Definisi Taufiqur Rachman 1

Materi #3 - TQM

EMA503 - Manajemen Kualitas

Total Quality Management By: Taufiqur Rachman

Definisi • Salah satu ilmu yang berorientasi pada kualitas dan merancang ulang sistem organisasi dalam mencapai tujuannya adalah Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu. • TQM menandakan terjadinya perubahan paradigma tentang bagaimana menyusun suatu organisasi dan mengelola orang didalam organisasi tersebut. • TQM merupakan seperangkat prinsip manajemen yang memfokuskan pada peningkatan kualitas sebagai kekuatan pendorong dalam semua bidang fungsional pada seluruh tingkat organisasi. EMA503 - Manajemen Kualitas

6623 - Taufiqur Rachman


2

1

Materi #3 - TQM


Prinsip TQM 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Fokus pada konsumen. Top manajemen harus mengembangkan kepemimpinan untuk kualitas. Kualitas adalah isu strategis. Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawan pada semua tingkatan organisasi. Semua fungsi organisasi harus fokus pada peningkatan kualitas secara terus menerus untuk mencapai tujuan strategis. Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara karyawan dan manajemen. Peningkatan kualitas yang terus menerus (Continuous improvement). Latihan dan pendidikan bagi semua karyawan merupakan dasar untuk meningkatkan kualitas yang terus menerus.



3

Peran Manajemen • Banyak organisasi secara mencolok menempatkan tujuan mutu, misalnya “ Kerjakan hal yang benar”, “Kerjakan sejak awal secara benar” dan “Puaskanlah Pelanggan”. • Bila tak seorangpun berangkat kerja dengan rencana untuk membuat kesalahan dan membuat pelanggan marah, mengapa hal itu begitu sering terjadi? • Jawabannya mungkin eksekutif memfokuskan organisasi. EMA503 - Manajemen Kualitas



tidak

berhasil

4

2

Materi #3 - TQM


Peran Manajemen (Lanjutan) • Artinya sebagian besar karyawan mengira mereka melakukan apa yang diinginkan oleh manajemen untuk dikerjakan. • Tampaknya eksekutif mempunyai masalah mengenai cara mengkomunikasikan secara effektif apa yang mereka inginkan. • Komunikasi yang tak effektif dapat terjadi karena eksekutif tak memiliki visi yang jelas bagi organisasi. EMA503 - Manajemen Kualitas


5

Peran Manajemen (Lanjutan) • Manajemen tidak dapat mengungkapkan apa yang mereka harapkan dari karyawannya. Hanya manajemen puncak yang dapat dan harus menentukan arah. • Manajemen harus terlibat sejak awal dalam proses mutu, dimulai dari mencanangkan pernyataan visi, misi dan nilai organisasi.




6

3

Materi #3 - TQM


Quality Sebagai Strategi • Perusahaan global: AHM, Motorolla dan Mc. Donald • Pendekatan manajemen baru (Productivity, Innovation, Problem Solving, Customer Satisfaction, Change) • TQM dan strategi perusahaan (empowerment, organizational learning, innovation) EMA503 - Manajemen Kualitas


7

Cara Kerja TQM • Employee Relations (Keterlibatan Karyawan) • Operating Procedures (Tata Cara Kerja) • Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) • Financial Performance (Kinerja Keuangan)




8

4

Materi #3 - TQM


Manfaat TQM P E R B A I K A N M U T U

Harga yg Lebih tinggi Memperbaiki Posisi persaingan Meningkatkan Pangsa pasar

Meningkatkan Keluaran yg Bebas dari kerusakan


Mengurangi Biaya operasi

Meningkatkan penghasilan

Meningkatkan laba


9

Langkah – langkah TQM 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Komitmen CEO/Pimpinan Diklat untuk Top Management Membentuk Steering Committee Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip Buat diagram alir proses-proses di perusahaan Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan survey Anggap karyawan sebagai pelanggan internal Buat program pelatihan mutu untuk karyawan Bentuk Tim Perbaikan Mutu Implementasi proses perbaikan Gunakan alat – alat TQM




10

5

Materi #3 - TQM


Langkah 1 dan 2 • Langkah 1 adalah komitmen secara total, keterlibatan dan leadership dari pimpinan • Langkah 2, adalah pendidikan terhadap Top Management agar dapat melakukan: – Pelatihan mutu – Menyiapkan resources yang diperlukan – Mengembangkan visi, misi, tujuan dan prinsip-prinsip – Aktif sebagai SC – Memberikan pengakuan kepada yang berprestasi EMA503 - Manajemen Kualitas


11

Peran Pimpinan Menciptakan Budaya Organisasi • Informasi kualitas digunakan untuk perbaikan mutu, bukan untuk menghukum • Wewenang = tanggung jawab • Penghargaan kepada yg berprestasi • Karyawan merasa aman • Iklim kerja yg fair. • Kompensasi yg layak dan adil EMA503 - Manajemen Kualitas



12

6

Materi #3 - TQM


Langkah 3 (Peran SC) • Review dan evaluasi survey pelanggan • Menentukan proses yang harus diperbaiki • Mengangkat Tim Perbaikan Mutu • Memantau proses perbaikan



13

Langkah 4 (Visi, Misi) • Kepuasan pelanggan • Meningkatkan keselamatan • Menghilangkan kesalahan dan cacat • Doing thing right at the first time • Perbaikan terus menerus • Pemberdayaan karyawan EMA503 - Manajemen Kualitas



14

7

Materi #3 - TQM


Langkah 6 (Fokus Pada Konsumen Eksternal) • Perbaikan didasarkan atas dasar perhatian konsumen • 6 elemen prinsip dari kepuasan pelanggan; – Penyampaian produk dan layanan – Prestasi dari produk dan layanan – Citra umum perusahaan – Kinerja petugas – Perbandingan antara harga dan nilai dari produk dan layanan – Kekuatan dan kelemahan pesaing EMA503 - Manajemen Kualitas


15

Langkah 7 (Karyawan Sbg Pelanggan Internal) Langkah-langkah untuk proses internal • Inventarisir/daftar pelanggan internal • Pilih 1 atau beberapa pelanggan internal sbg fokus perhatian dari perbaikan • Tentukan output (produk, layanan, informasi) yg harus disediakan • Tentukan proses untuk menghasilkan output • Pelajari apa yg diharapkan pelanggan internal dan cara mengukur tingkat kepuasannya EMA503 - Manajemen Kualitas



16

8

Materi #3 - TQM


Langkah 8 (Program Pelatihan Mutu) • Karyawan yang harus dilatih • Materi • Pelatih • dll



17

Langkah 9 (Tim Perbaikan Mutu) Tugas: • Identifikasi pelanggan dari suatu proses • Defifinisikan harapan pelanggan • Buat Flowchart dari suatu proses • Identifikasi semua input • Tinjau secara sistematis prosedur yg ada • Kumpulkan data dan analisis • Identifikasi masalah • Tentukan akar masalah • Tentukan potensi penyelesaian masalah • dst EMA503 - Manajemen Kualitas



18

9

Materi #3 - TQM


Perkembangan TQM • • • • • • • • •

Deming Bound Juran Crosby Gootsch & Davids Feigenbaum Ishikawa Malcolm Baldrige National Quality Award ISO 9000 dan 14000



19

Unsur TQM (Bound) Strategi nilai pelanggan (Manfaat yg diperoleh pelanggan: produk dan pelayanan) Sistem organisasional (Penyediaan nilai bagi pelanggan: proses, arus informasi, pengambilan keputusan) Perbaikan kualitas berkelanjutan (Diperlukan untuk menghadapi lingkungan yang selalu berubah, terutama selera pelanggan) EMA503 - Manajemen Kualitas



20

10

Materi #3 - TQM


Unsur Utama TQM (Gootsch Dan Davids)

Fokus pada pelanggan Obsesi terhadap mutu Pendekatan ilmiah Komitmen jangka panjang Kerja sama tim

Perbaikan sistem berkesinambungan Pendidikan & Latihan Kebebasan terkendali Kesatuan tujuan Keterlibatan & pemberdayaan karyawan EMA503 - Manajemen Kualitas


21

Metode TQM Metode W. E. Deming • Siklus Deming



Act

Plan

4

1

Check

Do

3

2


22

11

Materi #3 - TQM


Metode Josep M. Juran • Juran’s three basic steps to progress – Mencapai perbaikan terstruktur atas dasar kesinambungan – Mengadakan program pelatihan secara luas – Membentuk komitmen dan kepemimpinan pada tingkat manajemen yang lebih tinggi



23

10 Langkah Perbaikan Mutu Juran’s 1.

Membentuk kesadaran terhadap kebutuhan akan perbaikan dan peluang untuk melakukan perbaikan 2. Menetapkan tujuan perbaikan 3. Mengorganisasikan ut mencapai tujuan yg telah ditetapkan 4. Menyediakan pelatihan 5. Melaksanakan proyek-proyek yang ditujukan ut pemecahan masalah 6. Melaporkan perkembangan 7. Memberikan penghargaan 8. Mengkomunikasikan hasil-hasil yang dicapai 9. Menyimpan dan memperhatikan hasil yang dicapai 10. Memelihara momentum dengan melakukan perbaikan dalam sistem reguler perusahaan EMA503 - Manajemen Kualitas



24

12

Materi #3 - TQM


Trilogi Juran •

Perencanaan mutu

•

Pengendalian mutu

– Menentukan siapa pelanggan

– Menilai kinerja mutu aktual

– Identifikasi kebutuhan pelanggan

– Membandingkan kinerja dengan tujuan

– Mengembangkan produk

– Bertindak berdasarkan perbedaan kinerja dan tujuan

– Mengembangan sistem dan proses

•

– Menyebarkan rencana kepada level operasional

Perbaikan mutu – Mengembangkan infrastruktur – Identifikasi bagian-bagian yg butuh perbaikan & proyek perbaikan – Membentuk tim proyek



25

Metode Philip B. Crosby • Dalil Manajemen Mutu – Definisi mutu adalah sama dengan persyaratan – Sistem mutu adalah pencegahan – Kerusakan nol ( zero defect ) merupakan standar kinerja yang harus digunakan – Ukuran mutu adalah price of nonconformance




26

13

Materi #3 - TQM


Vaksinasi Kualitas Crosby’s

• Determinasi: Sikap manajemen utama tidak menerima proses, produk, jasa yg tidak

memenuhi

persyaratan,

seperti

reject, scrap, wrong shipment • Pendidikan • Pelaksanaan EMA503 - Manajemen Kualitas


27

Penyiapan vaksinasi Integritas Sistem Komunikasi Operasi Kebijaksanaan EMA503 - Manajemen Kualitas



28

14

Definisi Taufiqur Rachman 1

Recommend Documents