BROCHURE TRAININGEN 2016

BROCHURE TRAININGEN 2016

!

€

€

INHOUDSOPGAVE OVER ZALECO..........................................................................................................................3 Onze trainingsfilosofie: breinvriendelijk trainen..........................................................................3 Onze doelgroep: het MKB..........................................................................................................3 Onze kwaliteit: permanent education.........................................................................................3 VERKOOPTRAININGEN...........................................................................................................6 Telefonische acquisitie...............................................................................................................7 Commercieel telefoneren...........................................................................................................9 Acquisitie met LinkedIn.............................................................................................................11 Commerciële gesprekstechnieken BASIC...............................................................................13 Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE...............................................................15 Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED......................................................................17 Offertes schrijven......................................................................................................................19 Verkoopteam motiveren...........................................................................................................21 KLANTGERICHTHEIDSTRAININGEN....................................................................................24 Klantgericht telefoneren...........................................................................................................25 Klantgerichte dienstverlening...................................................................................................27 Commerciële klantgerichtheid..................................................................................................29 WINKELTRAININGEN..............................................................................................................32 Klantvriendelijkheid in de winkel..............................................................................................33 Verkoopgesprek in de winkel...................................................................................................35 Bijverkopen in de winkel...........................................................................................................37 Leidinggeven in de winkel........................................................................................................39 TELEFOONTRAININGEN........................................................................................................40 Klantgericht telefoneren...........................................................................................................41 Commercieel telefoneren.........................................................................................................43 Telefonische acquisitie.............................................................................................................45

Zaleco trainingen en advies | T 0180 328 500 | [email protected] | www.zaleco.nl

3

Onze trainingsfilosofie:

OVER ZALECO In september 2008 heb ik

breinvriendelijk trainen

Zaleco trainingen en advies

Je volgt een training om iets te leren. Leren doe je

opgericht met als doel

met je brein. Door wetenschappelijk onderzoek is er

kwalitatief hoogwaardige

steeds meer bekend over het brein. Ook over hoe het

trainingen aan te bieden

brein het gemakkelijkst leert. De methoden die je

op het gebied van sales en

nodig hebt om breinvriendelijk te leren passen wij

klantgerichtheid tegen een

toe in onze trainingen: activerende werkvormen,

eerlijke prijs. In mijn beleving zijn trainingen vaak óf

reflecteren, feedback en feedforward geven, herhalen,

kwalitatief niet voldoende óf veel te duur. Er zijn maar

fysieke oefeningen, energizers, muziek, etc.

weinig aanbieders die kwaliteit bieden tegen een eerlijke prijs. Daarnaast bieden de meeste trainingsbureaus heel veel soorten trainingen aan, terwijl ik vind dat je voor vlees bij de slager moet zijn en voor brood bij de bakker. Bij een specialist koop je uiteindelijk betere producten, omdat hij er meer verstand van heeft. Zaleco focust zich dan ook alleen op commerciële trainingen: salestrainingen en klantgerichtheidstrainingen. Dat betekent voor jou dat je altijd met specialisten te maken hebt en niet met trainers die er toevallig ook verkoop- of klantgerichtheidstrainingen naast doen.

Onze doelgroep: het MKB Sinds 2008 zijn er verkoop- en klantgerichtheidstrainingen gegeven aan mensen die werkzaam zijn in de retail / detailhandel, van bakkers tot boekhandels, als ook in de business-to-business, van ict- tot cateringbedrijven. Wij zijn daarin zeer succesvol, omdat we in de training jouw klant als uitgangspunt nemen. Wij zijn van mening dat organisaties die de klant centraal stellen succesvol zullen zijn en blijven.

Onze kwaliteit: permanent Met vriendelijke groet, René van der Zaag Directeur / trainer

education Trainen zit in ons bloed, maar dat wil niet zeggen dat dat genoeg is. Als je je werk serieus neemt, zorg je er elke dag voor beter te worden. Dat doen wij ook. Wij trainen onszelf regelmatig en we zorgen ervoor dat we op de hoogte blijven van de nieuwste

“Wij trainen breinvriendelijk, zodat je het maximale uit de training haalt.”

inzichten en ontwikkelingen. We zijn net voetballers, die trainen elke dag om iedere keer weer de beste prestatie op het veld neer te zetten. Alleen op deze manier kunnen wij jou de beste trainingen bieden tegen een eerlijke prijs.

Zaleco trainingen en advies | 0180 328 500 | [email protected] | www.zaleco.nl

4

5


6

VERKOOPTRAININGEN Verkooptrainingen voor meer opdrachten Als commerciële man of vrouw ben je voortdurend bezig je omzet en winst op peil te houden of te verhogen. Dit gebeurt niet automatisch, daar werk je elke dag actief aan. Het belang van verkooptrainingen hoeven we allang niet meer uit te leggen. Wil je scoren in verkoop, dan train en investeer je voortdurend in jezelf, net als een topsporter. Daarmee bereik je vanzelf je doel: meer klanten, meer opdrachten en meer omzet. Onze bewezen effectieve verkooptrainingen helpen je daarbij.

Onze verkooptrainingen: voor de moderne salesman of -vrouw Onze verkooptrainingen zijn speciaal gericht op de moderne salesman of -vrouw, die te maken heeft met de uitdagingen van deze tijd: een goed geïnformeerde klant, een klant die op zoek is naar de juiste leverancier. Ons uitgangspunt daarbij is dat we je eigen handelingen laten bekijken vanuit het perspectief van je klant.

“Meer klanten, meer opdrachten, meer omzet.”

Aandacht voor wat je wilt leren We hebben trainingen voor alle soorten verkoopmedewerkers: verkopers binnendienst, verkopers buitendienst, accountmanagers, salesmanagers, etc. We hebben aandacht voor wat je wilt leren. Dat bereiken we door een gedegen intake voorafgaand aan de training. We bouwen reflectiemomenten in tijdens de training. Daarnaast formuleer je je eigen ontwikkelpunten die je verder helpen na de training.

Breinvriendelijk leren Leren is een actief proces. Daarom geloven we in actieve verkooptrainingen. In een actieve verkooptraining concentreer je jezelf beter, focus je je makkelijker en onthoud je de stof beter. Leren is een actief proces, dus hanteren we actieve werkvormen die je zintuigen prikkelen en je uitdagen, waardoor je sneller en efficiënter leert.

Blended Learning: Hoog leerrendement, lage kosten In een aantal van onze verkooptrainingen leer je de theorie online en de praktijk klassikaal. Dit heet blended learning. Onze ervaring is dat je met blended learning actiever met de theorie aan de slag gaat. Daardoor haal je meer uit het praktijkgedeelte.Dit zorgt ervoor dat het leerrendement van onze verkooptrainingen hoog is. En dankzij de inzet van e-learning zijn de kosten van de totale training ook nog eens lager.

Hoge waardering Onze deelnemers waarderen onze commerciële trainingen zeer hoog. Dat komt mede doordat we met ervaren trainers werken die zelf als verkoper werkzaam zijn. Ze kennen de klappen van de zweep en kennen de huidige uitdagingen en oplossingen. Daarnaast maken we gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, zoals breinleren, blended learning en competentiegericht leren.


7

Wat is de werkwijze?

Telefonische acquisitie Prettige telefonische acquisitie voor jezelf en de klant Met koud bellen (telefonische acquisitie) haal je snel nieuwe klanten binnen, maar veel mensen ervaren koud bellen als lastig. Dat hoeft helemaal niet. Met onze methode leer je een manier die het bellen gemakkelijker maakt voor jezelf en die daarnaast ook nog eens prettiger is voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Onze aanpak is anders, zo maken we bijvoorbeeld geen gebruik van belscripts. Dat onze methode succesvol is, bewijzen onze oud-deelnemers. Sommige halen rendementen van tussen de 10% en 30% uit hun telefoongesprekken. Ook onze trainingsaanpak is anders. Wij gebruiken de nieuwste trainingsmethoden, bijvoorbeeld breinleren. Bij de individuele training gebruiken we blended learning, je leert de theorie online en je oefent het praktijkgedeelte aan de telefoon - zoals het eigenlijk ook hoort. Daardoor oefen je heel realistisch en haal je uiteindelijk meer nieuwe klanten binnen.

!

Voor wie is de training bedoeld? De training telefonische acquisitie is bedoeld voor ondernemers, commerciële binnendienst- of buitendienstmedewerkers die op een snelle manier hun klantenkring willen uitbreiden of een mailing willen nabellen.

Wat leer ik in de training? In de cursus telefonische acquisitie leer je een manier van bellen die zowel prettiger voor jezelf als voor de gebelde is, zonder gebruik te maken van een belscript. Je leert welke stappen je doorloopt. Tijdens het doorlopen van deze stappen ervaar je hoe je jezelf voorbereidt op het gesprek, hoe je langs de telefoniste/secretaresse komt, hoe je de aandacht van je gesprekspartner krijgt, hoe je jezelf voorstelt en hoe je het gesprek afrondt zodat je een afspraak krijgt bij de klant.

Je krijgt van tevoren een beeldvormingsopdracht. Daardoor denk je alvast voor aanvang van de training na over telefonische acquisitie. En de trainer krijgt daarmee een beeld van jouw praktijksituatie. Die neemt hij mee in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan. Dit geeft je handvatten om na de training concreet met het geleerde aan de slag te gaan. Na de training ontvang je twee weken lang tips over telefonische acquisitie. En heb je vragen, dan kun je drie maanden lang onbeperkt contact opnemen met de trainer.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in telefonische acquisitie en passen dat nog dagelijks in de praktijk toe. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training telefonische acquisitie op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer: realistischer kan het niet; • De individuele training telefonische acquisitie gaat altijd door en vindt plaats op het


8

•

moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost € 399 (ex. btw).

•

Inschrijven individuele training

"Een goede en informatieve opfrisser,waarbij de ervaren beller geconfronteerd wordt met aangeleerde gewoontes en waar ook de puntjes op de i worden gezet." S. Hagenaars, DNS Marketing KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training telefonische acquisitie vindt plaats op één trainingsdag van 09:30 – 16:30; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, thee, koffie, water, lunch en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training "Top! Kort en krachtig. Duidelijk en concreet, direct in de praktijk toepasbaar.", M. van Rijn, DUS Consultancy TEAMTRAINING Je volgt de training Telefonische acquisitie als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Telefonische acquisitie vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training;

•

Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek.

Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Ik ben nu veel beter voorbereid op het koud bellen. Meer vertrouwen in dat het gaat lukken.", "Leerzaam, interessant, interactief", "Inhoudelijk erg goed, veel voorbeelden, mag wat meer oefeningen in de praktijk", "Interessant, het zijn vaak simpele dingen die ervoor zorgen dat een gesprek op de juiste manier verloopt.", Diverse medewerkers Hostnet BV

9


Commercieel telefoneren Haal meer omzet uit je telefoongesprekken Haal meer omzet uit je telefoongesprekken. In de training commercieel telefoneren leer je de kansen te grijpen die zich aan de telefoon voordoen. Door gesprekstechnieken aan te leren zoals actief luisteren, vragen stellen en goed in te spelen op de behoefte van de klant, haal je meer opdrachten uit je gesprekken. In de door ons ontwikkelde methode leer je dat op een klanten resultaatgerichte manier te doen. Daarbij krijg je meer plezier in het voeren van commerciële gesprekken met klanten.

€

Voor wie is de training bedoeld? De training commercieel telefoneren is bedoeld voor iedereen die de klant vanuit commercieel oogpunt te woord staat, bijvoorbeeld medewerkers van de verkoopbinnendienst, sales support, orderverwerking, etc.

Wat leer ik in de training? In de training leer je hoe je de juiste technieken toepast om een commercieel telefoongesprek te voeren. De volgende onderwerpen komen aan bod: • Je verbetert je luistervaardigheid; • Je krijgt feedback op je stem- en taalgebruik; • Je leert de behoefte van de klant boven tafel te krijgen; • En hoe je daar vervolgens op inspeelt; • En hoe je de klant adviseert en overtuigt; • Je leert hoe je voorkomt dat je bezwaren krijgt; • En als je bezwaren krijgt, hoe je ermee omgaat; • Hoe je het gesprek resultaatgericht afsluit; • Je krijgt handige tips.

Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie, die hij meeneemt in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. In de training maken we gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, waarbij we je stimuleren na te denken over je eigen gedrag en de invloed daarvan op de klant. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit ontwikkelplan gebruikt een leidinggevende als leidraad in de verdere begeleiding na de training.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in commercie en het trainen van mensen daarin. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training commercieel telefoneren op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer: realistischer kan het niet; • De individuele training commercieel


10

•

telefoneren gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost € 399 (ex. btw). Inschrijven individuele training

KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Je volgt de training Commercieel telefoneren als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Commercieel telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; • Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact

met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

11

Acquisitie met LinkedIn Laat LinkedIn voor je werken Vind nieuwe klanten en versterk de band met je huidige klanten door slim gebruik te maken van LinkedIn. Meer dan de helft van alle werknemers en ondernemers in Nederland heeft inmiddels een account op LinkedIn. Dit biedt je mogelijkheden nieuwe klanten te vinden en je contacten met bestaande relaties te onderhouden. Enkele organisaties zijn al zeer succesvol in het vinden en binden van klanten met LinkedIn. Uit onderzoek blijkt dat verkopers die LinkedIn regelmatig gebruiken succesvoller zijn. Dat kan jouw organisatie ook zijn. Hoe zet je LinkedIn in als acquisitie- en accountmanagementinstrument voor je organisatie? In onze LinkedIntraining leer je hoe je dat doet, door slim gebruik te maken van de (minder bekende) functionaliteiten binnen LinkedIn.

Voor wie is de training bedoeld? De LinkedIntraining is bedoeld voor iedereen die een LinkedInaccount heeft, maar ook voor iedereen die dat nog niet heeft, en vanuit zijn functie LinkedIn wil gaan gebruiken om klanten te vinden en te binden.

Wat leer ik in de training? In deze LinkedIntraining leer je een aantal manieren hoe je LinkedIn inzet om klanten te werven en aan je organisatie te binden. • Je leert hoe je gevonden wordt en je stemt je persoonlijke profiel daarop af; • Je leert verschillende (onbekende) manieren hoe je nieuwe klanten vindt; • Een tot slot leer je welke (onbekende) mogelijkheden LinkedIn biedt om bestaande klanten aan je te binden.

Wat is de werkwijze? De LinkedIntraining vindt online plaats met volledige ondersteuning van een ervaren trainer. Dit heeft als

voordeel dat je in je eigen tempo de training volgt en op het moment en op de plek die je het beste uitkomt. De training is ingedeeld in 3 modules. In elke module staat één onderwerp centraal. In elke module werk je aan verschillende soorten opdrachten, waardoor je actief aan de slag gaat met LinkedIn. Onze ervaring is dat bij het volledig volgen van de training je 2 tot 3 uur bezig bent. Dit is afhankelijk van je ervaring in het gebruik van LinkedIn en computers en in hoe grondig je de opdrachten maakt.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de LinkedIntraining op twee manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training is een training door middel van e-learning. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • De individuele training gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; • Onze ervaring is dat bij het volledig volgen van de training je 2 tot 3 uur bezig bent. Dit is afhankelijk van je ervaring in het gebruik van LinkedIn en computers en in hoe grondig je de opdrachten maakt. Je krijgt ondersteuning van een trainer; • De individuele onlinetraining kost € 39,99 (ex. btw). • Je kunt direct aan de slag. Je betaalt de training vooraf. Na ontvangst van je betaling ontvang je van ons een gebruikersnaam en wachtwoord, waarna je direct met de training aan de slag kunt. Inschrijven individuele training "Handige, duidelijke tool om op weg geholpen te worden.", J. van Norden TEAMTRAINING Je volgt de training Acquisitie met LinkedIn als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk.


12 •

•

•

•

MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; De teamtraining Acquisitie met LinkedIn vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief.

Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Gemakkelijk te verwerken in dagelijkse routine.", "Nuttig, vooral als je nog niet heel intensief gebruik maakt van LinkedIn. Geeft hands-on info over maken en verbeteren van je presentatie.", "Lekker concrete cursus, met veel handige filmpjes, waardoor je direct aan de slag kunt.", "Zeer informatief, er is veel meer mogelijk dan dat je denkt. Ik vond de training wel lang, er had van mij meer snelheid in gemogen, met name in de filmpjes.", "Informatieve training over de mogelijkheden van Linkedin waar je zowel tijdens als na de training gelijk mee aan de slag kunt.", "Makkelijk toegankelijk, laagdrempelig, duidelijk. Hands-on instructie, die (andere) mogelijkheden van LinkedIn korte tijd doorloopt.", Diverse medewerkers Nederlands Openluchtmuseum

13

Commerciële gesprekstechnieken BASIC Haal meer resultaat uit je verkoopgesprekken Wil je sneller en meer resultaat halen uit je verkoopgesprekken? Om dat te bereiken heb je uitstekende communicatieve en commerciële vaardigheden nodig. Als je kijkt naar het aantal concurrenten en de complexiteit van de producten en diensten is de tijd van “gladde praatjes” voorbij. In de cursus commerciële gesprekstechnieken leer je hoe je een professioneel commercieel gesprek voorbereidt, uitvoert, omgaat met de reacties van je gesprekspartner en hoe je het gesprek afsluit. In de training is veel aandacht voor de praktijk en praktijksituaties.

Voor wie is deze training bedoeld? De training commerciële gesprekstechnieken Basic is bedoeld voor binnendienstmedewerkers (die naar de buitendienst willen doorgroeien), ondernemers, junior accountmanagers en andere medewerkers die regelmatig commerciële klantgesprekken voeren en hun commerciële vaardigheden willen ontwikkelen.

Wat leer ik in de training? In de training leer je met behulp van praktijkoefeningen de gespreksvaardigheden die je nodig hebt voor een gesprek met een klant: • Voorbereiding op het gesprek; • Opening van het gesprek; • Klantbehoefte inventariseren; • Overtuigend argumenteren; • Omgaan met bezwaren en omgaan met koopsignalen; • Handige tips.

Wat is de werkwijze? We werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie. In de training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij je na te denken over je eigen gedrag en daarmee je vaardigheden te ontwikkelen. Tijdens de training maak je een persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. De training bestaat uit twee dagen, waar een week tussen zit. In die tussenliggende periode ga je met de lesstof van de eerste dag aan de slag en neem je je ervaringen mee naar de tweede dag.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in de verkoop en beschikken over goede commerciële en didactische vaardigheden. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op je dagelijkse praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een elearninggedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk op 1 dag met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 8 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • De doorlooptijd van de training is ongeveer vier weken; • De individuele training commerciële gesprekstechnieken gaat altijd door en vindt


14

•

plaats op het moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost € 995 (ex. btw).

•

• Inschrijven individuele training “Goed opgebouwde training met veel praktische oefeningen en rollenspellen. Een aanrader voor iedereen met een verkoopfunctie!”, D. de Wit, KMC Solutions KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training commerciële gesprekstechnieken BASIC vindt plaats op 2 trainingsdagen van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 1.095 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en certificaat. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training “Geeft goed weer hoe je met situaties in verkoop om moet gaan.”, “Bedankt voor de prettige training en het confronteren met je eigen handelen tijdens een gesprek”, “Op een natuurlijke manier, heel leerzaam en goed toepasbaar lesmateriaal en uitleg”, Diverse deelnemers van diverse bedrijven TEAMTRAINING Je volgt de training Commerciële gesprekstechnieken BASIC als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Commerciële gesprekstechnieken BASIC vindt plaats op twee trainingsdagen van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie;

•

We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt een trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek.

Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

15

Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE Prijs verkopen, onderhandelen Ben je al wat langer werkzaam in de verkoop en wil je je verkoopvaardigheden aanscherpen? Vind je het lastig het beste uit een deal te halen en wil je graag leren hoe je er het beste resultaat uithaalt? In de training commerciële gesprekstechnieken Intermediate staat het aanscherpen van je commerciële vaardigheden centraal. Daarnaast leer je hoe je professioneel kan onderhandelen waarbij het voeren van een prijsgesprek centraal staat. Je leert hoe je professionele inkopers het hoofd kan bieden en hoe je voorkomt dat je korting weggeeft. Zoals in alle trainingen van Zaleco is in de training commerciële gesprekstechnieken Intermediate veel aandacht voor de praktijk en praktijksituaties.

Voor wie is de training bedoeld? De training is bedoeld voor als je regelmatig (prijs)onderhandelingen voert in de uitoefening van je functie, zoals bijvoorbeeld commerciële binnen- en buitendienstmedewerkers, projectmanagers, consultants, etc.

Wat leer ik in de training? In de training, welke een vervolg is op de Basictraining, leer je je verkoopvaardigheden aan te scherpen. Met praktijkoefeningen en voorbeelden maak je kennis met de verschillende technieken van (prijs)onderhandelen. • Je leert welke strategieën en tactieken inkopers hanteren en hoe je daarmee omgaat; • Je leert hoe je het proces kan beïnvloeden en analyseren.

Wat is de werkwijze? Wij werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken

over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van jouw praktijksituatie. In de training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij je na te denken over je eigen gedrag. Tijdens de training maak je een persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. De training bestaat uit twee dagdelen, waar een week tussen zit. In die tussenliggende periode kun je met de lesstof van de eerste dag aan de slag en jouw ervaringen meenemen naar de tweede dag.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in de verkoop en beschikken over goede commerciële en didactische vaardigheden. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op je dagelijkse praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kan de training op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een elearninggedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk op 1 dag met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam;Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 8 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • De doorlooptijd van de training is ongeveer vier weken; • De individuele training gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; • De individuele training kost € 995 (ex. btw). Inschrijven individuele training


16 KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training;De klassikale training vindt plaats op 2 trainingsdagen van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 1.095 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en certificaat. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data of inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Je volgt de training Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Commerciële gesprekstechnieken INTERMEDIATE vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt een trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; • Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

17

Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED Help uw klanten meer te verkopen Hoe zouden uw klanten het vinden als u ervoor kunt zorgen dat bij hen de omzet omhoog gaat of dat de winst stijgt? Bij adviserend verkopen (consultative selling) draait het om het creëren van waarde voor de klant. Daarvoor is het nodig een compleet inzicht te krijgen in de situatie van de klant. Daarna kunt u oplossingen leveren, waarmee de klant zijn eigen resultaten kan verbeteren. Hoe u daarin een rol kunt spelen en hoe u uw vaardigheden daarin optimaliseert, leert u in deze training.

Voor wie is deze training bedoeld? De training commerciële trainingen ADVANCED is bedoeld voor commerciële managers, consultants, ondernemers en account managers die in een B-to-B of non-profitomgeving werkzaam zijn en die klanten adviseren in hun keuzeproces van producten en diensten. Enige verkoopervaring is nodig.

Wat leer ik in de training? In de training leert u hoe u een open en gelijkwaardige relatie met de klant opbouwt. Daarnaast leert u hoe u de juiste vragen stelt en het adviesgesprek regisseert. U leert hoe u een advies uitbrengt en hoe u ervoor zorgt dat een advies wordt opgevolgd, afgerond en geëvalueerd.

Wat is de werkwijze? We werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijgt u een beeldvormingsopdracht, die u aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van uw praktijksituatie. In de training adviserend verkopen wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij u na te denken over uw eigen gedrag. Tijdens de training maakt u een persoonlijk actieplan, die ervoor zorgt dat u na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag

blijft. Tussen de twee trainingsdagen kunt u met het geleerde aan de slag en neemt u uw ervaringen mee naar de tweede trainingsdag.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in verkopen en beschikken over goede commerciële en didactische vaardigheden. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op uw dagelijkse praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? U kunt de training op twee manieren volgen: KLASSIKAAL • HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training vindt plaats op 2 trainingsdagen van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 1.195 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Je volgt de training Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Commerciële gesprekstechnieken ADVANCED vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen


18

•

•

maximaal 8 deelnemers mee aan de training; Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt een trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek.


19

Wie is de trainer?

Offertes schrijven Schrijf jezelf naar een opdracht Schrijf je regelmatig offertes en wil je de klant écht bereiken met je tekst? De training offertes schrijven helpt je daarbij. Het is vaak moeilijk ervoor te zorgen dat de klant zich herkent in je aanbod of misschien vind je het lastig te beginnen met schrijven. Als je daarmee worstelt, dan helpt de training offertes schrijven je daar bij. Deelnemers aan onze training hebben hun scoringsresultaten uit hun offertes zien stijgen met minimaal 10%.

Voor wie is de training bedoeld? De training offertes schrijven is bedoeld voor accountmanagers, adviseurs, zelfstandig ondernemers en verkoopmedewerkers. Kortom voor iedereen die regelmatig offertes maakt en daarbij effectiever te werk wil gaan, overtuigender wil schrijven en meer succes wil behalen.

Wat leer ik in de training? In de cursus offertes schrijven leer je in stappen hoe je een offerte schrijft. Daarbij gebruik je eigentijdse schrijftaal. Je leert hoe je wervend en overtuigend schrijft. Een andere benadering van de inleidende brief komt ook aan bod. Je leert hoe je met vaste of vrije structuur kunt werken en welke stappen je zet in het offertetraject. En je krijgt natuurlijk heel veel tips.

Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in het schrijven van offertes en de Nederlandse taal. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op je dagelijkse praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kan de training offertes schrijven op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training is een training door middel van e-learning. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • De individuele training offertes schrijven gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; • Onze ervaring is dat bij het volledig volgen van de training je 5 tot 6 uur bezig bent. Dit is afhankelijk van je ervaring in het gebruik van computers en in hoe grondig je de opdrachten maakt. Je krijgt ondersteuning van een trainer; • De individuele training kost € 399 (ex. btw); • Je kunt meteen aan de slag. Je betaalt de training vooraf. Na ontvangst van je betaling ontvang je van ons een gebruikersnaam en wachtwoord, waarna je direct met de training aan de slag gaat. Inschrijven individuele training

Wat is de werkwijze? Voorafgaand aan de training lever je een zelfgeschreven offerte in. Deze offerte geeft ons een beeld van je persoonlijke verbeterpunten. In de training krijg je je offerte terug. Deze hebben we dan voorzien van commentaar en praktische tips. De ingeleverde offerte vormt de basis voor het werken oefenmateriaal in de training. Kortom in de training staat je eigen schrijfpraktijk centraal. Daarnaast ligt het accent op veel oefenen en proberen.

TEAMTRAINING Je volgt de training Offertes schrijven als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Offertes schrijven vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is


20

•

•

er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek.


21

Verkoopteam motiveren Moeiteloos een productief werkend verkoopteam Wilt u de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van uw commerciële medewerkers vergroten? Heeft u gemerkt dat tips geven en sturen niet altijd werkt? Dan is de training verkoopteam motiveren de oplossing. In de training verkoopteam motiveren leert u hoe u uw verkopers stimuleert zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun werkzaamheden. Hierdoor voelen ze zich betrokken en zullen ze veel onafhankelijker en zelfstandiger opereren.

Voor wie is deze training bedoeld? De training verkoopteam motiveren is geschikt voor leidinggevenden op een commerciële afdeling in een B-to-B of B-to-C omgeving zoals salesmanagers, verkoopleiders, rayonmanagers, verkoopleiders, commerciële managers, etc. Kortom alle leidinggevenden die hun verkopers naar betere prestaties willen leiden.

Wat leer ik in de training? Mensen kun je grofweg onderverdelen in 9 typen, waarbij iedereen wel iets van elk type in zich heeft. In deze training leert u uw eigen type kennen en hoe deze zich verhoudt tot andere persoonlijkheden en welke invloed dit heeft op uw managementkwaliteiten. Daarnaast ontdekt u uw ontwikkelingsrichting als leidinggevende. U leert welk gedrag u daarbij vertoont en hoe u met uw gedrag en uw communicatietechnieken het gedrag van anderen kunt beïnvloeden, zodat uw verkopers zelfstandiger gaan opereren.

training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij u na te denken over uw eigen gedrag. Tijdens de training maakt u een persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat u na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Tussen de twee trainingsdagen kunt u met het geleerde aan de slag en neemt u uw ervaringen mee naar de tweede trainingsdag. Aan het einde van de training ontvangt u een certificaat.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in management, sales, coaching en communicatie. Ze praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Ze vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op uw dagelijkse praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? U kunt de training verkoopteam motiveren op twee manieren volgen: KLASSIKAAL • HBO niveau en hoger. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training verkoopteam motiveren vindt plaats op twee trainingsdagen van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training verkoopteam motiveren kost € 1.395 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training

Wat is de werkwijze? We werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijgt u een beeldvormingsopdracht, die u aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgen de trainers daarmee een beeld van uw praktijksituatie. In de

TEAMTRAINING Vanaf drie personen is het interessant de training als teamtraining te laten verzorgen. De teamtraining vindt bij u op kantoor plaats of op een andere locatie. Dat kan op verschillende manieren:


22 1. De training duurt twee dagen, waarin theorie en praktijkoefeningen elkaar voortdurend afwisselen; 2. U volgt de teamtraining en als aanvulling begeleiden wij u na de training voor een nog beter resultaat. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

23


24

KLANTGERICHTHEIDSTRAININGEN Stel je klant centraal Wat je ook doet binnen je organisatie, het draait altijd om de klant. De klant is degene die uiteindelijk ervoor zorgt dat je organisatie bestaat. Het is dan ook niet meer als vanzelfsprekend om de klant dan ook centraal te stellen: klantgerichtheid. Hoe ben je klantgericht? Hoe doe je dat in de praktijk? Dat leer je in de onze klantgerichtheidstrainingen.

Onze klantgerichtheidstrainingen: meer blije klanten Onze klantgerichtheidstrainingen zijn gericht op iedereen die klantcontact heeft en die te maken heeft met de uitdagingen van deze tijd. Hoe ga je met mondige klanten om? Of juist klanten die verbaal minder vaardig zijn? Met klanten die hoge verwachtingen hebben? We leren je hoe je deze klanten klantgericht helpt.

“We trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat plezier in het leren voorop staat.”

Breinvriendelijk leren We trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat plezier in het leren voorop staat. Dat betekent ook dat je tijdens onze trainingen fouten mag maken. Graag zelfs. We doen er daarnaast alles aan om het leerrendement zo hoog mogelijk te maken. Hierbij baseren wij ons op modern breinonderzoek en de betekenis daarvan voor effectieve leerprocessen. Het resultaat hiervan is dat je na onze trainingen doorgaans de trainingsruimte met meer energie verlaat. Ons geheim? We betrekken alle zintuigen. We trainen zeer interactief. We houden van humor. We zetten muziek en video in. En we gebruiken geen Powerpoints met lappen tekst.

Aandacht voor wat voor jou belangrijk is We hebben klantgerichtheidstrainingen voor alle soorten medewerkers die contact hebben met klanten: telefonistes, receptionistes, servicemedewerkers, supportdeskmedewerkers, helpdeskmedewerkers, administratieve medewerkers, verkopers binnendienst etc. We hebben aandacht voor wat je wilt leren. Dat bereiken we door een gedegen intake voorafgaand aan de training. We bouwen reflectiemomenten in tijdens de training. Daarnaast formuleer je je eigen ontwikkelpunten die je verder helpen na de training. En als je nóg meer uit jezelf wilt halen, begeleiden we je na de training op je werkplek.

“We kennen de huidige uitdagingen en oplossingen op het gebied van klantgerichtheid.”

Hoge waardering Onze deelnemers waarderen onze klantgerichtheidstrainingen zeer hoog. Dat komt, naast de unieke trainingsmethode, doordat we met ervaren trainers werken die zelf klantgerichtheid hoog in het vaandel hebben staan. Ze kennen de klappen van de zweep en kennen de huidige uitdagingen en oplossingen op het gebied van klantgerichtheid. Daarnaast weten ze hoe ze de benodigde kennis, inzicht en vaardigheden op de juiste manier overbrengen. En deelnemers die zich door ons na de training persoonlijk laten begeleiden, waarderen onze klantgerichtheidstrainingen nog hoger.


25


26

Klantgericht telefoneren

• •

Sta de klant gericht te woord Als je de telefoon beantwoordt en je krijgt een klant aan de telefoon, ben je op dat moment het visitekaartje van je bedrijf. Je bepaalt het beeld dat anderen hebben van je organisatie. Daarom is het belangrijk dat je de telefoon vakkundig en klantvriendelijk beantwoordt. Klantgericht telefoneren vereist dan ook speciale vaardigheden, zoals goed luisteren, de juiste woorden gebruiken en goede vragen stellen, maar ook inlevingsvermogen. Dankzij onze training leer je hoe je deze vaardigheden effectief inzet, waardoor je elke situatie aan de telefoon aankunt en de klant zich prettig behandeld voelt.

Voor wie is de training bedoeld? De training klantgericht telefoneren is bedoeld voor iedereen die klantcontact heeft, bijvoorbeeld medewerkers van een helpdesk, call center, klantenservice, secretariaat, verkoop binnendienst, planning, receptie, etc.

Wat leer ik in de training? In de training leer je hoe je de juiste technieken toepast om klantgerichte en klantvriendelijke telefoongesprekken te voeren zowel inkomend als uitgaand. Je verbetert je luistervaardigheid en gesprekstechnieken. Daardoor begrijp je de wensen en vragen van de beller beter en kun je hier klantvriendelijk mee omgaan.

Wat is de inhoud van de training? De volgende onderwerpen komen aan bod in de training: • Telefoonmanieren en telefoonetiquette; • Woordkeuze en stemgebruik; • Inspelen op de wensen en het gedrag van de beller; • Omgaan met weerstand en emoties van klanten;

Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen; Handige tips.

Wat is de werkwijze? Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie, die hij meeneemt in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. We maken gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, waarbij we je stimuleren na te denken over je eigen gedrag en de gevolgen daarvan. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit ontwikkelplan gebruikt een leidinggevende als leidraad in de verdere begeleiding na de training.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in klantgericht gedrag en het trainen van mensen daarin. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer:

27

•

•

realistischer kan het niet; De individuele training klantgericht telefoneren gaat altijd door op de datum dat je het beste uitkomt; De individuele training kost € 399 (ex. btw).

•

•

Inschrijven individuele training "Je wordt je bewust van gedrag (eigen gedrag, maar ook gedrag van klanten)" W. Bakker, Domesta KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training klantgericht telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen.


Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Duidelijke toepasbare theorie, i.c.m. handige praktijkvoorbeelden, zodat e.e.a. direct toepasbaar is", "Leerzaam", "Zo leer je slechte berichten goed verwoorden", "Goed praktijkgedeelte, wel wat geleerd", "Leerzaam en functioneel", "Dat het erg leerzaam is" Diverse medewerkers Hagenaar Reklame "Dat het mij geholpen heeft klanten beter te snappen", "Heel leerzaam en je gaat de klant beter begrijpen" Diverse helpdeskmedewerkers MVGM

Data en inschrijven klassikale training "De training is een aanrader. Je leert veel (goede toepassing van de theorie in de praktijk)" Medewerkster Schadenet TEAMTRAINING Je volgt de training Klantgericht telefoneren als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Klantgericht telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; Zaleco trainingen en advies | 0180 328 500 | [email protected] | www.zaleco.nl

28

Klantgerichte dienstverlening Sta de klant gericht te woord De klant centraal stellen is de definitie van klantgerichtheid. Maar wat houdt dat centraal stellen dan precies in? En hoe voer je dat in de praktijk uit? In de training klantgerichte dienstverlening leer je wat het inhoudt en hoe je face-to-face klantgericht handelt. Je krijgt praktische tools om bijvoorbeeld met lastige klanten om te gaan of om een lastige boodschap over te brengen. Uiteindelijk wil je dat jouw klanten tevreden zijn en blijven en graag zaken met je blijven doen, dat is klantgerichte dienstverlening.

Voor wie is de training bedoeld? Deze training is geschikt voor iedereen die telefonisch én face-to-face contact heeft met de klant, maar geen commerciële functie vervult.

Wat leer ik in de training? In de training leer je technieken waarmee je op een klantgerichte manier de klant telefonisch en faceto-face te woord staat. Je leert wat de termen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid inhouden. Je leert het gedrag van de klant herkennen en hoe je daarmee om kunt gaan. Daarnaast leer je hoe je kunt omgaan met vragen en klachten van klanten. Je leert slecht nieuws brengen en feedback geven. Daarbij staat centraal dat de klant zich prettig behandeld voelt en graag bij je terugkomt.

Wat is de werkwijze? Wij werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie. In de training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren we je na te denken over je eigen gedrag en de gevolgen daarvan. Tijdens de training maak je diverse opdrachten en een

persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit actieplan kan een leidinggevende gebruiken als leidraad in de verdere begeleiding na de training.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in klantgericht gedrag. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training klantgerichte dienstverlening op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via elearning en de praktijk face-to-face met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 8 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte van de training duurt een halve dag en vindt plaats op je bedrijf; • De individuele training gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; • De individuele training kost € 525 (ex. btw) en de trainingsdatum bepalen we in onderling overleg. Inschrijven individuele training TEAMTRAINING Je volgt de training Klantgerichte dienstverlening als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training;

29 •

•

•

•

De teamtraining Klantgerichte dienstverlening vindt plaats op twee trainingsdagen van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt één trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek.

Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Toptraining met een klein, fijn groepje", "Zeer prettige en leuke training", "Prima training", "Ga zo door!", "Fijn dat de groep zo klein was" Diverse deelnemers van verschillende bedrijven "Oefenen met acteur en reflectie erg leuk en leerzaam", "Was een goede dag, na de eerder behandelde theorie, praktijk met acteur zeer bruikbaar." Diverse medewerkers servicedesk Waterschap Hollandse Delta


30

Commerciële klantgerichtheid Lever jouw bijdrage aan het verkoopproces Tegenwoordig is de verkoop van diensten en producten niet meer alleen een zaak van verkopers. Ook andere medewerkers binnen de organisatie spelen een steeds belangrijker rol in het werven en binden van klanten. Denk daarbij aan consultants, servicemonteurs, projectmanagers. Zij oefenen onbewust invloed uit op het verkoopproces. Sterker nog, zij kunnen een nog grotere rol spelen in dat proces, zonder daadwerkelijk te hoeven verkopen. De training commerciële klantgerichtheid is voor alle medewerkers die klantencontact hebben en bewust een positieve bijdrage daaraan willen leveren.

€

Voor wie is deze training geschikt? De training commerciële klantgerichtheid is geschikt voor consultants, projectmanagers, servicemonteurs en andere medewerkers die klantencontact hebben, maar officieel geen commerciële functie hebben, maar daarop wel invloed hebben.

Wat leer ik in de training? Met praktijkvoorbeelden en oefeningen wordt de eerste dag ingegaan op klantgerichtheid, communicatie en hoe je omgaat met gedrag van de klant. De tweede dag leer je gesprekstechnieken zoals omgaan met klachten, brengen van slecht nieuws, het adviesgesprek en lichte commerciële gesprekstechnieken. Daarnaast leer je commerciële kansen herkennen, zodat je ze aan de verkoopafdeling kunt doorspelen.

Wat is de werkwijze? Wij werken met kleine groepen, waardoor er aandacht is voor de individuele leerwensen. Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie.

In de training zelf wisselen theorie en praktijk elkaar af. Daarbij stimuleren wij jou na te denken over je eigen gedrag. Tijdens de training maak je diverse opdrachten en een persoonlijk actieplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit actieplan kan een leidinggevende gebruiken als leidraad in de verdere begeleiding na de training.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in het klantgericht omgaan met klanten en het benutten van commerciële kansen. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op je praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via elearning en de praktijk face-to-face met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 8 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte van de training duurt een hele dag en vindt plaats op je bedrijf; • De individuele training kost € 525 (ex. btw) per persoon en de trainingsdatum bepalen we in onderling overleg. Inschrijven individuele training TEAMTRAINING Je volgt de training Commerciële klantgerichtheid als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande

31

•

•

•

•

training; De teamtraining Commerciële klantgerichtheid vindt plaats op twee trainingsdagen van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een dag praktijktraining. Dit scheelt één trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek.

Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Veel geleerd in een leuke vorm", "Het was vooral ook leuk om de cursus te volgen", Diverse medewerkers Proactive Software "Prima, voor herhaling vatbaar", "Goede training", "Training was goed, trainer was uitstekend!" Diverse medewerkers KMC Solutions


32

33

WINKELTRAININGEN Direct resultaat uit je winkel Om je als winkelier te onderscheiden ten opzichte van de webwinkels heb je één machtig instrument: je personeel. Ze maken het verschil tussen een winkel waar mensen graag terugkomen en een winkel waar men met een boog omheen loopt. Verkopen in de huidige tijd is topsport. Topsporters trainen regelmatig om elke dag hun beste prestatie te leveren Daarom is het noodzakelijk je personeel te trainen in hun verkoopvaardigheden. Alleen op die manier zorg je voor meer omzet, meer winst.

Onze winkeltrainingen: voor de moderne winkelmedewerker Onze winkeltrainingen zijn speciaal gericht op de moderne winkelmedewerker, die te maken heeft met de uitdagingen van deze tijd: een goed geïnformeerde en soms mondige klant. Ons uitgangspunt daarbij is dat we je eigen handelingen laten bekijken vanuit het perspectief van je klant.

“Meer klanten, meer verkoop, meer omzet.”

Aandacht voor hoe je het beste leert We hebben winkeltrainingen voor alle soorten winkelmedewerkers: verkopers, eerste verkopers, verkoopspecialisten, filiaalmanagers, rayonmanagers, etc. We hebben aandacht voor wat je wilt leren. Dat bereiken we door een gedegen intake voorafgaand aan de training. We bouwen reflectiemomenten in tijdens de training. Daarnaast formuleer je je eigen ontwikkeldoelen die je verder helpen na de training.

Actieve winkeltrainingen Leren is een actief proces. Daarom geloven we in actieve winkeltrainingen. In een actieve winkeltraining concentreer je jezelf beter, focus je je makkelijker en onthoud je de stof beter. Leren is een actief proces, dus hanteren we actieve werkvormen die je zintuigen prikkelen en je uitdagen, waardoor je sneller en efficiënter leert.

“Die waardering is zo hoog, omdat we met ervaren trainers werken die zelf in winkels hebben gewerkt of er nog werken.”

Hoge waardering De beoordelingen die deelnemers aan onze winkeltrainingen geven zijn zeer hoog. Die waardering is zo hoog, omdat we met ervaren trainers werken die zelf in winkels hebben gewerkt of er nog werken. Ze kennen de klappen van de zweep en kennen de uitdagingen en oplossingen waar jij als winkelmedewerker dagelijks mee te maken hebt. Daarnaast trainen wij op een actieve manier, waardoor het leren leuk is en als vanzelf gaat.

Zaleco trainingen en advies | T 0180328500 | [email protected] | www.zaleco.nl

34

35

Klantvriendelijkheid in de winkel Wat is de werkwijze? De klant is koning Een succesvolle winkel begint bij klantvriendelijk winkelpersoneel. Een klant in de winkel wordt namelijk graag beleefd en vriendelijk geholpen. Dat heeft tot gevolg dat klanten graag terugkomen in je winkel. Als klanten graag terugkomen in je winkel, geven ze automatisch ook meer uit. Maar wat is klantvriendelijkheid en hoe doe je dat in de winkel? In de cursus / training klantvriendelijkheid in de winkel leer je hoe je met je winkel ervoor kunt zorgen dat je personeel klantvriendelijk is en klanten daardoor graag terugkomen.

Voor wie is de training bedoeld? De training klantvriendelijkheid in de winkel is bedoeld voor verkopers, eerste verkopers en verkoopspecialisten, kortom iedereen met een commerciële rol in de winkel.

De training klantvriendelijkheid in de winkel is zeer interactief en volg je in je eigen winkel. Korte stukjes theorie en veel rollenspellen zijn onderdeel van deze training. Je ervaart zelf aan den lijve hoe ze klantvriendelijker kunnen zijn. Tijdens de training werk je aan je eigen persoonlijk ontwikkelplan. Met dit plan kan je leidinggevende je verder begeleiden na de training.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers, Patricia, Mario en Ingrid, hebben jarenlang ervaring in het trainen van winkelpersoneel. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Onze trainers vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op de praktijk van je winkel.

Hoe kan ik de training volgen? Je volgt de training Klantvriendelijkheid in de winkel als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. •

Wat leer ik in de training? In de training klantvriendelijkheid in de winkel leer je technieken waarmee je op een klantvriendelijke manier de klant te woord staat. Daarbij staat centraal dat de klant zich prettig behandeld voelt en graag in je winkel terugkomt. Onderwerpen die aan bod komen zijn: • • • • • • •

Een actieve houding aannemen ten opzichte van de klant; Een commerciële houding aannemen ten opzichte van de klant; Het gedrag van de klant herkennen; Daarmee bepalen of je de klant aanspreekt of niet; De klant op een prettige manier aanspreken; Het verkoopgesprek op een prettige manier met de klant voeren; Op een klantvriendelijke manier met een klacht omgaan.

•

•

•

•

De teamtraining Klantvriendelijkheid in de winkel vindt plaats in je winkel bijvoorbeeld op maandag of na sluitingstijd, dus in een vertrouwde omgeving waardoor het heel realistisch is. Het vindt plaats op de dag dat het je het beste uitkomt; We hebben van tevoren een intakegesprek (telefonisch of face-to-face), waarin we gezamenlijk doornemen waarop we trainen. We nemen daarnaast door wat de winkelformule is en wat je wilt uitstralen met je winkel. Dit vormt voor ons de basis voor de training; Tijdens de training werken de deelnemers aan hun eigen persoonlijk ontwikkelplan. Met dit plan begeleid je je werknemers verder na de training; Deze training duurt 3,5 uur. Er doen maximaal 12 deelnemers mee. Bij de training krijg je documentatie, persoonlijk ontwikkelplan, pen / papier en een bewijs van deelname. Denk als optie eens aan een mysteryshopper. De punten die de mysteryshopper opmerkt, nemen we mee in


36

•

de training. Ook enkele weken na de training kan de mysteryshopper ingezet worden om te meten in hoeverre het personeel is vooruitgegaan op het gebied van verkoop en klantvriendelijkheid. We werken samen met Verrassingsbezoek.nl voor de uitvoering van de bezoeken. Voor vragen, nadere informatie of voor een persoonlijk trainingsadvies neem dan contact met ons op.

“Heel erg leerzaam. Ik kan niet wachten dit in de praktijk te gaan toetsen. Ik weet nu beter hoe ik beter kan handelen bij moeilijke situaties”, “Een leerzame ervaring wat ik zeker zal toepassen op de werkvloer”, “Heel goed”, “Goed, weer opgefrist”, “Heel informatief en op een leuke, duidelijke manier gebracht”, medewerkers Slagerij Kaddour, Amsterdam “Dat er altijd wat te leren valt”, “Duidelijk, goede theorie”, “Een zinvolle training”, Dat je er echt wat aan hebt hoe je met een klant om moet gaan”, “Het is een leuke en leerzame ervaring, waar je veel aan hebt”, medewerkers OP=OP Voordeelshop, Diverse vestigingen “Geeft reden tot discussie”, “Ik heb er wat aan gehad”, “Was leuk / leerzaam”, “Een opfrissing is altijd weer nodig als je ergens al heel lang werkt”, medewerkers Karsten Travelstore, Zwaag

37

Verkoopgesprek in de winkel

werk je aan je eigen persoonlijk ontwikkelplan. Met dit plan kan je leidinggevende je verder begeleiden na de training.

Haal meer resultaat uit je verkoopgesprekken

Wie is de trainer?

Elke klant die in je winkel komt is anders. Elk verkoopgesprek is dan ook anders. Het is dan ook zaak dat je op een professionele en gestructureerde manier een verkoopgesprek voert, zodat je de behoefte van de klant goed boven tafel krijgt. De klant moet uiteindelijk met het juiste product je winkel verlaten. Als je betere verkoopgesprekken voert, stijgt je omzet vanzelf. In de verkooptraining / cursus verkoopgesprek in de winkel leer je de facetten van het voeren van een professioneel en succesvol verkoopgesprek.

Onze gedreven en enthousiaste trainers, Patricia, Mario en Ingrid, hebben jarenlang ervaring in het trainen van winkelpersoneel. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Onze trainers vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op de praktijk van je winkel.

Hoe kan ik de training volgen? Je volgt de training Verkoopgesprek in de winkel als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. •

Voor wie is de training bedoeld? De training is bedoeld voor minder ervaren verkopers, eerste verkopers en verkoopspecialisten, kortom voor iedereen met een commerciële rol in de winkel.

•

Wat leer je in de training? Je leert gesprekstechnieken waarmee je je verkoopgesprek in de winkel structuur geeft. Je leert op een natuurlijke manier te verkopen zonder opdringerig te zijn. • Op de juiste manier communiceren met de klant; • De juiste vragen stellen aan de klant; • Luisteren, samenvatten en doorvragen; • De behoefte van de klant in kaart brengen; • De klant overtuigen het product te kopen; • Het verkoopgesprek professioneel afsluiten; • De valkuilen van het verkoopgesprek vermijden.

•

•

•

Wat is de werkwijze? De training is zeer interactief en volg je in je eigen winkel. Korte stukjes theorie en veel rollenspellen zijn onderdeel van deze training. Je ervaart zelf aan den lijve hoe je beter kunt verkopen. Tijdens de training

•

De teamtraining Verkoopgesprek in de winkel vindt plaats in je winkel bijvoorbeeld op maandag of na sluitingstijd, dus in een vertrouwde omgeving waardoor het heel realistisch is. Het vindt plaats op de dag dat het je het beste uitkomt; We hebben van tevoren een intakegesprek (telefonisch of face-to-face), waarin we gezamenlijk doornemen waarop we trainen. We nemen daarnaast door wat de winkelformule is en wat je wilt uitstralen met je winkel. Dit vormt voor ons de basis voor de training; Tijdens de training werken de deelnemers aan hun eigen persoonlijk ontwikkelplan. Met dit plan begeleid je je werknemers verder na de training; Deze training duurt 3,5 uur. Er doen maximaal 12 deelnemers mee. Bij de training krijg je documentatie, persoonlijk ontwikkelplan, pen / papier en een bewijs van deelname. Denk als optie eens aan een mysteryshopper. De punten die de mysteryshopper opmerkt, nemen we mee in de training. Ook enkele weken na de training kan de mysteryshopper ingezet worden om te meten in hoeverre het personeel is vooruitgegaan op het gebied van verkoop en klantvriendelijkheid. We werken samen met Verrassingsbezoek.nl voor de uitvoering van de bezoeken. Voor vragen, nadere informatie of voor een


38 persoonlijk trainingsadvies neem dan contact met ons op.

“Erg goed”, “Heel erg leerzaam en duidelijk”, “Leuk, ik hoop dat ik er wat van kan toepassen”, “Leerzaam, gezellig”, “Leuk, leerzaam, afwisselend”, medewerkers Cartouche, Brielle “Dit is een duidelijke training waar je veel van leert en duidelijk aankomt”, “Leerzaam, persoonlijk, duidelijk”, “Spontaan, leuk, leerzaam, recht door zee. Je voelt je op je gemak”, medewerkers Twinkel Kidz, Zwolle “Leerrijk, goede tips gehad”, “Heel leerzaam en leuk om te doen en je hebt er echt wat aan”, “Inspirerend, veel tips meegekregen”, “Heel leerzaam, open en situaties die regelmatig voorkomen”, medewerkers winkel Dierenpark Emmen

39

Wie is de trainer?

Bijverkopen in de winkel Haal het laatste beetje extra uit je winkel Als de klant in de winkel +

+

is, wil de klant best met meer naar huis gaan dan alleen datgene waarvoor hij/zij naar de winkel kwam. Dat gebeurt alleen niet vanzelf. Goed getraind personeel geeft net dat zetje waardoor de klant tot een extra aanschaf overgaat. Dat heet bijverkopen. De kunst is om het zodanig te doen, zonder opdringerig te zijn. En dat kun je leren. Hoe je dat doet, leer je in de training bijverkopen in de winkel.

+ + ++

+

Voor wie is de training bedoeld?


Hoe kan ik de training volgen? Je volgt de training Bijverkopen in de winkel als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. •

•

De training is bedoeld voor ervaren verkopers, eerste verkopers, verkoopspecialisten en filiaalmanagers, kortom iedereen met een commerciële rol in de winkel. •

Wat leer je in de training? In de training leer je een actieve verkoophouding aan te nemen. De volgende onderwerpen komen daarbij aan bod: • Wat zijn de behoeften van de klant?; • Boven tafel krijgen van de behoeften van de klant; • Inspelen op de behoefte van de klant; • Behoeften matchen met de producten in de winkel; • Overtuigen van de klant; • Vragen om de koop.

•

•

Wat is de werkwijze? De training is zeer interactief en vindt plaats in je eigen winkel, dus in een vertrouwde omgeving waardoor het heel realistisch is. Korte stukjes theorie en veel rollenspellen zijn onderdeel van deze training. Je ervaart zelf aan den lijve hoe je meer kunt bijverkopen. Tijdens de training werk je aan je eigen persoonlijk ontwikkelplan. Met dit plan kan je leidinggevende je verder begeleiden na de training.

•

De teamtraining Bijverkopen in de winkel vindt plaats in je winkel bijvoorbeeld op maandag of na sluitingstijd, dus in een vertrouwde omgeving waardoor het heel realistisch is. Het vindt plaats op de dag dat het je het beste uitkomt; We hebben van tevoren een intakegesprek (telefonisch of face-to-face), waarin we gezamenlijk doornemen waarop we trainen. We nemen daarnaast door wat de winkelformule is en wat je wilt uitstralen met je winkel. Dit vormt voor ons de basis voor de training; Tijdens de training werken de deelnemers aan hun eigen persoonlijk ontwikkelplan. Met dit plan begeleid je je werknemers verder na de training; Deze training duurt 3,5 uur. Er doen maximaal 12 deelnemers mee. Bij de training krijg je documentatie, persoonlijk ontwikkelplan, pen / papier en een bewijs van deelname. Denk als optie eens aan een mysteryshopper. De punten die de mysteryshopper opmerkt, nemen we mee in de training. Ook enkele weken na de training kan de mysteryshopper ingezet worden om te meten in hoeverre het personeel is vooruitgegaan op het gebied van verkoop en klantvriendelijkheid. We werken samen met Verrassingsbezoek.nl voor de uitvoering van de bezoeken. Voor vragen, nadere informatie of voor een persoonlijk trainingsadvies neem dan contact met ons op.


40

“Zeer leerzaam”, “Is productief en zet je op de goede weg”, “Heldere uitleg, concrete tips”, “Het is nuttig, omdat het direct toepasbaar is”, “Goed luisteren blijft het moeilijkst”, medewerkers Grevers Winkel “Leerzaam, nieuwe technieken die je uit de dagelijkse routine halen”, “Positief, het is altijd leerzaam”, “Het was leuk om een keer gedaan te hebben”, “Ik kan het aanbevelen”, “Je wordt in principe gereset”, medewerkers Ritel

41 waarmee je na de training aan de slag gaat.

Leidinggeven in de winkel

Wie is de trainer? Haal meer uit je winkel en jezelf Als leidinggevende wil je dat het werk gedaan wordt en dat je medewerkers met plezier hun werk doen. Leidinggeven is een uitdaging en vergt goede communicatieve eigenschappen. Hoe begeleid je je personeel op een dusdanige manier dat ze het optimale uit zichzelf halen? In deze training krijg je inzicht in leidinggeven en krijg je praktische technieken toegereikt, waarmee je je leidinggevende werkzaamheden gemakkelijker uitvoert. Dit zal uiteindelijk resulteren in meer werkplezier voor jezelf en je medewerkers en daarmee ook in een beter resultaat voor je winkel.


Hoe kan ik de training volgen? Je volgt de training Leidinggeven in de winkel als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. •

•

Voor wie is de training bedoeld? De training is uitermate geschikt voor filiaalmanagers, rayonleiders, eigenaren van winkels, kortom iedereen met een leidinggevende rol in de winkel.

Wat leer je in de training? In de training leer je hoe je effectief communiceert met je medewerkers, zodat je ze kan coachen, motiveren, instrueren en zaken kan delegeren. Daarbij staan praktische leidinggevende technieken centraal. • Situationeel leidinggeven vertalen naar de dagelijkse praktijk; • Effectief en respectvol communiceren met je medewerkers; • Medewerkers aanspreken op gedrag en feedback geven; • Instructies geven, delegeren en coachen; • Motiveren van medewerkers.

•

•

•

De teamtraining Leidinggeven in de winkel vindt plaats op je eigen kantoor of op een andere locatie; We hebben van tevoren een intakegesprek (telefonisch of face-to-face), waarin we gezamenlijk doornemen waarop we trainen. We maken een trainingsprogramma dat is afgestemd op de winkelformule, bedrijfsfilosofie en de leerwensen; Tijdens de training werken de deelnemers aan hun eigen persoonlijk ontwikkelplan. Met dit plan begeleid je je werknemers verder na de training; Aan deze training doen maximaal 8 deelnemers mee. Bij de training krijg je documentatie, persoonlijk ontwikkelplan, pen / papier en een bewijs van deelname. Voor vragen, nadere informatie of voor een persoonlijk trainingsadvies neem dan contact met ons op.

Wat is de werkwijze? De training is zeer interactief. Theorie en praktijkoefeningen zijn onderdeel van deze training. Je ervaart zelf aan den lijve hoe je de diverse gesprekstechnieken toepast. Tijdens de training werk je aan je eigen persoonlijk ontwikkelplan en huiswerkopdrachten. Dit plan is het actieplan Zaleco trainingen en advies | 0180 328 500 | [email protected] | www.zaleco.nl

42

TELEFOONTRAININGEN Telefoontrainingen die blijven hangen Telefoneren? Dat kan toch iedereen? Waarom zou ik daar een training in volgen? De eisen die klanten stellen aan organisaties als het gaat om telefonische bereikbaarheid liggen steeds hoger. Een moderne organisatie gaat met zijn tijd mee en zorgt ervoor dat zijn medewerkers op de juiste manier klanten telefonisch te woord staan. Dat telefoneren meer inhoudt dan alleen de telefoon opnemen leer je in onze telefoontrainingen. Of je nu werkt als telefoniste/receptioniste, op de verkoopbinnendienst/sales support of als accountmanager, we hebben de training die bij je past.

telefoontrainingen die Inspelen op de uitdagingen van deze tijd Onze telefoontrainingen zijn gericht op medewerkers die te maken hebben met de uitdagingen van deze tijd. Hoe ga je om met mondige klanten? Met klanten die hoge verwachtingen hebben? Of juist klanten die verbaal minder vaardig zijn? We leren je hoe je de beller de beste oplossing biedt.

“We leren je hoe je de beller de beste oplossing biedt.”

Aandacht voor wat je wilt leren We hebben trainingen voor alle soorten medewerkers die telefonisch contact hebben met klanten: telefonistes, receptionistes, supportdeskmedewerkers, helpdeskmedewerkers, verkopers binnendienst/buitendienst etc. We hebben aandacht voor wat je wilt leren. Dat bereiken we door een gedegen intake voorafgaand aan de training. We bouwen reflectiemomenten in tijdens de training. Daarnaast formuleer je je eigen ontwikkelpunten die je verder helpen na de training.

Actieve telefoontrainingen Leren is een actief proces. Daarom geloven we in actieve telefoontrainingen. In een actieve training concentreer je jezelf beter, focus je je beter en onthoud je de stof beter en gemakkelijker. Leren is een actief proces, dus hanteren we actieve werkvormen die je zintuigen prikkelen en je uitdagen, waardoor je sneller en efficiënter leert.

Blended learning: Hoog leerrendement, lage kosten In een aantal van onze telefoontrainingen leer je de theorie via e-learning en leer je het praktijkgedeelte aan de telefoon of klassikaal. Dit heet blended learning. Onze ervaring is dat je met blended learning actiever met de theorie aan de slag gaat en dat de stof beter blijft hangen. Daardoor haal je meer uit het praktijkgedeelte. Dit zorgt ervoor dat het leerrendement van onze telefoontrainingen hoog is. En dankzij de inzet van e-learning zijn de kosten van de totale training ook nog eens lager.

Hoge waardering Onze deelnemers waarderen onze telefoontrainingen zeer hoog. Dat komt mede doordat we met ervaren trainers werken die zelf heel veel telefoonervaring hebben. Ze kennen de klappen van de zweep en kennen de uitdagingen en oplossingen. Daarnaast maken we gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, zoals breinleren, blended learning en competentiegericht leren.


43 •

Klantgericht telefoneren

•

Sta de klant gericht te woord Als je de telefoon beantwoordt en je krijgt een klant aan de telefoon, ben je op dat moment het visitekaartje van je bedrijf. Je bepaalt het beeld dat anderen hebben van je organisatie. Daarom is het belangrijk dat je de telefoon vakkundig en klantvriendelijk beantwoordt. Klantgericht telefoneren vereist dan ook speciale vaardigheden, zoals goed luisteren, de juiste woorden gebruiken en goede vragen stellen, maar ook inlevingsvermogen. Dankzij onze training leer je hoe je deze vaardigheden effectief inzet, waardoor je elke situatie aan de telefoon aankunt en de klant zich prettig behandeld voelt.

Voor wie is de training bedoeld? De training klantgericht telefoneren is bedoeld voor iedereen die klantcontact heeft, bijvoorbeeld medewerkers van een helpdesk, call center, klantenservice, secretariaat, verkoop binnendienst, planning, receptie, etc.

Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen; Handige tips.

Wat is de werkwijze? Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie, die hij meeneemt in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. We maken gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, waarbij we je stimuleren na te denken over je eigen gedrag en de gevolgen daarvan. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit ontwikkelplan gebruikt een leidinggevende als leidraad in de verdere begeleiding na de training.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in klantgericht gedrag en het trainen van mensen daarin. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training op drie manieren volgen:

Wat leer ik in de training? In de training leer je hoe je de juiste technieken toepast om klantgerichte en klantvriendelijke telefoongesprekken te voeren zowel inkomend als uitgaand. Je verbetert je luistervaardigheid en gesprekstechnieken. Daardoor begrijp je de wensen en vragen van de beller beter en kun je hier klantvriendelijk mee omgaan.

Wat is de inhoud van de training? De volgende onderwerpen komen aan bod in de training: • Telefoonmanieren en telefoonetiquette; • Woordkeuze en stemgebruik; • Inspelen op de wensen en het gedrag van de beller; • Omgaan met weerstand en emoties van klanten;

INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer:


44

•

•

realistischer kan het niet; De individuele training klantgericht telefoneren gaat altijd door op de datum dat je het beste uitkomt; De individuele training kost € 399 (ex. btw). Inschrijven individuele training

"Je wordt je bewust van gedrag (eigen gedrag, maar ook gedrag van klanten)" W. Bakker, Domesta KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training klantgericht telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training "De training is een aanrader. Je leert veel (goede toepassing van de theorie in de praktijk)" Medewerkster Schadenet TEAMTRAINING Je volgt de training Klantgericht telefoneren als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Klantgericht telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training;

•

•


Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Duidelijke toepasbare theorie, i.c.m. handige praktijkvoorbeelden, zodat e.e.a. direct toepasbaar is", "Leerzaam", "Zo leer je slechte berichten goed verwoorden", "Goed praktijkgedeelte, wel wat geleerd", "Leerzaam en functioneel", "Dat het erg leerzaam is" Diverse medewerkers Hagenaar Reklame "Dat het mij geholpen heeft klanten beter te snappen", "Heel leerzaam en je gaat de klant beter begrijpen" Diverse helpdeskmedewerkers MVGM

45


Commercieel telefoneren Haal meer omzet uit je telefoongesprekken Haal meer omzet uit je telefoongesprekken. In de training commercieel telefoneren leer je de kansen te grijpen die zich aan de telefoon voordoen. Door gesprekstechnieken aan te leren zoals actief luisteren, vragen stellen en goed in te spelen op de behoefte van de klant, haal je meer opdrachten uit je gesprekken. In de door ons ontwikkelde methode leer je dat op een klanten resultaatgerichte manier te doen. Daarbij krijg je meer plezier in het voeren van commerciële gesprekken met klanten.

€

Voor wie is de training bedoeld? De training commercieel telefoneren is bedoeld voor iedereen die de klant vanuit commercieel oogpunt te woord staat, bijvoorbeeld medewerkers van de verkoopbinnendienst, sales support, orderverwerking, etc.

Wat leer ik in de training? In de training leer je hoe je de juiste technieken toepast om een commercieel telefoongesprek te voeren. De volgende onderwerpen komen aan bod: • Je verbetert je luistervaardigheid; • Je krijgt feedback op je stem- en taalgebruik; • Je leert de behoefte van de klant boven tafel te krijgen; • En hoe je daar vervolgens op inspeelt; • En hoe je de klant adviseert en overtuigt; • Je leert hoe je voorkomt dat je bezwaren krijgt; • En als je bezwaren krijgt, hoe je ermee omgaat; • Hoe je het gesprek resultaatgericht afsluit; • Je krijgt handige tips.

Vooraf krijg je een beeldvormingsopdracht, die je aanzet na te denken over het onderwerp. Tevens krijgt de trainer daarmee een beeld van je praktijksituatie, die hij meeneemt in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. In de training maken we gebruik van de nieuwste trainingstechnieken, waarbij we je stimuleren na te denken over je eigen gedrag en de invloed daarvan op de klant. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan, dat ervoor zorgt dat je na de training met het geleerde in de praktijk aan de slag blijft. Dit ontwikkelplan gebruikt een leidinggevende als leidraad in de verdere begeleiding na de training.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in commercie en het trainen van mensen daarin. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training commercieel telefoneren op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer: realistischer kan het niet; • De individuele training commercieel


46

•

telefoneren gaat altijd door en vindt plaats op het moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost € 399 (ex. btw). Inschrijven individuele training

KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, lunch, thee, koffie, water en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training TEAMTRAINING Je volgt de training Commercieel telefoneren als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Commercieel telefoneren vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • Als optie bieden we blended learning: de deelnemers nemen de theorie via e-learning door en volgen daarna een halve dag praktijktraining. Dit scheelt een halve trainingsdag en is vaak een goedkoper alternatief; • Daarnaast kunnen we de deelnemers na de training begeleiden op de werkplek. Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact

met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit.

47


Telefonische acquisitie Prettige telefonische acquisitie voor jezelf en de klant Met koud bellen (telefonische acquisitie) haal je snel nieuwe klanten binnen, maar veel mensen ervaren koud bellen als lastig. Dat hoeft helemaal niet. Met onze methode leer je een manier die het bellen gemakkelijker maakt voor jezelf en die daarnaast ook nog eens prettiger is voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Onze aanpak is anders, zo maken we bijvoorbeeld geen gebruik van belscripts. Dat onze methode succesvol is, bewijzen onze oud-deelnemers. Sommige halen rendementen van tussen de 10% en 30% uit hun telefoongesprekken. Ook onze trainingsaanpak is anders. Wij gebruiken de nieuwste trainingsmethoden, bijvoorbeeld breinleren. Bij de individuele training gebruiken we blended learning, je leert de theorie online en je oefent het praktijkgedeelte aan de telefoon - zoals het eigenlijk ook hoort. Daardoor oefen je heel realistisch en haal je uiteindelijk meer nieuwe klanten binnen.

!

Voor wie is de training bedoeld? De training telefonische acquisitie is bedoeld voor ondernemers, commerciële binnendienst- of buitendienstmedewerkers die op een snelle manier hun klantenkring willen uitbreiden of een mailing willen nabellen.

Wat leer ik in de training? In de cursus telefonische acquisitie leer je een manier van bellen die zowel prettiger voor jezelf als voor de gebelde is, zonder gebruik te maken van een belscript. Je leert welke stappen je doorloopt. Tijdens het doorlopen van deze stappen ervaar je hoe je jezelf voorbereidt op het gesprek, hoe je langs de telefoniste/secretaresse komt, hoe je de aandacht van je gesprekspartner krijgt, hoe je jezelf voorstelt en hoe je het gesprek afrondt zodat je een afspraak krijgt bij de klant.

Je krijgt van tevoren een beeldvormingsopdracht. Daardoor denk je alvast voor aanvang van de training na over telefonische acquisitie. En de trainer krijgt daarmee een beeld van jouw praktijksituatie. Die neemt hij mee in de training. In de training ligt de nadruk op 'doen'. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, waardoor je actief leert. Daarnaast maak je een persoonlijk ontwikkelplan. Dit geeft je handvatten om na de training concreet met het geleerde aan de slag te gaan. Na de training ontvang je twee weken lang tips over telefonische acquisitie. En heb je vragen, dan kun je drie maanden lang onbeperkt contact opnemen met de trainer.

Wie is de trainer? Onze gedreven en enthousiaste trainers hebben jarenlang ervaring in telefonische acquisitie en passen dat nog dagelijks in de praktijk toe. Zij praten dan ook niet vanuit de theorie, maar vanuit de praktijk. Zij vinden het een uitdaging de training te laten aansluiten op jouw praktijk.

Hoe kan ik de training volgen? Je kunt de training telefonische acquisitie op drie manieren volgen: INDIVIDUEEL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De individuele training bestaat uit een theoriegedeelte en een praktijkgedeelte. De theorie volg je via e-learning en de praktijk aan de telefoon met een trainer. Deelnemers ervaren deze manier van trainen als erg leuk en zeer leerzaam; • Het e-learninggedeelte duurt ongeveer 3 uur. Je stopt en gaat verder met de training wanneer je dat wilt. Gedurende de training krijg je ondersteuning van een trainer. Als je klaar bent, nemen we contact met je op voor het praktijkgedeelte; • Het praktijkgedeelte duurt een halve dag en vindt plaats aan de telefoon met de trainer: realistischer kan het niet; • De individuele training telefonische acquisitie gaat altijd door en vindt plaats op het


48

•

moment dat je het beste uitkomt; De individuele training kost € 399 (ex. btw).

•

Inschrijven individuele training

"Een goede en informatieve opfrisser,waarbij de ervaren beller geconfronteerd wordt met aangeleerde gewoontes en waar ook de puntjes op de i worden gezet." S. Hagenaars, DNS Marketing KLASSIKAAL • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De klassikale training telefonische acquisitie vindt plaats op één trainingsdag van 09:30 – 16:30; • Onze locaties zijn gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en auto; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen minimaal 3 en maximaal 8 deelnemers mee aan de training; • De training kost € 425 (ex. btw) per persoon. In dit bedrag is opgenomen alle trainingsdocumentatie, thee, koffie, water, lunch en een bewijs van deelname. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Data en inschrijven klassikale training "Top! Kort en krachtig. Duidelijk en concreet, direct in de praktijk toepasbaar.", M. van Rijn, DUS Consultancy TEAMTRAINING Je volgt de training Telefonische acquisitie als teamtraining. Dat is leren van en met elkaar. Zo leer je snel en gemakkelijk. • MBO/HBO niveau. Deze training vereist geen deelname aan een hieraan voorafgaande training; • De teamtraining Telefonische acquisitie vindt plaats op één trainingsdag van 09:15 – 16:00 bij jou op kantoor of op een andere locatie; • We werken met kleine groepen, daardoor is er veel individuele aandacht. Er doen maximaal 8 deelnemers mee aan de training;

•


Heb je vragen over de teamtraining? Neem contact met ons op om samen door te nemen wat het beste bij je wensen aansluit. "Ik ben nu veel beter voorbereid op het koud bellen. Meer vertrouwen in dat het gaat lukken.", "Leerzaam, interessant, interactief", "Inhoudelijk erg goed, veel voorbeelden, mag wat meer oefeningen in de praktijk", "Interessant, het zijn vaak simpele dingen die ervoor zorgen dat een gesprek op de juiste manier verloopt.", Diverse medewerkers Hostnet BV

Zaleco trainingen en advies | T 0180328500 | [email protected] | www.zaleco.nl

BROCHURE TRAININGEN 2016

Recommend Documents