Hodnocení spokojenosti HOSPITALIZOVANÝCH pacientů ve Stodské nemocnici M / 20RR Většina hospitalizovaných pacientů Stodské nemocnice je spokojena s úrovní péče a v případě potřeby by doporučili léčbu v nemocnici i svým blízkým a přátelům. Vyplývá to z hodnocení dotazníků sledování spokojenosti hospitalizovaných pacientů za období od MMM do MMM 20RR. Dotazníky ve sledovaném období vyplnilo na lůžkových stanicích Stodské nemocnice 255 pacientů. Výrazně nejvíce respondentů je z chirurgického oddělení (167) a dále pak až z lůžek gynekologickoporodnického oddělení (47).
Počet respondentů dle oddělení 167
47 30
Gyn.-por. odd.
Chirurgie
Interna
11
Pediatrie
Dotazník se skládá ze tří částí: 1) Hlavní (dotazy A – N) se týká přímo hodnocení péče, kdy respondent „známkuje“ zejména úroveň komunikace, čistotu, soukromí, pocit bezpečnosti či dosažitelnost personálu. 2) Hodnotící část doplňuje slovní hodnocení (O, U, V, X). Někdy odůvodňuje známkování. 3) Následují statistická zjištění (P – T, Y) např. věk a pohlaví pacienta, délka dosavadní hospitalizace a důvod výběru dané nemocnice.
A – N / Hodnocení péče V následujících grafech naleznete známkování jednotlivých dotazů hodnocení péče. Modrou barvou je vyznačeno pozitivní hodnocení, červenou negativní. V polích jsou absolutní počty daných známek. Na ose X pak podíly známek. Pozor, na ose X je potlačena „nula“ a graf začíná od hodnoty 75 %. V komentářích je uvedeno, z jakého oddělení přišel nejvyšší počet negativních známek 3 a 4. Nejvíce jich je z chirurgického odd. Je ale třeba si uvědomit, že z tohoto odd. přišel i nejvyšší počet vyplněních dotazníků.
1
A. Srozumitelné informace k postupu léčby získalo při přijetí přes 95 % pacientů. Negativní hodnocení známkami 3 a 4 udělili hlavně pacienti chirurgie (8x).
A. Dostal(a) jste při přijetí srozumitelné informace k navrženému postupu léčby? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
217 75%
N - nevím / nelze hodnotit
80%
85%
1
8
26 90%
95%
3 100%
B. Informace k riziku léčby považuje za dostatečné zhruba 88 % dotázaných. Je to nejméně ze všech hodnocených nemocnic. Z 20 respondentů, kteří je za dostatečné nepovažují, jich bylo nejvíce z chirurgického oddělení (14x) a dále z gynekologického (3).
B. Dostal(a) jste informace o případném riziku lékařského zákroku či léčby? 1 - ano
2 - spíše ano
197
3 - spíše ne
4 - ne
4
16
27
75%
N - nevím / nelze hodnotit
80%
85%
90%
11
95%
100%
C. Přes 30 procent dotázaných pacientů dotaz nezodpovědělo. Ze zbylých bylo přes 93 procent k hospitalizaci přijato a ubytováno do 30 minut, větší polovina z nich dokonce do pěti minut. Ve srovnání s ostatními nemocnicemi je rychlost uložení pacienta od příchodu nejrychlejší.
C. Jak dlouho jste od prvního kontaktu s personálem čekal(a) na uložení na lůžko? 0 - 5 min. 90
6 - 15´
16 - 30´
31 - 45´
46 - 60´
61 - 120
120´a déle
84
84
80 70 60
53
50 40 30
23
20 10 0
2
nevyplnili
4
5
1
1
D. Přes 96 procent dotázaných se s personálem dohodlo, komu poskytovat informace o zdravotním stavu. Negativní hodnocení je zanedbatelné.
D. Došlo mezi Vámi a personálem nemocnice k jasné dohodě, komu mohou být poskytovány informace o Vašem zdravotním stavu? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
N - nevím / nelze hodnotit
242
75%
80%
85%
5
90%
2
6
95%
100%
E. Čistota pokojů je nejlépe hodnoceným ukazatelem...
E. Jste spokojen(a) s čistotou pokojů a ostatních prostor nemocnice? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
220 75%
N - nevím / nelze hodnotit
11
33
80%
85%
90%
95%
100%
F. ... podobně jako snaha a připravenost personálu pomoci pacientům při slabosti a bolesti.
F. Pokud jste cílil(a) bolest či náhlou slabost, měl personál snahu Vám pomoci? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
230 75%
80%
N - nevím / nelze hodnotit
85%
90%
5
1
19 95%
100%
G. Velmi dobrá je i dosažitelnosti personálu, když jej pacienti potřebují.
G. Vyhovovala Vám dosažitelnost personálu a rychlost, s jakou řešil pomoc, když jste ji potřeboval(a)? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
230 75%
3
80%
N - nevím / nelze hodnotit
3
20 85%
90%
95%
2 100%
H. Jen minimum pacientů se domnívá, že u nich personál před zákrokem, či podáváním léku neověřoval jméno.
H. Ověřoval personál Vaše jméno před podáváním léku nebo zákrokem? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
223 75%
I.
80%
N - nevím / nelze hodnotit 3 1
19 85%
90%
9
95%
100%
Přes 96 % respondentů označilo srozumitelnost a úroveň informací od ošetřujících lékařů za dobrou. Sedm pacientů, kteří udělili negativní známky, je z chirurgického oddělení.
I. Vyhovovala Vám úroveň a srozumitelnost informací od lékařů, kteří vás léčili? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
206 75%
J.
4 - ne
N - nevím / nelze hodnotit 4
40 80%
85%
90%
3
95%
2 100%
Komunikaci s ošetřujícím personálem a zejména sestrami považuje za dobrou skoro 99 % respondentů.
J. Vyhovovala Vám komunikace s ošetřujícím personálem, zejména sestrami? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
231 75%
80%
N - nevím / nelze hodnotit 2 1
31 85%
90%
95%
100%
K. Míra soukromí při léčbě nevyhovovala čtyřem respondentům interny a čtyřem z chirurgie.
K. Vyhovoval(a) Vám úroveň soukromí při léčbě a při debatách s lékařem o Vašem zdravotním stavu? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
202 75%
4
4 - ne
7
37 80%
85%
N - nevím / nelze hodnotit
90%
95%
1
8 100%
L. Čtyři procenta respondentů považuje bezpečnost ve smyslu krádeží za špatnou. Nejčastěji se jedná o pacienty chirurgického oddělení (12) a pacientky gynekologického odd. (2).
L. Máte na oddělení pocit bezpečí ve smyslu možných krádeží? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
195 75%
4 - ne
N - nevím / nelze hodnotit
80%
85%
4
6
47 90%
3
95%
100%
M. Téměř všichni pacienti pociťují, že jsou léčeni s úctou a respektem.
M. Máte pocit, že jste léčen(a) s úctou a respektem? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - ne
218 75%
N - nevím / nelze hodnotit 3 1 2
31
80%
85%
90%
95%
100%
N. Bezmála 95 procent dotázaných pacientů by Klatovskou nemocnici v případě potřeby svým známým a přátelům doporučilo.
N. Doporučil(a) byste v případě potřeby toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům? 1 - ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
196 75%
4 - ne
N - nevím / nelze hodnotit 6
45 80%
85%
90%
95%
1
7 100%
O, U, V, X - Slovní hodnocení O. Negativní hodnocení známkami 3 a 4 odůvodňuje v kolonce O jen velmi malý počet respondentů a jejich sdělní navíc většinou nejsou konkrétní a věcná. Nejsou proto příliš přínosná. Významnější je kolonka V – návrhy na změny, úpravy. Odd. CHIRURGIE PEDIATRIE CHIRURGIE U.
5
O. Odůvodněte případné hodnocení známkami 3 a 4 musela jsem se doprošovat o informace sama, informace podávat v soukromí Žádná skříňka na uchování cenností pro případ krádeže. Neznalost, nebyla mi podána na postup léčby u dítěte. Někteří lékaři nejsou moc sdílní.
Stravu záměrně kvůli velkému množství často subjektivních parametrů (velikost porce, dochucení solí či kořením, diety, čas servírování) nehodnotí respondenti „známkováním“, ale
mohou ji okomentovat slovně. Tuto možnost využilo 152 respondentů. Až následně je k odpovědím doplněno „známkové hodnocení“ dle celkového dojmu ze slovního hodnocení. Známkové hodnocení je rovněž subjektivní a nelze z něj vyvozovat průměrnou známku. Slouží jen pro rychlejší orientaci v níže uvedeném výčtu komentářů. -
1 – pozitivní 2 – spíše pozitivní 3 – neutrální 4 – spíše negativní 5 – negativní
U. Popište slovy, jak Vám vyhovovala podávaná strava např. ve smyslu chuti, teploty servírování, velikosti porcí, časů servírová 2 - Strava byla naprosto v pořádku. Pro ženu i zbytečně velké porce. 2 - Strava byla dobrá, chutnalo to, teplota dobrá. Servírování dobré, porce normální 2 - Dobré 1 - Strava výborná, pro mne osobně až přílišné porce. 2 - Chuťově dobré, teplé, jídla dost. 3 - Velikost porcí vyhovovala - oběd by mohl být chuťově výraznější. 1 - Strava byla výborná. 2 - Dobré 1 - Strava byla chutná a vyhovovala v plné míře. 2 - V pořádku 3 - nelze hodnotit vzhledem k diagnóze. 1 - Jídlo výborné, kvalitní, teplé, porce vyhovující. 2 - Normál - nemocniční - nemohu moc posoudit - jedl jsem 1x teplé jídlo + 1x polévku 2 - Porce byly dostatečné, teplé, dostatečně ochucené. 3 - Dietní strava není žádný šlágr. Něco bylo přesolené, teplota jídla vždy na jedničku. Porce velké, čas servírování výborný, rychlý a podáváno od personálu s úsměvem. 3 - průměr 1 - Se stravou naprostá spokojenost. 2 - Chuť celkem dobrá, teplota v pohodě, velikost porcí určitě v pohodě. 3 - Strana byla dobrá jen občas trošku bez chuti. 3 - Jídlo by mohlo být lépe dochucené. 3 - Strava, co se týče velikosti porcí - spokojenost občas málo dochucené (neslané) 1 - Nadmíru spokojenost 2 - vše v pořádku 2 - byl jsem spokojen 2 - Byl jsem spokojen 2 - vše v pořádku 2 - bez připomínek 2 - Dostatečná 2 - Jo tak jako dobré 3 - Strava ok, snad jen večeře příliš brzo. 3 - Více nápadů při dietní stravě 2 - Strava chutná, teplota odpovídající 2 - Byla pooperační dieta - ale jinak super
6
2 - Stravování O.K. 3 - Velikost porcí, teplota a čas servírování vyhovovalo, něco chutnalo, něco nechutnalo 3 - nemohu posoudit - strava byla jen krátce 1 - Vyhovovala absolutně 2 - Dostačující 2 - Strava - dobrá 2 – ok 1 - Vynikající 2 - Kromě mrkve, super. 2 - Upravená, teplá, chutná 2 - Chuť dobrá, teplota vyhovující a čas dobrý servírování (spokojenost). 1 - Strava velice chutná, servírování velice dobré. 2 - Strava chutná, teplota akorát, porce ok, velké, časově také dobré. 1 - Velice dobře spokojená s podáváním stravy 3 - Porce byly dostatečně teplé, velikosz porcí dostatečná (jídlo bylo vždy teplé), čas servírování vyhovoval, některá jídla nevyhovovala chuťově (např. milánské špagety, polévky...) 2 - Chutná, teplá 1 - Výborné 2 - Dobré to bylo, ale musím ocenit snahu. 2 - Jídlo bylo dobré, servírované vždy včas - některé porce až moc velké, byla jsem spokojena. 2 - Dobrý, spokojena 2 - Dobře 2 - Byla jsem spokojena. 3 - Snídaně, svačiny, večeře dobré. Obědy občas katastrofa - málo ochucené, porce velké, málokdy se sestřičky zeptaly, jsak velké porce chceme. 3 - Jelikož jsem měla dietu č. 8, neměla jsem na výběr. 2 - Dobrá 2 - vyhovovala 2 - Většinou vyhovovala 2 - Porce jsou veliké a chutné. 2 - Se stravou jsem spokojená, dietní strava vyhovuje. 2 - Dobrý 1 - Strava výborná 1 - Naprosto spokojen 2 - Chuťově, tepelně, velikostně i jinak jsem byla spokojená. 2 - Ve smyslu chuti, teploty, servírování, velikosti porcí, časů mi vyhovovala. 3 - Sůl nad zlato 2 - Strava byla dobrá, velké porce. 2 - Měla jsem dietu, ale jídlo, které jsem dostala bylo dostatčně teplé, čas servírování se nikdy moc nelišil. 2 - Vyhovovala 1 - Velmi 2 - Spokojená 2 - vyhovovala 2 - vyhovovala 2 - Porce byla až,až......... 2 - Spokojený
7
2 - Nadmíru spokojen 2 - V pořádku 2 - Strava v pořádku, chuť dobrá, teplota ok, čas i velikost v normě. 1 - nAPROTÁ SPOKOJENOSTS 2 - Chuť 2 Teplota 2 Velikost 1 Čas 1 2 - 1x oběd - výborný 1x večeře - dobrý 1x snídaně - rohlík, džem + rajče??? 2 - Bez problémů 1 - Výborná 2 - Spokojenost 4 - Skoro žádnou jsem nedostala. Bramborová kaše byla rozmíchaná ve vodě? 3 - Nevím, byl jsem na dietě 1 - Strava byla velmi chutná, porce vyhovující, včas servírováno 2 - Ano 1 - Byl jsem velmi spokojen 2 - Vše v pořádku, chutnalo mi 2 - V pořádku vše 2 - Dobré 2 - Podávaná strava mi vyhovovala ve všech zmiňujících bodech. 1 - velmi vyhovovalo, strava chutná. 4 - Nevyhovovala, málo jídla. 2 - Vyhovuje 2 - Strava je v pořádku 3 - Teplota ok, chuť ucházející, miniaturní tavené sýry a paštiky 2 - Zásadní připomínky nemám 2 - Porce velké, strava chutná. 2 - Strava byla dobrá, všechno mi vyhovovalo. Bylo toho trochu víc, ale stěžovat si nemůžu. 2 - Vyhovovala 2 - V pořádku 2 - V pořádku 2 - Vyhovovala - nemám tendenci se přejídat a souhlasím i s porcí a chutí 2 - Vyhovovala 1 - Velmi dobře 2 - Strava mi vyhovovala ze všech hledisek 2 - Bez připomínek. 2 - Spokojená. 2 - Všechno dobrý. 2 - Se stravou jsem byla spokojena. 4 - Porce byly velké, ale někerá jídla byla přesolená. 2 - Ano. 2 - Dobře. 3 - Dle možností k momentálnímu stavu. 2 - Vyhovovalo. 2 - Dobrá. 3 - Nejedla jsem. 2 - Dobře, vyhovovala. 2 - obré.
8
2 - Dostačující. 2 - Jídlo bylo dobré, teplé a hodně. 1 - Stravování mi zde vyhovovalo po všech stránkách. 2 - Se stravou jsem spokojený s rychlostí atd. ....... 2 - Spokojen. 3 - Snídaně a večeře celkem dobrá. Odědy chuťově dobré nebyly. 1 - Naprosto spokojena. 3 - V podstatě dobré akorát větší porce. 3 - Jídlo bylo chutné, teplé, porce malé. 1 - Vše bylo v naprostém pořádku. 2 - Vyhovující. 2 - Se stravou jsem byla spokojena, jídlo bylo chutné, porce pro mne dostatečné. 2 - Spokojenost. 2 - Uspokojivá. 3 - Nemohu posoudit - dieta. Hodnocení polévky - dobrá. 3 - Vše mi vyhovovalo, jídlo bylo chutné. Méně bych solila. 2 - Šlo to. 2 - Strava byla dobrá i porce. 3 - Přísná dieta! V.
Kolonku Návrhy na zlepšení vyplnilo 65 respondentů. Více než polovina ve smyslu, že byli spokojeni a není třeba nic zlepšovat a měnit. Z opakujících se návrhů na zlepšení nejčastěji zaznívají tyto:
-
potřeba rekonstrukce objektu – zmiňováno sociální zařízení, pokoje a chirurgické sály strava (tradiční)
oddělení
V. Je něco, co byste navrhovali v nemocnici změnit / zlepšit? Napište co popř. proč. GYNEKOLOGIE Čisté, příjemné prostředí, klidné. Akorát venku málo laviček na sezení při procházkách (nemocný člověk se rychle unaví a potřebuje někde odpočinout). Operační sály by si zasloužily rekonstrukci. vyměnit hadr na podlahu za mop. Klíče WC - v době klystýrů nedostačující 2 WC Nejstarší paní uklízečku. K moučníku podávat kávu. :-) V rámci možností modernější vybavení (např. dlažba, dveře, vybavení chodeb...., na pokoji WC, sprcha, skříň na osobní věci). Chápu, že vše ale záleží na financích!!! Změnit - polštář! Rekonstzrukci starších koupelen, záchodů. CHIRURGIE Hladovka - 3 dny bez jídla, když tady je pacient, kterému je tak 18 let, tak se ještě vyvíjí a bez jídla to nejde.. Klimatizace lepší komunikace mezi lékaři bufet na oddělení Zásobník na toaletní papír v každé kabince - velké plýtvání. Určitě pokoje lépe přestavět, aby sestry měly lepší přístup k lůžkům. Přístup personálu při přijetí! Na pokoji by bylo dobré zrcadlo. Určitě sprchy, jsou společné a muži ceduli obsazeno ignorují.
9
oddělené koupelny (muži / ženy) CT by tato nemocnice určitě potřebovala! Pouze nedostatky v kuchyni - ale i to se dá vydržet. Škoda, že zrušili placení, vždyť doma se taky utratí. Více lásky celá nemocnice zastaralá WC, koupelna nové matrace Méně lidí na pokojích. Toalety, sprchy wc Strava Vylepšit soc. zařízení (sprchy). Navrhovala bych na dětském oddělení zlepšit kvalitu jídla, vzhledem k tomu, že dítě nemůže být jenom celý den o rohlíku, když nejí všechny jídla - více ovoce, zeleniny a strava vhodná pro děti.
INTERNA
PEDIATRIE
X.
Kolonku jiné slovní hodnocení pro obecné vyjádření spokojenosti, nespokojenosti, jiných připomínek a námětů vyplnilo 103 respondentů. Drtivá většina uvedla, že s péčí a pobytem byla nebo je spokojena. Tyto odpovědi budou uvedeny na webu nemocnice v sekci Pro veřejnost na straně Poděkování a pochvaly pacientů.
odd. CHIRURG GYNPOR GYNPOR CHIRURG CHIRURG
X. Jiné slovní hodnocení / náměty / připomínky / pochvala / nespokojenost: Špatná autobusová dostupnost ze Stříbra. Profesionální a lidský přístup personálu. Pochvala sestřičkám za péči a úsměv! Suterén gynekologie WC - katastrofa! Na oknech by byly lepší ventilačky nahoře, bohužel je na toto pozdě. Určitě bych Stodské nemocnici přála většího investora, aby pomohl s inovací vestibulů, čekárny, atd. Určitě si to zaslouží díky "domácí atmosféře" a příjemnému personálu. Vadí mi, že do nočních stolků jsou otvory z obou stran. nespokojenost s lékařem, přijde ráno na vizitu a celý den se neobjeví a nikdo nic neví. Jinak celkem v pořádku.
P, R / Statistická zjištění P. Jste v této nemocnici hospitalizován(a) poprvé? Pokud ne, pak pokolikáté? poprvé 21%
8%
10%
4% 13%
2x 0%
3x 4-5x 6-10x
44%
vícekrát nevyplnili
10
Q. Jak dlouho dosud trvala Vaše současná hospitalizace? 1 - 3 dny
27%
27%
4 - 6 dnů 7 - 10 dnů 11 - 15 dnů 16 - 20 dnů
24%
21 - 30 dnů
19%
31 - 50 dnů 51 - 100 dnů 101 a více dnů 0%
0%
1%
nevyplnili
2%
R. Z jakého důvodu jste si k hospitalizaci vybral(a) tuto nemocnici? blízko bydliště
12% 23%
6%
byla mi doporučena dřívější zkušenost 11%
32%
akutní příjem jiný důvod
16% nevyplnili
Kompletní hodnotící data z dotazníků spokojenosti jsou v přiloženém souboru XLS. Dne DD. MM. 20RR zpracoval _________________________________________________________ Zdravotnický holding Plzeňského kraje www.zdraveplzensko.cz
11
