Dejte vedení data, která chtějí vidět
Praha 9.12.2014
Jak poznat svého zákazníka s využitím Microsoft Dynamics CRM Ondřej Hanuš, Technical Solutions Professional - CRM
Agenda • Představení platformy Dynamics CRM • Sales Productivity • Co je nového v Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM Přehled pro IT lídry
Transformace IT
Rozhodnutí o technologii
Obchodní potřeby se vyvíjejí Adopce zařízení & práce odkudkoliv
84%
organizací má zaměstnance pracující vzdáleně
95%
z Fortune 500 společností velmi brzo nasadí mobilní aplikace Vždy k dispozici -Lidé použijí v průměru zařízení každý den
4
Doba sociálních sítí
25%
zákazníků očekává reakci na sociálních sítích v průběhu jedné hodiny
72%
společností nasazují alespoň jeden software využívající sociální síť
Obchod musí být
propojen
napříč
33%
zákazníků si stěžuje přes sociální síť
Dnešní zákazníci jsou v nákupním procesu ještě předtím než vás kontaktují
57%
Konkurence schopné podmínky využívající strategii propojení
sociální
cloud
mobilní informace
Modernizujte s Microsoft Dynamics CRM
Propojte zaměstnance a Vaše zákazníky
Všudypřítomné připojení a komunikace uvnitř i vně organizace
Osobní zkušenost získaná napříč všemi interakcemi
Vzhled a navigace •
•
•
Mějte svou kancelář pod kontrolou •
•
•
Osobní zkušenost •
•
Řešení od společnosti Microsoft Zákazníci
Zaměstnanci
Partneři
Konfigurace & Rozšiřitelnost
Zabezpečení & Identita in
Data & Integrace procesů
Správa platformy
Cloud
On-Premises
Paradigma Microsoft Dynamics CRM
Mobilní
Socialní
Cloud
Platforma
Mobilní – CRM na cestách Přístup odkudkoliv
• Data ve správný čas na správném zařízení • Výstup řízen zkušeností uživatele
Využijte BYOD scénáře
• Osvojte si aplikace v tabletu (iPad & Windows) • Zjednodušená aplikace na telefonu
Snadná administrace
• Dostupnost v rámci Marketplace • Nasazení pomocí Intune
Zabezpečený přístup k datům
• Skupiny zabezpečení & oprávnění • Možnost využití dvou-faktorové autentikace
Socialní – Propojte a spolupracujte Sociální sítě v obsahu
• Integrace s Yammer • Zjednodušený pohled klient 360
Spolupráce
• Všudypřítomnost • Spolupráce nad dokumenty v reálném čase
Získej lepší obraz
• Sociální analýza se Social Listening • Spravované komunity
Social jako další kanál
• IM, Video hovory, Email a další • Pracuje jak potřebujete
Cloud – Překonejte stereotyp Dle vašich podmínek
• Veřejný, privátní, hybridní • Přejděte kdykoliv
Důvěra & transparentnost • 99.9% finančně zajištěné SLA • Důvěryhodné a certifikované
Europe 2
Integrace s vaši infrastrukturou
• Otevřená architektura • Pracujte s Office, Azure, O365, SAP, Oracle, Dynamics ERP & dalšími
Zjednodušená správa
• Správa zařízení (Intune) s využitím BYOD • Robustní správa prostředí (Systems Center)
Europe 1 West Coast
East Coast
Asia 2 Asia 1
Platforma – Robustní a rozšiřitelná Analýzy & výstupy
• Samoobslužné BI - Excel • Výstupy v reálném čase s možností „drilldown“
Agilní procesy, flexibilní model • Robustní workflow a byznys logika • Konfigurace modelu
Výkonnost
• Škálovatelnost – miliardy záznamů a miliony • Vysoká dostupnost a & DR
Snadná integrace
• Jednoduchá integrace byznys aplikací • Využijte znalostí a nejlepší praktiky
Flexibilní licencování Doporučeno
User Capabilities
Professional
>1.7 billion
>400 million
>6.8 billion
150
social users
on mobile
tweets per day about product, services, and brands
average number of times a person checks their phone each day
Microsoft Dynamics CRM + Office 365 + Power BI for Office = mocný nástroj v rukou obchodu Zero In.
Win Faster.
Sell More.
Zaměřte se na podstatné.
Prodávejte teď.
Prodávejte víc.
Zaměřte se na podstatné a získejte přehled
Změna: obchodníci musí prodávat zákazníkům jinak, protože nákupní způsoby zákazníků se změnily.
Obchod potřebuje rychle vyhodnocovat velké množství informací a dat (z firmy i z externích zdrojů) z mnoha zdrojů. Pro obchodníky by mělo být snadné zjistit, co je teď podstatné a má smysl, aby mohli prioritizovat svou práci.
8%
nárůst úspěšně uzavřených obchodů, pokud byli obchodníci vybaveni interními a externími daty -CSO Insights
Obohaťte svá data o zákaznících o relevantní informace Budete se rozhodovat na základě aktuálních informací
Využívejte obchodní a kontaktní informace o firmách až z 30 000 zdrojů. Tyto informace jsou dostupné přímo ze CRM, aniž byste museli opustit „svou“ aplikaci a něco vyhledávat.
Rozpoznejte příležitosti v pravý čas, tzn. ihned
Microsoft Social Listening vám pomůže zjistit, co se děje kolem vás. Informace a data ze sociálních médií jsou k dispozici jak o vašich zákaznících, tak o prospektech přímo v CRM. Můžete sledovat komunikaci o produktech, značkách, konkurenci nebo běžících kampaních.
Úplně nový pohled na prodejní data
Můžete se snadno soustředit na podstatné a odhalovat příležitosti a trendy. Na základě reálných dat můžete v intuitivním prostředí sami odhalovat trendy a souvislosti, které jinak často zůstávají skryty. Máte k dispozici komplexní informace (jak interních z firmy, tak z externích zdrojů), které si dle potřeby dál analyzujete a vyhodnocujete. Click to see video
To vám umožní pružně reagovat na změny poptávky a dostatečně včas přijímat důležitá manažerská rozhodnutí.
Zrychlete svůj prodejní cyklus – prodávejte zákazníkům to, co chtějí
Změna: chování a očekávání zákazníků se změnily, očekávají víc než standard. Obchodníci musí jednat rychle, musí mít osobní přístup a musí být relevantní k poptávce.
22 %
Běžný obchodník může ze svého pracovního času věnovat pouze 22 % samotnému prodeji. -Pace Productivity
28
Klepejte na dveře svých známých a využijte konexí
Odhalujte propojení mezi vámi a vašimi zákazníky na sociálních sítích.
Využívejte osobních i firemních propojení - nechte se doporučit a už nikomu nevolejte naslepo. Využijte informací ze sociálních sítí a otevřete si tak dveře ke svým zákazníkům.
Využívejte ozkoušené procesy také ve své firmě
Buďte konzistentní a nechte se vést procesy pro jednotlivé pracovní role.
Využijte při prodávání procesy a nastavení, které už ostatní dovedli k dokonalosti. Směřujte k opravdovým výsledkům a pracujte systematicky. A nastavené procesy v případě nutných změn měňte s jednoduchou elegancí.
Mějte svou kancelář kdekoli a kdykoli Pracujte ve stále stejném prostředí a systému bez ohledu na to, zda používáte počítač, tablet nebo mobil. Dotykové ovládání umocní zážitek z práce a ohromí zákazníky. Pracovní dokumenty můžete upravovat například v Office pro iPad a k datům o zákaznících můžete přistupovat ze svého Windows Phone.
Když budete pracovat jako tým, prodáte víc
Obchodníci v tom nejsou sami: firmy musí hledat synergie mezi týmy i jednotlivci a musí využít sílu každého z nich. Zdroje musí být k dispozici kdykoli a bez ohledu na místo
37 %
zvýšení produktivity a spolupráce na projektech, pokud se využila sociální síť -Yammer Business Trends Customer Survey 2013
34
Zapojte do prodeje i ostatní z firmy a vyžijte jejich znalostí Díky přímému propojení CRM a sociální sítě Yammer můžete oslovit se svým příspěvkem daleko širší audienci uvnitř firmy. Jednotliví členové týmu mohou lépe spolupracovat bez ohledu na aplikaci, kterou právě používají.
Správa dokumentace k obchodní příležitosti je snadná jako nikdy Sdílený pracovní prostor se automaticky vytvoří ve chvíli vzniku obchodní příležitosti v CRM. Jednotliví spolupracovníci mohou naráz upravovat dokumenty a výsledný dokument je tak rychleji hotový.
Klíčoví lidé jsou k dispozici, když je potřebujete
Spojujte se s kolegy a zákazníky za použití webové video konference. Nemusíte plánovat další schůzku s kolegy, které potřebujte k uzavření obchodu. Zkrátka jim zavolejte přes video hovor, a jednejte dál, jako by byli s vámi v místnosti. Se zákazníky se můžete „vídat“ častěji, aniž byste museli více cestovat nebo využívat neosobní styk přes telefonní sluchátko.
Zero In
Microsoft Social Listening Poslouchejte hlas zákazníků a prospektů s integrovanými sociálními funkcemi
Sledujte globálně produkty, značky, konkurenci a kampaně
Immediate Insights
Celkový přehled
Rozesílání upozornění
Veškerá interakce
Mobilita
Produktivita
Business Intelligence
Současný trend, jak zpřístupnit data s využitím mobilních telefonů a tabletů
Dát zaměstnancům nástroje, které jim pomohou se soustředit na podstatné úkoly
Umožnit analýzu dat a business intelligence pro klíčové scénáře
