Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen
Algemene leveringsvoorwaarden ggz
informatie voor cliënten >>
1
Alleen met goede informatie kunt u de juiste beslissingen nemen
Als u bij GGzE in zorg komt, maken we afspraken over de ondersteuning en het eventuele verblijf. Daarbij horen ook de algemene leveringsvoorwaarden GGZ. Hierin staat niet welke zorg u krijgt, maar wel waar wij ons beiden aan moeten houden. De algemene leveringsvoorwaarden GGZ gelden bij (ambulante) behandeling of begeleiding én bij verblijf bij GGzE. Ook als u met een forensische maatregel óf gedwongen opgenomen bent, zijn deze voorwaarden van toepassing. De voorwaarden gelden dan altijd voor zover dat dat mogelijk is. In deze folder leggen we in het kort uit wat de voorwaarden inhouden. De volledige voorwaarden kunt u downloaden op de site van GGZ Nederland: www.ggznederland.nl/themas/kwaliteit-en-veiligheid. Of u kunt uw behandelaar vragen om een versie voor u uit te printen. 2
Algemene leveringsvoorwaarden
RECHT OP INFORMATIE Het is belangrijk dat u alle informatie krijgt die u nodig heeft om te beslissen wat voor zorg u wilt hebben. U heeft recht op informatie over: • de intake, de verdere zorg en het eventueel verblijf • de diagnose, de prognose en de eventuele onzekerheden daarbij • onze opties voor de ondersteuning, het doel, de aard, de kans op succes en de eventuele risico’s daarvan • de te verwachten gevolgen van de ondersteuning en de neveneffecten • de naam van de behandelaar en andere medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling • de ervaringen van de betrokken medewerkers • de kosten van de behandeling, de betaling ervan en de eventuele eigen bijdrage • GGzE en hoe u ons kunt bereiken in geval van nood • uw rechtspositie, met name in geval van wilsonbekwaamheid • het gebruik van gegevens voor onderzoek en de mogelijkheid om dit te weigeren • de huisregels waar u zich aan moet houden • het beleid ten aanzien van levensvragen zoals wilsverklaring, de crisiskaart, nonreanimatieverzoek en verzoek om euthanasie • onze cliëntenraad • onze klachtenregeling • de patiëntenvertrouwenspersoon en de familievertrouwenspersoon • de regeling voor het contact met uw naasten • belangrijke cliënten- en familieorganisaties • eventuele andere instanties in de regio die voor u belangrijk zijn • andere aspecten zoals de wachttijden en (aanvullende) kosten 3
4
Algemene leveringsvoorwaarden
Wij gaan pas met elkaar in zee als u het eens bent met het behandelingsplan
TOESTEMMING GEVEN VOOR ZORG U gaat alleen met ons een overeenkomst aan als u dat wilt. U moet daarvoor dan ook toestemming geven. Wij kunnen u pas ondersteunen als u het eens bent met het behandelingsplan (voor ondersteuning die valt onder de zorgverzekeringswet) of het zorgplan (voor ondersteuning die valt onder de AWBZ). Die toestemming kunt u mondeling geven. De behandelaar bespreekt met u welke ondersteuning we willen bieden. U kunt aangeven of u het daar wel of niet mee eens bent. Als u twijfelt, kunnen we u helpen met een second opinion. VASTLEGGEN IN ZORGDOSSIER De behandelaar legt alles wat voor u belangrijk is voor de ondersteuning die wij bieden vast in het zorgdossier. GOEDE KWALITEIT VAN ZORG Wij moeten een goede kwaliteit van zorg leveren. We moeten bijvoorbeeld zorgen voor veiligheid en goede hygiëne. In de algemene leveringsvoorwaarden GGZ staat omschreven wat hier allemaal precies mee wordt bedoeld. Ook staat er in wat er moet gebeuren in noodsituaties. ZORG OP AFSPRAAK Goede informatie over een afspraak is belangrijk voor u. We houden daarom bij het maken van de afspraken zoveel mogelijk rekening met uw wensen. Als u niet kunt komen, moet u dat uiterlijk 24 uur van tevoren doorgeven aan uw behandelaar. Het kan zijn dat u ondersteuning krijgt van meerdere zorgverleners. Als dat zo is, bespreekt de behandelaar dat met u. 5
VERPLICHTING VAN DE CLIËNT Als we een overeenkomst aangaan, moeten wij ons aan bepaalde voorwaarden houden, maar dat geldt ook voor u. U moet zich altijd kunnen legitimeren en u moet bij de start van de ondersteuning aangeven bij welke zorgverzekering u bent verzekerd. Als onze ondersteuning niet valt binnen uw verzekeringspakket krijgt u daarvoor een rekening. Daarnaast moet u aangeven welke naaste wij moeten benaderen in geval van nood. En u bent verplicht om alle noodzakelijke informatie te geven die voor onze ondersteuning van belang is. Het is mogelijk dat u op een wachtlijst komt. Als u zich in die tijd door een andere zorginstelling laat helpen moet u dat doorgeven. En ook als u een voorkeur heeft voor een bepaalde behandelaar of begeleider moet u dat tijdig aangeven. U moet zich altijd aan de veiligheidsvoorschriften en huisregels houden. VERBLIJF BIJ GGZE Wij hebben regels voor het veilig bewaren van uw waardevolle spullen. Maar u moet er zelf natuurlijk ook zorgvuldig mee omgaan. Meestal heeft u een eigen kast. Wij mogen alleen in die kast kijken onder bijzondere omstandigheden. Welke omstandigheden dit zijn, staat omschreven in de algemene leveringsvoorwaarden GGZ. Tijdens uw verblijf zorgen we voor de meest geschikte ruimte voor u. Als het mogelijk is, kunt u zelf kiezen. Soms is het nodig dat u naar een andere kamer verhuist. U moet hier dan aan meewerken. Als de behandeling is afgelopen heeft u geen recht meer op verblijf. Het kan zijn dat u tijdelijk niet aanwezig bent op uw kamer, bijvoorbeeld omdat u opgenomen moet worden in een ziekenhuis. Afhankelijk van uw verzekeringsmaatschappij kunt u weer gebruik maken van dezelfde kamer als u terugkomt. Dat kan overigens alleen als u voor een korte periode bent weg geweest. Op uw verzoek houden we bij de maaltijden rekening met uw (geloofs)overtuiging. 6
Algemene leveringsvoorwaarden
Bij een overeenkomst zijn er plichten voor beide partijen
KLACHTEN Wij hebben een klachtenregeling (www.ggze.nl/waar-kan-ik-terecht-met-mijn-klachten) waar u gebruik van kunt maken als u een klacht heeft over onze ondersteuning. Zie hiervoor ook de brochure ‘Heeft u een klacht?’ Ook is het mogelijk om naar de Geschillencommissie Zorginstellingen in Den Haag te gaan. Kijk voor meer informatie op www.degeschillencommissie.nl. EINDE VAN DE OVEREENKOMST Onze overeenkomst over onze ondersteuning eindigt als u naar een andere instelling wordt overgeplaatst, als u overlijdt, als u de overeenkomst opzegt of als wij dat doen. Wij mogen dat alleen doen als uw zorgverzekeraar onze ondersteuning niet meer betaalt of als u zich niet aan de afspraken houdt terwijl wij u daar al vaker op hebben aangesproken. Binnen onze mogelijkheden helpen wij u altijd bij het zoeken naar bijvoorbeeld andere zorg, huisvesting en het aanvragen van een uitkering. NAASTEN HEBBEN RECHT OP OVERLEG Familie en naasten hebben recht op overleg met ons, maar dan alleen als u dat ook wilt. Het kan zijn dat u er bezwaar tegen heeft dat de behandelaar met uw naasten overlegt. We spreken dan vooraf met u af hoe het contact met uw naasten verloopt. VRAGEN Bij vragen over de algemene leveringsvoorwaarden kunt u contact opnemen met uw behandelaar of intaker. 7
Publicatiedatum: november 2013
CO-024C
GGzE
Bezoekadres Dr. Poletlaan 40 5626 ND Eindhoven T (040) 297 01 70 I www.ggze.nl Postadres Postbus 909 5600 AX Eindhoven
Vragen Bij vragen over de algemene leveringsvoorwaarden kunt u contact opnemen met uw behandelaar of intaker.
GGzE is een HKZ-gecertificeerde organisatie
