er een overeenkomst wordt gesloten tussen ons met betrekking tot uw verkoop van diensten aan professionele eindklanten, ongeacht of dit betrekking heeft op bijzondere Producten of niet, die verkocht worden onder beide merken en/of die gezamenlijk geleverd worden door u of een derde dienstverlener en Dell, of een Dell Aanbieding in het kader waarvan er geen elementen in onderaanneming aan Dell worden gegeven, gaat u ermee akkoord een vorm van de Dell Master Diensten Agreement of een andere toepasselijke gezamenlijke dienstverleningsovereenkomst af te sluiten en/of de richtlijnen met betrekking tot de relevante dienstverlening na te leven (die ter gepaste tijde door Dell worden verstrekt), die aan professionele eindgebruikers door u of uw derde dienstverlener worden geleverd samen met of in naam van Dell. 9.8. Deze sectie 9.8 is alleen relevant voor u indien u Stand Alone Diensten koopt a.
Verleende licentie. Dell verleent u voor de termijn van de levering van de betreffende dienst een niet-exclusieve, nietoverdraagbare, herroepbare rechten op en licentie voor: (i) de in sublicentie gegeven software en documentatie als verstrekt door Dell en rechtstreeks betrekking hebbend op de Stand Alone Diensten voor de eindklanten die de Stand Alone Diensten bij u kopen en (ii) deze software en documentatie aantonen en gebruiken voor het doel van het demonstreren van de Stand Alone Diensten en de Stand Alone Diensten verstrekken aan eindklanten zoals onder deze Overeenkomst voorzien. Met uitzondering van de door de eindklant gekochte producten, dient u de eindklant te verplichten om alle uitrusting of hardware die onder de voorzieningen van de Stand Alone Diensten ("Eigendommen van Dell") gebruikt zijn, aan Dell te retourneren ten tijde van het vervallen of beëindigen van de termijn voor de relevante Stand Alone Diensten. Indien eindklant dergelijke Eigendommen van Dell niet in een goede en verkoopbare staat aan Dell retourneert, bent u verantwoordelijk voor de op dat moment geldende kosten voor vervanging van dergelijke uitrusting.
b.
Licentiebeperkingen U zult geen andere persoon, onderneming of entiteit aanwijzen als wederverkoper of agent voor de Stand Alone Diensten. U zal niet, voor uzelf, enige medepartij of derde partij, noch enige eindklant toestaan om (i) apparatuur of enige documentatie die relevant is voor de Stand Alone Diensten te verkopen, in sublicentie te geven, toe te wijzen of over te dragen, behalve met uitzondering van zoals toegestaan onder deze Overeenkomst; (ii) enige apparatuur, software of documentatie die relevant is voor de Stand Alone Diensten te decompileren, ontmantelen of reverse engineeren, uitgezonderd voorzover toegestaan door toepasselijke dwingende wetgeving; (iii) uit enige apparatuur, software of documentatie met betrekking tot de Stand Alone Diensten enige taal of toewijzing die duidt op de vertrouwelijke aard ervan of op de eigendomsrechten van Dell of haar leveranciers in dergelijke items te verwijderen. Ter aanvulling daarop, dient u niet en zult u geen eindklant toestaan om: (I) enig deel van de Stand Alone Diensten te gebruiken teneinde te gebruiken in of als time-sharing, outsourcing, servicebureau, hosting, applicatieserviceprovider of managed service provider; (II) enig aspect of enig deel van de Stand Alone Dienst aan te passen dan wel te vermenigvuldigen, met uitzondering van zoals uitdrukkelijk onder deze Overeenkomst toegestaan; of (III) de software, apparatuur of documentatie met betrekking tot de Stand Alone Dienst toe te wijzen, over te dragen, te distribueren of anderszins toegang te verschaffen tot enige van de Stand Alone Dienst in het voordeel van enige derde partij; of (VI) de Stand Alone Diensten beschikbaar te maken buiten de landen waarin ze zijn gevalideerd voor gebruik door Dell.
c.
Software en Dell Stand Alone Diensten. Tussen Dell en u en een eindklant, zal Dell eigenaar zijn van alle rechten, titels en belangen in en ten aanzien van de software en documentatie van de Stand Alone Diensten. U erkent dat deze software en documentatie beschermde informatie en handelsgeheimen bevat de exclusieve eigendom zijn van Dell of haar licentiehouders.
d.
Voorwaarden en Bepalingen voor de eindklant. De Stand Alone Diensten worden namens u door Dell aan de eindklant verstrekt overeenkomst de relevante Dell Dienst Omschrijving die van tijd tot tijd kan worden bijgewerkt (u vindt de meest recente versie in het Partner Portaal) en op voorwaarde dat u Dell alle bedragen die onder deze Overeenkomst verschuldigd zijn, tijdig en conform de voorwaarden in deze Overeenkomst betaalt en dat u in uw schriftelijke overeenkomst tussen u en eindklant tenminste de relevante voorwaarden en bepalingen, zoals uiteengezet in Bijlage 4 (afzonderlijk een "Eindklant Overeenkomst") opneemt, en met betrekking tot de Modulaire Diensten, tevens overeenkomst en ondertekening van het Beleid voor Toegestaan Gebruik van de klant verkrijgt, zoals verder omschreven in Bijlage 4, die van tijd tot tijd door Dell bijgewerkt kan worden, zal u, indien daartoe verzocht door Dell, aan Dell bewijs van dergelijk opname ter inzage aanleveren. De Partijen komen overeen dat er geen wederzijdse CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 7 of 34
garanties, aansprakelijkheden of verplichtingen zijn overeengekomen met of voor enige eindklant en iedere Partij is voor zichzelf aansprakelijk voor enige garanties, aansprakelijkheden of verplichtingen die hij overeenkomt, oploopt of aangaat met enige eindklant. U zult niet, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring van Dell, garanties of verklaringen ten aanzien van de Stand Alone Diensten of de kwaliteit, verkoopbaarheid, compatibiliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk of enige andere kwestie, anders dan die zijn opgenomen in de verkoop- en marketingdocumentatie en promotionele materialen die aan u door Dell zijn verstrekt maken, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Dell. e.
Werkzaamheden bij eindklant of bij u ter plaatse. Indien en in die mate waarin de Stand Alone Diensten vereisen dat Dell ter plaatse bij de eindklant en/of u aanwezig is (waarbij dit niet is aangegeven in de Serviceomschrijving), zal Dell dit aan u communiceren en zult u Dell schadeloos stellen voor alle redelijke, daadwerkelijke kosten, inclusief, maar niet beperkt tot, verzendingskosten, reiskosten, kosten voor verblijf in een hotel en voor maaltijden, die verband houden met de implementatie, uitvoering of levering van de Stand Alone Diensten.
f.
Ondersteuning. Met betrekking tot de Stand Alone Diensten die onder de Dell/Dell SecureWorks-branded managed security diensten (“Security Diensten”) vallen, bent u het primaire aanspreekpunt voor eindklanten met betrekking tot vragen en problemen die betrekking hebben op de Security Diensten. U stuurt alle vragen of problemen met betrekking tot de levering van de Security Diensten door aan Dell in die mate waarin ze zijn uitgevoerd door Dell en namens u. U zult in het bijzonder in alle redelijkheid pogen om verzoeken en vragen van eindklanten ten aanzien van de Security Diensten op te lossen.
g.
Bevoegdheden. U zult, op uw eigen kosten, te allen tijde voor de duur van deze overeenkomst, alle onder de toepasselijke wetgeving of regelgeving vereiste, door u benodigde deponeringen, registraties, rapporten, licenties, vergunningen en bevoegdheden om uw verplichtingen onder deze Overeenkomst uit te voeren, maken, verkrijgen en handhaven.
10. Onze verplichtingen 10.1.Wij zullen u vrijwaren voor alle rechtsvorderingen, eisen, verliezen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (met inbegrip van juridische en andere professionele kosten en uitgaven), op voorwaarde dat deze kosten en uitgaven redelijk en aantoonbaar zijn, en die u hebt opgelopen ten gevolge van een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij, tengevolge van de levering, de ontvangst, het gebruik of het bezit van onze Dell aanbiedingen, op de voorwaarde dat een dergelijke inbreuk of vermeende inbreuk niet voortvloeit uit: a. b. c.
het wijzigen van of knoeien met de Dell Aanbiedingen; het gebruik of het combineren van de Dell Aanbiedingen met apparatuur, programma‟s of materialen die niet door Dell zijn geleverd en/ of goedgekeurd voor een dergelijk gebruik of dergelijke combinatie; materialen die u aan ons hebt geleverd voor een 'pre-packaged value application' (bijvoorbeeld CFI diensten).
10.2.Wij kunnen door u niet aansprakelijk worden gesteld voor het weigeren van uw deelname aan het Programma, voor het registratieniveau dat wij in het kader van het Programma aan u toewijzen, voor het verhogen of verlagen van uw registratieniveau binnen het Programma of voor het schrappen van uw lidmaatschap van het Programma. 10.3.Wij zullen het Programma op bepaalde momenten moeten aanpassen volgens de veranderingen die optreden in onze of uw situatie, de situatie van andere wederverkopers en de markt. Bijgevolg behouden wij ons het recht voor om, zonder dat u ons hiervoor aansprakelijk kunt stellen, de voorwaarden, termijnen, voordelen, niveaus, toegangsvereisten voor het Programma, de verplichtingen van de Partners te wijzigen of aan te passen en over het algemeen het Programma te herroepen, op voorwaarde dat u van ons uiterlijk een maand vooraf een duidelijke, schriftelijke kennisgeving hebt gekregen via het Portaal, de Premier Page of via e-mail. Als u niet tevreden bent met de wijzigingen die zullen worden doorgevoerd, hebt u het recht uw registratieniveau van het Programma waarmee u aan het Programma deelneemt op te zeggen of uw deelname volledig te beëindigen voordat deze wijzigingen van kracht worden. 11. Uw verplichtingen 11.1.U zult ons vrijwaren voor alle rechtsvorderingen, eisen, verliezen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (met inbegrip van juridische en andere professionele kosten en uitgaven), op voorwaarde dat deze kosten en uitgaven redelijke en aantoonbaar zijn en die dat u hebt opgelopen ten gevolge van: (i) het door u niet naleven van uw verplichtingen betreffende bescherming van persoonsgegevens in overeenstemming met Bijlage 1, (ii) intellectuele eigendom, (iii) vertrouwelijkheid, (iv) het aanbrengen van wijzigingen in onze Producten, geleverde software of Diensten zonder toestemming, (v) het leveren van een in de fabriek aangepast 'image' met 'pre-packaged value application' dat een inbreuk vormt op de intellectuele CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 8 of 34
eigendomsrechten, of (vi) het niet nakomen van uw verplichtingen betreffende afvalverwijdering of de AEEA-richtlijn en alle wijzigingen en/of aanvullingen van deze richtlijn of (vii) uw nalaten om uw klanten en eindklanten op de gepaste en juiste wijze te informeren omtrent de specificaties van de Producten, Diensten, of Verzekeringsproducten of andere Dell Aanbiedingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de beperkingen met betrekking tot dergelijke Dell Aanbiedingen en de verplichtingen van de eindklant inzake het verkrijgen van dergelijke Dell Aanbiedingen, door uw klanten (informatie gelijkwaardig aan) de Dell Aanbieding Specificatie in kwestie te verstrekken, met inbegrip van de Dienst Omschrijvingen beschikbaar op www.dell.com/servicecontract waarbij duidelijk wordt gemaakt aan uw klanten en eindklanten dat uzelf en niet Dell de contractspartij is bij elke overeenkomst betreffende de wederverkoop en levering van de Dell Aanbiedingen aan uw klanten; (viii) uw nalaten om de minimale vereiste voorwaarden toe te voegen aan uw eingebruikersovereenkomst en/of (ix) het verstrekken van incorrecte of misleidende informatie aan eindgebruikers. 11.2.U bent tevens aansprakelijk indien uw handelingen of nalatigheid het Programma of Dell meer in algemene zin schade toebrengen, wanneer het Programma of Dell daarvan commerciële nadelen ondervinden of indien hun (commerciële) reputatie wordt aangetast, inclusief en in het bijzonder maar niet beperkt tot wanneer u prijzen, specificatiegegevens, technische ondersteuning en andere vertrouwelijke informatie, die specifiek voor u via het Portaal, de Premier Pages of op andere wijze ter beschikking is gesteld, aan derden openbaar maakt. 11.3.Indien en wanneer de Partijen overeengekomen zijn dat Dell u marketing ontwikkelingsfondsen zal toestaan (ofwel overeenkomstig een standaard schema dat beschikbaar is d.m.v. het Programma of op andere wijze), zullen dergelijke fondsen enkel op basis van een marketingdiensten Addendum bij deze Overeenkomst of op basis van een afzonderlijke marketingdiensten overeenkomst of schriftelijke overeenkomst toegestaan worden en gaat u ermee akkoord om Dell het bewijs te leveren van alle toepasselijke marketing documentatie, zoals op redelijke wijze door Dell gevraagd wordt, en zal u een geldige factuur uitschrijven aan Dell voor de relevante verschuldigde marketing fondsen, in elk geval zoals uiteengezet in het relevante Addendum / de marketingdiensten overeenkomst / de schriftelijke overeenkomst. 12. Procedure voor het nakomen van deze verplichtingen De in de artikelen 10 en 11 hierboven vermelde vrijwaring zal niet worden beperkt door artikel 13 van dit document. Elke vrijwaring die hierboven is vermeld wordt door u aan ons of door ons aan u als "Vrijwarende partij" aan de andere Partij gegeven aan u of ons als "Gevrijwaarde partij", mits aan deze voorwaarden is voldaan: a) de Gevrijwaarde partij geeft de Vrijwarende partij een schriftelijke kennisgeving van alle rechtsvorderingen of gerechtelijke of soortgelijke zo snel als redelijkerwijze mogelijk nadat deze schriftelijk werden ontvangen; b)
de Gevrijwaarde partij zal daarbij geen aansprakelijkheid erkennen;
c)
de Gevrijwaarde partij zal de redelijke instructies opvolgen die de Vrijwarende partij heeft gegeven met betrekking tot het verweer of de schikking van de rechtsvordering of procedure waarbij de betreffende kosten en uitgaven voor rekening van de Vrijwarende partij zullen zijn, onder de voorwaarde echter dat niet wordt geëist dat de Gevrijwaarde partij zich ter zake van de rechtsvordering verweert of een schikking treft op een manier die nadelig is voor de Gevrijwaarde partij; en
d)
indien u zelf de Gevrijwaarde partij bent, zal u ervoor zorgen dat uzelf en uw werknemers en contractanten alle redelijke instructies van Dell zullen naleven.
13. Beperkingen van de verplichtingen 13.1.De totale aansprakelijkheid van Partijen, onder of in verband met de Overeenkomst (afhankelijk van de vraag of een dergelijke aansprakelijkheid bestaat als gevolg van nalatigheid, schending van het contract, een onjuiste voorstelling van zaken, of om enige andere reden), is opgenomen in dit artikel 13. 13.2.a) Elke Partij sluit haar aansprakelijkheid jegens de andere partij uit of beperkt deze voor (1) overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid (2) opzettelijke fout of (3) opzettelijke misleiding of (4) elke andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten. b) Overeenkomstig artikel 13.2(a), zal de aansprakelijkheid van een partij jegens de andere partij, voortvloeiend uit of met betrekking tot deze Overeenkomst, ongeacht of deze gebaseerd is op nalatigheid, contractuele fout of anderszins, beperkt worden tot het laagste bedrag van hetzij 125% van de prijs die door u dient betaald te worden voor de litigieuze Dell Aanbieding, hetzij EUR 500.000 (vijfhonderdduizend euro) of het equivalent in een andere valuta in het land waar u bent is gevestigd, met gebruikmaking van de door Dell gehanteerde wisselkoersen op de dag van de betreffende orderbevestiging. 13.3.Onverminderd de verantwoordelijkheden en beperkingen van artikel 13.2. en overeenkomstig artikel 13.2(a) en behalve indien anders vermeld in deze Overeenkomst, zijn Partijen niet aansprakelijk voor: CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 9 of 34
a) b) c) d) e) f) g)
indirecte of gevolgschade; verlies van winsten, salaris, inkomsten, besparingen, klanten of contracten; verlies dat door een Partij vermeden kon worden door middel van redelijk gedrag en / of het naleven van het advies of de instructies van Dell; enig verlies als gevolg van de Partij die nalaat volledige, actuele en beveiligde kopieën van computerprogramma‟s en data te bewaren; alle onderdelen die van de Garantie zijn uitgesloten; verlies van of schade aan reputatie; of schade veroorzaakt door overmacht.
Deze beperkingen zijn redelijk in de context van de Dell- Partner overeenkomst op basis van duidelijke communicatie van de voorwaarden en redelijke verwachtingen van de Partijen in alle bovenstaande omstandigheden. 13.4.In aanvulling op de beperkingen aangehaald in artikel 13.3., is Dell niet verantwoordelijk voor: a)
schade hersteld of gerepareerd door Dell binnen een redelijke termijn; of
b)
verlies dat ontstaat als gevolg van het gebruik van Dell van bepaalde materialen of instructies welke door de klant zijn verstrekt (b.v. CFI diensten).
13.5.In aanvulling op de taken beschreven in artikel 13.2. is Dell aansprakelijk voor (en deze aansprakelijkheid mag niet worden beperkt door artikel 13.2. (b)): a)
directe aanspraken van eindgebruikers met betrekking tot de wettelijke Productaansprakelijkheid (op de voorwaarde dat zij worden behandelt in overeenstemming met de Bijlage Regelgeving (Bijlage 1 hieronder); en
b)
alle directe kosten en kosten van het beheer van een teruggeroepen Product (behandeld in overeenstemming met Bijlage 1), behalve, in beide gevallen, in het geval de vordering, kosten of uitgaven zijn ontstaan mede door uw nalatigheid en afhankelijk van de naleving van de processen zoals beschreven in de laatste paragraaf van dit artikel 13 of van redelijke instructies van Dell.
13.6.Met uitzondering van de beperkingen die door de wetgeving worden opgelegd zoals beschreven in de eerste alinea van dit artikel 13, zal elke aansprakelijkheid van u tegenover ons en van ons tegenover u (ongeacht of deze aansprakelijkheid voortvloeit uit een nalatigheid, een tekortkoming in de nakoming van een verplichting uit deze Overeenkomst, een onjuiste voorstelling van zaken of welke reden dan ook) beperkt zijn tot de mate waarin de andere Partij (u of wij) heeft nagelaten alle redelijke maatregelen te nemen om zijn verliezen te beperken. In het geval wij optreden of u optreedt als "Vorderende Partij" en een rechtsvordering wensen/wenst in te dienen tegen de andere partij, zijnde u of wij als "Verdedigende Partij" ter zake van een aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met een bestelling (met inbegrip van enige kwestie die in het kader van deze Overeenkomst ontstaat in verband met die bestelling), zal de Vorderende Partij de Verdedigende Partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is schriftelijk op de hoogte stellen van de vordering en om het een "Geldige rechtsvordering" te laten zijn, moet deze kennisgeving het volgende bevatten: gedetailleerde informatie over de rechtsvordering van de Vorderende Partij tegen de Verdedigende Partij, inclusief alle gronden; gedetailleerde informatie over de verliezen die de Vorderende Partij beweert te hebben geleden; al het ondersteunende bewijsmateriaal dat door de Verdedigende Partij wordt geëist ter onderbouwing van de rechtsvordering(en) van de Vorderende Partij. Voor zover toegestaan door toepasselijke dwingende wetgeving, heeft een Partij niet het recht een rechtsvordering in te dienen voor enige aansprakelijkheid die verband houdt met deze Overeenkomst en verband houdt met die bestelling) zoals beschreven in de eerste alinea van dit artikel 13, tenzij die Partij een Geldige Rechtsvordering indient binnen 6 (zes) maanden vanaf de datum waarop het incident of voorval dat aanleiding heeft gegeven tot de desbetreffende rechtsvordering zich voordeed of vanaf de datum waarop de kennisgevende Partij hiervan kennis heeft genomen, als die datum later valt. 13.7.U bent ertoe gehouden een adequate verzekeringsdekking in stand houden om aan de verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst te voldoen en zal het bewijs van een dergelijke verzekering binnen 10 (tien) werkdagen na ontvangst van een verzoek van Dell aan Dell ter beschikking stellen. Het in stand houden van een adequate verzekeringsdekking zoals hiervoor genoemd, is een voorwaarde van deze Overeenkomst. 14. Prijzen en betalingen 14.1.De opdrachtbevestiging specificeert de prijs die door u moet worden betaald voor het bouwen , de aflevering en de levering van de Dell Aanbiedingen in kwestie en eventuele kosten voor extra diensten. De prijs en eventuele kosten zijn exclusief BTW, eventuele heffingen en andere belastingen, die door u betaald moeten worden. CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 10 of 34
14.2.Indien de Partijen dit overeenkomen, ofwel schriftelijk en getekend voor rekening van beide Partijen of d.m.v. standaard schema’s die beschikbaar zijn voor alle Partners, kan u recht hebben op aftrek of kortingen op uw aankopen van Dell Aanbiedingen. Kortingen zullen toegepast worden op het moment van de bestelling, maar aftrek zal in de regel door middel van een krediet nota aan u worden toegekend voor aftrek van volgende bestellingen. Enige marketing ontwikkelingsfondsen overeengekomen tussen de Partijen verschuldigd door Dell met betrekking tot Dell Aanbiedingen marketing initiatieven, zullen enkel verschuldigd zijn op basis van een geldige factuur aan Dell overeenkomstig 11.3. 14.3.Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en afhankelijk van de kredietwaardigheid van uw bedrijf geldt een betalingstermijn van 30 dagen vanaf de factuurdatum. In geval van overschrijding van de betalingstermijn wordt over de verschuldigde bedragen een interest voet ter waarde van de wettelijke interest, verhoogd met 4%, in rekening gebracht vanaf de factuurdatum. Dell behoudt zich het recht voor uw schulden ter incasso over te dragen aan derden. Dell behoudt zich het recht voor de levering van toekomstige bestellingen achter te houden in geval van te late of geen betaling van de factuur. 14.4.U heeft 14 (veertien) dagen vanaf de factuurdatum eventuele onjuistheden in de factuur te melden, bij gebreke waarvan de factuur als juist en betaalbaar wordt beschouwd, op de 30ste dag vanaf de factuurdatum. Betwiste delen van facturen zullen niet verschuldigd zijn tot 14 (veertien) dagen na de datum waarop het geschil is opgelost. Delen van facturen die niet worden betwist, dienen te worden voldaan op de wijze zoals hierboven vermeld. 14.5.U hebt geen recht op verrekening, korting of uitstel van de betaling van enig verschuldigd bedrag of er sprake is van betwisting, claims of niet, (in dat geval zal 14.4 van toepassing zijn). 14.6.Wij zullen u specifieke prijzen aanbieden en andere hulp en ondersteuning. Deze prijzen, hulp en ondersteuning worden verstrekt (tenzij uitdrukkelijke schriftelijk anders overeengekomen) onder de voorwaarde dat de Dell Aanbiedingen die wij u leveren, rechtstreeks worden doorgeleverd aan een bedrijf dat ze zelf zal gebruiken, en dus niet wanneer ze opnieuw worden verkocht, door u worden gebruikt, worden geleverd aan een privépersoon voor persoonlijk gebruik of geleverd aan een andere eindgebruiker dan degene waarover u ons hebt geïnformeerd. Indien u gebruik wenst te maken van Dell’s verkoopsregistratieprocedure voor bepaalde verkopen aan eindgebruikers, garandeert u in elk geval dat de eindgebruiker een zakelijke klant is en dat deze klant toestemming heeft gegeven om alle bedrijfsgegevens aan Dell te verstrekken met het oog op de verkoopsregistratie en in overeeenstemming met Bijlage 1. De betreffende bedrijfsgegevens zullen door Dell niet voor andere doeleinden gebruikt worden dan hierboven vermeld. 14.7.Het opzettelijk, herhaaldelijk of door nalatigheid verstrekken van onjuiste informatie met het oog op het verkrijgen van voordelen of toegang tot de verkoopsregistratie, hulp en/of ondersteuning kan worden beschouwd als een tekortkoming in de nakoming van een verplichting uit deze Overeenkomst. Als u ons misleidt om lagere prijzen te verkrijgen dan de prijs waarop u recht hebt of om ondersteuning of hulp te krijgen waarop u geen recht hebt of tegen een prijs op grond waarvan u geen recht hebt om alsnog deze ondersteuning of hulp te krijgen, behoudt Dell zich het recht voor om u het prijsverschil of de normale kosten of prijzen voor de levering ervan in rekening te brengen voor zover Dell dit redelijkerwijze gepast vindt. Dergelijke facturen zijn verschuldigd op het moment van ontvangst en kunnen, als zijnde een rechtsgeldige vordering van Dell op de Wederverkoper of de Partner, worden onderworpen aan het in rekening brengen van de rente zoals voornoemd wegens overschrijding van de betalingstermijn en deze kan in rechte worden gevorderd. 14.8.U bent verantwoordelijke voor alle toepasselijke belastingen, heffingen, kosten of andere lasten, met inbegrip van belastingen op de verkoop of gelijkaardige belastingen, die door federale, regionale of locale overheidsentiteiten worden opgelegd op Dell Aanbiedingen onder deze Overeenkomst, met uitzondering van belastingen gebaseerd op Dells nettoinkomsten, bruto-inkomsten, eigendommen of sociale zekerheidsverplichtingen. U erkent dat u verantwoordelijk bent voor de betaling van alle belastingen en heffingen die aangeslagen of opgelegd worden op Dell Services Offerings in elke plaats waar u of een eindgebruiker gebruik maakt van de Diensten. U vrijwaart Dell tegen claims, vorderingen, rechtsmiddelen, verliezen, uitgaven, aansprakelijkheden, vonnissen, schikkingen, schade en kosten welke door Dell of gelieerden worden gemaakt welke voortvloeien uit of verband houden met lasten, belastingschulden en/of bedragen ingevolge dit artikel 14 welke niet door u zijn betaald. Indien Dell overeenkomstig toepasselijke wetgeving ertoe gehouden is belastingen of heffingen met betrekking tot Dell Aanbiedingen in te houden, zal Dell het overeenstemmende bedrag apart vermelden in uw facturen. 14.9.Dell zal u een geldige factuur verstrekken indien BTW verschuldigd is met betrekking tot een betaalbaar bedrag onder deze Overeenkomst en in overeenstemming is met alle wettelijke vereisten en voorwaarden nodig om u toe te staan een vrijstelling van BTW te bekomen indien een vrijstellingsprocedure beschikbaar is (“BTW-factuur”). U zal bij ontvangst van de BTW-factuur, de verschuldigde BTW aan Dell betalen met betrekking tot deze betaling. 14.10.
Indien Dell het bedrag van de door u verschuldigde BTW verkeerd heeft vastgesteld, zal de factuur onverwijld worden CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 11 of 34
verbeterd na melding hiervan aan Dell. Ingeval u te veel BTW zou hebben betaald, zal Dell dit bedrag aan u terugbetalen via de uitreiking van een kredietnota. Ingeval u te weinig BTW zou hebben betaald, zal u het openstaande bedrag aan Dell betalen binnen 15 dagen na ontvangst van een geldige BTW-factuur. 14.11. Ingeval u wettelijk verplicht bent bedragn in te houden of af te trekken met betrekking tot de aan Dell betaalbare prijzen, zal u de betalingen in kwestie uitvoeren met de vereiste inhouding of aftrek. U zal aan Dell het bewijs verstrekken, tot redelijke genoegzaamheid van Dell, dat u het ingehouden of afgetrokken bedrag in rekening heeft gebracht bij de bevoegde instanties en zal u Dell de nodige bijstand verlenen, zoals door Dell verzocht, om het ingehouden bedrag te recupereren. Ingeval een verdrag inzake dubbele taxatie van toepassing zou zijn, dat voorziet in een verminderde inhouding, zal u enkel het aldus verminderde bedrag inhouden. Dell zal niet aansprakelijk zijn voor boetes, interesten of andere kosten voortvloeiend uit uw nalatigheid of daden met betrekking tot de naleving van de fiscale wetgeving.
15. Beëindigen van de Overeenkomst 15.1.Elke Partij heeft het recht deze Overeenkomst op elk gewenst tijdstip schriftelijk te beëindigen en kan zich hierdoor terugtrekken uit het Programma, met inachtneming van één maand opzegtermijn, zonder rechterlijke tussenkomst. Tenzij een of meer van de bepalingen zoals vermeld in de volgende alinea van toepassing zijn, zal geen der Partijen door de beëindiging van deze Overeenkomst vrijgesteld worden van zijn verplichtingen om de verbintenissen na te komen die de Partijen zijn overeengekomen op of vóór de datum van de beëindiging van deze Overeenkomst, met inbegrip van maar niet beperkt tot de verbintenissen die verband houden met de uitvoering van geplaatste bestellingen, het betalen van verschuldigde bedragen, het naleven van de verplichtingen betreffende de bescherming van persoonsgegevens, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid. 15.2.Dell heeft het recht om nieuwe bestellingen op ieder moment te weigeren (ondermeer om minimale bestellingsquota op te leggen die deel uitmaken van een Dell programma of beleid), waardoor de bestelling voor ons niet bindend is tenzij en totdat deze bevestigd is in overeenstemming met artikel 6. Voorts kan Dell de uitvoering van uitstaande verplichtingen ter zake van bestaande bestellingen die in het kader van deze Overeenkomst zijn geplaatst weigeren, indien u: a)
b)
tekort komt in de nakoming van een verplichting uit deze Overeenkomst en deze niet kan hersteld worden (inclusief maar niet beperkt tot het opzettelijk, herhaaldelijk of door nalatigheid misleiden van ons om prijzen, ondersteuning of hulp te verkrijgen waartoe u niet bent gerechtigd); tekort komt in de nakoming van een verplichting uit deze Overeenkomst terwijl nakoming nog mogelijk is en u nalaat deze tekortkoming te herstellen binnen een schriftelijk aan u gegunde redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen;
c)
verzuimt een opeisbare betaling te verrichten, tenzij vooraf en schriftelijk anders is overeengekomen;
d)
in staat van faillissement wordt verklaard of u opschorting van betaling wordt verleend, een akkoord met schuldeisers bereikt, of indien u op enigerlei wijze in rechte wordt aangesproken;
e)
handelt op een wijze die naar het redelijk oordeel van Dell schade toebrengt aan Dell of aan het Programma door, in het bijzonder maar niet uitsluitend, prijzen, specificatiegegevens, technische ondersteuning die aan u beschikbaar zijn gesteld via het Portaal, de Standaard PP of de Partner PP of op enigerlei andere wijze aan derden beschikbaar te stellen waarbij onder derden tevens worden verstaan organisaties die zich bezighouden met het verzamelen en analyseren van gegevens.
15.3.Dell heeft het recht deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande tussenkomst van de rechter te beëindigen met schriftelijke kennisgeving aan u, indien u de bepalingen inzake naleving van exportwetgeving of anticorruptiewetgeving uiteengezet in artikel 8 en Bijlage 1 niet naleeft. 15.4.U hebt het recht om bestellingen te annuleren als Dell: a)
b)
tekort komt in de nakoming van een verplichting uit deze Overeenkomst terwijl nakoming nog mogelijk is en Dell nalaat deze tekortkoming te herstellen binnen een schriftelijk aan haar gegunde redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen; of anders dan als onderdeel van een herstructurering of reorganisatie, in staat van faillissement wordt verklaard of haar opschorting van betaling wordt verleend, een akkoord met schuldeisers bereikt, of andere gelijkaardige procedures worden opgestart;
16. Overmacht CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 12 of 34
Geen enkele Partij zal worden verplicht haar verplichtingen in het kader van deze Overeenkomst na te komen of aansprakelijk kunnen worden gesteld voor het verzuim dit te doen doordat zij hiertoe niet in staat is ten gevolge van gebeurtenissen waarop zij redelijkerwijze geen invloed hebben, zoals brand, overstroming, oorlog, embargo's, stakingen, onvoorzienbare tekorten aan materialen, transportvertragingen of -onderbrekingen of door overheidshandelingen of door een handeling of het verzuim van de andere Partij (hierna genoemd "Overmachtssituaties") op voorwaarde dat de betreffende Partij de andere Partij onmiddellijk en schriftelijk op de hoogte stelt en alle redelijke maatregelen neemt om de Overmachtssituatie zo snel mogelijk ongedaan te maken. Indien nakoming van de verplichtingen (uitgezonderd met betrekking tot de betaling van verschuldigde bedragen) gedurende een periode van meer dan 30 dagen onmogelijk is dan hebben beide Partijen het recht om de betreffende bestellingen schriftelijk te beëindigen zonder de voorafgaande tussenkomst van de rechter en zonder in verband hiermee jegens de andere Partij aansprakelijk te zijn. 17. Algemene bepalingen 17.1.Een wijziging van deze Overeenkomst wordt enkel van kracht nadat deze wijziging (i) door Dell aan u is gecommuniceerd via de Premier Pages of het Portaal en u geen bezwaar heeft gemaakt tegen de wijziging binnen de redelijke termijn zoals gesteld door Dell in de betreffende communicatie ter zake van de wijziging van de Overeenkomst; of (ii) schriftelijk is overeengekomen en ondertekend door of in naam van een bevoegde vertegenwoordiger van iedere Partij. Voor alle duidelijkheid: Dell is gerechtigd om naar eigen goeddunken enig ander aspect van het Programma te wijzigen, inclusief maar niet beperkt tot de Product specificaties beschikbaar aan u, de prijzen en prijzen mechanismen van toepassing op u, enige korting of incentive door Dell van tijd tot tijd aan Partners aangeboden, de Programma Gids, de inhoud en wijze van werken van de Premier Pages en/of het Portaal en enige andere voorwaarden of eisen van toepassing op de registratie of certificering als Partner. De Partijen zijn onafhankelijke contractanten die onafhankelijk van elkaar zaken doen en die in het kader van deze Overeenkomst niet de bedoeling hebben om, expliciet of impliciet, een partnerschap, agentuur, handelsvertegenwoordiging of enig ander samenwerkingsverband aan te gaan. 17.2.Kennisgevingen in het kader van deze Overeenkomst kunnen via e-mail of aangetekend schrijven worden verzonden naar de juridische afdeling van de respectievelijke Partijen en zullen als geldig verzonden en ontvangen worden beschouwd als hierop een (niet-geautomatiseerd) antwoord of de handtekening volgt. 17.3.Als een Partij een bepaling of een recht in het kader van deze Overeenkomst op enig moment of gedurende een bepaalde periode verzuimt af te dwingen of uit te oefenen, zal dit geenszins kunnen worden geïnterpreteerd als een afstandsverklaring van deze bepaling of dit recht en kan dit in geen enkel opzicht een nadelige invloed hebben op het recht van deze Partij om deze bepaling of dit recht alsnog later af te dwingen of uit te oefenen. 17.4.Als een der Partijen op enig moment nalaat een recht dat haar toekomt in te roepen, zal dit niet worden geïnterpreteerd als een afstandsverklaring van hun respectievelijke rechten. 17.5.Wij kunnen onze verplichtingen of rechten geheel of gedeeltelijk toewijzen of overdragen aan een derde partij of aan ons verbonden vennootschappen. Onze instemming om met u samen te werken is gebaseerd op bepaalde selectiecriteria die door ons worden bepaald, gekozen en gebruikt, zoals bijvoorbeeld (maar niet beperkt tot) criteria die verband houden met kredietlimieten of naleving van exportwet- en regelgeving. Om die reden mag u uw verplichtingen of rechten, geheel of gedeeltelijk, niet zonder onze schriftelijke toestemming aan anderen toewijzen of overdragen. Verder hebben wij de verplichtingen aan u onder de voorwaarden van deze Overeenkomst en hebben wij verplichtingen ten aanzien van Product eindgebruikers in de vorm van Garanties. Echter, onze verplichtingen jegens u zijn niet verdraagbaar, waardoor eventuele derden aan wie u Producten doorverkoopt, en die geen eindgebruikers van de Producten zijn, geen kunnen aanspraak maken op verplichtingen van Dell. Garanties zijn alleen overdraagbaar in overeenstemming met Dells standaard “asset tag” registratie en Dells overdrachtsprocessen. 17.6.Onze en uw rechten en verplichtingen worden beheerst door het Nederlandse recht en in het onwaarschijnlijke geval van een geschil gaan wij en u akkoord dat een dergelijk geschil uitsluitend zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Amsterdam, Nederland. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten. 17.7.Ingeval enige bepaling in deze Overeenkomst ongeldig of onafdwingbaar is, zal deze bepaling worden beperkt of geschrapt of worden herschreven met zo weinig mogelijk gevolgen zodat deze Overeenkomst verder onverminderd van kracht blijft. 17.8.Deze Overeenkomst is niet bedoeld ten behoeve van of afdwingbaar door een andere persoon dan een Partij.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 13 of 34
BIJLAGE 1: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS, PRODUCTVEILIGHEID -TERUGROEPING, VERTROUWELIJKHEID, NALEVING VAN DE EXPORTREGLEMENTERING EN AEEA-REGELGEVING, REGLEMENTERING INZAKE BATTERIJEN EN VERPAKKINGSMATERIALEN A.
BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
1.
Elke Partij zal de bepalingen en verplichtingen opgelegd door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming naleven in de mate dat dit door deze wetgeving vereist is. Ingeval de Partner persoonsgegevens aan Dell doorgeeft in het kader van deze Overeenkomst, zal Dell optreden als verwerker. Als verantwoordelijke voor de verwerker, bevestigt Partner dat hij alle noodzakelijke toelatingen voor de gerechtvaardigde verwerking heeft verkregen voorafgaand aan deze doorgifte. Partner geeft Dell de toelating de persoonsgegevens te verzamelen, gebruiken, bewaren en door te geven met als doel het verrichten van Diensten en voor bijkomende doeleinden zoals omschreven in deze Overeenkomst en bijkomende werkomschrijvingen. Dell heeft het recht, in het kader van haar gangbare commerciële activiteiten, deze persoonsgegevens wereldwijd door te geven naar haar bedrijfssystemen, naar andere entiteiten, agenten of onderaannemers binnen dezelfde groep, of aan andere zakenpartners die sporadisch toegang tot persoonsgegevens kunnen hebben. Bij dergelijke doorgiftes zal Dell ervoor zorgen dat zij adequate veiligheidsmaatregelen heeft getroffen om de onder deze Overeenkomst doorgegeven persoonsgegevens te beschermen. Dell zal eveneens een overeenkomst sluiten met dergelijke derden betreffende de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
2.
Partners erkent dat Dell afhankelijk is van de Partner voor instructies met betrekking tot de mate waarin Dell bevoegd is om persoonsgegevens te gebruiken en te verwerken. Bijgevolg zal Dell niet aansprakelijk zijn voor vorderingen van de Partner of betrokkenen die voortvloeien uit een nalating of handeling van Dell voor zover deze nalating of handeling het gevolg is van de instructies van de Partner.
B.
VERTROUWELIJKHEID
1.
In deze alinea B wordt onder "Vertrouwelijke Informatie" verstaan: alle vertrouwelijke informatie die openbaar wordt gemaakt (hetzij schriftelijk, mondeling of op enige andere manier, direct of indirect) door een Partij die optreedt als "Openbaarmakende Partij" aan de andere Partij die optreedt als "Ontvangende Partij" , vóór of na de datum waarop deze Overeenkomst in werking treedt tussen Partijen, met inbegrip van, en niet beperkt tot, informatie betreffende klanten, operationele activiteiten, processen, plannen of bedoelingen, productinformatie, knowhow, intellectuele eigendomsrechten, handelsgeheimen, marktkansen, financiën en zakelijke activiteiten van de openbaarmakende Partij.
2.
Alle informatie die wordt verstrekt op of via de Standaard PP of Partner PP, het Portaal of gegevensbronnen die uitsluitend via het Portaal toegankelijk zijn, zal als vertrouwelijke informatie worden beschouwd, zelfs wanneer deze openbaar wordt gemaakt aan andere wederverkopers en zal niet worden overgemaakt aan derde partijen zonder de voorafgaande, schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van Dell.
3.
De Ontvangende Partij zal de Vertrouwelijke Informatie niet gebruiken voor andere doeleinden dan voor de uitvoering van zijn verplichtingen in het kader van deze Overeenkomst en zal de Vertrouwelijke Informatie niet openbaar maken aan een derde zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de Openbaarmakende Partij of overeenkomstig de bepalingen in alinea's 4 en 5 die hieronder zijn vermeld.
4.
De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie openbaar maken aan een"Ontvanger", zijnde een directeur, andere medewerkers, werknemers, professionele adviseurs en contractanten van de Ontvangende Partij voor zover deze openbaarmaking noodzakelijk is voor de uitvoering van deze Overeenkomst. De Ontvangende Partij zal ervoor zorgen dat elke ontvanger op de hoogte is van de verplichtingen van de Ontvangende Partij betreffende de vertrouwelijkheid en het beperkt gebruik in het kader van deze Overeenkomst en dat deze worden nageleefd alsof de Ontvanger zelf een Partij bij deze Overeenkomst was.
5.
De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie openbaar maken voor zover dit door de wetgeving, reglementering of een bevelschrift van een regulerende instantie met de benodigde bevoegdheid is vereist, onder de voorwaarde dat de Ontvangende Partij redelijkerwijs inspanningen zal leveren om de omvang van een dergelijke openbaarmaking te beperken en om het vertrouwelijke karakter van de openbaar gemaakte vertrouwelijke informatie te bewaren
6.
De alinea's 4 en 5 zijn niet van toepassing op Vertrouwelijke Informatie die op de datum waarop de Overeenkomst wordt afgesloten of op een latere datum algemeen openbaar wordt gemaakt, uitgezonderd ten gevolge van een schending van de voorwaarden van deze Overeenkomst door de Ontvangende Partij of de Ontvanger, of wanneer door de Ontvangende Partij tot voldoening van de Openbaarmakende partij kan worden bewezen dat de Ontvangende Partij reeds op de hoogte was van CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 14 of 34
deze informatie nog voordat de Openbaarmakende Partij deze aan de Ontvangende Partij heeft bezorgd. 7.
Geen enkele Partij zal een persbericht betreffende deze Overeenkomst opstellen of hiervoor toestemming verlenen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, persberichten bestemd voor de Brusselse aandelenbeurs, NASDAQ, andere aandelenbeurzen en/of regulerende instanties) zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de andere Partij.
8.
De informatie die u in het kader van deze Overeenkomst ontvangt, inclusief informatie betreffende Dell, Intel, Microsoft of McAfee, mag door u noch direct noch indirect worden gebruikt in het kader van toekomstige aanbestedingen, offertes, prijsopgaven of onderhandelingen met Intel, Microsoft, McAfee of enige andere derde partij. Alle informatie die Dell in het kader van deze Overeenkomst ontvangt, inclusief informatie uzelf, mag niet door Dell worden gebruikt, direct of indirect, voor toekomstige offertes, prijsopgaven of onderhandelingen met derde partijen.
C.
PRODUCTVEILIGHEID EN -TERUGROEPING
1.
De Partijen zullen hun respectievelijke verplichtingen betreffende de Productveiligheid en terugroeping van Producten naleven.
2.
Als er problemen betreffende de veiligheid en terugroeping van Producten optreden, zal u Dell ondersteunen om contact op te nemen met de eindgebruikers van de Producten en de Producten terug te roepen. Dell zal verantwoordelijk zijn voor alle redelijke, aantoonbare en noodzakelijke kosten die de Wederverkoper of Partner heeft gemaakt om de uitdrukkelijke instructies na te leven die Dell betreffende deze sectie heeft gegeven. Noodzakelijke kosten van de Wederverkoper of Partner die losstaan van een terugroep actie van Dell zullen niet gedekt worden, tenzij Partijen anders overeenkomen in specifieke gevallen.
D. VEREISTEN VOOR HET BIJHOUDEN VAN BOEKHOUDING EN BOEKHOUDINGSCONTROLES De Partijen zullen nauwkeurige en duidelijke boekhouding bijhouden en bewaren conform de wettelijk daaraan te stellen vereisten en de ene Partij zal de andere Partij redelijkerwijs toegang verlenen tot haar vestigingen, en een controle toestaan en kopieën bezorgen van de informatie als deze partij redelijkerwijs hierom verzoekt, met betrekking tot de uitvoering van de Partij van de verplichtingen in het kader van deze Overeenkomst, met inbegrip van, en niet beperkt tot, informatie betreffende facturering, boekhoudkundige vereisten, inspanningen geleverd voor de naleving van sectie B (Vertrouwelijkheid), en die mogelijk en redelijkerwijs vereist zijn om een schikking of oplossing te vinden voor geschillen met derde partijen. E. NALEVING VAN DE EXPORTREGLEMENTERING 1.
Elke Partij zal op eigen kosten alle van toepassing zijnde wetten, voorschriften en reglementen naleven van alle overheidsinstanties die bevoegd zijn ter zake van zijn activiteiten in het kader van deze Overeenkomst.
2.
Elke Partij zal aan de andere partij alle vereiste informatie bezorgen die de andere partij in staat stelt om de van toepassing zijnde wet- en regelgeving met betrekking tot de Producten na te leven.
3.
De Partijen erkennen dat de Producten die worden verkocht of waarvoor een licentie wordt verleend in het kader van deze Overeenkomst, onderworpen zijn aan de exportwet- en regelgeving van de Verenigde Staten en de EU of van andere landen van waaruit deze worden geleverd en waarin deze worden gebruikt en stemmen ermee in deze wet- en regelgeving na te leven.
4.
Voor alle duidelijkheid zullen de Producten, software of technologie die door Dell worden gebruikt volgens uw instructies in het kader van 'Custom Factory Image', tot uw uitsluitende verantwoordelijkheid behoren en u stemt er hierbij mee in om Dell zo nodig schadeloos te stellen terzake van alle verplichtingen en aansprakelijkheden in verband met de naleving van de reglementeringen en exportwetgeving onder voorbehoud van de procedures voor kennisgeving waarnaar hierboven wordt verwezen.
5.
Overeenkomstig de wet- en regelgeving van de Europese Unie en de Verenigde Staten mogen Producten die zijn gekocht in het kader van deze Overeenkomst niet worden verkocht, geleast of anderszins worden overgedragen aan eindgebruikers (inclusief deze op de lijst van het US Department of Commerce, de lijst van het Bureau of Industry and Securities en andere lijsten van uitgesloten partijen) of landen (momenteel Cuba, Iran, Noord-Korea, Soedan en Syrië) ten aanzien waarvan beperkingen gelden. Bovendien mogen de Producten niet worden verkocht, geleast of anderszins worden overgedragen aan of worden gebruikt door eindgebruikers die betrokken zijn bij activiteiten met betrekking tot massavernietigingswapens, inclusief, maar niet noodzakelijk beperkt tot, activiteiten met betrekking tot het ontwerp, de ontwikkeling, productie of het gebruik van nucleaire materialen, nucleaire inrichtingen of nucleaire wapens, raketten of ter ondersteuning van raketbouwprojecten, of chemische of biologische wapens. CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 15 of 34
6.
F.
U stemt ermee in Dell schadeloos te stellen, te verdedigen en te vrijwaren voor elk verlies, kosten, boeten, claims, eisen of gerechtelijke procedures ten gevolge van de schending of vermeende schending door u van de toepasselijke exportwetten, reglementen en -bevelschriften.
CORRUPT PRACTICES
1
Partijen stemmen ermee in om de Foreign Corrupt Practices act of the United States (de “FCPA”), de UK Bribery Act 2010 en elke landspecifieke anti-omkoping of anti-corruptie wetgeving (“Anti-omkoping Wetgeving”) na te leven en zullen geen betaling of schenking doen of belofte aanbieden, of het geven van iets van waarde goedkeuren, met als doel het beinvloeden van een handeling of beslissing van een ambtenaar of van een werknemer van een bedrijf teneinde een Partij te assisteren bij het verkrijgen, het behouden of het sturen van zaken.
2
Partijen staan ervoor in en garanderen dat noch zij noch hun personeel, in verband met de Overeenkomst, een betaling zullen doen, aanbieden of beloven een betaling te zullen doen of iets van waarde te zullen overmaken, direct of indirect, aan (i) een ambtenaar of werknemer (inclusief werknemers van ondernemingen die eigendom zijn van of bestuurd worden door de overheid en openbare internationale organisaties); (ii) politieke partij, functionaris van een politieke partij of kandidaat (iii) intermediair voor betaling aan elk van het voorgaande of (iv) ander persoon of entiteit indien deze betaling of dit overmaken de wetgeving van het land waarin dit is gedaan schendt.
3
U stemt in met: 3.1 Het handhaven, gedurende de duur van de handel tussen uzelf en Dell, van uw eigen anti-omkoping beleid en procedures, met inbegrip van doch niet beperkt tot adequate procedures die ontworpen zijn om ervoor te zorgen dat u en uw Gelieerde Personen (zoals gedefinieerd in F 4) de Anti-omkoping Wetgeving naleven; 3.2 Het op verzoek aan Dell verstrekken van een kopie van dit beleid en procedures; en 3.3 Het toezien op en handhaven van dit beleid en procedures, waar nodig.
4
In het geval u de dienstverlening van een element van deze Overeenkomst uitbesteed aan een person, of een dienst in verband met uw uitvoering van de Overeenkomst ontvangt van een person (dergelijke personen zijnde “Gelieerde Personen”) zult u aan deze Gelieerde Personen anti-omkoping verplichtingen opleggen die niet minder zwaar zijn dan die opgelegd aan u in dit artikel. U staat ervoor in en garandeert dat noch u noch een van uw functionarissen, werknemers of Gelieerde Personen veroordeeld zijn voor elke overtreding met betrekking tot omkoping, corruptive, fraude of oneerlijkheid of, voor zover u weet, onderwerp is of geweest is van een onderzoek, ondervraging of handhaving via een rechtszaak door een overheids-, bestuurlijk of wetgevend orgaan met betrekking tot een overtreding of beschuldiging van een overtreding onder de Anti-omkoping Wetgeving. Partijen treden spoedig in overleg, indien nodig, met betrekking tot een potentiele Anti-omkoping Wetgeving aangelegenheid die ontdekt wordt.
G. NALEVING VAN AEEA-REGELGEVING VERPAKKINGSMATERIALEN
EN
REGELGEVING
INZAKE
BATTERIJEN
EN
Dell voldoet aan alle toepasselijke bepalingen inzake milieuwetgeving, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de AEEA Richtlijn, Richtlijn 2006/66/EG inzake batterijen en accumulatoren en wegwerpbatterijen, zoals gewijzigd door Richtlijn 2008/12/EG en Richtlijn 2008/103/EG (“Batterij-richtlijn”), en Richtlijn 94/62/EG inzake verpakkingen en wegwerpverpakkingen, zoals gewijzigd door Richtlijn 2004/12/EG (“Verpakkingsrichtlijn”), zoals deze is geïmplementeerd in iedere lidstaat. U bent ertoe gehouden de vereisten van alle toepasselijke milieu-wetgeving en alle toepasselijke gedragscodes of gelijkaardige principes aangenomen door representatieve organen van de industrie, hetzij verplicht of vrijblijvend, met inbegrip van de voornoemde Richtlijnen, zoals omgezet in elke lidstaat, alsook elke andere wet- of regelgeving toepasselijk op het verwerken en recycleren van producten, batterijen of verpakkingsmaterialen, na te leven. Op verzoek zal u het bewijs van deze naleving aan Dell leveren. In het bijzonder komen Partijen overeen dat: Indien Dell de Producten invoert naar en levert aan de Klant of zijn vertegenwoordiger in een land waarin de voornoemde Richtlijnen van toepassing zijn en indien dit land een Dell direct land is*, zal Dell verantwoordelijk zijn voor de naleving van de voornoemde Richtlijnen, zoals deze gelden op dat ogenblik, inclusief maar niet beperkt tot: het rapporteren van apparatuur, op de markt gebrachte Batterijen en Verpakkingsmaterialen, de weergave en betaling van vergoedingen aan de bevoegde autoriteiten en het terugnemen van producten door de door Dell aangewezen verzamelingscentra in overeenstemming met de AEEA Richtlijn, zoals omgezet in de nationale wetgeving. Producten ingeleverd bij Dells verzamelcentra zullen worden gerecycleerd in overeenstemming met de AEEA Richtlijn. 1.
Indien Dell de Producten levert aan de Klant of zijn vertegenwoordiger, en de Klant de Producten vervolgens invoert naar CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 16 of 34
een land waarin de voornoemde Richtlijnen van toepassing zijn, zal Klant de verantwoordelijkheid dragen voor de naleving van de AEEA Richtlijn, Batterij- en Verpakkingsrichtlijn, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: het rapporteren van apparatuur, op de markt gebrachte Batterijen en Verpakkingsmaterialen, de betaling van de Milieubijdragen aan de bevoegde autoriteiten indien toepasselijk en het terugnemen van producten in overeenstemming met de AEEA Richtlijn, zoals omgezet in de nationale wetgeving. 2.
Indien u het product doorvoert naar een ander land, zal u de verantwoordelijkheid dragen voor naleving van de voornoemde Richtlijnen of toepasselijke wetgeving, gedragscodes of principes in die lidstaat.
3.
Dell beschouwt alle voor wederverkoop bestemde aankopen van professionele apparatuur in Dell direct landen* als aankopen van niet-huishoudelijke AEEA en zal deze als zodanig rapporteren aan de bevoegde autoriteit in de betreffende lidstaat. In alle andere lidstaten zal de verkoop worden beschouwd als verkoop van een “dual use” product, i.e. een product dat is ontworpen voor zowel huishoudelijke als niet-huishoudelijke toepassingen. 3.1. Indien u professionele apparatuur aan een consument/thuisgebruiker verkoopt, bent u (of uw klant) verantwoordelijk voor de naleving van alle milieu-regelgeving, inclusief maar niet beperkt tot het “Compliance Scheme membership”, rapportage van op de markt gebracht elektrische en elektronische apparatuur, Batterijen en Verpakkingsmaterialen, te koop aanbiedingen, inzameling en betaling van verwijderingsbijdragen aan de relevante autoriteiten, terugname en behandeling van producten in overeenstemming met de regelgeving.
* lijst van Dell directe landen (alle overige landen zijn indirect): Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Nederland, België, Denemarken, Finland, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Portugal, Spanje, Zweden, Tsjechië, Polen, Slowakije, Noorwegen en Zwitserland.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 17 of 34
BIJLAGE 2: BASIS GARANTIEONDERSTEUNING VOOR DE EINDGEBRUIKER/GARANTIE A.
GARANTIE EN ONDERSTEUNINGSVOORWAARDEN – ALLE EINDGEBRUIKERS
1.
Hardware Producten met het Dell merk zullen voldoen aan de huidige Dell specificaties wanneer het Product wordt verzonden en zullen, als minimum, profiteren van Dell‟s “Basic Hardware Support” Garantie voor een specifiek product en voor de Garantieperiode als gedetailleerd in paragraaf B2 en C2 hieronder, afhankelijk van de aard van de Product eindgebruiker. Details van de Basic Hardware Support Garantie worden op verzoek verleend, of zijn beschikbaar op http://support.euro.dell.com/support/, afhankelijk van het land waar het Product is geleverd (en de locatie van de eindgebruiker, indien deze anders is).
2.
De Product Garantie dekt geen schade die is te wijten aan externe oorzaken, met inbegrip maar niet uitsluitend van ongevallen, misbruik, onjuist gebruik, warmte, vochtigheid of andere milieu-omstandigheden, problemen met de stroomvoorziening, wanneer de dienst (waaronder de installatie of de-stallatie) niet uitgevoerd of geautoriseerd is door Dell, het gebruik niet in overeenstemming is met de Product instructies, er sprake is van normale slijtage, en wanneer de problemen veroorzaakt zijn door het gebruik van onderdelen en componenten die niet door Dell zijn geleverd.
3.
De Garantie dekt geen accessoires of onderdelen welke toegevoegd zijn aan een Dell-systeem nadat het systeem wordt geleverd door Dell of accessoires die niet het Dell merk dragen of onderdelen welke toegevoegd zijn aan een Dell-systeem via CFI diensten.
4.
De Garantie heeft geen betrekking op verbruiksmaterialen, zoals inkt patronen.
5.
Wij zullen geen garantie erkennen wanneer de eindgebruiker of uzelf een onbevoegde of niet-goedgekeurde wijziging of reparatie aan het Product dat we hebben geleverd heeft gedaan – met inbegrip maar niet uitsluitend van het gebruik van reparatie- of vervangingsonderdelen en / of software die wij, in redelijkheid, niet als veilig en / of geschikt voor gebruik in of met het Product, dat we aan u hebben geleverd, achten. Indien u Producten die wij hebben geleverd opent, wijzigt of repareert, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid jegens u of de eindgebruiker, met betrekking tot de veiligheid of compliance kwesties die daaruit voortvloeien, tenzij u of de eindgebruiker heeft gehandeld in overeenstemming met onze schriftelijke of mondelinge instructies (via Dell Technische ondersteuning of een andere ondersteuningsmethode van Dell) bij de uitvoering van de opening, wijziging of operatie.
6.
“Dell-branded” betekent computerhardware-producten die worden aangeduid met het “Dell” merk, met inbegrip van alle standaard onderdelen daarvan, maar niet een van de volgende onderdelen: (i) software, geluidskaarten, speakers, externe apparaten, accessoires of onderdelen die toegevoegd zijn aan de “Dell-branded hardware” producten nadat ze zijn verzonden door Dell; (ii) accessoires of onderdelen die toegevoegd zijn aan “Dell branded hardware” producten door Dell‟s CFI diensten op uw verzoek; (iii) accessoires of onderdelen daarvan die niet zijn geïnstalleerd in de Dell-fabriek; (iv) software van derden en perifere producten; of (v) beeldschermen, toetsenborden en muizen, in de mate dat zij niet zijn opgenomen op de standaard Dell prijslijst.
7.
Tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen, zullen notebook batterijen die zijn opgenomen in Dell-branded Producten een beperkte garantie van één (1) jaar hebben.
8.
Wij bieden geen garantie voor software of Producten die wij leveren maar die onder licentie zijn van of gefabriceerd zijn door derden. Het is uw verantwoordelijkheid om na te gaan of deze garanties en licenties van die derden zijn geleverd geschikt zijn voor u en uw klanten. Wij kunnen derde aannemers en software licentiegevers vragen om aan de wettelijke verplichtingen van Dell en / of enige sofware licentiegever te voldoen, die we hebben met betrekking tot de levering van de producten en / of licentiegevers van de software, voor u en / of de eindgebruiker.
9.
Dell heeft zijn producten niet getest of gecertificeerd voor gebruik in hoogwaardige toepassingen, met inbegrip maar niet uitsluitend van medische risico levensinstandhoudingssystemen, kernenergie, de controle van massa en luchttransport of enige andere toepassingen die een potentiële levensbedreiging inhouden. U gaat ermee akkoord dat Dell geen verzekering of garantie biedt voor producten die geschikt zijn voor risicovolle toepassingen.
10. Dell behoudt zich het recht voor gereviseerde onderdelen te leveren voor gebruik als reserve- of reparatie-onderdeel. 11. Reserveonderdelen of onderdelen die worden gebruikt voor de servicebeurt of de reparatie van Producten hebben een garantie van 90 (negentig) dagen vanaf de datum van levering of voor de rest van de Garantieperiode ten aanzien van het Product in kwestie, afhankelijk welke periode het langste is.. 12. Dell wordt de eigenaar van alle vervangen of verzamelde Producten of onderdelen, tenzij door partijen anders CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 18 of 34
overeengekomen. Indien Producten die vervangen zijn en die moeten worden teruggestuurd, niet binnen redelijke termijn worden teruggestuurd na het verzoek van Dell, behoudt Dell zich het recht voor u (of de eindgebruiker) een factuur te sturen voor dergelijke producten. 13. Dell is niet aansprakelijk voor de veiligheid en / of vertrouwelijkheid van de gegevens die op het Product staan vóór of tijdens het verrichten van diensten onder de Product Garantie. 14. Indien Producten die onder deze Overeenkomst vallen door u worden verkocht buiten het land waar de Producten werden geleverd door Dell, erkent u dat de Product Garantie, onder de beslissing van Dell, niet langer geldig is of het niveau van het onderhoud dat door Dell kan worden geboden kan veranderen, afhankelijk van de locatie van het land waarin de eindgebruiker die onderhoud zoekt, is gevestigd. 15. De duur en de reikwijdte van de Garantie van Dell kan variëren, afhankelijk van het land waarnaar het Product is verzonden en, indien verschillend, van het land waar de eindgebruiker zich bevindt. 16. De Product ondersteuning en diensten van Dell wordt geleverd door Dell of door een van onze dienstverleners. Reparatie of vervanging van Producten onder de Garantie wordt verricht door Dell of haar dienstverleners binnen een redelijke termijn.
B.
GARANTIE EN ONDERHOUD VOOR ZAKELIJKE EINDGEBRUIKERS
1.
Elk Product dat door u wordt verkocht aan een zakelijke eindgebruiker (of een andere leverancier) zal profiteren van: a) alle wettelijke nationale wetgeving met betrekking tot de verplichtingen van de fabrikant (in tegenstelling tot de verplichtingen van de verkoper) voor producten die worden verkocht aan zakelijke eindgebruikers in het land waar de producten worden geleverd door Dell. Ter voorkoming van twijfel, iedere wettelijke garantie verplichting jegens u of jegens eindgebruikers en ten laste van fabrikanten in het land waar de producten worden geleverd, hetzij aan de Wederverkoper / Partner of aan eindgebruikers en die juridisch worden uitgesloten door de fabrikant, zijn uitgesloten voor de toepassing van deze Overeenkomst; en b) met inachtneming van de bepalingen van de bepalingen van Bijlage 2, de standaard commerciële Garantie van Dell (zoals verder beschreven in deze Bijlage 2) met de “Garantieperiode” welke ingaat op de datum van aankoop door de zakelijke eindgebruiker, voor de periode als vermeld in paragraaf B2 hieronder.
2.
De Garantieperiode voor elk Product dat verkocht wordt aan een zakelijke eindgebruiker zal worden beschreven in de relevante Product opdrachtbevestiging per individueel Product (SKU), maar in het geval dat een dergelijke Garantieperiode niet is vermeld op de opdrachtbevestiging dan zal de Garantieperiode op alle Producten 12 (twaalf) maanden zijn, vanaf de datum van aankoop door de zakelijke eindgebruiker, met inbegrip van eventuele demonstratie Producten.
3.
Eventuele aanvullende garanties of verbintenissen die worden gemaakt of aangeboden door u of uw klant aan een zakelijke eindgebruiker met betrekking tot de Producten is een contractuele verbintenis die alleen geldig is tussen u / uw klant en de eindgebruiker. Dell is geen partij bij een dergelijke overeenkomst en de voorwaarden zijn niet bindend voor Dell.
4.
Tenzij anders is overeengekomen door middel van een opdrachtbevestiging per individueel Product (SKU), zullen de producten profiteren van de standaard contractuele Garantie van Dell (ook met inachtneming van een bindende wetgeving voor de verkoop van producten (inclusief diensten) aan zakelijke klanten) in lijn met de standaard Garantie beschrijvingen van Dell die gevonden kan worden op http://support.euro.dell.com/support/, afhankelijk van het land waar het product is verzonden en de locatie van de zakelijke eindgebruiker. Dells Garantie limiteert en vervangt, voor zover wettelijk is toegestaan, alle andere garanties al dan niet toegekend door de wet. In het kader van de Garantie: a)
kan de eindgebruiker rechtstreeks contact opnemen met Dell (via de dienst Dell “Technische Ondersteuning”, waarvan de details beschikbaar zullen worden gesteld aan de eindgebruiker) indien er sprake is van een fout met dat product binnen de Garantieperiode, en zal Dell een telefonisch onderzoek uitvoeren en, indien Dell besluit dat dit noodzakelijk is, het Product repareren of vervangen, op de voorwaarde dat: (i) (ii)
b)
de zakelijke eindgebruikers aan onze uitvoer- en nalevings-controles voldoen en de Producten “asset tag” registreren, zodat Dell kan voldoen aan de contractuele rechten; en Dell adequaat op de hoogte is gesteld gedurende de Garantieperiode van de tekortkoming van het Product door de Technische Ondersteuning.
indien, na de kennisgeving van een tekortkoming van het Product door de Technische Ondersteuning, wordt geconstateerd dat het Product “asset tag” niet is geregistreerd, het Product binnen de Garantieperiode valt en aan de uitvoer nalevingscontroles voldoet, dan zal Dell het product “asset tag” registreren en het tekortkomingsrapport onder CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 19 of 34
de Garantie behandelen. Bij de registratie van de “asset tag” bij de Technische Ondersteuning van Dell, zullen de eindgebruikers de standaard Algemene Voorwaarden van Dell Ondersteunende Diensten moeten accepteren, die gevonden kunnen worden op http://support.euro.dell.com/support/, afhankelijk van het land waar het product naar is verzonden en de locatie van de zakelijke eindgebruiker. c)
behalve indien uitdrukkelijk wordt voorzien door middel van een schriftelijke overeenkomst tussen u en Dell, zal de Product garantie met betrekking tot de dienst en ondersteuning van de Producten vervallen, indien u werk aan het Product laat uitvoeren, herstellen, wijzigen of op enige wijze vervalst of ontmantelt door uzelf of uw gevolmachtigde. Dell biedt Technische Ondersteuning in overeenstemming met de standaard Dienst Beschrijvingen van Dell alleen indien het “asset tag” nummer met succes is geregistreerd bij Dell door middel van Dells online Product “asset tag” registratie service of door de Technische Ondersteuning.
d)
De Technische Ondersteuning van Dell zal de technische ondersteuning voor het Product bieden (zoals aangeboden door Dell aan zijn directe zakelijke afnemers in het land waar de Producten naar toe werden verzonden). De openingstijden van de Technische Ondersteuning kunnen per land verschillen, maar zullen over het algemeen beschikbaar zijn tijdens de van toepassing zijnde lokale kantooruren van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van alle toepasselijke nationale feestdagen). Alle aanvragen voor ondersteuning van Product gerelateerde onderwerpen zullen worden doorgestuurd naar een agent van Dell die technische ondersteuning biedt, die zal trachten het probleem op te lossen door de standaard praktijken van Dell te volgen. De toepasselijke ondersteuningsopties, openingstijden en contactgegevens zijn opgenomen in http://support.euro.dell.com/support. Dell zal redelijke inspanningen verrichten om een doorlopende zelfhulp online op het web te ondersteunen, welke 24 (vierentwintig) uur per dag kan worden gebruikt op http://support.euro.dell.com/support/.
5.
In het geval van een overeenkomst tussen partijen ten aanzien van verkopen van de Wederverkoper/ Partner aan de zakelijke eindgebruikers met betrekking tot Producten welke het Dell-merk dragen , zal de Wederverkoper/ Partner instemmen met de vereiste vorm van de “Dell Master Services Overeenkomst” (deze zal zonodig door Dell worden verstrekt) voor de betreffende dienstverlening door of in opdracht van Dell.
6.
Ten aanzien van de uitgebreide garantie aanbieding voor Dell merkproducten, zoals kan worden gekocht door de Wederverkoper / Partner voor de verkoop aan zakelijke eindgebruikers, zal de Wederverkoper / Partner er voor moeten zorgen dat dergelijke zakelijke eindgebruikers overeenstemmen met de voorwaarden van de “Dell Customer Master Services Overeenkomst”, waarvan de details gevonden kunnen worden op http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/servicessupport/service_sow_landing?c=uk&l=en&s=bsd &cs=ukbsdt1, afhankelijk van het land waarop de relevante zakelijke eindgebruiker zich bevindt. Daarnaast zal de Wederverkoper / Partner ervoor zorgen dat de zakelijke eindgebruiker zich ervan bewust is dat de verplichting van Dell om dergelijke garantie en serviceaanbiedingen te verstrekken, onderworpen zijn aan de voorwaarden van de “Dell Customer Master Services Overeenkomst” en de relevante “Dell Service Descriptions” in het kader van de garantie en service aanbiedingen gekocht voor de betreffende Producten.
C.
GARANTIE EN ONDERSTEUNING VOOR DE CONSUMENT EINDGEBRUIKER
1.
Elk product dat door u wordt verkocht aan een consument eindgebruiker zal profiteren van: a.
b.
2.
alle wettelijke nationale wetgeving met betrekking tot de verplichtingen van een fabrikant (in tegenstelling tot de verplichtingen van de verkoper) voor Producten die verkocht worden aan de consument eindgebruiker in het land waar de producten worden geleverd door Dell. Ter voorkoming van twijfel, iedere wettelijke garantie verplichting verschuldigd door fabrikanten in het land waar de producten worden geleverd, hetzij aan u of aan eindgebruikers en die juridisch worden uitgesloten door de fabrikant, zijn uitgesloten voor de toepassing van deze Overeenkomst; en de bepalingen van Bijlage 2, de standaard Garantie van Dell (zoals verder beschreven in deze Bijlage 2) met de “Garantieperiode” welke ingaat op de datum van aankoop door de consument eindgebruiker, voor de periode als vermeld in paragraaf B2 hieronder.
De Garantieperiode voor elk Product dat verkocht wordt aan een consument eindgebruiker zal worden beschreven in de relevante Product orderbevestiging per individueel Product (SKU), maar in het geval dat een dergelijke Garantieperiode niet is vermeld op de orderbevestiging dan zal de Garantieperiode op alle Producten 12 (twaalf) maanden zijn, met inbegrip van eventuele demonstratie Producten. CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 20 of 34
3.
U dient aan de consument eindgebruiker kenbaar te maken dat de Garantieperiode op alle Producten die verkocht worden aan de consument eindgebruikers geldt vanaf de dag van verkoop aan de eindgebruiker (zonder afbreuk te doen aan de rechten van de eindgebruiker onder toepasselijke consumentenwetgeving). U bent niet gerechtigd om andere garanties met betrekking tot de Producten te adverteren, zonder dit vooraf aan Dell kenbaar te maken. Eventuele aanvullende garanties of verbintenissen die worden gemaakt of aangeboden door u of uw klant aan een consument eindgebruiker met betrekking tot de Producten is een contractuele verbintenis die alleen geldig is tussen u / uw klant (als verkoper van het Product) en de consument eindgebruiker. Dell is geen partij bij een dergelijke overeenkomst en de voorwaarden zijn niet bindend voor Dell.
4.
Tenzij anders is overeengekomen door middel van een orderbevestiging per individueel Product (SKU) en zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke (garantie)verplichtingen als verkoper jegens consumenten eindklanten, zullen de producten profiteren van de standaard “consument” Garantie van Dell (aangeboden door Dell aan haar directe consument afnemers in hetzelfde land als dat waar de Producten naartoe worden verscheept). In het kader van de Garantie: a.
kan de eindgebruiker rechtstreeks contact opnemen met Dell (via de dienst Dell “Technische Ondersteuning”, waarvan de details beschikbaar zullen worden gesteld aan de eindgebruiker) indien er sprake is van een fout met dat product binnen de Garantieperiode, en zal Dell een telefonisch onderzoek uitvoeren en, indien Dell besluit dat dit noodzakelijk is, het Product repareren of vervangen, op de voorwaarde dat: het “asset tag” nummer met succes is geregistreerd bij Dell door middel van Dell‟s online Product “asset tag” registratie service of door de Technische Ondersteuning; en ii. Dell adequaat op de hoogte is gesteld gedurende de Garantieperiode van de tekortkoming van het Product door de Technische Ondersteuning. i.
b.
indien, na kennisgeving van een tekortkoming van het Product door de Technische Ondersteuning, wordt geconstateerd dat het Product “asset tag” niet is geregistreerd en het Product binnen de Garantieperiode valt, dan zal Dell het product “asset tag” registreren en het tekortkomingsrapport onder de Garantie behandelen. Bij de registratie van de “asset tag” bij de Technische Ondersteuning van Dell, zullen de eindgebruikers de standaard Algemene Voorwaarden van Dell Ondersteunende Diensten moeten accepteren, die gevonden kunnen worden op http://support.euro.dell.com/support/, afhankelijk van het land waar het product naar is verzonden en de locatie van de consument eindgebruiker.
c.
behalve indien uitdrukkelijk wordt voorzien door middel van een schriftelijke overeenkomst tussen u en Dell, zal de Product garantie met betrekking tot de service en ondersteuning van de Producten vervallen, indien u werk aan het Product laat uitvoeren, herstellen, wijzigen of op enige wijze vervalst of ontmantelt door uzelf of uw gevolmachtigde.
d.
Dell biedt Technische Ondersteuning per telefoon, email en “chat online” afhankelijk van het relevante Product, in overeenstemming met de standaard service aanbiedingen (aangeboden door Dell aan zijn directe consument afnemers in het zelfde land als waar de Producten naar toe zijn verzonden), maar alleen indien het “asset tag” nummer met succes is geregistreerd bij Dell door middel van Dells online Product “asset tag” registratie service of door de Technische Ondersteuning.
e.
De Technische Ondersteuning van Dell zal de technische ondersteuning voor het Product bieden (zoals aangeboden door Dell aan zijn directe consument afnemers in het land waar de Producten naar toe werden verzonden). De openingstijden van de Technische Ondersteuning kunnen per land verschillen, maar zullen over het algemeen beschikbaar zijn tijdens de van toepassing zijnde lokale kantooruren van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van alle toepasselijke nationale feestdagen). Alle aanvragen voor ondersteuning van Product gerelateerde onderwerpen zullen worden doorgestuurd naar een agent technische ondersteuning van Dell, die zal trachten het probleem op te lossen door de standaard praktijken van Dell te volgen. De toepasselijke ondersteuningsopties, openingstijden en contactgegevens zijn opgenomen in http://support.euro.dell.com/support. Dell zal een redelijke inspanningen verrichten om een doorlopende zelfhulp online op het web te ondersteunen, welke 24 (vierentwintig) uur per dag kan worden gebruikt op http://support.euro.dell.com/support/.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 21 of 34
APPENDIX 3 – HARDWARE SUPPORT DIENSTEN Voorwaarden en bepalingen voor wederverkoop van Hardware Support Diensten waarmee u instemt, opnemen in uw overeenkomsten met eindklanten en zorg dragen dat uw wederverkopers deze op hun beurt opnemen in hun overeenkomsten met eindklanten. Deze voorwaarden zijn van toepassing tussen de entiteit die Hardware Support Service ("de Klant") koopt van u ("Verkoper"). Klant en Verkoper komen de volgende voorwaarden en bepalingen overeen: 1.
Alle Hardware Support Diensten worden in detail omschreven in een dienstbeschrijving voor de relevante Dienst. Dienstbeschrijvingen voor Hardware Support Diensten vindt u op www.dell.com/servicecontracts. Klanten komen overeen dat Verkoper, en niet Dell, de contracterende entiteit is met betrekking tot de inkoop van Diensten bij Verkoper door Klant.
2.
Hardware Support Diensten zijn die reparatiediensten die noodzakelijk zijn om een defect in materialen of constructie van alle producten die zijn aangemerkt als Dell-producten. Preventief onderhoud is niet inbegrepen en Verkoper is niet verantwoordelijk voor reparaties van Producten van Dell die veroorzaakt zijn door problemen met de software of door aan Klant verstrekte producten van derde partijen. Tenzij uitdrukkelijk omschreven in een servicebeschrijving, vallen onder de Diensten niet de reparatie van alle Producten of Productcomponenten die zijn beschadigd als gevolg van (1) werk dat, namens Verkoper, werd uitgevoerd door iemand anders dan Dell of zijn vertegenwoordiger (2) ongevallen, onjuist gebruik of misbruik van het Product of Productcomponent (zoals, zonder beperking, gebruik van onjuiste lijnspanningen of zekeringen, gebruik van incompatibele apparaten of accessoires, onjuiste of ontoereikende ventilatie, of het niet naleven van de bedieningsinstructies) door ieder ander dan Dell of haar vertegenwoordigers namens Verkoper; (3) het verplaatsen van het Product van een geografische locatie naar een ander; of (4) buitengewone weersomstandigheden, inclusief, maar niet beperkt tot, bliksem, overstromingen, tornado's, aardbevingen of orkanen. Onderdelen die gebruikt worden bij het repareren of onderhouden van Producten kunnen nieuw, gelijk aan nieuw, geherconditioneerd of opnieuw geproduceerd zijn.
3.
"Producten van Derde Partijen" zijn hardware, diensten of software van een derde partij. Garanties of voorwaarden en bepalingen in softwarecontracten voor Producten van Derde Partijen van de fabrikanten kunnen vervallen indien Verkoper of iemand anders, anders dan de fabrikant of zijn bevoegde vertegenwoordiger, diensten voor of werkzaamheden aan de hardware of software (zoals het leveren van onderhouds- en reparatiediensten) uitvoert. In de grootst mogelijke mate toegestaan door toepasselijke wetgeving, NEEMT VERKOPER GEEN VERANTWOORDELIJKHEID VOOR GARANTIES OP PRODUCTEN VAN DERDE PARTIJEN OF VOOR ENIG GEVOLG DAT DE DIENSTEN ONDER MERKNAAM VAN DELL KUNNEN HEBBEN OP DEZE GARANTIES.
4.
Klant geeft hierbij Verkoper en/of serviceverstrekker van Verkoper ("Service Provider") te toelating om alle door Klant verstrekte Producten van Derde Partijen te gebruiken dan wel te benaderen indien dit noodzakelijk is voor of verzocht wordt door Klant voor de uitvoering van de Diensten, inclusief, maar niet beperkt tot, het kopiëren, opslaan en opnieuw installeren van een back-upsysteem of van gegevens. Klant zal Verkoper en de Service Provider verdedigen, schadeloos stellen en schadeloos houden van enige claim of actie door derde partij die voortkomt uit het in gebreke blijven van Klant om dergelijke bevoegdheid (inclusief, maar niet beperkt tot, het verkrijgen van juiste licenties, Intellectuele Eigendomsrechten of enige andere bevoegdheden, certificaten die voortkomen uit regelgeving of goedkeuringen die aan de technologie, software of andere onderdelen zijn gerelateerd) te bieden.
5.
Softwarelicentie verstrekt door Dell. Klantgebruik van Software in relatie tot de Diensten vindt plaats op grond van de voorwaarden die bij de Software geleverd worden. "Software" bevat lokaal geïnstalleerde software op het systeem van de eindklant en software die op afstand benaderd wordt door de eindklant, via Internet of andere middelen (incuslief, maar niet beperkt tot, websites en Internet portals). In geval van afwezigheid van dergelijke voorwaarden, vindt het Klantgebruik van de Software plaats op grond van de Dell Servicelicentieovereenkomst & Beleid voor Bevoegd gebruik ("AUP"), zoals beschikbaar op www.Dell.com/AUP. Door dergelijke Software te openen, downloaden, installeren, activeren of anderszins te gebruiken, stemt Klant in met het gebonden zijn aan de voorwaarden van de AUP.
6.
Gegevensbescherming; Verwerking van Persoonlijke Gegevens. De voorwaarden zoals gebruikt in Sectie 6 hebben dezelfde betekenis als vastgesteld in Artikel 2 van de Europese Richtlijn voor Gegevensbescherming 95/46/EC en de volgende voorwaarden hebben een meer specifieke betekenis: "Gegevensbeschermingswet" betekent de Richtlijn 95/46/EC en alle amendementen, revisies, herzieningen of consolidaties daarvan of alle andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. "Dell Personeel" duidt op enige werknemer, medewerker, agent of consultant of onderaannemer van Dell, betrokken bij het leveren van de Diensten. CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 22 of 34
Klant zal persoonlijke gegevens aan Verkoper, Service Provider en Dell Personeel verstrekken, alsook alle andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de Diensten te verstrekken. Dell kan, in het kader van haar normale bedrijfsvoering, wereldwijde gegevensoverdracht van Persoonlijke Gegevens op haar zakelijke systemen uitvoeren naar andere entiteiten, agenten of onderaannemers in dezelfde bedrijfsgroep of aan andere relevante zakenpartners die incidentele toegang hebben tot Persoonlijke Gegevens. Bij het uitvoeren van dergelijke overdrachten zal Dell garanderen dat er sprake is van toereikende bescherming om de overgedragen Persoonlijke Gegevens, die onderhevig zijn aan deze Overeenkomst, te beschermen. Dell is met iedere derde partij een Overeenkomst aangegaan teneinde voortdurende naleving van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming te garanderen. Klant erkent dat Verkoper en Service Provider en Dell afhankelijk zijn van Klant voor richtingaangeving in die mate waarin Dell bevoegd is om de persoonlijke gegevens te gebruiken en te verwerken. Als gevolg daarvan zijn Verkoper, Service Provider en Dell niet aansprakelijk voor enige claim die door Klant wordt ingediend of voor enig gegevensprobleem dat voortkomt uit enige actie of omissie door Verkoper, Service Provider of Dell Personeel in die mate waarin dergelijke actie of omissie voortkwam uit de instructies van Klant of eindklant.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 23 of 34
APPENDIX 4 –STAND-ALONE DIENSTEN Voorwaarden en bepalingen voor wederverkoop van Stand Alone Diensten waarmee u instemt, opnemen in uw overeenkomsten met eindklanten ("Overeenkomsten met eindklanten") en zorg dragen dat uw wederverkopers deze op hun beurt opnemen in hun overeenkomsten met eindklanten. De voorwaarden zijn dus van toepassing tussen de entiteit die de Stand Alone Diensten van u inkoopt en u. Let op: Sectie A dient van toepassing te zijn op al uw contracten met eindklanten en de relevante subsecties in sectie B zijn van toepassing op de relevante service (zoals genoemd).
A.
Generieke voorwaarden die voor alle Stand Alone Diensten dienen te worden opgenomen.
In het hiernanavolgende zal 'Dell' worden gebruikt voor 'Dell Corporation Limited'. 'Partner' is [Partnerentiteit invoegen] en ‘Eindklant’ is [Eindklantentiteit invoegen], gevestigd te [Adres eindklant invoegen]. 1.
Partner heeft de volgende stand alone diensten [Dell dienst invoegen] ("Diensten") van Dell verkocht aan Eindklant. Dell verstrekt een aantal stand alone diensten namens Partner aan Eindklant. De partijen komen overeen om onderstaande bepalingen met betrekking tot de Diensten te raadplegen en na te leven.
2.
Verantwoordelijkheden van Eindklant 2.1 Eindklant zal Partner, Dell of ieder ander die namens hen opereert, inclusief onderaannemers en consultants in deze samenwerking, voorzien van toegang en gedetailleerde informatie die redelijkerwijs nodig is voor Dell om de Diensten te implementeren en te verstrekken, inclusief (i) testtijd op de computersystemen en netwerken van Eindklant die voldoende is voor Partner en/of Dell om de Diensten aan te bieden en (ii) één werknemer die substantiële ervaring heeft in computersystemen en netwerk- en projectmanagement die redelijkerwijs tevredenstellend is voor Dell om als project manager en liaison tussen Eindklant en Dell te fungeren. Partner en Dell worden verontschuldigd van hun falen om de Diensten uit te voeren in die mate waarin dit falen wordt veroorzaakt door vertraging van of falen door de Eindklant om zijn verantwoordelijkheden onder deze Overeenkomst voor de Eindklant uit te voeren.
3.
2.2
Indien, en tot die mate waarin Dell haar Diensten onder deze Overeenkomst namens Partner uitvoert, zijn de verplichtingen van Dell om de relevante servicespecificatie die van toepassing is op de Diensten na te leven afhankelijk van het vermogen van Dell (of ieder ander die namens Dell handelt) om rechtstreeks verbinding te maken met de apparatuur van de Eindklant op het netwerk van de Eindklant middels een bevoegde server in Dell's beveiligde operations center of waar de diensten, zoals bepaald, fysiek op locatie worden uitgevoerd. Indien en tot de mate waarin Dell verplicht is de apparaten van de Eindklant via de VPN van Eindklant, of via andere indirecte of niet-gestandaardiseerde middelen te verbinden, kan Dell, in die mate waarin Dell vereist is om toevoegingen, verplaatsingen of wijzigingen te maken of om andersoortige toegang tot dergelijke apparaten met betrekking tot enige incidentrespons of helpdeskverzoek te maken, (i) geen garanties geven of enige verzekering van nakoming van de servicespecificaties met betrekking daartoe maken, en (ii) zal Dell geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid hebben voor enig falen om haar verplichtingen uit te voeren alsook voor enige vertraging om haar verplichtingen uit te voeren of om te voldoen aan de exacte servicespecificaties en enige SLA die daaraan is gerelateerd.
2.3
Dell zal alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om negatieve impact op de computersystem en netwerken van eindklant te minimaliseren; Eindklant erkent echter dat de uitvoering van dergelijke service tijdelijk het vermogen van de computersystemen en netwerken van Eindklant kan doen afnemen. Voor zover toegestaan door toepasselijke dwingende wetgeving, stelt eindklant Dell hierbij vrij van alle verliezen, beschadigingen, kosten of acties waarmee Eindklant kan worden geconfronteerd met betrekking tot de Diensten.
Intellectuele Eigendomsrechten 3.1 Eindklant vertegenwoordigt en garandeert dat het alle noodzakelijke rechten, macht en bevoegdheid heeft om de Gegevens van Eindklant (zoals hieronder omschreven) kan overdragen aan Dell of aan enige van Dells aannemers, agenten of onderaannemers die de diensten onder deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk uitvoeren. Tijdens de Periode verleent EIndklant aan Dell een beperkte, niet-exclusieve licentie om de Gegevens van Eindklant uitsluitend voor alle redelijke en noodzakelijke doelstellingen zoals opgenomen in deze Overeenkomst voor de Eindklant en voor gebruik van Dell en Partner teneinde de Diensten zoals hieronder opgenomen, te gebruiken. Deze Overeenkomst voor de Eindklant draagt geen recht, titel of belang in of aan de Gegevens van Eindklant of enig gerelateerd intellectueel eigendomsrecht over aan Dell of aan CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 24 of 34
enige derde partij, maar alleen een beperkt recht om herroepelijk gebruik te maken overeenkomstig deze Overeenkomst voor de Eindklant. 3.2
Ten aanzien van Eindklant en Dell, is Dell, of haar derde partij licentieverstrekkers, eigendom van alle rechten, titels en belangen in en met betrekking tot de relevante software, Diensten en aan Service gerelateerde producten en documentatie. Deze Overeenkomst voor de Eindklant draagt geen recht, titel of belang in enig gerelateerd intellectueel eigendomsrecht over aan Eindklant of aan enige derde partij, maar alleen een beperkt recht om herroepelijk gebruik te maken overeenkomstig deze Overeenkomst voor de Eindklant. Dell behoudt de eigendomsrechten van alle kopieën van de relevante Servicedocumentatie. Ter aanvulling hierop komt Eindklant overeen dat Dell de eigenaar is van alle rechten, titels en belangen in alle intellectuele eigendomsrechten alsook in alle ideeën, uitvindingen, methodes, processen, computerprogramma's (inclusief alle broncode, objectcode, uitbreidingen en aanpassingen), alsook alle bestanden (inclusief invoer- en uitvoermaterialen), alle documentatie die aan het voorgaande is gerelateerd, alle media waarop voorgraande is te vinden (inclusief tapes, schijven en andere opslagmedia) en andere documentatie of voorbeelden van enige van het voorgaande, in alle gevallen, ontwikkeld door Dell met betrekking tot de uitvoer van alle Diensten zoals uitgevoerd door Dell voorafgaand of na afloop van de datum van de Overeenkomst met de Eindklant en Eindklant wijst hierbij Dell alle rechten, titels en belangen in dergelijke auteursrechten en andere eigendomsrechten toe, mits dergelijk gerelateerd materiaal geen informatie of gegevens betreft die behoren aan of betrekking hebben op Eindklant, zoals omschreven in Sectie 3.1.
3.3
Bij beëindiging van deze Overeenkomst met de Eindklant zal iedere partij, op verzoek van de andere partij en voor zover mogelijk, alle kopieën van de intellectuele eigendommen van de andere partij en in bezit, bewaring of beheer van dergelijke partij retourneren dan wel, op verzoek van de andere partij, vernietigen. Voor enige apparatuur die niet door Eindklant werd gekocht, maar wel werd gebruikt en door Dell werd verstrekt als onderdeel van de Diensten op grond van de Servicebestelling, zal Eindklant alle door Dell verstrtekte software die op dergelijke apparatuur aanwezig is, bij verval of beëindiging van de Overeenkomst met de Eindklant, verwijderen, vernietigen en beëindigen.
4.
Derde Partij Begunstigde. Dell zal een beoogdde Derde Partij Begunstigde zijn onder deze Overeenkomst met de Eindklant.
5.
Beperkte Garantie. PARTNER GARANDEERT DAT, VOOR DE DUUR VAN DEZE OVEREENKOMST MET DE EINDKLANT, DE SERVICE SUBSTANTIEEL ZAL CONFORMEREN AAN DE RELEVANTE SERVICEOMSCHRIJVING VAN DELL ZOALS DEZE VAN TIJD TOT TIJD NAAR EIGEN GOEDDUNKEN DOOR DELL KAN WORDEN AANGEPAST. DE ENIGE OPLOSSING VAN EINDKLANT VOOR INBREUK OP DERGELIJKE SLA'S ZAL DE SERVICEVERSTREKKING ZIJN, INDIEN DAARIN UITEENGEZET. PARTNER MAAKT GEEN VERTEGENWOORDIGINGEN OF GARANTIES MET BETREKKING TOT DE AANVULLENDE APPARATUUR DIE AAN DE EINDKLANT WORDT VERSTREKT VOOR UITSLUITEND GEBRUIK TIJDENS DIENSTEN, MAAR ZAL ALLE GARANTIES VAN DE TOEPASSELIJKE DERDE PARTIJ LEVERANCIER, INDIEN AANWEZIG, DOORGEVEN. MET UITZONDERING VAN DE VOORGAANDE BEPERKTE GARANTIE EN VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE DWINGENDE WETGEVING, ZIJN BIJ DEZE ALLE VERTEGENWOORDIGINGEN EN GARANTIES, UITDRUKKELIJK DAN WEL IMPLICIET, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE GARANTIES VOOR TITEL, NIET INBREUK MAKEN, GESCHIKTHEID VOOR EEN BIJZONDERE DOELSTELLING OF VERKOOPBAARHEID, UITGESLOTEN. MET UITZONDERING VAN ZOALS UITEENGEZET IN DE EERSTE ZINV AN DEZE SECTIE 5.1, GARANDEERT PARTNER NIET DAT GEBRUIK OF BEDIENING VAN DE DIENSTEN ONONDERBROKEN OF FOUTVRIJ ZAL ZIJN OF DAT DEFECTEN IN ALLE SOFTWARE OF APPARATUUR GECORRIGEERD WORDT.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 25 of 34
6.
Beperking van Aansprakelijkheid voor oplossingen. DE ENIGE OPLOSSING VAN EINDKLANT VOOR INBREUK OP VOORGAANDE BEPERKTE GARANTIE IS, VOOR KEUZE VAN PARTNER, OF: HET TERUGBETALEN VAN DE EVENREDIG VERDEELDE KOSTEN DIE AAN PARTNER ZIJN BETAALD VOOR DE SERVICE; OF (II) HET REPAREREN OF VERVANGEN VAN DE NIET-CONFORMERENDE APPARATUUR EN/OF HET OPNIEUW UITVOEREN VAN DE NIET-CONFORMERENDE SERVICE. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE DWINGENDE WETGEVING, ZIJN DELL/PARTNER/WEDERVERKOPER OF HAAR LICENTIEVERSTREKKERS OF LEVERANCIERS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR BESCHADIGINGEN DIE DE VOOR ENIGE APPARATUUR EN SERVICE BETAALDE KOSTEN OVERSCHRIJDEN IN DE ZES (6) MAANDEN ONMIDDELIJK NA INGANG VAN DE DATUM VAN DE GEBEURTENIS DIE DE GROND VORMT VOOR DE CLAIM.
7.
Uitsluiting inzake beschadigingen. UITGEZONDERD IN GEVAL VAN FRAUDE OF PERSOONLIJKE VERWONDING EN VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE DWINGENDE WETGEVING, ZULLEN DELL, PARTNERS OF HAAR LICENTIEVERSTREKKERS OF LEVERANCIERS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGE INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE, STRAFFENDE SCHADE OF GEVOLGSCHADE (INCLUSIEF HET VERLIES VAN WINST, BETALINGEN OF ZAKELIJKE KANSEN) DIE VOORTKOMEN UIT OF ONDERHEVIG ZIJN AAN DEZE OVEREENKOMST MET DE EINDKLANT OF VOOR VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, ONGEACHT OF PARTNER OF DELL GEADVISEERD HEBBEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VOOR DERGELIJKE BESCHADIGINGEN. DEZE BEPERKING, IN TOTAAL, IS VAN TOEPASSING OP ALLE OORZAKEN VAN ACTIE, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, CONTRACTBREUK, GARANTIEBREUK, NALATIGHEID, STRIKTE VERANTWOORDELIJKHEID, FOUTIEVE VOORSTELLINGEN EN ANDERE ONRECHTMATIGHEDEN. DE KOSTEN HIERIN REFLECTEREN, EN ZIJN IN VERTROUWEN DAAROP, DE BEPERKINGEN VAN DE IN DEZE OVEREENKOMST MET DE EINDKLANT UITEENGEZETTE BESCHADIGINGEN VASTGESTELD.
8.
Gegevensbescherming. 8.1 In deze sectie 8, zijn de termen "gegevenscontroller", "gegevensverwerker", "persoonlijke gegevens" en "verwerking" zoals bepaald in de Europese Richtlijn 95/46/EC inzake de bescherming van individuele personen met betrekking tot de verwerking van persoonlijke gegevens en de vrije beweging van dergelijke gegevens ("Richtlijn"), zoals van tijd tot tijd aangepast of vervangen. 8.2 In die mate waarin Eindklant en Partner gegevenscontrollers zijn voor de doelstelling van enige verwerkte persoonlijke gegevens op grond van of met betrekking tot deze Overeenkomst met de Eindklant, zal iedere partij de bepalingen en verplichtingen van de Richtlijn naleven. 8.3 Als gegevenscontroller bevestigt Eindklant dat het alle noodzakelijke bevoegdheden voor wettelijke verwerking heeft verkregen alvorens persoonlijke gegevens te verstrekken aan Partner en/of Dell. In die mate waarin Partner en/of Dell persoonlijke gegevens als gegevensverwerker van Eindklant op grond van of overeenkomstig deze Overeenkomst met de Eindklant verwerken, zullen Partner en/of Dell garanderen dat er toereikende bescherming aanwezig is om deze persoonlijke gegevens te beschermen. 8.4 Klant autoriseert Partner en/of Dell om de persoonlijke gegevens die Eindklant aan Partner en/of Dell verstrekt voor de doelstelling van het uitvoeren van de Diensten onder de Overeenkomst met de Eindklant, te verzamelen, gebruiken, op te slaan en over te dragen. 8.5 Dell kan, in haar normale bedrijfsvoering, wereldwijde gegevensoverdracht van Persoonlijke Gegevens op haar zakelijke systemen uitvoeren naar andere entiteiten, agenten of onderaannemers in dezelfde bedrijfsgroep of aan andere relevante zakenpartners die incidentele toegang hebben tot Persoonlijke Gegevens. Tijdens het uitvoeren van dergelijke overdrachten zal Dell garanderen dat toereikende bescherming aanwezig is om de persoonlijke gegevens die worden overgedragen op grond van, of met betrekking op de levering van de Diensten te beschermen. 8.6 Partner noch Dell is aansprakelijk voor enige claim die door Klant wordt ingediend of voor enig gegevensprobleem dat voortkomt uit enige actie of omissie door Partner of Dell Personeel in die mate waarin dergelijke actie of omissie voortkwam uit naleving van de instructies van Klant of Eindklant.
9.
Sociale relaties Eindklant erkent en komt overeen dat geen individuele personen (zoals werknemers van Eindklant of van een vorige service provider) volledig of hoofdzakelijk waren toegewijd om een soortgelijke service uit te voeren ten gunste van Eindklant voorafgaand aan de bepaling van de Diensten door Dell, namens haar partner. Eindklant garandeert dat geen individu zal overgaan naar Dell en geen individu zal worden beschouwd als werknemer van Dell, overeenkomstig enige toepasselijke wetgeving, als het geval kan zijn. Eindklant bevestigt hierbij om Dell volledig schadeloos te stellen en te houden voor enige claim die aan Dell wordt geadresseerd, inclusief, maar niet beperkt tot, claims uit overgegane, inkomende of uitgaande Eindklanten of werknemers van derde partijen, alsook voor enige kosten of uitgaven, redelijke CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 26 of 34
advocaatkosten of andere financiële aansprakelijkheden voor Dell, voortkomend uit of betrekkend op dergelijke overgang van werknemers naar Dell of naar subleveranciers van Dell als gevolg van Dells levering van Diensten namens de Partner.
B. Specifieke aanvullende minimumvoorwaarden voor inbegrip in specifieke Stand Alone Diensten. B (1) Modulaire Diensten Er dienen geen aanvullende minimumvoorwaarden te worden opgenomen in uw Overeenkomst met de Eindklant met betrekking tot de Modulaire Diensten. In plaats daarvan stemt u in met: •
de Bepalingen voor Modulaire Diensten in Schema A, hieronder, zoals van toepassing tussen Dell en u met betrekking tot de wederverkoop en aanbieding van Modulaire Diensten op abonnementsbasis voor de Eindklant, waarnaar tevens wordt verwezen in Schema A bij deze Appendix 4 B(1) aas “MSR Eindgebruikers”; en
•
te zorgen dat iedere Eindklant de in Schema B, hieronder, opgenomen AUP accepteert en een ondertekend AUP retourneert naar Dell, of, indien beschikbaar, de AUP via een klik online accepteert. De servicebepaling door Dell is afhankelijk van de Eindklant die de AUP overeenkomt. Schema A bij Appendix 4 - B(1) Bepalingen voor Modulaire Diensten Door deze Modulaire Diensten van Dell in te kopen of door deel te nemen aan een demonstratie, proefperiode of evaluatieprogramma die deze Modulaire Diensten bevatten, stemt u in gebonden te zijn aan alle voorwaarden en bepalingen zoals uiteengezet in Schema A, inclusief haar Bijlagen, ter aanvulling op de rest van deze Overeenkomst. Het aantal systemen en Eindgebruikers van MSR waarvoor u één of meer van de modulaire diensten, die van tijd tot tijd aan u beschikbaar zijn gesteld voor voorwaartse verkoop, hebt gekocht (de "Modulaire Diensten"), de abonnementsprijs en de toepasselijke lengte van de relevante Modulaire Diensten (zoals bepaald in paragraaf 3, hieronder) is aangeduid op uw factuur van Dell, orderbevestiging of inkooporder. U stemt in dat het vernieuwen, aanpassen, uitbreiden of doorgaan van de verkoop van de Modulaire Diensten buiten de initiële periode (zie Voorwaarden voor Abonnementsdiensten, in paragraaf 3 hieronder) is onderhevig aan deze voorwaarden (die van tijd tot tijd bijgewerkt kunnen worden). •
•
Gebruik van MSR Eindgebruikers van Modulaire Diensten op abonnementsbasis, zoals verkocht door u, is beperkt tot de termijn (zie paragraaf 3 hieronder) en is onderhevig aan de uitvoering/elektronische acceptatie zoals van tijd tot tijd beschikbaar gesteld door Dell, door de MSR Eindgebruiker van Dells Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en Beleid voor toegestaan gebruik (zie Schema B bij deze Appendix 4 B1). Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de MSR Eindgebruiker de Dell Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en het Beleid voor toegestaan gebruik behoorlijk heeft uitgevoerd/elektronisch heeft geaccepteerd. Wanneer elektronische acceptatie door MSR Eindgebruiker via het Portal niet beschikbaar is, dient u de behoorlijk uitgevoerde Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en het Beleid voor toegestaan gebruik te retourneren aan Dell alvorens Dell de levering van de Modulaire Diensten in werking stelt. •
•
Bijlagen
Alleen de specifieke Modulaire Diensten zoals aangegeven op uw factuur, bestellingsbevestiging of inkooporder zijn in uw bestelling van Modulaire Diensten opgenomen. •
•
Dell Servicelicentieovereenkomst & Beleid voor toegestaan gebruik
Optionele diensten
Aanvullende diensten (inclusief optionele diensten of gerelateerde raadpleging, managed, professionele, ondersteunende diensten of trainingsdiensten) kunnen beschikbaar zijn voor afzonderlijke bestelling (aangeduid in een afzonderlijke werkverklaring of andere ondertekende overeenkomst tussen de partijen). •
Voorrang van documenten CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 27 of 34
•
In geval van enig conflict tussen de verschillende documenten waarnaar hierboven verwezen werd, zullen dergelijke documenten in de volgende prioriteitsvolgorde met betrekking tot het onderwerp dat aan deze Modulaire Diensten onderhevig is, worden uitgevoerd: 1 2 3
Deze Bepalingen voor Modulaire Diensten Dell Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst & Beleid voor toegestaan gebruik De Overeenkomst
In de volgende bepalingen duidt 'Klant' op 'u'. 1.
Acceptatie van Voorwaarden & Bepalingen Indien noodzakelijk zal Klant Dell in staat stellen om de Modulaire Diensten en relevante software te verstrekken, distribueren en activeren (de "Service inschakelende software") aan ondersteunde apparaten in de IT infrastructuur van MSR Eindgebruikers (allen een "Systeem") en aan iedere MSR Eindgebruiker. Dell heeft geen enkele verplichting aan een MSR op grond van deze Appendix of enige bestelling voor Modulaire Diensten in zoverre dit betrekking heeft op enige MSR Eindgebruiker tenzij en omdat dergelijke MSR Eindgebruiker aan Dell erkent en bevestigt op een voor Dell acceptabele manier (de "Kennisgeving") dat het gebruik van en toegang tot de Modulaire Diensten onderhevig is aan de Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en het Beleid voor toegestaan gebruik, waarbij Klant de kennisgeving en behoorlijk ondertekende overeenkomst dient aan te schaffen van de MSR Eindgebruiker, overeenkomst het in paragraaf 3, hieronder, beschreven proces. Om twijfel te voorkomen zal de uitoefening van alle rechten op grond van de Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en Beleid voor toegestaan gebruik door Dell geen inbreuk op deze Overeenkomst door Dell vormen. Dell zal ernaar streven om Klant voorafgaand melding te doen van de uitoefening van dergelijke rechten.
2.
Gevoelige Persoonlijke gegevens U en enige MSR Eindklant zullen deze Modulaire Diensten niet gebruiken waar verweking van gevoelige persoonlijke gegevens is vereist, inclusief, maar niet beperkt tot, de gegevens over het ras of de etnische herkomst van een persoon, alsook gezondheidsgegevens en seksuele voorkeur. Indien U of MSR Eindgebruiker van Dell vereist om gevoelige persoonlijke gegevens te verzamelen en te verwerken of indien er een verzoek buiten de scope van de Modulaire Diensten is, neemt u dan contact met ons op. We bespreken dan de mogelijke alternatieve oplossingen. De partijen komen overeen dat, indien één partij verantwoordelijk is gehouden voor inbreuk van deze clausule die is toegewijd aan de andere partij, de laatste zal, in die mate waarin deze aansprakelijk is, de eerste partij schadeloos stellen voor alle kosten, beschadigingen, uitgaven of verliezen die zich hebben voorgedaan.
3.
Activeringsdatum & Termijn van Abonnementsservice Na ontvangst en acceptatie van een order en na ontvangst door Dell van de behoorlijk ondertekende Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en Beleid voor toegestaan gebruik, conform paragraaf 1, hierboven, zal Dell de Klant en/of MSR Eindgebruiker instructies per e-mail toesturen teneinde de bepalingen van de toepasselijke Modulaire Service(s) te activeren. De datum waarop Dell de bepaling van de Modulaire Service(s) en het blad 'Operationele Acceptatie Gereedheid' afrondt, wordt door de MSR Eindgebruiker erkend als de "Activatiedatum van Eindgebruiker" voor de ingekochte Modulaire Diensten, tenzij eerder een andere Activatiedatum van Eindgebruiker schriftelijk door de partijen werd overeengekomen. De toepasselijke "Duur van de Abonnementsservice" (d.w.z. 12 maanden) wordt aangegeven door de Klantfactuur, bestellingsbevestiging of inkooporder. Op de Activeringsdatum van Eindgebruiker kan de MSP Eindgebruiker de Modulaire Diensten starten op grond van deze Overeenkomst.
4.
Testperiode & Evaluatieprogramma’s. Tenzij anders aangegeven in de voorwaarden voor de testperiode of Evaluatieprogramma's, zullen Eindklanten die niet voorafgaand aan het verlopen van de testperiode of de periode voor het evaluatieprogramma, melding maken van hun bedoeling om de Modulaire Diensten te beëindigen, automatisch overgaan in een 12 maanden durende Termijn voor de Abonnementsdiensten, zoals toepasselijk voor het test- of evaluatieprogramma waarin u deelneemt.
5.
Beëindiging Onderhevig aan de beëindigingsbepalingen van deze Overeenkomst en met uitzondering van de door toepasselijke wetgeving verstrekte bepalingen, die niet door deze Overeenkomst kunnen worden aangepast, kan Klant geen Modulaire Service annuleren voorafgaand aan het verstrijken van de Termijn voor de Abonnementsservice. Dell kan een Modulaire Service op ieder moment tijdens de Termijn voor de Abonnementsservice beëindigen omwille van de volgende redenen: • • • •
Klant is nalatig in het betalen van de volledige prijs voor deze Modulaire Service(s) overeenkomstig de factuurtermijn; Klant en/of MSR Eindgebruiker weigeren samen te werken met de ondersteunende analist of technicus op locatie; of Klant is nalatig in het naleven van alle in deze Overeenkomst uiteengezette voorwaarden en bepalingen. MSR Eindgebruiker maakt inbreuk op de voorwaarden van de Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en Beleid voor toegestaan gebruik.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 28 of 34
Indien Dell een Modulaire Service beëindigt, stuurt Dell Klant en MSR Eindgebruiker een schriftelijke melding van het annuleren aan het op de Klantfactuur aangegeven adres. De melding bevat de reden voor de annulering en de bekrachtigingsdatum van de annulering, die niet minder dan tien (10) dagen vanaf de datum waarop de Dell de annuleringsmelding aan Klant en MSR Eindgebruiker stuurt, zal zijn, tenzij de toepasselijke wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door deze overeenkomst aangepast kunnen worden. INDIEN DELL DIEZE MODULAIRE DIENSTEN ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAG 5, ZAL KLANT OF MSR EINDGEBRUIKER NIET IN AANMERKING KOMEN VOOR ENIGE RETOURNERING VAN OF AAN DELL VERSCHULDIGDE BETAALDE BEDRAGEN. 6.
Overdracht van service. Klant kan de Modulaire Service(s) aan een MSR Eindgebruiker wederverkopen maar mag deze Modulaire Service(s) of rechten die middels dit Schema ven toepassing zijn op MSR niet anderszins overdragen. Zelf service overdrachten van een aan MSR verstrekte Modulaire Service tussen MSR Eindgebruiker (in hetzelfde land) en systemen binnen de IT infrastructuur van een MSR Eindgebruiker die geen aanvullende ondersteuning van Dell vereisen, zijn toegestaan. Andere overdracht, import of migratie van de Modulaire Service echter, die aanvullende ondersteuning door Dell buiten de standaard scope van een initiële activeren vereisten, zijn alleen beschikbaar bij een afzonderlijke bestelling (vastgesteld in een afzonderlijke werkomschrijving of andere ondertekende overeenkomst tussen de partijen).
7.
Dell Partners. Dell kan medepartijen en onderaannemers in dienst nemen om de Modulaire Diensten uit te voeren. Dell kan de partij die de Modulaire Diensten uitvoert, van tijd tot tijd wijzigen; Dell zal echter verantwoordelijk blijven richting de Klant voor levering van de Modulaire Diensten.
8.
Ondersteunde producten. Ondersteunde apparaten en besturingssystemen zijn uiteengezet op www.Dell.com/ModularServices. Niettegenstaande opname in de gepubliceerde lijst met ondersteunde apparaten en besturingssystemen, worden producten of productversies die niet langer door de toestelfabrikant of software-uitgever worden ondersteund, niet ondersteund.
9.
Systeemconfiguratiegegevens die door Dell worden verzameld. Tijdens en na de Termijn van de Abonnementsdiensten zal iedere Service-inschakelende Software van Klant en MSR Eindgebruiker verkregen systeemconfiguratiegegevens verzamelen en compileren en deze aan Dell verzenden. Dell heeft het recht om deze gegevens uitsluitend te gebruiken om diensten aan Klant te bieden, Klant te informeren over producten en diensten en om de bestellingen en serviceverzoeken van Klant te vervullen. Klant of haar MSR Eindgebruikers kunnen de Service mogelijk makende software op ieder moment de-installeren om de verzameling van systeemconfiguratiegegevens door Dell uit te schakelen. Het verwijderen van de Service mogelijk makende software van een Systeem tijdens de Termijn van de Abonnementsdiensten zal echter resulteren in onderbreking van de Modulaire Service totdat de Service inschakelende Software wordt hersteld. Op het moment van verstrijken en/of beëindiging van de Termijn van de Abonnementsdiensten zal alle Service mogelijk makende Software die Klant of MSR Eindklant niet verwijdert, doorgaan met het verzamelen, compileren en verzenden van systeemconfiguratiegegevens aan Dell.
10. Facturatie aantal apparaten Het aantal systemen, eenheden (d.w.z. mailboxen, ontvangers, minuten, etc.) en eindgebruikers waarvoor Klant Modulaire Diensten heeft ingekocht met betrekking tot iedere MSR Eindgebruiker en de toepasselijke Termijn van de Abonnementsdiensten voor iedere Modulaire Service, is aangegeven op de Klantfactuur, orderbevestiging of inkooporder. Gebruik waarbij het aantal overschreden wordt of waarbij de duur van de periode langer is dan de toepasselijke Termijn van de Abonnementsdiensten resulteert in aanvullende kosten aan Klant. De aanvullende kosten per factuurperiode worden vastgesteld door het overschrijdend gebruik te vermenigvuldigen met de gecontracteerde kosten per Systeem, eenheid of de kosten voor de eindgebruiker op de originele Klantfactuur, indien van toepassing. 11. AANSPRAKELIJKHEID VOOR MSR EINDGEBRUIKERS. DE PARTIJEN ERKENNEN EN KOMEN OVEREEN DAT, NIETTEGENSTAANDE ENIGE BEPALING IN DEZE OVEREENKOMST EN ZONDER VOOROORDEEL TEN AANZIEN VAN DE ALGEMEENHEID VAN HET VOORGAANDE, DE ACCEPTATIE VAN MSR EINDGEBRUIKER VAN DE MODULAIRE DIENSTEN WEDERVERKOPER LICENTIEOVEREENKOMST & BELEID VOOR TOEGESTAAN GEBRUIK VAN DELL ZOALS IN DEZE OVEREENKOMST VERSTREKT, DELL DE MODULAIRE DIENSTEN AAN KLANT AANBIEDT VOOR HET UITSLUITENDE VOORDEEL VAN KLANT EN VOOR WDERVERKOOP DOOR KLANT EN DAT TOT DE MAXIMALE DOOR TOEPASSELIJKE WETGEVING TOEGESTANE MATE, EN OPSLAAT ZOALS UITDRUKKELIJK UITEENGEZET IN DE MODULAIRE DIENSTEN WEDERVERKOPER LICENTIEOVEREENKOMST & BELEID VOOR TOEGESTAAN GEBRUIK VAN DELL, DELL GEEN ENKELE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIGE DERDE PARTIJ AANVAART, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE MSR EINDGEBRUIKER. 12. Schadeloosstelling aan Dell. U zult, tot de meest volledige wettelijk toegestane hoeveelheid, Dell, inclusief Dells medewerkers, directie, agenten, werknemers, dochterondernemingen, medepartijen, moederondernemingen, opvolgers en toegewezen personen, schadeloos stellen, verdedigen en schadeloos houden ten aanzien van enige claim, eis, oorzaak tot actie, schuld of aansprakelijkheid (inclusief redelijke advocaatkosten of wettelijke kosten, uitgaven en CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 29 of 34
gerechtskosten) die betrekking hebben op: (1) aanpassing of uitbreiding van de Modulaire Diensten door u of door MSR Eindgebruiker; (2) inbreuk op dit Schema door u; (3) uw omissie, onjuiste vertegenwoordiging of nalatigheid; (4) zonder vooroordeel ten aanzien van enige rechten die u kunt hebben tegen Dell op grond van deze Overeenkomst en Dells verplichtingen ten aanzien van de MSR Eindgebruiker onder de Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en het Beleid voor toegestaan gebruik, enige claim ten aanzien van de Modulaire Diensten dien zijn gemaakt tegen Dell door enige MSR Eindgebruiker; en (5) beschadigingen aan een derde partij door de door u gebruikte Modulaire Diensten in die mate waarin een dergelijke claim is gebaseerd op (i) uw aanpassing of aanvulling van de Modulaire Service alsook foutief gebruik of misbruik van de Modulaire Diensten of inbreuk op enige bepaling in deze Overeenkomst; (ii) uw falen om alle toepasselijke wetgeving, regels, regelgeving en bepalingen die van toepassing zijn op de Modulaire Diensten na te leven; (iii) uw omissie, foutieve vertegenwoordiging of nalatigheid, inclusief, maar niet beperkt tot, uw falen om MSR Eindgebruikers behoorlijk en correct te informeren over de specificaties van de Modulaire Service(s) die zijn bij u inkopen, de beperkingen aan dergelijke Modulaire Service(s) en de verplichtingen van de MSR Eindgebruikers met betrekking tot het verkrijgen van dergelijke Modulaire Service(s) door de MSR Eindgebruikers te voorzien van (informatie die gelijk is aan) enige relevante serviceomschrijving zoals beschikbaar op www.dell.com/Servicecontracts, waarbij u duidelijk maakt dat U, en niet Dell, de contractuele partij is voor elke overeenkomst over wederverkoop van Modulaire Service(s) van Dell aan MSR Eindgebruikers onder deze Overeenkomst; of (iv) beoogde beschadiging aan enige persoon of aan enig eigendom, door u veroorzaakt. 13. Vertegenwoordigingen. MSR zal geen vertegenwoordigingen of garanties met betrekking tot de verstrekking van de Modulaire Diensten (of enig deel daarvan) maken door Dell aan enige MSR Eindgebruiker.
Uw verantwoordelijkheden U zult: • MSR Eindgebruikers behoorlijk en correct informeren over de specificaties van de Modulaire Service(s) die zij bij u inkopen, de beperkingen van dergelijke Modulaire Service(s) en de verplichtingen van MSR Eindgebruikers met betrekking tot het verkrijgen van dergelijke Modulaire Service(s) door MSR Eindgebruikers te voorzien van (informatie die gelijk is aan) enige relevante serviceomschrijving zoals beschikbaar op www.dell.com/Servicecontracts, waarbij u duidelijk maakt dat U, en niet Dell, de contractuele partij is voor elke overeenkomst over wederverkoop van Modulaire Service(s) van Dell aan MSR Eindgebruikers onder deze Overeenkomst. Dell voorzien van toegang tot het juiste personeel bij MSR Eindgebruiker dat nodig is om de activering van de Modulaire Diensten door Dell te ondersteunen en biedt een enkel aanspreekpunt dat actief zal zijn als de primaire MSR Eindgebruiker voor het coördineren van diensten. • Garanderen dat de systemen van MSR Eindgebruiker tenminste voldoen aan de minimale hardware-eisen zoals omschreven in de vergezellende producthandleidingen, juist zijn geconfigureerd voor de Modulaire Diensten en voldoende toegang tot Internet hebben. • Garanderen dat de MSR Eindgebruikers beschikken over actieve abonnementen of licenties voor alle software van derde partijen die gebruikt of beheerd wordt door de Modulaire Service. • Distributie op afstand of de eigen installatie van de Service inschakelende Software voor MSR Eindgebruiker installeren of, indien van toepassing, faciliteren op de MSR Eindgebruikers en Systemen, alsook de verwijdering van de Service inschakelende Software faciliteren ten tijde van de het vervallen van de Termijn voor de Abonnementsdiensten. • Kennisgeving van de MSR Eindgebruikers alsook acceptatie door iedere individuele MSR Eindgebruiker voor de Dell Modulaire Wederverkoper Licentieovereenkomst en Beleid voor toegestaan gebruik aanschaffen als eerste voorwaarde voor het gebruik van en toegang tot de Modulaire Diensten van de MSR Eindgebruiker.
B (2) Security Diensten Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alel Dell/Dell SecureWork-branded managed security Diensten ("Security Diensten") die door Partner zijn verkocht aan Eindklant. 1
Sublicentie; Beperkingen van Sublicentie
1.1
Met uitzondering van door Eindklant gekochte uitrusting, moet Eindklant en zal Partner retournering van alle door Partner of Dell verstrekte apparatuur of hardware ("Apparatuur") retourneren tijdens de verstrijking of beëindiging van de termijn zoals uiteengezet in de toepasselijke besteldocument(en) voor Service. Eindklant is verantwoordelijk voor de Apparatuur en risico voor verlies van de Apparatuur vanaf de levering van de Apparatuur op de locatie van Eindklant en tot de Apparatuur veilig is geretourneerd aan Dell. Het recht op de Apparatuur blijft te allen tijde van Dell. Eindklant accepteert verantwoordelijkheid voor het verzekeren van Apparatuur tegen alle risico's, inclusief die risico's CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 30 of 34
die voortkomen uit vervoer en opslag alsook verzekering tegen alle claims door derde partijen. Eindklant stemt bovendein in om de Apparatuur in goede staat te onderhouden en te retourneren. Eindklant zal de Apparatuur op geen enkele manier aanpassen. Indien dergelijek Apparatuur niet door Eindklant is geretourneerd, zal Eindklant verantwoordelijk zijn voor de dan geldende vervangingskosten van dergelijke Apparatuur. 1.2
Parter voorzien Eindklant van toegang toe en gebruik van de software, alleen in objectcodeformaat, noodzakelijk om de Security Diensten (de "Security Software") te ontvangen alsook de toepasselijke schriftelijke richtlijnen en/of beleiden ten aanzien van de Security Diensten, wat op papier of in elektronisch formaat kan zijn, zoals vereist door de Eindklant om de Security Diensten te ontvangen. Partner verleent Eindklant een beperkte, niet-overdraagbare en niet-exclusieve licentie om, tijdens de in de toepasselijke Serviceorder uiteengezette termijn, de Security Diensten en Security Software te openen en te gebruiken, alsook alle documentatie met betrekking tot de aan Eindklant geleverde Security Diensten, waarbij deze onderhevig zijna an de volgende beperkingen: a) b)
Eindklant gebruikt de Security Software, Security Diensten en relevante documentatie uitsluitend voor de interne beveiligingsdoelstellingen van Eindklant, en Eindklant zal niet, voor zichzelf noch voor enige medepartij van Eindklant of enige derde partij (i) de Security Software, Security Diensten, Apparatuur (zoals hieornder omschreven) of enige gerelateerde documentatie verkopen, verhuren, licentieren, toewijzen, distributeren of overdragen; (ii) alle broncode van onderliggende ideeën, algoritmes, bestandsformaten, programmatuur of interoperabiliteitsinterfaces van enige van de Security Diensten ontcijferen, decompileren, demonteren, reconstruëren, vertalen, omgekeerd monteren of ontdekken; (iii) enig onderdeel van de Security Diensten kopiëren of virtualiseren, met uitzondering van de Eindklant een redelijk aantal kopieën van de relevante documentatie voor backupdoelstellingen mag maken (mits Eindklant op dergelijke kopieën alle eigendomsopmerkingen van Dell of haar leveranciers reproduceert); of (iv) alle taal of aanwijzing die op de vertrouwelijke aard of op de eigendomsrechten van Dell of haar leveranciers daarvan duidt, verwijderen.
Zonder het voorgaande te beperken, indien en in die mate waarin Eindklant voorzien is van of andersinds Apparatuur inkoopt (a) zal Eindklant niet, en zal Eindklant geen bevoegdheid of recht hebben om, de Apparatuur en/of Security Software die op dergelijke Apparatuur aanwezig is, te virtualiseren; en (b) inbreuk op het voorgaande zal worden gezien als materiële breuk onder deze Overeenkomst en zal alle door en/of middels dergelijke Apparatuur en/of Security Software verstrekte Security Diensten ongeldig maken. Ter aanvulling zal Eindklant niet zelf noch derde partijen toestaan om (I) enige Security Software te gebruiken voor uitvoering in of als tijddelende, uitbestedende, servicebureau, hosting, application service provider of managed service provider omgeving; (II) enig aspect van enige Security Service aanpassen dan wel duplicaeren, met uitzondering van zoals uitdrukkelijk toegestaan onder deze Overeenkomst voor de Eindklant; of (III) enige van de Security Diensten toe te wijzen, over te dragen, te distributeren of anderzins te verstrekken aan enige derde partij of andersinds gebruik maken van enige Security Service met of ten gunste van enige derde partij. Door Security Diensten te kopen, stemt u in met het ontvangen van kritieke programmaen bedrijfsupdates per e-mail, onderdeel uitmakend van de service. Dit is niet van invloed op uw recht om zich af te melden voor het ontvangen van promotionele e-mails of marketing e-mails.
Deze beperkte licentie vervalt automatisch na het verstrijken of na beëindiging van de Overeenkomst voor de Eindklant, ongeacht de reden ervan. 2.
Nationale veiligheidsproblemen Eindklant zal niet, zonder volledig te voldoen aan alle toepasselijke wetten en regelgeving (inclusief alle wetten en regelgeving van de Verenigde Staten ten aanzien van het exporteren en/of herexporteren van versleutelde technologie en alle toepasselijke wetgeving in het land van bestemming met betrekking op hetzelfde) enige Security Diensten, software of apparatuur exporteren. Eindklant vertegenwoordigt en garandeert dat noch hij noch zijn medepartijen of agenten die Security Diensten ontvangen nu (of op enig moment tijdens de Termijn) enige persoon, enig bedrijf of enige entiteit is in (c) (i) tot en met (iv), hieronder. Indien en tot die mate waarin de Security Diensten, software en apparatuur aan Eindklant of zijn medepartijen buiten de Verenigde Staten van Amerika worden aangeboden, komt Eindklant verder overeen dat (a) Eindklant alle kosten en uitgaven (inclusief, maar niet beperkt tot verzending, importrechten, licentie en andere professionele kosten en uitgaven CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 31 of 34
die door Dell of enige van haar medepartijen gedragen worden) met betrekking tot dergelijke levering van deze Producten buiten de Verenigde Staten, zal dragen overeenkomstig de wetten en regelgeving van de Verenigde Staten en de bestemmingslocatie die betrekking hebben op het exporteren of importeren van technische gegevens en producten die van dergelijke gegevens zijn geproduceerd; (b) in de bepaling van de Security Diensten door Dell kunnen Gegevens van Eindklant worden overgedragen buiten het land waarin Eindklant zich bevindt en kunnen deze daarom onderhevig worden aan wetgeginv in de Verenigde Staten van Amerika (bijv. "Patriot Act") of andere jurisdicties, welke weten openbaarmaking onder dergelijke toepasselijke wetten kunnen vereisten; (c) bepaalde Security Diensten, software en/of apparatuur die onder deze Overeenkomst verstrekt wordt, als ook onder bepaalde transacties op grond van deze Overeenkomst, kunnen onderhevig zijn aan antiboycot-, uitvoercontrole- em sanctiewetgevingen alsook aan alle toepasselijke wetten of regelgevingen ten aanzien van export en import naar en vanuit het buitenland die aanwezig zijn in de Amerikaanse wetgeving, inclusief, maar niet beperkt tot, wetgeving die straffen kan verordenen voor of verboden kan bevatten op (i) transacties waarbij personen, bedrijven of entiteiten zijn betrokken die betrokken zijn in activiteiten met betrekking tot de proliferatie van nucleaire wapens, rakenten of chemische/biologische waprens of raketten die dergelijke wapens leveren; (ii) transacties waarbij personen, bedrijven of entiteiten betrokken zijn die verschijnen op enige toepasselijke lijst van verboden partijen die door de Regering van de Verenigde Staten gehandhaafd wordt; (iii) transacties waarbij landen zijn betrokken ten aanzien waarvan de Verenigde Staten economische sancties of embargo's onder veroderningen, Uitvoerende Verodering of regelgeving zoals uitgegeven door het Office of Foreign Assets Control ("OFAC"), 31.C.F.R Ondertitel B, Hoofdstuk V, zoals van tijd tot tijd aangepast, handhaaft; en (iv) transacties waarbij personen, bedrijven of entiteiten betrokken zijn die handelen of voornemens zijn te handelen als, direct dan wel indirect, namens of als entiteit geëigend door of beheerd door, enige partij die aangemerkt is in (i) tot en met (iii) hierboven; en (d) Eindklant zal alle dergelijke toepasselijke wetten en regelgevingen zoals hierboven omschreven naleven en vereist van iedere medepartij en agent van Eindklant dat deze voorgaande bepalingen naleeft. Indien Dell bewust wordt van enige inbreuk of vermeende inbreuk op een van voorgaande eisen van clausule (c) of (d), hierboven, heeft Dell het recht om de rechten van Eindklant om Security Diensten te ontvangen, te beëidingen zonder Eindklant een mogelijkheid om dergelijke niet-naleving op te lossten aan te bieden.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 32 of 34
APPENDIX 5 - VERZEKERINGSPRODUCTEN (Onopzettelijke schade) 1.1
Afspraak als Agent: Dell wijst hierbij Partner aan als facturerende agent ten aanzien van de Regio voor verkoop en promotie van de verkoop van de Verzekeringsproducten aan klanten/eindgebruikers van Partner met bekrachtiging op de startdatum overeenkomstig de voorwaarden en bepalingen van deze Appendix, die onderhevig is aan de voorwaarde van de Overeenkomst waarin de partijen overeen zijn gekomen en Partner stemt in met deze aanwijzing en zal in dat vermogen handelen.
1.2
Partner erkent zijn aanwijzing door Dell in Dells rol als een agent van de verzekeringspartij, London General Insurance Company Limited, geregistreerd onder nummer 1865673, maatschappelijke zetel Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ (“LGI” of “de Verzekeraar”) om te handelen als subagent van de Verzekeraar om verkopen van de Verzekeringsproducten, strikt overeenkomstig de in deze Appendix uiteengezette voorwaarden uit te voeren.
1.3
Bindende bevoegdheid: Dell bevestigt dat het bevoegdheid heeft ontvangen door de Verzekeraar teneinde de Verzekeraar te binden aan een verzekeringsbeleid met een in aanmerking komende klant. Dell delegeert hierbij de bindende autoriteit aan Partner, maar Partner heeft geen bevoegdheid, uitdrukkelijk noch impliciet:
1.4
a)
om Verzekeraar aan enige Verzekeringspolis te binden waarvan de voorwaarden of bepalingen niet strikt identiek zijn aan de tussen Dell en Verzekeraar overeengekomen voorwaarden en bepalingen; of
b)
instemt of van plan is in te stemmen om de vereisten om in aanmerking te komen voor een Verzekeringsproduct, de scope van de dekking door de Verzekering, de uitsluitingen of andere voorwaarden of bepalingen van een dergelijke verzekering te wijzigen, veranderen of te verwijderen; of
c)
om aan een klant of potentiële klant de voorwaarden en bepalingen van een Verzekeringsproduct voor te stellen als anders dan de tussen Dell en Verzekeraar overeengekomene; of om de dekking en voordelen van een Verzekeringsproduct anders te beschrijven dan de tussen Dell en Verzekeraar overeengekomene; of
d)
om een dergelijke bindende bevoegdheid aan een andere partij over te dragen
Verkoop- en Marketingmaterialen: Alle verkoop- en marketingmaterialen zullen een opmerking bevatten die aangeeft dat het Verzekeringsproduct is onderschreven door LGI en dat de klant een directe contractuele relatie aangaat met LGI in geval men besluit om het Verzekeringsproduct af te nemen. a)
Voorafgaand aan het drukken van enige verkoop- en/of marketingmaterialen die het Verzekeringsproduct promoten of beschrijven, zullen deze door Verzekeraar worden goedgekeurd. b) Het Verzekeringsproduct is alleen beschikbaar voor Producten van Dell die zijn voorzien van een geldige, gebonden Dell Hardware Support Service.
1.5
Intrekken van capaciteit Partner: Dell kan, op verzoek van een Verzekeraar die naar eigen goeddunken handelt, de bindende bevoegdheid die in sectie 1.3 hierboven verleend werd, herroepen dan wel opschorten. Dell zal dergelijke herroepingen of opschortingen onmiddellijk implementeren.
1.6
De Bruto Premie )inclusief lokale relevante verzekeringspremiebelastingen' voor ieder Verzekeringsproduct wordt getoond in de documentatie van iedere Verzekeringspolis van de klant. De afkoopprijs van de Verzekeringsproducten door Partner is onderhevig aan een maximum van 5% (of een ander percentage dat Dell en de Verzekeraar van tijd tot tijd kunnen vaststellen) over en boven de prijs zoals getoond op de facturen van Dell aan Partner met betrekking tot het Verzekeringsproduct ("de maximale afkoopsom"). De maximale afkoopsom zal niet worden gewijzigd of aangepast door enige partij zonder toestemming van de Verzekeraar en specifiek:-
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 33 of 34
a)
De Partner is vrij om tegen een lagere prijs of tegen geen aanvullende kosten te verkopen indien hij dat wenst, maar zal niet meer dan de maximale som vragen. De reden hiervoor is om de bruto premie en gerelateerde belastingen waarvoor de Verzekeraar aansprakelijk is en die in de verzekeringsdocumentatie van de Klant verschijnt, weer te geven. De bruto premie wordt niet geacht gewijzigd te worden door enige commissie, korting of andere aanpassing om de door Partner aan Dell te betalen prijs voor de gecombineerde verpakking van Dell Producten en van het Verzekeringsproduct.
b)
Partner is echter bevoegd om de totale door zijn klanten te betalen som voor de verpakking van de Dell Producten en het Verzekeringsproduct aan te passen mits Partner altijd de bruto verzekeringspremie (inclusief belastingen) aan iedere verzekerde klant openbaar zal maken, ongeacht hoe de premie betaald wordt.
c) Niettegenstaande het bovenstaande zijn de verantwoordelijkheidsbepalingen hetzelfde overeenkomstig de Overeenkomst tussen Dell en Partner 1.7
Naleving: De partijen komen als volgt overeen: Indien de prevalerende verzekeringsregels of hun interpretaties dermate worden gewijzigd dat Dell of de Partner enige bevoegdheid met betrekking tot de verkoop van enige Verzekeringspolis benodigd, dan: a)
Zullen de partijen alle noodzakelijke overeenstemmingen en licenties veiligstellen teneinde respectievelijke verplichtingen onder deze Appendix tijdens de overname van dergelijke overeenstemmingen en licenties te ontkrachtigen, kunnen Verzekeraar of Dell de bevoegdheid van Partner om als subagent van Verzekeraar te handelen, opschorten; of
b)
Zullen de partijen dergelijke amendementen aan deze Overeenkomst uitvoeren of dergelijke andere acties te ondernemen als zijn voorgesteld door Verzekeraar teneinde aan de prevalerende regelgeving te voldoen.
c)
De partijen komen overeen te garanderen dat alle personeel juist is getraind en competent is om de plichten en functies waarin zij betrokken zijn met betrekking tot het Verzekeringsproduct, inclusief, maar niet beperkt tot, het trainen teneinde de hoogste serviceniveaus via telefonische en schriftelijke communicatie te bieden, uit te voeren.
d)
De partijen komen overeen alle andere partijen in deze Appendix en de Verzekeraar onmiddellijk op de hoogte te stellen van alle mogelijke inbreuken van hun door regelgeving vastgestelde verplichtingen teneinde juiste oplossing toe te passen om dergelijke potentiële inbreuken en gerelateerde risico's te verminderen.
e)
Voor zover relevant onder hun verplichtingen onder deze Overeenkomst en de verkoop van het Verzekeringsproduct hieronder, komen de partijen overeen de prevalerende regelgeving ten aanzien van verzekeringen, zoals van tijd tot tijd vastgesteld door de relevante verzekeringsautoriteiten, na te leven. Ze zullen in het bijzonder zorgen dat ze betalen met betrekking tot de belangen van de klanten van Partner en ze eerlijk behandelen.
Alle niet naleving van de bepalingen in deze sectie 1.7 leiden tot een materiële breuk van deze Appendix die niet hersteld kan worden en bieden Dell het recht en de bevoegdheid om de Appendix en de Overeenkomst te beëindigen overeenkomst sectie 15.2 van de Overeenkomst.
CPA_NL_V4_20120913_DUT Copyright Dell Inc. Page 34 of 34
