°debetná karta MasterCard príručka pre držiteľov karty
vážená klientka, vážený klient, gratulujeme Vám k prevzatiu medzinárodnej debetnej karty MasterCard, ďakujeme za dôveru preukázanú našej banke a želáme Vám veľa úspechov pri jej používaní na Vašich cestách v zahraničí aj v Slovenskej republike.
obsah
strana
možnosti použitia debetnej karty MasterCard . . . . . . . . 3 použitie karty pri bezhotovostnom platení za tovar a služby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 bezkontaktné platby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 objednávanie tovaru a služieb telefonicky alebo poštou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 objednávanie tovaru a služieb prostredníctvom internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 využitie služby CardPay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Card&Reader – nový bezpečnostný nástroj v prostredí Internet bankingu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 platenie prostredníctvom mobilného telefónu . . . . . 10 platenie prostredníctvom samoobslužných terminálov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 hotovostné výbery. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 zmena PIN kódu prostredníctvom bankomatov Tatra banky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 ako postupovať v mimoriadnych situáciách . . . . . . . . . 17 pomoc v núdzi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 požiadanie o zmenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 zásady ochrany karty pre klienta . . . . . . . . . . . . . . 18 strážime bezpečnosť vašej platobnej karty . . . . . . . 19 zúčtovanie transakcií v banke, výpisy . . . . . . . . . . . . . 19 reklamácie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 cestovné poistenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 informácie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 denné limity čerpania finančných prostriedkov . . . . . .23
Touto príručkou by sme Vám chceli uľahčiť používanie debetnej karty MasterCard (ďalej len MC), preto si ju, prosím, pozorne prečítajte.
možnosti použitia debetnej karty MasterCard Ak chcete použiť svoju debetnú kartu MC, hľadajte tieto akceptačné logá:
alebo
použitie karty pri bezhotovostnom platení za tovar a služby Medzinárodnú debetnú kartu MC môžete použiť ako moderný a pohodlný platobný prostriedok na platenie za tovar a služby vo viac ako 30 miliónoch obchodov a zariadení služieb označených logom MasterCard v 200 krajinách všetkých kontinentov. Debetnou kartou MC môžete platiť do výšky vami zvoleného denného limitu čerpania za predpokladu, že máte dostatočný disponibilný zostatok na bežnom účte. Pri platení debetnou kartou MC obchodník zosníma údaje z čipu alebo magnetického prúžku prostredníctvom platobného terminálu a vyzve vás na zadanie PIN kódu alebo podpísanie účtovného dokladu. Zadaním PIN kódu alebo podpisom potvrdzujete správnosť účtovného dokladu, ktorý obsahuje základné údaje o vašom nákupe, t. j. údaje z vašej platobnej karty, dátum nákupu, sumu a príslušnú menu, sídlo a názov obchodníka. Prekontrolujte pozorne všetky vyplnené údaje, najmä sumu a menu. Ak účtovný doklad obsahuje políčko Tips a želáte si doplniť prepitné, vpíšte príslušnú sumu (v opačnom prípade políčko prečiarknite),
(3)
vždy napíšte cel kovú su mu vrátane možného prepitného do políčka Total a až potom podpíšte účtovný doklad do políčka Signature zhodne s vaším podpisom uvedeným na zadnej strane karty. Ak je účtovný doklad nesprávne vyplnený, nepodpisujte ho, ale požiadajte o jeho znehodnotenie vo vašej prítomnosti a o vystavenie nového účtovného dokladu. Nikdy neprepisuj te údaje na účtovnom doklade. Obchodník vám odovzdá spolu s kartou jednu kópiu účtovného dokladu (Cardmember copy). Prekontrolujte, či sú údaje na vašej kópii účtovného dokladu čitateľné, a starostlivo si ho uschovajte pre prípad reklamácie výdavkov uskutočnených kartou a zúčtovaných z vášho účtu. Uistite sa, že vám bola vrátená karta s vaším menom. V prípade, že ste zaplatili kartou a tovar chcete vrátiť alebo vám zaplatenú službu neposkytli, obchodník vám nevráti hotovosť, ale vystaví kreditný účtovný doklad a banka pripíše príslušnú sumu v prospech vášho bežného účtu. Upozornenie: Dbajte na to, aby výdavky uskutočňované kartou neprekročili váš denný limit čerpania dohodnutý s Tatra bankou. Ak predpokladáte vyššie platby v určitom období, môže vám Tatra banka poskytnúť dočasné zvýšenie denného limitu čerpania karty. O podmienkach dočasného zvýšenia denného limitu čerpania vám radi poskytneme informácie prostredníctvom kontaktného centra DIALOG: tel.: +421/2/6866 1000, +421/2/5919 1000, 0850 111 100, 0903 903 902, 0906 011 000.
bezkontaktné platby Kartu označenú na prednej strane logom , ktorá obsahuje bezkonaktný čip, možno použiť aj na bezkontaktné platenie na platobných termináloch označených a/alebo MasterCard PayPass. Karta sa nevkladá do čítačky POS terminálu, bezkontaktnú platbu uskutočníte len priložením karty k čítačke bez zadania PIN kódu alebo podpisu. Pred prvým použitím karty na bezkontaktnú platbu je potrebné bezkontaktnú funkciu aktivovať. Aktiváciu uskutočníte kontaktnou transakciou prostredníctvom bankomatu (výber hotovosti, dobitie kreditu, kontrola zostatku na účte) alebo platbou prostredníctvom POS terminálu potvrdenou PIN kódom. Limit pre jednu bezkontaktnú platbu je 20 EUR a kumulatívny limit pre všetky za sebou nasledujúce bezkontaktné platby je 60 EUR. Kumulatívny limit nie je časovo
(4)
obmedzený. Pri transakcii v inej mene ako EUR možno uskutočniť najviac päť za sebou nasledujúcich bezkontaktných platieb. Počítadlo kumulatívneho limitu sa vynuluje pri každom ďalšom použití karty na kontaktnú transakciu. Aktivácia bezkontaktnej funkcie a vynulovanie počítadla kumulatívneho limitu sa uskutočnia v prípade, keď disponibilný zostatok na bežnom účte po transakcii je min. 60 EUR. Príklad: Uskutočnili ste dva nákupy po 20 EUR, ktoré ste zaplatili bezkontaktne. Nasledujúci deň zaplatíte za jeden nákup 10 EUR a za ďalšie dva po 5 EUR. Týmto ste dosiahli kumulatívny limit 60 EUR. Na ďalšie používanie karty na bezkontaktné platby je potrebné uskutočniť kontaktnú transakciu. V prípade, že zostatok na vašom účte po transakcii je min. 60 EUR, kumulatívny limit pre bezkontaktné platby sa obnovil a je opäť vo výške 60 EUR. Bezkontaktnú funkciu vašej platobnej karty možno na požiadanie vypnúť a kedykoľvek opätovne zapnúť prostredníctvom kontaktného centra DIALOG alebo v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky.
objednávanie tovaru a služieb telefonicky alebo poštou Prostredníctvom debetných kariet MC si môžete telefonicky rezervovať alebo objednať hotel, letenku, lístok do divadla, resp. zabezpečiť inú službu. Vaša platobná karta vám umožňuje realizovať objednávku tovaru aj poštou. Obchodník si od vás vyžiada detailné údaje o karte – typ a číslo karty, platnosť karty, bezpečnostný kód* a ďalšie údaje, akými sú vaše meno a adresa, prípadne iný údaj (napr. korešpondenčnú adresu na doručenie objednaného tovaru). Údaje, ktoré od vás obchodník požaduje, poskytnite až vtedy, keď ste sa definitívne rozhodli určitú službu rezervovať, resp. objednať tovar. *Bezpečnostný kód je trojmiestne číslo, ktoré sa oficiálne uvádza pod označením „CVC“. Toto trojmiestne číslo nájdete za magnetickým prúžkom na vašej platobnej karte. Pri debetnej karte MC je pred týmto číslom vytlačené posledné štvorčíslie karty.
Pri rezervovaní hotela by vám mali oznámiť cenu ubytovania a číslo rezervácie (Reservation Confirmation Number) kvôli prípadnej reklamácii. Ak rezerváciu zrušíte do vopred určenej hodiny v deň plánovaného príchodu do hotela, vyžiadajte si číslo zrušenia (Cancellation Number). Keď rezerváciu nezrušíte v stanovenom čase a nevyužijete rezervované
(5)
ubytovanie, hotel vám môže oprávnene vyúčtovať cenu ubytovania za jednu noc. Upozornenie: Ak ste si objednali tovar poštou alebo ste požiadali o ročné alebo pravidelné predplatné, ktoré bude zúčtované prostredníctvom debetnej karty MC, v prípade zrušenia karty vám odporúčame uvedené objednávky zrušiť a zvoliť si alternatívne formy platenia.
objednávanie tovaru a služieb prostredníctvom internetu Pri uskutočňovaní transakcií cez internet poskytujete údaje o karte, a to číslo a platnosť karty. Okrem toho obchodník predávajúci vo virtuálnom obchode môže od vás požadovať poskytnutie bezpečnostného kódu „CVC“. Pri nakupovaní vo virtuálnom prostredí (verejne prístupná sieť) je veľmi dôležité dodržiavať opatrenia kvôli bezpečnému realizovaniu transakcií. Pozorne si preto prečítajte tieto opatrenia: ° Presvedčte sa, či obchodník (internetová stránka obchodníka), u ktorého chcete nakupovať, akceptuje úhradu za tovar, resp. služby, vašou platobnou kartou – to znamená, či má na svojej stránke uvedené rovnaké akceptačné logo, aké je na vašej platobnej karte. ° Tovar a služby objednávajte a nakupujte vždy u známych a renomovaných obchodníkov, ktorých poznáte alebo vám ich odporučila Tatra banka. ° Pred poskytnutím údajov o vašej karte sa vždy presvedčte, či dôverné údaje o vašej platobnej karte sú prenášané bezpečnou cestou (skontrolujte si existenciu napr. SET alebo SSL protokolu na internetovej stránke obchodníka). ° Ktorákoľvek verzia Internet Explorera (napr. Explorer 3.02 alebo vyššia verzia) vám poskytne vyššiu úroveň bezpečnosti nazývanú SSL. SSL automaticky zakryptuje vašu objednávku so všetkými uvedenými údajmi pred odoslaním obchodníkovi a zabezpečí vám tým súkromie a integritu spracovania vašej požiadavky. ° Ak chcete realizovať vaše transakcie bezpečne, hľadajte na internetovej stránke obchodníka tieto bezpečnostné prvky: •označenie internetovej adresy, ktorá sa začína ako https (so „s“ na konci), •zámok na pravom dolnom okraji web browsera – pravosť tohto zabezpečenia stránky zistíte, ak na ňom po-
(6)
držíte kurzor a následne sa vám zobrazí opis použitého bezpečnostného kľúča. ° Informáciu o kódovaní a zasielaní údajov príslušného obchodníka hľadajte na jeho internetovej stránke. Ak túto informáciu nenájdete, vytlačte si objednávkový formulár a pošlite ho faxom ako písomnú objednávku. ° Pred objednaním tovaru alebo služby si nezabudnite pozorne prečítať kompletné obchodné podmienky, informácie o trvalých príkazoch a poznamenajte si e-mailovú adresu obchodníka kvôli stornovaniu predplatného. Dôkladným oboznámením sa s podmienkami uvedenými na stránke obchodníka môžete predísť nepríjemným prekvapeniam pri vyúčtovaní dodatočných nákladov a poplatkov obchodníkom. ° Kým sa rozhodnete pre kúpu tovaru alebo služby u príslušného obchodníka, porovnajte si ceny tak, ako keď nakupujete v reálnom svete. ° Nezabudnite si poznačiť kontaktné informácie o zákazníckom servise (telefónne čísla a/alebo e-mailovú adresu a/alebo poštovú adresu) kvôli možnosti opätovného kontaktovania obchodníka. ° Nikdy neposkytujte vaše dôverné informácie (napr. dátum narodenia a pod.) pri realizovaní transakcií prostredníctvom internetu. Údaje o internetovej stránke, na ktorej musíte poskytnúť dôverné informácie, doručte podľa možnosti spolu s vytlačenou internetovou stránkou „print screen“ Tatra banke. ° Pri realizovaní on-line nákupov odporúčame vytlačiť a ponechať si objednávkový formulár pre prípad ďalších požiadaviek alebo reklamácie kúpeného tovaru, resp. služby. ° Poskytnite Tatra banke informácie a poznatky o internetových stránkach, ktoré považujete za podozrivé. ° Dôkladne sa oboznámte s podmienkami dodávky a možnosťami vrátenia tovaru a jeho náhrady. ° Nedôverujte oznamom typu „Free Homepage“ a „Free Membership“. ° Zachovávajte diskrétnosť pri poskytovaní údajov o vašej karte, prípadne o vašom hesle, a poskytnite ich len vtedy, keď ste sa rozhodli zrealizovať transakciu. S informáciami poskytovanými prostredníctvom internetu zaobchádzajte obozretne a opatrne ako s hotovosťou. ° Vyžiadajte si od obchodníka potvrdenie objednávky a uschovajte si ho pre prípad, ak sa rozhodnete tovar vrátiť alebo reklamovať. Potvrdenie by malo obsahovať URL
(7)
(internetovú adresu obchodníka) a e-mailové potvrdenie s uvedením množstva a ceny objednaného tovaru. ° Kontrolou údajov o transakciách uvedených vo výpise získate prehľad nielen o vašich výdavkoch, ale zároveň môžete porovnať jeho správnosť podľa dokladov, ktoré ste si uschovali po uskutočnení nákupu. ° Nikdy neposkytujte údaje o svojej karte prostredníctvom e-mailu. Odporúčame vám, pre bezpečnosť transakcií uskutočnených prostredníctvom vašej platobnej karty na internete, dodržiavať všetky doteraz uvedené bezpečnostné opatrenia.
využitie služby CardPay Platobná karta vám umožňuje pri realizovaní transakcií vo virtuálnych obchodoch v rámci Slovenska využiť bezpečný a pohodlný systém CardPay, ktorý Tatra banka zriadila s cieľom zrýchliť a skvalitniť proces platenia za tovary a služby prostredníctvom internetu. Fungovanie tohto systému je veľmi jednoduché. Stačí, ak si po vyplnení objednávkového formulára ako spôsob úhrady za tovar, resp. službu, zvolíte vašu platobnú kartu. Následne budete presmerovaný na internetovú stránku Tatra banky, kde vyplníte potrebné údaje: číslo vašej platobnej karty, jej platnosť a bezpečnostný kód. Banka na základe týchto údajov zrealizuje platbu v autorizačnom centre. V priebehu niekoľkých sekúnd vám Tatra banka na svojej internetovej stránke poskytne informácie o výsledku uskutočnenia transakcie. Zároveň poskytneme túto informáciu prostredníctvom e-mailu, resp. iným dohodnutým spôsobom, aj obchodníkovi, u ktorého ste nakupovali. Výhod spojených s využitím tejto služby je hneď viacero. Medzi najdôležitejšie patria: a) bezpečnosť, ktorú máte zaistenú tým, že údaje o svojej karte poskytujete na bezpečnej internetovej stránke Tatra banky, kde je prenos dôverných informácií chránený bezpečnostným kryptovacím protokolom SSL. To znamená, že informáciu o vašich údajoch neposkytujete priamo obchodníkovi, ale na zabezpečenej internetovej stránke Tatra banky, b) ďalšou výhodou je rýchlosť – transakcia je on-line a spravidla trvá niekoľko sekúnd. Po prijatí úhrady obchodník zabezpečí odoslanie tovaru na vami určenú adresu.
(8)
Možnosti využitia vašej platobnej karty u virtuálnych obchodníkov na Slovensku nájdete na internetovej stránke www.tatrabanka.sk/shoppingzona
Card&Reader – nový bezpečnostný nástroj v prostredí Internet bankingu Card&Reader (Karta a čítačka) – karta spolu s čítačkou čipových platobných kariet je jedným z nástrojov, ktoré slúžia na prihlasovanie a potvrdzovanie platieb v Internet bankingu. Je založený na princípe generovania dynamického číselného kódu použitím čipovej platobnej karty s CAP/DPA funkcionalitou a čítačky čipových platobných kariet. Pri prihlasovaní sa do Internet bankingu, ako aj pri operáciách, ktoré si vyžadujú potvrdzovanie dodatočným nástrojom, tak poskytuje vyššiu bezpečnosť pri komunikácii s bankou. Použitie platobnej karty na tieto účely je chránené PIN kódom, ktorý poznáte len vy, a po zadaní správneho PIN kódu, prípadne ďalších údajov z realizovaného prevodného príkazu, bude vygenerovaný číselný kód, ktorý vložíte do určeného pola v Internet bankingu. Postup pri používaní Platobnú kartu vložíte do čítačky čipových kariet a stlačíte príslušnú funkciu podľa toho, akú operáciu vykonávate v Internet bankingu. Následne vás čítačka vyzve na zadanie PIN kódu. Len správne zadaný kód vám umožní pokračovať vo vykonávaní danej operácie. Limit autorizovaných platieb vykonávaných prostredníctvom Internet bankingu sa týka denného a mesačného limitu určeného pre nástroj Karta a čítačka, ktorý je viazaný na oprávnenú osobu (PID) a daný účet. Neviaže sa na limit karty pre hotovostné výbery a transakcie prostredníctvom POS terminálov. Aktuálne limity, ako aj detailnejší popis použitia v Internet bankingu nájdete na stránke www.tatrabanka.sk v časti Elektronické bankovníctvo – Internet banking.
(9)
platenie prostredníctvom mobilného telefónu Majiteľ mobilného telefónu a zároveň držiteľ platobnej karty môže využívať službu Orange teleplatba, ktorú Tatra banka zriadila na základe spolupráce so spoločnosťou Orange, a službu EASY Platba so spoločnosťou T-Mobile Slovensko, a.s. Tatra banka ponúka v spolupráci: a) so spoločnosťou Orange Slovensko, a.s., službu Orange teleplatba, ktorá vám umožní: •uhrádzať vaše mesačné faktúry za mobilnú komunikáciu, •uhrádzať zálohové platby v prípade dlhodobého pobytu mimo Slovenska, •automaticky uhradiť mesačné faktúry za mobilnú komunikáciu v sieti Orange prostredníctvom teleinkasa, •jednorazovo alebo pravidelne platiť za tovar a služby prostredníctvom mobilného telefónu a platobnej karty u vybraných obchodných partnerov, •jednorazovo alebo automaticky obnoviť kredit na Prima karte s bonusom, ktorý sa automaticky pripočíta k sume obnovovaného kreditu: Okamžitý kredit – zavolajte na službu Orange teleplatba – menu 777, a zvýšte si kredit na Prima karte podľa ponúkaných možností. Stály kredit – kredit na Prima karte sa obnoví automaticky, akonáhle je nižší ako stanovená hranica. Pravidelný kredit – kredit na Prima karte sa obnoví automaticky minimálne 1-krát mesačne, deň a hodnotu obnovy vášho kreditu si určíte pri podpise dohody o používaní služby. Viac informácií nájdete v časopise MY, na internetovej stránke www.orange.sk alebo na Zákazníckej linke 905 spoločnosti Orange 0905 905 905. b) so spoločnosťou T-Mobile Slovensko, a.s., službu EASY Platba, ktorá vám umožní: •vykonávať úhrady za aktivácie EASY služieb, •jednorazovo alebo automaticky obnoviť výšku kreditu na EASY karte s bonusom navyše. V i a c i n f o r m á c i í z í s k a t e n a i n t e r n e t o v e j s t r á n ke www.t-mobile.sk alebo na linke Služby zákazníkom T-Mobile 0903 903 903.
(10)
Ako postupovať pri používaní služby Orange teleplatba alebo služby EASY Platba? Požiadajte mobilného operátora (t. j. spoločnosť Orange, resp. T-Mobile) o aktiváciu služby písomnou formou prostredníctvom predajných miest spoločností. Spoločnosť Orange špeciálne pre držiteľov platobných kariet vydaných Tatra bankou umožňuje aktiváciu služby aj telefonicky na Zákazníckej linke 905. a) Ako uskutočňovať jednorazovú platbu prostredníctvom mobilného telefónu? Platba za faktúry spoločnosti Orange alebo tovar a služby vybraným obchodným partnerom 1. SMS správa vás upozorní na novú platbu. 2. Zavolajte na bezplatné krátke číslo 777. 3. Identifikujte sa ID kódom, ktorý vám zašle mobilný operátor na základe vašej požiadavky o aktiváciu služby. 4. Vypočujte si číslo vašej platobnej karty a údaj o jej platnosti. Správnosť údajov potvrďte stlačením príslušného tlačidla. 5. Hlasová služba vám ohlási celkovú výšku neuhradenej čiastky, ktorú môžete zaplatiť: a) celú, v prípade platieb za tovar a služby vybraným obchodným partnerom, b) celú alebo formou jednotlivých faktúr, v prípade platieb spoločnosti Orange. 6. Ak sa rozhodnete uhrádzať jednotlivé faktúry, hlasová služba vám oznámi číslo faktúry, jej dátum a sumu (s DPH). Ak si želáte faktúru uhradiť, stlačte príslušné tlačidlo. 7. Správnosť niektorého údaja si môžete overiť kedykoľvek, kontaktujte operátora stlačením tlačidla 9. 8. Úspešnosť realizácie platby vám potvrdí SMS správa zaslaná na váš mobilný telefón. Obnova kreditu na Prima karte prostredníctvom služby Orange teleplatba 1. Zavolajte na bezplatné krátke číslo 777. 2. Identifikujte sa ID kódom, ktorý vám zašle mobilný operátor na základe vašej požiadavky o aktiváciu služby. 3. Vypočujte si číslo vašej platobnej karty a údaj o jej platnosti. Správnosť údajov potvrďte stlačením príslušného tlačidla. 4. V prípade obnovy kreditu na inej Prima karte treba zadať číslo príslušného mobilného telefónu.
(11)
5. Hodnoty obnovy kreditu na vašej alebo inej Prima karte vám ponúkne hlasová služba. 6. Vyberte si jednu z ponúknutých možností a výber potvrďte stlačením príslušného tlačidla. 7. Úspešnosť dobitia kreditu vám potvrdí SMS správa zaslaná na váš mobilný telefón. Obnova kreditu na EASY karte prostredníctvom služby EASY Platba 1. Na dobitie kreditu na EASY karte zašlite SMS správu na číslo 181 v tvare, ktorý je detailnejšie opísaný na internetovej stránke www.t-mobile.sk 2. Úspešnosť dobitia kreditu vám potvrdí SMS správa zaslaná na váš mobilný telefón. b) Ako uskutočňovať pravidelnú platbu za tovar a služby prostredníctvom služby Orange teleplatba? 1. Zavolajte na bezplatné krátke číslo 777 a podľa pokynov vstúpte do menu Orange teleplatba. 2. Identifikujte sa ID kódom, ktorý vám zašle mobilný operátor na základe vašej požiadavky o aktiváciu služby. 3. V menu obchodného partnera zadajte platobný kód obchodného partnera, u ktorého chcete uhrádzať pravidelné platby, a potvrďte ho. 4. Spôsobom opísaným v predchádzajúcom bode ste zadali do systému požiadavku na úhradu pravidelnej platby. Upozornenie na uskutočnenie úhrady vám bude pravidelne zasielané prostredníctvom SMS správy. V prípade, že úhradu nezrealizujete tesne pred termínom splatnosti, dostanete ďalšiu SMS správu, ktorá vás upozorní na zrealizovanie príslušnej úhrady. 5. Po prijatí SMS správy zavolajte na bezplatné číslo 777, identifikujte sa ID kódom a po vypočutí požiadavky na jej úhradu potvrďte jej uskutočnenie. 6. Úspešnosť realizácie úhrady vám potvrdí SMS správa zaslaná na váš mobilný telefón. Na uskutočnenie platby prostredníctvom služby Orange teleplatba môžete využívať aj Orange World a WAP. Dobíjanie kreditu na EASY a Prima karte prostredníctvom bankomatu bez nutnosti zakúpenia nového kupónu
(12)
Kredit na EASY karte, resp. na vašej Prima karte si môžete dobiť prostredníctvom siete bankomatov, ktorá vám túto službu ponúka. Ako si obnovíte váš kredit na karte prostredníctvom bankomatu? Po zadaní PIN kódu vašej platobnej karty sa na obrazovke bankomatu zobrazia jednotlivé voľby na obnovenie kreditu na karte. Vyberiete si voľbu „Prima od Orange“, resp. „Karta Easy“, následne uvediete vami požadovanú výšku kreditu podľa zobrazenej ponuky a zadáte telefónne číslo mobilného telefónu, pre ktorý chcete obnoviť kredit na karte. Výška vášho kreditu bude obnovená v priebehu niekoľkých minút a písomné oznámenie o obnovení kreditu bude zaslané prostredníctvom SMS správy. Aké sú výhody tejto služby? a) Kredit na mobilnom telefóne sa obnoví automaticky bez nutnosti aktivovať službu. b) Kredit možno obnoviť kedykoľvek – 24 hodín denne, 365 dní v roku. c) Pri obnove vášho kreditu na EASY, resp. Prima karte prostredníctvom bankomatu získate výhodnejší kredit. d) Služba nie je spoplatnená ako výber hotovosti z bankomatu. Ďalšie informácie o tejto službe získate na www.t-mobile.sk alebo www.orange.sk
platenie prostredníctvom samoobslužných terminálov V mnohých krajinách sveta s rozvinutým platobným systémom môžete použiť vašu debetnú kartu MC na platenie za tovar a služby prostredníctvom tzv. samoobslužných terminálov, ktoré sú označené logom MasterCard. Ide napríklad o možnosť čerpať pohonné látky, nákup drobného tovaru z automatov (nápoje, cigarety), platenie parkovného, diaľničného, telefonovanie z telefónnych automatov a podobne. Pri použití samoobslužného terminálu si vždy odložte doklad o použití vašej platobnej karty. V prípade, že vám zariadenie doklad nevydá, poznačte si typ zariadenia, miesto, čas a sumu z dôvodu kontroly zúčtovaných kartových výdavkov.
hotovostné výbery Pri hotovostných výberoch (z bankomatov, v pobočkách bánk alebo zmenárňach) máte k dispozícii finančné prostriedky vo výške ekvivalentu stanoveného denného
(13)
limitu čerpania pre výber hotovosti v miestnej mene, ak už nebol tento limit vyčerpaný na platby za nákup tovaru a za služby, prípadne môže byť ohraničený nastavením bankomatu v príslušnej krajine. Dovoľujeme si vás upozorniť na nasledujúce pravidlá pri hotovostnom výbere: a) Peniaze vám budú vyplatené v miestnej mene, s výnimkou realizovania výberu hotovosti v pobočke banky, kde sa môžete dohodnúť na vyplatení hotovosti v inej ako miestnej mene. b) Banka účtuje poplatky za výber hotovosti podľa aktuálneho Sadzobníka poplatkov. Výber hotovosti z bankomatu S platobnou kartou máte možnosť uskutočňovať hotovostné výbery 24 hodín denne, 365 dní v roku. Hotovostné výbery z bankomatu môžete uskutočniť, len ak zadáte štvormiestne identifikačné číslo, t. j. PIN kód. Ako používať bankomat ° Uistite sa, že bankomat umožňuje výber hotovosti prostredníctvom vašej platobnej karty, to znamená, že je označený rovnakým logom, aké je uvedené na vašej karte. ° Prečítajte si inštrukcie na obrazovke bankomatu. ° Vložte kartu podľa vzoru do otvoru označeného symbolom karty. ° Po zobrazení ďalších inštrukcií si stlačením príslušného klávesu zvoľte z ponúknutých volieb komunikačný jazyk. ° Ak bankomat ponúka viac služieb, zvoľte si funkciu výberu hotovosti „cash withdrawal“. ° Bankomat vás vyzve, aby ste zadali váš PIN kód na klávesnici, jeho správnosť potvrďte klávesom „Enter“; pri chybnom zadaní PIN kódu použite kláves „Clear“ a následne zadajte na klávesnici správny PIN kód. ° Zvoľte si požadovanú finančnú čiastku z ponúknutých možností na obrazovke alebo zadajte vlastnú voľbu po stlačení klávesu „iné“, resp. „other“ v prípade, že vám bankomat ponúka takú možnosť. ° Po výzve si vyberte z bankomatu vrátenú kartu a následne vydané bankovky v miestnej mene (pri niektorých typoch bankomatov môže byť postup opačný, t. j. najprv vám bankomat vydá bankovky v miestnej mene a následne platobnú kartu).
(14)
° Na záver vám bankomat vydá účtovný doklad o uskutočnenej transakcii. ° V niektorých krajinách bankomat požaduje po vložení karty aj informáciu „debit/saving account“ alebo „credit“ – vzhľadom na označenie vašej platobnej karty. V tomto prípade voľte možnosť „debit/saving account“.
zmena PIN kódu prostredníctvom bankomatov Tatra banky V prípade, že si chcete zmeniť súčasný PIN kód k vašej karte, môžete využiť službu „Zmena PIN kódu“. Postupujte rovnako ako pri výbere hotovosti, po zadaní vášho PIN kódu a potvrdení klávesom „Enter“ si zvoľte funkciu „Zmena PIN“. ° Bankomat vás upozorní na poplatok spojený so zmenou PIN kódu a vyzve vás, či chcete v operácii pokračovať. Ak zvolíte „áno“, bude vám za zmenu PIN kódu zúčtovaný poplatok z vášho bežného účtu. ° Bankomat vás vyzve na zadanie nového PIN kódu. ° Zadajte nový PIN kód, potvrďte ho stlačením klávesu „Enter“. ° Zopakujte nový PIN kód pre kontrolu a opäť ho potvrďte klávesom „Enter“. ° Po úspešnej zmene PIN kódu sa na obrazovke bankomatu zobrazí oznámenie „Váš PIN kód bol úspešne zmenený“. ° Bankomat vám po zmene PIN kódu vydá potvrdenku o zmene PIN kódu. Od tejto chvíle môžete používať nový PIN kód k vašej karte. Upozornenie: Zmenu PIN kódu neuskutočňujte v mesiaci, v ktorom sa končí platnosť vašej karty, pretože táto zmena by sa nepreniesla na obnovenú kartu. Zmenu môžete uskutočniť pri obnovenej platobnej karte ihneď po jej prijatí. Odporúčame, aby ste si pri zadávaní nového PIN kódu volili také číselné kombinácie, ktoré nie sú odhaliteľné z vašich osobných dokladov, ako napríklad dátum narodenia alebo postupnosti čísel 1234, 1111 a pod. Za zmenu PIN kódu vám bude zúčtovaný poplatok podľa aktuálneho Sadzobníka poplatkov. Dôležité pravidlá pri používaní bankomatu ° Pred použitím bankomatu dôkladne skontrolujte jeho okolie (všímajte si napríklad, či je bankomat dobre osvet-
(15)
lený a pod.) a prečítajte si inštrukcie na používanie bankomatu. ° Pri manipulácii s kartou sa vyhnite jej prípadnému vypadnutiu z vašej peňaženky, resp. náprsnej tašky. Neumožnite nepovolanej osobe prístup k vašej karte. ° Hneď ako zistíte niečo podozrivé, vašu transakciu zrušte. ° Doklad o uskutočnení hotovostného výberu neodhadzujte, ale si ho zoberte so sebou. Váš doklad z bankomatu porovnajte s údajmi uvedenými vo vašom výpise – to je najlepší spôsob, ako predísť zneužitiu vašej karty a zabezpečiť si prehľad o uskutočnených transakciách. ° Ak používate bankomat umiestnený za dverami, ktoré sa otvárajú vložením vašej karty, nedovoľte, aby súčasne s vami vstúpila do priestoru pri bankomate neznáma osoba. ° Nikdy nezadávajte váš PIN kód v prípadoch, keď si vložením vašej platobnej karty otvárate dvere umiestnené pred bankomatom (napr. v samoobslužných zónach). ° V prípade, že bankomat kartu zadrží (nesprávne zadaný PIN kód, porucha bankomatu a pod.), obráťte sa bezodkladne so žiadosťou o pomoc na najbližšiu pobočku banky – správcu bankomatu alebo na ktorúkoľvek pobočku Tatra banky. V každom prípade sa snažte zistiť adresu banky alebo inštitúcie – správcu bankomatu a zapíšte si ju. Poznámka: Informáciu o sieti bankomatov nájdete na internetových adresách www.mastercard.com v časti ATM Locator, na webovej stránke Tatra banky (www.tatrabanka.sk) „O Tatra banke/Pobočky a Bankomaty“ alebo v rámci informácií o príslušnej platobnej karte.
Výber hotovosti v pobočkách bánk a zmenárňach Výber hotovosti vám umožňujú aj niektoré pobočky bánk a zmenární, ktorých je v súčasnosti viac ako 350 000 označených logom MasterCard Cash. Postup pri uskutočňovaní transakcie je podobný ako pri platení za tovar alebo služby. Pracovník pobočky alebo zmenárne vám vystaví účtovný doklad o výbere (Cash) a vždy vás požiada o preukázanie dokladu totožnosti. Pred podpísaním účtovného dokladu najprv skontrolujte správnosť údajov. V prípade, že údaje na účtovnom doklade sú správne, podpíšte ho a preberte si vašu platobnú kartu, vyplatené finančné prostriedky a kópiu účtovného dokladu. V prípade, že váš účtovný doklad je vyplnený nesprávne, nepodpisujte ho, ale požiadajte o jeho znehodnotenie vo vašej prítomnosti a o vystavenie nového účtovného dokladu. Nikdy neprepisujte údaje na účtovnom doklade. Poznámka: Informácie o možnostiach použitia medzinárodnej debetnej karty MC nájdete aj na internetovej stránke www.mastercard.com
(16)
ako postupovať v mimoriadnych situáciách Strata a odcudzenie karty Stratu alebo odcudzenie medzinárodnej debetnej karty MC je jej držiteľ povinný v záujme ochrany pred zneužitím okamžite oznámiť Tatra banke: °prostredníctvom kontaktného centra DIALOG (24 hodín denne) na telefónnych číslach: +421/2/6866 1000, +421/2/5919 1000, 0850 111 100*, 0903 903 902, 0906 011 000. * Volania na telefónne čísla s predvoľbou 0850 sú v rámci SR účtované ako miestne hovory.
°v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky Ak ste v zahraničí a nemáte možnosť spojiť sa s kontaktným centrom DIALOG alebo s Tatra bankou, držiteľ karty sa môže obrátiť aj na pobočku partnerskej banky označenej logom MasterCard. Udalosť je nutné oznámiť aj miestnej polícii a vyžiadať si o tom správu. Aby bolo možné kartu identifikovať a zablokovať, poskytnite pri hlásení udalosti všetky požadované údaje – vaše meno, číslo karty alebo číslo bežného účtu, ku ktorému je karta v banke vydaná, druh karty, okolnosti vzniku danej udalosti, ale nikdy nie PIN kód. Držiteľ karty zodpovedá za škody vzniknuté zneužitím karty neoprávnenou osobou v rozsahu podľa Obchodných podmienok Tatra banky, a. s., pre medzinárodné debetné platobné karty. Upozornenie: Telefónne čísla kontaktného centra DIALOG sú uvedené aj na kartičke, ktorú nájdete na zadnej strane vašej príručky. Túto kartičku si vyplňte, oddeľte ju od obalu a uschovajte si ju oddelene od vašej debetnej karty MC, aby ste mohli v prípade straty alebo krádeže nahlásiť jej číslo.
pomoc v núdzi V prípade straty alebo odcudzenia vašej karty, resp. ak kartu nemôžete použiť pre poškodenie, a túto udalosť ste už nahlásili, môže vám Tatra banka zabezpečiť: •na Slovensku do 8 dní vydanie náhradnej karty, •v zahraničí, ak je to nevyhnutné, sprostredkovanie zaslania finančných prostriedkov prostredníctvom expresnej peňažnej transferovej služby spoločnosti Western Union alebo zaslanie náhradnej kar ty kuriérskou službou na náklady klienta.
(17)
Upozornenie: Ak nastanú problémy s autorizáciou transakcie u obchodníka (napr. chyba v spojení), v nevyhnutných prípa doch kontaktujte Tatra banku, kontaktné centrum DIALOG. Pracovníkovi oddelenia oznámte adresu svojho súčasného pobytu, číslo faxu a výšku platby, ktorú potrebujete uhradiť. Pracovníci Tatra banky môžu po preverení disponibilného zostatku na bežnom účte potvrdiť obchodníkovi alebo poskytovateľovi služieb vašu solventnosť faxom.
požiadanie o zmenu Ak chcete požiadať o zmenu platobnej karty, oznámiť banke zmenu vo vašich údajoch alebo získať doplňujúce informácie, využite kontaktné centrum DIALOG: +421/2/6866 1000, +421/2/5919 1000, 0850 111 100, 0903 903 902, 0906 011 000.
zásady ochrany karty pre klienta °Z dôvodu ochrany pred zneužitím vašej karty si kartu ihneď po prevzatí podpíšte na podpisovom prúžku na jej zadnej strane. °Kartu uschovávajte vždy na bezpečnom mieste a chráňte ju pred mechanickým poškodením a magnetickým poľom (napr. mobilný telefón, reproduktory, kľúče s diaľkovým ovládaním, ...). °S kartou zaobchádzajte rovnako opatrne ako s hotovosťou. °Kartu nikdy nepožičiavajte inej osobe. °PIN kód (Personal Identification Number) neuschovávajte spolu s kartou, nikdy si ho nezapisujte na kartu a neoznamujte ho inej osobe, dokonca ani polícii alebo pracovníkom banky. °Keď platíte kartou, vždy sa presvedčte, či vám vrátili kartu s vaším menom. °Keď používate kartu na výber hotovosti v bankomate alebo platobnom termináli, uistite sa, že zadanie PIN kódu nesleduje iná osoba. °Platby prostredníctvom platobnej karty na internete uskutočnite len vtedy, ak sa presvedčíte, že obchodník používa bezpečný systém kódovania a zasielania údajov na základe získanej certifikácie. °Starostlivo si uschovávajte všetky účtovné doklady z transakcií realizovaných prostredníctvom karty a pravidelne si kontrolujte výdavky zúčtované z vášho bežného účtu.
(18)
°Kartičku s telefónnymi a faxovými číslami do Tatra banky vám odporúčame nosiť vždy so sebou, avšak oddelene od vašej platobnej karty.
strážime bezpečnosť vašej platobnej karty Tatra banka monitoruje transakcie realizované vašou platobnou kartou a tým vás chráni. Zvyšujeme tak šancu na včasné odhalenie použitia vašej karty neoprávnenou osobou, čím účinne prispievame k obmedzovaniu takto vzniknutých škôd. V rámci našich aktivít sa môžete stretnúť s telefonátom od bankového odborníka, ktorý si u vás v záujme ochrany vašich peňazí preverí niektorú platbu kartou. Upozornenie: Debetná karta MC je neprenosná a nesmie ju používať žiadna iná osoba ako tá, ktorej meno a podpis sú na karte uvedené.
zúčtovanie transakcií v banke, výpisy Debetná karta MC vám poskytuje pružnosť pri organizovaní finančných záležitostí na vašich cestách a následnú evidenciu a kontrolu všetkých výdavkov. Všetky transakcie realizované prostredníctvom debetnej karty MC budú v zmysle Obchodných podmienok Tatra banky, a. s., pre medzinárodné debetné platobné karty zúčtované z bežného účtu, ku ktorému bola karta vydaná. V prípade transakcie uskutočnenej v EUR banka zaťaží váš bežný účet príslušnou sumou s valutou dňa, keď banka odpíše peňažné prostriedky z bežného účtu. Pri prepočte sumy transakcie uskutočnenej v cudzej mene na menu bežného účtu použije Tatra banka sumu transakcie udanú kartovou spoločnosťou MasterCard Europe, vyjadrenú v zúčtovacej mene EUR. Poplatky za výber hotovosti tvoria samostatnú účtovnú položku vo výpise z bežného účtu. Potrebnú kontrolu vašich výdavkov získate z výpisov vystavených k vášmu bežnému účtu. Výpis z bežného účtu obsahuje základný popis (napr. „MC POS nákup“ alebo „MC Výber z bankomatu“), dátum transakcie, sumu transakcie v EUR a podrobné informácie o každej transakcii realizovanej kartou – t. j. skrátené číslo karty, meno držiteľa karty, dátum a prípadne aj čas uskutočnenia transakcie, meno a sídlo obchodníka, sumu transakcie v originálnej mene a sumu transakcie v EUR.
(19)
Ak máte k jednému bežnému účtu vydaný väčší počet debetných kariet MC, odporúčame vám využiť našu ponuku týždenných alebo mesačných zoznamov transakcií (podľa aktuálnej ponuky banky) realizovaných debetnou kartou MC podľa jednotlivých držiteľov kariet. Tieto zoznamy vám umožnia lepšiu orientáciu vo výpisoch z bežného účtu pri veľkom počte účtovaných položiek a chronologický prehľad o výdavkoch jednotlivých držiteľov debetných kariet MC. Ďalším hodnotným zdrojom informácií o realizovaných transakciách vašou debetnou kartou MC sú služby elektronického bankovníctva Tatra banky, predovšetkým s ohľadom na rýchlosť poskytnutých údajov. Prostredníctvom služby b-mail získate informácie o transakciách realizovaných na vašom bežnom účte e-mailom alebo prijatím SMS správy na váš mobilný te lefón. Služby Internet banking a Mobil banking vám rovnako umožnia promptný prístup k informáciám nielen o pohyboch, ale aj o stave na vašom bežnom účte. Upozornenie: Pamätajte si, že vaša karta je debetná a že na cestách do zahraničia môžete uskutočňovať len platby do výšky disponibilného zostatku na vašom bežnom účte vede nom v banke, a preto si pred dlhšou cestou do zahraničia vždy zabezpečte jeho dostatočné krytie.
reklamácie Ak sa vo výpise z účtu vyskytuje údaj o transakcii, s ktorou nesúhlasíte, vždy bezodkladne písomne upovedomte banku o tejto skutočnosti, najneskôr však do 13 mesiacov od dátumu, keď banka zaťažila bežný účet majiteľa predmetnou transakciou. V reklamácii uveďte vaše meno, číslo karty, doložte príslušný výpis z účtu a kópiu sporného účtovného dokladu, prípadne ďalšie doklady dokumentujúce vaše tvrdenie (uveďte všetky vám známe okolnosti o mieste a čase vzniku reklamovanej transakcie). Vybavovanie reklamácie, najmä pokiaľ ide o zahraničné transakcie, sa riadi medzinárodnými predpismi o reklamáciách a reklamačných lehotách spoločnosti MasterCard International, ktoré sú záväzné pre všetky členské banky, a môže byť niekedy zdĺhavé. O priebehu a výsledku reklamácie vás bude banka písomne informovať. V prípade kladného vybavenia reklamácie banka pripíše reklamovanú čiastku v prospech vášho bežného účtu s valutou dňa pôvodného zúčtovania reklamovanej sumy.
(20)
Upozornenie: Keďže Tatra banka musí pri vybavovaní vašej reklamácie dodržiavať medzinárodne stanovené lehoty, zadajte si frekvenciu zasielania výpisov z bežného účtu, ku ktorému je karta vydaná, minimálne jedenkrát mesačne, aby bolo možné včas začať reklamačné konanie. Vhodné je aj využívanie služieb elektronického bankovníctva, ako sú b-mail, Internet banking alebo Mobil banking. Reklamácie týkajúce sa predmetu platby, t. j. zakúpeného tovaru alebo poskytnutej služby, riešte priamo s pracovníkmi obchodu alebo zariadenia služieb.
cestovné poistenie V prípade, že ste si vybrali debetnú kartu MC s cestovným poistením, pri vzniku poistnej udalosti sa riaďte príslušnými poistnými podmienkami. Cestovné poistenie a prípadné poistné udalosti v plnej miere spravuje a vybavuje UNION POISŤOVŇA, a. s. Poistenie sa vzťahuje na poistné udalosti, ktoré nastali pri každom vycestovaní do zahraničia, kde nepretržitý pobyt v zahraničí nebude dlhší ako 30 dní. Ak plánujete dlhší pobyt v zahraničí, poistná ochrana je platná len prvých 30 dní, na zvyšok pobytu je nutné požiadať poisťovňu o dopoistenie. Poistenie liečebných nákladov v zahraničí, poistenie nákladov na cestu príbuzného poistenej osoby, poistenie oneskoreného dodania batožiny leteckou spoločnosťou a poistenie pre prípad meškania odletu sa vzťahuje len na poistné udalosti, ktoré nastali v zahraničí, okrem krajiny trvalého pobytu poisteného. Poistenie batožiny a vecí osobnej potreby, poistenie zodpovednosti za škodu a úrazové poistenie sa vzťahujú na poistné udalosti, ktoré nastali na území Slovenskej republiky a v zahraničí, a to od okamihu nástupu na zahraničnú cestu až do okamihu návratu poisteného do miesta trvalého bydlis ka. U cudzozemcov sa za krajinu trvalého pobytu pokladá Slovenská republika a súčasne krajina, ktorej je poistená osoba štátnym príslušníkom. Poistený držiteľ debetnej karty MC dostane spolu s platobnou kartou aj tzv. poistnú kartu, ktorá slúži ako preukaz platnosti poistenia pri kontakte držiteľa karty s UNION POISŤOVŇOU, a. s., alebo s jej zahraničným partnerom spo ločnosťou EuroCross. S pracovníkmi spoločnosti EuroCross sa v prípade vzniknutej poistnej udalosti alebo iných vážnych problémov môžete kontaktovať 24 hodín denne v slovenskom jazyku na telefónnom čísle +31/71/364 12 12. Stačí raz zate lefonovať a oznámiť
(21)
vznik poistnej udalosti, ďalej sa už budú s vami kontaktovať pracovníci spoločnosti EuroCross. Telefónne poplatky spojené s oznamovaním poistnej udalosti vám po predložení účtovných dokladov preplatí UNION POISŤOVŇA, a. s. Pri oznamovaní vzniku poistnej udalosti treba uvádzať: •meno, priezvisko a adresu držiteľa karty s poistením, •číslo poistky, ktoré nájdete na svojej poistnej karte, •adresu a telefónne číslo miesta, na ktorom sa nachádzate a kde vás možno zastihnúť, •stručný opis vzniknutej poistnej udalosti.
•písomne na adrese: Tatra banka Oddelenie platobných kariet Hodžovo námestie 3 P. O. Box 42 850 05 Bratislava 55 •na www.tatrabanka.sk
Každá poistná udalosť, z ktorej vyplýva nárok na plnenie alebo úhradu výdavkov, musí byť bez zbytočného odkladu nahlásená poisťovateľovi, najlepšie písomnou formou, na adresu:
denné limity čerpania finančných prostriedkov
UNION POISŤOVŇA, a. s. Oddelenie likvidácie poistných udalostí Bajkalská 29/A 813 60 Bratislava 1 tel.: +421/850 111 211 fax: +421/2/5363 1111
Základné informácie o aktuálnej ponuke platobných kariet Tatra banky nájdete taktiež na internetovej stránke www.tatrabanka.sk
Denný limit čerpania udáva maximálnu výšku finančných prostriedkov, ktoré môže držiteľ karty minúť prostredníctvom karty za 1 deň. maximálny denný limit čerpania
300 EUR 400 EUR 500 EUR 600 EUR 700 EUR 800 EUR 900 EUR 1 000 EUR 1 500 EUR 2 000 EUR
K takémuto hláseniu treba priložiť originály potvrdení o vzniku poistnej udalosti (napr. potvrdenie o ošetrení, zápis z polície a pod., podľa druhu poistnej udalosti), kópiu poistnej zmluvy (Zmluva o vydaní a používaní karty), kópiu pasu s potvrdením o prekročení hraníc, príp. iné cestovné doklady, ktoré potvrdia, že váš nepretržitý pobyt v zahraničí nepresiahol 30 dní. Poznámka: Poistná karta je oddeliteľnou súčasťou brožúry Poistné podmienky pre klientov Tatra banky, a. s.
platby za tovar a služby, výber hotovosti/deň
300 EUR 400 EUR 500 EUR 600 EUR 700 EUR 800 EUR 900 EUR 1 000 EUR 1 500 EUR 2 000 EUR
poznamenajte si dôležité údaje: číslo karty: stratu a krádež karty hláste (24 hodín denne) na tel. číslach:
informácie 02/6866 1000, 02/5919 1000, 0903 903 902, 0906 011 000, 0850 111 100
denný limit ATM
.................................... EUR
max. denný limit
.................................... EUR
✁
Cieľom našej banky je poskytovať kvalitné služby zákazníkom. Ak sa chcete informovať o možnostiach vydania karty, o riešení mimoriadnych situácií alebo ak máte inú otázku či pripomienku, skontaktujte sa s nami: •prostredníctvom kontaktného centra DIALOG: 02/6866 1000, 02/5919 1000, 0903 903 902, 0906 011 000, 0850 111 100 •osobne v pobočkách Tatra banky
Bratislava 1. 2. 2011
(22)
(23)
0111 02/6866 1000 > 02/5919 1000 > 0903 903 902 > 0906 011 000 0850 111 100 |
[email protected] | www.tatrabanka.sk
