De, per 1 maart 2010 benoemde voorzitter, M.F.M.P. Laponder is sinds 1 maart 2011 geen lid meer van de CR

Voorwoord Voor u ligt het verslag over het jaar 2010 van de Cliëntenraad (CR) van het Gemini Ziekenhuis in Den Helder. Evenals in voorgaande jaren zijn we door de raad van bestuur en diverse andere geledingen van het Gemini Ziekenhuis betrokken bij veel activiteiten en is de CR vaak om advies gevraagd. Het afgelopen jaar was voor de CR een druk jaar met veel variërende activiteiten, waaronder nieuwbouw van het ziekenhuis, een bestuurswisseling binnen de MCA Gemini Groep en binnen de CR zelf. Ook is de samenwerking met de Patiënten Advies Raad (PAR)) van het MCA versterkt. Wij zijn als CR verheugd over de vele informatie die we uit vrijwel alle geledingen vanuit het Gemini Ziekenhuis hebben mogen ontvangen. We hopen dat de samenwerking zich in de komende jaren op dezelfde wijze zal voortzetten. De, per 1 maart 2010 benoemde voorzitter, M.F.M.P. Laponder is sinds 1 maart 2011 geen lid meer van de CR. Mocht u vragen hebben over dit jaarverslag, dan kunt u contact opnemen met onze secretaris. Marriëtte van Hoegee, Waarnemend voorzitter Cliëntenraad Gemini Ziekenhuis

1

Taken van de Cliëntenraad De CR behartigt zo goed mogelijk de belangen van de patiënten en cliënten van het Gemini Ziekenhuis. De CR brengt in dit kader gevraagd en ongevraagd advies uit over voorgenomen besluiten die van invloed kunnen zijn op de geleverde zorg aan de patiënten. De CR is alert op de ontwikkelingen zoals de fusie met het Medisch Centrum Alkmaar (MCA) en de nieuwbouw van het Gemini Ziekenhuis. Om dit te bereiken onderhoudt de CR contacten met onder andere de raad van bestuur (rvb), de raad van toezicht (rvt), Medische Staf (MS), de Ondernemingsraad (OR) en de Verpleegkundige Adviesraad (VAR) en laat de CR zich voorlichten over actuele zaken. Om het contact met de achterban te onderhouden beheert de CR een website en het publicatiebord in de centrale hal. Door middel van enquêtes wordt de mening van patiënten en bezoekers gepeild. De CR presenteert zich op een open dag, wanneer deze in het ziekenhuis gehouden wordt. De leden van de CR in gesprek met de cliënten en bezoekers van het ziekenhuis.

2

Bevoegdheden van de Cliëntenraad De CR heeft volgens de “Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen” adviesbevoegdheid die gevraagd en ongevraagd kan worden gegeven. Over een aantal onderwerpen moet het management van het ziekenhuis altijd de mening van de CR vragen. De CR heeft adviesrecht over onder andere: - algemeen toelatingsbeleid voor patiënten. Een opname in het ziekenhuis mag niet afhankelijk zijn van leeftijd, godsdienst, geslacht of nationaliteit; - beëindiging van zorgverlening en de gang van zaken rondom het ontslag uit het ziekenhuis; - opheffing, verhuizing, ingrijpende verbouwing of nieuwbouw; - een belangrijke inkrimping of uitbreiding van de werkzaamheden van het ziekenhuis, bijvoorbeeld een inkrimping van het aantal bedden of de komst van een buitenpoli. Sommige onderwerpen zijn van zo’n groot belang voor de cliënten dat de stem van de CR zeer zwaar weegt. Over deze onderwerpen kan het management van het ziekenhuis en de raad van bestuur geen beslissing nemen zonder dat hierover advies is ingewonnen bij de CR.

3

Samenstelling van de Cliëntenraad De CR bestond op 1 januari 2010 uit de volgende personen. De heer M.H.A. Hazebroek, (voorzitter) tot 1 maart 2010 Mevrouw M.L. Hanssen – Bruns (secretaris) Mevrouw M.C. van Hoegee – Kaamer (vice voorzitter) Mevrouw A. Overgaauw – Uijleman (penningmeester) De heer A. van Ockenburg De heer B. Post (2e penningmeester) De heer H. van ’t Riet Mevrouw A. Schipper Per 1 maart is aangetreden de heer M.F.M.P. Laponder, voorzitter vanaf 1 maart 2010. Per 1 april is aangetreden mevrouw S. Karsten - van Wijngaarden. De Cliëntenraad wordt ondersteund door de ambtelijk secretaris, mevrouw A. Post – Schong.

4

Vergadering en overleg De CR heeft in 2010 twaalf keer een groepsvergadering gehouden, vier keer vergaderd met de rvb en twee keer met de rvt. Daarnaast waren er de reguliere overleggen met diverse gremia waaronder de OR, de VAR en de MS. Op verzoek van de CR heeft de heer G. Nap uitleg gegeven over het Veilig Incidenten Melden (VIM). De heer G. Scholten heeft een praatje gehouden over de Psychosociale dienst. De CR heeft ook dit jaar het jaarlijkse overleg gevoerd met de voorzitter van de Klachtencommissie, de heer H. Hofkamp. De dames Geervliet en Blom, 2e echelonvertegenwoordigers, hebben uitleg gegeven input patiëntenparticipatie. De CR hanteert een werkplan waarin de taken verdeeld zijn. DB

Intern: contacten met de gremia in huis. Extern: contact met de PAR, Landelijk Steunpunt cliëntenRaden (LSR), Zorgbelang en de cliëntenraden boven het Noordzeekanaal. Beleids- en studiedag, benoemingscommissie.

Organisatie & Ontwikkeling Reguliere gesprekken voeren met diverse specialisten, Mediance, adviestraject service medewerker. Financiën

Begroting, financiële verantwoording, jaarrekening en begroting ziekenhuis.

Nieuwbouw

Bouwcommissie.

Facilitair

Parkeerbeleid, calamiteiten, veiligheid, voeding, schoonmaak, verbouw.

Patiënten Welzijn

Planetree, patiëntenparticipatie, privacy, kwaliteitsbewaking, ketenzorg, bezoektijdenregeling, transferverpleegkundige, Psychosociale dienst.

5

PR

Achterban, website & intranet, jaarlijkse presentatie, netwerken, werving nieuwe leden, folder, highlights.

Ambtelijk Secretaris

Onderhouden van alle in- en externe contacten, informeren CR-leden omtrent het ziekenhuis, LSR.

6

Werkgroep Dagelijks Bestuur Door het aangekondigde vertrek van de heer R. Hazebroek (wegens drukke werkzaamheden) en nog een in te vullen vacature, zijn in februari sollicitatiegesprekken gevoerd met diverse kandidaten. Dit leidde tot het benoemen van een nieuwe voorzitter in de persoon van Marcel Laponder en een nieuw lid Sharon Karsten. Beiden zijn in het eerste kwartaal van 2010 welkom geheten in de Cliëntenraad. Verder heeft het Dagelijks Bestuur overleg gevoerd met de raad van toezicht, de Medische Staf, de Ondernemingsraad en de Verpleegkundige Adviesraad. In april heeft het DB, in samenwerking met het DB van de PAR, een sollicitatieprocedure opgestart voor een lid van de rvt met als portefeuille het cliëntenperspectief. Na verkregen consensus is de heer W. Jaarsma voorgedragen en benoemd door de raad van toezicht. Ook is de Cliëntenraad nauw betrokken geweest bij het benoemen van de nieuwe raad van bestuur voor de MCA Gemini Groep. Per september zijn aangetreden de heren H. Luik, G.J. Vos en F. Coelingh Bennink.

Werkgroep Organisatie & Ontwikkeling Deelname aan event “Elseviers Beste Ziekenhuizen” Op woensdag 20 oktober is deelgenomen aan dit event. Er waren 5 presentaties: • • • • •

het analyseren van sterftecijfers; aan welke eisen moet goede consumenteninformatie over ziekenhuizen voldoen; online registratiesysteem Dutch Surgical Colorectal Audit; wat mag een patiënt weten over de kwaliteit van de IC; totstandkoming van de lijst Elseviers Beste Ziekenhuizen.

7

Vervangen Ponsplaat Workshop De CR was vertegenwoordigd bij deze workshop. Het doel van de workshop was te bespreken wat het Gemini en het MCA willen ter vervanging van de ponsplaat alsmede de besluitvorming hierover.

Werkgroep Financiën De werkgroep financiën heeft eenmaal per jaar een evaluatiegesprek met Jacqueline Gerritsen, secretaris raad van bestuur. Zo ook in maart 2010.. In september is de begroting van de CR ingediend en ook goedgekeurd. De werkgroep houdt de vinger aan de pols met betrekking tot de uitgaven.

Werkgroep Nieuwbouw De CR is permanent met een lid in de bouwcommissie vertegenwoordigd. Dit betekent, dat we als CR altijd prima geïnformeerd zijn over de voortgang van de bouw. Er zijn het afgelopen jaar heel veel zaken over de nieuwbouw aan de orde geweest. De voor de CR meest belangrijke punten zijn: • de locatie in verband met de bereikbaarheid onder meer van het openbaar vervoer; • parkeermogelijkheden: in de planning is een ondergrondse parkeergarage opgenomen. In november is de grond, waar het nieuwe ziekenhuis komt te staan, ook daadwerkelijk aangekocht. In de zomer is de maquette van het nieuwe ziekenhuis door Sjaak van ’t Hek en één van de leden van de CR onthuld. Deze maquette is nog steeds in de hal van het Gemini Ziekenhuis te bewonderen.

8

Werkgroep Facilitair De werkgroep Facilitair is op de ingeslagen weg van 2009 doorgegaan in het jaar 2010. Er zijn per kwartaal gesprekken geweest met dhr. F.J. Kossen, hoofd facilitaire dienst en later met dhr. J. Vink, interim hoofd facilitaire dienst. Naast een aantal andere zaken waren de kernpunten bij deze gesprekken het schoonmaakonderhoud, het parkeerbeleid en de omgevingssituatie bij de twee entrees. Verder is een tweetal gesprekken gevoerd met dhr. J. Wijnsma, sectorhoofd Horeca, waarin het toekomstbeeld is besproken van de voeding op de afdelingen en hoe die er logistiek uit komt te zien. Veilige Zorg De drie ziekenhuizen (Westfriesgasthuis, Gemini en het MCA) hebben samen met de politie NHN 3 à 4 x per jaar het Regio Overleg. In het overleg komen de volgende onderwerpen ter sprake: afstemming van zaken zoals communicatie, rode en gele kaarten, aangiften, terreurgebeuren etc. Momenteel zijn de drie ziekenhuizen bezig met het oplijnen van een goed werkend meldingssysteem.

Werkgroep Patiënten Welzijn Planetree De kernwaarde van Planetree is dat een patiënt bij een liefdevolle bejegening in een helende omgeving zich goed en deskundig verzorgd voelt. Eén afgevaardigde van de CR heeft zitting in de kerngroep Planetree, die één keer per maand vergadert. Het afgelopen jaar zijn diverse successen geboekt in het kader van Planetree zoals het realiseren van een pinautomaat in de hal, het openstellen van het personeelsrestaurant voor patiënten en hun bezoekers, een welkomsttoilettasje voor spoedopnames en ShareCare. Er wordt gewerkt aan een pilot voor zorgpartners, dat in 2011 in werking wordt gesteld. Ook wordt naarstig naar een ruimte gezocht waar patiënt en/of familie kunnen vertoeven na een slecht nieuwsgesprek.

9

Projectteam Patiënten Participatie In dit team is de CR sterk vertegenwoordigd. Het team vergadert regelmatig. Vanuit deze groep worden ook de bijeenkomsten met Zorgbelang bezocht. De laatste bijeenkomst had als thema: Crisis of kans. Het ging over de toekomst van de zorg in de regio. Er was een dialoog tussen patiënten, zorgaanbieders, zorgverzekeraars en gemeenten. Gesprek met klachtenfunctionarissen Twee leden van de CR hebben contact gehad met beide klachtenfunctionarissen van het Gemini Ziekenhuis. Gespreksonderwerpen waren: afhandelingprocedure van klachten, verslaglegging van klachten, relatie met de klachtencommissie, huisvesting en zaken van algemene aard. Gesprek Strategisch adviseur Hospitality De CR wilde meer informatie wat betreft het vrijwilligersbeleid en heeft daarom een gesprek aangevraagd met Frank Jan van der Leij, strategisch adviseur Hospitality. Er zijn drie verschillende soorten vrijwilligers, te weten: GZO (ziekenhuisomroep), Kerkvrijwilligers en de Unie Voor Vrijwilligers (UVV). De taken van de UVV zijn: • ondersteuning van het PSB; • gastvrouw op afdeling; • gastvrouw bij het Joint Care programma; • gastvrouw op afdeling Radiologie; • vervoersdienst, transport van patiënten; • gastvrouw in de poliklinieken en bij afdeling Opname. Er wordt twee keer per jaar een koffieochtend georganiseerd waarin de actuele zaken worden besproken zoals b.v. nieuwbouw enz.

10

Werkgroep PR Het afgelopen jaar is gewerkt, in samenwerking met de afdeling Informatie & Automatisering (I&A), aan de beveiliging van het emailverkeer en het digitale archief. Ieder lid van de CR werkt inmiddels via webmail. De mappenstructuur is aangepast en zal verder worden uitgerold in 2011 om ook hier een beveiliging op te zetten.

Ambtelijk secretaris Het werkplan wordt jaarlijks aangepast. Met het LSR is correspondentie geweest betreffende diverse zaken. De samenwerkingsovereenkomst tussen de rvb en de CR is dit jaar ook afgerond in overleg met de beleidsmedewerker van de rvb. De Cliëntenraad wordt elk jaar gevraagd om een bijdrage te leveren aan het jaardocument voor de Inspectie.

Rondleiding Op 9 november werd de CR gastvrij ontvangen door dhr. Gert Nap voor een rondleiding door de apotheek. Diverse personeelsleden gaven uitleg over de dagelijkse werkzaamheden in de apotheek. Hierdoor hebben de leden een goed beeld gekregen hoe secuur maar met een grote dosis enthousiasme te werk wordt gegaan.

Bijeenkomsten Op 10 november is een bijeenkomst georganiseerd voor de diverse patiëntenverenigingen. Het Patiënten Service Bureau (PSB) heeft in samenwerking met Patiëntenplatform KOP van N-H (PPKOP) en de CR een avond belegd met de vraag hoe men elkaar kan versterken en waar eventuele knelpunten gezamenlijk kunnen worden opgelost. Hier zal een vervolg op komen.

11

Gesprek met Sarah Castello, Planetree USA Op 6 mei heeft een delegatie een focusgesprek bijgewoond met de Amerikaanse Sarah Castello van Planetree USA. Ziekenhuisbreed waren diverse groeperingen uitgenodigd voor deze gesprekken. De focusgesprekken zijn nodig voor het behalen van het keurmerk Planetree. Sarah heeft een uitgebreide rondleiding door het ziekenhuis gehad en heeft daarbij veel foto’s gemaakt. Het gesprek met een delegatie van de CR duurde ruim drie kwartier. De leden hadden documentatie meegenomen zoals het jaarverslag en de folder. Sarah vond de zeven rechten van de patiënt een mooi gegeven. Er is uitleg gegeven over de taken en werkzaamheden van de CR en wat er zoal bereikt is. Het was van beide kanten een verhelderend gesprek. Bijeenkomst VAR over Tuchtrecht Op 20 mei heeft een tweetal mensen uit de CR deze middag bijgewoond. Het doel van deze middag was bewaken en verbeteren van de kwaliteit van beroepsuitoefening. De middag behelsde een nagespeelde rechtszaak. Het was een zeer interessante middag.

Adviezen De volgende adviezen zijn het afgelopen jaar gegeven: • • • • • •

keuze consortium nieuwbouw; Mediance onderbrengen in Stichting Gemini Ziekenhuis; benoeming voorzitter rvb; voorgenomen besluit benoeming rvb; informatiebeveiligingsbeleid; voorgenomen besluit reorganisatie cluster Psychosociale Zorg.

12

Kerstactie leden Clientenraad voor klinische cliënten Marianne Hanssen had het idee geopperd om alle klinische cliënten persoonlijk een handgeschreven kerstkaart te bezorgen. Op 23 december heeft een delegatie uit de CR de kerstkaarten op naam geschreven. De kaarten werden voorzien van een gedichtje. Daarna werden ze persoonlijk aan de cliënten overhandigd door de leden van de CR. Dit werd erg op prijs gesteld. Daarom wordt deze actie vervolgd in 2011.

Voornemens en visie voor 2011 De CR wil actief bijdragen aan het versterken van het cliëntenperspectief; het bouwen aan een helende omgeving. Zij wil van betekenis zijn daar waar cliënten, specialisten, “de handen aan het bed” en de zorginstellingen van elkaar afhankelijk zijn en elkaar beïnvloeden. Aandachtsgebieden voor 2011 Contact met de achterban Planetree Nieuwbouw Samenwerking binnen het MGG/ vorming CCR Ketenzorg

13

Samenstelling Cliëntenraad per 31 december 2010 De heer M.F.M.P. Laponder (voorzitter) Mevrouw M.L. Hanssen – Bruns (secretaris) Mevrouw M.C. van Hoegee – Kaamer (vice-voorzitter) Mevrouw A. Overgaauw – Uijleman (penningmeester) De heer A. van Ockenburg De heer B. Post (2e penningmeester) De heer J.M. van ’t Riet Mevrouw A. Schipper Mevrouw S. Karsten - van Wijngaarden Mevrouw A. Post – Schong (ambtelijk secretaris)

14

De zeven rechten van de cliënt - Het recht op beschikbare en bereikbare zorg. - Het recht op keuze en keuze-informatie. - Het recht op kwaliteit en veiligheid. - Het recht op informatie, toestemming dossiervorming en privacy. - Het recht op afstemming tussen zorgverleners. - Het recht op een effectieve, laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling. - Het recht op medezeggenschap en goed bestuur.

Samenstellers van dit verslag: Marianne Hanssen. Ans Post. Druk: Reprografie afdeling Gemini Ziekenhuis. Email: [email protected]

15