2006 Sb. o sociálních službách

POPIS REALIZACE SLUŽBY

PRINCIPY, POSTUPY A ZÁSADY poskytování sociální služby

poskytovatel: TRIADA - Poradenské centrum, z.ú. druh služby: Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Služba je poskytována v souladu s § 65 zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách. TRIADA-Poradenské centrum, z.ú., Brno, Orlí 20

zařízení:

A. POSLÁNÍ, CÍL, CÍLOVÁ SKUPINA

poslání: Posláním služby je podpora rodin s dětmi v tíživé životní situaci zaměřená na ochranu práv a zájmů dítěte. cíl: Cílem služby je podpořit rodiny s dětmi v tíživé životní situaci při jejím řešení a překonávání jejích důsledků, posílit rodičovské schopnosti a dovednosti, prohloubit vztahy a vazby v rodině tak, aby dítě vyrůstalo v prostředí, které naplňuje jeho potřeby, a byly zajištěny podmínky pro jeho zdárný vývoj. cílová skupina: Rodiny s nezletilými dětmi, rodiče a osoby pečující o nezletilé děti, které se ocitly v tíživé životní situaci, v jejímž důsledku je narušen nebo ohrožen vývoj dítěte.

Jedná se zejména o: •

rodiny, které se ocitly v důsledku neočekávané události v mimořádné nebo krizové situaci

•

rodiny, ohrožené v důsledku nedostatku informací a schopností řešit svoji situaci vlastními silami

•

rodiny, kde rodiče v důsledku svého sociálního či zdravotního handicapu mají omezené schopnosti při péči a výchově dětí TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

•

rodiny, kde péči o děti a jejich výchovu zajišťuje jen jeden z rodičů, případně prarodiče nebo jiní příbuzní

•

rodiny, jejichž děti jsou umístěny v ústavní výchově nebo pěstounské péči

•

rodiny, kde jsou narušené vztahy, vazby a komunikace mezi rodiči a dětmi

•

rodiny, které mají v úmyslu přijmout dítě do náhradní rodinné péče nebo už takové dítě přijaly

B. MÍSTO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY ambulantní forma TRIADA - Poradenské centrum, z.ú.. poskytuje ambulantně sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi v pronajatých prostorách na ulici Orlí 20 v Brně. Pracoviště je situováno ve středu města, je dobře dostupné pro klienty městskou hromadnou dopravou a vzdáleno cca 5 minut pěší chůze od vlakového nádraží. Vlastníkem objektu je Českomoravská provincie Římské unie řádu sv. Voršily. Centrum využívá prostory v I. patře o celkové výměře 110 m2. Přístup k prostorám centra sice není bezbariérový, ale v případě potřeby je možné po dohodě využít ke konzultacím jiné prostory v přízemí objektu. Prostory pro práci odborných pracovníků jsou odděleny od poradenských místností, což zajišťuje soukromí pro práci s uživateli. Pracoviště je vybaveno počítači s internetovým připojením, v hovornách je možné využít pro přímou práci s uživateli notebook s bezdrátovým připojením. Pracovníci mají k dispozici odbornou literaturu a program ASPI, který je pravidelně aktualizován. Pro telefonický kontakt se zájemci i uživateli služby, ale také s třetími osobami, jsou k dispozici tři mobilní telefonické linky. Pro práci s rodinami a pro realizaci skupinových aktivit má TRIADA-Poradenské centrum, z.ú. k dispozici sál bezprostředně sousedící s prostory poradenského centra, který je rozčleněn na 2 části. Část pro práci s rodinami je vybavena sedačkami a konferenčním stolkem, psacím stolem s židlí, přebalovacím pultem, knihovnou, hračkami a didaktickými pomůckami pro aktivity rodičů s dětmi. Druhá část sálu slouží pro skupinové aktivity, jednání případových konferencí, supervizní setkání a odborné konzultace s pracovníky OSPOD a dalších organizací. Je vybavena mobilními stolky a židlemi, dataprojektorem a flipchartem. Sál je vybaven také menší kuchyňskou linkou, mikrovlnou troubou a rychlovarnou konvicí, aby klienti, kteří se zde setkávají v rámci asistovaných kontaktů se svými dětmi, měli možnost například ohřát jídlo a děti nakrmit, a tím se co nejvíce přiblížit reálným situacím při pečování o své děti. Prostory jsou ve výborném stavu, proto není třeba vynakládat další náklady na jejich opravu a udržování. Prostory byly shledány Městskou hygienickou službou jako plně vyhovující pro aktivity centra. Nájemní smlouva je uzavřena do r. 2017. TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

terénní forma Od obsahu (cílů) spolupráce s rodinou, se odvíjí také prostředí, kde jsou terénní služby poskytovány. Nácvik vedení domácnosti, vaření, péče o děti apod. nebo podpora při školní přípravě se nejčastěji odehrávají přímo v domácnostech uživatelů, tedy v jejich přirozeném prostředí. Je-li tématem spolupráce podpora rodičů při společném trávení volného času, může se práce s rodinami odehrávat v parku, na výletě, při doprovodu na zájmové kroužky apod. Klienty také v rámci podpory při vyřizování osobních záležitostí doprovází pracovníci poradenského centra na úřady, do škol a školských poradenských zařízení apod., nebo je v rámci asistovaných kontaktů s dětmi doprovází do zařízení ústavní výchovy. C. FORMY A ČINNOSTI

Formy:

ambulantní terénní

Činnosti: (konkrétní způsob naplnění § 65 zákona č. 108/2006 Sb.:) a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 1. pracovně výchovná činnost s dětmi → nepracujeme samostatně s dětmi, vždy společně s rodičem 2. pracovně výchovná činnost s dospělými (podpora a nácvik rodičovského chování a sociálních kompetencí) → individuální činnosti → získávání specifických dovedností v případě PP 3. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte → individuální činnosti, vždy zároveň s rodičem a dítětem 4. zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí → individuální činnosti, vždy zároveň s rodičem a dítětem 5. zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity → nepořádáme volnočasové aktivity → zorientování klienta v nabídce volnočasových aktivit komu: − rodiny, kde rodiče či další pečující osoby v důsledku svého sociálního či zdravotního handicapu mají omezené schopnosti při péči a výchově dětí (PSS) − rodiny, které pečují o svěřené dítě (NRP) TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovázení dětí do školy, školských zařízení, na zájmové aktivity a doprovázení zpět) → my tuto službu nenabízíme, s ohledem na naplnění cíle poskytování služby (posílení rodičovských schopností a dovedností) a metodiku služby (nepracujeme pouze s dítětem, nepřebíráme odpovědnost za dítě) c) sociálně terapeutické činnosti (vedou k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob) → cílem těchto aktivit při naší práci je: porozumění klienta, pochopení situace i potřeb posílení sebedůvěry posílení komunikačních schopností (v rámci rodiny i širšího okolí) hledání zdrojů → neposkytujeme psychoterapeutické činnosti (zpracování traumat, krize) komu: - všichni klienti z naší cílové skupiny d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí → poskytujeme informace, plánování strategie, doprovody při vyřizování na úřadech komu: - všichni klienti z naší cílové skupiny 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob → poskytujeme: poradenství (orientaci) socioterapeutické činnosti podpora před soudním jednání asistované kontakty bezpečné prostředí klienty odkazujeme na jiné subjekty komu: - všichni klienti z naší cílové skupiny specificky: - dítě žije s jedním z rodičů – úprava styku,podpora kontaktů - o dítě pečuje jiný rodinný příslušník – úprava styku, podpora kontaktů - dítě žije v ústavním zařízení – podpora kontaktů s rodiči - dítě je svěřeno do pěstounské péče – podpora kontaktů s rodiči

TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

D. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

Služba je poskytována •

bezplatně

•

na základě principů diskrétnosti, nezávislosti a nestrannosti,

•

respektuje princip rovných příležitostí a

•

právo na uplatňování vlastní vůle uživatelů;

•

je poskytována osobám z cílové skupiny, které projeví o službu zájem a projeví vlastní vůli ke změně situace své rodiny.

Služba je poskytována v souladu s platnou legislativou, Standardy kvality sociálních služeb, Etickým kodexem sociálních pracovníků České republiky a na základě vnitřních předpisů a metodik. Služba je určena zásadně rodiči nebo osobě pečující o dítě a vždy musí být respektován nejlepší zájem dítěte. Pracovníci poskytovatele nepřebírají odpovědnost za děti ani nenahrazují funkci osoby vychovatele. E. METODY PRÁCE A PRACOVNÍ POSTUPY

1)

metody a techniky

Metodické postupy se opírají zejména o: • obecně závazné právní předpisy, zejména Úmluvu o právech dítěte, zákon o rodině, zákon o sociálně právní ochraně dětí, zákon o sociálních službách a další obecně závazné právní předpisy •

Etický kodex sociálního pracovníka

Sociální služba je poskytována na základě metodických materiálů. Jedná se zejména o: • Zásady pro poskytování sociální služby SAS •

Metodiku programu Psychosociální služby pro rodiny se specifickými potřebami

•

Metodiku pro program Kontakt

•

Metodické poznámky k odborné přípravě na přijetí dítěte do rodiny TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

Tyto metodické materiály jsou závazné pro všechny pracovníky poskytovatele i externí spolupracovníky. Jsou běžně přístupné všem pracovníkům a jsou průběžně aktualizovány. Metodické postupy jsou zaměřeny na aktivizaci vlastních zdrojů členů rodiny, zplnomocňování uživatelů, získání soběstačnosti a odpovědnosti a dlouhodobé udržení dosaženého stavu a změněné situace. Pracovníci poskytovatele využívají při práci s uživatelem individuální a skupinové metody sociální práce. Základní technikou je poradenský rozhovor, který se řídí dle Eganova modelu práce s uživatelem. Při práci s uživatelem pracovníci poskytovatele využívají v poradenském procesu různé přístupy v sociální práci (přístup orientovaný na klienta, systemický přístup, přístup orientovaný na úkoly, krizová intervence) a aplikují různé techniky sociální práce jako například: techniky poradenského rozhovoru • aktivní naslouchání (povzbuzování, objasňování, zrcadlení, parafrázování, sumarizace, oceňování) •

kladení otevřených otázek

•

empatické poznámky

•

zhodnocení pozitiv

•

přerámování

•

reflektování

•

externalizace

•

cirkulární dotazování

•

otázka na zázrak

•

genogram

techniky plánování • výběr priorit •

plánování dílčích kroků

techniky přímé akce TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

•

nácvik

•

doprovod

•

asistence

2)

informování zájemce o službu

Zájemci o službu jsou o službě informováni: − na webových stránkách poskytovatele − telefonicky, e-mailem nebo osobně na pracovišti poskytovatele v době provozních hodin poskytovatele − prostřednictvím tištěných informačních materiálů, které obsahují informace o poslání, cílech a zásadách poskytování služby, cílové skupině, provozní době a kontaktech na poskytovatele, a které jsou distribuovány na těchto místech: •

úřady jednotlivých městských částí (zejména pracoviště OSPOD, sociální odbory)

•

úřady práce

•

zdravotnická a školská zařízení

•

soudy

•

neziskové organizace zabývající se sociální oblastí (azylové domy, poradny, mateřská centra a další)

O poskytovaných službách jsou také pravidelně informováni pracovníci výše uvedených zařízení, aby byli schopni osobám, které by mohly mít zájem využít služeb poskytovatele, podat přesné a ucelené informace (individuálně nebo na vzdělávacích příp. informačních seminářích). V pracovních dnech je během provozní doby nepřetržitě přítomen odborný pracovník poskytovatele (denní služba), který je kvalifikován poskytnout zájemci informaci o službách, stejně tak spolupracujícím organizacím či institucím a v naléhavých případech poskytnout krizovou intervenci. Tento pracovník také přijímá podání stížnosti, pokud chce uživatel stížnost podat ústně, a o jejím podání pořizuje zápis. Pokud se zájemce obrátí na poskytovatele osobně, informuje jej pracovník poskytovatele (denní služba) vždy v soukromí jak o možnostech, tak i o podmínkách poskytování služby. V případě, že jsou obě konzultovny obsazeny a i v čekárně sedí zájemci o službu či uživatelé TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

a není tak možné zajistit soukromí, sdělí pracovník zájemci o službu termín, ve kterém bude možno informace o poskytování služby v soukromí poskytnout. Úvodní jednání se zájemcem o službu se zpravidla koná na pracovišti poskytovatele, ze zvláště závažných důvodů, se může uskutečnit také v terénu. V takovém případě navštíví zájemce o službu z hlediska zaručení bezpečnosti vždy dva pracovníci poskytovatele. Na základě rozhodnutí zájemce o službu může být první intervenci přítomna také další osoba/osoby. V takových případech, jsou všichni informováni o tom, že zadavatelem zakázky je výhradně zájemce o službu. Při úvodním jednání se zájemcem o službu poradce společně se zájemcem mapuje (analyzuje) jeho situaci a orientuje se v problému. Společně vyjasňují očekávání zájemce, který je podporován v tom, aby si formuloval své osobní cíle a stanovil zakázku. Poradce znovu informuje zájemce o možnostech poskytování služby, vzájemně si vyjasňují, zda službu, kterou zájemce požaduje, poskytovatel nabízí. Jednání se zájemcem o službu (uživatelem) služby může být přerušeno: -

jeví-li zájemce o službu (uživatel) známky požití alkoholu nebo jiných omamných látek a není schopen komunikace na úrovni potřebné k využití služby

-

chová-li se zájemce o službu (uživatel) k pracovníkům nebo ostatním uživatelům agresivně (ničí vybavení poskytovatele, slovně napadá jiného zájemce (uživatele) nebo pracovníka)

-

je-li potřeba zajistit tlumočníka

-

je-li potřeba zajistit jiného pracovníka (např. z důvodu střetu zájmu)

V jednání se pokračuje po odpadnutí překážek.

Zásady poskytnutí základní pomoci osobám v krizi: Osobě v krizi musí pracovník zajistit podmínky k nerušenému rozhovoru, tzn. usadit ji na místo, kde je zajištěno soukromí (dohodnout se se spolupracovníky na uvolnění kanceláře), přinést sklenici vody, dát jí prostor, aby sdělila, co se stalo. Rozhovorem se pracovník snaží osobu zklidnit, poskytne jí emoční podporu. Osoba v krizi musí cítit, že je jí pracovník plně k dispozici (neodbíhá, netelefonuje…). Pracovník předává osobě kontakt na příslušné krizové centrum. 3)

proces přijetí do služby

Pokud se zájemce o službu rozhodne, že služby, které poskytovatel nabízí, mohou vést k naplnění jeho cílů (uspokojit jeho potřeby), má zájem je využít a souhlasí s podmínkami, za kterých jsou poskytovány, je přijat do služby a uzavírá s poskytovatelem dohodu o poskytování sociálně aktivizačních služeb. TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

odmítnutí zájemce o službu Důvody pro odmítnutí služby se řídí §91 zákona o sociálních službách: - poskytovatel neposkytuje službu, kterou zájemce žádá; -

poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby

Pracovník poskytovatele odkáže zájemce o službu, v případě jeho zájmu, na jiného poskytovatele sociálních služeb. Službu nelze aktuálně poskytnout také zájemci, který je v dané chvíli pod vlivem alkoholu nebo dalších omamných látek, a v případě, že je zájemce agresivní nebo se chová diskriminačně. V takovém případě má zájemce možnost využít služby v jiném termínu. Službu nelze také aktuálně poskytnout, je-li na pracovišti pouze jeden pracovník (na základě vnitřních předpisů o bezpečnosti pracovníků), v tomto případě se dohodne pracovník se zájemcem na jiném termínu, kdy bude moci být služba poskytnuta.

4)

uzavření dohody

Dohoda o poskytování sociálně aktivizačních služeb je uzavírána: a) ústně – uzavírá se v okamžiku, kdy zájemce o službu zná podmínky poskytování služby a jeho požadavky, očekávání a osobní cíle je možné realizovat prostřednictvím této služby; b) písemně – v případě, že o to zájemce o službu/uživatel projeví zájem, nebo vyžadují-li to podmínky poskytování služby (např. při terénní formě služby je potřeba mít písemný souhlas k poskytování služby v domácnosti uživatele apod.) Obsahem dohody je vždy minimálně cíl, podmínky poskytování služby a doba jejího trvání. Obsah dohody dojednává s uživatelem klíčový pracovník, v případě písemné dohody ji za poskytovatele podepisuje statutární zástupce, tj. ředitelka sdružení, případně jí pověřený zástupce. Písemné dohody jsou součástí dokumentace uživatele. Ústně uzavřené dohody jsou evidovány v evidenční knize (možno i anonymně – záleží na rozhodnutí uživatele) a je vypracován záznam pracovníka o poskytnutí služby. Uživatel může dohodu vypovědět kdykoli bez udání důvodu, poskytovatel pouze v případě, kdy je uživatelem nabádán k protiprávnímu jednání nebo v případě ohrožení bezpečnosti pracovníků poskytovatele jednáním uživatele (fyzické napadení, opakovaná verbální agrese, uživatel je opakovaně pod vlivem omamných látek, což znemožňuje poskytování služby apod.) Poskytovatel považuje dohodu za ukončenou ze strany uživatele také v případě, kdy neproběhne mezi uživatelem a poskytovatelem žádný kontakt po dobu 3 měsíců. Vše je uživateli vysvětleno srozumitelně takovým způsobem, aby znal své možnosti a svá práva. TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

5)

individuální plánování a průběh služby

Proces zjišťování potřeb uživatele, jeho osobních cílů a možností, jak jich dosáhnout se řídí Eaganovým modelem: a) spolupráce je zahájena mapováním (analýzou) situace a orientací v problému uživatele b) poradce společně s uživatelem vyjasňují jeho očekávání a uživatel je podporován v tom, aby definoval svojí zakázku c) uživatel si stanoví své osobní cíle d) poradce společně s uživatelem hledá vhodné strategie pro naplnění těchto cílů, z nichž si uživatel volí, kterou strategii uplatní e) následně společně plánují průběh uplatňování zvolené strategie (přístup orientovaný na úkoly) Tento proces se může odehrát: a) v rámci jedné intervence (uživatel je následně schopen dosáhnout stanovených cílů samostatně bez další spolupráce s poskytovatelem) b) v rámci dlouhodobé spolupráce (uživatel potřebuje pro dosažení cílů intenzivní podporu poskytovatele - opakovaně využívá intervencí poskytovatele, což mu poskytuje možnost vracet se do předchozích fází poradenského procesu a reagovat na aktuální změny jeho situace) S ohledem na potřeby uživatele, příp. jeho přání je stanoven pracovník poskytovatele, který bude pro uživatele kontaktním pracovníkem. Ten koordinuje poskytování služeb uživateli, dojednává s ním individuální plán, provádí s uživatelem hodnocení dosažení cílů, případně přehodnocení zvolené strategie, domlouvá se s uživatelem na ukončení poskytování služby apod. Poskytování služby vychází vždy z osobního cíle a potřeb uživatelů. Poté, co pracovník, který s uživatelem vede rozhovor, zjistí uživatelovu situaci a uživatel si zvolí cíl, kterého chce prostřednictvím služby dosáhnout, zabývají se společně jednotlivými variantami řešení situace a jejich možnými důsledky. Pracovníci vždy respektují osobu uživatele a jeho svobodnou vůli při volbě strategie řešení jeho situace. Uživatel může svůj cíl v průběhu poskytování služby měnit. Společně s pracovníkem poté naplánují průběh poskytování služby s ohledem na tento nový cíl. Individuální plán uživatele má formu: a) ústní – dohoda o cíli služeb a způsobu jeho dosažení


b) písemnou – souhrn cílů, strategií (konkrétních kroků) vedoucích k jejich naplnění, termínů, osob poskytujících podporu a osob odpovědných za hodnocení (formou průběžného plánování ve vedených záznamech nebo samostatného dokumentu)

6)

ukončení poskytování služby

Poskytování služby je ukončeno v případě dosažení cíle, splnění zakázky uživatele do té míry, kdy služby centra již nemohou více přispět k řešení situace uživatele, odstoupením uživatele od dohody o poskytování sociálně aktivizačních služeb (může odstoupit kdykoli i bez udání důvodu) nebo odstoupením poskytovatele v případě, že se vyskytnou závažné důvody pro vypovězení dohody (podrobně viz výše) 7)

předávání potřebných informací mezi pracovníky poskytovatele

Předávání potřebných informací mezi pracovníky poskytovatele je zajišťováno zejména na následujících poradách: • 1x měsíčně porada celého týmu poradenského centra • 1x 14 dní porada sociálních pracovníků SAS • 1x měsíčně intervize týmu SAS V případě závažných či významných událostí, o kterých je potřeba informovat pracovníky poskytovatele, tyto pracovníky svolá a informace poskytne denní služba. Každý uživatel je evidován v evidenční knize a je vedena dokumentace s aktuálními záznamy o průběhu služby, která je přístupná všem odborným pracovníkům. Je-li na základě nabídky poskytovatele a rozhodnutí uživatele rozšířen tým pracovníků, kteří uživateli poskytují službu, o další osobu, předává jí kontaktní pracovník důležité informace o situaci uživatele, cílech a dosavadním průběhu poskytování služby. 8)

dokumentace

Poskytovatel vede dokumentaci o všech uživatelích sociální služby. Se všemi poskytnutými informacemi i dokumenty je nakládáno v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů. O informacích, které poskytovatel od uživatele získá, včetně toho, že poradnu navštívil, zachovává poskytovatel mlčenlivost. Zájemce i uživatel má možnost zůstat v anonymitě. Pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí, kromě případů, kdy mají povinnost překažení a oznámení trestného činu podle § 167 a § 168 trestního zákona. Pracovník je povinen na tuto TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

skutečnost zájemce (uživatele) upozornit. V takových případech jsou pracovníci vždy povinni informovat ředitele. Zájemce o službu je pracovníky poskytovatele vždy předem informován o tom, že je vedena evidence uživatelů, že má uživatel právo vystupovat anonymně, a také že má právo nahlédnout do svého spisu. Všichni uživatelé jsou evidováni v evidenční knize, kdy je jim přiřazeno evidenční číslo a je zaznamenána problematika, se kterou se uživatel na poskytovatele obrátil. O poskytnuté službě je založen záznam (viz. příloha č. 2 a 3 - Záznamový arch OP, Záznamový arch PSS) a v případě, že služba probíhá dlouhodobě, je zřízen spis uživatele, do nějž jsou následně zakládány všechny záznamy o službách poskytnutých danému uživateli. Každý spis uživatele je opatřen tabulkou s přehledem intervencí (obsahuje datum, téma, odpovědnou osobu) pro snadnou dohledatelnost důležitých údajů. Spisy uživatelů jsou uloženy v uzamykatelné skříni, kde jsou řazeny abecedně, případně pod evidenčním číslem, a mají k nim přístup odborní pracovníci poskytovatele, kteří se podílejí na poskytování sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi. V případě jednorázové, příp. opakované konzultace neshromažďuje poskytovatel žádné osobní údaje uživatelů. Je-li s uživatelem uzavřena písemná dohoda o poskytování služby, zejména pokud je sociální služba poskytována dlouhodobě a v terénu (nejčastěji domácnost uživatele), shromažďuje poskytovatel o uživateli tyto osobní údaje: •

jméno a příjmení

•

datum narození

•

bydliště

Tyto údaje jsou shromažďovány za účelem identifikace osoby, které má být služba poskytována, a místa jejího poskytování. Uživatel dává souhlas s poskytnutím osobních údajů písemně. V průběhu poskytování služby nejsou od uživatele požadovány žádné dokumenty obsahující osobní údaje. Jsou-li informace obsažené v takových dokumentech nezbytně nutné pro další poskytování služby (např. rozsudky, vyšetření z PPP apod.), pořizují z nich pracovníci poskytovatele pouze záznam důležitých faktů. Pokud je z nějakého důvodu důležité, aby byl dokument do spisu založen, dává uživatel s poskytnutím takového dokumentu (resp. vždy TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

pouze jeho kopie) písemný souhlas. Jakmile pomine důvod pro založení dokumentu do spisu, je tento vrácen uživateli. Doba archivace veškerých dokumentů se řídí požadavky jednotlivých dotačních a grantových systémů, aktuálně činí 10 let od ukončení Individuálního projektu JMK, tedy do roku 2021.

F. PRAVIDLA PRO PŘEDCHÁZENÍ PORUŠENÍ PRÁV UŽIVATELŮ Poskytovatel důsledně dbá na to, aby nebyly porušovány práva osob, kterým poskytuje sociální službu, a aby mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své tíživé životní situace. Toto je zajišťováno zejména tím, že poskytovatel disponuje kvalifikovanými pracovníky se znalostí metod sociální práce a Etického kodexu sociálních pracovníků a uskutečňováním pravidelných supervizí. Vybrané zásady pro předcházení porušení práv uživatelů a) pracovníci poskytovatele jednají s uživatelem slušně a s respektem (netykají mu, používají jazyk srozumitelný pro uživatele, respektují tempo uživatele, nehodnotí uživatele ani jeho způsob života apod.) b) pracovníci poskytovatele dbají na to, aby nebylo porušeno právo uživatele na soukromí (konzultace probíhají v místnosti, určené k tomuto účelu, bez přítomnosti dalších osob, pracovníci poskytovatele nemají právo vstoupit do domácnosti uživatele bez jeho pozvání, nahlížet do místností a vybavení bytu uživatele, pracovníci poskytovatele sdělovat informace o uživateli osobám v jeho okolí atd.) c) pracovníci poskytovatele kladou důraz na právo uživatele na uplatňování vlastní vůle (uživatel sám rozhoduje o cílech a strategiích vedoucích k jejich dosažení, případně může zvolené cíle a strategie přehodnotit, uživatel má právo kdykoli bez udání důvodu odstoupit od dohody o poskytování služby, uživatel může službu odmítnout či ukončit a znovu začít užívat, aniž by pocítil ze strany poskytovatele změnu postoje a s tím související změnu kvality služby, uživatel má právo odmítnout spolupracovat s nabídnuta spolupráce s jiným pracovníkem, atd.) d) pracovníci poskytovatele dbají na ochranu osobních údajů uživatele – blíže viz Směrnice o ochraně osobních údajů uživatelů služeb (uživatel má možnost vystupovat anonymně, poskytovatel shromažďuje pouze nutné osobní údaje uživatele, a to vždy s jeho souhlasem, poskytovatel nesděluje údaje o uživateli dalším osobám atd.) Porušení práv zájemců o službu (uživatelů) může nastat v těchto situacích: - nerespektování svobodné vůle zájemce (uživatele) při řešení situace TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

-

diskriminační chování pracovníka

-

vytváření závislosti zájemce (uživatele) na službě

-

poskytnutí nesprávné informace

-

zneužití osobních údajů

-

poskytnutí osobních údajů 3. osobě bez souhlasu zájemce (uživatele) (např. oslovení před jinými uživateli, řešení situace klienta za přítomnosti jiných osob, informování o spolupráci uživatele s poskytovatelem)

Pracovníci předcházejí těmto situacím účastí na pravidelných supervizních setkáních. V případě, že dojde k porušení práv uživatele služby, je situace projednána s příslušným pracovníkem, případná sankce je volena s ohledem na míru zavinění. G. PRAVIDLA PRO PŘEDCHÁZENÍ STŘETU ZÁJMŮ Při poskytování sociální služby mohou nastat situace, ve kterých může docházet ke střetu zájmů. Příklady těchto situací a postupy k jejich předcházení, příp. řešení jsou uvedeny v dokumentu „Pravidla pro zamezení střetu zájmů“, se kterým jsou všichni pracovníci seznámeni a rozumí jeho obsahu.

H. PRAVDILA PRO PŘIJÍMÁNÍ DARŮ Při poskytování služby může dojít k situaci, kdy uživatel nabízí pracovníkovi poskytovatele dar v souvislosti s poskytnutím služby. Pracovníci poskytovatele nejsou v žádném případě oprávněni takový dar přijmout, jelikož by tím mohl být porušen princip bezplatnosti služby. Pokud uživatel na předání daru trvá, postupují pracovníci poskytovatele v souladu se „Směrnicí pro přijímání darů“. I. STÍŽNOSTI NA KVALITU POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Uživatelé sociálních služeb jsou informováni o tom, že mají možnost stěžovat si na kvalitu poskytovaných sociálních služeb, jakou formou a ke komu stížnost podat a jak bude vyřízení stížnosti probíhat. Konkrétní postupy pro vyřizování stížností obsahuje dokument „Pravidla pro vyřizování stížností“, který je uživatelům dostupný na nástěnce v čekárně poskytovatele, na webových stránkách poskytovatele a jehož obsah znají všichni pracovníci poskytovatele a jsou schopni s ním uživatele srozumitelným způsobem seznámit. TRIADA – PORADENSKÉ CENTRUM, z.ú. Orlí 20, 602 00 Brno, IČO: 266 47 486 tel. 774 409 909, 774 909 130, web: www.triada-centrum.cz, e-mail: [email protected], [email protected]

J. NÁVAZNOST SLUŽBY NA JINÉ DOSTUPNÉ ZDROJE Poskytovatel nenahrazuje svými službami jiné dostupné sociální služby a další instituce, aktivně podporuje uživatele v udržení a posilování vazeb s rodinou a nejbližším sociálním okolím. Pracovníci poskytovatele využívají informační databázi obsahující informace o různých typech sociálních služeb a dalších organizacích a institucích, které by mohly být uživatelům nápomocny při řešení jejich tíživé životní situace (lékaři, psychologové, volnočasová zařízení apod.). Pracovníci poskytovatele zprostředkovávají uživatelům tyto kontakty, motivují uživatele k využívání běžně dostupných zdrojů pomoci (včetně možnosti uživatele při kontaktu s organizací či institucí doprovázet) a pokud je to v souladu s přáním uživatele mohou tyto organizace kontaktovat v jeho prospěch. Stejným způsobem pracovníci poskytovatele postupují také v případech, kdy není v kompetenci poskytovatele naplnit osobní cíle uživatele. Má-li o to uživatel zájem, poskytovatel aktivně spolupracuje se sítí institucí a organizací, které uživatel označí. Jedná se zejména o takové organizace a instituce, které mohou významně přispět k dosažení osobních cílů uživatele. Spolupráce probíhá zejména formou sestavení multidisciplinárních týmů a pořádání případových konferencí za účasti uživatele a dále vzájemným předávání relevantních informací (na základě písemné žádosti o zprávu, s obsahem zprávy je uživatel vždy předem seznámen). K. PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ SLUŽBY Poskytování služby řídí a kontroluje ředitelka sdružení, která je současně odborným garantem., zejména v oblasti koncepce., metodického vedení a kvality. Odborné služby poskytují odborní pracovníci dle svého profesního zaměření a charakteru řešené problematiky. Odborní pracovníci pracují na pozici sociální pracovník – specialista na rozvoj rodiny nebo rodinný sociální asistent. Všichni pracovníci splňují kvalifikační předpoklady dle zákona 108 /2006Sb. o sociálních službách a zákona 359/1999Sb. o sociálně-právní ochraně dětí. Pracovníci se průběžně vzdělávají a zvyšují si svou kvalifikaci v souladu s individuálním vzdělávacím plánem a platnými právními předpisy. V rámci interdisciplinární práce s rodinou mohou být přizváni ke spolupráci také externí spolupracovníci (právník, psycholog, mediátor, rehabilitační pracovník).


L. ORGANIZAČNÍ ZAJIŠTĚNÍ SLUŽBY Služba je zajišťována v souladu s vnitřními dokumenty a směrnicemi organizace a oprávnění k výkonu sociálně-právní ochrany dětí vydané Jihomoravským krajem dne 28.1.2013 č.j. JMK 9928/2013. (původně č.j. JMK 15933/2004 ze dne 28.5.2004) S ohledem na přání a potřeby uživatele poskytovatel nabízí ambulantní nebo terénní formu poskytování sociální služby. Služba je poskytována na pracovišti poskytovatele – Orlí 20, Brno. Služba může být poskytována také v terénu, podle přání a potřeb uživatele. Provozní doba poskytovatele je denně od 9:00 do 17:00 v pátek od 9:00 do 16:00. Po domluvě je možné (vyžadují-li to okolnosti) přizpůsobit se potřebám uživatele a poskytnout službu i mimo provozní dobu.

---------------------------------------PhDr. Eva Rotreklová ředitelka a odborný garant služby

Brno, prosinec 2015


2006 Sb. o sociálních službách

Recommend Documents