Helyhez kötött, telefon szolgáltatás nyújtására vonatkozó. Általános Szerzıdési Feltételei

Pannon Pipics

Helyhez kötött, telefon szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételei Az ÁSZF aktuális változata hozzáférhetı a honlapon, és a szolgáltató társaság ügyfélszolgálatán. ÁSZF készítésének dátuma: 2009.01.05. Hatályos : 2009. 02.5.-tıl

1

Pannon Pipics

Tartalomjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME............................................................................................................................................4 2. A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETİSÉGE, INTERNETES HONLAPJA.................................4 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK...................................................................4 MEGHATÁROZÁSA....................................................................................................................................................................4 3.1 Alapszolgáltatások...............................................................................................................................................................4 3.1.1 Helyi hívás ...................................................................................................................................................................4 3.1.2 Szolgáltató hálózatán belüli hívás szolgáltatás ............................................................................................................4 3.1.3 Helyi hívás ...................................................................................................................................................................5 3.1.4 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás............................................................................................................................5 3.1.5 Nemzetközi hívásszolgáltatás ......................................................................................................................................5 3.1.6 Mobil hívásszolgáltatás................................................................................................................................................5 3.1.7 Faxhívás szolgáltatás* .................................................................................................................................................5 3.1.8 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás ...........................................................................................................................5 3.1.9 Belföldi kék szám hívásszolgáltatás ............................................................................................................................5 3.1.10 Emelt díjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex) ........................................................................................................6 3.1.11 Távszavazás hívásszolgáltatás ...................................................................................................................................6 3.2 Kényelmi és egyéb szolgáltatások .......................................................................................................................................6 3.2.1 Titkos szám..................................................................................................................................................................6 3.2.2 Rejtett szám .................................................................................................................................................................6 3.2.3 Tételes számlamelléklet ...............................................................................................................................................6 3.2.4 Hívó fél elıfizetıi számának megjelenítése és letiltása szolgáltatás ...........................................................................7 3.2.5 Hívásvárakoztatás ........................................................................................................................................................7 3.2.6 Hangposta szolgáltatás.................................................................................................................................................7 3.2.7 Hívásátirányítás feltétel nélkül ....................................................................................................................................7 3.2.8 Hívásátirányítás foglaltság esetén................................................................................................................................7 3.2.9 Híváskorlátozás............................................................................................................................................................8 4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI .............................................................................................................................................................8 4.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás .....................................................................................................8 4.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei .....................................................................................8 4.3. A szolgáltatás igénybevételének idıbeli és földrajzi korlátjai............................................................................................9 5. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDİ (CÉLÉRTÉK), A SZERZİDÉSKÖTÉSTİL SZÁMÍTVA....................................9 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENİRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE .................................................................................................9 6.1 Szolgáltatás minıség ...........................................................................................................................................................9 6.2 Szolgáltatás rendelkezésre állás...........................................................................................................................................9 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK.......................................................................10 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETİ JOGOK ......................................................................11 8.1 A szolgáltató egyoldalú módosítási joga ...........................................................................................................................11 8.2 Az elıfizetıt, igénylıt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megilletı jogok................................................................11 8.3 Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerzıdésmódosítás esetei............................................................................................12 8.3.1 Áthelyezés..................................................................................................................................................................12 8.3.2 Átírás .........................................................................................................................................................................12 8.3.3 Változás az elıfizetı adataiban..................................................................................................................................12 8.3.4 Elıfizetı (kapcsolási) szám változása........................................................................................................................12 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE .....................................................................................................................................................13 9.1 Az elıfizetı által kérhetı szünetelés szabályai..................................................................................................................13 9.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból történı szüneteltetés ......................................................................................13 9.3 Felektıl független okok miatti szünetelés .........................................................................................................................13 10. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI..............13

2

Pannon Pipics

11. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ ..............................................................................................................14 11.1 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei ................................................................................................................14 11.2 Elıfizetıi felmondás........................................................................................................................................................14 11.3 Szolgáltatói felmondás ....................................................................................................................................................14 11.3.1 Elıfizetı szerzıdésszegése miatt .............................................................................................................................14 11.3.2 Elıfizetı díjtartozása miatt ......................................................................................................................................14 11.3.3 A szolgáltató érdekkörében bekövetkezı más okból ...............................................................................................15 12. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE .....................................................................................................................15 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE....................16 14. AZ ELİFIZETİ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA...........................................................................................................................................17 14.1 Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén ......................................................................................................17 14.2 A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke...........17 14.3 Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja...............................................................................17 14.3.1 A szolgáltatás minıségével kapcsolatos viták .........................................................................................................17 14.3.2 A szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták ...................................................................................18 15. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI .......................................................18 16. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDİTARTAMA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELİFIZETİKNEK, ILLETVE FELHASZNÁLÓKNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS....................................................................18 17. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, AZ EGYSZERI DÍJAK, EGYSZERI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE VALÓ JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉNEK SZABÁLYAI .................................................18 17.1 Díjazási Idıszakok...........................................................................................................................................................19 17.2 Számlázás gyakorisága ....................................................................................................................................................19 17.3 Számlázás integritása.......................................................................................................................................................19 17.4 Számlamellékletek...........................................................................................................................................................19 17.5 A díjkiegyenlítés határideje .............................................................................................................................................19 17.6 Fizetési módok.................................................................................................................................................................19 17.6.1 Készpénzes fizetési módok:.....................................................................................................................................19 17.6.2 Pénzintézeten keresztül történı fizetési módok: ......................................................................................................20 17.6.3 Összevont számlázás................................................................................................................................................20 17.7 Késedelmi kamat .............................................................................................................................................................20 17.8 A szolgáltatási díjak számítása ........................................................................................................................................20 18. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI ......................................................20 18.1 A számhordozás általános szabályai................................................................................................................................20 18.2. A számhordozási eljárás .................................................................................................................................................20 19. VEGYES RENDELKEZÉSEK..............................................................................................................................................22 19.1 Az elıfizetık tájékoztatása ..............................................................................................................................................22 19.1.1 Közzététel ................................................................................................................................................................22 19.1.2 Értesítés....................................................................................................................................................................22 MELLÉKLETEK JEGYZÉKE: ...................................................................................................................................................22 1. sz Melléklet Díjak....................................................................................................................................................23 2. sz melléklet Adatvédelmi tájékoztató........................................................................................................................26 3. sz. Melléklet Minıségi célértékek táblázata ...............................................................................................................34 4. sz. Melléklet Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés Minta .......................................................................................................36

3

Pannon Pipics

1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A Szolgáltató neve: Pannon Pipics Kft. A Szolgáltató székhelye: 9500 Celldömölk, Szentháromság tér 6. A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 18-09-103435 A Szolgáltató adószáma: 11512196-2-18 2. A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETİSÉGE, INTERNETES HONLAPJA Az ügyfélszolgálati irodák címei és nyitvatartási rendjük: 9500 Celldömölk, Szentháromság tér 6. 0695521125, 0695521126 9600 Sárvár, Hunyadi u. 13-2. 0695521129, 0695521126 Hibabejelentı tel, fax, email: 06703699300 vagy munkaidıben 0695521125, 0695521126 [email protected] ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H-P12:00-16:00 Honlap címe: http://www.airplanet.hu

3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA A jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazásában a szolgáltatás azt az internetes adatátviteli technikán alapuló (VoIP) helyhez kötött telefon szolgáltatást jelenti, amelynek segítségével az elıfizetık a helyhez kötött elıfizetıi végponton keresztül nyilvános telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. (2008. elıtti SZJ: 64.20.11.1, 64.20.12.1.,64.20.12.2.) NHH 2008.01.01 óta érvényes besorolása szerint: Helyhez kötött telefonszolgáltatás: Helyhez kötött elıfizetıi végponton keresztül igénybe vehetı nyilvános telefonszolgáltatás mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minısülı nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatás [2003. évi C. tv. 188.§ 41.] Idetartozik minden helyhez kötött nyilvánosan elérhetı telefon szolgáltatás (telefon szolgáltatás). Nyilvánosan elérhetı telefon szolgáltatás (telefon szolgáltatás): olyan, bárki számára rendelkezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely belföldi vagy nemzetközi számozási terven alapuló hívásirányítással lehetıvé teszi belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását, valamint minden esetben a segélyhívó szolgáltatások és - a körülményektıl függıen egyéb szolgáltatások (többek között kezelıi szolgáltatások, tudakozó, elıfizetıi névjegyzék és nyilvános telefonállomás, emelt díjas szolgáltatások, a fogyatékkal élı elıfizetık részére nyújtott szolgáltatások, illetve földrajzi elhelyezkedéstıl független szolgáltatások) elérését. [2003. évi C. tv. 188.§ 86.] A helyhez kötött telefonszolgáltatás azt jelenti, hogy az elıfizetık elıfizetıi hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonhálózatok Elıfizetıi végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat elıfizetıi végpontjára. Elıfizetık hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkezı hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. Felhasznált hálózat(ok): A hangátviteli szolgáltatás az Internetes hálózaton valósul meg. Partner cég Média Exchange Kft. aki biztosítja a helyhez kötött telefon szolgáltatás irányítását a nyilvános hálózatok felé. A kapcsolódás IP-n keresztül történik, de a szolgáltató biztosítja a segélyhívás elérést is! Földrajzi korlát, szolgáltatási terület: A Szolgáltató Magyarországon szolgáltatja a hangátviteli szolgáltatását, Internet eléréssel rendelkezı ügyfeleknek. / a továbbiakban: szolgáltató/ a jelen Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF) alapján az alábbiakban meghatározott, helyhez kötött telefonszolgáltatásokat nyújtja, csak Internet elérési szolgáltatással rendelkezı elıfizetık részére. 3.1 Alapszolgáltatások 3.1.1 Helyi hívás Definíció Az elıfizetı földrajzi számozási körzetével megegyezı körzetben lévı vezetékes hozzáférési ponton végzıdtetett beszéd vagy fax forgalom, amely nem minısül hálózaton belüli forgalomnak. Elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. 3.1.2 Szolgáltató hálózatán belüli hívás szolgáltatás Definíció A szolgáltató hálózatához tartozó két elıfizetıi hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a szolgáltató elıfizetıi között jöhet létre.

4

Pannon Pipics

Elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. 3.1.3 Helyi hívás Definíció Rétság város közigazgatási határán belüli vezetékes hozzáférési ponton végzıdtetett beszéd vagy fax forgalom, amely nem minısül hálózaton belüli forgalomnak. Elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. 3.1.4 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás Definíció Két különbözı földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minısül hálózaton belüli forgalomnak. Elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. 3.1.5 Nemzetközi hívásszolgáltatás Definíció Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lévı elıfizetıi hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. Elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. 3.1.6 Mobil hívásszolgáltatás Definíció A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. Elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. 3.1.7 Faxhívás szolgáltatás* Definíció A telefax szolgáltatás révén a felhasználó papíron rögzített adatok másolatát továbbíthatja a telefonhálózaton keresztül. szolgáltatás abban az esetben történik, amennyiben az igénybe vevı, papíron vagy más lapon rögzített adatot a szolgáltató vagy harmadik személy birtokában lévı eszköz segítségével leolvas és egyirányúan továbbít, a szolgáltatást igénybe vevı által meghatározott helyhez kötött telefon hálózati, mobil rádiótelefon hálózati telefax vagy bármely más címre. Az igénybevétel módja Az elıfizetıi hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, - a 26/2001. (XII.22.) MeHVM rendelet elıírásainak megfelelı végberendezés (faxkészülék). Elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, az adatátvitel tényleges másodpercben mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. * külön megállapodás alapján 3.1.8 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás Definíció A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 80-as elıhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás díjmentes. Az igénybevétel korlátai Csak olyan hálózatban található zöldszámok érhetıek el a szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. 3.1.9 Belföldi kék szám hívásszolgáltatás Definíció A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 40-as elıhívószámú hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Az igénybevétel korlátai Csak olyan hálózatban található kékszámok érhetıek el a szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik.

5

Pannon Pipics

3.1.10 Emelt díjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex) Definíció A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 90-es elıhívószámú telefonszámokra irányuló emeltdíjas hívásokat kezdeményezzenek. Az igénybevétel korlátai A szolgáltatás kizárólag helyhez kötött hálózatok irányába vehetı igénybe, és kizárólag azon elıfizetık számára, akik ezt a szolgáltatást külön szerzıdés keretében megrendelik a szolgáltatótól. 3.1.11 Távszavazás hívásszolgáltatás Definíció A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 81-es elıhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek. A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az elıfizetı: • Távszavazás hívás Hívások (szavazatok) számlálása. Ez esetben rövid idejő (kb. 6 sec) hívásról van szó, és a kapcsolat az elıfizetıi hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza. • Távszavazás beszélgetés (AudioFix) Elıre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következı hívás, vagy a véletlenszerően kiválasztott hívások operátorhoz történı irányítása, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejő (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre, mely alatt a kapcsolat az elıfizetıi hozzáférési pont és a szolgáltató között jön létre. Az igénybevétel korlátai A szolgáltatás kizárólag azon elıfizetık számára érhetı el, akik ezt a szolgáltatást külön szerzıdés keretében megrendelik a szolgáltatótól. 3.2 Kényelmi és egyéb szolgáltatások 3.2.1 Titkos szám Definíció Az elıfizetı kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen elıfizetıi névjegyzékben, és a tudakozó sem ad róla információt. 3.2.2 Rejtett szám Definíció Az elıfizetı kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen Elıfizetıi névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az elıfizetıi adatokat. 3.2.3 Tételes számlamelléklet Definíció A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az elıfizetı hívószámáról kezdeményezett hívások adatait. Így az elıfizetı részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, helyközi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil hívásokat, valamint a telefon szolgáltatás útján igénybevett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás, stb.) díját, a hívott elıfizetıi számokat, a hívás kezdı idıpontját, a hívások tartásidejét másodperc pontossággal, a hívásegység díját, a hívás díját, a hívások kapcsolási díját, a díjmentesen hívható számokra történı hívásokat, valamint az elıfizetı és a központ közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is. A tételes számla mellékletben a szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási idıszakot és a kedvezményeket is.

Az igénybevétel feltételei A tételes számlamelléklet határozott idıre – akár egy hónap vonatkozásában -, vagy visszavonásig igényelhetı. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben – késıbb pedig külön nyomtatványon – tehet nyilatkozatot a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozóan. A szolgáltató természetes és nem természetes személy elıfizetı számára korlátlan alkalommal köteles átadni a tételes számlamellékletet vagy nyomtatott, vagy elektronikus formában. Az elektronikus forma a tételes számlamelléklet email formájában történı kiküldését jelenti, vagy az adatokhoz történı Interneten keresztüli hozzáférést, melyet az elıfizetı a Szolgáltatótól kapott egyedi azonosító és jelszó használatával tehet meg. Amennyiben az elıfizetı a tételes számlamellékletet elektronikus formában nem e-mailben vagy Interneten, hanem bármely más módon - adathordozóra mentve - igényli (pl. CD-n, vagy floppy-n), abban az esetben a szolgáltató annak kiadását külön díj ellenében eseti alapon biztosítja. Az igénybevétel korlátai Amennyiben az Elıfizetı rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefon-állomást, az elıfizetınek a hívásrészletezés kiadásához nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az elıfizetı hozzájárulásával teljesíthetı.

6

Pannon Pipics

3.2.4 Hívó fél elıfizetıi számának megjelenítése és letiltása szolgáltatás Definíció A hívó fél elıfizetıi számának megjelenítése szolgáltatás lehetıvé teszi az elıfizetı számára, hogy az általa hívott fél készülékén hívószáma megjelenjen, míg a hívó fél elıfizetıi száma megjelenítésének tiltása szolgáltatás az elıfizetı számára hívószámának a hívott telefonkészülékén történı megjelenítését akadályozza meg. A szolgáltatás ugyanakkor megteremti annak lehetıségét is, hogy az elıfizetı, mint hívott fél az erre alkalmas elıfizetıi végberendezés kijelzıjén láthassa a hívószámára érkezı hívások telefonszámát, amennyiben a hívást kezdeményezı elıfizetı szolgáltatója a szám küldést biztosítja, illetıleg amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte. A hívó fél elıfizetıi száma megjelenítésének tiltása szolgáltatást a szolgáltató aktiválja az elıfizetı írásos nyilatkozata alapján, melynek következtében a hívó hívószámáról kezdeményezett minden hívásra a kijelzés letiltását továbbítja a telefonközpont. Az igénybevétel feltételei A központ a szabad elıfizetıi hívószámra érkezı minden hívásra a csengetéssel egy idıben kiküldi annak a hívószámnak az azonosítóját, ahonnan a hívást kezdeményezték, amennyiben ez lehetséges. Az igénybevétel korlátai: Alközpontok esetén a szolgáltatás az alközpont analóg fıvonalára csatlakozó kijelzı berendezésen biztosítható. A külföldrıl kezdeményezett hívások hívószámai nem minden esetben jelennek meg. A 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti - az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, a rendırség, a tőzoltóság, mentıszolgálat, európai egységes segélyhívó hívószámaira irányuló hívások esetén a szolgáltató a hívószámot mindig megjeleníti. Az egységes segélykérı hívás esetén, a további intézkedésre jogosultak a hívó elıfizetıi azonosítói számot továbbadhatják. A szolgáltatás igénybevételéhez a hívószám megjelenítésére alkalmas készülék szükséges. Amennyiben az elıfızetı a szerzıdés megkötésekor az adatkezelési hozzájárulási lapon az adatai kezelésérıl és a hívószámkijelzés letiltásáról nem nyilatkozik, a szolgáltató úgy értékeli, hogy az elıfizetı az adatai rendes kezelését kívánja, illetve hívószáma kijelzéséhez hozzájárul. 3.2.5 Hívásvárakoztatás Definíció Aktivált szolgáltatás esetén a foglalt távbeszélı-állomás elıfizetıje a beszélgetés alatt hangjelzést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az ı állomását. A hangjelzést követıen a hívott elıfizetı a következı lehetıségek közül választhat: • a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést, • a kézi beszélıt letéve, az eredeti beszélgetést befejezve fogadhatja az új hívást, • a megfelelı jelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék. 3.2.6 Hangposta szolgáltatás Definíció A szolgáltatás igénybevétele esetén a hívó fél üzenetet hagyhat az elıfizetı számára, melyet az elıfizetı a megfelelı telefonszám felhívásával lehallgathat. A szolgáltatás a hívó fél döntésére bízza az üzenet hagyás lehetıségét az elıfizetı hangpostafiókjában. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfélnek a hívásokat a postafiókra kell irányítania. (pl. hívásátirányítás foglaltság esetén) 3.2.7 Hívásátirányítás feltétel nélkül Definíció Az elıfizetı, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik távbeszélı-állomásra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövı hívásokat a központ minden esetben a megadott telefonszámra (ideértve a hangpostát is) kapcsolja. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék. 3.2.8 Hívásátirányítás foglaltság esetén Definíció Az elıfizetı, aki távbeszélı-állomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefonszámra (ideértve a hangpostát is). Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott távbeszélı állomásra, melyek az elıfizetı távbeszélı-állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az elıfizetı távbeszélı-állomására kapcsolja. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék.

7

Pannon Pipics

Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı elıfizetı távbeszélı állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélı-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást megrendelı elıfizetınek számlázzák. 3.2.9 Híváskorlátozás Definíció A szolgáltatás igénybevételével lehetısége nyílik az elıfizetınek arra, hogy az általa beállított hívás irányokban (pl. emeltdíjas, nemzetközi hívások) a telefonszámáról kezdeményezett hívások blokkolásra kerüljenek. A híváskorlátozás beprogramozása esetén a korlátozás minden újabb hívásnál érvényben marad, amíg azt az elıfizetı fel nem oldja. A korlátozás feloldása esetén a korlátozás újbóli beprogramozásáig a hívások korlátozás nélkül kezdeményezhetık. A szolgáltatás helytelen használatából eredı panaszokért a szolgáltató nem vállal felelısséget. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék. 4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás Az elıfizetıi szerzıdés az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl, valamint a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl áll. Az igénylı a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselıjénél írásban, teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; d.) elıfizetıi kategóriára vonatkozó nyilatkozat e) választott szolgáltatás-csomag (alap+ kiegészítı) f) az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a hírközlési jogszabályokban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; g) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések megnevezése és darabszáma. h) az igénybejelentés helye, idıpontja Az igénylı a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan, a Szolgáltatás földrajzi területén lévı ingatlanba kérheti, melyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek – ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni. Amennyiben az igénybejelentés a szerzıdéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles a hiánytalan igénybejelentés alapján szerzıdéskötési ajánlatát 15 napon belül írásban, szóban vagy ráutaló magatartással megtenni. Ha az igénylı az ajánlatot 15 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. Amennyiben a szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, abban az esetben errıl a tényrıl az elıfizetıt abban az esetben errıl a tényrıl az elıfizetıt 30 napon belül értesíti. Az értesítést követıen az elıfizetı igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. A Szolgáltató megtagadhatja az elıfizetıi szerzıdés megkötését, amennyiben az igénylı korábbi elıfizetıi szerzıdéssel kapcsolatban fennálló kötelezettségét nem teljesítette vagy a Szolgáltatóval korábbi elıfizetıi szerzıdéssel kapcsolatos jogvitában áll, illetve amennyiben a felek közötti korábbi szerzıdéses kapcsolat a Szolgáltató rendkívüli felmondása miatt szőnt meg. 4.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges telefon adaptert a szolgáltató bocsátja az elıfizetı rendelkezésére, melyet elıfizetı szolgáltató számlája ellenében megvásárol. Az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponton a szolgáltatótól vásárolt multimédia (telefon) adapterrel kapcsolódik az Internetre és ezen keresztül a szolgáltató hálózatához. Az internet elérés biztosítása nem része a szolgáltatásnak, így annak minıségéért szolgáltató nem vonható felelısségre (kivéve a szolgáltató által, külön szerzıdés alapján biztosított bérelt vonali Internet kapcsolat esetén). A szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítı szolgáltató nem választható. A szolgáltatás igénybevételének folyamata: 1. Az igényelhetı szolgáltatás ismertetése. 2. Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megkötése a szolgáltatásnyújtás feltételeinek rögzítése után. 3. A szolgáltatás nyújtás technikai feltételének teljesítése 8

Pannon Pipics

4.

A szolgáltatás megkezdése az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben, valamint a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben rögzítettek szerint.

4.3. A szolgáltatás igénybevételének idıbeli és földrajzi korlátjai A szolgáltató által biztosított Helyhez kötött telefon szolgáltatásoknak nincsen idıbeli korlátja, ugyanakkor azok az elıfizetı által biztosított folyamatos 220 V-os tápáramellátást és megfelelı minıségő Internet kapcsolatot igényelnek, amelybıl adódóan az áramszolgáltatásban vagy az Internet kapcsolatban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak idıtartama alatt a 3. pont alatt felsorolt szolgáltatások nem elérhetık. A szolgáltató által biztosított helyhez kötött telefon szolgáltatások Magyarország egész területén igénybe vehetık, ahol az internet kapcsolat biztosítható. A szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekövetkezı üzemszünetek Kétféle üzemszünet fordulhat elı tervezett és elıre nem látható okból bekövetkezı üzemszünet. Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás bıvítés vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából. Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató elıre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási idıt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgáltatás igénybevételének egyéb idıbeli korlátja nincs. A szolgáltatónak az EHT 129.§. (1) pontja értelmében nincsen szerzıdéskötési kötelezettsége, az elıfizetıi szerzıdés kötését bármikor megtagadhatja, különösen, ha nyilvántartása szerint az elıfizetınek más szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a szolgáltató az elıfizetı súlyos szerzıdésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a szerzıdés megkötését, ha a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki feltételeket az elıfizetı nem tudja biztosítani. 5. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDİ (CÉLÉRTÉK), A SZERZİDÉSKÖTÉSTİL SZÁMÍTVA A szolgáltató vállalja, hogy a szerzıdés megkötését követı 30 (harminc) naptári napon belül - amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 4.1 pontjában meghatározott teljesítési korlátok - állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít, amelyen az elıfizetı a hálózaton nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatást az elıfizetıi szerzıdés idıtartama alatt igénybe veheti. A kiépítési határidı késedelmes teljesítése esetén szolgáltató kötbér fizetésére köteles, melynek összege minden késedelmes nap után a kiépítési díj 0,5 %-a, de legfeljebb a kiépítési díj 15 %-a. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az elıfizetı a szolgáltatóval elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENİRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE 6.1 Szolgáltatás minıség Ennek értelmében a szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési ponton igénybe vett telefon szolgáltatás esetén a felépített beszédkapcsolatot olyan minıségben biztosítja, hogy a) b) c)

a beszéd folyamatosan érthetı legyen; a beszédkapcsolat során olyan zaj, kattogás vagy egyéb zavaró jel, illetve más összeköttetésbıl származó (áthallott) beszéd, amely a beszédérthetıséget tartósan befolyásolja, ne forduljon elı; a beszédkapcsolatban szótagvesztések, zavaró visszhangjelenségek ne jelenjenek meg.

A nem szolgáltató által üzemeltetett internet kapcsolat minısége nem róható fel szolgáltatónak. 6.2 Szolgáltatás rendelkezésre állás A helyhez kötött telefon szolgáltatás esetében az elıfizetı számára a szolgáltatás rendelkezésre állás vállalt értéke legalább 95% egy szerzıdéses évben. Az ügyfél szolgáltatási pontján keletkezı áramkimaradások nem képezik a szolgáltató felelısségét, így az ebbıl az okból keletkezı kiesések idejét szolgáltatónak nem kell figyelembe vennie a rendelkezésre állás számításában, csakúgy, mint a nem szolgáltató által üzemeltetett internet kapcsolat hibáit sem. Az átvitt beszédhang fıbb paraméterei 1. Az átlagos beszédjel hallható frekvencia tartománya 300Hz-3,0KHz 2. A jel/zaj arány nem rosszabb, mint 30 dB 3. Harmonikus torzítás értéke nem több 2-3%-nál Az átvitt FAX jelzés fıbb paraméterei A szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül felépített telefax kapcsolatot olyan minıségben biztosítja, hogy 9

Pannon Pipics

a) a kapcsolatban levı végberendezések között legalább a 9600 bit/s átviteli sebességet mindenkor lehetıvé tegye; b) a kapcsolat ideje alatt a bekövetkezı rövid idejő minıségromlások ne okozzanak 10%-nál nagyobb mértékő jelismétlést, illetve telefax átvitel esetén 10%-nál több lapismétlést. Minıségi jellemzı paraméter érték A szolgáltatási szünetek (tervezett munkálatok miatti) összes ideje évi maximum 24 óra. A szolgáltatási szünetek (tervezett munkálatok miatt) idıpontja 22 és 06 óra közé esik. A szolgáltató felelıssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, kivéve a nem általa üzemeltetett Internet kapcsolatot, és ezen a ponton köteles a megfelelı mőszaki követelményeket teljesíteni. A jelen ÁSZF értelmezésében szolgáltatás hozzáférési pont a szolgáltató által biztosított, és elıfizetı által megvásárolt telefon adapter elıfizetı-oldali csatlakozója (RJ 11), illetve a szolgáltató által biztosított, és elıfizetı által megvásárolt adaptert is tartalmazó telefonkészülék kézi beszélıje. Ha az elıfizetı nincs megelégedve a szolgáltatás minıségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független mőszaki szakértıket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mőszaki szakértıi vizsgálat végzésekor a szolgáltató képviselıje jogosult jelen lenni. E személyek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés elıfizetı részérıl történı igazolásául figyelembe venni. A szerzıdésben meghatározott minıségi célértékeinek folyamatos megvalósulását a rendszeres ellenırzés biztosítja és a minıségi célértékeket a szerzıdés 3. sz melléklete tartalmazza részletesen.

7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK A szolgáltatás igénybevételéhez elıfizetıi szerzıdés megkötése szükséges. Az elıfizetıi szerzıdés írásban jöhet létre a felek között, az elıfizetıi szerzıdés elıfizetı általi aláírásával. Az írásbeli elıfizetıi szerzıdés két példányban jön létre, amelybıl egy a szolgáltatót, egy pedig az elıfizetıt illeti meg. Az elıfizetıi szerzıdés határozott, vagy határozatlan idıtartamra jöhet létre. Az írásban létrejött elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a) a szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye (számlázási címe); c) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; d) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; e) kapcsolattartásra alkalmas telefonszám; f) az elıfizetı hozzájárulása az EHT 157.§. (2) alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az EHT-ban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; g) a szerzıdés tartama; h) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; j) a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; k) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; l) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m) a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; n) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését; o) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye és az elıfizetı a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges telefonszám(ok), (azonosítók). Az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az elıfizetı helyiségén kívül; p) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, valamint az elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja.

10

Pannon Pipics

Ha az egyéni elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, az elıfizetıi szerzıdésnek tartalmaznia kell a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetıleg tartózkodási helyét. Az elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást természetes vagy nem természetes személy elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az elıfizetı e nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A nem természetes személy esetén, írásbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha a képviselıje bemutatja a nem természetes személy elıfizetı cégbírósági bejegyzésérıl (más nyilvántartásáról), illetve nyilvántartásba vételérıl szóló cégkivonatot (más nyilvántartási igazolást), a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésekben a kötelezı tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. A szolgáltató szerzıdéskötéskor átadja az elıfizetı számára az ÁSZF írásbeli kivonatát is. Az elıfizetı kérésére a szolgáltató írásbeli formában átadja a szolgáltatás teljes, hatályos ÁSZF-jét is. 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETİ JOGOK Az elıfizetıi szerzıdés közös megegyezéssel a felek egyezı akaratnyilvánításával módosítható, illetıleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Ptk. általános szerzıdési feltételekre vonatkozó rendelkezéseinek figyelembevételével. A szerzıdés módosításra a szerzıdéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az elıfizetı bármilyen szerzıdésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs. 8.1 A szolgáltató egyoldalú módosítási joga A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; továbbá c) a szolgáltatás díjainak módosulása esetén; végül d) a szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: -az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamat-módosítások; -új szolgáltatási csomagok bevezetése; azzal, hogy– amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - az ilyen módosítások nem eredményezhetik az elıfizetıi szerzıdés feltételeinek lényeges változását; Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. A szolgáltató az elıfizetıt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírása c) a módosítások hatálybalépésének idıpontja d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetısége e) díjmódosítás esetén a módosított szolgáltatási díj pontos összege f) a módosítás indokolása g) az elıfizetıt az egyoldalú módosításra tekintettel megilletı jogosítványokat A szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidı betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 8.2 Az elıfizetıt, igénylıt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megilletı jogok Amennyiben az elıfizetı a fentiekben meghatározott tartalmú értesítés kézhezvételét követı 8 (nyolc) naptári napon belül nem tesz a szolgáltatónál eltérı tartalmú írásbeli nyilatkozatot, abban az esetben a módosításra tett nyilatkozattételének elmulasztása az egyoldalú ÁSZF módosítás elfogadásának minısül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minısülhet az elıfizetı, vagy az igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosítás elfogadásának. 11

Pannon Pipics

Amennyiben a szerzıdésmódosításra a szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minısül, ha arról a felek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben ekként állapodtak meg. Az elıfizetı jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követı 8 (nyolc) napon belül az elıfizetıi szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt, az ebbıl eredı kedvezményekért igénybe veszi, úgy az elıfizetı, a szerzıdést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az elıfizetı e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerzıdést, úgy a szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követı idıszakra esı összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követıen a szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követı 8 (nyolc) napon belül az igénylı minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerzıdés megkötésétıl. 8.3 Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerzıdésmódosítás esetei 8.3.1 Áthelyezés Ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétıl számított 30 napon belül eleget tenni. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen az elıfizetı megfelelı mőszaki feltételekkel rendelkezı hálózathoz csatlakozik. Amennyiben a szolgáltató az elıfizetıvel közölt teljesítési idıpontot nem tartja be, úgy a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada, de maximum az áthelyezési díj összege. A szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az elıfizetı kérésére akkor, ha az elıfizetınek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 8.3.2 Átírás A szolgáltató az elıfizetı kérésére módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az elıfizetıi hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az elıfizetı átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhetı. Az elıfizetı és az új igénylı közös kérelme alapján a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylıre, amennyiben a mőszaki feltételek nem változnak és az új igénylı a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerő használója, a felek valamelyike az elıfizetı esetleges díjhátralékát rendezi. A teljesítési határidı a formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezését követıen kezdıdik meg. A határidı be nem tartása esetén, ha a szolgáltató az átírási kérelmezéstıl számított 60 (hatvan) napon túl sem teljesít, a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az elıfizetı halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az elıfizetı esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejőleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik. 8.3.3 Változás az elıfizetı adataiban Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a szolgáltató nem felel.

8.3.4 Elıfizetı (kapcsolási) szám változása Az elıfizetıi kapcsolási számot a szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha a felek ebben megállapodnak; b) ha módosítást jogszabály kötelezıvé teszi; c) ha a számváltoztatás mőszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta; Szolgáltató az elıfizetı kérésére köteles az elıfizetıi hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának mőszaki feltételei adottak és az elıfizetı az erre vonatkozó díjat megtéríti. Az elıfizetıi hívószámot megváltoztatásának megtagadása esetén a szolgáltató részletes indoklásra kötelezett. A szolgáltató a fenti b) és c) pontokban meghatározott esetekben köteles az elıfizetıt az elıfizetıi hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal elıre értesíteni, és az elıfizetıt a következı bekezdésben meghatározott jogairól tájékoztatni. 12

Pannon Pipics

Az elıfizetıi hívószám megváltoztatása esetén az elıfizetı igényelheti, hogy a korábbi elıfizetıi hívószámon az új elıfizetıi hívószámról a szolgáltató 60 napig - a szolgáltató által meghatározott szövegkészletbıl az elıfizetı által választott szöveggel tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más elıfizetıhöz. A szolgáltató az elıfizetıi hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más elıfizetıhöz, de legfeljebb az elıfizetıi hívószám megváltozásától számított egy évig. 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE A szolgáltatás szünetelhet mind az elıfizetı, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, elıfizetıi, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében. 9.1 Az elıfizetı által kérhetı szünetelés szabályai A szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az elıfizetı kérésére szüneteltetni. Az elıfizetı köteles közölni a szüneteltetés kezdeti idıpontját, valamint a szüneteltetés idıtartamát, a szüneteltetést megelızıen legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének egy naptári év alatt, elıfizetıi kérelem alapján kérhetı minimuma 1 (egy) hónap, míg leghosszabb idıtartama maximum 6 (hat) hónap, A szolgáltatást egy évben csak egyszer lehet kérni a szolgáltatónak a korlátos erıforrásokkal való gazdálkodás miatt. A szünetelés idıtartama alatt – miután a szolgáltató fenntartja az elıfizetı kapcsolási számát, és rendszerbeállításait - az elıfizetı csökkentett elıfizetési díj megfizetésére köteles. A díj mértéke a havi elıfizetési díj 50%-a. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az elıfizetı visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idı lejártával – amennyiben az elıfizetı másként nem nyilatkozik – a szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást. 9.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból történı szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésrıl – amennyiben a szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre – az elıfizetıket 15 (tizenöt) nappal korábban, elızetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a szolgáltató a szünetelés hónapjára járó elıfizetési díjat a következı havi számlában az elıfizetı számára jóváírja. 9.3 Felektıl független okok miatti szünetelés A szolgáltatás szünetelhet a feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elıírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidıben megtette. 10. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI A szolgáltatás igénybevételének korlátozására, a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) Ha az elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését b) Ha az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos - határidı lejártát követıen is esedékes díjtartozása van. c) Az elıfizetı a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja. A szolgáltatás korlátozása – a korlátozás elsı három hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogviszonyából eredı jogainak gyakorlását ne akadályozza. A szolgáltató nem köteles alkalmazni e szabályt, ha az elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani 13

Pannon Pipics

a) az elıfizetı hívhatóságát, b) a segélykérı hívások továbbítását, c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának (hibabejelentıjének) elérhetıségét 11. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ 11.1 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei a) b) c) d) e) f) g)

Határozott idejő szerzıdés esetén a szerzıdésben meghatározott idı elteltével; szolgáltatói, illetve elıfizetıi rendkívüli felmondással; határozatlan idejő szerzıdés esetén szolgáltatói, illetve elıfizetıi rendes felmondással; a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével; egyéni Elıfizetı elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; üzleti/intézményi elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével; a felek közös megegyezésével.

11.2 Elıfizetıi felmondás A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést az elıfizetı jogosult indoklás nélkül - 8 (nyolc) napos felmondási idıvel - bármikor írásban felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni írásban tett bejelentéssel. A szerzıdés megszőnése nem mentesíti az elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az elıfizetı felmondásához semmilyen hátrányos jogkövetkezmény nem főzıdik. Az Elıfizetı a szerzıdést azonnali hatállyal írásban a Szolgáltató súlyos szerzıdésszegı magatartása esetén mondhatja fel, azt követıen, hogy a szerzıdésszegı magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidıvel felszólította a Szolgáltatót és ez a határidı eredménytelenül telt el. Azonnali hatályú felmondási ok különösen, ha a Szolgáltató a szolgáltatást jogosulatlanul szünetelteti vagy megszünteti. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzıdés a felmondás Szolgáltató általi kézhezvételének idıpontjában szőnik meg. Felmondás esetén az Elıfizetı által a szolgáltatásra elızetesen megfizetett díjat, vagy töredékdíjat a Szolgáltató az Elıfizetı részére a szerzıdés megszőnését követı 30 napon belül visszafizeti. 11.3 Szolgáltatói felmondás 11.3.1 Elıfizetı szerzıdésszegése miatt Az elıfizetı szerzıdésszegı magatartása esetén a szolgáltató a felmondást megelızıen - legalább 8 napos határidı kitőzésével - írásban köteles felszólítani az elıfizetıt a szerzıdésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerzıdésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondhatja, ha a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követı 3 napon belül sem szünteti meg; b) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) Az elıfizetıi szolgáltatást törvénybe ütközı módokon és célokra használja. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett – döntése alapján – biztosítékot kérni vagy szolgáltatás elıfizetı általi igénybevételét korlátozni. Ebben az esetben amennyiben az elıfizetı 30 napon belül sem szünteti meg a felmondási okot, úgy a szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondására, amennyiben a felmondás feltételei fennállnak. Ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, és az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Errıl a szolgáltató köteles az elıfizetıt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén az szolgáltató a felmondási idı alatt – amennyiben annak oka az elıfizetı szerzıdésszegése - jogosult az elıfizetıi szolgáltatás(oka)t korlátozni. 11.3.2 Elıfizetı díjtartozása miatt A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 (harminc) napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés 14

Pannon Pipics

megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy a szolgáltatás nem vitatott esedékes, illetıleg további díjait megfizeti. 11.3.3 A szolgáltató érdekkörében bekövetkezı más okból A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést egyebekben 60 (hatvan) napos határidıvel jogosult felmondani. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az elıfizetınek megküldeni. A szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az elıfizetı köteles a szolgáltató tulajdonában lévı és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket (pl. telefon adapter, kábelmodem) rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az elıfizetı e kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni. 12. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE

CÉLÉRTÉKEK,

A

Jelen ÁSZF alkalmazása során elıfizetıi hibabejelentésnek minısül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetıség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. A hibabejelentı szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok 2. pontban megadott telefonszámain. A hibabejelentı szolgálat élıhangos, ahol operátor jelentkezik, aki az elıfizetı hibabejelentését, az elıfizetıi azonosító és az elıfizetıt egyértelmően azonosító (Elıfizetıi szerzıdésben szereplı) adatok megadását követıen regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelı, akkor a szolgáltató szabálytalannak minısíti a hibabejelentést. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvevı rögzíteni köteles, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelıen legalább 1 évig köteles megırizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendı adatok: az elıfizetı neve, címe, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés idıpontja (év, hónap, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedések és azok eredménye, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és idıpontja (év, hónap, nap, óra) és eredménye (eredménytelensége és annak oka), az elıfizetı értesítésének módja és idıpontja. A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelıség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az elıfizetıt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon (rögzített telefonbeszélgetés, archivált email) az alábbi körülmények valamelyikérıl: a) b) c)

a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı vagy az az elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; a hiba kijavítását megkezdte; a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt.

A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében - ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tőrni köteles, hogy elızetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha mőszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetıleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlı berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. Az elıfizetınek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a hibaelhárítás lehetıségét a szolgáltatáshozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles (ideértve a tulajdonosi engedélyeket is). Ha a hibaelhárítást az elıfizetı bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az elıfizetıt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az elıfizetı által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az elıfizetıt a helyszíni kiszállás következı idıpontjáról vagy az idıpont egyeztetés lehetıségérıl. Ha a szolgáltató az elıfizetı kérésére az elıfizetıvel egyeztetett idıpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az elıfizetı a meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az

15

Pannon Pipics

elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az elıfizetınél merült fel (pl. elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az elıfizetınek az ismételt kiszállás díját felszámítja. Hibaelhárítás megkezdésének ideje a hibabejelentéstıl számított maximum 48 óra. A szolgáltató köteles az elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az elıfizetı, vagy az elıfizetı érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétıl független, külsı, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az elıfizetı jogellenes magatartásával más elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE Elıfizetık bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Elıfizetı által elıterjesztett kérelmet, bejelentést, illetıleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevı elıfizetıket, igénylıket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati idıben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. Szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetıleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésıbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követıen - az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és errıl - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja, és egy példányát az elıfizetınek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkezı reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétıl függıen - indokolt esetben válaszol csak írásban. Elıfizetı kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendı díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést az elıfizetı vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidı lejárta elıtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az elıfizetı különleges státust kap az iktatással egy idıben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene. A vizsgálat folyamán – többek között - a következı adatokat győjti be a szolgáltató: a) volt-e az elıfizetınek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata. Indokolt esetben az ügyintézı helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az elıfizetıi hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a szolgáltató (a hangrögzítés tényérıl szóló tájékoztatást követıen) telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követıen a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és errıl írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az elıfizetıt megilletı kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékét.

16

Pannon Pipics

Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetıségét biztosítja az elıfizetık számára. A hibabejelentı telefonszáma: Hibabejelentı tel, fax, email: 06703699300 vagy munkaidıben 0695521125, 0695521126 [email protected] A szolgáltatás maximális rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a Szolgáltató 24 órás technikai felügyeleti rendszert mőködtet. 14. AZ ELİFIZETİ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 14.1 Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetıleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Nem minısül hibás teljesítésnek: a) a hibát az elıfizetı által használt (nem a szolgáltató által biztosított) végberendezés hibája okozta; b) a hiba az elıfizetı tulajdonában lévı végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította; f) az elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Ha az elıfizetı a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat. 14.2 A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke A szolgáltató köteles az elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani, ha e határidın belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az elıfizetın kívülálló okból a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges, a szolgáltató az elıfizetı által megfizetett belépési díjat az elıfizetı részére annak késedelmi kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az elıfizetı által bejelentett és valósnak minısülı, a szolgáltatás minıségét rontó hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi elıfizetési díj legalább 15 %-a. 14.3 Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.3.1 A szolgáltatás minıségével kapcsolatos viták

17

Pannon Pipics

Ha az elıfizetı nincsen megelégedve a szolgáltatás minıségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független mőszaki szakértıket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mőszaki szakértıi vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés elıfizetı részérıl történı igazolásául figyelembe venni. A szakértı költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 14.3.2 A szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az elıfizetı jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 375-7777, Telefax: (1) 356-5520 Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905 A felek az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtıl függıen a …………… Megyei Bíróság, illetıleg a ……………………. kizárólagos illetékességének. 15. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A helyhez kötött telefon szolgáltatások elıfeltétele az internet kapcsolat megléte illetıleg kiépítése, illetve, hogy az elıfizetı rendelkezzen a szolgáltatótól vásárolt telefon adapterrel, vagy telefon készülékkel. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a szolgáltató az igénylıt - kérésére - elızetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl.

16. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDİTARTAMA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELİFIZETİKNEK, ILLETVE FELHASZNÁLÓKNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS Szolgáltató köteles az elıfizetırıl az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. Szolgáltató az elıfizetık személyes adatainak kezelésének feltételeirıl adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF mellékletét képezi. Szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belsı adatvédelmi felelıst nevez ki. Az adatvédelmi felelıs nevét, beosztását és elérhetıségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. 17. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, AZ EGYSZERI DÍJAK, EGYSZERI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE VALÓ JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉNEK SZABÁLYAI A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerő és a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a szolgáltató végez, hanem más szolgáltatótól rendel meg, és azt változatlan formában továbbértékesíti az elıfizetı részére. Elıfizetıt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott módon és az ott feltüntetett díjak alapján. Elıfizetı a szolgáltatás ellenértékét a mindenkor érvényes díjszabásban megállapított árak alapján küldött számla szerint köteles megfizetni az szolgáltatónak. Szolgáltatónak a telefon havi elıfizetési díjat, valamint az egyéb havi szolgáltatási díjakat havonta a tárgyhóban, a beszélgetési és egyéb igénybevett, a számlán megnevezett szolgáltatások díját az igénybevételnek megfelelıen a tárgyhót követı hónapban számlázza. Elıfizetıt terhelı szolgáltatási díjak három csoportot alkotnak: a) egyszeri díjak, valamint b) havi díjak 18

Pannon Pipics

c)

forgalmi díjak (perc, illetve per hívás)

17.1 Díjazási Idıszakok Csúcsidıszak: munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között Kedvezményes: minden egyéb idıben 17.2 Számlázás gyakorisága Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekrıl (a továbbiakban: díjak). Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott idıszakra a fentiektıl eltérı számlázási gyakoriságot is biztosíthat az elıfizetık részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). Szolgáltató az azonos helyzetben lévık azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményeket az elıfizetık számára. Új elıfizetı esetében a szolgáltató jogosult a szerzıdés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyrıl készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az elıfizetık részére, mely idıpont nem változtatható elıfizetıi kérésre. Elıfizetı által kezdeményezett csomagmódosítás legkésıbb a megvalósulás idıpontjától számított tíz napot követıen elkészített elsı számlában jelenik meg. Szolgáltató számlázási rendszere zárt, számítógépes automatizáláson alapszik, amelynek alapján az elıfizetı elfogadja, hogy a szolgáltató által kiállított számla a szolgáltató aláírása nélkül is hiteles. 17.3 Számlázás integritása Szolgáltató általi számlázás a szolgáltatónál vezetett elıfizetıi nyilvántartás, az elıfizetı által igénybevett szolgáltatás alapján történik. Szolgáltató kizárólag az elıfizetıi szerzıdésben szereplı, illetve az elıfizetınek biztosított és a jelen Általános Szerzıdési Feltételeknek megfelelı szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt díjak szerint. Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külsı személyek által nem manipulálható. 17.4 Számlamellékletek Az elıre fizetett díjú elıfizetıi szolgáltatások kivételével a szolgáltató az elıfizetı részére kiállított számlához csatolt mellékletben az elıfizetı által fizetendı díjakat olyan bontásban köteles feltüntetni, amelyben legalább a kapcsolási díjak, helyi, helyközi, a belföldi távolsági és a nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végzıdtetett hívások díja, valamint a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás) díja elkülöníthetı (alapvetı szintő elkülönítést tartalmazó számlamelléklet). Szolgáltató az elıfizetı elızetes kérésére a rendszeresen kiállított számlához köteles a fentiekben meghatározottnál részletesebb számlamellékletet csatolni, így különösen a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást tartalmazó számlamellékletet küldeni. Szolgáltató továbbá az elıfizetı kérésére a telefon számla mellé hívásrészletezést küld, amelyen részletesen feltüntetésre kerül a hívott fél hívószáma, a hívás kezdı idıpontja, a hívás idıtartama, a hívásegység díja, a hívás díja. A tételes számla mellékletben a szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási idıszakot és a kedvezményeket is. A hívásrészletezés küldését a szolgáltató a mindenkori mőszaki lehetıségek figyelembe vételével, térítés ellenében biztosítja. 17.5 A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. Szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidı elıtt 8 nappal az elıfizetı részére megküldeni. Amennyiben az elıfizetı a havi rendszerességgel fizetendı díjakról a hónap végéig, ill. az ettıl eltérı számlázási gyakoriságú Elıfizetı a számlázási idıszak elsı hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelı – tárgyidıszakra vonatkozóan elıre, az egyéb díjak az igénybevételt követı számlázási idıszakban, utólag esedékesek. 17.6 Fizetési módok Elıfizetı saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. 17.6.1 Készpénzes fizetési módok: a) b) c)

Szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással; az ügyfélszolgálati irodában történı befizetéssel; az elıfizetıt felkeresı üzletkötı (díjbeszedı) részére történı befizetéssel. 19

Pannon Pipics

17.6.2 Pénzintézeten keresztül történı fizetési módok: a) b)

az elıfizetı részérıl banki átutalással; felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással;

Ezen fizetési módok esetében elıfizetınek kell gondoskodnia a pénz egyértelmő azonosítására vonatkozó adatok közlésérıl, melynek elmulasztásából eredı következményekért az elıfizetı felel. 17.6.3 Összevont számlázás Amennyiben a szolgáltató az elıfizetınek nyújtott összes elıfizetıi szolgáltatásról (Internet, telefon) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát állít ki, és az elıfizetı által a szolgáltatónak megfizetett díj az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat nem fedezi, abban az esetben a szolgáltató az összes szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti.

17.7 Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni elıfizetı felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes idıszak elsı napja a befizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni elıfizetı esetében a PTK 301 §-ában meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidıt követıen megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidıig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az elıfizetıi reklamáció jogossága esetén - az elıfizetıt a késedelmi kamattal egyezı mértékő kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az elıfizetınek való visszautalás közti idıszakra. 17.8 A szolgáltatási díjak számítása A szabadáras helyhez kötött telefon szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel és az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függıen határozza meg 18. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 18.1 A számhordozás általános szabályai A számhordozás olyan elıfizetıi szám hordozását jelenti, amelynek során az elfizetı megtarthatja a) földrajzi elıfizetıi számlát, b) nem földrajzi számmal elérhetı szolgáltatás esetén nem földrajzi elıfizetıi számát, amennyiben az elıfizetı a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatót. Fogalmak: a) Átadó szolgáltató: az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megszüntetését, illetve módosítását követıen az elıfizetıi számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át; b) Átvevı szolgáltató: az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek jövıbeni elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megkötésének keretében elıfizetıi számát egy másik szolgáltatótól hozza át; c) Számátadási idıablak: megadott hosszúságú idıtartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszőnik, és az átvevı szolgáltatóval megkötött új elıfizetıi szerzıdés alapján az átvevı szolgáltatónál megkezdıdik. Ezen idıtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; A számátadási idıablakok jelenleg: Hétfı-péntek 18:00-22:00 Szombat 14:00-18:00 18.2. A számhordozási eljárás Tekintettel a szolgáltatás jellegére, tehát az internet protokoll, mint adattovábbító közeg használatára, jelen szolgáltatás VoIP szolgáltatásnak minısül. Így szolgáltató nem köteles elıfizetı részére a számhordozást biztosítani, de elıfizetıi igény esetén,

20

Pannon Pipics

amennyiben a technikai feltételek adottak és átadó szolgáltató a számot rendelkezésre bocsátja, megteszi az ehhez szükséges lépéseket. Elıfizetınek a számhordozási igényét - az új elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejőleg - az átvevı szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Elıfizetıt az átvevı szolgáltató azonosítja. Az átvevı szolgáltató az elıfizetıt az elıfizetıi számán kívül a következı okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja: a) természetes személy esetében: -magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, -nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az elıfizetı döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató ıt az eredeti elıfizetıi szerzıdés megkötésekor azonosította; b) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: - 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, - a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya, - az eljáró képviselı személyi igazolványa, és - meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el; c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: - a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevı bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítı okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselıjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, - a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı, - az eljáró képviselı személyi igazolványa, - meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el. Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az elıfizetı írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthetı a szolgáltató által. Elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra, illetıleg külön számokra, vagy elıfizetıi szerzıdésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást. Az átvevı szolgáltató legkésıbb az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az elıfizetı elızetesen választ. Az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen az átadó szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdés megszőnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az elıfizetı képviseletében eljárni. Az átvevı szolgáltató köteles elfogadni az elıfizetıi szám megtartására vonatkozó elıfizetıi igényt, amennyiben az elıfizetı megfelel az átvevı szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben foglaltaknak. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg: a) az elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott, vagy b) az elıfizetınek az átadó szolgáltató és az elıfizetı közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzıdésbıl eredı lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott, vagy c) a számhordozást kérı elıfizetı nem azonosítható az a) b) c) pontban meghatározott dokumentumok alapján, vagy d) a számhordozási igényt az elıfizetı a 30 napos minimális határidın belül kezdeményezte. Elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének idıpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott idıtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott idıtartamból hátralévı 30 napos idıszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket - az elıfizetı a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve - a ki nem egyenlített ellenértékrıl az elıfizetı képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevı szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az átvevı szolgáltató jogosult az elıfizetı részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítésérıl, rendezésérıl az elıfizetıvel egyéb módon megállapodni. Amennyiben az átvevı szolgáltató nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítésérıl, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvevı szolgáltató, a számhordozási eljárást követı havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követıen jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvevı szolgáltató 21

Pannon Pipics

köteles - az átadó szolgáltatóval együttmőködve - az elıfizetı átadó szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az elıfizetı részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvevı szolgáltató a számhordozási eljárást követı havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. Szolgáltatók e bekezdés szerinti együttmőködésérıl az elıfizetıt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell. Az átvevı szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos elıfizetıi igényrıl, az igény bejelentésének idıpontját követı 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetıleg annak elutasításáról és indokairól az átvevı szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követı 2 munkanapon belül válaszolni. A számhordozási igény elutasításáról az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetıt a számhordozási igény bejelentésétıl számított 6 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igényt elfogadó válasz átvevı szolgáltató általi kézhezvételét követı 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott idıablakok közül az elıfizetı ennél késıbbi idıpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás elıfizetıi hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. Elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı szolgáltatót. Két hordozás közötti idı nem lehet rövidebb 30 napnál. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı elıfizetık a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. Szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási idıablak kezdetéig. 19. VEGYES RENDELKEZÉSEK 19.1 Az elıfizetık tájékoztatása 19.1.1 Közzététel A szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételérıl beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, ill. Internetes oldalán közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról telefon szolgáltatás igénybevételével elérhetı ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad; c) elektronikus levél útján, amennyiben az elıfizetı akként nyilatkozott, hogy elfogadja ezt a fajta értesítési módot. 19.1.2 Értesítés. Ha az Általános Szerzıdési Feltételek az elıfizetı értesítésérıl rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) b)

az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon);

Szóbeli értesítési módok alkalmazása esetén a szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az elıfizetı tudomásul vette. MELLÉKLETEK JEGYZÉKE: 1. sz. Melléklet: Díjak 2. sz. Melléklet: Adatvédelmi Tájékoztató 3. sz. Melléklet: Minıségi célértékek 4. sz. Melléklet: Elıfizetıi szerzıdés minta

22

Pannon Pipics

1. SZ MELLÉKLET

DÍJAK

Az airplaNET VoIP szolgáltatás fıbb jellemzıi, elınyei: • • • •

Kapcsolási díj 0 Ft Az airplaNET hálózaton belüli hívások ingyenesek Igen ketvezı percdíjak távolsági és külföldi hívások esetében Megtarthatja jelenlegi telefonszámát

"VoIP Classic" elıfizetıi csomag Típus Elıfizetési díj Elıfizetési díj elektronikus számlázás esetén* Percdíjak Vezetékes hívások (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Kapcsolási díj Hálózaton belüli Belföldi Budapest Mobil hívások (Ft/perc) másodperc alapú számlázás T-Mobile Pannon Vodafone

Elıfizetéses 1 200,00 Ft 600,00 Ft Csúcsidıben Egyéb idıben

0,00 Ft 0,00 Ft 5,00 Ft 5,00 Ft

0,00 Ft 0,00 Ft 5,00 Ft 5,00 Ft

36,00 Ft 36,00 Ft 36,00 Ft

36,00 Ft 36,00 Ft 36,00 Ft

Részletes nemzetközi ártáblázat (VoIP Classic)

Egyéb havi díjak Hangposta Online hívásrészletezı Hívásátirányítás hálózaton belül Hívásátirányítás hálózaton kívül Hívószámkijelzés Virtuális fax szerver

0,00 Ft 0,00 Ft 0,00 Ft mindenkori percdíj 0,00 Ft 800,00 Ft

Egyszeri díjak Bekapcsolási dij Számhordozási díj / telefonszám Számváltoztatás

0,00 Ft 4000,00 Ft 1800,00 Ft

Eljárási díjak

23

Pannon Pipics

Áthelyezés / költöztetés, ha van kiépített csatlakozási pont Kiszállási alapár max 20 km Kiszállás kilóméterdíj (20 km-en felül) Visszakapcsolási díj elıfizetı által kért visszakapcsolás esetén Visszakapcsolási díj Szolgáltató általi felfüggesztés esetén

4000,00 Ft 3500,00 Ft 70,00 Ft 500,00 Ft 2500,00 Ft

* A számlát elektronikus úton állítjuk ki.

Áraink az AFÁ-t tartalmazzák!

24

EGYÉB DÍJAK

BELÉPÉSI DÍJ olyan telefon-vonalankét fizetendı egyszeri díj amelyet az Elıfizetı azért fizet, hogy a Szolgáltató által jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatáshoz csatlakozhasson, azaz az adott telefonvonal hívószámai vonatkozásában a Szolgáltató a hívásvégzıdtetési irányokat átfordítsa. HAVI DÍJ olyan rendszeresen havonta fizetendı díj, amely az igénybevétel mértékétıl (forgalomtól) függetlenül, az Elıfizetı azért fizet, hogy az adott szolgáltatást – arra a hónapra, melyre vonatkozóan a havi díjat megfizette - igénybe vehesse. FORGALMI DÍJ olyan rendszeresen havonta fizetendı díj, amely a számlázási idıszak hívásdíjait tartalmazza. A hívások díja: a díjazás idıszakának és a hívott díjzónának megfelelı percdíj másodpercre jutó hányadának és a hívás másodpercekben mért idıtartamának a szorzata. A percdíj és a számlázási egység az egyes díjcsomagok esetén eltérıek. TÉVES ADATSZOLGÁLTATÁSBÓL EREDİ DÍJ Olyan eseti jellegő díj, amelyet az elıfizetı azért fizet, mert az elıfizetıi szerzıdésben, vagy annak mellékletében olyan téves adatot szolgáltatott, amely alapján a Szolgáltató az szolgáltatás elérhetıségét megpróbálta biztosítani, (átfordítás) és az a téves adatközlés miatt nem vezetett eredményre. SZÁMLARÉSZLETEZİ DÍJA Olyan egyszeri, vagy állandó- az igénybevétel gyakoriságától függı -díj, amelyet a számlarészletezı szolgáltatás nyomtatott formában való igénybevételéért kell az Elıfizetık fizetni. ADMINISZTRÁCIÓS DÍJ Olyan díj amelyet a Szolgáltató az elıfizetı legalább 15 napon túli fizetési késedelme miatt küldendı értesítı levél kiállítási és közlési költségei miatt számít fel. A díj felszámítása értesítılevelenként történik. ÚJRA-AKTIVÁLÁSI DÍJ Az a díj, amit a Szolgáltató az újra-átfordításért jogosult felszámítani az elıfizetı részére, amennyiben az ismételt átfordításokra az elıfizetı kérése, vagy magatartása miatt van szükség (ilyenek pl. a áthelyezés, névátírás, szünetelés vagy korlátozás megszőnése, az elıfizetı HBSZ-e által meghatározott egyéb okok). Az áthelyezési díj megfizetése telefonvonalanként történik. ÁTÍRÁSI DÍJ Az a díj, amit a Szolgáltató az árírási kérelem teljesítéséért jogosult felszámítani, amennyiben más lesz az elıfizetı.

25

2. SZ MELLÉKLET

ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ

1. Bevezetés A Pannon Pipics Kft. (a továbbiakban: szolgáltató) az Elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl és az Elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII. 13) Korm. rendelet 3.§-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerzıdési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az elıfizetı szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az elıfizetıi adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Adatvédelmi jogszabályok a) Alkotmányról szóló 1959. évi XX. törvény 59.§. (1) b) A Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény”) d) Az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény. 154.§-ában foglalt rendelkezések; e) Az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet; f) Az elektronikus hírközlési Elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27) IHM. rendelet. 3. Definíciók Személyes adat: Bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthetı azonosíthatónak, ha ıt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetıleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzı tényezı alapján azonosítani lehet; Adatkezelés: Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mővelet vagy a mőveletek összessége, így például győjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzık (pl. ujjvagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is; Adatfeldolgozás: Az adatkezelési mőveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl; Adattovábbítás: Amikor az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik; Nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik;

Adatkezelı: Adatkezelı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja;

26

Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely az adatkezelı megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi; Gépi feldolgozás: A következı mőveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai mőveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése; Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 4. A Szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 4.1 Adatkezelési célok Szolgáltató az igénylı, a felhasználó vagy elıfizetı adatait az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerzıdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Elektronikus hírközlési törvény 154. §-a alapján. 4.1.1. Az igénylı, a felhasználó, valamint az elıfizetı azonosításához szükséges személyes adatok a) b) c) d) e) f)

az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye és az elıfizetı a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai; ha az elıfizetı és a számlafizetı személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizetı a)-c) pontban meghatározott adatai; ha az egyéni elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének a)-b) pontban meghatározott adatai.

4.1.2. A szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a felhasználónak és az elıfizetınek az alábbi személyes adatait kezeli: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n)

Elıfizetı neve; Elıfizetıi állomás azonosítója; Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; számlázási cím, amennyiben az eltér a c) ponttól; az igénybevett szolgáltatás / szolgáltatási csomag; Elıfizetı által választott fizetési mód; az Elıfizetı által választott fizetési periódus; pénzintézeten keresztül fizetés esetén az elıfizetı bankszámlaszáma; Elıfizetınek nyújtott kedvezmények, hőségnyilatkozat; Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének idıpontja; Szolgáltatás igénybevételének idıtartama, illetıleg az elszámolható egységek száma; a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának idıtartama; tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei.

4.1.3 Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából – miután azok mőszakilag elengedhetetlenül szükségesek - az igénylı, a felhasználó és az elıfizetı alábbi adatait is kezeli: -kapcsolattartásra alkalmas telefonszám. A kapcsolattartásra alkalmas telefonszám nélkülözhetetlen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások telepítéséhez (idıpont egyeztetés), valamint a szolgáltató által vállalt minıségi

27

célértékek (különösen a hibaelhárítás határideje) megtartásához. 4.1.4 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti – és egy évig megırzi (EHT 141.§.) – a hibabejelentı személy, illetıleg a hibabejelentés alábbi adatait: a) Elıfizetı / bejelentı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) Elıfizetıi / bejelentıi hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra); g) Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 4.1.5 Az igénylı, a felhasználó és az elıfizetı kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a szolgáltató jogosult az elıfizetı más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az elıfizetıvel való kapcsolattartást, illetıleg a szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. faxszám; személyigazolvány / útlevélszám szám; e-mail cím). 4.2 Az adatkezelés módja Elıfizetı az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezelésérıl. Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az igénylıt kifejezetten és egyértelmően tájékoztatni kell: a) arról, hogy a szolgáltató mely személyes adatait kezeli; b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át; c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetısége van az igénylınek; e) a közös adatállomány kezelıjérıl, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyérıl. Az ajánlattevı, igénylı adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerzıdés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetık a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadja, az igénylı, ajánlattévı adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylı másképpen nyilatkozott. A szolgáltató, amennyiben azt az elıfizetı, vagy igénylı kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésrıl való tudomásszerzését követıen haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérı adatkezelésre kerülne sor. Szolgáltatás nyújtása nem tehetı függıvé az igénybevevınek valamely, a jelen pontban nem említett célból történı adatkezeléshez történı hozzájárulásától. Elıfizetı adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az elıfizetı elızetesen kifejezetten hozzájárult. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az elıfizetınek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot kapni. Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az elıfizetı, felhasználó, vagy igénylı személyes jellemzıinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetıvé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetıséget kell biztosítani. Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerrıl és annak lényegérıl. Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az elıfizetı tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célokra, ha a ehhez az elıfizetı elızetesen hozzájárult.

28

Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az elıfizetınek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. Elıfizetı kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú közlemény továbbítása, amelybıl nem ismerhetık fel a feladó azonosító adatai. 5. Az adatok szolgáltató általi tárolásának idıtartama 5.1 A 4.1.1 a)-c) pont szerinti adatokat a szolgáltató a szerzıdés megszőnéséig kezeli. Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli: a) az elıfizetıi állomás azonosítója; b) az elıfizetı címét, állomása típusa; c) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; d) hívó és hívott elıfizetıi számok; e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; g) a szolgáltatás dátuma; h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggı adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetı szerzıdés felmondásának eseményei. Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megırzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat a szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követı 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény elıírása alapján a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény elıírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus hírközlési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. 5.2 Elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok az elıfizetıi hozzájárulás módosításáig, illetıleg visszavonásáig kezelhetık. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történı adatszolgáltatás érdekében a szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés idıtartamának lejártával az elıfizetı személyes adatait a szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles. 6. Az elıfizetıi adatok továbbításának esetei Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különbözı adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 6.1 Az elıfizetı hozzájárulásától függı adattovábbítás A szolgáltató -saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítıknek, illetıleg -tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, céljából csak az elıfizetı beleegyezésével adhatja tovább az elıfizetı általa kezelt adatait. Elıfizetı e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.3 Elıfizetı hozzájárulásától független adattovábbítás 29

6.3.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 6.3.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az elıfizetıi adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bőncselekmények, valamint d) az Elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak. Elıfizetıi adatokat a fentiek szerint átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történı adattovábbítás A elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében - a szerzıdéskötés megtagadásának céljából – az elıfizetı általuk jogszerően kezelt adatainak körébıl az elıfizetıt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az elıfizetı elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelıjének átadni. Szolgáltató az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; b) korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen 6 hónapon belül mondták fel; c) számlatartozása miatt bármely korábbi elektronikus hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy d) számlatartozása miatt bármely korábbi elektronikus hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy e) az igénylı, illetve az elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi elektronikus hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). Elıfizetı adatainak átadásáról a szolgáltató az elıfizetıket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt és értesítést küldeni az érintett elıfizetınek a törlés tényérıl. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a jelen pont elsı bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a 6.2.2 pontban meghatározott szervek; c) az érintett személyek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz. 6.6 Azonosító kijelzés A szolgáltató ingyenesen biztosítja minden elıfizetıje számára, hogy letilthassa vagy engedélyezhesse az azonosítója kijelzését a hívott készüléken.

30

A letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti - az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, a rendırség, a tőzoltóság, és a mentıszolgálat hívószámaira irányuló hívások esetén. Az egységes segélykérı hívás esetén, a további intézkedésre jogosultak a hívó elıfizetıi azonosítói számot továbbadhatják. 6.7 Részletes forgalmazási adatokat tartalmazó kimutatások Ha a hírközlési szolgáltató kimutatást bocsát az elıfizetı rendelkezésére abból a célból, hogy az elıfizetı megismerhesse és ellenırizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat, köteles a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben és módon feltüntetni a forgalmazási és számlázási adatokat. A fenti kimutatás a jelen pontban meghatározott kivételekkel nem tartalmazhatja a hívott fél hívószámának minden számjegyét. A szolgáltató tájékoztatja az elıfizetıit, hogy amennyiben az elıfizetı – a fentiekben meghatározottnál - még részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, ennek megadása elıtt a szolgáltató köteles az elıfizetı figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt a hírközlési szolgáltatást igénybe vevı, az elıfizetın kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az elıfizetı csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követıen hozzájárultak. Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az elıfizetı tartozik felelısséggel. Errıl a szolgáltató az elıfizetıt a részletesebb adatokat tartalmazó kimutatás megrendelésével egyidejőleg tájékoztatja. 6.8 A szolgáltató kötelezettségei Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. Szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt elıfizetıi személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban- szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tıle fizikailag különbözı adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylı, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztıl, majd a passzív adatokat idıtálló adathordozón kell rögzíteni. Tőzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tőzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelı ügyintézık, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírus-mentesítésrıl. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erıforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjérıl rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintézı felhasználók pedig legalább negyvennaponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhetı szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.9 Az elıfizetı jogai Az adatvédelmi törvény 24.§. (5) szakasza alapján az elıfizetı jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezelésérıl; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát;

31

c) d) e)

adatainak helyesbítését, vagy – amennyiben erre a jogszabály lehetıséget ad tiltakozást elıterjeszteni; hatósági jogérvényesítésre.

6.9.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelı köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthetı formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12.§). Elıfizetı a saját személyes, illetıleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetıségét az elıfizetı kérésére az elıfizetı számára biztosítja. 6.9.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, illetıleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követıen bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az elıfizetıi jogviszony idıtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetıvé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a szolgáltatás alatt a szolgáltató által kötelezıen kezelendı adatot). 6.9.3 Helyesbítés kérése Amennyiben az elıfizetırıl, igénylırıl, felhasználóról a szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az elıfizetı – az adatkezelés idıtartama alatt - bármikor kérheti a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 6.9.4 Tiltakozási jog Az elıfizetı, felhasználó, igénylı tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelı vagy az adatátvevı jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetıvé teszi. Szolgáltató - az adatkezelés egyidejő felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idın belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményérıl a kérelmezıt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelı köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetıleg az annak alapján tett intézkedésekrıl értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétıl számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevı törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a szolgáltató értesítésének közlésétıl számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint - bírósághoz fordulhat az adatkezelı ellen. Az adatkezelı az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevı kérelmét elutasítja, az adatkezelı köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétıl számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelı köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevı az erre nyitva álló határidın belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelı az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevı részére, ha az adatkezelı egyetértett a tiltakozással, illetıleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 6.9.5 Hatósági jogérvényesítés Az elıfizetı, igénylı, felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. A perre a Balassagyarmati Városi Bíróság illetékes (2660 Balassagyarmat. Köztársaság t. 2).

32

Elıfizetı, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelıshöz fordulhat tájékoztatásért, és / vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyőlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelı magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenırzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységérıl csak az Országgyőlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértı magatartás esetén a célszerőnek tartott intézkedést maga választja meg. 7. A szolgáltató adatvédelmi felelısének neve, beosztása, elérhetısége neve

Pipics Csaba,

postai címe

9500 Celldömölk, Tompa M. u. 19.

e-mail címe

[email protected]

telefonszáma

0695521125

A belsı adatvédelmi felelıs: a) közremőködik, illetıleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggı döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenırzi e törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelıt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belsı adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról.

33

3. SZ. MELLÉKLET

MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK TÁBLÁZATA

Minıségi célérték meghatározása Mérési módszer A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az A szolgáltató nyilvántartó 1. Új hozzáférés létesítési esetek 80 %-ában idı teljesített határideje rendszere alapján Megnevezés

2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje

3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása

5. sikertelen hívások aránya

A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek A szolgáltató 80 %-ában teljesített nyilvántartó határideje rendszere alapján Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 A szolgáltató %-ában teljesített nyilvántartó határideje rendszere alapján A szolgáltatásigénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi A szolgáltató szolgáltatási idejéhez nyilvántartó képest. rendszere alapján A sikertelen híváskezdeményezés, azaz a kívánt kapcsolat a hálózat foglaltsága miatt, vagy a hívásfelépülésére adott 30 másodperc leteltéig, szolgáltatónak felróható okok miatt nem jött létre. A 30 másodperc attól a pillanattól számolandó, amikor a hálózat vette a hívás felépítéséhez szükséges címinformációt, megszakadt hívás, azaz a felépült kapcsolat a (vizsgáló)hívás letelte elıtt (a hívó és hívott fél A szolgáltató bontáskezdeményezése nyilvántartó nélkül) megszakadt. rendszere alapján

34

Mérték egység

Minimum érték célérték

nap

30

20

óra

72

65

nap

30

25

%

85

95

%

2%; 3,5%

1,4% és 2,7%

6. hívás felépítési idı

7. kezelı, hibafelvevı válaszideje

Meghatározás A hívás felépítési ideje azon idıtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. [megkezdett másodperc] Mért jellemzık A hívás felépítési ideje azon idıtartam, amelynek kezdete az, az idıpont, amikor a hívás felépítéséhez szükséges információ a hálózaton keresztül elküldésre került, és akkor ér véget, amikor a hívó fél vette a hívott fél A szolgáltató foglaltsági hangját vagy nyilvántartó rendszere alapján csengetési Minıségi mutató hangját vagy válaszjelzését. származtatása A hívás kezdetét és végét Az adatgyőjtési (amennyiben ezt a vizsgált idıszakban végzett hálózati elemek lehetıvé teszthívások közül a leggyorsabban teszik) a közös csatornás jelzésfelépülı 95%rendszerben alkalmazott nyi hívás átlagos módon kell meghatározni. felépítési ideje. Mért jellemzık Kezelı, hibafelvevı válaszideje az, az idıtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést igénylı menüpont hívó általi kiválasztását Meghatározás követıen – a kezelı, A kezelıi, hibafelvevıi hibafelvevı munkahelyekre beérkezett személyes bejelentkezéséig tart, hívások 75 %-ában teljesített a beszélgetés együttes válaszideje idıtartama már nem [másodperc] tartozik bele.

35

mp

12

12

mp

120

60

4. SZ. MELLÉKLET

EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MINTA Távbeszélı szolgáltatásra Szerzıdésszám:…………………………………..

amely létrejött egyrészrıl A Szolgáltató neve: Pannon Pipics Kft. A Szolgáltató székhelye: 9500 Celldömölk, Szentháromság tér 6. A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 18-09-103435 A Szolgáltató adószáma: 11512196-2-18 Az ügyfélszolgálati irodák címei és nyitvatartási rendjük: 9500 Celldömölk, Szentháromság tér 6. Tel: 0695521125, 0695521126 9600 Sárvár, Hunyadi u. 13-2. Tel.: 0695521129, 0695521126 Hibabejelentı tel, fax, email: 06703699300 vagy munkaidıben 0695521125, 0695521126 email: [email protected] ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H-P12:00-16:00 Honlap címe: http://www.airplanet.hu Bankszámlaszám: mint Szolgáltató, másrészrıl az alulírott Elıfizetı között az alábbi feltételekkel: 1. ELİFIZETİ ADATAI 1.1 Csak természetes személy Elıfizetı tölti ki! Elıfizetı neve (családi és utónév):…………………………………………………………………………….. Születési (leánykori) neve: ………………………………………………………………………………………. Anyja neve:…………………………………Születési helye, ideje:. …………………………………………. Állandó lakcíme:………………………………………………………………………………………………………. Személyi igazolvány száma (az adat közlése önkéntes):……………………………………………… Értesítési cím, telefonszám:……………………………………………………………………………………… 1.2 Csak akkor töltendı ki, ha a fenti természetes személy Elıfizetı kiskorú vagy korlátozottan cselekvıképes! Törvényes képviselı neve:……………………………………………………………………………………… Születési (leánykori)neve:…………………………………………Anyja neve:..…………………………. Születési helye és ideje:…………………………………………………………………………………………. Lakóhelye/tartózkodási helye:…………………………………………………………………………………. 1.3 Csak üzleti/intézményi Elıfizetı tölti ki! Elıfizetı cégszerő elnevezése:…………………………………………………………………………… Székhelye:…………………………………………………………………………………………………… Bankszámlaszáma:…………………………………… Adószáma:………………… Cégjegyzékszám:…………………….. Képviselı neve és lakóhelye:………………………………………….…………………………………….. 2. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ADATOK 2.1 A Szolgáltató a jelen Szerzıdés alapján az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott TÁVBESZÉLİ SZOLGÁLTATÁST nyújt az elıfizetı részére. 2.2 A szerzıdés idıtartama:* határozott (……………. hónap) határozatlan

36

2.3 Határozatlan idıtartamú szerzıdés esetén azon idıtartam, amíg az elıfizetı a szerzıdést rendes felmondással nem szőntetheti meg: ……………………………………………………………………………………………….. 2.4 A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye):

……………………………………………………………………………………………… …………………Az elıfizetı hívószáma: 2.5 Az elıfizetı azonosítására szolgáló kód: …………………………………………………………………………………………. 2.6 A csatlakoztatott végberendezés darabszáma: …………………………………………………………………………………. 2.7 A csatlakoztatott végberendezés* az elıfizetı tulajdonában van az elıfizetı a Szolgáltatótól bérli. 2.8 Eltérések az Általános Szerzıdési Feltételek rendelkezéseitıl**: ………………………………………………………………………………………………………………… Az elıfizetı értesítési címe (szükség esetén): ………………………………………………………………………………………………………………… Az elıfizetıi díj megfizetésének módja:*

Készpénz-átutalási megbízás Beszedési megbízás

3. A SZERZİDÉS HATÁLYBALÉPÉSE, A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSE 3.1. A jelen Szerzıdés az aláírással lép hatályba. 3.2. A Szolgáltató a Szolgáltatást a igénybejelentéstıl számított 30 napon belül köteles megkezdeni. 3.3. A jelen szerzıdés aláírásával a leendı elıfizetı hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató képviselıje a csatlakozási pont kiépítése céljából, elıre egyeztetett idıpontban ingatlanába bemenjen és ott a szükséges hálózatépítési-, szerelési munkákat elvégezze. A szerzıdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésre vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogok, a díjvisszatérítés rendjét, és az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét az (ÁSZF kivonatának 7. pontja) ÁSZF 10-14.. pont és Adatvédelmi tájékoztató részletesen tartalmazza. 3.4. Az Elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke, ÁSZF 9. pont,; Az Elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetıi szolgáltatás minıségi, vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei, ÁSZF 10. pont.; Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná, ÁSZF 11. pont,; A hibabejelentı elérhetısége, vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 12. pont; Az Elıfizetı jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az Elıfizetıi Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14: pont. Jogorvoslati felügyeleti szervek címét elérhetıségét az ÁSZF 14.3.2 pontja tartalmazza. ÁSZF kivonata részletesen tartalmazza a fent felsorolt pontokat! 4. AZ ELİFIZETİ ADATAINAK KEZELÉSÉVEL KAPCSOLATOS NYILATKOZAT 4.1 A szolgáltató az Elıfizetı személyes adatait a szolgáltatás nyújtásához és számlázáshoz szükséges mértékben nyilvántartja, azokat titkosan kezeli, harmadik személynek csak az elıfizetı külön írásos hozzájárulása esetén adja ki. A Szolgáltató adatkezelésére az általános szerzıdési feltételek mellékletét

37

képezı adatvédelmi tájékoztató irányadó, amelyet az Elıfizetı megismert. Az Elıfizetı nyilvántartási azonosítója az adószáma. 4.1.1. Elıfizetıi nyilatkozatok Az Eht. 157 § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, Hozzájárulok

nem járulok hozzá

illetve a az adatállományban szereplı adatainak az Eht.-ban rögzített céloktól eltérı felhasználásához Hozzájárulok

nem járulok hozzá

Nyilatkozat a tételes számla mellékletrıl: Kérek tételes számla mellékletet,

Nem kérek tételes számla mellékletet

Nyilatkozat a tudakozó és telefonkönyvben való megjelenéshez Hozzájárulok az adataim elérhetıségéhez

Nem Hozzájárulok az adataim elérhetıségéhez

4.2 Az elıfizetı hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a 4.1 pont szerint kezelje. Jelen szerzıdés elválaszthatatlan része a Általános Szerzıdési Feltételek – melynek a 16/2003 IHM rendeletben elıírt kivonatát átadtuk-, melyet az elıfizetı elolvasott, tudomásul vett, és azt magára és a velem egy háztartásban élıkre nézve is kötelezınek elfogadta. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetıek az ügyfélszolgálati irodákban és a honlapon. Kelt: …………………………. Szolgáltató

Melléklet:

………………………… Elıfizetı

ÁSZF kivonata Díjtáblázat

* a megfelelı aláhúzandó ** Az eltérés az ügyfél számára csak kedvezıbb lehet!

38