Dokumentum kompozíció Dokumentum kompozíció: Központilag létrehozott és menedzselt megszemélyesített tranzakciós, igény alapú és interaktív dokumentumok előállítása
Elérhető előnyök: •ügyfél elégedettség és lojalitás növelése •termelékenység növelése •Költségcsökkentés Mik indukálhatják dokumentum kompozíciós szoftver bevezetését?: •költségek •Technikai újítások (pl. programozandó dokumentum kompozíciós rendszer helyett drag and drop technológia alkalmazása) •J üzleti lehetőségek kiaknázása (pl. transpromo)
Dokumentum kompozíció Nagy tömegű (batch) tranzakciós dokumentum előállítás – ez a legelterjedtebb, szinte mindenkinek van valamilyen rendszere a tranzakciós dokumentumok –pl. transpromo, számlakivonatok, számlák, értesítők - előállítására
Igény alapú (real time, on demand) dokumentum kompozíció – a fenti dokumentumok igény szerinti előállítása – pl. ügyfél elvesztette a számláját, s az ügyfélszolgálat generál egy újat
Interaktív formok – előre definiált „mezők „ alapján épül fel a dokumentum, de szabad formátumú szöveget nem lehet hozzá tenni
Intelligens, interaktív dokumentum előállítás – a dokumentumok előre definiált egységekből és az ügyfél szabad szöveges kommentjeivel készül el üzleti logika mentén
Dokumentum kompozíció - Batch feldolgozás Nagy tömegű (batch) tranzakciós dokumentum előállítás
Igény alapú (real time, on demand) dokumentum kompozíció
“A tegnap számlakivonata”
Étse meg első ránézésre... Ezt ellenőrizze!
Ezt olvassa el... Ezt tegye !
Dokumentum kompozíció – batch feldolgozás Aktuális problémák hagyományos rendszerrel: •A kivonatkép változtatása és tesztelése hosszadalmas •Nem támogatja az üzletágak igényeit (pl. Marketing kampányok, színes dokumentumok, képek, fontok) •A fejlesztések nem történhetnek párhuzamos módon (pl. hardverkulcs, resource-ok közös elérési helyének hiánya ) •Nincsenek online kapcsolódási pontok az egyes modulok között •Nincs lehetőség több típusú dokumentum összevonására •Az elektronikus csatornák felé történő kiszervezés nem megoldott (e-mail, web)
Megoldás: •Jól áttekinthető, attraktív dokumentumok előállítása •1000%-ig személyreszóló ajánlatok, amelyek az ügyfél számára valós értéket hordoznak •Lehetőség a figyelem irányítására •A fejlesztések párhuzamos módon történhetnek •Gyors reakcióidő a meglévő, valamint az új applikációk fejlesztése esetén •Dedikált felületek az egyes üzletágaknak (pl. marketingnek, üzleti területnek) •Támogatja az üzletágak igényeit (Színes dokumentumok, képek, fontok) •Lehetővé teszi a célzott marketing kampányok menedzselését •Online kapcsolódási pontok az egyes modulok és adatbázisok között •Lehetőséget biztosít az elektronikus csatornák maximálás kihasználására •Költségracionalizás
Dokumentum kompozíció - Transpromo •Mi a TransPromo vagy „white space promotion”? Tranzakciós dokumentumokon–banki kivonaton,közüzemi számlán – az üresen maradó felület felhasználása megszemélyesített marketing üzenet kommunikálására. •Potenciális ügyfelek: pénzügyi szolgáltatók (bankok, biztosítók), telecom és közüzemi szolgáltatók •Előnyök: új üzlet generálása (up selling), új ügyfelek szerzése (cross selling), az ügyfélelvándorlás csökkentése (churn management) •Döntéshozók: sales, marketing, üzletági vezetők ill. board tagok – nem a CIO
Dokumentum kompozíció - Transpromo A4 format – easy to print and file Highly individualised Size-optimised PDF format for fast downloading and local printing Full colour according to the corporate design Clear layout rules with concise financial summary Cleverly distributed promotions
individualised, target group specific header image
interactive, individualised, valuebased promotion
generic promotion
Dokumentum kompozíció - Interaktív dokumentumok előállítása Mi is az az interaktív dokumentum előálltás? •Az interaktív dokumentum előállítás fontos folyamat, majdnem minden iparági szegmensben szükség van rá •A folyamat magában foglalja: ₋általános dokumentum kialakítását (layout-ok megtervezése) ₋a dokumentum ügyféllel kapcsolatban álló ügyintéző általi szerkesztését (ügyfél visszajelzései alapján) egy front end rendszerben ₋interaktív dokumentum generálását (megfelelő ületi logika alapján) ₋napi/heti szinten legenerált interaktív dokumentumok összegyűjtését a központi feldolgozáshoz (pl. nyomtatás) •A megfelelő jogosultságok kiosztása alapvető fontosságú – ki hozhat létre, törölhet, vagy módosíthat layout-ot •A dokumentumon történt minden módosítás logolva van •Dokumentumok automatikus kitöltése, archiválása
Milyen előnyök érhetők el használatával? •A vállalati „design” mindig azonos, nem változtatható az ügyintéző által •Csak előre meghatározott tartalmak kerülhetnek a dokumentumokba •Központi verziókövetés – elkerülhető régi típusú dokumentumok használata •Csak „supervisor” által jóváhagyott dokumentum nyomtatható ki.
Dokumentum kompozíció - Interaktív dokumentumok előállítása Intelligens, interaktív dokumentum előállítás
Logo
Ajánlatkészítő
Személyes adatok Megszólítás SZABAD SZÖVEG BOX
Picture data
Szerződéses adatok (Egyetért?)
Lábléc
