OovrRapportageMeting1213TevredenheidDec13
Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar ‘12 – ‘13
Time-out
OOVR
Accent
JMZ
Schakel
December 2013 Stek - O&O (F. Brouwer)
1
Klik
Inhoudsopgave Inleiding
3
1. Respons
4
2. Rapportcijfer & Gemiddelde score
6
3. Leerlingen
8
4. Ouders
9
5. Scholen
10
6. Open vragen
11
7. Tot slot
15
Bijlagen
16
Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage
1 2 3 4
enquêteformulier: versie-leerling enquêteformulier: versie-ouder enquêteformulier: scholen open vragen per OOVR - organisatie
17 19 21 23
2
Inleiding Dit is de rapportage van de OOVR tevredenheidmeting van schooljaar ’12 - ‘13. Dit is het 2e jaar waarin met de bijgestelde vragenlijst wordt gewerkt. De tevredenheidmeting is afgenomen bij leerlingen en hun ouders enerzijds en de naar de OOVR verwijzende scholen van de leerlingen anderzijds. De nieuwe vragenlijsten zijn in de periode september ‘12 tot en met augustus ’13 verspreid onder deelnemers van de OOVR rondom het tijdstip waarop de OOVR-hulp werd afgesloten. Iedere leerling en telkens één van de opvoeders, kregen de enquête voorgelegd of toegestuurd. De schoolvragenlijst is voorgelegd aan de contactpersoon van de verantwoordelijke onderwijsinstelling van de leerling. Hoewel de lijst niet anoniem wordt afgenomen, is deze rapportage zo opgebouwd, dat de inbreng van een individuele cliënt niet uit de gepresenteerde gegevens is te achterhalen. Bij de open vragen is dit niet helemaal te voorkomen. Namen worden uit de tekst gehaald, maar de context kan in een enkel geval toch leiden naar een bepaalde persoon.
Opbouw en terugkoppeling De rapportage kent de volgende opbouw. ▪ ▪ ▪
▪ ▪
In het 1e hoofdstuk wordt informatie geboden over de respons; het aantal terugontvangen lijsten in verhouding tot het aantal lijsten dat is uitgezet1. In hoofdstuk 2 is het oordeel van de betrokkenen over de OOVR als geheel beschreven; als maat hiervoor hanteren we: (1) rapportcijfer en (2) gemiddelde score op alle vragen samen. Daarna is in de drie volgende hoofdstukken de focus gericht op losse aspecten van kwaliteit, gemeten met de afzonderlijke vragen; de reactie daarop van leerlingen in hoofdstuk 3, van ouders in hoofdstuk 4 en van de vertegenwoordigers van de scholen in hoofdstuk 5. In hoofdstuk 6 is de hoofdlijn weergegeven van de opmerkingen op de openvragen. In de bijlage 4 is per OOVR-voorziening een overzicht opgenomen van alle reacties op de openvragen. In bijlage 1, 2 en 3 zijn de verschillende vragenlijsten opgenomen.
De bovenschoolse zorgmanagers ontvangen de complete rapportage. De rapportage is onderdeel van de kwaliteitscyclus. Van iedere OOVR wordt gevraagd om kennis te nemen van de resultaten en - na analyse - aan te geven of de uitkomsten aanleiding zijn tot actie, en zo ja: om aan te geven welke actie, en vervolgens: welk resultaat met de actie zal worden behaald onder vermelding van de termijn.
1
Er is geen exact respons percentage bekend. ‘Het aantal lijsten dat is uitgezet’ is geoperationaliseerd tot ’het aantal leerlingen dat de hulp bij de OOVR-unit in de rapportageperiode heeft afgesloten’. Voor ouders en scholen wordt hetzelfde aantal aangehouden.
3
1. Respons De weergave van de respons is geen inhoudelijk onderdeel van de rapportage. Bij de beoordeling van de resultaten is kennis van de responshoogte onontbeerlijk. Daarom is informatie over de respons prominent opgenomen in deze rapportage.
Responsniveau
Totalen
in
uit
respons
Totaal jongeren
143
230
62%
Totaal ouders
117
230
51%
Totaal scholen
124
230
54%
(De totalen uit zijn gebaseerd op de cliëntregistratie van Stek over de periode sept.’12 tot en met
aug.’13. Betekenis begrippen: in=aantal geretourneerde vragenlijsten; uit=aantal deelnemers die unit OOVR hebben verlaten) Tabel 1a - Respons Leerlingen Jongeren
in
uit
respons
Accent
12
45
27%
JMZ
11
31
35%
Klik
53
64
83%
Schakel
31
45
69%
Time-out
36
45
80%
Ouders
in
uit
respons
Accent
11
45
24%
JMZ
12
31
39%
Klik
43
64
67%
Schakel
26
45
58%
Time-out
25
45
56%
Scholen
in
uit
respons
Accent
13
45
29%
JMZ
16
31
52%
Klik
44
64
69%
Schakel
24
45
53%
Time-out
27
45
60%
Tabel 1b - Respons Ouders
Tabel 1c - Respons Scholen
4
90%
80%
70%
60%
50%
leerling ouder school
40%
30%
20%
10%
0% Accent
JMZ
Klik
Schakel
Time-out
Figuur 1 – ‘Responsniveau’ bij OOVR en de afzonderlijke eenheden
Bij een anonieme meting is een responshoogte van 30% een redelijk niveau. Een meting onder deze norm wordt als minder waardevol beschouwd. Omdat de leerlingen en ouders de lijst op naam krijgen voorgelegd, zou je voor de meting bij de OOVR een hogere ambitie kunnen hebben. Het ambitieniveau voor de respons ligt op 70%. In de meting komt het uit op: • • •
groep leerlingen : 62% ouders : 51% scholen : 54%
Het gemiddelde responsniveau voor leerling van 62% is dicht bij het streefniveau van 70%. Het responsniveau voor ouder rond de 51% lijkt aan de lage kant. Het niveau van de scholen van 54%, lijkt voor dit type meting ook aan de lage kant, maar is afgezet tegen de vorige meting flink gestegen. In de volgende hoofdstukken zijn tabellen opgenomen met per OOVR-locatie een overzicht van de scores. Er wordt in de tabellen gewerkt met ‘gemiddelden’ en met ‘percentages’.
5
2. Rapportcijfer & Gemiddelde score 2.1 Rapportcijfer Het gemiddelde rapportcijfer van het totaal of van een deelgroep, is een handzame maat voor tevredenheid. Het leent zich voor onderlinge vergelijking en –op den duur- voor vergelijking over de jaren. Het rapportcijfer is een weergave van het algemene oordeel van de cliënt over het totale pakket van de OOVR. In tabel 2.1.a en 2.1.b is de gemiddelde rapportscore van de OOVR’s weergegeven uitgesplitst naar leerlingen en ouders. Gem. Rapportcijfer door leerlingen gemiddeld aantal Accent 7,2 12 JMZ 9,0 11 Klik 8,5 53 Schakel 8,5 31 Time-out 7,5 36 Eindtotaal 8,2 143
Tabel 2.1.a – gemiddeld rapportcijfer door leerlingen Gem. Rapportcijfer door ouders gemiddeld Accent 8,1 JMZ 8,7 Klik 8,6 Schakel 8,6 Time-out 7,8 Eindtotaal 8,4
aantal 11 12 43 26 25 117
Tabel 2.1.b. – gemiddeld rapportcijfer door ouders Door de verwijzende scholen is 124 maal een rapportcijfer gegeven: een gemiddelde van 8,2 (zie tabel 2.1.c). Rapportcijfer van school gemiddeld aantal Accent 8,0 13 JMZ 8,0 16 Klik 8,3 44 Schakel 7,8 24 Time-out 8,5 27 Eindtotaal 8,2 124
Tabel 2.1.c – verdeling rapportcijfers door vertegenwoordigers van de scholen Over de gehele linie wordt hoog gescoord: een gemiddeld rapportcijfer bij of boven de 8 is goed te noemen2. Er zijn verschillen tussen de groepen onderling. 11 van de 260 leerlingen en ouders geven de OOVR een onvoldoende. 1 van de 124 schoolvertegenwoordigers beoordeel de OOVR bij een bepaald hulptraject als onvoldoende.
2
In vergelijkingen met soortgelijke programma’s binnen de jeugdzorg.
6
2.2 Gemiddelde score De gemiddelde score op alle 18, dan wel 15 vragen samen is, net als het rapportcijfer, een maat voor (algemene) tevredenheid.
Ouders en leerlingen Er zijn ouders en leerlingen 18 gesloten vragen voorgelegd, de vertegenwoordigers van de scholen 15 vragen. Elke vraag biedt telkens de keuzemogelijkheid: 1-2-3-4, waarbij 1 en 2 als ‘sterk onvoldoende’, resp. ‘onvoldoende’ gelden en een score van 3 en 4 als ‘voldoende’ resp. ‘goed’ gelden. Gemiddelde score op alle vragen Ouders
3,46
Leerlingen
3,33
Ouders en Leerlingen
3,39
Vertegenwoordigers scholen
3,49
Tabel 2.2.a – gemiddelde score op alle vragen
Gemiddelde score en de verdeling van de scores op alle vragen Wanneer we de gehele groep bekijken, geeft de verdeling van de scores het volgende beeld Verdeling van de scores 1-4 Door ouders wordt in 5% van de gevallen een aspect van de OOVR als onvoldoende gescoord; bij leerlingen is dat in 10% van de gevallen.
scores
Door de scholen wordt in 3% van de gevallen een onvoldoende gescoord.
4
3
2
1
ouders
53%
42%
4%
1%
leerlingen
47%
43%
7%
3%
scholen
53%
44%
3%
0%
4 = meest positief 1 = meest negatief
Tabel 2.2.b – verdeling scores 1-4 van ouders, leerlingen en vertegenwoordigers van de scholen
7
3. Leerlingen De leerlingen hebben 18 stellingen voorgelegd gekregen. Daarnaast zijn er 3 open vragen (zie voor de uitkomsten op de open vragen hfdst.6). De stellingen kunnen worden beantwoord met de volgende antwoorden: Code 1 2 3 4
Betekenis helemaal niet mee eens niet mee eens wel mee eens helemaal mee eens
De stellingen zijn zo geformuleerd dat de meest negatieve keuze de 1 is en de meest positieve de keuze 4. De keuzen -1- en -2- beschouwen we als een onvoldoende op het aspect van de stelling. Een keuze voor -3- of -4- wordt beschouwd als een voldoende.
Schakel
Klik
Vragen aan leerlingen - GEMIDDELDE SCORE
1
Time-out
nr.
JMZ
Accent
In tabel 3 wordt per vraag aangegeven wat de behaalde gemiddelde score is bij elk van de OOVRlocaties.
De medewerkers zijn aardig De medewerkers luisteren naar mij
3,1
3,7
3,6
3,5
3,3
2
3,2
3,6
3,4
3,6
3,1
3
De medewerkers geven mij goede adviezen
3,4
3,5
3,6
3,5
3,2
4
3,3
3,5
3,4
3,5
3,2
5
De medewerkers komen hun afspraken na Ik weet wat er in mijn begeleidingsplan staat
2,8
3,6
3,4
3,6
3,1
6
Ik weet met wie er over mij gepraat wordt
2,9
3,2
3,2
3,3
2,9
7
Mijn mening telt mee bij beslissingen over mij
2,8
3,5
3,3
3,4
3,0
8
2,9
3,6
3,7
3,5
3,1
9
Ik heb veel aan locatie gehad Op locatie ben ik goed voorbereid om terug te gaan naar school
2,9
3,5
3,5
3,3
3,1
10
De medewerkers werken actief samen met mijn school
3,1
3,7
3,4
3,3
3,0
11
De regels op locatie zijn duidelijk
3,4
3,6
3,5
3,6
3,4
12
In en om locatie voel ik me op mijn gemak
3,0
3,5
3,5
3,5
3,3
13
Ik ben goed geholpen met mijn schoolwerk
2,8
3,6
3,4
3,5
3,1
14
De aangeboden trainingen hebben mij geholpen
2,8
3,5
3,4
3,2
2,9
15
Ik voel mij veilig op locatie
3,2
3,5
3,4
3,5
3,4
16
Ik heb nu meer vertrouwen in de toekomst
3,0
3,5
3,5
3,3
3,0
17
De medewerkers hebben genoeg tijd voor mij
3,2
3,5
3,4
3,5
3,0
18
De ruimten van locatie zijn geschikt
2,8
3,1
3,4
3,5
3,2
Tabel 3.1 – gemiddelde score van leerlingen per vraag
Opvallende scores Bij het uitlichten van opvallende scores hanteren we de volgende normen: Gemiddelde scores is lager dan -3-
8
4. Ouders De ouders hebben 18 stellingen voorgelegd gekregen. Daarnaast zijn er 3 open vragen (zie voor de uitkomsten op de open vragen hfdst.6). De stellingen kunnen worden beantwoord met de volgende antwoorden: Code 1 2 3 4
Betekenis helemaal niet mee eens niet mee eens wel mee eens helemaal mee eens
De stellingen zijn zo geformuleerd dat de meest negatieve keuze de 1 is en de meest positieve de keuze 4. De keuzen -1- en -2- beschouwen we als een onvoldoende op het aspect van de stelling. Een keuze voor -3- of -4- wordt beschouwd als een voldoende.
Schakel
Klik
Vragen aan ouders - GEMIDDELDE SCORE
Time-out
nr.
JMZ
Accent
In tabel 4 wordt per vraag aangegeven wat de behaalde gemiddelde score is bij elk van de OOVRlocaties.
1
De medewerkers zijn aardig
3,5
3,9
3,7
3,8
3,4
2
De medewerkers luisteren naar mij
3,5
3,9
3,6
3,7
3,4
3
De medewerkers geven mij goede adviezen
3,4
3,7
3,5
3,7
3,3
4
De medewerkers komen hun afspraken na
3,3
3,9
3,5
3,8
3,4
5
Ik weet wat er in het begeleidingsplan van mijn kind staat
3,3
3,7
3,5
3,6
3,2
6
Mijn toestemming is gevraagd om informatie uit te wisselen
3,5
3,6
3,5
3,6
3,3
7
Mijn mening telt mee bij beslissingen over mijn kind
3,3
3,9
3,4
3,6
3,2
8
We hebben veel aan locatie gehad
3,2
3,8
3,6
3,5
3,3
9
Mijn kind is goed voorbereid op terugkeer naar school
2,9
3,7
3,5
3,3
3,2
10
Ik word met de 'Weekevaluatie' goed op de hoogte gehouden
3,5
3,8
3,5
3,7
3,0
11
De regels op locatie zijn duidelijk
3,3
3,8
3,6
3,7
3,3
12
Mijn kind voelt zich prettig op locatie
3,0
3,6
3,4
3,5
3,3
13
Mijn kind is goed geholpen met mijn schoolwerk
2,7
3,7
3,4
3,5
3,3
14
Het gedrag van mijn kind is verbeterd
3,0
3,3
3,5
3,3
3,1
15
Mijn kind voelt mij veilig op locatie
3,1
3,7
3,4
3,5
3,1
16
Ik heb nu meer vertrouwen in de toekomst van mijn kind
3,0
3,4
3,4
3,3
3,2
17
De medewerkers hebben genoeg tijd voor mij
3,1
3,9
3,7
3,5
3,4
18
De ruimten van locatie zijn geschikt
3,2
3,7
3,5
3,6
3,1
Tabel 4 – gemiddelde score van ouders per vraag
Opvallende scores Bij het uitlichten van opvallende scores hanteren we de volgende normen: Gemiddelde scores is lager dan -3-
9
5. Scholen De vragenlijsten gericht op de scholen die samenwerken met de OOVR bevat 15 vragen en er wordt een rapportcijfer gevraagd. Daarnaast zijn er 3 open vragen (zie voor de uitkomsten op de open vragen hfdst.6). De stellingen kunnen worden beantwoord met de volgende antwoorden: Code 1 2 3 4
Betekenis helemaal niet mee eens niet mee eens wel mee eens helemaal mee eens
De stellingen zijn zo geformuleerd dat de meest negatieve keuze de 1 is en de meest positieve de keuze 4. De keuzen -1- en -2- beschouwen we als een onvoldoende op het aspect van de stelling. Een keuze voor -3- of -4- wordt beschouwd als een voldoende.
nr.
Time-out
Klik
Schakel
Vragen aan scholen GEMIDDELDE SCORE
JMZ
Accent
Op de volgende bladzijde wordt in tabel 5 per vraag aangegeven wat de behaalde gemiddelde score is bij elk van de OOVR-locaties.
Medewerkers van locatie komen hun afspraken na
3,5
3,6
3,7
3,5
3,6
2
Mijn e-mails worden beantwoord
3,5
3,8
3,7
3,6
3,6
3
Medewerkers van de OOVR zijn telefonisch goed te bereiken
3,3
3,6
3,5
3,4
3,2
4
Ik beschikte vooraf over voldoende informatie over locatie
3,5
3,3
3,6
3,7
3,3
5
Medewerkers van locatie zijn deskundig
3,6
3,6
3,8
3,6
3,5
6
3,5
3,7
3,8
3,7
3,5
3,6
3,3
3,7
3,4
3,5
8
Ik ben tevreden over de samenwerking In het kennismakingsgesprek werd aan iedereen voldoende gelegenheid geboden voor inbreng Aan het einde van het kennismakingsgesprek was er een gedeelde visie op de overeengekomen doelen
3,3
3,3
3,7
3,4
3,5
9
Ik word in de ‘Weekevaluaties’ goed op de hoogte gehouden
3,5
3,4
3,7
3,5
3,2
10
Het begeleidingsplan wordt adequaat uitgevoerd
3,2
3,3
3,5
3,3
3,4
11
Ik word tijdig uitgenodigd voor overleg
3,4
3,4
3,7
3,4
3,5
12
Tussentijdse wijzigingen in de aanpak worden met mij besproken
3,2
3,3
3,7
3,3
3,4
13
De handelingsadviezen zijn goed bruikbaar
3,3
3,1
3,5
3,1
3,4
14
Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over het nazorgtraject
3,3
3,2
3,5
3,3
3,4
15
Het afgesproken onderwijsprogramma is voortvarend uitgevoerd
3,2
3,0
3,4
3,1
3,3
1
7
Tabel 5 – gemiddelde score van schoolvertegenwoordigers per vraag per voorziening
Opvallende scores Bij het uitlichten van opvallende scores hanteren we de volgende norm: Gemiddelde scores is lager dan -3-
10
6. Open vragen Met het afnemen van de vragenlijst wordt gelegenheid geboden om in eigen woorden aan te geven waarover men tevreden en ontevreden is. In de rapportage worden de reacties op twee manieren benut: • In dit hoofdstuk worden de reacties gebruikt door onderwerpen te groeperen en zo een beeld op te bouwen van gebieden waarover men positief, dan wel kritisch is. • In bijlage 4 zijn de reacties van onze ‘klanten’ min-of-meer3 letterlijk weergegeven en per OOVR gerangschikt. Door de soms zeer specifieke onderwerpen die worden genoemd, heeft de letterlijke weergave vooral waarde voor de betreffende OOVR-locatie. De reacties van de ouders en leerlingen worden in paragraaf 6.1 besproken. De open vragen voor de scholen zijn in paragraaf 6.2 weergegeven.
6.1 Leerlingen en Ouders De vragenlijst is geretourneerd door 260 leerlingen en ouders samen; in meer dan de helft van de gevallen maakte men gebruik van de mogelijkheid om een aanvullende reactie te geven. Er zijn bij de verwerking van de open vragen 368 opmerkingen van ouders en leerlingen geregistreerd. Leerlingen en ouders nemen dus vaak de moeite om nog extra feedback toe te voegen aan de enquête!
Aantal reacties positief suggestie negatief totaal
leerling 105 45 67 217
ouder 84 35 32 151
totaal 189 80 99 368
Figuur 6.1.a verdeling van antwoorden in het Positieve, negatieve, resp. suggestie vak van de openvragen Veel opmerkingen zijn positief, de negatieve opmerkingen hebben iets vaker een specifieke inhoud. Soms zijn ‘negatieve’ opmerkingen eigenlijk verpakte positieve opmerkingen. Bijv. in het vakje ‘waar ben je minder tevreden over?’ is weergegeven: ▪ ‘Dat ik er nu weg ben’ (werd hier4 geïnterpreteerd als verkapt positief en weggelaten) ▪ ‘Niks’ (werd hier weggelaten) ▪ Enz. Hieronder wordt de inhoud van de cliëntfeedback op hoofdlijnen gegeven. In de bijlage worden per OOVR de specifieke opmerkingen weergegeven en wordt kort aangegeven hoe de verdeling over de onderwerpen is.
Onderwerpen die tevredenheid oproepen
De gebieden die het meest worden genoemd zijn: Methode (52 maal genoemd) De deelnemer noemt de aanpak als geheel. Voorbeelden zijn: het hele traject, alles waarmee ik geholpen ben, de hulp. 3 4
Soms was een commentaar te omvangrijk; dan werd de kern van de opmerking ingevoerd. In bijlage 4 wordt zo’n verpakte positieve opmerking wel in de ‘kritische’ tabel weergegeven.
11
Bejegening (35 maal genoemd) Voorbeelden die de deelnemers hier noemen zijn: het geduld, de positieve persoonsgerichte benadering, het gevoel serieus genomen te worden. Effect (26 maal genoemd) De terugkeer naar de ‘gewone’ school als positief resultaat wordt vanzelfsprekend veel genoemd. Maar ook worden effecten als: -persoonlijke groei, -ingezette verandering, etc. genoemd. Persoon (24 maal genoemd) De persoon van de hulpverlener wordt expliciet (naam) of impliciet genoemd als een hoofdfactor van wat de OOVR goed maakt. Programma onderdeel (19 maal genoemd) Opvallend vaak werd door de leerlingen een bepaald onderdeel van het programma genoemd (17 maal genoemd door de leerlingen!). In de figuur hieronder is voor ouders en leerlingen apart aangegeven hoe vaak onderwerpen zijn genoemd, verdeeld in drie kolommen: ontevreden, tevreden en onderwerpen waarover een suggestie wordt gedaan.
Figuur 6.1.b verdeling van opmerkingen over de drie kolommen: tevreden, ontevreden en Tip (suggestie) over in aantallen per onderwerp.
Onderwerpen die ontevredenheid oproepen
De gebieden die het meest worden genoemd zijn: Geeft geen duidelijk beeld. Alleen ‘regels’ springt er als omlijnd onderwerp uit. Het wordt –zoals misschien verwacht mag worden- voornamelijk door leerlingen ingebracht. Regels (16 maal genoemd) Beide onderwerpen vrijwel alleen door leerlingen genoemd. Bijv. te streng, te veel, of over het rooster: te vroeg, te lang, etc.
12
Randvoorwaarden (14 maal genoemd) Praktische onderwerpen die niet nader in te delen zijn. Deze punten worden voornamelijk door ouders ingebracht.
In bijlage 4 is per OOVR-locatie de gedetailleerde informatie te vinden.
6.2 Scholen De vragenlijst is geretourneerd door 124 vertegenwoordigers; bijna altijd maakte men gebruik van de mogelijkheid om een aanvullende reactie te geven. Er zijn bij de verwerking van de open vragen 133 opmerkingen geregistreerd5. De onderwerpen zijn: • Waarover bent u tevreden? • Waarover bent u ontevreden?
Figuur 6.2. verdeling van opmerkingen over twee kolommen: tevreden en ontevreden in aantallen per onderwerp.
5
Bij de open vragen voor de school wordt anders dan bij de leerling of ouder niet gevraagd naar een suggestie. In plaats daarvan wordt de vraag gesteld naar de nazorg. De opmerkingen worden in dit hoofdstuk niet gebruikt. Wel worden de antwoorden letterlijk weergegeven in bijlage 4.
13
Aspecten die aanleiding zijn voor tevredenheid of ontevredenheid
De gebieden die het meest worden genoemd zijn: Er zijn meer positieve dan negatieve reacties opgetekend. Verder valt op dat de positieve reacties kunnen worden ingedeeld in een beperkt aantal groepen, namelijk: • • • • •
Samenwerking Methode Communicatie Bejegening Effect
De onderwerpen waarover men ontevreden is, zijn diffuser. De onderwerpen die eruit springen zijn: • • • •
Effect Schoolwerk Communicatie Methode
In de bijlage is per OOVR de gedetailleerde informatie te vinden over de open vragen. Daar zijn ook antwoorden op de vraag over de ‘Nazorg’6 opgenomen.
6
‘Hoe moet de nazorg voor de leerling vorm krijgen?’
14
7. Tot Slot Discussie Hieronder puntsgewijs enkele stellingen en vragen voor de discussie.
Het is inhoudelijk een goed resultaat: bij de rapportcijfers vrijwel geen onvoldoendes, een gemiddeld rapportcijfer van 8,2 (leerlingen en scholen) en 8,4 (ouders) voor de OOVR als geheel.
Er zijn verschillen tussen de OOVR-locaties onderling.
De ‘hoogte’ van de respons vertoont een wisselend beeld.
De leerling respons is gemiddeld op een redelijk niveau. De schoolrespons is gestegen, maar nog te laag; de ouderrespons is teruggezakt in vergelijking met de eerdere meting en lijkt nogal laag. Verder zijn er verschillen tussen de voorzieningen onderling.
Is het nieuwe instrument geschikt voor het meten van tevredenheid? Levert het nieuwe instrument voldoende aanknopingspunten voor verbetering?
Gebruik van de rapportage Deze rapportage wordt gebruikt als een onderdeel van de PDCA-cyclus. Van iedere ontvanger wordt verwacht dat hij/ zij kennis neemt van de inhoud (de feedback van de leerlingen, de ouders en de scholen) en deze informatie benut voor discussie met de medewerkers van de eigen eenheid. Uiteindelijk moet dat resulteren in een plan van aanpak. Dit plan kan variëren van: -
Dit is een goed resultaat. Het vraagt niet om verdere actie. Volgend jaar willen we opnieuw dit niveau behalen. Op een aantal punten scoren kunnen we verbeteren. We hebben het volgende plan (concreet plan met duidelijke doelstelling) en de uitvoering van het plan leidt ertoe dat we bij de volgende meting op genoemde punten een score behalen van …
De keuze die wordt gemaakt is onderwerp van gesprek voor teams en managers.
15
Bijlagen 1. 2. 3. 4.
Vragenlijst: versie Leerling Vragenlijst: versie Ouder Vragenlijst versie Scholen Open vragen
16
Bijlage 1
–
Vragenlijst LEERLING OOVR
Tevredenheidsmeting OOVR leerlinglijst Met deze vragenlijst wil onze OOVR vragen, hoe tevreden je bent over de tijd die je hier hebt gezeten. De vragenlijsten worden gebruikt om te kijken wat goed gaat en wat beter kan. Achter elke vraag kun je met een kruisje je mening geven. Bij de eerste vraag geef je ook een rapportcijfer.
JMZ
□ □
jongen meisje
(aub juiste vakje aankruisen)
Hoe oud ben je? Leeftijd: __________
Hoe lang heb je op JMZ gezeten? __________ maanden
Alvast bedankt!
Bent je tevreden over de plaatsing op JMZ? Omcirkel een rapportcijfer:
1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10
1
De medewerkers zijn aardig
□
□
□
□
2
De medewerkers luisteren naar mij
□
□
□
□
3
De medewerkers geven mij goede adviezen
□
□
□
□
4
De medewerkers komen hun afspraken na
□
□
□
□
5
Ik weet wat er in mijn begeleidingsplan staat
□
□
□
□
6
Ik weet met wie er over mij gepraat wordt
□
□
□
□
7
Mijn mening telt mee bij beslissingen over mij
□
□
□
□
8
Ik heb veel aan JMZ gehad
□
□
□
□
9
Op JMZ ben ik goed voorbereid om terug te gaan naar school
□
□
□
□
10
De medewerkers werken actief samen met mijn school
□
□
□
□
11
De regels op JMZ zijn duidelijk
□
□
□
□
12
In en om JMZ voel ik me op mijn gemak
□
□
□
□
13
Ik ben goed geholpen met mijn schoolwerk
□
□
□
□
14
De aangeboden trainingen hebben mij geholpen
□
□
□
□
15
Ik voel mij veilig op JMZ
□
□
□
□
16
Ik heb nu meer vertrouwen in de toekomst
□
□
□
□
17
De medewerkers hebben genoeg tijd voor mij
□
□
□
□
18
De ruimten van JMZ zijn geschikt
□
□
□
□
17
18
Bijlage 2
-
vragenlijst OUDER
19
20
Bijlage 3
–
vragenlijst SCHOOL
21
Hoe moet de nazorg voor de leerling vorm krijgen? (Bijv.: Wat pakt de school zelf op? Is de overdracht duidelijk? Is er terugkoppeling naar het SMW?)
Waar bent u tevreden over ?
Waarover bent u minder tevreden ?
Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst !! Met de uitkomsten gaan we verder werken aan verbeteringen! Voor vragen over de lijst kunt u contact opnemen met de mentor of hulpverlener.
22
Bijlage 4
-
Open vragen
De open ruimte is door de deelnemers benut om gedetailleerde feedback te bieden. Hieronder hun reacties per locatie. Telkens eerst de positieve feedback en daarna de meer kritische opmerkingen. De reacties van de leerlingen en die van de ouders is door elkaar weergegeven. In dit tekstdeel zijn de opmerkingen van respondenten in principe letterlijk overgenomen. Bij heel lange reacties heeft de invoerder7 de inhoud teruggebracht tot een korte typering. Bij twijfel over de strekking, werd een lange reactie letterlijk ingevoerd.
7
De administratief assistent.
23
Time-out
OOVR
Klik
Accent
JMZ
Schakel
Deelnemerstevredenheid OOVR Meting schooljaar 2012 - 2013
24
