PSANÍ Jazyk
Anglický jazyk
Úroveň
9. třída
Autor
Lukáš Valeš
Kód materiálu
aj9-kap-val-psa-01
Z á k l a d o v ý
t e x t :
Přečtěte si následující reklamační dopis, doplňte nejvhodnější tvary a na základě informací z textu vypracujte následné otázky.
The Manager Healthcare Products PO Box 1119 London United Kingdom 1), I am writing to complain about the Beauty Mud which I purchased for 99 USD in your internet shop on June 12 (order nr. 1025689). Your terms of delivery clearly state that it would take 3 days tops for the goods to arrive. However, it only arrived after 3 weeks. 2) and more importantly, your advertisement promised that any user of your Beauty Mud would immediately look ten years younger. To my big surprise and disappointment, all of my family say that I look ten years older now. Thirdly, according to your advertisement, the Beauty Mud should contain only natural products. Having checked the list of ingredients, I found out that it contains many chemicals such as sulphur and peroxide. I am very dissatisfied with this product and demand an immediate refund. 3), J. F. Keys
M e t o d i c k é
p o z n á m k y
k
z á k l a d o v é m u
Tematická oblast
dopis, formalita, stížnost, reklamace
t e x t u :
Jazykové prostředky přítomný čas, minulý čas, korespondenční frazeologie
Národní srovnávací testy z cizích jazyků pro žáky základních škol CZ.1.07/1.1.22/02.0067 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky 1/8
Otázka č. 1 Jaké je nejvhodnější oslovení u tohoto typu dopisu? A
Hello
B
Dear Sir or Madame
C
Good day
D
Yours sincerely
M e t o d i c k é
p o z n á m k y :
Správná odpověď
b) nejvhodnější oslovení u formálního dopisu, pokud neznáme přímo jméno adresáta
Účel
testujeme základní slovní zásobu oslovení
Postup
i pokud žáci neznají přímo správnou frázi, mohou postupovat vylučovací metodou následovně: hello – vhodné pouze pro neformální dopisy, good day – fráze se nepoužívá (max. v Austrálii při loučení), yours sincerely – fráze rozlučková, která je i na konci textu, což může být vodítko
Jazykové prostředky
fráze pro oslovení v dopise
Nesprávné
a) používá se pouze u neformálních dopisů mezi přáteli c) v angličtině se téměř nepoužívá (když už, tak při rozloučení) d) fráze se používá při loučení, ne při oslovení
Další poznámky
2/8
Otázka č. 2 Zvolte nejvhodnější uvozovací nespokojenosti zákazníka. A
on the other hand
B
thirdly
C
firstly
D
secondly
frází
pro
pokračování
výčtu
M e t o d i c k é
p o z n á m k y :
Správná odpověď
d) jedná se o druhou chybu v dodávce, tedy secondly (zadruhé)
Účel
testování uvozovacích fází
Postup
další odstavec, který pojednává o třetí chybě v dodávce je uvozen frází thirdly (zatřetí), první sice uvozen stejnou frází není, ale jasně obsahuje první výtku, odstavec mezi těmito dvěma tedy musí být logicky druhý, a bude proto uvozen frází zadruhé=secondly
Jazykové prostředky
slova uvozující výčet, spojová slova (linking words) používaná v dopisech
Nesprávné
a) = na druhou stranu; spojové slovo vyjadřující rozpor – zde nedává smysl, odstavec pokračuje výčtem prvního, není jeho kontradikcí b) = za třetí; správné uvozovací slovo, ale je použito dále v následujícím odstavci, takže tento odstavec nemůže uvozovat stejnou chybu c) = za prvé; správné uvozovací slovo, ale první z výčtu nespokojenosti je vysvětlen již v přecházejícím odstavci, nemůže být tedy použit i zde – navíc fráze pokračuje ...and more importantly (...a co je ještě důležitější)
Další poznámky
3/8
Otázka č. 3 Jakými všemi způsoby bychom mohli správně zakončit takovýto typ dopisu? A
Yours faithfully
B
Best regards
C
Sincerely
D
Yours sincerely
M e t o d i c k é
p o z n á m k y :
Správná odpověď
a) b) c) d) všechny varianty jsou možné
Účel
testujeme slovní zásobu spojenou s rozlučkovými frázemi
Postup
je potřeba si uvědomit, že tento typ dopisu je formálního charakteru, žádná z nabízených varianta toto nevylučuje
Jazykové prostředky
základní frazeologie spojená s formálními dopisy
Nesprávné Další poznámky
existují sice jakási sporadická pravidla o používání faithfully/sincerely v závislosti na tom, zda-li známe adresáta jménem či nikoli, ale jsou jen lokálního charakteru a protichůdná v BrE a AmE a protichůdná navíc v závislosti na lokalitě US a UK, není proto potřeba se jimi zabývat
4/8
Otázka č. 4 Jakým výrazem bychom mohli nahradit slovo purchased v textu? A
sold
B
bought
C
borrowed
D
hired
M e t o d i c k é
p o z n á m k y :
Správná odpověď
b) purchase=zakoupit=buy=koupit
Účel
testujeme minulé časy
Postup
vylučovací metoda; ačkoli slovo purchase samotné bude žákům nejspíš neznámé, mohou jeho význam lehce odvodit – jednalo se o objednávku kosmetického produktu a kupující si stěžuje na jeho kvalitu – zboží tedy neprodává (možnost a), nepůjčuje si (možnost c) a ani nepronajímá (možnost d)
Jazykové prostředky
minulé časy určující přechod vlastnictví
Nesprávné
a) sold=prodal; pravý opak, zákazník zboží v e-shopu koupil c) borrowed=vypůjčil si; u kosmetického produktu nepravděpodobné, navíc je zde uvedena přímo cena nákupu v e-shopu c) hired=pronajmul si; u kosmetického produktu nepravděpodobné, navíc je zde uvedena přímo cena nákupu v e-shopu
Další poznámky
5/8
Otázka č. 5 Jakými frázemi bychom mohli nahradit frázi according to v textu? A
as stated in
B
as soon as possible
C
as reported by
D
next to
M e t o d i c k é
p o z n á m k y :
Správná odpověď
a) c) according to=podle (vaší reklamy); a) b) =jak bylo řečeno ve...(vaší reklamě)
Účel
testujeme ustálené frázová spojení
Postup
odvoláváme se na údaj v reklamě, můžeme tedy vyřadit předložky prostorové (next to=vedle) a časové (a.s.a.p.=jakmile to jen bude možné)
Jazykové prostředky
according to = dle, podle
Nesprávné
b) as soon as possible=jakmile to bude možné; časové určení, nikoli určení zdroje d) next to=vedle; prostorové určení, nikoli určení zdroje
Další poznámky
6/8
Otázka č. 6 Co znamená výraz refund? A
return the money
B
foundation
C
found
D
discount
M e t o d i c k é
p o z n á m k y :
Správná odpověď
a) refund=refundace (vrácení peněz)
Účel
testujeme slovní zásobu, slova přejatá
Postup
základ slova se používá i v češtině (refundovat, refundace) = vrácení peněz
Jazykové prostředky
fráze refund
Nesprávné
b) slovo morfologicky podobné, ale znamená základ a zde nedává v kontextu smysl c) slovo morfologicky podobné, ale značí minulý čas od najít (find); zde nedává kontextový smysl d) discount=sleva X refund=vrácení (všech) peněz
Další poznámky
7/8
Otázka č. 7 Jak se takovémuto typu dopisu v obchodní korespondenci říká? A
advertisement
B
offer
C
order
D
letter of complaint
M e t o d i c k é
p o z n á m k y :
Správná odpověď
d) complaint=stížnost;reklamace
Účel
testujeme slovní zásobu
Postup
zákazník je nespokojen, musíme tedy hledat typ, který tuto podstatu vyjadřuje, i pokud žáci varianty neznají, mohou je částečně odvodit z textu, kde se možnost a) a c) vyskytují v jiném kontextu, a mohou být proto vyloučeny
Jazykové prostředky
názvy dopisů (offer, order, complaint)
Nesprávné
a) advertisment=reklama X complaint=reklamace b) offer=nabídka – zákazník nic nenabízí, ale reklamuje c) order=objednávka – zákazník se odvolává na objednávku, kterou udělal na e-shopu a nyní ji reklamuje
Další poznámky
8/8
