Algemene voorwaarden - v1 Vonkeltje
09-05-2011
Algemene voorwaarden van www.fonkeltje.nl www.fonkeltje.nl is een webshop in: baby- en kinderkleding schoentjes cadeautjes accessoires artikelen voor de zwangere vrouw en moeders speelgoed www.fonkeltje.nl richt zich op life style artikelen voor baby`s en kinderen. Artikel 1- Definities In deze voorwaarden worden de volgende definities gebruikt. Ondernemer is in deze voorwaarden www.fonkeltje.nl www.fonkeltje.nl levert producten en diensten aan consumenten op afstand. Consument is in deze voorwaarden een natuurlijk persoon die niet handelt vanuit een beroep of een bedrijf. De consument gaat op afstand een overeenkomst aan met www.fonkeltje.nl Overeenkomst op afstand een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van de producten van www.fonkeltje.nl tot het sluiten van de overeenkomst contact is via technieken voor communicatie via afstand. Techniek voor communicatie op afstand hulpmiddelen waarmee de communicatie op afstand tot stand wordt gebracht. Ondernemer en consument hoeven hiervoor niet in dezelfde ruimte te zijn. Bedenktijd periode waarin de consument zich kan beroepen op het herroepingrecht. Herroepingrecht de periode waarin de consument kan afzien van zijn overeenkomst op afstand. Dag kalenderdag. Duurtransactie een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten waarvan de afname en leveringverplichting in de tijd gespreid is. Duurzame gegevens drager elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht , op te slaan zodat er in de toekomst raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk is. Artikel 2 indentiteit van de onderemer www.fonkeltje.nl. Vestigings adres: Drie haasjes 3 , 4411NJ,Rilland K.vK. nummer:52561909 BTW nummer: NL14382236B01. Mail adres:
[email protected]
Artikel 3 Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aangeboden producten en op de overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument op afstand. Deze tekst van algemene voorwaarden is voor de consument inzicht baar. Als dit om een goede reden niet kan, kan de consument deze voorwaarden gratis opvragen. Deze overeenkomst kan aan de consument door elektronische middelen ter beschikking worden gesteld. De overeenkomst kan op een gegevensdrager worden opgeslagen om na te zien. De overeenkomst wordt aan de consument aangeboden voordat er een overeenkomst met de consument op afstand word aangegaan. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product of dienstvoorwaarden van toepassing zijn kan de consument zich in tegenstrijdige toepassingen zich beroepen op de voorwaarde die voor hem het meest gunstig zijn. Artikel 4 1. Indien een product een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt word dit uitdrukkelijk bij het product vermeld.
1 of 5
2. www.fonkeltje.nl verkoopt ook tweedehands kleding. Deze kleding kan gebruikers sporen bevatten. Als er zonder nadrukkelijke vermelding mankementen aan de kleding wordt gevonden wordt er in overleg met www.fonkeltje.nl naar een oplossing gezocht. 3. De foto’s van www.fonkeltje.nl zijn waarheidsgetrouw. De informatie die bij de producten vermeld word is in zoverre gedtaileerd dat men zich een goed oordeel over het product kan vormen. Kennelijke fouten of vergissingen in de informatie binden de ondernemer niet. 4. Elke aanbod bevat duidelijke informatie. Zo is het voor de client duidelijk welke rechten en plichten er aan verbonden zitten. Het gaat dan om de volgende punten:a. De prijs van het artikel en de eventuele belastingen b.
Bezorg kosten
c.
De manier waarop de overeenkomst wordt afgesloten en op welke manier dit gedaan wordt.
d. Of er sprake is van het herroepsingsrechte. verzending en bezorging van het product verloopt.
De manier waarop er betaald kan worden, en hoe de
f. Als de gegeven informatie wordt gearchiveerd wordt er duidelijk aangegeven waar men deze informatie terug kan vinden.
Artikel 5 – de overeenkomst 1. Op het moment dat de consument alle hierboven genoemde voorwaarden aanvaardt is er sprake van een overeenkomst. 2. Als de consument elektronisch heeft aangegeven de overeenkomst te aanvaarden dient de verkoper dit te bevestigen. Tot die tijd kan de consument de overeenkomst ontbinden. 3. Als de consument elektronisch kan betalen zal veiligheidsvoorwaarden zijn om dit tot stand te kunnen brengen.
de
ondernemer
zorgen
dat
er
passenden
4. Als de ondernemer twijfelt aan de betalings capaciteit van de consument kan de ondernemer weigeren om een overeenkomst aan te gaan. 5. De ondernemer zorgt voor de volgende gegevens:A. Het adres waar de consument terecht kan voor klachten B. De voorwaarden en de manier waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht. Ook moet er duidelijk vermeld staan als er geen gebruik gemaakt kan worden van het herroepings recht. C. Informatie over service en garantie Artikel 6 Herroepsingsrecht bij levering van producten 1. Bij aankoop van een product heeft de consument een periode van 14 dagen om deze zonder opgave van reden te ontbinden. Dit termijn gaat in dat het product door of namens de consument is ontvangen. 2. Tijdens deze 14 dagen dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product. Het product zal slechts in die mate uitgepakt en/of gebruikt worden die nodig is om te beoordelen of de consument het product wil houden. Indien dit niet het geval is dan stuurt de consument het product in de orginele verpakking en staat volgens de instructies van de ondernemer terug. Artikel 7 Kosten in geval van herroeping 1. Als de consument gebruikt maakt van zijn herroepingsrecht komen alleen de kosten van de retourzending voor rekening van de consument. 2. Als de consument een bedrag betaald heeft zal de ondernemer dit zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 30 dagen na de terug zending terug betalen. Artikel 8 Uitsluiting van het herroepingsrecht 1. Als de consument niet over een herroepings recht beschikt kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten wanneer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld .2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk bij de volgende producten 2 of 5
a
Die door de ondernemer op specifieke aanwijzingen van de consument tot stand zijn gebracht.
b
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
c Die door de aard van het product niet terug gezonden kunnen wordend Producten die snel verouderen en/of bedervene. Producten waarvan de prijs gebonden is aan de situatie van de financiele markten. Hier op kan de ondernemer geen invloed uit oefenen. f.
Voor losse kranten en tijdschriften.
g.Voor audio en video opnamen waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken 3. Het uitsluiten van het herroepings recht is van toepassing op diensten waarvan de levering met uitdrukkelijk toestemming van de consument al gestart is voor dat de bedenktijd in gaat. Artikel 9 De prijs 1. Gedurende in het aanbod vermelde geldigheids duur worden de prijzen van producten niet verhoogd. Behoudens prijswijzigingen als gevolg van verandering van de BTW tarieven 2. Prijsstijgingen die tot stand komen binnen een periode van drie maanden na het aanbod zijn alleen het gevolg van wettelijke regellingen en bepalingen. 3. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de tot standkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:a. Dit het gevolg is van wettelijke regelingen en bepalingen.b. De consument de bevoegheid heeft om de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging in gaat .4.
De prijzen zijn inclusief BTW
Artikel 10 Conformiteit en garanties 1. De ondernemer zorgt er voor dat de producten voldoen aan de eisen van de overeenkomst. 2. Een door de ondernemer, fabrikant en importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af van de rechten en plichten die een cunsument kan laten gelden op grond van de wet en/of overeenkomst kopen op afstand. Artikel 11 Levering en uitvoering 1. De ondernemer zal de groots mogelijke zorg leveren aan de ontvangst en verwerking van de de bestelling. Ook de aanvraag van de bestelling zal met de grootste zorg behandeld worden. Evenals de te leveren diensten. 2. Als plaats van levering geld het adres dat de consument hiervoor aan de ondernemer heeft kenbaar gemaakt. 3. Als de consument de bestelling geplaatst heeft en deze is geaccepteerd dient de ondernemer er zorg voor te dragen dat de bestelling met bekwame spoed maar uiterlijk binnen 30 dagen is uitgevoerd. Dit is alleen anders als er een langer termijn is afgesproken. Als een levering niet of gedeeltelijk kan plaats vinden dient de ondernemer de consument daar minstens binnen een maand tijd van op de hoogte te brengen. De consument heeft dan het recht op de bestelling af te zeggen. 4. In het geval van ontbinding dient de ondernemer zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 30 dagen het bedrag wat eventueel betaald is te retouneren. 5. Als de levering van een product niet mogelijk is zal de ondernemer zijn uiterste best doen om een passend vervangend artikel ter beschikking te stelling. Dit word de consument te laatste kenbaar gemaakt bij de levering van het artikel. Ook hier is het herroepingsrecht geldig. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor de consument. 6. Het risico van beschadiging en vermissing van producten is tot aan de levering van de producten voor de ondernemer. Hier na is dit het risico van de de consument. Artikel 12 Duurtransacties
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan altijd opzeggen met inachtneming van 3 of 5
daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen. Artikel 13 Betaling Voorzover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het product, binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst betreffende producten. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens altijd aan de ondernemer te melden. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. Artikel 14 - Klachtenregeling De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Artikel 15 - Geschillen Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommisie. Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 4 of 5
Artikel 17 - Wijziging van de algemene voorwaarden Wijzigingen in de algemene voorwaarden zullen kenbaar gemaakt worden en zullen duidelijk gepubliceerd worden.
5 of 5
