DAFTAR PUSTAKA
(Belch & Belch, 2004). Buku. Belch, George E. (2004). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing. Communications Perspective. Edisi ke-6, 2004 Freddy Rangkuti, Measuring Custome Satisfaction, Jakarta Gramedia Pustaka 2002 H Miles, M.B & Huberman, A.M.,(1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook, New York SAGE publications asan, Hasan Ali, Marketing Dari Mulut Ke mulut, Yogyakarta. Media presindo 2010 Jill Griffin, Customerloyalty : How to earn it, How to keep it, New York 2003 Jalaludin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung PT. Remaja Rosdakarya 2004 Kottler, phillip & Gary amstrong, prinsip-prinsip pemasaran edisi 10 jilid 1 Jakarta. PT Indeks kelompok 2004 Kottler, Phillip & G Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 10 jilid 1 Jakarta. PT Indeks 2010 Littlejohn, theories of human communication, Belmont, California Wadswort Publising company.1999 Liliweri, Alo “Dasar-Dasar Komunikasi Antar Budaya” Yogyakarta 2004 Lexy j, moleong, Metodologi penelitian kualitatif, Bandung , Remaja Rosda karya: 2006 Mulyana Dedy, Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar, Bandung Remaja Rosdakarya 2010 Mulyana, Deddy. Metedologi Penelitian Kalitatif, Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Social, Bandung PT. Remaja Rosdakarya, 2001 Miles, M.B & Huberman, A.M.,(1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook, New York SAGE publications,. 2011 Prof, Drs, Onong Uchjana Efendi, M.A. Ilmu komunikasi teori dan praktek, Bandung PT.Rosda, 2006 Rangkuti, Freddy, Measuring customer satisfaction, Jakarta Gramedia pustaka 2002 Rosen, Emanuel The anatomy of buzz: How Creating Word of Mouth Marketing, Newyork 2002 Sernovits, Andy Word of Mouth Marketing, How smart Companies Get People talking Kaplan publishing. South Wacker drive, Suite 2500.Chicago 2006
Silverman, George. The Secret of Word of Mouth Marketing: How to Trigger Exponential Sales Runaway Word of Mouth, Newyork, 2001 Sumardy dkk, Rest in Peace Advertising:,The power of word of mouth Jakarta; Gramedia pustaka,. 2011 Terence Shimp, Periklanan Promosi, Jakarta : Erlangga., 2003 Tjiptono,F. Manajemen Jasa, Edisi II , cetakan ke III penerbit Andi Offset, Yogyakarta, 2002
Web site https://swa.co.id/photo/word-of-mouth-marketing-award-2013 Diunduh pada April 27, 2013 http://www.epson.co,id/ product dan sejarah Epson, di unduh pada April 11, 2013
Pedoman Wawancara STRATEGI KOMUNIKASI WORD OF MOUTH DALAM PRINTER EPSON L-SERIES
Tujuan Penelitian
:
Untuk mengetahui “Strategi komunikasi word of mouth pada printer Epson L-series“yang dilakukan oleh PT Epson Indonesia. Pertanyaan Penelitian Wawancara Bapak Nolly Danuhendra selaku Manager Marketting yang bertanggung jawab atas kegiatan marketing Printer Epson L-series 1. Bagaimana ide awal dengan adanya Printer Epson L-series ini ? 2. Bagaimana publikasi printer Epson L-series ini untuk membangun awareness target market ? 3. Image apa yang ingin dibangun di mata konsumen? 4. Siapakah target market dalam printer Epson L-series ini ? 5. Bagaimana membuat publikasi dengan strategi word of mouth sendiri dengan buzz marketing dan membangun komunikasi sendiri? Bisa tolong jelaskan prosesnya ? 6. Bagaimanakah dengan media sosial dan website printer L-series ini? Seperti apa konsepnya ? 7. Apakah ada melakukan e marketin atau e marketing lainnya ? 8. Apa yag diharapkan image printer Epson L-series kepada konsumen? sehingga dapat menciptakan produk apa yang diinginkan oleh konsumen. 9. Apakah Epson mempunyai konsep activation dan event marketing tiap tahun ? 10. Apakah pada awal tahun ini ada kompotitor lain yang menciptakan printer dengan tinta yang murah dan harganya tintanya pun ekonomis? bagaimana menyikapinya dan menyiasati agar pelanggan tetap loyal ?
Wawancara dengan Bapak Udhi badhowi selaku staff markom PT.Epson Indonesia yang bertanggung jawab atas kegiatsn markom dan media online melalui sosial media. 1. Melalui Media apa saja publikasi yang dilakukan selama akhir tahun 2012-2013 ?
2. Adakah direct mail yang dilakukan oleh Epson terutama untuk periode yang saya teliti ?
3. Selama periode tersebut, ada tidak reward yang diberikan kepada pelanggan yang loyal/ one to one marketing?
4. Bagaimana menyikapi pelanggan yang mengalami bad experience yang bisa berpengaruh negative terhadap printer Epson L-series ? Media apa yang digunakan untuk menyalurkannya?
5. Selama periode September 2012- awal bulan tahun ini, ada tidak pengalaman yang dirasakan pelanggan yang membuat pelanggan berinteraksi langsung baik negative maupun positif ?
6. Apa saja kendala yang ditemui dilapangan selama periode akhir tahun 2010 sampai awal 2014 ini dan bagaimana mengatasinya ?
Wawancara dengan Bapak Rommy Wardhana selaku Asisten Manager Retail Sales PT. Epson Indonesia beliau yang bertanggung jawab terhadap program promo retail sales. 1. Seperti apa image yang ingin ditanamkan Epson L-series dimata konsumen apakah ada perubahan dari tahun ke tahun ? 2. Event Marketing dari tiap tahun dibuat berbeda, seperti apa konsepnya ?. 3. Promotion selalu dibuat berbeda, tolak ukurnya dari mana ?. 4. Adakah extra service kepada customer (one to one relationship marketing) untuk pelanggan tertentu / loyal selama periode tersebut ? 5.
Tiap bulan Epson Indonesia da beberapa kali event marketing ?
6. Apa expectation yang diharapkan dari printer Epson L-series ke konsumen? 7.
Bagaimana strategi service dalam periode 2012-2013?
Wawancara dengan pengunjung Toko L-series di Mangga dua Mall. 1. Bagaimana anda memperoleh informasi tentang Printer Epson L-series? 2. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pemberi informasi (Informer printer L-series) ? 3. Apa yang membuat Anda tertarik untuk menggunakan Printer Epson L-series ? 4. Apa yang biasanya menjadi topik pembicaraan tentang printer Epson L-series? 5. Aspek apa yang paling anda sukai tentang printer Epson L-series ? 6. Apa anda akan merekomendasikan Printer Epson L-series ? 7. Apakah anda tahu tentang website printer Epson L-series? 8. Apakakah anda mengetahui Facebook dan tweeternya Epson L-series ?
9. Apakah dengan adanya marketing toolsnya Epson L-series seperti brosur, Banner, poster dan lainnya cukup membantu anda mengenai informasi printer Epson L-series ? 10. Apakah Anda menyukai pelayanan di service centernya Epson printer L-series ? 11. Bagaimana penilaian Anda tentang pelayan service center Printer Epson L-series ? 12. Bagaimana anda tahu tentang promo-promo yang ada pada printer Epson L-series ? 13. Apakah Anda L-series ?
puas mencetak dengan menggunakan printer Epson
14. Apakah anda puas dengan garansinya printer Epson L-series ? 15. Bagaimana menurut anda kualitas produk Printer Epson L-series dari segi hasil cetak document ataupun photo ? 16. Apakah anda mendengarkan orang / informer yang menyuruh anda untuk membeli printer Epson L-series
Lampiran 2 Transkip Wawancara Wawancara Bapak Nolly Danu hendra selaku Manager Marketting yang bertanggung jawab atas kegiatan marketing Printer Epson L-series 1. Peneliti : Bagaimana ide awal dengan adanya Printer Epson L-series ini ? Bp. Nolly : “..Awal mulanya, maraknya user printer Epson Original banyak diinfus karena mereka ingin mencetak dengan biaya yang hemat tetapi bukannya hemat malah printer yang meraka infus hanya bertahan 3-6 bulan dan sudah tidak bergaransi karena sudah dimodifikasi sehingga garansinya sudah tidak berlaku lagi, oleh Karena itu saya berpikir kenapa kita sebagai produsen printer Epson tidak menciptakan printer dengan ink tank system yang bergaransi resmi sehingga user printer Epson sendiri tidak perlu memodifikasi printernya agar hemat untuk biaya cetaknya dan bergaransi sehingga tidak perlu khawatir jika terjadi kerusakan baik dari segi part ataupun servicenya”. 2. Peneliti : Bagaimana publikasi printer Epson L-series ini untuk membangun awareness target market ? Bp. Nolly: “Kita melakukan melalui word of mouth. Kita mengadakan Training setiap 3 bulan sekali untuk menginformasikan product knowledge kepada sales toko yang telah menjadi dealernya Epson sehingga dapat menjelaskan kepada user yang mencari printer yang mencetak dengan biaya murah dan menggunakan inktank system yang bergaransi resmi yaitu printer Epson L-series. Tetapi selain itu publikasi juga dilakukan dengan bantuan marketing tool seperti brosur, poster, banner dan lainnya untuk meningkatkan awarnest Epson L-series”. 3. Peneliti: Image apa yang ingin dibangun di mata konsumen? Bp. Nolly:”…Printer Espon L-series printer dengan inktank system bergaransi resmi yang dapat mencetak dengan biaya paling hemat dan berkualitas”. 4. Peneliti: Siapakah target market dalam printer L-series ini ? Bp. Nolly: ”…Printer Epson L-series dirancang dan ditargetkan untuk printer rumahan dan SOHO (small office / home office) Penggunanya di Indonesia cukup meningkat pesat karena Epson sangat membantu dan peduli dengan konsumennya di Indonesia karena mereka menyadari bahwa masyarakat di Indonesia cenderung mulai banyak yang membutuhkan printer system infus karena alasan ekonomi”
5. Peneliti: Apakah anda membuat publikasi dengan strategi word of mouth sendiri dengan buzz marketing dan membangun komunikasi sendiri? Bisa tolong jelaskan prosesnya ? Bp. Nolly : “…kita melakukan publikasi malalui word of mouth. Kita membuat toko L-series di mangga dua mall dan Tamu yang datang biasanya kita service dengan baik, disitu juga kita menyediakan demo unit printer sehingga user dapat melihat dan dapat mencoba langsung printer yang mereka cari selain itu di Toko L-series kita berikan promo yang beda dengan toko lain sehingga mereka akan datang kembali mengajak teman-temannya, dengan begitu bisa melakukan word of mouth. Tetapi disamping itu publikasi dilakukan juga dengan bantuan brosur yang disebar disekitar mangga dua mall dan melalui e marketing seperti web, bloq, media social, dsb”. 6. Peneliti: Seperti yang bapak bilang di atas, dengan media sosial, lalu bagaimanakah dengan media sosial dan website printer L-series ini? Seperti apa konsepnya ? Bp. Nolly:”… Kita memang sudah punya website sendiri dari awal berdiri, di website sebagai identity Epson dan di media sosial seperti facebook dan tweeter saya meliha lebih interaktif, selain forum diskusi umum kita juga menyediakan kuis dan informasi yang cukup bermanfaat untuk user printer Epson L-series”. 7. Peneliti: Bapak juga melakukan e marketing sendiri ya di kaskus atau e marketing lainnya ? Bp. Nolly: “…tidak, karena yang sering berhubungan langsung dengan internet dengan bapak udhy baidhowi, di situ beliau juga melakukan buzz melalui e marketing melalui situs media sosial Hal-hal yang sifatnya aware itu yang beliau lakukan untuk membuat suatu buzz communication dan mengenalkan kepada custumer melalui facebook, kaskus,media sosial lainnya”. 8. Peneliti: Apa yag diharapkan image printer Epson L-series kepada konsumen? Bp. Nolly:”..Sebenarnya kami membangun image konsumen agar puas dalam menggunakan printer Epson L-series, sehingga mereka bisa mengajak teman-teman lain menggunakan printer Epson L-series.selain itu kita juga dapat mengetahui apa yang konsumen inginkan dan butuhkan sehingga dapat menciptakan produk apa yang diinginkan oleh konsumen.
9. Peneliti: Apakah bapak mempunyai konsep activation dan event marketing tiap tahun ? Bp. Nolly : “Kalau event rutin sih dalam 1 Tahun ada 4 kali event besar Seperti Festival Komputer Indonesia (FKI), Mega bazar, Indocomtech, Pekan Raya Jakarta, Nah kalau activation kami tiap beberapa bulan kami mengadakannya dimana kita melakukan promo instore untuk para customer saja, Per periode agar tidak jenuh dan membuat pelanggan loyal”. 10. Peneliti : Apakah bapak tahu awal tahun ini baru ada kompotitor lain yang menciptakan printer tinta yang murah dan harganya tintanya pun ekonomis? bagaimana bapak menyikapinya dan menyiasati agar pelanggan tetap loyal? Bp.Nolly: “…iya saya tahu ada competitor yang menciptakan printer dengan harga tinta yang murah, tapi saya tidak khawatir, karena untuk mencetaknya competitor Cuma sedikit tidak sebanyak tinta botolnya printer epson L-series yang dapat mencetak ribuan dalam satu botol. Dengan mengkomunikasikan kepada user ataupun calon user bahwa Epson L-series dapat mencetak ribuan jadi tidak perlu khawatir untuk mencetak lagi”.
Wawancara dengan Bapak Udhi badhowi selaku Markom PT.Epson Indonesia yang bertanggung jawab atas media online melalui sosial media. 1. Peneliti: Melalui Media apa saja publikasi yang dilakukan selama akhir tahun 2012-2013 ? Bp. Udhi : “Kami tetap konsisten selain menggunakan word of mouth kami bantu juga dengan menyebarkan melalui brosur, liputan media dan media sosial”. 2. Peneliti: Adakah direct mail yang dilakukan oleh Epson terutama untuk periode yang saya teliti ? Bp.Udhi: “Ada Terutama kepada user Epson yang telah memenangkan kuis dari facebooknya Epson L-series”. 3. Peneliti: Selama periode tersebut, ada tidak reward yang diberikan kepada pelanggan yang loyal/ one to one marketing? Bp.Udhi: “…Dari awal sampai sekarang semua pelanggan bagi kami adalah raja, jadi kami wajib menservis mereka sebaik mungkin, kita adakan kuis dan ide kreatif tertentu kepada user L-series yang dapat menjawab kuis, atau bahkan dapat memberikan ide kreatif untuk forum difacebook maupun tweeter Epson L-series akan mendapatkan hadiah seperti Voucher belanja maupun souvenir menarik dari Epson Indonesia” 4. Peneliti: Berbicara mengenai komunitas, bagaimana menyikapi pelanggan yang mengalami bad experience yang bisa berpengaruh negative terhadap printer Epson L-series ? Media apa yang digunakan untuk menyalurkannya? Bp.Udhi : “Kita memang tidak bisa mencegah yang terjadi dilapangan, tetapi sebisa mungkin kami akan memberikan solusi dan membantu user yang bersangkutan dalam menyelesaikan masalahnya. Media yang digunakan agar kami bisa tetap dekat dengan konsumen by email, dan sosial network seperti facebook, tweeter dll” 5. Peneliti : Selama periode September 2012- awal bulan tahun ini, ada tidak pengalaman yang dirasakan pelanggan yang membuat pelanggan berinteraksi langsung baik negative maupun positif ? Bp.Udhi :” pastinya ada, contohnya yang positif seperti mereka share pengalaman mereka setelah menggunakan printer Epson L-series baik dari segi hemat tintanya maupun kualitas photo yang bagus.melalui media sosial seperti facebook dan e commerce ) kalau yang negative tentunya impacnya buruk \ya, tetapi biasanya saya langsung memfollow up mereka
dan meminta maaf pada mereka dan memberikan pelayanan lebih secara internal kepada mereka”. 6. Peneliti: Apa saja kendala yang ditemui dilapangan selama periode akhir tahun 2010 sampai awal 2013 ini dan bagaimana mengatasinya ? Bp.Udhi: “…Ada, dan itu masih menjadi kendala bagi kami di tiap tahun, untuk jangkauan service center printer Epson L-series terutama didaerah pedalaman yang belum bisa kami jangkau baik dari segi service maupun sparepart printernya terutama untuk didaerah luar kota oleh karena itu disetiap kota besar maupun kota kecil kami dari pihak Epson akan selalu menambah untuk perwakilan service center kami biasa kita sebut Epson Authorize Service Shop (EASS) dari toko-toko computer yang ada disetiap kota maupun pedalaman akan menjadi wakil kami sehingga dapat membantu user dalam hal service printer ataupun penjualan printer Epson dan tintany”.
Wawancara dengan Bapak Rommy Wardhana selaku Asisten Manager Retail Sales PT. Epson Indonesia beliau yang bertanggung jawab terhadap program promo retail sales. 1. Peneliti: Seperti apa image yang ingin ditanamkan Epson L-series dimata konsumen apakah ada perubahan dari tahun ke tahun ? Bp.Rommy: Image yg kita tanamkan kepada konsumen kita yaitu Printer Epson L-series printer hemat berkualitas dengan Inktank system (Infus) bergaransi resmi pertama di Indonesia yang dapat mencetak dengan biaya murah, untuk perubahan tentu ada dimana kita mencoba untuk memenuhi kebutuhan konsumen kita sepertihal fitur-fitur tambahan yang ada pada tekhnologi jaman sakerang seperti Wifi, airmail print dll. 2. Peneliti : Event Marketing dari tiap tahun dibuat berbeda, seperti apa konsepnya ? Bp.Rommy: Ya, agar tidak jenuh kita selalu buat berbeda dalam setiap event marketing seperti Roadshow dengan konsep “Printer Epson L-series Rajanya inktank” pada event di JHCC tahun lalu yang kita adakan. 3. Peneliti : Promotion selalu dibuat berbeda, tolak ukurnya dari mana ? Bp.Rommy: Berikut juga dari segi promosi kita buat berbeda setiap tahunnya seperti halnya tahun lalu masih ada Promo trade in ( Tukar tambah printer lama) untuk tahun ini tidak ada selain itu juga dari segi souvenir untuk konsumen kita buat berbeda sesuai dengan kebutuhan konsumen seperti contohnya untuk saat ini lagi maraknya gadget maka untuk promonya setigap pembelian printer Epson L-series mendapatkan powerbank untuk mencharger gadget/handphone konsumen sehingga cukup bermanfaat untuk usernya printer Epson L-series. 4. Peneliti : Adakah extra service kepada customer (one to one relationship marketing) untuk pelanggan tertentu / loyal selama periode tersebut ? Bp. Rommy : Tentunya kita akan memberikan Extra service kepada customer yang loyal seperti kita adakan extra warranty kepada user yang selalu menggunakan tinta originalnya Epson. Kita adakan kuis di funpage facebooknya Epson dimana akan ada hadiah jika mendapat hadiah/ souvenir jika dapat menjawab kuis disitu juga user dapat konsultasi ataupun sharing jika ada yang ingin ditanyakan mengenai printer L-series.
5. Peneliti : Tiap bulan ada beberapa kali event marketing ? Bp.Rommy: Untuk event besar sendiri dalam satu tahun kita adakan empat event seperti Indocomtech, Megabazar, FKI (Festival Komputer Indonesia) di Senayan JHCC (Jakarta Hilton Convention Center) selain itu juga kita juga mengikuti event akbar tahunan di Jakarta Fair Kemayoran dan tiap bulannya kita adakan event di toko-toko komputer dipusat IT Mall yaitu Roadshow promo instore dimana roadshow ini kita adakan atas kerjasama toko dengan Epson Indonesia kita namakan Manage dealer Epson. 6. Peneliti : Apa expectation yang diharapkan dari printer Epson L-series ke konsumen ? Bp.Rommy: Dengan adanya printer Epson L-series ini konsumen dapat mencetak dokumen atau pun photo dengan biaya yang cukup murah dan hemat dengan menggunkan printer Epson L-series tidak perlu khawatir lagi untuk bebas merdeka dalam hal mencetak dokumen ataupun photograpy dan kita selalu menjamin akan after sales servicenya baik dari segi service ataupun sparepart printer Epson L-series. 7. Peneliti: Bagaimana strategi service dalam periode 2012-2013? Bp. Rommy : Untuk pelayan after sales service kita akan menambahkan Epson Authorize service shop (EASS) dikota-kota besar maupun kota kecil sehingga konsumen printer Epson L-series lebih mudah dan lebih cepat jika ada printernya yang bermasalah. Selain itu kita akan selalu memantau melalui Account Executive (AE) dalam hal visibility Marketing tools Epson L-series seperti brosur, banner, agar tercipta adanya komunikasi melalu marketing toolsnya epson sehingga dapat menginformasikan kepada konsumen atau pun calon konsumen printer L-series, berikutnya dalamAftr sales Service kita akan lebih meningkatkan seperti meminimalkan service jika ada konsumen yang printernya perlu di perbaiki yang tadinya selesai 2 hari kita targetkan 1 hari sudah selesai sehingga akan tercipta kepuasan pelanggan agar dapat menimbulkan word of mouth kepada teman ataupun kerabat dekat.
Wawancara dengan pengunjung Toko L-series di Mangga dua Mall. 1. Bagaimana anda memperoleh informasi tentang Printer Epson L-series? A. Pak Budi : Saya tahu informasi printer Epson L-series dari teman kantor saya Pak Harto karena sudah menggunakan printer L210 yang bergaransi resmi dan tintanya original dan murah sehingga bisa ngeprint banyak tanpa harus khawatir tintanya habis. B. Ibu Dwi : Saya direkomendasikan oleh adik saya heri yang sudah menggunakan printer L350 multifunction yang bisa print, scan, Copy speednya lebih cepat dan mendapatkan bonus tinta 2pcs untuk warna hitam selain sudah mendapatkan 1set tinta dan garansinya lebih banyak dalam 1 Tahun atau 30 ribu lembar. C. Pak Adhit : Saya tahu dari internet baik dari forum diskusi kaskus dan blog printer yang berhubungan dengan printer, yang awalnya saya mencari sparepart printer saya yang rusak dan harga sparepartnya seperti beli printer baru, dari forum diskusi banyak yang merekomendasikan printer Epson L-series printer yang hemat untuk ngeprint dan bergaransi resmi sehingga tidak perlu khawatir untuk after salesnya, karena kantornya biasanya menggunakan printer infus yang tidak resmi sehingga umurnya hanya sampai 3-6 bulan lalu printernya rusak dan tidak bisa digunakan lagi dan saya membeli printer L300 yang single function hanya untuk print saja dengan speed 34ppm dengan bonus tinta 2 pcs yg warna hitam selain dapat 1set Tinta. 2. Bagaimanakah hubungan Anda dengan pemberi informasi (Informer printer L-series) ? A : Pak Budi : Pak Harto udah saya anggap seperti kakak saya sendiri selain teman seperjuangan dikantor sudah bertahun-tahun beliau juga kan sudah menggunakan printer Epson L210 untuk anaknya. B : Ibu Dwi: Saya direkomendasikan oleh adik kandung saya sendiri masa adik saya boong hehehe…. C : Pak adhit: Klo saya berdasarkan pengalaman dan suara terbanyak dari forum diskusi dikaskus sehingga mampu dipercaya karena banyak yang telah menggunakan printer L-series di forum diskusi itu. 3. Apa yang membuat Anda tertarik untuk menggunakan Printer Epson L-series ? A. Bayu: Teman-teman dikampus saya sudah banyak yang memakai
printer L-series mereka bilang tintanya irit dan garansinya resmi dan sudah kapok memakai tinta infusan yang ditukang infus katanya cepet rusak ga garansi. B. Taufiq: Printer Epson L-series (type L350) tintanya ga abis-abis dapet bonus dua botol yang warna hitam dapaet juga powerbank +souvenir kaos Epson…hehehe. C. Stefany: kataTemen-temen dikomunitas photographer printer Epson L-series type L800 untuk print photo oke punya… warnanya lebih cerah makanya saya beli L800 yang 6warna karena saya hobi photo. 4. Apa yang biasanya menjadi topik pembicaraan tentang printer Epson L-series? A. Pak Budi, Ibu Dwi, Pak Adhit: Printer dengan tinta hemat dan murah bergaransi…..mereka menjawab dengan kompak. B. Taufiq, Bayu, Stefany: Tintanya irit ngeprint document or photo ga usah khawatir tintanya abis…..alias bebas ngeprint hehehe. 5. Aspek apa yang paling anda sukai tentang printer Epson L-series ? A. Pak Budi, Ibu Dwi, Pak Adhit: Printer Infus resmi bergaransi. B. Taufiq, Bayu: Bonus tinta ma promo dapet power bank + souvenir kaos Epson coba dapet kaosnya dua….hahahaha. C. Stefany: wat cetak photo kereeeen kaya gambar aslinya…warnanya lebih cerah ga nyesel dah pake printer Lseries 6. Apa anda akan merekomendasikan Printer Epson L-series ? Taufiq, bayu, Stefani: Bebas mencetak tanpa takut tintanya habis, kita akan merekomendasikan Printer L-series kesaudara dan teman- teman yang lain. 7. Apakah anda tahu tentang website printer Epson L-series? A. Pak Adhit: iya saya tahu, di www.epson.co.id disitu juga bisa download sofwarenya Printer Epson ko’. B. Pak Budi: waduh…saya tidak tahu tuh, karena biasanya yang memakai printer anak saya maklum orang tua ga begitu paham hehehe… C. Ibu Dwi: iya…..adik saya kan rekomendasi printer Epson nah sebelum saya beli juga saya liat-liat spesifikasi priter dari situ…. disitu juga bisa tahu detail informasi mengenai printer Epson L-series.
8. Apakakah anda mengetahui Facebook dan tweeternya Epson L-series ? A. Taufiq: iya tau…kan klo ikutan kuis di facebook Epson L100 bisa dapet voucher belanja gratiiiiis selain itu disitu juga bisa sharing Tanya jawab tentang printer L-series. B. Stefany : iya tau...temen saya kan ikutan photo kontes facebook Epson L100 tapi saying ga menang….mumpung saya udah beli printer nti klo ada lagi pengen ikutan… kali aja menang…hehehe. C. Bayu: Blum tau tuh mang ada ya? ya…facebook dan tweeternya epson.
nanti coba saya ad deh
9. Apakah dengan adanya marketing toolsnya Epson L-series seperti brosur, Banner, poster dan lainnya cukup membantu anda mengenai informasi printer Epson L-series ? A. Pak Adhit : Cukup membantu dong… disitu kan kita bisa lihat detailnya printer. B. Pak Budi: karena saya ga ngerti websitenya Epson makanya saya liat dari brosurnya agar lebih paham lagi selain itu dari salesnya pun cukup membantu menginformasikan produknya ko’….jadi cukup membantu memberi informasi untuk brosur dan banner ataupun poster. C. Ibu Dwi: menurut saya siy…cukup memberi informasi kan detailnya spesifikasi printer ada disitu
10. Apakah Anda menyukai pelayanan di service centernya Epson printer L-series ? A. Taufiq: Ya, Cuman Epson yang bisa langsung ganti baru klo printer Cacat produksi klo Hp ma canon diservice lama lagi selesainya. B. Pak Budi: Epson service Center pelayanannya cukup memuaskan ruang tunggu yang nyaman dan gratis kopi lagi jadi lumayan untuk ngilangin ngantuk…hehehe. 11. Bagaimana penilaian Anda tentang pelayan service center Printer Epson L-series ? A. Taufiq: Cukup baik…karena klo rusak bawaan pabrik enaknya langsung diganti baru, dari Service Center lebih kurang dari satu minggu pembelian printer waktu pengalaman saya pas dapet barang yang rusak bawaan pabriknya
B. Bayu : ya cukup membantu….waktu itu ada masalah dengan instalasi printer Epson, saya coba hubungi call center dan dipandu melalui telepon sehingga saya tidak perlu pergi keluar ke service center cukup by phone aja call centernya Epson
12. Bagaimana anda tahu tentang promo-promo yang ada pada printer Epson L-series ? A. Taufiq : Dari facebook atau tweeternya Epson L-series pasti update klo ada promo. B. Ibu Dwi : Saya tahu dari adik saya kan dia ud beli duluan…hehehe C. Bayu: Dari selebaran brosur yang dibagiin sama salesnya yang ada di toko L-series mangga dua Mall. D. Stefanny: Dari Facebooknya Epson L-series. E. Pak Budi: Dari salesnya yang ada ditoko L-series Mangga dua Mall. F. Pak Adhit: Dari selebaran brosur yang dibagiin sama salesnya yang ada di toko L-series mangga dua Mall.
13. Apakah Anda puas mencetak dengan menggunakan printer Epson L-series ? A. Taufiq, Bayu, Stefany : Cukup puas….untuk tinta yang hemat dan kecepatan printer L-series untuk mencetak dokumen ataupun photo dengan hasil yg bagus. B. Pak Budi dan ibu Dwi: Cukup puas laaah…. Disamping tintanya hemat untuk membeli isi ulangnya pun harganya cukup terjangkau. Bayu, taufik : Tintanya ga habis-habis padahal udah ngeprint banyak…hehehe 14. Apakah anda puas dengan garansinya printer Epson L -series? A. Stefani : kurang puas untuk printer Epson L-series L800…kenapa garansinya hanya 6 bulan saja….pdhal yg lainnya 1 tahun semoga bisa jd masukan untuk Epson akan garansi printer L800
15. Bagaimana menurut anda kualitas produk Printer Epson L-series dari segi hasil cetak document ataupun photo ? A. Bayu, taufik: Tintanya ga habis-habis padahal udah ngeprint banyak…kualitasnya pun oke terutama untuk cetak photo padahal saya pake yang printer 4 warna hasilnya tidak kalah sama printer yang 6 warna. B. Ibu Dwi: klo mo photocopy tinggal photocopy dirmh 24Jam….hehehe, Tintanya hemat banget…hasil copiannya mirip dengan yg asli dan ga perlu repot-repot keluar rumah
16. Apakah anda mendengarkan orang/ informer yang menyuruh anda untuk membeli printer Epson L-series ? B. Stefani : Teman-teman di forum fotografi recomendasi klo printer Epson L-series L800 oke, untuk cetak photo dan tintanya lebih hemat, makanya saya beli L800 karena mereka sudah pernah pakai dan hasilnya pun memang bagus… C. Bayu: Anak-anak kampus udah pada punya saya ga enak klo ngeprint nebeng terus ma temen, karena tintanya ga abis-abis makanya saya beli…. karena printernya emang irit banget siy D. Taufiq: Teman saya merekomendasikan printer L-series selain garansinya terjamin dapat bonus tintanya juga.
Lampiran 3
Curriculm Vitae PERSONAL INFORMATION
Name Address Phone Cellphone Email Brith Date Nationality Religion Gender Marital Status
: Meggy Alex : Jl. Setia 1L No.29B Jatiwaringin : (021) 8461832 : 08111 752 251 / 0819 3669 2393 :
[email protected] : 13 September, 1981 : Indonesian : Moslem : Male : Married
PERSONAL PROFILE A qualified who has the dedication and success orientation in any business achievement within the company. He has created a lot of marketing strategies that have an impact on the growth of the company's assets. Has an excellent capacity in the leads and has been working in the company for such a long period of time. Have excellent systems thinking, interpersonal skills, smooth communication, good negotiation skills and the great ability to develop and to maintain internal and external relationships to be able to mutually beneficial. Enjoyed every working environment and team collaboration system has a highly structured and well. CAREER HISTORY 2008 – 2014 PT Epson Indonesia Account executive Retail Chanell Jakarta, Cilegon, Serang, Pandeglang, Papua Area 1. Perform a project management redevelopment of retail sales in the Indonesian market strategy that aims to expand the market of IT industry 2. Successfully developed a business idea franchise with turnover increase over 70 % in one year 3. Actively involved in the retail store concept renewal 4. Actively involved in the provision of marketing services to consumers in many product of the company 5. Provide management and support to Channel so that they achieve the maximum performance in the world of business
1. 2. 3. 4. 5.
1. 2. 3. 4.
2005–2008 Pt. MNC Sky Vision ( Indovision ) Marketting Staff SCC Having a full responsibility for the establishment and management of the business tv payment. Actively involved in the provision of marketing services to consumers in many program of the company Collaborate well with professionals and third parties in order to increase the company's network Perform software organizations to employees management Introduce a variety of services and facilitating corporate special 24 hour service for consumers 2004–2005 Permata Bank Account Officer Provide management and suppor so that achieve the maximum performance in the world of work Maintain full benefits and accountability and then achieve revenue growth by more each year Improve marketing management for companies and reduce losses Increase of the actual gross margin in one year through the implementation work in incentive scheme ACADEMIC QUALIFICATIONS
THE UNIVERSITY OF MERCUBUANA ADVERTISING & COMUNICATION : 2011 – 2013 THE UNIVERSITY OF DHARMA PERSADA JAPANESS LANGUAGE DEGREE : 2000 - 2004 SMU 17 AGUSTUS 1945 JAKARTA : 1998 – 2000 MTS.DARUNNAJAH BOARDING SCHOOL JAKARTA : 1995 – 1997
COURSE AND SEMINAR
Comunicating and interacting with youth market by Mix interactive, 2012 Engish Business Class at Bright institute, 2010 Hypnosis selling of marketing Training and Development Division at Pt. MNC Sky Vision, 2007 Engish Business Conversation Class LIA, 2007 Biro kepegawaian at DEPLU, 2003 Pendidikan Nasionalisme dan budi pekerti at SMU 17 AGUSTUS 1945, 2000 Siswa berprestasi at SMU 17 AGUSTUS 1945, 1998
