7910

Bedankt voor uw aankoop van de ePoint 5100/7910 Betaalterminal. Lees de handleiding met aandacht en bewaar deze binnen handbereik voor toekomstige raadpleging.

Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS Amsterdam WWW.ALVIRA.NL

Versie Protocolversie Automaatype

: Juni 2012 : CTAP 3.1 : ePoint 5100/7910

Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze specificaties worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een datasysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam

Inhoudsopgave 1

2

3

4

5

6

7

Inleiding, de ePoint 7910 Betaalterminal ...................................................................... 3 1.1 Configuratie .............................................................................................................. 3 1.2 Communicatievarianten ........................................................................................... 3 1.3 Levering .................................................................................................................... 4 1.4 Verklaring onderdelen .............................................................................................. 4 1.5 Richtlijnen plaatsen Pinpad ...................................................................................... 4 1.6 De simkaart en de GPRS pincode ........................................................................... 5 1.7 Product eigenschappen ePoint 7910 ....................................................................... 6 1.8 Symbolen ................................................................................................................. 7 1.9 Batterij ...................................................................................................................... 8 1.10 Aan- en uitzetten ...................................................................................................... 9 1.11 Slaapstand ............................................................................................................... 9 Inleiding, de ePoint 5100 Betaalterminal .................................................................... 10 2.1 Configuratie ............................................................................................................ 10 2.2 Communicatie ........................................................................................................ 10 2.3 Levering .................................................................................................................. 11 2.4 Verklaring onderdelen ............................................................................................ 12 2.5 Richtlijnen plaatsen Pinpad .................................................................................... 12 2.6 Aansluiten apparatuur Ethernet ............................................................................. 13 2.6.1 Aansluiten van de Ethernet variant .................................................................... 13 2.6.2 Instellen Ethernet verbinding ............................................................................. 14 2.7 Aansluiten apparatuur PSTN ................................................................................. 16 2.7.1 Instellen PSTN huiscentrale .............................................................................. 17 2.8 Product eigenschappen ePoint 5100/7910 ............................................................ 19 2.8.1 De thermische printer......................................................................................... 20 Betalingen ...................................................................................................................... 22 3.1 Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten ............................................ 22 3.2 Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren......................................... 23 3.3 Handmatige Credit Card transactie invoer ............................................................. 24 3.4 Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie ........................................................ 25 3.5 Speciale Credit Card transacties (Horeca) ............................................................ 26 Instellingen wijzigen ..................................................................................................... 28 4.1 Datum en tijd aanpassen ....................................................................................... 28 4.2 Bon breedte wijzigen .............................................................................................. 29 4.3 Automatisch winkelierbon uitprinten ....................................................................... 30 Transactie gegevens opvragen ................................................................................... 31 5.1 Laatste transactie bekijken ..................................................................................... 31 5.2 Herprinten laatste transactie bon (kopie bon) ........................................................ 32 Totalen uitdraaien ......................................................................................................... 33 6.1 Z totalen ................................................................................................................. 33 6.2 Status Totalen ........................................................................................................ 34 6.3 Dienst Totalen ........................................................................................................ 35 6.4 E-Journaal .............................................................................................................. 36 6.5 Print periodes / Host totalen ................................................................................... 38 Geavanceerde functies................................................................................................. 40 7.1 Winkel gegevens op de printbon aanpassen ......................................................... 40 7.2 Acquirer instellingen aanpassen ............................................................................ 40 7.3 Overzicht van kaartsoorten .................................................................................... 43 7.4 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden ..................................................... 44 7.4.1 Terminal management Call ................................................................................ 45

Gebruikershandleiding ePoint 5100/7910 (CID076-21062012) | 2

1

Inleiding, de ePoint 7910 Betaalterminal

Met de ePoint 7910 Betaalterminal van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze Betaalterminal is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen. 1.1

Configuratie

De ePoint 7910 terminal is een Single Unit terminal. Deze terminal heeft een gemeenschappelijk toetsenbord en display. Deze worden afwisselend gebruikt door kassier en kaarthouder. Op de vierde regel van het display zal te allen tijde de tekst “VOER GEEN PIN IN” getoond worden. Tijdens een transactie kent de Single Unit terminal diversen “hand-over” momenten. Nadat de kaarthouder de melding krijgt “U HEEFT BETAALD” of “TRANSACTIE GESLAAGD” bij een succesvolle transactie zal de automaat de melding tonen “GEEF AUTOMAAT TERUG” waarna de kaarthouder de terminal terug geeft aan de kassier. De kassier kan vervolgens de transactie afhandelen en de transactiebon printen. 1.2

Communicatievarianten

De ePoint 7910 Betaalterminal is alleen geschikt voor communicatie via het GPRS netwerk van KPN of Vodafone.


1.3

Levering

De levering van de ePoint 7910 omvat de volgende componenten:

1. ePoint 7910 Betaalterminal

1.4

2. Voedingsadapter

Verklaring onderdelen

ePoint 7910 - de ePoint 7910 Betaalterminal is zowel het bedieningsgedeelte van de winkelier, als van de klant. U dient hierop het bedrag in te voeren en vervolgens kan de klant zijn/ haar pas in-/ doorvoeren, pincode intoetsen en tot slot het bedrag bevestigen. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van de Betaalterminal.

1.5

Richtlijnen plaatsen pinpad

Voor het plaatsen van de pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de betaalkaart altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de betaalkaart door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalkaart door de kaartlezer haalt. 2. Afscherming bij het intoetsen van de pincode a. Het toetsenbord dient zodanig opgesteld te worden dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn/ haar pincode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de pincode af te kijken. b. Op het pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het pinpad worden verwijderd. Indien uw terminal geen beschermkapje heeft, neemt u dan contact op met Alvira Services B.V.


3. De opstelling van het pinpad a. De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de pincode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de pincode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de pincode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera’s of op een andere manier worden waargenomen. 1.6

De simkaart en de GPRS pincode

De ePoint 7910 Betaalterminal communiceert met behulp van een simkaart. Het is mogelijk dat het interne GPRS modem niet kan communiceren. In dit geval wordt in het display het volgende symbool getoond: Dit kan worden veroorzaakt doordat: 1. Er geen simkaart aanwezig is in de terminal. Plaats de GPRS simkaart in de terminal en volg de aanwijzigen op zoals beschreven in paragraaf ALINEA BESTAAT NIET MEER 2. De simkaart niet geactiveerd is door de netwerk provider. Uw GPRS simkaart wordt door uw netwerk provider geactiveerd. Indien uw simkaart (nog) niet geactiveerd is dient u contact op te nemen met uw netwerk provider. 3. Er een probleem is met het interne GPRS modem. Neem contact op met het Alvira Service Center: 088 - 228 9 228.


1.7

Product eigenschappen ePoint 7910

Op de ePoint 7910 bevindt zich het ‘beveiligde toetsenbord’ met privacyscherm. De kassier start de transactie en toetst het bedrag in op de terminal. Vervolgens dient de kassier de automaat aan de klant te overhandigen. De klant dient zijn/ haar betaalkaart in-/door te voeren om vervolgens zijn/ haar pincode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de ePoint 7910 bevinden zich de volgende toetsen: De toetsen   worden gebruikt om door de diverse menu’s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0 - 9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Taal toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor klanten die daar behoefte aan hebben te vertalen; deblokkeren van de numerieke toetsten De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag of tussentijds de transactie wil beëindigen; De CORRECTIE (Corr) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de pincode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, druk dan eenmaal op de CORRECTIE toets. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; deblokkeren van de numerieke toetsten Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; De ? toets heeft als functie deblokkeren van de numerieke toetsten; !! Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn. , , Menu, Corr, ?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt. !! Speciaal voor visueel gehandicapten zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en OK) voorzien van een zogenaamde blindmark.


1.8

Symbolen

Netwerk-indicator Symbol

Betekenis Modem niet geregistreerd of simkaart niet actief Signaalsterkte is slecht Signaalsterkte is matig Signaalsterkte is redelijk Signaalsterkte is goed Signaalsterkte is uitstekend Probleem met het modem of de simkaart, zie paragraaf 1.6 PIN fout, pincode dient ingevoerd te worden PIN geblokkeerd, PUK-code dient ingevoerd te worden

Tabel 1: Netwerk-indicator

Batterij-indicator Symbol

Betekenis Capaciteit 0-3% (de batterij is bijna leeg) Capaciteit is tussen de 3% - 30% Capaciteit is tussen de 30%-56% Capaciteit is tussen de 56%-80% Capaciteit is tussen de 80%-100% Conditie van batterij onbekend Kalibratie van batterij Er is een probleem met de batterij en deze dient vervangen te worden

Tabel 2: Batterij-indicator Externe voeding-indicator Symbol

Betekenis Externe voeding niet aangesloten Externe voeding aangesloten

Tabel 3: Externe voeding-indicator


1.9

Batterij

Uw ePoint 7910 bevat een lithium-ion (Li-ion) batterij. Om de levensduur van uw batterij te maximaliseren dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Voordat u uw ePoint 7910 Betaalterminal voor het eerst gaat gebruiken, dient u de batterij eerst volledig op te laden. U dient hiervoor de externe voeding aan te sluiten. Zodra de batterij volledig is opgeladen (een lege batterij opladen duurt ongeveer 4 uur), dient u de externe voeding te verwijderen. Hiermee vermijdt u overmatige hitte. Hitte versnelt veroudering en zelfontlading van de batterij. Laat de accu dus niet in de zon liggen, niet te dicht bij een hittebron en zeker niet in de auto op een hete dag. Laadt de batterij gerust wat vaker op, bijvoorbeeld al wanneer 20% van de capaciteit resteert. Frequent volledig ontladen van een lithium-ion batterij kan de batterij ernstig beschadigen. Om de batterij in goede conditie te houden, dient u eens per 30 ladingen de batterij volledig leeg te laten lopen. Gebruikt u de batterij niet gedurende een periode van één maand of langer? Zorg dat de batterij tot circa 30 à 40% van de capaciteit is opgeladen en verwijder vervolgens de batterij uit uw Betaalterminal. Bewaar de accu op een droge en schone plaats op kamertemperatuur (15 tot 22°C). De accu dient minstens eenmaal per jaar te worden opgeladen om overontlading te voorkomen. Voorkom kortsluiting in het circuit. Kortsluiting kan vergaande gevolgen hebben voor de batterij en de Betaalterminal zelf. Stel de batterij nooit bloot aan vocht of regen. Leg de batterij nooit in de vriezer. Laat de batterij niet vallen en voorkom fysiek misbruik. Zware beschadigingen kunnen resulteren in blootstelling van de batterijcellen. Deze zijn gevaarlijk wanneer er verkeerde druk op uitgeoefend wordt. Probeer nooit de batterij te openen en werp nooit de batterij in het vuur. Deponeer een defecte of geheel verouderde batterij niet bij het restafval, maar bij het klein chemisch afval (KCA) in uw milieubox. Of lever de batterij in bij een Stibat inleverpunt bij u in de buurt. Hoe goed u de accu ook onderhoudt, op een gegeven moment komt er een einde aan haar levenscyclus. Neemt u de bovenstaande tips in acht, dan kunt u dit moment zo lang mogelijk uitstellen. Maar uiteindelijk zal de batterij nog langer weigeren de energie op te slaan. U merkt dit wanneer uw Betaalterminal niet meer opstart of al na enkele minuten automatisch uitschakelt na het opstarten. Wilt u weer optimaal mobiel gebruik kunnen maken van uw mobiele apparatuur, dan is de aankoop van een nieuwe batterij de enige oplossing. U kunt contact opnemen met Alvira om een vervangende batterij te bestellen. Een volle batterij gaat ongeveer 125 transacties mee. Dit is echter sterk afhankelijk van een aantal factoren: Signaal sterkte, gebaseerd op een goede dekking Slaapstand, de instelling hoe snel de automaat in de slaapstand gaat, standaard 5 minuten. Of tussentijds de automaat wordt aangesloten op de externe voeding.


1.10

Aan- en uitzetten

U kunt de ePoint 7910 aanzetten door de groene (OK) toets ingedrukt te houden totdat de displayverlichting aangaat. U kunt de ePoint 7910 uitzetten door de volgende handelingen uit te voeren: Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Service en bevestig met de OK toets.

Actie: 2. Selecteer Power off en bevestig met OK .

Actie: Terminal zal zichzelf uitschakelen

DISPLAY Menu Transacties Service VOER GEEN PIN IN

DISPLAY Service Configuration Maintenance Power off VOER GEEN PIN IN

DISPLAY Service EVEN GEDULD AUB VOER GEEN PIN IN

1.11

Slaapstand

Na 5 minuten zal de terminal zichzelf in slaapstand zetten. Door de groene toets ingedrukt te houden wordt de automaat weer ingeschakeld.


2

Inleiding, de ePoint 5100 Betaalterminal

Met de ePoint 5100 Betaalterminal van Alvira kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze Betaalterminal is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. Hiervoor is slechts één Betaalterminal nodig. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP: Common Terminal Acquirer Protocol. De ePoint 5100 Betaalterminal ondersteunt geen chipknip. 2.1

Configuratie

Stand-alone: de ePoint 5100 Betaalterminal staat los van de afrekenapparatuur binnen een eventuele kassa-omgeving. De verkooptransactie op de kassa en de elektronische betaling via de Betaalterminal staan geheel los van elkaar.

2.2

Communicatie

De ePoint 5100 Betaalterminal is beschikbaar voor PSTN en Ethernet communicatie. PSTN: de communicatie verloopt via een analoge telefoonlijn. Voor elke (debet/credit) betaaltransactie belt de terminal naar de host van de acquirer, bijvoorbeeld Equens. Voor periodiek onderhoud en naar aanleiding van een storing wordt er ook verbinding gemaakt met Terminal Management Systeem van Alvira Service B.V. Voor elke communicatiemoment worden communicatiekosten berekend. De aansluitinstructies vindt u in paragraaf 1.6. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internet verbinding. Deze kabel of DSL-lijn dient bij voorkeur door Currence gecertificeerd te zijn. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.alvira.nl of op www.currence.nl. Een ethernet verbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk,verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedband verbinding.


2.3

Levering

De levering van de ePoint omvat de volgende componenten, welke op de volgende pagina staan beschreven.

1. ePoint 5100 Betaalterminal 1.

2. Stroomsnoer 3. Voedingsadapter 4. Voedingskabel 2.

3.

4.

Afhankelijk van de communicatievariant worden de volgende kabels meegeleverd: Ethernet Variant: 1. Verbindingskabel 2. Verloopkabel. 1

PSTN Variant: 1. Telefoon snoer 2. Stapel stekker 2

1

2


2.4

Verklaring onderdelen

ePoint 5100 - De ePoint 5100 Betaalterminal is zowel het bedieningsgedeelte van de winkelier, als van de klant. U dient hierop het bedrag in te voeren en vervolgens kan de klant zijn of haar pas in-/ doorvoeren, pincode intoetsen en tot slot het bedrag te bevestigen. Stroomsnoer - Deze kabel sluit de ePoint 5100 Betaalterminal aan op de voedingsadapter. Voedingsadapter - Dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van de Betaalterminal. Voedingskabel - met stekker, deze kabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. (220-230V) Telefoonsnoer met stapelstekker - Dit snoer sluit de 5100 Betaalterminal aan op het telefoonnetwerk. 2.5

Richtlijnen plaatsen pinpad

Voor het plaatsen van het pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de betaalkaart altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de betaalkaart door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalkaart door de kaartlezer haalt. 2. Afscherming bij het intoetsen van de pincode a. Het toetsenbord dient zodanig opgesteld te worden dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn pincode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de pincode af te kijken. b. Op het pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het pinpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met de leverancier van uw Betaalterminal. 3. De opstelling van het pinpad a. De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de pincode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de pincode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de pincode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera’s of op een andere manier worden waargenomen.


2.6

Aansluiten apparatuur Ethernet

Het aansluiten van de apparatuur is nodig, als u deze als 'Plug en Play' configuratie heeft aangeschaft en dus niet reeds door een monteur is aangesloten. Ook als u bijvoorbeeld de apparatuur wilt verplaatsen en deze tijdelijk moet worden losgekoppeld, vindt u hier beschreven hoe u de apparatuur zelf weer kunt aansluiten. 2.6.1

Aansluiten van de Ethernet variant

Schematisch overzicht aansluitingen 5164 Terminal Ethernet: Stap 3.

Stap 2.

Stap 4.

Stap 1.

220V ~ Stap 5.

Stap 1

Plaats de 5100 op de balie.

Stap 2

Sluit de verloopkabel aan op de betaalterminal.

Stap 3

Sluit de stekker met groene thule aan op de modem of router van uw netwerk en het andere eind op de verloopkabel.

Stap 4

Sluit de voedingkabel met de ronde L-vormige stekker aan op de 5100 Kassiers gedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter

Stap 5

Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V) De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens ‘UW PAS AUB’ weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De Betaalterminal staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik.


2.6.2

Instellen Ethernet verbinding

Als uw 5164 Betaalterminal via Ethernet verbonden is, staat deze standaard ingesteld op DHCP. Mocht u uw Betaalterminal op een vast IP adres in willen stellen, dan dient u de volgende stappen uit te voeren: De volgende handelingen dienen plaats te vinden op het kassiers gedeelte van de 5164. Door op “STOP” te drukken kunt u op elk gewenst moment het menu verlaten en de actie onderbreken. Door op “CORR” te drukken kunt u 1-stap terug gaan in het navigatie menu. Actie:

1. Druk op de MENU toets, en selecteer Service. Druk op de MENU toets.

Actie:

2. Selecteer Configuration en bevestig met de MENU toets.

Actie:

3. Selecteer Setup en bevestig met de OK toets

Actie: Wachtwoord: 9999 4. Selecteer Single-unit/Eth. en bevestig met de OK toets. Terminal kan herstarten

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Menu Transacties Service

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Service Configuration Maintenance

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Configuration Setup Date/time Printer width Print config BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Setup Coupled/Eth. Coupled/PSTN Single-unit/Eth. Single-unit/PSTN


In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen.

Standaardtaal Nederlands

Ethernetmode Gebruik DHCP

 Bevestig met de OK toets.  Kies met behulp van de pijltjestoetsen  Gebruik DHCP, Vast IP-adres of Uitgeschakeld

Als u de automaat op DHCP heeft ingesteld, dan gaat het menu verder bij TMS IP adres. Heeft u gekozen voor Vast IP-adres, voer dan eerst de IP adres gegevens in de 3 onderstaande stappen. Lokaal IP adres 000.000.000.000

Subnet Mask 255.255.255.000

Default Gateway 000.000.000.000

 Toets met behulp van de cijfertoetsen het IP adres in en bevestig met de OK toets.  Toets met behulp van de cijfertoetsen het Subnet Mask in en bevestig met de OK toets  Toets met behulp van de cijfertoetsen het Default Gateway adres in en bevestig met de OK toets  Bevestig met de OK toets

TMS IP adres 87.213.38.194

TMS poort nummer

 Bevestig met de OK toets

2601

Bezig..

De terminal slaat de wijzigingen op en download de nieuwe configuratie

Alvira TMS

Datum

tijd

Als het downloaden is voltooid, herstart de terminal zich en is klaar voor gebruik.


2.7

Aansluiten apparatuur PSTN

Schematisch overzicht aansluitingen 5100 Betaalterminal PSTN Lichtnet (230V)

PSTN (telefoonlijn), evt. met stapelstekker

Voedings adapter

Stap 1

Plaats de ePoint 5100 op balie Zie “richtlijnen plaatsen pinpad”

Stap 2

Sluit het telefoonsnoer aan op de Betaalterminal (poort met telefoonsymbool). De andere kant van het snoer sluit u aan op de telefoon-wandcontactdoos (eventueel stapelstekker gebruiken)

Stap 3

Sluit de voedingstekker van de operator unit aan op de voedingsadapter

Stap 4

Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V)

De automaat start nu op en het display geeft de datum en tijd weer. De Betaalterminal staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. Als u de automaat wilt instellen voor een huiscentrale, volg dan de stappen in de volgende paragraaf, 1.7 Instellen huiscentrale. Voor de verdere bediening verwijzen wij u naar de volgende hoofdstukken.


2.7.1

Instellen PSTN huiscentrale

Als er op de telefoonlijn, waar de Betaalterminal op aangesloten is, eerst een voorloopcijfer gedraaid moet worden voordat er een buitenlijn beschikbaar is, zal dit op de automaat ingesteld moeten worden. Het voorloopcijfer is meestal een 0 en is vaak het geval als er gebruik wordt gemaakt van een telefooncentrale of A-B converter (bijv. Quattrovox). De volgende handelingen dienen plaats te vinden op het kassiers gedeelte van de 5164. Door op “STOP” te drukken kunt u op elk gewenst moment het menu verlaten en de actie onderbreken. Door op “CORR” te drukken kunt u 1-stap terug gaan in het navigatie menu. Actie:


Actie:


Actie:

3. Selecteer Setup en bevestig met de OK toets

Actie: Wachtwoord: 9999 4. Selecteer Single-unit/PSTN en bevestig met de OK toets Terminal kan herstarten



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Configuration Setup Date/time Printer width Print config BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Setup Coupled/Eth. Coupled/PSTN Single-unit/Eth. Single-unit/PSTN


In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands

Ethernetmode Uitgeschakeld

PSTN Prefix

PSTN Telephone 0208519000

PSTN USER TEST

PSTN Password TEST

TMS IP adres 087.213.038.194

TMS poort nummer 2601

 Bevestig met de OK toets.  Bevestig met de OK toets.  Toets nu het voorloop cijfer in en bevestig met de OK toets

PSTN Prefix 0

 Bevestig met de OK toets.  Bevestig met de OK toets.  Bevestig met de OK toets.  Bevestig met de OK toets.  Bevestig met de OK toets.

Carrier pre-select (en Voice over IP) is alleen mogelijk wanneer de provider data overdracht ondersteund. De automaat is nu klaar voor gebruik. Voor de verdere bediening verwijzen wij u naar de volgende hoofdstukken.


2.8

Product eigenschappen ePoint 5100/7910

Op de ePoint 5100/7910 bevindt zich het ‘beveiligde toetsenbord’ met beschermkapje. De kassier start de transactie en toetst het bedrag in op de terminal. Vervolgens dient de kassier de automaat naar de klant te draaien. De klant dient zijn betaalkaart in-/door te voeren om vervolgens zijn pincode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de ePoint 5100/7910 bevinden zich de volgende toetsen: De toetsen   worden gebruikt om door de diverse menu’s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0 - 9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Taal toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen; deblokkeren van de numerieke toetsten De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen; De CORRECTIE (Corr) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de pincode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de CORRECTIE toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; deblokkeren van de numerieke toetsten; Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; De ? toets heeft als functie deblokkeren van de numerieke toetsten. LET OP: Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn: , , Menu, Corr, ?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt! Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en OK) voorzien van zogenaamde blindmarks.


2.8.1

De thermische printer

Scheur nooit de printerbon af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan anders de printerdoorvoer belemmeren en papierverstoppingen tot gevolg hebben. De printerbon dient onder een lichte hoek van links of rechts naar u toe afgescheurd te worden.


Papierrol vervangen: LET OP! Wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol. De afsnijrand is zeer scherp en de printer kan heet zijn. Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de toets in het klepje naar achteren te drukken.

1

2

Leg de nieuwe rol erin volgens de afbeelding hieronder. Laat een stuk van de rol naar buiten komen en sluit het klepje. Scheur nu het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt dan dat door lijmresten op de rol er een onleesbare bon uit de printer komt.

3

Verwijder de oude rol.

Sluit het printer klepje.

4


3 3.1

Betalingen Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten

Het starten van een verkooptransactie kan op 2 manieren: Methode 1:

Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en bevestig met de OK toets.

DISPLAY Menu Transacties Service VOER GEEN PIN IN

!! Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn: , , Menu, Corr, ?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt. !!

Actie: 2. Druk op de Taal toets 3. U kunt nu het te betalen bedrag intoetsen.

DISPLAY Bedrag € 0,00 VOER GEEN PIN IN

Methode 2:

DISPLAY

Actie: 1. Druk op een willekeurige cijfertoets. 2. Druk op de Taal toets

Tijd

VOER GEEN PIN IN Actie: 3. U kunt nu het te betalen bedrag intoetsen.



3.2

Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren

Na het starten van een verkooptransactie verloopt deze verder als volgt: Actie: 1. Toets het bedrag in centen in en bevestig met de OK toets.


* De terminal voegt zelf de komma toe aan het bedrag. Voor 6,49 euro voert u achtereenvolgend 6, 4, 9, OK in.

DISPLAY

Actie: 2. Overhandig de automaat aan de klant. 3. Klant voert pas in via EMV-chip lezer**

Actie: 4. Klant voert pincode in en bevestigt bedrag met OK

TOT 6,49 EUR UW PAS AUB

DISPLAY TOT 6,49 EUR UW PIN AUB _ _ _ _ AKKOORD TOETS OK

DISPLAY IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB

DISPLAY U HEEFT BETAALD TOT ZIENS

Actie: 5. Klant overhandigt de automaat aan de kassier

DISPLAY GEEF AUTOMAAT TERUG

6. Druk op de OK toets. De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint. Actie: 7. Scheur de bon af en overhandig deze aan de klant, bevestig met de OK toets.

DISPLAY Neem bon/druk OK TRANSACTIE AKKOORD VOER GEEN PIN IN

De verkopersbon (voor uw administratie) wordt uitgeprint.


DISPLAY

Actie: 8. Scheur de winkelierbon af en bewaar deze voor uw administratie.

Tijd

VOER GEEN PIN IN Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. ** Een transaktie met een magneetkaart wordt alleen uitgevoerd met een pas waarop geen EMV-chip aanwezig is. Bijvoorbeeld bij sommige buitenlandse passen. 3.3

Handmatige Credit Card transactie invoer

In het geval van een creditcard transactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internet boeking of een leesfout, kan gebruik worden gemaakt van de optie ‘Handmatige invoer’. Door middel van het invoeren van het creditcard nummer, vervaldatum en CVC code kan de transactie alsnog voltooid worden. Gebruik maken van de Handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van uw acquirer. U kunt de Handmatige invoer functie bereiken door de volgende stappen te volgen: Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en druk op de MENU toets.

Actie: 2. Selecteer Diensten en druk de MENU toets:

Actie: 3. Selecteer de gewenste transactie methode en druk op de MENU toets.

Actie: 4. Selecteer Manual en druk op de OK toets.


BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Betaling Diensten Beheer Parameters BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Diensten Sale Cash Advance Reservation Sale after res. Card check Refund Cancellation BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Sale Manual Pin bypass Voice referral Merchant ref. Discr. data CVC Gebruikershandleiding ePoint 5100/7910 (CID076-21062012) | 24

Voer nu de stappen uit zoals die door de betaalterminal opgevraagd worden. Deze stappen kunnen verschillen per Credit Card type en worden ook door de Credit Card eigenschappen bepaald. Om die reden kan een transactie type, waarin u de Pin bypass als optie wilt gebruiken, niet toegestaan worden door de betreffende Credit Card, waardoor alsnog om de Pin code zal worden gevraagd. *Sinds 1 juni 2001 zijn internetwinkels verplicht om bij creditcard betalingen te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan de kaartnummer van de creditcard. Deze drie of vier cijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express pas staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers), rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC. 3.4

Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie

In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn, waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dit geval krijgt u de volgende melding op het kassiers gedeelte: Actie:

1. Neem contact op met de creditcard maatschappij:

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Info / Druk OK BEL VOOR AUTORISATIE

Wanneer deze melding zich voordoet dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcard maatschappij zoals vermeld in uw scherm. De creditcard maatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden.

Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en druk op de MENU toets.


Actie: 3. Selecteer de gewenste transactie methode en druk op de MENU toets.

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Applicaties Transacties Service

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Betaling Diensten Beheer Parameters BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Diensten Sale Cash Advance Reservation Sale after res. Card check Refund Cancellation


Actie: 4. Selecteer Voice referral en druk op de OK toets.

3.5

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Sale Manual Pin bypass Voice referral Merchant ref. Discr.data CVC

Speciale Credit Card transacties (Horeca)

Via uw 5100 of 7910 betaalterminal kunt u diverse transactie types uitvoeren. Hiervoor geldt wel dat u van uw Acquirer toestemming moet hebben om deze ook daadwerkelijk uit te kunnen voeren.

Functie

Omschrijving

Tip / Extra Amount

Het toevoegen van een extra bedrag op het te betalen bedrag, ook wel bekend als “fooi”.

Refund

Refund is een transactie die geïnitieerd wordt door de acceptant en het mogelijk maakt een bedrag terug te storten naar de kaarthouder. Het terugstorten van een bedrag is dus expliciet NIET het geven van Cash maar het giraal overboeken van geld via een settlement tussen acquirer en issuer.

Reservation

Met behulp van deze functionaliteit kan een reservering voor een bepaald bedrag afgegeven worden. De issuer geeft voor het gereserveerd bedrag een garantie af. Deze transactie wordt nooit gebruikt om ook echt af te rekenen met de kaarthouder. Voor het daadwerkelijk afrekenen wordt de “sale after reservation” gebruikt. Per acquirer wordt voor een bepaalde tijd gereserveerd en geldt een bepaald reserveringslimiet.

Sale after reservation

Sale after reservation is de daadwerkelijke betaal transactie van een “Reservation”. Een sale after reservation transaction kan dus ook alleen in combinatie met een “reservation transactie” plaatsvinden.

Card validity check

Met behulp van de Card validity check kan de acceptant (lees; ook acquirer) vast stellen dat de kaart geldig is. Er wordt expliciet niet betaald en ook geen bedrag gereserveerd.

Cash Advance

Deze functionaliteit is dezelfde als Sale. Het verschil is dat er bij Cash Advance geen goederen of diensten geleverd worden maar cash of quasicash (Tokens etc). Aan een cash advance transactie kan nooit TIP (extra amount) toegevoegd worden.

Cancellation

Een Cancellation service is altijd gerelateerd aan een reeds geautoriseerde en succesvol afgeronde transactie.


Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en druk op de MENU toets.


Actie: 3. Selecteer de gewenste transactie methode en druk op de OK toets.


BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Betaling Diensten Beheer Parameters BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Diensten Sale Cash Advance Reservation Sale after res. Card check Refund Cancellation


4

Instellingen wijzigen

4.1

Datum en tijd aanpassen

Actie:


Actie:


Actie:

3. Selecteer Date/time en bevestig met de OK toets

Actie: Wachtwoord: 9999 4. Pas nu de datum aan. Bevestig met OK.

Actie:

5. Pas nu de tijd aan. Bevestig met OK.



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Configuration Setup Date/time Printer width Print config BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Datum 06/03/2008

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Tijd 11:54:56

Invoeren van datum/tijd Met behulp van de cijfertoetsen op het kassiers gedeelte kunt u de datum en tijd aanpassen en waar nodig corrigeren met de gele “Corr” toets. Na het kiezen van de juiste datum en tijd kunt u uw keuze bevestigen met de groene OK toets. Let op! Bij het invoeren van de juiste tijd dient u alle velden in te vullen (uren:minuten:seconden).

De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan.


4.2

Bon breedte wijzigen

Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Service. Druk op de MENU toets.

Actie:


Actie: 3. Selecteer Printer Width bevestig met de OK toets



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Configuration Setup Date/time Printer width Print config

Wachtwoord: 9999 Actie: 4. Wijzig Bon breedte en bevestig met de OK toets.

SCHERM Merchant Unit

SCHERM Merchant Unit

24 breed VOER GEEN PIN IN

48 breed VOER GEEN PIN IN

Het is mogelijk om de bon breedte te wijzigen. Hierbij is een keuze te maken uit 24 of 48 karakters bon breedte. Wanneer bon breedte 48 geselecteerd wordt, passen er meer karakters op een regel, waardoor de bon korter zal zijn. Wordt de papier breedte 24 geselecteerd dan wordt de tekst op de bon groter. Bij een nieuwe terminal zal deze standaard op 48 karakters ingesteld zijn. Bij bestaande terminals staat dit op 24 karakters.


4.3

Automatisch winkelierbon uitprinten

Het is mogelijk om de bon voor de kassiers automatisch te laten uitprinten 10 seconden nadat de pashouderbon is uitgeprint. Hiervoor moet de de optie Auto print bon worden geselecteerd. Handmatig uitprinten van de winkelierbon is de standaard optie. Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en druk op de MENU toets.

Actie:

2. Selecteer Beheer en bevestig met de MENU toets.

Actie:

3. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK toets.

Actie: 4. Selecteer Aan met de pijltjestoetsen  en bevestig met de OK toets

SCHERM KASSIERS GEDEELTE Applicaties Transacties Service

SCHERM KASSIERS GEDEELTE Betaling Diensten Beheer Parameters SCHERM KASSIERS GEDEELTE Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste Status Periode

SCHERM KASSIERS GEDEELTE Auto print bon Aan


5

Transactie gegevens opvragen

5.1

Laatste transactie bekijken

Met de ePoint 5164 is het mogelijk de laatste transactie te bekijken. U kunt dat doen via de functie “Laatste status”. Achtereenvolgens ziet u de status van de transactie (GESLAAGD / AFGEBROKEN / etc.), het bedrag en de datum en tijd van transactie. NB. Deze informatie verschijnt in het scherm van het Klant gedeelte. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en druk op de MENU toets. Actie:


Actie:

3. Selecteer Laatste Status en bevestig met de OK toets.

Actie:

4. Lees de informatieaf in het scherm van het klant gedeelte.

Actie:

5. Lees de informatieaf in het scherm van het klant gedeelte.

Actie:

6. Lees de informatie af in het scherm van het klant gedeelte.


BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Betaling Diensten Beheer Parameters BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste Status Periode BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Bezig.. TRANSACTIE AKKOORD BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Bezig.. TRANSACTIE AKKOORD BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Bezig.. TRANSACTIE AKKOORD

Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten. Gebruikershandleiding ePoint 5100/7910 (CID076-21062012) | 31

5.2

Herprinten laatste transactie bon (kopie bon)

Wanneer u een extra bon wilt uitprinten van de laatste transactie, kunt u dat doen via de functie “Kopie bon”. Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en druk op de MENU toets. Actie:


Actie:

3. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK toets.


BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Betaling Diensten Beheer Parameters BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste Status Periode

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Bezig.. EVEN GEDULD AUB

Actie: 4. Scheur de bon af voor de klant en druk nogmaals op OK voor een kopie bon voor de winkelier

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Neem bon/druk OK EVEN GEDULD AUB

Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten.


6

Totalen uitdraaien

Het totalenmenu heeft drie functies, zij zijn als volgt: Z Totalen (nul stellen en totalen uitdraaien) X Totalen (tussen rapportage totalen) Dienst Totalen

6.1

Z totalen

Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen. Voor Z totalen, inclusief op nul stellen:

Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en bevestig met de OK toets Actie:

2. Selecteer Beheer en bevestig met de MENU toets

Actie:

3. Selecteer Totalen en bevestig met de MENU toets.

Actie:

4. Selecteer Sluiten (Z) en bevestig met de OK toets



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Totalen Sluiten (Z) Status (X)

Voorbeeld Z Totalen  Hierbij worden totalen op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de Z Totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen.


6.2

Status Totalen

Voor het uitdraaien van Status Totalen volgt u dezelfde stappen als voor het uitdraaien van Z Totalen, maar selecteer bij de derde stap Status. Voor Status Totalen, zonder op nul stellen.

Actie:



Actie:

3. Selecteer Totalen en bevestig met de MENU toets.

Actie:

4. Selecteer Status (X) en bevestig met de OK toets



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Totalen Sluiten (Z) Status (X)

Voorbeeld Status Totalen  Hierbij worden totalen niet op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de X Totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen.


6.3

Dienst Totalen

Een dienst totaal kan men als dag registratie gebruiken wanneer de gewenste Z totalen periode een week moet zijn en toch elke dag totalen afgesloten moeten worden. Een Z totaal functie beëindigd ook de dienst totalen. Een sluiten dienst totalen functie, voert geen Z totaal uit.

Actie:



Actie:

3. Selecteer Dienst totalen en bevestig met de MENU toets.

Actie:

4. Selecteer de gewenste functie bevestig met de OK toets.



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Dienst totalen Sluiten Status Voorbeeld Dienst Totalen 


6.4

E-Journaal

Het Elektronische Journaal slaat de winkelierbon op in het geheugen van de betaalterminal. Een tweede bon wordt om die reden dan ook niet direct na de transactie geprint maar weggeschreven in het geheugen van de betaalterminal. Het geheugen van de betaalterminal laat een bepaalde hoeveelheid transacties toe. Het geheugen van de betaalterminal laat een bepaalde hoeveelheid transacties toe. Wanneer dit geheugen vol is dan verschijnt de volgende melding op de betaalterminal: Actie: 1. Druk op OK indien printen gewenst is. Druk op Stop als u niet wilt printen.

SCHERM KASSIERS GEDEELTE Info/Druk OK START PRINT E-JOURNAAL

Indien u op stop heeft gedrukt, dan krijgt u de optie om het E-JOURNAAL te verwijderen. Echter Alvira adviseert u om deze optie niet te gebruiken. Het volgende scherm wordt getoond: Actie: 2. Druk op OK indien verwijderen gewenst is. Druk op Stop als u niet wilt verwijderen. NB.

SCHERM KASSIERS GEDEELTE Info/Druk OK VERWIJDEREN E-JOURNAAL

U moet dan het E-JOURNAAL uitgeprint of verwijderd hebben voordat u verder kunt met transacties. Standaard staat het E-Journaal uitgeschakeld en wordt na een transactie een winkelierbon geprint. Om het E-journaal aan te zetten doe het volgende:

Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en bevestig met de MENU toets Actie:


Actie:

3. Selecteer Dienst totalen en bevestig met de MENU toets.

SCHERM KASSIERS GEDEELTE Applicaties Transacties Service

SCHERM KASSIERS GEDEELTE Betaling Diensten Beheer Parameters SCHERM KASSIERS GEDEELTE Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste Status Periode


Actie:

4a. Selecteer AAN om het E-Journal te activeren.

Actie:

4b. Selecteer Printen om E-Journal uit te printen.

Actie:

4c. Selecteer Verwijderen om E-Journal te verwijderen.

SCHERM KASSIERS GEDEELTE E-Journal Aan Printen Verwijderen SCHERM KASSIERS GEDEELTE E-Journal Uit Printen Verwijderen

SCHERM KASSIERS GEDEELTE E-Journal Uit Printen Verwijderen


6.5

Print periodes / Host totalen

Huidige periode De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens houdt hiervoor een periode van 22:00 tot 22:00 aan.

Actie:



Actie:

3. Selecteer Periode en bevestig met de MENU toets.

Actie:

4. Selecteer Huidige periode bevestig met de OK toets



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Periode Huidige periode Vorige periode Beide perioden Sluiten periode

Voorbeeld C-TAP Totalen Huidige periode 

Het vorige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de vorige periode, dan herhaalt u de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor “Vorige Periode”:


Actie:

5. Selecteer Vorige periode en bevestig met de OK toets


Wanneer u de totalen wilt uitprinten zowel de vorige als de huidige periode, dan herhaalt u de de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor “Beide Perioden”: Actie:

5. Selecteer Beide Perioden en bevestig met de OK toets


Wanneer u de periode wilt sluiten dan herhaalt u de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor “Sluiten Perioden”: * Actie:

5. Selecteer Sluiten Periode en bevestig met de OK toets


* = Deze functie is alleen mogelijke indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers. De volgende melding zal op het display getoond worden: NIET TOEGESTAAN


7 7.1

Geavanceerde functies Winkel gegevens op de printbon aanpassen

U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de print bon. Deze zullen geplaatst worden aan de bovenkant van de print bon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de bon plaatsen. Bijvoorbeeld: <Winkelnaam> < Adres >

NAAM VAN DE WINKEL THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT 123 020-1234567

Om uw bontekst te wijzigen kunt u dit bij voorkeur doen via my.alvira.nl of per email aan ons doorgeven op [email protected]. Wij streven er naar om uw verzoek op werkdagen binnen 4 uur te beantwoorden. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem hiervoor contact op met ons Service Center: tel. 088 – 228 9 228. 7.2

Acquirer instellingen aanpassen

Met de ePoint 5164 Betaalterminal heeft u de mogelijkheid om uw creditcard transacties via verschillende acquirers te laten verlopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen dient u contact op te nemen met de Alvira Service Center via telefoonnummer 088 – 228 9 228. Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht printen van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Hiervoor dient u de volgende stappen te volgen:


Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Transacties en druk op MENU toets

Actie:

2. Selecteer Parameters en bevestig met de MENU toets

Actie:

3. Selecteer Print en bevestig met de OK toets.


BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Betaling Diensten Beheer Parameters

BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Parameters Download Print Delete


Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS AMSTERDAM 020-4306777 ACQUIRER PARAMETER DOWNLOAD GELUKT 03/12/2008 EQUENS: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID

16:57:20

VISA BANK VOLGENDE UPDATE:

MID MID

XXXXXXXX KASSA01

CCVPAY: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID

XXXXXXX KASSA02

MASTERCARD GIRO VOLGENDE UPDATE:

MID MID

ATOS WL ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID MAESTRO VOLGENDE UPDATE :

XXXXXXX KASSA03 MID

De volgende bon wordt geprint wanneer de acquirer parameter niet succesvol is: Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS AMSTERDAM 020-4306777 ACQUIRER PARAMETER DOWNLOAD MISLUKT 03/12/2008 EQUENS: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID

16:57:20 XXXXXXXX KASSA01

CCVPAY: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID

XXXXXXX KASSA02

ATOS WL ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID

XXXXXXX KASSA03


7.3

Overzicht van kaartsoorten

Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro BANK EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon

V Pay Maestro Bank Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard


7.4

Handmatig Automaat Instellingen Downloaden

Uw Betaalterminal download maandelijks automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u op verzoek van de Service Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaat instellingen te downloaden, dan dient u de volgende stappen te volgen:

Actie:

1. Druk op de MENU toets, selecteer Service en bevestig met de OK toets

Actie:

2. Selecteer Maintenance en bevestig met de OK toets.

Actie:

3. Selecteer Update en bevestig met de OK toets. Wachtwoord 0000



BEELDSCHERM BETAALTERMINAL Maintenance Update Reboot Decommission BEELDSCHERM BETAALTERMINAL

Wacht terwijl de automaat de nieuwe configuratie download. Na meerdere piepsignalen zal de automaat zich resetten.

bezig.. Maintenance BEELDSCHERM BETAALTERMINAL

De terminal is nu gereed voor gebruik.

Datum

tijd


7.4.1

Terminal management Call

Wanneer er een verbinding gemaakt wordt met het Terminal Management Systeem zal er een bon worden uitgeprint welke aangeeft of de call succesvol is of niet. De volgende bon zal worden geprint wanneer de call succesvol is:

Alvira Services B.V. CONFIGURATIE GELUKT 03/12/2008

Datum/tijd installatie sessie

16:57:20

Alvira Terminal ID

ALVIRA TERM-ID: 1234567890 CONFIG VERSION: 5 TMS INTERVAL: 28 TMS DATUM: 01/07/2009 TMS TIJD: 23:50:00

De volgende bon zal worden geprint wanneer de call niet succesvol is, er zal dan op een later tijdstip een nieuwe poging gedaan worden:

Alvira Services B.V. CONFIGURATIE UITGESTELD 03/12/2008

16:57:20

ALVIRA TERM-ID: 1234567890 CONFIG VERSION:

Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID

5


Contactgegevens

Voor technische vragen: Alvira Service Center ma. t/m vr. 08.00 – 22.00 za. 08.00 – 18.00 zo. 08.30 – 17.30

088 – 228 9 228

[email protected]

Om wachttijden aan de telefoon te vermijden adviseren wij u om de Support pagina’s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden dan kunt u deze ook per email aan ons stellen op [email protected]. Wij streven er naar om uw vraag binnen 4 werkuren te beantwoorden. Op zondag en alle door de overheid vastgestelde nationale feestdagen (zoals: Nieuwjaarsdag, de Paasdagen, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, de Pinksterdagen en de Kerstdagen) kan het voice response systeem worden ingesproken waarbij Alvira een terugbelservice hanteert, door een medewerker van Alvira, van 1 maal per uur tussen 09.00 en 17.00uur. Buiten de openingstijden van de Alvira Service Center bestaat de mogelijkheid een boodschap in te spreken op het Voice Response Systeem van Alvira Services B.V, waarbij de volgende dag vanaf 08.00 uur wordt teruggebeld. Voor verkoop vragen: Alvira Sales ma. t/m vr. 8.30 - 17.30 uur

088 – 228 9 111

[email protected]

Algemene adresgegevens Alvira Services B.V. Postbus 414 1000 AK Amsterdam Telefoon algemeen: Fax: E-mail: Internet:

088 - 228 9 000 088 - 228 9 051 [email protected] www.alvira.nl

Voordelig bestellen van printrollen en accessoires: Neem hiervoor a.u.b. contact op met onze afdeling Service Center: 088 – 228 9 228 Telefoonnummers per acquirer: American Expres Atos Worldline Bank Card Company B+S Card Service China UnionPay (via Paysquare) Citibank ConCardis Diners Club European Merchant Services (EMS) JCB PaySquare YourGift Cards

020 5048333 0900 040 01 82 0032 27 27 88 99 020 4278344 030 2835666 0032 27745555 00800 23333444 020 6545500 020 6603120 0800 225 55 22 030 2835666 010 2409259


9

Gebruikershandleiding ePoint 5164

| 47

7910

Recommend Documents