Domov s odbornou ošetřovatelskou péčí a pomocí ve stáří s.r.o., Trnávka 55
Domácí řád
I.
Úvodní ustanovení 1. Domácí řád, Domova s odbornou ošetřovatelskou péčí a pomocí ve stáří, Trnávka 55, obsahuje zásady pro zajištění klidného a spokojeného života uživatelů služeb. 2. Domácí řád je závazný pro všechny uživatele sociální služby, zaměstnance domova a také pro další osoby přicházející do Domova. 3. Domácí řád vychází z principů zajištění lidské důstojnosti, autonomie, z respektu k názorům a rozhodnutím uživatelů služeb, klade důraz na dodržování lidských a občanských práv a svobod. 4. Sociální služby jsou uživatelům poskytovány na základě individuálního plánu průběhu sociální služby, který s uživatelem sestavuje dohodnutý klíčový pracovník. 5. Sociální služby jsou poskytovány s přihlédnutím ke schopnostem uživatele tak, aby podpora a péče vycházela z jeho individuálních potřeb. 6. Všichni zaměstnanci se snaží co možná nejvíce soukromí uživatele na jeho pokoji, který mu nahrazuje domov, tedy vlastní sociální prostředí. 7. Zaměstnanci a uživatelé se navzájem respektují a zachovávají si úctu a snaží se za každé situace dodržovat zásady slušného chování. II.
Poslání Posláním našeho zařízení je umožnit našim uživatelům sociální služby aktivně se podílet na rozvoji své soběstačnosti stanovením svých osobních cílů a přispívat k jejich aktivnímu a plnohodnotnému životu.
III.
Principy poskytování služby 1. odbornost poskytovaných služeb Personál je odborně vzdělaný a svou kvalifikaci si stále doplňuje. 2. Respektování potřeb uživatelů Všichni zaměstnanci respektují základní lidská práv našich uživatelů, ochranu osobní svobody, soukromí, osobní údaje a další jejich potřeby.
3. Nestrannost Posuzování situací uživatelů nestranně a bez předsudků. Každý má právo podat podnět nebo stížnost k poskytování služeb. Podněty nebo stížnosti jsou řešeny v souladu s vnitřními předpisy. 4. Diskrétnost Je důležitým prvkem při jednání a zacházení s našimi uživateli. Diskrétnost zachováváme při získávání informací poskytnutých našimi uživateli. 5. Seberealizace Napomáhat uživatelům při realizaci jejich zálib a koníčků. 6. Standardizace Vytváříme standardy kvality sociálních služeb tak, aby byly v souladu s potřebami našich uživatelů, řídíme se jimi a snažíme se, aby je všichni znali a ztotožňovali se s nimi 7. Řádný průběh sociální služby Máme písemně zpracovány metodické pokyny, směrnice, pracovní postupy, manuály, které zaručují řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupujeme. IV.
Cíle Zajistit uživatelům pomoc a podporu jejich fyzické a psychické soběstačnosti poskytováním kvalitní sociální služby v souladu se standardy sociálních služeb v bezpečném, přívětivém a důstojném prostředí, respektujícím soukromí, individualitu a vlastní vůli uživatelů a umožnit jim v nejvyšší možné míře zapojení do běžného života a zajistit jim vhodné prostředí a důstojné zacházení.
V.
Rozsah poskytovaných služeb Rozsah základních služeb je v souladu se Zákonem č. 108/2006 Sb. – poskytnutí ubytování, včetně dodávky teplé a studené vody, elektrické energie, tepla a praní prádla – poskytování celodenní stravy odpovídající věku a potřebám dietního stravování – pomoc a podpora při podávání jídal – pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu – pomoc při osobní hygieně
– – – – – – –
pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů zprostředkování kontaktu s rodinou a se společenským prostředím aktivizační činnost sociálně terapeutická činnost zajištění zdravotní a ošetřovatelské péče nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu podpora základních dovedností a návyků při snížené soběstačnosti
Fakultativně, za poplatek, je možné při poskytování sociálních služeb nabídnou i další činnosti (např. kadeřníka, osobní doprava, individuální nákupy apod.) VI.
Nástup uživatele 1. Uživatel nastupuje do Domova na základě uzavřené smlouvy o poskytování sociální služby, která se uzavírá po vzájemné dohodě. 2. Zájemce nastupuje v dohodnutý den a s sebou si přinese věci uvedené na seznamu doporučených věcí . Seznam obdrží zájemce spolu s pozvánkou k nástupu. 3. V den nástupu je uživatel srozumitelným a prokazatelným způsobem seznámen sociální pracovnicí nebo pověřeným zaměstnancem s domácím řádem a ostatními vnitřními předpisy domova, které se uživatele týkají.
VII.
Klíčový pracovník 1. Každý uživatel má po vzájemné dohodě ustanoveného klíčového pracovníka z řad zaměstnanců přímé péče, ten je pro uživatele garantem pro poskytování kvalitní služby, dodržování práv, individuální plánování služby, pomoci při zajištění osobních záležitostí a řešení jakýchkoliv problémů. 2. Úloho klíčového pracovníka je pomoci uživateli v době adaptace v domově, poznat jeho osobnost, seznámit se s jeho zájmy, přáním, starostmi a potřebami, jeho cíli do budoucna a pomáhat mu s jejich uskutečněním. 3. Klíčový pracovník předává získané informace ostatním zaměstnancům, kteří se podílejí na poskytování sociální služby danému uživateli.
VIII.
Úhrada za pobyt 1. Úhrada za pobyt se stanoví podle aktuálního znění vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb. prováděcí vyhláška k zákonu o sociálních službách. 2. Za pobyt v Domově hradí uživatel náklady na stravu a bydlení formou úhrady za pobyt. 3. Uživateli sociální služby musí po úhradě nákladů za kalendářní měsíc zůstat alespoň 15% jeho měsíčního příjmu.
4. Uživatel platí za poskytované služby úhradu vždy do 15. dne v měsíci, ve kterém se služby poskytují. 5. Uživatel je povinen zaplatit za poskytování péče za kalendářní měsíc částku ve výši přiznaného příspěvku na péči podle Zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a to i zpětně, pokud byl příspěvek přiznán nebo jeho výše změněna později. Platba bude realizována bezhotovostním převodem. 6. Činnosti sjednané jako fakultativní se poskytují podle přání uživatele za úhradu nákladů těchto činností. Úhradu za jejich poskytnutí hradí klient z vlastních příjmů.
IX.
Úhrada za pobyt mimo Domov 1. Při předem odhlášeném pobytu hradí uživatel úhradu za ubytování. 2. Za předem oznámený pobyt mimo Domov se považuje nahlášení nepřítomnosti uživatele písemně nebo telefonicky službukonajícímu zaměstnanci do 10.00 hodin v pracovní den předcházející nepřítomnosti. Pobyt mimo Domov z důvodu ošetření nebo hospitalizace ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený 3. Uživatelé, kteří neplatí úhradu v plné výši, mají nárok pouze na část přeplatku, která přesáhne výši nedoplatku za měsíční úhradu 4. Při předem neoznámeném pobytu mimo Domov ztrácí uživatel nárok na vrácení přeplatku části zaplacené úhrady 5. Příspěvek na péči se při pobytu mimo Domov nevrací
X.
Ubytování Ve dvou jednolůžkových a dvou dvoulůžkových pokojích s potřebným zázemím jak pro uživatele tak i personál. Uživatel se po svém příchodu do domova ubytuje v pokoji, který pro něho byl na základě předchozí domluvy nebo osobní návštěvy připraven. Uživatele lze v průběhu jeho pobytu v domově přemístit na jiný pokoj pouze s jeho souhlasem a po vzájemné dohodě. Uživatel si může po dohodě s domovem vybavit pokoj, kde je ubytován, vlastní výzdobou, podstatné úpravy pokoje bez souhlasu domova nelze provádět. Vlastní televizi, rozhlasový přijímač a další přístroje vydávající zvuky může uživatel používat, pokud jejich provozem neruší spolubydlící.
Lednice je k dispozici uživatelům v přípravně jídla. Odpadky lze vhazovat pouze do nádob k tomu určených, nelze je vyhazovat z okna, vhazovat do WC apod. XI.
Základní zásady soužití Všichni zaměstnanci domova usilují o vytvoření příjemného a klidného prostředí pro život uživatelů, k sobě navzájem i k uživatelům se chovají ohleduplně, vstřícně a zdvořile. Všichni uživatelé by se k sobě i k zaměstnancům a ostatním osobám měli chovat ohleduplně, zdvořile a vstřícně a usilovat o dobré a přátelské vzájemné soužití. XII.
Stravování Strava je podávána ve společenské místnosti, případně dle zdravotního stavu uživatele i na pokojích. Obědy se dovážejí. Stravování je v souladu se zásadami správné výživy na základě předem zveřejněného jídelního lístku. Doba pro vydávání stravy je stanovena takto: Snídaně Oběd Svačina Večeře 2.večeře
07.15-08.30 11.30-12.30 14.00-15.00 18.00-19.00 20.00-20.30
Dopolední svačiny se podávají s předchozím hlavním jídlem. Při včasném oznámení pobytu mimo domov náleží uživateli za celé omluvené dny finanční vratka. Vratky jsou poskytovány až nad rámec plné úhrady za ubytování a stravu dle platného sazebníku služeb.
XIII.
Doba klidu Doba nočního klidu je stanovena od 22.00-06.00 hodin. V této době je všem uživatelům doporučeno dodržovat klid. XIV.
Úschova cenných věcí uživatelů Při nástupu do zařízení a kdykoliv během pobytu má možnost uživatel své cenné věci předat do úschovy domova. Při předání bude sepsán protokol o převzetí, jeden pro uživatele a jeden pro poskytovatele. Domov nezodpovídá za cenné věci a finanční prostředky, které nepřevzal do úschovy. XV.
Úhrada za pobyt Úhradu za pobyt je třeba zaplatit vždy do 15. dne v měsíci. Částku je možné bezhotovostní poukázat na účet domova, poslat složenkou, případně zaplatit v hotovosti. Způsob platby se domlouvá již při nástupu. XVI.
Úklid Každý uživatel si s ohledem na své schopnosti a zdravotní stav udržuje pořádek ve svém pokoji a osobních věcech. Z hygienických důvodu není dovoleno skladovat v pokojích zbytky jídla. Úklid společných prostorů provádí uklízečka jednou denně, úklid pokojů podle potřeby, nejméně však dvakrát denně. Pokud je třeba provést úklid nočních stolků a skříní na pokojích je to možné jen za přítomnosti uživatele pokoje. XVII.
Hygiena uživatelů Uživatelé dodržují vzhledem ke svým možnostem zásady osobní hygieny sami nebo za asistence či pomoci zaměstnanců v souladu s individuálním plánem průběhu sociální služby uživatele. Osobní prádlo si uživatelé vyměňují dle potřeby. Sprchování, případně koupání se provádí dle individuální potřeby či požadavku uživatele, minimálně však lx týdně. Hygienické a kosmetické potřeby si uživatelé hradí ze svých prostředků. Návštěvu holiče nebo pedikérky, popř. další služby v případě potřeby uživatele zprostředkuje personál domova. Službu si hradí uživatelé z vlastních prostředků.
XVIII.
Zdravotní a ošetřovatelská péče Zdravotní péče je zajištěna smluvními praktickými lékaři a dalšími odbornými lékaři. Odborná ošetřovatelská péče je zajištěna prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost výkonu svého povolání. XIX.
Vycházky, návštěvy Uživatelé služby mohou opouštět zařízení pouze za doprovodu personálu nebo návštěv. Navštěvování rodinnými příslušníky, přáteli a dalšími osobami je možné kdykoliv, doporučena doba návštěv je od 10.00-17.00 hodin. Při pomoci či provádění hygieny personálem by návštěvy měly opustit pokoj, aby bylo zajištění soukromí uživatelů. Po dohodě se spolubydlícími může uživatel přijímat návštěvy na pokoji, v opačném případě by měl přání spolubydlících respektovat a přijmout návštěvy ve společenské místnosti. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v domově. XX.
Ukončení ubytování Domov může ukončit ubytování jen za podmínek stanovených zákonem Uživatel může smlouvou vypovědět kdykoliv. Před ukončením ubytování jsou vyrovnány veškeré nedoplatky a přeplatky. XXI.
Odpovědnost za škody Každý uživatel je povinen jednat tak, aby škody nezpůsoboval a je povinen upozornit zaměstnance domova na škodu, která vznikla. Domov odpovídá uživatelů za škody na zdraví a majetku způsobené při poskytování sociálních služeb v rozsahu povinně uzavřené pojistné smlouvy. XXII.
Podněty, připomínky, stížnosti a ocenění Uživatelé, jejich rodinní příslušníci, návštěvníci zařízení mohou podat jakékoliv podněty, připomínky, stížnosti a ocenění do schránky k tomu určené. Tato je umístěna ve vstupní chodbě zařízení. Dále je lze odeslat poštou nebo podat jakoukoliv formou. Přijímány a řešeny jsou podněty, připomínky, stížnosti i anonymní. Pokud není ztěžovatel spokojen s vyřízením stížností, má možnost obrátit se na nezávislý orgán: Krajský úřad Moravskoslezského kraje nebo Veřejný ochránce práv.
XXIII.
Závěrečná ustanovení Tento domácí řád je závazný pro všechny uživatele sociálních služeb a všechny zaměstnance Domova. Tento domácí řád nabývá účinnosti dne 26.10.2011
Rozsypalová Zdeňka Vedoucí zařízení
