AKTÍV – I. Korlátolt Felelősségű Társaság ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA
Pásztó, (Hasznos, Mátrakeresztes), Csány, Ecséd, Hort, Budapest, IX. kerület, belső Ferencváros, XIII. kerület, Tomori utca, Tököl, Erk, Jászapáti, Jászdózsa, Jászszentandrás, Nagyfüged, Tarnaörs, Tarnazsadány, Visznek, Zaránk, Detk, Domoszló, Halmajugra, Kisnána, Ludas, Vécs, Markaz, Érd, Kp. lakótelep települések területén
Hatályos: 2014. május 05. Utolsó módosítás dátuma: 2014. április 28. Készült: 2012. február 20.
1
TARTALOMJEGYZÉK
1.
A Szolgáltató adatai _______________________________________________________ 10 1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei _________________________________________________ 10 1.3. A Hibabejelentő elérhetőségei ___________________________________________________ 12 1.4. A Szolgáltató honlapja __________________________________________________________ 13 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége ________________________________________________ 14 1.6. Az ÁSZF elérhetősége __________________________________________________________ 14
2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei ___________________________________ 15 2.1. A szerződéskötés alapvető elvei __________________________________________________ 15 2.2. A szerződéskötést megelőző eljárás _______________________________________________ 15 2.2.1. A Szolgáltató ajánlattételi felhívása ______________________________________________________ 16 2.2.2. A szolgáltatási igény bejelentése, az ajánlattétel ___________________________________________ 16 2.2.3. Ráutaló magatartás esetén alkalmazott eljárás ____________________________________________ 16 2.2.4. A Szolgáltató mérlegelési joga az igénybejelentés elfogadása kapcsán __________________________ 17 2.2.5. Az igénybejelentés elfogadásának feltételhez kötése________________________________________ 18 2.2.6. Az Igénylő ellenőrzése ________________________________________________________________ 18
2.3. Az igénybejelentéshez szükséges adatok ___________________________________________ 19 2.4. Az igénybejelentéshez szükséges nyilatkozatok______________________________________ 20 2.5. A Szolgáltató jogai az igénybejelentés vizsgálata kapcsán _____________________________ 21 2.6. Az igénybejelentés Szolgáltató általi befogadását követő eljárás ________________________ 21 2.7. A telefonszolgáltatás igénybe vételére vonatkozó tájékoztatás ________________________ 22 2.8. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése __________________________________________ 23 2.8.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése írásban __________________________________________ 23
2.9. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok és nyilatkozatok __________ 24 2.9.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok _______________________________ 24
2
2.9.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői nyilatkozatok _________________ 26
2.10. A Felek jogai az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor____________________________ 27 2.10.1. Belépési díj ________________________________________________________________________ 27 2.10.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése __________________________________________ 27 2.10.3. Az Előfizető ellenőrzése ______________________________________________________________ 28 2.10.4. Elállás az Egyedi Előfizetői Szerződéstől _________________________________________________ 28 2.10.5. A megadott adatok igazolása __________________________________________________________ 29
2.11. Egyéb, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket érintő rendelkezések _______________________ 29 2.11.1. További feltételek megállapítása _______________________________________________________ 29 2.11.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben ____________________________________________ 29 2.11.3. Kiegészítő szolgáltatások _____________________________________________________________ 30 2.11.4. Szolgáltatás létesítése bérelt ingatlanon _________________________________________________ 30
2.12. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei ________________________ 31 2.12.1. A szolgáltatás létesítésének határideje __________________________________________________ 31 2.12.2. A szolgáltatás létesítésének költsége ___________________________________________________ 32 2.12.3. A szolgáltatás telepítése, az előfizetői hozzáférési pont kiépítése _____________________________ 32 2.12.4. A szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb szabályok _____________________________________ 34 2.12.5. A Szolgáltató által biztosított eszközökért vállalt jótállás ____________________________________ 35
2.13. A szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai __________________________________ 36 2.13.1. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli korlátai __________________________________ 36 2.13.2. A szolgáltatás igénybevételének esetleges földrajzi korlátai _________________________________ 36 2.13.3. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei _______________________________________ 38
2.14. Az Egyedi Előfizetői Szerződések nyilvántartása ____________________________________ 39 2.15. Változás az Igénylő, illetve az Előfizető adataiban ___________________________________ 39
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma _____________________________________________ 40 3.1 A telefonszolgáltatás tartalma ____________________________________________________ 40 Helyi hívás _______________________________________________________________________________ 40 A Szolgáltató hálózatán belüli hívás ___________________________________________________________ 41 Belföldi távolsági hívás _____________________________________________________________________ 41 Nemzetközi hívás _________________________________________________________________________ 41 Mobil hívás ______________________________________________________________________________ 41 Tudakozó hívás ___________________________________________________________________________ 41
3
Belföldi és helyi tudakozódás ________________________________________________________________ 42 Nemzetközi tudakozódás ___________________________________________________________________ 42 Tudakozó plusz ___________________________________________________________________________ 42 Segélykérő hívás __________________________________________________________________________ 43 Részleges szolgáltatás ______________________________________________________________________ 43 Fax hívás ________________________________________________________________________________ 44 Belföldi zöld szám hívás ____________________________________________________________________ 44 Belföldi kék szám hívás _____________________________________________________________________ 44 Emelt díjas szám hívás (AudioTex) ____________________________________________________________ 45 Távszavazás hívás _________________________________________________________________________ 45 Helytől független telefonszámok hívása _______________________________________________________ 46
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága __________________________________ 46 4.1. Az előfizetői Szolgáltatások minősége és ellenőrzése _________________________________ 46 4.2. Rendelkezésre állás ____________________________________________________________ 46 4.2.1. A rendelkezésre állás számítási módja ___________________________________________________ 48
4.3. A Szolgáltató hálózatának biztonsága _____________________________________________ 49 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei _____________________________ 49
5. Az előfizetői szolgáltatás szünetelése és korlátozása_______________________________ 50 5.1. A szolgáltatás szünetelése _______________________________________________________ 50 5.1.1. A szolgáltatás szünetelése az Előfizető kérelmére __________________________________________ 50 5.1.2. A szolgáltatás szünetelése karbantartás miatt _____________________________________________ 51 5.1.3. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése _______________________ 52 5.1.4. A szolgáltatás szüneteltetéséért viselt felelősség ___________________________________________ 53 5.1.5. A szünetelés speciális esetei, a szolgáltatás felfüggesztése ___________________________________ 54
5.2. A szolgáltatás korlátozása _______________________________________________________ 54 5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei _____________________________________________________ 54 5.2.2. A korlátozás tartalma _________________________________________________________________ 55 5.2.3. A korlátozásról történő értesítés ________________________________________________________ 56 5.2.4. A korlátozás megszüntetése ___________________________________________________________ 56 5.2.5. Korlátozás esetén felszámított díjak _____________________________________________________ 57
6. Hibabejelentés, ügyfélkapcsolat és panaszkezelés, valamint a jogviták rendezése ______ 57 4
6.1. Hibabejelentés, hibaelhárítás ____________________________________________________ 57 6.1.1. Hibaelhárítási célértékek ______________________________________________________________ 58 6.1.2. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége ___________________________________________________ 58 6.1.3. A hibabejelentés feltételei _____________________________________________________________ 58 6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása _________________________________________________________ 59 6.1.5. A Szolgáltató hibás teljesítése __________________________________________________________ 60 6.1.6. A hibaelhárítás határideje _____________________________________________________________ 61 6.1.7. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért _______________________________________________ 61 6.1.8. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban __________________________________ 62 6.1.9. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért ____________ 62 6.1.10. A hibaelhárítás költsége ______________________________________________________________ 63 6.1.11. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében _________________________________ 63 6.1.12. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén ___________________________________ 64 6.1.13. Karbantartási szolgáltatások __________________________________________________________ 64
6.2. Az Ügyfélszolgálat működése, panaszkezelés _______________________________________ 65 6.2.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége ________________________________________________________ 65 6.2.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése _______________________________________ 66
6.3. Az Előfizetői panaszok kezelése __________________________________________________ 66 6.3.1. A panaszbejelentés módja _____________________________________________________________ 66 6.3.2. A panasz megválaszolásának határideje és módja __________________________________________ 67 6.3.3. Az Előfizető jogai a panasz kapcsán ______________________________________________________ 67 6.3.4. Egyéb rendelkezések _________________________________________________________________ 67 6.3.5. Díjreklamáció _______________________________________________________________________ 68 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése ____________________________________________________ 70 6.3.7. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja ____________________________ 70 6.3.8. Vis maior ___________________________________________________________________________ 71
6.4. Az előfizető jogorvoslati jogai ____________________________________________________ 72
7. A számlázás és díjak, valamint a kártérítés és kötbér szabályai ______________________ 74 7.1. A Szolgáltatás díjai _____________________________________________________________ 75 A számla ________________________________________________________________________ 76 7.1.1. A díjak, díj- illetve szolgáltatáscsomagok módosítása________________________________________ 78 7.1.2. Az előfizetési díj _____________________________________________________________________ 78
5
7.2. A díjfizetés általános elvei, a számlázás ____________________________________________ 79 7.2.1. Számlázási időszak ___________________________________________________________________ 79 7.2.2. A számla tartalma ____________________________________________________________________ 80 7.2.3. A számlával összefüggő további rendelkezések ____________________________________________ 80 7.2.4. A számlázás integritása _______________________________________________________________ 80 7.2.5. A díjkiegyenlítés határideje ____________________________________________________________ 81 7.2.6. Fizetési módok ______________________________________________________________________ 81 7.2.7. Összevont számlázás _________________________________________________________________ 82 7.2.8. Késedelmi kamat ____________________________________________________________________ 83 7.2.9. Egyéb rendelkezések a díjfizetéssel összefüggésben ________________________________________ 83 7.2.10. E-számla szolgáltatás ________________________________________________________________ 84
7.3. A Szolgáltató által alkalmazott kedvezmények ______________________________________ 84 7.4. Hibás teljesítés után fizetendő kártérítésre és kötbérre vonatkozó szabályok _____________ 86 7.4.1. A Felek jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén _________________________________________ 86 7.4.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető kötbér mértéke ________________________________________________________________________________________ 87 7.4.3. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke _________________________________________________________________________________ 88
8. A számhordozással kapcsolatos eljárás __________________________________________ 89 8.1 A számhordozáshoz kapcsolódó fogalmak __________________________________________ 89 8.2 A számhordozási általános szabályai _______________________________________________ 90 8.3 A számhordozási eljárás _________________________________________________________ 91 8.4 A számhordozási eljárás ________________________________________________________ 91 8.5 A számhordozás feltételei _______________________________________________________ 93
9. Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama __________________________________________ 96 9.1. A szerződés időtartama _________________________________________________________ 96 9.1.1 A hűségszerződés ____________________________________________________________________ 96 9.1.2. A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén ______________ 97 9.1.3. A határozott idő letelte _______________________________________________________________ 97
9.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása __________________________________________ 98 6
9.2.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása az Előfizető kérésére ______________________________ 98 9.2.2 A Szolgáltató joga az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására _____________________________ 99 9.2.3. Az Előfizető értesítése a módosításokról _________________________________________________ 101 9.2.4. Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok ___________________________ 102 9.2.5. A nyilatkozattétel elmulasztása ________________________________________________________ 104 9.2.6. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítása _____________________________________________ 105 9.2.7. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei ________________________________ 106 9.2.8. Az igénybe vett szolgáltatási kör módosítása _____________________________________________ 110
10. Adatkezelés és adatbiztonság _______________________________________________ 111 10.1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre ___________________________________ 111 10.2.
A személyes adatok tárolásának időtartama és módja___________________________ 114
10.3.
A személyes adatok továbbításának esetei ____________________________________ 122
10.4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga__________________________________ 124 10.5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai _________________________________________ 124 10.6.
Adatvédelmi felelős ______________________________________________________ 125
10.7. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok _________________________ 125
11. Előfizetői nyilatkozatok megadása, módosítása és visszavonása ___________________ 126 12. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése _________________ 126 12.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei ______________________________ 126 12.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésének módjai ___________________________ 127 12.3. Az Előfizető kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor, illetve megszüntetésekor _______________________________________________________________ 127 12.4. Az Előfizetői rendes felmondás _________________________________________________ 128 12.5. A Szolgáltató rendes felmondása _______________________________________________ 129 12. 6. A Szolgáltató rendkívüli felmondása ____________________________________________ 130 12.7. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozása miatt ________________________ 131
7
12.8. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén _______________________________________________________________________________ 132 12.9. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése _______ 132 12.9.1. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése ________________________________ 132 12.9.2. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése ______________________________ 133
12.10. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények és az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése _____________________________________________________________ 134 12.11.Elévülési idő _______________________________________________________________ 134
13. Az Előfizetőt terhelő kötelezettségek _________________________________________ 134 14. Az Előfizető értesítése ______________________________________________________ 135 14.1. Az értesítés módja ___________________________________________________________ 135 14.2.1. A közvetlen értesítés _______________________________________________________________ 135 14.2.2. Írásbeli, elektronikus értesítés ________________________________________________________ 136 14.2.3. Közlemény útján történő értesítés ____________________________________________________ 136 14.2.4. Az értesítés egyéb módjai ___________________________________________________________ 136 14.2.5. Telefonos , egyéb értesítés __________________________________________________________ 137
14.3. Az értesítés tartalma _________________________________________________________ 137 14.4. Az értesítés további szabályai __________________________________________________ 138
15. Az Üzleti/intézményi, valamint fogyatékkal elő Előfizetőkre vonatkozó speciális rendelkezések________________________________________________________________ 138 15.1. Az Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó rendelkezések _________________________ 138 15.2. A fogyatékkal élő Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések ____________________________ 140
16. Egyéb rendelkezések _______________________________________________________ 141 16.1. A Kijelölt képviselőre vonatkozó rendelkezések ___________________________________ 141 16.1.1. Szerződéskötés Kijelölt képviselőn keresztül ____________________________________________ 141
16.2. Megbízás utólag _____________________________________________________________ 142 16.3. Teljesítési segédek ___________________________________________________________ 143
8
17. Az Általános Szerződési Feltételekben használt leggyakoribb fogalmak _____________ 143 „Általános Szerződési Feltételek”____________________________________________________________ 143 „Egyedi Előfizetői Szerződés” _______________________________________________________________ 143 „Egyéni előfizető” ________________________________________________________________________ 144 „Előfizető” ______________________________________________________________________________ 144 „Előfizetői hozzáférési pont” _______________________________________________________________ 144 „Előfizetői panasz” _______________________________________________________________________ 144 „Előfizetői Szerződés” _____________________________________________________________________ 145 „Fél, Felek” _____________________________________________________________________________ 145 „Hivatalos szerelő” _______________________________________________________________________ 145 „Hűségszerződés” ________________________________________________________________________ 145 „Igénylő” _______________________________________________________________________________ 145 „Kijelölt képviselő” _______________________________________________________________________ 145 „Szolgáltatás, előfizetői szolgáltatás” ________________________________________________________ 145 „Szolgáltató” ____________________________________________________________________________ 146 „Üzleti, intézményi előfizető” ______________________________________________________________ 146
18. Az ügyfélszolgálati irodák címe és elérhetősége_________________________________ 147 1.
számú Melléklet, DÍJSZABÁS ___________________________________________________ 148
2.
számú Melléklet Minőségi mutatók ____________________________________________ 162
9
1. A Szolgáltató adatai 1.1. Általános adatok A szolgáltató neve:
AKTÍV – I. Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített neve:
AKTÍV – I. Kft.
Cégjegyzékszáma:
Cg 12-09-003478
Székhelyének címe:
1144 Budapest, Rátót utca 18-20.
Telefonszám:
06/80-11-11-80
Telefaxszám:
32/816-816
1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei Pásztói ügyfélszolgálati iroda
Ügyfélszolgálat címe
Nyitva tartási idő:
Telefonszáma, telefaxszáma
H-K-Sze: 8:00 – 16:00 3060 Pásztó, Deák F. u. 7.
Cs: 8:00 – 17:00
06/80-11-11-80
P: 8:00 – 15:00
06/32-816-816
Ebédidő: 12:00 – 12:30
10
Budapesti ügyfélszolgálati iroda:
Ügyfélszolgálat címe
Nyitva tartási idő:
1092 Budapest, IX. kerület,
Telefonszáma, telefaxszáma
H – SZ – CS:
06/80-11-11-80
8:00 – 16:00
06/1-210-9288
K: 8:00 – 19:00
Ráday utca 52. fszt 9.
Ebédidő: 12:00 – 13:00 P:
ZÁRVA
Tököli ügyfélszolgálati iroda: Ügyfélszolgálat címe
Nyitva tartási idő:
06/80-11-11-80
2316 Tököl Mester u. 1. (TELEHÁZ)
Telefonszáma
Szerda: 11:00-19:00
06-80-11-11-80
Kihelyezett ügyfélszolgálat, Jászdózsa: Cím
Ügyfélfogadási idő
Cím: 5122 Jászdózsa, Szent
Hétfő-Kedd-Péntek
Mihály tér 1.
8.00-12.00
Szerda:
Telefon/fax
tel: 06(57)- 436-888
fax: 06(57)-436-888
13:00 – 17:00
Gyöngyösi ügyfélszolgálati iroda: 11
Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálat címe
Nyitva tartási ideje
Elérhetőségek:
Hétfőtől – Péntekig
telefon/faxszáma:
3200 Gyöngyös, Petőfi S. u. 174.
07.00-17.00
06 37 309 442, 37 309 103 06 40 201 007 e-mail címe:
[email protected]
Érdi ügyfélszolgálati iroda: Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálat címe
Nyitva tartási ideje
2030 Érd, Nárcisz utca 3.. Hétfőtől – Péntekig
08.00-13.30
Elérhetőségek:
telefon/faxszáma:
06 30 944-1841 06 23 361-290 e-mail címe:
[email protected]
1.3. A Hibabejelentő elérhetőségei Terület megjelölése
Időtartama
Telefonszáma
Pásztó, Csány, Ecséd, Hort
Ügyfélfogadási i idő alatt
06/80-11-11-80
Budapest, IX. kerület, belső
Ügyfélfogadási időn túl
06/80-11-11-80
Ferencváros, XIII. kerület,
12
Tomori utca Tököl szerda: 11:00 – 19:00
06-80-11-11-80
egyéb időpontban: 06-80-11-11-80/2 Erk, Jászapáti, Jászdózsa, Munkanapokon ügyfélfogasási időben: Jászszentandrás, Nagyfüred, Tamazsadány,
tel: 06(30)-845-7304
Tamaörs, Visznek,
Hétvégén
06(40)885-774
Hétfőtől – Péntekig
telefonszám/faxszám:
05.00 – 17.00
06 37 309 442, 37 309 103
Hétfőtől – Péntekig
06 40 201 007
17.00 – 05.00
+36 30 519 8348
Szombattól – Vasárnapig
+36 30 676 1192
Zaránk
e-mailcím:
[email protected]
Terület megjelölése: Detk, Domoszló, Halmajugra, Kisnána, Ludas, Vécs, Markaz Érd, Kp. lakótelep
Hétfőtől – Péntekig
06 30 944-1841
08.00-13.30
06 23 361-290
1.4. A Szolgáltató honlapja Internetes (oldal) honlap címe: www.aktivi.hu 13
1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság www.nmhh.hu Email:
[email protected] Cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Tel: (+36 1) 468 0680 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság www.nfh.hu Email:
[email protected] Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: (+36 1) 459 4800
Gazdasági Versenyhivatal www.gvh.hu Email:
[email protected] Cím: 1054. Budapest, Alkotmány u. 5. Tel: (06-1) 472-885
1.6. Az ÁSZF elérhetősége 1.6.1.
Az
ÁSZF
hatályos
szövege
megtalálható
a
Szolgáltató
honlapján,
a
www.aktivi.hu/aszf menüpont alatt, valamint hozzáférhető az Ügyfélszolgálaton. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató minden esetben külön tájékoztatja az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. A szerződés fennállása alatt, az Előfizetőnek bármikor lehetősége van további tájékoztatást kérni az ÁSZF-ről, illetve módosításairól. A Szolgáltató ezen előfizetői igényeket elsősorban elektronikus formában (email-en, illetve a honlapján elérhető és letölthető, nyomtatható formában történő közzétételével) teljesíti, de amennyiben az Előfizető igényli, úgy – külön díjfizetés – ellenében
a
Szolgáltató
nyomtatott
formában
is
rendelkezésre
bocsátja
ezen
dokumentumokat. 1.6.2. A 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján üzleti előfizetők esetében az Eht. 117-118. §, 127. § 14
(4b) bekezdés, a 129. § (2) és (4)-(6) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, 132. §, 134. § (1)(3), (6)-(13) bekezdés, 135. §, és a Rendelet 3. § (9)-(10) bekezdés, 5. §, 6. § (3)-(6) bekezdés, 8. §, 21. § (2)-(3) és (6) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása nem kötelező. A Rendelet 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. 128. § (2) bekezdés, 134. § (14)-(15) bekezdés, 139-140. §, továbbá a Rendelet 7. és 9. § rendelkezéseitől.
2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 2.1. A szerződéskötés alapvető elvei A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez a Feleknek szerződéses kapcsolatba kell lépniük egymással. Ezen Előfizetői Szerződés tartalmát a Szolgáltató mindenkor hatályos ÁSZF-je és az Előfizetővel külön megkötött Egyedi Előfizetői Szerződés
rendelkezései,
valamint
az
esetleges
kedvezményekről
szóló
külön
megállapodások együttesen képezik. Az Előfizetői Szerződésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvénynek (a továbbiakban: Ptk.) a szerződésekre vonatkozó rendelkezései annyiban és akkor alkalmazandók, ha valamely kérdést az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (a továbbiakban: Eht.), illetve e törvény felhatalmazása alapján kiadott egyéb jogszabályokban foglaltak nem rendeznek, illetve ha ezt ezen jogszabályok lehetővé teszik.
2.2. A szerződéskötést megelőző eljárás A Felek között Előfizetői Szerződés megkötésére az Igénylőtől származó igénybejelentés, mint ajánlattétel Szolgáltató általi elfogadását követően kerülhet sor. Az igénybejelentést megelőzheti a Szolgáltató ajánlattételi felhívása.
15
2.2.1. A Szolgáltató ajánlattételi felhívása Minden, a Szolgáltatótól származó, az általa nyújtott szolgáltatások igénybevételével összefüggő, a fogyasztók számára bármilyen módon elérhetővé, megismerhetővé tett ismertető, tájékoztató anyag – az erre vonatkozó külön jelzés hiányában – ajánlattételi felhívásnak minősül. Az
Igénylő
ezen
tájékoztató,
információs
anyagokra
hivatkozással
teheti
meg
igénybevételi ajánlatát a Szolgáltató felé a következő pontokban szabályozott módokon.
2.2.2. A szolgáltatási igény bejelentése, az ajánlattétel Előfizetői Szerződés létrehozásának és a szolgáltatások igénybevételének feltétele, hogy az Igénylő: −
vagy személyesen az Ügyfélszolgálati irodán, illetve a Szolgáltató Kijelölt képviselőjénél;
−
vagy írásban (faxon, levélben);
−
vagy egyéb módon (email-en vagy a Szolgáltató honlapján);
−
vagy szóban (telefonon keresztül);
a továbbiakban összefoglaló elnevezéssel: maradandó módon; −
vagy – amennyiben adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, úgy – ráutaló magatartásával
jelezze a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát a Szolgáltató felé, azaz ajánlatot tegyen. .
2.2.3. Ráutaló magatartás esetén alkalmazott eljárás A telefonszolgáltatás ráutaló magatartással nem vehető igénybe, e szolgáltatást a Szolgáltató kizárólag Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését követően biztosítja az Előfizető számára
16
2.2.4. A Szolgáltató mérlegelési joga az igénybejelentés elfogadása kapcsán A Szolgáltató az igénybejelentést követően egyedi döntése alapján megtagadhatja az ajánlat elfogadását és az Előfizetői Szerződés megkötését az alábbi esetekben: −
ha az Igénylőnek a Szolgáltatóval vagy bármely más hazai szolgáltatóval szemben elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, az igénybejelentéskor fennálló díjtartozása van;
−
ha az Igénylő előző Előfizetői Szerződését díjtartozás miatt mondta fel a Szolgáltató vagy bármely más hazai szolgáltató az igénybejelentést megelőző 2 évben;
−
ha az Igénylő az igénybejelentéskor szerepel az Eht. 158. §-a alapján létrehozott szolgáltatói közös adatállományban;
−
ha az Igénylő szolgáltatás igénybevételi lehetőségét a Szolgáltató vagy bármely más hazai szolgáltató valamilyen okból részben vagy egészben korlátozta az igénybejelentést megelőző 1 évben;
−
ha a korábbi, a Szolgáltatóval kötött Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnését az Igénylő érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta;
−
ha olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen a korábban létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az igénybejelentés időpontjában még fennálló díjtartozás miatt mondta fel;
−
ha az Igénylőnek az előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozata valótlan, és azt a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja;
−
ha az igénybejelentés hiányos és ezeket az Igénylő nem pótolja a Szolgáltató felhívása után sem;
−
ha az igénybejelentés valótlan tartalmú;
−
ha az igénybejelentés lehetetlen szolgáltatásra irányul, azaz a Szolgáltató vizsgálata szerint az igénybejelentésben szereplő létesítési helyen az igényelt szolgáltatás nem nyújtható;
−
ha az Igénylő a belépési díjelőleget, a belépési díjat, illetve a szerelési költség őt terhelő részének a megfizetését nem vállalja, illetve határidőre nem fizeti meg.
Amennyiben az Igénylőnek Előfizetői Szerződésből eredő 4 hónapot nem meghaladó díjtartozása van, vagy a korábbi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató vagy más hazai szolgáltató nem az Igénylő díjtartozása miatt mondta fel, akkor az ajánlat elfogadását és az Igénylőnek a Szolgáltatóval történő új Egyedi Előfizetői Szerződésének megkötését a Szolgáltató feltételekhez kötheti. 17
Ezen feltételek a következők lehetnek: −
a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése, valamint ezzel egyidejűleg a Szolgáltató által meghatározott 1-3 havi előfizetői díj előre, óvadékként történő megfizetése;
−
vagy a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése és határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése;
−
vagy a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése, valamint ezzel egyidejűleg Előszerződés megkötése.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ezen feltételek közül a kockázatos minősítésű Igénylő által választotthoz képest másik alkalmazására tegyen ajánlatot. Amennyiben ezt az Igénylő nem fogadja el, úgy Szolgáltató megtagadhatja az ajánlattétel elfogadását és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését. A Szolgáltató az igénybejelentéskor vagy az Előfizetői Szerződés megkötése előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az Előfizető hitelképességének vizsgálata céljából információkat, illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének
függvényében
a
Szolgáltató
egyéni
mérlegelés
a
szolgáltatás
igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték adásához kötheti.
2.2.5. Az igénybejelentés elfogadásának feltételhez kötése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az az igénybejelentés elfogadását, illetve később az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését bizonyos esetekben feltételekhez kösse. Ezen feltételek a következők lehetnek: −
a Szolgáltató jogosult 1-6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni bizonyos esetekben.
Az óvadék összege visszajár, ha Előfizetői Szerződés megszűnt és a Felek között nincs elszámolási vita. Az óvadék feltételeire egyebekben a Ptk. vonatkozó rendelkezései alkalmazandóak.
2.2.6. Az Igénylő ellenőrzése A Szolgáltató fenntartja magának
a jogot, hogy az Igénylő fizetőképességét,
megbízhatóságát más hírközlési szolgáltatóknál ellenőrizze vagy közvetlen megkeresésük 18
útján, vagy az Eht. 158. §-a alapján létrehozott szolgáltatói közös adatállományból történő adatkéréssel. A Szolgáltató jogosult arra, hogy az Igénylő, illetve az Előfizető előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát bármikor ellenőrizze. Amennyiben e nyilatkozat nem felel meg a valóságnak – így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten gazdasági tevékenység helyszíne, vagy ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, műhely, stb. – és a nyilatkozatát az Igénylő, illetve az Előfizető a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, a Szolgáltató jogosult az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást korlátozni, illetve az Előfizetői Szerződést megszüntetni.
2.3. Az igénybejelentéshez szükséges adatok A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat legalább a következő minimális tartalommal: −
ha az Igénylő természetes személy, úgy neve, születési neve, születési helye és ideje, lakóhelye, illetve tartózkodási helye, és/vagy számlázási címe, ha előbbiektől eltérő, valamint hozzájárulásával személyazonosító okmányának száma vagy anyja neve;
−
ha az Igénylő nem természetes személy, úgy a cég neve, székhelye, és/vagy számlázási címe, ha előbbiektől eltérő, cégjegyzékszáma, adószáma vagy más nyilvántartási száma, valamint a kapcsolattartó személy neve és elérhetősége;
−
az Igénylő bankszámlaszáma (természetes személy Egyéni előfizető esetén hozzájárulásával);
−
kapcsolattartásra, illetve közvetlen értesítésre használható elérhetőségek, mint például telefonszám és email cím (természetes személy Egyéni előfizető esetén hozzájárulásával);
−
az igényelt szolgáltatás pontos megnevezése és az esetleges kiegészítő szolgáltatások;
−
a választott díj-, illetve programcsomag és az esetleges kedvezmények;
−
a szolgáltatás igénybevételének tervezett ideje, határnapja;
−
az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, illetve az előfizetői végberendezés felszerelésének helye;
−
a díjfizetés módja; 19
−
az igénybejelentés helye, ideje;
−
előfizető különleges igényei a szolgáltatás létesítésével, kiépítésével kapcsolatban.
A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét pontosan meg kell jelölni. Ennek hiányában az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Igénylő által szokásosan megjelölt pont, azaz az Igénylő címe, illetve székhelye az irányadó. Az előfizetői hozzáférési pont csak az Igénylő kifejezett kérésére létesíthető az Igénylő helyiségén kívül, ha ez lehetséges. Ha
a
természetes
személy
Igénylő
korlátozottan
cselekvőképes,
akkor
az
igénybejelentésen törvényes képviselője nevét, születési nevét, születési helyét és idejét, lakóhelyét, illetve tartózkodási helyét is fel kell tüntetni, valamint hozzájárulásával személyazonosító okmányának száma vagy anyja neve is kezelhető. Ha
az
igénybejelentésben
megjelölt
leendő
Előfizető
helyett
és
nevében
az
igénybejelentéskor, illetve később az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor meghatalmazott jár el, akkor az igénybejelentésben e meghatalmazott azonosító adatait és elérhetőségeit is fel kell tüntetni, valamint csatolni kell a meghatalmazását hitelesen tanúsító dokumentumot is.
2.4. Az igénybejelentéshez szükséges nyilatkozatok A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges következő nyilatkozatokat: −
Mivel az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését kizárólag olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek – mint például az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni, így nyilatkoznia kell az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos vagy használó). Használati joggal rendelkező Igénylő esetén szükséges a tulajdonosi hozzájárulás csatolása is az igénybejelentéshez. Szükséges arról is nyilatkozni, hogy az érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat.
−
Az Egyedei Előfizetői Szerződés létrehozásához emellett szükséges, hogy az Igénylő nyilatkozzon arról, hogy hozzájárul-e az Eht 157.§. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő – így különösen értékesítési és üzletszerzési célú – felhasználásához.
20
−
Külön nyilatkoznia kell az Igénylőnek arról is, hogy a Szolgáltató milyen elérhetősége felhasználásával, milyen módon értesítheti közvetlenül (például telefon, email-en vagy más hasonló módon keresztül) az igénybejelentésével kapcsolatban, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően e szerződést érintő esetleges változásokról, módosulásokról, valamint a szolgáltatás szüneteléséről, korlátozásáról, illetve az esetleges díjtartozásokról.
2.5. A Szolgáltató jogai az igénybejelentés vizsgálata kapcsán Amennyiben az igénybejelentés a minimális adatokat nem vagy hibásan, pontatlanul, illetve nem értelmezhető módon tartalmazza, úgy a Szolgáltató az igénybejelentés beérkezését követő 5 napon belül írásban vagy szóban, vagy más módon (email-en) felhívja az Igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben
az
esetben
az
igénybejelentés
időpontja
a
hiánytalan
igénybejelentés
Szolgáltatóhoz való megérkezése. Ellenkező esetben a bejelentés érvénytelennek minősül. Az igénybejelentéshez, illetve e nyilatkozatok megtételéhez szükséges, a Szolgáltató által használt formanyomtatványok a Szolgáltató honlapján megtalálhatók.
2.6. Az igénybejelentés Szolgáltató általi befogadását követő eljárás Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésére képes, és az igénybejelentés megfelel a fent meghatározottaknak, befogadja az igénybejelentést és a bejelentés napjával (ami a bejelentés hiánytalan tartalmú példányának a Szolgáltatóhoz való megérkezésének napja) nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: −
amennyiben a szolgáltatás teljesíthető, az ajánlatot elfogadja, és ezzel egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, vagy megküldi;
−
amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, lehetősége van Előszerződés megkötését felajánlani a következő pontban foglaltak szerint;
−
amennyiben a szolgáltatás, az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatónál fennálló műszaki okból nem teljesíthető, erről értesíti az Igénylőt és: o
vagy az igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapig terjedő időtartamon belül meghatározza azt a várható időpontot, 21
amikorra az igényelt szolgáltatást már nyújtani képes – és az Igénylő választása szerint addig igénybejelentését fenntartja, o
vagy az igénybejelentést, mint lehetetlen szolgáltatásra való ajánlatot törli nyilvántartásából.
A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén az Igénylő által erre a célra megadott elérhetőségen keresztül időpontot egyeztet – legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belüli időpontra – a Szolgáltatás telepítésére, az előfizetői hozzáférési pont kiépítésére és a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére.
2.7. A telefonszolgáltatás igénybe vételére vonatkozó tájékoztatás A Szolgáltató az Igénybejelentés, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése során az Igénylőt, illetve az Előfizetőt az alábbiakról tájékoztatja: −
a telefonszolgáltatás lényeges tulajdonságairól, így különösen a díjcsomagokról, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai berendezésekről, a szolgáltatás létesítésével, illetve a szükséges berendezések felszerelésével kapcsolatos feltételekről és eljárásról;
−
a telefonszolgáltatással összefüggő 1. sz mellékletben részletezett díjakról, így különösen a havi előfizetési díjról, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezés egyszeri díjairól, valamint a számlázással, fizetéssel, szereléssel összefüggő, illetve a szolgáltatás létesítéséhez kapcsolódó egyéb költségekről és feltételekről;
−
a telefonszolgáltatást érintő esetleges kedvezményekről és ezek feltételeiről;
−
az Előfizető hívószámáról, amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határidejéről;
−
a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a nyújtott kedvezmények mértékéről;
−
az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjairól, eseteiről és határidejéről – így különösen az előfizetői névjegyzékkel, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével kapcsolatos egyértelmű nyilatkozatokról;
22
−
a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésről és azok felhasználásásról;
−
a tudakozó szolgáltatás igénybevételéről;
−
a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályairól;
2.8. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése Amennyiben a szolgáltatás teljesíthető és a szerződéskötési szándék mindkét fél részéről változatlanul fennáll, úgy a Felek az igénybejelentést követően Előfizetői Szerződést kötnek, mely az Egyedi Előfizetői Szerződés mindkét Fél általi elfogadásából áll. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltatót terhelő ajánlati kötöttségre vonatkozó részletes előírások alább, a szerződés megkötésének módjaira vonatkozó szabályoknál találhatók. Ha az igénybejelentés az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató minden esetben külön tájékoztatja az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. A szerződés fennállása alatt, az Előfizetőnek bármikor lehetősége van további tájékoztatást kérni az ÁSZF-ről, illetve módosításairól. A Szolgáltató ezen előfizetői igényeket elsősorban elektronikus formában (email-en, illetve a honlapján elérhető és letölthető, nyomtatható formában történő közzététellel) teljesíti, de amennyiben az Előfizető igényli, úgy – külön díjfizetés – ellenében
a
Szolgáltató
nyomtatott
formában
is
rendelkezésre
bocsátja
ezen
dokumentumokat. A Felek az Egyedi Előfizetői Szerződést szóban, írásban, illetve egyéb módon vagy amennyiben az adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, úgy ráutaló magatartással – így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik.
2.8.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése írásban Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének Szolgáltató által alkalmazott általános módja az írásbeli szerződéskötés. Írásbeli szerződéskötés esetén a szerződéskötéskor a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát írásban illetve, az Előfizető kérésére és választása alapján, az ÁSZF-et tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában átadja az Előfizető részére. 23
Közvetlen írásbeli szerződéskötésre vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatain, vagy az általa szerződéskötéssel megbízott kijelölt képviselőkön keresztül kerülhet sor. Utóbbi esetben a szerződéskötés utólagos megerősítésére csak akkor kerül sor, ha a kijelölt képviselőre vonatkozó, jelen ÁSZF 16. Fejezetében foglalt szabályokra tekintettel ezt a Szolgáltató indokoltnak tartja. A jelenlévők között – az Ügyfélszolgálaton, illetve a kijelölt képviselő előtt – tett szerződéses nyilatkozatok esetén az Egyedi Előfizetői Szerződés a mindkét Fél általi aláírással jön létre. Írásban (levélen vagy faxon) a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés példányának az Előfizetőhöz való megküldésével válik megkötötté. Amennyiben a beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtására a Szolgáltató műszaki lehetőség hiányában 15 napon belül nem képes, de az ajánlatot a Szolgáltató elfogadja, akkor a Szolgáltató erről értesíti az Igénylőt és kérésére az ajánlatot az igénybejelentéstől számított 3 hónapig fenntartja. Ha ezen időpontig a műszaki akadályok nem hárulnak el a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Szintén megszűnik a Szolgáltató ajánlati kötöttsége, ha az Előfizető nyilatkozata az igénybejelentés fenntartásának elfogadásáról annak kézbesítésétől, illetve hozzáférhetővé tételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz nem érkezik vissza.
2.9. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok és nyilatkozatok Az alábbiakban csupán az igénybejelentés, megtételéhez szükséges adatokon és nyilatkozatokon felüli további, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok, információk és nyilatkozatok kerülnek felsorolásra.
2.9.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza továbbá a következő adatokat és tájékoztató információkat: −
a Szolgáltató neve, (cégjegyzékszáma);
címe,
postacíme
és
egyéb
azonosító
adatai
24
−
az Ügyfélszolgálat, Hibabejelentő szolgálat elérhetőségei és nyitvatartási rendje, illetve a Szolgáltató internetes honlapjának címe;
−
az előfizetői szolgáltatás pontos meghatározása, így ezen belül a szolgáltatás rövid leírása, célértékei, díjai, a díjfizetés és számlázás feltételei, a szolgáltatás kiépítésének feltételei és határideje, stb., illetve utalás arra, hogy ezek az ÁSZFben hol találhatók;
−
az Előfizető számára biztosított előfizetői azonosítók és szolgáltatás azonosítók, valamint a szolgáltatás igénybe vételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök, berendezések felsorolása, jellege és darabszáma;
−
a szerződés időtartama, külön meghatározva a Szolgáltató által biztosított kedvezményes időszak tartamát, illetve annak részleteit (a szolgáltatás igénybe vételének jellemzői ezen időszakban), valamint az ún. Hűségszerződések jellemzőit;
−
a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének tényleges határideje;
−
a szolgáltatásra irányadó tényleges díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, az esetleges kedvezmények mértéke;
−
a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
−
utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét;
−
a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
−
a szerződésmódosítás feltételei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére;
−
tájékoztatás arról, hogy jogvita esetén az Előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, illetve bírósági útra terelni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok, illetve bíróságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését;
−
az Előfizetőt megillető adatkezeléssel összefüggő jogosultságok, nyilatkozatai megadásának, módosításának, visszavonásának módja és esetei; 25
−
a szerződésben alkalmazott eltérések jelen ÁSZF-ben foglaltaktól;
−
az ÁSZF elérhetősége.
2.9.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői nyilatkozatok Az
Egyedi
Előfizetői
Szerződés
tartalmazza
továbbá
a
következő
Előfizetői
nyilatkozatokat: −
Az Előfizető nyilatkozata arról, hogy a jelen ÁSZF-et milyen módon és formában igényli a Szolgáltatótól.
−
Mivel a Szolgáltató megkülönbözteti az Egyéni és az Üzleti/intézményi előfizetőket, ezért a természetes személy Előfizetőnek az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznia kell arról, hogy a szolgáltatásokat ezek közül milyen minőségében kívánja igénybe venni. Kis- és középvállalkozások szintén kérhetik külön nyilatkozattal, hogy velük a Szolgáltató Egyéni előfizetőként kössön Egyedi Előfizetési Szerződést. Az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatnak a szerződéskötéskor és a szerződés teljes időtartama alatt meg kell felelnie a valóságnak, ezt a Szolgáltató jogosult ellenőrizni. Az előfizetői minőségre vonatkozóan a Szolgáltató minden esetben részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást mellékel az Egyedi Előfizetői szerződéshez, illetve ezen tájékoztatás a Szolgáltató honlapján megtalálható.
−
Az Előfizetőnek nyilatkoznia kell arról, hogy kíván-e tételes számlamelléklet kapni.
−
Az Előfizetőnek nyilatkoznia kell a szolgáltatásra vonatkozó forgalomkorlátozás elfogadásáról, illetve arról, hogy a Szolgáltató milyen elérhetőségein (telefon, email) keresztül értesítheti őt közvetlenül, ha eléri a korlátozási értéket vagy annak az egyes szolgáltatások esetében meghatározott százalékát.
−
hogyan és milyen módon kíván szerelepni az előfizetői névjegyzékben, illetve más hasonló címjegyzékben;
−
a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatai felhasználhatók-e értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, illetve más szolgáltatásokhoz;
−
hozzájárul-e adatai elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, illetve üzletszerzés céljából történő kezeléséhez;
−
kíván-e tételes számlamellékletet, illetve hívásrészletezőt igényelni;
−
kíván-e előválasztással választott közvetítő szolgáltatót igénybe venni;
26
−
- illetve igénybe kíván-e venni valamilyen a Szolgáltató által nyújtott kedvezményt (ha erre lehetősége van).
Az Előfizető hozzájárulásán alapuló nyilatkozatok bármikor megváltoztathatók, illetve visszavonhatók az Előfizető által jelen ÁSZF 11. Fejezete szerint. A módosításra, visszavonásra ezen szándéknak a Szolgáltatónál történő jelzését követően van lehetőség.
2.10. A Felek jogai az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor
2.10.1. Belépési díj A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetve a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri, ún. belépési díjat felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, kedvezményeket biztosítani vagy a belépési díj megfizetésétől eltekinteni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei – így különösen a szerződéses időtartam, az előfizetési hozzáférési pont helyének sajátosságai, az Előfizető által igénybe vett egyéb szolgáltatások – indokolják. A belépési díj, illetve a hozzá kapcsolódó kedvezmények mértékét és feltételeit jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák.
2.10.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az az igénybejelentés elfogadását, illetve később az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését bizonyos esetekben feltételekhez kösse. Ezen feltételek a következők lehetnek: −
a Szolgáltató jogosult 3 hónapnál nem régebbi munkáltatói igazolás bemutatását kérni;
−
vagy a Szolgáltató jogosult 3 hónapnál nemrégebbi, az Előfizető nevére kiállított és a létesítési címre vonatkozó közüzemi számla befizetését igazoló dokumentum bemutatását kérni;
−
a Szolgáltató jogosult egyedi mérlegelése szerint legfeljebb 6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni bizonyos esetekben. 27
Az óvadék összege visszajár, ha Előfizetői Szerződés megszűnt és a Felek között nincs elszámolási vita. Az óvadék feltételeire egyebekben a Ptk. vonatkozó rendelkezései alkalmazandóak.
2.10.3. Az Előfizető ellenőrzése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés létrehozásához megadott adatok valódiságát a jelen ÁSZF-ben az igénybejelentés ellenőrzése kapcsán leírtakhoz hasonlóan ellenőrizze.
2.10.4. Elállás az Egyedi Előfizetői Szerződéstől Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy nem teljesen, illetve hamisan adja meg, továbbá ha a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyilatkozatait nem adja meg, illetve azok tartalma nem valós, úgy a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést érvénytelennek tekintheti és jogosult a szerződéskötéstől elállni. A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződéstől elállni, amennyiben annak megkötését követően jut a tudomására olyan objektív, a szerződés megkötésekor általa bármely okból nem ismert műszaki jellegű körülmény, amely miatt a hozzáférési pontot az általánosan alkalmazott technológiák használatával, a piacon igazolhatóan elfogadott költségek mellett nem tudja kiépíteni, illetve a szolgáltatás nyújtását nem tudja megkezdeni. A Szolgáltató elállhat abban az esetben is, ha bebizonyosodik, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés az Előfizetőnek felróható okból az annak létrejöttére vonatkozó ÁSZF szabályoknak nem felelt meg. Az Előfizető jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződéstől – legfeljebb a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pont kiépítése napjáig elállni –, amennyiben a meghatározott időpontig a Szolgáltató a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pont létesítését nem kezdi meg, és ezért az Előfizető a szolgáltatói késedelem miatt előálló, megfelelően igazolt érdekmúlás következtében a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. Az Előfizető nem állhat el az Egyedi Előfizetői Szerződéstől abban az esetben, ha az elállást
tartalmazó
nyilatkozatát
legkésőbb
a
hálózatához
kapcsolódó
előfizetői 28
hozzáférési pont kiépítése napját megelőző napig nem juttatja el a Szolgáltató számára, avagy azt ezen időpontig nem adja postára, ha az elállás levélben történik. Az elállást a Felek a másik Félhez címzett, tértivevényes ajánlott levélbe foglalt írásbeli nyilatkozattal vagy más, maradandó módon (telefonon hangrögzítéssel), utólagos megerősítéssel gyakorolhatják. Az elállást követő 30 napon belül Felek kötelesek az addig egymás számára teljesített szolgáltatásokat vagy díjakat meg-, illetve visszafizetni, valamint az eszközökkel elszámolni.
2.10.5. A megadott adatok igazolása Természetes személy Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, illetve ha nem magyar állampolgár, úgy EGT állampolgár esetén személyi igazolványával vagy útlevelével és lakcímét igazoló tartózkodási engedélyével, más külföldi útlevelével és lakcímét igazoló tartózkodási engedélyével igazolhatja. Üzleti/intézményi előfizető, amennyiben gazdasági társaság – 30 napnál nem régebbi – cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, továbbá alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. Ezen okiratok
bemutatásának
megtagadása
esetén
a
Szolgáltatót
szerződéskötési
kötelezettség nem terheli.
2.11. Egyéb, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket érintő rendelkezések
2.11.1. További feltételek megállapítása Az Egyedi Előfizetői Szerződések jelen ÁSZF-ben szereplő kötelező tartalmi elemein kívül a Felek közös megegyezéssel további feltételeket is meghatározhatnak.
2.11.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben Ha
az
Előfizető
korlátozottan
cselekvőképes,
az
Egyedi
Előfizetői
Szerződés
megkötésekor helyette és nevében törvényes képviselője jár el.
29
Az Előfizető helyett és nevében meghatalmazott is eljárhat, ha a meghatalmazás tényét megfelelő módon igazolni tudja. Ilyen esetben a meghatalmazást hitelesen tanúsító dokumentumot az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell. A nem természetes személy Előfizetőt az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor kizárólag a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa teljes bizonyító erejű magánokiratban, írásban meghatalmazott személy jogosult képviselni, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselő vagy meghatalmazottja bemutatja vagy más módon megismerhetővé teszi a nem természetes személy előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló hiteles kivonatot, illetve más hasonló dokumentumot és a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát, valamint a meghatalmazás hiteles példányát. E dokumentumokat hiteles módon az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell.
2.11.3. Kiegészítő szolgáltatások Amennyiben adott szolgáltatás tekintetében azt jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei lehetővé teszik, az alapszolgáltatás mellett kiegészítő szolgáltatás, illetve szolgáltatások is igénybe vehetők. Ezen kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésének és hatályosságának feltétele, hogy az Előfizető érvényes és élő alapszolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen. A
kiegészítő
szolgáltatásra
vonatkozó
Előfizetői
Szerződés
módosulása,
illetve
megszűnése az alapszolgáltatási Egyedi Előfizetői Szerződés hatályát nem érinti, míg amennyiben az alapszerződés megszűnik, vagy szünetelésre kerül, úgy a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó szerződés is megszűnik, illetve szünetel.
2.11.4. Szolgáltatás létesítése bérelt ingatlanon Bérelt ingatlanon való szolgáltatásnyújtásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyes, a Szolgáltató által meghatározott esetekben a bérlő köteles egy hozzájáruló nyilatkozatot csatolni a szerződéshez, melyben bérbeadó hozzájárul a bérleményben történő előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez és egyben készfizető kezesként kötelezettséget vállal arra, hogy bérlő nem fizetése esetén helyette helytáll a Szolgáltatóval szemben fennálló bármilyen előfizetői tartozásért. 30
Ennek hiányában a Szolgáltató jogosult egyéni mérlegelésétől függően legfeljebb 6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni vagy a 3-6 hónapos határozott idejű Előfizetői Szerződést kötni az Előfizetővel.
2.12. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei Előfizetői szolgáltatás igénybevételére az Előfizetői Szerződésben foglaltaknak megfelelő módon és feltételekkel, az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően van lehetősége az Előfizetőnek. Amennyiben ez adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, e főszabálytól eltérően a szolgáltatás ráutaló magatartással is igénybe vehető. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján őt megillető jogokat harmadik személyre a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül átruházza. A Szolgáltató jogosult a rendeltetésszerű és szerződésszerű használat ellenőrizésére és szükség esetén az Előfizetőt ennek betartására felszólítani, vagy vele szemben jelen ÁSZF-ben biztosított eszközökkel – mint a szolgáltatás korlátozása, illetve az Előfizetői Szerződés felmondása – fellépni. A Szolgáltató által nyújtott különböző szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit, valamint
az
esetleges
eltéréseket
ezen
Törzsdokumentumban
foglalt
általános
szabályoktól jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei határozzák meg.
2.12.1. A szolgáltatás létesítésének határideje A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve az előfizetői Berendezés, egyéb eszköz Szolgáltató hálózatához való csatlakoztatását (a továbbiakban: a szolgáltatás létesítése) az Előfizetői Szerződés megkötését követő 15 napon belül biztosítja, illetve végzi el, ha ennek feltételei fennállnak, illetve ha a Felek nem egyeztek meg ettől eltérő időpontban. Amennyiben a Felek
az előfizetői
hozzáférési
pont létesítésének
konkrét, az
igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított maximum 3 hónapig terjedő időtartamon belüli idejében megegyeznek, a Szolgáltató a megadott szolgáltatás kiépítését, telepítését adott időpontra elvégzi. Nem minősül a Szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a Felek ezen határidőtől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett
31
időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat, illetve a létesítés külön költségeit határidőre nem fizeti meg. A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. A Szolgáltató ezen kötbér felét fizeti meg, amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére műszaki okból mégsem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatás nyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig. Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás létesítésére meghatározott határidőt túllépi, akkor a szolgáltatás megkezdését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Ilyen esetben a Felek kötelesek egymással elszámolni, vagyis a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig ezzel egyidejűleg köteles a részére átadott eszközöket, Berendezéseket a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni.
2.12.2. A szolgáltatás létesítésének költsége A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséért, illetve az ezzel kapcsolatban felmerült külön költségekért jogosult ún. létesítési díjat, illetve szerelési díjat felszámolni. Ezen kívül a Szolgáltató hálózatához való csatlakozásért és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséért jogosult ún. belépési díjat felszámolni. E díjak tartalmát és mértékét jelen ÁSZF 1. sz. Melléklete határozza meg. Bizonyos meghatározott esetekben a Szolgáltató ezen díjak megfizetésétől eltekint.
2.12.3. A szolgáltatás telepítése, az előfizetői hozzáférési pont kiépítése A szolgáltatás létesítését, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezés és egyéb eszközök felszerelését, illetve beüzemelését a Szolgáltató megbízásából eljáró, igazolvánnyal rendelkező Hivatalos szerelő végzi el, az Előfizetővel egyeztetett időpontban. 32
Az Előfizető köteles biztosítani, hogy az általa létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató vagy az általa megbízott Hivatalos szerelő az előfizetői hozzáférési pont kiépítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. Amennyiben ez nem lehetséges, a Szolgáltató jogosult új időpontot felajánlani a felmérések elvégzésére, vagy ha ez lehetetlen, illetve ha a belépést az Előfizető nem teszi lehetővé az igénybejelentést törölni és a szerződéskötéstől elállni, illetve a megkötött Előfizetői Szerződést felmondani. Az előfizetői hozzáférési pont létesítése egy darab csatlakozási pont kiépítését foglalja magában, hacsak erről a Felek máshogy nem állapodnak meg. Több előfizetői hozzáférési pont, illetve egy létesítési címre egyidejűleg több szolgáltatás telepítéséről minden esetben külön állapodnak meg a Felek. Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése nem foglalja magában az Előfizető saját, belső (a létesítési helyként megjelölt ingatlanon belüli) hálózatának kiépítését, bővítését, fejlesztését, illetve a szolgáltatás igénybe vételére alkalmassá tételét. Erre azonban a Szolgáltató külön megállapodásban, külön díjazás ellenében vállalkozhat. Amennyiben a szolgáltatás megfelelő igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató és az Előfizető megállapodhatnak arról – külön díjfizetés mellett –, hogy a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítése mellett az Előfizető által igénybe venni kívánt szolgáltatásnak megfelelő hálózati fejlesztéseket végez, illetve az előfizetői hozzáférési pontot az Igénylő külön igényeinek megfelelő módon és megoldások alkalmazásával építi ki (ún. Hálózatfejlesztési megállapodás). Az egyedi hozzáférési pont létesítésével, kiépítésével kapcsolatos díjak, illetve az esetleges további, az Előfizetőt terhelő költségek tartalmát és mértékét jelen ÁSZF 1. sz. Melléklete határozza meg. A Szolgáltató által megbízott szerelést végző szakember az Előfizetőt terhelő fizetési kötelezettségről, valamint a szerelési anyagok díjairól a szerelés megkezdése előtt szóban is köteles tájékoztatni az Előfizetőt. Amennyiben Előfizető ezen díjak megfizetését nem vállalja, a Szolgáltató nem köteles a szerelés elvégzésére, valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, illetve a már megkötött szerződéstől elállhat. A felhasznált szerelési anyagokat megnevezés és mennyiség szerint az Egyedi Előfizetői Szerződéshez tartozó ún. Beüzemelési jegyzőkönyvre vagy munkalapra vezeti fel a Hivatalos szerelő, melyet Előfizető aláírásával ismer el és fogad el kötelezőnek. A Szolgáltató ezen Beüzemelési jegyzőkönyv vagy Munkalap alapján állít ki számlát, melyet az Előfizető a számlán megjelölt időpontig köteles megfizetni. 33
Ha a Hivatalos szerelő azt észleli, hogy a Berendezés felszerelése technikai, fizikai, vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti a Szolgáltatót, és a Szolgáltató az Előfizetővel ilyen esetekben az igénybejelentéstől számított 15 napon belül új időpontot egyeztet a Berendezés felszerelésére, a szolgáltatás létesítésére, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Berendezés felszerelésének és üzembe helyezésének megfelelő feltételeinek biztosításához szükséges időt. A Berendezés felszereléséhez szükséges feltételeket az Előfizető saját költségén köteles biztosítani. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az újonnan kitűzött időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
2.12.4. A szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb szabályok Kábeles előfizetői hozzáférési pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban és a ház külsőfalán vezetékcsatornában vezeti. Minden más esetben a Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges egyéb eszközöket és Berendezéseket úgy igyekszik elhelyezni, hogy azok a létesítési helyként megjelölt ingatlan használatát ne befolyásolják hátrányosan, illetve ne járjanak az ingatlan szükségtelen átalakításával. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot, viszont biztosítani, illetve tűrni köteles, hogy a Szolgáltató a hálózathoz hozzáférjen és azon szükség esetén hibaelhárítási munkálatokat végezzen, vagy a hálózatot fejlessze, valamint, hogy a hálózathoz való hozzáférés jogszerűségét ellenőrizze. Amennyiben a Felek bármelyike úgy ítéli meg, hogy ez szükséges, a Felek megállapodást köthetnek egymással az ingatlan ilyen célú használatának biztosításáról. Amennyiben a szolgáltatások telepítéséhez vagy javításához szükséges szerelési munkálatok elvégzéséhez az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlanon műemléki,
szakhatósági
hozzájárulások
vagy
szükségesek,
lakóközösségi
azok
engedélyek
beszerzéséről
Előfizető
vagy köteles
más
hasonló
gondoskodni.
Bármiféle szerelési munkálat csak ezek megléte esetén kezdhető meg. Amennyiben ezen hozzájárulásokat az Előfizető a szerelési munkálatok megkezdéséig nem képes megszerezni és e munkálatok ebből kifolyólag elmaradnak, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás szüneteléséért, korlátozott igénybevételéért nem tehető felelőssé. Az 34
engedélyek nélkül elvégzett szerelési munkálatokkal okozott esetleges károkért a Szolgáltató szintén nem tehető felelőssé. Az Előfizető köteles tiszteletben tartani, hogy a részére rendelkezésre bocsátott, a szolgáltatás igénybevételéhez használt Berendezés üzemeltetése során használt szoftver harmadik személy (a szoftverfejlesztő) szellemi tulajdonát képezi. A szolgáltatás igénybevételes során ezen harmadik személy külön engedélye nélkül nem megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személynek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának megfejtése, illetőleg az arra irányuló kísérlet. Amennyiben ezen kötelezettségét az Előfizető megsérti a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződést megszüntetni.
2.12.5. A Szolgáltató által biztosított eszközökért vállalt jótállás A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, általa biztosított eszközökért, Berendezésekért csere-garanciát és jótállást vállal. A jótállás megszűnik, illetve a cseregarancia nem érvényesíthető, amennyiben a Berendezés felszerelését, javítását, kicserélését nem Hivatalos szerelő végzi vagy az Előfizető a Berendezést nem a használati útmutatónak megfelelően, azaz nem rendeltetésszerűen használja, illetőleg megrongálja, vagy átalakítja. Az elvégzett munkálatok Hivatalos szerelő általi végrehajtását az Előfizető a szerelési munkalap aláírásával igazolja, ismeri el. A szerelés, garanciális csere és egyéb, a szolgáltatás felszerelését követő cselekmények elvégzése csakis a szerelési munkalap aláírása ellenében fogadhatók el érvényesnek. Az Előfizető jótállási-, illetve csere-garancia igényét személyesen az Ügyfélszolgálaton, telefonon, valamint a hibabejelentési elérhetőségeken keresztül közölheti a Szolgáltatóval. A Szolgáltató egyedül a Szolgáltató tulajdonát képző, de az Előfizető használatába adott eszközök és Berendezések hibátlan működéséért vállal folyamatos csere-garanciát. Nem vonatkozik a csere-garancia olyan meghibásodásokra, melyek az Előfizető által önállóan beszerzett eszközök, Berendezések vagy szerelési anyagok alkalmatlanságából, vagy az ezekkel történő kompatibilitás hiányából erednek, továbbá amelyek az Előfizető által saját felelősségére végzett szerelésből erednek. Megszűnik a csere-garancia, ha az Előfizető a Berendezést nem a használati útmutatónak megfelelően, azaz nem rendeltetésszerűen használja, illetőleg megrongálja, vagy átalakítja. 35
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a rendeltetésszerű használatot – az Előfizető szükségtelen zavarása nélkül – ellenőrizze. A cserét lehet kiszállással is kérni, ez esetben a Szolgáltató kiszállási díjat számolhat fel. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezések áramellátásáról az Előfizető saját költségére köteles gondoskodni.
2.13. A szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai
2.13.1. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli korlátai A szolgáltatás igénybevételére az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt jogosult az Előfizető. E rendelkezéstől a Felek csak az Egyedi Előfizetői Szerződés együttes módosításával térhetnek el. Kivételt képez e szabály alól, ha a körülményekben lényeges változás – így különösen jogszabályi változás – következik be, ilyen esetekben ugyanis vagy e jogszabályi változásra tekintettel, vagy más lényeges változás miatt az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama is megváltozhat. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét általa meghatározott időtartamra szüneteltetheti, illetve erre bizonyos esetekben a Szolgáltatónak is lehetősége van jelen ÁSZF 5. Fejezetében meghatározottak szerint. E szüneteltetés tartama alatt az Egyedi Előfizetői Szerződés továbbra is hatályban marad a Felek között. A szolgáltatás tartalmára, minőségére, a szolgáltatás igénybevétele után felszámított díjakra és kedvezményekre vonatkozóan az Előfizető által egyedileg és esetileg, külön megállapodás, ún. Hűségszerződés alapján vállalt határozott időtartam is vonatkozhat. A hűségidőszak letelte az Egyedi Előfizetői Szerződés időbeli hatályát nem érinti.
2.13.2. A szolgáltatás igénybevételének esetleges földrajzi korlátai A szolgáltatás elérhetőségét befolyásolja a szolgáltatást igénylő földrajzi elérhetősége. A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a szolgáltatást igénylő földrajzi elhelyezkedése lehetővé teszi a szolgáltatás elindítását, a szolgáltatás hozzáférési pontot kiépíti. Földrajzilag kiépítési korlátnak minősül, ha a SZHP, a szükséges műszakilag elérhető határokon kívül esik. Pl. Nagy távolságra van a csatlakozási ponttól, vagy valamilyen 36
akadály miatt nem lehet a szükséges szolgáltatási ponthoz eljutni a használt médián (kábel hálózat vagy 2,4GHz frekvencia), vagy bármilyen e pont által nem érintett probléma esetén. A szolgáltatónak ezekben az esetekben joga van megtagadni a szolgáltatás kiépítését. Az AKTÍV-I. Kft. telefonszolgáltatása az alábbi településeken, az AKTÍV-I. Kft. saját hálózatán vagy vele szerződésben álló szolgáltatók telefonszolgáltatásra alkalmas szélessávú hálózatain vehető igénybe:
Pásztó
Hasznos
Mátrakeresztes
Csány
Ecséd
Hort
Budapest,
IX.
ker.
belső Tököl
Detk
Ferencváros Domoszló
Halmajugra
Kisnána
Ludas
Vécs
Erk
Jászapáti
Jászdózsa
Jászszentandrás
Nagyfüred
Tamaörs
Tamazsadány
Visznek
Zaránk
Markaz
Budapest, XIII. kerület, Tomori utca .
37
2.13.3. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére használt készülék, berendezés, eszköz (a továbbiakban: eszköz) alkalmasságáért, megfelelőségéért csak és annyiban tartozik felelősséggel, amennyiben az adott eszközt ő biztosítja az Előfizető számára. Minden más esetben az Előfizető felelőssége, hogy adott eszköz alkalmas-e, megfelelő-e a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató az általa biztosított eszközökre jótállást vállal és esetleges meghibásodás esetén csere-eszközt biztosít. Az Előfizető által megvett eszközökre ez a jótállás 1 évig érvényes, míg a bérelt eszközök esetén a csere-garanciát a Szolgáltató az adott szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés fennállása alatt folyamatosan biztosítja. A jótállás, valamin csere-eszköz biztosításának részletes feltételeit az eszközökhöz biztosított jótállási jegy tartalmazza. Az előfizetői berendezés helyes és rendeltetésszerű használatáról az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató az Előfizető tulajdonát képző eszközök megfelelőségét nem köteles vizsgálni, de amennyiben ezt a szolgáltatásnyújtás biztonsága érdekében fontosnak tartja, úgy bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles ezt lehetővé tenni. Amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint az Előfizető által használt eszköz veszélyezteti,
zavarja, akadályozza,
illetve potenciálisan alkalmas
a Szolgáltató
szolgáltatásainak, hálózatának vagy rendszereinek működésének veszélyeztetésére, zavarására,
akadályozására (a
továbbiakban:
akadályozás),
akkor
az Előfizetőt
felszólíthatja ezen eszközök használatának mellőzésére. Amennyiben Előfizető ezen felszólításban foglaltaknak nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, szüneteltetésére, illetve az Előfizetői Szerződésben számára biztosított további lehetőségek alkalmazására. A Szolgáltató szolgáltatásainak, eszközeinek működését akadályozó berendezést üzemeltető Előfizetővel szemben, ha megítélése szerint ez szükséges, jogosult mindezeken felül a hatóság eljárását is kezdeményezi, hogy a hatóság az akadályozót: −
a berendezés zavarszűrésére;
−
a berendezés áthelyezésére;
−
az akadályozás más módon történő elhárítására kötelezze.
38
Az akadályozás elhárításának igazolt és ésszerű költségét az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megfizetni. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért – így különösen, ha az adott szolgáltatás esetében megengedett a szolgáltatás más személy általi használata, akkor ezen átengedett használatért –, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán vagy az általa használt ingatlanon kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik.
2.14. Az Egyedi Előfizetői Szerződések nyilvántartása A Szolgáltató az igénybejelentések, illetve a megkötött Egyedi Előfizetői Szerződések naprakész nyilvántartására ún. Ügyfélnyilvántartó Rendszert üzemeltet. A Szolgáltató az igénybejelentéseket igénybejelentési nyilvántartási szám, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket szerződésszám alapján tartja nyilván. Az igénybejelentési és a szerződéses nyilvántartás csak abban az esetben kerül összekapcsolásra, amennyiben az igénybejelentés alapján az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejött. Az Ügyfél-nyilvántartó Rendszerben szereplő adatokat a Szolgáltató bizalmasan, a Szolgáltató által alkalmazott adatvédelmi elveknek megfelelően kezeli, az adatokhoz korlátozott és különböző biztonsági szinteknek megfelelő hozzáférést enged, a rendszerből adattovábbítás csak a feljogosított szerveknek, illetve személyeknek a jogszabályi keretek között történik. Az Előfizetőnek bármikor joga és lehetősége van megismerni, hogy róla a Szolgáltató milyen adatokat tart nyilván a rendszerben. Az Ügyfélnyilvántartó Rendszerben kezelt adatokra és a Szolgáltató által követett adatvédelmi elvekről jelen ÁSZF 10. Fejezetében található további információ.
2.15. Változás az Igénylő, illetve az Előfizető adataiban Az Igénylő az igénybejelentésben, illetve az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő
adataiban,
Üzleti/Intézményi
előfizető
esetén
különösen
a
képviselője
személyében, valamint jogállásában bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is – köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. Névváltozás esetén ennek tényét az Igénylő, valamint az Egyéni előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal, külföldi személy személyi 39
igazolványával, illetve útlevelével, az Üzleti/intézményi előfizető alapító okiratának cégbírósági, más szervezet a szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. Amennyiben Üzleti/intézményi előfizető esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik, úgy az nem csak névváltozásnak minősül, hanem az Előfizető személyében is bekövetkező változásnak, s ezért az Előfizetőnek az átírási díját is meg kell fizetnie. A nem egyéni Előfizető köteles ezen kívül az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban, vagy közvetlenül és utólagos írásbeli megerősítéssel tájékoztatni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót bármilyen hátrány éri, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatást korlátozni vagy akár az Egyedi Előfizetői Szerződést megszüntetni. Az Előfizető e károkért a polgári jog általános szabályai szerint is felelősségre vonható. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma A Szolgáltató jogosult egyes működési területeire vonatkozóan speciális telefonszolgáltatási csomagokat – akár önállóan, akár más, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal együttesen – és ehhez igazodóan speciális díjszabást alkalmazni.
3.1 A telefonszolgáltatás tartalma A Szolgáltató által a telefonszolgáltatás keretében nyújtott előfizetői szolgáltatások különösen a következők: −
nyilvános helyi távbeszélő szolgáltatás;
−
nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás;
−
nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás;
−
fax, illetve egyéb adatkommunikációs szolgáltatás.
Helyi hívás A helyi hívás egy adott szolgáltatási terület közigazgatási határain belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött beszéd, fax vagy más adatforgalom, amely ugyanakkor nem minősül hálózaton belüli forgalomnak. 40
A Szolgáltató hálózatán belüli hívás A Szolgáltató saját hálózatához tartozó két előfizetői hozzáférési pont közötti beszéd, fax vagy adatforgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató előfizetői között jöhet létre. Belföldi távolsági hívás Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd, fax vagy adatforgalom, amely nem minősül hálózaton belüli forgalomnak. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), belföldi körzetszámot, illetve a hatjegyű előfizetői számot kell tárcsázni. Nemzetközi hívás Valamely külföldi és Magyarország területén lévő előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd, fax vagy adatforgalom. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózatazonosító kódot és előfizetői vagy globális előfizetői számot kell tárcsázni. A forgalmi díj mértéke függ a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától) is. Mobil hívás Mobil hívás szolgáltatásnak minősül a helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd, fax vagy adatforgalom. A hívott mobil rádiótelefon előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), két számjegyű mobilhálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyű mobil telefonszámot kell tárcsázni. Ezen telefonszolgáltatás típusok díjazása a D.2 . Függelékben részletesen meghatározott. Az előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól is függ. A forgalmi díjon felül a Szolgáltató kapcsolási díjat is felszámolhat az eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetén. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő. Tudakozó hívás A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető igénybe vehessen bármely országos tudakozó szolgáltatást.
41
Az Előfizető hozzájárulásától függően a Szolgáltató az országos tudakozó szolgáltatóknak, illetve telefonkönyv szolgáltatóknak átadja: −
az Előfizető nevét;
− az Előfizető lakcímének a Szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét; −
az Előfizető kapcsolási számát.
Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel. Belföldi és helyi tudakozódás A belföldi és helyi tudakozódás szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az előfizetői állomásáról – magyarországi előfizetők és hívószámok kapcsán – tudakozódhat arról, hogy: − egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intézmény valamely telefonszolgáltatás előfizetője-e, illetőleg valamely telefon-állomás nyilvántartott használója-e, és mi az előfizetői száma; −
egy előfizetői számmal megjelölt telefon-állomásnak ki az előfizetője, és mi a címe;
−
egy kapcsolási számmal megjelölt nyilvános állomásnak mi a címe.
A tudakozódást a 198-as tudakozószolgálati hívószámon lehet elérni. A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás (kapcsolási szám, cím, vagy előfizetői név kiadása) lehetséges. Nemzetközi tudakozódás A Nemzetközi tudakozószolgáltatás igénybevételével az Előfizető információt kérhet arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy előfizető-e, és ha igen, mi az előfizetői száma. A tudakozódást a 199-es tudakozószolgálati hívószámon lehet elérni. A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Tudakozó plusz A Tudakozó Plusz egy olyan szolgáltatás, amelynek célja a tudakozó szolgáltatásnál bővebb információ átadás lehetővé tétele, ezáltal az Előfizető információigényének szélesebb körű kielégítése. A szolgáltatás tanácsadást, véleményeket, állásfoglalást nem biztosít. 42
A Tudakozó Plusz elsősorban a „szakmai” tudakozó szolgáltatás, továbbá a „közérdekű,” „komfort”, „különleges” tudakozó, valamint a „lakossági” apróhirdetések kezelői szolgáltatások egységes megnevezése. A bejelentkező kezelő az Előfizető által megadott szempontok alapján keresi meg és biztosítja a kívánt információkat. A tudakozódást a 197-es tudakozószolgálati hívószámon lehet elérni. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatás kizárólag kezelői szolgáltatásnak tekinthető (a kért információ megkeresése, kiadása), a Szolgáltató a közölt információk tartalmáért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató valamennyi tájékoztatás adás alkalmával az adat-, illetve információ forrását megjelöli. Segélykérő hívás A Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási időben az Előfizető az alábbi hívószámokon adhat hírt valamilyen válságos helyzetről, illetve kérhet segítséget az erre szolgáló szervezetől: −
104, Mentők;
−
105, Tűzoltóság;
−
107, Rendőrség;
−
illetve 112, az európai egységes segélyhívó.
A segélykérő hívások díjmentesek. A segélyhívások megválaszolása céljából, a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltása, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátja a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. Részleges szolgáltatás Előfizetőnek lehetősége van egyedi értékhatárt megjelölni, mely egyedi értékhatár elérését követően a Szolgáltató már csak csökkentett értékű szolgáltatásokat nyújt, tesz elérhetővé. Ezen részleges szolgáltatás körében a Szolgáltató biztosítja: −
az Előfizető hívhatóságát;
−
a segélykérő hívások hívhatóságát;
−
a Szolgáltató ügyfélszolgálatának, illetve hibabejelentőjének elérhetőségét.
43
Fax hívás A telefax szolgáltatás révén a Felhasználó papíron rögzített adatok másolatát továbbíthatja a telefon hálózaton keresztül. Telefax szolgáltatás igénybe vételére abban az esetben kerül sor, ha az igénybe vevő papíron vagy más lapon rögzített adatot a saját, a Szolgáltató vagy harmadik személy birtokában lévő eszköz segítségével leolvas és egyirányúan továbbít, a szolgáltatást igénybe vevő által meghatározott helyhez kötött telefon hálózati, mobil rádiótelefon hálózati telefax vagy bármely más címre. Az igénybevételre az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, megfelelő végberendezés (faxkészülék) használatával kerülhet sor. Ezen telefonszolgáltatás díjazása az 1. sz Mellékletben részletesen meghatározott. Az Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett telefax szolgáltatás esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, az adatátvitel tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ. A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetén. A hívás felépítési díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő. Belföldi zöld szám hívás A Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy 80-as előhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzen. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes. A hívást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölő számmal (80) és a hatjegyű, a zöld számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található zöld számok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a Szolgáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik. Belföldi kék szám hívás A Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy 40-es előhívószámú hívásokat kezdeményezzen. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Ezen telefonszolgáltatás díjazása az 1. sz. Mellékletben részletesen meghatározott. Belföldi kék szám hívás szolgáltatást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölő számmal (40) és a hatjegyű, a kék számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. 44
Csak olyan hálózatban található kék számok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a Szolgáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik. Emelt díjas szám hívás (AudioTex) Ezen szolgáltatás keretében a Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy Szolgáltató által beszedett díj meghatározott részével bevételhez jusson azon hívások után, amelyek a 90-es előhívószámú telefonszámára irányulnak emeltdíjas hívások révén és a meghirdetett tartalomnak megfelelően - mint például szakmai tanácsadás, nyereményjátékok, eladási és táveladási hirdetések, stb. A hívóknak az emeltdíjas számhoz rendelt tarifát kell megfizetniük. Ezen telefonszolgáltatás díjazása az 1. sz. Mellékletben részletesen meghatározott. Az Előfizető a szolgáltatás reklámozása közben köteles feltüntetni a szolgáltatás díját. Emeltdíjas szám hívás szolgáltatást a előfizetői hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölő számmal (90) és a hatjegyű, a számhoz tartozó előfizetői számmal. A szolgáltatás kizárólag helyhez kötött hálózatok irányába vehető igénybe és csak olyan hálózatban található emelt díjas számok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a Szolgáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik. Távszavazás hívás A Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy 81-es előhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzen. Ezen telefonszolgáltatás díjazása az 1. sz. Mellékletben részletesen meghatározott. A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az Előfizető: − Távszavazás hívás, mely a hívások, a szavazatok számlálása. Ez esetben rövididejű (kb. 6 sec) hívásról van szó és a kapcsolat az előfizetői hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza. −
Távszavazás beszélgetés (AudioFix), mely előre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következő hívás, vagy a véletlenszerűen kiválasztott hívások közül a kiválasztott hívás operátorhoz történő irányítását jelenti, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejű (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre, mely alatt a kapcsolat az előfizetői hozzáférési pont és a Szolgáltató között jön létre.
45
Távszavazás szolgáltatást a előfizetői hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölő számmal (81) és a hatjegyű, a számhoz tartozó előfizetői számmal. Csak olyan hálózatban található 81-es előhívószámú számok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a Szolgáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik. Helytől független telefonszámok hívása Magyarország területén elektronikus hírközlő hálózathoz csatlakozó helytől független (nomadikus) szolgáltatást igénybe vevő Előfizető elérését teszi lehetővé, az Európai Gazdasági Térség bármely végfelhasználója számára, ha az műszakilag lehetséges. Ezen telefonszolgáltatás díjazása az 1. sz. Mellékletben részletesen meghatározott. A szolgáltatás a hagyományos hívással megegyező módon a 21-es előszám tárcsázásával érhető el (0621 abc-defg). A nemföldrajzi számmal rendelkező Előfizető a meghatározott földrajzi területekről hívást kezdeményező felhasználók általi elérhetőségét, kereskedelmi okokból korlátozhatja.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területeJelen ÁSZF 2.12.3 pontja tartalmazza.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1. Az előfizetői Szolgáltatások minősége és ellenőrzése A szolgáltatások minősége azon, a Szolgáltató által meghatározott, kötelezően teljesítendő célértékeket és minőségi követelményeket jelenti, amelyek teljesülése vagy túlteljesítése esetén a szolgáltatás megfelelően biztosítottnak tekintendő, illetve alulteljesítése esetén a szolgáltatás nem megfelelőnek vagy igénybe nem vehetőnek minősül. A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, célértékeket, valamint meghatározásuk és mérésük módját, ellenőrzését jelen ÁSZF 2. számú Mellékletei tartalmazzák.
4.2. Rendelkezésre állás .
46
A
szolgáltatás
rendelkezésre
állása
a
szolgáltatás-igénybevehetőség
tényleges
időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.
Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető.
Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ában biztosítja a telefonszolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − −
a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
Kizárt esetek: −
a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni.
Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt garantáltértékét számszerűen meghatározva a 2. sz. melléklet tartalmazza.
Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.
47
4.2.1. A rendelkezésre állás számítási módja A rendelkezésre állás számítása valamint a hibás teljesítés számítása a Szolgáltató erre vonatkozó statisztikái alapján történik. Utóbbi az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező összes hibabejelentésen alapszik, külön kezelve a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibákat, azok kijavítására tett szolgáltatói kísérleteket és a munkálatok időtartamát. A rendelkezésre állás számítás alapja az adott hozzáférésre vonatkozó teljes éves üzemidő (365X24 óra) és az egy évre vonatkozó összes kiesési idő hányadosa százalékban kifejezve. Az éves rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék szolgáltatási év esetén az adott naptári év rendelkezésre állását kell figyelembe venni. Mindezek alapján az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. Egy adott szolgáltatás éves rendelkezésre állása az évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés: −
az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt;
−
vis maior miatt történt;
−
a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt történt;
valamint: −
a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján került rá sor;
−
az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést;
−
az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozás idejét.
A rendelkezésre állás számításánál korlátozottan – a felróhatóság függvényében – kell figyelembe venni a mindkét Fél okozta hibákat. A rendelkezésre állás számításakor az adott Előfizető esetében a hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minőségromlás által érintett csatorna számmal, ez
48
képzi az Előfizető számára elérhető, előfizetett teljes csatorna szám súlyértékét. A súlyozásban a Szolgáltató nem különbözteti meg az egyes csatornákat. A minőségi célértékeket és a hozzájuk kapcsolódó rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt szolgáltatásonként jelenhonlapján közzéteszi.
4.3. A Szolgáltató hálózatának biztonsága A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít hálózatának és az ezen nyújtott szolgáltatások biztonságának garantálására, ennek érdekében a mindenkor elérhető legjobb szolgáltatás biztonsági technológiák közül az adott veszélyhelyzet, a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések, valamint az esetleges sebezhető pontok megfelelő kezeléséhez szükséges, a veszélyhelyzettel, illetve fenyegetésekkel szemben arányos védekezést lehetővé tevő technológiákat alkalmaz, illetve Előfizetői számára ezek használatát ajánlja. A Szolgáltató ezen veszélyek minél hatékonyabb elhárítása érdekében fokozottan együttműködik a hasonló szolgáltatásokat nyújtó többi hírközlési szolgáltatóval, valamint hatóságokkal és egyéb közreműködő szervezetekkel. A Szolgáltató által alkalmazott adatbiztonsági elvekről, megoldásokról jelen ÁSZF 10. Fejezetében található további részletesebb információ.
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A Szolgáltató hálózatához kizárólag a Szolgáltató által biztosított vagy a Berendezés termékleírásában
a
szolgáltatás
igénybevételére
megfelelőként
feltüntetett
végberendezést csatlakoztathat az Előfizető. A Szolgáltató kizárólag az általa biztosított Berendezések megfelelőségét garantálja, az Előfizető által beszerzett Berendezések, illetve egyéb eszközök megfelelőségéért az Előfizető tartozik felelősséggel, azokat a Szolgáltató előzetesen nem vizsgálja. A Szolgáltató ugyanakkor fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizetőnek átadott eszközök, Berendezések rendeltetésszerű használatát – az Előfizető indokolatlan zavarása nélkül – bármikor ellenőrizze. A Szolgáltató jogosult továbbá a nem általa biztosított
eszközöknek,
Berendezéseknek
a
szolgáltatás
igénybevételére
való
alkalmasságát vizsgálni, de erre nem köteles.
49
Ha az Előfizető bármilyen módon akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy más okból nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott, illetve e tevékenységét a Szolgáltató erre való felszólítását követően sem szünteti meg, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződést megszüntetni.
5. Az előfizetői szolgáltatás szünetelése és korlátozása A szolgáltatás az Előfizetői Szerződés időtartama alatt folyamatosan igénybe vehető az Előfizető által, két kivétellel, ezek a szünetelés, illetve a korlátozás időtartama.
5.1. A szolgáltatás szünetelése A szolgáltatás szünetelésére vagy az Előfizető kérelmére, vagy pedig a Szolgáltató érdekkörében vagy azon kívül felmerült okból kerülhet sor.
5.1.1. A szolgáltatás szünetelése az Előfizető kérelmére A Szolgáltató köteles az Szolgáltatást - akár Egyéni, akár Üzleti/ Intézményi Előfizető – kérésére szüneteltetni. Az Előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdő időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetés kezdő időpontját megelőzően legalább 15 munkanappal, mely a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően határozott időtartamra, naptári évenként minimum 1, maximum 11 hónapra kérhető. Az időtartam – a maximális 11 hónap figyelembe vételével – írásban módosítható a visszakapcsolást megelőzően legalább 5 munkanappal. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig vagy a szerződés felmondásáig tart. Az előfizető a szünetelés időtartamára – a 1. sz. melléklet szerinti üzemszüneteltetési havidíjat, valamint a kikapcsolásért – az 1. sz. melléklet szerint felszámított - díjat köteles fizetni.
50
A határozott idő lejártával – amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik – a szolgáltató – külön értesítés nélkül – a szüneteltetés kapcsán felszámított díjak megfizetése után visszakapcsolja a szolgáltatást. Díjtartozás, esetén nincs lehetőség a szolgáltatás szüneteltetésére. Határozott idejű szerződés illetve a hűségidő lejárta előtt történő szüneteltetés esetén a szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik.” .
.
5.1.2. A szolgáltatás szünetelése karbantartás miatt a) a szüneteltetést az Előfizető legalább 15 nappal megelőzően történő előzetes értesítése után a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll az rendelkezésre – lehet végrehajtani, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; Rendszeres karbantartásának nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célérték elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges
kiszolgáló
eszközök
meghibásodásának
megelőzésének
érdekében
karbantartási munkákat igényelnek. Rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten csütörtök 00-06 között lehet elvégezni. b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 51
A Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok lehet különösen a Szolgáltató hálózatának tervezett, rendszeres karbantartása vagy a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása (a továbbiakban: a hálózat fejlesztése). A tervezett, rendszeres karbantartás során a Szolgáltató a hálózatának vagy egyéb technikai eszközeinek üzemképes állapotban tartásához szükséges munkálatokat végzi el, amelyek a szolgáltatás minőségi célértékeinek elérését és folyamatos fenntartását biztosítják. A hálózat fejlesztése pedig mindezeknek az időről-időre szükséges megújítását célozza. A Szolgáltató e tervezett munkálatokat igyekszik olyan időpontban lebonyolítani, amely az előfizetői szolgáltatások igénybe vételét nem, vagy a lehető legkisebb mértékben zavarja vagy befolyásolja. A Szolgáltató szolgáltatásait csak abban az esetben szünetelteti, ha szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre a hálózat fejlesztésére. A szüneteltetés időtartama a naptári hónaponként számított 1 napot nem haladhatja meg. Amennyiben ezt mégis meghaladná, úgy Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a szüneteltetéssel érintett Előfizetői számára. A rendszeres karbantartás miatt kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe. Ha azonban a rendszeres karbantartás időszaka a naptári hónaponként 1 napot meghaladja, úgy az Előfizető adott időtartamra díjfizetésre nem köteles. A Szolgáltató a tervezett szüneteltetésről, kezdő időpontjáról és tartamáról legalább 15 nappal korábban értesíti az érintett Előfizetőit. Az Előfizetők értesítésére közvetlen módon, a jelen ÁSZF 14. Fejezetében meghatározottak szerint kerül sor, illetve Szolgáltató tájékoztatást ad Ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül is. Szolgáltató abban az esetben is köteles az Előfizetőt 15 nappal korábban értesíteni, ha az szünetelést eredményező rendszeres karbantartási munkálatok időtartama az eredetileg megadott időtartamot előreláthatóan meghaladja.
5.1.3. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetésére rendkívüli okból szükségszerűvé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor (nem tervezett karbantartás), vagy előre nem látható és el nem hárítható külső ok (a továbbiakban: vis 52
maior) esetén, vagy Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, jogszabály által előírt esetekben és módon kerülhet sor. A nem tervezett karbantartás esetén Szolgáltató az Előfizetőt a várható szüneteltetéssel járó munkálatokról legalább 24 órával korábban értesíteni köteles, amennyiben az lehetséges. Szolgáltató az ilyen okból bekövetkező szünetelésről, annak kezdetéről és okáról, valamint várható tartamáról – amennyiben az lehetséges – igyekszik tájékoztatni Előfizetőit a tőle elvárható módon. A Szolgáltató ilyen okokból történő szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll, és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette.
5.1.4. A szolgáltatás szüneteltetéséért viselt felelősség A szolgáltatás Előfizetői szüneteltetése esetén a szüneteltetésért és az esetleg ebből származó bármilyen kárért egyedül a szüneteltetést kérelmező Előfizető felel. E körben a Szolgáltatót egyedül a kérelemben foglaltak végrehajtása terheli, ha az lehetséges. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartás idejét –, vagy ha a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó csökkentett díj megfizetésére nem köteles. Egyebekben az Előfizető a jelen ÁSZF 1. sz. Mellékletében meghatározott szünetelési díjat, illetve esetleges egyéb díjakat köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre és a szüneteltetés időtartama a naptári hónaponként számított 1 napot meghaladja, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a szüneteltetéssel érintett Előfizetői számára. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése esetén a Szolgáltató semmiféle felelősséggel nem tartozik a szolgáltatásai szünetelése miatt, kötbér fizetésére sem köteles. Ha azonban a szünetelés oka vis maior, a mentesüléshez a Szolgáltatónak megfelelően igazolnia kell, hogy a szüneteltetést kiváltó ok ésszerű határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.
53
5.1.5. A szünetelés speciális esetei, a szolgáltatás felfüggesztése Üzleti/intézményi előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltató számára a szolgáltatás 6-12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot, óvadékot. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető díjtartozása miatt mégsem kíván felmondási jogosultságával élni, jogosult a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggeszteni. A Szolgáltató a szolgáltatás ezen felfüggesztése alatt díjat nem számol fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára jogosult 15 napos felmondási idővel az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondani. Amennyiben az előfizetői szerződés felmondására azért került sor, mert a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás legalább 15 napos korlátozását követően a felmondási időre a szolgáltatást felfüggeszteni.
5.2. A szolgáltatás korlátozása A szolgáltatás korlátozására, azaz az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek, tartalmának lassítására, módosítására, csökkentése, illetve egyéb módon történő technikai befolyásolására, korlátozására (a továbbiakban: korlátozás) a Szolgáltató csak kivételesen és az Előfizető értesítése mellett jogosult.
5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint – amennyiben az Előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe díjtartozás esetét kivéve, amelyre az 5.2.1 pont vonatkozik – a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. A szolgáltatás korlátozására a következő esetekben kerülhet sor: −
az Előfizető túllépi az adott szolgáltatás kapcsán jelen ÁSZF 1. sz. Mellékletében meghatározott korlátozási értéket; 54
−
az Előfizető bármilyen módon akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy más okból nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott, illetve e tevékenységét a Szolgáltató erre való felszólítását követően sem szünteti meg;
−
az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére is hozzáférhetővé teszi, illetve továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja;
−
a szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, a kódolt szolgáltatást jogosulatlanul dekódolja vagy arra kísérletet tesz;
−
az Előfizető a ténylegesen igénybevetthez képest eltérő szolgáltatásra érvényes Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkezik, s e szerződéstől eltérő előfizetői minőségben, eltérő célra használja a szolgáltatást;
−
az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott vagy a díjtartozását nem egyenlítette ki az erre való felhívást követően, továbbá ha a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően továbbra is fennálló díjtartozása van;
−
az Előfizető a Szolgáltató felé fennálló lényeges, az Egyedi Előfizetői Szerződésre kiható bejelentési kötelezettségét elmulasztja, illetve a Szolgáltató felhívása után sem pótolja;
−
ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette;
−
hatósági rendelkezés alapján a Szolgáltató a korlátozásra köteles (a korlátozás speciális esetei).
5.2.2. A korlátozás tartalma Az Előfizető az általa igénybe vett szolgáltatásokat csak rendeltetésszerűen és a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint használhatja, illetve veheti igénybe. Ha a Szolgáltató úgy érzékeli vagy azt állapítja meg, hogy az Előfizető ezen kötelezettségét gondatlanul vagy szándékosan megszegi, illetve eléri a jelen ÁSZF 1. számú Mellékletében meghatározott korlátozási
értékeket
(forgalmi
limit),
akkor
55
Szolgáltató jogosult technikai eszközök és megoldások alkalmazásával az igénybe vett szolgáltatás korlátozására. A Szolgáltató a szolgáltatás szünetelésének vagy korlátozásának idejére is biztosítja az Előfizető számára a következő szolgáltatások elérhetőségét: −
az Előfizető hívhatóságát;
−
a segélykérő hívások lebonyolítását;
−
a Szolgáltató központi ügyfélszolgálati telefonszámának elérhetőségét;
a Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségét
5.2.3. A korlátozásról történő értesítés A Szolgáltató a korlátozásról mindig annak végrehajtását közvetlenül megelőzően vagy azzal egyidőben értesíti az Előfizetőt jelen ÁSZF 14. Fejezetében foglaltak szerint, egyúttal tájékoztatva az Előfizetőt arról is, hogy a korlátozást miként és milyen feltételekkel szüntetheti meg, illetve milyen következményekkel jár, ha az értesítésben foglaltaknak nem tesz eleget. Amennyiben azt a szolgáltatás természete lehetővé teszi és az Előfizető előzetesen hozzájárulását adta ehhez, úgy a Szolgáltató közvetlenül értesíti (email-ben vagy telefonon) az Előfizetőt a korlátozási korlátérték 80%-ának eléréséről. Ezen értesítésben a Szolgáltató egyúttal figyelmezteti is az Előfizetőt az esetleges korlátozás azonnali alkalmazásának lehetőségére és a korlátozás következményeire – így különösen az ahhoz kapcsolódó díjfizetési kötelezettségekre.
5.2.4. A korlátozás megszüntetése A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul, de legfeljebb 72 órán belül megszünteti, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és egyúttal rendezi a korlátozáshoz kapcsolódó eseti díjfizetési kötelezettségeit. Az Előfizető kötelessége, hogy ezek megtörténtéről a Szolgáltatót hitelt érdemlően értesítse. A Szolgáltató köteles a szolgáltatás újbóli biztosítására és a korlátozás feloldására, kivéve, ha jogszabályi rendelkezés vagy jelen ÁSZF szabályai alapján az Egyedi Előfizetői Szerződés további fenntartására nem köteles. Ilyen esetekben a Szolgáltató dönthet úgy, 56
hogy a korlátozás súlyosságára, ismételtségére, az Előfizető által tanúsított magatartásra tekintettel az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondja. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben adott esetben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számítana fel, a kötbér mértéke az adott szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
5.2.5. Korlátozás esetén felszámított díjak A Szolgáltató a korlátozás tartama alatt kizárólag a korlátozott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének újbóli biztosításáért a jelen ÁSZF 1. sz. Mellékletében meghatározott korlátozás-feloldási díjat, valamint adminisztrációs díjakat számol fel. A fizetési emlékeztető, illetve felszólítás és a szolgáltatás korlátozásáról szóló hivatalos értesítés kiküldésének adminisztrációs díja az ÁSZF 1. sz. Mellékletében kerül meghatározásra.
6. Hibabejelentés, ügyfélkapcsolat és panaszkezelés, valamint a jogviták rendezése 6.1. Hibabejelentés, hibaelhárítás A Szolgáltató a szolgáltatást felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás biztosításával nyújtja. E szolgáltatások biztosítását a Szolgáltató azonban csak a felelősségi határát képző pontig, az előfizetői hozzáférési pontig garantálja. Az előfizetői végberendezésekkel kapcsolatos karbantartásra és hibaelhárításra a Szolgáltató felelőssége csak akkor terjed ki, ha az eszközöket ő bocsátotta az Előfizető rendelkezésére, minden más esetben a végberendezés használhatóságáért, karbantartásáért és esetleges hibáinak kijavításáért az Előfizető felel. 57
Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan bejelentés, amely az Előfizetői Szerződés nem szerződésszerű teljesítésével függ össze, így különösen valamely, az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul (a továbbiakban: hibabejelentés).
6.1.1. Hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül megkezdi a hiba pontosabb behatárolását és intézkedik a lehető legrövidebb időn belüli kijavítása érdekében. A hiba bejelentésétől annak kijavításáig a 2. sz melléklet szerinti meghatározott idő telhet el. Amennyiben a kijavításhoz az Előfizető vagy harmadik személy – például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos – hozzájárulása szükséges, e határidők meghosszabbodnak ezen hozzájárulások megszerzésének idejével. A Szolgáltató által vállalt hibaelhárítási célértékeket jelen ÁSZF 2. sz. Mellékletei tartalmazzák.
6.1.2. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége A Szolgáltató központi hibabejelentő szolgálata a nap 24 órájában az év 365 napján elérhető. Az Előfizető a hibát a jelen ÁSZF 1-es fejezetében meghatározott telefonszámokon - vagy a szolgáltató ügyfélszolgálatának címén 3060 Pásztó, Deák F. u. 7. írásban (levélben), valamint az Ügyfélszolgálaton személyesen jelentheti be.
6.1.3. A hibabejelentés feltételei A hibabejelentés elengedhetetlen feltétele a hiba rövid leírásán túl, hogy az Előfizető közölje azonosító adatait vagy a hibával érintett szolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetési Szerződésének szerződésszámát, annak érdekében, hogy minden kétséget kizáróan behatárolható legyen a bejelentő személye. A hiba bejelentésére a Szolgáltató honlapján található Hibabejelentő űrlap is használható. 58
A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül megkezdi a hiba pontos behatárolását – a hálózati felügyeleti rendszerek adatainak elemzésével és/vagy a hálózat, illetve a végpont helyszíni vizsgálatával –, nyilvántartásba vételét és intézkedik a lehető legrövidebb időn belüli kijavítása érdekében.
6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett valamennyi intézkedést visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával ezeket a hiba elhárításától számított legalább 1 évig megőrzi. A
szolgáltató
a
hibabejelentést
az
Előfizető
részére
visszaigazolja,
majd
azt
nyilvántartásba veszi. A hibabejelentéssel kapcsolatos visszaigazolás a telefonon történő bejelentés esetén a bejelentett hiba visszaolvasásával megtörténtnek tekintendő. Írásban vagy egyéb módon tett bejelentés esetén a Szolgáltató – ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult –, közvetlenül (telefonon vagy email-ben) értesíti az Előfizetőt a hibafelvétel fogadásáról, a hibabehatároló eljárás eredményéről, valamint külön értesíti a hiba kijavításának tervezett idejéről, illetve ezen a módon egyeztet vele időpontot a hibaelhárításhoz szükséges esetleges helyszíni vizsgálat, munkálatok elvégzéséről. A hibabejelentésnek és az ahhoz kapcsolódó nyilvántartásnak tartalmaznia kell: −
az Előfizető azonosító adatait;
−
az előfizetői hozzáférési pont címét vagy más azonosítóját;
−
a hibával érintett előfizetői szolgáltatást;
−
a hibajelenség rövid leírását;
−
a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
−
a hiba tényleges okát;
−
a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét, illetve eredménytelenségét és annak okát;
−
a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
−
az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. (A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési 59
kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.)
A hiba feltárására tett minden elvégzett vizsgálatról a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni, a következő tartalommal: −
a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető;
−
a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel;
−
a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel;
−
a Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte;
−
további, a helyszínen lefolytatandó vizsgálat szükséges a hiba behatárolásához (ebben az esetben a lefolytatandó vizsgálat Szolgáltató által javasolt időpontját is meg kell jelölni, mely egy négy órás, 8 és 20 óra közti időtartam lehet);
−
a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére kötbért fizet vagy számára díjcsökkentést biztosít.
Amennyiben a helyszínen lefolytatott hibabehatároló eljárás során a Szolgáltató az Előfizetőnél talált hibát elhárította, és azt az Előfizető a szerelési lapon igazolja, a visszaigazolás megtörténtnek tekintendő.
6.1.5. A Szolgáltató hibás teljesítése A Szolgáltató hibás teljesítésének minősül bármilyen, a Szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki, üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás. Hibásan teljesít a Szolgáltató különösen, ha: −
a szolgáltatása Szolgáltató érdekkörébe tartozó következtében korlátozottan használható;
−
a szolgáltatás igénybevétele a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból kifolyólag lehetetlen;
−
a Szolgáltató elmulasztja az üzemeltetésben lévő rendszer karbantartását, illetve a mindenkori technikai és vételi lehetőségeknek a megfelelő műszaki fejlesztését;
−
az ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségben, a közzétett időszakban, az Ügyfélszolgálatot nem tartja fenn, vagy a Szolgáltatónál hibabejelentés nem tehető meg.
működési
rendellenesség
Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha: 60
−
a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett;
−
az Előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el;
−
a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett.
6.1.6. A hibaelhárítás határideje A
Szolgáltató köteles az Előfizető
által bejelentett,
a
hibabehatároló
eljárása
eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a Szolgáltató hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésétől számított, az adott szolgáltatásra vonatkozó2. sz. Mellékletben meghatározott időtartamon belül kijavítani, illetve a kijavításra kísérletet tenni. Ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, (például, ha az Előfizető nem volt elérhető), a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő e kiesett idő tartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állásba nem számít bele, ezen időszakra az Előfizető díjfizetésre köteles. Szintén nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizető által meghatározott időpontig eltelt időtartam, ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az értesítésben javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, de a hiba kijavítására a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt mégsem volt lehetőség, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
6.1.7. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért Amennyiben a hibajavításra meghatározott időtartamot a hiba kijavítása meghaladja a Szolgáltató jelen ÁSZF 7-es fejezetében meghatározott mértékű kötbért fizet, vagy díjcsökkentést ajánl fel az Előfizető számára, ha a hiba elhárításának elhúzódása vagy elmaradása a Szolgáltatónak betudható ok miatt következett be. 61
Ha a hibaelhárítás elhúzódása, illetve elmaradása nem a Szolgáltatónak betudható, illetve ha a hibát az Előfizető okozta, a Szolgáltató kötbérfizetésre, illetve díjcsökkentésre nem köteles. A kötbérfizetés eseteit és a kötbér számításának módját jelen ÁSZF 7. fejezete tartalmazza. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben azt a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítést követő 72 órán belül az Előfizető ismételten, alapos okkal (a Szolgáltató által lefolytatott vizsgálattal igazoltan) bejelenti. Ilyen esetben a Szolgáltató az első hibabejelentésért hibás teljesítésként felel.
6.1.8. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását, valamint ellenőrzését és a hibaelhárítást a Felek által előzetesen és kölcsönösen egyeztetett időpontban végezze el. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt és az Előfizető használatba adott, de továbbra is a Szolgáltató tulajdonát képző műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni.
6.1.9. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért Az Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállása alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések
teljes
vagy
részleges
meghibásodásáért,
megrongálódásáért,
rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. Az Előfizető hálózatot érintő bármiféle karbantartási vagy javítási munkát egyedül a Szolgáltatóval, illetve az általa megbízott Hivatalos szerelővel végeztethet el. Az Előfizető teljes kártérítési felelősséggel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás (a Szolgáltatótól vagy a Hivatalos szerelőtől eltérő személy, vagy az Előfizető saját tevékenysége) folytán a hálózat bármiféle kárt szenved.
62
6.1.10. A hibaelhárítás költsége A Szolgáltató amennyiben a hiba a felelősségi körében keletkezett, úgy a hibaelhárításáért díjat nem számol fel, így a Szolgáltatónál felmerülő – javítási, kiszállási – költségeket, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. Amennyiben azonban a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos, jelen ÁSZF 1. sz. Mellékletében meghatározott költségeket a Szolgáltató által kiadott számla alapján az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megfizetni. Ha a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa használt ingatlanhoz kiszáll, az Előfizető a jelen ÁSZF 1. sz. Mellékletében található díjszabásban meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (például az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá, ha a hibabejelentés téves, vagy megtévesztő jellegű. Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított 6 órán belül a kiszállást a díjszabásban meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti.
6.1.11. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval, illetve az általa megbízott Hivatalos szerelővel együtt kell működnie. Ennek keretében a hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges – az ingatlan tulajdonosa, használója tűrni köteles, és biztosítania kell előzetes értesítés alapján a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő számára az ingatlan területére való belépést, 63
valamint ott a kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából a szükséges munkálatokat elvégzését. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell külön értesítenie, ha a hiba elhárításához mindenképpen szükséges bejutni arra az ingatlanra, helyszínre, ahol az Előfizető által használt hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt (vis maior) nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg ezen akadályoztatás oka el nem hárul. Amennyiben
az Előfizető
jogellenes
magatartásával
más Előfizetőket
is
érintő
hibaelhárítási tevékenységet hiúsít meg, felel az e tevékenysége során a Szolgáltatónál okozott vagy nála jelentkező bármilyen kárért.
6.1.12. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett szolgáltatót értesíti és lehetőségeihez képest együttműködik vele a hiba kijavításában. Ha a Szolgáltató a hálózatban bekövetkezett hibát kijavítani nem tudja, úgy köteles más hozzáértő szolgáltató, illetve más gazdálkodó szervezet segítségét igénybe venni. Ilyen közreműködésért az Előfizetőtől a Szolgáltató semmiféle többletdíjat nem követel.
6.1.13. Karbantartási szolgáltatások A Szolgáltató - az Előfizető részére nyújtott szolgáltatás zavartalanságának és megfelelő minőségének biztosítása érdekében – az igénybe vett hírközlési hálózatot előre meghatározott időszakonként és gyakorisággal, illetve szúrópróba szerűen, mind az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés között – ideértve az előfizetőnek használatba adott berendezéseket is –, mind pedig az előfizetői átadási pont és a szolgáltató fejállomása között jogosult ellenőrizni.
64
A Szolgáltató az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés közötti szakasz vonatkozásában a hálózat műszaki állapotáról elsősorban az Előfizető bejelentése és az Előfizetőnél telepített berendezések jelzései alapján értesül. A Szolgáltató az előfizetői átadási pont és a Szolgáltató fejállomása közötti szakaszt érintően a hálózat műszaki állapotát elsősorban a Szolgáltató szakemberei által a hálózaton végzett rendszeres és eseti jellegű, szúrópróba szerű mérések eredményei alapján ellenőrzi. A Szolgáltató a hálózat karbantartásáról esetenként, illetve abban az esetben rendelkezik, ha az Előfizető indokolt bejelentése vagy a Szolgáltató szakembereinek jelzése alapján a hálózat valamely szakaszának vagy elemének állagára tekintettel, annak karbantartása mutatkozik
szükségesnek.
Amennyiben
a
hálózat
karbantartása
a
szolgáltatás
szünetelését vonja maga után, a Szolgáltató erről a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően értesíti az Előfizetőt.
6.2. Az Ügyfélszolgálat működése, panaszkezelés A Szolgáltató Ügyfélszolgálata jelen ÁSZF 1-es pontjában meghatározottak szerint elérhető az Előfizetők számára bármilyen, az igénybe vett szolgáltatást, illetve Előfizetői Szerződést illető kérdés, észrevétel és esetleges reklamáció, illetve probléma (a továbbiakban: panasz) esetén. A Szolgáltató elkötelezett a hatékony és gyors panaszkezelés és jogorvoslati megoldások mellett.
6.2.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége Az Előfizető az Ügyfélszolgálatot írásban, telefonon, személyesen, a jelen ÁSZF 1. Fejezetében meghatározott módokon és elérhetőségeken érheti el. Az Ügyfélszolgálat minél jobb elérhetőségének biztosítása érdekében a Szolgáltató garantálja, hogy havi átlagban az Ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja.
65
6.2.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése A
Szolgáltató
telefonos
ügyfélszolgálatára
érkező
előfizetői
jogviszonyt
érintő
megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az Előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint a Szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon legalább egy évig meg kell őriznie. A rögzítés tényéről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyag másolatát a hívó fél kérésére a tárolási időn belül bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen rendelkezésre bocsátja, az erre vonatkozó kérelem beérkezését követő 30 napon belül. Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított.
A hangrögzítésről és az ezzel összefüggő adatkezelésről részletes tájékoztató olvasható jelen ÁSZF 10. Fejezetében. A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a Szolgáltató ún. Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszert (a továbbiakban: IVR rendszer) is működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését az IVR-en keresztül is elintézhesse. Az IVR működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató honlapján található.
6.3. Az Előfizetői panaszok kezelése A Szolgáltató az Előfizetőt minden esetben tájékoztatja vagy az Ügyfélszolgálatán, vagy internetes honlapján közzétett tájékoztatókon, vagy az Előfizetői Szerződés keretében a panaszkezelési eljárásokról és az Előfizetőt megillető jogokról.
6.3.1. A panaszbejelentés módja A Szolgáltató az Előfizető szóban (telefonon), írásban (levélben) vagy más módon (emailben, faxon), valamint személyesen, az Ügyfélszolgálaton megtett panaszt a lehető legrövidebb időn belül megvizsgálja.
66
6.3.2. A panasz megválaszolásának határideje és módja A Szolgáltató a panasz benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de amennyiben a panasz bonyolultabb, úgy legfeljebb 30 napon belül, ha mód van rá, úgy közvetlen értesítés útján (email-en vagy telefonon), egyébként pedig a bejelentéssel megegyező módon vagy az Előfizető által választott formában tájékoztatja az Előfizetőt. A panaszt a Szolgáltató az ügyfélszám megadásával, illetve az előfizetői adatok hitelességének ellenőrzése után fogadja el. Ha a panasz bonyolultsága indokolja, a Szolgáltató jogosult, hogy a bejelentés megtételének módjától függetlenül, az általa a legmegfelelőbbnek ítélt formában (írásban vagy email-en) tájékoztassa az Előfizetőt panaszával kapcsolatban. A panaszt elutasító állásfoglalását a Szolgáltató indokolni köteles, egyúttal tájékoztatja az Előfizetőt az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeiről, az illetékes szervezetek elérhetőségeiről, eljárásáról.
6.3.3. Az Előfizető jogai a panasz kapcsán A Szolgáltató köteles az Előfizetőt tájékoztatni a panasz kezelésével kapcsolatos eljárásról az alábbiak szerint: −
a panasz megtételének módjai, feltételei;
−
a panasz Szolgáltató általi kezelésének határideje, a válasz módja;
−
az Előfizető jogorvoslati jogai, amennyiben nem ért egyet a Szolgáltató válaszában foglaltakkal – a területileg és hatáskörileg illetékes hatóságok, illetve alternatív vitarendezési fórumok és bíróságok megnevezésével.
6.3.4. Egyéb rendelkezések A legfeljebb 30 napos válaszadási határidőt a Szolgáltató a hivatalos elérhetőségeire érkezett, teljes és hiánytalan panaszbejelentések esetén garantálja, egyéb esetekben az Előfizetőt a panasza pontosítására, kiegészítésére kéri fel. A válaszadási határidő utóbbi esetben e pontosítás, kiegészítését Szolgáltatóhoz történő beérkezésétől kezdődik. A Szolgáltató hivatalos elérhetőségeit jelen ÁSZF 1. Fejezete tartalmazza. A panaszbejelentéshez a Szolgáltató honlapján található Panaszbejelentő űrlap is felhasználható. 67
Email útján érkező panaszbejelentés esetén Szolgáltató csak a beazonosítható és teljes körű panaszleírást tudja nyilvántartásba venni.
6.3.5. Díjreklamáció Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt. A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Felek között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni. Ha a Szolgáltató az Előfizetői díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy: −
nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait; 68
−
a díjreklamáció eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki;
−
jogorvoslati eljárást kezdeményez.
Ezen nyilatkozat hiányában a Szolgáltató – a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében fizetési meghagyással élhet, illetve peres eljárást kezdeményezhet. Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – az illetékes bírósághoz fordulni. Ha az Előfizető a reklamált díjtartozást követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor díjtartozás miatt a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást a reklamáció jogerős elbírálásáig korlátozhatja. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – a számla teljesítését követő egy éven belül –, és a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt visszatéríti az Előfizető részére. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető – az adatkezelési szabályok figyelembevételével –, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adataira vonatkozó kimutatást. A Szolgáltató az Előfizető kérésére a fenti bekezdésben foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában, illetve az Előfizető kérésének megfelelően elektronikus
formában,
díjmentesen
átadja. Ha
a
díj
számításához szükséges
forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációra a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény adott okot, úgy abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az Előfizető számára díjmentesen átadni. Egyebekben a díjreklamációra is a panaszbejelentésre és kezelésre vonatkozó általános szabályok irányadók.
69
6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése Az Egyedi Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelőssége kizárólag felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési, illetve kártérítési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, illetve ha bizonyítja, hogy a hiba felelősségi körén kívül vagy elháríthatatlan ok miatt keletkezett, vagy a hibát az Előfizető okozta. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az Előfizető e kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A kötbér és kártérítés mértékét jelen ÁSZF 7-es fejezete tartalmazza.
6.3.7. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az Előfizető a hibaelhárítási eljárástól függetlenül nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet – jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét és a konkrét mérési eredményeket a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. E szakértő személyek költségeit utólagosan az a Fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. Az
Előfizető
díjreklamációja
elintézésével
kapcsolatos
panasza,
kötbérigénye
elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza, 70
valamint a Szolgáltatóval szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 6.4 pont szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az
előfizetői
szerződéssel
kapcsolatos
hatósági
ügy
tárgyában
(kérelemmel,
bejelentéssel) a hírközlési hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető. Amennyiben a kérelmező a jelen pontban foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a jelen pontban foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.
6.3.8. Vis maior Egyik Fél sem felel az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért, illetve annak elmaradásáért, illetve az ebből származó bármely kárért és/vagy költségért, azon esetekben, amikor olyan, bármely Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (a továbbiakban: vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződésszerű teljesítést, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: −
a háborús cselekmények;
−
a lázadás;
−
a szabotázs;
−
a robbantásos merénylet;
−
a terrortámadás;
−
a természeti katasztrófa, elemi csapás;
−
a súlyos energiaellátási zavar;
−
a munkabeszüntetés;
−
a szükséghelyzet ideje vagy más hasonló rendkívüli helyzet; 71
−
valamint a honvédelmi, nemzetbiztonsági, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések.
Az ilyen esetek
a Feleket az Előfizetői Szerződésben vállalt kötelezettségeik
teljesítésében oly módon korlátozzák, illetve gátolják, hogy vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak egymásnak.
6.4. Az előfizető jogorvoslati jogai Az Előfizető a panaszbejelentésének elutasítása esetén vagy ha nem ért egyet a hibaelhárításban foglaltakkal jogosult a hatályos jogszabályok alapján a Nemzeti Médiaés Hírközlési Hatóság, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője, valamint a Médiatanács, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálatát kérni, továbbá a rájuk vonatkozó jogszabályok felhatalmazása alapján a Gazdasági Versenyhivatal, az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezni, valamint az illetékes békéltető testületnél, illetve bíróságnál eljárást kezdeményezni. Felek a szolgáltatással kapcsolatos bárminemű vitájukat minden esetben először egymás között békés úton kísérlik meg rendezni. Erre vonatkozóan az Egyedi Előfizetői Szerződésben külön alternatív vitarendezési fórum illetékességét is kiköthetik. E vitarendezés eredménytelensége esetén az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Email:
[email protected] Cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Tel: (+36 1) 468 0680
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztosa Dr. Bodonovich Jenő Email:
[email protected] Cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Tel: (+36 1) 468 0680
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság www.nfh.hu Email:
[email protected] 72
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: (+36 1) 459 4800
Gazdasági Versenyhivatal www.gvh.hu Email:
[email protected] Cím: 1054. Budapest, Alkotmány u. 5. Tel: (+36-1) 472-885
Adatvédelmi Biztos Irodája www.adatvedelmibiztos.hu Email:
[email protected] Cím: 1051 Budapest, Nádor u. 22. Tel: (+36 1) 475 7186, 475 7100
Nógrád Megyei Békéltető Testület 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a (+36 32) 520-860
[email protected]
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a Felek közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése; e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.
A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél, amennyiben ezek kerülnek kikötésre a Felek közötti megállapodásban, mint alternatív vitarendezési fórumok, csak az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával; a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód. 73
Egyebekben a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjviták eldöntésére, az előfizetői szerződés késedelmes, vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban a polgári bíróság jogosult dönteni. Felek a köztük létrejött szerződéses jogviszonyból eredő jogvitáik esetére alávetik magukat a Pásztói Városi Bíróság kizárólagos illetékességének.
Pásztói Városi Bíróság Cím: 3060 Pásztó, Fő u. 36. Tel.: (+36 32) 460-059
Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a saját adatainak vonatkozásában a kezelt adatok törléséig díjmentesen, illetve bizonyos esetekben díjfizetéshez kötötten megismerhesse előfizetésére és számlázási adataira vonatkozó dokumentumokat és kimutatásokat és ezeket az általa kezdeményezett eljárásokban bizonyítékként felhasználja. A Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, a panasz elintézéséhez, a jogviták elintézéséhez szükséges és az ahhoz kapcsolódó adatokat – beleértve a számlázási és forgalmazási adatokat is – akkor bocsátja a hatóság rendelkezésére, ha az Előfizető az eljárásban ügyfélként vesz részt, és a hatóság a megkeresésében nyilatkozik az adatkérés jogalapjáról és céljáról. A Szolgáltató által alkalmazott, illetve követett adatvédelmi elveket, szabályokat jelen ÁSZF 10. Fejezete tartalmazza.
7. A számlázás és díjak, valamint a kártérítés és kötbér szabályai Az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért általában egyszeri belépési díjat és havi előfizetési díjat, vagy más számítási alapú díjat, vagy díjcsomagba tartozó díjat, illetve esetenként egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni. A különböző díjak és díjcsomagok, illetve szolgáltatáscsomagok részletes tartalmát, valamint a különböző díjak mértékét jelen ÁSZF 1. sz Melléklete tartalmazza.
74
Az olyan új vagy kedvezményes berendezés, eszköz vagy szolgáltatás díját, amelyet jelen ÁSZF nem tartalmazza, a Szolgáltató mindig esetenként, de előzetesen meghirdetve állapítja meg, majd megfelelő módon bevezeti jelen ÁSZF-be. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat ún. belépési díjat felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató akkor jogosult eltérő – kedvezményes vagy magasabb – belépési díjat alkalmazni Előfizetőivel szemben, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybe vételének körülményei, így különösen annak időtartama, a hozzáférési hely, más igénybe vett szolgáltatások, vagy az Előfizető által támasztott különös igények indokolják. A Szolgáltató – a jelen ÁSZF-ben meghatározott, az Előfizető egyértelmű ráutaló magatartásával igénybe vett szolgáltatások kivételével – nem jogosult az Előfizetőtől semmiféle díjat vagy más ellenszolgáltatást követelni, ha számára olyan szolgáltatást vagy berendezést, eszközt értékesített, amelyet az Előfizető nem rendelt meg.
7.1. A Szolgáltatás díjai Az Előfizetőt a telefonszolgáltatások igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett módon. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató nyújt, hanem azt a Szolgáltató vagy az Előfizető más szolgáltatótól rendeli meg és melyeket a Szolgáltató csak változatlan formában továbbértékesít az Előfizető részére (ún. közvetítő szolgáltatás). A közvetítés tényét a Szolgáltató Előfizető irányába kiállított számlában szerepelteti. Az Előfizető a szolgáltatás ellenértékét a mindenkor érvényes díjszabásban megállapított árak alapján küldött számla szerint köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A díjazás felbontható a szolgáltatás nyújtását megelőző, valamint a szolgáltatás nyújtásáért havonta fizetendő díjakra.
A Szolgáltató a telefon havi előfizetési díjat, valamint az egyéb havi szolgáltatási díjakat havonta a tárgyhóban, a beszélgetés és egyéb – az Előfizető által a tárgyidőszakban igénybevett és a számlán külön megnevezett – szolgáltatások díját az igénybevételnek megfelelően a tárgyhót követő hónapban számlázza. A szolgáltatási díjak négy csoportot alkotnak:
75
−
egyszeri díjak;
−
havi díjak;
−
forgalmi díjak (perc-, illetve hívás alapon számolva);
−
kapcsolási díjak.
A díjak meghatározását és mértékét az 1. számú Melléklet tartalmazza. A Szolgáltató az időmérésen alapuló szolgáltatás mérését másodperc alapon, díjának számítását és számlázását az Egyedi Előfizető Szerződésben és az ÁSZF-ben kialakított számlázási egység alapján végzi. A Szolgáltató hálózati kapcsolástechnikai rendszerét úgy alakította ki, hogy a díjazott időtartam, azaz időmérésen alapuló szolgáltatás esetén a kapcsolat létrejötte és bontása közötti időtartam a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét: −
helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel;
−
mobil rádiótelefon-hálózathoz történő előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel haladhatja meg.
A számla Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlában az Előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a kapcsolási díjak, a helyi, a helyközi, a belföldi távolsági és a nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett hívások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefonszolgáltatások – így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás, stb. – díja elkülöníthető (ún. alapvető szintű elkülönítést tartalmazó számlamelléklet). A Szolgáltató az Előfizető részére a rendszeresen kiállított számlához ezen kívül részletesebb számlamellékletet is csatol, melyen szerepelnek a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatok is (ún. forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó számlamelléklet). A Szolgáltató, az Előfizető kérésére, a telefonszámla mellé hívásrészletezést is csatol, amelyen részletesen feltüntetésre kerül a hívott fél hívószáma, a hívás kezdő időpontja, a hívás időtartama, a hívásegység díja, a hívás díja. A tételes számlamellékletben a
76
Szolgáltató feltünteti a beszéd- és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, továbbá a díjazási időszakot és a kedvezményeket is. Tételes számlamelléklet A Szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az Előfizető hívószámáról kezdeményezett valamennyi hívás adatait, így Előfizető részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza: −
a helyi, a helyközi, a belföldi távolsági, a nemzetközi, a mobil telefonhívásokat;
−
a telefonszolgáltatás útján igénybevett nem telefonszolgáltatások díját;
−
a hívott előfizetői számokat;
−
a hívás kezdő időpontját, valamint a hívások tartásidejét másodperc pontossággal;
−
a hívásegység díját, a hívás díját, valamint a hívások kapcsolási díját;
−
valamint Előfizető és a központ közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is.
Átalány díjas szolgáltatás esetében a Szolgáltató az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére utal csak. A díjmentesen hívható számokra történő hívásokat és a nem azonosítható hívószámokra történő híváskezdeményezéseket a számlamelléklet nem tartalmazza. A tételes számlamelléklet határozott időre – akár egy hónap vonatkozásában – vagy visszavonásig igényelhető. Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben – később pedig külön – tehet nyilatkozatot a tételes számlamelléklet igénylésére, módosítására, illetve visszamodására vonatkozóan, akár előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások igénybevétele esetén is. Az Egyéni előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a Szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. A Szolgáltató mind a természetes, mind a nem természetes személy Előfizetők számára biztosít tételes számlamellékletet, mind nyomtatott, mind pedig elektronikus formában. Az elektronikus forma a tételes számlamelléklet email formájában történő kiküldését. Amennyiben az Előfizető a tételes számlamellékletet elektronikus formában, de nem emailben igényli, hanem bármely más módon – például adathordozóra mentve –, úgy a Szolgáltató annak kiadását az 1. sz Mellékletben meghatározott díj ellenében eseti alapon biztosítja. Amennyiben
az
Előfizető
rendszeresen
másnak
is
átengedi
használatra
a
telefonszolgáltatás igénybevételét, úgy az Előfizetőnek a hívásrészletezés kiadásához 77
nyilatkoznia kell, hogy a használó ehhez hozzájárulását adta. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az Előfizető hozzájárulásával teljesíthető. Amennyiben az Előfizető olyan részletes adatokat tartalmazó kimutatást kér, amellyel a szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy használók személyes adatainak birtokába juthat, ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a használók kifejezetten hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, de megteheti, a hozzájárulás bizonyítható meglétéért és annak valóságtartalmáért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető igényelheti számláinak elektronikus formában történő kézbesítését.
7.1.1. A díjak, díj- illetve szolgáltatáscsomagok módosítása A Szolgáltató a különböző díjak mértékét és a díjcsomagok, illetve szolgáltatáscsomagok után fizetendő összegeket, valamint a kedvezményeket a jogszabályokban és jelen ÁSZFben meghatározott keretek között és feltételekkel jogosult módosítani az Előfizetői Szerződések módosítására vonatkozó, a . Fejezetben meghatározott általános szabályok szerint az alábbi eltérésekkel.
A díj- illetve szolgáltatáscsomagok igénybe vétele ún. Hűségszerződések megkötéséhez is köthető. A határozott időtartamra kedvezményes feltételekkel megkötött Előfizetői Szerződés szolgáltatási- illetve díjcsomagja csak a kedvezményes Előfizetői Szerződésben, és a vállalt kedvezményes feltételekben meghatározott jogkövetkezmények terhe mellett módosítható.
7.1.2. Az előfizetési díj Az előfizetési díj szabadáras kialakítású, azaz annak mértékét a Szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel, valamint az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függően határozza meg. A szabadáras szolgáltatások díját a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani, amennyiben a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények azt indokolják. 78
Ilyen befolyásoló körülmények lehetnek különösen: −
üzemeltetési, működési költségek emelkedése;
−
bérleti díjak (alépítmény, oszlop, stb.), karbantartási költség (anyag, munkabér, közteher), fejlesztési költségek, beruházások, alvállalkozói költségek és díjak, amortizáció, stb.;
−
hatósági előírások;
−
eszközarányos nyereség;
−
hálózat műszaki korszerűsítése;
−
valamint a KSH által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértéke.
Az előfizetési díj módosításáról a hatálybaléptetést 30 nappal megelőzően köteles Szolgáltató Előfizetőt értesíteni. A díjváltozás napjától Előfizető a módosított díjakat fizeti.
7.2. A díjfizetés általános elvei, a számlázás A Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak).
7.2.1. Számlázási időszak A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az Előfizetők részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság). A Szolgáltató számlázási időszaka a naptári hónap első nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart (a továbbiakban: tárgyhónap). A Szolgáltató az esedékes díjakról legkésőbb a számlázási időszakot követő hónap 15. napjáig számlát küld az Előfizetőnek. A rendszeres díjak megfizetése a - számlázási gyakoriságnak megfelelő - tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 25-éig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató felé köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan.
79
Amennyiben a fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a tárgyhóban fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjakat és egyéb költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja ki.
7.2.2. A számla tartalma A Szolgáltató az Előfizető részére küldött számlában az Előfizető által fizetendő valamennyi díjat és esetleges további költséget szolgáltatásonkénti, illetve jogcímenkénti bontásban tünteti fel. A számlában külön feltüntetésre kerülnek a díjazási időszakok és kedvezmények is. A számla előállításakor a Szolgáltató a számla végösszegét forintra kerekítve adja meg. A Szolgáltató a szolgáltatáshoz kapcsolódó az Előfizető részére nyújtott többlet, illetve kiegészítő szolgáltatások díjait a számlában egyértelműen és külön feltünteti.
7.2.3. A számlával összefüggő további rendelkezések Új Előfizető esetében a Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről külön számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az Előfizetők részére, mely időpont nem változtatható meg az Előfizető kérelmére sem. Az Előfizető által kezdeményezett díj- illetve szolgáltatáscsomag-módosítás a következő tárgyhavi számlában jelenik meg.
7.2.4. A számlázás integritása A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett előfizetői nyilvántartás és az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő, illetve az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az Előfizetői Szerződésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, megfelelő biztonsági eljárásokkal védett, külső személyek által nem manipulálható számítógépes automatizáláson alapszik.
80
7.2.5. A díjkiegyenlítés határideje A Szolgáltató az esedékes, illetve jövőben esedékessé váló díjakról az esedékesség hónapjában, vagy azt megelőzően számlát küld az Előfizetőnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig köteles az Előfizető kiegyenlíteni. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 13 naptári napnál. A Szolgáltató a számlát postai úton küldi meg az alábbi kivétellel: Amennyiben az Előfizető ehhez hozzájárul, a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az Előfizető részére. A Szolgáltató ebben az esetben az Előfizető részére díjkedvezményt adhat.
Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 20-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül jogosult az Előfizető felé számlázni és érvényesíteni.
7.2.6. Fizetési módok Az Előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. Készpénzes fizetési módok: −
a Szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással;
−
az Ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel.
Postai készpénz-átutalási megbízással történő fizetés választása esetén a Szolgáltató többlet díjat számolhat fel. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: −
az Előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízással), azzal, hogy két egymást követő sikertelen
81
beszedési kísérlet esetén a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat; −
az Előfizető részéről banki átutalással, bankkártyás fizetéssel vagy online bankkártyás fizetéssel;
−
felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással.
Utóbbi két esetben meghatározott fizetési módok választása esetében az Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz rendeltetésének egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizető felelősséggel tartozik. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok választása esetén a Szolgáltató nem számol fel többlet díjat az Előfizető felé.
7.2.7. Összevont számlázás A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek nyújtott összes előfizetői szolgáltatásról (televízió, internet, telefon, illetve kiegészítő szolgáltatások) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát kiállítani. Amennyiben az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díj, az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat teljességgel nem fedezi, abban az esetben a Szolgáltató a következő sorrendben számítja be az Előfizető által teljesített részfizetéseket: −
televíziós szolgáltatás;
−
internet szolgáltatás;
−
telefon szolgáltatás;
−
kiegészítő szolgáltatások;
82
illetve: −
régebben lejárt tartozás;
−
azonos lejárat esetén a terhesebb tartozás;
−
egyenlő mértékben terhes tartozás esetén a kevésbé biztosított tartozás.
7.2.8. Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé, mely a Ptk-ban meghatározott mindenkori törvényes késedelmi kamat mértékének felel meg. A késedelmes időszak első napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében – az előfizetői reklamáció jogossága esetén – az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra.
7.2.9. Egyéb rendelkezések a díjfizetéssel összefüggésben Szolgáltató jogosult díjtartozás esetén jogos követelése behajtása céljából, az általa megbízott és vele szerződéses jogviszonyban álló követeléskezelő társaság részére a díjhátralékkal rendelkező Előfizetők adatait átadniAz Előfizető a Szolgáltató részére adminisztrációs díjat köteles fizetni, amennyiben a Szolgáltató olyan adminisztrációs eljárását, szolgáltatását veszi igénybe, melynek biztosítására a Szolgáltató egyébként nem köteles, vagy amelynek megfizetésére az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján kötelezhető. Az adminisztrációs díj fajtáira és mértékére vonatkozóan a jelen ÁSZF 1. sz. Melléklete tartalmazza a részletszabályokat. A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésből származó költségeit az Előfizetőre áthárítani, és azokat a következő számlán kiszámlázni. 83
A Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatások után befizetett valamennyi díjról, illetve díjtartozásokról pontos, naprakész nyilvántartást vezet. Ezen nyilvántartás adatait az Előfizető bármikor megismerheti, s benne foglalt adatokról, a kibocsátott számlákról, azok teljesítéséről másolatot kérhet. Túlfizetés esetén az Előfizető döntésétől függően a Szolgáltató a túlfizetett összeget az ügyfélszámhoz rendelten az Előfizető egyenlegén tartja nyilván, majd az Előfizető következő időszaki számláján szereplő fizetendő végösszegből levonja. A Szolgáltató a túl-, vagy előrefizetések után kamatot nem fizet.
7.2.10. E-számla szolgáltatás
Az Előfizető az elektronikus számla (a továbbiakban: E-számla) szolgáltatást az Ügyfélszolgálaton személyesen, illetve e-mailben rendelheti meg. Az E-számla szolgáltatás igénybe vétele esetén a számla kézbesítése az Előfizető által megadott email címre történik. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a sikeres megrendelést követően kizárólag elektronikus úton (e-mailben) kap számlát és minden egyéb tájékoztatást is, melyet eddig a papíralapú számlalevél mellett küldött ki a Szolgáltató. .
7.3. A Szolgáltató által alkalmazott kedvezmények A Szolgáltató jogosult arra, hogy külön, előre meghirdetett módon és az általa meghatározott időszakban a havi díjak vagy az egyszeri díjak mértékét kedvezményesen állapítsa meg, esetleg részletfizetési kedvezményt adjon, valamint a Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik (a továbbiakban: kedvezmény). A Szolgáltató által alkalmazott kedvezmények feltétele minden esetben elérhetők és megismerhetők a Szolgáltató honlapján és Ügyfélszolgálatán az ÁSZF-hez hasonló módon. Kérésre a Szolgáltató külön tájékoztatja az Előfizetőt az általa elérhető és igénybe vehető kedvezményekről. A Szolgáltató a kedvezmények igénybe vételét Hűségszerződés megkötéséhez kötheti. A Hűségszerződés és ennek alapján a szolgáltatás igénybe vételének feltételeinek nyilvánosságát a Szolgáltató megfelelően biztosítja.
84
A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezmények igénybevételének feltételeit jelen ÁSZF rendelkezéseitől eltérően – az Előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg. A Szolgáltató a kedvezményektől függetlenül az Előfizetővel az ÁSZF-ben foglalt feltételeknek megfelelő Egyedi Előfizetői Szerződést köt, ha az Előfizető a kedvezményes feltételeknek nem felel meg, vagy azokat nem kívánja igénybe venni. A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az Előfizetők a meghirdetett időtartamon belül létrejött Egyedi Előfizetői Szerződés mellett megkötött határozott idejű Hűségszerződés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató a feltételeket nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF- módosítás szabályainak megfelelően közzétenni. Amennyiben a Szolgáltató a kedvezményes időszak során jelen ÁSZF-ben meghatározott egy vagy több díjelem tekintetében alacsonyabb díj biztosítására vállalt kötelezettséget, majd olyan általános díjemelést hajt végre, amely a kedvezményes Hűségszerződések díjait is érinti, az Előfizetőnek joga van az Egyedi Előfizetői Szerződést a felmondani. Nem illeti meg Előfizetőt ez a jog akkor, ha a kedvezményes feltételek között a Szolgáltató a nem kedvezményes díjakhoz képest állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazását vállalta, és a díjemelés következtében a kedvezmény mértéke nem csökken. A Szolgáltató jogosult az Igénylőt a kedvezmények igénybevételből kizárni, ha nem felel meg a kedvezmény kapcsán meghatározott feltételeknek. A kedvezmény keretében megkötött Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni a szerződés teljes időtartamára vonatkozóan, ha utóbb kiderül, hogy az Igénylő az igény beadásakor nem felelt volna meg a kedvezményes feltételeknek és nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a vállalt Hűségszerződést megszegte. A Szolgáltató ezen Előfizetőktől a kedvezményt megvonja, s a már megkötött Előfizetői Szerződést, amennyiben ebben a Felek megegyeznek, az ÁSZF-nek megfelelően módosítja, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést megszűntetni. A
szolgáltatásokat
terhelő
adók
jogszabályon
alapuló
változása
esetén
a
kedvezményesen megkötött Előfizetői Szerződések díjazása, illetve a díjak változása tekintetében ugyanazokat az elveket kell alkalmazni, mint a nem kedvezményes szolgáltatások esetében.
85
7.4. Hibás teljesítés után fizetendő kártérítésre és kötbérre vonatkozó szabályok A szolgáltatásnak nem az Előfizetési Szerződésben foglaltaknak megfelelő tartalmú vagy minőségű teljesítése a Szolgáltató által megvalósítja a hibás teljesítést, melyért a Szolgáltató kötbér-, illetve kártérítési felelősséggel tartozik, hacsak nem merül fel a Szolgáltatót mentő körülmény. Az előfizetői szolgáltatás minőségi követelményeit jelen ÁSZF 2. sz. Melléklete tartalmazza. Az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megtéríteni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű, illetve nem szerződésszerű igénybevételéből, használatából származó valamennyi kárát. A hibás teljesítés különböző eseteit jelen ÁSZF és Mellékletei tartalmazzák.
7.4.1. A Felek jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az Előfizető ezen kívül meghatározott mértékű kötbérre vagy díjcsökkentésre jogosult. Kötbér és díjcsökkentés ugyanazon szolgáltatás hibás vagy késedelmes teljesítése miatt egyidejűleg nem illeti meg az Előfizetőt. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelőssége, illetve kötbér fizetési, valamint díjcsökkentési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, illetve közvetlenül a vitarendezésre feljogosított alternatív fórumhoz, illetve az illetékes bírósághoz fordulhat. Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban a jelen ÁSZF rendelkezései szerint kötbér, illetve díjcsökkentés nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára a jelen ÁSZF-nek megfelelően számított kötbér, illetve díjcsökkentés mértékét meghaladja, kárigényét a Szolgáltatónál külön kell jeleneznie. Ez esetben a Szolgáltató 30 napon belül kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos 86
álláspontját, s arról az Előfizetőt értesíti. Ha ezzel az Előfizető nem ért egyet bírósághoz fordulhat.
7.4.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető kötbér mértéke A
Szolgáltató köteles az Előfizető
által bejelentett,
a
hibabehatároló
eljárása
eredményeként valósnak bizonyult hibát, jelen ÁSZF 2. sz Mellékletében pontosan meghatározott határidőn belül kijavítani. Ha e határidőn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére vagy díjcsökkentésre köteles. Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, illetve díjcsökkentés, ha: −
a hibát nem a jelen ÁSZF-ben írtak szerint jelentették be;
−
a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására meghatározott időtartam alatt elhárította;
−
a javítás elhalasztását az Előfizető kérte;
−
a hiba okát az Előfizető idézte elő.
Ha a hiba elhárítására azért nem kerül határidőn belül sor, mert a Szolgáltató elmulasztotta értesíteni az Előfizetőt a szükséges helyszíni vizsgálatok időpontjáról, akkor a kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig számítva. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke a vetítési alap nyolcszorosa a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra számítva. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előzőekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: −
a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Egyedi Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg; 87
−
hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Egyedi Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg;
−
ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott Egyedi Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.
Az
Előfizetőt
megillető
kötbér
az
arra
okot
adó
szerződésszegő
magatartás
bekövetkezésének napjától esedékes. Kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – tesz eleget: −
havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírva;
−
az Előfizetői Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető választása szerint egy összegben az Ügyfélszolgálaton, postai utalvánnyal vagy amennyiben ehhez az Előfizető hozzájárul banki átutalással megfizetve.
Postai utalvánnyal történő kifizetés, illetve banki átutalás esetén a Szolgáltató jogosult a fizetendő kötbérből levonni a postai utalványozás, illetve a banki átutalás igazolható költségét. Amennyiben az Előfizetőn kívül álló okból a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett belépési díjat az Előfizető részére annak késedelmi kamataival együtt visszafizeti.
7.4.3. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett és valósnak minősülő, a szolgáltatás minőségét rontó hiba kijavítását – 3 hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést is nyújthat, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %a, havidíj hiányában az utolsó 6 hónapban – vagy ennél rövidebb szolgáltatási időszak esetén a teljes időszakban – kiszámlázott díj 30 napi átlagának 15%-a. Amennyiben az 88
előfizetői szolgáltatást teljes egészében nem lehet igénybe venni, a díjcsökkentés a havidíj 100%-a. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőt díjcsökkentés nyújtásáról értesíti, a díjcsökkentés az Előfizetőt minden, a díjcsökkentéssel – akár egyetlen napig – érintett hónap teljes havidíjára vagy havidíj hiányában az utolsó 6 hónapban – vagy ennél rövidebb szolgáltatási időszak esetén a teljes időszakban – kiszámlázott díj 30 napi átlaga megilleti. A díjcsökkentés mértéke az érintett szolgáltatás havidíjának 15%-át akkor sem haladhatja meg – kivéve az igénybevétel teljes hiányának esetét –, ha Előfizető ugyanazon hónapban ugyanazon szolgáltatással kapcsolatban több hibát jelentett be és azokra egyenként díjcsökkentésre lenne jogosult. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot a díjcsökkentés konkrét mértékének egyoldalú meghatározására azzal, hogy köteles az adott eset összes körülményeit figyelembe venni. Amennyiben e mérték megállapításával az Előfizető nem ért egyet, azt vitatja, jogosult a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.
8. A számhordozással kapcsolatos eljárás A Szolgáltató együttműködik a többi telefonszolgáltatóval annak érdekében, hogy a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon.
8.1 A számhordozáshoz kapcsolódó fogalmak Átadó szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek előfizetője az Előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően a számot egy másik szolgáltatóhoz viszi át. Átvevő szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői Szerződés megkötésének keretében számát egy másik szolgáltatótól hozza át. Hordozott szám: az Előfizetői Szerződésben szereplő azon szám, amelyet az Előfizető −
az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor;
−
vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül, az igénybevétel helyének illetve technológiájának – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart.
Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. 89
Központi referencia adatbázis, vagy KRA: az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a szolgáltatók és felhasználók meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását.
8.2 A számhordozási általános szabályai
A számhordozás olyan előfizetői szám más, az átvevő szolgáltatóhoz való hordozását jelenti, amelynek során az Előfizető megtarthatja az átadó szolgáltatótól kapott: földrajzi előfizetői számát (amennyiben az Előfizető a felhasználás földrajti helyének megváltoztatása nélkül változtat előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót); nem földrajzi számmal elérhető szolgáltatás esetén nem földrajzi előfizetői számát (amennyiben az Előfizető az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat) Szolgáltató biztosítja a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői számainak hordozhatóságát az alábbi szabályoknak megfelelően. A számhordozás megvalósítása során biztosítani kell a hordozott számokra mindazokat a szolgáltatásokat, ideértve a jelzésirányítással megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatásokat (továbbiakban: szolgáltatások) is, amelyek mind az átadó, mind az átvevő szolgáltató hálózatában egyenértékű alkalmazásként rendelkezésre állnak, továbbá amelyeket mind az átadó mind az átvevő szolgáltató nyújt előfizetői számára, és amelyek fenntartásához az átadó és az átvevő szolgáltató együttműködése szükséges. A többféle szolgáltatást tartalmazó (multi-play) szolgáltatás csomagok egyidejű átadásával, vagy az előfizetői hurok átengedésével együtt megvalósuló számhordozás esetén a különböző szolgáltatások átadásának vagy az előfizetői hurok átengedésének és a szám átadásának időpontját az előfieztő érdekében a szolgáltatók kötelesek egyeztetni, összehangolni. A szolgáltatók a számhordozási eljárással kapcsolatos valamennyi adatcserét, ideértve a számhordozás kezdeményezését is, elektronikus formában kötelesek biztosítani. A szolgáltatók az elektronikus formán kívül más, kiegészítő adatcsere formában is megállapodhatnak.
90
8.3 A számhordozási eljárás Az Előfizetőnek a számhordozási igényét – az új Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – az átvevő szolgáltató részére kell bejelentenie. Az átvevő szolgáltató az Előfizetőt azonosítja, és új előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor az átvevő szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról, (számátadási időablak) amely legkorábban a szerződéskötést követő második munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig bejelentésre került. Az előfizető az átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. A számhordozási megállapodás a hordozási igény KRA-ba történő bejelentésével lép hatályba. Az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a számhordozás megvalósulásával (a hordozni kívánt szám vonatkozásában) megszűnik, illetve módosul. Az átvevő szolgáltató írásban köteles tájékoztatni az előfizetőt arról, hogy a) a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet, b) a hamgposta üzenetek nem vihetők át, c) az előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik, d) az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevő szolgáltató hálózatában, ha az átadó szolgáltató a hálózati zárat a 8.5 fejezetben részletezettek szerint feloldotta. Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatóanál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során az előfizető képviseletében eljárni. Az előfizető számhordozási igényét és a képviseletére vonatkozó meghatalmazást, a szolgáltatók eltérő megállapodásának hiányában, az átvevő szolgáltató a dokumentum eredeti kepi formáját változatlanuk rögzítve elektronikus úton köteles az átadó szolgáltatónak átadni.
8.4 A számhordozási eljárás 8.4.1 Az átvevő szolgáltató köteles a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozái előfizetői igényől az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíteni. Az átvevő szolgáltató köteles ezen értesítést követő második munkanap számátadási időablakára a hordozást legkésőbb a számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 91
percig a KRA-nak bejelenteni, kivéve a következő bekezdésben (a, b, c) foglalt eseteket. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5000 Ft kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. Amennyiben a) az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri, vagy b) a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizetői hozzáférési pont kiépítése szükséges, vagy c) tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozását igénylik, akkor az átvevő szolgáltató legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. . E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5000 Ft kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. 8.4.2 Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásról vagy elutasításáról és annak indokáról, legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. Az átadó szolgáltató legkésőbb a számhordozás KRA-ban való bejelentésének időpontja után 23 órán belül a KRA-ban jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. 8.4.3 A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt az ÁSZF 14. fejezetének megfelelően egy munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükséges újra azonosítja. A határidők az azonosítást követően, vagy a lejárt követelések kiegyenlítésének előfizető éltali bejelentését követően újrakezdődnek. 8.4.4 A számhordozás kizárólag a jelen fejezetben meghatározott okból utasítható el. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozási igényt a) indoklás nélkül, b) a jelen fejezetben meghatározott megfelelő azonosítás ellenére, c) nem a jelen fejezetben részletezett lejárt és értesített tartozás miatt, vagy d) a 8.4.2 szerinti elfogadást követően a KRA-ban utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként 5000 Ft kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. Az előfizető a számhordozási igényét az átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 3. munkanapon 16 óráig törölheti. Az átvevő szolgáltató az igény törléséről az átadó szolgáltatót a következő munkanap 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást “az előfizető visszalépett” indoklással törli. 92
Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az előfizető megfelel az átvevő szolgáltató általános szerződési feltételeiben az új előfizetőkre vonatkozó rendelkezéseknek. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig. A helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató lehetővé teheti az előfizetői szám megtartását előfizetője kérésére a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása, illetve a szolgáltatás nyújtás technológiájának megváltozása esetén.
8.5 A számhordozás feltételei A hordozott számra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezen időtartam legfeljebb hat hónap lehet. A számhordozást kérő előfizetőt a szolgáltató az előfizetői szám és az átadó szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésben foglalt adatok alapján azonosítja: −
- természetes személy esetében: −
magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány, útlevél vagy vezetői engedély és lakcímet igazoló hatósági igazolvány;
−
nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította;
-
gazdálkodó szervezet esetében: −
30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám,
93
−
a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátotott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája,
−
az eljáró képviselő személyazonosító igazolványa és
−
meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el;
-
költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: −
szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság, vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak,
− −
az eljáró képviselő személyi igazolványa és
−
meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.
Az előfizető az átadó szolgáltatóval fennálló előfieztői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány - alközponti beválasztás alkalmazása esetén – cask egybefüggően kerülhet hordozásra. A kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása esetében az előfizető köteles a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében az átadó szolgáltatóval előzetesen egyeztetni. Amennyiben a számhordozás esetén a hívott szám hívásának díjazása megváltozhat amiatt, hogy a hívó fél szolgáltatója különböző díjazást alkalmaz a) a különböző helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltatókhoz irányuló, azonos számozási körzetben lévő földrajzi számok hívásánál, illetve b) a különböző mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó szolgáltatókhoz hívásoknál,
irányuló
a hívó fél szolgáltatója köteles a hívó számára, a hívás előtt közvetlenül, saját hálózatából előfizetői készülékről díjmentes tájékoztatási lehetőséget biztosítani a következő sorrendben arról, hogy a hívás melyik szolgáltató hálózatában végződik, és annak mennyi a tarifája. Ezen adatokat a hívásrészletezőn is fel kell tüntetni.
94
Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg: −
a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a 8.5 fejezetnek megfelelően közölt adatok alapján, vagy
−
az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény ( a továbbiakban Eht.) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette.
Az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltaónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni.
Az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére az előző bekezdésben foglaltak szerint átvállalt tartozását kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni.
A szolgáltató a határozott időtartamra kedvezményesen, vagy egyéb módon kedvezméynesen értékesített készülék ellenértékeének kifizetését, illetve az átvevő szolgáltató erre vonatkozó nyilatkozatának kézhezvételét követően a készülék hálózati zárát, a hálózati zár feloldásával kapcsolatban felmerült indokolt költségek alapján meghatározott díj ellenében köteles az előfizető kérésére haladéktalanul feloldani.
95
9. Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama Egyedi Előfizetői Szerződést a Felek határozott vagy határozatlan időre köthetnek. Szolgáltató általánosan határozatlan időre szóló Egyedi Előfizetői Szerződéseket köt, mely gyakorlatától kizárólag jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben tér el. Így Szolgáltató jogosult határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződést kötni Előfizetővel: −
ha Előfizető az igénybejelentésben szereplő ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, s az a tulajdonosi hozzájárulást az igénybejelentéshez nem tudja mellékelni;
−
ha a Szolgáltató Előszerződés megkötésére volna jogosult, mérlegelheti, hogy ehelyett határozott idejű szerződést köt;
−
ún. Hűségszerződések esetében.
9.1. A szerződés időtartama
9.1.1 A hűségszerződés Az Előfizető által vállalt ún. Hűségszerződések, minden esetben csak külön szerződésben, egyedileg meghatározott ideig és módon kötik a Feleket. A Szolgáltató e külön szerződések tartalmát és igénybevételének feltételeit minden esetben egyoldalúan és az adott hűségprogram keretében eseti jelleggel határozza meg. E Hűségszerződések nem részei jelen ÁSZF-nek, s az Előfizető Egyedi Előfizetési Szerződésétől is függetlenek oly módon, hogy a hűségidő lejárta után, az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint kerülhet sor a szolgáltatások további igénybe vételére, illetve elszámolására, hacsak az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződését a hűségidő lejártával együtt meg nem szünteti. A hűségidőszak leteltének napjával az Előfizető Hűségnyilatkozatára tekintettel a Szolgáltató által nyújtott kedvezmény megszűnik. A hűségidőszak hosszát úgy állapítja meg a Szolgáltató, hogy az adott kedvezményre és az Előfizetői Szerződés egyéb feltételeire
tekintettel
az
Előfizető
számára
ne
jelentsen
aránytalan
mértékű
kötelezettségvállalást. Amennyiben Előfizető a Hűségnyilatkozat időtartama alatt az Egyedi Előfizetői Szerződését felmondás útján megszünteti, vagy olyan szerződésszegést követ el, amely a Szolgáltatónak okot ad az azonnali hatályú felmondásra, úgy a Szolgáltató jogosult vele 96
szemben a jelen ÁSZF-ben, és az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglalt szankciókat alkalmazni.
9.1.2. A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: −
természetes személy Előfizetők esetén min. 6 hónap, max. 24 hónap;
−
egyéb Előfizetők esetén min. 12 hónap, max. 24 hónap.
Ettől a rendelkezéstől a Szolgáltató az Előfizetők érdekében egyedileg eltérhet, de a szerződés tartama a max. 24 hónapot nem haladhatja meg.
9.1.3. A határozott idő letelte A határozott idő leteltét megelőző 45 nappal a Szolgáltató az Előfizetőt vagy a számlalevél mellékletében, vagy ennek hiányában az Előfizető által választott közvetlen értesítési mód igénybevételével, de utólag is igazolható módon tájékoztatja a következőkről: −
Előfizetői Szerződésből hátralévő napok számáról;
−
Hűségszerződés esetén a Hűségszerződés megszűnésének pontos időpontjáról, valamint arról, hogy amennyiben az Előfizető ezen időpontban nem szünteti meg Egyedi Előfizetői Szerződését, akkor a szolgáltatás igénybevételére és elszámolására a továbbiakban jelen ÁSZF-nek a szolgáltatásra irányadó szabályai szerint kerül sor;
−
határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés esetén arról, hogy amennyiben a határozott idejű szerződés megkötésére okot adó körülmény időközben megszűnt, akkor a Felek milyen módon és feltételek mellett állapodhatnak meg új, immár határozatlan időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséről;
−
határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés esetén továbbá arról is, hogy amennyiben a határozott idejű szerződés megkötésére okot adó körülmény továbbra is fennáll, vagy az Előfizető ehhez kifejezetten hozzájárult a szerződés megkötésekor, úgy a Feleknek lehetőségük van a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással a határozott idejű szerződés időtartamát meghosszabbítani.
A tájékoztatás elmaradása esetén az Előfizetőt a hosszabb határozott időből eredően semmiféle hátrányos jogkövetkezmény nem érheti. 97
9.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása Az Előfizetői Szerződés általában a Felek egyező akaratával a szerződés fennállása alatt bármikor módosítható. A Szolgáltatónak a tevékenységére vonatkozó jogszabályokban, illetve a jelen ÁSZF-ben szabályozott esetekben és feltételek mellett joga van továbbá az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására is. Bármilyen módosításra a szerződéskötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni a ráutaló magatartás kivételével, valamint az e fejezetben szereplő esetleges eltérésekkel. A Szolgáltató által kezdeményezett egy-, vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az Előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a módosítás menetéről.
9.2.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása az Előfizető kérésére Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítását szóban, illetve az erre szolgáló formanyomtatványon írásban kérheti a SzolgáltatótólAz Előfizető szerződésmódosítási kérelme érintheti az Egyedi Előfizetői Szerződés bármely rendelkezését – a jogszabályban vagy jelen ÁSZF-ben meghatározott eltérést meg nem engedő kógens tartalmú, vagy lényegesként meghatározott rendelkezésének kivételével –, de a módosítás számára összességében csak kedvezőbb feltételeket eredményezhet. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása – ideértve a késedelmi kamattartozás esetét is –, illetve ha azt a Szolgáltató részére a kérelem előterjesztésével egyidejűleg megfizeti. A Szolgáltató minden esetben 30 napon belül válaszol az Előfizető módosítási javaslatára és vagy kifejezetten elfogadja azt, vagy elutasítja. A Szolgáltató esetleges hallgatása
98
semmi esetben sem minősül az Előfizető által tett módosítási javaslat ráutaló magatartással történő elfogadásának. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető módosítási kérelmére eltérő tartalommal viszont-ajánlatot tegyen. Amennyiben az Előfizető e viszont-ajánlatra nem reagál, a szerződés módosítása nem jön létre, a Felek között az eredeti Előfizetői Szerződés marad hatályban. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása a Kijelölt képviselőnél is kezdeményezhető az Egyedi Előfizetői Szerződés szünetelésének, felmondásának, illetve a szolgáltatás után fizetendő
díjcsomag
csökkentésének,
valamint
a
Költségviselő
személyének
megváltoztatásának kivételével. A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő díjcsomag módosítást az igényléstől számított 30 napon belül köteles teljesíteni.
9.2.2 A Szolgáltató joga az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést és az ÁSZF-et csak a hírközlési jogszabályok, valamint jelen ÁSZF keretei között, az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: −
az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását;
−
a módosítást jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja – így különösen új hírközlési jogszabály hatályba lépése, illetve a meglévő módosulása, továbbá a szolgáltatások hatóságilag meghatározott díjainak változása, valamint a Szolgáltató tevékenységét felügyelő, ellenőrző hatóságok kötelező erejű döntései;
−
a módosítást a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás.
−
az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg..
99
9.2.2.1. A Szolgáltató által meghatározott, egyoldalú módosításra okot adó esetek köre A
Szolgáltató
a
lényeges
változások
esetkörén
kívül
az
alábbi
egyoldalú
szerződésmódosítási eseteket ismeri el és alkalmazza: −
az ÁSZF szövegének kisebb mértékű módosítása, pontosítása, mely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, illetve a minőségi célértékek meghatározását, valamint az Előfizetők jogait és kötelezettségeit;
−
új szolgáltatások, illetve szolgáltatás csomagok bevezetése az Előfizetői igények szélesebb körű kiszolgálása érdekében;
−
új technológiák megjelenése, illetve bevezetése;
−
a módosítás kizárólag az Előfizetők számára kedvezőbb rendelkezéseket tartalmaz. 9.2.2.2. Lényeges változás
Lényeges változásnak minősülhet különösen: −
a szolgáltatás igénybe vételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változás;
−
a hatályos hazai vagy nemzetközi jogszabályok, hatósági rendelkezések megváltozása ha jelentősen befolyásolják a Szolgáltató működési feltételeit, költségeit, vagy jelentős piaci hatással járnak;
−
az üzemeltetési, működési költségekben egyéb okból bekövetkező lényeges változások, – különösen a hatósági árak, energiaárak, illetve adószabályok jelentős változása;
−
a piaci körülményekben bekövetkezett lényeges változások, mint például a hírközlési piaci Szolgáltatók által egymással szemben alkalmazott szerződési feltételeinek változása, illetve árainak jelentős megemelkedése;
−
a meglévő és új szolgáltatások megfelelő minőségének változása, illetve e megváltozott minőségi szint biztosítása;
−
a műszaki okokból bekövetkező változások a szolgáltatás igénybevételének feltételeiben, így különösen a műszaki okokból szükséges csatornaváltoztatás, fejállomás csere, hálózati fejlesztések;
−
a szolgáltatási csomagok tartalmi összetételének, minőségi értékeinek vagy díjának megváltozása a Szolgáltató érdekkörén kívüli okokból, így különösen más szolgáltatókkal, vagy műsorszolgáltatókkal kötött megállapodásokban bekövetkezett változások miatt;
−
a szolgáltatási terület jelentős bővítése, illetve szűkülése. 100
−
a Szolgáltató helyébe - a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más szolgáltató (új szolgáltató) lép, és mely esetben a módosítás nem eredményezi a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, minőségi célértékeket
−
a fogyasztói árindex változása
Fenti feltételek fennállása esetén Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételének díjait, illetve a kapcsolódó díjakat is egyoldalúan módosítani.
A Szolgáltató azonban nem jogosult a határozott időre kötött szerződés a 9.2.2. pont 3 illetve 4 bekezdésére hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó-, vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató. 9.2.2.3. Kisebb mértékű módosítás Kisebb mértékű változásnak minősül, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés szerkezetét, illetve szövegezését kívánja minimális mértékben megváltoztatni vagy pontosítani, annak egyértelműbbé, világosabbá tételével, átfogalmazásával, az esetleges elírások
javításával,
részletesebb
előfizetői
tájékoztatás
nyújtásával,
valamint
a
Szolgáltató működésében, szervezetében bekövetkezett változások beépítésével.
9.2.3. Az Előfizető értesítése a módosításokról A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal értesíti számlalevélen vagy az előfizető hozzájárulásával egyéb módon (telefonon, email-en az alábbi tartalommal: −
pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire;
−
a módosítások lényegének rövid leírása, összefoglalása;
−
a módosítások hatálybalépésének időpontja;
−
a módosított és közzétett ÁSZF teljes szövegének elérhetősége, valamint a módosítás kivonatának elérhetősége;
−
díjmódosítás esetén – ideértve, ha a díjban foglalt szolgáltatás mennyisége csökken – a módosított szolgáltatási díj pontos összege, valamint a változás összege, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok módosítása esetén szolgáltatásonként elkülönítve; 101
−
a módosítás indokolása – annak pontos megjelölése, hogy a módosítást mely jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, illetve lényeges körülmény, valamint egyéb feltétel indokolja;
−
az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok megjelölése.
A Szolgáltató nem köteles az előzetes 30 napos értesítést igénybe venni olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken, valamint ha a módosítás csak kisebb mértékű, illetve az Ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén. Ezen esetekben a Szolgáltató az Előfizetőket kizárólag Ügyfélszolgálatán, honlapján, illetve információs csatornájának képújságán keresztül értesíti. Amennyiben ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult, a Szolgáltató közvetlenül is értesítheti (emailen, telefonon) ezen módosításokról is. Az Előfizető ilyen esetekben nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén egyébként őt megillető azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni.
9.2.4. Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Amennyiben Előfizető a módosított feltételeket nem fogadja el, úgy kifejezett nyilatkozatával jogosult Egyedi Előfizetői Szerződését azonnali hatállyal felmondani, a módosításról történő szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül. A nyilatkozatot szóban (telefonon), írásban (levélben), illetve egyéb módon (email-ben, faxon) kell a Szolgáltató felé megtenni. A nyilatkozat megtételéhez a Szolgáltató honlapján található formanyomtatvány is felhasználható. Amennyiben a módosítás az Előfizetőkre hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerződést az értesítéstől számított 15 napon belül. Nem mondhatja fel azonban az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra veszi igénybe, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg (ún. Hűségszerződést kötött), és ha a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti.
102
Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Egyedi Előfizetői Szerződését, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követeli a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett ajánlat alapján határozott időtartamú szerződés keretén belül kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást igénybe veszi és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és így olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban (akcióban) megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti, és a kapott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig (felmondási idő lejártáig), vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére köteles, amit a Szolgáltató kötbérként érvényesít.
Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításához az Előfizető kifejezett nyilatkozata szükséges, azt az Előfizető az értesítéstől számított 8 napon belül teheti meg szóban, írásban, más módon (email-ben, faxon), illetve ha adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető és az nem kizárt, ráutaló magatartással is. Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben mindenképpen szükséges, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás, szolgáltatás- vagy díjcsomag megszűnik, és helyette a Szolgáltató más hasonló szolgáltatást, szolgáltatás- vagy díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása ilyen esetekben az Előfizetői Szerződés megszűnésének tekintendő. Amennyiben azonban az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel
egyidejűleg
megszűnik,
s
a
Szolgáltató
az
igénybevételt
a
szerződésmódosítás ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti, ha ez lehetséges. Ugyancsak létrejön a módosított szerződés a Felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is 103
létrejöhet, és az Előfizető a módosított szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi.
9.2.4.1. Az Igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben a módosítást, illetve a módosított ÁSZF közzétételét követő 8 napon belül az Igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül
visszavonhatja
ajánlatát,
illetve
elállhat
az
Egyedi
Előfizetői
Szerződés
megkötésétől.
9.2.5. A nyilatkozattétel elmulasztása A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás –, a jogszabályban külön meghatározott esetek kivételével, a szerződésmódosítás elfogadásának minősül. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik a szerződésmódosításról, de a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, úgy részéről ez a ráutaló magatartás a módosítások elfogadását jelenti, kivéve az Előfizető számára többletterhet jelentő, az adott (az Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosítás esetét, és amennyiben ezt a ráutaló magatartással történő elfogadást az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Felek nem zárták ki. Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató az ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének. Amennyiben
ezen
esetben
a
Szolgáltató
által
a
szerződésmódosításról
szóló
értesítésében megadott határidőn, de legalább 8 napon belül – az Előfizetőre hátrányos rendelkezés esetén 15 napon belül – az Előfizető nem nyilatkozik, azonban a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén.
104
Amennyiben az Előfizető a módosítással szemben a szolgáltatói értesítéstől számított 8 napon belül a Szolgáltatónál kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak és a Szolgáltató bírósághoz fordulhat az előfizetői szerződés módosítása iránt. A Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni a jelen pont szerinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire. .
9.2.6. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítása Az előfizetői szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat – az NMHH Elnök rendeletében meghatározott kivtelekkel – csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartást elfogadásnak nem tekinthető, ettől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az Előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad.
A kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó további szabályok:Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítására szóban (telefonon), írásban (levélben), és ráutaló magatartással is sor kerülhet. Ilyen esetben a módosításra javaslatot tevő Fél a módosítás tervezett hatálybalépését megelőzően legalább 45 nappal értesíti a másik Felet a tervezett módosítás tartalmáról, a módosítani tervezett rendelkezések pontos megjelölésével, azok indokával és a tervezett hatálybalépés idejének pontos megjelölésével, valamint az esetleges díjtételek és kedvezmények megjelölésével. A másik Fél ezen ajánlatra vonatkozóan jogosult viszont-ajánlatot tenni.
105
A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a jogszabályban külön meghatározott esetek kivételével a módosítási-ajánlat elfogadásának minősül, ha a Felek erről az Egyedi Előfizetői Szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén azt a Felet terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról a másik Felet a megfelelő módon, időpontban és tartalommal értesítette, amelyik a módosítást kezdeményezte, illetve a módosítási viszont-ajánlatot tette. A nyilatkozattétel elmulasztása, az Előfizető számára többletterhet jelentő, az Előfizető által igénybe vett szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának nem minősülhet. Amennyiben a szerződésmódosításra a Szolgáltató részéről csak díjváltozás miatt kerül sor, az Előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása minden esetben elfogadásnak minősül, ha a Szolgáltató bizonyíthatóan eleget tett értesítési kötelezettségének.
9.2.7. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására két különleges esetben, díjfizetés mellett, az Előfizető bejelentése után automatikusan sor kerülhet. 9.2.7.1. Az áthelyezés Ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot helyhez kötött szolgáltatás esetén a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül meg kívánja változtatni (a továbbiakban: áthelyezés), a Szolgáltató köteles ennek az erre vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül lefolytatott vizsgálatai eredményétől függően eleget tenni: −
az áthelyezési kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül, ha annak valamennyi feltétele fennáll;
−
amennyiben az áthelyezési kérelemben foglaltakat 30 napon túl, de 3 hónapon belül képes csak műszaki okokból teljesíteni, úgy az áthelyezési kérelem Előfizető általi fenntartása után, a kérelemre adott Szolgáltatói válaszban vagy az Előfizető által megjelölt időpontban.
Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a Szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkező hálózattal bír. Ennek hiányában a Szolgáltató az áthelyezési kérelemben foglaltaknak nem köteles eleget tenni.
106
A Szolgáltató az igény műszaki teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, valamint az Előfizető áthelyezéssel kapcsolatos tájékoztatását az igény Szolgáltatóhoz való hiánytalan beérkezését követő 15 napon belül végzi el. Az áthelyezési kérelemben foglaltak teljesíthetőségéről, a teljesítés tervezett időpontjáról, a teljesítés díjáról és az esetleges többlet költségekről a Szolgáltató a kérelem beérkezését követő legkésőbb 15 napon belül értesíti az Előfizetőt. Az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. E díj mértékét a jelen ÁSZF 1. sz. Melléklete tartalmazza. Ha az új szolgáltatás hozzáférési ponton a Szolgáltató rendelkezik ugyan a szolgáltatás nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a kábel kapcsolat az Előfizető ingatlanában nincsen kiépítve, úgy az Előfizető az áthelyezés díján felül az egyszeri kábelcsatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni az áthelyezés teljesítéséhez. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Előfizető kérésére akkor, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn, vagy a szolgáltatás korlátozására került sor és az Előfizető a korlátozás okát a kérelem előterjesztésével egyidejűleg nem szüntette meg. Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, vagy azokat a Szolgáltató 15 napon belül nem tudja biztosítani, illetve ha a Szolgáltató adott területen az áthelyezési kérelem benyújtásának idejében nem rendelkezik hálózattal, de a Szolgáltató adott területre hálózat fejlesztést tervez, úgy vállalhatja a kérelemben foglaltak teljesítését, ha az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapon belül képes az abban foglaltaknak eleget tenni. Ebben az esetben az áthelyezési igény befogadásáról szóló tájékoztatóban az Előfizetőt tájékoztatni kell arról – év, hónap, nap pontossággal – a hogy az áthelyezést A Szolgáltató mikor lesz képes teljesíteni.
107
Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek
biztosítása
a
3
hónapot
meghaladja
a
Felek
Előszerződést
vagy
Hálózatfejlesztési szerződést is köthetnek. Amennyiben ilyen esetben a tervezett hálózat fejlesztésre mégsem kerül sor a Szolgáltató kötbér fizetésére nem köteles, hacsak a Felek máshogy nem állapodtak meg. Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartásba vett áthelyezési kérelmét visszavonja és az eredeti előfizetői hozzáférési pont ismételt beüzemelését kéri, a Szolgáltató a kérést csak akkor teljesíti, ha az Előfizető megfizeti a létesítési díjakat, valamint az esetleges szerelési költségeket. 9.2.7.2. Az átírás A Szolgáltató az Előfizető kérelmére módosítja az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (a továbbiakban: átírás). A Szolgáltató az átírási kérelemnek, mely – a halálozás eseté leszámítva – az Előfizető és az új Igénylő közös kérelme, ha az minden feltételnek megfelel, a kérelem beérkezését követő 15 napon belül tesz eleget. A Szolgáltató az átírásért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. E díj mértékét a jelen ÁSZF 1. sz. Melléklete tartalmazza. Ha az átírásra az Előfizető személyében bekövetkezett szerződéses, örökléses vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében kerül sor a Szolgáltató belépési díjat nem számít fel. Amennyiben az átírásra különböző kategóriájú Előfizetők között kerül sor, a Szolgáltató a következőképp jár el: −
amennyiben Egyéni előfizető íratja át Üzleti/intézményi előfizetőre az Egyedi Előfizetői Szerződést, úgy a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos ÁSZF 1. sz Mellékletében meghatározott Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet számítja fel;
−
amennyiben Üzleti/intézményi előfizető íratja át Egyéni előfizetőre az Egyedi Előfizetői Szerződést, úgy a Szolgáltató átírási díjat számít fel és a Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet nem téríti vissza;
−
amennyiben kis- és középvállalkozás kéri az átírást, úgy az első esetben a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos ÁSZF 1. sz Mellékletében 108
meghatározott kis- és középvállalkozások esetén alkalmazott Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet számítja fel. Az Előfizető és az új Igénylő közös kérelme alapján a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napon belül átírja az új Igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új Igénylő a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és az Igénylő vagy a korábbi Előfizető az Előfizető esetleges díjhátralékát rendezi, továbbá ha, az új Igénylőnek korábbi vagy még élő szolgáltatásból eredő díjhátraléka nincs. A teljesítési határidő a minden formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az Előfizető halála esetén, a szolgáltatás hozzáférési pont létesítési helyének örököse az öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén kérheti az átírást. A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az Előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az öröklés tényét hitelt érdemlő módon a következő dokumentumok bizonyíthatják: −
halotti anyakönyvi kivonat;
−
hagyatékátadó végzés;
−
öröklési bizonyítvány;
−
vagy ezek hiteles másolata.
Több jogosult örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása irányadó. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen egyikük sem használja, a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést megszünteti. Ilyen esetben az esetleges költségek és a fennálló előfizetői tartozások az örökösöket egyetemlegesen terhelik, a Szolgáltató jogosult ezen követelését bármelyik örökössel szemben érvényesíteni. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélő házastárs az előfizetői hozzáférési ponttal rendelkező ingatlan használója marad és nem kívánja megszünteti az Előfizetői Szerződést. Az ingatlanban
109
maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató ilyen esetben átírási díj fizetése nélkül teljesíti. A Szolgáltató az Előfizető haláláról történő tudomásszerzés időpontjától a szolgáltatást szüneteltetheti, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét jogosan használó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, egészen ezen örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését követő 30. napig. Ezen szüneteltetés díjmentes. A Szolgáltató abban az esetben tekinthet el a szolgáltatás ilyen módon történő szüneteltetésétől, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen használó személy úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatást továbbra is változatlan tartalommal igénybe akarja venni és a használat ellenértékét megfizeti, illetve vagyoni biztosítékot, kauciót ad. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt automatikusan megszüntetheti, ha a szünetelés tartama alatt az örökösök nem jelentkeznek. Ha a tartási, életjáradéki szerződés szerint az eltartó szerzi meg az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyéül szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az eltartó válik Előfizetővé, kivéve, ha úgy nyilatkozik, hogy Költségviselőként kíván az Egyedi Előfizetői Szerződésben szerepelni. Ha az eltartó a jogviszony fenntartására nem tart igényt sem Előfizetőként, sem Költségviselőként, akkor a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést megszünteti. A megszüntetéssel kapcsolatos költségek, valamint az esetleges fennálló díjtartozások az eltartót terhelik. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik.
9.2.8. Az igénybe vett szolgáltatási kör módosítása Az Előfizető az általa korábban megrendelt szolgáltatás bármilyen módosítását kezdeményezheti írásban (levélben, faxon), illetve más módon (email-en). A módosításhoz szükséges formanyomtatvány a Szolgáltató honlapján megtalálható. Szolgáltatás módosítására kizárólag a szolgáltatási csomagok változtatása és kiegészítő szolgáltatások igénybe vétele, illetve lemondása körében van lehetőség. Minden más jellegű módosításra az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, illetve megszüntetésére irányadó szabályok alkalmazandók.
110
A módosító nyilatkozatban az Előfizetőnek meg kell jelölnie, hogy az általa igénybe vett szolgáltatáscsomag, illetve kiegészítő szolgáltatások közül melyiket, milyen időponttól kezdődően nem kíván igénybe venni, illetve milyen szolgáltatáscsomagot vagy kiegészítő szolgáltatást, milyen időponttól kezdődően kíván igénybe venni. A Szolgáltató az Előfizető módosítási bejelentését követően az abban megjelölt időpontban vagy annak hitelt érdemlő beérkezésétől számított 3 munkanapon belül intézkedik a szolgáltatás beüzemelése, illetve törlése iránt, ha annak valamennyi feltétele fennáll. A szolgáltatást lemondó módosításhoz szükséges költségeket és a felszámított díjakat ezen időpontig az Előfizetőnek meg kell fizetnie. Amennyiben az Előfizető új szolgáltatási csomagot, vagy kiegészítő szolgáltatást rendel meg és az annak biztosításához szükséges eszközöket nem a szolgáltató biztosítja, úgy ezen új szolgáltatások díjai, valamint a módosításhoz kapcsolódó esetleges díjak elszámolására a következő havi szolgáltatási díjról kibocsátott számlán kerül sor, azzal hogy a szolgáltatás díját a szolgáltatás aktiválásának időpontjától kell megfizetni. Azon Előfizetőktől, akiknek fennálló díjtartozása van, a Szolgáltató egyéb-, vagy kiegészítő szolgáltatások módosítására vonatkozóan csak lemondást fogad el, illetve az új szolgáltatások beüzemelését, aktiválását e tartozások megfizetéséhez vagy kaució letételéhez kötheti.
10. Adatkezelés és adatbiztonság 10.1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre A jogszabályban kötelezően előírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők: 10.1.1.
Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban:
Eht.) 157.§ (2) bekezdése szerint a Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) személyes adatok; aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, 111
ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; c) az előfizető címe és az állomás típusa; d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; e) a hívó és a hívott előfizetői számok; f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; j) telefon szolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; 112
k) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok.
10.1.2. Az Eht. 141. § alapján a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
10.1.3.
Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési
szolgáltatásra irányuló szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes következő adatokat: a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét, b) ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító számát, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, 113
d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra). f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 10.1.4.
Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az
előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti a 10.1.1. pont szerinti adatokat a
Szolgáltató
által
nyújtott,
az
Előfizető
által
igénybe
vett
illetve
vehető
szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (szolgáltatáscsomag- tartalom ismertető, tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönző kedvezményes illetve hűség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából.
10.2. A személyes adatok tárolásának időtartama és módja 10.2.1.
Az 1.1. pont szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények Eht.
143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató a 10.1.1. pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a 143. § (2) bekezdése szerinti elévülést követő 1 év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a fentiek szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. Az Igénylő 10.1.1. pont szerinti adatait a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését követően az Előfizetők adataira
vonatkozó szabályok szerint kezeli, az előfizetői
szerződés megkötésének végleges elmaradása esetén pedig nyilvántartásából törli.
10.2.2.
A 10.1.2. és 10.1.3. pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig
megőrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a
114
szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. . A Szolgáltató az 1. pont szerinti adatokat az alábbi célból és jogcímen, valamint az alábbi időtartamig kezeli.:
Adat fajtája
Az adatkezelés célja
Előfizető neve, a) Számlázás és lakóhelye, kapcsolódó díjak tartózkodási helye, beszedése, valamint az vagy előfizetői szerződés székhelye figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése Egyéni előfizető a) Számlázás és esetén az kapcsolódó díjak előfizető születési beszedése, valamint az neve, előfizetői szerződés anyja születési figyelemmel kísérése neve, b) Az adatkérésre külön születési helye és törvény szerint jogosult ideje nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében
Az adatkezelés jogcíme
Az adatkezelés időtartama
a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli törvény
a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év
a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli törvény
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év
115
c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése Korlátozottan a) Számlázás és cselekvőképes kapcsolódó díjak előfizető beszedése, valamint az esetén az utólag előfizetői szerződés fizetett figyelemmel kísérése díjú b) Az adatkérésre külön szolgáltatásokra törvény szerint jogosult vonatkozó nyomozó hatóság, előfizetői ügyészség, bíróság, szerződések valamint esetében a nemzetbiztonsági törvényes szolgálat törvényben képviselő neve, meghatározott feladatai lakóhelye, ellátásának biztosítása tartózkodási céljából, a kérelmükre helye, számlázási történő adatszolgáltatás címe, érdekében szükség esetén c) Számviteli törvény számlaszáma, szerinti bizonylat és születési megőrzése neve, anyja születési neve, születési helye és ideje Természetes Az előfizetői jogviszonyt személy érintő nyilatkozatok előfizető személyi esetében növeli a igazolvány száma személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok felismerését. Nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma,
a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult
a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli törvény
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év
Az érintett hozzájárulása
A szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig
a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. §
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év 116
valamint szükség esetén a pénzforgalmi számlaszáma
nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése
c) Számviteli törvény
Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózko dási helytől), szükség esetén számlaszáma
a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében
a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. §
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év
Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: email cím, mobil telefonszám, faxszám, értesítési cím
a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, kapcsolattartás
a) Egy kapcsolattartásra alkalmas elérhetőség megadása vonatkozásában Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés vagy b) Előfizető hozzájárulása esetén
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés) b) A szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig
Kapcsolattartó személy/
Számlázás kapcsolódó
és
a az érintett hozzájárulása
A szerződés megszűnéséig, illetve 117
meghatalmazott díjak beszedése, az személyazonosító előfizetői szerződés adatai: figyelemmel kísérése név, születési név, lakóhely, anyja neve, születési helye és ideje, személyigazolvány száma
az érintett hozzájárulásának visszavonásáig
Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok
Tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) tevékenység
Az érintett hozzájárulása
A szerződés időtartama alatt, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig
Előfizetői hozzáférési pont helye
a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése
a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli törvény
a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év
A szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, a díjak
Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése
a 2003. évi C. tv. 129. § (6) bekezdés h) pont
a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b)A szerződés megszűnéséig illetve a díjtartozás elévüléséig
118
megfizetésének ideje, módja Díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok
Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése
a Eht. 157. § (2) bekezdés h) pont
Az adott számlakövetelés Eht. 143. § (2) bekezdés szerinti elévüléséig
Tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei
Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése
a Eht. 157. § (2) bekezdés i) pont
A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok.
Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése
a Eht. 157. § (2) bekezdés k) pont
A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)
A telefonos a) Hibabejelentés, a ügyfélszolgálatra hibaelhatároló eljárás érkező eredménye és a előfizetői hibaelhárítás alapján bejelentések tett (panasz és intézkedések hibabejelentés) visszakövetése hangfelvétele b) Egyéb bejelentések visszakövetése
Előfizető
e-mail Számlázás
és
a) Eht. 141. § (1) bekezdés b) A 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet 10. §-a alapján az előfizető hozzájárulása esetén
a Eht.
157.
§
a) Hibabejelentés esetében: a hibaelhárítástól számított 1 évig b) Egyéb bejelentés esetén: bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott időtartamig (2) A szerződés 119
címe, mint az előfizetői állomás azonosítója
kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése Internet szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés esetén:
bekezdés b) pont
megszűnését követő 1 év(elévülés)
Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója (ügyfélazonosító)
Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése
a Eht. 157. § (2) bekezdés b) pont
A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)
Az előfizető címe és a) Számlázás és a az kapcsolódó díjak állomás típusa beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében Elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma Hívó és előfizetői számok
Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése
a) Eht. 157. § (2) bekezdés c) pont b) Eht. 159/A. §
a Eht. 157. § (2) bekezdés d) pont
hívott a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint
a) Eht. 157. § (2) bekezdés e) pont b) Eht. 159/A. §
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év
A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés)
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év
120
nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében A hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók
a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli bizonylat megőrzése
a) Eht. 157. § (2) bekezdés f) pont b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont c) Számviteli törvény
a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés), b) Az adatok keletkezésétől számított 1 év c) A számla keltétől számított 8 év
Hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma
a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében
a) Eht. 157. § (2) bekezdés g) pont b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont
a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) Az adatok keletkezésétől számított 1 év
121
10.2.4.
A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való
tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 1. pontban nem említett célból történő adatkezelésre került sor. 10.2.5. A Szolgáltató köteles az Előfizetőkről nyilvántartott személyes adatok védelméről gondoskodni. 10.2.6.1.
A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést
jelszóvédelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekről nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni. 10.2.6.2.
A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenek elől elzárva kell tartani.
10.2.6.3.
A
nyilvántartásokat
megfelelően
zárt
helyiségben,
az
irattározási
jogszabályok és belső előírások figyelembe vételével kell tárolni. 10.2.6.4. A közbenső, az irattározásra nem kerülő, vagy az irattározási idő után selejtezésre kerülő nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón levő adatokat helyreállíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon (égetéssel, iratmegsemmisítővel) ellenőrzötten meg kell semmisíteni.
10.3. A személyes adatok továbbításának esetei 10.3.1.
A 10.1.1. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához
szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy 122
jogsértő
felhasználásának
üldözése
céljából
az
arra
hatáskörrel
rendelkező
nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. 10.3.2.
A 10.1.2. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés
céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik, b) a hibaelhárításból eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 10.3.3.
A 10.1.3. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés
céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik b) a panaszügyekből eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 10.3.4.
A 10.1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés
céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing akciót illetőleg a marketing jellegű ügyfél-tájékoztatást végzik. 10.3.5.
A 10.1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés
céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – harmadik fél számára a harmadik fél által gyártott/forgalmazott termékekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális marketing információknak az Előfizető részére történő küldése céljából.
123
10.3.6.
A 10.3.1.-10.3.5. pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat
átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.
10.4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga 10.4.1.
A Szolgáltató az Előfizető adatkezeléshez való előzetes hozzájárulását
köteles megszerezni minden olyan esetben, amikor az adatkezelést jogszabály számára kötelezően nem írja elő. 10.4.2.
Az Előfizető adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltató a következők
szerint szerezheti meg: a) az egyedi előfizetői szerződés keretében nyilvántartott hozzájáruló adatkezelési nyilatkozattal, b) egyes ajánlat vagy akció esetén az Előfizető által szolgáltatott adatlapon tett nyilatkozattal 10.4.3.
Az Előfizető a hozzájárulásával történő adatkezelésről szóló nyilatkozatát
a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tett vagy postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával bármikor szabadon megváltoztathatja. 10.4.4.
Az Előfizető adatkezelési nyilatkozatai közül a legutóbbi keltezésű az
érvényes.
10.5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai 10.5.1.
A Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan
titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes jogszabályokban és jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehetővé. 10.5.2.
A
titoktartási
kötelezettség
a
Szolgáltató
alkalmazottját,
tagját,
megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony után is terheli. 124
10.6. Adatvédelmi felelős Szolgáltató külső adatvédelmi felelőst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. A külső adatvédelmi felelős neve és elérhetőségei: név:
Kaslik Béla
beosztás:
külső megbízott
elérhetősége:
06/1/666 2266
6.2. Az adatvédelmi felelős köteles biztosítani a) azt, hogy a Szolgáltató és alkalmazottja, tagja, megbízottja az adatvédelemre és az adatbiztonságra vonatkozó jogszabályokat és jelen szabályzatot megismerje és munkája során betartsa, b) az adatvédelem és adatbiztonság követelményeinek személyi és tárgyi feltételeit, c) jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatnak az Előfizetők és Felhasználók részére az ügyfélszolgálati irodában, valamint ha van, internetes honlapján való nyilvános elérhetőségét.
10.7. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok - Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény - Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. Törvény - Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet - Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet
125
11. Előfizetői nyilatkozatok megadása, módosítása és visszavonása Az Előfizetőnek az igénybejelentéskor, illetve az Előfizető Szerződés megkötésekor a jelen
ÁSZF
2.
Fejezetében
megtett
nyilatkozatai
bármikor
módosíthatók
és
visszavonhatók. Ezen nyilatkozatok, illetve módosításuk és visszavonásuk megtehető szóban az Ügyfélszolgálaton,
illetve
a
Kijelölt
képviselőnél,
valamint
telefonon
keresztül
(hangrögzítéssel), írásban, illetve egyéb módon is (email-ben). A nyilatkozatok megtétele elengedhetetlen az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez. Esetleges pótlásukra vonatkozóan a Szolgáltató minden esetben felhívja az Előfizető figyelmét. A pótlásra legfeljebb 8 napos határidő biztosított, ennek eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, a megkötött szerződést felmondani. Amennyiben ez a módosítás a Felek közötti szerződést is módosítja – például ha átírásnak vagy áthelyezésnek minősül – akkor jelen ÁSZF vonatkozó részének megfelelő eljárást kell követni ezen módosítások végrehajtására. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy erre a Szolgáltató minden esetben külön felhívja az Előfizető figyelmét az esetleges jogkövetkezményekkel együtt. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy a Felek vagy együttesen kötelesek az Előfizetői Szerződést módosítani az Előfizető módosított vagy visszavont nyilatkozatának megfelelő tartalommal, vagy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani.
12. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése 12.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik a következő esetekben: −
a szerződésben meghatározott idő elteltével;
−
az Előfizető halálával vagy jogutód nélküli megszünésével; 126
−
a Szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszünésével;
−
az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a számhordozás megvalósulásával, amennyiben az nem módosul,;
−
a Felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdédére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással , kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a Felek. ;
−
Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással;
−
az Előfizető rendes felmonsásával;
−
Szolgáltatói rendes felmondással.
−
.
Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik továbbá abban az esetben is, ha a Szolgáltató vagy hálózata, illetve annak adott része, más szolgáltató tulajdonába vagy használatába kerül. Ilyen esetekben a Szolgáltató minden esetben a változás életbe lépése előtt értesíti az Előfizetőt, tájékoztatva az új szolgáltató személyéről, illetve az Előfizetőt megillető jogokról, lehetőségekről.
12.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésének módjai Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésére a következő módokon van lehetőség: −
Szolgáltatói felmondással;
−
Előfizetői felmondással;
−
Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással;
−
a Felek közös megegyezésével.
12.3. Az Előfizető kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor, illetve megszüntetésekor Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatóval szemben fennálló valamennyi díjtartozását maradéktalanul rendezni. 127
Az Előfizető ezen kívül köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (például: telefon adapter, set-top-box, kábelmodem, stb.), illetve a számára a szolgáltatás igénybevételéhez átadott eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az Ügyfélszolgálaton visszaszolgáltatni a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül, ellenkező esetben a Szolgáltató kártérítési díjat számolhat fel az eszközök értéke alapján.
12.4. Az Előfizetői rendes felmondás Az előfizetői szerződést az Előfizető minden olyan formában (írásban, szóban, stb.) jogosult felmondani, mint amilyen formát a Szolgáltató a szerződés megkötésére is alkalmaz.Az Előfizető bármikor jelezheti az Egyedi Előfizetői Szerződés indoklás nélküli felmondására irányuló szándékát a Szolgáltató felé. Az Előfizető jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani, abban az esetben is, ha a felmondás oka a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az Előfizető a megváltozott feltételek között nem kívánja tovább igénybe venni a szolgáltatást. E nyilatkozat írásban (levélben) tehető meg. A Szolgáltató a felmondó nyilatkozat beérkezését követően jogosult az Előfizetőt – ha ehhez hozzájárulását adta – közvetlenül megkeresni és a felmondó nyilatkozat beérkezését visszaigazolni, valamint a felmondó nyilatkozat eredetét és a felmondás szándékát megerősíttetni az Előfizetővel. A felmondás legfeljebb 8 napos határidővel tehető meg, de a felmondás csak a Szolgáltató általi visszaigazolás, megerősítés után lesz hatályos. Így az Előfizetői Szerződés megszűnésének napja a felmondás Szolgáltató általi elismerését követő 9. nap. Ettől eltérően a Felek megállapodhatnak abban is, hogy az Előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az Előfizetői Szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap közé eshet lehet. A Szolgáltató ilyen esetben e határnapon szünteti meg a szolgáltatást. A felmondásra a Szolgáltató honlapján található formanyomtatvány is felhasználható. Az Előfizető általi felmondás gyakorlása semmiféle külön díj fizetéséhez vagy költség viseléséhez nem kötött. De az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő (beleértve a felmondási időt is) esetleges tartozásai 128
kiegyenlítésének,
valamint
a
Szolgáltató
tulajdonát
képző
eszközök
visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. A Szolgáltató jogosult azonban a kiszállási díj felszámítására abban az esetben, ha a kiszállást az Előfizető kéri, és/vagy annak célja kizárólag a Szolgáltató tulajdonában lévő, az Előfizető által a szolgáltatás igénybe vételéhez használt berendezés leszerelése vagy átvétele. A felmondás esetén Előfizető köteles együttműködni a Szolgáltatóval. A Szolgáltató jogosult az elmaradt és felhalmozódott előfizetési és egyéb díjak megfizetése iránt a jogszabályokban meghatározott és részére nyitva álló törvényes utat igénybe venni az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása után is.
12.5. A Szolgáltató rendes felmondása A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. A felmondás történhet írásban, az Előfizetőnek címzett tértivevényes levélben, illetve – ha ehhez az Előfizető hozzájárult – az Előfizető közvetlen értesítésével (email-en) is. A felmondásnak tartalmaznia kell: −
a felmondás indokát;
−
a felmondási időt, valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése idejének pontos megjelölését, a szolgáltatás kikapcsolásának idejét;
−
ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről – így különösen arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó körülményt a felmondási idő alatt megszűnteti, akkor az Egyedi Előfizetői Szerződés nem szűnik meg.
Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése akkor válik hatályossá, ha az Előfizető részére a Szolgáltató felmondását megfelelő módon és tartalommal kézbesítették, illetve továbbították. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni a sikertelen kézbesítést követő 5. napon, ha a Szolgáltató által küldött tértivevényes levél „nem kereste”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Ha a Szolgáltató által küldött felmondást tartalmazó email-re nem érkezik visszaigazolás vagy válasz, illetve az email kézbesítése nem lehetséges, mert a megadott email cím nem létezik, illetve nem az Előfizető a használója, úgy a Szolgáltató a felmondást írásban kísérli meg eljuttatni az Előfizetőhöz. 129
A Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése – a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatásokat korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei továbbra is fennállnak. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a szerződésből eredő tarozásainak megfizetése, illetve a Szolgáltató tulajdonát képző eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. Ezeknek a felmondással egy időben, illetve a felmondásról történt értesítés kézhezvételétől, megerősítésétől számított 8 napon belül köteles eleget tenni.
12. 6. A Szolgáltató rendkívüli felmondása A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést legfeljebb 8 nap felmondási idővel rendkívüli felmondással mondhatja fel, ha −
az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre való figyelmeztetéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg;
−
az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejlentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
−
a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja,
−
az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütközó módon vagy célokra használja.
A Szolgáltató hálózatának rendeltetésellenes használatának minősül különösen: −
ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, használja, átalakítja, megrongálja;
−
illetve ha nem teszi lehetővé a Szolgáltató vagy a Hivatalos szerelő számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy az ingatlanra belépjen;
130
−
valamint, ha a szolgáltatás igénybe vételéhez számára a Szolgáltató által biztosított Berendezés kódolásának megfejtésére irányuló cselekményt végez.
Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, Egyedi Előfizetői Szerződése nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt külön értesíteni. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a felmondást és jogkövetkezményeit az Előfizető valamennyi előfizetését érintően egyidejűleg, azonnali hatállyal alkalmazni.
12.7. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozása miatt A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés követő legalább 15 nappal elküldött második felszólítás megtörténtét követően sem egyenlítette ki. A második felszólításban előírt fizetési póthatáridő 8 nap. A Szolgáltató nem mondja fel az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi. A felmondás tartalmára a rendes felmondásnál írtak irányadók. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha: −
a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget;
−
a díjtartozás összege havi előfizetési díj hiányában, vagy 10000 Forintnál magasabb előfizetési díj esetén az 10000 Forintot nem haladja meg;
−
az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a Szolgáltatónál díjreklamációs panasszal élt, vagy a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy a nem vitatott részt, illetve a további díjakat megfizeti.
A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3-6 havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot, óvadékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel.
131
Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, Egyedi Előfizetői Szerződése nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt külön értesíteni.
12.8. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a szerződésből eredő tarozásainak megfizetése, illetve a Szolgáltató tulajdonát képző eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képző eszközöket nem vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, vagy a leszerelést nem teszi lehetővé, a Szolgáltató jogosult kártérítési igényt érvényesíteni. A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése esetén a belépési díjat, illetve a létesítéshez kapcsolódó egyéb díjakat nem téríti vissza. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.
12.9. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése
12.9.1. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban (levélben) vagy ha ehhez az Előfizető hozzájárult más módon (telefonon, emailben vagy a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül) tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A
Felek
a
határozott
időtartamú
Egyedi
Előfizetői
Szerződés
időtartamának
meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor rögzített eljárásnak megfelelően a
132
határozott
idő
leteltét
megelőzően
az
Előfizető
kifejezett
nyilatkozata
esetén
szerződésmódosítással dönthetnek.
12.9.2. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg (ún. Hűségszerződést kötött), és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követeli, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűz. E kedvezmények díját a Szolgáltató nem jogosult követelni, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződést azért mondja fel, mert a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. Amennyiben a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés felmondására nem az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor a Szolgáltató felmondásával, úgy a Szolgáltató szintén csak az igénybe vett szolgáltatások után járó díj összegére jogosult. Amennyiben a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, a Szolgáltató jogosult az igénybe vett szolgáltatások után járó díj összegén felül a kedvezmény összegének a határozott időből hátralévő teljes időszakra vonatkozó, kamattal növelt összegét is követelni. A Szolgáltató ezen díjigényeit kötbér formájában is érvényesítheti. Amennyiben az Előfizető a hűségnyilatkozat időtartama alatt a szolgáltatás szüneteltetését is kérte, úgy az Előfizető általi felmondás esetén a hűséggel érintett időtartam számításánál azt az időtartamot veszi figyelembe a Szolgáltató, amely alatt az Előfizető ténylegesen igénybe vette a szolgáltatást. Egyéb esetekben a teljes időtartam figyelembe vételre kerül. A határozott idejű szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozatnak a Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg, minden más esetben a beérkezést követő 9. napon, vagy ha a Felek későbbi, de 30 napon belüli határidőben állapodtak meg, akkor e megjelölt napon.
133
12.10. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények és az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető valamilyen kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató egy megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, vagy az Előfizető korábbi Egyedi Előfizetői Szerződéseire tekintettel adott, úgy az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondásakor az Előfizető elveszti ezen kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az Előfizető, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor.
12.11.Elévülési idő Az Egyedi Előfizetői Szerződésből eredő bármely igény a vonatkozó elektronikus hírközlési jogszabályok szerint évül el, amely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését követő naptól kell számítani.
13. Az Előfizetőt terhelő kötelezettségek Az Előfizető és a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés fennállása alatt kölcsönösen együttműködnek. Ezen együttműködési kötelezettség különösen magába foglalja a másik Fél tájékoztatását bármely, az Előfizetői Szerződést érintő, befolyásoló tényről, változásról, körülményről. Ezen kötelezettség kapcsán az Előfizető haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül köteles a Szolgáltatót tájékoztatni az Egyedi Előfizetői Szerződést befolyásoló bármely adatának megváltozásáról. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét érintő akadályozó vagy gátló hiba bejelentését a jelen ÁSZF. 6. Fejezetében foglaltaknak megfelelő módon és határidőben köteles megtenni. A hibaelhárítás kapcsán az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni, így különösen a hiba elhárításához szükséges adatokat, információkat megadni, valamint a helyszíni hibaelhárítási felmérések, munkálatok elvégzéséhez az érintett ingatlanra való bejutást biztosítani. Az Előfizető köteles az általa igénybe vett szolgáltatást, illetve számára biztosított eszközt, Berendezést rendeltetésszerűen használni. A Szolgáltató jogosult ezen rendeltetésszerű használatot bármikor – az Előfizető indokolatlan zavarása nélkül – ellenőrizni. A 134
rendeltetésellenes használatból származó bármely kárért és esetleges hátrányos jogkövetkezményért kizárólag az Előfizető felel.
14. Az Előfizető értesítése A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés bármely változása, módosítása esetén erről valamilyen, az ÁSZF jelen fejezetében bemutatott módon előzetesen vagy a módosításokkal egy időben értesíti, tájékoztatja Előfizetőit. A Szolgáltató általában az ÁSZF módosítását megelőzően 30 nappal értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltató ugyanakkor erre nem köteles az ÁSZF azon módosításai esetén, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és e módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezéseket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
14.1. Az értesítés módja A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének az alábbi módokon tehet eleget: −
az Előfizető közvetlen értesítésével, postai úton az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon,
−
elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre;
−
egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy
−
az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.
A Szolgáltató az ÁSZF módosításainak összefoglalását, valamint az ÁSZF egységesített, hatályos szövegét minden esetben közzéteszi, illetve elérhetővé teszi Ügyfélszolgálatain, valamint a honlapján a www.aktivi.hu/aszf oldalon.
14.2.1. A közvetlen értesítés Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetve a szerződés fennállta alatt bármikor, megadhatja hozzájárulását ahhoz, hogy a Szolgáltató minden, az Előfizetői
135
Szerződéssel összefüggő változásról közvetlenül értesítse őt az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon. A közvetlen értesítés történhet főszabály szerint számlalevéllel, vagy postai levél útján, illetve más módon (email-en) illetve szóban (telefonon), amennyiben Előfizető előzetesen hozzájárult. A közvetlen értesítéshez adott hozzájárulás keretében megadott, az Előfizető elérését szolgáló adatokat (telefonszám, email cím) a Szolgáltató az általa alkalmazott adatvédelmi elveknek megfelelően bizalmasan kezeli, és csak az Előfizető hozzájárulásában megjelölt esetekben és célokra használja fel.
14.2.2. Írásbeli, elektronikus értesítés Amennyiben a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatásokról számlalevelet állít ki, akkor az írásbeli értesítésre minden esetben e számlalevélhez csatolt külön értesítő levéllel kerül sor, vagy elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre. Utóbbi esetben a számlaértesítő elektronikus levélben vagy az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni..
14.2.3. Közlemény útján történő értesítés Közlemény útján a Szolgáltató az értesítendő Előfizetők számától függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közleményben értesíti Előfizetőit, mellyel egyidejűleg az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé teszi.:
14.2.4. Az értesítés egyéb módjai Egyéb módon, az Előfizető választása szerint vagy email-en vagy a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül kerülhet sor az értesítésre, illetve tájékoztatásra. A közvetlen értesítés kapcsán leírtaknak megfelelően, az Előfizető email címének bizalmasságát a Szolgáltató adatkezelési elveivel összhangban garantálja, s csak az Előfizető hozzájárulásával használja fel más célra vagy teszi megismerhetővé mások számára.
136
A Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül is történhet az értesítés, ha az Előfizető rendelkezik Ügyfélkapu hozzáféréssel és hozzájárult, hogy a Szolgáltató értesítés céljára igénybe vegye az Ügyfélkaput.
14.2.5. Telefonos , egyéb értesítés Telefonos, közvetlen értesítést a Szolgáltató az Előfizető hozzájárulása esetén elkalmaz. Jogosult továbbá a Szolgáltató egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással eleget tenni értesítési kötelezettségének (pl. elektronikus levél, SMS, MMS)
14.3. Az értesítés tartalma Az értesítés minden esetben tartalmazza: −
a Szolgáltató megnevezését;
−
annak megjelölését, hogy az Előfizető miért került értesítésre;
−
az értesítésre okot adó körülmény részletes bemutatását – ha ezt az értesítés adott módja lehetővé teszi;
−
utalást arra, hogy az Előfizető hol, illetve hogyan tájékozódhat a pontosabb részletekről.
Az ÁSZF módosítás esetében legalább a következőket tartalmazza: pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; a módosítások lényegének rövid leírását; a módosítások hatálybalépésének időpontját; a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve; azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja;
137
az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.
14.4. Az értesítés további szabályai Az emailt a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Az elektronikus levelet, SMS-t, MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellekező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az email-ben, SMS-ben, MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább öt napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
15. Az Üzleti/intézményi, valamint fogyatékkal elő Előfizetőkre vonatkozó speciális rendelkezések 15.1. Az Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó rendelkezések Üzleti /intézményi előfizetők esetén a Szolgáltató jelen ÁSZF szabályait csak akkor alkalmazza az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére és tartalmára, valamint a jogviszony egyéb elemeire vonatkozóan, ha: −
a kis-, illetve középvállalkozásnak minősülő Üzleti/intézményi előfizető Egyéni előfizetőként kíván szerződést kötni, illetve már meglévő előfizetői szerződését a jövőben ilyen módon kívánja fenntartani;
138
−
a Felek nem állapodnak meg a Szolgáltató Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó ÁSZF-ének alkalmazásáról;
−
vagy a Felek nem kötnek egyező akarattal, külön, egyedi tartalommal Előfizetői Szerződést.
Üzleti/intézményi előfizetők esetén a Felek egyező akarattal eltérhetnek jelen ÁSZF szabályaitól és egyedi feltételeket foglalhatnak az Előfizetői Szerződésbe. Így különösen megállapodhatnak abban, hogy: −
•az Előfizetői Szerződést milyen tartalommal, formában és szerkezetben alakítják ki;
−
•a szolgáltatást a Szolgáltató milyen minőségi feltételek, célértékek biztosításával nyújtja;
−
•a Szolgáltató hibaelhárítási kötelezettségeinek milyen formában és feltételekkel tesz eleget – így különösen melyek a hibabejelentés feltételei, milyen hibaelhárítási határidőt alkalmaznak a Felek, melyek a hibaelhárítás elmulasztásának jogkövetkezményei, milyen mértékű kötbér és milyen módon érvényesíthető;
−
•a Szolgáltató Üzleti/intézményi előfizetők számára milyen módon és egyedi feltételekkel biztosítja az Ügyfélszolgálat elérhetőségét;
−
•a Szolgáltató mely esetekben jogosult a szerződés egyoldalú módosítására;
−
az Üzleti/intézményi előfizető az előfizetői szolgáltatást kizárólag a Szolgáltató által nyújtott más szolgáltatásokkal együtt, illetve kizárólag a Szolgáltató által biztosított eszközökkel veheti igénybe;
−
határozott időtartamú Előfizetői Szerződés esetén a határozott időtartam meghosszabbításáról, a határozott időtartam leteltét követően a szerződéses viszony fenntartásáról és a szerződésmódosítás módjáról;
−
a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés egyoldalú megszüntetésének eseteiről, módjáról és jogkövetkezményeiről – így különösen a felmondáshoz kapcsolódó hátrányos jogkövetkezményekről.
A Szolgáltató jogosult arra, hogy az alábbi esetekben jelen ÁSZF-ben foglaltakat ne alkalmazza, illetve az alábbi eltérésekkel alkalmazza, illetve ilyen tartalommal kössön Egyedi Előfizetői Szerződést: −
az általánostól eltérő időtartamra kössön határozott idejű szerződést, illetve tegyen ajánlatot vagy újabb-, illetve a jogviszony fenntartása esetén módosítási ajánlatot a határozott időtartam lejártakor;
139
−
az Üzleti/intézményi előfizetőket az általánostól eltérően, a Szolgáltató által választott módon tájékoztassa a rájuk irányadó ÁSZF elérhetőségéről, illetve bocsásson rendelkezésükre egy példányt ezen dokumentumból;
−
az Üzleti/intézményi előfizetők az általánostól eltérően milyen módon és formában tehetik meg, illetve vonhatják vissza és módosíthatják előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatukat;
−
az általánostól eltérően milyen esetekben és feltételekkel kerülhet sor az Előfizetői Szerződés módosítására a Felek által együttesen, illetve egyoldalúan, emellett különösen mely esetek minősülnek a szerződés lényeges módosításának, milyen módon szükséges a másik Felet értesíteni a módosításokról, valamint mely esetekben minősül a módosítás elfogadásának a nyilatkozattétel elmulasztása;
−
az általánostól eltérően milyen határidővel és feltételekkel szűnik meg, illetve szüntethető meg az Egyedi Előfizetői Szerződés;
−
az általánostól eltérően milyen feltételekkel és időtartamban szüneteltethető a szolgáltatás;
−
az általánostól eltérően a Szolgáltató milyen módon, feltételekkel és határidőben tehet eleget kötbérfizetési kötelezettségének;
−
az általánostól eltérően a Szolgáltató milyen módon, feltételekkel és határidőben és díjak felszámításával köt Egyedi Előfizetői Szerződést az Üzleti/intézményi előfizetővel.
15.2. A fogyatékkal élő Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít arra, hogy fogyatékkal élő Előfizetői átfogó képet kaphassanak a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokról, s hogy az ezzel összefüggő naprakész információkhoz megbízható, áttekinthető, összehasonlítható és felhasználóbarát formában juthassanak hozzá, ezért számukra külön tájékoztató anyagokat és módokat alakít ki.
140
16. Egyéb rendelkezések 16.1. A Kijelölt képviselőre vonatkozó rendelkezések 16.1.1. Szerződéskötés Kijelölt képviselőn keresztül Közvetlen írásbeli szerződéskötésre a Szolgáltató által szerződéskötéssel megbízott Kijelölt képviselőkön keresztül kerülhet sor. Az ilyen módon történő szerződéskötésre az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeiről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet szabályai, valamint jelen ÁSZF rendelkezései irányadók. Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatot a Kijelölt képviselő a Szolgáltató által előzetesen aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés bemutatása útján tehet a leendő Előfizető számára. Ha az Előfizető ezen ajánlatot elfogadja és aláírja és a Kijelölt képviselő az Egyedi Előfizetői Szerződést eljuttatja a Szolgáltatóhoz, a Felek között a szerződés létrejön, ha a Szolgáltató az Előfizető felé visszaigazolja, megerősíti azt. A Kijelölt képviselő az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg köteles tájékoztatni az Előfizetőt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeiről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállási jogát. Emellett a Kijelölt képviselő köteles az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés lényeges tartalmáról – így megkötésének alapvető körülményeiről, az Előfizetőt megillető jogokról és terhelő kötelezettségeiről, a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, a fizetendő díjakról és az esetleges kedvezményekről, az Előfizetői Szerződés módosításának, megszüntetésének módjáról, a szolgáltatás szünetelésének és korlátozásának lehetőségéről – külön, részletes tájékoztatást adni. E tájékoztatás megtörténtét az Előfizető az erre szolgáló és a Szolgáltató honlapján megtalálható nyilatkozat aláíratásával igazolja. E nyilatkozatot a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés mellékleteként megőrzi. Azon Egyedi Előfizetői Szerződések esetében, ahol a Szolgáltató megítélése szerint – különösen a Kijelölt képviselő értékesítési tevékenységéhez kapcsolódó előfizetői panaszok miatt – ez indokolt, a Szolgáltató az Előfizető szerződéskötési szándékát az 141
Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését követő 5 napon belül az Előfizetővel – ha ehhez az Előfizető hozzájárult – közvetlenül telefonon, vagy más módon megerősítteti. Ha az Előfizető
a
megerősítéskor
szerződéskötési
szándékát
nem
tartja
fenn,
úgy
szerződéskötési akarat hiányában a Felek között nem jön létre. A Felek között az Egyedi Előfizetői Szerződés a megerősítés alkalmazott formájától függően jön létre: −
telefonon történő megerősítés esetén a telefonon történő szerződéskötés szabályai szerint;
−
egyéb módon történő megerősítés esetén az egyéb módon történő szerződéskötés szabályai szerint.
Amennyiben nem kerül sor ilyen megerősítésre, a szerződés a Kijelölt képviselőtől a Szolgáltatóhoz beérkező, az Előfizető aláírását tartalmazó Egyedi Előfizetői Szerződés beérkezésének napjával válik hatályossá a Felek között.
16.2. Megbízás utólag Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére utólagosan is adható megbízás az Előfizető által, ha: −
az adott hozzáférési pont tekintetében kizárólagosan ő rendelkezik döntési joggal;
−
az adott hozzáférési ponton már más szolgáltatásra vonatkozóan Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkezik.
Az Előfizető helyett és javára ilyen esetekben az a személy nyilatkozhat, aki az egyéni Előfizető közeli hozzátartozója és/vagy vele közös háztartásban él. Ezt a körülményt, valamint a Megbízott adatait és nyilatkozatát a szerződéskötés során külön rögzíteni kell. Ilyen esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazza (Ptk. 484. § - 487.§) azzal, hogy az Előfizetőnek jogában áll a nevében eljárt személy számára ezen nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy az Egyedi Előfizetői Szerződéstől a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétől számított 8 munkanapon belül indokolás nélkül, a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Előfizető ezen utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés ilyen módon történő megkötése ellen nem tiltakozott vagy elállási jogát nem gyakorolta, úgy az Egyedi Előfizetői Szerződés érvényesen létrejött a Felek között. 142
16.3. Teljesítési segédek A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása érdekében illetve annak során jogosult igénybe venni harmadik személyek, mint teljesítési segédek vagy alvállalkozók szolgáltatásait, illetve közreműködését. A jelen ÁSZF-ben írt, egyes tevékenységek – így különösen az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, karbantartásra, hibajavításra, megrendelések felvételére, illetve bizonyos ügyfélszolgálati funkciók betöltésére irányuló tevékenységet – a Szolgáltatóval alvállalkozói, vagy egyéb szerződéses jogviszonyban álló harmadik személyek által kerülnek ellátásra. A Szolgáltató az általa igénybevett alvállalkozók, teljesítési segédek (Hivatalos szerelők, Kijelölt képviselők) magatartásáért az Előfizető irányába úgy felel, mintha maga járt volna el.
17. Az Általános Szerződési Feltételekben használt leggyakoribb fogalmak A következőkben részletesen meghatározzuk, hogy a jelen ÁSZF-ben, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésekben alkalmazott fogalmakat milyen értelemben használjuk. Egyebekben a mindenkor hatályos, hírközlési tevékenységet szabályozó jogszabályokban foglaltakkal megegyező értelemben használjuk az előfizetői szerződésekben használt fogalmakat, illetve szükség szerint külön, a jelen ÁSZF adott fejezetében definiáljuk őket.
„Általános Szerződési Feltételek” A Szolgáltató által meghatározott alapvető szabályok és feltételek, melyek alapján az Egyedi Előfizetői Szerződések a Felek között létrejönnek, illetve amelyek keretei között a Szolgáltató Előfizetőivel szerződéses kapcsolatba lép.
„Egyedi Előfizetői Szerződés” A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött egyedi, kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó megállapodás, melyben a Felek egyértelműen meghatározzák, hogy az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponton keresztül milyen feltételekkel veheti igénybe az általa megrendelt előfizetői szolgáltatásokat a Szolgáltatótól, illetve ezzel kapcsolatban a
143
Szolgáltatót milyen kötelezettségek terhelik, valamint hogy a Feleknek milyen jogaik vannak a létrejött megállapodással összefüggésben egymással szemben.
„Egyéni előfizető” Az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást és köt Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltatóval. Illetve az a kis- és középvállalkozás, mely az Egyedi Előfizetői Szerződést gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül, egyéni előfizetőként veszi igénybe.
„Előfizető” Olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely előfizetői szolgáltatás igénybevételére a Szolgáltatóval Egyedi Előfizetői Szerződést kötött. Az Előfizető lehet Egyéni előfizető vagy Üzleti/intézményi előfizető.
„Előfizetői hozzáférési pont” Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása után a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokat és más hálózati funkciókat vehet igénybe. Ez a pont egyúttal a Szolgáltatónak a szolgáltatásért viselt felelősségi átadási pontja is.
„Előfizetői panasz” Olyan bejelentés, amely az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó, az Előfizetői Szerződést érintő egyéni jog-, illetve érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősíthető
a
szolgáltatás
minőségére
vagy
használhatóságára
vonatkozó
hibabejelentésnek.
144
„Előfizetői Szerződés” Az Egyedi Előfizetői Szerződés és az ÁSZF együttesen.
„Fél, Felek” Az Előfizető, valamint a Szolgáltató együttesen vagy külön, mint az ÁSZF, illetve az Egyedi Előfizetési Szerződés alanyai.
„Hivatalos szerelő” A Szolgáltató által a szolgáltatás létesítésével, ellenőrzésével, javításával megbízott személy, aki e minőségét az Előfizető felé a Szolgáltatótól kapott megbízó levél felmutatásával kérésre köteles igazolni.
„Hűségszerződés” Határozott idejű Előfizetői Szerződés, amelynek megkötéséhez Szolgáltató valamilyen kedvezményt biztosít.
„Igénylő” Szerződéskötési szándékkal a Szolgáltatónál jelentkező természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság.
„Kijelölt képviselő” A Szolgáltatóval ügynöki szerződésben lévő üzletkötő, aki e minőségét az Előfizető felé a Szolgáltatótól kapott megbízó levél felmutatásával kérésre köteles igazolni.
„Szolgáltatás, előfizetői szolgáltatás” Azon, a Szolgáltató által az Előfizetőknek nyújtott valamennyi nyilvánosan elérhető, elektronikus hírközlési szolgáltatás valamelyike vagy összessége, amelyre vonatkozólag a Felek között Egyedi Előfizetői Szerződés jött létre. 145
„Szolgáltató” A jelen ÁSZF, valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés keretében az Előfizetővel előfizetői szolgáltatások nyújtására szerződéses kapcsolatba lépő Aktív-I Kft.
„Üzleti, intézményi előfizető” Az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor, hogy az előfizetői szolgáltatásokat nem Egyéni, hanem Üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni; illetve a jogi személy, vagy a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, amely tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Az ÁSZF az általános szabályokat tartalmazó Törzsdokumentumból, az egyes szolgáltatásokat és speciális kérdéseket rendező, az általános szabályokhoz képest alkalmazandó esetleges eltéréseket bemutató Mellékletekből, valamint az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő információkat tartalmazó Függelékekből áll. Mindezek alapján Üzleti/intézményi előfizető lehet a gazdálkodó szervezet, a költségvetési szerv, a helyi önkormányzat, az egyesület, a köztestület, illetőleg az alapítvány, valamint az egyéni vállalkozó magánszemély.
146
18. Az ügyfélszolgálati irodák címe és elérhetősége Pásztói Ügyfélszolgálati iroda:
Ügyfélszolgálat címe
Nyitva tartási idő:
Telefonszáma, telefaxszáma
H-K-Sze: 8:00 – 16:00 3060 Pásztó, Deák F. u. 7.
Cs: 8:00 – 17:00
06/80-11-11-80
P: 8:00 – 15:00
06/32-816-816
Ebédidő: 12:00 – 12:30
Budapesti Ügyfélszolgálati iroda:
Ügyfélszolgálat címe
1092 Budapest, IX. kerület, Ráday utca 52. fszt 9.
Nyitva tartási idő:
Telefonszáma, telefaxszáma
H – SZ – CS:
06/80-11-11-80
8:00 – 16:00
06/1-210-9288
K: 8:00 – 20:00 Ebédidő: 12:00 – 13:00 P:
ZÁRVA
147
1. számú Melléklet, DÍJSZABÁS Egyszeri díjak (Ft)
ÁFA nélkül
ÁFÁ-val
Bekapcsolási díj
11 811
15 000
Alap-, és bekapcsolási díjak
ÁFA nélkül
ÁFÁ-val
Alapdíj/hó
1.920
2.438
Üzemszüneteltetési díj
236
300
Belföldi hívások forgalmi díjai
ÁFA nélkül
ÁFA-val
(Ft/perc) Hálózaton belüli hívás
Csúcsidő
Csúcsidőn kívül
Csúcsidő
Csúcsidőn kívül
0
0
0
0
4,72
4,72
6
6
T-Com terület
6,80
4,91
8,64
6,24
Emitel terület
6,80
4,91
8,64
6,24
Monortel terület
6,80
4,91
8,64
6,24
Invitel terület
6,80
4,91
8,64
6,24
Budapesti hívás
6,80
4,91
8,64
6,24
Belföldi hívás
8,98
6,80
11,4
8,64
28,35
28,35
36
36
28,35
28,35
36
36
28,35
28,35
36
36
21-es körzet (helyhez nen kötött)
Helyi hívás
Mobil hívás
148
Meglévő (számlázott), de nem értékesíthető csomagok (volt Drávanet előfizetőkre vonatkozó csomagok) Bázis csomag Egyszeri díjak (Ft)
Bekapcsolási dij
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
7 000,00
1 890,00
8 890
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési díj
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
2 880,00
777,60
3 658
Extra csomag Egyszeri díjak (Ft)
Bekapcsolási dij
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
7000,00
1890,00
8890,00
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési dij
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
4500,00
1215,00
5715,00
Business csomag Egyszeri díjak (Ft)
Bekapcsolási dij
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
7 000,00
1 890,00
8 890
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
3 200,00
864,00
4 064
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési dij
Egyedi csomag Egyszeri díjak (Ft)
Bekapcsolási dij
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
7 000,00
1 890,00
8 890
16 667,00
4 500,09
21 167
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
20 000,00
5 400,00
25 400
Végberendezés (telefonkészülék)
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési dij
149
ALAP csomag Egyszeri díjak (Ft) Nettó Egyszeri csatlakozási díj
27% ÁFA
Bruttó
10000,00
2700,00
12700,00
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
2880,00
777,60
3657,60
800,00
216,00
1016,00
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési dij Homegateway havi díj
Prémium csomag1 Egyszeri díjak (Ft)
Egyszeri csatlakozási díj
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
10 000,00
2 700,00
12 700
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési dij Homegateway havi díj
3 280,00
885,60
4 166
800,00
216,00
1 016,0
Országos csúcsidőn kívüli flat kedvezményt tartalmaz, mely valamennyi földrajzi számra érvényes, helyi, helyközi I., helyközi II, belföldi távolsági hívások esetén, havi 100 óráig. Egy hívás maximum 60 percig flat, ezután az adott irány díjai kerülnek felszámolásra.
Üzleti 100 csomag1 Egyszeri díjak (Ft)
Egyszeri csatlakozási díj
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
10 000,00
2700,00
12700,00
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
2600,00
702,00
3302,00
800,00
216,00
1016,00
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési dij Homegateway havi díj 1
100 perc lebeszélhető kedvezményt tartalmaz, a Magyar Telekom irányú, földrajzi, helyhez kötött számokra irányuló beszédforgalomra, csúcsidőben és csúcsidőn kívül.
Üzleti 500 csomag1 Egyszeri díjak (Ft)
Egyszeri csatlakozási díj
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
10 000,00
2 700,00
12 700
Nettó
27% ÁFA
Bruttó
3 600,00
972,00
4 572
800,00
216,00
1 016,0
Havi előfizetési díjak (Ft)
Előfizetési dij Homegateway havi díj
1 500 perc lebeszélhető kedvezményt biztosít minden belföldi vezetékes irányba, a földrajzi, helyhez kötött számokra irányuló beszédforgalomra.
150
Nemzetközi hívások forgalmi díjai
ÁFA nélkül
ÁFÁ-val
1. zóna
14,17
18
2. zóna
23,62
30
3. zóna
30,24
38,4
4. zóna
45,35
57,6
5. zóna
68,03
86,4
6. zóna
80,31
102
7. zóna
89,76
114
8. zóna
125,98
160
9. zóna
157,48
200
10. zóna
220,47
280
11. zóna
535,43
680
12. zóna
535,43
680
535,43
680
(Ft/perc)
− − −
13. zóna Csúcsidő: munkanapokon 7-18 óráig Egyéb: csúcsidőn kívül, minden egyéb időben A számlázás másodperc alapon történik
151
Nemzetközi díjzóna besorolás: Díjzónák 1. díjzóna 2. díjzóna 3. díjzóna 4. díjzóna 5. díjzóna 6. díjzóna
7. díjzóna
8. díjzóna
9. díjzóna
10. díjzóna 11. díjzóna 12. díjzóna 13. díjzóna
Amerikai Egyesült Államok, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Cseh köztársaság, Dánia, Észtország, Franciaország, Görögország, Hong Kong, Írország, Kanada, Kína, Lengyelország, Luxemburg, Nagy Britannia, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svédország, Szingapúr Chíle, Ciprus, Dél-Korea, Finnország, Hollandia, Horvátország, Japán, Kolumbia, Malaysia, Svájc, Szlovákia, Szlovénia, Tajvan, Thaiföld, Törökország, Új-Zéland, Venezuela Albánia, Argentína, Brunei, Bulgária, India, Izrael, Liechtenstein, Litvánia, Oroszország, Peru, Puerto Rico, Románia, Vietnam Bahama-szigetek, Bahrain, Banglades, Brazília, Ciprus Egyéb, Costa Rica, Dél-Afrika, Lettország, Mongólia, Oroszország Egyéb, Szerbia, Tajvan Egyéb Amerikai Szamoa, Bermuda, Bolívia, Észak-Mariana-szigetek, Indonézia, Kambodzsa, Kazahsztán, Kirgizisztán, Kuvait, Laosz, Libanon, Macedónia, Makaó, Mexikó, Montenegró, Örményország, Ukrajna, Üzbegisztán Cseh Köztársaság Egyéb, Izrael Mobil, Kenya, Malawi, Ruanda, Uganda, Zambia Albánia Mobil, Andorra Egyéb, Angola, Anguilla, Atigua és Barbuda, Aruba, Azerbajdzsán, Barbados, Belgium Egyéb, Belize, Bhután, Bosznia és Hercegovina, Botswana, Brit Virginszigetek, Burundi, Dánia egyéb, Dominika, Dominikai Köztársaság, Egyiptom, El Salvador, Finnország egyéb, Franciaország egyéb, Ghána, Grúzia, Guatemala, Holland Antillák, Horvátország egyéb, Japán egyéb, Jemen, Jordánia, Kajmán-szigetek, Kolumbia egyéb, Libanon egyéb, Litvánia egyéb, Mauritius, Moldova, Monserrat, Mozambik, Nagy Britannia egyéb, Namíbia, Norvégia egyéb, Panama, Paraguay, Románia egyéb, San Marino, Seychelleszigetek, Sri lanka, Svédország Mobil, Szaúd-Arábia, Szíria, Szlovákia egyéb, Szudán, Tadzsikisztán, Turks-és Caicos-szigetek, Türkmenisztán Afganisztán, Algéria, Argentína Mobil, Ausztrália egyéb, Benin, Burkina Faso, Chile egyéb, DélAfrika egyéb, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Feröer-szigetek, Fülöp-szigetek, Gibraltár, Görögország egyéb, Grenada, Hollandia egyéb, Irak, Irán, Jamaica, Kamerun, Lengyelország Mobil, Libéria, Luxemburg egyéb, Mali, Mexikó Mobil, Nicaragua, Niger, Nigéria, Omán, Örményország egyéb, Pakisztán, Palesztina, Portugália Egyéb, Suriname, Szenegál, Szváziföld, Tanzánia, Törökország egyéb, Venezuela egyéb Ausztria egyéb, Bosznia és Hercegovina egyéb, Brazília mobil, Bulgária egyéb, Csád, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Észtország egyéb, Etiópia, Fehéroroszország, Fidzsi-szigetek, Francia Guyana, Francia Polinézia, Írország egyéb, Izland, Katar, Lettország Mobil, Líbia, Macedónia egyéb, Madagaszkár, Málta, Marokkó, Martinique, Mauritánia, Mikronézia, Monaco, Montenegró Mobil, Németország egyéb, Nepál, Olaszország egyéb, Peru egyéb, Saint Kitts és Nevis, Saint Vincent és Grenadine-szigetek, Spanyolország egyéb, Saint Lucia, Szerbia Mobil, Szlovénia egyéb, Togo, Trinidad és Tobago, Uruguay, Zöld-foki Köztársaság Bissau-Guinea, Dzsibuti, Eritrea, Gabon, Gambia, Guadeloupe, Guinea, Guyana, Haiti, Honduras, Kongói Demokratikus Köztársaság, Nauru, Sierra Leone, Svájc egyéb, Tunézia, ÚjZéland egyéb Burma, Kongói Köztársaság, Közép-Afrikai Köztársaság, Lesotho, Liechtenstein egyéb, Marshall-szigetek, Mayotte, Palau, Reunion, Tonga, Új-Kaledónia, Zimbabwe Comore-szigetek, Kiribati, Lettország egyéb, Maldív-szigetek, Szamoa, Szomália Cook-szigetek, Grönland, Kuba, Pápua Új-Guinea, Salamon-szigetek, Sao Tome és Principe, Vanuatu
Amely esetben nincs külön megnevezve valamely Mobil szolgáltató, ott az adott országra vonatkozó Mobil megnevezés érvényes. Amely esetben nincs külön megnevezve Mobil hívásirány, ott az adott országra megadott díj érvényes. Egyéb megnevezés alatt szerepelnek azok a hívásirányok, amelyek a vezetékes vagy mobil hívásirányokba nem voltak besorolhatóak.
152
Különleges díjazású hívások díjai: Hívás
Hívószám
Díjegység
ÁFA nélkül
ÁFÁ-val
Mentők
104
Ft / hívás
0
0
Tűzoltók
105
Ft / hívás
0
0
Rendőrség
107
Ft / hívás0
0
0
Egységes segélyhívószám
112
Ft / hívás0
0
0
Belföldi tudakozó
198
Ft / hívás
52,80
67,06
Nemzetközi tudakozó
199
Ft / hívás
113,60
144,27
Tudakozó plusz
197
Ft / perc
104
132,08
Pontos idő
180
Ft / hívás
20
25,40
Nemzeti Segélyvonal
1752
Ft / hívás
200
254,00
Magyar Vöröskereszt
1749
Ft / hívás
160
203,20
1797
Ft / hívás
192
243,84
1799
Ft / hívás
192
243,84
Ft / hívás
0
0
Segélyvonal Emeltdíjas szolgáltatás (megkülönböztetett) Emeltdíjas szolgáltatás (megkülönböztetett) Zöld szám
----
Helyi hívás díja
Kék szám
Kormányzati ügyfélvonal
1818
Helyi hívás díja
153
Emelt díjas szolgáltatások díjai: Telenor „AudioFIX” Szolgáltatás
Telenor „AudioFIX” Szolgáltatás
Ft/hívás
Ft/hívás
Kijelölő szám
Kijelölő szám ÁFA nélkül
ÁFA-val
ÁFA nélkül
ÁFA-val
90/610-0ab
64
81,28
90/619-2ab
800
1016,00
90/610-1ab
64
81,28
90/619-3ab
800
1016,00
90/610-2ab
64
81,28
90/619-4ab
800
1016,00
90/610-3ab
64
81,28
90/619-5ab
800
1016,00
90/610-7ab
100
127,00
90/619-6ab
800
1016,00
90/610-8ab
100
127,00
90/619-7ab
800
1016,00
90/611-0ab
120
152,40
90/619-8ab
800
1016,00
90/611-1ab
120
152,40
90/619-9ab
1600
2032,00
90/611-2ab
120
152,40
91/220-0ab
64
81,28
90/611-3ab
120
152,40
91/220-1ab
64
81,28
90/611-4ab
120
152,40
91/220-2ab
64
81,28
90/612-0ab
160
203,20
91/220-3ab
64
81,28
90/612-1ab
160
203,20
91/220-7ab
100
127,00
90/612-2ab
160
203,20
91/220-8ab
100
127,00
90/612-3ab
160
203,20
91/221-0ab
120
152,40
90/612-4ab
160
203,20
91/221-1ab
120
152,40
90/613-0ab
200
254,00
91/221-3ab
120
152,40
90/613-1ab
200
254,00
91/221-4ab
120
152,40
90/613-2ab
200
254,00
91/222-0ab
160
203,20
90/613-3ab
200
254,00
91/222-1ab
160
203,20
90/613-4ab
200
254,00
91/222-2ab
160
203,20
90/614-0ab
240
304,80
91/222-3ab
160
203,20
90/614-1ab
240
304,80
91/222-4ab
160
203,20
90/614-2ab
240
304,80
91/223-0ab
200
254,00
90/614-3ab
240
304,80
91/223-1ab
200
254,00
90/614-4ab
240
304,80
91/223-2ab
200
254,00
90/614-5ab
240
304,80
91/223-3ab
200
254,00
90/614-6ab
240
304,80
91/223-4ab
200
254,00
90/614-7ab
240
304,80
91/224-0ab
240
304,80
90/615-1ab
320
406,40
91/224-1ab
240
304,80
90/615-2ab
320
406,40
91/224-2ab
240
304,80 154
90/615-3ab
320
406,40
91/224-3ab
240
304,80
90/615-4ab
320
406,40
91/224-4ab
240
304,80
90/616-1ab
380
482,60
91/224-5ab
240
304,80
90/616-2ab
380
482,60
91/224-6ab
240
304,80
90/616-3ab
380
482,60
91/224-7ab
240
304,80
90/616-4ab
380
482,60
91/224-9ab
250
318,01
90/617-0ab
400
508,00
91/225-0ab
300
381,00
90/617-1ab
400
508,00
91/225-1ab
320
406,40
90/617-2ab
400
508,00
91/225-2ab
320
406,40
90/617-3ab
400
508,00
91/225-3ab
320
406,40
90/617-4ab
400
508,00
91/225-4ab
320
406,40
90/617-5ab
400
508,00
91/225-5ab
320
406,40
90/617-6ab
400
508,00
91/226-1ab
380
482,60
90/617-9ab
600
762,00
91/226-2ab
380
482,60
90/619-0ab
800
1016,00
91/226-3ab
380
482,60
90/619-1ab
800
1016,00
91/226-4ab
380
482,60
Telenor „AudioFIX” Szolgáltatás Ft/hívás
Kijelölő szám
Invitel „AudioFIX” Szolgáltatás Ft/hívás
Kijelölő szám
ÁFA nélkül
ÁFA-val
ÁFA nélkül
ÁFA-val
91/227-0ab
400
508,00
90/720-abc
240
304,80
91/227-1ab
400
508,00
90/730-abc
400
508,00
91/227-2ab
400
508,00
91/180-05a
88
111,76
91/227-3ab
400
508,00
91/180-06a
88
111,76
91/227-4ab
400
508,00
91/180-07a
88
111,76
91/227-5ab
400
508,00
91/180-08a
88
111,76
91/227-6ab
400
508,00
91/180-09a
88
111,76
91/227-9ab
600
762,00
91/180-15a
120
152,40
91/229-abc
800
1016,00
91/180-16a
120
152,40
91/180-17a
120
152,40
91/180-18a
120
152,40
Invitel „AudioFIX” Szolgáltatás Ft/hívás
Kijelölő szám
ÁFA nélkül
91/180-
91/180-19a
120
152,40
90/180-5ab
88
111,76
91/180-20a
160
203,20
90/180-6ab
88
111,76
91/180-21a
160
203,20
90/180-7ab
88
111,76
91/180-22a
160
203,20
90/180-8ab
88
111,76
91/180-23a
160
203,20 155
90/180-9ab
88
111,76
91/180-24a
160
203,20
90/181-5ab
120
152,40
91/180-3ab
240
304,80
90/181-6ab
120
152,40
91/180-4ab
400
508,00
90/181-7ab
120
152,40
91/180-5ab
600
762,00
90/181-8ab
120
152,40
91/180-70a
900
1143,00
90/181-9ab
120
152,40
91/180-71a
900
1143,00
90/182-abc
160
203,20
91/180-72a
900
1143,00
90/183-abc
240
304,80
91/180-73a
900
1143,00
90/184-abc
400
508,00
91/180-74a
900
1143,00
90/185-abc
600
762,00
91/180-75a
1500
1905,00
90/187-0ab
900
1143,00
91/180-76a
1500
1905,00
90/187-1ab
900
1143,00
91/180-77a
1500
1905,00
90/187-2ab
900
1143,00
91/180-78a
1500
1905,00
90/187-3ab
900
1143,00
91/180-79a
1500
1905,00
90/187-4ab
900
1143,00
91/180-80a
2000
2540,00
90/187-5ab
1500
1905,00
91/180-81a
2000
2540,00
90/187-6ab
1500
1905,00
91/180-82a
2000
2540,00
90/187-7ab
1500
1905,00
91/180-83a
2000
2540,00
90/187-8ab
1500
1905,00
91/180-84a
2000
2540,00
90/187-9ab
1500
1905,00
91/180-85a
4000
5080,00
90/188-5ab
2000
2540,00
91/180-86a
4000
5080,00
90/188-6ab
2000
2540,00
91/180-87a
4000
5080,00
90/188-7ab
2000
2540,00
91/180-88a
4000
5080,00
90/188-8ab
2000
2540,00
91/180-89a
4000
5080,00
90/188-9ab
2000
2540,00
91/400-abc
99
125,98
90/189-5ab
4000
5080,00
91/410-abc
160
203,20
90/189-6ab
4000
5080,00
91/420-abc
240
304,80
90/189-7ab
4000
5080,00
91/430-abc
400
508,00
90/189-8ab
4000
5080,00
91/460-abc
120
152,40
90/189-9ab
4000
5080,00
T-Mobil „AudioFIX” Szolgáltatás Ft/hívás
Kijelölő szám
Telenor „AudioTEXT” Szolgáltatás Ft/hívás
Kijelölő szám
ÁFA nélkül
ÁFA-val
ÁFA nélkül
ÁFA-val
90/633-0ab
125
158,50
90/602-0ab
65
82,30
90/633-1ab
150
191,01
90/602-1ab
120
152,40
90/633-2ab
200
254,00
90/602-2ab
160
203,20 156
90/633-3ab
250
318,01
90/602-3ab
180
228,60
90/633-4ab
300
381,00
90/602-4ab
200
254,00
90/633-5ab
400
508,00
90/602-5ab
240
304,80
90/633-6ab
450
572,01
90/602-6ab
320
406,40
90/633-7ab
500
635,00
90/602-7ab
380
482,60
90/640-abc
60
76,20
90/602-8ab
600
762,00
90/641-abc
125
158,50
90/602-9ab
800
1016,00
90/642-abc
250
318,01
90/666-0ab
316
401,32
90/643-abc
400
508,00
90/666-1ab
380
482,60
90/644-abc
450
572,01
90/666-2ab
380
482,60
90/645-abc
550
699,01
90/666-3ab
380
482,60
90/646-abc
752
955,04
90/666-4ab
380
482,60
90/647-abc
1000
1270,00
90/666-5ab
380
482,60
90/648-abc
1500
1905,00
90/666-6ab
380
482,60
90/649-abc
4000
5080,00
90/666-7ab
476
604,52
91/330-abc
40
50,80
90/666-8ab
556
706,12
91/331-abc
75
95,50
90/666-9ab
636
807,72
91/332-abc
125
158,50
91/200-0ab
65
82,30
91/333-abc
175
222,50
91/200-1ab
120
152,40
91/334-abc
250
318,01
91/200-2ab
160
203,20
91/335-abc
300
381,00
91/200-3ab
180
228,60
91/336-abc
400
508,00
91/200-4ab
200
254,00
91/337-abc
500
635,00
91/200-5ab
240
304,80
91/338-abc
750
953,01
91/200-6ab
320
406,40
91/339-abc
825
1047,50
91/200-7ab
380
482,60
91/633-0ab
125
158,50
91/633-1ab
150
191,01
91/633-2ab
200
254,00
91/633-3ab
250
318,01
90/603-0ab
75
95,50
91/633-4ab
300
381,00
90/603-1ab
125
158,50
91/633-5ab
400
508,00
90/603-2ab
200
254,00
91/633-6ab
450
572,01
90/603-3ab
250
318,01
91/633-7ab
500
635,00
90/603-4ab
300
381,00
90/603-5ab
400
508,00
90/603-6ab
500
635,00
90/603-7ab
400
508,00
90/603-8ab
400
508,00
UPC „AudioFIX” Szolgáltatás Kijelölő szám 91/120-abc
Ft/hívás 88
111,76
T-Mobil „AudioTEXT” Szolgáltatás Kijelölő szám
Ft/hívás
157
91/121-abc
120
152,40
90/603-9ab
500
635,00
91/122-abc
160
203,20
90/636-0ab
125
158,50
91/123-abc
240
304,80
90/636-1ab
150
191,01
91/124-abc
400
508,00
90/636-2ab
200
254,00
91/125-abc
600
762,00
90/636-3ab
250
318,01
90/636-4ab
300
381,00
90/636-5ab
400
508,00
Invitel „AudioTEXT” Szolgáltatás Ft/hívás
Kijelölő szám
ÁFA nélkül
ÁFA-val
90/636-6ab
450
572,01
90/180-0ab
120
152,40
90/636-7ab
500
635,00
90/180-1ab
120
152,40
91/300-0ab
75
95,50
90/180-2ab
120
152,40
91/300-1ab
125
158,50
90/180-3ab
120
152,40
91/300-2ab
150
191,01
90/180-4ab
120
152,40
91/300-3ab
200
254,00
90/181-0ab
180
228,60
91/300-4ab
250
318,01
90/181-1ab
180
228,60
91/300-5ab
300
381,00
90/181-2ab
180
228,60
91/300-6ab
400
508,00
90/181-3ab
180
228,60
91/636-0ab
125
158,50
90/181-4ab
180
228,60
91/636-1ab
150
191,01
90/186-abc
240
304,80
91/636-2ab
200
254,00
90/188-0ab
360
457,20
91/636-3ab
250
318,01
90/188-1ab
360
457,20
91/636-4ab
300
381,00
90/188-2ab
360
457,20
91/636-5ab
400
508,00
90/188-3ab
360
457,20
91/636-6ab
450
572,01
90/188-4ab
360
457,20
91/636-7ab
500
635,00
90/189-0ab
360
457,20
90/189-1ab
360
457,20
90/189-2ab
360
457,20
90/189-3ab
360
457,20
90/189-4ab
360
90/822-abc
UPC „AudioTEXT” Szolgáltatás Ft/perc
Kijelölő szám
ÁFA nélkül
ÁFA-val
90/982-abc
120
152,40
457,20
90/983-abc
180
228,60
120
152,40
90/984-abc
240
304,80
90/823-abc
180
228,60
90/985-abc
360
457,20
90/824-abc
240
304,80
91/110-abc
88
111,76
90/825-abc
360
457,20
91/111-abc
120
152,40
91/180-00a
120
152,40
91/112-abc
160
203,20
91/180-01a
120
152,40
91/113-abc
240
304,80 158
91/180-02a
120
152,40
91/114-abc
400
508,00
91/180-03a
120
152,40
91/115-abc
600
762,00
91/180-04a
120
152,40
91/180-10a
180
228,60
91/180-11a
180
228,60
91/180-12a
180
228,60
91/180-13a
180
228,60
91/180-14a
180
228,60
91/180-6ab
240
304,80
91/180-9ab
360
457,20
91/182-2ab
120
152,40
91/182-3ab
180
228,60
91/182-4ab
240
304,80
91/182-5ab
360
457,20
Az árak 27% ÁFA-t tartalmaznak
159
Forgalmi limit A Szolgáltató nettó 20 000,- Ft hívásforgalmi díj elérése után a kimenő forgalmat korlátozhatja. A szolgáltató a korlátozást megszünteti, amennyiben a korlátozást eredményező összeg rendezésre kerül. Az Átírás és az Áthelyezés díja Az átírás díja:
5 250 Ft
Az áthelyezés díja:
5 209 Ft
A Számhordozás díja A számhordozás díja:
5 730 Ft
A számhordozási díj minden olyan esetben is felszámításra kerül, amikor az ügyfél eláll a szerződéstől, de kérésére a számhordozási eljárás már folyamatban van. Telefonszám csere díja A Szolgáltató által az Előfizetőnek biztosított előfizetői hívószám, előfizető által kért cseréjének díja:
1 250 Ft
Díjfizetés a szolgáltatás Előfizető által kezdeményezett szüneteltetése esetén Az Előfizető által kezdeményezett szüneteltetés díját a Szolgáltató az alábbiak szerint határozza meg: Kikapcsolási díj:
2 500 Ft
A szüneteltetés havi díja:
300 Ft.
Díjfizetés a Szolgáltatás Szolgáltató általi korlátozás feloldása esetén A korlátozás idejére fizetendő előfizetési díj: A korlátozás feloldásának díja
635 Ft. 2 032 Ft.
Amennyiben a Szolgáltató a korlátozást követően az Előfizetői Szerződést - a korlátozás feloldása, illetve a feloldási díj Előfizető általi megfizetése nélkül - rendkívüli felmondással megszünteti, az Előfizető köteles megfizetni a korlátozás feloldásának díját.
160
Adminisztrációs díjak Adminisztrációs díj:
610 Ft
Fizetési felszólítás díja
+10 Ft/oldal 400,- Ft
Kihelyezett távközlő berendezés (kábelmodem) átalány-kártérítés*
15.000,- Ft
Kihelyezett távközlő berendezés tartozék (pl. tápegység) átalány-kártérítés*:
5.000,- Ft
Tételes számlamelléklet
elektronikus formában
0,- Ft/db
papír alapon, és postai úton elküldve
250,- Ft
Hívó fél előfizetői számának megjelenítése és letiltása:
0,- Ft
Hívásátirányítás:
0,- Ft
Állandó híváskorlátozás (emelt díjas, mobil, nemzetközi):
0,- Ft
Kezdeti híváskorlátozás feloldása:
1.250,- Ft
Könnyű számok Könnyen megjegyezhető szám kategóriába tartoznak azok a számok, amelyek: -
2 vagy 3 számjegy periodikus ismétlődésével képezhetőek
-
az első 3 számjegy szimmetrikus megjelenítése
-
ugyanannak a számjegynek minimum háromszor egymás utáni ismétlődésével
képezhetőek. Egyszeri díj: Havi díj:
20.833,- Ft 3.552,- Ft (+ telefon előfizetési díj)
*A kihelyezett távközlő berendezés a Szolgáltató tulajdona, melyet az Előfizető köteles a szolgáltatás megszűnése esetén a Szolgáltató részére tartozékaival együtt visszajuttatni. Amennyiben ez nem történik meg, Szolgáltató átalány-kártérítési díjat számol fel.
Az árak btuttó árak, 27%-os ÁFA-t tartalmaznak.
161
2. számú Melléklet
Minőségi mutatók
A helyhez kötött telefonszolgáltatásnak a megfelelő szintjét meghatározó számszerű követelmények. Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
Minőségi mutató megnevezése
Célérték
1./ A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje
2./ Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje
15 nap
72 óra
3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje
30 nap
4./A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása
>95 %
5./
A
szolgáltató
telefonos
ügyfélszolgálati
ügyintézőjének
60
másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az 75 % ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése
Garantált érték
1.Sikertelen hívások aránya
≤2,7 %
2.Hívás felépítési ideje
≤30 másodperc
162
Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
Kizárt esetek különösen: visszavont megrendelések, az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.
2./ A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje órában kifejezve. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus
hírközlő
hálózatnak,
illetőleg
annak
meghibásodásának
tulajdonítható.
163
Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek különösen: előfizetői végberendezés hibája, ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben, ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását.
3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje: a bejelentett díjreklamációk (számlapanaszok) kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban kifejezve. Díjreklamáció a szolgáltatás igénybevételéről kiállított számlával kapcsolatos olyan reklamáció, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek különösen: −
a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),
−
a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. számla kiállításával),
−
nem a számlázással összefüggő panaszok.
4./ A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: −
a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,
−
a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
Kizárt esetek különösen: −
a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,
164
− Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. 5./ Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve . két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző előhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.
165
