DBGÁZ KFT június 10

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA

A DEBRECENI GÁZSZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA

DBGÁZ KFT.

2004. június 10.

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA BEVEZETŐ A földgázellátásról szóló 2003. évi XLII. törvény (továbbiakban: GET) rendelkezései szerint 2004. január 1-től a lakossági fogyasztók kivételével valamennyi földgázfogyasztó, valamint a gázüzemű erőművek, mint feljogosított fogyasztók szabadon választhatják meg földgáz beszerzési forrásaikat. A törvény lehetővé teszi, hogy a feljogosított fogyasztók döntésük szerint továbbra is a közüzemi gázellátás alapján, vagy a versenypiaci ellátás alapján vételezzék a működésükhöz szükséges gázmennyiséget. A földgáz-kereskedelmi engedélyes társaságok a GET-ben és a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtására kiadott 111/2003. (VII. 29.) Kormány rendeletben (továbbiakban: Vhr.), és más vonatkozó jogszabályokban, ellátási szabályzatokban valamint az ezek alapján elkészített üzletszabályzataikban foglalt feltételek szerint az igények kielégítésére földgáz-kereskedelmi tevékenységet folytathatnak. A DBGÁZ Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: „DBGÁZ Kft.”), mint földgázkereskedő társaság a feljogosított fogyasztók ellátását tűzi ki célul, valamint a más versenytárs kereskedőkkel, és földgáztermelőkkel történő földgáz-kereskedelmi tevékenységet kíván végezni. A DBGÁZ Kft. a földgáz-kereskedelmi tevékenységét önállóan, a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedély alapján végzi, és mint új piaci szereplő kíván részt venni az együttműködő földgázrendszerben. A GET 15. §-a szerint a földgázkereskedő a vevői, kereskedelmi partnerei közötti jogviszony rendezésére köteles Üzletszabályzatot kidolgozni, amit a Magyar Energia Hivatal hagy jóvá. A DBGÁZ Kft. a GET és a fenti Vhr. valamint az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat előírásainak megfelelően készítette el Üzletszabályzatát az alábbiak szerint. I.

ÁLTALÁNOS RÉSZ

1.

Az Üzletszabályzat tárgya, hatálya, közzététele 1.1.

Az Üzletszabályzat tárgya

Jelen Üzletszabályzat bemutatja:

hogy A DBGÁZ Kft. mint földgáz-kereskedelmi engedélyes hogyan tesz eleget a jogszabályokban foglaltak szerinti kötelezettségeinek a földgáz-kereskedelmi tevékenysége során

hogy a szerződéses kötelezettségeit miként teljesíti, milyen minőségbiztosítási rendszert működtet,

a feljogosított fogyasztók, kereskedők és egyéb ügyfelek részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit

A DBGÁZ Kft. és a többi engedélyes együttműködésének kereteit

2004. június 10.

2. oldal


1.2.

milyen általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási, fizetési feltételekkel biztosítja szolgáltatásait a kereskedelmi engedélyes. Az Üzletszabályzat hatálya

1.2.1. Személyi és területi hatály Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed A DBGÁZ Kft.-vel szerződéses viszonyban lévő ügyfelekre, partnerekre. A DBGÁZ Kft. tevékenysége Magyarország teljes területére, valamint az együttműködő európai földgázrendszer területére terjed ki. 1.2.2. Időbeli hatály Az Üzletszabályzat (…..) -án lépett hatályba a Magyar Energia Hivatal (…) sz. jóváhagyó határozata alapján, az abban foglalt időtartamra. Az Üzletszabályzat egyes módosításai ugyancsak a Magyar Energia Hivatal jóváhagyása alapján lépnek hatályba és eltérő írásbeli megállapodás hiányában a módosításokat a hatályba lépés előtt megkötött szerződésekre is alkalmazni kell. 1.2.3. Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől A DBGÁZ Kft. az ügyfeleivel kötött egyedi szerződéseiben a jelen Üzletszabályzattól eltérően is megállapodhat. Ebben az esetben az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó a felek jogviszonyára az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben. 1.3.

Az Üzletszabályzat közzététele

A DBGÁZ Kft. köteles az Üzletszabályzatát az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezni, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátani, és honlapján hozzáférhetővé tenni. 2.

Fogalom meghatározások A jelen Üzletszabályzatban használt fogalmakat a GET, a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról rendelkező Vhr., a vonatkozó más jogszabályok és szabályzatok, különösen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, valamint az egyes szerződésmintákban, illetve a hatályos, vagy ezután megkötendő egyedi megállapodásokban meghatározottak szerint kell érteni.

3.

A földgáz-kereskedelmi engedélyes bemutatása 3.1.

Az engedélyes általános bemutatása

A társaság cégneve:

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített cégnév:

DBGÁZ Kft.

Székhely:

4025 Debrecen, Barna u. 1

Cégbejegyzés helye:

Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mint Cégbíróság

Cégjegyzékszám:

09-09-006359

2004. június 10.

3. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA 3.2.

Az engedélyes tevékenysége, működési területe

A DBGÁZ Kft. főtevékenysége 40.22 Gázelosztás,- kereskedelem A DBGÁZ Kft. a magyarországi földgáz versenypiacon önálló jogi személyként, hatósági engedély birtokában, földgáz-kereskedelmi tevékenységet, beleértve a határkeresztező export – import tevékenységet is végez. A DBGÁZ Kft. a tevékenységéhez szükséges földgázt hazai, illetve külföldi forrásokból szerzi be. A társaság a liberalizált piacon a feljogosított fogyasztók földgáz igényének kielégítését végzi, valamint más földgáz-kereskedőkkel, termelőkkel, közüzemi nagykereskedővel adás-vételi szerződéseket köt, és a jövőben a szervezett földgázpiaci kereskedelemben is részt vesz. A társaság üzleti céljainak elérése érdekében a forrásainak optimális kihasználásával értékesít földgázt engedélyesek és engedélyesnek nem minősülő más (hazai és külföldi) rendszerhasználók részére.

II. 4.

AZ ENGEDÉLYES TEVÉKENYSÉGEI Általános biztosítási előírások

4.1.

A vevők biztonságos ellátására vonatkozó garanciák

A DBGÁZ Kft. felelősséget vállal azért, hogy a vele szerződött vevők és más kereskedelmi partnerek részére biztonságos szolgáltatást nyújt, az általa szerződésben vállalt vagy jogszabályok által előírt kötelezettségeket jogszerűen teljesíti, rendkívüli körülmények között pedig a jelen Üzletszabályzat elvei alapján jár el. 4.1.1. Infrastruktúra, szaktudás A DBGÁZ Kft. rendszertervezésben, kereskedelemben, gyakorlatot szerzett szakember bázisa, valamint a kereskedelmi tevékenysége során alkalmazott infrastruktúra, továbbá a beszerzési forrásokat biztosító termelők, más szerződéses partnerek, a szállítást biztosító hálózatok megbízhatósága, az ezek igénybevételében szerzett hosszú idő óta tartó nemzetközi kereskedelmi tapasztalatok biztosítják a vásárlók biztonságos ellátásának alapvető garanciáját. 4.1.2. Pénzügyi garanciák A Vhr. 17.§-a alapján a DBGÁZ Kft. földgázforgalmától függően, az előző naptári évi földgáz forgalom beszerzési értéke 1/12-ed részének megfelelő összeget, de legalább 20 millió, legfeljebb 500 millió forintot tart erre a célra hitelkeret formájában, amely földgáz kereskedői tevékenységével kapcsolatos pénzügyi biztosítékként szolgál.

2004. június 10.

4. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A társaság, működésének első üzleti évében, ellenőrzött üzleti terve alapján, a Vhr. 17. §a (2) bek. alapján, 20 millió Ft-ot tart fenn az első bekezdésben meghatározott célra és módon. A pénzügyi biztosítékként elkülönített összeget a DBGÁZ Kft. kizárólag földgáz adásvételi szerződéseiben foglalt, illetve rendszerhasználattal kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítéséhez használhatja fel. A pénzügyi biztosíték meglétét a Magyar Energia Hivatal ellenőrzi. 4.2.

Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok

4.2.1.

Az adatvédelem alapelvei, célja

Az adatvédelem körében a DBGÁZ Kft., meghatározza az általa kezelt üzleti partnereire, vevőire vonatkozó adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítja az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza a feljogosított fogyasztók adataihoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A vevő adatai kezelésének alapvető célja: a vevő részére a földgáz szolgáltatás elérhetővé tétele, a vevő által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele. 4.2.2.

A vevők, kereskedelmi partnerek személyes adatainak kezelése

A DBGÁZ Kft. a vevők, kereskedelemi partnerek részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése valamint a vevői, kereskedelemi szerződések figyelemmel kísérése céljából, a következő adatokat kezeli:

a vevő/kereskedelmi partner azonosítója,

vételezés időpontja, tartama, vételezés mennyisége, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, a szerződés felmondásának eseményei, minden egyéb olyan adat, amelyet a szerződés tartalmaz, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése érdekében szükséges.

4.2.3.

Adatfeldolgozás, adattovábbítás

A vevő adatai átadhatók adatfeldolgozás céljából, illetve - a vevő előzetes jóváhagyásával - hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás),

azoknak, akik a DBGÁZ Kft. megbízása alapján, a leolvasást, a számlázást, a követelések kezelését, az ellenőrzést, a kivitelezést illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik;

2004. június 10.

5. oldal


a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére a DBGÁZ Kft. megbízása alapján jogi képviselő valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére;

a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, bíróságoknak valamint egyéb bírósági és nyomozó szervek jogszerű megkeresése esetén;

a Magyar Energia Hivatalnak azon adatok, amelyek a szolgáltatásra, vételezésre vonatkoznak;

közvélemény (fogyasztói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek;

más engedélyesek részére a vonatkozó jogszabályok és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat betartásával.

A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre a DBGÁZ Kft.–vel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. A DBGÁZ Kft. valamint a vele szerződő vevők, kereskedelmi partnerek kötelesek az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat alapján minden olyan adatot megadni a Magyar Energia Hivatalnak, illetve a rendszert üzemeltető engedélyeseknek, amely az együttműködő földgázrendszer operatív és biztonságos üzemeltetéséhez, a vonatkozó jogszabályi és szabályzati előírások betartásának ellenőrzéséhez szükséges. a DBGÁZ Kft. a partnerei számára minden igényelt tájékoztatást megad arról, hogy ezen előírások alapján milyen címzetteknek, milyen információt továbbított. 4.2.4.

Az adatkezelés főbb esetei

Számlakészítés

Közös adatállomány részállományának biztosítása

Vevő felszólítása számlatartozásának rendezésére

Vevő értesítése

Vevői elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás

Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek

Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése

Minden olyan egyéb eset, mely a 4.2.1. pontban rögzített célokkal összhangban van.

2004. június 10.

6. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA 4.2.5.

Az adatok kezelésének határideje

A vevőhöz/kereskedelmi partnerhez kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, a DBGÁZ Kft. a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. 4.2.6.

Az adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések

A DBGÁZ Kft. a kereskedelmi tevékenységével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat – a fenti 4.2.3. pontban foglaltak kivételével - harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a vevő a szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. A vevő a szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a DBGÁZ Kft. a szükséges vevői adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére fogyasztói azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. A DBGÁZ Kft. mindent megtesz az általa kezelt adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen. 4.2.7.

A vevő adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai

A vevő jogosult

tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni,

adatainak helyesbítését kérni.

Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. 4.2.8.

A vevő/kereskedelmi partner jogorvoslati lehetősége

A vevő/kereskedelmi partner, amennyiben úgy véli, hogy adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, tájékoztatást kérhet adatainak kezeléséről, és kérheti adatainak helyesbítését, illetve törlését. A vevő/kereskedelmi partner jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A DBGÁZ Kft. a fogyasztó/kereskedelmi partner adatainak jogellenes felhasználásával, vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Mentesül azonban a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.

2004. június 10.

7. oldal


A környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételei

A DBGÁZ Kft. mindent megtesz annak érdekében, hogy a nemzetközi egyezményekben, valamint az EU irányelvekben rögzített környezetvédelmi előírások betartásával előállított földgázt vásároljon. A DBGÁZ Kft. tevékenysége során a környezetvédelmi követelmények figyelembe vételével jár el, és földgáz kereskedelmi partnereit, beszállítóit igyekszik annak megfelelően megválogatni, hogy a velük együttműködésben lebonyolított energiakereskedelem szintén megfeleljen a környezetvédelmi jogszabályi előírásoknak. A környezetvédelmi előírások betartásának kötelezettségét a DBGÁZ Kft. lehetőség szerint a partnereivel, különösen a beszállítóival beszerzésre vonatkozó szerződéseiben is rögzíti. A DBGÁZ Kft. jogosult a szerződés módosítását, vagy megszüntetését kezdeményezni ha hitelt érdemlően tudomást szerez arról, hogy szerződéses partnere a környezetvédelmi jogszabályokban foglalt kötelezettségeit súlyosan megszegi.

5.

Minőségi követelmények

5.1.

Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői

A DBGÁZ Kft. földgáz-kereskedelmi tevékenysége során a folyamatosan fejlődő technikai háttérrel és az alkalmazott szakembereivel, üzletkötőivel biztosítja kereskedelmi partnerei, vevői részére a minőségi és jogszabályokban előírt színvonalú biztonságos szolgáltatás elérhetőségét. A DBGÁZ Kft. beszerzési és értékesítési tevékenysége során hatékonyan együttműködik a rendszerirányítási engedélyessel, szállítói engedélyessel, elosztói engedélyessel tárolói engedélyessel, a közüzemi nagykereskedővel, továbbá más kereskedőkkel, illetve a feljogosított fogyasztókkal. A DBGÁZ Kft. és együttműködő partnerei, illetve ügyfelei közötti kereskedelmi, vagy más ügyleteket minden esetben szerződésben rögzíti. A szerződések kötelező tartalmát az ellátási szabályzatok, együttműködő partnerei üzletszabályzatai, illetve a DBGÁZ Kft.-vel kereskedelmi kapcsolatra lépő ügyfelek vonatkozásában a jelen Üzletszabályzat határozza meg. A DBGÁZ Kft. kereskedelmi szolgáltatásának megfelelő minősége érdekében olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a kereskedelmi partner/vevő minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket panaszokat tehet, melyeket az engedélyes kivizsgál. 5.2.

A vevők/kereskedelmi partnerek elégedettségének mérése

A vevők ellátásának garantálása és kereskedelmi partnerei számára nyújtott szolgáltatások minőségének biztosítása érdekében a DBGÁZ Kft. rendszeresen vizsgálja a társaság tevékenységének hatékonyságát a szolgáltatások színvonalát ügyfélmenedzserei tevékenységét, teljesítményét.

2004. június 10.

8. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA Ügyfelei elégedettségét a részükre nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatosan a DBGÁZ Kft. időszakos felmérésekkel ellenőrzi a közüzemi szolgáltatásban már működő Fogyasztói elégedettségi vizsgálat elemzési szempontjai alapján. A felmérés kiterjed

a szolgáltatás minőségével kapcsolatban megfogalmazódó igények és az azokkal való elégedettség,

a vevőkkel, való kommunikációval szemben támasztott igények és e tevékenységgel való elégedettség,

a szolgáltatás árának és minőségének összhangjával kapcsolatos igények és ezeknek az igényeknek a kielégülésével kapcsolatos elégedettség vizsgálatára.

A tervezéshez való közvetlen alkalmazhatóság érdekében a pontosságon, megbízhatóságon és következetességen alapuló az objektivitás kritériumainak megfelelő kutatás célja visszajelzést kapni a szolgáltatásokat igénybe vevők elégedettségi és elkötelezettségi szintjéről, időbeni alakulásáról, hogy ennek megfelelően alakítható legyen a társaság stratégiája, szervezete, szolgáltatásainak köre. 5.3.

A forgalmazott földgáz minősége

Az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 5.2.5.1. i) pontja szerint a rendszerbe tápláló rendszerhasználatra jogosult felelős a minőségi eltérésből eredő minden kárért, amennyiben nem megfelelő minőségű gáz került a földgáz rendszerbe. A DBGÁZ Kft. olyan földgázvásárlási szerződéseket köt, amelyekben az eladó szavatolja számára, hogy a szerződés alapján a magyar együttműködő földgázrendszerbe betáplált, szagosított földgáz minőségi paraméterei megfelelnek az MSZ 1648/2000. sz. szabvány előírásainak. A földgáz minőségi paramétereinek biztosításáért egyebekben a termelők és a rendszerüzemeltető engedélyesek a felelősek. A földgáz minőségi paraméterei alatt az alábbi jellemzők értendők:

összetevőinek koncentrációja (metán, etán, propán, n-bután, i-bután, n-pentán, ipentán, neo-pentán, hexán és annál nehezebb szénhidrogének, szén-dioxid, nitrogén);

relatív sűrűsége;

alsó hőértéke (fűtőértéke);

felső hőérték (égéshő);

Wobbe szám;

egyéb anyagok (S, SH, szennyeződések).

A földgáz minőségi paramétereinek méréséről, valamint a minőségi paraméterek és a mennyiségi mérés összefüggéséről részletesebben az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 4.5.1.3. pontja rendelkezik.

2004. június 10.

9. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A DBGÁZ Kft. számára a feljogosított fogyasztók a részükre szolgáltatott földgázzal kapcsolatos minőségi panaszaikat az ügyfélszolgálati irodán jelenthetik be. A DBGÁZ Kft. a beérkezett panaszokat haladéktalanul kivizsgálja, és a jelen Üzletszabályzatban meghatározottak szerint képviseli a fogyasztói érdekeket. A DBGÁZ Kft. a minőségi panaszokra legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol. 6.

Fogyasztóvédelem, ügyfélszolgálat 6.1.

Kapcsolat a fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervekkel

A DBGÁZ Kft. olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. A DBGÁZ Kft. olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a kereskedelmi partneri minden szükséges tájékoztatást megkaphatnak, észrevételeket, panaszokat tehetnek és észrevételeikre, panaszaikra ésszerű időn belül választ, orvoslást kapnak. A DBGÁZ Kft. minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. A DBGÁZ Kft. kapcsolatot tart fenn a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséggel, valamint a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy

a fogyasztót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét,

tájékoztassa azokat a DBGÁZ Kft. tervezett intézkedéseiről,

visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről.

A DBGÁZ Kft. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek, – azok kérése alapján - amely a fogyasztó és a DBGÁZ Kft. kapcsolatára vonatkozik. Ha a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szerve és a DBGÁZ Kft. között a vevőket érintő vitás ügyben egyezség nem jön létre, annak létrehozására, vagy döntés miatt a felek kötelesek a vitás ügyet a Magyar Energia Hivatal illetékes szervéhez, vagy a Magyar Energia Hivatal Elnöke mellett működő Energetikai Érdekképviseleti Tanácshoz terjeszteni. Az Energetikai Érdekképviseleti Tanács feladata, hogy az energiafogyasztók és az engedélyesek egymás közötti viszonyában jelentkező egyeztetést igénylő problémákra megoldást találjon. A DBGÁZ Kft. jogszabályokban rögzített módon és rendszerességgel tartja a kapcsolatot az érdekképviseleti és a fogyasztóvédelmi szervekkel, valamint tekintettel a GET 5.§ d) pontjára a Magyar Energia Hivatalon keresztül átadja a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezeteknek és a fogyasztóvédelmi felügyelőségeknek a külön jogszabályban meghatározott mindazon adatokat és információkat, melyek a DBGÁZ Kft. engedélyhez kötött tevékenységével és a fogyasztói érdek érvényesítésével egyaránt kapcsolatosak.

2004. június 10.

10. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A fogyasztói panaszokkal kapcsolatos ügyintézési, eljárási rendet a jelen Üzletszabályzat 6.2 pontja részletezi. A fogyasztóvédelmi ügyekre vonatkozó kapcsolattartás a DBGÁZ Kft. illetékes szervezeti egységének felelősségi körébe tartozik, mely akár az ügyfélszolgálatokra, akár a DBGÁZ Kft. székhelyére eljuttatott megkeresések elintézése céljából köteles eljárni. 6.2.

Panaszok, reklamációk kivizsgálása, intézése A DBGÁZ Kft. – annak érdekében, hogy a szolgáltatással kapcsolatos ügyfél-panaszok rövid határidővel egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, a panasz okai megszűnjenek – a panaszbejelentések esetén követendő eljárásrendet az alábbiak szerint szabályozza.

6.2.1.

Panaszok reklamációk bejelentése

A vevő panaszával a DBGÁZ Kft. ügyfélszolgálati irodájához, vagy a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. 6.2.2.

Panaszügyek kezelése

Minden, a DBGÁZ Kft.-hez beérkezett panasz, illetve bejelentés külön nyilvántartásba vételre kerül. A DBGÁZ Kft. a beérkezett panaszokat illetve az azokkal kapcsolatos ügyintézésre vonatkozó dokumentációt külön nyilvántartásban iktatja, és gondoskodik azok megőrzéséről, illetve archiválásáról. 6.2.3.

Ügyintézési határidő

A panaszbejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra a határidő általában 30 nap, ha jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik. Amennyiben a vevő a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel élhet a felsőbb szintű szervezeti egységnél, vagy a Magyar Energia Hivataltól, illetve a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségtől kérheti panaszának kivizsgálását. 6.3.

Ügyfélszolgálat

Az ügyfelekkel, valamint a fogyasztói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a fogyasztói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására a DBGÁZ Kft. vagy megbízottja személyes-, telefonos-, valamint elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, telefonos, postai- és elektronikus levél formában történhet. 6.3.1.

Az ügyfélszolgálat elérhetősége DBGÁZ Kft. Központ 4025 Debrecen, Barna u. 1. I/8. Tel: 52-533-501, 531-345 Tel/Fax: 52-415-400 E-mail: [email protected]

2004. június 10.

11. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA www.dbgaz.hu (építés alatt)

ÜGYFÉLFOGADÁSI IDŐ: hétfőtől-péntekig: 8-16 óráig elérhetőség folyamatos 6.3.2.

Az ügyfélszolgálat működésével biztosított szolgáltatások

A DBGÁZ Kft. célja, hogy a hazai földgáz kereskedelem piacán, mind a nagykereskedelem azaz más kereskedő és engedélyessel folytatott piaci tevékenység, mind a feljogosított fogyasztók ellátása területén, jelentős sikereket érhessen el, és üzleti tevékenységét ügyfeleinek legnagyobb megelégedésével végezze. A DBGÁZ Kft. a földgáz kereskedelmi engedélyének kiadását követően részt kíván venni a szabad földgáz kereskedelemben, és ennek érdekében biztonságos szolgáltatást garantál ügyfelei számára. A DBGÁZ Kft. a földgáz kereskedelmi piacra kilépő feljogosított fogyasztók számára, valamint egyéb kereskedelmi ügyfeleivel szemben a következő garantált szolgáltatásokat vállalja:

7.

valamennyi részére érkező, írásbeli fogyasztói igénybejelentésre, ajánlattételre való felszólításra vagy ajánlatkérésre írásban válaszol legkésőbb 30 napon belül;

a szolgáltatásaival, üzleti tevékenységével kapcsolatos megkeresésekre szerződő partnereinek 30 napon belül írásbeli választ ad;

a szolgáltatásaival, üzleti tevékenységével kapcsolatos panaszokat kivizsgálja, a panaszbejelentéseket a fenti 6.2. pont szerint kezeli;

számlakifogás esetén a 12.6 pont szerint 15 napon belül a számlát felülvizsgálja, és a kifogást 15 napon belül írásban megválaszolja;

üzemzavarok, válsághelyzet vagy egyéb okból rendkívüli körülmények között a ügyeletet tart, és a Rendkívüli Körülmények és Válsághelyzet-kezelési Szabályzatában rögzítettek szerint jár el.

Műszaki feltételek 7.1.

A földgáz kereskedelmi szerződések teljesítésének főbb műszaki jellemzői

A DBGÁZ Kft. a földgáz-kereskedelem érdekében, a földgáz versenypiacon felmerülő kereskedői és feljogosított fogyasztói földgáz igények kielégítéséhez szükséges földgázt, az Európai Unióban is kialakult feltételrendszernek megfelelő versenypiaci kereskedelmi szerződésekkel köti le. A földgáz átadás-átvétele a szerződésekben pontosan meghatározott csatlakozási pontokon történik. Abban az esetben, ha határon keresztüli szállítások kerülnek lebonyolításra az

2004. június 10.

12. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA illetékes rendszerirányítókkal is egyeztetve történik az átadási pontok meghatározása. A földgáz megfelelő átadási pontra történő továbbszállítását, tárolását, elosztását Magyarország területén a földgázszállítási engedélyes tulajdonában lévő szállítóvezeték, az elosztói engedélyes tulajdonában lévő elosztóvezeték, illetve a tárolói engedélyes tulajdonában lévő földgáztároló biztosítja. Az engedélyesek, illetve engedélyesnek nem minősülő rendszerhasználók felé a földgáz átadása az értékesítési szerződésekben meghatározott, a szállítóvezetéken vagy elosztóvezetéken, valamint a vevők csatlakozási pontjain történhet. A DBGÁZ Kft. az ellátás biztonsága a rendszerérdekű- műszaki és gazdasági szempontok optimális összhangja érdekében a GET, a GET Vhr, az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat és a vonatkozó szabályzatok alapján mindenkor együttműködik a többi rendszerhasználóval. A földgáz-rendszer engedélyesei közötti együttműködési szabályokat, az adatszolgáltatások rendjét részletesen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, valamint az engedélyesek közötti együttműködés formájától függően együttműködési megállapodás, kereskedelmi vagy egyéb szerződés, és/vagy üzletszabályzat határozzák meg. A DBGÁZ Kft. a földgáz kereskedelmi engedély feltételeinek és a kereskedelmi tevékenység gyakorlati szükségleteinek megfelelő iroda- és eszközháttérrel, számítástechnikai, informatikai és távközlési állománnyal rendelkezik. A DBGÁZ Kft. energiakereskedői működése során gondoskodik a sikeres és versenyképes működését biztosító szoftver és számítógépes háttér folyamatos, a fogyasztói igényeknek megfelelő fejlesztéséről a rendszerfelügyeletről és karbantartás feltételeiről. A DBGÁZ Kft. olyan belső adatforgalmi és információs rendszert működtet, amely megfelel az adatvédelmi és gázjogi jogszabályoknak is. A DBGÁZ Kft. a tevékenységét érintő üzemzavarok, gázellátási korlátozás, valamint egy bekövetkező válsághelyzet kezeléséről, az intézkedési tervről, az Üzemzavar és válsághelyzet esetén követendő eljárásról rendelkező melléklet szerint intézkedik. 7.2.

A folyamatos és biztonságos ellátás biztosítékai

A DBGÁZ Kft. a vevők folyamatos és biztonságos ellátása érdekében:

gondoskodik arról, hogy a földgáz kereskedelem biztosításához felhasznált források lekötésére vonatkozó – belföldi és export-import – megállapodások megfeleljenek a hazai és Európai Unióban alkalmazott minőségi követelményeknek,

a források igénybevétele során gondoskodik arról, hogy azok összhangban legyenek a rendszerirányításhoz szükséges feltételekkel,

olyan információs rendszert kíván működtetni, amellyel a kereskedelmi tevékenység műszaki (lekötött egységek üzemi, mérési) és kereskedelmi (elszámolási, számlázási) háttere áttekinthető, és az ebben keletkezett adatokat, információkat szükség és illetékesség szerint kereskedelmi partnerei rendelkezésére bocsátja.

2004. június 10.

13. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A DBGÁZ Kft. biztosítja a vevőkkel kötött szerződés feltételei szerinti források és teljesítmények rendelkezésre állását, a szerződésben rögzített garanciális feltételekkel. Ennek érdekében szerződést köt:

forrásbiztosításra

a rendszerirányító engedélyessel a rendszerirányításra

a szállítói engedélyessel a szállítókapacitások lekötésére és a szállítási feladatok ellátására

az elosztói engedélyessel az elosztó kapacitások lekötésére és az elosztási szolgáltatások végzésre

a tárolói engedélyessel a tárolói kapacitások lekötésére és tárolásra

más közreműködőkkel a szolgáltatás hatékonyságának és biztonságának javítására.

A DBGÁZ Kft. folyamatosan értékeli egyes szerződéses partnereinek, beszállítóinak, fogyasztóinak tevékenységét, ami a megfelelő színvonalú kereskedelmi szolgáltatás garanciája. A társaság, mint kereskedelmi működési engedélyes saját tároló és szállító berendezésekkel nem rendelkezik. Így a más engedélyes társaságok tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő tároló vagy szállító berendezések üzemzavarainak elhárításában aktívan nem vesz részt, azok következményeire vagy azok mérséklésére közvetlen ráhatása nincs. A vásárlók biztonságos ellátása érdekében azonban a DBGÁZ Kft. minden tőle elvárhatót megtesz azért, hogy tevékenysége összhangban legyen a földgáz-termelő, tároló és szállító tevékenységet végző társaságok minden olyan törekvésével, vagy magatartásával mely egy esetleges üzemzavar megelőzésére vagy annak elhárítására irányul. 7.3.

Kereskedelmi magatartások előírások üzemzavar, korlátozás, szünetelés esetén

Az elosztói, szállítói, tárolói és rendszerirányítási engedélyes jogosult a földgázszolgáltatást a szükséges legkisebb ügyfél- és egyéb kereskedelmi partneri körben és időtartamban szüneteltetni. Az előre tervezhető felújítási, karbantartási munkálatok miatti szüneteltetés időpontjáról és várható időtartamáról a hálózati engedélyes a hálózathasználati szerződés és a jogszabályok alapján az érintett ügyfeleket értesíti. A korlátozásra vagy szüneteltetés feltételeire és végrehajtására a külön jogszabályban foglaltak az irányadók. A rendszerirányítási engedélyes az együttműködő földgázrendszer válsághelyzete esetén szükséges intézkedésekről szóló kormányrendelet értelmében jár el. A DBGÁZ Kft. köteles betartani a GET alapján kiadandó rendeletnek a korlátozásra vagy szüneteltetésre vonatkozó előírásait. Az elosztói, szállítói és tárolói engedélyes köteles betartani valamennyi olyan jogszabályi előírást, amely szükségállapotra vonatkozik, különösen, de nem kizárólagosan a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény előírásait.

2004. június 10.

14. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA Az együttműködő földgázrendszer jelentős zavara (üzemzavar) vagy forráshiány miatt szükségessé vált fogyasztáskorlátozást a rendszerirányító rendeli el, és a szállítói, az elosztói és a tárolói engedélyes – a Hivatal által meghatározott korlátozási sorrendben és mértékben - köteles végrehajtani. Az üzemzavar vagy forráshiány miatt szükségessé vált fogyasztókorlátozásra való felkészülést az elosztói és a szállítói, tárolói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Az elosztói, szállítói, tárolói és rendszerirányítói engedélyes által végrehajtott korlátozás, szüneteltetés idejére a fogyasztói szerződések végrehajtását a rendszeregyensúly és a gázellátás biztosítása érdekében a szükséges mértékben fel lehet függeszteni. A szolgáltatás üzemszünete és a hálózathasználat rendszerirányító vagy a hálózati engedélyesek általi megtagadása a fogyasztó és a DBGÁZ Kft. viszonylatában a jelen Üzletszabályzat szerinti lehetetlenülésnek minősül. A lehetetlenülésre, a DBGÁZ Kft. a Ptk. szabályait alkalmazza. A földgázellátási válsághelyzet megszüntetése iránt tett intézkedésekkel okozott károkért A DBGÁZ Kft.-t kártalanítási kötelezettség nem terheli. 7.4.

Együttműködés más engedélyesekkel

7.4.1. 7.4.1.1.

Együttműködés a Rendszerirányítóval Rendszerirányítási szerződés és adatforgalmi megállapodás

A DBGÁZ Kft. rendszerirányítási szerződést köt a rendszerirányítóval, amely alapján a rendszerirányítási engedélyes által biztosított rendszerszintű szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. A rendszerirányítási engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 3.4.2. pontja sorolja fel. Ezen szolgáltatások díjait a tarifarendeletben meghatározott szállítási díj tartalmazza. A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján a rendszerirányítási engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint a rendszerirányító jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít a rendszerirányító számára, amely az együttműködő földgázrendszer operatív üzemeltetéséhez szükséges. 7.4.1.2.

Korlátozás, megszakítás, válsághelyzet kezelése

Amennyiben a rendszerszintű szállítási igény a szállítórendszer bármely pontján meghaladja a rendszer aktuális kapacitását, a rendszerirányító elrendelheti a Vhr.-nek megfelelően az érintett hálózati pontokon kiszolgált, megszakítható kapacitással rendelkező ügyfelek vételezésének megszakítását. Amennyiben a rendszerhasználatra jogosultak vételezése tartósan meghaladja a rendelkezésre álló gázt, és a rendszer egyensúlya más eszközökkel nem biztosítható, vagy ha a rendszerszintű szállítási igény tartósan meghaladja a rendszer kapacitását, a rendszerirányító a Vhr-nek megfelelően, a korlátozási menetrend szerint elrendelheti a vételezés korlátozását.

2004. június 10.

15. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A GET 29.§ (1) bekezdése alapján földgázellátási válsághelyzet a személyeket, vagyontárgyakat, természetet, környezetet, illetve a fogyasztók jelentős részének ellátását közvetlenül veszélyeztető földgázellátási zavar. A válsághelyzet elhárításának operatív irányítását a rendszerirányító látja el, amelynek folyamán az engedélyesek kötelesek együttműködni. A rendszerirányító által elrendelt korlátozás és megszakítás a DBGÁZ Kft. által vállalt gázszállítási kötelezettségek teljesítése szempontjából jelen Üzletszabályzat szerinti lehetetlenülésnek, vagy vis maiornak minősül. Amennyiben a rendszerirányító jogosan rendelte el a korlátozást vagy megszakítást, az ezzel okozott károkért kártérítési felelőssége nincsen. Amennyiben azonban a rendszerirányító intézkedése nem volt jogszerű, az okozott károk megtérítésére köteles. A DBGÁZ Kft. ilyen esetekben eljár az érintett szerződő partnerei képviseletében, azok megbízása alapján. Amennyiben a rendszerirányító megtagadja a földgáz-rendszer egyensúlyának fenntartása vagy helyreállítása érdekében a határon keresztüli szállítóvezetékhez való hozzáférést a DBGÁZ Kft. számára, és emiatt a DBGÁZ Kft. által a fogyasztói ellátása érdekében tervezett import földgáz behozatala lehetetlenné válik, ez a jelen Üzletszabályzat szerinti lehetetlenülésnek, vagy vis maiornak minősülhet. Amennyiben pedig ennek feltételei nem állnak fenn, a DBGÁZ Kft. jogosult a 9.4.11 pont szerint eljárni. 7.4.2.

Együttműködés a földgázszállítói engedélyessel

7.4.2.1. Földgázszállítási és adatforgalmi megállapodás A DBGÁZ Kft. földgázszállítási szerződést köt a földgázszállítói engedélyessel, amely alapján a földgázszállítási engedélyes által biztosított szállítói szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. A földgázszállítási engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 3.4.1. pontja sorolja fel. Ezen szolgáltatások díjait a tarifarendeletben meghatározott szállítási díj tartalmazza. A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján a földgázszállítási engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint a földgázszállító jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít számára, amely a szállítórendszer operatív üzemeltetéséhez szükséges. 7.4.2.2. Kapacitás lekötés a szállítóvezetéken A DBGÁZ Kft. igazolt fogyasztói igény alapján, éves és havi időtartamra vonatkozóan köthet le szállítói kapacitásokat szállítóvezetéki import- és hazai betáplálási, illetve kiadási pontonként. A szállítói kapacitás-lekötéseket a DBGÁZ Kft. a szállítóval földgázszállítási szerződésben rögzíti. A fogyasztói igényigazolás az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 5.1.5.2.2. pontja alapján történik. A Magyar Energia Hivatal a fogyasztói igényigazolást ellenőrizheti,

2004. június 10.

16. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA szükség esetén kiegészítő adatokat kérhet, így különösen kérheti, hogy a fogyasztó aktuális gázévre és az azt megelőző két évre vonatkozó üzleti tényadatokhoz hozzáférést engedjen. Amennyiben a Hivatal a nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztó, vagy egy kereskedő fogyasztói igény igazolását nem tartja megalapozottnak, utasíthatja az adott fogyasztót és a DBGÁZ Kft.-t a kapacitás igénylésének csökkentésére vagy bizonyos kapacitások visszaadására, és erről értesíti a rendszerüzemeltető engedélyeseket is. 7.4.3. 7.4.3.1.

Együttműködés a földgázelosztói engedélyessel Elosztási és adatforgalmi megállapodás

A DBGÁZ Kft. elosztási szerződést köt az elosztói engedélyessel, amely alapján az elosztói engedélyes által biztosított elosztói szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. Az elosztói engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 3.4.3. pontja sorolja fel. Ezen szolgáltatások díjait a tarifarendeletben meghatározott elosztási díj tartalmazza. A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján az elosztói engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint az elosztó jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít számára, amely az általa működtetett elosztói rendszer operatív üzemeltetéséhez szükséges. 7.4.3.2.

Kapacitás lekötés az elosztóvezetéken

A DBGÁZ Kft. igazolt fogyasztói igény alapján, éves és havi időtartamra vonatkozóan köthet le elosztói kapacitásokat az elosztóhálózaton betáplálási, illetve kiadási pontonként. Az elosztói kapacitás-lekötéseket A DBGÁZ Kft. az elosztóval elosztási szerződésben rögzíti. A fogyasztói igényigazolás az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 5.1.5.2.2. pontja alapján történik. A fenti 5.2.2. pontban írtak megfelelően irányadóak az elosztóvezetéken történő kapacitás-lekötésekre is. 7.4.4. 7.4.4.1.

Együttműködés a tárolói engedélyessel Tárolási és adatforgalmi megállapodás

A tárolói kapacitás lekötés folyamatát az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 5.1.4.3. pontja, és a tárolói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Az elfogadott és a szállító által hidraulikailag is megvizsgált, és jóváhagyott kapacitás lekötési kérelme alapján köthet A DBGÁZ Kft. tárolási szerződést a tárolói engedélyessel, amely alapján a tárolói engedélyes által biztosított tárolási szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. A tárolói engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 3.4.4. pontja sorolja fel.

2004. június 10.

17. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján a tárolói engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint a tárolói jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít számára, amely az általa működtetett földgáz tároló operatív üzemeltetéséhez szükséges. 7.4.5.

A földgáz-kereskedelmi engedélyes által ellátott vevők érdekeinek képviselete a többi engedélyessel szemben

Amennyiben a DBGÁZ Kft. által ellátott fogyasztóknál a gázszolgáltatás bármilyen okból előzetes értesítés hiányában szünetel vagy megszakad, (illetve ha a DBGÁZ Kft. által kötött földgáz kereskedelmi szerződés végrehajtása a üzemszünet, vagy kereskedői, illetve fogyasztói korlátozás miatt hiúsul meg) a DBGÁZ Kft. az érintett rendszerüzemeltető engedélyesektől, illetve a rendszerirányítótól a fogyasztó bejelentése alapján felvilágosítást kér. A DBGÁZ Kft. kifejezetten vállalja, hogy fogyasztóinak érdekeit kérésükre az üzemzavarokkal, hibás minőségű földgázzal okozott károk megtérítésével kapcsolatosan képviseli. Ehhez hasonlóan eljár a DBGÁZ Kft. fogyasztóinak érdekében a velük szerződéses kapcsolatban álló rendszerüzemeltető engedélyes szerződésszegése esetén.

8.

A földgázpiac résztvevőivel való kereskedelmi együttműködés és az ellátás általános feltételei 8.1.

A kereskedelmi együttműködés fajtái A DBGÁZ Kft. törekszik arra, hogy a földgáz piac résztvevőivel fő üzleti tevékenysége keretében a szerződés célja alapján földgáz-vásárlási és értékesítési szerződéseket kössön. A földgáz vásárlási szerződéseinek fajtái a szerződő partnertől függően: a.) feljogosított fogyasztókkal kötött értékesítési szerződés;

teljes ellátási

részleges ellátási

földgáz adásvételi szerződés,

b.) más engedélyesekkel kötött értékesítési és beszerzési szerződések:

8.2.

határon keresztüli földgázszállítási,

hazai forrásból származó földgáz adásvételi szerződések.

Értékesítési szerződések

A DBGÁZ Kft. elsősorban feljogosított fogyasztókkal köt értékesítési szerződéseket, amelyek az ellátás típusa szerint következőképpen csoportosíthatók:

2004. június 10.

18. oldal


Teljes ellátásra vonatkozó szerződés

A teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján a vevő meghatározott időtartamon belüli teljes földgázigényének lefedése érdekében a földgáz rendszerhez való hozzáférést, a kapacitás lekötéseket, a rendszerhasználati szerződések megkötését, a földgáz beszerzését és szállítását, valamint a nominálást a DBGÁZ Kft. végzi.

8.2.2.

Részleges ellátásra vonatkozó szerződés

A részleges ellátásra vonatkozó szerződés alapján a vevő meghatározott időtartamon belüli fogyasztási helyen részleges földgázigényének lefedése érdekében a földgáz rendszerhez való hozzáférést, a kapacitás lekötéseket, a rendszerhasználati szerződések megkötését, a földgáz beszerzését és szállítását, valamint a nominálást a DBGÁZ Kft. végzi, de a fogyasztó további földgáz-szállítási szerződéssel is rendelkezik. 8.2.3.

Földgáz adásvételi szerződés

A földgáz adásvételi szerződés alapján a DBGÁZ Kft. meghatározott átadási pontra vállalja a vevő által megvásárolt földgázmennyiség leszállítását. Az átadási pont után a rendszerhasználati szerződések megkötéséért, a kapacitások lekötéséért és a nominálásáért a vevő a felelős. 8.3.

Hatályba lépési feltételek

A vevőkkel kötendő földgáz értékesítési érvényességének előfeltétele, hogy a fogyasztó:

szerződések

hatályba

lépésének

és

jogszabály által erre felhatalmazott szervezet által vezetett nyilvántartásban feljogosított fogyasztóként szerepeljen;

rendelkezzen hálózati csatlakozási szerződéssel,

rendelkezzen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 4.6. pontjának megfelelő távfelügyelő berendezéssel ellátott mérővel, amely által képes a mérési adatokat automatikusan kezelni és továbbítani,

8.4.

További érvényességi feltételek

A DBGÁZ Kft. nagykereskedelmi partnereivel kötött kereskedelemi értékesítési és vásárlási szerződések hatályba lépésének és érvényességének további feltétele, hogy

a termelő rendelkezzen termelői engedéllyel;

a kereskedő rendelkezzen kereskedelmi engedéllyel.

9.

A vevőkkel kötendő földgáz értékesítési szerződések 9.1.

A földgáz értékesítési szerződés létrejötte, igénybejelentés, tájékoztatás

2004. június 10.

19. oldal


Igénybejelentés

A földgáz vételezésére vonatkozó új igényt, illetőleg a földgáz értékesítési szerződésben meghatározott teljesítményen felül többletteljesítmény iránti igényt és az igénylő adatait A DBGÁZ Kft.-hez írásban kell bejelenteni. A DBGÁZ Kft.-vel szerződni kívánó feljogosított fogyasztó köteles igazolni, hogy a jogszabály által erre felhatalmazott szervezet által vezetett nyilvántartásban feljogosított fogyasztóként szerepel.

9.1.2.

Az igénybejelentés tartalma

Új igény esetén az igénybejelentésnek tartalmaznia kell

az igénylő adatait (név, cím, használati jogcím, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány száma)

pénzügyi elszámolás módját,

a fogyasztási hely/betáplálási hely adatait (cím, rendeltetés, használati jogcím),

az igénybejelentés célját,

a fogyasztási helyre igényelt teljesítményt, a betáplálandó teljesítmény adatait, várható havi fogyasztást/betáplálást,

a fogyasztói igény igazolását az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat alapján

a hálózati csatlakozási szerződés adatait

pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám (pénzintézeti fizetés esetén),

igényelt földgáz ellátási szerződés típusát (teljes, vagy részleges ellátási, vagy földgáz adásvételi szerződés)

az igényelt teljesítmény igénybevételének kérelmezett kezdeti időpontját,

az üzembiztonsági igényeket,

a fogyasztó által üzemeltetendő készülékek bejelentését, különleges műszaki paramétereket, helyszínrajzot, ha szükséges

más hatályos földgáz kereskedelmi szerződés adatait részleges ellátás esetén, ha ez az igény teljesítésére kihat,

a választott árszabást, preferált fizetési feltételeket

a mérlegkörtagsági szerződés megkötésére vonatkozó igényt vagy a mérlegkörfelelős adatait, ha van ilyen,

a fogyasztói adatszolgáltatás tartalmát, rendelkezésre bocsátásának gyakoriságát,

2004. június 10.

20. oldal


az ügyfél igény tervezett időtartamát;

teljesítménybővítés esetén kiegészítendő:

jelenlegi ellátási módot, szolgáltatott földgáz mennyiségének és teljesítményének ismertetését,

az elszámolási fogyasztásmérők adatai.

Az igénybejelentő köteles a hatályos rendszerhasználati, valamint a hálózati csatlakozási szerződését csatolni (amennyiben van ilyen). Amennyiben az igénybejelentő valamely mérlegkör tagja, köteles erről a mérlegkörtagsági szerződés átadásával vagy más módon a DBGÁZ Kft.-t tájékoztatni. 9.1.3.

Az igénybejelentések kezelése

A DBGÁZ Kft. az igénybejelentésre késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül a birtokában levő adatok alapján írásban tájékoztatást ad, és amennyiben a rendelkezésre álló adatok alapján lehetséges, megküldi szerződéses ajánlatát, ellenkező esetben megjelöli a szerződéskötés feltételeit, illetve megkeresi az igénybejelentőt a hiányzó adatok beszerzése céljából. 9.1.4.

Szerződéstervezet készítése, szerződéskötés

Amennyiben az ügyfél a DBGÁZ Kft. tájékoztatójában foglaltakat teljesítette, kezdeményezheti a földgáz értékesítési szerződés megkötését. A DBGÁZ Kft. saját döntése alapján vállalja a földgáz kereskedelmi szerződés megkötését a fogyasztóval, tehát ajánlattételi kötelezettségét kizárja. A DBGÁZ Kft. a feljogosított fogyasztóval egyedi tartalmú írásbeli szerződést köt a fogyasztó földgáz ellátásáról.

9.2.

A fogyasztói földgáz értékesítési szerződés hatálya

A földgáz értékesítési szerződés a felek aláírásával jön létre. A földgáz értékesítési szerződés hatálybalépésnek az a feltétele, hogy a vevő a fenti 8.3. pontban foglalt feltételeket igazoltan teljesítse. A földgáz értékesítési szerződéseken belül az adásvételi szerződések esetében – amely alapján az átadási pontot követően a rendszerhez való hozzáférés és szállítás megszervezése a vevőfogyasztó felelőssége, - a vevőre a következő további szabályok vonatkoznak. Amennyiben a földgáz adásvételi szerződés hatálya alatt megszűnik a vevő rendszerhasználati és/vagy a hálózati csatlakozási szerződése, a vevő köteles ezt a tényt haladéktalanul írásban bejelenteni DBGÁZ Kft. részére. Amennyiben a vevő a fenti bejelentéssel indokolatlanul késlekedik, és ezzel a DBGÁZ Kft.-nek kárt okoz, köteles azt teljes mértékben számára megtéríteni. Amennyiben a földgáz adásvételi szerződés hatálya alatt a rendszerüzemeltető engedélyes vagy a rendszerirányító bármely, a vevőnek felróható okból felfüggeszti, megszakítja, vagy

2004. június 10.

21. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA korlátozza, illetve megtagadja a vevő részére a földgáz-rendszerhez való hozzáférést, a vevő köteles ezt a tényt haladéktalanul írásban bejelenteni a DBGÁZ Kft. részére. Ez esetben a vevő köteles megtéríteni a DBGÁZ Kft.-nek a földgáz adásvételi szerződés előkészítésével, végrehajtásával kapcsolatban felmerült összes költségét és/vagy kárát. A rendszerhez való hozzáférésnek a rendszerüzemeltető engedélyes vagy a rendszerirányító általi - a nem vevőnek felróható okból történő - felfüggesztése, korlátozása vagy megtagadása lehetetlenülésnek illetve a megkötött szerződés szerinti vis maior-nak minősül.

9.3.

A feljogosított fogyasztókkal kötött földgáz értékesítési szerződés minimális tartalmi elemei

A feljogosított fogyasztókkal kötött földgáz értékesítési szerződés minimális tartalmi elemei a következők:

a vevő adatai (név, cím, használati jogcím, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány száma), vevő személyében bekövetkező változás kezelése;

a szerződés tárgya, a szolgáltatás részletes leírása;

a szerződés időtartama, a teljesítés ideje, beleértve a fogyasztás kezdetét;

a szolgáltatás igénybevételének rendje és annak ellenőrzési, dokumentálási szabályai;

a pénzügyi elszámolás módja, pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszáma (pénzintézeti fizetés esetén), fizetési rend;

a fogyasztási hely(ek)/betáplálási hely(ek) adatai (cím, rendeltetés, használati jogcím), a teljesítés helye;

a fogyasztási hely(ek)re igényelt mennyiség, teljesítmény, a földgáz minőségi és nyomás jellemzői;

a rendszerhasználat, kapacitás lekötés, rendszerirányítói szolgáltatás feltételei, tűréshatárok, az eltérések kezelésének, dokumentálásának, szankcionálásának rendje;

szerződésszegés jogkövetkezményei, biztosítékok;

mérés, minőség-ellenőrzés feltételei;

a földgáz díja és az elszámolási- fizetési feltételek;

várható havi fogyasztás/betáplálás,

mérlegkörszerződés, vagy a mérlegkörtagsági szerződés adatai;

egyéb, nem a DBGÁZ Kft.-vel fennálló földgáz kereskedelmi szerződés adatai;

az engedményezett jogok, kapacitás;

2004. június 10.

22. oldal


a fogyasztó korlátozási besorolása, a fogyasztás megszakíthatósága, a megszakítható gázteljesítmény mértéke, a megszakíthatóság időtartama, gyakorisága, éves mértéke, két megszakítás közötti minimális időszak, a megszakíthatóság és a megszakítás díjkedvezménye;

a felek adatszolgáltatási kötelezettségei;

felek együttműködésének rendje, különösen üzemzavar, válsághelyzet, korlátozás esetén; a karbantartás rendje;

vitás kérdések rendezésének módja;

teljesítménybővítés esetén kiegészítendő:

jelenleg rendelkezésre álló teljesítménnyel;

jelenlegi ellátási mód ismertetésével;

az elszámolási fogyasztásmérők adataival.

9.4.

Teljes ellátásra vonatkozó szerződés

9.4.1.

Adatszolgáltatási kötelezettség

A DBGÁZ Kft. a vevő fogyasztási sajátosságait figyelembe véve, a vevővel együttműködve szabályozza a vevő adatszolgáltatási kötelezettségeit. A vevő legalább tájékoztató jellegű fogyasztási előrejelzések átadására köteles, azonban vállalhat pontos nominálási kötelezettséget is. A DBGÁZ Kft. a teljes ellátásra vonatkozó szerződésben vállalt kötelezettségeit a vevő által szolgáltatott adatok alapján teljesíti. 9.4.2.

A fogyasztói igény igazolása

Az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 5.1.6.1.3. pontja szerint a nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztónak vagy kereskedőjének a kapacitás lekötési igényükhöz csatolniuk kell a következő gázévre vonatkozó kapacitásszükségletüket alátámasztó fogyasztói igényigazolásukat. A fogyasztói igényigazoláshoz a DBGÁZ Kft. a következő adatokat köteles megadni:

fogyasztási igény (m3/nap és m3/óra);

tényleges fogyasztás az előző gázév során (m3/év);

napi csúcsfogyasztás az előző gázév során (m3/nap);

az aktuális gázév során kilépett/kilépést bejelentő fogyasztók száma (db);

az aktuális gázév során kilépett/kilépést bejelentő fogyasztók fogyasztása az előző gázév során (m3);

az aktuális/következő gázév során belépett/előszerződés alapján belépő új fogyasztók száma (db);

2004. június 10.

23. oldal


az aktuális/következő gázév során belépett/előszerződés alapján belépő fogyasztók fogyasztása az előző gázév során (m3/év).

Az igénylő által lekötött kapacitásadatok az előző gázév során: -

lekötött éves kapacitás szállítórendszeri betáplálási pontokon (m3/év ); lekötött napi csúcskapacitás szállítórendszeri betáplálási pontokon (m3/óra); lekötött tárolói mobil kapacitás (m3); lekötött tárolói csúcskapacitás (m3/óra); földgázszállítási/tárolói engedélyes részére visszaadott kapacitások volumene (m3/nap és m3/óra); földgázszállítási/tárolói engedélyes által elvont kapacitások volumene (m3/nap és m3/óra );

Az éves gázigényt a vevők következő évre vonatkozó üzleti terve alapján kell meghatározni. A fogyasztói igény igazolás megalapozottsága ellenőrzése érdekében a feljogosított fogyasztóknak igény esetén hozzáférést kell biztosítaniuk a Hivatal részére az adott gázévre vonatkozó, és az előző két évre vonatkozó tényadataikhoz. A vevő az adatszolgáltatás keretében köteles együttműködni a DBGÁZ Kft.-vel. Együttműködés hiányában a DBGÁZ Kft. a vevő ellátását nem tudja biztosítani. A Hivatal a fogyasztói igényigazolást ellenőrizheti. Szükség esetén kiegészítő adatokat kérhet be a nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztótól, a feljogosított fogyasztót kiszolgáló kereskedőtől, az elosztói, a tárolói és a rendszerirányítási engedélyestől. A DBGÁZ Kft.-vel szerződni kívánó vevőknek a fenti szabályzati feltételeknek megfelelően kell eljárniuk, és az általuk megadott vevői igényt a fent felsoroltak szerint kell alátámasztaniuk.

9.4.3.

Teljesítési hely, idő

A teljes ellátásra vonatkozó szerződések alapján, a DBGÁZ Kft. kötelezettségeinek a teljesítési helye a vevő földgázrendszerhez való csatlakozási pontja (fogyasztási hely). A teljes ellátásra vonatkozó szerződések alapján a DBGÁZ Kft. kötelezettségeinek a teljesítési idejét, - amely mindig egy meghatározott időtartam, - a Felek a szerződés időtartamán belül szabályozzák. A földgáz értékesítési szerződéseket a DBGÁZ Kft. vonatkozásában teljesítettnek kell tekinteni, amennyiben a DBGÁZ Kft. szerződése alapján a vevő igényének megfelelő mennyiségű és minőségű földgáz fogyasztási helyén, a szerződésben meghatározott időtartam alatt a vevő rendelkezésre állt. 9.4.4.

A földgáz díja, szolgáltatások díjtételei

A DBGÁZ Kft. vevőnként egyedileg, a fogyasztási sajátosságok, megrendelt gázmennyiség, minőségi paraméterek, továbbá a teljesítés helye, illetve a szerződés időtartama alapján határozza meg a szolgáltatásainak díját.

2004. június 10.

24. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A vevő köteles a DBGÁZ Kft. részére a földgáz kereskedelmi szerződésben meghatározott díjat megfizetni, az ott meghatározottak szerint. A vevő és a DBGÁZ Kft. közötti fizetés és elszámolás szabályait az Üzletszabályzat 12. számú fejezet és az Elszámolási Rend tartalmazza. 9.4.5.

A földgáz-kereskedelmi engedélyes felelőssége a vevőkkel szemben

A DBGÁZ Kft. köteles általánosan a polgári jog szabályai szerint teljes kártérítést fizetni a vevőnek, ha a vele kötött szerződését megszegte, az abban foglaltak teljesítésére bármilyen neki felróható okból nem képes, és ezzel az adott fogyasztónak kárt okozott. A DBGÁZ Kft. a vevőkkel kötött egyedi ellátási szerződésekben szerződésszegésének esetére kötbérfizetést vállalhat. A DBGÁZ Kft. Felelőssége, a teljes ellátásra vonatkozó szerződés esetén az alábbiak szerint alakul: A szerződés szerinti földgáz eljuttatása a vevő csatlakozási pontjáig az érintett rendszerüzemeltetők feladata. A fogyasztási helyen átadott földgáz minőségi vagy mennyiségi hibájáért a DBGÁZ Kft. is – ellenkező megállapodás hiányában –felelősséget vállal, kivéve a szerződésben szabályozott vis maior, és a lehetetlenülés eseteit. Amennyiben tehát a mennyiségi, illetve minőségi hiba a DBGÁZ Kft.-nek felróható, így különösen, ha ennek oka az, hogy a DBGÁZ Kft. nem kötötte le a szükséges kapacitásokat az érintett rendszerüzemeltető engedélyeseknél, akkor a polgári jog általános szabályai szerint teljes kártérítéssel tartozik a vevővel szemben. Ha a DBGÁZ Kft. a vevővel kötött szerződése, és a vevő jogszabályoknak, illetve az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatnak megfelelően igazolt igénybejelentése ellenére nem rendelkezik a szerződés szerinti mennyiségű és minőségű földgáz kereskedelmi (vételezési) szerződéssel, akkor a DBGÁZ Kft. köteles ennek következményeit a vevővel kötött szerződés rendelkezései szerint viselni, és a vevő felmerült kárát a polgári jog szabályai szerint megtéríteni. Amennyiben a vevői igény igazolását a Magyar Energia Hivatal nem fogadja el, és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat alapján a vevőt érintő kapacitás igénylésének csökkentésére, vagy bizonyos kapacitások visszaadására utasítja a vevőt illetve a DBGÁZ Kft.-t, akkor ez a jóvá nem hagyott kapacitások tekintetében A DBGÁZ Kft.-től független okból bekövetkezett lehetetlenülésnek minősül. A teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján a DBGÁZ Kft. végzi a vevő vételezési pontjára vonatkozó nominálást a vevő adatszolgáltatása alapján. Amennyiben a vevő által a rendszerből vételezett gázmennyiség meghaladja a fogyasztási helyre nominált értéket, vagy túllépi a lekötött kapacitás mértékét, az emiatt fizetendő felmerülő költségeket és pótdíjat a DBGÁZ Kft. fizeti meg közvetlenül az érintett rendszerüzemeltető engedélyesnek. A DBGÁZ Kft., a kifizetett pótdíj és költségek összegét, amennyiben a túllépés a vevő hibás adatszolgáltatása miatt következett be, a teljes ellátásra vonatkozó szerződés rendelkezései alapján hárítja tovább a vevőre.

2004. június 10.

25. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A DBGÁZ Kft. köteles földgáz kereskedelmi tevékenységét fenntartani a vevővel kötött értékesítési szerződés hatálya alatt. 9.4.6.

A földgáz-kereskedelmi engedélyes eljárása a vevő károsodása esetén a rendszerüzemeltető engedélyesekkel szemben

A DBGÁZ Kft. köteles eljárni a vevő bejelentése alapján a rendszerüzemeltetővel szemben, aki a vevőnél fellépő vételezési üzemzavarért felelős. A DBGÁZ Kft. köteles mindenkor a feljogosított vevő kérésére annak érdekeit képviselni a vevő ellátásában résztvevő többi engedélyessel szemben. Eljárása során a DBGÁZ Kft. köteles tőle elvárható szakértelemmel mindent elkövetni a vevő érdekeinek védelmében, eredményfelelősség azonban nem terheli. Amennyiben azonban bebizonyosodik, hogy nem tett meg minden tőle elvárhatót a vevő érdekében, köteles annak ebből eredő kárát megtéríteni, a vevő pedig jogosult a DBGÁZ Kft.-vel kötött földgáz értékesítési szerződését azonnali hatállyal felmondani. 9.4.7.

A vevő általi szerződésszegés

Vevő általi szerződésszegésnek minősül különösen:

a földgáz díjának, vagy annak egy részének, bármilyen egyéb pótdíj, kiegyensúlyozási gáz költség, vagy kötbér összegének, illetve a rendszerhasználat, a rendszerszintű szolgáltatások, és a rendszerüzemeltető vagy -irányító engedélyes egyéb díjigényének késedelmes megfizetése vagy meg nem fizetése,

az adatszolgáltatás rendelkezésre bocsátásának elmulasztása, vagy késedelme, hibás adatszolgáltatás,

további szállítási szerződések aláírása a DBGÁZ Kft. jóváhagyása nélkül,

mérlegkörtagsági szerződés, hálózati csatlakozási szerződéseknek a DBGÁZ Kft.-re kiható módosítása,

a szerződött földgáz mennyiség át nem vétele

9.4.8.

és

a

rendszerhasználati

A vevő általi szerződésszegés jogkövetkezményei

A DBGÁZ Kft. a vevő szerződésszegése esetén jogosult a vevő földgáz ellátását felfüggeszteni, és/vagy kötbért és kártérítést követelni a vevőtől, illetve a szerződést felmondani. A vevő kikapcsolását, felfüggesztését az érintett rendszerüzemeltető engedélyes végzi el a DBGÁZ Kft. értesítését követően, haladéktalanul. Amennyiben azonban a vevő kikapcsolása az ellátásból nem volt jogszerű, a DBGÁZ Kft. a vevő igazolt kárát köteles megtéríteni. A DBGÁZ Kft. az ügyfél felfüggesztését az ellátásból csak végső esetben, a részére küldött felszólítás eredménytelensége esetén, kárenyhítés céljából kezdeményezi.

2004. június 10.

26. oldal


Lehetetlenülés

A teljes ellátásról szóló szerződés alapján a felek abban állapodtak meg, hogy a DBGÁZ Kft. kötelezettségeinek teljesítési helye a vevő csatlakozási pontja, ezért a hazai forrás vagy rendszerkapacitás hiánya miatt, illetve a rendszer egyensúlyának fenntartása érdekében a rendszerirányító vagy rendszerüzemeltető engedélyes által végrehajtott korlátozás, megszakítás, a szolgáltatás üzemszünete és a rendszerhasználat rendszerirányító vagy a rendszerüzemeltető engedélyesek általi megtagadása a vevő és a DBGÁZ Kft. viszonylatában lehetetlenülésnek minősül. Ugyanúgy lehetetlenülésnek minősül a DBGÁZ Kft.-t érintő, rajta kívülálló okból hozott hatósági vagy rendszerirányítói határozat illetve döntés, amely a DBGÁZ Kft. kereskedelmi tevékenységének folytatását lehetetlenné teszi, vagy vevői korlátozást vezet be, s emiatt a DBGÁZ Kft. a szerződésben vállalt földgáz szolgáltatási kötelezettségének (teljesítési helytől függetlenül) nem tud eleget tenni. Az időszakos lehetetlenülés azonban egyik esetben sem eredményezi automatikusan a szerződés megszűnését. Amennyiben a lehetetlenülésért egyik fél sem felelős, sem a vevő, sem a DBGÁZ Kft. nem követelheti a másik fél teljesítését, és kártérítésre sem kötelezhető. A teljesítés lehetetlenné válásáról tudomást szerző fél haladéktalanul köteles erről a másik felet értesíteni. Az értesítés elmulasztásából vagy indokolatlan késedelméből eredő kárért a mulasztó fél felelős. 9.4.10.

A teljes ellátásra vonatkozó szerződés megszűnése

A teljes ellátásra vonatkozó szerződés megszűnik:

a határozott tartam lejártakor,

a rendes felmondás alapján a felmondási idő leteltekor,

a rendkívüli felmondás alapján azonnali hatállyal a felmondás közlésekor.

9.4.11.

A teljes ellátásra vonatkozó szerződés felmondása

A teljes ellátásra vonatkozó szerződés rendes felmondással a szerződésben foglalt felmondási idővel mondható fel. Szerződésszegés esetén a szerződésszegéssel nem érintett fél a teljes ellátásra vonatkozó szerződést rendkívüli felmondással, írásban a szerződésben foglalt határidővel felmondhatja. Ez esetben a szerződésszegő fél köteles megtéríteni a másik félnek a földgáz energia kereskedelmi szerződés végrehajtásával kapcsolatban felmerült összes költségét és/vagy kárát. Amennyiben a DBGÁZ Kft. hazai vagy import gázbeszerzési forrásai előre nem látható okból (hatósági határozat, rendszerirányítói döntés vagy egyéb külső, a DBGÁZ Kft.-től független ok miatt, amely nem minősül vis maiornak) legalább 15 napot meghaladóan elérhetetlenek vagy olyan mértékben korlátozottak, hogy a DBGÁZ Kft. a vevő ellátását a szerződésben rögzített gázdíjon nem tudja vállalni, a DBGÁZ Kft. jogosult a szerződés módosítását kezdeményezni. Amennyiben a szerződés módosításáról a felek nem tudnak

2004. június 10.

27. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA 15 napon belül megállapodni, a DBGÁZ Kft. jogosult a szerződést felmondani. A DBGÁZ Kft. nem hivatkozhat saját felróható magatartására a szerződés felmondása érdekében.

9.5.

Részleges ellátásra vonatkozó szerződés

A részleges ellátásra vonatkozó szerződés esetén a vevő nem kizárólag a DBGÁZ Kft.-től szerzi be a földgáz igényét. A vevő a fennálló egyszereplős ellátását (teljes ellátásra vonatkozó szerződést), kizárólag a DBGÁZ Kft. jóváhagyásával módosíthatja többszereplős ellátásra (részleges ellátásra). Ebben az esetben a DBGÁZ Kft. részleges ellátási szerződést köt a vevővel, és a korábbi teljes ellátási szerződést a felek közös megegyezéssel megszüntetik. Részleges ellátásra vonatkozó szerződés esetén a vevő köteles haladéktalanul, írásban értesíteni a DBGÁZ Kft.-t a nem a DBGÁZ Kft.-vel kötött földgáz kereskedelmi szerződései hatályáról, abban beálló bármely változásról, megszűnéséről, továbbá az azokban szereplő feltételekről (a gázdíj összegének kivételével). A részleges ellátásra vonatkozó szerződésre a teljes ellátásra vonatkozó szerződésre irányadó fenti szabályokat kell alkalmazni, azzal a kiegészítéssel, hogy a fenti kötelezettségek nem teljesítése a vevő súlyos szerződésszegésének minősül. 9.6.

Földgáz adásvételi szerződés a vevőkkel

Földgáz adásvételi szerződés esetén a vevő, az általa megadott mennyiségű és ütemezésű földgáz igényét a DBGÁZ Kft.-től szerzi be azzal, hogy a teljesítés helyén átvett földgáz továbbszállításához szükséges rendszerkapacitásokat a vevő maga szerződi le. 9.6.1.

Teljesítési hely, idő

Földgáz adásvételi szerződés alapján a DBGÁZ Kft. kötelezettségeinek a teljesítési helye a magyar földgáz rendszer valamely pontja. Az adásvételi szerződéseket a DBGÁZ Kft. vonatkozásában teljesítettnek kell tekinteni, amennyiben Aa DBGÁZ Kft. szerződése alapján vállalt mennyiségű és minőségű földgáz a teljesítési helyen rendelkezésre áll a szerződésben megjelölt időtartamon belül. 9.6.2.

Eltérés az ellátási szerződésektől

A DBGÁZ Kft. és a vevő kötelesek megtéríteni egymásnak azokat a károkat, amelyek amiatt merültek fel, hogy a teljesítési helyen nem voltak képesek átadni, illetve átvenni a szerződés szerinti gázmennyiséget. Ezen belül a vevő köteles megfizetni a DBGÁZ Kft. részére azt az árveszteséget, amely a gázmennyiség át nem vétele miatt a kereskedőt érte, és a pótdíj összegét, amelyet a DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat alapján köteles volt kifizetni. A teljesítési helytől a vevő fogyasztási helyéig történő gázszállítás, kapacitás lekötés és nominálás kizárólag a vevő felelőssége, a DBGÁZ Kft. nem jár el a vevő képviseletében a rendszerüzemeltető engedélyesekkel vagy a rendszerirányítóval szemben.

2004. június 10.

28. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA 10.

Földgáz adásvételi szerződés más engedélyesekkel

A DBGÁZ Kft. termelői engedélyesekkel, külföldi szállítókkal, más kereskedői engedélyesekkel és a közüzemi nagykereskedő, illetve közüzemi szolgáltató által rendezett árveréseken, ezen kívül a szervezett földgáz piacon köthet földgáz vásárlási szerződést annak érdekében, hogy az általa a vevőinek, illetve más engedélyeseknek értékesített földgázt beszerezze. 10.1.

Földgáz vásárlási szerződés tartalma

10.1.1.

Földgázvásárlási szerződés más engedélyesekkel

A DBGÁZ Kft. a földgáz piac más engedélyeseivel az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat rendelkezéseinek betartásával köt értékesítési szerződéseket. A földgáz adásvételi szerződésnek rendelkeznie kell az alábbi tartalmi elemekről, kérdésekről:

A szerződő felek azonosítói;

A szerződés tárgya, felek jogai és kötelezettségei

A szerződés teljesítésének helye, időtartama,

Földgáz ára, a pénzügyi elszámolás módja,

Felek által adott biztosítékok;

Rendszerhasználat, nominálás megoldása

Felek felelőssége, szerződésszegési esetek

A szerződés megszűnése, felmondása

Egyéb a felek által lényegesnek tartott feltételek, valamint rendelkezés a Vhr. szerint kötelező alábbi minimális tartalmi elemekről: -

-

2004. június 10.

a szerződő felek megnevezése, székhelye, bankszámla száma, statisztikai azonosítója, cégjegyzékszáma, adószáma, a rendszerhasználat kezdetének időpontja, a határozott időre szóló szerződés lejárati időpontja, a szolgáltatás igénybevételének rendje és ennek ellenőrzési, dokumentálási szabályai, a kapacitás lekötése és ennek tűréshatárai, az eltérések kezelésének, dokumentálásának, szankcionálásának rendje, a megszakítható fogyasztás igénybe vételének rendje, a megszakítható gázteljesítmény mértéke, a megszakíthatóság időtartama, gyakorisága, éves mértéke, két megszakítás közötti minimális időszak, a megszakíthatóság és a megszakítás díjkedvezménye, a földgáz mennyiségi, minőségi adatai, nyomása, a földgáz mennyiség mérésének rendje, a mérés, átadás – átvétel technikai elszámolás gyakorisága, rendje, adat és információszolgáltatási kötelezettségek, karbantartás, vis maior miatti üzemszünetek kezelése,

29. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA -

fizetési feltételek, szerződésszegés jogkövetkezményei, a szerződő felek együttműködésének rendje.

Az adásvételi szerződések hatálybalépésének előfeltétele, hogy az alábbi feltételek a szerződés megkötésekor együttesen fennálljanak:

Mindkét fél érvényes működési engedéllyel rendelkezzen;

A termelő hálózati csatlakozási szerződéssel rendelkezzen;

A határon keresztüli földgáz szállítás esetén a szállító megfelelő hatósági engedéllyel rendelkezzen.

A DBGÁZ Kft. saját egyedi szerződéstervezete, vagy a szállítók által alkalmazott szerződésminta alapján köt földgáz vásárlási szerződéseket. A szerződéstervezetet jelen üzletszabályzat nem tartalmazza, azt megalapozott igény esetén, a másik féllel egyeztetve dolgozza ki. 10.2.

A földgázvásárlási szerződés fajtái

A földgáz vásárlási szerződések a földgáz származási helye szerint az alábbiak lehetnek:

Hazai forrásból származó földgáz vásárlási szerződés

Határon keresztül történő földgáz vásárlási szerződés

A földgáz vásárlási szerződések a szállítás időtartama szerint az alábbiak lehetnek:

11.

Hosszú távú vásárlási szerződés

Eseti vásárlási szerződés

Általános szerződési feltételek

A jelen Üzletszabályzatban leírt szerződési feltételeken túlmenően a következő általános szerződési feltételek kerülnek meghatározásra: 11.1.

A szerződéskötő vevőre vonatkozó pénzügyi, gazdasági feltételek

11.1.1.

Engedélyes szerződő fél

Az engedélyes szerződő féllel szemben támasztott pénzügyi, gazdasági feltételek, különösen, hogy

rendelkezzen a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedéllyel,

pénzügyi biztosítékot nyújtson

11.1.2.

2004. június 10.

Nem engedélyes szerződő fél

30. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A feljogosított fogyasztóval és nem engedélyes termelővel szemben támasztott szerződéskötési követelmények: Megfelelőségi feltételek:

Nyilatkozat arról, hogy csődeljárás, végelszámolási eljárás alatt nem áll.

Nyilatkozat az együttműködő földgázrendszer működési tudomásul vételéről, az abban foglalt előírások betartásáról.

A megelőző üzleti évről szóló éves beszámoló benyújtása.

A 30 napnál nem régebbi cégkivonat, valamint a cégjegyzésre jogosultak aláírási címpéldányainak eredeti vagy hiteles másolatban való benyújtása.

Számlavezető bankjai által kiállított igazolás benyújtása arról, hogy nincsenek teljesítetlen, sorban álló tételei.

Igazolás arról, hogy a MEH feljogosított fogyasztóként nyilvántartásba vette (csak feljogosított fogyasztók esetén).

Igazolásként a pénzügyi biztosítékról szóló okirat, megállapodás csatolása

végrehajtási,

felszámolási

vagy

szabályainak

A Kereskedelmi engedélyes a megkötendő szerződés típusától, időbeli hatályától, értékétől függően a fenti feltételek közül egyesektől eltekinthet.

11.2.

Nyilatkozatok, szavatolások

Minden szerződő fél a létrejött szerződés aláírásával elismeri és kijelenti, hogy törvényesen működő és bejegyzett olyan gazdasági társaság, mely nem áll csőd vagy felszámolási eljárás alatt. A szerződő felek kijelentik, hogy nincs ellenük folyó vagy egyébként fenyegető sem, bírósági sem egyéb eljárás, mely veszélyezteti a megkötött szerződés teljesítését. A felek nevében aláíró képviselők rendelkeznek minden olyan jogszabályi vagy egyéb szervezeti felhatalmazással, melynek alapján a szerződésből származó kötelezettségeket vállalhatják. 11.3.

Titoktartás

A szerződő felek kötelesek betartani az adatvédelmi szabályokat, különös tekintettel bizalmasan kezelnek minden egymásnak átadott, üzleti titoknak minősülő információt, valamint minden olyan információt, dokumentációt, adatot, amelyeket írásban bizalmasnak minősítettek (bizalmas információ), vagy jogszabály annak minősít. Üzleti titok a gazdasági tevékenységhez kapcsolódó minden olyan tény, információ, megoldás vagy adat, amelynek titokban maradásához a jogosultnak méltányolható érdeke fűződik. A szerződő fél titoktartási kötelezettsége a másik féllel kapcsolatos tudomására jutott minden információra kiterjed. A szerződő fél a birtokába jutott bizalmasnak minősülő információt csak a másik fél írásbeli hozzájárulásával adhatja át, illetve teheti hozzáférhetővé harmadik személy részére.

2004. június 10.

31. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A szerződő fél a szerződéssel kapcsolatos okmányokat és információkat kizárólag a szerződés teljesítésére használhatja fel. A másik fél előzetes jóváhagyása nélkül ilyen információt egyik fél sem tehet közzé, harmadik személy rendelkezésére nem bocsáthat, kivéve, ha ezt érvényes és hatályos jogszabály alapján valamely bíróság vagy más hatóság, államigazgatási szerv (pl. MEH) kötelező érvénnyel elrendeli. A felek erről haladéktalanul tájékoztatják egymást írásban a vonatkozó bírósági, vagy más hatósági határozat egyidejű megküldése mellett. Nem tekinthető titoktartási kötelezettség alá eső információnak,

amely az azt megszerző fél vagy annak megbízottja, alkalmazottja, tisztviselője, részvényese tulajdonában volt az információ átadásakor;

amelyet a fél jóhiszeműen megszerzett egy olyan harmadik féltől, amely jogosult volt annak átadására;

amelyet közhatalmi szerveknek, vagy bármely más kormányzati hatóságnak a jogszabályi vagy hatósági előírások szerint ki kellett adni.

11.4.

Szerződő felek együttműködése

Felek kötelesek a szerződés teljes időbeli hatálya alatt egymással együttműködni és a szerződésben foglalt rendelkezések teljesítésével kapcsolatban minden lényeges információt, felmerült adatot, változást ésszerű határidőn belül a másik féllel írásban közölni. Bármely fél kezdeményezésére a másik fél köteles a szerződés teljesítésével kapcsolatos egyeztetési eljárásban részt venni. 11.5.

Szerződésmódosítás

Szerződő felek közös megegyezése útján írásban módosíthatják szerződésüket. Kötelező a szerződés módosítását kezdeményezni az alapul szolgáló hatályos jogszabályok változása esetén. 11.6.

Irányadó jog

A szerződő felek irányadó jognak a magyar jogot tekintik. A szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében a magyar anyagi jogi szabályok, így elsősorban a Polgári Törvénykönyv, a GET és a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtására kiadott kormány rendelet, a GET végrehajtására kiadott egyéb rendeletek, a földgáz ellátási szabályzatok rendelkezései az irányadóak. 11.7.

Jogviták rendezése

A szerződő felek a szerződés értelmezésével, teljesítésével, megszüntetésével kapcsolatban közöttük vita alakulna ki, azt egymás között, békés úton tárgyalásokkal igyekeznek rendezni. Ennek sikertelensége esetére a szerződő felek kikötik a szerződéssel kapcsolatos valamennyi jogvitájuk eldöntésére a pertárgy értékétől függően a Debreceni Városi Bíróság, illetve a Hajdú-Bihar Megyei Bíróság illetékességét.

2004. június 10.

32. oldal


Pénzügyi Biztosíték

A DBGÁZ Kft. jogosult a szerződéses partnereit pénzügyi kockázat tekintetében minősíteni és ennek alapján a megkötendő szerződés biztosítására, illetve szerződésszegés esetére pénzügyi biztosítékot kérni a szerződő féltől. Szerződő felek az egyedi szerződés megkötésekor megállapodhatnak a biztosíték fajtájában és mértékében. Elfogadható pénzügyi biztosíték lehet különösen

óvadék,

bankgarancia.

Óvadék Az óvadékot készpénzzel vagy átutalással kell teljesíteni. Az óvadék teljesítését a készpénz befizetését igazoló eredeti banki bizonylatokkal, banki átutalás esetében a terhelés napján kelt bankszámlakivonattal és annak mellékletével, vagy a terhelés/átutalás megtörténtéről szóló más banki bizonylat eredeti példányával kell igazolni. Bankgarancia A pénzügyi biztosítékként elfogadható bankgaranciát a DBGÁZ Kft. által elfogadott, belföldi székhelyű pénzintézet adhatja ki, mely bankgarancia forintban megadott meghatározott összegről szól, határozott időtartamra érvényes, és kedvezményezettként a kereskedő van megnevezve.

Csak az a bankgarancia fogadható el pénzügyi biztosítékként, amelyben a pénzintézet kötelezettséget vállal a kereskedő által benyújtott igénybejelentés feltétel nélküli, legkésőbb 3 banki napon belüli teljesítésére.

11.9.

Hatálybalépés

A szerződés a felek által a szerződésben megjelölt időpontban a felek általa meghatározott feltételek teljesülésével lép hatályba. A testületi jóváhagyást igénylő szerződés esetében a hatálybalépés feltétele annak megadásáról a másik fél értesítése.

11.10. Részleges érvénytelenség Ha a szerződésben kikötött bármely rendelkezés nem alkalmazható (végrehajthatatlan) vagy érvénytelenné válik, akkor ez csak arra a rendelkezésre vonatkozik, és nem jelenti az egész szerződés vagy más rendelkezéseinek érvénytelenségét, illetve végrehajthatatlanságát. A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy haladéktalanul jóhiszemű tárgyalásokat folytatnak az érvénytelenné vált rendelkezés más rendelkezéssel való helyettesítése tárgyában.

2004. június 10.

33. oldal


12.

Elszámolási, fizetési előírások

A földgáz-kereskedelem pénzügyi elszámolásának részleteit (pl. fizetési határidők, biztosítékok) a kereskedelmi szerződések rögzítik. Az elszámolás alapját, a teljesítési helytől függetlenül a kiadási ponton mért adatok képezik, amelyeket a hálózati engedélyes bocsát az érintettek rendelkezésére. A földgáz összetételének és fűtőértékének meghatározása a földgázszállítási engedélyes üzletszabályzata szerint történik a vonatkozó szabványok figyelembevételével. Az ellátás alapú szerződések esetében a pénzügyi elszámolás alapja az elszámolási mérő mérési adata:

Teljes ellátásra vonatkozó szerződés esetén az elszámolási mérő mérési adata határozza meg a pénzügyileg elszámolandó földgáz-mennyiséget;

Részleges ellátásra vonatkozó és a földgáz adásvételi szerződés esetén

a szerződésben rögzített eljárás szerint kerül meghatározásra a pénzügyileg elszámolandó földgáz mennyisége. Adott csatlakozási pontra vonatkozó mérési adathoz való hozzáférés szabályait a rendszerirányító és az elosztó hálózati engedélyesek üzletszabályzatai határozzák meg.

12.1.

Leolvasások, számlázás rendje és módja

Az elszámolási időszakban szolgáltatott földgáz mennyiségét – a fogyasztásmérő berendezés nélkül történő földgáz energia vételezés kivételével – a kiadási pontok leolvasásával az elosztói engedélyes, illetve a szállítói engedélyes vagy megbízottja állapítja meg, amit a csatlakozási pont és a mérési pont közötti méretlen berendezések veszteségével állapítja meg. Az elosztói, illetve a szállítói engedélyes a számlázás alapjául szolgáló adatokat eljuttatja a DBGÁZ Kft. részére az ellátási szabályzatokban meghatározott feltételek szerint, az ott meghatározott feldolgozásban. A DBGÁZ Kft. a szolgáltatás árát és díját elszámolási időszakra állapítja meg. Az elszámolási időszak kezdetének és tartamának megállapítása a DBGÁZ Kft. jogosultsága. Az elszámolás időszaka – eltérő megállapodás hiányában – egy hónap. A DBGÁZ Kft. az elosztói engedélyestől kapott fogyasztási adatok alapján az elszámolási időszakra vonatkozóan számlát állít ki a vevővel kötött szerződésben foglaltak szerint. Amennyiben a fogyasztásmérő-berendezés leolvasása nem valósul meg, abban az esetben az elszámolási időszak automatikusan meghosszabbodik az eredeti elszámolási időszaknak megfelelő időtartammal. A sikertelen leolvasás miatt A DBGÁZ Kft. jogosult részszámlát kibocsátani a leolvasás tervezett időpontjára vonatkozóan.

2004. június 10.

34. oldal


12.2.

A rendszerhasználati díjak elszámolása

A teljes és a részleges ellátási szerződés alapján a rendszerhasználati díjat az elosztói vagy szállítói engedélyesnek a DBGÁZ Kft. fizeti meg, a vevő pedig kizárólag a DBGÁZ Kft. részére fizet egyösszegű földgáz-díjat. 12.3.

A szolgáltatott földgáz ellenértékének kiegyenlítése

A rendszerhasználatra jogosultnak a szolgáltatás igénybevételével keletkező tartozásairól és arra vonatkozó befizetéseikről a DBGÁZ Kft. ún. ügyfélfolyószámlát vezet. Ellenkező írásbeli megállapodás hiányában a szolgáltatás ellenértéke és a DBGÁZ Kft. által kiszámlázott egyéb összegek a számla kézhezvételét követő 8 napon belül esedékesek. 12.3.1.

A számlák kiegyenlítésének módja

A bankszámlával rendelkező ügyfeleknél a szerződésben rögzített:

fizetési mód (azonnali inkasszó, határidős beszedési megbízás vagy átutalás), valamint

részfizetések összege és időpontjai, havi elszámolási különbözetek alapján történik a számlák rendezése. Banki átutalás fizetési mód az ügyfelek által pénzintézeti számlájukról egyedileg indított banki átutalásokat foglalja magában. Minden egyedi esetben az átutalások fogadására a DBGÁZ Kft. bankszámlája konkrétan megnevezésre kerül. Azonnali inkasszó fizetési mód megállapodás keretében, jön létre, melynek értelmében a DBGÁZ Kft. azonnali beszedési megbízással megbízza bankját, hogy bankszámlája javára az ügyfél az ügyfél bankszámlája terhére meghatározott összeget szedjen be. A fizetési mód abban az esetben alkalmazható, ha a kötelezett felhatalmazó levélben engedi meg az inkasszó benyújtását.

12.4.

Késedelmes fizetés

A fizetési kötelezettség teljesítésének időpontja:

Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták.

2004. június 10.

35. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA Késedelmes fizetésnek minősül a ügyfél/fizető részéről, ha a számlán feltüntetett díjat a felek eltérő megállapodása hiányában a számlán feltüntetett fizetési határidőig nem egyenlíti ki. Ütemezett fizetés esetén a részfizetésekre is a fentiek irányadók. Késedelmes fizetésnek minősül A DBGÁZ Kft. részéről, ha a partnert, vevőt a számla elleni alapos kifogása eredményeképpen visszatérítés illeti meg, és azt A DBGÁZ Kft. az ügyfél értesítését követő 8 napon túl, illetve az egyedi szerződésben rögzített egyéb határidőn túl fizeti meg vagy utalja vissza. Amennyiben az ügyfél a számla összegét a számlán feltüntetett határnapig nem fizeti meg, a DBGÁZ Kft. a felek eltérő megállapodása hiányában a késedelem időtartamára számított átlagos MNB alapkamat kétszerese mértékű késedelmi kamatot számít fel. Az ügyfelet alaptalan számlakifogás esetén is – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Vitatott elszámolások esetén a fizetendő kamat a vitatott elszámolás esedékességi időpontja és a vitás kérdés rendezését követő kiszámlázás közötti időtartamra az átlagos MNB alapkamat másfélszerese. A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha az ügyfél (fizető) késedelmét kimenti. A DBGÁZ Kft. jogosult az ügyfél késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségek felszámítására is. A késedelmes teljesítés esetén A DBGÁZ Kft. az ügyfél befizetéséből először a költségeket, a késedelmi kamatot, majd a díjtartozást számolja el. 12.5.

Fizetési hátralékok behajtása

A fizetési hátralékok behajtására A DBGÁZ Kft. kezdeményezheti a ügyfelekkel való kapcsolatfelvételt, illetve a hátralékok rendezésére vonatkozó megállapodás megkötését. Ezen Üzletszabályzat 4.2.4 pontja alapján A DBGÁZ Kft. követeléskezelés céljából jogosult a vevő/fogyasztási hely, ill. a fizető adatait harmadik fél részére a megjelölt célra a vevő/fizető előzetes tájékoztatása nélkül átadni. Amennyiben megállapodás nem jön létre, úgy jogi eszközökkel történik a behajtás, illetve A DBGÁZ Kft. a fizetési kötelezettség szerződésben megállapított időtartamon túl történő elmulasztása esetére a szerződésfelmondás lehetőségével élhet, továbbá kezdeményezheti a rendszerüzemeltetők felé a vevő kikapcsolását. 12.6.

Kifogás a számla ellen

A rendszerhasználatra jogosult a számla ellen A DBGÁZ Kft.-nél az elszámolás kézhezvételét követő 5 munkanapon belül írásban, a hiba megjelölésével kifogást emelni. A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére – ellenkező megállapodás hiányában halasztó hatálya nincs.

2004. június 10.

36. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA A DBGÁZ Kft. vagy megbízottja köteles a kifogást megvizsgálni, és ennek eredményéről az ügyfelet legkésőbb a kifogás vételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. A hiba elismerése esetén a DBGÁZ Kft. a felülvizsgálati kérelem beérkezését követő 15 munkanapon belül korrekciós elszámolást/adatszolgáltatást küld a rendszerhasználatra jogosultnak. A DBGÁZ Kft. a felülvizsgálati kérelem beérkezését követő 15 munkanapon belül az elutasítás okának írásbeli indoklásával elutasíthatja az elszámolás korrekcióját. Elutasítás esetén a rendszerhasználatra jogosult a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Választott Bírósághoz fordulhat a felülvizsgálati kérelem elutasításával kapcsolatban. A DBGÁZ Kft.-nek a rendszerhasználatra jogosult számára minden olyan adatot mellékelni kell, amely alapján a vitatott elszámolás készült. A vitás kérdések lezárását követően az engedélyes és a rendszerhasználatra jogosult külön korrekciós elszámolást és számlát készít. Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt a DBGÁZ Kft.-t, illetve megbízottját díj vagy díjkülönbözet illeti meg, az ügyfél azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben jogosult és köteles kiegyenlíteni. Ezen fizetési határidőkön túli teljesítés, valamint ha az ügyfél vagy fizető a számlában feltüntetett díjat esedékességkor nem egyenlíti ki, az késedelmes fizetésnek minősül. Ha A DBGÁZ Kft., vagy az ügyfél eddig az időpontig fizetési kötelezettségét nem teljesíti, köteles a 12.4 pontban meghatározott kamatokat, valamint az igazolt költségeket a másik félnek megtéríteni.

13.

A kézbesítés szabályai

A DBGÁZ Kft. az ügyfél részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton előre fizetett ajánlott levélküldeményként, vagy faxon, vagy e-mail-ben arra a címre küldi, amely az ügyfél értesítési címe, vagy fizető címe a földgázvásárlási szerződésben. Ennek hiányában A DBGÁZ Kft. az általa az ügyfél részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. Az e-mail-ben küldött értesítés csak akkor tekinthető kézbesítettnek az e-mail-ben szereplő időpontban, ha a kézhezvételt az ügyfél kifejezetten írásban visszajelezte. A DBGÁZ Kft. a faxon, vagy e-mail-ben történő sürgős értesítést az ügyfél kérésére előre fizetett ajánlott levélküldeményben is megerősíti. A DBGÁZ Kft. által nem könyvelt küldeményként postára adott iratokat (pl. számla), a postára adást követő 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A DBGÁZ Kft. – amennyiben azt tartalmuk miatt indokoltnak tartja, – az ügyfél részére szóló küldeményeket tértivevényes levélben küldi meg a ügyfélnek. A vevő felfüggesztését, kikapcsolását megelőzően azonban a DBGÁZ Kft. köteles a vevőt a szerződésüknek megfelelő módon, igazolhatóan tájékoztatni.

2004. június 10.

37. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA Ha a postai úton továbbított tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, “nem kereste”, illetve “az átvételt megtagadta”, jelzéssel adta vissza a DBGÁZ Kft.-nek, akkor a küldeményt kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni, akkor is ha a küldeményről, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást, azon a napon amelyen a kézbesítetlen küldeményt a postától a DBGÁZ Kft. visszakapta. 14.

Jogszabályváltozás

14.1.

Jogszabály változási esemény

Amennyiben jelen üzletszabályzat hatályba lépése után olyan jogszabályváltozás következik be, különös tekintettel a Magyar Köztársaság csatlakozására az Európai Unióhoz, amely

azt eredményezi, hogy mind a vevő, mind a DBGÁZ Kft. jelen Üzletszabályzat szerinti bármely kötelezettségének teljesítése jogellenessé vagy érvényesíthetetlenné válik; vagy

lényeges mértékben sérti akár a vevő, akár a DBGÁZ Kft. jelen Üzletszabályzatba foglalt jogait vagy növeli a felek Üzletszabályzat szerinti kötelezettségeit;

a szerződő felek kötelesek egymást értesíteni a vonatkozó jogszabályváltozásról és a jelen Üzletszabályzatra való kihatásáról. Jogszabályváltozásnak minősülhet a GET 14.§ (2) bekezdésében említett Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat módosítása is, valamint minden olyan hatósági határozat, amely a jelen üzletszabályzatban foglaltak teljesítésére kihat. 14.2.

A jogszabályváltozás jogkövetkezménye

A felek a 14.1. pont szerinti esetekben kötelesek az értesítést követő legfeljebb 30 naptári napon keresztül jóhiszeműen tárgyalást folytatni arról, hogy milyen módosítások szükségesek a közöttük fennálló szerződéshez. A felek minden tőlük elvárhatót kötelesek megtenni annak érdekében, hogy a közöttük létrejött szerződést úgy módosítsák, hogy a szerződés legjobban tükrözze a Felek közötti szerződés hatályba lépésekor fennállt szándékát. Amennyiben a felek nem jutnak megegyezésre 30 napon belül, akkor közöttük fennálló jogvitát bírósági úton intézik el. Debrecen, 2004. június 10. ügyvezető igazgató Záradék: A Magyar Energia Hivatal 2004. ............................- n kelt ..............................sz. határozata alapján jóváhagyom Budapest, 2004. …………………… Horváth J. Ferenc A Magyar Energia Hivatal Elnöke

2004. június 10.

38. oldal

DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság FÖLDGÁZ -KERESKEDELMI EGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA Mellékletek: 1. sz. melléklet:

A társaság szervezeti felépítése

2. sz. melléklet:

Elszámolási rendszer leírása

3. sz. melléklet:

Elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, paraméterek.

4. sz. melléklet:

Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása

5. sz. melléklet:

Etikai Kódex

6. sz. melléklet:

Társasági azonosító bemutatása

7. sz. melléklet:

A határon keresztül történő földgázszállításhoz kapcsolódó eljárási és nyilvántartási rend

8. sz. melléklet:

Üzemzavar és válsághelyzet esetén követendő eljárás

Függelék:

2004. június 10.

A gázellátást érintő jogszabályok és szabványok jegyzéke

39. oldal

DBGÁZ KFT június 10

Recommend Documents