CURSUSINFORMATIE EN TRAININGSKALENDER 2016

CURSUSINFORMATIE EN TRAININGSKALENDER 2016 LOCATIES: ALBLASSERDAM, BERGEN OP ZOOM, DEN HAAG, DORDRECHT, FIJNAART, RIDDERKERK, ROTTERDAM, VLISSINGEN, ZOETERMEER

INHOUDOPGAVE TELEFOON- EN COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN ................................................................................. 6 ACQUISITIE PLEGEN DOE JE ZO! ........................................................................................................... 7 ASSERTIVITEITSCURSUS 10 DAGDELEN ................................................................................................. 8 BUSINESS ETIQUETTE......................................................................................................................... 10 CALLCENTER DE INTRODUCTIE (commerciële bedrijven) ..................................................................... 11 CALLCENTER DE INTRODUCTIE (speciaal voor non-profit organisaties) ................................................ 12 COMMUNICEREN NAAR OPLOSSINGEN .............................................................................................. 13 EFFECTIEVE TELEFONISCHE COMMUNICATIE ...................................................................................... 14 FEEDBACK GEVEN! / ASSERTIVITEIT CURSUS ...................................................................................... 15 GASTHEER, GASTVROUW................................................................................................................... 16 GEWELDLOZE COMMUNICATIE .......................................................................................................... 17 KLANTGERICHT TELEFONEREN ........................................................................................................... 18 KLANTVRIENDELIJK COMMUNICEREN ................................................................................................ 19 PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! ............................................................................................................... 20 OMGAAN MET AGRESSIE ................................................................................................................... 21 COMPUTERVAARDIGHEDEN .............................................................................................................. 22 BASISKENNIS COMPUTERVAARDIGHEDEN.......................................................................................... 23 MS ACCESS BASIS (alle versies mogelijk) ............................................................................................ 24 MS ACCESS VERVOLG (alle versies mogelijk) ....................................................................................... 26 VERVOLG MS ACCESS VERVOLG .................................................................................................................. 27 MS EXCEL BASIS (alle versies mogelijk) ............................................................................................... 28 MS EXCEL VERVOLG (alle versies mogelijk) ......................................................................................... 30 MS OUTLOOK .................................................................................................................................... 32 MS POWERPOINT (alle versies mogelijk) ............................................................................................ 34 MS PROJECT (alle versies mogelijk) .................................................................................................... 35 VERVOLG MS PROJECT ................................................................................................................................. 36 MS PUBLISHER BASIS (alle versies mogelijk) ....................................................................................... 37 MS PUBLISHER VERVOLG (alle versies mogelijk) ................................................................................. 39 MS WORD BASIS (alle versies mogelijk) .............................................................................................. 40 MS WORD VERVOLG (alle versies mogelijk) ........................................................................................ 42 TYPEVAARDIGHEID ............................................................................................................................ 44 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING.......................................................................................................... 45 COACHEN DOE JE ZO! ........................................................................................................................ 46 MEDIATRAINING ............................................................................................................................... 47 PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT ............................................................................................................ 48 THE SECRET (7 UUR DURENDE WORKSHOP)....................................................................................... 49

TRAININGSKALENDER ALLE LOCATIES

TIMEMANAGEMENT MET BEHULP VAN MS OUTLOOK ........................................................................ 50 TIMEMANAGEMENT .......................................................................................................................... 51 MANAGEMENTVAARDIGHEDEN......................................................................................................... 52 COACHEN VOOR LEIDINGGEVENDEN .................................................................................................. 53 MEDIATRAINING ............................................................................................................................... 54 OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN ........................................................................ 55 PERSONEELSMANAGEMENT .............................................................................................................. 58 PITCHEN ............................................................................................................................................ 61 PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! ............................................................................................................... 62 PROJECTMATIG WERKEN ................................................................................................................... 63 RESULTAAT GERICHT STUREN ............................................................................................................ 64 ZELFVERZEKERD PRESENTEREN .......................................................................................................... 65 VERKORTE MBO-NIVEAU OPLEIDINGEN ............................................................................................. 66 TELEFONISTE - RECEPTIONISTE (Mbo-1 niveau)................................................................................... 67 ADMINISTRATIEF MEDEWERK(ST)ER MBO-2 NIV ................................................................................ 69 COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST ........................................................................................... 71 FINANCIEEL ADMINISTRATIEF MEDEWERKER (Mbo-3 niveau) ............................................................. 73 SECRETARESSE (MBO 4 NIV)............................................................................................................... 75

ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 3


OVER ONS Cursisten volgen bij ons een korte krachtige praktijkgerichte vaardigheidscursus of een parktijkgerichte verkorte Mboniveau opleiding, omdat ze toe zijn aan een verdere ontwikkeling. Door het verzorgen van maatwerktrainingen en maatwerk opleidingstrajecten kunnen wij landelijk op een praktijk gerichte wijze organisaties bijstaan in de ontwikkeling van mens en organisatie. Door praktijkgerichte klassikale scholing aan te bieden, waarbij lesgegeven wordt door ervaringsdeskundigen uit de praktijk, is het voor ons mogelijk onze cursisten te boeien en op een inspirerende wijze te begeleiden in het behalen van de door hun gestelde doelen. Onze trainers bezitten de benodigde praktijkervaring en didactischevaardigheden om op een gepassioneerde manier de lesstof aan onze cursisten over te brengen. Wij bieden praktijkgerichte klassikale scholing waarbij desgewenst van te voren, de kennis van de cursist middels digitale intakeformulieren kan worden getoetst. Door vooraf de kennis en het niveau van de cursist te toesten kan het maximale rendement worden gehaald uit de beperkte opleidingsbudgetten waar organisaties en particulieren mee te maken hebben. Door cursisten niet onnodig deel te laten nemen aan een onderdeel waarvan zij de kennis inmiddels al in huis hebben, blijft het volgen van de lessen boeiend en inspirerend. Het ontwikkelen van maatwerk trajecten als het gaat om het volgen van zowel korte krachtige vaardigheidscursussen als Mbo-niveau opleidingen staat bij ons hoog in het vaandel. Met de ervaring die wij op dit vlak bezitten, zijn wij zeer goed in staat maatwerktrainingen aan te bieden die iedere organisatie rendement zullen opleveren. Voor particulieren en medewerkers van organisaties is ons uitgangspunt dat zij door het volgen van een maatwerkcursus of opleiding dusdanig geboeid zullen raken, zodat de cursist nog leergieriger wordt dan zij bij aanvang van de cursus of opleiding al waren, waardoor de gekozen cursus of opleiding gegarandeerd succesvol zal worden afgerond. WAT VIND JIJ BELANGRIJK? Cursisten wensen op een boeiende en inspirerende wijze les te krijgen. Waarbij kennis, theorie, tips en aangereikte handvatten jou voorzien in de juiste achtergrondinformatie die je nodig hebt op je werkplek, om op die wijze met nog meer plezier je werkzaamheden uit te kunnen voeren. LOGICA Door op heldere wijze de context te leren begrijpen is het voor onze cursisten helder en kunnen zij op een logische wijze de opgedane kennis in de praktijk toepassen. VAARDIGHEDEN Het oefenen van vaardigheden is tijdens het leerproces van groot belang. Door met regelmaat te oefenen zijn onze cursisten in staat de gewenste fysieke en/of mentale handeling uit te voeren. ENTHOUSIASMEREN Wanneer je een cursus of opleiding volgt, is het belangrijk dat jij aan het eind van de cursus of opleiding dusdanig enthousiast bent, dat je bijna niet kunt wachten tot je het geleerde toe kan passen. Ons motto is dan ook vandaag geleerd, morgen toegepast! OPLEIDEN LEVERT RENDEMENT OP Door medewerkers op te leiden kunnen zij efficienter werken. Goed geschoold personeel kan snel, effectief en met plezier de werkzaamheden verrichten. Er gaan geen onnodige uren verloren omdat de benodigde kennis ontbreekt. Opleiden levert dus altijd rendement op voor een organisatie! De kennis en kunde van goed opgeleid personeel, is onze zorg! ORGANISATIE EN LOCATIES Onze organisatie is sinds begin 2008 opgericht. Door efficiënt gebruik te maken van diverse locaties proberen wij het reizen naar de opleiding of cursus zo gemakkelijk mogelijk te maken voor de cursist. Alle locaties bevinden zich binnen korte loopafstand van bus, tram of trein, maar we hebben ook gekeken of er meer dan voldoende (gratis) parkeergelegenheid is. Is dit laatste niet het geval dan ontvang je van ons een uitrijkaart voor de parkeergelegenheid. Bij ons heb je buiten de cursussen ook de mogelijkheid om een hele opleiding op Mbo-1 t/m Mbo-4 niveau te volgen of slechts een module van één van deze opleidingen, die voor jouw werkzaamheden van toepassing is. SPECIALIST IN RE-INTEGRATIETRAJECTEN Door onze kennis en ruime ervaring in het geven van opmaat geschreven re-integratietrajecten voor het UWV, gemeenten, de Koninklijke Luchtmobiele Brigade en diverse zorginstellingen, zijn we voor jou een betrouwbare partner. Feiten: Zo hebben wij tijdens 3,5 maand tijd durende opleidingstrajecten, zo'n 55 bijstands/tienermoeders opgeleid tot een Mbo-3 niveau diploma Financieel Administratief Medewerker of diploma Commercieel Administratief Medewerker. Slechts 4 van de 57 cursisten viel uit of hebben wij weggestuurd vanwege wangedrag (van wie de aanwezigheid in de klas demotiverend werkte voor de cursisten die wel graag aan een toekomst wilden bouwen) en slechts 3 cursisten behaalde niet het Mbo-3 niveau diploma maar behaalden het Mbo-2 diploma Administratief medewerker.


pagina 4


LEER-RIJK Onze cursussen en opleidingen zijn ook te vinden op het inkoopportaal Leer-rijk waar alle overheidsinstanties hun cursussen inkopen. Maar ook op de websites van het rijk als het gaat om onze NT2 cursussen. Zo staan we vermeld op onder andere www.staatsexamensnt2.nl en de daarvoor bestemde site van DUO. www.hetcvte.nl/vind_een_nt2_cursus_of. Een diversiteit van onze cursussen en opleidingen is vrijgesteld van B.T.W.

Wij staan met diverse locaties vermeld in de gids en brochure staatsexamens NT2. Deze kan je digitaal vanaf onze website downloaden. MEER INFORMATIE AANVRAGEN? Bel 070 2500014 of stuur een e-mail naar: [email protected] of [email protected]


pagina 5


TELEFOON- EN COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN


pagina 6


ACQUISITIE PLEGEN DOE JE ZO! In deze cursus leer je hoe je op professionele en efficiënte wijze uitgaande acquisitie gesprekken kan voeren met prospecten. Tijdens het acquireren Krijg je namelijk te maken met de vier verschillende klant typologieën. Als je helemaal op de hoogte bent van de do’s en de dont’s van de vier klant typologieën weet je precies hoe je tijdens een verkoopgesprek op een dusdanige manier kunt levellen, zodat het voor beide partijen een prettige gesprek is. Acquisitie plegen is leuk! En toch hebben vooral ondernemers er vaak een hekel aan. Wij leren je niet alleen hoe je de gesprekken kunt voeren, maar je krijgt ook handvatten mee hoe je het beste kunt registreren voor jezelf in bijvoorbeeld MS Excel. Door goed te registreren maak je het plegen van koude acquisitie telefoontjes nog leuker voor jezelf!

VOOR WIE

Deze cursus is zeer geschikt voor startende ondernemers en voor medewerkers die regelmatig koude acquisitie plegen. Je leert hoe je jezelf kan motiveren tot het behalen van de door jou gestelde doelen en leert positief te blijven als je steeds weer een nee krijgt. Ook voor callcenter medewerkers die al langere tijd op het callcenter zitten is dit een goede opfriscursus. Zo krijgen je de jezelf aangeleerde valkuilen inzichtelijk en kun je weer schakelen naar het behalen van nog hogere gestelde doelen. Voor een callcenter medewerker is het altijd goed om minimaal eenmaal per jaar een cursus als deze te volgen.

INHOUD

De kernelementen van deze cursus zijn de kracht van een positieve instelling en het behalen van gestelde doelen. Communicatie speelt hierbij een belangrijke rol. Telefoongedrag herkennen en er adequaat op inspelen om zo uw doel te bereiken. Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met veel praktische oefeningen, rollenspellen en casussen. Je krijgt ruim de tijd om vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uit te wisselen.

HET PROGRAMMA

● De kracht van een positieve instelling ● Doel van de training ● Werken met verkoop doelstellingen: S.M.A.R.T methodiek ● Communicatie model ● Klanten typologie: gedrag roept gedrag op ● Overbrengen van de boodschap en overtuigen van de klant ● Telefoon etiquette ● Het gesprek sturen ● S.M.A.R.T afspraken maken ● Vraag & luister technieken ● Schrijven van een belscript ● Stem, houding en presentatie ● Gesprekstechnieken en gespreksstructuur ● Registratie van je acquisitie

WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

Prijs

2 daagse training € 575,- per persoon. Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 7


ASSERTIVITEITSCURSUS 10 DAGDELEN Als je moeite hebt met zeggen wat er in je omgaat, of laten weten wat jij wilt of voelt, kunnen wij er samen met jou voor zorgen dat je dit in het vervolg op de juiste manier kunt uiten naar anderen. Je ergert je aan een ander, maar je kunt je kritiek niet op de juiste manier uiten. Meestal doe je wat anderen van je vragen en ben je bang dat je anders niet aardig vinden. Vanuit je eigen onzekerheid durf je snel een gesprek te beginnen en voel jij je onzeker en onhandig in gezelschap. Vraag jij je wel eens af waarom je niet gewoon gezegd hebt wat jij er van vindt dat je college een bepaalde houding tegen je heeft? Zijn één of meer van deze situaties voor jou herkenbaar? Dan kunnen wij je tijdens deze cursus leren hoe je anders met deze situaties om kunt gaan en voor jezelf op kunt komen, zonder dat jij daarbij het gevoel krijgt dat anderen je niet aardig vinden.

VOOR WIE Deze cursus is bedoeld voor iedereen die moeite heeft om voor zichzelf op te komen en daar verandering in wil brengen. Deze cursus wordt gegeven voor volwassenen maar kan ook speciaal voor minderjarigen worden verzorgt in groepsverband.

DOEL VAN DE CURSUS ● Opkomen voor jezelf en je grenzen stellen en aangeven ● Nonverbale communicatie. Door de juiste nonverbale communicatie te gebruiken kom je zelfverzekerd over ● Belemmering verminderen en durven uiten wat er in jou omgaat ● Zelfvertrouwen en waardering ● Omgaan met agressie en conflicten. Het ombuigen van conflicten. ● Goed om kunnen gaan met kritiek ● Feedback geven Na afloop van de cursus ontvangt u van ons een certificaat van deelname.

OPBOUW VAN DE CURSUS ● Bewustwording van eigen emoties en behoeftes ● Inzicht in eigen gedrag en het effect wat dit op kan roepen bij anderen ● In je eigen kracht staan en je eigen kracht inzetten ● Bouwen aan zelfvertrouwen ● Irritatie en hoe hiermee om te gaan ● Agressie en conflicthandtering ● Geweldloze communicatie ● Feedback geven en ontvangen Tijdens de cursus worden opdrachten uitgewerkt en rollenspellen aangeboden, zodat de gewenste kennis en vaardigheden eigen gemaakt kunnen worden. Door herkenning, steun van je mede-cursisten zal je zelfverzekerd succes boeken in het behalen van de door jouw gestelde doelen. Je ontvangt van ons een cursusboek en krijgt wekelijks huiswerk-opdrachten mee en verbale en non-verbale oefeningen. Het voordeel van deze opdrachten is dat je dagelijks kunt oefenen op de werkplek en privesfeer waardoor je het gevoel hebt dat je uiteindelijk het doel bereikt om voor jezelf op te komen en je niet langer onder te laten sneeuwen door anderen.

INTAKEGESPREK Voorafgaand aan de cursus wordt een intakegesprek afgenomen. Tijdens dit intakegesprek maak je direct kennis met de trainer en heb je de mogelijkheid om al je vragen te stellen. * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE


pagina 8


VERVOLG ASSERTIVITEITSCURSUS 10 DAGDELEN CURSUSDUUR De cursus bestaat uit 10 lessen van ieder 3 uur. Deze lessen kunnen op dinsdag en donderdag tijdens kantoortijden en in de avonduren worden gevolgd.

Lestijden Op bovengenoemde startdata volgens onze cursuskalender kan aan de cursus worden deelgenomen van 13.00 uur tot 16.00 uur en van 19.00 uur tot 22.00 uur. Wil je de cursus voor een groep inplannen bij jouw op de locatie dan kan dit in overleg tegen het bovengenoemde dagdeel tarief per groep van maximaal 12 personen.

PRIJS 10 lessen: € 1.795,- per persoon of € 595,- per dagdeel, voor een groep van maximaal 12 personen.


pagina 9


BUSINESS ETIQUETTE Het is van groot belang dat medewerkers op de hoogte zijn van business etiquette regels. In eerste instantie wordt vaak gedacht dat etiquette een saai onderwerp is. Goede manieren zijn elitair. Een vooroordeel wat vaak onder mensen in het bedrijfsleven speelt. Maar etiquette is juist een boeiend onderwerp en gaat vooral over gedrag. Want een aantal belangrijke onderwerpen zijn bijvoorbeeld hoe gaan we om met opdrachtgevers en onze klanten. Maar ook hoe gaan we om met de baas en collega’s, met onze mede weggebruikers en ga zo maar door. Etiquette zijn regels die we met elkaar vaststellen met als doel elkaar niet te kwetsen of te storen.

VOOR WIE

Deze training is gericht op elke medewerker die graag op de hoogte wil zijn van de etiquette die worden gehanteerd in het bedrijfsleven. Door middel van brainstormen zal een divers aantal onderwerpen aan bod komen. Tevens geschikt voor een ieder die zich snel onzeker voelt bij het deelnemen aan zakelijke bijeenkomsten, maar ook voor mensen die een langere periode uit de arbeidsmarkt zijn geweest. Door het volgen van deze cursus ben je weer helemaal up to date als het gaat om de etiquette die in het bedrijfsleven van je worden verwacht.

RESULTAAT

• Ben je op de hoogte wat onder etiquette wordt verstaan • Begrijp je etiquette die in het bedrijfsleven worden gehanteerd • Weet je precies wat er van je verwacht wordt in het bedrijfsleven • Weet je wat de algemene omgangsvormen zijn • Weet je wat de zakelijke omgangsvormen zijn • Hoe jij jezelf dient te gedragen tegenover collega's of je werkgever • Hoe jij jezelf zich dient te gedragen tijdens een vergadering • Wat de etiquette zijn op het gebied van kleding • Hoe jij je relaties dient te ontvangen • Op welke manier je jezelf het beste kunt profileren door de telefoon maar ook in het email verkeer met je relaties.

LEUKE ELEMENTEN

Tijdens deze cursusdag houden de trainer en je mede-cursisten je scherp in de gaten. De cursus gaat immers over etiquette. Je kunt er dus op voorbereid zijn dat je de volle aandacht krijgt. Echter zal je zien dat ook jij, juist tijdens deze cursus je mede-cursisten scherp in de gaten houdt.

WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

DUUR VAN DE CURSUS

De cursus duurt 1 dag en de lestijden zijn van 9.30 uur tot 16.00 uur. Bij groepstrainingen vanuit een organisatie kan de cursus ook verdeeld worden over 4 verspreide dagdelen.

PRIJS

€ 295,- per cursist of € 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 cursisten. Wil jij je direct aanmelden? Klik hier


pagina 10


CALLCENTER DE INTRODUCTIE (commerciële bedrijven) Je wilt graag op een callcenter gaan werken, maar hebt geen idee wat je daar te wachten staat. Vaak hebben nieuwe callcenter medewerkers het idee dat je alleen maar achter de telefoon zit en alleen maar telefoontje op telefoontje pleegt. Maar er komt natuurlijk veel meer bij kijken om op een callcenter te kunnen werken. Zo heb je bijvoorbeeld enige kennis nodig van MS Excel, of een CRM pakket om goed je registratie te kunnen voltooien. Tevens is het van belang dat je op de hoogte bent van de telefoon-etiquette en de klanttypologieën, zodat je goed weet hoe je het beste kunt reageren op de prospect die je aan de telefoon hebt. Nu denk je vast prospect? Ook een aspect dat zeker niet vergeten mag worden tijdens deze cursus zijn de callcenter termen. Je gaat verslag leggen van ieder gesprek, maar hoe omschrijf je het gesprek dusdanig zodat anderen het gesprek desgewenst zo over kunnen nemen. Correct en helder rapporteren is dan ook een must als je op het callcenter werkt! Op een callcenter werk je vaak met targets en hoe kan jij jezelf positief blijven stemmen, zodat je je werkzaamheden ook echt leuk blijft vinden.

VOOR WIE

Deze cursus is zeker aan te raden voor nieuwe callcentermedewerkers, maar ook zeker aan te raden voor startende ondernemers, of ondernemers die hebben besloten hun eigen koude acquisitie te gaan uitvoeren om zodoende nog meer nieuwe klanten binnen te halen. Voor de medewerkers die de functie commercieel medewerker binnendienst gaan vervullen kan dit eveneens een zeer nuttige cursus zijn.

INHOUD VAN DE CURSUS

• Rol van het callcenter • Telefoon etiquette • Telefoonalfabet (Spelling) • Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid • Klanttypologieën • Stem, houding en presentatie • Het gesprek sturen • Vraag– en luister technieken • Het op een juiste manier afsluiten van een gesprek • Correct & helder rapporteren • Gesprek- en afhandelingstijden

WAAR EN WANNEER KAN IK DE CURSUS VOLGEN?

PRIJS

Cursusduur: 1 dag € 275,- per persoon. Incompany: € 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 11


CALLCENTER DE INTRODUCTIE (speciaal voor non-profit organisaties) In deze cursus leer je hoe je organisatie op professionele en efficiënte wijze bereikbaar kan zijn voor je klanten of burgers. Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je op een korte klantvriendelijke manier de burger of klant telefonisch kan bedienen en informeren? Maar u wilt natuurlijk de burger of uw klant ook zo goed mogelijk informeren, zodat hij of zij niet nog een keer terug hoeft te bellen. Het is op een callcenter van belang dat de gesprekken kort en bondig maar vooral klantvriendelijk verlopen. Vaak zien de medewerkers van het callcenter al een tweede telefoontje in de wacht hangen en krijgen daardoor de neiging om het telefoontje waar ze mee bezig zijn met enige haast af te wikkelen. De burger of klant aan de andere kant van de telefoon kan zich hierdoor onbegrepen voelen of het gevoel hebben dat hij wordt afgewimpelt. Tijdens deze cursus leer je op een klantvriendelijke wijze de touwtjes op een dusdanige manier in de hand te nemen en de leidende rol te nemen tijdens het telefoongesprek, zodat het gesprek kort, bondig en klantvriendelijk beantwoord kan worden. VOOR WIE Zeer geschikt voor medewerkers van gemeenten en medewerkers van klant contact centra die de functie callcenter agent gaan bekleden. Vaak zijn nieuwe medewerkers of collega’s die vanuit de huidige functie over worden geplaatst naar het klant contact centra niet gewend om de hele dag alleen maar achter de telefoon te zitten. Nee voorheen hadden zij één op één contact met de klant of burgers en konden zij de klant rustig informeren. Inmiddels heeft er een hele verandering plaats gevonden binnen de diverse non-profit organisaties worden alle inkomende telefoontjes bij het callcenter ondergebracht. Voor de medewerkers die zijn overgeplaatst naar deze afdeling een hele omslag omdat zij nu niet alleen de burger of klant snel moeten informeren zoals zij dit voorheen face to face vanachter een balie deden. Nee, nu moeten zij de vraag van de burger ook nog eens snel en duidelijk registreren in het systeem, zodat indien de burger wordt doorgeschakeld of moet worden teruggebeld, de ingevoerde boodschap goed begrijpbaar is. Tijdens deze cursus wordt je je bewust van hoe belangrijk de rol die jij vervult of gaat vervullen is als callcenter agent. BEREIKBAARHEID OP HET CALLCENTER Een heel belangrijk onderdeel van het callcenter is het er zorg voor dragen dat het callcenter ook goed bereikbaar is. Een lastige taak omdat je vanuit je vorige functie snel geneigd bent de klant net als voorheen aan de balie te willen bedienen. Door goed de vraag van de burger of klant uit te kristalliseren, kan je hem of haar ook met de juiste informatie beantwoorden. INHOUD VAN DE CURSUS • Rol van het callcenter • Telefoon etiquette • Bereikbaarheid • Telefoonalfabet (Spelling) • Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid • Stem, houding en presentatie • Omgaan met klachten • Empathie tonen en grenzen stellen • Het gesprek sturen • Vraag– en luister technieken • Het op een juiste manier afsluiten van een gesprek • Signaleren van vragen en klachten • Afhandelen van een gesprek • Front- en Back-office • Gespreks- en afhandelingstijden WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

PRIJS Cursusduur: 2 dagen € 495,- per persoon. Incompany: € 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 12


COMMUNICEREN NAAR OPLOSSINGEN Het is van groot belang dat processen op elkaar aansluiten. Vooral communicatie speelt hierin een belangrijke rol. Door communicatief sterk te acteren zullen de bedrijfsprocessen leiden naar het gewenste resultaat. Maar ook het werkplezier van de medewerker valt of staat vaak met communicatie. Oprechte belangstelling in elkaar en het kennen van de situatie kan leiden tot bevredigende oplossingen. VOOR WIE Deze training is gericht op de medewerker die zich graag wil verbeteren in zijn of haar communicatieve vaardigheden, beter wil omgaan met conflicten. Door middel van de drama driehoek leert de medewerker zich beter op te stellen tijdens het communiceren waardoor een conflict wordt omgebogen naar een oplossing. RESULTAAT •U weet wat onder communicatie wordt verstaan •U begrijpt het basis communicatiemodel •U begrijpt de drama driehoek •U onderkent het belang van goede communicatie€• •U begrijpt het belang van (actief) luisteren •U herkent positieve communicatie en weet om te gaan met negatieve communicatie •U kunt open vragen stellen en onderkent het belang hiervan •U kunt een oplossingsgericht gesprek voeren •U onderkent het belang van oprechte belangstelling •U bent in staat uw rol binnen uw organisatie beter uit te voeren •U weet de STARR methode toe te passen in gesprekken WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 2 daagse training € 575,- per persoon. Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 13


EFFECTIEVE TELEFONISCHE COMMUNICATIE In deze cursus leert u hoe u op professionele wijze inkomende en uitgaande gesprekken voert met bestaande prospecten, leeds of klanten. U leert tijdens deze cursus dat u leidend blijft over het telefoongesprek. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor medewerkers die regelmatig telefonisch verkoopgesprekken voeren. Dit kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken zijn waarbij orders genoteerd worden. Het resultaat van doorvragen naar aanleiding van een order levert vaak meer omzet op. INHOUD De kracht van de positieve instelling, communicatie, klantgerichtheid, gedrag herkennen en adequaat op inspelen de behoefte van de klant. En de behoefte creeëren om meer af te nemen. Omgaan met klachten is leidend tijdens deze cursus. Elke klacht is namelijk een nieuwe kans. Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met veel praktische oefeningen, rollenspellen en casussen. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. HET PROGRAMMA •De kracht van een positieve instelling •Doel van de training •Werken met verkoopdoelstellingen •Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan •Communicatie model •Klanten typologie •Stem, houding en presentatie •Overbrengen van de boodschap en overtuigen van de klant •Gesprekstechnieken •Etiquette •Gesprek structuur •Hoe stuur ik het gesprek? •S.M.A.R.T. Methodiek •Vraag en luister techniek •Omgaan met een klacht •Denken in oplossingen •Afsluiting WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS De kosten per cursist bedragen € 575,- per cursist inclusief lunch & catering. Incompany: € 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 14


FEEDBACK GEVEN! / ASSERTIVITEIT CURSUS Feedback geven is vaak niet zo moeilijk en zeker niet als de feedback over de inhoud van iets gaat. Want dan weten we heel vaak wel waar we het over hebben. Het is heel iets anders wanneer feedback gegeven wordt over gedrag en dan nog wel functioneel gedrag. Dat is eng, want dan komt het heel dichtbij je, het gaat namelijk over het gedrag dat je als persoon ten toon spreidt richting anderen. Als het positieve feedback is dan worden we er allemaal erg blij van, want dan hebben we het goed gedaan. Maar oh wee, als de feedback niet zo positief is. Hoe moet ik er dan mee omgaan? Dat is moeilijk. DOEL Deze training van 3 dagdelen helpt de deelnemer om te lerenmet feedback en dan met name de feedback op functioneel gedrag. Het gaat dan om zowel feedback geven als ontvangen. Want beiden is moeilijk. CURSUSDUUR Gedurende 2 aaneengesloten dagdelen gaan we aan de slag met feedback. Steeds komt er een klein stukje theorie met daarop aansluitend veel oefeningen. Aan het einde van het 2e dagdeel is voor iedereen helder waar de eigen leerdoelen zich bevinden en wordt een individueel leerdoel voor de komende 2 weken opgesteld. Het derde dagdeel volgt na 2 weken. INHOUD VAN DE CURSUS DAGDEEL1: ●Algemene theorie over feedback geven en ontvangen, positief en negatief ● Wat is constructieve feedback ● Feedback geven ● Tips feedback geven, positief en negatief ● Oefenen met feedback geven DAGDEEL 2: ● Feedback ontvangen ● Tips feedback ontvangen, positief en negatief ● Oefenen met feedback ontvangen ● Oefenen met feedback geven ● Bepalen eigen leerdoelen voor de komende 2 maanden De deelnemers gaan aan de slag met de eigen leerdoelen (huiswerkopdracht). Voorafgaand aan het 3e dagdeel sturen ze een korte beschrijving(max. 1 A4) van hoe ze gewerkt hebbenhet eigen leerdoel, wat de resultaten daarvan zijn geweest en waar de deelnemer nog moeite mee heeft. DAGDEEL 3 (na 2 maanden): ● Korte terugblik op de afgelopen 2 maanden door de deelnemers ● Behandelen van de huiswerkopdracht ● Oefenen met de onderdelen die door de deelnemers zijn aangedragen en waarin zij extra ondersteuning wensen KERNELEMENTEN De kernelementen zijn in deze training: de kracht van de positieve instelling,de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseldmet veel praktische oefeningen en diverse rollenspellen waarbij jij ook jou ervaringen kunt delen met je medecursisten. Je krijgt de tijd om vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN

Lestijden: 9.30 uur tot 16.00 uur.

AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 3 dagdelen € 495,- per persoon. Incompany: € 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 15


GASTHEER, GASTVROUW Je wilt graag werken als gastvrouw of gastheer in een organisatie maar weet niet zo goed aan welke etiquette je je dient te houden tijdens het uitvoeren van bijvoorbeeld je vrijwilligersrol? We leren je graag een rolmodel te zijn voor de organisatie als het gaat om hoe je jezelf het beste kunt presenteren als de perfecte gastvrouw of gastheer. Het kan zijn dat je deze rol wenst te vervullen binnen een vrijwilligersorganisatie of commercieel bedrijf. Het kan zijn dat je deze functie zelf ambieert of dat je vanuit de participatiewet is opgedragen deze functie bij bijvoorbeeld een vrijwilligersorganisatie te gaan vervullen. Als je een lange periode niet meer werkzaam bent geweest kan het zijn dat je er als een berg tegenop kijkt omdat je niet zo goed weet wat er als nieuwe medewerker van je verwacht wordt. WAT LEER IK TIJDENS DEZE CURSUS In een tijdsbestek van twee dagen leren we je op diverse fronten hoe je moet omgaan met de etiquette waarmee je als gastvrouw of gastheer te maken krijgt. Omdat je als gastvrouw of gastheer het visitekaartje bent van de organisatie en je je op je best wilt presenteren is het van belang dat je je goed beseft dat mensen naar jou kijken als een rolmodel. Of je nu vrijwilliger bent of een betaalde baan hebt binnen de organisatie de burger kijkt naar jou als zijnde dat je het gezicht van de organisatie bent. Je bent tenslotte zijn of haar aanspreekpunt. Des te meer empathie je voor de burger op kan brengen des te beter de naam van de organisatie te boek zal komen te staan. Maar ook tijdens het tonen van empathie zul je je grenzen moeten aangeven. VERKREGEN INFORMATIE Je zult snel te maken krijgen met burgers of collega’s die u informatie verstrekken over hun persoonlijke situatie of over de situatie van een cliënt. Je bent al snel geneigd indien de situatie nijpend is deze met een ander te bespreken omdat je graag wilt helpen. Wat kun je wel vertellen en wat hoor je niet te vertellen? Welke gegevens zijn fraudegevoelig en hoe dien je daar mee om te gaan? Belang van de organisatie of het helpen van een cliënt Als je je inzet als vrijwillig(st)er ben je al snel geneigd jezelf voorbij te lopen. Je gaat op in het verhaal van de cliënt of burger en wil niets anders dan deze bijstaan in de situatie waar hij of zij in verkeert en het ontstane probleem voor hem of haar oplossen. Als gastvrouw of gastheer vervul je de rol om de burger door te verwijzen naar de juiste contactpersoon binnen de organisatie. Leer jezelf te beschermen door niet al te diep in te gaan op de situatie van de cliënt of burger. Verwijs hem of haar door naar de professional die hem of haar hier goed in bij kan staan en samen met jouw cliënt of burger de kwestie op kan lossen. Het is goed te weten dat zolang je de burger het gevoel heeft dat je hem of haar helpt, deze vriendelijk tegen je is. Op het moment dat een cliënt of burger het gevoel heeft dat je hem niet de juiste informatie verstrekt, kan dit vriendelijke gedrag omslaan als een blad aan de boom. ETIQUETTE IS HIP Velen zien etiquette als een vanzelfsprekend onderwerp terwijl anderen niet zo goed weten hoe zich te gedragen. Etiquette cursussen kunnen gezien worden als ouderwets onderwerp terwijl etiquette juist hip is. Je zult zien dat je door de juiste etiquette machtig bent, het niet alleen op het werk maar ook in de privésfeer soepeltjes verloopt. Want ook tegenover je collega's of partners hoor je je volgens de etiquette te gedragen. WAAR EN WANNEER KAN IK DE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot 16.00 uur. DUUR VAN DE CURSUS 2 daagse cursus lestijden van 9.30 uur tot 16.00 uur. Bij groepstrainingen vanuit een organisatie kan de cursus ook verdeeld worden over 4 verspreide dagdelen. PRIJS € 395,- per cursist Incompany: € 1.275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier


pagina 16


GEWELDLOZE COMMUNICATIE Welke keuzes heb jij als je een onprettige mededeling krijgt? De cursus Geweldloze communicatie is een kennismaking met de 4 manieren waarop je kunt reageren wanneer je een onprettige mededeling krijgt. Communicatie speelt hierbij een belangrijke rol. Het gaat om communicatie die zich niet richt op mijn gelijk maar op mijn geluk. INHOUD Tijdens deze training ontdek je hoe je communiceert en hoe je daarmee jezelf en je relaties onbewust geweld aandoet en wat dit uiteindelijk met jou doet. Door oefeningen maak je onder meer kennis met duidelijk en respectvol te zeggen wat we op onze lever hebben, zonder verwijten te maken. Je leert waarnemen (Ik zie dat je later bent dan afgesproken) in plaats van veroordelen (Je bent te laat!). Je leert het verschil tussen een verzoek en een eis. Je proeft het beklemmende effect van moeten en het versterkende effect van keuzes maken. DE VIER MANIEREN ZIJN 1) Staart tussen de benen: jezelf de schuld geven 2) Blaffen: de ander beschuldigen 3) Zelfbegrip : wat leeft er bij jou? 4) Begrip voor de ander: wat leeft er bij de ander? GEWELDIGE COMMUNICATIE •Wil je dat de ander begrijpt wat je bedoelt? •Wil je gelijk krijgen? of weten wat er in de ander omgaat? •Wil je zeggen waar het op staat met respect voor de ander? •Wil je dat een afspraak een afspraak is? •Wil je opvoeden door te straffen of door te belonen? •Wil je conflicten oplossen zonder compromis? •Wil je ruzies oplossen door communicatie? •Wil je eens niet op de automatische piloot reageren? •Wil je weten wat de ander bedoelt als die nee zegt? WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? De tweede lesdag wordt in overleg met de groep ingepland

AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 2 daagse training € 575,- per persoon verspreid over 4 dagdelen in 4 weken. Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 17


KLANTGERICHT TELEFONEREN Tijdens deze cursus leer je hoe je op professionele en klantgerichte wijze een telefoongesprek behoort te voeren. Zo komen veel onderwerpen aan bod, zoals het om gaan met negatieve emoties van de klant, waarbij je behoorlijk wat, door je klant naar je hoofd geslingerd kan krijgen. Het is een kunst om negatieve gesprekken vakkundig om te buigen naar een positief gesprek, waarbij zowel de klant als je met een glimlach het telefoongesprek kunnen beëindigen. Kortom, je leert tijdens deze cursus hoe je op een klantgerichte wijze een telefoongesprek kunt voeren, waarbij de klant en zijn of haar gedrag centraal staan. Tijdens een telefoongesprek worden stelselmatig aannames gedaan, omdat je de non verbale communicatie van je gesprekspartner niet kan zien. Als je de klant aan de telefoon hebt moet je goed in kunnen spelen op het telefoongedrag van je klant. Je kunt hem of haar immers niet zien en de non-verbale communicatie aflezen van het gelaat. Hiervoor is het belangrijk dat je weet welk gedrag bij welk type klant hoort. Het is dus zaak om je klanttypologie goed onder de knie te hebben. Doordat je het juiste gedrag behorend bij het juiste type klant vertoont, zul je zien dat gesprekken die in het verleden soms moeizaam konden verlopen, je in de toekomst gemakkelijk af zullen gaan. KORT EN BONDIG! De klant wil tijdens een telefoongesprek kort en bondig geïnformeerd worden. Je leert tijdens deze cursus niet alleen de juiste vragen te stellen om meer informatie te verkrijgen, maar leert ook op een kort en bondige wijze informatie te verstrekken aan de klant. VOOR WIE Deze cursus is voor alle medewerkers binnen een organisatie van toepassing, die regelmatig telefoongesprekken voeren. Merk je dat sommige telefoongesprekken soms stroef kunnen verlopen, omdat je de kennis qua typologie mist? Of wil je nog beter leren telefoneren en op de juiste manier kunnen omgaan met de emoties van je gesprekspartner, tijdens het voeren van een telefoongesprek? Dan is dit de perfecte telefooncursus voor jou! INHOUD De kernelementen zijn in deze training: de kracht van de positieve instelling, klantgerichtheid, gedrag herkennen en er adequaat op inspelen en het omgaan met klachten. Tijdens deze cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en diverse rollenspellen, waarbij je ook jouw ervaringen kunt delen met je medecursisten. Je krijgt de tijd om vragen te stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uit te wisselen. PROGRAMMA •De kracht van een positieve instelling •Doel van de training •Opbouw van het telefoongesprek: OPA-techniek •Werken met doelstellingen: S.M.A.R.T-Techniek •Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan •Klantgerichtheid •Stem, houding en presentatie •Gespreksstructuur •S.M.A.R.T oplossingen aandragen •Etiquette •Omgaan met klachten, inleven en begrip tonen. •Het gesprek sturen •Vraag- en luistertechnieken •Afsluiting •Vaststellen persoonlijke leerdoelen WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS: 1 dag training € 295,- per persoon. Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 18


KLANTVRIENDELIJK COMMUNICEREN Hoe kan ik professioneel zijn maar toch vriendelijk overkomen. Welke tonaties kun je gebruiken om de boodschap duidelijk maar toch vriendelijk over te laten komen. Klantvriendelijk zijn is namelijk meer dan alleen de telefoon binnen drie keer rinkelen opnemen. Er is een groot verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Het kan zijn dat je heel klantgericht bent maar de boodschap die daarbij hoort niet klantvriendelijk over brengt. Door deze cursus te volgen leer je de boodschap die je wilt overbrengen naar collega’s, klanten of cliënten op een doelgerichte maar klantvriendelijke wijze overbrengen. Doordat je een hele drukke baan hebt omdat jou afdeling onderbezet is of afhankelijk is van een andere afdeling die minder klantgericht is kan het wel eens gebeuren dat je hierdoor niet lekker in je vel zit of heel onvriendelijk klinkt. Klantvriendelijkheid begint met klantvriendelijke gedrag naar je collega’s. Je zou nu kunnen denken collega? Dat klopt, wanneer je klantvriendelijk bent naar je collega’s, heeft niet alleen je organisatie of afdeling daar profijt van maar ook je klant of cliënt. De andere afdeling binnen de organisatie is tenslotte ook een klant. Ook hier wordt dus klantvriendelijkheid van je verwacht. VOORBEELD Je herkent wellicht de situatie dat je collega een middag vrij is en je vraagt of jij haar een dienst wilt bewijzen en of je wat dringende werkzaamheden voor haar wilt overnemen. Jij legt hiervoor wat minder dringende zaken opzij en rondt de werkzaamheden van je collega af. Vervolgens krijg je de volgende dag een telefoontje van je collega dat zij haar klant/cliënt heeft gesproken en dat deze zeer content was met de snelle afwikkeling. Je wordt vrolijk van de pluim die je zojuist hebt gekregen want dit komt niet alleen jou naam ten goede maar ook zeker die van de organisatie. VOORBEELD MET EXTERNE KLANT Je werkgever heeft je opgedragen om telefonisch nieuwe klanten binnen te halen. Je belt naar een bedrijf. Deze vertellen je al een opleider te hebben waar ze zaken mee doen. Door op een klantvriendelijke wijze door te vragen kom je er achter dat ze wel degelijk een aantal aanvragen voor een cursus hebben liggen. Je vraagt inhoudelijk door over waarom ze de cursus willen volgen en vervolgens vertel je klantvriendelijk (niet opdringerig) over jullie cursus. De klant voelt zich hierdoor begrepen en is geneigd een afspraak met je in te plannen. De klant voelt zich bediend en je organisatie is dik tevreden met de door jou behaalde prestatie. VOOR WIE Deze cursus is geschikt voor iedereen die direct in aanraking komt met de klant. Medewerkers van een afdeling klantenservice en helpdesk zijn vaak gebaat bij deze cursus. Zij weten vaak hoe zij klantgericht moeten werken maar vergeten daarbij zo nu en dan nog wel eens de klantvriendelijkheid bij het overbrengen van de boodschap. INHOUD • De kracht van een positieve instelling • Bewustwording en motivatie om achter je organisatie te staan • Klant vriendelijkheid en klantgerichtheid • Stem, houding en presentatie • Etiquette op de werkvloer • Omgaan met klachten • Inleven en begrip tonen • Het gesprek sturen • Vraag– en luister technieken • Het op een juiste manier afsluiten van een gesprek • Empathie tonen en grenzen stellen WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot 16.00 uur. DUUR VAN DE CURSUS 2 daagse cursus lestijden van 9.30 uur tot 16.00 uur. Bij groepstrainingen vanuit een organisatie kan de cursus ook verdeeld worden over 4 verspreide dagdelen. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 2 daagse cursus € 575,- per persoon. Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 19


PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! Tijdens het volgen van deze driedaagse praktische cursus leidinggeven, leer jij welke leiderschapsstijlen er zijn en hoe jij deze het beste in een bepaalde situatie kan inzetten. Tevens krijg je alle handvatten aangereikt op het gebied van leidinggeven, waardoor het sturing geven aan jouw team, door jou als een stuk aangenamer zal worden ervaren. Ook wordt er tijdens deze cursus gewerkt aan je verbale en non-verbale communicatievaardigheden, waardoor jij jezelf ook op communicatief vlak sterk zal weten te ontwikkelen. Tevens krijg je inzicht in de valkuilen die kunnen ontstaan tijdens het leidinggeven. De laatste en derde dag is een terugkomdag. Tijdens deze terugkomdag zal worden besproken welke resultaten je hebt geboekt met je nieuwe manier van leidinggeven in de twee voorafgaande weken en welke obstakels je hebt ontdekt bij het toepassen van de verschillende leiderschapsstijlen. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle leidinggevenden die leidinggeven aan een uitvoerend team, waarbij zij de verantwoording dragen voor de dagelijkse aansturing, werkplanning en teamresultaten die door het team behaald dienen te worden. Wil jij werken aan je persoonlijke leiderschap kwaliteiten, kracht en uitstraling, dan is deze cursus jou op het lijf geschreven . INHOUD De kernelementen: Stijlen van leidinggeven, communiceren afgestemd op de specifieke situatie en uw medewerkers, motiveren en stimuleren zijn leidend bij de inhoud van de cursus. •De kracht van een positieve instelling • Doel van de training • Werken met doelstellingen • S.M.A.R.T. methodiek • Stijlen van leidinggeven • Motiveren en stimuleren • Communicatiemodel • Soorten gesprekken en gesprekstechnieken • Stem, houding en presentatie • Overbrengen van de boodschap • Delegeren • Coaching • Conflicthantering • Omgaan met ziekteverzuim • Werkoverleg • Werving en selectie AFSLUITING • Terugkomdag waarin je nog meer handvatten aangereikt worden • Vastellen van de persoonlijke doelen • Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot 16.00 uur.

AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS Cursusduur: 3 dagen bestaande uit 6 dagdelen. De derde terugkomdag wordt klassikaal ingepland. Prijs € 995,- per persoon Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 20


OMGAAN MET AGRESSIE Niet alleen fysieke dreiging, maar ook schelden of schreeuwen kan door de medewerker als uiting van agressie ervaren worden. Het is niet altijd zo dat de oorzaak van agressief gedrag te achterhalen of te verklaren is. Het omgaan met spanningen vraagt van de medewerker inzicht, geduld en zelfvertrouwen. Tijdens deze cursus wordt ingegaan op de verschillende vormen van agressie en hoe hier in de werksituatie mee om te gaan. Deze cursus kan middels een openinschrijving of middels een een maatwerk cursus worden gevolgd. Of het nou een maatwerkcursus of openinschrijving betreft, er wordt altijd een intake gedaan door middel van een intakeformulier. Bij het intakeformulier wordt gekeken naar praktijksituaties en kunnen cursisten zelf voorbeelden aangeven, zodat er een zo groot mogelijk leer effect gecreëerd kan worden. Bij een groepscursus zal een intakegesprek worden gehouden met de leidinggevende of indien gewenst met een aantal cursisten. Door goed op de hoogte te zijn van de werksituaties van onze cursisten kunnen we er zorg voor dragen dat zij de juiste praktijkvoorbeelden krijgen. Zodat cursisten het geleerde direct op de eigen werksituatie kunnen toepassen. VOOR WIE Medewerkers die met agressie te maken hebben gehad of mogelijk hiermee geconfronteerd kunnen worden. Door het volgen van deze cursus kunnen cursisten zich beter voorbereiden op eventuele agressie en leren zij om te gaan met agressie, wanneer zij er mee te maken krijgen. Cursisten binnen de zorg of een gemeentelijke afdeling zoals de sociale dienst, kunnen vaak te maken hebben met agressie van de cliënt, familieleden van cliënten die vaak vanuit emotie agressief kunnen handelen. Het is altijd goed te weten hoe je kunt voorkomen dat iemand met agressief gedrag de zelfbeheersing dreigt te verliezen. INHOUD Doelstelling van het programma Gedragscode Individuele ondersteuning Agressieprotocol Veiligheid en omgeving Observeren en interpreteren van gedragssignalen Voorkomen van escalatie Verbale en non-verbale agressie Fysieke weerbaarheid Reageren op fysieke bedreiging Omgaan met eigen emoties Hoe vang ik een collega op die net te maken heeft gehad met agressie KERNELEMENTEN De kernelementen zijn in deze training: de kracht van de positieve instelling,, agressiefgedrag herkennen, adequaat op gedrag inspelen, empathie tonen en grenzen stellen. Tijdens deze cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseldveel praktische oefeningen en diverse rollenspellen, waarbij je ook jouw ervaringen kunt delen met je medecursisten. Je krijgt de tijd om vragen te stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uit te wisselen. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? Lestijden: 9.30 uur tot 16.00 uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS cursusduur: 1 dag € 295,- per persoon. Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 21


COMPUTERVAARDIGHEDEN


pagina 22


BASISKENNIS COMPUTERVAARDIGHEDEN Tijdens deze cursus maak je kennis met de computer en komen diverse onderdelen van het bedienen van de computer aan de orde. Zo leer je niet alleen een brief te maken in MS Word of hoe je bijvoorbeeld een huishoudboekje kan bijhouden in MS Excel. Nee, je leert ook hoe je over de hele wereld contact kan leggen met personen middels Social Media. Het kan natuurlijk zijn dat je kleinkinderen aan de andere kant van de wereld wonen. Door het volgen van deze cursus leer je op verschillende manieren contact met ze te hebben middels Skype of e-mail. Wij kunnen je garanderen dat zij zoveel plezier hadden tijdens hun ontdekkingstocht achter de computer en de mogelijkheden zagen om middels de digitale weg te registreren en in contact te komen met oude bekenden, vakanties zoeken en ga zo maar door. Nadat het opleidingstraject had plaats gevonden, vernamen wij dat een aantal cursisten die voorheen niets van de computer wilden weten, zelf een computer hadden aangeschaft en daarmee hun horizon konden verbreden.De medewerkers van de zorginstellingen werden steeds handiger met de programmatuur. Je bent dus nooit te oud om te leren! VOOR WIE Deze cursus is voor een ieder (jong en oud), die graag met een computer wil leren omgaan. De inhoud is gericht op mensen die zelfstandig met de computer willen werken, maar daar nog geen ervaring mee hebben. Vaak vinden mensen zonder computerkennis het lastig om vragen te stellen aan anderen en geven ze uiteindelijk de moed op. Wij leren je op een een geduldige wijze hoe je met de computer kan omgaan. INHOUD • Je maakt kennis met de computer • Je leert werken met de muis en het toetsenbord • Je leert mappen maken • Je leert een gebruikers account aan te maken • Je leert om te gaan met Windows en Windows Explorer / Google Chrome / Google Cloud • Je leert hoe je een brief kan opstellen in MS Word • Je leert hoe je met MS Excel kan omgaan • Je leert hoe je een e-mail kan versturen. • Je leert werken met Skype. WAAR EN WANNEER KAN IK MET DEZE CURSUS STARTEN?

Lestijden van 9,30 uur tot 16.00 uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 3 daagse training € 595,- per persoon. Incompany: € 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 23


MS ACCESS BASIS (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus leer je hoe je een database kunt maken in MS Access om daarin bijvoorbeeld een klantenbestand aan te maken en de verkoopresultaten per klant bij te houden. Je leert welke keuzes je moet maken tijdens het ontwerpen van een database. Hoe je formulieren kunt ontwerpen op basis van een bestaande database en de overige basisvaardigheden binnen MS Access. Tevens leer je query's aan te maken en te gebruiken. Je krijgt tijdens deze cursus een cursusboek en oefen-bestanden uitgereikt zodat je thuis kunt oefenen. VOOR WIE De cursus MS Access is bedoeld voor iedereen die gebruik maakt van MS Access of daarmee gaat werken. Maar ook voor iedereen die graag een eigen database zou willen leren bouwen. INHOUD • Je maakt kennis met MS Access (schermverkenning) • Je kan werken met bestaande databases • Je weet hoe je tabellen kan maken • Je kunt een bestaand ontwerp wijzigen • Je weet wat een relationele database is • Je kunt query's maken en wijzigen • Je kunt formulieren maken en wijzigen • Je kunt rapporten maken • Je kan afdrukken vanuit MS Access OPBOUW VAN DE CURSUS: KENNISMAKING MET MS ACCESS • Starten en sluiten • schermverkenning • werkbalken tonen en verbergen • Helpfuncties gebruiken • Database begrippen. BESTAANDE DATABASES • Database openen en sluiten, wisselen tussen weergaven • Tabellen, openen, opslaan, sluiten, recordnavigatie, records toevoegen, bewerken en verwijderen, sorteren in de tabellen • Zoeken en filteren. DATABASE EN TABELLEN ONTWIKKELEN • Nieuwe database/tabel maken in ontwerpweergave, primairesleutel, gegevensbladweergave vanuit tabelontwerpvenster • Veldeigenschappen, veldlengte, tekstopmaak, getal opmaak, datumopmaak, restrictie, standaardwaarde, voorwaarde instellen • Database Indexeren. DATABASE ONTWERPEN / WIJZIGEN • Aanpassen veldvolgorde • Wissen van velden • Velden toevoegen • Wijzigen gegevenstype • Kolombreedte aanpassen • Kolommen verplaatsen. RELATIONELE DATABASES • Relaties tussen verschillende tabellen • Relaties definiëren • Relaties tonen • Relaties verwijderen • Wijzigen relatie • Referentiële integriteit • Afdrukken relaties. ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 24


VERVOLG MS ACCESS BASIS QUERY'S • Query maken • Werken met query’s • Selectiecriteria • Geavanceerde query's • Parameter-, groepeer-, bijwerken kruistabelquery maken. FORMULIEREN • Formulieren maken • Recordnavigatie • Formulierweergave • Besturingselementen in formulier. ONTWERPWEERGAVE • Besturingselementen (selecteren, verplaatsen tabvolgorde aanpassen, afmetingen en wissen) • Opmaken besturingselementen (uitlijnen, tekstopmaak, achtergrondopmaak formulier, toevoegen veld en label, datum , tijd en logo). AFDRUKKEN • Voorbereiden afdrukken • Afdrukvoorbeeld, • stand en papierformaat • En als laatste leer je een tabel, formulier, rapport en queryresultaat af te drukken. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

Lestijden van 9,30 uur tot 16.00 uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier EEN BELLER IS SNELLER Je kunt ons natuurlijk ook altijd bellen met eventuele vragen of als je een inschrijfformulier wenst te ontvangen. Tel.nr. 070-2500014 PRIJS 2 daagse training € 395,- per persoon. Incompany: € 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 25


MS ACCESS VERVOLG (alle versies mogelijk) Wil je ook weten hoe je een database kunt vormgeven in MS Access? Welke elementen en keuzeknoppen je kan gebruiken bij het ontwerpen van een database? En hoe je de database kan beveiligen? Tijdens deze tweedaagse vervolg cursus ko-men al deze facetten aan bod. Maar leer je ook hoe je rechten en machtigingen kunt verlenen aan gebruikers en hoe je programmafouten kunt opsporen. Je ontvangt tijdens deze cursus het cursusboek en oefenbestanden zodat je het geleerde thuis nog eens rustig kunt oefenen. INHOUD • Geavanceerde formulieren • Werken met besturingselementen • Keuzelijsten • Keuzeknoppen en groepsvakken • Tab besturingselement (toevoegen, eigenschappen instellen) • Expressies • Data Access pagina's (ontwerpen, wijzigen en opslaan) • Macro's maken, testen en uitvoeren • Macrogroepen • Voorwaarden toevoegen • Beveilig en beheer • Analyse van de database maken • Werkbalken maken en aanpassen • Introductie Visual Basic • Gebeurtenissen • Wizard nader bekijken . PRIJS € 395,- per persoon. Incompany: € 995,- per dag per groep van maximaal 12 personen bij u op locatie. Deze cursus is vrijgesteld van B.T.W. OPBOUW VAN DE CURSUS • Werken met geavanceerde formulieren • Hoofd- en subformulieren (maken en aanpassen) • Keuzelijsten (eigenschappen en onafhankelijke keuzelijsten) • Keuzeknoppen en Groepsvakken • Tabbesturingselement • Expressies en expressies in voorwaardelijke opmaak • Draaitabellen (maken en wijzigen draaitabelindeling) MACRO'S • Een macro maken • Enkele macro acties (meldingen, formulier of rapport openen, object sluiten, zoekacties, query’s openen) • Macro testen en uitvoeren (testen, toepassen, schakelborden maken, bewerken, verwijderen, schakelbordformulieren aanpassen, macro autoexec, schakelbord zonder navigatiedeelvenster • Macrogroepen en Autokeys maken • Macrovoorwaarde toevoegen. BEVEILIGING EN BEHEER • Databasewachtwoord (instellen, verwijderen en aanpassen) • Beveiliging voor Access en macro’s in Access • Analyse van een database,tabellen analyseren, documentatie mogelijkheden, database comprimeren, herstellen en splitsen • Werkbalk aanpassen, bewerken en herstellen. 

ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA EN PRIJS


pagina 26


VERVOLG MS ACCESS VERVOLG INTRODUCTIE VBA • Inleiding applicatieontwikkeling • Gebeurtenissen (Focus-, gegevensgebeurtenis) • Programmacode schrijven (commentaar, variabelen) • Programmafouten (foutsoorten, compileerfout, onderbrekingspunt, variabele bekijken) • Veelgebruikte functies en procedures (dialoogvenster algemeen, voor informatie, met keuze, met inputbox, procedures If …..Then) • Wizards nader bekeken (opzoeken, waarden, keuzelijst met invoervak, subformulieren). WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

Lestijden van 9,30 uur tot 16.00 uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 2 daagse training € 395,- per persoon. Incompany: € 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 27


MS EXCEL BASIS (alle versies mogelijk) In deze cursus wordt aandacht besteedt aan de basis vaardigheden van MS Excel. Je leert tijdens deze cursus hoe je nieuwe werkmappen kunt aanmaken. Daarnaast leer je om te gaan met de opmaak, functies, formules, afdrukken, beveiligen van spreadsheets en het maken van grafieken. Door op een juiste effectieve wijze met de basis mogelijkheden van MS Excel te leren werken behaal je voor jezelf en je organisatie een tijdwinst tijdens het uit voeren van je werkzaamheden. VOOR WIE Deze MS Word Basis cursus is bedoeld voor iedereen die gebruik maakt van MS Excel of hiermee wil gaan werken. Je krijgt tijdens deze cursus een cursusboek en oefenbestanden uitgereikt zodat je thuis verder kunt gaan met oefenen. INHOUD • Je maakt kennis met MS Excel • Leer je een nieuwe spreadsheet aanmaken en wijzigen • Leer je spreadsheets openen en opslaan • Leer je werken met diverse selecties • Leer je hoe je kunt werken met de vulgreep (doornummeren of door vullen van gegevens) • Leer je berekeningen maken met behulp van functies & formules • Leer je spreadsheet invoegen, verwijderen en aanpassen • Leer je werken met meerdere werkbladen • Wordt je bekend met de menu's weergave en opmaak • Leer je werkbladen afdrukken en grafieken maken • Leer je de Als formules te gebruiken. PRIJS € 395,- per persoon Incompany: € 995,- per dag per groep van maximaal 12 personen bij u op locatie. Deze cursus is vrijgesteld van B.T.W. OPBOUW VAN DE CURSUS BASIS VAARDIGHEDEN • Kennismaking (schermverkenning, instellingen, help) • Nieuw spreadsheet (maken, invoeren van gegevens, wijzigen, wissen, ongedaan maken, spreadsheet opslaan en sluiten) • Bestaande spreadsheets openen en opslaan (openen van meerdere spreadsheets, wisselen tussen spread sheets en werkbladen) • Werken met selecties (maken van selecties, automatisch aanvullen, reeksen, verplaatsen, kopiëren, en middels kleMbord, zoeken en vervangen) WERKEN MET SPREADSHEETS • Berekeningen (functies en formules invoeren en bewerken, berekeningen maken in een cel, volgorde van berekening, veel gebruikte functies SOM, GEMIDDELDE, MIN en MAX, AANTAL, ALS, ALS genest, controleren van een werkblad, relatief en absoluut adresseren) • Invoegen, verwijderen en aanpassen (kolommen, rijen en cellen invoegen / verwijderen / aanpassen) - Werkbladen (inrichting, bladen benoemen, kopiëren, verplaatsen, berekeningen over meerdere bladen, groeperen van bladen) LAY-OUT EN AFDRUKKEN • Weergave scherm (in- en uitzoomen, titels blokkeren) • Opmaak (getalnotatie, uitlijnen, lettertype, randen, kleuren en patronen, opmaak kopiëren) • Afdrukken (afdrukinstellingen, afdrukvoorbeeld, pagina- instelling, kop- en voetteksten) GRAFIEKEN • Grafiek maken (grafiektype bepalen, gegevensreeks bepalen, grafiekopties bepalen) • Grafiek bewerken (grafiek selecteren, werkbalk voor grafieken, verwijderen, locatie wijzigen, grafiek wijzigen) • Grafiek opmaken (opmaak van gegevenspunten, grafiekteksten toevoegen, opmaken en assen aanpassen). • Grafiek afdrukken. * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 28


VERVOLG MS EXCEL BASIS WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

Lestijden van 9,30 uur tot 16.00 uur. AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 2 daagse training € 395,- per persoon Incompany: € 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 29


MS EXCEL VERVOLG (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus leer je hoe je een database kunt maken in Excel. Hoe je berekeningen kan maken over meerdere bestanden. Tevens wordt tijdens de cursus aandacht besteedt aan de geavanceerde mogelijkheden van MS Excel, zoals het invoegen van formules en het werken met geautomatiseerde oplossingssystemen. Ook leer je werken met eenvoudige databases in Excel en leer je routinematige handelingen te verkorten door het maken van macro's. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor iedereen die de handelingen zoals deze staan omschreven in onze MS Excel Basis cursus onder de knie heeft. RESULTAAT • Ben je bekend met de functies • Kun je cellen benoemen • Kun je berekeningen maken over meerdere bestanden • Kun je geautomatiseerde oplossingssystemen maken • Kun je het doel zoeken • Kun je de Oplosser gebruiken (menu optie toevoegen, oplosser gebruiken, opslaan van oplossingen) • Kun je werken met de Wat-als-analyse (wat als analyse met één of twee varianten) • Kun je scenario's maken en wijzigen • Kun je werken met databases • Kun je subtotalen en databasefuncties gebruiken • Kun je draaitabellen en grafieken maken • Kun je met het Microsoft Query-programma werken • Kun je Macro's en werkomgeving aan te passen • Weet je hoe je absoluut en relatief moet opnemen • Weet je welke start mogelijkheden er zijn • Hoe je een persoonlijke macromap kan gebruiken • Kun je werken met sjablonen en maken van sjablonen. PRIJS € 395,- per persoon Incompany: € 995,- per dag per groep van maxi-maal 12 personen bij u op locatie. Deze cursus is vrijgesteld van B.T.W. OPBOUW VAN DE CURSUS WERKEN MET FUNCTIES • gebruik maken van functies (zoekfuncties, functies uit help, datum en tijdberekening, financiële en tekst functies, CEL, converteren, invoegtoepassingen, Euroconvert) • Cellen benoemen (celnamen gebruiken, definiëren en verwijderen, namen in celreferenties) • Berekeningen maken over spreadsheets werkruimte opslaan, samenvoegen van bestanden) • Werkgroepfuncties (gedeeld spreadsheet instellen, wijzigingen en beperkingen). GEAUTOMATISEERDE OPLOSSINGSMETHODEN • Doelzoeken • Invoegtoepassing oplosser (oplossingen opslaan, en rapporten oplosser) • Wat-als-analyse zowel analyse met één variabele en twee variabelen • Scenario's (basisscenario met scenario's en oplosser, spelen en samenvoegen). WERKEN MET DATABASES • Introductie in databases (opbouwen en sorteren) • Filteren (autofilter, aanpassen & uitgebreid filter en subtotalen) • Databasefuncties (AANTAL.ALS, SOM.ALS, databasefuncties) • Draaitabellen en -grafieken (draaitabelrapport maken, indeling wijzigen, draaitabel filteren, wijzigen velden, draaitabel ophalen, en draaigrafiekrapport). * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA EN MEER INFORMATIE


pagina 30


VERVOLG EXCEL VERVOLG AUTOMATISEREN MET MACRO'S • Macro's (opnemen, uitvoeren, opslaan en bekijken) • Macro's wijzigen (fouten, bewerken, projectverkenner) • Absoluut en relatief opnemen (combinatie opnemen) • Start mogelijkheden (macro aan menuoptie toewijzen, menu verwijderen, nieuwe menubalk maken en macro starten via knop op de werkbalk) • Werken met een persoonlijke macromap • Sjablonen opslaan en wijzigen. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

Lestijden van 9.30 tot 16.00 uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 2 daagse training € 395,- per persoon. Incompany: € 955,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 31


MS OUTLOOK Hoe kan ik een e-mail sturen? Of hoe kan ik een vergadering inplan-nen voor meerdere personen? Hoe kan ik iemand toevoegen aan mijn adresboek? Hoe kan ik mijn afwezigheidsassistent activeren? Is het mogelijk om de mening van collega’s te vragen middels stemknoppen een duidelijk beeld te krijgen of zij mijn mening delen? Zijn dit vragen die u bekend voorkomen? Tijdens deze cursus wordt aandacht besteed aan de mogelijkheden van MS Outlook. Het maken, verzenden van e-mail, het inplannen van evenementen & vergaderingen en het aanmaken van contactpersonen zijn de leidraad voor deze cursus. Daarnaast leer je gebruik te maken van je Outlook contacten, taken en notities. INHOUD • Schermverkenning in MS Outlook • E-mailberichten verzenden en ontvangen • Extra verzendopties inschakelen (ontvangstbevestiging, CC en BCC gebruiken) • Bijlagen toevoegen • Werken met de Agenda • Vergaderingen en taken inplannen • Adresboek en contactpersonen bijhouden • Mail op een geordende wijze opruimen en archiveren • Delen van mijn mappen en agenda • De afwezigheidsassistent gebruiken OPBOUW VAN DE CURSUS •Kennismaking (het Lint, de werkbalk Snelle toegang, werken in een netwerk, het Outlookscherm, de mappenlijst en het Outlook startscherm). E-MAIL VERZENDEN EN ONTVANGEN • Berichten aanmaken en verzenden • Adresseren, schrijven, spellingcontrole, vertalen, opmaak, tekst kopiëren, werken met het klembord, hyperlinks maken, verzenden, bericht opslaan, verzonden bericht terughalen, concepten, automatische handtekening, het berichtsjabloon, gebruik maken van bouwstenen • Berichten ontvangen (lezen, plaatjes downloaden, beantwoorden, doorsturen, afdrukken, conversatie negeren, verwijderen, markeren en opvolgen) • Weergaven van berichten. ADRESBOEKEN EN CONTACTPERSONEN • Adresboeken (de algemene adreslijst, het MS Outlook adresboek) • Werken met meerdere adresboeken • Contactpersonen (aanmaken, afzender bewaren, categorie toevoegen, privécontacten, bericht sturen, opbellen, weergaven, afdrukken, groep contactpersonen creëren) • Logboek • Notities OPTIES VOOR VERZENDEN VAN E-MAIL • Ontvangst – en leesbevestiging toevoegen. • Aflevertijd instellen • Urgentie instellen, verloopdatum en stemknoppen gebruiken BIJLAGEN VERSTUREN • Bestand toevoegen aan bericht • Bijlage weergeven, opslaan, verwijderen OUTLOOK AGENDA GEBRUIKEN • Agenda weergaven • Agenda’s delen (rechten verlenen, delen, verschillende agenda’s weergeven) • Agenda afdrukken en mailen • Afspraken (inplannen, privé-afspraken, herinnering, verzetten, kopiëren, annuleren, terugkerende afspraken aanpassen, verzetten, verwijderen, categorie toevoegen) • Vergaderingen (inplannen, wijzigen, annuleren, verzetten, antwoorden op een vergaderverzoek, weergeven respons, speciale agenda groep maken). * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, PRIJS EN STARTDATA ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 32


VERVOLG MS OUTLOOK TIPS OM EFFECTIEF MET OUTLOOK TE WERKEN • Taken (weergaven, maken, voltooing, privé, wijzigen, afdrukken, terugkerende taken, taakverzoek maken en beantwoorden) • Evenementen, vakantie, verjaardagen en vrije dagen toevoegen • Opruimen en archiveren van je postvak • Mapmap aanmaken, verplaatsen, verwijderen, • Zoeken WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?



pagina 33


MS POWERPOINT (alle versies mogelijk) De elementaire basis technieken voor het maken van je presentaties komen tijdens deze cursus aan bod. Je leert wat de regels zijn voor een goede presentatie en hoe je hand-outs kunt uitprinten van je presentatie. Daarnaast leer je gebruik te maken van de tekenhulpmiddelen en bestaande afbeeldingen, films of audiofragmenten aan je presentatie toe te voegen. Kortom na het volgen van deze cursus heb je de ingrediënten in huis om een schitterende PowerPoint presentatie te maken welke je tijdens het geven van je presentatie, je een zeker gevoel geven! INHOUD • Schermverkenning • Presentaties maken, bewerken en opslaan • Werken met selecties • Afdrukken van schermpresentaties • Verschillende mogelijkheden voor het opmaken van de presentatie • Objecten invoegen • Verschillende presentatie mogelijkheden • Organigrammen maken CURSUSOPBOUW • Kennismaken met PowerPoint • Gebruik van thema en sjabloon • Weergaven in PowerPoint • Een presentatie maken, opslaan, openen en sluiten TEKST • Invoeren, opmaken en wijzigen • Werken met stijlen • Gebruik maken van WordArt TABELLEN • Invoegen en opmaken, bewerken • Tabelrij invoegen, verwijderen, sorteren GRAFIEKEN • Invoegen, bewerken en opmaken AFBEELDINGEN, AUDIO, VIDEO EN TEKEN-OBJECTEN • Afbeeldingen invoegen en opmaken • Audio en video invoegen • Lijnen, pijlen, automatische vormen invoegen, verplaatsen, aanpassen en opmaken. EEN PRESENTATIE STRUCTUREREN EN AFWERKEN • Dialoogvolgorde bepalen • Kop– en voetteksten maken • Afdrukmogelijkheden bekijken voor dia’s en hand-outs • starten en navigeren en bekijken in presentative- weergave De cursus wordt afgesloten met handige tips en trucs van de docent, die je in de toekomst tijdens het maken van je PowerPoint goed kan gebruiken. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? PRIJS 1-daagse training € 225,- per persoon. Incompany: € 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 34


MS PROJECT (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus MS Project wordt aandacht besteed aan de basisvaardigheden voor het werken met MS Project. Je leert hoe je nieuwe projecten kunt aanmaken, openen, wijzigen en opslaan in de opzet en de structuur van de planning. Tevens word de kennis bijgebracht hoe u om zou moeten gaan met hulpmiddelen en personen, het inplannen van hulpmiddelen en de financiële kant van een project. De cursus MS Project is voor iedereen die met MS Project wil gaan werken. Tijdens de klassikale les leert u werken in verschillende opdrachten en cases uit het cursusboek. VOOR WIE MS Project is het ideale pakket voor planners, werkvoorbereiders, projectleiders, managers, supervisiors, site supervisors, eigenlijk iedereen die inzicht wil houden op de werkzaamheden en het verloop van de voortgang, budgetten in uren bij wil houden en de progress van een project wil meten. Zo kan in een handomdraai een rapport worden weergegeven en zie je of een project zijn budget dreigt te overschrijden en of de planning kan worden behaald middels de standlijnen. INHOUD • Schermverkenning • Werken met alle basis functies van MS Project • Een nieuw project aanmaken • Taken maken, de duur en doorlooptijd van een tak toevoegen en taken koppelen • Plannen met hulpmiddelen of personen en de beschikbaarheid van de hulpmiddelen of personen bekijken • Hoe je op een snelle manier met meer projecten kan werken • Hoe je overbezetting kan oplossen • Hoe je de voortgang van projecten kan bewaken OPBOUW VAN DE CURSUS • Kennis maken met MS Project • Schermverkennen TAKEN • Invoeren, verwijderen, verplaatsen en splitsen van taken • De taakduur aanpassen • De verschillende soorten taakkoppelingen • Vertraging en overlapping • De tijdschaal aanpassen (weeknummers). DOCUMENTEN • Mijlpalen maken en rapporteren • Notities en hyperlinks maken • Taken opmaken. PROJECTEN • De startdatum van het project instellen • Het invoeren en toewijzen van verschillende resources de projectkalender, resourcekalender en taakkalender aanpassen; • Het maken van een resourcepool • Taakbeperkingen • Deadlines in het project • Opmaak van deadlines aanpassen • Deadlines opvolgen en rapporteren • Tabellen aanpassen. • De taakbalken aanpassen • Een basislijn instellen


pagina 35


VERVOLG MS PROJECT VERVOLG PROJECTEN • De weergave vergelijkend gantt-diagram • Diverse manieren om vorderingen in het project bijhouden • Het kritiek pad in uw project. TOEPASSINGEN • Speling • Het netwerkdiagram • Het autofilter • De standaard filters • Filters aanpassen. RAPPORTEN • Rapporten maken en aanpassen • Grafische rapporten • Het printen van een project • Werken met meerdere projecten • Importeren en exporteren van taken • Het gebruik van eigen pictogrammen. Uiteindelijk zal er een aantal voorbeelden uit de praktijk worden voorgelegd zodat je het gemak van werken met MS Project met eigen ogen kan aanschouwen. WAAR EN WANNEER KAN IK MET DEZE CURSUS STARTEN?

Lestijden van 9.30 tot 16.00 uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS € 525,- per persoon. Incompany: € 1195,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 36


MS PUBLISHER BASIS (alle versies mogelijk) Wil jij je eigen logo, nieuwsbrieven, brochures, websites, mailingen, visitekaartjes en ander promotiemateriaal ontwikkelen, dan is deze tweedaagse cursus de ideale cursus voor jou. Het ontwerp programma Publisher van Microsoft, bevat veel ingebouwde sjablonen om simpel als uitgangspunt te gebruiken voor eigen ontwerp, maar die jij in een handom-draai om kan zetten naar een eigen lay-out. Je leert werken met voorbeeld sjablonen waarin plaatsvervangers voor tekst en afbeeldingen staan. Deze kan je snel en gemakkelijk door eigen inhoud vervangen, maar je leert ook vanuit een leeg werkblad te starten met het ontwerpen van een eigen huisstijl, nieuwsbrieven, website, visitekaartjes en ga zo maar door. INHOUD • Kennismaking met MS Publisher (schermverkenning) • Wat zijn de mogelijkheden van Publisher • Afdrukken op papier • Sjablonen, gebruiken en maken • De volgorde van elementen instellen • Een afbeelding invoegen • Wordart • Werken met schaduwen en 3D effecten • Opmaak en opmaakprofielen • Tekenen met basisvormen en autovormen • Adresseren • Catalogus maken • Formulieren • E-mailpublicaties ontwerpen en versturen • Inpakken en wegwezen van uw ontwerp voor de drukker OPBOUW VAN DE CURSUS STARTEN MET PUBLISHER • Schermverkenning en menu’s • Werken met lettertypen, vet/cursief/onderstrepen • Help functie gebruiken BESTAND OPMAAK • wijzigen lettertypen • invoegen afbeeldingen, textboxen, tabellen en Shapes • groeperen van diverse elementen • werken met frames • afbeeldingen koppelen • Speciale accenten in Microsoft Publisher ONTWERPEN • Logo’s, brochures, visitekaartjes, websites, nieuwsbrieven en kalenders ontwerpen • Kolommen en tabellen invoegen • Werken met pageparts • Hyperlink of bookmark toevoegen • Kop en voettekst toevoegen • Paginanummering gebruiken • Werken met kleurenschema’s • Ontwerpen van een hoofddocument en de elementen van het hoofddocument telkens op elke pagina terug te laten keren • Achtergrondkleuren aanpassen NIEUWSBRIEVEN EN MAILINGEN • Een mailmerge opzetten voor het versturen van je publicatie per e-mail • Spelling, grammatica en teksten vertalen * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, STARTDATA EN PRIJS ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 37


VERVOLG MS PUBLISHER BASIS AFDRUKKEN • kleurgebruik • Kleurbeheer • Ontwerp digitaliseren voor de drukker • Inpakken van bestanden voor de drukker • Instellen van snijranden WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

Lestijden van 9.30 tot 16.00 uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS 2 daagse cursus € 395,- per persoon. Incompany: € 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Direct aanmelden


pagina 38


MS PUBLISHER VERVOLG (alle versies mogelijk) Tijdens deze cursus gaat je dieper in op de materie, maar leer je ook hoe je bijvoorbeeld een gemaakt ontwerp voor een website kunt uploaden naar het internet. Als je goed en snel met Publisher kan werken is het uitbesteden van het ontwerpen van jouw flyers en drukwerk eigenlijk niet meer nodig. Tevens leer je hoe je commercieel het beste resultaat kunt halen uit de door jou te ontwerpen brochure en de door jou te schrijven teksten. Tijdens deze twee daagse cursus leer je de laatste kneepjes van MS Publisher. Uw drukwerk zal niet te onderscheiden zijn van een ontwerpbureau. Al met al een cursus waar je als organisator van diverse bijeenkomsten of als marketingmedewerker heel veel aan kan hebben. Oftewel alles om op een snelle en effectieve wijze de ontworpen brochures digitaal naar je klanten te sturen door middel van bijvoorbeeld een e-mail nieuwsbrief. INHOUD • Ontwerpen van een e-mail nieuwsbrief en deze door middel van een mailmerge versturen • Dieper ingaan op het gebruik en aanpassen van sjablonen • Het ontwikkelen van een eigen huisstijl • Het bouwen van een website • Het werken met digitale formulieren • Het schrijven van commerciële teksten • Het uploaden van uw website of te wel het publiseren op het internet Deze tweedaagse cursus is bedoeld voor cursisten die veel commercieel moeten schrijven of bijvoorbeeld advertenties moeten ontwerpen voor de organisatie. Ook leren De cursisten een digitale nieuwsbrief te versturen zonder dat zij iedere e-mail afzonderlijk moeten typen. Het gaat dan niet om een e-mail die doorgestuurd wordt naar een aantal relaties nee het gaat om een persoonlijke nieuwsbrief waar de naam van de klant netjes in de nieuwsbrief staat vermeld. Deze en diverse andere foefjes worden geleerd tijdens deze vervolg cursus MS Publisher. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?



pagina 39


MS WORD BASIS (alle versies mogelijk) In deze cursus wordt aandacht besteed aan de basisvaardigheden voor het gebruik van Microsoft Word. Je leert door middel van klassikale oefeningen nieuwe documenten aan te maken, te openen, te wijzigen en op te slaan. Daarnaast leer je gebruik te maken van de spellingcontrole, het opmaken van tabellen en kolommen. Ook leer je hoe je in een handomdraai brieven op kan stellen door middel van het maken vaneen mailmerge waardoor je voortaan dezelfde brief aan diverse personen niet steeds hoeft te voorzien van nieuwe gegevens maar hoe je door middel van een adressenlijst de brief met een druk op de knop aan diverse mensen kan sturen per post of per e-mail. Met de basiskennis van MS Word, levert je op de werkplek gegarandeerd tijdwinst op!. VOOR WIE Deze MS Word Basis cursus is bedoeld voor iedereen die gebruik maakt van MS Word of van plan is hiermee te werken. Je krijgt tijdens deze cursus een cursusboek en oefenbestanden uitgereikt zodat je thuis rustig op je gemak, het geleerde, nog eens kunt oefenen. RESULTAAT • Je weet hoe je werkbalken naar eigen smaak kunt aanpassen • Kan je teksten opmaken, wijzigen en opslaan • Kan je werken met de verschillende weergaven van documenten • Kan je documenten opmaken door middel van kopteksten en voetteksten • Kan je teksten kunt controleren door middel van de functie spellingcontrole • Kan je tabellen maken en bewerken • Ben je bekend met de mogelijkheden met illustraties, figuren en grafieken • Ben je bekend met het werken met het kleMbord. OPBOUW VAN DE CURSUS BASIS VAARDIGHEDEN • Kennismaken met Word • Starten met Word (opbouw scherm, instellingen, help) • Nieuwe teksten aanmaken (invoeren teksten, nieuw document maken en bewaren en sluiten) • Bestaande documenten wijzigen (documenten openen en bewaren, invoegpositie, tekst tussenvoegen, ongedaan maken) • Werken met selecties (selectie maken of ongedaan maken, tekst wissen, vervangen, verplaatsen, kopiëren of verslepen en office kleMbord gebruiken) • Weergave van documenten (verschillende weergaven, liniaal, werken met vensters en werken met verschillende geopende documenten) • Opmaken van een document • Inleiding opmaakniveaus • Tekenopmaak (vet, cursief, onderstreept, lettertype, tekenopmaak kopiëren en verwijderen, tekenopmaakprofielen) • Alineaopmaak (markeringen, uitlijnen, inspringen, regelafstand, alinea-afstand, nummering, randen en tabinstellingen) • Documentopmaak (marges, paginanummering, papierformaat, verticaal uitlijnen, kop- en voettekst, werken met secties) • Afdrukken (voorbeeld, afdrukken met gewijzigde instellingen, voorbedrukt papier gebruiken). TEKST CONTROLEREN EN WIJZIGEN • Spelling- en grammaticacontrole (spellingcontrole, woordenlijst en werken met autocorrectie) • Werken met synoniemen • Afbreken van woorden (automatisch afbreken, vaste spatie en afbreekstreepjes) • Zoeken en vervangen. TABELLEN • Tabellen maken • Tabellen bewerken (selecteren gegevens, rij/kolom toevoegen of verwijderen, kolombreedte, rijhoogte en tabelkop herhalen) • Tabel opmaken (cellen splitsen of samenvoegen, randopmaak en arcering en uitlijning). * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, STARTDATA EN PRIJS ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 40


VERVOLG MS WORD BASIS ILLUSTRATIES, FIGUREN EN GRAFIEKEN • Afbeeldingen invoegen (illustraties, figuur en grafiek invoegen en werken met objecten) • Afbeeldingen bewerken (selecteren, kopiëren, verplaatsen, afmetingen aanpassen, bijsnijden en wissen) WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN ?

Lestijden van 9.30 tot 16.00 uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS € 395,- per persoon Incompany: € 995,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 41


MS WORD VERVOLG (alle versies mogelijk) In deze tweedaagse cursus leer je hoe je grote rapporten kunt vormgeven. Maar ook hoe je jouw documenten kunt standaardiseren. In deze cursus wordt aandacht besteedt aan het standaardiseren van documenten, het werken met grote documenten en het invoegen van objecten en figuren. Daarnaast leer je om te gaan met het samenvoegen van gegevensbestanden voor het verzenden van een mailing of het maken van etiketten. Ook leer je een inhoudsopgave toe te voegen aan een document en ben je na het volgen van deze cursus in staat om snel en effectief met Microsoft Word op gevorderden niveau om te gaan. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor iedereen die beschikt over de basiskennis van MS Word zoals besproken in de omschrijving van onze cursus MS Word Basis. Indien u niet weet of u over voldoende kennis beschikt om aan een vervolg cursus deel te nemen kunnen we je desgewenst een intake formulier toesturen deze dient u ingevuld aan ons te retourneren. INHOUD • Documenten standaardiseren • Sjablonen (gebruiken, maken, wijzigen, soorten sjablonen en het beheren van sjablonen) • Opmaakprofielen • Werken met grote documenten • Navigeren met grote documenten • Inhoudsopgave en lijsten maken • Verwijzingen (maken, bijwerken, herzien) • Voet- en eindnoten (maken/wijzigen/verplaatsen of kopiëren) • Samenvoegen • Gegevensbestanden (maken en openen) • Hoofd documenten (maken, velden invoegen en velden verwijderen) • Macro's maken • Standaardinstellingen aanpassen OPBOUW VAN DE CURSUS DOCUMENTEN STANDAARDISEREN • Opmaakprofielen (maken, wijzigen, beheren, verwijderen en opslaan) • Sjablonen (gebruiken, maken, wijzigen, beschikbaar stellen en beheren) • Formulieren (maken, beveiligen, invullen, macro's in velden) • Werkbalk Snelle toegang aanpassen (knoppen toevoegen, verwijderen en herstellen) WERKEN MET GROTE DOCUMENTEN • Navigeren in grote documenten (bladeren, overzicht en mogelijkheden overzichtsweergave) • Werken met secties (verticaal centreren, kop- en voetteksten per sectie) • Inhoudsopgaven en lijsten maken (genereren, opmaken, lijst van figuren, autorisaties en bijschriften, lijst bijwerken) • Index (indexgegevens (automatisch) markeren, bestand maken en index (op)maken) • Verwijzingen (kruisverwijzing en bladwijzer maken en verwijzing bijwerken) • Voet- en eindnoten (maken, wijzigen, verplaatsen, kopiëren of converteren) • Hoofd- en subdocument (maken, weergeven, verwijderen, toevoegen van hoofd- en subdocument, Opmaak, inhoudsopgave, index en afdrukken van hoofddocument) SAMENVOEGEN • Inleiding samenvoegen • Gegevensbestanden maken (gegevensbestand maken en openen) • Hoofddocumenten (maken, velden invoegen en velden verwijderen) • Samenvoegen (opties, sorteren en selecteren, enveloppen en etiketten instellen, lijsten met gegevens maken en catalogus)

* ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, STARTDATA EN PRIJS ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 42


VERVOLG MS WORD VERVOLG OBJECTEN EN FIGUREN • Objecten en figuren invoegen (invoegen, bewerken, toevoegen aan de mediagalerie) • Tekenobjecten maken en verfraaien (WordArt, Organigram) • Objecten en figuren bewerken en positioneren (uitlijnen, spiegelen, roteren, volgorde wijzigen, groeperen, verwijderen, tekstomloop, watermerk, tekstvakken, tekst In shapes toepassen) MACRO'S EN WERKOMGEVING • Macro's maken • Macro's wijzigen (opslagstructuur) • Macro's starten • Standaardinstellingen wijzigen WAAR EN WANNEER KAN IK MET DEZE CURSUS STARTEN



pagina 43


TYPEVAARDIGHEID In iedere functie krijg je te maken met het schrijven van brieven of het opstellen van e-mails of rapporten. Vaak is de snelheid dat een brief de deur uit moet of een rapport gepresenteerd moet worden, ook nog eens beperkt. Door eenvoudig weg een typecursus te volgen, kun je voor jezelf een enorme tijdswinst behalen. Hier heb je niet alleen profijt van omdat je meer tijd voor je andere werkzaamheden overhoudt, maar je vergroot daarmee ook de productiviteit van de organisatie waar je voor werkt. Een win-win situatie dus voor jou en je werkgever. VOOR WIE Voor jong en oud is een typecursus een goede basis om aan deel te nemen. Onze typevaardigheden kunnen niet alleen klassikaal worden gevolgd door volwassenen maar ook in speciale groepen voor kinderen. Tijdens het type-examen kan examen worden afgelegd op 120 aanslagen, 160 aanslagen en hoger per minuut. Je kiest zelf in welke categorie je examen wenst af te leggen. Voor onze secretaresse opleidingen moet een minimaal van 175 aanslagen behaald worden. HUISWERK Oefening baart kunst is onze ervaring. Gedurende de periode van de cursus is het noodzakelijk dat je thuis ook met regelmaat je typevaardigheden oefent, om het beste resultaat te kunnen behalen. Iedereen kan het! Des te meer tijd je thuis aan het oefenen spendeert, des te sneller zul je vooruitgang boeken en des te hoger je score is met de aanslagen per minuut. INHOUD - Voorkom RSI-klachten door een juiste zit en werkhouding - Uitleg vingerstand - Minimaal 120 aanslagen blind typen KLASSIKALE LESSEN Tijdens de lessen wordt gelet op een goede werkhouding en vingerzetting ter voorkoming van RSIklachten. Elke deelnemer werkt in zijn of haar eigen tempo en kan zo nodig worden bijgestuurd door de docent d.m.v. extra oefeningen. Naast het aanleren van het 10-vinger blind systeem is er ook nog ruimte voor het aanleren van snel-toetsen en natuurlijk de examenvoorbereiding. De cursus wordt afgesloten met een examen. De cursus wordt ook door ons gegeven voor groepen kinderen van basisscholen. Hiervoor gelden lagere tarieven. De typelessen duren dan ook slechts 1 uur per les. Het kind volgt 20 lessen van een uur tegen een tarief van 175,- euro per kind inclusief lesmaterialen en diploma garantie. EXAMENGARANTIE Is het voor jezelf of je kind niet haalbaar om de eerste keer tijdens het examen je diploma te halen, dan kun je twee of vier weken later nog een keer examen doen. Je kunt tweemaal gratis herexamen doen bij ons op de locatie of op de school waar les gegeven wordt. Voor volwassenen geldt dat ze maximaal 2 typelessen mogen hebben gemist. Voor kinderen tot 16 jaar geldt diploma garantie. Let op! Volwassenen mogen niet meer dan 2 lessen hebben gemist om gratis een her te doen. DE KOSTEN De kosten per cursist bedragen € 295,- voor tien lessen van ieder 2,5 uur. Direct aanmelden LESTIJDEN Je volgt 10 lessen van ieder 2,5 uur op maandagen en donderdagen. Lestijden vanaf 15.30 uur tot 18.00 uur of s’avonds vanaf 18.30 uur tot 21.00 uur. Deze cursus kan ook uitstekend voor groepen worden gegeven op ieder gewenst tijdstip.

* STARTDATA OP AANVRAAG OF MIDDELS DE OP DE WEBSITE BEKENDE STARTDATA


pagina 44


PERSOONLIJKE ONTWIKKELING


pagina 45


COACHEN DOE JE ZO! DOEL In deze cursus leert u uw coaching-vaardigheden optimaal te ontwikkelen. Coaching is de sleutel tot het ontwikkelen en behouden van gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die regelmatig collega’s op gelijkwaardige basis willen coachen en begeleiden bij de dagelijkse werkzaamheden om samen de resultaten en de samenwerking te verhogen. De kernelementen: Gouden regels voor effectieve coaching, gelijkwaardige communicatie, opbouwende feedback geven en samenwerking zijn leidend bij de inhoud van de cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. INHOUD • De kracht van een positieve instelling • Doel van de training • Werken met doelstellingen • S.M.A.R.T. methodiek • Sterk /zwak analyse • Communicatiemodel • Rollen van Berne • Stem, houding en presentatie • Zeven gouden regels voor effectieve coaching • Waarnemingen bespreken • Feedback geven en ontvangen • Leerdoelen bespreken en stappenplan maken • Gesprekstechnieken • Vraag en luister technieken • Motiveren en stimuleren • S.M.A.R.T. afspraken maken • Signaleren • Samen sterk • Afsluiting • Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen • Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK STARTEN MET DEZE CURSUS? PRIJS 2 daagse training € 695,- per persoon. Incompany: € 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Lestijden 09.30 uur tot 16.00 uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier


pagina 46


MEDIATRAINING Wat gebeurt er als er journalisten bij uw bedrijf of organisatie voor de deur staan? Of als er een perspresentatie gegeven moet worden over een product, een rapport of een onderzoek? Of als de directie geïnterviewd wordt? Een gedegen voorbereiding op dit soort situaties is essentieel om uiteindelijk goed voor de dag te komen. Tijdens de mediatraining worden diverse interviewsituaties gesimuleerd en wordt Intensief aandacht besteed aan de manier waarop vragen beantwoord kunnen worden. INHOUD •Houding •Verbale en non-verbale communicatie •Zelfverzekerdheid en overtuiging •Formuleren van kernboodschap (Wat wil ik kwijt) •Aandacht van de gesprekspartner vasthouden •Confrontatie •Deze training kan zowel individueel als in groepsverband gegeven worden. •Tijdens de training worden video opnames gemaakt, die ter plekke worden bekeken en besproken. PRIJS 1 dag individueel € 1.195,- per persoon. Dit is een één op één training. Mocht u toch meerdere personen op deze training willen plaatsen dan kunnen er maximaal 4 cursisten deelnemen voor de dagprijs van € 1.195,- Bel meteen voor een afspraak 070-2500014 Indien u gebruik wenst te maken van onze locatie voor uw incompany training berekenen wij de kosten van de zaalhuur en € 12,50,- per cursist extra. Dit Zijn de kosten voor de lunch en catering. Deze kosten zijn exclusief 6% B.T.W.. Wenst u een incompany training bij u op de locatie uit te laten voeren dan rekenen wij u 0,23 ct per kilometer excl. 21% B.T.W..

Bovengenoemde training is vrijgesteld van B.T.W. Direct aanmelden of meer informatie omtrent de mediacursus? Klik hier


pagina 47


PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT In deze cursus leert u inzicht te krijgen in eigen kwaliteiten, feedback geven en te ontvangen en effectiever te zijn in werk en privé leven. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die het persoonlijk functioneren willen verbeteren door het vergroten van zelfinzicht om bewuste keuzes te kunnen maken. INHOUD De kernelementen: Telefoon etiquette, professionele telefonisch gespreksvoering en Gesprek-structuur zijn leidend bij de inhoud van de cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. HET PROGRAMMA • De kracht van een positieve instelling • Doel van de training • Werken met doelstellingen • S.M.A.R.T. methodiek • Bewustwording • Sterk / zwak analyse • Communicatiemodel • Stem, houding en presentatie • Vraag- en luistertechnieken • Assertiviteit • Levenshouding • Feedback geven en ontvangen • R.E.T. • Roos van Leary • Proces van verandering AFSLUITING Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN

PRIJS 2 daagse training € 695,- per persoon. Direct aanmelden Incompany: € 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 48


THE SECRET (7 UUR DURENDE WORKSHOP) Afdwalen met je gedachten, denkend aan je dromen, plannen en ideeën….Je herkent het vast wel. Iedereen heeft wel eens zulke momenten , ook ik. Maar als je er dieper over nadenkt, weet je eigenlijk ook wel (bijna) zeker, dat het niet bij dromen hoeft te blijven. Het door jou gedroomde leventje kun je echt bereiken. Maar wat houdt je tegen? Waarom zet je die stap naar verandering niet? Is het faalangst? Vrees je de reactie van je omgeving, ben je bang dat je voor gek verklaard zult worden wanneer je over je dromen vertelt? Besef wel, dat als jij je dromen niet uitspreekt, niemand weet wat jouw wensen zijn. Je omgeving, familie, vrienden en kennissen kunnen zich dan niet samen met jou inzetten om je droom waar te maken en netwerken blijft onmogelijk! Maar misschien ben je enigszins bang om succesvol te worden? Of ben je (nog) niet overtuigd dat je het kunt….. JIJ SPEELT DE HOOFDROL IN JOUW DROOM Als jouw droom sterk genoeg is, weet je diep in je hart dat je een manier zult vinden om alle doom scenario's waar te maken op weg naar jouw succes! Durf jij het aan om jezelf in de spiegel aan te kijken en te ervaren hoe vaak per dag jij jezelf tegenspreekt? Ben jij er klaar voor om anders met jezelf en anderen te communiceren? Om negatieve dingen los te laten en leren dankbaar te zijn voor datgene wat je dagelijks overkomt? Ga die uitdaging aan om jezelf eens goed toe te spreken! Tijdens deze training zal je inzicht krijgen in het feit hoe vaak wij ons zelf dagelijks tegenspreken en hoe vaak per dag we geneigd zijn te denken in het onmogelijke in plaats van mogelijkheden. WAT LEER JE TIJDENS DEZE CURSUSDAG? We leren je bewust te worden van deze gewoonte en om positiever te worden. Als je ontdekt wat je ontdekt wat je “valkuilen” zijn, heb je de aandachtspunten om aan te werken. Al direct tijdens deze cursusdag zal je ervaren, dat je meer kunt bereiken door jezelf minder te beperken en dat zal je merken aan de feedback van je mede cursisten. Samen leren we durven bouwen op jezelf en je eigen ongekende vermogen. Verbreed je horizon. We helpen je er graag bij! WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE WORKSHOP VOLGEN?

PRIJS VAN DE 7 UUR DURENDE WORKSHOP Prijs per cursist € 95,-. Desgewenst kunnen wij deze ook verzorgen in andere steden voor groepen van minimaal 10 en maximaal 20 personen.


pagina 49


TIMEMANAGEMENT MET BEHULP VAN MS OUTLOOK DOEL In deze cursus leert u hoe u efficiënt en effectief om te gaan met de tijd die u heeft en welke middelen met als extra toevoeging het gebruik van MS Outlook. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die te maken hebben met hoge werkdruk, tijdgebrek, stapels informatie, interrupties en e-mail en graag anders willen maar niet weten hoe dit te realiseren. INHOUD De kernelementen: Timemanagement, tijdrovers, indelen van werk naar belangrijkheid en urgentie, plannen en overzicht en de mogelijkheden met MS Outlook u biedt houden zijn leidend bij de inhoud van de training. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. TIJDSINVESTERNG 2 dagen; van 9.00 tot 17.00 uur INHOUD • De kracht van een positieve instelling • Doel van de training • Werken met doelstellingen • S.M.A.R.T. methodiek • Werk gewoontes • Uitstel gedrag • Assertief zijn • Effectieve werkorganisatie • Plannen en organiseren • Prioriteiten stellen • Wat is urgent, wat is belangrijk • Delegeren • Projectmatig werken • Werksystemen • Tijdverspillers en -rovers • Beheersstrategieën • MS Outlook • Afsluiting • Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen • Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

PRIJS 2 daagse cursus 775,- per persoon Incompany: € 1695,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Bel 070-2500014 om jezelf aan te melden.


pagina 50


TIMEMANAGEMENT In deze cursus leer je hoe efficiënt en effectief om te gaan met de tijd die je hebt en welke middelen je daarbij kunt gebruiken. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle medewerkers die te maken hebben met hoge werkdruk, tijdgebrek, stapels informatie, interrupties en e-mail en minder stress willen maar niet weten hoe dit te realiseren. KERNELEMENTEN Timemanagement, tijdrovers, indelen van werk naar belangrijkheid en urgentie, plannen en overzicht houden zijn leidend bij de inhoud van de cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. Je krijgt de ruimte om vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. TIJDSINVESTERING 2 dagen; van 9.00 tot 17.00 uur HET PROGRAMMA • De kracht van een positieve instelling • Doel van de training • Werken met doelstellingen • S.M.A.R.T. methodiek • Werk gewoonten • Uitstel-gedrag • Assertief zijn • Effectieve werkorganisatie • Plannen en organiseren • Prioriteiten stellen • Wat is urgent, wat is belangrijk • Delegeren • Werk systemen • Tijd verspillers en -rovers • Beheers strategieën • Afsluiting • Vaststellen van de persoonlijke leerdoelen • Evaluatie van de training WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

PRIJS Cursusduur 2 dagen € 595,- per persoon waarvan de laatste dag twee weken na de eerste cursusdag plaats vindt. Incompany: € 1695,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 51


MANAGEMENTVAARDIGHEDEN


pagina 52


COACHEN VOOR LEIDINGGEVENDEN DOEL In deze cursus leert u de basisvaardigheden die binnen het brede domein coaching worden gehanteerd. Daarnaast staat het verwerven van een scherp inzicht ten aanzien van het coachingsproces op de voorgrond. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle leidinggevenden die naast het leidinggeven willen coachen om samen met de medewerker te ontdekken wat de coachvraag van de medewerker is. Coaching is de sleutel tot het ontwikkelen en behouden van gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers. INHOUD De kernelementen: De grondhouding, vormen en toepassingsvelden bij coaching, theorieën, modellen en gelijkwaardige communicatie zijn leidend bij de inhoud van deze cursus. WERKVORM Tijdens de cursus wordt theoretische kennisoverdracht afgewisseld met veel praktische oefeningen en rollenspel. U kunt vragen stellen en ervaringen uit de dagelijkse praktijk uitwisselen. TIJDSINVESTERING 2 dagen; van 9.00 tot 17.00 uur HET PROGRAMMA • De kracht van een positieve instelling • Doel van de training • Werken met doelstellingen; S.M.A.R.T. methodiek • Sterk /zwak analyse • Kenmerken van coaching • Vormen van coaching • Toepassingsvelden van coaching • Voorwaarden van coaching • Grondhouding coaching • Communicatiemodel • Transactionele analyse • Thema gecentreerde interactie • BOB model • Feedback model • Stem, houding en presentatie • Coachen onder de waterlijn • Wat is de coach-vraag • Introductie intervisie • Gesprekstechnieken • Vraag en luistertechnieken WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

PRIJS 2 daagse training € 795,- p.p. Incompany: € 1495,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 53


MEDIATRAINING Wat gebeurt er als er journalisten bij uw bedrijf of organisatie voor de deur staan? Of als er een perspresentatie gegeven moet worden over een product, een rapport of een onderzoek? Of als de directie geïnterviewd wordt? Een gedegen voorbereiding op dit soort situaties is essentieel om uiteindelijk goed voor de dag te komen. Tijdens de mediatraining worden diverse interview-situaties gesimuleerd en wordt. Intensief aandacht besteed aan de manier waarop vragen beantwoord kunnen worden. INHOUD • Houding • Verbale en non-verbale communicatie • Zelfverzekerdheid en overtuiging • Formuleren van kernboodschap (Wat wil ik kwijt) • Aandacht van de gesprekspartner vasthouden • Confrontatie Deze training kan zowel individueel als in groepsverband gegeven worden. Tijdens de training worden video opnames gemaakt, die ter plekke worden bekeken en besproken. PRIJS 1 dag individueel € 1.195,- per persoon. Dit is een één op één training. Mocht u toch meerdere personen op deze training willen plaatsen dan kunnen er maximaal 4 cursisten deelnemen voor de dagprijs van € 1.195,Indien je gebruik wenst te maken van onze locatie voor jouw incompany training berekenen we de zaalhuur door en rekenen we je € 12,50,- per cursist extra. Dit Zijn de kosten voor de lunch en catering. Deze kosten zijn exclusief 6% B.T.W.. Wens je een incompany training bij jou op de locatie uit te laten voeren dan rekenen we je 0,23 ct per kilometer excl. 21% B.T.W.

Bovengenoemde training is vrijgesteld van B.T.W. Bel voor het maken van een intakegesprek tel.nr. 070-2500014.


pagina 54


OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN Het opleiden en ontwikkelen van medewerkers is en blijft belangrijk voor ondernemers en hun organisatie. Juist in tijden waarin het economisch niet zo goed gaat is het opleiden en ontwikkelen van medewerkers vaak een ondergeschoven kindje. Er wordt dan niet die aandacht aan besteed die er wel aan gegeven moet worden. Want juist het niet meer investeren in opleiding en ontwikkeling van medewerkers zorgt er uiteindelijk voor dat, op het moment dat de economie weer aantrekt, de medewerkers en dus de organisatie achter de feiten aanlopen. Die ondernemers die wel zijn blijven investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers hebben hierdoor een belangrijk concurrentievoordeel. Hoe zorg je er dan voor dat er een opleidingsplan ontstaat dat ook financieel haalbaar is, er toe leidt dat de medewerkers up-to-date blijven en de organisatie uiteindelijk haar concurrentievoordeel behoudt. Door juist heel bewust een opleidingsplan op te stellen en uit te voeren dat is afgestemd op de ontwikkelbehoefte van de organisatie, de afdeling c.q. Het team en de individuele medewerker(s). INHOUD Het opstellen van een (strategisch) opleidingsplan geeft handvatten hoe je als ondernemer en/of leidinggevende een opleidingsplan opstelt dat geheel is afgestemd op de ontwikkelbehoeften van de organisatie, de afdeling c.q. Het team en de individuele medewerker. De basis van dit opleidingsplan zorgt er mede voor dat de ondernemer een goede basis heeft die jaarlijks aangepast kan worden op basis van de behoeften. Daarnaast zorgt deze training er ook voor dat iedere individuele medewerker een Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) krijgt. Hierdoor wordt iedere individuele medewerker ook zelf medeverantwoordelijk voor zijn/haar eigen ontwikkeling. VOOR WIE De training is bestemd voor ondernemers en leidinggevenden die opleiden en ontwikkelen van medewerkers belangrijk vinden, zich bewust zijn dat goed opgeleide medewerkers die up-to-date zijn bijdragen aan het behalen van een concurrentievoordeel ten opzichte van de con collega’s en graag de juiste handvatten krijgen om bewust deze opleiding en ontwikkeling te plannen. De training is praktijkgericht. Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van interactieve werkmethoden. Hierdoor ontstaat de gelegenheid om het geleerde direct in de praktijk toe te passen. Door het maximale aantal deelnemers op 12 te houden blijft er ruimte voor individuele vragen, persoonlijk (strategisch) advies en delen van kennis en ervaring met andere deelnemers. WAT KOMT AAN BOD IN DE TRAINING • Het opstellen van een (strategisch) opleidingsplan bestaat uit 4 dagdelen. • Hoe zorg ik er voor dat opleidingen en ontwikkelactiviteiten daadwerkelijk een bijdrage leveren. • Hoe zorg ik voor de afstemming van de ontwikkelbehoeften. • Hoe zorg ik voor een interne communicatiestructuur die bijdraagt aan het samenstellen van het opleidingsplan. • Hoe zorg ik er voor dat wij blijven leren in de organisatie. ONDERSTAAND EEN KORTE TOELICHTING PER DAGDEEL Hoe zorg ik er voor dat opleidingen en ontwikkelactiviteiten daadwerkelijk een bijdrage leveren. Op het moment dat een organisatie stopt met het investeren in haar medewerkers door te stoppen met het verzorgen van ontwikkelactiviteiten bemerk je dat de organisatie achteruit loop. Waarom is het zo belangrijk om blijvend te investeren in de ontwikkeling van de medewerkers. Hoe zorg ik er voor dat de ontwikkelactiviteiten zo aansluiten dat zij zowel een bijdrage leveren aan de organisatie als aan de individuele medewerker. Hoe meet ik het effect van ontwikkelactiviteiten.

* VOOR MEER INFORMATIE, PRIJS EN STARTDATA ZIE VOLGENDE PAGINA


pagina 55


VERVOLG OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN MODULE 1 • Wat is opleiden en ontwikkelen van mensen. Welke mogelijkheden zijn er allemaal . • Waarom is opleiden en ontwikkelen belangrijk in een organisatie. • Hoe plan ik bewust opleidings- en ontwikkelingsactiviteiten. • Hoe zorg ik er voor dat iedereen evenveel kansen heeft voor opleiding en ontwikkeling. • Wat moeten opleidings- en ontwikkelactiviteiten bijdragen. • Hoe meet ik het effect van gevolgde opleidings- en ontwikkelactiviteiten. • Hoe zorg ik voor de afstemming van de ontwikkelbehoeften • Vanuit bedrijfskundige en opleidingskundige begrippen als missie, visie, (strategisch) bedrijfsplan en het cascademodel wordt ingegaan op het belang van het afstemmen van de ontwikkelbehoefte van de organisatie, de afdeling(en) c.q. het team en de individuele medewerker(s). MODULE 2 • Wat is een missie. • Wat is een visie. • Hoe zorg ik er voor dat deze duidelijk is voor iedereen. • Wat is een (strategisch) bedrijfsplan • Uit welke onderdelen bestaat een opleidingsplan en hoe is dat verbonden met het totale bedrijfsplan. • Hoe zorg ik voor zo, voor iedereen in de organisatie, duidelijk mogelijke doelen. • Hoe zorg ik voor een interne communicatiestructuur die bijdraagt aan het samenstellen van het opleidingsplan • Een belangrijk aspect binnen organisaties is communicatie. Zowel de interne als de externe communicatie. In deze training richten wij ons op de interne communicatie. Wat heb ik nodig aan interne communicatie om het opleidingsplan zo effectief mogelijk te laten zijn? MODULE 3 • Wat is communicatie. Wat is informatie. Wat is het verschil. • Wat is het belang van interne communicatie. • Waar bestaat een interne communicatiestructuur uit. • Wat valt onder communicatie op organisatie-, afdelings- en individueel niveau. • Welke onderdelen zijn belangrijk ten behoeve van het opstellen van het opleidingsplan. • Hoe betrek ik medewerkers zo optimaal mogelijk bij deze communicatie. • Welke bijdrage levert de gesprekscyclus aan het samenstellen van het opleidingsplan. • Hoe ziet de meest, voor mijn organisatie, optimale gesprekscyclus er uit. • Hoe zorg ik er voor dat wij blijven leren in de organisatie. • Evaluatie is vaak een ondergeschoven kindje in organisaties. • We plannen en volgen de ontwikkelactiviteit. Maar weten we nu ook echt wat deze activiteit heeft bijgedragen aan de kennis en vaardigheden van de deelnemer(s)? Hoe zorg ik er voor dat we weten welke bijdrage de gevolgde ontwikkelactiviteit heeft gegeven? Is het gewenste resultaat wel behaald? Of moeten we nog aanvullende activiteiten doen? MODULE 4 • Wat is evalueren. • Waarom is evalueren belangrijk. • Wat moet ik wel en wat niet evalueren. • Hoe kan ik zo effectief mogelijk evalueren. • Wat kan ik met de resultaten uit de evaluatie. • Hoe kan ik bepalen wat het rendement is op de gevolgde ontwikkelactiviteiten. • Cursusduur: De dagdelen worden niet aaneengesloten gegeven. Tussen de dagdelen krijgt de deelnemer opdrachten mee om in de eigen organisatiepraktijk toe te gaan passen. Dit zorgt er voor dat het geleerde direct in de praktijk toegepast wordt. * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR STARTDATA EN PRIJS


pagina 56


VERVOLG 2 OPSTELLEN VAN EEN STRATEGISCH OPLEIDINGSPLAN WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

Lestijden 09.30 uur tot 16.00 uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS Cursusduur: 4 Dagdelen Prijs € 995,- per persoon Incompany: € 895,- per dagdeel, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 57


PERSONEELSMANAGEMENT (voor ondernemers en leidinggevenden) De waarde van personeel voor organisaties is zeer hoog. Een organisatie wordt gemaakt door de medewerkers, de mensen, zij behoren tot de belangrijkste bronnen waar organisaties over beschikken. Om die bron van energie en creativiteit optimaal te benutten is het zorgvuldig met hen omgaan cruciaal. In de huidige tijd wordt het steeds belangrijker dat organisaties beschikken over betrokken en daadkrachtige medewerkers. Die daadkracht is misschien wel aanwezig maar dient dan op een of andere manier losgemaakt en gestimuleerd te worden. Als ondernemer en/of leidinggevende moet je dan ook weten hoe je zo optimaal mogelijk gebruik maakt van de talenten van de medewerkers en hoe je hen bindt en boeit. Wat zorgt er voor dat zij graag bij je werken? VOOR WIE Deze training “Personeelsmanagement voor ondernemers en leidinggevenden” geeft handvatten hoe je zorgt dat medewerkers betrokken zijn en blijven bij de organisatie, hoe er zo optimaal mogelijk gebruik gemaakt wordt van hun talenten zodat helder is voor iedereen wie welke bijdrage aan het totale organisatieresultaat levert. WAT GEEFT DEZE TRAINING NIET? Deze training is niet gericht op personeelsvraagstukken als arbeidsvoorwaardenbeleid, juridische personeelsvraagstukken, Cao, personele planningen, etc. Dit kan uiteraard wel ter sprake komen tijdens de training doordat een deelnemer hier vragen over heeft. De training is bestemd voor startende ondernemers met personeel, voor ondernemers die hun bedrijf willen laten groeien samen met hun medewerkers en voor leidinggevenden die hun eigen team verder willen laten groeien. De training is praktijkgericht. Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van interactieve werkmethoden. Hierdoor ontstaat de gelegenheid om het geleerde direct in de praktijk toe te passen. Door het maximale aantal deelnemers op 12 te houden blijft er ruimte voor individuele vragen, persoonlijk strategisch advies en het delen van kennis en ervaring met andere deelnemers. PROGRAMMA Personeelsmanagement voor ondernemers en leidinggevenden bestaat uit 5 modules. Iedere module beantwoordt telkens een centraal proces. INHOUD • Plannen • Communiceren • Effectief leidinggeven/managen • Opleiden en ontwikkelen • Evaluatie (leren in de organisatie) • Onderstaand een korte toelichting per module MODULE 1 • Hoe zorg ik voor plannen die de prestaties van mijn organisatie en mensen verbeteren. • Vanuit bedrijfskundige begrippen als missie, visie, bedrijfsplan wordt ingegaan op het belang van het betrekken van medewerkers bij het bepalen van organisatiedoelen, op een voor hen passend niveau. • Wat is een missie • Wat is een visie • Hoe zorg ik er voor dat deze duidelijk is voor iedereen • Uit welke onderdelen bestaat een bedrijfsplan en hoe wordt het totale bedrijfsplan uiteindelijk doorvertaald naar afdelingsniveau en/of individueel medewerkerniveau. • Hoe zorg ik voor, voor iedereen in de organisatie, zo duidelijk mogelijke doelen. * ZIE VOLGENDE TWEE PAGINA’S VOOR NOG MEER INHOUDELIJKE INFORMATIE


pagina 58


VERVOLG PERSONEELSMANAGEMENT (LET OP HIERNA VOLGT NOG EEN PAGINA) MODULE 2 Hoe zorg ik voor een interne communicatiestructuur die bijdraagt. Een belangrijk aspect binnen organisaties is communicatie. Zowel de interne als de externe communicatie. In deze training richten wij ons op de interne communicatie. Wat heb ik nodig om de interne communicatie zo effectief mogelijk te laten zijn? WAT LEER IK IN DEZE MODULE • Wat is communicatie. Wat is informatie. Wat is het verschil. • Wat is het belang van interne communicatie. • Waar bestaat een interne communicatiestructuur uit. • Wat valt onder communicatie op organisatie-, afdelings- en individueel niveau. • Welke onderdelen moeten in ieder geval opgenomen worden per niveau? Denk aan • werkoverleg, individueel overleg, etc. • Hoe betrek ik medewerkers zo optimaal mogelijk bij de communicatie. MODULE 3 Hoe zorg ik voor effectief leiderschap en management. Een organisatie valt of staat bij leiderschap. Leiderschap is ook richting geven, sturing geven aan de werkzaamheden van de medewerkers van het bedrijf. Maar hoe doe ik dat nu zo effectief mogelijk. WAT LEER IK IN DEZE MODULE • Wat is leiderschap. • Wat is effectief leiderschap. • Sluit de leiderschapsstijl aan bij de (gewenste) ontwikkeling van het bedrijf. • Welke kennis, vaardigheden en gedragingen hebben leidinggevenden en managers nodig om effectief te kunnen leidinggeven. • Hoe geef ik als leidinggevende constructieve feedback. • Hoe zorg ik er als leidinggevende voor dat de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie ligt. • Hoe delegeer ik als leidinggevende. MODULE 4 Hoe zorg ik er voor dat opleidingen en ontwikkelactiviteiten daadwerkelijk een bijdrage leveren. Op het moment dat een organisatie stopt met het investeren in haar medewerkers door te stoppen met het verzorgen van ontwikkelactiviteiten bemerk je dat de organisatie achteruit loopt. Waarom is het zo belangrijk om blijvend te investeren in de ontwikkeling van haar mensen. Hoe zorg ik er voor dat de ontwikkelactiviteiten zo aansluiten dat zij zowel een bijdrage leveren aan de organisatie als aan de individuele medewerker. Hoe meet ik het effect van ontwikkelactiviteiten. WAT LEER IK IN DEZE MODULE • Wat is opleiden en ontwikkelen van mensen. Welke mogelijkheden zijn er allemaal. • Waarom is opleiden en ontwikkelen belangrijk in een organisatie. • Hoe plan ik bewust opleidings- en ontwikkelingsactiviteiten. • Hoe zorg ik er voor dat iedereen evenveel kansen heeft voor opleiding en ontwikkeling. • Wat moeten opleidings- en ontwikkelactiviteiten bijdragen. • Hoe meet ik het effect van gevolgde opleidings- en ontwikkelactiviteiten. MODULE 5 Hoe zorg ik er voor dat wij blijven leren in de organisatie. Evaluatie is vaak een ondergeschoven kindje in organisaties. We plannen en doen, maar kijken maar zelden wat de echte resultaten zijn geweest van onze inspanningen. Hoe zorg ik er voor dat wij allemaal in de organisatie weten welke resultaten onze inspanningen hebben opgeleverd? Hoe zorg ik er voor dat wij leren van onze inspanningen? Hoe zorg ik er voor dat ik blijf bewaken dat wij de doelen realiseren?

* ZIE VOOR NOG MEER INFORMATIE, STARTDATA EN PRIJS DE VOLGENDE PAGINA


pagina 59


VERVOLG 2 PERSONEELSMANAGEMT WAT LEER IK IN DEZE MODULE • Wat is evalueren. • Waarom is evalueren belangrijk. • Wat moet ik wel en wat niet evalueren. • Hoe kan ik zo effectief mogelijk evalueren. • Wat kan ik met de resultaten uit de evaluatie. • Hoe kan ik bepalen wat het rendement is op mijn investeringen. Iedere module bestaat uit een dagdeel. De modulen worden niet aaneengesloten gegeven. Tussen de modulen krijgt de deelnemer opdrachten mee om in de eigen organisatiepraktijk toe te gaan passen. Dit zorgt er voor dat het geleerde direct in de praktijk toegepast wordt. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier PRIJS € 1195,- per cursist Incompany: € 895,- per dagdeel, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 60


PITCHEN Soms is het voor een presentatie vereist dat er binnen een strak format gewerkt wordt. Dit kan tijdgebonden zijn, maar kan ook te maken hebben met het kort en bondig overbrengen van een boodschap. Dit noemen we een “pitch”. Deze training is gebaseerd op wat er van sprekers gevraagd wordt bij korte introducties. Onder deze noemer worden wereldwijd conferenties gehouden waarbij sprekers in korte tijd (tussen 5 en 15 minuten) een inspirerend verhaal dienen te houden. Voor de ene persoon een must om te doen voor de ander een heel ongemakkelijk item, waar hij of zij goed moet oefenen. Door een goede pitch voor jezelf gereed te hebben wordt het afsteken van een pitch niet anders dan een goede gewoonte. Het gaat tenslotte om het presenteren van jezelf en jouw bedrijf, of de organisatie waar je voor werkt. Tijdens de training wordt gewerkt met een voorbereide presentatie. Het doel is om deze presentatie binnen een strakke tijdslimiet en met een duidelijke boodschap te houden. INHOUD • Articulatie • Houding • Stemgebruik • Formuleren kernboodschap • Elimineren van overbodige informatie • (Nut van) Gebruik visuele middelen • Krachtige opening en afsluiting Het resultaat van de training is dat de deelnemer een krachtige, overtuigende presentatie geeft, die binnen de gestelde tijdslimiet het publiek maximaal weet te boeien. De training wordt gegeven aan individuele deelnemers, die bij voorkeur al ervaring hebben met spreken voor groepen. PRIJS 1 dag training € 1.195,- per persoon. Dit is een één op één training. Max. 2 personen van het zelfde bedrijf. Deze cursus wordt in overleg met de klant ingepland.


pagina 61


PRAKTISCH LEIDINGGEVEN! Tijdens het volgen van deze driedaagse praktische cursus leidinggeven, leer jij welke leiderschapsstijlen er zijn en hoe jij deze het beste in een bepaalde situatie kan inzetten. Tevens krijg je alle handvatten aangereikt op het gebied van leidinggeven, waardoor het sturing geven aan jouw team, door jou als een stuk aangenamer zal worden ervaren. Ook wordt er tijdens deze cursus gewerkt aan je verbale en non-verbale communicatievaardigheden, waardoor jij jezelf ook op communicatief vlak sterk zal weten te ontwikkelen. Tevens krijg je inzicht in de valkuilen die kunnen ontstaan tijdens het leidinggeven. De laatste en derde dag is een terugkomdag. Tijdens deze terugkomdag zal worden besproken welke resultaten je hebt geboekt met je nieuwe manier van leidinggeven in de twee voorafgaande weken en welke obstakels je hebt ontdekt bij het toepassen van de verschillende leiderschapsstijlen. VOOR WIE Deze cursus is bestemd voor alle leidinggevenden die leidinggeven aan een uitvoerend team, waarbij zij de verantwoording dragen voor de dagelijkse aansturing, werkplanning en teamresultaten die door het team behaald dienen te worden. Wil jij werken aan je persoonlijke leiderschap kwaliteiten, kracht en uitstraling, dan is deze cursus jou op het lijf geschreven . INHOUD De kernelementen: Stijlen van leidinggeven, communiceren afgestemd op de specifieke situatie en uw medewerkers, motiveren en stimuleren zijn leidend bij de inhoud van de cursus. •De kracht van een positieve instelling • Doel van de training • Werken met doelstellingen • S.M.A.R.T. methodiek • Stijlen van leidinggeven • Motiveren en stimuleren • Communicatiemodel • Soorten gesprekken en gesprekstechnieken • Stem, houding en presentatie • Overbrengen van de boodschap • Delegeren • Coaching • Conflicthantering • Omgaan met ziekteverzuim • Werkoverleg • Werving en selectie WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN? PRIJS Cursusduur: 3 dagen bestaande uit 6 dagdelen. De derde terugkomdag wordt klassikaal ingepland. Prijs € 995,- per persoon Incompany: € 1275,- per dag, per groep van maximaal 12 personen. Lestijden 09.30 uur tot 16.00 uur AANMELDEN Wil jij je direct online aanmelden? Klik hier


pagina 62


PROJECTMATIG WERKEN Veel organisaties en dus medewerkers en leidinggevenden hebben of krijgen er steeds vaker mee te maken, projectmatig werken. Dat kan komen omdat er een opdracht in teamverband moet worden uitgevoerd, er een nieuw product of dienst is bedacht of er gebeurt iets waarop een relatief snelle reactie moet komen. Om dan resultaten te kunnen boeken wordt voor een projectmatige aanpak gekozen. VOOR WIE De training is geschikt voor medewerkers en leidinggevenden die een rol binnen een project krijgen als project medewerker of projectcoördinator, al projectmatig werken of die zich hierin willen ontwikkelen. INHOUD Tijdens deze training van 3 dagen (6 dagdelen) verspreid over meerdere weken leert de deelnemer: • wat is projectmatig werken • waarom beginnen we aan projectmatig werken • hoe ontstaat een project • hoe is de aanpak van een project • de afronding, overdracht en evaluatie van een project • samenwerken in en rond projecten • kansen en bedreigingen van projectmatig werken Aan het einde van de training heeft de deelnemer inzicht in en kennis van effectief projectmatig werken. Tijdens de training wordt naast theorie veel aandacht besteed aan “het doen” door middel van opdrachten. Deze opdrachten zijn niet enkel tijdens de trainingsdagen zelf maar ook tussen de trainingsdagen door. Tussen de trainingsdagen zit telkens een periode van 2 weken. Na iedere trainingsdag krijgt de deelnemer een huiswerkopdracht mee gericht op projectmatig werken. Deze huiswerkopdracht wordt tijdens de eerstvolgende trainingsdag met elkaar besproken waaruit o.a. naar voren komt waar mogelijke knelpunten zitten voor de deelnemer m.b.t. het projectmatig werken in de eigen organisatie. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

PRIJS € 995,- per cursist excl. B.T.W. Incompany: € 1695,- per dag, per groep van maximaal 12 personen.


pagina 63


RESULTAAT GERICHT STUREN Om de doelen van uw organisatie te kunnen realiseren heeft u uw medewerkers nodig. Zij zijn het die een gerichte bijdrage moeten leveren. Hoe krijgt u dat zo voor elkaar dat de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie ligt? Dat vraagt om een andere stijl van leidinggeven. Namelijk een stijl die gericht is op “vertrouwen en outputsturing”. Op het moment dat u op basis van resultaatgericht sturen leiding geeft aan uw medewerkers wordt het ook makkelijker om flexibilisering in uw organisatie handen en voeten te geven. Juist in deze tijd is flexibilisering een belangrijk punt. Deze training helpt u om gericht invulling te geven aan de flexibilisering in uw organisatie, afdeling of team. VOOR WIE Deze cursus is bedoeld voor leidinggevenden en leden van het MT INHOUD De training bestaat uit vijf bijeenkomsten van ieder 3 dagen (9 dagdelen (09.00 tot 21.00 uur) • Samen met de afdeling of het team tot een visie komen die borg staat voor succes. • Deze visie vertalen in een bedrijfsplan dat kan rekenen op de steun van alle betrokkenen. • Het resultaatgericht sturen concreet vorm en inhoud geven en leidinggeven aan het veranderproces. • Communicatie gericht op output sturing • Als leidinggevende met output sturing de resultaten van uw medewerkers verveelvoudigen. Het resultaat is dat iedereen weet waar hij aan toe is en gericht en zelfstandig kan bijdragen aan de organisatie doelstellingen. De uitvoering van de training bestaat grotendeels uit “doen” naast de benodigde theoretische kennis die noodzakelijk is om te behandelen voor de betreffende deelonderwerpen. TUSSEN DE CURSUSDAGEN STEEDS 3 WEKEN Na afloop van iedere bijeenkomst krijgt de deelnemer een huiswerkopdracht mee. Deze huiswerkopdrachten zijn steeds de basis voor de volgende bijeenkomst en zijn een belangrijk onderdeel van deze training. De huiswerkopdrachten helpen namelijk mede mee het resultaat te behalen. De training is gericht op leidinggevenden die praktijkgericht aan de slag willen met het sturen op basis van “output & vertrouwen” en/of te maken hebben c.q. Krijgen met een bepaalde vorm van flexibilisering van de arbeidsorganisatie. WAAR EN WANNEER KAN IK DEZE CURSUS VOLGEN?

PRIJS € 2.975,- per cursist, 5 dagen van 3 dagdelen Incompany: € 1.995,- per dag (3 dagdelen per dag) per groep van maximaal 12 personen. Direct aanmelden? Bel 070-2500014. ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 64


ZELFVERZEKERD PRESENTEREN (Voor kleine groepen van max 4 deelnemers) Veel mensen voelen zich onzeker als ze publiek moeten toespreken. Deze twijfel kan door middel van presentatiecoaching worden omgezet in plezier. Je hebt een verhaal te vertellen en kan dat met overtuiging aan je publiek overbrengen! Presenteren is leuk! INDIVIDUELE TRAINING Deze training kan één of meerdere dagdelen beslaan, afhankelijk van de wens van de deelnemer. Van te voren wordt besproken waar behoefte aan is en welke situaties voor onzekerheid zorgen. INHOUD • Spreekvaardigheid • Stemgebruik • Lichaamstaal en houding • Opbouw presentatie • Gebruik Powerpoint of Prezi • Oefeningen • Timing (binnen de tijd blijven) • Improvisatie De deelnemer bereidt een werk gerelateerde presentatie voor, die gedurende de training als voorbeeld wordt gebruikt en waar nodig wordt verbeterd. Van een aantal onderdelen worden video opnames gemaakt, die de deelnemer later kan bekijken om zelf te zien waar de besproken verbeteringen toepasbaar zijn. De individuele training is bestemd voor deelnemers die kampen met bovenmatige spanning of onzekerheid op het gebied van presenteren. De één op één benadering waarborgt een veilige omgeving om met deze onzekerheid om te gaan. GROEPSTRAINING In een groep van maximaal 4 deelnemers worden globaal dezelfde onderwerpen behandeld als bij de individuele training, maar de deelnemers fungeren nu als publiek en geven feedback naar elkaar. Afhankelijk van de grootte van de groep zal deze training een meer workshop achtig karakter krijgen. Wat prettig is voor de deelnemers is dat ze naar elkaar kunnen kijken en luisteren. Dat verhoogt de herkenbaarheid bij het behandelen van verbeteringen. De groepstraining wordt aanbevolen voor deelnemers die ervaring hebben met spreken voor groepen, maar bepaalde aspecten willen verbeteren of aanscherpen. PRIJS 1 dag individueel € 1.195,- per persoon. Groepsprijs € 1.195,- per groep van maximaal 4 deelnemers uit 1 bedrijf.


pagina 65


VERKORTE MBO-NIVEAU OPLEIDINGEN


pagina 66


TELEFONISTE - RECEPTIONISTE (Mbo-1 niveau) Als telefoniste of receptioniste ben je de spil van het bedrijf. Je beantwoordt niet alleen de binnenkomende telefoontjes maar hebt ook regelmatig te maken met lichte administratieve werkzaamheden of het ontvangen van klanten. Het is dan ook van belang dat je goed op de hoogte bent van je representatieve rol op deze functie binnen het bedrijf. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt als klanten met de organisatie bellen maar je zit ook meestal achter een balie op een centraal punt in de ontvangsthal van de or-ganisatie. Het is daarom belangrijk dat je als telefoniste of receptioniste goed bewust bent dat je het visitekaartje van de organisatie bent. Wil je aan de slag als telefoniste of receptioniste dan is deze opleiding je op het lijf geschreven. Door het volgen van 2 extra modules ben je in no time omgeschoold naar een hogere opleiding namelijk Administratief Medewerker Mbo-2 niveau. Zo kun je op een snelle wijze steeds een stapje hoger. WAT LEER JE TIJDENS DEZE OPLEIDING Onze opleiding is zeer afwisselend en je krijgt les van do-centen met praktijkervaring. Tijdens de lessen wordt er klassikaal lesgegeven. De lessen kunnen door maximaal 18 cursisten worden gevolgd. Naast de benodigde vakkennis delen de docenten ook de door hen opgedane praktijkervaringen waardoor de opleiding als zeer afwisselend door cursisten worden ervaren. De cursus wordt afgewisseld met computervaardigheden, telefoonvaardigheden en business etiquette. Omdat het van belang is dat de telefoniste of receptioniste op een snelle wijze haar of zijn verslaglegging kan doen is ook het onderdeel typevaardigheden bijna net zo belangrijk als het weten hoe je kort en bondig een memo moet schrijven. Kortom, we geven je alle bagage mee die je nodig hebt om als een klantvriendelijke telefoniste of receptioniste aan het werk te gaan. MODULES Typevaardigheid 10 lessen van 1,5 uur MS Word Basis 10 lessen van 1,5 uur Telefoneren 10 lessen van 1,5 uur Praktijkvaardigheden 10 lessen van 1,5 uur Businessetiquette 2 lessen van 3 uur EXAMEN Elke module wordt afgesloten met een examen. Bij het goed volbrengen van de opleiding ontvang je van ons een Mrs Moneypenny Kantooropleidingen diploma. De behaalde cijfers en diploma’s worden in onze database geregistreerd. LESDAGEN Deze opleiding kan op dinsdagavonden, woensdagen (overdag) en zaterdag bij ons worden gevolgd. Overdag vinden de lessen plaats van 09.00 uur tot 16.00 uur. En in de avonden van 19.00 tot 22.15. Je hebt dus drie mogelijkheden om de opleiding te volgen: onder werktijd, in de avonduren en in het weekend! DUUR VAN DE OPLEIDING Indien je de avondopleiding wilt volgen ben je binnen 30 weken in het bezit van je diploma. Het exact aantal weken is afhankelijk van de vakanties die in deze periode vallen. Wens je de opleiding overdag te volgen op woensdag of op zaterdag dan heb je de mogelijkheid de opleiding af te ronden in maximaal 15 weken. KOSTEN De kosten voor deze opleiding bedragen € 895,- euro per cursist. De kosten zijn inclusief lesmateriaal en examens. Mocht je voor één van de onderdelen zakken en een herexamen willen doen dan berekenen we je hiervoor 50,- Euro per herexamen. STARTDATA Dinsdagavonden: februari 2016, September 2016 Overdag: Maandag, dinsdagen Weekend: zaterdag Lestijden overdag zijn 9.00 uur tot 16.00 uur. OPLEIDINGEN STARTEN IN: FEBRUARI, APRIL, JUNI, SEPTEMBER, DECEMBER * VOOR MEER INFORMATIE ZIE VOLGENDE PAGINA ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 67


VERVOLG TELEFONISTE-RECEPTIONISTE AANMELDEN Wilt u zich aanmelden voor een cursus of opleiding? Aanmelden kan direct online op onze website www.mrsmoneypenny.nl of stuur een e-mail naar [email protected]. Je kunt natuurlijk ook altijd bellen voor meer informatie of om een inschrijfformulier per post aan te vragen. MBO-1 NIVEAU T/M MBO-4 NIVEAU De prijzen van de Mbo-niveau opleidingen zijn vrijgesteld van B.T.W. De kosten zijn inclusief cursusmaterialen en examens. Herexamens kunnen worden afgelegd tegen een extra vergoeding van 50,- Euro per her-examen. De prijzen hieronder gelden voor opleidingen die twee keer per week, in het weekend of in de avond op één van onze vaste locaties worden gegeven. Bovengenoemde opleidingen zijn vrijgesteld van B.T.W. Losse modules zijn volgens lesrooster te volgen en voor € 275,- Euro per module en zijn vrijgesteld van B.T.W. Let op! Voor opleidingsprojecten van bepaalde doelgroepen gelden andere prijzen i.v.m. meerdere dagen per week les, extra vakken. lessen, coaching, extra begeleiding en kosten. Ook deze zijn vrijgesteld van B.T.W.


pagina 68


ADMINISTRATIEF MEDEWERK(ST)ER MBO-2 NIV Een administratief medewerker vindt bijna altijd fulltime of parttime werk. In deze functie zijn vaak vacatures vacant omdat er in elke organisatie, groot of klein, een administratie wordt gevoerd. Als administratief medewerker houdt je je bezig met het beantwoorden van de telefoon, het verwerken van de post, het schrijven van brieven, het plannen van agenda’s, het bijhouden en archiveren van dossiers. Als al deze werkzaamheden jou aanspreken dan past de opleiding administratief medewerker op Mbo-2 niveau perfect bij jou. Ook kun je na het behalen van je diploma direct doorstromen naar een volgende opleiding. Door slechts twee of drie extra vakken te volgen kun je weer doorstromen naar een diploma Financieel Administratief medewerker of Commercieel Administratief medewerker. WAT LEER JE TIJDENS DEZE OPLEIDING Onze opleiding is zeer afwisselend en je krijgt les van docenten met praktijkervaring. Tijdens de lessen wordt er klassikaal les gegeven. De lessen kunnen door maximaal 18 cursisten worden gevolgd. Naast de benodigde vakkennis delen de docenten ook de door hen opgedane praktijk ervaringen waardoor de opleiding als zeer afwisselend door onze cursisten wordt ervaren. De cursus wordt afgewisseld met MS Word, MS Excel, Telefoonvaardigheden, typevaardigheid, praktijkvaardigheid, rekenen en business etiquette. Omdat het van belang is dat de administratief medewerker op een juiste en effectieve wijze de administratie en het contact met de contactpersonen kan bijhouden zijn deze vakken een must om onder de knie te hebben voor een administratief medewerk(st)er. Kortom, we geven je alle bagage mee die je nodig hebt om als een collegiale administratief medewerk(st)er aan de slag te kunnen gaan. INHOUD VAN DE OPLEIDING Typevaardigheid, 12 lessen van 1,5 uur Microsoft Word Basis, 12 lessen van 1,5 uur Telefoneren, 12 lessen van 1,5 uur Praktijkvaardigheden, 12 lessen van 1,5 uur Microsoft Excel Basis, 12 lessen van 1,5 uur Rekenvaardigheden, 12 lessen van 1,5 uur Business etiquette, 2 lessen van 3 uur. EXAMEN Elke module wordt afgesloten met een examen. Bij het goed volbrengen van de opleiding ontvang je van ons een Mrs Moneypenny Kantooropleidingen diploma Mbo-2 niveau en van ieder vak ook een certificaat met daarop het behaalde cijfer. Uiteraard ontvang je ook een cijferlijst en worden alle door jou behaalde cijfers in onze database geregistreerd, zodat deze door jou en je nieuwe werkgever op te vragen zijn. LESDAGEN Deze opleiding kan op dinsdagavonden, maandag & dinsdag overdag, donderdag & vrijdag en middels een zaterdagcursus worden gevolgd. Overdag vinden de lestijden van 09.00 uur tot 16.00 uur plaats. In de avonduren zijn de lestijden van 19.00 uur tot 22.15 uur. Je hebt dus drie mogelijkheden om de opleiding te volgen: overdag, in de avonduren en in het weekeinde. DUUR VAN DE OPLEIDING Indien je de avondopleiding wilt volgen ben je binnen 30 weken in het bezit van je diploma. Het exact aantal weken is afhankelijk van de vakanties die in deze periode vallen. Wens je de opleiding overdag te volgen middels één dag in de week les, dan kun je de opleiding in 22 weken afronden. Volg je de opleiding twee dagen per week dan kun je inclusief de examenperiode in 14 weken je diploma op zak hebben. KOSTEN De kosten voor deze opleiding bedragen € 1.195,- per cursist. De kosten zijn inclusief lesmaterialen en examens. Mocht je voor één van de vakken zakken en een herexamen willen doen dan rekenen we je hiervoor een bedrag van € 50,- per vak. * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE EN STARTDATA


pagina 69


VERVOLG ADMINISTRATIEF MEDEWERKER STARTDATA Dinsdagavonden: februari 2016, September 2016 Overdag: Maandag, dinsdagen Weekend: zaterdag Lestijden overdag zijn 9.00 uur tot 16.00 uur. STARTDATA Februarie 2016 April 2016 September 2016 December 2016 Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. VRAGEN Heb je nog vragen over de opleiding neem dan gerust contact met ons op. Het is mogelijk om een intake toets af te leggen. OPLEIDINGSLOCATIES Deze cursus wordt gegeven op onze vaste locaties. Mocht je een cursus groep willen inplannen dan kan de cursus zowel bij jou als bij ons op de locatie worden ingepland. Haven 4, 2951 GC Alblasserdam (Landvast) Antwerpsestraat 78, 4611 AK Bergen Op Zoom Rijswijkseplein 786, 2516 LX Den Haag (Station Hollandspoor) Einsteijnstraat 67, 3316 GG Dordrecht Prinses Margrietstraat 15, 4793 CB Fijnaart Krommeweg 1, 2988 CB Ridderkerk Sint Jorisplein 77, 2981 GD Ridderkerk West-Blaak 33, 3012 KD Rotterdam (Metrostation Beurs) Stationsplein 45, 3013 AK Rotterdam (Centraal station) Handelsweg 28, 4387 PC Vlissingen Stephensonstraat 45, 2723 RN Zoetermeer AANMELDEN Aanmelden kan op onze website: www.mrsmoneypenny.nl (aan de linkerkant op onze website vind je een hyperlink met de tekst “aanmelden voor een cursus, klik hier” , als je hier op klikt kom je automatisch op ons inschrijfformulier). Je kunt natuurlijk ook een e-mail sturen naar: [email protected]. Dan sturen wij je een mail met daarin de link naar ons digitale inschrijfformulier. EEN BELLER IS SNELLER Je kunt ons natuurlijk altijd bellen met eventuele vragen of als je een inschrijfformulier wenst te ontvangen. Tel.nr. 070-2500014 Klik links boven op de link aanmelden Mbo opleidingen als je je direct wenst in te schrijven. Let op! Deze opleiding is vrijgesteld van B.T.W. Klik op de brochure om deze te downloaden.


pagina 70


COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST Een commercieel administratief medewerker vindt bijna altijd fulltime of parttime werk. In deze functie zijn vaak vacatures vacant omdat er in elke organisatie, groot of klein, behoefte is aan nieuwe klanten. Als commercieel administratief medewerker houdt je je niet alleen bezig met een breed scala aan administratieve werkzaamheden. Maar zo ben je vooral druk bezig met het binnen halen van nieuwe klanten voor de organisatie waar je werkt. Je houdt je bezig met koude acquisitie om afspraken te maken voor de buitendienst, maar bent ook bezig met het plannen van de agenda’s van Buitendienstmedewerker en het schrijven van offertes of verwerken van telefonische orders. Gezien je in deze functie een divers scala aan werkzaamheden uitvoert is het werken als commercieel medewerker binnendienst een zeer uitdagende baan. Kortom wil jij je binnen een organisatie in teamverband met buitendienstmedewerkers bezig houden met het werven van nieuwe klanten voor jouw organisatie, dan is dit de perfecte opleiding op Mbo-3 niveau voor jou! Daarbuiten kan je snel doorstromen naar een Mbo-4 niveau diploma door slechts deel te nemen aan een aantal extra vakken. WAT LEER JE TIJDENS DEZE OPLEIDING Onze opleiding is zeer afwisselend en je krijgt les van docenten met praktijkervaring. Tijdens de lessen wordt er klassikaal lesgegeven. De lessen kunnen door maximaal 18 cursisten worden gevolgd. Naast de benodigde vakkennis delen de docenten ook de door hen opgedane praktijkervaringen waardoor de opleiding als zeer afwisselend door cursisten worden ervaren. De cursus wordt afgewisseld met Microsoft Word en Excel, telefoonvaardigheid, typevaardigheid, praktijkvaardigheid, rekenvaardigheid, Business etiquette, omgaan met klanten en commerciële administratie Exact Software CRM. Omdat het van belang is dat de commercieel administratief medewerker gevoerde gesprekken met hun prospects of klanten goed kunnen vastleggen. Omdat tijdens deze opleiding aan alles is gedacht wat jij nodig hebt om binnen je organisatie op een snelle en effectieve wijze te kunnen werken, geven wij je alle bagage mee die jij nodig hebt om als een geslaagde collegiale commercieel administratief medewerker aan het werk te gaan. MODULES Typvaardigheid 12 lessen van 1,5 uur MS Word Basis 12 lessen van 1,5 uur Telefoneren 12 lessen van 1,5 uur Praktijkvaardigheden 12 lessen van 1,5 uu MS Excel 12lessen van 1,5 uur Rekenvaardigheden 12 lessen van 1,5 uurr Businessetiquette 2 lessen van 3 uur Omgaan met klanten 12 lessen van 3 uur Exact Software CRM Commerciële administratieve handelingen 12 lessen van 1,5 uur EXAMEN Elke module wordt afgesloten met een examen. Bij het goed volbrengen van de opleiding ontvang je van ons een Mrs Moneypenny Kantooropleidingen diploma Mbo-3 niveau. De behaalde cijfers en diploma’s worden in onze database geregistreerd. LESDAGEN Deze opleiding kan op dinsdagavonden, maandag en dinsdag overdag, donderdagen (overdag) en op zaterdag bij ons worden gevolgd. Overdag vinden de lessen plaats van 09.00 uur - 16.00 uur. S’avonds zijn de lestijden van 19.00 uur tot 22.15 uur. Je hebt diverse mogelijkheden om een opleiding bij ons te volgen. Ook als je een baan hebt. * MEER INFORMATIE EN PRIJS ZIE VOLGENDE PAGINA


pagina 71


VERVOLG COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST DUUR VAN DE OPLEIDING Indien je de avondopleiding wilt volgen ben je binnen 30 weken in het bezit van je diploma. Het exact aantal weken is afhankelijk van de vakanties die in deze periode vallen. Wens je de opleiding overdag te volgen op woensdag of op zaterdag dan heb je de mogelijkheid de opleiding af te ronden in maximaal 32 weken tijdens een als je één dag per week naar school gaat. KOSTEN De kosten voor deze opleiding bedragen € 1.990,-per cursist en is vrijgesteld van B.T.W.. De kosten zijn inclusief lesmateriaal en examens. Betaling in termijnen is mogelijk. Mocht je voor één van de onderdelen zakken en een her-examen willen doen dan rekenen wij u hiervoor € 50,- per her-examen. STARTDATA Dinsdagavonden: februari 2016, September 2016 Overdag: Maandag, dinsdagen Weekend: zaterdag Lestijden overdag zijn 9.00 uur tot 16.00 uur. STARTDATA VAN DE OPLEIDINGEN Februarie 2016 April 2016 September 2016 December 2016 Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. VRAGEN Heb je nog vragen over de opleiding neem dan gerust contact met ons op. Het is mogelijk om een intake toets af te leggen. OPLEIDINGSLOCATIES Deze cursus wordt gegeven op onze vaste locaties. Mocht je een cursus groep willen inplannen dan kan de cursus zowel bij jou als bij ons op de locatie worden ingepland. Haven 4, 2951 GC Alblasserdam (Landvast) Antwerpsestraat 78, 4611 AK Bergen Op Zoom Rijswijkseplein 786, 2516 LX Den Haag (Station Hollandspoor) Einsteijnstraat 67, 3316 GG Dordrecht Prinses Margrietstraat 15, 4793 CB Fijnaart Krommeweg 1, 2988 CB Ridderkerk Sint Jorisplein 77, 2981 GD Ridderkerk West-Blaak 33, 3012 KD Rotterdam (Metrostation Beurs) Stationsplein 45, 3013 AK Rotterdam (Centraal station) Handelsweg 28, 4387 PC Vlissingen Stephensonstraat 45, 2723 RN Zoetermeer AANMELDEN Aanmelden kan op onze website: www.mrsmoneypenny.nl (aan de linkerkant op onze website vind je een hyperlink met de tekst “aanmelden voor een cursus, klik hier” , als je hier op klikt kom je automatisch op ons inschrijfformulier). Je kunt natuurlijk ook een e-mail sturen naar: [email protected]. Dan sturen wij je een mail met daarin de link naar ons digitale inschrijfformulier. EEN BELLER IS SNELLER Je kunt ons natuurlijk altijd bellen met eventuele vragen of als je een inschrijfformulier wenst te ontvangen. Tel.nr. 070-2500014 Let op! Deze opleiding is vrijgesteld van B.T.W. Klik op de brochure om deze te downloaden. ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 72


FINANCIEEL ADMINISTRATIEF MEDEWERKER (Mbo-3 niveau) Als financieel administratief medewerker ben je vooral bezig met het financiële gedeelte van de administratieve werkzaamheden van een organisatie te verwerken. Daaronder valt ook de boekhouding. Debiteuren-Crediteuren beheer zijn net als het inboeken van bankafschriften, belangrijke taken van de Financieel Administratief Medewerker. Je verwerkt en haalt ook diverse data in en uit het Boekhoud programma en moet goed overweg kunnen met MS Excel. Heel veel afwisselende werkzaamheden waar momenteel veel vraag naar is op de arbeidsmarkt. Lijkt dit voor jou de ideale baan? Dan is dit voor jou de ideale opleiding. WAT LEER JE TIJDENS DEZE OPLEIDING Onze opleiding is zeer afwisselend en je krijgt les van docenten met praktijkervaring. Tijdens de lessen wordt er klassikaal lesgegeven. De lessen kunnen door maximaal 18 cursisten worden gevolgd. Naast de benodigde vakkennis delen de docenten ook de door hen opgedane Praktijk ervaringen waardoor de opleiding als zeer afwisselend door cursisten worden ervaren. De cursus wordt afgewisseld met Microsoft Word en Excel, telefoonvaardigheid, typevaardigheid, praktijkvaardigheid, rekenvaardigheid, Business etiquette, Online Boekhouden Exact Software CRM en Basiskennis Boekhouden. Omdat het van belang is dat de Financieel Administratief Medewerker zijn financiële gegevens goed moet kunnen verwerken en uitlezen. Omdat tijdens deze opleiding aan alles is gedacht wat jij nodig hebt om binnen je organisatie op een snelle en effectieve wijze te kunnen werken, geven wij je alle bagage mee die jij nodig hebt om als een geslaagde collegiale Financieel Administratief Medewerker aan het werk te gaan. MODULES Nederlands 12 lessen van 1,5 uur Typvaardigheid 12 lessen van 1,5 uur MS Word Basis 12 lessen van 1,5 uur Telefoneren 12 lessen van 1,5 uur Praktijkvaardigheden 12 lessen van 1,5 uu MS Excel 12lessen van 1,5 uur Rekenvaardigheden 12 lessen van 1,5 uurr Businessetiquette 2 lessen van 3 uur Basiskennis Boekhouden 12 lessen van 3 uur Exact Software Online 12 lessen van 1,5 uur WiverSoft Facturatie 6 lessen van 1,5 uur EXAMEN Elke module wordt afgesloten met een examen. Bij het goed volbrengen van de opleiding ontvang je van ons een Mrs Moneypenny Kantooropleidingen diploma Telefoniste-Receptioniste, Administratief Medewerker en Financieel Administratief Medewerker (Mbo3 niveau) en de bijbehorende certificaten. De behaalde cijfers en diploma’s worden in onze database geregistreerd. LESDAGEN Deze opleiding kan op dinsdag en donderdag avonden worden gevolgd of op maandag en dinsdag overdag. Bij voldoende aanmeldingen voor de zaterdag kan de opleiding ook op zaterdag bij ons worden gevolgd. Overdag vinden de lessen plaats van 09.00 uur - 16.00 uur. S’avonds zijn de lestijden van 19.00 uur tot 22.15 uur. Je hebt diverse mogelijkheden om een opleiding bij ons te volgen. Ook als je een baan hebt. DUUR VAN DE OPLEIDING Indien je de avondopleiding wilt volgen ben je binnen 30 weken in het bezit van je diploma. Het exact aantal weken is afhankelijk van de vakanties die in deze periode vallen. Wens je de opleiding overdag te volgen op woensdag of op zaterdag dan heb je de mogelijkheid de opleiding af te ronden in maximaal 32 weken tijdens een als je één dag per week naar school gaat. * ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, PRIJS EN STARTDATA ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 73


VERVOLG FINANCIEEL ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KOSTEN De kosten voor deze opleiding bedragen € 2.245,-per cursist en is vrijgesteld van B.T.W.. De kosten zijn inclusief lesmateriaal en examens. Betaling in termijnen is mogelijk. Mocht je voor één van de onderdelen zakken en een her-examen willen doen dan rekenen wij u hiervoor € 50,-per her-examen. STARTDATA Dinsdagavonden: februari 2016, September 2016 Overdag: Maandag, dinsdagen Weekend: zaterdag Lestijden overdag zijn 9.00 uur tot 16.00 uur. DE OPLEIDINGEN STARTEN IN: Februarie 2016 April 2016 September 2016 December 2016 Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. VRAGEN Heb je nog vragen over de opleiding neem dan gerust contact met ons op. Het is mogelijk om een intake toets af te leggen. OPLEIDINGSLOCATIES Deze cursus wordt gegeven op onze vaste locaties. Mocht je een cursus groep willen inplannen dan kan de cursus zowel bij jou als bij ons op de locatie worden ingepland. Haven 4, 2951 GC Alblasserdam (Landvast) Antwerpsestraat 78, 4611 AK Bergen Op Zoom Rijswijkseplein 786, 2516 LX Den Haag (Station Hollandspoor) Einsteijnstraat 67, 3316 GG Dordrecht Prinses Margrietstraat 15, 4793 CB Fijnaart Krommeweg 1, 2988 CB Ridderkerk Sint Jorisplein 77, 2981 GD Ridderkerk West-Blaak 33, 3012 KD Rotterdam (Metrostation Beurs) Stationsplein 45, 3013 AK Rotterdam (Centraal station) Handelsweg 28, 4387 PC Vlissingen Stephensonstraat 45, 2723 RN Zoetermeer AANMELDEN Aanmelden kan op onze website: www.mrsmoneypenny.nl (aan de linkerkant op onze website vind je een hyperlink met de tekst “aanmelden voor een cursus, klik hier” , als je hier op klikt kom je automatisch op ons inschrijfformulier). Je kunt natuurlijk ook een e-mail sturen naar: [email protected]. Dan sturen wij je een mail met daarin de link naar ons digitale inschrijfformulier. EEN BELLER IS SNELLER Je kunt ons natuurlijk altijd bellen met eventuele vragen of als je een inschrijfformulier wenst te ontvangen. Tel.nr. 070-2500014 Let op! Deze opleiding is vrijgesteld van B.T.W. Klik op de brochure om deze te downloaden.


pagina 74


SECRETARESSE (MBO 4 NIV) Van een secretaresse wordt verwacht dat hij/zij alle voorkomende uitvoerende werkzaamheden kan verrichten. Hierbij moet je denken aan: post behandeling, correspondentie, receptie taken, archiveren, notuleren, factureren en gegevens kan beheren. Tevens dien je goed om te kunnen gaan met diverse softwarepakketten zodat het opstellen van een brief of het maken van een spreadsheet of PowerPoint presentatie door jou in een handomdraai kunnen worden gerealiseerd. Je bent capabel voor de functie secretaresse als je alle kantoor functies kunt uitvoeren. Tevens moet je snel en accuraat kunnen werken. Ook wordt in het bedrijfsleven van een secretaresse verwacht dat ze minimaal de taal Engels goed beheerst. Desgewenst kan je de opleiding nog aanvullen met het vak Zakelijk Duits. Let op! Indien je de vooropleiding niet bij ons hebt afgerond wordt je getoetst op je Nederlands, Engels en of Duits. Dit is nodig zodat de overige cursisten geen oponthoud ondervinden tijdens de lessen van deze vakken. Zo kunnen jij en je mede-cursisten het beste resultaat behalen tijdens deze opleiding. INHOUD • Zakelijk Nederlands • Zakelijk Engels • Typevaardigheid (minimaal 190 aanslagen per minuut) • Kantoorpraktijk • Notuleren • Rekenvaardigheid • Telefoneren • MS Excel • MSOutlook • MS PowerPoint • MS Word • Exact Online • Business etiquette Bij een dagopleiding kun je de opleiding d.m.v één dag of twee dagen per week scholing van 9.00 uur tot 16.00 uur afronden. Tijdens de scholing krijg je klassikaal les. Elke module wordt afgesloten met een voor Mrs Moneypenny Kantooropleidingen ontwikkeld examen. Deze cursus kan ook door middel van een avondopleiding worden gevolgd. Hiervoor kun je één of twee avonden per week les volgen. Kun je een keer niet tijdens een avondles deelnemen dan heb je altijd de mogelijkheid om dezelfde les tijdens de cursusdagen van de dagopleiding te volgen. Dit dien je wel van te voren te melden zodat er niet teveel cursisten tijdens een opleiding deelnemen. Zelfstudie bij deze Mbo4 niveau opleiding bedraagt buiten de lesdagen ongeveer Circa 6 klokuren per lesweek. Je kunt vier keer per jaar instromen. De vakken waarmee u start hangt af van het instroom moment. LESDAGEN Deze opleiding kan op dinsdagavonden, maandag en dinsdag overdag, donderdagen (overdag) en op zaterdag bij ons worden gevolgd. Overdag vinden de lessen plaats van 09.00 uur - 16.00 uur. S’avonds zijn de lestijden van 19.00 uur tot 22.15 uur. Je hebt diverse mogelijkheden om een opleiding bij ons te volgen. Ook als je een baan hebt. DUUR VAN DE OPLEIDING Het exact aantal weken is afhankelijk van de vakanties die in deze periode vallen. Wens je de opleiding overdag te volgen op woensdag of op zaterdag dan heb je de mogelijkheid de opleiding af te ronden. Je ontvangt bij het afronden van deze opleiding de diploma’s Telefoniste-Receptioniste, Administratief Medewerker en Secretaresse en de daarbij behorende certificaten en cijferlijst.

* ZIE VOLGENDE PAGINA VOOR MEER INFORMATIE, PRIJS EN STARTDATA ETC MARKETING & COMMUNICATIE / MRS MONEYPENNY KANTOOROPLEIDINGEN RINGDIJK 8 2981 EW RIDDERKERK TEL.NR. 070-2500014 KVKNR 27318682 BTWNR 136694172B02 WWW.ETC-MARKETING.NL [email protected]

pagina 75


VERVOLG SECRETARESSE (MBO-4 NIVEAU) KOSTEN De kosten voor deze opleiding bedragen € 2.695,-per cursist en is vrijgesteld van B.T.W.. Losse modules bedragen € 275,- per module. De kosten zijn inclusief lesmateriaal en examens. Betaling in termijnen is mogelijk. Mocht je voor één van de onderdelen zakken en een her-examen willen doen dan rekenen wij u hiervoor € 50,- per her-examen. STARTDATA Dinsdagavonden: februari 2016, September 2016 Overdag: Maandag, dinsdagen Weekend: zaterdag Lestijden overdag zijn 9.00 uur tot 16.00 uur. OPLEIDINGEN STARTEN IN: Februarie 2016 April 2016 September 2016 December 2016 Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. VRAGEN Heb je nog vragen over de opleiding neem dan gerust contact met ons op. Het is mogelijk om een intake toets af te leggen. OPLEIDINGSLOCATIES Deze cursus wordt gegeven op onze vaste locaties. Mocht je een cursus groep willen inplannen dan kan de cursus zowel bij jou als bij ons op de locatie worden ingepland. Haven 4, 2951 GC Alblasserdam (Landvast) Antwerpsestraat 78, 4611 AK Bergen Op Zoom Rijswijkseplein 786, 2516 LX Den Haag (Station Hollandspoor) Einsteijnstraat 67, 3316 GG Dordrecht Prinses Margrietstraat 15, 4793 CB Fijnaart Krommeweg 1, 2988 CB Ridderkerk Sint Jorisplein 77, 2981 GD Ridderkerk West-Blaak 33, 3012 KD Rotterdam (Metrostation Beurs) Stationsplein 45, 3013 AK Rotterdam (Centraal station) Handelsweg 28, 4387 PC Vlissingen Stephensonstraat 45, 2723 RN Zoetermeer AANMELDEN Aanmelden kan direct digitaal op onze website Je kunt natuurlijk ook een e-mail sturen naar: [email protected]. Dan sturen wij je een mail met daarin de link naar ons digitale inschrijfformulier. EEN BELLER IS SNELLER Je kunt ons natuurlijk altijd bellen met eventuele vragen of als je een inschrijfformulier wenst te ontvangen. Tel.nr. 070-2500014 Let op! Deze opleiding is vrijgesteld van B.T.W. Klik op de brochure om deze te downloaden.


pagina 76

CURSUSINFORMATIE EN TRAININGSKALENDER 2016

Recommend Documents