157.
13. A folyamatjavítás általános modell-folyamatai
SZÁLLÍTÓ
MUNKA-
VEVŐ
CSOPORT
K M
[email protected]
Bedzsula Bálint
164
Folyamatszemlélet
[email protected]
Bedzsula Bálint
157.
165
Mi a folyamat? • A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével. Követelmények
BEMENETEKET BIZTOSÍTÓK
[email protected]
Követelmények
FOLYAMAT MEGVALÓSÍTÓI
PARTNEREK
Bemenet
Kimenet
Visszajelzés
Visszajelzés Bedzsula Bálint
166
A folyamatokkal kapcsolatos teendők FOLYAMATOK MEGHATÁROZÁSA, FELTÉRKÉPEZÉSE Mit jelent egy szervezetben? „Mindig mindent ugyanúgy?!” • nem kell semmit kitalálni, „ad hoc” módon végezni a folyamat futása közben → gyorsabbá, pontosabbá teszi a munkavégzést • mindenki számára világos, mi az ő feladata, így csak azzal kell foglalkoznia → hatékonyságnövekedés • a feladatokat op?malizáltan, ütemezeAen oldják meg → nyomon követhetőség
[email protected]
Bedzsula Bálint
167
A folyamatokkal kapcsolatos teendők FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE Mit jelent egy szervezetben? „Mindig mindent jobban!” Folyamatfejlesztő modellek - PDCA - Hat lépés - 8D - DMAIC
[email protected]
Bedzsula Bálint
168
158.
Folyamatok fejlesztése • BPM: – CPI vs. BPR CPI/kaizen
BPR
működés
tökéletesítése
újjászervezése
változtatás
részleges
radikális
középpontban
tevékenységek
vállalat egésze
irányultsága
lentről-felfelé
fentről-lefelé
működés feltételeit
adottságnak veszi
megkérdőjelezi
kockázat
mérsékelt
magas
fő cél
minőségjavítás Bedzsula Bálint
költségcsökkentés 169
[email protected]
Folyamatok fejlesztése
158.
• BPM: – CPI vs. BPR
[email protected]
Bedzsula Bálint
170
161.
14. Folyamatok leírása, modellezése • • • • • • •
Folyamatleltár Táblázatok Folyamatábra Modellezés Kompetencia mátrixok, mátrixdiagramok Ellenőrző listák, kérdéslisták Mérföldkő-diagramok
[email protected]
Bedzsula Bálint
171
Az „ideális” folyamat? • • • • •
Egyszerű és egyértelmű, gyors lefolyású, standardizált, lineáris (nem tartalmaz ciklusokat), minimális szubjektív döntési lehetőséget, emberi beavatkozási helyet tartalmaz.
DE!
[email protected]
Bedzsula Bálint
172
Folyamatmodellezés
161.
http://www.bptrends.com/publicationfiles/bpt_200607191.pdf
[email protected]
Bedzsula Bálint
173
A folyamatok rögzítése
[email protected]
Bedzsula Bálint
162.
174
Folyamatleltár • A folyamatok listájának összegyűjtése: – bemenetek és kimenetek meghatározása – folyamatok összegyűjtése – bemenetek, kimenetek és folyamatok összepárosítása, ellenőrzése
[email protected]
Bedzsula Bálint
175
Egyszerű táblázatos forma
162.
• Jellemzője: – a folyamatokhoz kapcsolódó információk rögzítése táblázatos formában – strukturált – kiegészíthető a logikai lefutás ábrázolásával
[email protected]
Bedzsula Bálint
176
163.
SIPOC táblázat • Jellemzője: – speciális táblázatos forma (Supplier, Inputs, Process, Outputs, Customer) – általános kép a kimeneti követelményekre fókuszálva Folyamat: __________________________
Felelős: ______________ Dátum: ______________
Beszállító(k)
Bemenet(ek)/ Követelmények
Folyamat
Kimenet(ek)/ Követelmények
Vevő(k)
Beszállító 1
Bemenet 1
Részfolyamat 1
Kimenet 1
Vevő 1
- követelmény 1 - követelmény 2 - követelmény 3
[email protected]
- követelmény 1 - követelmény 2
Részfolyamat 2
Bedzsula Bálint
177
163.
SIPOC táblázat • Lépései:
1. A folyamat határainak és kulcs tevékenységeinek azonosítása 2. Az outputok és a kapcsolódó vevők meghatározása 3. Az inputok és a kapcsolódó beszállítók meghatározása 4. Kritikus követelmények azonosítása
[email protected]
Bedzsula Bálint
178
SIPOC táblázat • Példa: Beszállító Például Belső Külső Kereskedő Gyártó Menedzsment Folyamat
[email protected]
Input Például Adat Alkatrész Alkalmazás Nyersanyag
Folyamat
Lépés 1 Lépés 2 Lépés 3 Lépés 4
Bedzsula Bálint
Output Például: Szolgáltatás Termék Jelentés Adatok
Vevő Például: Belső Külső Kereskedő Végfelhasználó Menedzsment Folyamat
179
163.
Folyamatábra • Mire jó? – egy adott folyamat eseményeinek, tevékenységeinek, lépéseinek vizuális szemléltetésére, ill. a megértés megkönnyítésére.
• Eredete: – 1960-as évek, programok logikai felépítésének vizuális szemléltetése
[email protected]
Bedzsula Bálint
180
163.
Folyamatábra Mit eredményez?
– Mutatja a folyamat bonyolultságát, logikusságát, kommunikációs zavarok feltárását segíti – Összehasonlítható a tényleges folyamat az ideálissal – Áttekinthetővé teszi a folyamatlépések kapcsolódását, a folyamat határainak azonosítása – Segít meghatározni a folyamatlépéseket, kideríteni mely tevékenységek befolyásolhatják a folyamat teljesítményét – Segédeszköz a teljes folyamat megértéséhez, egységes kép alkotásához – Rejtett redundanciák, késések, felesleges lépések, zsákutcák, indirekt útvonalak
[email protected]
Bedzsula Bálint
181
166.
Folyamatábra • Az alábbiakra kell tekintettel lenni:
– A folyamat határainak meghatározása, a kezdő- és végpont definiálása. – Először nagyvonalakban érdemes elkészíteni, majd fokozatosan finomítani. – Minden egyes lépés részletes definiálása. Fontos a precízség és az őszinteség. – Az értéket nem teremtő lépések azonosítása. – Az elkészült folyamatábra köröztetése a folyamat által érintett szervezeti tagok körében, hogy mindenki hozzáfűzhesse véleményét.
[email protected]
Bedzsula Bálint
182
166.
Folyamatábra Hogyan alkalmazzuk? 1. Határozza meg a folyamat keretét vagy határait! 2. Határozza meg a folyamat lépéseit, készítse el az ábrát! 3. Vizsgálja meg a diagram teljességét! – – – –
Helyesek-e a rajzjelek? Be van-e zárva minden csatlakozás? Van-e mindegyik folytatási pontnak csatlakozópontja? Hagyja más emberekre a folyamatábra igazolását!
[email protected]
Bedzsula Bálint
183
166.
Folyamatábra Hogyan alkalmazzuk? 4. Értékelje a folyamatábrát! – – – –
Úgy zajlik a folyamat ahogy kell? Betartják az emberek az ábrázolt folyamatot? Vannak bonyolult, felesleges részek? Mennyire különbözik a jelenlegi folyamat az ideálistól?
[email protected]
Bedzsula Bálint
184
165.
Folyamatábra típusai • Makro folyamatábra: – A folyamat áttekintésére, általános megértésére alkalmas – Részfolyamatokból épül fel, melyek több tevékenységből állnak
Vevői igény
[email protected]
Szerződéskötés
Terméktervezés
Bedzsula Bálint
Gyártás
185
166.
Folyamatábra típusai • Részletezett folyamatábra: – Különböző részletezettségben készíthető – Tevékenységekből és döntési pontokból áll Vevői igény
Új vevő?
igen
Vevői adatok rögzítése
nem Vevői adatok ellenőrzése
[email protected]
Bedzsula Bálint
Vevői igények rögzítése 186
Alapszimbólumok
Felelős
Igen Kérdés Nem
[email protected]
164.
• Ovális körrel jelöljük a folyamat eleji állapotot (input), ill. a folyamat eredményét (output) • Téglalapot használunk a folyamat lépéseinek, tevékenységeinek ábrázolására. • Nyomtatott dokumentum vagy jelentés • Rombusz a folyamat döntési pontja, ahol igen/nem kérdésre kell válaszolnunk, vagy döntésre van szükség Bedzsula Bálint
187
Alapszimbólumok
164.
• Hengerrel jelöljük a folyamathoz használt adatbázisokat. • „D” alakzat a folyamat késleltetéseit jelöli.
1.
• Betűvel/számmal ellátott kör/négyzet a megszakított ábra kapcsolatát jelöli. • A nyilak a folyamat irányát mutatják.
[email protected]
Bedzsula Bálint
188
Feladat! • Alkossanak 5-6 fős csoportokat! A lehetőségekhez képest helyezkedjenek el úgy, hogy tudjanak közösen dolgozni! • A folyamatábra alapszimbólumainak használatával rögzítsék a reggeli készülődés teendőit 15 percben! • Javaslat: kezdjék a makro szinttel, majd részletezzék! • 1-2 pont
[email protected]
Bedzsula Bálint
189
Feladat! • Az alábbi „történéseket” mindenképp rögzítsék: – Ébredés (óra csörgés, hétköznap-hétvége) – „Szundi” (pl.: ha álmos…) – Reggeli (pl.: ha van idő…) – Reggeli elkészítése (pl.: reggeli kiválasztása a hűtőből…) – Kávé (pl.: ha van alapanyag…) – Fürdőszoba – Öltözködés (pl.: időjárás ellenőrzése…)
[email protected]
Bedzsula Bálint
190
Feladat! Ébredni kell!
Ébresztő
Fürdés
Internet
…
Zuhanyzás
Ébredni kell!
Igen Felkel?
Igen WC használata
Nem 5 perc
[email protected]
Van idő fürdeni? Nem
„Szundi” beállítása
Mosakodás Bedzsula Bálint
191
165.
Folyamatábra típusai • Illetékességi folyamatábra: – Az ábra a folyamat tevékenységeit szervezeti egység vagy felelős alkalmazott szerint strukturálja. – A folyamatábra oszlopszerűen tagozódik a felelősségi körök szerint.
[email protected]
Bedzsula Bálint
193
166. Áru bevétel
Folyamatábra típusai • Illetékességi folyamatábra
Áru ellenőrzése
Tartalom egyezik?
igen
Bejövő min.ell.
Árukat elfogadták?
nem
nem
Beszerzés értesítése
Javaslat a besz. cseréjére
[email protected]
Bedzsula Bálint
igen
Áru továbbítás
194
Áru-bevétel
Minőségügy
Beszerzés
Raktár
Áru bevétel
Áru ellenőrzése
Tartalom egyezik?
igen
Bejövő min.ell.
nem
Beszerzés értesítése
[email protected]
Javaslat a besz. cseréjére
nem
Bedzsula Bálint
igen
Árukat elfogadták?
Áru továbbítás 195
167.
Folyamatábra típusai • Elrendezési folyamatábra: – Munkaállomások fizikai elrendezését segít kialakítani – Lineáris elrendezésre célszerű törekedni, kerülve a kereszteződéseket
[email protected]
Bedzsula Bálint
196
Folyamatmodellezés
168.
• Üzleti megközelítés: – As-Is: aktuális – Ideal: ilyennek kellene lennie – To-Be: új, fejlesztett
[email protected]
Bedzsula Bálint
197
Folyamatmodellezés
169.
Start Modellezés tervezése Információgyűjtés Folyamat-modell kidolgozása Ellenőrzés és dokumentálás
[email protected]
Stop
Bedzsula Bálint
198
Folyamatmodellezés Modellezés tervezése
• • • •
Cél meghatározása Résztvevők azonosítása Idő- és erőforrás tervezése Modellezési szabályok rögzítése Információgyűjtés
• Vonatkozó előírások, dokumentumok • Interjúk • Megfigyelés
[email protected]
Bedzsula Bálint
199
Folyamatmodellezés • Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Folyamat hivatalos neve, amely alkalmas a Név: folyamat azonosítására. Azonosító: A folyamatnak egy rövid és egyértelmű megnevezése, amit a leírásokban referenciaként könnyen használhatunk. Rövid név: A folyamat azonosítására alkalmas, a gyakorlatban alkalmazott nem szükségképp hivatalos elnevezés Verzió: A leírás verziószáma Létrehozás: Létrehozás dátuma Módosítás: Módosítás dátuma http://www.ekk.gov.hu/hu/emo/ekozigkeretrendszer/folyamatleiras
[email protected]
Bedzsula Bálint
200
Folyamatmodellezés • Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Leírás:
A folyamat szöveges megfogalmazása, terjedelme: 5-10 sor.
Résztvevők: Azoknak a személyeknek, szervezeti egységeknek a felsorolása, akik a folyamatot megvalósítják. Indító A folyamat szempontjából külső esemény, amely a esemény: folyamat egy példányának létrejöttét és a folyamat megindulását eredményezi, ha az előfeltételek és kezdeti állapot ezt lehetővé teszik. Megelőző Azon folyamat(ok), amely(ek)nek a végrehajtása folyamat: során a vizsgált folyamat végrehajtását 201 kezdeményezik.Bedzsula Bálint
Folyamatmodellezés Követő Azon folyamat(ok), amely(ek)nek végrehajtását a folyamat: vizsgált folyamat kezdeményezi. Bemenetek: A folyamatnak átadott dolgok (pl. termékek, ügyiratok, adatok). Szokásos A folyamat konkrét példányának végrehajtásakor a lépések: lehetséges lépéssorozatok egy változata hajtódik végre. Ez a leírás a leggyakoribb lépéssorozatot adja meg. Változatok: A lehetséges lépéssorozatok kevéssé gyakori változatainak leírása. Termékek, Mindazon, a folyamat végrehajtása során kimenetek: keletkezett dolgok (okiratok, adatok stb.) összessége, amelyek kimunkálása, létrehozása Bálint 202 céljából zajlott Bedzsula le a folyamat.
Folyamatmodellezés • Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Gyakoriság:
A folyamat indításainak száma átlagosan egy időszakban. Csúcsterhelés: A folyamat indításainak maximális száma egy időszakban. A csúcsterheléses időszakok előfordulása, hosszúsága. Átlagos lefutási A folyamat teljes lefutásának szokásos ideje. idő: Minimum A folyamat teljes lefutásának minimális ideje. lefutási idő: Maximum A folyamat teljes lefutásának maximális ideje. lefutási idő:
[email protected]
Bedzsula Bálint
203
Folyamatmodellezés • Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Szabályzatok: Azon jogszabályok, jogi normák, előírások, utasítások, amelyek a folyamattal, annak végrehajtásával kapcsolatosak, amelyek módosulása a folyamat módosítását okozza. Megjegyzés: Tetszőleges a folyamat megértését segítő szöveg.
http://www.ekk.gov.hu/hu/emo/ekozigkeretrendszer/folyamatleiras
[email protected]
Bedzsula Bálint
204
Folyamatmodellezés Folyamat-modell kidolgozása
– Csoportmunka, több forduló – Ábrázolási, modellezési szabályok következetes alkalmazása – Kapcsolódó információk rögzítése Ellenőrzés és dokumentálás
– Az elkészült folyamatmodellek többszöri ellenőrzése, pontosítása az érintettekkel – Konzisztencia-vizsgálat – Szabályzatok, előírások felülvizsgálata
[email protected] Bedzsula Bálint
205
Folyamatmodellezés
168.
• Ábrázolási nyelvek – vizsgálandó szempontok az összehasonlításhoz: • • • •
érthetőség nyelv kifejezőképesség szoftveres támogatottság elterjedtség, adaptálhatóság
– ismertebb típusok: • • •
EPC (Event Driven Process Chain) BPMN (Business Process Modeling Notation ) UML (Unified Modelling Language)
[email protected]
Bedzsula Bálint
206
Folyamatmodellezés
169.
ARIS • Architecture of Integrated Information Systems, azaz Integrált Információs Rendszerek Eszköztára • ARIS-ház - 5 nézet: – – – – –
Szervezet: szervezeti egységek és köztük lévő kapcsolatok Adat: dokumentációs hierarchia és kapcsolat Funkció: fő tevékenységek hierarchiája Termék: termékek, szolgáltatások hierarchikus kapcsolata Folyamat/szolgáltatás: az előző 4 nézetet rendezi össze folyamatokká.
[email protected]
Bedzsula Bálint
207
ARIS-ház
[email protected]
Bedzsula Bálint
170.
208
Folyamatmodellezés
170.
ARIS • A folyamatok rögzítése, hierarchizálása több szinten lehetséges: – Vállalati és főfolyamati áttekintő folyamattérkép (értékteremtő lánc diagram) – Folyamatábra (eseményvezérelt folyamatlánc diagram) – Folyamatlépés (funkció hozzárendelési diagram)
[email protected]
Bedzsula Bálint
209
Folyamatmodellezés
170.
• Értékteremtő lánc diagram – Value Added Chain Diagram – VACD – a fő működési területek, funkciók közötti aláfölérendeltség, előzmény-következmény kapcsolatok bemutatására alkalmas magas absztrakciós szinten
[email protected]
Bedzsula Bálint
210
Folyamatmodellezés
171.
• Eseményvezérelt folyamatlánc diagram – Even drive Process Chain – EPC – a folyamatok logikai munkamenetét ábrázolja lépésenként – grafikus szimbólumok használatával események és műveletek kombinációjaként jelenít meg, a folyamat időleges lefutásának logikai elágazásait pedig „logikai kapcsolók“ szemléltetik
[email protected]
Bedzsula Bálint
211
Folyamatmodellezés
171.
• Kibővített eseményvezérelt folyamatlánc diagram – Funkció hozzárendelési diagram (Function allocation diagram – FAD) használatával az eseményvezérelt folyamatlánc lépéseihez tartozó objektumokat (adat, alkalmazási rendszer, szervezeti egység,…) , ill. ezek kapcsolódási típusait (pl.: adat: in-, output; szervezeti egység: végrehajt, közreműködik, információt ad, …) szemléltethetjük.
[email protected]
Bedzsula Bálint
212
Folyamatmodellezés
171.
• Kibővített eseményvezérelt folyamatlánc diagram – EPC és az EPC tevékenységeihez tartozó FAD-k segítségével hozhatjuk létre
[email protected]
Bedzsula Bálint
213
172.
Folyamatmodellezés • Folyamatok, lépéseik feltérképezése: Kapcsolódó folyamat
Melyek a megelőző/ követő ill. kapcsolódó folyamatok?
Milyen adatok, dokumentumok szükségesek? Esemén1 Input dokumentum
Milyen rendszer támogatja a feladat végrehajtását?
Szervezeti egység Tevékenység Output dokumentum
Információs rendszer logikai kapcsoló
Milyen adatok, dokumentumok keletkeznek?
Milyen a folyamat végrehajtásának logikai menete?
[email protected]
Ki a feladatok ill. alfolyamatok végrehajtója?
Esemény2
Bedzsula Bálint
Esemény3
214
Folyamatmodellezés Különböző részletezettségű folyamatábrák - példa
[email protected]
Bedzsula Bálint
215
Folyamatmodellezés
[email protected]
Bedzsula Bálint
216
Folyamatmodellezés • Alapelemek: – Esemény
Esemény Esemény
– Tevékenység
Tevékenység Tevékenység
Az események és a tevékenységek egymás utáni váltakozásával alakul ki az eseményvezérelt folyamat lánc: – események tevékenységeket váltanak ki. – tevékenységek eseményeket eredményeznek.
[email protected]
Bedzsula Bálint
Esemény
217
Folyamatmodellezés • Alapelemek: – Logikai kapcsolók: • és: • vagy: • kizáró vagy:
Logikai kapcsolókat kell használni, ahol több „vonal” csatlakozik be, ill. hagyja el az eseményt vagy a tevékenységet.
[email protected]
Bedzsula Bálint
218
Folyamatmodellezés • Egyéb elemek: – Szervezet (egység, személy, beosztás, …): Beosztás
Szervezeti egység
Személy
– Alkalmazási rendszer: IT rendszer
– Input/output elemek: Dokumentum
[email protected]
Bedzsula Bálint
219
Feladat! • Alkossanak 5 fős csoportokat! A lehetőségekhez képest helyezkedjenek el úgy, hogy tudjanak közösen dolgozni! • A megismert ábrázolási nyelvek alapján alakítsanak ki egy saját ábrázolási módszert vagy használják az ARIS Expresst! • Majd alkalmazzák a pizza házhozszállítás teljes folyamatán! • Rögzítsék a használandó ábrákat, majd modellezzenek! (először az eseményvezérelt folyamatláncot, vagy a tevékenységek sorrendjét fixálják!)
• 1-2 pont
[email protected]
Bedzsula Bálint
220
Feladat! • Az alábbi „történéseket” mindenképp rögzítsék: – Vevői rendelés interneten vagy telefonon – Rendelés „feldolgozása” – A kívánt pizza elkészítése – A rendelés kiszállítása – A vevő átveszi a rendelését és fizet
(szereplők: vevő, diszpécser, pék, futár)
[email protected]
Bedzsula Bálint
221
Segítség! Vevő megéhezik
Interneten keresi fel...
Telefonon keresi fel...
Rendelés leadás interneten
Rendelés leadás telefonon
Rendelés leadva
Vevő Internetes weboldal
Bedzsula Bálint
Rendelés leadás interneten
Rendelési adatok
222
Folyamatmodellezés
166.
BPMN • Folyamat objektumok: – Esemény (indító – köztes – záró): – Tevékenység: Alfolyamat
Feladat
– Átjáró (logikai kapu):
[email protected]
Bedzsula Bálint
224
Folyamatmodellezés BPMN • Összekapcsoló objektumok: – Szekvencia folyam (tevékenységek): – Üzenetfolyam: – Asszociáció:
[email protected]
Bedzsula Bálint
225
Folyamatmodellezés BPMN • Úszósávok: – Medence (folyamat résztvevői, tevékenységek csoportja) – Sáv
[email protected]
Bedzsula Bálint
226
Folyamatmodellezés BPMN • Termékek: – Adatobjektumok – Csoport – Megjegyzés
[email protected]
Bedzsula Bálint
227
Folyamatmodellezés BPMN
[email protected]
Bedzsula Bálint
228
173.
Mátrix diagram, kompetencia mátrix • Egyszerű táblázatok • Információ-csoportok között valamilyen összefüggést jelenítenek meg • Leggyakrabban kétdimenziós • Alkalmazási területek: – Feladatmegosztás – Felelősség megosztás – Tudás, ismeret helye
[email protected]
Bedzsula Bálint
229
173.
Mátrix diagram, kompetencia mátrix Lista 1
Lista 2
Elem 1 Elem 2 Elem 3 Elem 4 Elem 5
Elem A Elem B Elem C Elem D Elem E
[email protected]
Bedzsula Bálint
230
173.
Mátrix diagram, kompetencia mátrix • A módszer alkalmazásának lépései: – Válasszuk ki a fő tényezőket. – Állítsuk fel a megfelelő munkacsoportot. – Válasszuk ki a megfelelő mátrix-formát, annak alapján, hogy milyen adatokat akarunk vizsgálni az adott pillanatban. – Válasszuk ki és határozzuk meg a rajzjeleket, amiket használni fogunk. – Töltsük ki a mátrixot.
[email protected]
Bedzsula Bálint
231
173.
Mátrix diagram, kompetencia mátrix • Mátrix-formák:
[email protected]
Bedzsula Bálint http://syque.com/quality_tools/toolbook/Matrix/how.htm
232
Mátrix diagram, kompetencia mátrix • Mátrix-formák:
http://syque.com/quality_tools/toolbook/Matrix/how.htm
[email protected]
Bedzsula Bálint
233
jelen volt közösségi tevékenységeken való részvétel több mint 70% ⓪
30% és 70% között 30%-nál kevesebb
[email protected]
Bedzsula Bálint
tenisz
úszás
pool
fényképezés
foci
A beszerzési osztály dolgozói
közösségi tevékenység (kör, egyesület)
sakk
csapatmunka
Készségfejlesztő kurzusok
megfigyelő készség
Magyarázat
tárgyalás
– Mátrix diagram
csapatépítés
• Példa
magabiztosság
készségfejlesztő kurzusok
munkában töltött évek száma
Mátrix diagram, kompetencia mátrix
⓪
Tóth A.
2
Kovácsné K.
5
Kovács Z.
10
Szabó L.
4
Oláh F.
3
Feket Á.
5
Juhász L.
3
Kocsis Gy.
11 ⓪
Békésiné V.
9
Mohácsi Gy.
5
⓪
⓪
⓪
⓪
234
173.
Bejárás, hálózatellenőrzési, diagnosztika eredmények elemzése, értékelése Üzemi és üzemzavari események kivizsgálása, értékelése Információ elegendőségének vizsgálata Üzemeltetési paraméterek értékeslése, gyűjtése, tendencia változsá vizsgálata
[email protected]
VH - végrehajt, K - Bálint közreműködik, D - dönt Bedzsula
VH
Mérésügyi referens
t or op cs ka ég un y s M ken vé Te
– Kompetencia mátrix
Vezetők
• Példa
Szakértők, mérnökök
Mátrix diagram, kompetencia mátrix
VH
VH D VH
D D
K 235
Kérdéslisták, ellenőrző listák
174.
• Egyszerű eszköz a feladatok, folyamatok végrehajtása, ellenőrzése során. • Részletesség • Értékelés • Alkalmazási terület: – Rendszerek, folyamatok, termékek átvizsgálása – Beszállítók minősítése – Vevői vélemények megismerése
[email protected]
Bedzsula Bálint
236
Kérdéslisták, ellenőrző listák • Példa: – Pályázati ellenőrzőlista: TERMÉK ELLENŐRZÉSE Csomagolás sértetlen Cégbírósági bejegyzés Alapító Okirat Aláírási címpéldány
PÁLYÁZATUNK MEGFELEL A FORMAI KÖVETELMÉNYEKNEK? Pályázati adatlap cégszerű aláírása, pecsételése minden példányon eredetiben megtörtént. A pályázat 1 eredeti és 4 egymással mindenben megegyező másolatból áll + 1 CD lemez. Minden példány egymástól jól elkülönítetten kötött, fűzött.
[email protected]
Bedzsula Bálint
237
Kérdéslisták, ellenőrző listák
174.
• Példa: – Beszállítói minősítés • Szempontjai 0 - 5 pont között értékelendők: az együttműködés megbízhatósága; a beszállító, alvállalkozó kapacitása; referenciák, begyakorlottság; tanúsítványok, hasonló dokumentumok.
• A teljesítmény értékelése
[email protected]
Elért pontszám
Beszállítói teljesítmény
0–9
Gyenge
10 – 14
Közepes
15 – 20
Bedzsula Bálint
Jó
238
Kérdéslisták, ellenőrző listák • Példa: – OHV 7. Értékelje a tantárgyat összességében! Nem tudok válaszolni 5: Kiváló 4: Jó 3: Átlagos 2: Rossz 1: Nagyon rossz
[email protected]
Bedzsula Bálint
239
Mérföldkődiagramok • • • •
175.
Jellemzően egyedi folyamatok (projektek) Feladatok, lépesek ábrázolása A feladatokhoz időt rendel Különböző formái lehetnek, leggyakrabban – Gantt diagram – Folyamat-nyil
[email protected]
Bedzsula Bálint
240
Mérföldkődiagramok
175.
• Lépései: – Állítsuk fel a teamet úgy, hogy tagjai tapasztalatból ismerjék a feladatokat! – Gyűjtsük össze az összes feladatot, amely a projekt kivitelezéséhez szükséges! – Határozzuk meg a feladatok sorrendjét! (párhuzamosság, előfeltételek) – Rajzoljuk meg a diagramot! Rajzoljuk be az összekötő nyilakat, egyezzünk meg a realisztikus határidőkben!
[email protected]
Bedzsula Bálint
241
176.
Mérföldkődiagramok • Példa: – Folyamatnyíl 1. Tender kiírása, elbírálása, szerződés kötés 3. Használatba vételi engedély kérése, megadása
2. Építkezés
Elbírálás
Kezdés
Szerkezet kész
2003.01.15. 2003.03.01. 2003.06.30.
[email protected]
Kulcsra kész
Beköltöztetés
2003.09.30.
2003.10.15.
Bedzsula Bálint
242
176.
Mérföldkődiagramok • Példa: – Gantt-diagram
Feladat 1 Tereprendezés, földmunkák 2 Alapozás, falazás 3 Tetőfedés 4 Szerelvényezés 5 Vakolás 6 Belső munkálatok 7 Tereprendezés, parkosítás
[email protected]
Márc.
Ápr.
Bedzsula Bálint
Máj.
Jún.
Júl.
Aug.
Szept.
243
Összefoglalás és mint-a kérdések • Hogyan definiálná a szervezeti folyamatokat? Magyarázza a definíciót/hozzon rá egy szemléltető példát! • Milyen pozitívumai/negatívumai lehetnek a folyamatok rögzítésének? • Milyen folyamatfejlesztési megközelítéseket ismer? Mi indokolja használatukat, mi jellemzi azokat? • Milyen tipikus módszereket ismer a folyamatok rögzítésére, mi ezek jellemzője? • Mi a SIPOC táblázat, hogyan használjuk? • Ismertesse, jellemezze a folyamatábra módszert!
[email protected]
Bedzsula Bálint
244
Összefoglalás és mint-a kérdések • Milyen típusú folyamatábrákat ismer, melyiket mire használná? • Melyek a folyamatmodellezés folyamatának tevékenységei, mi jellemzi azokat? • Mely kérdésekre érdemes választ keresni a folyamatok/lépéseik feltérképezésekor? • Rajzoljon egy (kibővített) eseményvezérelt folyamatlánc diagramot! • Értelmezze a BPMN „medencéit, sávjait”, rajzoljon egy példát! • Mire használható a kompetencia mátrix/kérdés, ellenőrző lista? Készítsen egy egyszerű példát!
[email protected]
Bedzsula Bálint
245
