BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang ng Pariwisa ata merupakan ssalah a ah satu penggerak roda perek al ekonomian dunia yang Pariwisata perekonomian
terbukti mampu mampu memberikan mem mbeeri rika k n kont n ri ribu busii terhadap ter erha hada dap p ke kema makm k uran suatu tu negara, antara kontribusi kemakmuran lain n berkontribusi berkontribu busi s terha h dap pe peni ning ngka kattan de devi visa sa,, membuka memb buka la laha han kerja ba bbaru ru serta terhadap peningkatan devisa, lahan m eningka katk tkan a penda dapatan penduduk setempat. Pentingnya ya industri indus ustr trii pariwisata pariiwisata pa ta juga meningkatkan pendapatan dipa aha hami mi oleh oleeh Indonesia. Sebagai negara yang memiliki berbagai berbag agai kek ekay ayaa a n al la m dipahami kekayaan alam dan buda dan daya, Indonesia memiliki modal untuk mengemban ngkan iindustri ndustrii nd budaya, mengembangkan pa par riwisa satanya yang terbukti menjadi penyumbang devisa terbesar kedua keduaa ssetelah etelah et ah pariwisatanya migas.. Pada tahun 2009-2013 devisa negara dalam bidang pariw wisata te eru us pariwisata terus me mening ngkat. Berikut adalah jumlah peningkatan kunjungan wisatawan mancanegara manccanegar araa meningkat. yang berkunjungg ke IIndonesia: ndones d esia ia:: Tabel 1.1 P Pe rkembangan Wisatawan Mancanegara dan Devisa, 2009-2013 200 099-20 2013 13 Perkembangan Tahun Tahu Ta h n
Wisatawan Wisata tawa wan n Mancaaneggar Mancanegara Manc araa Jumlah
Pertumbuh an (%)
RataRa RataRata Rata Rata ta Lama ma Tinggal ( hari )
Rata-Rata P Pengeluaran enge en gelu luaran Perr Orang Or (USD)
Penerimaan Pen Pe neri rimaan Devisa De
Per Hari
Per Kunjungan
Jumlah (juta USD)
7.69
129.57
995.93
6,297.99
Pertum Pertumbuhan (%)
2009
6,323,730
2010
7,002,944
10.74
8,04
135.01
1,085.75
7,603.45
20.73
2011
7,649,731
9.24
7.84
142.69
1,118.26
8,554.39
12.51
2012
8,044,462
5.16
7.70 7. 70
147.22
1,133.81
9,120.85
6.62
9.42
7.65
149.31
1,142.24
10054.14 *)
10.23
2013
8,802,129
Sumber : Pusdatin Kemenparekraf & BPS (Diakses pada: 01 Juni 2014)
1
2
Hal ini disadari oleh Pemerintah Republik Indonesia yang mulai mencanangkan Visit Year Indonesia 2008 sebagai program promosi untuk meningkatkan jumlah wisa ata taw wan mancan neg egara yang datang ke Indonesia. wisatawan mancanegara Pembenahan aspek-a -aspek yang terkait pariwisata mulai ai ddibenahi ibenahi oleh Pemerintah aspek-aspek termasuk m engadakan berbagai berbag gai a ev even nt yyang a g dapat menarik an menari rik k wisatawan dan mengadakan event menjad dik ikan Indonesia Indonessia sebagai seb ebagai prioritas destinasi desttina nasi si wisata wis isata mereka. Ke K depannya menjadikan Kedepannya di iharapkan n ttercipta erci er cipt p a loya yali littas mereka terhadap Indone nesi sia (De est stin nat atio i n Loyalty). Loya alt l y). diharapkan loyalitas Indonesia (Destination Un Untu tuk masyarakat ma m nttap pny nyaa pa ppariwisata riwi wisa s ta Untuk Indonesia secara umum, semakin ma mantapnya na asi sional m embuat nama bangsa ikut dikenal oleh dunia, dan tentunya teent n unya ya membuat membuat a nasional membuat ma masy syarak akat menjadi lebih bangga akan bangsanya sendiri. Maka diang nggap p ma maju junya masyarakat dianggap majunya pariwis sata dapat menumbuhkan rasa cinta tanah air dan meningkatka an kei ingin nan pariwisata meningkatkan keinginan masya arakat Indonesia untuk berpergian ke pelosok nusantara. Hal ini ddapat apat di diliha at masyarakat dilihat darii jjumlah umlah kunjungan um kunjunga gann wisatawan wisa wi sata tawa wan nusantara ya yang ng terus ter erus us m eningkat setia iap p tahunn nya meningkat setiap tahunnya dda n diharapkan akan terus meningka katt ke ede depannya. dan meningkat kedepannya. Tabel 1.2 Perk Pe rkemb banggan W isat is ataw awan an Nasional Nasiona nall (N (Nus usan anta tara ra)) T ah hun 2009-2013 2009 20 09-2 -201 013 3 Perkembangan Wisatawan (Nusantara) Tahun TAHUN TAHU TA H N
WISATAWAN WISA WI SATA TAWA WAN NN NASIONAL ASIONAL AL
JUMLAH
PERTUMBUHAN PERTUMBUHA AN (%)
RATA-RATA R ATA-RA ATA PENG PENGELUARAN GEL ELU UARA RAN N PER ORANG O RANG (USD) PER P PE R PER KUNJUNGAN KUNJUN NGAN
HARI
RATARATARATA RATA R RA TA LAMA LA AMA TINGGAL (HARI)
TOTAL TOTA TO AL PENGEL PENGELUARAN PEN ELUARAN SELAMA DI SE LUAR NEGERI (JUTA USD)
2009
5,053,289
1,13
977,39 977, 7,39
109,80
8,81
4,939.01
2010
6,235,606
23,4
676,65 67 76,65
117,59
8,20
6,090.00
2011
6,750,416
8.26
934.50
121.53
7.67
6,308.26
2012
7,453,633
10.42
926,20**)
127,00**)
7,67**)
6,903.55
2013
7.973.440*)
9.07
912.31
140.39
6.49
7,274.25
Sumber : Pusdatin Kemenparekraf & BPS (Diakses pada: 01 Juni 2014) *) Data sementara melalui 19 pintu keluar utama **) Data estimasi (dikarenakan tidak ada survei Outbound pada tahun 2012)
3
Berdasarkan laporan Kementerian Kebudayaan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, jumlah wisatawan nusantara mengalami peningkatan baik jumlah maupun pengeluaran wisatawan dari tah ahu un 2009-2013 13. Pada P da tahun 2009, jumlah wisatawan Pa tahun 2009-2013. mencapai 5.053.2699 orang dan pada tahun 2013 jumlah jumlaah wisatawan naik menjadi 7.973.440. Akan Akan tetapi, mengalami meng gallam ami penurunan penu pe nuruna n n jumlah rata-rata rattaa-rata pengeluaran perorang ng per kunjung gan ((USD) U D) dan mengalamii pen US enur urun unaan rata-rata lamanya lam manya tinggal kunjungan penurunan wissatawann da wi dari r ttahun a un 200 ah 0099-2013. wisatawan 2009-2013. Sa at ini i, keberadaan wisatawan nusantara diakui da ddan n di dian angg ggap a san angat Saat ini, dianggap sangat be erpotensi. t Selain jumlahnya yang terus meningkat, wisatawan an nus san anta tara jug ga berpotensi. nusantara juga memi me m liki ki tingkat pengeluaran yang cukup tinggi di tempat tujuan wis sata yyang ang an g ti ttidak dak k memiliki wisata kalah ddengan engan wisatawan mancanegara sehingga wisatawan nusan ntara send dir iri nusantara sendiri diangg gap sebagai penyelamat industri pariwisata nasional disaat krisis, dikarenakan dikaren nakan n dianggap kedata tanngan dan pen nge gelu luar aran an m ereka membua uatt in indu dust stri ri pariwisata pariwisata me mendapatka kan n kedatangan pengeluaran mereka membuat industri mendapatkan p masukan untuk bertahan, sehubung pe ngan n ddengan engan kejadian-kejadian yang membuat mem mbu buaat pemasukan sehubungan wistawan wisttaw wi awan mancanegara menghindari kunjungan ke Indonesia. M ka saatt in Ma inii in indu dustri ppariwisata ariw ar iwis isat ataa In Ind donesia ia mu mula laii berusaha berusah ha leb ebih ih uuntuk ntuk Maka industri Indonesia mulai lebih menaari rikk minat wi wis satawan nusantara nusantar ara selain ttetap etap menargetk tkan an ppertambahan ertamb mbah ahan jumlah menarik wisatawan menargetkan katan jumlah h wisatawan tersebut tidak terlepas dari wisatawan mancanegara. Peningk Peningkatan iba b ngun ol leh pengelola kawasan wisata. Loyalitas loyalitas wisatawan yang selalu di dibangun oleh wisatawan
tersebut
tentunya
ak akan
berpengaruh
terhadap
bagian-bagian
t lan biro perjalanan kepariwisataan yang lain seperti perhote perhotelan, perjalanan, perdagangan perdagangan, industri industri, hiburan dan sebagianya.
4
Pengembangan pariwisata mampu menggairahkan aktivitas bisnis sehingga menghasilkan manfaat sosio-kultur-ekonomi yang signifikan bagi suatu negara. Dalam rangka mengoptimalkan mengoptimalk lkan an manfaat sosio sos osio ekonomi dari pengembangan pariwisata, setiap des esti tinasi wisata dihadapkan pada upay ya un uuntuk tuk memperoleh angka destinasi upaya kunjungan wi wisatawan yang signi n fi fika kan. n S alah al ah satunya sat a unya adalah dengan deng de n an memperoleh signifikan. Salah repeat tin ing visit dari w isat ataw wan yang pernah berku kunj njun ung. g. Dengan Dengan kata llain, a n, destinasi ai repeating wisatawan berkunjung. wissata jug wi ugaa be ber rupaya ya untuk menciptakan wis i at ataw awan m enja en jadi d loyal al untuk wisata juga berupaya wisatawan menjadi berkunnju jung ng. berkunjung. aspekk-as aspe p k yang ng Hall ini juga mendorong pemerintah untuk membenahi as aspek-aspek mend me ndukuung pariwisata, termasuk keamanan, kenyamanan, dan n keb ebud uday ayaan. mendukung kebudayaan. Keamaanan merupakan hal yang paling diisukan sehubungan dengan dengaan peristiw wa Keamanan peristiwap ristiiwa yang mengganggu stabilitas beberapa tahun terakhir, antara la pe ain ancaman anca caman n peristiwa lain terori rism sme, merebaknya merebakny nyaa flu flu burung, buru bu rung, bencanaa alam alam yyang ang an g terjadi, dan iisu su lainn nya ya.. terorisme, lainnya. n un ntu tuk k menciptakan situasi yang aman n da dan n Sehingga pemerintah berkomitmen untuk kondusif kond ko ndus usif bagi wisatawan merupakan hal yang paling diutamakan. S dangkkan un Se untu tukk mend nduk ukun ung g tr transporta tasi si yang yang berkaitan berkaitan k n de dengan Sedangkan untuk mendukung transportasi pariwi wisa sata, Depa part rtemen Pariwisat ataa dan Ekonomi Ek konomi Kreatiff mengadakan meng me gadakan kan kerjasama kerjasama pariwisata, Departemen Pariwisata Perhubung gan demi kkenyamanan enyamanan transportasi wisatawan. dengan Departemen Perhubungan Berbagai event
d rencanak di akan untuk digelar sebagai pun sudah direncanakan
ajang
nal. S elain itu maraknya kampanye-kampanye memperkenalkan kebudayaan nasion nasional. Selain a dalan sebagai daya tarik wisata. an wisata Dengan pelestarian alam menjadi salah satu andalan program-program pembenahan yang dilakukan, diharapkan wisatawan yang berkunnjung akan merasakan kepuasan dan timbul kepercayaan untuk terus
5
memilih Indonesia sebagai destinasi wisata. Dengan begitu, kedepannya jumlah wisatawan yang sudah ada bisa lebih ditingkatkan seiring terbentuknya loyalitas wisatawan terhadap destinasi w isata tersebut is t. wisata tersebut. Secara khu usu sus penelitian ini akan memfokuskan memfok kus uska k n permasalahan yang khusus dikaitan dengan den nga gan bidang usaha ppariwisata. ariw wis isatta. B idan id ng pariwisata yan ng termasuk bidang Bidang yang jasa m empunyai unsur-unsur unssur-u -uns nsur yang berbeda, pelayanan pel elay ayan anan an menjadi kataa kunci untuk mempunyai ke eberhasillan bbidang id dang in ni. P elayanan prima terhadap p ko konsum men yyang ang dapatt terjaga an keberhasilan ini. Pelayanan konsumen akan m embu em b at konsumen konsumen merasa nyaman dan terpuaskan kkeinginannya, einginan ei nny nya, a, sehin ngg g a membuat sehingga ha aru rus memp mperhatikan keinginan konsumen dengan baik. Dengan m elalui ui pelayanan pelayanan an harus memperhatikan melalui prim pr ima yyang ang mengkombinasi unsur edukasi pada konsumen akan ak kan me memb m uat prima membuat konsum men puas, karena terkadang konsumen lebih senang jika diberikan diberikaan pel layan nan konsumen pelayanan n menjelaskan beberapa hal seperti baik buruknya atau positiff negatifnya negattifnyya dengan yangg akan akan didapatkan n ooleh lehh ko le kons nsum u en dan bah hka kan n ji jika ka kkonsumen o sumen dibimb on mbin ing samp mpai ai konsumen bahkan dibimbing sampai p da tahap penentuan pilihan yang di pa dila l ku kuk kan oleh konsmen sendiri akan membawa mem mba bawa w pada dilakukan dampak damp da mpak ak yyang ang luar biasa dalan menjalankan usaha dibidang jasa. Y gyakart Yo k ta m enem en empati per erin ingk gkat at kkee ddua ua sebagai seba baga gaii te temp att wi isata se ete tela lah h Bali. Yogyakarta menempati peringkat tempat wisata setelah Yogy yak akar a ta mem emil iliiki unsur-unsur unsur-unssur u buday aya yang dapatt ddikembangkan i embang ik ngka kan secara Yogyakarta memiliki budaya maksimal. Keberadaan kraton, situs-situs peninggalan sejarah, kondisi alam, predikat kota pelajar, kaya akan wis i ata kulin ner, kerajinan dan lain-lain menjadi daya wisata kuliner, tarik wisatawan mancanegara da dan w isatawan nusantara untuk datang ke wisatawan Yogyakarta Yogyakarta. Bahkan setiap tahunnya ribuan pelajar dan mahasiswa menetap di Yogyakarta untuk menuntut ilmu. Keberadaan ini juga meningkatkan tingkat
6
kunjungan pariwisata yang pada akhirnya memang harus dimaksimalkan infrastruktur dan pelayanannya. Pada penelitian ini, ppeneliti enel en eliiti meneliti meneliiti salah sal a ah satu situs peninggalan sejarah yaitu Candi Prambanan Pram mba banan yang terdapat di Yogyakarta. Yogyaka kart r a. Banyak wisatawan mancanegaraa dan dan wisatawan nusa sant ntarra ya yang ng m engunjungi Candi en di Prambanan Prambanan karena nusantara mengunjungi memili likki daya tarik berupa beru rupa pa candi Hindu terbesa ar di IIndonesia. ndonesia. Cand nd di Prambanan memiliki terbesar Candi se ela lalu dib ben enah ahii demi meningkatkan meningkatkan kenyamanan an dalam m ppelayanan elay el ayanan tterhadap e hadap er selalu dibenahi peng gun unju jung ng. Ba agi pengunjung yang ingin menikmati lebih leb bih dari hanya hany ha nyaa melihat meeli l hat pengunjung. Bagi monu mo n men batu batu candi, pengunjung juga dapat menikmati send dra rata tari yan ng monumen sendratari yang dipe di pentaskkan pada saat bulan purnama yang dipertunjukan di panggung ng ter rbu buka ka (out dipentaskan terbuka door) dan dan selain saat bulan purnama diselenggarakan di dalam ruangan n (in ddoor). oor)). Data dari Kepala Bidang Operasional Taman Wisata Candi Pramb banan n, Prambanan, menu unj njukan bahwa w isat is ataw awan an yyang ang mengun nju jung ngii Ca Cand n i Prambanan nm engalam amii menunjukan wisatawan mengunjungi Candi mengalami p ningkatan setiap tahunnya. Tingk pe kat kkunjungan unjjungan tertinggi adalah pada saat li un ibu bura ran n peningkatan Tingkat liburan hari orang ha ri nnatal, atal, lebaran, dan tahun baru. Pengunjung berkisar 7000-8000 ora at rang ng pper er hhari ari pa da saat mu sim i li libu bura rann. Pada pe perg rgan anti tian an tahun tahun 22012-2013 01201 2-20 2013 13 pengunjun ng per per hari pada musim liburan. pergantian pengunjung menc cap apai a 15.00 0000-116.000 orang, orang g, dengan an komposisi pengunjung pen engu g njun jung g mayoritas mencapai 15.000-16.000 wisatawan lokal dan wisatawan n nusantara a, dan wisatawan asing stabil dengan nusantara, kisaran 350-400 orang per hari. Penelitian ini merupakan rep pli l ka dari dari penelitian yang dilakukan oleh Huang replika dan Chiu (2006) dengan judul Exploring Expl p oring Customer Satisfaction Satisfaction, Trust and Destination Loyalty in Tourism. Perbedaannya adalah penelitian ini secara khusus menganalisis tema tersebut pada destinasi pariwisata di Candi Prambanan.
7
Penelitian ini berusaha untuk mengeksplorasi kualitas hubungan dan loyalitas wisatawan dari sudut pandang destinasi wisata serta menyajikan inferensi yang dapat bermanfaat bagi manaje jeme men pariwisata ta. manajemen pariwisata. Dari penelus suran hasil literatur sebelumnya, destination desttin ination loyalty bisa tercipta penelusuran jika wisataw wan merasa puas dan an tterjalin errja j li lin n rasa ra ppercaya ercaya terhadap terhadaap destinasi wisata, wisatawan yang bbisa isa dipengaruh uhi ol ole eh 3 atribut perilak ku wisatawan, wisa wi sata taw wan, antara la lain persepsi dipengaruhi oleh perilaku pe erbedaann bu buda daya, pe per rsepsi terhadap keaman nan an,, sert ta pe pers r epsi terhadap ter e hadap perbedaan budaya, persepsi keamanan, serta persepsi keny yam aman anan an transportasi traansportasi yang tersedia sehingga wisatawan an aka k n me mend n apat atkan kenyamanan akan mendapatkan ke epu puasan ddan an kepercayaan untuk loyal datang kembali ke objek w isataa te ters r ebut. kepuasan wisata tersebut. D engan jumlah wisatawan yang meningkat setiap tahunnya baik bai a k wi wisa sata tawan Dengan wisatawan nusanta ara atau mancanegara, penulis tertarik k untuk meneliti perbedaan bu bbudaya daya yan ang g nusantara yang dirasak kan (pengalaman), keamanan yang dirasakan, dan kemudahan tra ansporttasi ddii dirasakan transportasi Cand ndii Pr P ambanan memiliki memi me mili liki ki pengaruh pen enga g ruh terhad dap kualitas kua uali lita tass hubungan kepuasan kep epuasan da dan n Candi Prambanan terhadap k percayaan wisatawan loyal untuk ke k repeating reepe peating visit meskipun Candi Pramb ban anan an kepercayaan Prambanan hanya hany ha nyaa menyajikan wisata alam dan wisata budaya tanpa menampilkan menampi pilk lkan n atraksi atrrak aksi wisa wi sata lai in. wisata lain.
1.2
Rumusan Masalah mengembaangkan latar belakang dan memecahkan Dalam penelitian, untuk mengembangkan
ddijelaskan jelaaskan di latar belakang maka peneliti fenomena masalah yang sudah di a at dipecahkan. ap dipecahkan Rumusan masalah tersebut merumuskan beberapa masalah agar ddapat adalah :
8
1.
Bagaimana pengaruh perbedaan budaya, keamanan yang dirasakan, dan kenyamanan transportasi terhadap kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Candi Prambanan?
2.
pengaruh perbedaan budaya, keama mana n n yang dirasakan, dan Bagaimana pe keamanan kenyyam amanan transportas si terhadap teerh rhad a ap kepercayaan kep eperrca c yaan wisatawan an yang berkunjung kenyamanan transportasi ke Candi Pram ke Prambanan? mba banaan?
3.
Baaga gaim iman ana peng ngaaruh kepuasan wisatawan terhadap terh te rhadap lloyalitas oyal oy alit itas merek eka yang Bagaimana pengaruh mereka berk be rkunju ung ke Candi Prambanan? berkunjung
4..
Baga gaimana pengaruh kepercayaan wisatawan terhadap loyalitas l yali lo lita tass mereka merek ka Bagaimana yang berkunjung ke Candi Prambanan? yang
1.3
Tujuan Penelitian masa sala lahh ya yang telah dir rum umus uska kan n di d atas, makaa tu tujuan dari darii Berdasarkan ma masalah dirumuskan
p nelitian adalah sebagai berikut: pe penelitian 1.
a keamanan yan ng ddirasakan, ira rasa saka kan, Mengidentifikasi pengaruh perbedaan budaya, yang d n kkenyamanan da enyam aman anan an trans spo port rtas asii te rhadap h kkepuasan epua ep u san wisatawa i wan n yang dan transportasi terhadap wisatawan b rkunju be jung ng kkee Candi Pram mba b nan. berkunjung Prambanan.
2.
pengaru uh perbedaan perbedaaan budaya, keamanan yang dirasakan, Mengidentifikasi pengaruh ortasi terh rhadap kepercayaan wisatawan yang dan kenyamanan transpo transportasi terhadap banan.. berkunjung ke Candi Pramba Prambanan.
3 3.
a wisatawan terhadap loyalitas mereka yang Menganalisis pengaruh kepuasan berkunjung ke Candi Prambanan.
9
4.
Menganalisis pengaruh kepercayaan wisatawan terhadap loyalitas mereka yang berkunjung ke Candi Prambanan.
1.4
Peenelitian Manfaat Penelitian
a.
Manf faat Teoritis Manfaat Pe Penelitian inii diharapkan diiha hara r pkan n dapat dapa da pat be berm rman anfa faat a uuntuk ntuk nt uk mengemban angkan strategi bermanfaat mengembangkan
defe fensif pem emas asaaran relas asio ionnall, khususnya dalam dal alam am membangun memba bang ngun u kepuasan kepuaasan dan defensif pemasaran relasional, keperc rcay ayaa aann dala lam m hubungan antara pelaku pariwisat ataa di ddestinasi esti es tina nasi dengan den engan kepercayaan dalam pariwisata wisa sata taw wan. wisatawan. b.
M anfaat Praktis Manfaat Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagii stak akeh ehol o deer Penelitian stakeholder
h) dan sek kto or pariwisata, khususnya sektor publik (otorita pengelola destinasi daerah daerah) sektor prriv i atee (industri pariwisata) untuk faktor-faktor pendukung wisata yang ng dapat dap pat private membentuk kepuasan kepu ke puas asan an ddan an kkepercayaan eper ep e ca cayaan ssehingga ehin eh ingg ggaa wi wisa sata tawa wan n dapat loyal un ntu tuk k wisatawan untuk be destinasii wisata. berkunjung kembali di sebuah destinasi
1.55
Si Sist stem emat atik ikaa Pe Penu nullisan n Sistematika Penulisan Tesis ini akan disusun dalam am lima ba bab, b dengan sistematika penulisan sebagai
berikut: Bab I : PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang bellak akaang penelitian, perumusan masalah, batasan masalah, manfaat penelitian, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan. Bab ini merupakan pengantar, sebelum memasuki bagian utama tesis ini.
10
Bab II : TINJAUAN PUSTAKA Dalam bab ini akan dibahas penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, menduku ung analisis yang ng diperlukan diperlukan dalam penelitian, antara dan teori-teori yang mendukung parriw iwisata, candi, perceived culture di iff ffer e ences, perceived safety, lain: pengertian pariwisata, differences, onvenient transportat a io on, ke kepu puas asan n, kepercayaan, ddan an loyalitas. perceived co convenient transportation, kepuasan, Bab IIII : METODOLO METODOLOGI LOGI G PENELITIAN PENELITIAN Baab ini in akan a an menjelaskan ak men enjjelaskan variabel apa saja ja yyang ang ak akan an ddigunakan i unakan ig an dalam Bab peneli liti tian an, dan bagaimana bagaimana cara perolehan variabel tersebut. terseb but ut. Padaa bbab ab ini jjuga u a ug penelitian, diije jellaskan k ttentang entang jumlah sampel yang digunakan dalam pe ene n litiian an,, metod de dijelaskan penelitian, metode peng pe ngumppulan sampel, serta metode analisis penelitian yang akan dil ilakuk ukan an uuntuk ntuk k pengumpulan dilakukan mencap pai tujuan penelitian. mencapai V : ANALISIS DATA Bab IV embe em beri rika kan n gambaran m enge en gena naii pe peng ngolahan dataa pr pri imer yan ang g Pada bab ini m memberikan mengenai pengolahan primer yang b rhasil dikumpulkan, sehingga diperoleh be diper erol o eh penelitian sebagai jawaban atas rumusan rum mus usaan berhasil masalah. masaala ma lah. h Bab V : PE PENU NUTU TUP P Bab PENUTUP B b ini berisi Ba berisi i kumpulan dan d n saran da n yang bisa diperoleh dipeero role leh dari ri kkeseluruhan eseluruhan Bab mpulan beri isi ringkasan hasil penelitian yang pelaksanaan penelitian. Kesim Kesimpulan berisi itian. Bagian Bagia ian lain, yaitu saran-saran, berisi ide-ide merupakan jawaban tujuan penelit penelitian. tela lah dila lakukan. mengenai langkah-langkah yang telah dilakukan.
