časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ červenec srpen 2014 Inspirujeme se vašimi názory

časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ červenec–srpen 2014

Inspirujeme se vašimi názory

slovo ředitelky

Vážené kolegyně, vážení kolegové, dovoluji si vás přivítat při čtení letního dvojčísla časopisu ČEZ NEWS, které opět nabízí řadu důležitých a zajímavých informací ze života Skupiny ČEZ. Jsem velmi ráda, že se významná většina z vás, celkem 64 % zaměstnanců ČEZ, a. s., a čtrnácti dceřiných společností, zúčastnila březnového průzkumu firemní kultury a kultury bezpečnosti. Zpětná vazba je pro nás velmi cenná. Díky ní můžeme identifikovat ty oblasti, v nichž jsme opravdu dobří, a zároveň zaznamenat, na čem je potřeba společně zapracovat. Během několika příštích měsíců připravíme sadu opatření, která budeme následně uvádět v život, abychom dosáhli žádoucího zlepšení tam, kde to podle závěrů našeho průzkumu nejvíc potřebujeme. Detailně se s výsledky průzkumu můžete seznámit v hlavním tématu tohoto čísla. Celkem sedm jednotlivců a týmů, kteří měli v minulých šesti měsících výjimečné pracovní výsledky, bylo oceněno v rámci aktivity Pozitivní motivace. Všem vítězům upřímně blahopřeji. V náročné době hledání významných úspor ve všech našich činnostech budeme i tímto způsobem nadále vyznamenávat ty, kteří nám svým přístupem a nasazením jdou příkladem. Již za několik měsíců budeme z vašich návrhů vybírat další adepty na toto ocenění.  Závěrem vás chci upozornit, že i v letošním roce můžeme společně poslat naši pomoc tam, kde jí je opravdu potřeba, a to opět v projektu Plníme přání. Tentokrát chceme ve společném charitativním projektu zaměstnanců Skupiny ČEZ a Nadace ČEZ prostřednictvím Asociace rodičů a přátel zdravotně postižených dětí finančně podpořit desítky znevýhodněných dětí a mladých lidí. Chcete-li se dozvědět více, informace najdete na intranetu v odkazu Plníme přání 2014. Iniciativě se meze nekladou a dík patří vám všem, kteří jste se již aktivně zapojili a poslali tipy na pomoc konkrétním lidem.  Přeji vám příjemné čtení a krásný zbytek léta. Michaela Chaloupková členka představenstva ČEZ, a. s., a ředitelka divize správa

Z obsahu téma

12

Jak dopadl průzkum Pět měsíců po průzkumu firemní kultury a kultury bezpečnosti už víme, v čem jsme silní a na co se v nejbližší době musíme zaměřit.

rozhovor

8

podporujeme Aleš Kubík

28

Generální ředitel ČEZ Zákaznické služby se s námi podělil o novinky v péči o naše klienty. „Základem úspěchu je každodenní práce s emocemi zákazníků,“ říká.

ČEZ ve víru filmu Už potřinácté jsme byli generálním partnerem Mezinárodního filmového festivalu Karlovy Vary.

na návštěvě

26

Přehrada na Orlíku Víte, která přehrada má v Česku největší objem? Je to Orlík, který dosahuje hloubky až 74 metrů. Prošli jsme se zdejší vodní elektrárnou.

naše principy

ČEZ NEWS 7–8/2014 časopis zaměstnanců Skupiny ČEZ

VYDAVATEL ČEZ, a. s., Duhová 2/1444, 140 53 Praha 4 ŠÉFREDAKTORKA Marika Klíčová REDAKCE Ondřej Vichnar, Viktor Černoch ADRESA REDAKCE ČEZ NEWS, Duhová 3/1531, 140 53 Praha 4, e-mail: [email protected], tel.: 211 042 481 NÁKLAD 12 500 výtisků Elektronickou podobu ČEZ NEWS najdete na www.cez.cz a intranet.cez.cz GRAFICKOU ÚPRAVU, DTP A TISK pro společnost ČEZ, a. s., zajistil Boomerang Publishing s. r. o., www.bpublishing.cz UZÁVĚRKA TOHOTO ČÍSLA 17. 7. 2014 UZÁVĚRKA PŘÍŠTÍHO ČÍSLA 5. 9. 2014 ČÍSLO REGISTRACE MK ČR: 6395, ISSN: 1801–0350

svět ČEZ Fotoeditorial

foto archiv, Profimedia, Jakub Mertl

Dlouhé Stráně jsou nejzajímavějším turistickým cílem

V hlasování o nejzajímavější unikátní turistický cíl v regionech zvítězila přečerpávací vodní elektrárna Dlouhé Stráně v Jeseníkách. Rozhodli o tom čtenáři iDNES.cz a MF DNES, kteří dali naší elektrárně 1436 hlasů. Mezi třinácti finalisty nechyběla inženýrská díla, přírodní památky, ale třeba i železniční zastávka nebo zmrzlinářství. Druhý nejvyšší počet hlasů obdržela Katova ulička v Kadani, třetí příčku obsadil cisterciácký klášter v Plasích. Marika Klíčová

Albánie

281

milionů tun uhlí ušetřila Česká republika díky Jaderné elektrárně Dukovany od začátku jejího provozu. Tolik uhlí by se spálilo v hnědouhelných elektrárnách při výrobě stejného množství elektrické energie.

ČEZ uzavřel s Albánií dohodu o narovnání Společnost ČEZ podepsala ve Vídni dohodu s Albánií, v rámci níž získá při splnění odkládacích podmínek zpět téměř 3 miliardy korun za úhradu pohledávek a převod podílu v CEZ Shpërndarje. Jedná se o částku blížící se počáteční investici do nákupu albánské distribuční společnosti. Součástí dohody jsou i podmínky ukončení sporu před mezinárodním arbitrážním soudem. Nebudou-li však odkládací podmínky dohody o narovnání naplněny, bude arbitráž pokračovat. „Výhodou dohody je, že bychom mohli se získanými finančními prostředky disponovat výrazně dříve, aniž bychom museli čekat řadu let na výsledky arbitráže,“ uvedl Daniel Beneš, předseda představenstva a generální ředitel ČEZ. Barbora Půlpánová

4

dukovany

Zodolňování Dukovan pokračuje V Jaderné elektrárně Dukovany začaly další investiční akce, jejichž cílem je zvýšit bezpečnost elektrárny a její schopnost odolat i těm nejméně pravděpodobným klimatickým a seizmickým jevům. První je stavba ventilátorových věží, kterým se odborně říká koncový jímač tepla. Zahájena byla v polovině dubna a patří mezi finančně i organizačně nejnáročnější opatření, která vyplynula ze stresstestů. Dokončení objektu a jeho připojení na navazující potrubní trasy a kabelové kanály pro 1. a 2. blok se uskuteční v roce 2015. Druhý identický objekt pro chlazení bezpečnostních systémů 3. a 4. bloku bude připojen o rok později. Další investiční akcí je instalace dvou dieselových generátorů o výkonu 3,2 MW. Jsou záměrně funkčně nezávislé na stávajícím zařízení a mimořádně odolné, takže dokážou ustát i extrémní podmínky. Kristýna Vohlídková

Desktopy

ČEZ Inženýring

ČEZ Inženýring odstartoval Virtuální počítače v ČEZ Místo klasických počítačů s procesorem, harddiskem atd. se stále více prosazuje varianta virtuálního desktopu, kdy se jednotliví uživatelé prostřednictvím takzvaných terminálů přihlásí do sítě, z níž je jim poskytnut právě takový výkon a sada aplikací, které ke své práci potřebují. Mohou se tak ke svému virtuálnímu desktopu přihlásit z více zařízení i z různých míst. Jako terminály se navíc dají využít starší počítače. ČEZ ICT Services v současné době provozuje již přes 1100 virtuálních desktopů zejména pro ČEZ Zákaznické služby (Call centra a Zákaznická centra). Dalšími zákazníky jsou například ČEZ Korporátní služby nebo ČEZ Distribuční služby.

Základním zadáním dceřiné společnosti, která své služby poskytuje od 1. července 2014, je být excelentním centrem inženýrských služeb a jejich výhradním dodavatelem pro společnosti Skupiny ČEZ. ČEZ Inženýring se bude s divizí výroba spolupodílet na péči o elektrárny. Společnost již od května poskytuje technickou pomoc v rámci projektu snížení emisí NOX v elektrárně Mělník I, při modernizaci elektrostatických odlučovačů popílku kotlů ve stejné elektrárně a při stavebních úpravách pro potrubní propojení mělnické jedničky a dvojky. ČEZ Inženýring nyní jedná se svými klíčovými zákazníky o rozsahu technické pomoci, kterou bude poskytovat, zejména v oblasti přípravy a řízení investičních akcí realizovaných v elektrárnách v oblasti údržby a rozvoje výrobních zdrojů. Olga Dvorecká Více informací najdete na intranetu

Michal Havelka Více informací najdete na intranetu

5

svět ČEZ ocenění

Opět mezi nejlepšími kontaktními centry v Evropě

Zlatou, stříbrnou a bronzovou medaili získala společnost ČEZ Zákaznické služby v soutěži kontaktních center 2014 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry konané koncem června v Lisabonu. V regionu Evropa, Afrika a Blízký východ se nám opět po roce podařilo uspět v konkurenci takových firem, jako jsou DHL, Vodafone či Telekontakt. K našemu úspěchu se vyjádřil i Raj Wadhwani, prezident pořádající agentury ContactCenterWorld: „Skupina ČEZ představuje to nejlepší, co lze od kandidátů na světovou cenu kontaktních center očekávat. Oceňujeme zejména novou strategii striktně orientovanou na zákazníka a vytváření zákaznických vztahů na principu důvěry. Skupina ČEZ právem postoupila do listopadového celosvětového finále.“ odstávka

Letní odstávka ve Vítkovicích

V Teplárně Vítkovice je v plném proudu pilotní projekt letní odstávky. Jeho cílem je co nejefektivnější provoz, takže v době, kdy jsou dodávky tepla minimální, běží jen plynová kotelna a dvě nově instalované kogenerační jednotky na zemní plyn. Jejich majitelem a investorem je společnost ČEZ Energo. Uhelné kotle jsou naopak odstaveny. Pro lokalitu Ostrava-Vítkovice projekt znamená podstatné snížení produkce a emisí prachu, oxidů síry a oxidů dusíku, snížení emisí CO2 a CO. Výrazně poklesne rovněž hluková zátěž pro nejbližší okolí, především pro Vítkovickou nemocnici. Letní odstávka byla zahájena na konci května a měla by trvat do října. Eva Kalužíková

Vladimíra Rosendorfová

průzkum

Průzkum spokojenosti s ICT službami 4,04

4,1 4,0

3,90

3,7

3,95 3,89

3,82

3,9 3,8

3,97

3,76

3,69

3,78

3,52

3,6

3,34

3,4

3,69

3,29

3,3 3,2

3,46

3,43

3,43

3,5

3,74

Uživatelé

3,18

Manažeři

3,1

MOBILNÍ TELEFONIE

Hlasový tarif pro soukromé účely Společnost ČEZ ICT Services spustila v červnu novou doplňkovou službu „Hlasový tarif pro soukromé využití“. Ta umožňuje všem zaměstnancům Skupiny ČEZ, kteří vzhledem ke své pracovní pozici nemají nárok na vyšší variantu hlasového tarifu s větším objemem volných minut nebo neomezeným voláním, využít lepší tarif ze standardní nabídky uveřejněné na intranetových stránkách. Pro jeho aktivaci je třeba zadat požadavek přes aplikaci Service Desk. V zaměstnaneckém programu mobilní telefonie bude pak zájemcům vyúčtován rozdíl ceny mezi přiřazeným a soukromě využívaným tarifem. Markéta Macháčková Více informací najdete na intranetu

6

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Již podeváté zjišťovala společnost ČEZ ICT Services spokojenost svých zákazníků. Dobrou zprávou je, že celková spokojenost se službami se ve všech segmentech ve Skupině ČEZ (Uživatelé, Manažeři, Vedoucí ICT, Zaměstnanci ICT a Zahraniční uživatelé) za poslední rok zvýšila. Výrazné zlepšení jsme zaznamenali především v segmentu Uživatelé (meziroční změna +7,86 %). „Velice mě těší, že analýza průzkumu ukázala zlepšení zejména v oblastech, na které jsme cílili nejvíce nápravných opatření,“ říká Vítězslav Bogač, generální ředitel ČEZ ICT Services. „Loni bylo přijato 69 nápravných opatření, z toho jsme již 53 dokončili,“ doplňuje Milan Dorko, ředitel úseku Delivery. Děkujeme všem, kteří se do průzkumu zapojili a dali nám důležitou zpětnou vazbu. Markéta Macháčková Podrobné výsledky průzkumu najdete na intranetu

2014

perné měsíce ČEZ Distribuce

Petra Metelky vedoucího odstávky prvního bloku Jaderné elektrárny Temelín Mimořádně náročné období začalo Petru Metelkovi v době, kdy většina lidí přemýšlí o letní dovolené. V sobotu 28. června odstartovala odstávka prvního bloku temelínské elektrárny, která potrvá přesně 64 dní. „Udělali jsme v přípravě maximum pro to, abychom vše zvládli bezpečně, kvalitně a v určeném čase,“ říká Petr Metelka, jenž za odstávku zodpovídá.

560 tisíc korun pro popáleninové centrum ČEZ Distribuce zakoupila pro Kliniku popáleninové medicíny Fakultní nemocnice Královské Vinohrady tři přístroje k síťování kožních implantátů. S jejich pomocí mohou lékaři až pětinásobně zvětšit plochu transplantátu, krýt jím rozsáhlá popáleninová traumata a zvýšit úspěšnost léčby. „Naše společnost si uvědomuje, že nerespektování bezpečnostních pravidel u energetických zařízení může vést k vážným zraněním s trvalými následky nejen u našich spolupracovníků, ale i u veřejnosti. Proto jsme se rozhodli podpořit právě popáleninové centrum, a přispět tak ke kvalitní a účinné léčbě,“ řekl generální ředitel ČEZ Distribuce Richard Vidlička. Kaž­dý rok se v České republice popálí na 600 dětí. Nejčastější příčinou jsou opařeniny způsobené fritovacím hrncem či varnou konvicí. „Jeden z nových přístrojů zrovna používáme u dětského pacienta, který má popáleniny III. stupně na 70 procentech těla,“ uvedl přednosta Kliniky popáleninové medicíny Ludomír Brož.  Soňa Holingerová

výroba

Kromě výměny části paliva v reaktoru a důkladné revize všech zařízení tentokrát dochází také k unikátní modernizaci turbíny, jde o záměnu NT dílů a záměnu regulace. Akce je naplánována do nejmenších detailů. „Další činnosti, které budeme v rámci odstávky realizovat, zahrnují například revizi pojišťovacích ventilů kompenzátoru objemu, kontrolu parogenerátoru, tříletou revizi na dieselech a další. Dojde také k odstavení technické vody důležité a k opravě jímky. Nesmíme zapomenout na odzkoušení SBO dieselů, což je důležitý úkol z pohledu stresstestových akcí,“ vypočítává Petr Metelka jednotlivé kroky. Na temelínském prvním bloku vede už čtvrtou odstávku, takže měl už dopředu jasno, co přesně jej čeká. „Nervózní jsem nebyl. Spíš jsem stále přemýšlel, jestli jsme v přípravách na něco nezapomněli. Plánovaných 64 dní je pro mě maximální délka prací, za ni už bych opravdu jít nechtěl,“ dodává Petr Metelka.

Energotrans – naše dcera Společnost Energotrans, a. s., provozující elektrárnu Mělník I se 1. června stala plně integrovanou dceřinou společností ČEZ, a. s. „Hlavním úkolem Energotransu je zásobování teplem. Zajišťujeme dodávku pro polovinu Prahy, Mělník a okolí. To je důležitá a strategická role, která významně ovlivňuje perspektivu celé Skupiny ČEZ. Zároveň aktivně podporujeme a rozvíjíme příležitosti, které jsme díky Energotransu získali. Proto investujeme do opatření na redukci emisí NOX a tuhých znečišťujících látek, čímž zajistíme splnění ekologických limitů po roce 2015. Tato významná akce představuje investici ve výši téměř jedné miliardy korun,“ vysvětluje Ladislav Štěpánek, ředitel divize výroba. Marta Ctiborová

V přípravě jsme udělali maximum

rozhovor připravil Viktor Černoch foto WWA, archiv

Aleš Kubík působil 12 let ve společnosti T-Mobile, kde měl na starosti tzv. multi-channel management, tedy zodpovědnost za plnění výkonnostních a nákladových cílů všech kanálů prodeje a péče o zákazníky. Praktickou zkušenost s přímým řízením prodejní síly získal v České spořitelně, kde pracoval jako regionální ředitel segmentu Mass Market regionu Praha. V září 2013 nastoupil na místo generálního ředitele ČEZ Zákaznické služby. Od 1. srpna 2014 se současně stal jednatelem ČEZ Prodej a ředitelem úseku Řízení prodejních kanálů této společnosti. 8

Aleš Kubík Každodenní práce s emocemi zákazníků je základem úspěchu Lidé dnes mohou většinu firem kontaktovat hned několika různými kanály. Že péče a prodej k sobě neoddělitelně patří a jak lépe prodávat naše produkty, učí zaměstnance ČEZ Zákaznické služby Aleš Kubík, generální ředitel společnosti. V čele ČEZ Zákaznické služby jste necelý rok. Jaké rozdíly jste po svém nástupu vnímal v procesu služeb poskytovaných zákazníkům ve vašich předchozích působištích T-Mobile či České spořitelně a v ČEZ Zákaznické služby? Očekával jsem, že Skupina ČEZ bude stejně ne­ ochotná ke změnám jako třeba bankovní sektor a nebude tak dynamická jako telekomunikace, ale byl jsem příjemně překvapen. Naopak trochu hendikep vidím v tom, že pro spoustu našich zaměstnanců je relativně těžké si připustit, že péče a prodej nejsou dvě od sebe oddělené disciplíny. V péči a servisu poskytovaném zákazníkovi je určitě nezbytné být špičkový. Je to pevný základ pro spokojenost našich zákazníků, jejich retenci a možnost nabídnout další produkty. S prodejem se dostáváme do další obtížné disciplíny. Navíc při prodeji plynu či elektřiny lze prodávat takzvaně přes cenu, která zákazníka nejvíce zajímá. V momentě, kdy máte umět prodat širokou paletu služeb od elektřiny, plynu až po telekomunikační nebo třeba pojišťovací služby, musíte zákazníka přesvědčit, že mu právě náš produkt přinese konkrétní užitek do jeho života, že pro něj osobně je tím nejvhodnějším. Pro mnoho našich zaměstnanců se tohle jeví jako velmi obtížné, ale to je normální. Právě proto jsme realizovali projekt 3P – Příběh péče a prodeje, který zaměstnance učí vcítit se do potřeb zákazníka a pracovat aktivně s jeho emocemi.

co je onen standard, který chceme po lidech ve front-office. Víte totiž, kdo bývá nejkritičtější zákazník? Vlastní zaměstnanec? Přesně tak. A proto tato zkušenost lidí z back-office může jednak takříkajíc obrousit hrany a za druhé nám přinese důležitou zpětnou vazbu právě od vlastních lidí. Jak souvisí projekt 3P se strategickým programem Orientace na zákazníka, je jeho součástí? Základy projektu 3P jsme položili několik měsíců před tím, než byl spuštěn program Orientace na zákazníka, respektive pod tento program spadající projekt Customer Experience, který hledá cesty ke zlepšování zákaznické zkušenosti napříč celou Skupinou ČEZ. Jeho zařazení mezi základní priority firmy mě osobně velmi potěšilo. Jsem si jistý, že pouze ty společnosti, které se opravdu zabývají

„Líbí se mi otevřené prostory, kde se vedoucí současně přirozeně potkává se zákazníkem a má přehled i o práci svého týmu,“ říká Aleš Kubík. Na snímku Zákaznické centrum Pardubice

Jak tento projekt pokračuje? Doškolili jsme Zákaznická centra, nyní končí školení Infolinky, pokračujeme s vybranými smluvními partnery a pak přijdou na řadu celé ČEZ Zákaznické služby. Považuji totiž za důležité, aby si i lidé například v back-office dovedli představit, 9

rozhovor

zákaznickými potřebami, pocity a emocemi, jsou dlouhodobě úspěšné. Projekt 3P je sice čistě specifickou záležitostí ČEZ Zákaznické služby, ale logicky spolu oba projekty úzce souvisí a sledují stejný cíl – spokojeného zákazníka. V rámci Customer Experience jste realizovali jedno z prvních opatření, a to zjednodušení automatické hlasové provolby na Zákaznické a Poruchové lince, tzv. IVR (Interactive Voice Response)… Ano, takzvanou plechovou hubu jsme výrazně zjednodušili. Pilotní projekt zároveň přinesl závěr, že IVR by nebylo dobré zrušit úplně. Od července má tedy jen dvě úrovně místo předešlých čtyř a má možnost přepojení na operátora. Nově se tak téměř eliminuje šance, že se zákazník v pro něj nepřehledném IVR ztratí a ukončí hovor bez vyřízení. I nadále mu ale zůstane šance vyřídit požadavek rychleji díky navolenému nasměrování rovnou na zkušenějšího operátora v dané oblasti. Může se každý naučit dobře prodávat? Asi tak 20 % běžné populace se to nenaučí nikdy, 10 % to má, jak se říká, od Pána Boha a přibližně 70 % se to při dostatečné vůli může velmi dobře naučit. Ale nejde to ze dne na den. Při školení rád používám takový příměr, že každé setkání se zákazníkem je jako nový sportovní zápas. Musíte znát pravidla. Ale to, že znáte pravidla, ještě neznamená, že umíte dobře nějaký sport. Je třeba spousty drobností a dovedností, které se poskládají v celkovou mozaiku. Chce to hodně praxe. A mnoho kvalitní práce ze strany vedoucích a managementu. Změny, které se týkají obrácení přístupu nebo myšlení lidí, zkrátka trvají. Pokud po zaměstnancích chceme změnu moc rychle, přijmou ji jen z donucení. K tomu, aby to fungovalo, si ale musí celý nový způsob myšlení vnitřně osvojit, přijmout za svůj, pak je to začne bavit. A to trvá.

Výkon týmu lze zvednout až na dvojnásobek 10

Určitě je potřeba, aby měli prodejci dobré vedení. Jak podporujete vedoucí týmů? Když se zeptáte dobrého sportovního trenéra na slabé a silné stránky jeho svěřence, tak vám je vysype z rukávu. Mnoho vedoucích týmů – a nemyslím jen ty z naší firmy – však na otázku, co konkrétně potřebují jejich svěřenci pro výkonnostní růst, odpoví přinejlepším velmi obecně. Ale do konkrétního detailu popsat to, na čem spolu pracují v osobním rozvoji, nedovedou. Připravili jsme proto pro vedoucí popis profilu ideálního zaměstnance pro danou pozici složený z padesáti otázek, které konkrétní projevy chování popisují. Výsledkem je tzv. kompetenční profil zaměstnance. Ten vedoucímu napoví, jak má s podřízeným pracovat a v čem ho vést ke zlepšení. Tento silný nástroj máme ušitý pří- ČEZ Zákaznické služby mo na míru pracovníka front-office ČEZ Zákaznické v číslech služby a pro back-office jej právě začínáme vytvářet. Připravili jsme jej společně s vybranými vedoucími Společnost provozuje a při následném pilotování byli oni sami překvapeni, jak to funguje. Ale to je jen první krok, je třeba, aby tento nástroj vedoucí pracovníci následně opravdu Zákaznických center aktivně využívali k rozvoji svých lidí.

24

Ale nemůžete být u každého člověka a kontrolovat jej... To svým způsobem musíte. Nicméně ne jen kontrolovat, ale především mu pomáhat, radit a podporovat, co nejčastěji to jde. I proto nyní zmenšujeme jednotlivé týmy. Můžete mít sebelepší procesy, které ale nebudou fungovat, pokud nerozvíjíte jednotlivce. S každým člověkem musíte pracovat, věnovat mu čas, vědět o něm, kam ho posouvat, a pak se posune dál celý tým. A to se snažíme naučit řadové manažery. Takto se dá výkon týmu zvednout až na dvojnásobek. Spousta různých šéfů jen zadá úkol a pak tlačí na jeho splnění. Já se snažím mezi zadání a výsledek zařadit prvek „jak“. A zmíněné kompetenční profily jsou společně s 3P právě to „jak“.

Má dalších

142

smluvních partnerů po celé ČR Call centra ročně vyřídí

3 500 000 požadavků zákazníků

Aleš Kubík má rád neformální komunikaci se zaměstnanci. S nimi také oslavil vítězství v prestižní mezinárodní soutěži kontaktních center (viz str. 6)

Pracovníci Call centra v Plzni vyřídí denně tisíce telefonních hovorů, e-mailů a požadavků z ČEZ On-line

Dotazník pro Aleše Kubíka

Ještě jednou se vrátím na začátek vašeho angažmá v ČEZ Zákaznické služby. Jaké byly první úkoly? Když jsem nastoupil, právě se začal prodávat Mobil od ČEZ, takže jsme museli co nejrychleji naučit naše zaměstnance, že se v prodeji musí postupovat jinak. To se do určité míry podařilo. Druhým krokem bylo nastartovat zvyšování efektivity od jednotlivce přes všechny složky až nahoru. Byl bych rád, aby poměr počtu prodaných produktů k počtu příchozích kontaktů od zákazníků ve všech prodejních kanálech rostl, a to bez ohrožení kvalitativních parametrů péče. Jenže když jde primárně o zákazníky, kteří nám volají sami s nějakým svým problémem, změnou apod., tak lze dost těžko zvyšovat prodej donekonečna, protože se základna nutně musí vyčerpat. Nebo ne? Také jsem byl překvapen, že to tak zatím není. Kupříkladu Česká spořitelna staví na velmi silné síti poboček. Přesto do pobočky aspoň jednou za rok přijde ani ne pětina ze všech jejích klientů. Procento našich zákazníků, kteří se s námi nějakým komunikačním kanálem spojí aspoň jednou za rok, je výrazně vyšší. Navíc kontakty nejsou zase tak časté, takže se mezitím třeba změní něco u zákazníka nebo u nás, například produktová řada, a znovu lze zákazníkovi něco nabídnout. Trochu osobní otázka: Jaké je to řídit firmu se sídlem v Plzni, velkým oddělením v Ostravě a Zábřehu na Moravě a přitom být několikrát do týdne v Praze? Občas si už pletu Prahu a Plzeň, když o nich mluvím (smích). Když jsem nastupoval, tak jsem si uvědomoval, že z Barrandova, kde bydlím, to mám do Plzně časově blíže než do Letňan, kde jsme

mívali občas jednání v mém bývalém působišti. A ani Ostrava mi nepřijde příliš vzdálená, jsem rodilý Ostravák. A co Zákaznická centra? Ta jsou rozptýlena po celé republice. Co si myslíte o jejich kvalitě? Trochu mě mrzí, že jsou poměrně nejednotná, co se týká prostor a vybavení, byť chápu, jak to historicky vzniklo. Líbí se mi otevřené prostory, kde se vedoucí současně přirozeně potkává se zákazníkem a má přehled i o práci svého týmu. Třeba v Kladně ale sedí příchozí na chodbě, naši pracovníci jsou v zavřených kancelářích. Vedoucí v tom případě může být buď se zákazníkem, nebo uvnitř. A zaměstnanec pak podvědomě vnímá vedoucího jako náslech, „vetřelce“. Chová se tak jinak, než když si zvykne na jeho přítomnost a jedná přirozeně. V otevřeném prostoru má vedoucí možnost být se svými lidmi, lépe jim pomáhat a dále je rozvíjet. A přirozeně vykonávat tzv. floor management, řídit chod haly a komunikovat se zákazníky. Na závěr se trochu podíváme do budoucnosti. Jaké úkoly vás čekají ve střednědobém horizontu i v nejbližší době? Právě se pracuje na rozsáhlejší strategii prodeje a péče. Ředitel divize obchod a strategie Pavel Cyrani vytyčil nové cíle, kterých máme dosáhnout. Ambiciózní cíl do konce roku a v horizontu tří let nás zavazuje zastavit pokles v počtu zákazníků odebírajících elektřinu a získat část ztracených zákazníků zpět. V případě plynu chceme navýšit podíl na trhu na 20 procent. To jsou jasné úkoly a velké výzvy. Není to samozřejmě jen na nás, ale i na kolezích z ČEZ Prodej a dalších. Ale my to musíme dobře uchopit a z hlediska provozní stránky máme, myslím, dobře našlápnuto.

Proč ČEZ? Zajímavá práce, možnost uplatnit to, co jsem se doposud naučil, fajn lidi a má oblíbená barva v logu. Kterých vlastností spolupracovníků si vážím? Otevřenosti, upřímnosti, spolehlivosti, zodpovědnosti, empatie, touhy učit se novému, nadhledu a smyslu pro humor. Co se mi v ČEZ nejvíc povedlo? Vlít do žil některých kolegů energii, chuť zkusit dělat věci jinak – a to tak, aby nás společná práce bavila. Největší dilema? Pečlivě zvážit, kdy je dobré na lidi zatlačit a kdy je dobré chvíli počkat na jejich vlastní iniciativu. Sice rád vidím rychle změnu, ale vím, že trpělivost zpravidla přináší trvalejší výsledky. Největší výzva pro tento rok? Dotáhnout do finální realizace první část změn, které jsem inicioval.

11

téma připravil Ondřej Vichnar foto archiv, Shutterstock

Potřebné schopnosti máme, schází nám větší motivace Podle výsledků březnového průzkumu firemní kultury a kultury bezpečnosti jsme nejsilnější v oblasti znalostí a dovedností. Dobře také chápeme, co se od nás očekává, nechybí nám správná míra zodpovědnosti za pracovní výsledky. V porovnání s nejlepšími společnostmi z různých odvětví máme naopak rezervy především v motivaci. Dotazník vyplnilo celkem 64 % zaměstnanců. V obdobných průzkumech se návratnost obvykle pohybuje mezi 50 a 60 %. Získaná data jsme doplnili 60 strukturovanými rozhovory a dalšími analýzami, abychom získali širší souvislosti a detailnější porozumění, a výsledek tak byl komplexní a ucelený. Účast v průzkumu byla nadprůměrná, i přesto, že byla ve srovnání s minulým průzkumem firemní kultury a kultury bezpečnosti nižší. Primárně nám však šlo o kvalitní zpětnou vazbu, nikoli o honbu za vysokým počtem vyplněných dotazníků. V dotazníku k průzkumu firemní kultury a kultury bezpečnosti jsme nezkoumali pouze výsledky v jednotlivých oblastech – index zdraví naší společnosti (OHI – Organizational Health Index), ale zaměřili jsme se také na manažerské postupy, jimiž těchto výsledků dosahujeme. Index zdraví společnosti Metodika průzkumu ukázala celkové skóre indexu zdraví společnosti ve výši 69 %. To znamená, že uvedené procento respondentů odpovědělo na všechny otázky, které se týkají výsledků naší práce, zaškrtnutím hodnoty 4 nebo 5, přičemž na pětistupňové škále znamená 5 nejlepší výsledek. Celkové skóre nás řadí mezi čtvrtinu společností s nejlepším výsledkem OHI. Zkoumalo se celkem devět oblastí (dimenzí). V pěti z nich jsme dosáhli výsledků srovnatelných s TOP 25 % společností na trhu. Nejvyšší skóre docílila Skupina ČEZ v dimenzi Schopnosti, která představuje dovednosti potřebné k realizaci strategie. Ve všech ostatních oblastech jsme vždy dosáhli lepších než průměrných výsledků. Nejméně jsme skórovali v oblasti Motivace. Podrobné shrnutí procentuálních výsledků najdete přehledně na protější straně. „Průzkum ukazuje vazbu mezi slabší motivací a iniciativou zaměstnanců na jedné straně a vnímanou nedostatečnou diferenciací ocenění a ka12

riéry podle chování a výsledků. Z výsledků také vyplynulo, že napříč celou Skupinou máme vysokou averzi k riziku a dáváme přednost opatrným cílům před náročnými,“ říká ředitel útvaru personalistika Josef Lejček. Manažerské postupy Z manažerských postupů používaných v naší každodenní praxi dopadla nejlépe Koordinace a řízení. Více než devět desetin zaměstnanců přesně ví, co se od nich očekává, a uvědomuje si odpovědnost za výsledky své práce. Na druhou stranu jen polovina respondentů soudí, že má dostatek pravomocí pro rozhodování. Nejnižší skóre zaznamenaly manažerské postupy, které spadají pod oblast Motivace, konkrétně Kariérní příležitosti a Finanční motivace. Oblast Motivace tak dopadla nejhůře jak ve výsledcích OHI, tak v používaných manažerských postupech. 66 % účastníků průzkumu nevnímá, že by k povyšování docházelo podle zásluh a že by systém odměňování rozvíjel zdravou soutěživost. „Pokud je hodnocení výsledků v některých oblastech nižší než hodnocení postupů, znamená to například, že máme řadu nástrojů, které nedokážeme správně používat. To je jedna z věcí, se kterou budeme aktivně pracovat,“ poukazuje na tuto část výstupů z průzkumu manažer útvaru rozvoj lidských zdrojů Kiril Ribarov. Zaměříme se na Motivaci a Leadership „Členové nejužšího vedení berou výsledky průzkumu velmi vážně. Průzkum nám ukázal, jak jsou pro firemní kulturu významné oblasti Motivace a Leadership, to znamená například schopnost motivovat podřízené. Potvrdilo se nám také, že program manažerského růstu, který jsme nastartovali již dříve, je krok správným směrem,“ dodává Josef Lejček.

Průzkum nám ukázal, jak významné jsou oblasti Motivace a Leadership pro firemní kulturu

DIMENZE OHI A JEJICH PROCENTUÁLNÍ VÝSLEDKY

Leadership

Odpovědnost

Schopnosti

Schopnost motivovat podřízené tak, aby dosahovali patřičné výkonnosti

Zajišťuje, aby podřízení dobře chápali, co se od nich očekává, a cítili odpovědnost za výsledky své práce

Dovednost realizovat strategii společnosti

Orientace navenek

Směřování

Koordinace a řízení

Nastavení spolupráce s externími partnery (zákazníci, dodavatelé, partneři)

Jasná a přesvědčivá komunikace toho, kam společnost směřuje, jak se tam chce dostat a co to znamená pro zaměstnance

Jak společnost měří a řídí obchodní aktivity a rizika s nimi spojená, jak řeší vzniklé problémy

Inovace a vzdělávání

Motivace

Kultura a klima

Podpora nových nápadů a práce s nimi

Posilování loajality a inspirace zaměstnanců ke snaze podávat co nejlepší výsledky

Nastavení hodnot a pravidel, která napomáhají efektivnímu chování zaměstnanců

72 % 75 % 82 % 65 % 69 % 70 % 69 % 50 % 69 % Porovnání se společnostmi na trhu

legenda

Motivace

50 %

Uvedené % respondentů odpovědělo na všechny otázky v dané oblasti hodnocením 4 nebo 5, přičemž na hodnoticí škále znamená 5 nejlepší výsledek

Patříme mezi TOP 25 % společností

Jsme lepší než 50 % společností

Posilování loajality a inspirace zaměstnanců ke snaze podávat co nejlepší výsledky

13

téma

Jak to vidím já

Minirozhovor

Výsledky mě potěšily „Těší mě, že máme odborně zdatné a profesionální zaměstnance,“ říká Michaela Chaloupková, členka představenstva ČEZ, a. s., a ředitelka divize správa. Leadership je v souvislosti s průzkumem firemní kultury velmi frekventovaným pojmem. Co všechno zahrnuje, vysvětluje ředitel ICT Services Vítězslav Bogač, jenž před nástupem do Skupiny ČEZ pracoval ve vedoucích pozicích v několika nadnárodních společnostech, a může proto dobře srovnávat.

Návrhy konkrétních kroků vznikají právě teď

Které zjištění z průzkumu firemní kultury a kultury bezpečnosti vám udělalo největší radost? Výsledky předčily naše očekávání ve výši celkového skóre. U pěti z devíti testovaných dimenzí jsme mezi nejlepší čtvrtinou společností, s nimiž se můžeme srovnávat. To považuji za velmi pozitivní zprávu. Osobně mě hodně potěšilo, jak dobře jsme dopadli v dimenzi Schopnosti. Značí to, že máme odborně zdatné a profesionální zaměstnance, na které jsme velmi hrdí. Jaké ukazatele naopak nedopadly podle očekávání? Mrzí mě, jak skončila dimenze Motivace zaměstnanců. To je oblast, na které musíme hodně zapracovat. Totéž platí pro komunikaci ve smyslu poskytování a předávání informací 14

mezi jednotlivými útvary. Lékařskou terminologií řečeno, na základě výzkumu teď budeme hledat sadu cvičení, s jejichž pomocí posílíme ty svalové partie firmy, které jsou ochablé. Máte už představu o jednotlivých opatřeních? Vedení si uvědomuje důležitost zjištěné zpětné vazby a soustředí se především na oblast Motivace a Leadershipu. Vzhledem k současné ekonomické situaci však musíme nyní primárně napnout všechny síly na hledání úspor pro nejbližší období, teprve potom je možné pokračovat v rozvoji oblastí, v nichž průzkum ukázal rezervy. Stejně tak ale musíme nadále podporovat ty kompetence, ve kterých jsme úspěšní. Návrhy konkrétních kroků akčního plánu vznikají právě teď.

Vedení a řízení jsou pojmy, které se často zaměňují, přestože mají velmi odlišné významy. Pokud chceme být skvělými manažery, měli bychom pochopit, co znamená být velkým vůdcem (leaderem). Rolí typického manažera je primárně zaměření na řízení týmu lidí, jejich každodenních úkolů a taktických aktivit. To nutně neznamená, že je manažerský přístup špatný, naopak z krátkodobého pohledu může být velmi účinný. Dominantní vlastností leadera je strategické zaměření a orientace na lidi. Měl by znát sám sebe, mít dostatek sebedůvěry a neustálou potřebu se zlepšovat. Rád přijímá výzvy. O své kolegy a podřízené projevuje opravdový zájem, zná jejich silné a slabé stránky. Filozofie leadera je postavena na osobní spokojenosti a motivaci každého jednotlivce. Těší se z jejich růstu a úspěchu. Snaží se vést namísto řídit, nechává lidem svobodu rozhodování a učí je přijímat za svá rozhodnutí zodpovědnost. Umí naslouchat a využívat zpětnou vazbu. Je výrazně zaměřený na změny a má schopnost svůj tým přes tyto změny vést. Zatímco manažer získává autoritu na základě svého postavení, leader na základě přirozeného přístupu důvěry, kterou umí aplikovat při budování svého týmu. Praktickým příkladem popsaného přístupu může být změna struktury ICT Services, kterou v současné době chystáme. Na začátku vznikla vize, plán základních záměrů a klíčových aktivit, kterými chceme dospět k definovanému cíli. Byl vytvořen hrubý rámec nové organizační struktury, jež by měla umožnit naplnění cílů. Následně jsem svým nejbližším spolupracovníkům, které jsem si do týmu vybral, vysvětlil, jaká je naše nová mise. Ve chvíli, kdy mi potvrdili, že jsou připraveni „do toho jít“, pak sami začali pracovat na detailním popisu organizace. V další fázi budeme pracovat na jednotlivých krocích navržených aktivit. Nová struktura bude platná od 1. října a první měřitelné výsledky bychom měli mít už v tomto roce.

Kultura bezpečnosti Součástí průzkumu byla také „bezpečnostní“ část. Její výsledky ukázaly, že index kultury bezpečnosti za poslední roky opět o něco vzrostl a také že akční plány, realizované od roku 2011, zafungovaly nad očekávání. Existují ale také oblasti, v nichž je potřeba přidat – především ve zvyšování jaderného povědomí některých korporátních útvarů. Od společnosti, která se věnuje jaderné energetice, se dobré výsledky v oblasti bezpečnosti očekávají. Z tohoto pohledu dosáhla Skupina ČEZ dalšího zlepšení, index kultury bezpečnosti, tedy vnímání úrovně bezpečnosti zaměstnanci, dosáhl hranice 87 %. „To znamená, že stále existují určité rezervy. Na druhou stranu vypovídací schopnost všech indexů se zmenšuje s tím, jak se blíží k hranici 100  %. Přestávají pak dávat potřebné informace a neplní svoji základní funkci nástroje, který se podílí na zvyšování úrovně v dané oblasti,“ upozorňuje inspektor bezpečnosti Skupiny ČEZ Petr Langášek. Jako základní opatření v tomto případě slouží vyřazování těch otázek, které vykazují stabilně nejlepší výsledky a postrádají variabilitu odpovědí, a naopak zařazování dotazů z oblastí, jež na tom tak dobře nejsou. Akční plány fungují Březnové zjišťování postojů ukázalo důležitý trend. Oblasti, které měly po minulém průzkumu nastaveny akční plány, tedy Lidské zdroje a Odborná způsobilost spolu s Komunikací a informovaností, vykázaly zlepšení. Především ve druhém případě to bylo překvapivé. „Právě do hodnocení úrovně vzájemné komunikace a informovanosti lidé často koncentrovali svoji nespokojenost. Nárůst pozitivních odpovědí nás přesvědčil o tom, že akční plány mají smysl a v jejich realizaci se vyplatí pokračovat,“ hodnotí výsledky Petr Langášek. Už teď je jisté, že na úrovni celé Skupiny je třeba investovat do plánů, které povedou ke zvýšení jaderné kvalifikace a hlavně uvědomění si svého vlivu na jaderné procesy některých korporátních útvarů. Kdo by měl vědět víc Problematika jaderné bezpečnosti je logicky koncentrována v jaderných elektrárnách. „Je

ale třeba říct, že i lidé z některých centrálních útvarů by o jaderné bezpečnosti měli vědět víc. Tyto útvary provozovatelů jaderných zdrojů se celosvětově dostávají do popředí zájmu. Jsme v tomto ohledu hodně nároční, v porovnání s jinými firmami na tom jsme se znalostmi dobře, ale chceme být ještě lepší,“ vysvětluje Petr Langášek. Nejdůležitější je podle jeho názoru zvýšit povědomí o tom, kdo může ze své pozice ovlivnit – i když třeba nepřímo – jadernou bezpečnost. „V průzkumu dobře dopadla divize správa, která jak účastí, tak výsledky konkuruje jaderným elektrárnám. Naším úkolem teď bude ukázat dalším, že i jejich práce je ve vztahu k bezpečnosti důležitá a prohloubení jejich znalostí užitečné,“ dodává Petr Langášek.

Index kultury bezpečnosti Skupiny ČEZ 100 % 90 % 80 % 70 %

79

60 %

84

87

77

50 % 40 % 30 %

50

20 % 10 % 0% 2000

2005

2008

2011

2014 15

téma

Akční plán kultury bezpečnosti Zvyšování jaderného povědomí některých korporátních útvarů, fungování dodavatelského systému, předávání zkušeností a dobrých praxí, realizace organizačních změn a jejich efektivita. To jsou některé z bodů, které se opakovaly v průzkumu kultury bezpečnosti. Právě na ně se v opatřeních ke zlepšení kultury bezpečnosti zaměří příslušní garanti. Naší snahou je soustředit se na několik konkrétních věcí, které dávají smysl a mohou přinést kýžený efekt. „Nemá cenu tříštit síly na mnoho aktivit. Proto jsme pečlivě vybírali zastoupení útvarů v následných focus groups a poté také řešená témata,“ říká ředitel útvaru bezpečnost ČEZ, a. s., Bohdan Zronek s tím, že diskuze šly ve srovnání s dotazníkem daleko více do hloubky. Díky tomu bylo možné proniknout do souvislostí a zjistit, jaké mohou být další kroky. A právě konkrétní možnosti jsou obsaženy v akčním plánu kultury bezpečnosti. Na čem se bude pracovat Z analýz průzkumu kultury bezpečnosti a následných skupinových rozhovorů vzešlo několik témat, která se pravidelně opakovala, a zaslouží si tedy naši zvýšenou pozornost. Rozhodně mezi ně patří fungování dodavatelského systému, ať už jde o řetězení dodavatelů, kvalifikaci pracovníků či hodnocení dodavatelů údržby. Velkým tématem je knowledge management, tedy předávání a sdílení pracovních zkušeností, hodně se diskutovalo o organizačních změnách, o způsobu a efektivitě jejich hodnocení a realizace. To jsou příklady konkrétních oblastí, na které se příslušní garanti v nejbližší době zaměří. Diskuze se vedly také o možnostech rea­lizace případných změn a zlepšovacích návrhů, s nimiž přicházejí zaměstnanci. V posledním případě je největším problémem čas. Od prvního podnětu k realizaci uběhne vzhledem k náročnosti nutných úkonů často i několik let, chybí zde nejen 16

okamžitý efekt, ale také zpětná vazba. Navíc ne všechno je možné uskutečnit. Je to do značné míry záležitost správné komunikace, která by měla jasně ukázat, že všechny nápady bereme vážně a nekončí v koši. Návaznost na OSART Akční plán kultury bezpečnosti je souborem konkrétních úkolů s daným termínem realizace. Za tu zodpovídá příslušný garant a jeho spolupracovníci. Podle potřeby jde o úpravu organizace a způsobu práce, stejně jako o změny v řídicí dokumentaci a v některých případech, týkajících se především vztahů s dodavateli, také o smluvní zajištění. „Někdy navazujeme na řešení již popsaných problémů. Když se například podíváme na závěry OSART CORPORATE, vidíme, že se do značné míry prolínají s výsledky průzkumu,“ připomíná Bohdan Zronek loňskou misi Mezinárodní agentury pro atomovou energii. Tříleté cykly nestačí Až dosud platilo, že průzkumy hodnocení kultury bezpečnosti na sebe navazovaly po třech letech. To bychom ale měli změnit. „Systém chceme doplnit a nastavit tak, aby byl odstupňovaný podle důležitosti. Nejpřísnější samozřejmě bude v jaderných elektrárnách a navazujících útvarech s vlivem na jadernou bezpečnost. Mezinárodní trend, který je pro nás směrodatný, počítá v oblasti kultury bezpečnosti s nepřetržitou prací v on‑line režimu. Stejně tuto oblast hodnotí také státní dozor,“ uzavírá Bohdan Zronek.

Velkým tématem pro nás je knowledge management, tedy předávání a sdílení pracovních zkušeností

motivace

Pozitivní motivace má vítěze Divizní ředitelé už potřetí vyhlásili šampiony iniciativy Pozitivní motivace. Celkem sedm týmů a jednotlivců bylo oceněno za to, že během uplynulých šesti měsíců dosáhli skvělých výsledků nad rámec stanovených cílů. Kteří kolegové uspěli tentokrát?

Jan Šmolík útvar interní audit, divize generálního ředitele, za přínos k projektu ECM pro IA

Projekt se věnuje softwarové podpoře činnosti interního auditu s praktickým využitím v rámci celé Skupiny ČEZ. Podpora slouží pro sledování průběhu auditu, pro připomínkování a  odsouhlasení dokumentů, ale především pro definici a sledování plnění nápravných opatření plynoucích z auditů.

Eliška Sovová, Hana Cardová, Pavel Kunc a Petr Tomek

Josef Šašek a Milan Šťastný divize obchod a strategie, ČEZ Zákaznické služby, za prodej SIM karet ve službě Mobil od ČEZ

Od startu prodeje SIM karet koncovým zákazníkům měli oba ocenění mimořádné osobní nasazení. Pravidelně a intenzivně podporovali každou operátorku i operátora. Za první tři měsíce zaznamenali o 100 % vyšší počty aktivovaných SIM karet oproti ostatním týmům.

divize finance, útvar financování, za emisi bezúročných dluhopisů směnitelných za akcie MOL

Tým pod vedením Elišky Sovové připravil emisi bezúročných dluhopisů směnitelných za akcie maďarské společnosti MOL, čímž zajistil financování 400 milionů EUR s nulovým úrokovým nákladem.

Jaromír Pečonka, Jan Mikulka, Piotr Koczwara, Piotr Szymánek a Janusz Maňka

Eva Sukdoláková, Jindřich Weiss, Tomáš Rott, Martin Spilka a Břetislav Fikar

divize zahraničí, zahraniční akvizice Polsko, za efektivnější produkci OZE

divize investice/zahraničí, zahraniční akvizice Turecko, za úsporu investičních nákladů při výstavbě nového zdroje Egemer v Turecku

Po  proměření účinnosti kotlů bylo rozhodnuto zvýšit množství spalované biomasy z 24 % na 29 % energetického ekvivalentu uhlí, s garancí bezpečného provozu kotlů. Došlo k efektivnějšímu řízení logistiky – dodávek, kontroly jakosti i ceny biomasy, stejně jako skladování a  transportu. Za  období od  1. ledna do  31. května 2014 činí finanční efekt více než 15 milionů Kč.

připravil Ondřej Vichnar

Důsledným přístupem při řízení dodavatelských smluv se povedlo dosáhnout úspory v nákladech. Projekt také obdržel souhlas s prodejem elektrické energie již ve fázi najíždění, což přinese další dodatečnou úsporu. Celková úspora nákladů se pohybuje v řádu desítek milionů dolarů.

Petra Janásová, Irena Strnadová a Ivan Touška divize správa, útvar nákup pro těžbu, za integraci nákupu Severočeských dolů do ČEZ, a. s.

Integrace nákupu pro Skupinu Severočeské doly do  ČEZ, a. s., včetně převodu příslušných zaměstnanců znamenala důležitý krok v  pokračující centralizaci nákupu pro veškeré subjekty Skupiny ČEZ.

Jana Zapletalová a Tomáš Kadlec divize výroba, útvar řízení výroby, za zpřesnění procesu plánování paliv

Zařazením klouzavých ročních průměrů výhřevností paliv spalovaných v jednotlivých elektrárnách došlo k lepšímu využití paliva, které se projevilo zvýšením hrubé marže oproti rozpočtované hodnotě. Konkrétně se jedná o úsporu ve výši 207 milionů Kč.

17

lidé připravily Marika Klíčová, Lucie Ehrlichová, Monika Dobiášová foto archiv

valná hromada

V červnu proběhla řádná valná hromada Valná hromada mimo jiné rozhodla o jedné z nejrozsáhlejších změn stanov od založení společnosti, vyvolané novým občanským zákoníkem a zákonem o obchodních korporacích. Odsouhlasila také aktualizovanou koncepci podnikatelské činnosti Skupiny ČEZ a společnosti ČEZ, a. s., která se promítá i do nové vize a nového poslání Skupiny. Dále valná hromada schválila rozdělení zisku a výplatu dividendy ve výši 40 korun na akcii před zdaněním. Celková částka dividend vypočtená z počtu vydaných akcií je 21 519 590 tisíc korun, což představuje 61 % z konsolidovaného zisku po zdanění. Skupina ČEZ tak v letošním roce přispěje do státní pokladny na dividendách více

než 15 miliardami korun. Schváleny byly také finanční prostředky na poskytování darů pro rok 2015 ve výši 155 milionů korun. Na závěr jednání, které se tentokrát protáhlo až do večerních hodin, valná hromada obměnila složení kontrolních orgánů společnosti. Ve dvanáctičlenné dozorčí radě tak vedle sedmi nově zvolených členů pokračují čtyři zástupci zaměstnanců a profesor Václav Pačes, který byl následně zvolen i předsedou nové dozorčí rady. Zvoleni byli také noví dva zástupci do výboru pro audit. Podrobnější informace naleznete na intranetu

top zaměstnavatel

Skupina ČEZ opět mezi nejžádanějšími zaměstnavateli V soutěži Sodexo zaměstnavatel roku 2014 obsadila Skupina ČEZ v kategorii The Most Desired Company druhé místo. Umístila se hned za společností Google. Kategorie se vyhlašuje na základě průzkumu mezi 2656 studenty vysokých škol, kteří i letos hodnotili Skupinu ČEZ jako nejžádanějšího zaměstnavatele mezi průmyslovými podniky. Zároveň je ČEZ nejžádanější českou firmou. Skupina ČEZ usiluje o užší spolupráci se studenty i absolventy středních a vysokých škol, zároveň aktivně podporuje technické vzdělávání v České republice. „Zapojujeme naše odborníky do vý­uky na  18

novinky

vysokých školách, oceňujeme nejlepší diplomové a doktorské práce, organizujeme Letní univerzity a trainee program ČEZ Potentials pro absolventy vysokých škol,“ vyjmenovává Pavel Puff, manažer útvaru strategický nábor Skupiny ČEZ. Přehled umístění Skupiny ČEZ v kategorii The Most Desired Company v posledních sedmi letech 2008

4.

2009

5.

2010

1.

2011

1.

2012

2.

2013

2.

2014

2.

ČEZ Rumunsko má nového country manažera Na pozici country manažera ČEZ Rumunsko nastoupil 1. července Martin Zmelík. Od roku 2010 působil jako provozní ředitel v Rumunsku, přičemž se věnoval zejména konsolidaci řízení skupiny po dokončení větrných parků Fantanele a Cogealac a později i vodní elektrárny Resita. Rumunský Business Magazin nedávno zařadil Martina Zmelíka, který pracuje ve Skupině ČEZ od roku 2005, mezi TOP 100 mladých manažerů.

Zlato za Vím proč

Skupina ČEZ dlouhodobě podporuje technické vzdělávání. Příkladem je úspěšná soutěž Vím proč, v jejímž rámci natočili žáci z 58 škol z celé České republiky téměř 200 videí. Projekt Vím proč ocenila i odborná porota Asociace PR agentur, která mu udělila první cenu v kategorii on-line. „Skutečným vítězstvím by bylo, kdyby se nám podařilo mezi mladými změnit vnímání fyziky a technických oborů,“ uvedl při přebírání ceny Martin Máca z útvaru strategický nábor. V plném proudu je příprava druhého ročníku, který vypukne na podzim. www.vimproc.cz

o čem se mluví úspory

Stálé provozní náklady jednoduše v kostce

připravili Marika Klíčová, Monika Dobiášová, Tomáš Murtinger

V souvislosti s vyhlášením úsporných opatření ve Skupině ČEZ se stalo často skloňovaným spojení „stálé provozní náklady“. Co konkrétně si ale máme pod tímto pojmem představit? Stálé provozní náklady Jsou jednou z částí celkových nákladů Skupiny ČEZ, z nichž tvoří necelou čtvrtinu. Slovo PROVOZNÍ nám říká, že tyto náklady souvisejí s provozem firmy, tedy zajištěním její běžné činnosti. Nepatří do nich finanční náklady (např. úroky z úvěrů či daně z dosaženého zisku). Slovo STÁLÉ vyjadřuje, že jejich výše je relativně nezávislá na tržbách a na velikosti produkce firmy, například na objemech vyrobené nebo distribuované elektřiny. Opakem stálých nákladů jsou VARIABILNÍ neboli PROMĚNNÉ náklady, jejichž výše je na objemu produkce přímo závislá. Příkladem těchto nákladů je palivo do elektráren nebo náklady na nákup plynu pro koncové zákazníky.

Co tvoří stálé provozní náklady Stálé provozní náklady nemají zákonem nebo předpisy pevně stanovenou strukturu. Každá firma si jejich podobu určuje podle svých specifik a potřeb řízení. Ve Skupině ČEZ je rozdělujeme do pěti hlavních kategorií, z nichž téměř polovinu tvoří osobní náklady.

46

% Osobní náklady Mzdové náklady, sociální zabezpečení a zdravotní pojištění, odstupné, zaměstnanecké benefity a ostatní sociální náklady

28

% Režijní náklady Nájemné, správa objektů, ochrana a ostraha, spotřeba energie a vody, IT a telekomunikační služby, právní služby, poradenství, marketingové náklady, školení, dopravní služby, cestovné, pojištění

4

% Režijní materiál Spotřeba materiálu, pohonných hmot, ochranných pomůcek a drobného majetku

4

% Daně a ostatní stálé provozní náklady Daň z nemovitosti a silniční, poplatky stálé povahy, dary, ostatní provozní náklady

česky

18

% Péče o zařízení Náklady na opravy a udržování výrobních a distribučních zařízení, budov a dalšího majetku, spotřeba materiálu na opravy a údržbu

ICT Services

Nová strategie a řízení ČEZ ICT Services ICT má nové motto: „Jsme spolehlivý a nákladově efektivní ICT partner pro podnikání ČEZ, který interně poskytuje služby s vysokou přidanou hodnotou a komoditní IT nakupuje.“ Za tímto účelem mění organizační strukturu a také upravuje své cíle. „Naše střednědobá strategie by nám měla významně pomoci při vyhlášeném programu úspor ve Skupině ČEZ, proto nechceme čekat a začneme na jednotlivých aktivitách pracovat již nyní,“ vysvětluje Vítězslav Bogač, CIO Skupiny ČEZ, předseda představenstva a generální ředitel ČEZ ICT Services. Strategie jednotného ICT má několik cílů: maximalizovat hodnotu pro byznys, zvýšit nákladovou efektivitu a profesionalizovat ICT organizaci. Maximalizace hodnoty pro byznys chce společnost dosáhnout zlepšením spolehlivosti provozu. Zvýšením nákladové efektivity ICT pomůže soustředit výdaje na nejvýhodnější projekty. Zavádí se nová strategie nákupu a díky procesním zjednodušením se zvýší interní efektivita. Nová organizace by měla posílit roli kompetenčních center, zavést jednotku ICT Bezpečnost, vytvořit sdílené funkce pro kontrolu a dodávku ICT řešení a sloučit ICT organizace pod jedním CIO do společnosti ČEZ ICT Services.

Stálé provozní náklady (SPN)

anglicky  Fixed operating costs

Více najdete na intranetu

19

den s připravil Roman Peterka foto Jiří Hroník

Taťána Macečková

Vedoucí oddělení rozvoje sítí společnosti ČEZ Distribuce

Na zdi kanceláře má seznam nových rozvoden. Některé z nich se sice budou stavět až v roce 2020, práce ale začínají už teď. „Příprava nové transformovny je vždy záležitostí několika let,“ vysvětluje vedoucí oddělení rozvoje sítí Taťána Macečková.

Stávající sítě pro distribuci elektrické energie a původní rozvodny už mnohde na průmyslovém severu Moravy v důsledku prudkého rozvoje kapacitně nestačí. Jen na Ostravsku bylo v posledních letech vybudováno několik významných průmyslových zón, pro které bylo nutné zajistit dodávky elektřiny výstavbou nových rozvoden. A nejde jen o rozvodny. Elektřinu je nutné do lokality nebo rozvodny přivést a z rozvodny zase rozvést dál. Pokud stávající vedení kapacitně nestačí, je nutné postavit nové nebo ho rekonstruovat. Příprava takových staveb je mnohdy během na ještě delší trať než u nové rozvodny. „V případě nového vedení na hladině velmi vysokého napětí může proces přípravy trvat i deset let. Hlavní problém je se získáváním souhlasu vlastníků pozemků,“ říká Taťána Macečková. Podobné potíže se řeší i při přípravě nových připojení pro obytnou zástavbu na hladině nízkého napětí. Na startu Taťána Macečková stojí se „svými“ jedenácti techniky na začátku celého procesu rozvoje sítí. Jejich hlavní činností je stanovit technické řešení pro navýšení stávajícího příkonu, připojení nových odběratelů nebo zdrojů. „Při žádosti o připojení či navýšení příkonu se nejdříve prověřuje stav současného zařízení a provádějí se výpočty provozu sítí. Na jejich základě určíme, zda stávající zařízení kapacitně vyhovuje, nebo ho bude nutné posílit. V případě připojení například nových elektrických pecí v hutích se řeší i zpětné vlivy na síť a provádějí se další speciální výpočty,“ vysvětluje Taťána Macečková. Úkolem jejího týmu je stanovit technická řešení pro připojované zákazníky a hledat optimální technické řešení připravovaných staveb. Mezi významné činnosti patří rekonstrukce stávajícího zařízení distribuční soustavy nebo v případě nedostatku distribuční kapacity ve stávajících sítích v konkrétní řešené oblasti i výstavba nového zařízení – to obnáší definovat rozsah zařízení, cenu stavby a termín realizace. Poté je projekt předán kolegům, kteří mají na starosti zpracování zadávacího návrhu, zajištění projektu a realizaci stavby. Technik i diplomat V útvaru rozvoje pracuje Taťána Macečková už 30 let. Nastoupila tam hned po absolvování oboru silnoproudá elektrotechnika na Vysoké škole báňské. „Je pravda, že v tomto oboru pracují téměř výhradně muži, já ale nikdy nebyla humanitní typ a na mužský kolektiv jsem zvyklá už od střední školy, která také byla technického směru,“ říká. Kromě technických znalostí ale ke své práci potřebuje i diplomatické vlohy. Jednání s investory jsou někdy hodně složitá. Vždy se ale snaží vyjít zákazníkům maximálně vstříc.

20

7.00 „Ráno vyřídím korespondenci a věnuji se operativě, protože část pracovníků mám mimo Ostravu ve Valašském Meziříčí, Zábřehu a v Přerově,“ říká Taťána Macečková.

11.00 K práci Taťány Macečkové patří i výjezdy do terénu. Při vytváření technického řešení ať už pro vybudování nového připojení nebo navýšení stávajícího příkonu je často nezbytné vyrazit na místo a ověřit aktuální stav na vlastní oči.

15.00 Významné investice řeší Taťána Macečková v součinnosti s orgány veřejné správy. Dnes se bude na krajském úřadu účastnit jednání o průmyslové zóně Barbora, která má vyrůst na okraji Karviné.

bezpečnost 1. díl

Sedmero bezpečnosti práce Systém řízení bezpečnosti Skupiny ČEZ patří k nejčastěji prověřovaným a zároveň ke světové špičce. Jednou z vlastností většiny systémů kromě jejich preciznosti a funkčnosti často bývá neosobnost a menší uživatelská přívětivost. Donedávna chyběl i v našem systému řízení bezpečnosti zjednodušující prvek s lidskou tváří, jehož dodržování by zajistilo, že nikdo nedojde k úhoně. Dnes máme Sedmero bezpečnosti práce. Základem Sedmera bezpečnosti se staly shromážděné příčiny, mylné předpoklady, omyly a nedorozumění, které v minulosti předcházely zranění nebo smrti některých našich kolegů. Každý z bodů je pak pro větší názornost rozveden do několika dalších, které jej upřesňují. Dnes si přiblížíme první z nich – Život a zdraví nekoupíš.

1. ŽIVOT A ZDRAVÍ NEKOUPÍŠ A

Bezpečnost musí být vždy na prvním místě.

B

Lidé civilizovaní a vzdělaní se chovají bezpečně.

C

Bezpečné chování je nakažlivé stejně jako to nebezpečné.

D Bezpečné chování ochrání nás i naše okolí. E

Počítej s chybami ostatních.

F

Úroveň Kultury bezpečnosti je neměřitelná disciplína s měřitelnými následky.

Je až neuvěřitelné, za co jsme ochotni život nebo zdraví vyměnit. Za peníze, za čas, za obdiv okolí, za potřebu vzrušení někdy trefně nazývanou testosteronovou demencí. Nepodléhejme pocitu, že „nám se to nemůže stát“! S prvním bodem bezpečnostního sedmera úzce souvisí Kultura bezpečnosti. Nedá se změřit, ale má měřitelné následky. Vychází z praxe jaderných elektráren, kde jsou nároky na bezpečnost logicky nejvyšší, ale je užitečným pomocníkem i jinde. Problémy většiny jaderných firem, které měly nedostatky ve stavu svých výrobních zařízení nebo ztratily schopnost je provozovat, začaly právě mezerami v Kultuře bezpečnosti. Zejména v jaderném světě platí, že bezpečnost musí být vždy na prvním místě. Petr Langášek

Sedmero bezpečnosti práce  1. Život a zdraví nekoupíš I 2. Počítej s tím, že co se stát může, to se stane I 3. Pokud nemáš jistotu v tom, co děláš, nepokračuj I 4. Elektřinu ani radiaci nevidíš I 5. Hrubá síla stroje nad člověkem vždy zvítězí I 6. Gravitace určuje pohyb všech předmětů na Zemi I 7. Zkušenost ještě nezaručuje dobrý výsledek Statistiky a další zajímavosti najdete na Bezpečnostním portálu

foto archiv

Představujeme

Igráček, těší mě Možná jste si s ním jako děti také hráli. Teď se vydal dobýt i ČEZ. Od února 2014 se mezi našimi dárkovými a reklamními předměty objevil Igráček ČEZ Technik. A protože od začátku provází i kampaní Ty rozhoduješ! Dej bezpečnosti zelenou, požádali jsme ho o krátký rozhovor. Všichni vás už od dětství dobře známe. Kdy a kde jste se ale vlastně narodil? Narodil jsem se v roce 1976 jako zedník (první vyrobená figurka Igráčka) v Mnichovicích u Prahy. Do roku 2006 mě vyráběla firma IGRA, v letech 2006 až 2008 pak Alltoys. V roce 2010 jsem vstal z mrtvých díky firmě Efko a stěhoval jsem se do Nového Veselí na Vysočinu. Během svého života jste si vyzkoušel bezpočet profesí. Byl jste policista, hasič, lékař, hudebník, kosmonaut. Čím vším budete v ČEZ? Uvidíme, jak se osvědčím jako ČEZ Technik. Čtyři stovky mých brášků už bydlí v desítkách zemí celého světa, všichni umíme anglicky. Připravený je také kolega ČEZ Jaderník, chystá se bloková dozorna… Kde všude se s vámi můžeme setkat? Moje první cesta v barvách Skupiny ČEZ se uskutečnila v únoru 2014. V německém Essenu na odborném veletrhu energetického a vodního hospodářství E-world jsem reprezentoval Skupinu ČEZ. Stal jsem se talismanem vystavovatelů a dárkem pro návštěvníky. Kolegové ze strategického náboru mě dávají za odměnu žákům základních škol, kteří mají zájem o technické vzdělání. Soutěžily o mne třeba děti na dětském dnu v Dětmarovicích. V interních médiích upozorňuji zaměstnance na dodržování bezpečnosti. V průběhu prázdnin mě jistě potkáte na Dnech bezpečnosti v rámci kampaně Jezdíme bezpečně, chráníme životy, šetříme finance. Marika Klíčová, Hana Salajková

21

tým připravila Lucie Ehrlichová foto archiv

5 3 7 1 6

4

2

1

Petr Mazánek

5

Eva Sukdoláková

6

specialista kvality

2

manažer kvality projektu

kontrakt manažer projektu

3

Jiří Charbuský

4

Břetislav Fikar

plánovač a kontroler projektu supervizor najíždění a uvádění do provozu

22

Martin Spilka Tomáš Rott

zástupce vedoucího týmu Egemer a strojní specialista 7

Karel Duba

vedoucí projektového týmu Egemer, působí přímo na staveništi, odkud řídí společný česko-turecký tým investora

Sedm statečných na tureckém jihovýchodě V Turecku se Skupině ČEZ daří. Paroplynová elektrárna Egemer, která vyrostla na pláži Středozemního moře, je těsně před uvedením do provozu. Projekt vede česko-turecký tým složený ze zaměstnanců ČEZ a partnerské společnosti Akenerji. Seznamte se s jeho českým jádrem, sedmi kolegy, kteří pracují přímo na stavbě v jihoturecké provincii Hatay.

Dočasným domovem českého týmu je dvouset­ tisícové průmyslové a přístavní město Iskenderun. Od nejbližšího hraničního přechodu se sousední Sýrií je dělí pouhých 70 kilometrů a hory. Karel Duba, vedoucí projektového týmu Egemer, je s kolegy u projektu od samotného začátku na jaře roku 2010, kdy se postavil základ týmu, který zajišťoval studii proveditelnosti, výběrové řízení a následné uzavření smlouvy s dodavatelem elektrárny, francouzsko-tureckým konsorciem GE Gama. Skupina světoběžníků Naprostá většina kolegů z týmu Egemer by se dala považovat za světoběžníky. Pracovali na převážně energetických projektech po celém světě – v Pákistánu, Rakousku, Německu, Srbsku nebo třeba v Indii. Část z nich má zkušenosti z výstavby paroplynového cyklu v Počeradech. „Myslím, že nás všechny baví pracovat na projektech vymezených časem, rozsahem i rozpočtem,“ vyjmenovává Karel Duba a dodává: „Na život v zahraničí jsme zvyklí, i když začátky v jiné zemi nejsou snadné. ČEZ ale funguje spolehlivě, oceňuji především to, že nám zpracovává daňové přiznání v Turecku i v ČR, takže jsem přesvědčen, že po návratu nás nebudou čekat žádné nepříjemnosti na finančním úřadu, což se stávalo u jiných zaměstnavatelů,“ pochvaluje si Karel Duba. Úkolem českého týmu je zajišťovat investorský dozor nad realizací projektu sestávající z revizí projektové dokumentace, kontroly výroby a nákupního procesu, neustálého dohledu nad stavebními a montážními pracemi. Aktuální je momentálně kontrola zpracovávání prováděcí a průvodní dokumentace. „Turci jsou zapálení. Pokud bych měl hodnotit kulturní rozdílnosti, tak problémy se snaží řešit rychle. Zároveň jsou ale netrpěliví a nechtějí se příliš zabývat detaily. V tom jsme naopak mistři

my Češi – problémům se snažíme přijít na kloub,“ prozrazuje Karel Duba. Právě český perfekcionismus se v Egemeru ukázal jako skvělá devíza. Důsledné řízení dodavatelských smluv výrazně snížilo náklady projektu. „Velkou pozornost jsme věnovali kvalitě výroby hlavních komponent elektrárny, ať už se jednalo o generátory z USA, kotel z Jižní Koreje, kondenzátor ze Španělska, ocelové konstrukce strojovny z Turecka, plynové turbíny z Francie nebo parní turbínu z České republiky. Musím říct, že tyto kontroly a přejímky nejednoho z nás dokonale vyléčily ze strachu z létání letadlem,“ směje se Karel Duba. Bezpochyby dalším pozitivním přínosem pro projekt je prodej elektřiny vyrobené Egemerem již ve fázi najíždění, s čímž nebylo dříve počítáno. „V Turecku došlo nedávno k úpravě pravidel, díky kterým nám ministerstvo energetiky elektrárnu kolaudovalo ve třech krocích. Po najetí každé ze tří turbín jsme dostali souhlas s prodejem vyrobené elektřiny,“ vysvětluje Karel Duba. Před Vánoci domů Poslední rok a půl je v elektrárně přítomný také provozní tým, který se zaškoluje v její obsluze. „Chystáme se na komplexní zkoušku provozu, ta bude trvat 30 dnů. Do pěti měsíců od převzetí elektrárny od dodavatele do běžného provozu musíme provozovateli předat finální kompletní provozní manuály. Současně s tím kontrolujeme předávání veškeré prováděcí a průvodní dokumentace. Naše mise v Egemeru tak skončí před Vánoci,“ uzavírá Karel Duba.

Ohlédnutí Výstavba paroplynového cyklu Egemer s instalovaným výkonem 872 MW začala na podzim 2011. Do plného provozu bude uveden v průběhu letošního podzimu. Elektrárna vyrostla na „zelené louce“, necelý kilometr od Středozemního moře. Výstavbě předcházely rozsáhlé zemní práce včetně stabilizace podloží betonovými a štěrkovými piloty snižujícími rizika při zemětřesení. Další zajímavostí je 2,4 KM dlouhý přivaděč mořské vody. Ten se bude využívat jak pro systém chlazení, tak jako zdroj vody pro elektrárnu.

23

10 otázek připravila Lucie Ehrlichová foto WWA

Jan Roszka V oblasti distribuce se pohybuje celý svůj život. Prošel snad všemi profesemi síťaře od elektromontéra po manažera. V terénu na zařízení strávil mnoho hodin při odstraňování poruch. V období 2006 až 2008 šéfoval bulharskému distributorovi ČEZ. Nyní vede víc než tisícovku převážně terénních pracovníků, kteří se starají o spolehlivé dodávky elektřiny. 1 Zaměstnanci ČEZ Distribučních služeb o své práci mluví jako o službě... Je to služba distributorovi a zároveň koncovému zákazníkovi. A náš pracovní přístup ovlivňuje dobrý nebo špatný obraz Skupiny ČEZ. Našim lidem proto vysvětlujeme, že do firmy jiné peníze než peníze za služby zákazníkům nikdy nepřijdou.

2 Za jak dlouho dokážete odstraňovat poruchy? Pracujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a po celou dobu řešíme většinu problémů rychleji, než nám stanoví zákonné lhůty.

3 Vaše termíny jsou nižší než standardy stanovené regulátorem. Třeba u poruchy nízkého napětí je to 18 hodin. U naprosté většiny se ale snažíme obnovit dodávku do tří hodin. Jsou ovšem i výjimečné případy, kdy tento garantovaný standard obnovy dodávek elektřiny pro bezpečnostní rizika nebo příliš nepříznivé podmínky v terénu nelze dodržet.

4 Vaše práce je nejvíce znát právě při kalamitách. U kalamit nám nejvíce starostí nadělají stromy popadané na vedení, v zimě někdy několikadenní nedostupnost terénu a při záplavách je hodně frustrující čekání, než opadne voda. Nejrozsáhlejší byla kalamita po orkánu Kyrill v roce 2007, která zasáhla všechny regiony. Potrápila nás také sněhová kalamita Tereza začátkem zimy 2009 a samozřejmě všechny záplavy a lokální větrné smrště. 24

5 Jak se v takových situacích postupuje? Většinou obdržíme dopředu výstrahu o závažné změně počasí. Podle potřeby posílíme pohotovosti elektromontérů a upozorníme externí smluvní montážní společnosti. S dispečinkem distribuce máme dohodnuty postupy spolupráce pro případy, kdy je počet hlášených poruch velmi vysoký. V tu chvíli nastupují eskalační mechanismy, podle potřeby nastoupí naši technici a vedoucí a řídí práce bez ohledu na denní dobu. Nikdy to však nesmí být na úkor bezpečnosti.

6 Jaké mají síťaři pro svou práci vybavení? Velmi dobré a pokrývající všechny činnosti. Práce elektromontérů v terénu v noci, za bouřky nebo v hlubokém sněhu je těžká, musíme proto minimalizovat rizika a poskytovat jim kvalitní a spolehlivé ochranné a pracovní pomůcky. Počínaje montérkami se sníženou hořlavostí přes goretexové boty až po kvalitní ruční nářadí. Máme také dobře vybavený vozový park, v horských lokalitách navíc sněžné skútry a terénní čtyřkolky.

7 Jak své týmy řídíte? Máme na to elektronický systém, takže pracovní příkazy chodí našim elektromontérům do speciálních mobilních zařízení. Práce v rámci řádu preventivní údržby plánují technici, požadavky na odstranění poruch chodí od dispečerů. Většina našich pracovníků vyráží do terénu přímo z domova. Mobilní zařízení nám ale dožívají, a tak chystáme jejich obměnu. Nově by měly mít třeba větší displej pro načtení map.

8 Můžete se pochlubit také unikátem – pracemi pod napětím. Takové činnosti provádí v Evropě více firem. Práce pod napětím mají svoje opodstatnění třeba při plánovaných pracích na venkovních vedeních vysokého napětí nebo při připojování nových přípojek vysokého napětí. Díky nim naše zákazníky zbytečně nevystavujeme nedodávkám elektřiny.

9 Hodně se mluví o úsporách provozních nákladů. Jak to řešíte? Loni jsme zefektivňování našich činností věnovali hodně úsilí při slučování ČEZ Měření a ČEZ Distribučních služeb a letos v tom pokračujeme. Kromě „jednoduchého“ škrtnutí části zbytných výdajů se hlavně snažíme udělat více užitečné práce za stejný čas a minimalizovat zbytečné neproduktivní činnosti. Naše akceschopnost v případě kalamit velmi závisí na počtu elektromontérů, a proto jim hledáme pro období „klidu“ další práci. Pokud snižujeme stavy, tak jen po jednotlivcích a po zralé úvaze.

10 V minulosti jste vedl bulharskou distribuci, která prošla obrovskou transformací. Pak jste se vrátil zpět. Dají se tyto zkušenosti zúročit v současnosti u nás? V Bulharsku jsem vedl projekt sloučení třech distribučních společností do jedné, která zajišťovala dodávky bezmála dvěma milio­ nům zákazníků. Ano, ty zkušenosti z jiného prostředí jsou velmi užitečné. Bez ohledu na geografii ale platí, že k dosažení dobrých výsledků musí být zaměstnanci přesvědčeni o smysluplnosti a dosažitelnosti cílů. Je nezbytné s nimi o všem mluvit a vysvětlovat.

Jan Roszka Ředitel úseku Sítě, ČEZ Distribuční služby Vzdělání ■ Vysoká škola báňská, fakulta elektrotechniky ■ International Institute of Certified Studies in Strategic Management (AMA, MCE, Inventa) Kariéra ■ 1983–1986 Autopal Nový Jičín ■ 1986–2004 Severomoravská energetika ■ 2004–2008 ČEZ, a. s. ■ Od roku 2008 ČEZ Distribuční služby RODINA ■ Ženatý, dvě dcery KONÍČKY ■ Četba, příroda, snowboard

na návštěvě připravil Roman Peterka foto Jiří Hroník

Na nejmohutnější vltavské přehradě Největší vodní plochou je v České republice Lipno, prvenství v objemu zadržené vody ale zaujímá jiná vltavská přehrada – Orlík (maximální objem je 716 milionů litrů krychlových). I jeho rozloha, členitost a délka 67 km je impozantní a totéž se dá říci také o hloubce, která dosahuje až 74 metrů.

Břehy ožívají každé léto čilým ruchem. Pro rekreanty je přehrada místem, kde se mohou naplno oddávat letním radovánkám. Pro mnohé místní jsou lidé, kteří sem přijedou trávit dovolenou, vítaným zdrojem příjmů. Rekreační funkce přehrady je ovšem až druhotná. Mnohem důležitější je její role při regulaci toku Vltavy a také při výrobě ekologicky čisté elektřiny. Za tajemstvím turbíny Areál vodní elektrárny je u paty přehrady z druhé strany, hluboko pod úrovní horní hladiny skrytý za hrází, která se tu impozantně tyčí nad úrovní okolního terénu. To hlavní se ukrývá uvnitř sto dvacet metrů dlouhé haly – čtveřice soustrojí sestávajících vždy z Kaplanovy turbíny a generátoru. Z podlaží strojovny je vidět jen malou,

26

Pohled na hráz orlické přehrady je skutečně impozantní

vrchní část soustrojí, které má svislou délku rotujících částí 27 metrů. Oběžné kolo je za běžného provozu lidským zrakům nepřístupné – kolo i všechny vodní cesty k němu a od něho jsou zatopeny vodou. Za provozu protékají přivaděčem každou sekundu desítky tisíc litrů vody, které roztáčejí přes padesát tun těžká oběžná kola turbín a vyrábějí tak v soustrojí elektřinu. Vzácná možnost podívat se do míst, kde běžně vládne voda, se naskytla letos začátkem června. Při opravách soustrojí TG3 a TG4 sestoupili do útrob vodních cest kromě údržbářů i fotografové, kteří sbírají materiál pro projekt virtuálních prohlídek elektráren. Na podzim by tak měla dosavadní nabídku virtuálních prohlídek na webu Skupiny ČEZ doplnit i orlická elektrárna.

Rychlý start i start při blackoutu Vyrobená elektřina je z elektrárny vyvedena za pomoci dvojice linek 210 kV do rozvodny Milín a odtud dál do rozvodné soustavy. Výrobu elektrické energie řídí dispečink ve Štěchovicích. „Dispečer určuje, kolika soustrojími z jednotlivých přehrad pokryje požadovanou výrobu energie. V pravomoci obsluhy tady v elektrárně je pak rozhodnout, které z našich soustrojí půjde do výroby jako první, které jako druhé, třetí a případně čtvrté,“ říká vedoucí provozu Pavel Synek. Přestože přímo v elektrárně ohlídá řadu věcí automatizovaný řídicí systém, lidský faktor je tu stále nenahraditelný. Nepřetržitý dozor zajišťuje vždy minimálně jeden pracovník provozu. Celkem se o chod elektrárny stará téměř dvacet lidí. Kromě Pavla Synka k nim patří provozní elektrikáři a technik pro řídicí systémy, strojní zámečník, údržbář strojního zařízení, vrátná, čtyři zaměstnanci odboru péče o zařízení a jedna skladnice. Vodní elektrárna Orlík umí poskytovat – a pro správce energetické soustavy ČEPS také poskytuje – i speciální služby. Jednou z nich je tzv. quick start neboli rychlé najetí výkonu v požadovaném čase. „Vodní elektrárny jsou obecně pro funkci přenosové soustavy významné právě svou schopností rychle najet do výroby. Stačí pustit zadržovanou vodu a jede se, není nutné napřed rozehřát kotel,“ vysvětluje Pavel Synek. Další důležitou službou je tzv. black start, který by se využil při obnově sítě po blackoutu. Nedávno tu úspěšně vyzkoušeli black start, při kterém elektrárna Orlík dodávala napětí pro vlastní spotřebu Jaderné elektrárně Temelín (pro tuto zkoušku byl využit předem plánovaný čas na zkoušky v rámci plánované odstávky jednoho výrobního bloku, zkoušku společně zajišťovaly i firmy ČEPS a E.ON).

co jste možná netušili

Voda pro Prahu Výroba elektřiny není tou nejdůležitější funkcí orlické přehrady. Když jde do tuhého, má přednost regulace toku Vltavy přes Vltavskou kaskádu. „Hrozí-li například povodňový stav, přebírá řízení dispečink Povodí Vltavy a energetický dispečink je mu automaticky podřízen,“ potvrzuje Pavel Synek. Nejde ale jen o zadržování vody, aby se v Praze stihli připravit na povodňovou vlnu. Orlická přehrada je pro Prahu důležitá i z opačného důvodu. „Jednou z nejdůležitějších funkcí naší přehrady je zajištění minimálního průtoku Vltavy Prahou, tedy aspoň 40 m3 za sekundu v profilu Vrané,“ upozorňuje Pavel Synek.

Největší na Vltavě Orlická přehrada je z nádrží na Vltavě nejvyšší a také nejmohutnější. Její hráz je 450 metrů dlouhá a v koruně dosahuje výšky od jejího založení až 91 metrů. Hráz přehradila tok Vltavy u obce Solenice. Na levém břehu u její paty je vodní elektrárna, na pravém boku hráze ústí do vodohospodářské části dvojice základových výpustí a trojice segmenty ovládaných přelivů. Dále je hráz vybavena „výtahem“ pro převoz menších lodí mezi hladinou přehradního jezera a hladinou pod přehradou, který umožňuje lodím cestovat z orlické přehrady na kamýckou a naopak. Stavebně připravené, ale strojně bohužel stále nedokončené je také zdvihadlo typu „vany“ pro převoz větších lodí o celkové hmotnosti 300 tun. 27

podporujeme připravil Viktor Černoch foto Martin Malý

ČEZ a filmové zážitky jsou nerozluční

aneb před branou padesátky Skupina ČEZ byla letos už potřinácté hrdým generálním partnerem Mezinárodního filmového festivalu Karlovy Vary. Jaký byl 49. ročník, co všechno návštěvníci zažili a jak se festival líbil našim zaměstnancům?

28

Již týden před slavnostním zahájením prozradil na tiskové konferenci prezident festivalu Jiří Bartoška, kdo bude jeho hlavní hvězdou. Jako každý rok, i letos se organizátorům podařilo do České republiky přilákat osobnost světového formátu. Křišťálový glóbus za mimořádný umělecký přínos světové kinematografii převzal dvěma Oscary a mnoha dalšími cenami ověnčený herec, producent a režisér Mel Gibson. Skvělé filmy především Říká se, že Karlovy Vary získaly mezinárodní prestiž zásluhou dobré geografické polohy. Lokalita je zajímavá i pro mnoho zaměstnanců Skupiny ČEZ, která má v blízkém okolí nejen elektrárny či doly, ale třeba i Zákaznická centra. „Na MFF se chystám poprvé. Rád bych zhlédnul třeba 71, Černý pátek, případně večerní Apocalypto,“ plánoval si před festivalem Tomáš Hromek, analytik úseku Ob-

nova a údržba distribuční sítě ve společnosti ČEZ Distribuce. Na MFF bylo promítnuto celkem 239 projekcí, diváckou cenu si odnesl snímek Olgy Sommerové Magický hlas rebelky. Ten mohli vidět třeba i další naši zaměstnanci, kteří zvítězili v soutěži o třídenní festivalový pass. Andrea Dubská, specialistka podpory nákupu expert v ČEZ, a. s., tak byla letos na festivalu již počtvrté. Který snímek ji zaujal? „Rozhodně drama Černé uhlí, tenký led,“ svěřila se. Není se co divit, tento čínský film získal Zlatého medvěda na slavném Berlinale. V hlavní soutěži MFF Karlovy Vary ale soutěžit nemohl, do té totiž mohly být zařazeny pouze celovečerní snímky natočené v uplynulé sezoně a dosud neuvedené v mezinárodní soutěži na jiném festivalu. První cenu tak získal Kukuřičný ostrov gruzínského režiséra George Ovašviliho.

ČEZ Energy Fest

Hudba plná energie Nejen filmem živ je člověk, a proto ČEZ již tradičně druhý den MFF uspořádal v Poštovním dvoře hudební festival. V sobotu 5. července se tak před pódiem tlačili nadšení fanoušci, zatímco na scéně se postupně vystřídali Bratři Ebenové, Aneta Langerová, J.A.R., Monkey Business, Mig 21 a Tata Bojs. „Na festival se jdou lidi bavit na více kapel, máte možnost prezentovat hudbu lidem, které by třeba jinak vůbec nenapadlo si vás pustit,“ vypočítala Aneta Langerová výhody festivalu. Populární moderátor, zpěvák, skladatel a herec Marek Eben měl co dělat, aby svým závazkům dostál, na Energy Festu vystoupil se svými bratry a přitom ještě těsně předtím musel natáčet pro Českou televizi Festivalové vteřiny. A po vystoupení zase pořad Na plovárně, tentokrát s hlavní hvězdou festivalu Melem Gibsonem. Kde na to bere energii? „Já jsem si zvykl během festivalu chodit do sauny, kterou vůbec nemám rád. A chodím tam jenom proto, že se po-

tom dobře spí, a já si tak dám aspoň dvacet minut denně odpolední spánek. A to je pro mě opravdové dobití energie,“ svěřil se ČEZ News se svým receptem. V zákulisí Čtyři zaměstnance Skupiny ČEZ čekalo posezení u kávy s generálním ředitelem Danielem Benešem, což byl pro všechny velký zážitek. Lehkou nervozitu kolegů ale Daniel Beneš záhy rozptýlil. „Setkání s generálním ředitelem bylo příjemné a neformální,“ konstatovala Hana Čermáková. Josef Oberle přikývl: „Potěšilo mě, že byl velmi bezprostřední.“ Čtveřice si navíc mohla exkluzivně vychutnat

Setkání s generálním ředitelem, zleva: Patrik Kolář, technolog provozu pomocného zařízení, Elektrárna Prunéřov 2; Josef Oberle, montér měření CS I, ČEZ Distribuční služby, Karlovy Vary; Hana Čermáková, konzultant II, Zákaznické centrum Karlovy Vary; Roman Šípek, technik SIS, oddělení provozní ekonomie, Elektrárna Tisová; a Daniel Beneš, předseda představenstva ČEZ, a. s., a generální ředitel.

i atmosféru Energy Festu. Získali totiž VIP vstup na akci, v jehož rámci se mimo jiné podívali na pódium i do zákulisí. „Prohlídky si moc cením, uvítal jsem možnost nahlédnout pod pokličku profesionálním muzikantům,“ neskrýval nadšení Roman Šípek. Zážitky z hudební části sobotního programu zhodnotil Patrik Kolář: „Mí favorité byli Monkey Business a Aneta Langerová, ale musím říct, že mou pozornost nejvíce upoutal svým vystoupením Jiří Macháček s kapelou Mig 21.“ Dění na pódiu osvěžilo ještě odhalení maskotů Geniálních panterů, které tak učinilo tečku za oblíbenými postavami filmového festivalu.

Zaměstnanci se při prohlídce setkali i s moderátory akce, duem Těžkej Pokondr.

29

podporujeme

Oranžové kolo pomáhalo

ČEZ Energy Zóna

Princip Oranžového kola je jednoduchý – jedna minuta šlapání na speciálním rotopedu Nadace ČEZ pomáhá dobré věci. Vzdálenost, kterou každý ujede, nadace ihned převede na peníze. Letos jsme pomáhali Lince bezpečí a Nadaci hasičů a policistů. Akce Oranžové kolo proběhla v pátek 11. července na Mlýnské kolonádě. O hudební doprovod se tentokrát postarala skupina Čechomor. Minutu své energie vydali na rotopedech nejen prezident festivalu Jiří Bartoška a generální ředitel ČEZ

Daniel Beneš, ale také třeba Aňa Geislerová, Jitka Schneiderová, Jiří Macháček, David Ondříček či Aleš Najbrt, a pochopitelně oba ambasadoři charitativních organizací – herec Jiří Mádl a reprezentantka v běhu na lyžích Petra Nováková. Nadace ČEZ pomáhá tam, kde je třeba. A Oranžové kolo je unikátní a skvělý způsob, jak podpořit dobrou věc. „Je skvělé vidět, že lidé nejsou lhostejní k potřebným, protože zájem o šlapání byl obrovský jak mezi veřejností, tak u festivalových hvězd,“ neskrývala radost ředitelka Nadace ČEZ Michaela Žemličková. V předposlední den MFF Karlovy Vary tak lidé vyšlapali 239 434 korun pro Linku bezpečí a 250 268 korun pro Nadaci hasičů a policistů. Jízdou na rotopedech Nadace ČEZ můžete i vy podpořit dobrou věc na mnohých dalších festivalech a kulturních akcích. Všechny termíny zastávek Oranžového kola najdete na www.nadacecez.cz

30

Od pátku 4. do neděle 6. července si návštěvníci Karlových Varů mohli tradičně odpočinout v naší Energy Zóně, kterou Skupina ČEZ připravila na travnaté ploše u Poštovního dvora. Na lehátkách mohli čerpat energii na další filmové zážitky nebo si zasoutěžit a osvěžit se letními drinky. Poutavou atrakcí bylo speciální interaktivní plátno, na kterém si všichni mohli vyzkoušet za pomoci doteku či hlasu vytvářet hudbu a obrazy dle svého přání.

podporujeme připravil Viktor Černoch foto archiv

hudební festivaly

ČEZ má hudební sluch Na předchozích stranách jsme se věnovali filmovému festivalu v Karlových Varech a s ním spojenému ČEZ Energy Festu. Na opačném konci republiky se o pár dní později a opět s naší podporou konal jiný významný svátek hudby, třináctý ročník multižánrového festivalu Colours of Ostrava. Hlavním tahákem byl tentokrát Robert Plant, bývalý zpěvák Led Zeppelin, se svou kapelou Sensational Space Shifters. Naši zaměstnanci mohli využít nabídky zlevněného vstupného na festival, což mnozí velmi uvítali. „Skvělá hudba, skvělá atmosféra, přálo nám i počasí. Byl jsem opravdu nadšený,“ řekl Stanislav Lyčka, vedoucí oddělení Služby, ČEZ Korporátní služby, Ostrava. Skupina ČEZ podpořila i další letní hudební festivaly, mimo jiné pražské United Islands, Vysočinafest v Jihlavě, Vysmáté léto v Kadani či Sázavafest ve Světlé nad Sázavou. SPORT

Červen ve znamení sportu Na 17. června byly ohlášeny tři útoky na světové rekordy. Sice nakonec všechny odolaly, ale i tak diváci 53. ročníku Zlaté tretry nebyli zklamaní. Americký sprinter Justin Gatlin zaběhl v Ostravě v té době nejlepší světový výkon roku (100 metrů za 9,86 sekundy). Za přispění generálního partnera mítinku, Skupiny ČEZ, se podařilo publiku představit také další esa světové atletiky – olympijské vítěze Renauda Lavillenieho, LaShawna Merritta, Ashtona Eatona či Allyson Felixovou. České diváky nadchl dle očekávání oštěpař Vítězslav Veselý, který mítink vyhrál druhým nejlepším hodem sezony. Nebyl to však jediný podnik, který jsme podpořili, generálním partnerem jsme byli rovněž Memoriálu Josefa Odložila a naše jméno nesly 101. primátorky Skupiny ČEZ. Sponzorujeme sérii běžeckých závodů RunTour a další sportovní projekty. ČEZ zkrátka fandí sportu.

pozvánka

Kam za zábavou?

Vybrané akce s podporou Skupiny ČEZ srpen 23.–31. 8. Lipno sport fest

sportovní festival

Lipno nad Vltavou

23. 8.

RunTour

běžecký závod

Brno

30. 8.

Labské léto

hudební festival

Ústí nad Labem

5. 9.

Vltava žije

audiovizuální festival

České Budějovice

6. 9.

Barevná planeta

hudební festival

Ústí nad Labem

6. 9.

CEV European ME ve volejbale juniorů championship U20

září

Brno

6. 9. Lipno dětem

den s integrovaným záchranným systémem

Lipno nad Vltavou

6. 9.

Ladronkafest

festival volného času

Praha

13. 9.

Prague Downtown

sportovní a kulturní akce Praha

20.–21. 9. Dny NATO

letecká a armádní show

Ostrava

20. 9.

RunTour

běžecký závod

Olomouc

4. 10.

RunTour

běžecký závod

Praha

19. 10.

ČEZ City Trail Run Prague

běžecký závod

Praha

říjen

31

JEZDÍME BEZPEČNĚ

CHRÁNÍME ŽIVOTY, ŠETŘÍME FINANCE Druhý ročník projektu na podporu bezpečné jízdy je zaměřen na osobní komunikaci, odborné přednášky, výstavy v lokalitách, informace a novinky z pravidel silničního provozu. Prevencí a zavedením opatření dosáhneme snížení počtu nehod zaviněných zaměstnanci Skupiny ČEZ. Jak se můžete do projektu zapojit?  příspěvky do diskuzních bloků  v rámci „Dne bezpečnosti“ v lokalitě  intranet.cez.cz/jezdimebezpecne I letos soutěžíme o zajímavé ceny!

intranet.cez.cz/jezdimebezpecne

JSME S VÁMI. SKUPINA ČEZ