Amiből egy felsővezetőnek sohasem lehet elég: idő és pontos információ – Intézményi tervezés és elemzés Babos János, ügyvezető igazgató Process Solutions Kft. Budapest, Váci út 33. Mobile: +36 30 231 1352 www.ps-bpo.com
Amikről egy tervezési és elemzési előadásban bármikor szó lehetne… intézményi és egységszintű versenyelőnyök keresése; tulajdonosi és menedzsmenti érdekek szinkronizálása; stratégiai célok operatív szintű követése; menedzsment-szemlélet dominanciája a szakmai területeken is; gazdasági, medikális, humánerőforrás rendszerek valódi integrációja; testre szabott közép- és felsővezetői információs szolgáltatások; egységes tervezési-beszámolási rendszer kialakítása; mutatószám alapú irányítás megszervezése; mutatószámok trendanalízise; automatizmusok fejlesztése, „manuális” adatszolgáltatási terhek csökkentése; belső teljesítmény- és bevételelvű elszámolások megvalósítása; intézményi szintű HR menedzsment; gazdasági döntések hatásai modellezésének megoldása; szervezeti egység szintű gazdálkodás; hatékony folyamat- és teljesítménytervezés és -ellenőrzés; folyamatköltség-számítás; teljesítmény- és bevételelvű belső elszámolások; esetszintű költséggyűjtés és fedezetszámítás; erőforrás-felhasználás optimalizálása; kontrolling-szemlélet szélesítése; logisztikai és beszerzési társulás; tulajdonosi információs rendszerek kialakítása; struktúraváltoztatás: intézményi fúzió és/vagy intézményi szövetségek; törvényi háttér racionalizálásának kezdeményezése pontos adatokra alapozva; adatminőség javítása, fogalmak tisztázása; intézményi érdekek újraértelmezése; pontatlan alapnyilvántartások javítása; fegyelmezetlen adatszolgáltatás megszüntetése; az adatállományok jogosultságtól függő hozzáférhetőségének biztosítása; személyes és közadatok kezelése; pénzügyi és teljesítmény-mutatók általánossá tétele; kézi vezérlés felváltása automatizmusokkal; szabályozatlan és/vagy nem betartott működési folyamatok; információs rendszerek egységesítése; különösen az összevont intézmények esetén probléma); az információs rendszerek információszolgáltatási korlátai érvényesülnek a helyett hogy a jó döntésekhez szükséges információk minősége és mennyisége „dominálna”; sokszor nagyon; lassú adatszolgáltatás nehézkes „lekérdezés”; nem naprakész , a döntéshozatal minden aspektusát támogató információ- és adatszolgáltatás: jól definiált VIR egységesített adatés információbázis kialakítása; ágazati döntések azonos „információs bázisra” helyezése; bérelemek felosztásának megoldása; „bonus-malus” javadalmazási rendszer; folyamatos teljesítménymérés és értékelés; benchmarking; TQM; hatékony logisztika; horizontális koordináció; indokolatlan ellátások megszüntetése, ám az indokoltak elismertetése; gyors alkalmazkodás: a költségcsökkentés és a bevételnövelés; magánfinanszírozáson alapuló ellátások bevezetése; válságkezelési lehetőségek mérlegelése: integrációk, fúziók, létszámcsökkentés, gazdasági társasággá való átalakulás, funkcionális privatizációs folyamatok, az ellátási stratégia váltása; részvétel a teljesítmények elismerésének valós, pontos költségadatra épülő megvalósításában; szakmai protokollok kidolgoztatása; finanszírozási protokollok kidolgoztatása; közfinanszírozott ellátások költségeinek felülvizsgálata; szakmai és hatósági irányítás és ellenőrzés fogalomrendszerének kidolgozása;
© 2008 Process Solutions
2008.11.03.
2
Amiről tényleg szó lesz… Helyzetelemzés:
jelenünk gazdasági és működési környezete Ágazati hajtóerők: –A tervezés sarokpontjai –Információ-menedzsment és/vagy információs technológia? –Tudatos személyzetfejlesztés Elvégzendő/vállalható feladatok Feszegessük a kereteket… Bontsunk le paradigmákat(?)
© 2008 Process Solutions
2008.11.03.
3
Paradigmák, kreativitás, intelligencia
Paradigmák és kreativitás: – „A paradigmák egy tudományterület általánosan elfogadott nézetei egy adott korszakban, időpontban. – A paradigmák vakká és érzéketlenné tesznek olyan dolgokkal szemben, amelyek nem vágnak egybe aktuális nézeteinkkel, elképzeléseinkkel, hiedelmeinkkel vagy vágyainkkal. – Paradigmáink lebontása újra kreatívvá tesz bennünket!
Intelligencia: – F. Scott Fitzgerald: Az elsőrendű intelligencia mércéje az, hogy egyidejűleg két ellentétes elképzelést képes hordozni a tudatában, és ezzel együtt működőképes marad." „Lássuk, amit eddig mindenki látott, gondoljunk arra, amire eddig senki nem gondolt, csináljunk olyat, amit eddig senki sem mert ezelőtt!”
© 2008 Process Solutions
2008.11.03.
4
Helyzetelemzés: Gazdasági és működési környezet
© 2008 Process Solutions
Reálgazdasági válság Jelentős finanszírozási, fejlesztési megszorítások Megváltozott pozíció a beszállítókkal szemben (a válság várható keresletcsökkentő hatása miatt) Humánerőforrás-menedzsment mozgásterének változása: – elmaradó bérfejlesztések miatti elvándorlás – csődök miatti visszavándorlás Emelkedő infrastrukturális költségek
2008.11.03.
5
Hogyan tovább?
© 2008 Process Solutions
Rövidtávon: – radikális pénzügyi (tulajdonosi/ágazati) megszorítások Középtávon: – a struktúra- és/vagy intézmény-átalakítás kényszere Hosszútávon: – stabilizálás – uniós forrásból fejlesztés is
2008.11.03.
6
Helyzetelemzés: – A tervezés alapvető problémái vagy gátjai
Valódi tervezési eszközök hiánya az ágazatban (Ahogy a klasszikus vicc mondaná: lehet, hogy „nincs harang”?)
Az adatminőség: – tisztázatlan fogalmak, – rosszul értelmezett intézményi érdekek, – pontatlan alapnyilvántartások és fegyelmezetlen adatszolgáltatás
Heterogén információs rendszerek (ami különösen az összevont intézmények esetén probléma) – az információs rendszerek információszolgáltatási korlátai érvényesülnek a helyett hogy a jó döntésekhez szükséges információk minősége és mennyisége „dominálna”; – sokszor nagyon lassú adatszolgáltatás (ha meg is vannak az adatok, nehézkesen „kérdezhetőek le”)
Az intézményi, ÁNTSZ minisztériumi és biztosítói (biztosítás-felügyeleti) döntések eltérő „információs bázisokra” támaszkodnak (Kérdés, hogy kinek pontosabb és teljesebb az adatbázisa?)
Bérelemek felosztásának problémái
© 2008 Process Solutions
2008.11.03.
7
A tervezés alapja: a szervezet minden szintjét lefedő „üzleti modell” Intézményi szint (intézmény-csoporti szint?)
Divízió szint
Standard beszámoló rendszer
Szervezeti egységek szintje Valóban integrált informatikai rendszer és adatbázisai © 2008 Process Solutions
2008.11.03.
8
Az intézményi működés és eredményesség fő hajtóerői
© 2008 Process Solutions
Egységesített ágazati fogalomrendszer
Képzési programok kidolgozása
Újraértelmezett intézményi érdekek
Folyamatos humánerőforrás -fejlesztés
Szakmai protokollok
Folyamatköltség -számítás
Stratégiai menedzsmentszemlélet
Intézményi versenyelőnyök elemzése
Folyamatköltség -számítás
Üzleti modellezés
Benchmarking
Pontos és teljes nyilvántartások
Személyes és közadatok hatékony kezelése
Egységesített adat- és információbázis
Centralizált vagyongazdálkodás
Felülvizsgált közfinanszírozott ellátások költségek
Alulról felfelé, felülről lefelé történő tervezés
Finanszírozási protokollok
Hardverrendszerek
Integrált szoftvermegoldások
Korszerű gyógyító eszközrendszer
Infrastruktúraüzemeltetés
Rugalmas szolgáltatási stratégia
Háttérfunkciók menedzsmentje
Mutatószám alapú irányítás
Jól definiált VIR
Korszerű gyógyító folyamatok
Intézményi specializáció és stratégiai együttműködés
TQM
Kontrolling szemléletű menedzsment
2008.11.03.
9
A sikeres megvalósítás alapfeltételei
© 2008 Process Solutions
Gyorsaság Rugalmasság Integráltság Innováció A bizalom és a becsületesség értelmezése a gazdaságban Értékdimenziók: szerződés, szakértelem, hírnéven – Stabilitás, kiszámíthatóság, – Dinamizmus, cselekvés-orientáltság, újszerűség
2008.11.03.
10
Információ-menedzsment és/vagy információs technológia? Eljárások
Stand. jelentés
Kontrolling
Stand. jelentés
Eljárások
Gyógyító szolgáltatások
Kontrolling, tervezés és elemzés
Intézmény-menedzsment metodológia
Adat- éds információ-biztonság
Működési folyamatok
Kommunikáció
Gazdasági és medikális ERP szoftverrendszer
Hálózati megoldásaok
Adatbázisok
Hardverrendszerek
Sablon rendszer
eMail
Excel
PC
Szerver
Telefon
Mobile
Egyéb
IT szolgáltatási támogatás
Információs technológia © 2008 Process Solutions
Információ-menedzsment 2008.11.03.
11
A fejlesztéstől az innovációig Innováció Használat
Intézményi vezetés Gazdasági vezetés Gyógyító egységek menedzsmentje ….. ….
……… Humánpolitika Kontrolling Pénzügy
vs.
Tréningek Intézményre szabott tervezési és jelentési rendszer Standard eljárások
Standard jelentési rendszer
Egyedi fejlesztés
Stand. kódolás
Standard beállítások
Felhasználók
Fejlesztések implementálása
Napi folyamatok támogatása
Rendszerbe állítás
Outsourcing szolgáltatók
Támogatás - Help desk
Fejlesztés Integrált informatikai rendszer © 2008 Process Solutions
2008.11.03.
12
Stratégiai hajtóerők − Személyzetfejlesztés és betegelégedettség Elégedett betegek
Magas minőségű ellátás Magasan képzett személyzet Tudás és gyakorlat Képzés és tapasztalat
Testre szabott humánerőforrás-fejlesztési program Alapfeltételek x
© 2008 Process Solutions
x
x
x
x
x
2008.11.03.
13
Elvégzendő/vállalható feladatok – Intézményi szinten
© 2008 Process Solutions
Stratégiai szintű tervezés dominanciája a napi túlélést segítő metodikák felett Tulajdonosi és menedzsmenti érdekek szinkronizálása Stratégiai célok operatív szintű lebontása és követése A gazdasági, medikális és humánerőforrás rendszerek valódi integrációja Információ megszerzésére fordított idő csökkentése Kontrolling koncepció kiterjesztése tudatosítása minden döntési szinten Testre szabott közép- és felsővezetői információs szolgáltatások: egységes tervezési és beszámoló rendszer kialakítása 2008.11.03.
14
Elvégzendő/vállalható feladatok – Intézményi szinten
© 2008 Process Solutions
Mutatószám alapú irányítás megszervezése, mutatószámok trendanalízisének megoldása Automatizmusok fejlesztése: az intézményi „manuális” adatszolgáltatási teher csökkentése A belső teljesítmény- és bevételelvű elszámolások megvalósítása („belső szolgáltatások beárazásával”) Intézményi és szervezeti egységszintű, tudatos humánerőforrás menedzsment: humánkapacitások tervezése és rugalmas mozgatása a minél jobb intézményi (társintézményi??) teljesítmény érdekében
2008.11.03.
15
Elvégzendő/vállalható feladatok – Országos szinten
© 2008 Process Solutions
Szakmai protokollok kidolgoztatása Finanszírozási protokollok kidolgoztatása A közfinanszírozott ellátások költségeinek felülvizsgálata A közfinanszírozott ellátásokból szakmánként és területenként (10 ezer lakosonként) kötelezően működtetendő mennyiségek meghatározása Szakmai és hatósági irányítás és ellenőrzés fogalomrendszerének tisztázása és hatékonyságának fokozása Az egészségügyi intézmények központi fejlesztési forráshoz jutását, vagy „konszolidációját” felelősséget is vállalni tudó szervezettel előzetesen, országosan egységes elvek alapján elvégeztetett auditáláshoz javasolt kötni
2008.11.03.
16
Feszegessük a kereteket…
Holdingszerű működés: intézményi együttműködések és/vagy összevonások (Specializáció és feladatfelosztás: Mindenki csinálja azt, amiben a legjobb! Ez az outsourcing-filozófia egyik alapja!)
Proaktív szerep erősítése egy egyik döntő paradigma-váltásban: Ne a törvényi háttér szabja meg a napi működést, hanem a racionális szakmai gondolkodás és valós információk a törvényi kereteket! – az intézményi primer adatok és információk szisztematikus gyűjtése és elemzése – részvétel a valós teljesítmények elismerésének pontos költségadatokra épülő megvalósításában
Nincsen mindent gyógyító csodaszer! A válságkezelési lehetőségek gondos mérlegelése ajánlott: – integrációk, fúziók, – gazdasági társasággá való átalakulás, – funkcionális privatizációs folyamatok, – ellátási stratégia váltása stb.
© 2008 Process Solutions
2008.11.03.
17
„Kérjük, kérdezze meg orvosát és gyógyszerészét…”, de leginkább outsourcing szolgáltatóját…
A Process Solutions „gyógyírjai”: – Könyvelés és adóügyvitel – Törvény által előírt és nemzetközi beszámolók készítése – Bérügyvitel – Pénzügyi vezető, főkönyvelő, könyvelők átmeneti helyettesítése – Üzleti tervezés és modellezés – „Gyors rendbetétel” szolgáltatások a számvitel és az adózás területén
A Process Solutions Csoportot az Arthur Andersen alapította saját üzleti folyamat outsourcing (BPO) divíziójaként. Ma már dinamikusan növekvő, teljesen független számviteli szolgáltató vagyunk, és Magyarországon piacvezetők. Prágában, Pozsonyban, Varsóban és Bukarestben van még saját irodánk. Ügyfeleinkkel partneri kapcsolatot építünk, és így biztosítunk számukra professzionális támogatást.
© 2008 Process Solutions
2008.11.03.
18
Mottó a jövő jegyében
Merjünk újítani, hogy bővében legyünk annak, amiből egy felsővezetőnek sohasem lehet elég: időből és pontos információból!
Köszönöm megtisztelő figyelműket!
© 2008 Process Solutions
2008.11.03.
19
